非营利组织管理复习题及参考答案

中南大学现代远程教育课程考试复习题及参考答案

非营利组织管理

一、选择题：

1.非营利组织不论面对任何情况或压力，所有的决策的最高标准是( )

A.非营利性

B.自主治理

C.使命

D.志愿性

2.非营利组织使命的特特殊性质（）

A.非营利组织的使命是对组织态度和展望的描述，而不是对具体细节的阐述；

B.非营利组织的使命需要阐明组织的经营目的、用户、产品或服务、市场及技术；

C.非营利组织的使命必须考虑到社会政策，凸现社会责任

D.使命多元化

3.非营利组织的外部分析包括一般环境分析和（）。

A.利益相关者分析

B.使命分析

C.组织资源分析

D.志愿者分析

4.在非营利组织中，更加普遍的是（）。

A.凝聚性领导

B.强制性领导

C.多元领导模式

5.关注组织使命，确定运作绩效的考核标准，并为组织筹集资金是（）的职责。

A.董事会(理事会)

B.执行总裁

C.监事会

D.主管部门

6.非营利组织的实际负责人通常是（）

A.董事会（理事会）

B.执行总裁

C.监事会场

D.主管官员

7.不属于非营利组织的会计要素的是( )

A.利润

B.负债

C.净资产

D.收入

8.非营利组织的会计核算基础为（）

A.权责发生制

B.收付实现制

C.量入为出

D.依法核算

9.非营利组织对营销的重视始自( )

A.20世纪初

B.20世纪60年代

C.20世纪70年代

D.20世纪80年代

10.如果志愿者拥有足够的经验和能力，宜采用的志愿者管理模式是（）。

A.赋予志愿者完全的自主权

B.建立志愿人员定期报告制度

C.对志愿者提供建议的管理模式

D.不赋予志愿者自主权的管理模式

11.当志愿者无相关工作经验,需要接受训练,他们对工作没有足够的认识,无法提出有效的建议时,可采用( )。

A.赋予志愿者完全的自主权

B.建立志愿人员定期报告制度

C.对志愿者提供建议的管理模式

D.不赋予志愿者自主权的管理模式

12.如果非营利组织的资源有限或者竞争对手已经占据了大部分市场,可以采取( )。

A.无差异营销策略

B.集中营销策略

C.差异营销策略

D.以上都不适合

13.非营利组织不具有的特点是（）。

A.顾客不是主要的资金来源

B.不存在利润指标

C.责、权、利不明确

D.明确一贯的底线

14.下列方法中不属于客观赋值的是（）。

A.变异系数法

B.嫡权系数法

C.加权平方和法

D.德尔菲法

15.下列网络中不属于非营利组织的职能网络的是（）

A.筹资网络

B.志愿者网络

C.非营利组织的信息网络

D.服务网络

16.非营利组织常常督促政府进行公共政策的改革，监督政府的公共责任。此种合作类型属于（）。

A.补充关系类型

B.合作互补关系类型

C.对抗关系类型

D.以上都不是

17.“社会资本指的是社会组织的特征，例如信任、规范和网络，它们能够通过推动协调和行动来提高社会效率。社会资本提高了投资于物质资本和人力资本的收益”。这一定义出自（）。

A.布迪厄

B.科尔曼

C.帕特南

D.以上都不是

18.美国运通信用卡公司在旧金山地区发行了一种运通卡，用户每使用一次该卡，公司将提取5美分捐献给几家艺术类组织。此种合作模式属于（）。

A.公益推广合作

B.共同主题营销

C.核发许可证方式的营销

D.以上都不是

19.从战略计划制定的流程角度来看，战略计划的首要内容便是（）。

A.使命陈述

B.战略定位

C.战略选择

D.战略目标

20.有关中庸型领导的描述正确的是( )。

A.他们对工作有苛刻的要求

B.对工作人员也保持友好

C.他们常会避免冲突，但工作中会积极进取

D.只适于担任限于某些特定局域内的维持型非营利组织的领导

21.路径—目标理论认为适用员工独立性强、任务描述模糊不清、组织规则和职权体系混乱无力的领导风格是（）。

A.分享型领导

B.支持型领导

C.成就导向型领导

D.指导型领导

22.转化型领导是( )。

A.通过角色的澄清和工作的要求来建立目标和方向，而后引导或激励员工

B.指挥员工完成常规任务，达成预期绩效

C.能让员工主动将组织利益置于个人私利上

D.把关注点聚焦于现有的情境条件以及具体的任务目标的实现

23.非营利组织治理机制不包括（）。

A.决策机制

B.协调机制

C.激励机制

D.参与机制

24.下列国家非营利组织治理方式与我国较为相似的是（）。

A.英国

B.美国

C.日本

D.澳大利亚

25.关于非营利组织内部营销，下列说法正确的是( )。

A.要充分考虑知何为顾客节省时间，为消费者提供时间利益。

B.选择公众乐于接受的媒体并传播针对目标市场的相关信息，以让客户了解其服务项目的价值所在。

C.非营利组织应非常注重价值体系和使命感的作用，强调公益性、慈善性和志愿性

D.非营利组织需要跟顾客进行交流沟通，跟他们进行持续的对话，与他们建立安全可靠、长期持久的伙

伴关系。

26.志愿者管理的核心是( )。

A.组织认同

B.合理分工

C.有效激励

D.志愿精神

27.公民社会和公民社会组织的精髓是( )。

A.参与精神

B.合理分工

C.非营利组织

D.志愿精神

28.评估人员先界定出有效的工作行为，然后评价员工这些行为的表现程度。这属于绩效评价方法中的那一种？（）

A.特性评价

B.行为评价法

C.目标管理法

D.综合评价法

29.人力资源的开发活动一般包括组织开发和（）两个方面

A.组织成员的职业开发

B.专职人员能力开发

C.志愿者能力开发

D.管理层能力开发

30.属于非营利组织内部网络关系的是（）。

A.非营利组织与政府组织的关系

B.非盈利组织分支机构之间的关系

C.非营利组织与营利组织的关系

D.以及非营利组织之间的关系

二、多项选择题：

1.非营利组织在满足人们需求方面有哪些优势？（）

A.创新的优势

B.深入社会基层、贴近弱势群体的优势

C.承受风险的优势

D.社会沟通的优势

E.灵活调整的优势

2.非营利组织使命的特特殊性质（）

A.非营利组织的使命是对组织态度和展望的描述；

B.使命的筹资作用

C.非营利组织的使命必须考虑到社会政策，凸现社会责任

D.使命多元化

3.非营利组织的常用战略是（）

A.借力发展战略

B.兼并战略

C.成本领先战略

D.联盟战略

4.下列关于非营利组织战略管理的表述正确的是（）

A.非营利组织的战略管理，始于战略使命的陈述

B.战略管理的过程包括使命陈述、战略分析、战略计划、战略实施以及战略评价与控制

C.战略计划的制定是战略实施的前提和基础，战略实施是战略评估的依据

D.战略评估为战略规划的制定和实施提供了一种后续保障机制

5.战略计划的流程包括（）

A.使命陈述

B.战略定位

C.战略分析和战略选择

D.战略实施

6.战略评估和控制的基本活动是（）

A.制定政策

B.审视战略基础

C.利益相关者管理

D.度量组织绩效

E.采取纠正措施

7.非营利组织的财务运作原则包括( )

A.依法核算与严格监督原则

B.以收度支与量入为出协调原则

C.勤俭理财与厉行节约结合原则

D.社会效益和经济效益并重原则

E.国家、非营利组织集体和个人三者利益关系兼顾原则

8.非营利组织的财务会计报告至少应当包括（）

A.资产负债表

B.业务活动表

C.利润表

D.现金流量表

9.非营利组织在确认交换交易收人时，应注意其必须同时具备的两个条件是( )

A.投资收益

B.独立核算单位开展经营活动所取得的收人

C.非营利组织在专业业务活动及辅助活动之外，开展经营活动所取得的收人

D.非独立核算单位开展经营活动所取得的收人

10.非营利组织各项收人中带有共性的收入（）

A.财政补助收入

B.事业收入

C.交换交易收入

D.非交换交易收入

11.非营利组织支出及成本费用包括：（）

A.交换交易支出

B.对附属单位补助支出

C.上缴上级支出

D.成本费用

12.非营利组织与营利组织联盟的原则是( )。

A.明确合作目的共同创造合作的价值观

B.有和谐一致的使命、战略和价值

C.连续不断的相互学习

D.伙伴关系的承诺

13.非营利组织的常用战略分别是（）

A.借力发展战略

B.兼并战略

C.联盟战略

D.区域发展战略

14.非营利组织领导要具备基本的特质和能力 ( )

A.坚守道德

B.积极进取

C.以人为本

D.严格精于工作

15.传统的计划经济体制具有以下弊端( )

A.忽视价值规律

B.滞后性

C.刚性

D.集权性

16.非营利组织的利益相关者包括( )

A.出资者

B.职员

C.社区

D.政府

E.服务对象

17.非营利组织战略的控制包括（）

A.检查战略基础

B.采取纠正措施

C.反馈控制

D.度量组织绩效

18.非营利组织领导的特点( )

A.价值导向的领导

B.弹性化领导

C.全员领导

D.全面领导

19. 非营利组织领导者必须具备以下一些优秀品质( )

A.使命与理想 B果断与毅力 C.活力与自信 D.创造与适应

20.在路径一目标领导模型中，领导者的基本任务是 ( )

A.设定目标

B.说明路径

C.提供支持

D.清除障碍

21.非营利组织治理的特点（）

A.所有者缺位

B.更广泛的利害相关者

C.治理环境千差万别

D.出资与受益角色的分离

22.非营利组织各项收人中带有共性的收入是 ( )

A.交换交易收入

B.财政补助收入

C.募款

D.事业收人

23.非营利组织的营销有自己的特点( )

A.综合参与性

B.目标多元化

C.营销社会化

D.注重形象与公关

24.行非营利组织的职能网络包括 ( )

A.筹资网络

B.志愿者网络

C.服务网络

D.营销网络

三、名词解释题：

1.战略计划体系

2.非营利组织领导

3.非营利组织信息披露制度

4.非营利组织会计目标

5.限定性净资产

6.非营利组织交换交易收入

7.社会组织网络

8.非营利组织外部网络

9.志愿失灵

10.双重管理体制

11.非营利组织自治性

12.帕特南（Putnam）对社会资本的定义

四、简答题：

1.如何理解市场、企业、社会之间的互补

2.非营利组织内部资源包括哪些内容，全面资源评价的关键是什么？

3.非营利组织在选择兼并战略时需要考虑哪些因素？

4.请谈谈如何判断非营利组织战略计划体系的优缺点？

5.简述非营利组织战略控制的制约条件

6.试分析非营利组织集权决策模式的优缺点

7.简述社会资本的分析维度

8.简述非营利组织评估的必要性

9.简述中国非营利组织自治性的现实意义

10.简述中国非营利组织的进入规制现状

11.简述非营利组织市场化机制的主要方式

12.简述中国非营利组织发展的机遇与挑战

13.非营利组织的总裁应如何发挥其领导功能？

14.如何理解“转化型领导理论”？

15.试分析影响非营利组织理事会运作的要素

16.非营利组织的外部营销都包括哪些内容？它们各有什么特点？

17.试论述提高我国非营利性组织人力资源管理水平的途径。

18.如何认识中国非营利组织“官民二重性”的历史性成长？

五、案例分析题：

（一）1994年春，北京诞生了一个被称为“草根NGO”的民间志愿环保组织——“自然之友”。此前，随着中国经济的起飞，环境问题已日益突出，而环境保护主要是由政府自上而下推动的。“自然之友”的应运而生给中国的环保事业带来了新的气象，而它也逐渐发展成为中国自下而上的民间环保的一面旗帜。

即便是这样的一个民间组织，它的申请、注册过程也是艰难的。4月，几位发起人草拟了章程并以“绿色环境文化协会”名义向国家环保局提出注册申请。11月，注册申请未获批准。后经中国文化书院院务委员会同意，开始以“中国文化书院·绿色文化分院”筹备组名义申请，1994年3月31日，经文化部办公厅同意，民政部社团司注册，中国文化书院·绿色文化分院获准成立。

“自然之友”作为中国文化书院的分支机构注册成立，本身不是一个独立的法人组织，也没有自己的编制，但拥有独立的账户、公章，每年向中国文化书院上缴管理费。“自然之友”属会员制协会组织，其成员来自全国各地各行各业，组织结构也相对比较完善，在经济上完全依靠体制外的资源，经费来源于会费、国内外社会团体及私人捐赠，特别是国际大型基金会、公益组织的捐款和资助，“没花国家一分钱”。

无论是与"第三部门"高度发达的现代化国家还是与实力雄厚但官方色彩较浓的各类基金会等“民间组织”相比，"先天不足"而又完全依靠体制外资源获取养分、自力更生的民间组织还非常弱小。但即使在这样"营养不良"的情况下，“自然之友”依然能高效率地利用有限的资源，创造了不可低估的社会效益。

梁丛诫不止一次地提到，在处理与政府关系时，NGO光凭感情用事是没有用的，必须认真研究中国政府的运作方式及法律责任，有了充分的法律和道义根据，才能使政府无所逃遁，积极处理问题。中国的环保组织不能只在各个具体事件中造成某种声势而不处理后继问题，应当替政府“着想”，真正解决问题责任的还在政府身上，而解决问题比呼吁、“作秀”要难的多，不能以理想主义方式行事。“自然之友”是要真正改善中国的环境问题，如何促使问题的解决才是“自然之友”关注的。

①自然之友是非营利组织吗？为什么？

②通过此案例，你觉得中国非营利组织的生存环境如何？如何改善？

③自然之友采取怎样的策略来处理和政府的关系？你认为中国的NGO应如何参与国家的公共管理？

（二）威尔森女士（Letitia Wilson）曾是十年前创立推行邻近社区课程学习中心负责人，协助附近有阅读阵碍小朋友的课后辅导。威尔森具有图书馆管理及基础教育硕士学位，自她的小孩高中毕业后，她就决定对附近有阅读困难的小孩提供协助，从她教书的经验中，她很快就了解到这些小孩其实发音就有问题，他们的共同特征都是无法辨认文字。“有些人会颠倒字母，有些人经过数堂课后仍无法记忆单字，有些即使会发音但亦无法了解单字的意义，而这些小孩的智力皆属正常或高于平均以上。

威尔森学习中心对有阅读隙碍孩童之训练早在“阅读困难” (dyslexia）和“学习障碍”（learning disabled）名词流行前就开始了。她增聘了当地大学毕业的专业人员来任教，在路德教会教堂的地下室成立了目前的课后训练课程。

为求学习中心的永续发展，威尔森建立了以下模式“邀请在学习中心学习成果优良的学生家长，参与宣传学习中心训练成效，这些学生家长皆对这个课程的成果大力推荐，因此，募款义工委员会成立，募款基金持续增加，也随之让这个课程更加地扩大。

目前这个学习中心已有超过50万美元的营业预算，地区上的名望与日俱增，但也因此而产生了无法预期问题，如：有些学习困难的小孩都进了公立学校、教室内使用之电脑设备需求和学生学习记录的保存、不甘愿维持低薪工作的员工等。在当地报纸上甚至报导说这间训练中心有23万美元的积欠款项，预期最晚将于学年结束前倒闭。

分析：○1非营利组织财务运作的原则是什么？

○2分析威尔森学习中心面临倒闭的可能原因

（三）非营利组织执行长的工作是执行理事会的决策，实现所建立的目标，因此组织的目标和执行长的工作目标是一致的。理事会在评估执行长时，事实上是对两者同时进行评估的，理事会可以选择一种或一种以上的评估方法来达到他们的目的，许多学者从各自的角度提出各种不同的评估方式。

处理董事会治理的实务专家卡尔（J. Carver）对董事会提出三种方法来对执行长加以评估：（1)可能采用不存在的非正式期待成为评估的标准；(2)可能采用一般营利组织或其他非营利组织所用的人事评估表；（3)执行长的绩效也可能与他自己原始提出来的目标加以比较。

美国印第安纳大学社会工作系教授佛斯特( R. J. First)设计了一套评估系统，提供给董事会使用。佛斯特的评估系统包括一个评估表，此表主要针对非营利组织的执行长分成三种能力领域：（1）技术能力：有关员工情况的知识，技巧和经验的总和；（2)运作能力：职员、董事和其他人在管理工作中所显示出来的技术和人为技术；（3)发展能力：为这个组织的未来领导所需要的个人判断能力，技术和创造能力。

美国马里兰大学管理学教授葛雷特(J. P. Gelatt )对于执行长的评估，提出三种方法：（I)执行长的正式契约；（2)每年的运作计划；(3)绩效评估的标准。

研究美国基金会的专家纳逊（J. W. Nason）提出四种在实际情况中，能够有效运作的评估方法：（1)董事们断续或持续地观察执行长；(2)主席或其他董事成员审慎地定期评估执行长；（3)董事委员会的年度评估；（4)对执行长正式的公开式评估，包括听证会、团体访谈、问卷等所得的资料。

上述四位学者从各自的角度分别提出对非营利组织执行长进行评估的方式，试比较其优劣。哪一种评估方式更加适合非营利组织？并在此基础上设计一种非营利组织执行长评估的具体方式。

（四）金寨县地处于鄂、像、皖三省结合部，是安徽省西部的边缘山区，集老区、库区、山区于一体。总面积3 814平方公里，山场面积426万亩，占总面积的80%。全县现辖28个乡镇，424个行政村，总人口61.4万人。“八山半水半分田，一分道路和庄园”正是全县的地理特征。

特殊的县情和历史的原因，导致交通不便、信息闭塞，人们赖以生存的耕地少，土地生产力和劳动生

产率低，商品经济不发达，使金寨经济发展落后和人民生活贫困，收入水平难以维持简单再生产和基本生活需求。特别是梅山、响洪甸两库周围和高寨山区的28万人，生活更艰难，具体有“八大”难，即吃粮难、饮水难、交通难、入学难、就医难、用电难、生产难、生活难。1994年人均收入达到772元，但仍有12万人生活仍很艰难，为温饱而劳作。

自1983年被国务院列为全国重．点扶贫的贫困县之后，中国国际经济技术交流中心和中国民间国际组织合作促进会对金寨县早日摆脱贫困，开发山区经济给予积极帮助。从1990年至1995年，金寨县得到了德国米泽瑞组织、澳门天主教福利会援助资金2 551 043 ，地方配套资金1 899 500元，安排了6个项目。其中发展生产型项目4个，即面冲乡茶叶项目，燕子河乡（镇）妇女抽纱项目，汤山丝毯厂项目，花石乡牛羊养殖项目，投入资金共计3 146373.5元，其中外援资金1 777 873.5元，地方配套资金1 368 500 ；卫生公益事业项目2个，即面冲乡饮水项目，长岭乡卫生院项目，投入资金1 304 169.9元，其中外援资金占773 169.9元，地方配套投入531 000元。

在援助项目带动下，全县已形成了茶叶生产和牛羊养殖两大支柱产业，产值、效益已占全县开发性农业的半壁河山。全县丝毯厂已发展到6家，从业妇女1 400 人，平均月收入在300元左右；燕子河地区抽纱妇女增加到4 100余人，年产值近650万元，大大提高了妇女的经济收入和社会地位。如面冲茶叶协会女会员霍前凤采用了大栩培植茶叶新技术，茶叶年亩产值都在15 000元以上，成了全县有名的致富带头人。公益事业项目的实施，也为金寨县精神文明建设起到了促进和示范作用，如邻村村民看到了大岗村的居民饮上了清洁的卫生水，纷纷以此为榜样，选点挖井建水塔，铺管送水到万家，解决了灌溉与饮水问题。目前已建成水塔两处。长岭乡卫生院项目不仅解决了本乡农民看病难问题，而且为相邻二省三县五个乡镇的部分病人提供了医疗方便。

○1通过以上案例，你如何认识非营利组织在社会公益性方面与政府某些机能有替代性？

○2上述案例中，国际非营利组织对金寨县的援助不是简单捐赠，而是通过扶持经济开发项目的方式。你认为这种方式的效果如何？

（五）教师保险与养老协会—高校退休基金会（简称TIAA—CREF )是美国的一家全国性退休金系统，服务对象是高校教授。1986年，其会员组织达3 950家，账户持有者达89万人，资产总额520亿美元。虽然已有如此规模，但它在经营管理上存在着问题。

一方面，基金会的员工身处被遗忘的角落，即便埋头苦干也不为人看重，另一方面，在账户持有者眼里，基金会的规则过于死板，从不及时针对客户需要进行调整。TIAA-CREF面临着改革的巨大压力，它必须寻找到一位合格的领导者，彻底改造这个庞大的组织，“把这家大机构带入21世纪”。经过专门负责寻找新总裁的工作组的搜寻和筛选，1986年12月，这家当时世界上最大的非政府性退休墓金会决定把第一把交持授予克里弗顿?沃顿。

1987年2月1日，沃顿正式上任。人们盼望沃顿能在上任之后尽快宣布他的领导方案，沃顿为此面临着巨大的压力。然而，他认为，不听取大家的意见就确定一项计划是错误的。沃顿倾听着从各个角落传来的声音，接触各个方面，与批评者见面。在听取了足足3个月的意见之后，沃顿突然决定要开始实施方案。他组建了一个工作组，专门对付和解决难题，这是一个特别委托人联合委员会，它的职责是重审一系列“白皮书”中所阐明的必要改动，他本人任该委员会主席。

沃顿还对整个机构进行了改组，这一系列的调整使得基金会更加突出了对客户的责任。沃顿设立了两个流动性质的职位给那些锋芒毕露的年轻人，以便他们能与自己密切合作。这种为期8个月的流动职位既为当选者提供了宽广的发展机会和丰富的工作经验，同时也有利于在整个组织中培养出真正懂得高层管理和董事会事务的人员；他成立了三个新的工作小组指导企业的工作；他还打破了传统的部门划分，把数据处理部和金融服务部分为4个责任中心：收入投资部、证券投资部、养老金服务部和保险部，授予各部门更广泛的自主权和资源，同时也相应地赋予其更多的责任；他建立了以客户为中心的经济补偿制度，他还专门成立了一个信访员的职位，充分代表顾客的利益，传达顾客的呼声……现在，全基金会几千名职员每当接听电话时，总能热情地送上一句：“TIAA-CREF，热诚为您服务。”

在以后的几年里，沃顿又创设了债券基金、被动式股票基金、社会选择基金等多种投资选择，引入了人们盼望已久的转账制度，引入了面向投保人的季度汇报制度，还为高校行政人员和退休顾客增加了咨询业务。他甚至增设了一个研究开发部，专门向市场推出新产品。他主动消除TIAA-CREF对行业的垄断，把客户介绍到能提供更适合他们的服务的竞争者那里。

沃顿把基金会固执而又神圣不可侵犯的条条框框都打破了。他坚定不移地推进机构改革，展示意志和决心。1993年，沃顿离开TIAA-CREF时，它已经相当现代化了，到1997年，TIAA-CREF的成员基拙已达

200万，资产基础达到2000亿美元。

克里弗顿?沃顿，以其非凡的魅力和才干，将全美最大的退休基金会从看不见的革命的幕后推向了前台，他建立了不断重组的机制，而且这一机制还在不断地延续下去。

○1在本案例中，沃顿具备哪些以及如何具备在大型复杂化的组织内实施系统领导的独特才干？

○2沃顿在对TIAA-CREF改组过程中施展了什么样的领导风格与技巧？

（六）2001年是国际志愿者年，得到了全世界的广泛支持。原国际奥委会主席萨马兰奇高度评价了志愿者在历届奥运会中发挥的巨大作用，“奥林匹克运动举行的日子就是最大型的志愿服务期，志愿服务构成了奥林匹克运动存在和发展的基础”。2000年悉尼奥运会和2001年世界大学生运动会的志愿者给世界人民留下了深刻印象。

奥运会志愿者的发展过程基本上可以划分为四个时期：

(1)从1896年雅典奥运会到1936年柏林奥运会。这一阶段是以由联合会、俱乐部和奥运会自身的组织开展的匿名的志愿者工作为特征，志愿者的作用完全符合当时体育运动的社会和教育性质。

(2) 从1948年伦敦奥运会到11976蒙特利尔奥运会。这一阶段，大多数奥运会是在工业化国家举办的，受第二次世界大战前后的政治、社会和经济因素的影响，这几届奥运会中展现出的许多与众不同的特征取决于主办国家的特点和该国志愿者、社会工作的独特传统。

(3)从1980年普莱西德湖奥运会到1988年汉城奥运会。这一阶段显现出奥运会志愿者的当代模式。在普莱西德湖奥运会期间，志愿者被加入组委会计划中。经过洛衫矶奥运会，志愿者的作用已变得十分重要。

(4)从1992年巴塞罗那奥运会到2000年悉尼奥运会。巩固的奥运会志愿者的当代模式已包含在组委会和人力资源计划中。

奥运会志愿服务的人力资源管理内容主要包括：

首先制定出奥运会志愿服务的人力资源计划，然后进行奥运会志愿者的招聘、选择和筛选、定位、培训和开发，以及绩效评价，最后对奥运会志愿者给予表彰和奖励，对他们进行重新安置。在人力资源管理的整个过程中，需要对每一管理阶段进行评价，肯定志愿者的表现和工作，及时找出不足，修正计划，为以后的类似活动提供有价值的参考。

奥运会志愿者的选择（selection)是从一组申请从事奥运会志愿服务工作的人员中挑选适合特定岗位要求的人的过程。筛选（screening）是在安排志愿者的工作岗位前审核个人背景、资格、技术和经验的过程。

定位（orientation）是对新志愿者进行的针对奥运会及奥运会志愿者组织、志愿工作、工作小组成员（也包括付薪人员）、奥运会志愿服务政策和程序，以及日常事务的指导性调整。它与培训不同的是，定位只是一般地介绍情况，而培训要提供专门的知识和技能。

奥运会志愿者的培训（training）是指使志愿者学习目前工作及未来工作所需的知识和能力。

奥运会志愿者的绩效评价（performance appraisal）是定期考察和评价志愿者的工作业绩和给他们提供反馈和支持的过程。

奥运会志愿者的招聘（recruitment )是能及时地、足够多地吸收具备资格的志愿者并鼓励他们申请为奥运会工作的过程。历届奥运会大多在其正式开幕的前2年开始大范围向全世界招聘志愿者。向奥运会组委会负责志愿服务的部门提出申请的人员不受其性别、种族、宗教信仰、身体条件、社会名望和教育程度的影响。

从第一届奥运会到具有当代模式的近几届奥运会，志愿者的主要报酬在于通过在巨大组织的结构中执行分配给自己的任务，履行职责，达到个人的目标。除了这些精神上的奖励，也有一些物质上的奖励，例如参加某些活动的权力和获得作为组织成员的其他利益，或是特别奖章和证书。

重新安置( replacement）是志愿者转移到组织中的其他岗位上填补空缺，或离开组织。对奥运会来说，是指志愿者离开奥运会志愿服务组织。

①你认为奥运志愿服务的人力资源管理在环节和内容上有什么特点？这种形式是否可以称为非营利组织的典型形式？为什么？

②你认为应如何做好志愿者的人力资源管理工作？

参考答案

一、单项选择题：

1-5 C D A A A 6-10 B D D C B 11-15 B C B C D 16-20 A A A A D

21-25 D C D D C 26-30 A D B A B

二、多项选择题：

1.ABCDE

2.BD

3. ABD

4.ABCD

5.ABC

6.BDE

7. AC

8.ACD

9.ABCD 10．ABCD

11.ABC 12. ACD 13.ABC 14.ABCD 15.ABCD 16.ABCDE 17. ABD 18.ABC 19.ABCD 20.ABCD

21.ABCD 22. BD 23 .ABCD 24.ABC

三、名词解释：

1.战略计划是应用于整体组织的，为组织在未来较长时期内（通常是5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。其内容包括：目标设定；预测的数据；确定难题；可支配的资金（财产等）；

各项具体措施及其相互配合；主管制定计划者；时间条件和期限；预测的效果

2.领导就是在社会共同活动中，具有影响力的个人或集体，在特定的结构中通过示范、说服、命令等途径，动员下属实现群体目标的过程。台湾学者江明修还特别给“非营利组织领导”下了定义：决定非营利组织使命和目标，促进组织资源之运作，并引导组织持续、维持、创造和发展的一种动态历程。

3.非营利组织信息披露制度是指将反映其运营状况的主要信息，如所提供服务状况、筹资进展、财务与投资报告、治理结构变动、年度重大事项等信息，真实、准确、及时、完整地向出资人、政府、受益人及其他利害相关者予以公开的过程。构建和完善信息披露制度是非营利组织治理水平不断提升的重要前提条件。

4.鉴于民间非营利组织的资金来源主要来自社会各界的捐赠、会员缴纳的会费、接受服务对象（如学生、病人等）缴纳的服务费等，非营利组织的会计目标是设计会计报表体系和财务会计报告应予披露的信息，满足捐赠人、会员、服务对象、债权人、监管部门等会计信息使用者的决策需要。

5.民间非营利组织的净资产分为限定性净资产和非限定性净资产两类进行核算和列报，其中，限定性净资产是指其使用存在时间或（和）用途限制的净资产

6.非营利组织交换交易收人，是指非营利组织在专业业务活动及其辅助活动之外开展非独立核算经营活动取得的收人。

7.现代社会组织按照其目标和职能一般分为三类部门，即第一部门—政府组织，第二部门—营利组织和第

三部门—非营利组织，它们分别是政府、经济和社会领域的主要组织形式。三类部门共同为现代社会提供社会福利。三类部门的各个组织具有不同的资源和能力特征，因而在共同为社会提供公共产品过程中，相互合作，相互联系，相互竞争。这些组织之间的关系以及组织与它们发生作用的环境，包括社区等组成了一个复杂的网络—社会组织网络。社会组织网络是一个更大范畴上的网络化结构，具有网络化组织的特征。其组成部分是作为网络节点的社会组织，包括政府，营利组织与非营利组织等，以及作为节点间关系的各类社会组织之间建立的联系。

8.非营利组织的一切与之联系的组织团体共同构成非营利组织外部网络。一个非营利组织的外部网络是社会组织网络的一部分。具体说来，非营利组织、与其发生联系的所有组织节点以及围绕非营利组织的关系网络共同组成了非营利组织的外部网络。非营利组织的外部网络的节点主要包括：政府组织、营利组织以及非营利组织本身等。节点间关系主要包括：非营利组织与政府组织的关系、非营利组织与营利组织的关系及非营利组织之间的关系等。

9.在提供公共产品的社会网络组织中，非营利组织也存在缺陷，即“志愿失灵”问题。主要包括：①慈善不足，即非营利活动所需要的开支与所能筹集到的资源之间存在着一个巨大的缺口；②慈善组织的家长作风，实际掌握经济资源的人对如何使用资源有较大的发言权，他们所作的决定既不征求受惠人的意见，也不必对社会公众负责，接受政府隐性补贴的组织不必将内部决策过程民主化，也不必接受社会监督；③慈

善组织的业余性，由于志愿组织强调义工服务，因此不能提供有竞争性的工资，使得慈善组织很难吸引专业人士加盟，这无疑影响了其活动效率。非政府组织对象的局限性。非营利组织活动的对象往往只是某些特定的社会群体，如特定的种族、特定区域的居民、特定的性别和年龄。

10.“双重管理体制”是指负责非营利组织管理的机构是双重的，即政府对非营利组织的登记注册和业务管理，实行“登记管理机关”和“业务主管单位”双重审核、双重负责、双重监管的原则，形成宏观方面的登记管理和微观方面的业务管理双管齐下的严格体制，用以规范、监督和管理中国的非营利组织。这种体制通过设立高门槛、高条件、严格手续和复杂程序，加强对非营利组织的“人口”管理。

11.按照美国学者塞拉蒙?莱斯特（Lester M. Salamon）的解释，非营利组织的自治性意指非营利组织要能控制自己的活动，具有不受外部控制的内部管理程序。从理论上讲，作为一种介于国家与市场之伺的“第三部门”，自主治理性是非营利组织的应有之意。具体来说，非营利组织的自治性主要体现在三个方面：非营利组织是独立自主的自治组织；非营利组织是自下而上的民间组织；非营利组织属于竞争性的。

12.政治社会学家帕特南（Putnam）指出：“社会资本指的是社会组织的特征，例如信任、规范和网络，它们能够通过推动协调和行动来提高社会效率。社会资本提高了投资于物质资本和人力资本的收益。”

四、简答题：

1.市场和社会都是人们为了满足自己的欲求，同环境相互作用而创造出的交换系统。市场主要是人们为了满足自身的经济欲求，同外部环境进行相互作用而创造出的交换系统。公平竞争的理念和供求价格体系是市场的制度体系。社会是人们为了满足其社会欲求，依靠一定的社会共同性创造出的各种社会集团（家庭、学校、社区、社会团体、国家等）的总和。法律、社会道德、风俗习惯等社会制度体系，是社会成员之间调整其相互关系的“公有秩序”。由于人们的经济欲求和社会欲求之间是互补的，加上人们总是同时追求多种欲求的满足，所以市场和社会之间存在着互补关系。具体而言，市场和社会依据人们在交换活动中的竞争和协作的共存而相互渗透和互补.

但是，市场和社会的互补并不是一个静态均衡的状态。在一个社会经济系统中，各交换系统为了维持自身的存续和成长，要不断地通过对环境施加影响进行自组织化，这样就容易造成某种交换系统在整个社会经济系统中占据优势地位的情况。近代市场经济体系的生成和扩大就是这样一种过程。近代市场体系的生成和发展，一方面造成了垄断的出现和对竞争失败者的清除，另一方面，随着市场原理向社会领域的渗透，家庭和社区的相互协助机能被大大减弱，共同体社会趋于解体。市场和社会之间的背离，引发了“市场的失灵”（垄断和失败者清除）和“社会的失灵”（共同体社会的解体），使社会成员面临机会与结果的不平等、经济危机、社会动荡等威胁。为此，需要某种交换系统来填补市场和社会的背离所造成的空缺。近代企业的生成及其规模和机能的不断扩充，就是回应这种需要的结果。企业是一个介于市场和社会之间的交换系统。企业与市场和社会的关系表现在：企业一方面通过其经济机能—商品的生产和交换，和社会机能—内部组织化和经营成果的再分配，将市场和社会的一部分机能内部化。同时，企业通过与市场和社会的各种交换活动，作为一个中间系统将市场和社会连接起来。

2.非营利组织的内部资源既包括组织自己拥有的资源，也包括组织能够获得的、可用于支持自身发展的资源。我们可以把非营利组织内部资源划分为四个方面：资金、人员、物资和服务。资源的作用是确保组织生存，因此组织内部的全面资源评价是十分重要的。

全面资源评价的关键在于发现所有资源利用的可行性。通过这种资源的自我测定，可以确认组织的需要，然后确定所有所需的资源，寻找组织可用资源。每一个资源相关方都有潜在的可能向非营利组织提供资金、人力、物资和服务，因此，非营利组织必须清楚和熟悉如何才能获得这些资源，例如，向政府部门申请，招募更多的志愿者，等等。而且，必须能够制定合理的组合方式以满足自身的特殊需求。

3.(1)两个不同的非营利组织的兼并首先要考虑他们的使命是否一致或类似。

(2)非营利组织的管理机制。不同的非营利组织有不同的管理机制，如果处理不当，不但不会产生综合效益，反而会增加内耗，降低兼并的成功率。

(3）非营利组织的文化，包括组织成员的信仰、价值观。

4.（1）．采用文献的程度（2）组织程度（ 3）标准化程度（4）完整程度（5）明确程度过（6）协调程度

战略计划体系的其他的一些属性，包括诸如体系的灵活性，体系表达的清晰性，计划原则同某些管理原则之间的一致性，等等。这些特征对于衡量非营利组织的战略计划体系都是非常有意义的，通过利用这些属性可以促进战略计划体系的实际可用性和有效性。

5.非营利组织战略控制的制约条件

非营利组织的特征影响了这类组织的战略评价与控制过程，使得在以下几方面进行组织的行为激励与业绩控制产生了困难。

（1）激励机制的局限性

非营利性组织的性质导致了业绩衡量的困难。首先，非营利组织提供的产品或服务收费很低或者是免费的，因此不能通过市场反应其真实价值，从而很难对业绩进行精确的评估其次，由捐赠机构引起的免费或低价政策，造成市场上需求过度，不能反映真实的供求关系；最后，捐赠机构要求对提供产品或服务的人员采取资格审查的做法，从而导致非营利组织操作成本的增加，造成组织运行效率低下。

（2）重在控制投人而不是产出

对于非营利性组织来说，因为投人要比产出更容易测量，所以，往往倾向于将更多的控制精力集中在产生业绩所投人的资源上而不是集中在产出业绩本身。这样做的结果就是使组织将重点放在了制定和控制成本支出的最大值方面，而对达成这些控制标准的行为本身，则忽略了及时给予奖励。

6.同营利组织相比．非营利机构的目标往往更加多元化，绩效也更难以通过量化来测量，因此，许多重要的决策常常不便下放给中基层管理人员。事实上大部分国际性非营利组织，不论是采用董事长领导制或总裁领导制，其组织决策权大都在组织高层，特别是强势的首脑在重要决策中具有异乎寻常的影响力。显然，这种自上而下的决策模式决断效率较高，“政令”统一。

当然，集权决策模式的缺点也是明显的。一方面，当非营利组织运作出现局部问题时，基层人员无法迅速作出必要的应对，他们必须花更多的时间和精力把问题逐级上报并等待指令；另一方面，由于组织信息和反馈不完善性，非营利组织高层的决策结果未必能真正展现组织的使命，决策也不一定能及时、充分地付诸实施，这就加剧了非营利组织官僚化的倾向。此外，个人自主性的缺乏还可能对专家型志愿者或专职经理人员的工作士气产生某些不利影响。有鉴于此，越来越多的非营利组织开始引人包括组织首脑决策、高层团队决策、中层团队决策以及中基层人员参与决策等在内的多元灵活决策模式。

7.社会资本三个重要的维度：结构维度、关系维度和认知维度。

结构维度与社会系统及关系网络的整体性特征相关，描述的是人或者节点之间联接的非人格化结构。这一维度主要关心的是节点间联系存在与否以及联接方式，通过密度、连通性、层次性等测度变量描述网络形态或结构的特征。

关系维度则描述了人们互动过程中建立起来的关系，并聚焦在包括尊重和友谊在内的影响人们行为的关系上。关系维度的主要方面有信任与可信任性、规范与认可、责任与期望等。

认知维度涉及提供节点间共同理解的表达、解释和意义系统的资源。认知维度代表着一些在社会资本主流文化中没有涉及的资产，但是在战略领域，这些资产的意义已经广受关注，因而需要把认知维度单独列出来。

8.（1）建立一套较为完善的评估系统，对非营利组织的状况进行评估与诊断，以判断非营利组织治理和管理的质量，及时发现非营利组织中存在的问题，保证非营利组织规范运营并产生良好的社会作用和影响，以此逐步形成一种对非营利组织进行社会化监督的间接管理机制十分必要。

（2）中国的非营利组织在能力建设上面临的任务极为艰巨，无论是自上而下的非营利组织还是自上而下的非营利组织，都普遍存在经费不足、人才缺乏、制度不健全、管理低效率等问题，这阻碍了非营利组织的健康发展，严重破坏了公众对它们的信任。为了扭转这一不利局面，重建公众信任，关键在于建立、完善责任机制，建立旨在反映非营利组织治理和管理状况的评估机制，才有可能为政府、捐赠人、非营利

组织理事、志愿者以及其他利益相关者及时了解非营利组织的状况、诊断非营利组织中存在的问题、制定正确的政策、提高非营利组织治理和管理质量、实施有效的监督等提供依据。

（3）有效的评估是非营利组织自律或者互律的前提，非营利组织之间的相互联系、相互制约与共同发展，将在非营利部门中形成网络式的互律机制，规范和约束非营利组织的行为，从而逐步形成非营利组织的共同意识、共同规范和共同道德，以相互制约的形式推动非营利组织的健康发展。而在非营利组织的行业互律机制中，最为核心的是非营利组织评估机制。

（4）非营利组织评估机制的引人将改变政府对非营利组织的业务进行直接管理的方式，使政府从管理者逐步变成裁判者，从而提高监督管理的效率并增强非营利组织的社会公信度，也将改变政府的公众形象。

9.自主治理不仅是非营利组织得以成立的最主要的属性之一，而且对其存在、发展具有全方位的影响，涉及非营利组织的目标导向、产品供给、募捐机制以及监督环境等多个方面。

（1）非营利组织自治性的削弱或丧失将导致其在目标导向方面的偏离

（2）非营利组织自主治理水平弱化的状态会严重破坏其募捐机制

（3）非营利组织自主治理能力的不足会带来外部监督问责层面上的困难

（4）非营利组织自我治理能力的薄弱将对其整体成长造成消极影响

10.（1）分级登记与双重管理。进人规制是政府规制的一个当然内容。为了在充分发挥非营利组织各种积极功能的同时促进非营利组织的规范发展，政府需要对欲进人“非营利组织”体系的各种组织进行规范与限制。在某种意义上，政府对非营利组织进人规制的松紧程度及其政策导向决定了非营利组织发展与存续的状况。中国对非营利组织实行“分级登记，双重管理”政策，即按照社会团体活动范围的不同，由各级别行政区域的相应机关进行登记与管理，由民政部门与业务主管单位共同管理。

11.非营利组织市场化机制运作采取以下几种主要方式：

（1）实行服务收费制。迫于资金不足导致“志愿失灵”的压力，非营利组织不得不以市场化的手段追求组织效率。公益服务有偿收费已成为许多非营利组织的市场化运作手段和主要收入来源。（2）商业化的项目合作。商业化的项目合作即与公司的项目合作，双方各取所需。非营利性组织通过营利组织的赞助能够实现某一公益目标，而公司则通过参与支持公益项目而为自己的产品宣传与塑造企业形象得到好处。（3）收取会员会费。收取会员会费即从组织内目标受益人那里获得收人。在会员制的非营利组织中，会员以会费的形式支付所享受的服务。（4）发行彩票获取收入。非营利组织通过博彩运营，达到为所服务的项目筹资的目的，创造附属于组织的商业营利组织来获取收人。

12.现实：尽管改革开放之后我国民间非营利组织有了很大发展，社团1996年发展到高峰后，经过清理整顿，这几年稳步发展；民办非企业单位则呈现快速发展的态势，但我国民间非营利组织发展仍然相对滞后，与世界各国相比，数量偏少，质量较低，活力不强，作用发挥不明显，总体上处于发展的初级阶段。

机遇：20世纪70年代末80年代初以来，与肇始于西方发达国家的新公共管理运动相伴随，出现了全球性的“结社革命”或“社团革命”，介于市场和国家之间的营利机构或“第三部门”得到了空前的发展，一个席卷世界众多国家的“公民社会" (civil society)逐渐成形成.

20世纪80年代以来，随着改革的推进, 市场经济的发展为民间非营利组织提供了雄厚的财力、物力和人力资源。

随着中国经济市场化进程的推进，单位体制的弱化不可避免。在中国，作为非营利组织重要组成部分的事业单位的社会化成为了中国单位体制改革最为重要的环节之一，中国事业单位内部的改革主要是沿着政事分开与事业单位社会化两个方向进行的。在社会化的改革方向下，部分事业单位可转制为民间非营利组织。社会资源的整合，将有力推动民间非营利事业的发展。

行政管理体制改革将开辟广阔的发展空间。随着政府机构改革和职能转变，由政府承担的部分社会职责将逐步向社会转移，有利于理顺国家与社会的关系，发展公民社会。非营利组织作为社会中介组织，是市场与政府两个系统传递信息的桥梁，是政府的帮手，也是市场关系的维护者，它沟通政府与市场、政府

与个人、企业与企业、个人与个人之间的各种社会关系，使社会结构运行更加顺畅，社会经济发展更加有序。

挑战：法律制度不健全、政策环境不完善；民间非营利组织能力不高，实力不强，作用不明显；非营利组织自治能力的式微，对政府的依赖性大，受行政机构的干预与影响过多；民间非营利组织管理体制不完善，监督管理不到位等。

13.除了那些非常小的和纯粹地方性的组织外，当今非营利组织大都拥有一个专职的高级管理者队伍，如执行董事、执行秘书、高级牧师、行政主管、执行副总经理等，其首长通常被称为总裁、秘书长、首席执行官以及其他一些类似的称呼。非营利组织的总裁或秘书长必须发挥足够的领导功能，也就是说，他或她必须身兼领导者与管理者两种角色。作为一个领导者，非营利组织总裁要努力在领导力的充分发挥与领导权的积极分享之间达成最佳的平衡。

第一，领导力的发挥。非营利组织总裁必须与以非专职的董事会成员为代表的志愿者领导层一道，共同发挥使命领导的作用。尽管志愿者领导层是非营利组织的必备要素，但仅有志愿者领导层无法达成卓越的组织运行，因为其功能重心在于能够看到并清晰刻画组织的愿景，而要想实现它，还必须依赖作为专职管理人的总裁的有效宣传与切实推行。因此，非营利组织总裁不仅必须同样具有对组织愿景的领悟力，更要善于通过激发说服或以身作则等方式来动员员工为实现组织愿景而努力。换言之，非营利组织总裁必须成为富有感染力和执行力的领导人。

不仅如此，在许多时候，非营利组织总裁甚至还要在志愿者领导层内扮演领导角色，因为志愿者难免具有某种流动性，而在一定任期内，作为专职人员的首席执行官是相对稳定的，从而保障了组织动力的连续性和领导方向的一致性，而这些对于非营利组织的成长及其作用的发挥是极为重要的。

第二，领导权的分享。非营利组织总裁应当实施卓越的领导，但他绝不是作为唯一的组织领导者发挥作用，他应努力与组织中的其他领导力量协调合作，而不是过分采取排他性的政治行为。

一方面，总裁应与志愿者领导层达成和谐与默契，以使两者的领导力都得充分发挥并取得协同效果。由干非营利组织的董事会往往更为投入和活跃，很容易导致“强势总裁”与“积极的董事会”之间产生摩擦，甚全引发对立。

另一方面，非营利组织总裁还要注重同其他专职管理人员甚至员工分享领导权，他必须认真考虑其他资深员工（如副总裁或中层经理人员等）的领导才能和意愿，并适时地予以必要的分权，从而使整个组织的领导潜能得到更好的积聚和释放。这不仅是对非营利组织整体领导力的提升，也是总裁本人领导办最大化的一种方式。

14.（1）转化型领导是指领导者通过激励员工士气，帮助员工以新的视角和观念看待老问题，使员工看到事业的美好前景，从而激发出积极性和创造性，实现更高的绩效水平。转化型领导强调公正、公平、和解、人道等积极的价值观，并通过自己的努力去主动祛除恐惧、妒忌、憎恨等消极情感，他们用超越利己主义的方法激励员工，用魅力感召、精神鼓舞、智力刺激和个别关怀等方法去影响下属。

（2）转化型领导的着力点由单纯的物质层面提升到了精神层面，它是通过让员工意识到所承担任务的重要意义，激发员工的高层次需求，建立互相信任的氛围，促使员工为了组织和团队利益而牺牲个人私利，达成超出本来期望的卓越绩效。简言之，转化型领导着眼于人，它注重对员工精神和心理的深层影响，并由此导致员工改变和成长。

（3）转化型领导注重使员工与领导目标一致。转化型领导提高员工对某些目标重要性的认识，并强调目标被实现的意义，使员工看到事业的美好前景，变得积极主动，将自己的兴趣转换到组织的兴趣中，与领导者达成愿景共享和目标认同，形成“上下同欲”的状态。

（4）转化型领导刺激并满足员工的高层次需要。转化型领导更加强调用高级需要来调动员工的积极性。

（5）转化型领导强调使员工发展为“完备的个体”。转化型领导是以提高追随者的道德修养、增进下属觉悟来增进领导过程的，他们在推动员工达成高绩效的同时促进员工的全面成长。

15.（一）理事会的规模

理事会规模的大小影响到会议和决策结果的质量。如果应出资人的要求而设立一个规模庞大的理事会，则必须成立相应的专业委员会来应对各类具体问题，如财务委员会、投资委员会等，以便为上述问题的深人讨论来组织合理规模的会议，尤其要设立理事会的常设机构如执行委员会，以保证理事会职能能够有效行使而不是成为空壳机构。

（二）理事会会议

每一年度应该提前制定理事会会议的日程表，尤其是对于外部理事较多的理事会，以方便外部理事能够合理安排时间，提高理事会的出勤率。应该在每次会议中留出足够的时间以保证理事们能够开展充分的讨论和交流，形成科学合理的决策。要尽可能地保证理事会的独立性，设计合理投票权制度来鼓励理事会果断做出对非营利组织关系重大的决策，而不是成为管理层手中的操纵工具。

（三）监督职能

与西方发达国家企业中强化董事会监督职能相类似，对于监事会职能较为薄弱的中国非营利组织而言，强化理事会的监督职能是保证非营利组织权力制衡和科学决策的重要途径之一。应该充分发挥每次理事会会议、理事行使审核权、财务和审计委员会等在监督方面的职能与作用，防止诸如滥用资金、利益冲突等悖谬行为的发生。

（四）独立理事

保持一定比例理事的独立性对于非营利组织形成科学的决策机制、有效的制衡局面至关重要。这一点已经被企业中的独立董事制度、西方非营利独立理事制度所证实。对于发展到一定规模的非营利组织而言，面对数目甚为庞大的利害相关者群体，如何实现上述主体的利益平衡，切实保障部分外部弱势利害相关者权益，防止非营利组织出现违背宗旨和使命的不当行为发生，独立理事制度可以发挥重要的制约作用。

（五）理事会与管理层关系

德鲁克认为非营利组织的理事会经常运转失效。正如管理出色的非营利组织所阐释的那样，理事会和管理层对于非营利组织的良好运转起到本质性的作用。这两类机构必须以平等的方式展开工作，而不是一方从属于另一方。而且，理事会和管理层的工作并不能用政策制定和政策执行截然分割。理事会和管理层必须参与上述两个职能，并且相应的协调其工作。在一个良好运转的非营利组织中，管理层将要负责治理职能的正确组织和维持。

针对中国目前存在的四种典型非营利组织形态，即社会团体、基金会、事业单位、民办非企业单位，从现行法律角度进行审视，可以透视出中国非营利组织信息披露制度现状与特征。

16.在市场细分与目标市场选择的基础上，非营利组织外部营销主要关注产品（product)、价格（price)、分销渠道或地点（place)、推广（promotion )策略。这是非营利组织可以控制的四个基本营销管理手段，简称4P策略。非营利组织一般将以上手段组合起来综合运用，制定营销组合策略，以实现组织营销的管理目标。

非营利组织外部营销主要包括两个方面：一是要募集到更多的可供运营的资源，二是向社会提供资助人和受益人都满意的产品和服务，体现其社会责任。非营利组织在综合考虑目标市场、本组织目前的位置、竞争对手和本组织的优势与劣势后，应当确定自己的市场定位，考虑成为市场领导者、市场挑战者、市场追随者还是市场补缺者，并分别采取相应的策略。

针对市场细分，非营利组织可以在以下三种营销策略中进行选择：无差异营销策略（对所有细分市场实施同一套营销策略）、差异营销策略（对不同细分市场实施不同的营销策略）、集中营销策略（将注意力集中于一个细分市场，并采取针对性的营销策略）。

（一）产品

任何组织或机构都要为自己的目标群体提供产品。产品不仅是指有形物品，而且还包括了无形的服务。非营利组织提供的产品大多是服务。非营利组织的产品质量体现在服务中，提供的服务质量如何要以公众的标准来进行衡量。非营利组织要向目标群体充分展示产品的核心利益，增强公众的信心，通过使目

标群体满意来维系其忠诚度。这就要求非营利组织在调查分析的基础上开发并创造出公众所接受的产品，通过由指导到引导的过程来满足公众的需求。

（二）价格

服务收费是非营利组织获得资金的极其重要来源。如果服务是免费提供的，价格则并不重要。但即使是这样，非营利组织也有必要了解另一种“价格”—服务的成本。另外，非营利组织还要考虑捐助者或志愿者支持组织的“价格”是什么

价格是由多种因素决定的，包括服务开发和让渡的成本、客户的支付能力、竞争对手的定价以及相关产品定位等。

（三）渠道

对于非营利组织而言，渠道主要是指产品或服务所要覆盖的范围。非营利组织应将自己的产品和服务以最便捷的方式提供给目标群体，但大多数非营利组织都相对缺少资源，靠组织或机构自身无法完成渠道计划，因此，他们必须借助于其他机构的支持与协助。非营利组织要善于利用渠道分担成本，尽可能采取发展中介机构等一些有效措施，提供时空上的便利性，使少量的资源能够充分发挥效用。

（四）推广

正如前面所述，大多数非营利组织是利用营销沟通来影响其目标群体行为的，他们选择公众乐于接受的媒体并传播针对目标市场的相关信息，以让客户了解其服务项目的价值所在。非营利组织常见的推广方式有三种：广告（包括付费广告和公益广告）、宣传活动、人员销售。此外，通过邮递宣传材料来进行推广，最近几年也越来越常见。这些推广方式可以单独使用，也可以组合运用。

在客户认知的早期阶段，主要是了解非营利组织及其服务项目。这时，非营利组织主要是介绍自己和提供相关信息，此时，广告是一种主要的推广手段。非营利组织需要选择价格适当的媒体，将重要信息传递给目标市场。人员销售主要是用于重要客户以及有明显消费意向的客户，如果客户的购买行为比较复杂，也经常采用人员销售。

宣传活动则是一种普遍的营销方式，非营利组织通常都会比较重视，因为人们感觉媒体报道比广告更可信。例如，各个大学在招生期间，都会进行大量的宣传活动。

非营利组织在推广过程中，在宣传产品与服务的同时，还要将自己的理想、信念、价值观念、道德行为准则传递给消费者，使消费者能够理解、信任、监督、支持、参与非营利组织的经营管理工作。因此，非营利组织需要跟顾客进行交流沟通，跟他们进行持续的对话，与他们建立安全可靠、长期持久的伙伴关系。

17.首先应不断完善非营利组织人力资源管理的宏观环境。完善非营利组织人力资源管理的宏观环境可以从以下几个方面着手：（1）建立和健全志愿者的法律地位；（2）提高全社会对非营利组织和志愿者的认识、关注程度；（3）积极参与国际性的志愿者活动。

其次，应积极改善非营利组织人力资源开发。人力资源开发的实质是启发、挖掘人力资源的内在潜能，充分调动人力资源的积极性和创造性，从而提高组织的绩效水平。人力资源的开发活动一般包括以下两个方面：一是组织开发。组织应当培育一个良好的组织文化氛围，在理念和思想上达成组织与成员双方的认同、增强组织的凝聚力；培养成员以团队形式开展工作的能力，通过团队中多种人才的通力合作，提高工作效率和服务水平；构建组织“扁平化”，以使得对信息的把握和处理更准确、迅速，授权赋能成为现实，促进成员之间平等互助式团队工作的开展，成员的潜能能得到充分地发挥和运用。二是组织成员的职业开发，为了提高组织工作质量和水平，实现组织成员的利益需求和职业抱负，组织采用教育培训、设置职业通道等措施，提升并挖掘成员的职业能力，帮助成员进行职业生涯的设计，促进其职业生涯的发展，将组织目标和成员的个人需要和职业抱负进行整合。

最后，需要注意的是非营利组织人员配置与开发中的市场化原则。要克服非营利组织工作人员必须不计报酬或者少计报酬的片面观点，按照市场原则决定的工资水平聘用专业人士和服务人员从事非营利组织工作，并以社会责任感和自我实现感激励非营利组织的工作人员在发展非营利组织的工作中做出贡献。

18.历史性成长：在中国，非营利组织的发展首先是计划失灵、集权失灵的产物。改革开放以前，由于国家对社会高度的垂直整合，几乎控制了社会的所有领域，因而并不存在明显意义上的“公民社会”，非营利机构也无从产生。20世纪80年代以来，随着改革的推进，在“国家神话”破灭之后，人们又认识到了市场也不是万能的，在这一时期逐渐开始出现了非营利组织的萌芽。中国非营利组织形成发展的过程同时也是其自主治理能力不断发展强化的过程。历史地看，中国非营利组织的自治管理水平经历了一个由弱到强的渐进过程。

（1）中国事业单位在单位体制的弱化与改革中逐渐趋于自治

“单位”是中国独有的一种特殊组织形式，这一制度在建国初期起到了一定的积极作用，但随着社会经济的发展，其弊端日益显露，主要是其全能性的特征导致了国家对单位无限的资源输入与单位内部动力机制的衰弱。同时，单位作为国家权力垄断资源的分配者，使国家权力渗透到社会的各个层面，使公民社会失去了成长的空间。因此，随着中国经济市场化进程的推进，单位体制的弱化不可避免。在中国，作为非营利组织重要组成部分的事业单位的社会化成为了中国单位体制改革最为重要的环节之一，中国事业单位内部的改革主要是沿着政事分开与事业单位社会化两个方向进行的。在此基础上，事业单位逐步建立起各自内部有效的生存与发展机制，自主治理能力亦因此大大提高。

（2）体制外的非营利组织的迅速成长加速了中国非营利组织的自治化进程

在中国政治经济体制改革不断深化的大背景下，国家对个人的控制力呈削弱之势，个人获得了越来越多的自由。相应地，体制外的各类民办非企业组织与各种社团组织获得了成长的合法性基础并迅速崛起。这些组织与事业单位性质相当，都是从事非营利性社会服务的组织，两者所涉及的事业领域并没有太大的区别。但民办非企业单位主要是利用民间资本创办，这也导致了政府对社会事业统揽格局的改变。作为借助于民间社会资源创办的组织，各种民办非企业组织与民间社团组织具有独立自治的要求，尽管由于存在准入限制与资源获取等诸多条件的限制，民间组织往往还要依靠某些行政机关或行政官员的权威，以获取自身的行政合法性与其他的资源，但其自治能力的增强与官方色彩的淡化却是一个总体的趋势。

五、案例分析题：

(一)1．自然之友是中国自下而上成立的推动环境保护事业的非营利组织，案例显示，它具有明显的非营利组织特征：组织性、民间性、非营利性（公益性）、志愿性、自治性。

2.总体而言，中国非营利组织的生存在环境不甚理想，与自上而下的官办型非营利组织相比，草根型非营利组织的发展空间更小。

（1）法律制度不健全、政策环境不完善，双重管理体制，准入严格，门槛过高，不利于非营利组织的发展。

（2）民间非营利组织能力不高，实力不强；

（3）非营利组织自治能力的式微，对政府的依赖性大，受行政机构的干预与影响过多。

（4）需要建构与完善有利于有利于非营利组织发展的社会保障体系和税收制度，实行非营利组织进入规制与税法规制相关联。

（5）应强化公民参与，培育公民志愿精神。

3.(1)坚持非营利组织的的独立性和自主治理，对政府既支持又监督。自然之友支持中国政府、社会组织及个人的一切有利于环境保护和社会持续发展的政策、措施和行动，并保持其合作关系，同时，对有悖于环境保护和社会持续发展的事进行监督、批评、揭露和吁请有关方面制止。

(2)主动争取与政府沟通、争取理解和支持。在现有的框架和法律允许的范围内通过各种途径向政府提出建议和意见，在可能的情况下积极地是自己的主张上升为政府政策和国家意志。

（3）现阶段NGO参与国家公共管理应注意以下几点：首先，要明确NGO是公共管理的主体之一，参与公共管理是NGO的重要职责；其次，NGO参与公共管理是在现有的法律框架和政策允许的范围内，而不是完全自由的参与；再次，NGO参与公共管理不是站在政府的对立面单纯的批评，而是积极地和政府合作，协助政府做他们做不好、做不了、做了不划算的事情；最后NGO参与公共管理除了与政府合作外，还要积极协调、整合各种社会资源，同时提高自身的组织能力。

（二）1、非营利组织财务运作原则一般包括以下五项：

（1）依法核算与严格监督原则；

（2）以收度支与量人为出协调原则；

（3）勤俭理财与厉行节约结合原则；

（4）社会效益和经济效益并重原则，

（5）国家、非营利组织集体和个人三者利益关系兼顾原则。

2、威尔森学习中心面临倒闭的可能原因：

（1）忽视了财务管理，财务管理不善，组织规模的盲目扩大，并没有随之进行有效地财务管理的改进和缺乏科学的财务预算制度，最终导致组织财力不足，危及组织生存。

（2）未能进行有效的管理，，增聘了当地大学毕业的专业人员来任教，提高了组织的运作成本，缺乏有效的激励机制。

（3）缺乏有效地制度建设和有效的理事会的治理机制，导致组织发展缺乏有效地管理和科学的引导，难以制定有效的发展战略。

（4）组织的目标与它的资金不相匹配。威尔森学习中心财力有限，却制定了不切实际的目标，盲目扩大服务。

（5）可供使用的资金和实际使用的资金不相匹配，

（6）组织不具有可持续的发展策略。

(三)1、四位学者的评估方式各有特点，

卡尔的评估方式具有一定得可行性，执行长的绩效也可能与他自己原始提出来的目标加以比较也较为就具有操作性；但非正式的期待作为评估标准存在客观性欠缺。由于非营利组织和营利组织的差异性，一般性营利组织的人事评估标准可能不适用于非营利组织，其它非营利组织所用的人事评估表可以作为参照，但不可完全照搬。

佛斯特的评估方法能全面的有效地评估执行长的个人能力，但对执行长的评估不能仅限于评估执行长的静态的能力，缺乏动态的过程的考察，且执行长的能力也和组织面临的环境密切相关，有一定的局限性。执行长负责组织的运行并直接对董事会负责，评估执行长的目的在于评估组织运行绩效。

葛兰特的评估标准有准确的评估依据和明确的指标，易于执行，但显得过于刚性化，没有考虑非营利组织面临的复杂的环境因素，缺乏灵活性，更适合营利组织。

纳逊的评估方法体现了全面的评估原则董事观察、定期评估、年度评估和公开式评估相结合，多主体、多角度的评估能体现非营利组织评估的特点，比较适合对非营利组织执行长的评估，但尚需增加绩效标准。

2、评估方式：（1)董事们断续或持续地观察执行长；(2)主席或其他董事成员审慎地定期评估执行长；（3)董事委员会的年度评估；（4)对执行长正式的公开式评估，包括听证会、团体访谈、问卷等所得的资料。（5）绩效评估的标准。前四种方式主要比照执行长自己原始提出来的目标，综合评估其能力与工作业绩。第5种主要用于评估组织绩效。组织绩效评估必须反映经济、效率、效果、公平性的评估标准。

（四）1．政府为弥补市场失灵而对经济、社会生活进行干预的过程中，由于政府行为自身的局限性和其他客观因素的制约而产生的新的缺陷，进而无法使社会资源配置效率达到最佳，亦即政府失灵。政府提供公共物品存在垄断权，一方面导致过分投资，生产多于社会需要的公共物品，且成本过高，另一方面，政府对公共物品的提供倾向于满足人们的平均需求和偏好，而无法对少数人（如弱势群体）的特殊需求作出反应。

非营利组织以一定的社会使命为宗旨，其资源主要来自基于共同价值观之上的互酬与捐赠等。鉴于非营利组织的社会公益性和非营利性，它与政府的某些机能有替代性，特别是在维护社会公正、保障国民基本生活权益等方面。对于重大社会问题的出现，政府的行为往往是反应式或危机处理式的，而非营利组织则可以持续不懈地致力于特定问题的解决，这使得特定非营利组织能够在其特定的活动领域里，成为具有专门知识和技能的社会组织，越来越成为政府或国际组织不可或缺的合作伙伴。相对政府来说，非营利组织在应对一些重大社会问题，如人口膨胀、贫困、教育特别是农村基础教育、妇女儿童保护、环境保护、少数民族、卫生保健、残疾人救助、人道主义救援以及人权等方面，更具备针对性和高效性。

2．（1）非营利组织具有专门知识和根植于基层的社会关系，通过扶持经济开发项目更能根据贫困人口和社区的特点，对民众和社区的需要作出适当和如实的反映。

（2）吸收穷人参与发展项目，鼓励社区参与，非营利组织的活动除了让他们在经济上得到帮助外，还会使弱势社会群体在政治权利和社会地位等方面得到改善。提高他们的自尊，通过赋权赋能，提升了其自我发展能力。帮助社会弱势群体的人们自立、自助和自主发展。

(3)非营利组织反贫困更具性别敏感性，政府实施的反贫困项目很难考虑妇女的利益和需求。囿于有限的人力资源、机构的层级性以及区域扶贫策略等因素，政府很难特别关注女性的利益和愿望，非营利组织能够更好地关注妇女的利益，更好地体现妇女的需要和利益，通过实施针对性的项目，大大提高了妇女的经济收入和社会地位。

(五) 1. 善于把握全局和方向；具有处理大型组织复杂关系的丰富的经验；影响他人的能力和人格魅力；具有非营利组织领导人所需具备的素质：积极进取；以人为本；精于工作，是身体力行的梦想家，是一位怀有梦想的实干家。

2．（1）不怕动荡和挑战，挑战时势，受命之前，TIAA-CREF是一个官僚化的基金会，员工和客户的满意度低，沃顿在大机构处理复杂关系方面经验丰富，显示出了他出众的领导才干。

（2）他着眼未来，他锐意改革，具有强烈的自我认知，清楚环境的需求。受命后对组织实施系统重组并创新服务，大大增加组织的弹性，开发员工潜能，注重发挥每一位员工的能动性。藉由系统改革，实施制度化治理，将组织使命、服务顾客的理念融入组织制度，并转化为员工的行为。

（3）他关注长远利益，高瞻远瞩，注重战略和构想，不断地把自己的活力与自信展现给众人，对事业高度投入与敬业，“我要让他们看到，我把自己交给了这项事业。”他的话充分体现了他改革的坚定和勇气以及坚忍不拔的毅力，以此焕发群体的热情，坚定大家的信心，从而更加坚定地迎接挑战。

（4）他充分发挥民主，倾听着从各个角落传来的声音，接触各个方面，与批评者见面。赢得他人满腔热忱的合作，努力实现共享目标，鼓励参与，战略计划是在群体成员参与的基础上共同选择的，凭借组织成员的自发认同和对群体过程的奉献，在充分开发和运用情感资源的基础上,通过领导者和群体成员的互动来实现目标

（5）与所有利害相关者保持良好的关系，树立客户为中心的理念，想客户所想，充分代表顾客的利益，为客户提供高品质服务，尊重所有的人，激励员工将自我成长、自我实现融入到实现组织目标的过程中。可以说，他具有仆从式领导的风格，仆从式领导把员工和其他利益相关者统统视为服务的对象，这种心态的改变带来了行动上的改变。原先的指令和操纵变成了无微不至的支持和服务，通过为他人创造舞台并提供帮助，仆从式领导得以创造出不同一般的群体绩效，并彻底改善个体和群体持续发展的大环境（6）注重授权赋能，运用影响力，兼顾艺术性，不断超越，以丰富的社会适应力和极大的行动弹性，带领组织和员工克服障碍，创造性地前进。

（六）分析：

1、(1)奥运会志愿服务的人力资源管理内容主要包括：

首先制定出奥运会志愿服务的人力资源计划，然后进行奥运会志愿者的招聘、选择和筛选、定位、培训和开发，以及绩效评价，最后对奥运会志愿者给予表彰和奖励，对他们进行重新安置。其特点在于在人力资源管理的整个过程中，对每一管理阶段进行评价，肯定志愿者的表现和工作，及时找出不足，修正计划，为以后的类似活动提供有价值的参考。

人力资源管理环节：

奥运会志愿者的选择（selection)、筛选（screening）。

定位（orientation）

奥运会志愿者的培训（training）

奥运会志愿者的绩效评价（performance appraisal）

奥运会志愿者的招聘（recruitment )

重新安置( replacement）。

(2) 这种形式可以成为非营利组织人力资源管理的典型形式，因为它严格遵守了非营利组织人力资源管理的步骤和环节，如志愿者的招募、筛选、培训、考评和解散等；其次，奥运会作为全球最大的体育赛事对志愿者的管理必定更加严格也有更多的创新对非营利组织人力资源管理具有重要的参考和借鉴意义。

2、做好志愿者的人力资源管理工作，首先，要明确志愿者人力资源管理的特殊性，公共组织有自身的性质和特点，它有区别于企业组织人力资源管理的独特性：公共性、服务性、公开性、复杂性、稳定性。其次，专职人员与志愿者的二元结构是非营利组织人力资源构成的最重要的特征。非营利组织的管理者应该根据二者的特点对他们进行管理。再次，遵循严格的自愿者管理的步骤和环节。最后，要格外重视对志愿者的考评和激励。

东财《非营利组织管理》在线作业题库(附答案)

东财《非营利组织管理》在线作业题库（附答案） 在线作业一 一、单选题（共 5 道试题，共 20 分。） 1. 除了分析项目偏差的责任外，还要分析项目偏差的根源，以下不是项目偏差根源的是（） A. 项目设计的原因 B. 项目测算的原因 C. 项目方案设计的原因 D. 项目计划的原因 正确答案：B 2. 非营利组织区别于企业的根本属性是（） A. 志愿公益性 B. 非盈利性 C. 非政府性 D. 非营利性 正确答案：D 3. 关于20世纪初到1949年阶段我国非营利组织发展情况的表述错误的是（）。 A. 包括互助与慈善组织、学术性组织、政治性组织、文艺性组织等 B. 多数由官方组织发起 C. 具备一定的自治特性和独立地位 D. 多数由民间团体和个人自发组织 正确答案：B 4. 项目投资决策前对项目进行技术经济论证的项目阶段是（） A. 项目可行性分析 B. 项目选择 C. 项目遴选 D. 项目设计 正确答案：A 5. 实际的花费小于计划的花费是偏差中的（） A. 合理偏差 B. 正常偏差 C. 正向偏差 D. 负向偏差 正确答案：C 二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。） 1. 非营利组织的非营利性指的是（） A. 不得将组织的资产以任何形式转变为私人财产 B. 不能进行剩余收入分配 C. 不以盈利为目的 D. 不以营利为目的 E. 属于独立自主的自治组织

2. 非营利组织人力资源管理的特点有（） A. 绩效评价的特殊性 B. 培训过程的特殊性 C. 素质要求的特殊性 D. 激励方式的特殊性 E. 惩罚方式的特殊性 正确答案：ABCD 3. 为了有效地利用服务营销实现组织目标，非营利组织应该针对自己的特点对市场进行细分，再对下列哪个方面进行研究，以制订和实施科学的服务营销战略。() A. 服务有形化 B. 服务差异化 C. 服务品牌 D. 服务标准化 E. 服务公关 正确答案：ABCDE 4. 非营利组织选择使用兼并战略时应该考虑以下哪些因素（） A. 非营利组织的文化 B. 非营利组织的管理机制 C. 机构的地域和业务的规模 D. 进行风险投资 E. 非营利组织的宗旨是否一致或相似 正确答案：ABCE 5. 投资风险是指证券投资遭受损失的可能性，其风险种类主要有（） A. 财务风险 B. 利率风险 C. 公司风险 D. 市场风险 E. 购买力风险 正确答案：ABCDE 6. 下列哪种分析属于非营利组织组织分析的范畴（） A. 战略资源评价 B. 行业与竞争分析 C. 利益相关者分析 D. 组织结构分析 E. 管理与组织能力分析 正确答案：ABD 7. 按照品质管理理论的演进顺序将其阶段排序，依次为（） A. 现代质量管理阶段 B. 6σ质量管理阶段 C. 传统质量管理阶段 D. 统计质量管理阶段 E. 全面质量管理阶段

东财非营利组织管理复习题及参考答案

一、单项选择题(只有一个正确答案) 【1】把战略评估划分为自我评估和外部评估是依据（）。 A: 评估的时间 B: 评估的对象 C: 评估的过程 D: 评估的主体 答案: D 【2】在Ian MacMillan博士提出的一下四个运用于非营利组织项目操作和评估中的判断标准中，衡量组织之间提供相同服务的范围和程度的标准是（）。 A: 替代性标准 B: 合适性标准 C: 竞争地位标准 D: 吸引力标准 答案: A 【3】会员制组织目前在中国统称为（）。 A: 基金会 B: 志愿者组织 C: 社团 D: 公益性组织 答案: C 【4】在我国，行业协会属于（）。 A: 运作型组织 B: 互益型组织 C: 非会员制组织 D: 公益型组织 答案: B 【5】民办非企业单位属于（）非营利组织。 A: 运作型 B: 互益型 C: 实体型社会服务 D: 公益型 答案: C 【6】非营利组织在实施战略时要求将战略设计中选定的目标进行阶段性的实施和执行，下列不是本阶段的重点的选项是（）。 A: 操作性 B: 准确性 C: 可行性 D: 技巧性 答案: B 【7】每条产品线上产品项目数是（） A: 产品组合关联度 B: 产品组合深度 C: 产品组合宽度

产品组合长度D: 答案: C 【8】在某一个细分市场上提供所有的产品，以集中满足该细分市场的各种需求，这种市场选择模式属于（）。 A: 市场专业化 B: 市场集中 C: 差异化 D: 产品专业化 答案: A 【9】非营利组织区别于企业的根本属性是（）。 A: 志愿公益性 B: 互益性 C: 非政府性 D: 非营利性 答案: D 【10】组织根据服务需求量的估计，在若干个备选的项目方案中，对一些能满足需求的方案所进行的遴选过程称为（）。 A: 项目选择 B: 项目管理 C: 项目构思 D: 项目识别 答案: D 【11】运作型基金会属于（）。 A: 公益型组织 B: 互益型组织 C: 实体型社会服务组织 D: 运作型组织 答案: D 【12】1949年至今，中国NPO发展大致经历了（）阶段。 A: 三个 B: 五个 C: 四个 D: 六个 答案: C 【13】员工录用的四个环节中，人力资源的获取与准备，即人员吸收与配置，也即我们所熟知的：（） A: 工作分析 B: 人力资源规划 C: 录用 D: 招聘 答案: D 【14】衡量证券投资收益性的指标是（）。 A: 资产溢价 B: 资本利得

《个人与团队管理》试题及标准答案(二)

个人与团队管理-0023 一、单选题（共60题，共60分） 1. 由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（C）的学习方式最合适。 A 委托培训 B 研讨会 C 工作观摩或工作伙伴 D 远程学习 2. 关于制订工作计划，说法不正确的是（C）。 A 计划可以帮助你控制工作进度 B 计划对所有管理工作都奏效 C 计划限制了行动的自由度 D 计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3. 在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B）。 A 电子邮件 B 即时信息沟通 C 数字传真 D 视频会议 4. 书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）。 A 递送给哪些人 B 他们会提出何种反驳论点及论据 C 他们对这个议题是否事先有所了解 D 如何处理他们提出的意见 5. 关于身体语言沟通，说法正确的是（B）。 A 音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式 B 身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一 C 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多 D 着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通 6. 关于工作报告，说法正确的是（B）。 A 任何组织都有定期的工作报告活动 B 工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合 C 工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流 D 工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流 7. 组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A）的基本职责。 A 总经理 B 行政部门 C 财务部门 D 业务部门 8. 组织核心价值观和组织目标的关系是（B）。 A 组织目标有助于界定员工的行为规范 B 组织目标决定了组织的核心价值观 C 组织核心价值和组织目标是完全相同的 D 组织核心价值和组织目标没有任何关系 9. 小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（B）做法对他增强自我认知能力没有帮助。

(现场管理)东财春学期非营利组织管理在线作业一二三

东财11春学期《非营利组织管理》在线作业一 、单选题（共 5 道试题，共 20 分。）得分：20 1. 项目实施的依据和指南是：A. 项目控制 B. 项目评估 C. 项目背景 D. 项目计划 正确答案：D 满分：4 分得分：4 2. 在NPO理性分类模型中，公共性强而市场性弱的被称为：A. 自治型 B. 运营型 C. 保护型 D. 专业型 正确答案：C 满分：4 分得分：4 3. 组织人才战略的核心内容是：A. 员工的职业生涯与规划 B. 员工晋升规划 C. 工资体系设计 D. 职位设计 正确答案：A 满分：4 分得分：4 4. 波士顿矩阵中第几象限的产品是不支持非营利组织的使命，但现金流量为正的产品。A. 第一象限 B. 第二象限 C. 第三象限 D. 第四象限 正确答案：C 满分：4 分得分：4 5. 人力资源管理就是：A. 人事管理 B. 利用人力资源实现组织宗旨的过程 C. 控制人力资源的行为 D. 对人力资源开发的过程 正确答案：B 满分：4 分得分：4 、多选题（共 10 道试题，共 40 分。）得分：40 1. 界定非营利组织概念时，应坚持哪些原则：A. 国际化原则 B. 本土化原则 C. 现实性原则 D. 超前性原则 正确答案：ABCD 满分：4 分得分：4 2. 在制定一揽子决策时应遵循什么要求：A. 选择完成本部门任务的方案 B. 预测不同的结果 C. 对每一个服务水平进行分析 D. 将结果写入决策中 E. 正确答案：ABCD 满分：4 分得分：4

3. 财务分析常用的指标：A. 比率指标 B. 动态趋势 C. 百分比 D. 差异指标 正确答案：ABCD 满分：4 分得分：4 4. 非营利组织在采用借力发展战略之前必须具备哪些基本条件：A. 出售货物或服务 B. 有一批专业管理人才 C. 理事支持 D. 应用商业管理 E. 进行风险投资 正确答案：ABCDE 满分：4 分得分：4 5. 中国公益事业未来发展的作用趋势是：A. 公益事业机构尤其是行业协会将承担起政府改革后的部分职能 B. 协助政府逐步建立起民主监督和管理机制 C. 公益事业将平衡社会和研究中出现的各类社会矛盾 D. 民间组织将有效地参与国际合作 正确答案：ABCD 满分：4 分得分：4 6. 战略管理的特点有哪些：A. 战略管理是一个不断循环、没有终点的运动过程 B. 战略管理是最重要、最高层的管理活动 C. 战略的制定和实施需要管理者付出不确定的时间 D. 管理者关注的往往是不断改善组织的战略,而非一次性改变战略,除非组织确实是面临战略转折点,需要完成战略转型 E. 战略管理可以借助管理咨询公司进行,通过专业的公司为组织发展制定匹配的战略 F. 战略管理是以组织的全局为对象,根据组织总体发展的需要而制定的 正确答案：ABCDEF 满分：4 分得分：4 7. 非营利组织在实施项目管理时需要遵循哪些原则：A. 紧扣组织宗旨 B. 目标管理的思想 C. 团队的开放性 D. 注重项目运作的效率 E. 坚持项目管理的可持续性 正确答案：ABCDE 满分：4 分得分：4 8. 在质量管理体系中应用过程方法时强调哪些方面的重要性：A. 理解和满足要求 B. 需要从增值的角度考虑过程 C. 获得过程业绩和有效性的结果 D. 基于客观的测量,持续改进过程 正确答案：ABCD 满分：4 分得分：4 9. 目标营销的主要阶段：A. 市场细分 B. 市场选择 C. 市场定位 D. 市场占有

电大个人与团队管理机考题库大全(附答案)

2015 年《个人与团队管理》课程机考题 一、单项选择题（1?50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1 、（ A ）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。 （A）团队头脑风暴法（B） SWOT法 （C）六顶帽子法（D）思维导图法 解析：个人上教材第9 页，头脑风暴法分为个人头脑风暴法与团队头脑风暴法。团队头脑风暴法是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引” 中序号 GS3 知识点（以下简称“对应序号 GS3 知识点”）。 2 、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有 帮助的是（ C） （A）通过观察反思自己的行为（B）通过阅读反思自己的行为 （C）只进行大量细致的观察（D）通过讨论反思自己的行为解析：观察、阅读、讨论以及实践活动都可以增强自我认知能力，但是如果不进行反思，这些活动也不能充分发挥作用。对应序号 GS6 知识点。 3、一般来讲，中期职业目标的时间段是（ B）。 （ A） 1-3 年（ B） 3-5 年 （C） 5-10 年（D） 10-20 年 解析：个人上教材第 40 页，典型的中期目标一般是三年到五年。对应序号 GS14 知识点。 4、SMART 原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART 原则的是（C）。 （A）目标是可衡量的，有量化的标准（B）目标是有时间限制的，要设置达到

目标的时间 （C）不要一次设定三个以上的发展目标（D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果 解析：个人上教材第 41 页， SMART 原则为，目标是明确的、可衡量的、可达到的、可实现的、有时间规定的。对应序号 GS16 知识点。 5、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计 划是没有用的，因为计划赶不上变化” ；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（ B ）。 （A）小张的观点是对的 （B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题 （C）两人的看法都是正确的 （D）小王的观点是对的 解析：小张的看法是片面的，即使是针对每天都有变化的工作，大多数人也能从计划中获益，计划能够安排好时间，可以使员工适应日常工作。小王的看法也是片面的，计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行。对应序号 GS24 知识点。 6、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起 ,通过观察他们的工作方法、 向他们请教等方式进行学习。这是学习方法中的（D）。 （A ）委托培训（B）岗位轮换 （C）远程学习（D ）工作伙伴 解析：个人上第 32 页，非正式学习机会中“工作伙伴”的描述。对应序号GS13 知识点。 7、根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括( B)。 (A )完成任务(B )提高业绩

非营利组织管理读书报告

《非营利组织管理》读书报告 （武汉大学政治与公共管理学院） 随着社会的发展，社会事务越来越多也越来越复杂，仅仅依靠政府难以解决越来越多的社会事务。为了保证社会各项事务的有效运行，人们在政府组织之外成立了一大批不同于政府的的组织，这类组织不以营利为目的，而向社会提供类似于政府提供的的公共物品和公共服务。随着大量非营利组织的出现，很多关于非营利组织的研究理论也随之产生。这方面的研究学者既包括管理学大师德鲁克，也包括萨拉蒙和后来的赫茨琳杰，当然很多国内的学者也致力于这方的研究。虽然我过对于非营利组织的研究起步比较晚，但是经过了这几年的发展还是取得了比较大的进步。很多研究非营利组织的国内著作也达到了一定的水平。 我认为由黄波，吴乐珍和古小华主编，经中国经济出版社出版的这本《非营利组织管理》是关于非营利组织管理的一本比较好的著作。全书共分为十个章节分别讲述了非营利组织的概念，理论基础，中外非营利组织的介绍，非营利组织的战略管理、财务管理、人力资源管理、项目管理以及非营利组织的的营销和评估。同时作者认为非政府组织和非营利组织在内涵和外延上是一致的，只是非营利组织侧重的是与市场的区别，而非政府组织侧重的是与政府的区别。 一，非营利组织的概念、特征和出现的原因 （一）非营利组织的概念 对非营利组织的概念至今没有一个统一的定论，在本书中作者提出了国际上几种具有代表性的观点： 1，他们提出了当前国际上较为流行的一种观点，那就是美国约翰.霍普金森大学教授莱斯特.萨拉蒙的观点认为非营利组织是同时具有组织性，非政府性，非营利性，自治性和自愿性五个特征的组织。 2，美国的彼得.德鲁克在《非营利组织的经营》一书中认为，非营利组织既非企业又非政府机关，其目的人与社会的变革，是向社会提供服务的部门。1 3，在欧洲国家非营利组织被定义为，包括合作社、互助会在内的社会经济组织。 4，日本学者重富真一认为非营利组织是同时符合非政府性、非营利性、自发性、持续性、利他性、慈善性六个条件的的社会组织。2 5，日本学者川口清史认为非营利组织是不以获取利润为目的，从事商品生产、流通以及提供服务的民间组织。3 而在我国非营利组织的主体是在民政部门登记注册的社会团体，民办非企业单位和基金会，还包括其他不具备法人资格的各种非营利性和非政府性的社会组织。在我国官方将非营利组织分为社团法人、民办非企业单位、基金会、未登记转让的社会团体和事业单位。 纵观以上几种比较有代表性的观点，作者在本书中提出自己的关于非营利组织的观点，非营利组织的设立和经营不以营利为目的，并且净盈余不得分配，由志愿人员组成，实行自我管理的，独立的，公共或民间性质的组织团体。 （二）非营利组织的特征 尽管上述的国内外学者提出了自己关于非营利组织的观点和特征，但是本书 1［美］彼得.F.德鲁克：《非营利组织管理》，日本经济评论社，1997年版，第5页 2［日］重富真一：《日本的NGO(2000)》，明石书店，2001年版，第17-19页 3［日］川口清史：《非营利组织与合作社》，日本经济出版社，1994年版，第37页

非营利组织管理复习资料-(整理版)

一、单项选择题 1．识别战略实施中的关键变量，并对它做出灵敏度分析，这些关键变量的变化超过一定的范围时，原定的战略就应当调整，并准备相应的替代方案，这体现了战略实施中的（ D ）。 A.适度合理性原则 B.统一领导原则 C.统一指挥原则 D.权变原则 2．（ C ）也可称为民间性，这是非营利性组织区别于政府的根本属性。 A.正规性 B.非营利性 C.非政府性 D.自治性 3．最早的非宗教性质的操作类非营利组织则是1863年由亨利·杜南特在经历索佛利诺战役之后组建的（ B ）。 A泛英反奴组织 B国际红十字会 C妇女国际非政府组织 D反鸦片贸易的英欧协会 4．目前国际上比较流行的、使用比较普遍的一种分类方法，是依据（ A ）将非营利组织分为12个大类，24个小类。 A.所属产业的不同 B.组织的利益关系和目标不同 C.从事活动的类型不同 D.未登记或转登记社会团体 5．最早的非宗教性质的操作类非营利组织则是1863年由亨利·杜南特在经历索佛利诺战役之后组建的（ B ）。 A.泛英反奴组织 B.国际红十字会 C.妇女国际非政府组织 D.反鸦片贸易的英欧协会 6．1998年，（ A ）被授予在联合国大会上享有除投票权以外的所有成员国资格的权力。 A.巴勒斯坦解放组织 B.无国界医生 C.国际禁止地雷运动 D.国际红十字会 7．非营利组织在香港又称为民间组织、非政府组织，这些组织独立于政府和市场而存在，因此也称作（ C ）。 A“第一部门”B“第二部门”C“第三部门”D“第四部门” 8．下列关于我国非营利组织的税收优惠的表述正确的是（C）。 A.非营利组织的收入均可享受免税优惠 B.基金会在金融机构的基金存款取得的利息收入可享受免税优惠 C.外国政府、国际组织无偿赠送的物资，经海关审查无讹，可以免税 D.在消费税方面，中国对非营利组织实行特殊的税收优惠政策 9．登记管理机关应当自收到完成筹备工作的社会团体的登记申请书及有关文件之日起（ B ）内完成审查工作。 A.15日 B.30日 C.45日 D.60日 10、识别战略实施中的关键变量，并对它做出灵敏度分析，这些关键变量的变化超过一定的范围时，原定的战略就应当调整，并准备相应的替代方案，这体现了战略实施中的（ D ）。 A.适度合理性原则 B.统一领导原则 C.统一指挥原则 D.权变原则 11．当志愿者并无相关的工作经验，需要接受训练，他们对工作没有足够的认识，无法提出有效的建议时，采用（ B）。 A监督工作模式 B指令工作模式 C自主管理模式 D定期报告模式 12．要使志愿者保持积极的工作心态，需要志愿组织和管理人员通过各种方式激励志愿者，满足他们的各种需求，在所有的需求中，得到（ C ）是极为重要的。 A自主性需求 B权力需求 C 认同需求 D兴趣需求 13．与快速农村评估法相比，参与式评估法更强调（D） A.决策者对信息的收集 B.为决策者收集信息 C.自上而下 D. 非营利性组织区别于企业最根本的属性是（ B ）。 A.正规性 B.非营利性 C.非政府性 D.自治性 14、最早的非宗教性质的操作类非营利组织则是1863年由亨利·杜南特在经历索佛利诺战役之后组建的（ B ）。

个人与团队管理机考部分试题及答案

个人与团队管理机考部分试题及答案 一、单项选择题( 1-80小题, 每小题1分, 共80分总题量564,现题量163 其余试题答案在补充完善中……) "领导者应真诚地说出自己的意见和想法, 让团队成员完全了解所 有与她们工作有关的事情", 这属于营造信任氛围的方法中的( ) 。 B. 开诚布公 "平衡计分卡"的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略, 不属于这四个角度的选项是( ) 角度。 B. 员工 KOLB学习周期的步骤不包括( ) 。 C. 认真分析 Mars公司为了提高市场占有率, 决定使用自产的糖果产品制作新 型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是( ) 战略。 A. 产品开发 SMART目标中的T代表( ) 。 D. 有时间规定的 X理论和Y理论是由( ) 提出的。 B. 麦格雷戈 按照KOLB学习周期, 学习一般由四个阶段组成, 下列说法中不正 确的是( ) 。 A. 四个阶段中前两个阶段最重要

按照时间管理矩阵, 优先级A的任务特征是( ) 。 B. 重要而且紧迫 保存记录是反馈过程中的重要步骤, 关于保存记录的作用, 说法不正确的是( ) 。 B. 仅有助于促进团队工作, 对个人完成工作没有帮助 本应提供到研发部的客户需求信息, 却送到物流配送部, 这不符合优质信息特点中的( ) 。 A. 正确的人员 不同类型的团队有不同的特点, 其中虚拟团队的主要特点是( ) 。 B. 电子交流, 很少面对面交流 查尔斯?汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括( ) 。 C. 驳斥别人的观点 查尔斯?汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括( ) 。 C. 强势文化 常见的绩效评估的标准有四种, 其中"在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快? "属于绩效评估的( ) 标准。 A. 凝聚力

19春东财《非营利组织管理》在线作业二

(单选题)1: 组织以顾客为核心，组织长期保持与顾客的供应链关系必须给予关注的竞争目标是（） A: 组织依存于顾客 B: 超越顾客期望 C: 理解顾客当前和未来的需求 D: 满足顾客要求 标准解题: (单选题)2: SWOT分析法中，在减少内部劣势的同时规避外部环境威胁的战略是： A: SO战略 B: ST战略 C: WO战略 D: WT战略 标准解题: (单选题)3: 非营利组织要获得中间人的参与和合作，需要选择足以影响中间人的策略，一般可以把策略分为（） A: 认同策略、推荐策略、合作策略 B: 合作策略、认同策略、劝导策略 C: 奖励策略、推荐策略、劝导策略 D: 合作策略、奖励策略、劝导策略 标准解题: (单选题)4: 关于20世纪初到1949年阶段我国非营利组织发展情况的表述错误的是（）。A: 包括互助与慈善组织、学术性组织、政治性组织、文艺性组织等 B: 多数由官方组织发起 C: 具备一定的自治特性和独立地位 D: 多数由民间团体和个人自发组织 标准解题: (单选题)5: 非营利组织区别于政府的根本属性是（） A: 非营利性 B: 属于独立的自治组织 C: 提供两种类型的竞争性公共物品 D: 非政府性 标准解题: (多选题)6: 战略评估的内容包括： A: 组织专家评估 B: 审视潜在的战略基础 C: 度量绩效 D: 采取纠正措施 标准解题:

(多选题)7: 在绘制鱼刺图找原因时，各原因记载的重点应该是： A: 材料 B: 机械 C: 人 D: 方法 标准解题: (多选题)8: 项目后评价的特点： A: 公正性 B: 全面性 C: 反馈性 D: 实用性 标准解题: (多选题)9: 有形产品的分销渠道有哪些模式： A: 零级渠道 B: 一级渠道 C: 二级渠道 D: 三级渠道 E: 四级渠道 标准解题: (多选题)10: 非营利组织人力资源管理的特点： A: 素质要求的特殊性 B: 培训过程的特殊性 C: 激励方式的特殊性 D: 绩效评价的特殊性 标准解题: (多选题)11: 制作查核表的步骤主要是： A: 先确定目的所在 B: 决定记录的项目 C: 决定记录的格式 D: 在项目栏中记录资料的条件、查核的场所、工程、时间、日期、记录者等E: 在栏外将检查的方法、注意事项记下 标准解题: (多选题)12: 录用程序包括： A: 签订合同 B: 上岗培训 C: 试用期 D: 正式任用 标准解题:

非营利组织管理考点整理

第一章 1非盈利组织的概念和特征 概念：以服务大众为宗旨，而不以盈利为目的，具有志愿性和自治性的正式组织。 特征：1组织性2民间性3非营利性4自治性5志愿性6公益性 2非盈利组织产生与发展的原因 （1）历史原因，即形成之前人们的自愿集结的传统。------外在促进因素 a市场缺陷。（市场失灵） b政府缺陷。即作为公共物品提供者的政府机制的在局限性。（政府失灵---无法使资源配置效率达到最佳的状况） c契约失灵，说明有些私人物品或者服务也应该由非盈利组织提供。 （2）在动机 A通过非营利活动牟取个人和团体的私利。如金，地位，荣誉和权利等 B带有利他主义色彩但也期望得到某种回报，包括精神上的快慰。 C纯粹利他主义的。 3非盈利组织的局限性 （1）非营利组织的非志愿性-----志愿失灵表现为非营利活动所需的开支与非营利组织能募集到的资源之间存在巨大的缺口（慈善不足） （2）非营利组织的非独立性-----由于资金不能自给自足，只享有有限的独立性。 （3）非营利组织的狭隘性----一部分群体可以享受到完善的各种服务，同时另外一些往往是最需要帮助的群体的利益却被忽视。其狭隘性也容易导致资源的浪费。 （4）非营利组织的家长作风-----即掌握组织经济命脉的人对如使用资源有很大的发言权。（5）非营利组织的业余性----活动主演由好心的业余工作者来承担。 第二章 1公民社会 公民社会既有结构性特征，也有文化和价值特征。 （1）志愿性与合作性。 （2）公开性与开放性。 （3）非官性 （4）横向的协作 （5）信任和容忍 （6）法治原则。 2如衡量公民社会的发展程度 （1）社团生活的活跃程度。 （2）报纸等大众媒体的发展状况。 （3）参选的积极性 （4）依附投票程度 3社会资本。 社会资本是处于一个共同体之的个人，组织通过与部，外部的对象的长期交往，互利合作形成的一系列认同关系，以及在这些关系背后积淀下来的历史传统，价值理念，信仰和行为规。特征如下 （1）社会性和非物质性。（2）长期性和积累性。（3）生产性和增值性。（4）不可转让性。（5）使用的互惠性。

电大《个人与团队管理》机考网考题库及答案

最新国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考网考题库及答案 100%通过 《个人与团队管理》是电大期末考试的上机考试的机考课目，本人针对该科目汇总了该科所有的题，形成一个完整的题库，并且每年都在更新（包含单项选择题、案例分析题）。该题库对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他机考及教学考一体化答案，敬请查看。 一、单项选择题 1．电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是 ( ) A．效率受规模约束 B．社会互动减少 C．权威损失和缺乏赞许 D．人员参与变少 2．小明毕业后分配到打字室，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字，在18个月后达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的( )原则。 A．可衡量的 B．明确的 C．有时间规定的 D．可达到的和可实现的 3．小赵决定提高自我认知能力，有下面几种方法可供选择。这些方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是( )。 A．通过观察反思自己的行为 B．通过阅读反思自己的行为 C．只进行局部的观察 D．通过讨论反思自己的行为 4．下面关于反馈的说法不正确的是( )。 A．反馈是发展个人技能和能力的有效途径 B．我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈 C．反馈是发展自我认知的一个有效途径 D．尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击 5．学习的方法很多，小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是( )。 A．委托培训 B．岗位轮换 C．远程学习 D．工作伙伴 6．小崔想制定一个合理的目标。下面的( )可以帮他达到这个目的。 A．头脑风暴法 B．SWOT法 C．水平思考法D．SMART原则 7．每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是( )。 A．对时间和精力不切实际的要求 B．短时间内要做太多的事 C．误解D．缺乏热情 8．李经理在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。李经理的问题在于他没有注意好( )之间的平衡。 A．工作和维持工作能力B．任务、团队和个人 C．思考和行动 D．工作效果和工作效率 9．小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是( )。 A．闲聊的电话 B．帮助团队成员解决问题 C．干扰 D．鸡毛蒜皮的小事 10．小秦在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于( )。 A．好斗的人 B．自信果断的人 C．消极的人 D．自卑的人 11．人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的是什么，下面关于沟通目的的说法不正确的是( )。 A．人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的

《非营利组织管理》期末考试模拟试卷及答案

xx广播电视大学开放教育行政管理本科《xx组织管理》期末考试 模拟试题 一、不定项选择题（至少有一选项是正确的，多选或少选均不得分；每小题2分，共30分） 1.衡量一个组织是否具有非营利性的指标主要有（）。ABC A.组织的宗旨是否以营利为目的 B.组织的利润是否用于成员间的分配和分红 C.组织的资产是否可以转变为私人财产 D.组织和政府的关系是否密切 2.非营利组织所体现出来的（）等都可以减少交易成本，提高产品供给效率，促进经济发展。ABCD A.互相信任 B.团队精神 C.平等 D.参与 3.公共物品所具有的（）的特征使得市场提供公共物品是无效的。CD A.不可再生性 B.稀缺性 C.消费的非竞争性 D.使用的非排他性 4.社会团体的业务主管单位职责包括（）。ACD A.社会团体的筹备申请、变更登记、注销登记前的审查 B.任命社会团体的领导人 C.指导社会团体依法并根据章程开展活动

D.负责年度检查的初审 5.下列关于非营利组织的登记管理机关的表述正确的是（）。ACD A.全国性的社会团体，由国务院的登记管理机关负责登记管理 B.跨行政区域的社会团体，由国务院的登记管理机关负责登记管理 C.地方性的社会团体，由所在地人民政府的登记管理机关负责登记管理 D.跨行政区域的社会团体，由所跨行政区域的共同上一级人民政府的登记管理机关负责登记管理。 6.下列关于非营利组织战略管理的特点的表述正确的是（）。CD A.非营利组织的战略目标强调公平，甚至为此牺牲利润和效率。 B.非营利组织的战略目标往往比较清晰，不会相互冲突。 C.非营利组织战略管理受环境条件约束，比如其资产的利用是否高效率、合理会受到相应的监督。 D.非营利组织的战略具有公开、透明的特点。 7.非营利组织战略规划的过程包括（）。ABC A.准备阶段 B.确定组织的愿景与使命 C.战略分析和战略选择 D.战略实施 8.按照战略评估主体来划分，非营利组织战略评估可划分为（）。CD A.事前评估 B.事后评估 C.自我评估 D.外部评估 9.非营利组织在办理各项事业支出时，既要保证组织目标和事业发展计划的需要，又要坚持勤俭节约、提高效益的一贯方针。为此，必须做到（）。ABCD A.坚持按照批准的预算和计划办理

2020年《非营利组织管理》复习题及参考答案

XX有限公司 MS-CARE-01 社会责任及EHS手册 （1.0版） 制订： 审批： 2020-1-1发布 2020-1-1实施

一、单项选择题 (只有一个正确答案) 【1】把战略评估划分为自我评估和外部评估是依据（）。 A: 评估的时间 B: 评估的对象 C: 评估的过程 D: 评估的主体 答案: D 【2】在Ian MacMillan博士提出的一下四个运用于非营利组织项目操作和评估中的判断标准中，衡量组织之间提供相同服务的范围和程度的标准是（）。 A: 替代性标准 B: 合适性标准 C: 竞争地位标准 D: 吸引力标准 答案: A 【3】会员制组织目前在中国统称为（）。 A: 基金会 B: 志愿者组织 C: 社团 D: 公益性组织 答案: C

【4】在我国，行业协会属于（）。 A: 运作型组织 B: 互益型组织 C: 非会员制组织 D: 公益型组织 答案: B 【5】民办非企业单位属于（）非营利组织。 A: 运作型 B: 互益型 C: 实体型社会服务 D: 公益型 答案: C 【6】非营利组织在实施战略时要求将战略设计中选定的目标进行阶段性的实施和执行，下列不是本阶段的重点的选项是（）。 A: 操作性 B: 准确性 C: 可行性 D: 技巧性 答案: B 【7】每条产品线上产品项目数是（） A: 产品组合关联度

B: 产品组合深度 C: 产品组合宽度 D: 产品组合长度 答案: C 【8】在某一个细分市场上提供所有的产品，以集中满足该细分市场的各种需求，这种市场选择模式属于（）。 A: 市场专业化 B: 市场集中 C: 差异化 D: 产品专业化 答案: A 【9】非营利组织区别于企业的根本属性是（）。 A: 志愿公益性 B: 互益性 C: 非政府性 D: 非营利性 答案: D 【10】组织根据服务需求量的估计，在若干个备选的项目方案中，对一些能满足需求的方案所进行的遴选过程称为（）。 A: 项目选择

1最新电大专科《个人与团队管理》机考题库及答案

最新电大专科《个人与团队管理》题库及答案 本人针对该科目汇总了该科所有的题，形成一个完整的题库，并且每年都在更新（包含单项选择题、案例分析题）。该题库对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考 题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。 一、单项选择题 1．电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是 ( ) A．效率受规模约束 B．社会互动减少 C．权威损失和缺乏赞许 D．人员参与变少 2．小明毕业后分配到打字室，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字，在18个月后达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目 标不符合SMART原则中的( )原则。 A．可衡量的 B．明确的 C．有时间规定的 D．可达到的和可实现的 3．小赵决定提高自我认知能力，有下面几种方法可供选择。这些方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是 ( )。 A．通过观察反思自己的行为 B．通过阅读反思自己的行为 C．只进行局部的观察 D．通过讨论反思自己的行为 4．下面关于反馈的说法不正确的是( )。 A．反馈是发展个人技能和能力的有效途径 B．我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈 C．反馈是发展自我认知的一个有效途径 D．尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击 5．学习的方法很多，小刘最近经常与一些有经验的同 事或专家在一起，通过观察他们的工作方法、向他们请教 等方式进行学习。这是( )。 A．委托培训 B．岗位轮换 C．远程学习 D．工作伙伴 6．小崔想制定一个合理的目标。下面的( )可以帮他达到这个目的。 A．头脑风暴法 B．SWOT法 C．水平思考法D．SMART原则 7．每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是 ( )。 A．对时间和精力不切实际的要求 B．短时间内要做太多的事 C．误解D．缺乏热情 8．李经理在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。李经理的问题在于他没有注意好( )之间的平衡。 A．工作和维持工作能力B．任务、团队和个人 C．思考和行动 D．工作效果和工作效率 9．小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管 理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是( )。 A．闲聊的电话 B．帮助团队成员解决问题 C．干扰 D．鸡毛蒜皮的小事 10．小秦在工作中不能听取他人的意见，经常责备他 人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认 为，他属于( )。 A．好斗的人 B．自信果断的人 C．消极的人 D．自卑的人 11．人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的是什么， 下面关于沟通目的的说法不正确的是( )。 A．人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的 B．沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 C．沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础 D．当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什

2017年电大非营利组织管理形成性考核册

最新资料，word文档，可以自由编辑！！ 精 品 文 档 下 载 【本页是封面，下载后可以删除！】 非营利组织管理形成性考核册

非营利组织管理作业1 名词解释1．德尔菲法：德尔菲法是专家会议法的一种发展，是一种向专家进行调查研究的专家集体判断。它是以匿名方式通过几轮函询征求专家们的意见，组织决策小组对每一轮的意见都进行汇总整理，作为参考资料再发给每一个专家，供他们分析判断，提出新的意见。如此反复，专家的意见日趋一致，最后作出最终结论。 2．反面激励因素：反面激励因素是与激励因素相对而言的，它是指那些抑制或削减人们工作积极性的因素。在实现对员工激励的过程中，往往由于各种人为或客观因素的存在而产生了一些令人难以接受的现象，这些现象就成为抵消人们积极性的去因素。反面激励因素使组织成员产生不满意感，使其工作效率降低或维持在低水平状态。 3．非营利组织：所谓非营利组织，就是以服务大众为宗旨，而不以营利为目的，主要开展各种志愿性的公益或互益活动的非政府的社会组织。非营利组织有三个基本属性：非营利性、非政府性、志愿公益性或互益性。 4．公共物品：所谓公共物品( Public Goods )，按照萨缪尔森给出的定义是指这样的产品，即每个人消费这种产品不会导致他人对该产品消费的减少。 5．绩效评估：绩效评估是指，收集、分析、评价和传递有关员工在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况的过程。简单地说，就是对员工在一个既定时期内对非营利组织的贡献作出评价的过程。 6．决策：路易斯、古德曼和范特：将决策定义为“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程”。 7．开发：“开发”一词有两层含义：一是指对人才资源的充分挖掘和合理利用；一是指对人力资源的培养与发展。8．领导：作为管理职能的领导，最一般而言，是指引导和影响人们为实现组织和群体目标而作出努力与贡献的过程。可见，领导主要涉及的是人的因素。领导与管理的其他职能相区别的主要之处，表现在与人相联系的方面和特征上。 9．领导行为的关怀维度：关怀维度指的是领导者尊重和关心下属的看法与情感，更愿意建立相互信任的工作关系。 他以人际关系为中心，尊重下属的意见，强调下属需要。 10．领导者参与模型：1973 年，维克多? 弗罗姆和菲利普? 耶顿提出了领导者参与模型。该模型将领导行为和下属参与决策联系起来。该模型是规范化的，它提供了在不同的情境类型应遵循的一系列的规则，以便确定下属参与决策的类型和程度，这就形成了复杂的决策树模型，其中包括五种领导风格和七种权变因素。后来，他们又将权变因素增加为12 个。 11．期望理论：一种过程型激励理论，着重于研究人们为什么会选择某一特定的行为来完成与工作有关的目标。期望理论的基础是组织行为原因的4种假设。 12．契约失灵：所谓“契约失灵”( Contract Failure )是指由于信息不对称，导致仅仅依靠生产者和消费者之间的契约难以防止生产者坑害消费者的机会主义行为出现的现象。 13．权力权力的实质是一种依赖关系。权力分为正式权力与非正式权力, 也称为职务权力与非职务权力. 14．人力资源：在一定范围内能够推动经济和社会发展的具有智力和体力劳动能力的人们的总和，它包括现实的人力资源和潜在的人力资源两部分。 15．善治所谓善治，就是使公共利益最大化的社会管理过程。善治的本质特征就在于它是政府与公民对公共生活的合作管理，是政治国家与公民社会的一种新型关系，是两者的最佳状态。 16．社会资本：社会资本是处在一个共同体之内的个人、组织(广义上的)通过与内部、外部的对象的长期交往、互利合作形成的一系列认同关系，以及在这些关系背后积淀下来的历史传统、价值理念、信仰和行为范式。 17．双因素理论：赫茨伯格的双因素理论中的两种因素指的是激励因素和保健因素。激励因素包括工作本身、认可、 成就和责任，这些因素涉及对工作的积极感情，又和工作本身的内容有关；保健因素包括组织的政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等，这些因素涉及工作的消极因素，并与工作的氛围和环境有关。 18．行为决策理论：行为决策理论的发展始于20世纪50年代。主要代表为西蒙的“有限理性”模式与林德布洛姆 的“渐进决策”模式。行为决策理论抨击了把决策视为定量方法和固定步骤的片面性，主张把决策视为一种文化现象。 19．战略：在一般管理领域，战略就是一个组织的总目标，它涉及一个时期内带动全局发展的方针、政策、任务的制定。战略是运用和管理所有资源达成目标的科学和艺术。 20．政府失灵：政府失灵，指政府本身在提供公共物品的过程中也存在一些问题和局限：政府难以满足每一个人对公共物品的需求，即政府提供公共物品存在偏狭性；政府在提供公共物品方面存在浪费和低效率问题。 非营利组织管理作业2 一、单项选择题1．“场院论”与“群体动力学” 等管理术语的首创者是 D 。 A. 马斯洛B .麦克利兰C .赫茨伯格D .勒温 2 . “最不受欢迎的同事” （LPC）调查表的领导项目研究者是A 。

个人与团队管理机考

个人与团队管理机考 其他： 1. （团队头脑风暴法）是一种利用集体智慧思 考和解决问题的团队创新性思维方法。 2. “成果”是绩效评估的标准之一，关于“成 果”标准考察的问题, 说法不正确的是（各个团队之间的工作是如何协调一致的）。 3. “领导者要公正，要以事实而不是感觉为依 据”属于营造信任氛围中的（客观并一视 同仁）的方法。 4. “平衡计分卡” 的方法一般从四个角度来衡量 组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选 项是（员工）角度。 5. “销售的情况在不同的季节变化很大，我们无 法得到确切的数据，还是按照老李的预测， 即底下两个月每月会增长5%”。这种句话 体现团队成员之间的（信任）。 6. “与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此 步骤（可以发现实际工作与标准之间的偏 差）。 7. “在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学 习中的（工作观摩）。 8. “在做出决策以前及时提供信息以供参考”， 这是考虑到优质信息特点中的（恰当的时 间）。 9. “在做出决策以前及时提供信息以供参考”， 这是考虑到优质信息特点中的（恰当的时 间）。 10. “综合”是绩效评估的标准之一，考察（团 队的目标与整个组织的目标是否一致）属 于以“综合”为标准的绩效评估。 11. ABC公司上个月组织了几次集中学习，现在 需要对学习的效果进行评估，下面一般不属 于应该评估的内容的是（学习的地点）。 12. PEST分析法主要用来分析企业的（（B）外部 环境）。 13. SWOT —优势W—劣势O —机会T —威胁 14. SMART!标中的A代表（（C）可达到的）。 15. SMARTI标中的S代表（（A）明确的）。 16. SMART原则在我们制定目标时有很大的帮 助，以下不属于SMART原则的是（（C） 不要一次设定三个以上的发展目标）。 17. SMARTS则中的S代表（A明确的）。 18. SMAR M则中的T代表（D有时间规定的）。 19. SMAR M则中字母与其含义，对应不正确的 是（M――可实现的）。 20. SMAR■原则中字母与其含义，对应正确的是 （R —可实现的，T—有时间规定的）。） 21. SMAR■原则中字母与其含义，对应正确的是 （S ――明确的）。 字母A 22. 按照KOLB学习周期，从获得经验阶段幵始 学习，首先应该（实践一些从未做过的事 情）。 23. 按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程 包含四个阶段，不属于这四个阶段的是 （C 认真分析）。 字母B 24. 白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论 公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟 通的关键点中的（ D ）。 （D ） 时间安排 25. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。 常见办公室设计的两种方式是（A ）0 （A） 传统式设计和开放式设计 26. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。 除传统式办公室设计外，常见的办公室设计 还有（ A ）。（A）开放式设计 27. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。 关于办公室设计，说法正确的是（ B ）。 （B）开放式设计的空间是开放及共用的 28. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。 关于开放式的办公室设计的特点，说法不正 确的是（ B ）。（B）高层和普通 员工之间会有一定的办公距离 29. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。 关于开放式的办公室设计的特点，说法 不正确的是(B )0(B)高层和普通员工之间会