社群营销技巧,如何运营好社群？爆汁裂变群任务宝教您

社群营销技巧，如何运营好社群？爆汁裂变群任务宝教您

一、打造新人的归属感

复原一个场景：

当我们加入一个社群后，进群后群主既不介绍群，群友们也各自潜水，冷冷清清，即弄不明白加进这个群的意义，又毫无归属感，很快选择退群或开启免打扰。

想让进群的粉丝持续活跃，首先要给与粉丝一种家的归属感，有了归属才有认同，有认同每个粉丝才有共同的维系纽带，否则新加入的粉丝很难融入。

如何打造新人的归属感呢？

方法论如下：

1.对进群的每一个粉丝进行欢迎

一方面让新进来的粉丝有一种被欢迎的感觉；另一方面借助欢迎的机会，让新粉丝迅速了解这个群是干什么的？对我有什么价值？我可以在这个群里做什么？

欢迎语格式：

@xx @xx欢迎加入xx粉丝大家庭~~

您可以邀请朋友进群，小美也送优惠券哦

【进群可以获得哪些福利】

1. 订购蛋糕、预留面包等可以直接@xx店长

2. 每周发布：群友价、种草晒单、有奖话题、优惠券、互动活动等多种形式福利。

3. 及时获取店内、线上优惠活动信息。还有机会参加各类线下互动活动，包括烘焙课堂、试吃测评、美粉见面会等。

请不要发与xx品牌、烘焙话题无关的广告、砍价、投票活动等信息骚扰他人，否则将会暂时离开粉丝群哦。

通过上边的文案，我们可以看到粉丝进群立即能获得欢迎，同时可以感知到对方不是一个冷冰冰的机器人，而是一个有血有肉的社会化媒体形象：小美。

我们在做社群着重打造一个能和粉丝打成一片的品牌形象，既有亲和力又能给予粉丝一个无限的想象空间，欢迎我的一定是个幽默风趣的女生或帅锅，一下子拉近了与粉丝的距离。

2.让新粉丝立即获得实惠

有了实惠我才相信还能继续获得实惠，这才是粉丝一直留在群里的根本原因。一般要设计各种新粉丝入群礼，而且入群礼可以作为拉新手段，鼓励门店的顾客进群以及邀请好友加入。

当然600个社群入群礼可不是手动发，而是要我们的小美机器人来发，这样欢迎新人进群的时候，入群礼紧随而来，作为粉丝有一种受宠的体验。

3.强调群规

现在做微商的无孔不入，当然不会放弃在几百人的社群灌一波水，但是这种简单粗暴的推广极容易引起粉丝反感，如果多了粉丝觉得这就是一个广告群，会大面积退群，作为运营肯定要制止这个情况出现。

最有效的办法就是粉丝进群的时候，在欢迎语最下边宣传一波群规，让想推广的人员感觉到群规的严厉性，当然真有发广告的怎么办？

第一次要警告，第二次可以执行群规了，我们设计了黑名单机制，进入黑名单的粉丝再也无法被拉入我们任何一个群里。

二、打造粉丝固定的福利日

粉丝进群以后，站在粉丝的角度粉丝更希望得到品牌的实惠。如果商家只把社群当做一个促销平台来用，那社群只是一个传声的平台，完全失去了品牌与粉丝之间的联动关系。

那如何即能达到让粉丝买买买，又能让粉丝感觉到被重视被关怀呢？

那就是我们要说的福利日打造，以下为福利日打造的方法论：

1.群友价日

群友价是粉丝的专属福利，是一种身份的认同。一般会选择1-2款产品做群友价，有时候群友价甚至比会员价还便宜，对粉丝来说，划算实惠是在群里最好的福利。

2.免单日

我们着重打造一个特殊的福利日，这个福利日可以获得免单产品券，因为免单日的存在，许多粉丝会邀请亲人好友加入群里，实现了源源不断的裂变效果。

当然做免单日，要做两方面的预防：一方面是羊毛党的刷，不要让福利全被羊毛党刷走导致

真正的粉丝无福利可领；另一方面要思量考虑回报ROI，免单可不是一味不考虑成本去做，要考虑到店流量的转化操作。

另外避免顾客单单兑换走一个免单产品，也需要一套策略打法，我们免单日每投入一张免单券，实际可带来的ROI是10以上，意味着这个活动不仅真正起到了引流效果，而且还为门店有效的拉动了复购。

3.种草日

产品种草的好处是，一方面挖掘产品的忠实粉丝，因为粉丝能够种草代表粉丝热爱品牌，同时作为优质的种子粉丝，在社群里担当活跃粉丝，带动其他粉丝的活跃；另一方面种草产品，多角度多场景展示产品，让其他粉丝对一款产品的了解更加深入，从而带动产品的热销。

三、体贴入微式的客服体验

社群的价值，在于是否能够给与粉丝体贴入微的客服体验。

粉丝加群的目的只有两个：一个是获得优惠，另个一就是快速解决问题。如果两个目标都达到了，社群的价值也就凸显了出来，粉丝也就难以离开这个社群了。

做体验，也离不开3点：

1.快速响应原则

当粉丝有问题或者是需求是，粉丝会在群里询问，需要在1分钟内给与回应；如果超过了1分钟，那种体验可想而知，是一种被冷落不重视的感觉。运营方面，所有的群必须达到这个标准。

2.简单至上原则

我们群复购可以达到40%以上，最重要一点就是要简化购买流程，粉丝群里说订蛋糕，这个需求门店马上接了并确定好具体细节立即进入生产环节；如果再让顾客打开手机APP下单或者打电话下单，无疑让粉丝的操作变得繁琐起来，很容易造成订单的流失。

3.勇于承担原则

粉丝提出任何不满，门店立即响应并给与退换或者补偿。

举一个例子，粉丝买了一杯豆浆后，发现杯子有渗漏，拍照发到群里后，店长立即道歉并承诺粉丝到店免费给粉丝一杯豆浆；另一个例子是一个粉丝群里发了张图片，一只苍蝇落在了一个面包上，店长当即把产品柜所有的面包销毁并全程视频直播，虽然损失很大，但无疑赢得了社群里全部粉丝的信任，粉丝对这家店的依赖感是对手通过价格战无法撼动的。

做好一个社群容易，做好六百个以上社群不易，最终能否让每个社群都能够成为一个活跃并对品牌有价值的社群，取决于品牌提供的粉丝体验。

当品牌能够与每个粉丝产生线上线下的交互关系时，社群才有长远存续的价值！

四、社群裂变，快速增长

工具：裂变任务宝（例如爆汁裂变）+海报+奖品

社群裂变流程：

1.设计裂变海报，将系统自动生成的活码放到海报上进行推广

2.引导页设置标签分组，引导不同的用户进不同的群

3.一级用户扫码入群，群内文案与海报链接进行任务引导

4.邀请好友扫码支持，用户可自动查询完成任务情况

5.关键词回复给用户通知任务完成，自动发送福利

爆汁裂变工具：

个人号裂变工具、社群裂变工具、公众号裂变工具、推文裂变、抖音控场、社群运营、多账号管理...等功能。