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2、营业部优质服务奖惩办法

2、营业部优质服务奖惩办法
2、营业部优质服务奖惩办法

费县农村商业银行股份有限公司营业部

优质服务奖惩办法

第一条为积极有效地施行优质服务规范化标准,进一步提高我部服务质量,促进各项业务又好又快的发展,根据《费县农村商业银行优质文明服务规范标准》,特制定本办法。

第一章总则

第二条本办法适用费县农商行营业部全体员工。通过营业部明查暗访做的好的单位和个人进行通报表扬并奖励;做的差的单位和个人进行通报批评并罚款,罚款从下月员工工资扣除。

第二章管理部门违规罚分标准

第三条营业场所不清洁,未做到“四净三无”(即:地面净、桌面净、墙面净、门面净;无灰尘、无纸屑、无杂物)。每查到一处该营业部每人罚100元。

第四条办公桌上各类文件、设施摆放无序,罚责任人100元;下班后电脑、打印机等办公设备未关机的每项罚责任人100元;下班后电灯、空调、门窗未关,每项罚责任人100元。

第五条上班未挂工号牌(台牌),每人每项罚100元。禁止上班穿拖鞋、西装短裤、超短裙,违者一项罚100元。

第六条发型不得体,染怪异色,留怪异发型,男员工留长发,蓄胡子,违者一项罚100元。

第七条上班无精打采,举止、坐姿不雅,东倒西歪,趴在桌上或靠在椅子上摇晃,违者罚100元。

第八条上班时间在办公室吃早餐、吃零食、干私活、修剪指甲,化妆等不雅行为,违者一项罚200元。

第九条办公场所保持安静、和谐,不可大声喧哗。违者在场员工各人罚100元。

第十条严禁聚众聊天串岗聊天,违者每人罚500元。

第十一条提倡使用文明用语。严禁讲脏话、粗话和令人反感的语言。违者罚100元。

第十二条严禁工作时间上网聊天、玩电子游戏、炒股,违者罚200元。

第十三条员工上班时间不得佩戴夸张、耀眼饰物;不得戴墨镜;不得浓妆艳抹、涂有耀眼指甲油,违者各罚100元。

第十四条未按要求做到首问负责制,被客户或一线人员投诉,罚300-500元。

第十五条实行准时服务制,迟到早退者,按照考勤管理有关办法处理。

第十六条文明接听电话,凡是接电话时应主动自报单位“您好,费县农商行营业部”,违者罚200元。

第十七条由于服务问题被客户、一线和基层有效投诉,罚300-500元,情节严重者罚500-1000元。

第十八条由于服务问题被县级以上新闻媒体曝光的,对当事人罚500-1000元。

第三章营业网点违规罚分标准

第十九条营业网点应悬挂费县农商行营业网点名称牌、网点营业时间牌,缺一样罚100元。每日晨会未按照标准模式的罚100元。

第二十条营业场所必须保持环境整洁,没有做到“四净三无”(即门面净、地面净、墙壁顶棚净、设施设备净,无灰尘、无纸屑、无杂物),每项罚100元。

第二十一条宣传架资料不整齐、客户填单台没有标准的填单模版、无客户签字笔、凭条摆放不充足、卫生不整洁,墙面或玻璃上乱张贴,每项罚100元。

第二十二条未按规定配置、摆放营业器具和服务设施,缺少一项罚100元。

第二十三条提供给客户使用的机具不能使用的,罚100元,监控不能使用的罚200元。

第二十四条未设客户意见簿或对客户意见未作及时答复和处理的,罚100元。

第二十五条没有公布市办、联社投诉电话,利率牌未及时调整利率的,各罚100元。

第二十六条未按对外公布的营业时间准时营业,罚100元。

第二十七条因管理的原因ATM机、多媒体机、排队机、演示屏幕或液晶电视,未能提供正常服务的,每项罚300元。

第二十八条营业大厅内无大堂经理值班,罚100元;当客户流量大时,大堂经理没有进行引导,罚100元。

第二十九条大堂经理未及时登记客户需求表、环境卫生检查表,客户投诉日志不完整、无后续处理记录,每项罚200元。

第三十条员工工前准备不到位的每项罚200元。

第三十一条员工未佩戴工号牌上岗的,罚200元。

第三十二条员工未统一穿工装、男员工衬衣下摆未扎进裤内、未打领带或领花、穿着工装卷衣袖或卷裤脚的,该网点每人每项各罚200元。

第三十三条员工染怪异头发、留怪异发型,男员工蓄长发、留大鬓角、女员工长发未扎起的,转型网点女员工头发未戴发髻每项罚200元。

第三十四条员工佩戴夸张、耀眼饰物、穿拖鞋、上班戴墨镜,女员工浓妆艳抹、涂耀眼有色指甲油的,每项罚100元。

第三十五条临柜修剪指甲、化妆、剔牙齿、挖耳朵、脱鞋、伸懒腰、抠鼻孔、吸烟、吃东西、看报纸和杂志的,每项罚100元。

第三十六条聚众聊天、嬉闹,串岗聊天,每人每项罚100元。

第三十七条解答客户问题不耐心、不耐烦,客户不满意的,罚100元。

第三十八条与客户交谈时,漫不经心,将手插在口袋或交叉抱在胸前的,罚100元。

第三十九条因正当理由离岗,未在柜台上摆放提示牌的,罚100元。无正当理由离岗的,罚200元。随意摆放“暂停服务牌”的,罚500元。

第四十条临柜时没有使用文明用语,说服务禁语的,罚100元。

第四十一条未做到首问负责制引起客户投诉,罚300~500元。

第四十二条上班迟到早退者,罚200元。

第四十三条未按“先外后内”的原则为客户办理业务的,罚100元。

第四十四条停电或机器故障时未向客户解释的,罚100元。

第四十五条长时间占用电话,对客户等待视而不见的,罚200元。

第四十六条对于有条件执行“三声两站一双手”而未执行者每项,罚100元。

第四十七条员工为客户办理业务应尽量缩短整理现金、凭证、单据等事项的时间,发现故意延长办理业务时间的罚100元。

第四十八条与客户在当面争吵,造成恶劣影响的,罚500元。

第四十九条因服务原因发生有效投诉的,罚300元,情节严重,造成恶劣影响的,罚500元。

第五十条因服务问题,被新闻媒体曝光,损害我联社名誉和形象的,罚1000元。

第四章罚款结果处理

第五十一条员工违规罚款时当场出具罚单,由该员工本人及负责人签字确认。罚款从当月工资中罚除。

第五十二条员工年度(公历年为一个周期)内个人累计罚分达到500元的,取消评先进资格;累计罚分达到1000元的员工等级下降一级并绩效考核不得评A档;累计罚款达到2000元以上的待岗处理。

第五十三条营业网点人员3人以下全年员工罚分累计达到1000元、3人(包括3人)至5人以的全年员工罚分累计达到2000元、5人(包括5人)以上全年员工累计罚分达3000元的取消该部门、营业网点年度先进单位评选资格。

第五十四条营业网点违规处罚标准中第十九条至第二十八条的处罚,由该网点主要负责人和会计主管承担。

第五十五条员工违反服务工作有关规定,凡是网点或部门负责人自查自纠的,不追究负责人管理责任;被联社或暗访人员查到的,除对当事人外网点或部门负责人按该员工20%的处罚;被市办、省联社查到的,除对当事人外网点或部门负责人,也要受到该员工50%的处罚。

第五十六条员工全年积分排名后三名分别处:500、400、300元的罚款。

第五十七条员工在服务方面屡教不改,不服从网点负责人或会计主管领导的;被投诉或被媒体曝光,给单位造成恶劣影响的,按照联社《从严治社十项规定》给予解除劳动合同等处理;网点负责人应负管理和领导责任,视情节轻重,给予行政警告、降职、解聘职务等处理。

第五章优质服务奖励标准

第五十八条农商行开展“服务明星”评比活动,凡是被农商行评为“服务明星”的员工奖1000元;被农商行评为季度“服务明星”的员工奖2000元,被农商行评为年度“十佳服务明星”的员工奖3000元。

第五十九条凡被农商行评为“优质服务优胜”单位的营业网点奖5000元;被农商行评为年度“优质服务先进”单位的营业网点每人加1000元。

第六十条凡营业网点被评为三星级的该网点每人奖1000元;被评为四星级的该网点每人奖2000元;被评为五星级的该网点每人奖5000元。

第六十一条设立委屈奖,由于客户单方面原因,如误解、找茬、咆哮、骂人,使员工受到很大委屈,但员工除了耐心解释外,不与客户争吵,经证实后,奖1000元。

第六十二条员工由于服务优质受到客户书面表扬,奖200元;被新闻媒体表扬,奖500元。

第六十三条员工被农商行评为月“服务明星”每人奖励100元,每季度“服务明星”每人奖励300元,被农商行评为年度“十佳服务明星”每人奖励500元,被农商行被为年度“优质服务先进”单位奖励1000元。

第六章附则

第六十四条成立优质服务管理督查小组,专职人员2人,负责日常督查事务,对检查中发现的问题有权当场做出处罚。对重大问题的处理意见,须报经农商行党委研究同意后再作决定。

第六十五条各网点要建立优质服务检查台帐,以备复查,原则上每月全面进行检查一次。每月不定时、不定点进行优质服务抽查或看监控录像。

第六十六条员工具有申诉权,认为督查人员处罚不公,在接受处罚后,可以书面形式逐级向联社申诉。

第六十七条督查小组成员要秉公办事,做到公平、公正、公开,不得滥用职权,循私枉法,违者给予纪律处分。

第六十八条本办法由费县农村商业银行营业部负责解释。

第六十九条本办法自公布之日起执行,执行中遇有问题和建议,请及时反馈给营业部。

为积极稳妥的推进费县农商行营业部优质文明服务工作,结合费县农商行的实际工作情况,借鉴兄弟联社的成功经验,制定了费县农村商业银行营业部优质服务奖惩办法。

于2011年1月7日组织辖内十个会计主管参加的奖惩办法讨论会,针对此办法在推行过程中可能遇到的难点、运行过程中可能遇到的问题,各与会会计主管积极展开了讨论,针对如何在下一步工作中结合处罚办法,做好优质文明工作、及在实际工作中遇到的难点,以及部分亟待解决的问题提出了各自的看法和建议。现将讨论结果汇报如下:

讨论意见:

一、处罚金额问题,罚款金额较大,处罚较重,建议减半处罚。

二、未配备硬件设施问题,网点营业厅内没有配备空调、没有

配备复印机、没有叫号机、没有自助设备及填单台等各种硬件设施,从而影响了大厅的正常营业秩序和整洁。

三、现有硬件设施问题,部分分社装修老化现象严重,虽然农

商行已制定装修改造计划,但现有的环境仍不能短期内得到改善,配备空调的网点,机器损害,制热效果不行,从而影响到冬天员工穿工装上班的积极性。

四、大堂经理的配备问题,县城分理处没有配备大堂经理,农

村网点全部没有配备大堂经理、保安。建议所有网点配备大堂经理及保安。

五、处罚对象问题,此办法没有涉及到客户经理及外勤人员,

相同的员工不同的待遇,有失公允。(此办法对外勤人员等同处罚)

六、部分条款针对对象问题,建议删除此处罚条款中的第十九

条至二十八条,理由是对会计主管处罚较重,应该细分责任。

七、营业厅门前整洁问题,部分网点因处于繁华路段,门前摆

摊设点现象非常严重(农村网点是逢集)。虽然多次清理但达不到要求的效果。

八、工作服的问题,工装配备的问题,各网点都存在没有工装

的员工,农村网点这中情况更多。另各支行外勤人员在外出时不具备穿工装的条件,特别是农村网点。

九、营业时间变动问题,各支行营业时间因接包的时间而有较

大的变动,和我们的公示营业时间不相符。建议做活动的营业时间牌。

中国民生银行贵宾服务项目管理暂行办法

附件: 中国民生银行贵宾服务项目管理暂行办法 第一章总则 第一条为打造我行全新贵宾服务平台,贯彻服务中高端客户指导 思想,保障我行贵宾服务项目的建设和稳步发展,特制定本办法。 第二条贵宾服务项目是提供给我行中高端个人客户系列化、差异 化的特惠、增值和专属服务项目,包括全行性贵宾服务项目、分行地方 特色贵宾服务项目、境外贵宾服务项目。 第三条本办法适用于我行签约的贵宾特惠商户、代理商、合作机 构等相关贵宾服务机构以及我行配套的贵宾项目经理、总行客户服务中心95568贵宾专席。 第四条贵宾服务项目实行项目立项管理,总分行两级项目经理人 负责制;零售银行部民生财富中心统一管理、统一考核。贵宾服务预约 和相关保障服务实行总行客户服务中心95568贵宾专席服务制,由总行客户服务中心制定统一的服务制度和流程,保障实施。 第五条对未成立民生财富中心的分行,暂由分行零售银行部代为 行使本办法中分行零售银行部民生财富中心所有管理职能。 第二章管理机构和职能 第六条总行零售银行部民生财富中心是全行贵宾服务项目管理部门,负责全行贵宾服务项目规划、建设、维护、营销及管理。其主要职 能为:

(一)建立项目经理人队伍,包括人员培训和管理等。 (二)制定全行贵宾服务项目管理制度,指导、督促和检查分行对各项管理规定的执行情况。 (三)负责贵宾服务项目规划、审批、费用申请和使用情况的监督检查。 (四)负责制定分行零售银行部民生财富中心具体职责、服务监督标准以及统计指标口径等。 (五)指导分行零售银行部民生财富中心执行全行贵宾服务项目总体目标,促进我行贵宾服务项目数量持续稳定的增长,提高贵宾服务项目的服务质量,提升贵宾服务项目档次和品味。 (六)负责向总行客户服务中心提出贵宾服务项目支持的相关需求,对贵宾服务专席进行相关培训,并对贵宾服务专席的服务质量进行监督检查。 (七)负责与总行其他部门的协调,负责与合作机构、重点贵宾服务项目关系的维护和管理。 第七条总行客户服务中心通过设立贵宾服务专席提供贵宾服务项目预约服务,为贵宾服务项目提供电话支持和保障。其主要职能为:(一)建立贵宾服务专席队伍,包括人员录用、培训、考核和管理等。 (二)根据总行零售银行部民生财富中心提出的贵宾服务项目需求,合理设计规划贵宾服务项目电话服务流程,开发相应服务系统并提供技术支持和运营保障。

员工考勤及奖罚制度

长沙通乾员工考勤制度 一、总则 1、为保障公司工作的有序进行,使全体员工养成守时习惯准时出勤,树立良好 工作作风,根据国家劳动法及相关法规,结合公司实际情况,特制以下规定。 2、员工考勤管理包括对员工上下班,休假情况等进行考核,休假类型号包括事 假、病假、工伤假、公休假、法定节假日、婚假、产假;涉及的违纪缺勤管理范围包括迟到、早退、旷工等。 3、本规定适用于公司全体员工。 二、工作时间 公司每周正式上班工作五天(周一至周五),员工每日正常工作时间为8小时。正常工作时间:上午9:00~12:30;下午14:00~18:00 12:30~14:00为午餐休息时间 三、考勤 【迟到、早退、旷工】 1. 员工每月准许有3次迟到,超出3次,迟到5分钟内,每次扣款5元,迟到5-15 分钟每次扣10元,超过15分钟至30分钟每次扣款20元;超过30分小于1小时每次扣款30元。超过1小时按旷工半天论。(因偶发事故迟到超过30分钟以上经主管或人事人员查明属实者可准予补办请假。) 2. 员工未到规定时间提前30分钟下班的为早退,超过30分钟提前下班的按旷工 处理。

3. 员工每月准许有2次漏上班登记,漏打卡应找主管签卡处理,发生3次以上(含 3次)漏打卡情况虽有经过部门主管核准的上班证明,但仍应处罚,超出此数员工按5元/次处理(从工资中扣除)。 4. 员工需填写《出入登记》,部门主管确认工时后,由行政部作相应处理。 5. 办公室负责本规定在全公司贯彻,各部门主管应督导员工按规定时间出勤。主 管违规核准缺勤,隐瞒员工缺勤情况等,按违规员工应扣金额双倍处罚。 6. 上班时间内因有事外出的工作,要按规定登记,发现漏登记,即罚现金5元, 款项交到行政人员。 7. 所扣款项将纳入作公司员工快乐时光基金。 8. 若部门主管和办公室外出无法报告,应向行政人员请假备案。 9. 连续三个工作日无故缺勤,或未经批准休假者将被视为旷工。直接主管将亲自 联络本人查明原因,并于满三天后的二天内交出"处分报告"。 10. 在30天内未经批准缺勤总计3天(24小时)者被视为旷工,按旷工处罚。【请假】 1、在紧急情况下不能提前申请的,可以在休假发生的当天以口头(或电话)形 式向直属上级请假,事后一周内补办请假手续。 2、任何类别的假期都需部门主管事前批准,并到行政部登记。 3、员工身体不适请病假,须告知主管,填写[请假条]交给主管签名同意,遇紧急 情况先电话通知主管同意批准,病后上班应补回[请假条]。否则当旷工处理。 4、病假的请假条应附带医生证明,医院病历表正本,医院发票。(经审核无误 后退还) 四、离职需知

优秀员工奖惩管理办法

优秀员工奖惩管理办法 优秀员工奖惩制度.目的 为建立有功必奖,有过必究的激励机制,鼓励员工持续地创造性地实现工作目标,进一步端正工作态度,改进工作方法,不断提高个人技能和工作效率,逐步增强公司的凝聚力、竞争力,促进管理水平、服务质量的提高。 .适用范围 适用于物业公司全体员工。 .职责 .办公室负责本制度的建立、修订、奖惩意见的审核和执行的归口管理。 .各部门和管理处负责人负责按照本制度规定对所属员工进行日常检查、考核,并提出处理意见,负责..条款规定处罚的审批。 .分管领导负责分管部门..条款处罚的审批及奖励的审核和..、..条款处罚的审核。 .总经理负责经济奖励及元以上处罚的审批。 .工作程序 .奖励规定 ..奖励条件和奖励方式 ...对下列先进事迹的个人将视情况给予通报表扬,同时可在绩效考核时加~分:

()拾金不昧,主动交公的; ()关心企业的发展,为公司提出合理化建议的; ()其他值得全体员工学习的先进事迹。 ...对下列先进事迹的部门或个人给予-元的奖励,同时可在绩效考核时加~分: ()受到业主书面表扬的; ()在节能降耗、控制成本方面提出合理化建议,经过实施并取得一定成效的; ()为规范管理,提高服务质量,增加经营收入提出合理化建议并取得成效的; ()工作尽职尽责,为保护公司财产或业主财产做出贡献且受到公司或业主表彰的; ()严格履行工作职责,在当事业主(使用人)不理解而发生过激语言或行为时,仍能坚持原则,做到骂不还口,打不还手的; ()对突发事件处置得当,有效地避免了重大安全、火灾事故以及重大治安事件的; ()其他应受到奖励的行为。 ...下列情况给予元的奖励,同时可在绩效考核时加~分:()见义勇为,同违法人员作坚决斗争,为公司挽回经济损失并英勇负伤的; ()其他应受到奖励的行为。 ...员工的经济奖励经相关领导批准后,由办公室完善相关手续,

员工激励系统管理规定范文

员工激励系统管理规定范文 公司第一的原则 以人为本的原则 激励系统又叫“两油”系统,即“动力油和润滑油” 一、激励的功能 激励系统主要研究公司的“动力”和“润滑”。动力使公司向前进。润滑则是减少阻力。(一)动力 1、员工的需要层次理论 自我实现需要 需要 社会需要 安全需要 生理需要 (1)生理需要与人们的衣食住行有关,公司向员工提供合适工资、良好的工作环境。 (2)安全需要对大多数人来讲,工作需要有保障(工作稳定),有一个申诉制度(遇到专横的上司能使自己受到保护),有一个合适的养老保险、医疗保险制度。 (3)社交的需要是指他和他人保持良好的关系,保持友情,接受他人以及被他人所接受,或能向他人诉说自己的情感,有公司共同语言,有归属感,成为公司的一分子(良好的企业文化)。 (4)自尊的需要,包括个人的自尊心,受他人尊敬及成主得到承认,对个人的名誉地位等的需要。自尊心是驱使人们奋发向上的推动力。管理人员通过给予若干外在的成就象征,如嘉奖、晋级加薪等。也可用提供工作的挑战性、责任和机会,在内在的层面满足员工这方面的需要。 (5)自我实现的需要,是最高层的需要,他涉及个人的发展,充分发挥自己的潜能,富于创造性。这类需要的满足是完全在一个人自身,他是管理人员可以帮助创造的一种氛围,使个人能够自我实现。 2、激励的原则 (1)公司第一 “我是鼎晟人”,要激励和调动员工的积极性,就应首先让员工知道公司的前途,要和他们的命运连在一起。 (2)尊重权力 人的尊严、权利是神圣的,公司中上至总经理,下至员工,尽管个人有不同的志趣,不同的能力,从事不同性质的工作,但大家都在为公司目标的实现作贡献,不同个性的人都是人,理应受到人的待遇。 (3)保持希望 公司的管理人员的责任就是帮助员工找出希望,那些需求或愿望对他们来说最为重要,搞清员工需要什么,并帮助他们去获得。 管理人员运用多种管理技巧,坚持正确鼓励,用奖励的表扬的方法来提高公司员工的士 气,使员工充满干劲。 (4)增加员工参与的机会员工对自己的工作有充分的发言权,怎么做可由他自己决定。正是由于员工自己参与做出了决定,这样必然更能激发其责任心。

员工出勤及奖惩管理

员工出勤及奖惩管理 1、目的 规范员工出勤和奖惩管理,倡导公司价值追求,维护企业正当利益。 2、适用范围 适用于某公司员工考勤和奖惩管理。 3、术语 3.1 、考勤:对员工出勤、缺勤等情况进行记录、并按规定考核的活动。 3.2 、奖惩:根据员工表现优劣程度进行的奖励和惩罚活动。 4、职责 4.1 、人事部是员工考勤和奖惩归口管理部门,负责各部门考勤情况汇总,对员工表现优劣按规定奖 惩。 4.2 、各部门领导兼职考勤员,负责本部门考勤、违纪处理,及时填报考勤和违纪报表。 4.3 、管理总监负责员工表现优劣奖惩的审核。 4.4 、集团常务副总裁负责员工表现优劣奖惩的批准。 5、管理办法 5.1 、员工出勤规定 5.1.1 、工作时间规定:应出勤天数规定为,非项目施工人员每月 目施工不同情况由公司发文具体规定。 要求所有员工在上午、 下午上班时按部门归属在指 定签到地点的“出勤签到表”上签到,因故忘签到者可视为旷工。法定节假日放假时间参 施工人员及项目管理人员视项目进度情况具体规定。 日作息时间按照季节、 办公部室和项 26 天,每周日休息;项目

照国家相关规定结合企业实际情况公司临时下文规定。外出公事、项目工地和公司总部之 间来往频繁人员,经本人申请部门确认,管理总监审核,常务副总裁特批后,可实行弹性 工作时间制度,进出时间不受规定的作息时间限制。 5.1.2 、员工工作时间内应严格按照职能职责、管理标准/ 流程、合同/ 协议、作业规范/ 技术质量标准 / 岗位职能及工作标准等规定完成各项任务及计划指标,保证工作秩序/ 质量/ 效率,避免和减少经济损失,否则将按相关管理标准进行经济处罚或行政处理;不得发生打架斗殴、盗窃公司财物等治 安事件,保护劳动环境,注意安全生产,否则按相关管理标准规定进行管理考核。 5.1.3 、员工有特殊情况需晚来/ 早走或者不能在工作时间出勤的应请假,不请假缺勤的为旷工。普通 员工临时请假不够1天的由分部主管和部门经理批准,1?2天由项目指挥长、主管领导(四总监二总)批准,3天以上由常务副总裁批准。部门经理/项目指挥长请假2 天以内由主管领导(四总监二 总)批准,2 天以上主管领导签字同意后交常务副总裁批准。四总监二总请假三天之内由常务副总 裁批准,三天以上由总裁批准。常务副总裁请假由董事长批准。请假以逐级领导签字同意的“请假 条”为证明,病假来后应有医院病情证明,否则视为旷工。需超假、补假的说明情况,按超天数由 规定人批准。员工应书面提前请假,原则上不得托人请假和打电话请假,更不得假后请假。 2 天以

中国电信xx分公司员工奖惩暂行办法

中国电信XXX分公司员工奖惩暂行办法 第一章总则 第一条为维护公司正常的生产和工作秩序,增强员工的事业心和责任感,调动员工积极性和创造性,奖励先进,鞭策后进,营造团结奋进、积极向上的工作氛围,促进和谐发展,根据《中华人民共和国劳动法》等法律法规和《中国电信股份有限公司员工职业操守守则》等企业规章制度,结合公司实际,制定本暂行办法。 第二条实行奖惩制度,必须尊重事实,奖惩分明。坚持以精神鼓励为主、精神鼓励与物质鼓励相结合的原则;坚持以思想教育为主、教育与惩处相结合的原则。 第三条本办法适用于中国电信xxx分公司全体员工。 第二章奖惩管理 第四条员工必须自觉遵守国家的法律、法规和社会公德以及公司的各项规章制度,爱护公共财产,努力学习,熟练掌握科学文化技术知识和专业技能,团结协作,努力完成通信经营生产任务。 第五条各级管理者(指公司各级企业部门经理及以上管理人员)必须切实履行职责,担负起教育、引导和带领员工遵章守纪,共同完成通信经营生产任务的责任。 - 4 -

第六条奖惩管理,按人事管理权限,实行二级管理模式。 市分公司负责员工奖惩制度的制定,负责市分公司本部以及全分公司员工的奖惩管理的实施;各分公司负责对本公司员工奖惩管理的具体实施。 第七条市分公司和各分公司,应成立相应的员工奖惩管理委员会,成员由分公司领导、部门领导、人力资源工作人员、工会等相关部门负责人组成。主要职责为: (一)负责本单位员工奖惩管理规定的审核; (二)负责对本单位员工奖惩决定的审批; (三)负责对本单位员工申诉的裁定。 第八条员工奖惩管理委员会下设办公室。主要职责为:负责本单位员工奖惩的初审并提出意见;负责本单位员工奖惩的实施、申诉受理及材料归档等日常管理。 第三章奖励 第九条员工有下列行为的,应当给予奖励: (一)在完成通信经营生产任务中,积极工作,业绩突出的; (二)在开拓创新等方面具有发明创造或提出合理化建议,取得重大成果或显著成效的; (三)在保卫国家、公司财产,争取和维护企业利益,防止重大事故发生,避免企业重大损失,事迹突出的; (四)在维护法纪,维护公司信誉,弘扬企业文化、促进公 - 5 -

项目承揽奖励办法1

目前我校南岸主校区正在新建学校大门,预计于2009年3月竣工投入使用。按照规划,新建大门竣工后,同期将建成我校车辆管理系统,以加强进出车辆的安全与智能化管理。现结合学校新建大门的基建进度,我校展开车辆管理系统的招标工作,欢迎有资质有经验的单位积极参加投标工作。 二、系统建设要求: 1.新建车辆管理系统及车辆进出管理通道 基建施工中的南岸主校区校前大门:通过本次招标将建设进、出车辆通道各一个,中间设安全岛,安全岛设收费亭,车辆系统管理设备设在收费亭内。修建位置在校大门以内约50米处。 南岸校区校后大门:通过本次招标将建设进出通用型通道一个,与校前大门实行联网运行。详见附件二图纸。 长橡厂校大门:建设要求同校前大门,修建位置为校大门以内约50米处。 新建的车辆管理系统:必须具备可将位于不同位置的多路进出车辆通道实时、并网运行和管理起来的功能,车辆管理系统的运行与管理必须具备可在我校校园网上稳定网络化运行的功能。 2.须通过授权方式识别我校校园卡,实现一卡通用 我校校园一卡通采用了哈尔滨新中新集团生产的新一代大一卡通产品,建成于2006年8月,目前在我校南岸主校区、兰花湖片区、江北校区实现了实时并网运行,已具备了统一身份认证、图书借阅、门禁管理、公寓管理、食堂就餐、超市购物、打开水等功能。 新建成的车辆管理系统,须通过授权方式可正常识别我校校园卡,实现一卡通用,即当拥有车辆的教职工开车进出通道时,车辆管理系统能正常识别校园卡,车管系统中须做到使该教职工的车牌号、校园卡一一对应。 3.须与我校江北校区车辆管理系统通用 员工承揽工程任务奖励办法 (讨论稿) 为进一步拓展市场,充分调动广大员工参与市场经营的积极性,增强激励机制,提高经济效益,特制定本办法。 一、奖励原则

银行客户服务管理办法

中国建设银行客户服务管理办法 (暂行) 目录 第一章总则 第二章建行客户服务管理组织体系 第三章总公司建行项目管理工作小组工作职责 第四章客户服务中心服务职责与要求 第五章客户服务监督考核 第六章建行服务费用管理 第七章附则 附件:总公司项目领导小组与项目管理工作小组人员名单

第一章总则 第一条为了切实作好中国建设银行(以下简称“建行”)保险经纪服务与服务管理工作,增强金诚国际的服务竞争力,在建行系统内树立金诚国际保险经纪服务品牌,特制定本办法。 第二章建行客户服务管理组织体系 第二条总公司成立建行项目领导小组 公司董事长担任组长,公司总裁任副组长,设立项目经理与副经理。 小组职责:全面负责建行统保项目保险经纪服务的领导、指挥、部署、决策、协调与管理工作。 第三条总公司成立建行项目管理工作小组 工作小组由市场开发中心、客户服务中心、机构发展中心、经纪技术中心、风险研究中心、计划财务中心、数据信息中心相关管理人员参与组成。 工作小组职责:在项目领导小组的领导下,负责建行统保项目的具体组织与实施,并负责保险期内客户服务的组织、管理、监督与考评工作。项目经理具体负责管理工作小组的相关工作。 第四条对应属于公司服务范围的建行各分行,各地客户服务中心成立建行项目小组 项目小组由1名负责人和1-2名服务专员组成,其中至少有1名服务人员持有保险经纪人资格证书。服务人员应具有良好的业务素质、高

度的责任心与良好的敬业精神,能胜任客户的服务要求。 项目小组职责:在总公司建行项目管理工作小组的领导下,按照《中国建设银行固定资产保险经纪服务委托协议书》及本办法的要求为建行各级分行提供一流的保险经纪专业服务。 属于公司服务范围的分行:北京、天津、河北、山西、内蒙古、辽宁、大连、吉林、黑龙江、江苏、苏州、山东、青岛、河南、陕西、甘肃、宁夏、新疆分行和总行本级。 第三章总公司建行项目管理工作小组工作职责第五条根据《中国建设银行固定资产保险经纪服务委托协议书》的相关内容,公司建行项目管理工作小组的客户服务职责如下:(一)制订保险手册 在建行总行与保险公司签署保险协议后,工作小组负责完成保险手册的制作,并在15日内组织各客户服务中心向建行各分支行提供。工作小组应向总行本部提供不少于20套保险手册。 (二)组织分行统保集中培训 在建行总行与保险公司签署保险协议后,根据总行的要求,工作小组负责完成一级、二级分行的统保集中培训。 (三)组织分行投保工作 根据建行总行与保险公司签署的保险协议,工作小组将在保险手册中明确投保、缴费操作流程,组织并指导各地客户服务中心协助建行各级分行完成投保工作。 (四)提供非常规案件索赔协助服务,包括: 1、协助各地客户服务中心进行重大索赔案件(非车险估损20万以

考勤管理守则及员工奖惩守则.doc

考勤管理制度及员工奖惩制度1 考勤管理制度 一、目的: 出差等考加班、为了有序地安排工作和生产,规范员工的工作时间、休假、 勤管理工作,特制定本制度。 二、适用范围: 本公司所有在职员工。 三、考勤分类: 公司依照国家法律规定,实行不定时工作制和综合计时制。 四、工作时间: 天。具体工作时间如下:/小时8写字楼各办公室职员:上班时间为)一( —08:00AM上午17:30PM —13:30PM下午12:00AM 天(忙时即订单充足时正班/小时8实行两班制的车间员工:正班时间为)二( 个小时为用餐和休2,每天中途有多出的时间在闲时即订单不足时补休) 息时间。具体工作时间如下:

) 忙时08:00AM (—20:00PM夜班:) 忙时20:00PM (— 08:00AM白班: (天(忙时即订单充足时正班多出的时/小时8丝印车间员工:正班时间为)三 个小时为用餐和休息时间。2,每天中途有间在闲时即订单不足时补休) 具体工作时间如下: ) 忙时AM (2:30—PM18:00晚班:) 忙时17:30PM (—08:00AM 早班: 8三班制员工:正班时间为)四( 天。具体工作时间如下:/小时24:00PM —16:00PM中班:16:00PM —08:00AM早班: 08:00AM —24:00PM晚班: 的公司根据《劳动法》公司搬运工、司机和营销等人员实行不定时工作制,)五( 规定,采取适当的工作和休息方式,确保员工的身体健康以及休息的权利。 其他特别勤务人员的不定时工作时间,公司根据工作需要及相关规定安排。)六( 1

需提前三天如各部门工作时间因工作需要有变更的,为便于公司考勤管理,)七( 如部门生产班次需调整经中心副总批准后报备人力资源部;提出书面申请, ,报备人力资源的,须经部门负责人核准,在三个工作日内(含核准时间) 部,否则考勤系统将默认为旷工。 五、打卡: 本公司实行打卡考勤制,由考勤机记录员工考勤信息。)一( 双方记小过处代人打卡或托人打卡的,员工在指定地点亲自打卡上下班,)二( 分,各扣分,情节严重者将解除劳动合同。20 ,经部小时内(遇节假日顺延)填写《签卡申请单》24员工漏打卡必须于)三( 门负责人签核后交人力资源部,否则该段工时以旷工半天处理。 因考勤机故障不能正常打卡的,由公司统一补签卡。)四( 填,经理审核后/小时内由部门主管48因考勤卡故障不能正常打卡的,在)五( 写《签卡申请单》后交人力资源部,且每月累计不得超过三

营业部优质服务奖惩办法

费县农村商业银行股份有限公司营业部 优质服务奖惩办法 第一条为积极有效地施行优质服务规范化标准,进一步提高 我部服务质量,促进各项业务又好又快的发展,根据《费县农村商业银行优质文明服务规范标准》,特制定本办法。 第一章总则 第二条本办法适用费县农商行营业部全体员工。通过营业 部明查暗访做的好的单位和个人进行通报表扬并奖励;做的差的 单位和个人进行通报批评并罚款,罚款从下月员工工资扣除。 第二章管理部门违规罚分标准 第三条营业场所不清洁,未做到“四净三无”(即:地面净、桌面净、墙面净、门面净;无灰尘、无纸屑、无杂物)。每查到一处该营业部每人罚100元。 第四条办公桌上各类文件、设施摆放无序,罚责任人100元;下班后电脑、打印机等办公设备未关机的每项罚责任人100元;下班后电灯、空调、门窗未关,每项罚责任人100元。 第五条上班未挂工号牌(台牌),每人每项罚100元。禁止 上班穿拖鞋、西装短裤、超短裙,违者一项罚100元。

第六条发型不得体,染怪异色,留怪异发型,男员工留长发,蓄胡子,违者一项罚100元。 第七条上班无精打采,举止、坐姿不雅,东倒西歪,趴在桌上或靠在椅子上摇晃,违者罚100元。 第八条上班时间在办公室吃早餐、吃零食、干私活、修剪指甲,化妆等不雅行为,违者一项罚200元。 第九条办公场所保持安静、和谐,不可大声喧哗。违者在场员工各人罚100元。 第十条严禁聚众聊天串岗聊天,违者每人罚500元。 第十一条提倡使用文明用语。严禁讲脏话、粗话和令人反感的语言。违者罚100元。 第十二条严禁工作时间上网聊天、玩电子游戏、炒股,违者罚200元。 第十三条员工上班时间不得佩戴夸张、耀眼饰物;不得戴墨镜;不得浓妆艳抹、涂有耀眼指甲油,违者各罚100元。 第十四条未按要求做到首问负责制,被客户或一线人员投诉,罚300-500元。 第十五条实行准时服务制,迟到早退者,按照考勤管理有 关办法处理。 第十六条文明接听电话,凡是接电话时应主动自报单位“您好,费县农商行营业部”,违者罚200元。 第十七条由于服务问题被客户、一线和基层有效投诉,罚300-500元,情节严重者罚500-1000元。 第十八条由于服务问题被县级以上新闻媒体曝光的,对当 事人罚500-1000元。

公司经营管理综合奖惩制度.doc

公司经营管理综合奖惩制度1 公司经营管理综合奖惩制度 第一节总则 ,标准和程序明确奖惩的依据、,为加强公司经营管理、1 维护正常,更好地规范员工的行为,使奖惩公开、公平、公正鼓励和鞭策广大员工奋发向上,的生产秩序和工作秩序创,根据国家有关规定并结合国畜的实际情,造更好的工作业绩制定本制度。,况 以严密,、公司提倡奖惩制度与严格管理相结合的方式2而,的考核为依据。在奖励上要针对员工对公司的贡献大小给公司造成经,对违反公司规章制度;采用不同的形式奖励济损失和不良影响的员工要给予严肃处罚。, 第二节奖励 : 奖励范围第一条、 : 公司将予以奖励,如有下列情况 ,对技术或工作方面有益的改进a) 提出有益的合理化 ; 建议并取得成效时

; 预防灾害或救灾有功时b) 为公司的社会形象做出重大贡献,为国家、社会立功c) ; 者 为公司争得重大荣,获得社会、政府或行业专业奖项d) ; 誉者 ; 对公司业务推进有重大贡献者e) ; 个人业务、经营业绩完成情况优异者f) ; 超额完成工作任务者或完成重要突击任务者g) ; 遗留问题解决有重大突破者h) 成效优秀,有重大发明、革新i) 为公司取得显着效益, ; 者 ; 为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者j) 妥善平息重大客户投;对突发事件、事故妥善处理者k) ; 诉事件者 ; 经采纳有实际成效者,向公司提出合理化建议l) 具有高度奉献,一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公m) ; 和敬业精神者 具有高度的团队协作,主动维护公司利益,顾全大局n)

; 精神者 ; 培养和举荐人才方面成绩显着者o) 满足公司设立的其它奖励条件者。p) : 奖励项目第二条、: 公司设立的主要奖励项目包括 以公司内各个系统的工作环节为:年度专业 成就奖a) ,每年由公司各职能部门组织在每个业务系统内评选,基础 奖项设为公司,具体评选标准和体系由公司各职能部门制定 ; 优秀员工、优秀管理者、创新奖、优秀团队奖等等 ; 公司根据企业经营状况每年组织评选相应奖项b) 根据实际情况和员工的表现及时给予的:即时奖励c) 奖励。 : 奖励方式第三条、 : 公司为员工提供丰富灵活的奖励方式 a) 通报范围,由公司或有关单位负责人签发:通报表扬 ; 视具体奖励行为而定 ; 即时奖金b)

适合小公司的绩效考核办法

、绩效考核的目标定位 1.评价 对员工的工作态度、工作业绩和工作能力进行评估,为确定绩效工资、工资等级、工资调整提供依据;为升职、调职、开除等职位变动提供依据。 2.培训 从绩效水平入手分析员工的优缺点,作为培训计划制订的依据;让员工了解自己的优缺点,作为自我改善的指标。 3.沟通 让员工了解公司对他们工作及他们本身的关心;沟通组织与个人的目标,让公司和员工了解对彼此的期望,逐渐达成一致,以增加相互的理解和信任。 二、绩效考核的实施原则 1.明确公开原则 绩效考核标准、考核程序、考核责任都应当有明确的规定,而且在实施当中应当严格遵守这些规定。同时考核标准、程序和对考核责任者的规定在企业应对全体员工公开。这样才能使员工对绩效考核工作产生信任感,对考核结果也能保持理解接受的态度。 2.公正客观原则 考核标准应当尽量客观,根据客观考核资料进行考核,让事实说话,尽量避免掺入主观色彩和感情因素。 3.直线考核与集体评议结合原则 对各级员工的考核,都必须由其直接上级参与,因为直接上级相对于其他人最了解被考核者的实际工作表现,并且对其工作负有指导培养和领导责任,也最有可能反映真实情况。集体评议机制可以在一定程度上弥补直线考核可能存在的主观性等其他考核中常见的偏差,使考核更为公正客观。 4.量化原则 为了使考核的标准明确具体,便于操作,降低人为因素的干扰,应在必要和可行的前提下尽量使考核的标准量化。 5.反馈原则 绩效考核的结果一定要及时反馈给被考核者本人,同时应当向被考核者就结果进行解释说明,肯定成绩和进步,指出不足,提供今后改进的参考建议和改进计划。缺乏反馈就达不到培训提升的作用,也失去了和员工进行深度沟通的机会。

(优质)(奖罚制度)店铺形象维护及奖惩制度

(奖罚制度)店铺形象维护 及奖惩制度

目录 第一章总则2 第二章管理职责2 第三章物料及陈列标准3 第四章奖惩细则6 附表8 第一章总则 第一条目的 09年开季以来,各店长对店铺形象重视度降低,导致货品陈列质量降低;SKU件数、形象画及活动物料等摆放不合格以及维护不到位;卫生打扫不合格,地面脏乱、货架层板堆积尘土,甚至出现死区等恶劣现象,使MOGAO店铺形象在顾客心目中急剧下滑,为了及时制止此类情况的发生,更好的提升MOGAO店铺在市场上的形象,特制定此制度。 第二条适用范围 本办法适用于全国摩高店

第二章管理职责. 第三条总经理职责 1.审核本制度的制定、修改; 2.监督、检查本制度的实施情况。 第四条营销部职责 1.负责本制度的起草、修订工作; 2.负责本制度的实施、执行、跟进及监督情况; 3.负责本制度的实施后的反馈信息收集工作。 第五条各职能部门 1.负责本制度的在各自部门的落实; 2.负责本制度具体实施情况的反馈,提出合理化建议; 3.在本制度正式发布修改文件之前,严格执行本制度。 第三章物料陈列标准及卫生标准 第六条名词解释 1.日常物料: 日常物料是指相框相纸、入口KT板、形象背胶等店铺常用活动、陈列物料 2.特殊物料: 特殊物料是指在日常物料中未涉及的种类 3.开季形象画:

开季形象画是针对每一季节公司配发的形象画、户外广告画、橱窗画等. 第七条物料使用要求 1.公司组织的活动,店铺要在活动的第一天早上10:00前把物料陈 列照片回传到公司推广人员,照片要求清晰(必须要数码相机拍摄),公司所发物料都要拍摄。 2.开季形象画,店铺在接到物料后一周之内更换完毕(出货日期以库 房出货单日期为准),并将照片回传公司推广人员。 3.形象画及日常物料陈列位置按照陈列指引陈列,要求无损坏,无褶 皱,无卷边,日常随时做好物料的维护工作。 4.店铺在接到物料后,48小时之内要确认物料有无损坏及缺少现象, 并及时与推广人员张阅联系,否则出现一切情况由店铺自行承担。 5.对于可再次利用的物料,店铺要妥善保管,以备下次活动继续使用, 如有特殊情况需要报废,要与总司推广人员联系,待公司批准后方可处理。 6.公司所发货架及陈列道具,店铺要做好日常维护工作,妥善保管, 如出现破坏及其它情况,要与公司沟通申请报修,否则出现货架及道具损坏情况将由店铺自行赔偿。 7.活动结束后,店铺于一周之内将剩余的活动礼品返回公司(公司无 其它另行通知的情况下)。 第八条陈列要求 1.用于陈列的货品(小配件除外)一律拆除包装袋,并保持货品干净

经营系统奖励办法

经营系统奖励办法 第一条为提高经营系统人员的积极性,促进集团“经营龙头”理念的落实,实现集团2008年发展纲要中确立的战略目标的完成,集团公司经营部特制定本管理办法。推动集团“立足、辐射全国、开拓海外”经营战略的实施,确保集团发展纲要中确立的经营指标的顺利完成,集团公司及所属事业部、二级公司实施对经营人员奖励政策。 第二条各事业部及二级公司应按照市场新形势的需要,制定经营系统激励奖罚制度及措施,并报集团公司经营部备案。 第三条各事业部及二级公司每年3月底和10月底之前向集团公司经营部提交上一年度和上半年奖励兑现的情况报告。 第四条集团公司适当奖励在经营活动中有突出贡献的单位和个人,原则如下: 1、承接到新领域、标志性和重点工程(建筑面积超过10万平方米)的事业部及二级公司。 2、京外或境外具有重大影响的工程(合同额超过1亿元)的事业部及二级公司。 第五条奖励对象侧重于个人,以现金形式直接发放。 第六条由集团公司经营部主持,所属事业部及二级公司共同参与投标并中标的大型工程(总合同额超过5亿元),集团公司将按照各单位及个人参与的程度,分别给予嘉奖。

经营统计管理办法 第一条为进一步规范经营系统管理工作,更加真实、全面、准确反映经营指标的完成情况,由集团公司下达经营指标的事业部及二级公司,应按规定认真填写有关经营统计报表并在规定的时间内上报集团公司经营部。 第二条经营统计报表种类及上报时间 1、新签合同额累计汇总表(由集团公司经营部负责,附件一) 2、新签合同额当月报表(当月末三天前上报,附件二) 3、新签面积累计汇总表及当月报表(当月末三天前上报,附件三) 4、集团经营系统当月中标工程明细表(当月末三天前报,附件四) 5、集团经营系统以“集团公司名义”投标工程明细表(当月末三天前上报,附件五) 6、集团经营系统以二级公司名义投标工程明细表(当月末三天前上报,附件六) 7、工程信息反馈表(当月末三天前上报,附件七) 第三条统计口径:在报告期(上月25日至本月25日为一个报告期)内接到建设单位的中标通知书或与建设单位正式签定工程承包合同的;免投招标工程、直接发包工程等获得有效批件,且工程本身在报告期内正式开工的,方可计入新签合同完成指标。 第四条相关名词解释: 1、投标面积(或投标价)是指当月或当年参加工程投标的面积之和;中标面积(或中标价)以中标通知书中的中标面积(或中标价)为准(装饰工程、安装工程等不计算面积);中标率是指全部中标工程面积与全部投标工程面积之比。(专业公司计算方法:全部中标价格总额与全部投标价格总额之比)。 2、新签合同额是指在报告期内与建设单位签定的正式承包合同的合同价格总额,含中标工程(项目)合同额、未经招标工程(项目)合同额。具体包括:土建工程、安装工程、装饰工程、市政工程、机施工程、环保工程等。如遇中标价与合同价不一致、最初合同额与最终合同结算额不一致时,则据实调整。 3、办理招投标手续地点是指投标文件的报送地点。(如:各地、区、县招标

商业银行营业网点管理办法

ⅩⅩ市商业银行营业网点管理办法(试行) 第一章总则 第一条为使ⅩⅩ市商业银行(以下简称“本行”)营业网点积极稳妥的发展,实现管理系统化、规范化和标准化,确保营业网点能够准确、安全、高效、真实的处理各项业务,制定本办法。 第二条本行营业网点的设置,必须遵循“统一规划,方便群众,注重实效,确保安全”的原则。 第三条营业网点环境: (一)以标准、整洁的营业场所及方便、齐全的营业设施,向客户提供各项金融服务。 (二)营业场所外部环境的总体要求是规范、庄重、典雅。 (三)营业场所内部环境的总体要求是洁净、明亮、和谐、美观。 (四)办公场所环境的总体要求是整洁、有秩序。 (五)营业网点必须应用电子计算机处理各项业务。 (六)营业柜台要便于客户办理业务和监督;环境整洁优雅,便民设施齐全;有条件的大中型营业网点设立“一米线”标志。 (七)根据营业网点大小合理设置现金柜、非现金柜和

理财区、VIP室等对外服务窗口。 (八)为综合柜员配备适合工作需要的设施,每个柜员之间相互隔离,形成相对独立的工作间。 (九)每个综合柜员工作区域要配置具有检验人民币功能的防伪点钞机、加锁现金箱(抽屉)、终端机等必要机具,并安装图像清晰,能录像、放像的监控设备,录像后能看清柜员操作、储户面孔、现金总数、现金面额和柜员活动等情况。 (十)详细内容见《ⅩⅩ市商业银行营业网点标准化服务管理办法》。 第二章营业网点员工服务管理 第四条营业网点员工仪容仪表: (一)保持良好的仪容、仪表,并以良好的精神状态投入工作。 (二)员工统一着装,应当以美观合体、端庄大方、整齐清洁为标准。 (三)仪容要以干净、整洁、素雅、大方为标准。 (四)举止要礼貌、文明、大方,工作时间精神饱满,体现良好的修养和素质。 第五条营业网点员工日常工作时培养站立、就坐、行走、手势的良好姿势,保持良好的工作状态。 第六条营业网点员工要牢固树立顾客至上、服务第一

公司人事考勤管理及奖惩管理办法

公司人事考勤管理及奖惩管理办法 第一章入职指引 第一节入职与试用 一、用人原则:重选拔、重潜质、重品德。 二、招聘条件:合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件,同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。 三、入职 第二节考勤管理 一、工作时间公司每周工作五天半,员工每日正常工作时间为7.5 小时。其中:周一至周五:上午:8 :30 -12 :00 下午: 13 :30 -17 :30 为工作时间 12 :00 -13 :30 为午餐休息 周六:上午:8 :30 -12 :00 为工作时间 实行轮班制的部门作息时间经人事部门审查后实施。 二、考勤 1 、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度,上下班亲自打卡(午休不打卡),不得代替他人打卡。 2、迟到、早退、旷工 (1 )迟到或早退30 分钟以内者,每次扣发薪金10 元。30 分钟以上1 小时以内者,每次扣发薪金20 元。超过1 小时以上者必须提前办理请假手续,否则按旷工处理。 (2 )月迟到、早退累计达五次者,扣除相应薪金后,计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。年度内旷工三天及以上者予以辞退。 3 、请假 (1 )病假 a 、员工病假须于上班开始的前30 分钟内,即8 :30 -9 :00 致电部门负责人,请假一天以上的,病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。 b 、员工因患传染病或其他重大疾病请假,病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明,经人事部门核定后,由公司给予工作安排。 (2) 事假:紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准,其余请假均应填写《请假单》,经权责领导核准,报人事部门备案,方可离开工作岗位,否则按旷工论处。事假期间不计发工资。 4 、出差 (1) 员工出差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后,报人事部门备案,否则按事假进行考勤。 (2) 出差人员原则上须在规定时间内返回,如需延期应告知部门负责人,返回后在《出差申请单》上注明事由,经权责领导签字按出差考勤。

优质服务奖惩制度

***医院 “创建优质服务窗口”奖惩制度 第一条为了切实推进医院“创建优质服务窗口”工作,规范员工服务行为,进一步提升**医院的社会形象,打造“服务一流的民营医院”,特制订本制度。 第二条考核对象医院各临床科室 第三条考核奖惩内容 考核内容实行10分为满分,扣分最多为10分的计算方法统计。 (一)医疗执业守法。严格执行医疗卫生法律、法规、规章制度及诊疗护理规范,依法执业,行为规范,无违法违规行为。 执行者得1分;发现一例扣1分。 (二)医疗服务优良。医务人员服务行为规范;医院环境洁净、布局合理,病房整洁、设施配套,严格落实规章制度,健康宣教针对性强,窗口服务方便快捷。挂号、划价、收费、取药、采血等服务窗口等候时间≤10分钟;大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间≤24小时;检验、心电、超声、胸腹X光、透视等常规检查项目的开具检查申请单到出具结果≤30分钟。

执行者得1分;发现一例扣0.1分。 (三)医疗质量安全。健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度,严格执行医疗质量和医疗安全核心制度,无重大医疗安全事故。医疗事故报告率达100%;平均住院日≤10天;门诊处方合格率≥98%;甲级病案率≥85%,无丙级病历;全院药品比例控制在30%以内。 执行者得3分;发现一项扣0.5分。 (四)医疗收费规范。严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准,无在国家规定之外擅自设立新的收费项目行为,无分解项目、比照项目收费和重复收费的行为。医疗收费投诉结案率达100%。 执行者得1分;发现一例扣0.2分。 (五)检查、用药、治疗合理。严格遵守科学诊疗规程和医保相关规范,合理检查、合理用药、合理治疗,有控制医药费用不合理增长的制度及措施且成效显著,药品、自费药品费用控制在规定范围内,拒绝违规现象发生。 执行者得1分;发现一例扣0.2分。 (六)医患关系和谐。增强服务意识,增进医患沟通,充分尊重患者“五知道五明白”权利。“五知道”即知道应遵守的诊疗秩序和规章制度,知道尊重医护人员诊治权,知道进行特殊检查和手术应该履行的手续,知道治疗疾病的诊治项目和药品费用价格,知道发生医疗纠纷应当依法解决的程序。

营销系统提成奖励办法

**商业物业管理有限公司营销系统提成激励制度 一、目的: 为实现公司年度整体经营目标,促进营销系统团队提高销售收入和资金回笼,鼓励营销人员超额完成销售任务,在集团管控体系的基础上,结合博翰公司的行业特性,特制定营销团队提成奖励办法。 二、营销系统包括:策划拓展部、招商部、销售部 三、基本原则: 1、佣金收入是公司的主要经营目标,因此本办法以佣金收入指标为主,并结合销售、招商的行业标准作为提成的依据和节点。 2、在确保单个项目20-30%纯利润的前提下,公司设置总提成比例与各营销岗位基本提成比例标准。 3、项目前期未产生销售和佣金收入的情况下,营销人员的工资和费用列入项目成本费用。 四、总提成标准: (一)新项目拓展 1、拓展提成办法: 类别序 号 业务类型提成基数 总提 成比 率 分配比率 备注 当期 履约完成 考核指标 外接项目1 前期策划项目(包 括前期策划、广告 咨询、商业运营前 期顾问等) 按合同值的实际回款额计 算 10% 4% 6% 制定方案时,在不发生支付转包费 用的条件下,按此标准提成。 2 销售代理、招商代 理 按合同值(佣金)计算5% 2% 3% 1、仅限独家代理合同的正式签订; 2、合同有首付款条件收到首付款 资金到达公司账上提取当期2%,首 付款小于当期提成金额则发放提 成金额控制在首付款50%以内计算 提成; 3、合同无首付款条件的,完成合 同提前解除的考核指标时予以兑 现当期2%; 4、其他3%履约完成考核指标结算。 3 商业后期运营管理 公司可实现的第一个年度 的合同收入 3% 1% 2% 1、合同签订,如有首付款者,收到 首付款提成1%;首付款小于当期提 成金额则发放提成金额控制在首 付款50%以内计算提成; 2、无首付款者,实现物业进场接管 同时收到第一笔佣金时提取1%; 3、其他2%在物业接管完成合同考 核指标时提取。

银行机关工作管理办法

银行2011年度机关工作管理办法 银行XX年度机关工作管理办法 为了进一步加强规范化管理,提高全行员工的集体荣誉感,增强凝聚力、战斗力和向心力;紧紧围绕支行党委确定的全年经营目标,以严谨的工作作风、规范的工作行为、严肃的工作纪律、崭新的工作风貌来迎接新的一年的考验,扎实有效的促进全行各项业务工作再上新台阶。根据上级行有关工作规定,结合我行实际情况,特制定本办法: 一、工作纪律: 1、坚决服从组织决定,听从工作安排。 2、严格执行作息制度,按时上班和下班。 3、支行机关人员,要求每天早8点准时到二楼会议室点名。 4、基层营业单位,必须实行上班签到,下班签退制度。 5、工作时间不准擅自离岗、串岗、聊天和大声喧哗。 6、营业期间不准吃零食、打瞌睡,不准从事与工作无关事项。 7、不准带无关人员进入工作场所。 8、听到办公电话铃声时,应主动接听,以文明礼貌用语对答,并耐心细致地回答或解决对方提出的问题。 9、在全行实行“首问责任制”,第一个面对客户的员工是第一责任人,必须对该客户的业务办理全程负责,并记录工作日志,把接待的客户和所办理的事项和结果记录在案,以备客户监督。 10、按时参加支行通知的各项工作会议,不准无故缺席和迟到、早退。 11、会议期间必须关掉手机和呼机,不准随意走动,专心致志开会,自觉遵守会场纪律。 12、积极参加机关组织的各项活动,不得推拖和延误。 二、仪容仪表: 1、上班期间必须身着工作装,佩戴工号牌,并按支行通知统一更换季节工作装。 2、着装要整洁,谈吐要文明,举止要大方,修饰要得体,不许留怪发,男士不蓄长发。

3、接待客户要面带微笑,主动热情,耐心周到。 4、全行员工无论何时何地,一切言行不得损害农行整体利益和形象,更不能干出与农行利益相违背的事情。 三、环境卫生: (一)营业场所 1、要求每天班前清扫、班后清理,从不间断。并做到每周一次大扫除。 2、营业厅前行名、行牌,经常擦拭干净,保持清新醒目。宣传条幅悬挂整齐,定期更换。每天班前要清洗门窗、清扫地面,保持清洁卫生。 3、营业厅内整齐清洁,物品放置统一有序。要求地面无纸屑、无果皮、无痰迹、无灰尘,墙壁清洁卫生。 4、营业柜台整洁无灰尘,柜台玻璃明亮洁净,便民设施齐全完好,摆放到位。 5、办公桌上保持整齐有序,办公用品设施整齐划一,不准摆设与办公无关的物品,室内不准堆放私人杂物。 6、大堂经理或导储员要时时清理营业厅环境卫生,为客户提供清新整洁的办公环境。 7、各营业网点其它场所要求定期清理,保持整洁,为职工提供一个良好的生活和工作环境。 (二)支行机关 1、划清责任区,明确责任人,保证支行机关干净整洁。 2、机关大院内、门前、门洞保持干净卫生。每早8点前整理完毕。 3、厕所内要经常冲洗,保持清新无味。每晚7点清扫干净。 4、楼道、楼梯及办公室,由当天值日部室打扫,保持清洁卫生。 5、灶房、餐厅保证无蝇、无鼠、无灰尘、无病菌,确保全行员工有一个健康的就餐环境。 6、自行车、摩托车全部整齐放入车棚,不准随便停放在大院和门洞内。 7、机关车辆停放在指定位置,外来车辆由门卫人员安排车位,要规划有序。 8、垃圾要与环卫队达成协议,定期清理,堆放垃圾要到位。 9、机关职工住宿区,由办公室安排责任人,要保持清洁卫生。 四、出勤规定: 1、工作人员因病、因事等原因在一定时间内不能正常上班的,必须履行请假手

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