临床监察员面试

临床监察员面试

1）你认为作为CRA最重要的素质是什么？你如何定义优秀的CRA？

1）细心严谨，并具有应对突发事件的处理能力；

2）良好的医学专业知识，熟悉GCP，英文达CET-6，并具有快速学习和掌握新知识的能力；3）良好的高效沟通能力，独立工作能力和团队合作精神

优秀的CRA则应在上述基础上增加：

1）真诚热爱临床研究工作，并为之继续努力；

2）优秀企业（500强或优秀CRO）3年以上CRA工作经验，完成2个以上的临床试验；

3）扎实丰富的医学专业背景并继续在此领域深造。

2）如何筛查医院？

（我的理解是如何判断基地中的sites是否适合开展自己的临床试验？）主要参考4个因素：

1）该中心的主要研究者或研究者是否有相关的资格和经验（包括对临床药物的熟悉和GCP培训等）；

2）是否有足够的时间按期完成试验；

3）是否有足够的病源按时完成入组；

4）是否有足够的设备和仪器供试验使用。

费用合理

合作性良好

质量可靠

查旅方便

有助于注册顺利通过

有助于市场推广

遵守GCP要求的临床研究者的职责；

有充足的时间保证试验实施；

对我的新药的临床试验项目的研究价值感兴趣，把试验当作严肃、认真的科学探索活动；能够按

时完成受试者的录入计划；

不应同时参与其它同病种新药的竞争性试验项目；

诚实正派、工作严谨、团队保障。

2）GCP基本原则？

ICH GCP 的原则

2.1 临床试验的实施应符合源自赫尔辛基宣言的伦理原则，与GCP和适用管理要求一致。

2.2 在开始一个试验之前，应当权衡个体试验对象和社会的可预见风险、不便和预期的受益。只有

当预期的受益大于风险时，才开始和继续一个临床试验。

2.3 试验对象的权利、安全和健康是最重要的考虑，应当胜过科学和社会的利益。

2.4 关于试验用药品可得到的非临床和临床资料应足以支持所提议的临床试验。

2.5 临床试验应当有坚实的科学基础，有明确、详细描述的试验方案。

2.6 临床试验的实施应当遵循事先已经得到研究机构审查委员会（IRB）/独立的伦理委员会（ICE）批准/赞成的试验方案。

2.7 一名合格医生或合格牙医的职责永远是给予对象医疗保健，代表对象作出医学决定。

2.8 参与实施临床试验的每一个人应当在受教育、培训和经验方面都有资格完成他或她的预期任务。

2.9 应当在参加临床试验前每一个对象获得自由给出的知情同意书。

2.10 所有临床试验资料被记录、处理和储存的方式应当允许资料的准确报告、解释和核对。

2.11 可能鉴别对象身份的记录的保密性应当得到保护，依照适用的管理要求尊重隐私和保密规定。

2.12 试验用药品应当按照适用的药品生产质量管理规范（GMP）生产、处理和储存。试验用药品

应按照已批准的方案使用。

2.13 应当建立保证试验各方面质量的程序系统

3）病人入组慢，采取何种措施？

关于进度，有两个问题：进度慢；进度在各中心不均衡。(进度快自然不会成为问题)

1. 进度慢

进度慢的解决要看导致进度慢的原因，有的人认为进度慢就是病人少，监查员也没办法，其实我们

可以分析下进度慢的各种原因以及可能有利于解决的一些方法：

1.1 没有病人。

没有病人是研究者经常说的一句话。对于我们监查员来说，要注意这句话有可能是真话，也有可能

是假话。假话的话，我们下面就会讨论到，先来看是真话的情况。即便是真话，要注意也不一定是

事实。原因是在于说这话的研究者病人少不等于这个中心的病人就少，也许你找的这个研究者参加

你的研究只是以个人名义参加，也就是只有他一人在收集病例，而他又有可能不是每天或大部分时

间在入组病人，也许上手术，也许一周才两个半天看门诊(我们就碰到过)。这时你就要调查情况，

所以去监查不能说只是去找主任，找普通的不参加试验的大夫，甚至找找护士都有助于你了解到必

要的信息，比如你可知道是不是真的没病人，病人在什么时候，哪个季节比较多，病人又以哪类为

主如本地的，还是外地的？外地的自然不易入组了。了解完后如认为有促进进度的可能，就需要发

动整个科室，甚至护士的积极性(这其实很容易) ，工作做深了，做到这一地步，进度就会上来。

另外一个原因就是研究者说服的能力差或其本身就不认可这个药物或研究，如认为研究就是拿病人

做试验。真实情况就是：不是没病人，而是病人不愿意入组。这个时候你就需要做很多说服工作了，做临床试验少的中心提前注意培训是必不可少的，必须体现研究用药物的特点(每个药物都有特点)，如果做不到这一点，就只能在其他方面打动研究者。同时作为监查员本人就要认同研究，并且要理

直气壮。我们国内的临床研究其实很多是国外已上市的药，很多情况属于地域、人种的验证性研究。另外就是给予病人补偿以促进病人入组。关于这个办法要慎重。不是说给钱，如果以学生为主的群体，给钱认为有可能促进入组的话，不妨一试，但在其他情况下要慎重。因为中国人之间不给钱讲

道理还好办事，一旦给钱，病人还以为你是在骗他，产生“这里面肯定没什么好事”的中国式猜疑。

但也不是说不给，可以考虑一些小礼物之类，甚至是一些关于这类疾病的印刷品，科普知识如饮食、生活方面应注意的方方面面(这有时是个好方法，不妨一试)。

下面我们来考虑真实的情况：确实是没有病人，这个中心(这个科，不仅是这个研究者)就是病人少。这里面还有更深层次的原因，比如这个中心学术力量就不强，病房床位数就不够、门诊量就是小；

还有就是过了高发的季节。很多疾病均有季节性，尽管不典型，但实际上对研究影响很大。象抗生

素的临床，呼吸道感染秋冬就好入组。再比如季节性过敏性鼻炎等。这一点在项目实施前就应考虑到，提前做好安排，不要在前面准备阶段不着急，到后来拼命赶，枉费精力。甚至应该将节假日的

因素考虑在内，比如中国的传统节日：春节，作为项目执行人员，你起码要空出一个月的时间。如

果你的数据录入是请学生做的或你请的统计专家是请学生录入的，那么两个寒暑假的因素你都要考

虑进去，如果预算正值那时完成病例观察，需要做录入工作的话。当然，除以上之外，还有其他因

素影响到没有病人，比如遇到医院搬家(不要以为这少见，说不定就有人碰到过)，整修病房。所有

这些因素，除能预计到提前做准备之外，就要另想他途。增加中心是个办法，不过需要重新备案及

过伦理(看牵头医院的规定，有时也只需备案，因为增加中心并不是伦理要考察的主要因素)。

招募广告。招募广告可分为院内和院外两种(我自己命名的，呵呵)。其实院外是指媒体上，一般费

用比较划算的是平面媒体，如报纸等。院内就顾名思义了，不过大家可以将之扩大化。至于怎样扩

大化我这里就卖个关子，留给大家一个思考的空间吧。

1.2 抢病人(没有病人的假话)

抢病人是现实中最常见的情况，也是最头痛的情况。首先是同一适应症有好些个药同时在一个中心

开展。比如抗生素类，这几年研发比较多有头孢菌素类、喹诺酮类、氨基糖肽类，都是针对同一个

病人群体：呼吸道感染和泌尿系感染。如果一个是片剂，一个是针剂还好办。因为片剂多是轻度感

染病人入组。若好几个都是针剂则问题大了。还有就是好几个厂家的同一种药在同一个中心做。尽

管这种情况是国家所不允许的，但仍然在在。因为批的厂家实在太多了，比如帕珠沙星。这类情况

如是在项目的准备阶段发现，就需加以考虑：需不需要换基地？临床科室能不能控制得住？要如何

控制？病人来源以住院为主，还是以门诊为主？床位数够不够？套用一句话：“早发现、早预防、

早治疗”，呵呵(办法不多啊!)。如果是在项目进行阶段发现，就要明确一点，做CRA，本质上是做

服务。监查是目的，但不是方法。同一品种的，要向临床施加压力，因为这是相关法规所不允许的。不同品种但为同一适应症的，则不能超过三个以上。不管能不能改变的话，你都得认认真真去做好

服务，取得研究者对你本人工作的认可，办法不多，但这是核心。

2. 进度不平衡。即有的中心快，有的中心慢。

转移病例。这种情况出现在中心区组随机设计，大中心随机设计不会出现(即各中心没有固定病例

数的随机，而是通过电话等手段安排随机号与药品，目前这种随机做得少)。转移病例就有如下几

个问题：

转移多少病例？

进度慢的中心保证多少病例才有统计意义？

怎么转移？

一般是区组随机，那么转移病例也是以区组为单位数量进行中心间的转移。目的就是为了保证转移

后各中心试验与对照的比例为1：1。转移多少合适没有固定的说法。但每个中心的病例数不能太少，太少就失去多中心临床的意义。注意：多中心临床的意义就在于保证样本来源的多样性。至于

分中心最少有效病例数为多少才有统计意义？注意：没有要求每个中心都得有统计意义。目前已不

要求都要写分中心总结报告(但分中心统计报告是需要的)。病例数少的中心可以只进行统计描述。

但不能一个中心40多例，而另一个中心只有4例这种情况。

另外还有一点要注意，统计意义并不等于临床意义。没有统计意义并不等于没有临床意义，关键看

怎么解释，还有看方案是如何设计，所治疗这一类疾病的特点。

记住一点：多中心的目的就是为了保证样本来源的多样性。不能转移病例到多中心临床失去多中心

的意义。

4）启动临床试验的文件要求？

启动临床试验的文件要求（我觉得这个问题可以用来回答“临床试验主文件包括哪些”）：

1）批文（SFDA批文，IEC批文）

2）试验文件（试验方案，ICF及招募广告和程序方案等，CRF，IB，以及所有已通过伦理的相关

修订和增补）

3）签字合同（研究者合同，财务规定）

4）Medication List（试验用药品接收清单和分发记录表等）

5）实验室文件（正常值范围，质控证书等）

6）研究者简历，登记表和相关文件

7）自己公司的表格和操作规范（监查报告，监查登记表等）

5）不良反应与不良事件的区别？

二者的区别关键在于是否与试验用药物有关。

不良事件(Adverse Event，AE)：受试者在临床试验时发生的未能预见的医疗事件，但与所用药物不一定存在因果关系。事件可以是症状、体征、试验室异常以及可能与试验用药品有关的一种暂时性疾病。

不良反应（Adverse Drug Reaction ADR）：指合格药品在正常用法、用量下所出现的与用药目的无关或意外的有害反应。当不良事件被评价确定为与所试验的药物有关，则称为药物的不良反应。

6）CRA如何协助研究者留住受试者？这个和医生、政府有很大关系。就我现在监查的研究而论，同一地区不同分中心的差异很大，在同一座城市，其文化和人们对医药的价值观也是相同的，可有两家的依从性差别很大。一家依从性甚至不到20%，而另一家则没有一例脱落和失访的。究其原因，在于医生。

一、则是该医院是否建立起比较好的随诊系统，有些医院会要求病人定期或不时回门诊随诊的，而有的则根本不关系病人是否再回来。

二、是医院医生本身的医疗素养，其医疗水平不高人家根本不会再回头了。

三、是医生的交际水平和对患者的关系程度，这个一方面取决于医生的医德，另一方面要看其交际能力，有的医生基本能做到对患者和颜悦色，最起码患者不会抵触；可有些整天阴沉个脸的，似乎人人欠他钱，看着就不爽，患者出院后也不会吊他。

四、患者对定期门诊的意识还是要医生来做，这是对基本医疗意识的普及，医生责无旁贷。

五、政府（真正的医保和真正的人民医院）。

六、政府（让人民有钱、有实际购买力）。

7）研究者、监查员各有哪些职责？

研究者有哪些职责？

1）熟悉protocol，严格按照方案实施临床试验，必要时可参与对protocol的修订；

2）熟悉试验用药的特性和用法；

3）协助sponsor获得IEC批准；

4）负责获得受试者签字的知情同意书；

5）确保试验点具备良好条件，包括足够的人员和适当的设施；

6）具备足够的病源以按时完成受试者入组；

7）有足够的事件保质、按时完成临床试验，并提交合格准确的临床试验报告（对多中心试验，由

主要研究者来负责报告的完成）

当然，研究者必须具备特定试验所必须的教育、培训和临床经验。

监查员有哪些职责：

一、试验准备

确认sites具备实施试验的条件：人员配备和培训，设备齐全，病源充足，研究者熟悉试验用药品、临床方案和相关文件

二、试验开始

1）制订访视计划

2）确认受试者签署ICF，了解入组现状和试验进展，

3）SDV：确认试验数据和CRF填写的真实、完整、准确，原始文件的保存

4）确认AE和SAE记录并符合上报规定

5）试验用药品核查：是否按规定储存、分发和回收，并详细记录

三、试验结束

回收药品，保存试验资料，协助汇报试验数据和结果

监查的目的：

1）确保试验遵循临床方案，GCP和相关管理法规

2）保障受试者的权益和安全

3）试验记录和报告数据真实、完整、准确，并与原始资料一致

8）试验中对试验用药品如何管理？试验用药品何时才允许发送到医院？

1）严格管理：保证仅供受试者使用，通过药品计数确保受试者的依从性。

2）专人专地：由主要研究者指定人员进行管理，详细记录药品（包括阳性对照品和安慰剂）的接收、发放、储存、回收及销毁情况。药品应保管在安全盒储存条件符合的地方。双盲试验中，应

保证药品的按随机编号顺序发放。

3）有效计数：试验结束后要求受试者归还剩余药品和已用药品的包装盒，以进行计数。获得

SFDA批文和IEC批文后，试验用药品才能发送到医院。

9）如何设计方案？方案包括那些内容？

临床试验方案主要包括：

protocol是描述试验目的、设计、方法、统计和实施的文件，通常也会给出试验背景和理论依据。

简而言之，protocol详细描述了如何实施一项临床试验，主要包括试验目的和设计，患者的入组和排除、安全性和有效性评价指标、如何服用药品、怎样进行数据分析和如何处理不良反应等。

14）serious adverse event and severe adverse event的区别？如何报告？

严重不良事件（Serious Adverse Event），指在任何剂量下发生的难以处理的医疗事件，无论与治疗有无关系。包括:

1）死亡;

2）危及生命;

3）导致病人住院或延长住院时间;

4）导致永久或严重残疾/功能障碍;

5）导致先天异常/畸胎，影响工作能力、或、导致先天畸形;

6）其他。

SAE的上报：研究者除立即对受试者采取紧急处理措施外，必须立即报告Sponser，IEC，并在24小时内上报SFDA安监司，通常SFDA注册司也是需要上报的。

《催收人员基础话术》-催款员日常话术

《直催基础话术》讲师手册 一、课程介绍 该课程为直催话术入门课程，主要向学员讲解基本的催收应对话术，其中包括应对客户本人、客户家人及第三方联系人等多种话术类型。同时，该课程也根据催收层次的递进，详细区分了首次联系、二次联系、第三方联系的话术。 特别需要说明的是，直催话术作为一门重要的催收专业培训课程，不是简单的按照PPT的文字容向学员念一遍，这是一般的催收讲师常易犯的毛病。在具体话术培训前，讲师首先应该向学员灌输直催话术的基本理念，先使学员建立初步的催收思维逻辑。讲师不仅要教学员怎么说，更重要的是让学员明白为什么要这么说，这样才能使学员真正清楚每一句话术应答背后的含义，运用起来才能得心应手。简单的死记硬背话术不仅教学效果不好，在实际运用中也会破绽百出。 二、课件指引 本课程将根据催收程度和对象的不同，分为运用背景及原则、首次联系、再次联系、第三人联系、特殊账户处理和注意事项等六方面进行讲解。课件采用列表的形式列举了最为常用的直催提问形式和客户常见响应。为了让课程的讲解具有一定的逻辑性和递进性，建议授课讲师按照PPT编排顺序依次讲授。 引言

催收虽然是以催促持卡人偿还欠款为主要工作容，其所面对的对象仍然是交通银行的客户，因此在催收过程中的客户服务是一种非常重要的意识和技能。但催收又不同于一般意义上的客户服务，大家知道我们的客户服务部，客服坐席运用专业的客服话术应对客户的各种诉求，她们所运用的话术在态度、用词、语气等方面和催收大不相同，造成这种差异的原因就在于服务对象和服务立场的不同。 催收面对的客户和客服面对的客户是有区别的，什么样的客户要面对催收？是发生了账款拖欠的客户。他们是交行广大客户中比较特殊的一类群体，他们中的一部分是我们需要维护的客户，另一部分是我们不再需要的客户（在这里讲师可以稍做停顿，请学员思考一下，为什么在催收的客户群里有我们不需要的客户？什么样的客户是我们不再需要的？可以请学员带着问题进行下面的培训，在课程结束时再做解答）。 对于需要维护的客户，催收员就需要兼顾欠款的回收和客户的保留，既要能施加适当的压力让客户主动的还款，又要维护好银行与客户的关系，让客户继续使用我们的信用卡。杀鸡取卵的做法对一个职业的催收员来说是不可取的，但往往大多数从事催收，尤其是从事直催工作的人会忽略这一点，认为直催一定要够凶、够强势、够厉害，服务意识完全丢到十万八千里外了。你会很容易从他们的眼神和言谈中感觉到他们对这些欠款客户的憎恶和鄙视，可能在座各位现在和将来也会有类似的想法。在这里我们不妨换个角度想一想，如果没有这部分“让人讨厌”的客户存在，我们的工作就会变得更顺利么？很遗

CRA

CRA面试常见问题汇总监查员有那些职责： 一、试验准备 确认sites具备实施试验的条件：人员配备和培训，设备齐全，病源充足，研究者熟悉试验用药品、临床方案和相关文件 二、试验开始 1）制订访视计划 2）确认受试者签署ICF，了解入组现状和试验进展， 3）SDV：确认试验数据和CRF填写的真实、完整、准确，原始文件的保存 4）确认AE和SAE记录并符合上报规定 5）试验用药品核查：是否按规定储存、分发和回收，并详细记录 三、试验结束 回收药品，保存试验资料，协助汇报试验数据和结果监查的目的： 1）确保试验遵循临床方案，GCP和相关管理法规 2）保障受试者的权益和安全 3）试验记录和报告数据真实、完整、准确，并与原始资料一致 试验中对试验用药品如何管理？试验用药品何时才允许发送到医院？ 1）严格管理：保证仅供受试者使用，通过药品计数确保受试者的依从性。 2）专人专地：由主要研究者指定人员进行管理，详细记录药品（包括阳性对照品和安慰剂）的接收、发放、储存、回收及销毁情况。药品应保管在安全盒储存条件符合的地方。双盲试验中，应保证药品的按随机编号顺序发放。 3）有效计数：试验结束后要求受试者归还剩余药品和已用药品的包装盒，以进行计数。获得SFDA批文和IEC批文后，试验用药品才能发送到医院。 一般问题： 1）你认为作为CRA最重要的素质是什么？协调能力、原则性、体力、学习能力，最重要的是原则：严格按照方法、遵循法规和GCP来处理事情。我在药物安全的经验也验证了这一点，如果一点点不按照规章做事，则可能要浪费1-倍的时间去弥补。 2）你如何定义优秀的CRA？极高的情商、专业、原则，这需要努力和时间才能达到。3）是否参加过GCP培训? 2012年参加过CFDA的网络培训 4）工作经验？（时间，曾经参与项目，收获，举例）？ 5）/please briefly introduce yourself in english. I am Zhang Jin, 27 year, I am science master major in biology and pharmacology. I have 2 years’ experience in a global pharmaceutical company as a drug safety specialist in medical team. During the 2 years, I learned a lot regarding drug safety and have worked with our clinical trial team, which I found I am interested in clinical trial operation and I want be a CRA. So I consider the Quitile CRA trainee is very suit for me. Is a good position for people without CRA experience and is a good company for personal career development. Why you think you are suit for CRA ? At first, I feel I like it. When I first time know this job in detail after I had been trained in CFDA GCP course and had read an article named To Be a CRA. I feel I like it. Then, I am a people good at logical thinking. I made a computer software in BMS for my team for processing the daily work. The computer software making is always need a good logical design. And I think the logical thinking is important for CRA and the communication with people.

催收技巧及话术

催收技巧及话术 一、催收技巧 一旦客户没有准时还款,就会产生逾期,营业部就需要进行催收,催促客户尽快存款。通常,7 天内需要回款 60%,15 天内回款 80%。催收没有捷径,只能脚踏实地勤跟进,增加拨打量,逐步给客户或者客户亲朋好友施加压力,促成还款。具体表现为每天早上 10 点前拨打所有的电话,下午两点半左右进行第二次电话跟踪,四点之前再次跟进一遍承诺当天还款的客户,确保每天都能联系上客户,且每天都有回款。 催收名单副经理会进行分配给每一个客服,客服拿到名单后,应如何开展催收动作？首先分析下客户逾期原因以及相关对策。通常来讲,逾期的客户中都就是临时资金欠缺、无能力还款的或者失联的客户。 1、资金周转困难:部分就是待发工资,或者临时资金欠缺需借钱周转等,每天可跟 进两次,上午十点前跟进一次,下午四点前跟进一次,如客户承诺还款,则 在还款节点前再次确认还款;如确认为短期还款困难客户,则需加大跟进 力度,协同客户一起想办法还钱(如可以让朋友借款、家人代还等),可以分次还款,有多少先还多少; 2、私营业主:这类就是收到货款才能还上,前期跟客户联系,让客户有多少先存多少, 不要 期待客户可以一次性存完,临近第二期还款日客户还未还上,可安排上门。(催收短信,催收传真) 3、离职人士:让其跟亲戚朋友借款,或就是直接联系其家里人让家里人帮客户还款

4、失联客户,如果客户就是本地人,则需要尽快安排上门催收,如果客户就是外地人,则需 要致电其身份证所属居委,让其转告客户亲属,或就是从中要到客户家人电话进行 催收 其次,根据客户逾期天数采取不同的催收方式: 1、逾期 1-5 天的客户,需以热情服务的态度,关注客户逾期的原因,通常只拨打客户本人 电话与单位电话。不用致电联系人,如果联系人知悉其贷款,可以让其联系人转告,或者让联系人代其还款;若客户就是习惯性逾期客户,可当成催收后期客户催收。 2、逾期 6-10 天的客户,以适当服务的态度、督促的方式,促使客户补缴。在能 联系到客户本人情况下,不主动联系联系人,如果需要联系客户的联系人,对不知情联系人,不透露贷款信息:对知情联系人,可透露贷款信息。需要注意的就是:有意识的关注客户本人工作信息、居住信息等就是否变更,及时更新系统数据。 3、逾期 11-30 天的客户,逾期天数越长,性质就越恶劣。在联系到客户的情况下向客户充分 说明逾期时间过长的不利影响,并提示逾期超过 30 天以上会交由总部催收室跟进。在联系不上客户的情况下可对客户的联系人透露贷款信息,并让联系人代为转告客户还款事宜,也让其朋友告知如再不处理还款将产生不利的影响。如果联系不上客户本人, 除了给联系人施加压力之外,还要拨打通话详单、发催收短信、发催收传真、通过户籍查找、网络查找等方式联系到客户本人或者最亲近的人。如果电话催收起不了作用,则需要安排上门。 催收除了要勤跟进之外,还要有一定的技巧,才能确保回款率: 1、慧眼识“珠”,区别对待:发掘真正问题客户,重点关注,不要把精力简单均分。

面试必备

2010年秋季荔城区部分事业单位公开招聘工作人员简章 为满足我区事业单位招聘工作人员的需要，按照“公开、平等、竞争、择优”的原则，荔城区部分事业单位拟面向社会，公开报名，统一考试，择优招聘工作人员110名。现将有关事项公告如下： 一、公开招聘职位、人数及条件 ㈠、招聘职位、人数：共33个单位，84个职位，招聘110人。〔详见附表：荔城区部分事业单位招聘工作人员职位条件一览表〕、 ㈡、要求条件： 1、享有中华人民共和国公民的政治权利； 2、遵纪守法、品行端正，具有为人民服务精神； 3、具有正常履行职责的身体条件，体检标准参照国家公务员录用要求； 4、原则上限定在18周岁以上（1992年8月30日前出生）至30周岁以下（1980年8月30日以后出生），硕士研究生及以上学历者放宽至35周岁以下（1975年8月30日以后出生）； 5、全日制普通院校毕业，“全日制普通院校”的学历是指经教育部批准的具有普通高等（中等）教育招生资格的高等（中等）院校、执行国家普通高等（中等）教育统一招生计划、通过国家统一招生考试录取的、按教学计划完成该学业，取得国家承认的学历文凭； 6、符合报考职位所需资格条件，将专业条件设置为“××类”的招聘岗位，符合《福建省2010年度机关事业单位招考专业指导目录》（2010年春季省公务员招考版）中“××类”下所列专业的报考者均准予报考；将专业条件设置为具体专业名称的招聘岗位，符合所列专业的报考者准予报考。拥有双学历（位）的报考者可以选择符合招聘岗位设置的专业条件任一学历（位）报考。招聘职位条件要求为具体专业时，硕士研究生及以上学历

报考条件可放宽职位该专业所属的大类专业（专业指导目录平行 对应专业大类）。 7、资格条件或相关资历的计算，除招聘单位另有规定外， 截止时间为2010年8月31日。 8、符合组织人事部门批准的其他条件。 ㈢、招聘对象范围： 1、面向社会，持有《全国普通院校本专科毕业生就业报到证》的全日制普通院校未就业毕业生（含人事代理人员）。 2、荔城区辖区内差额拔款和自收自支事业单位在职干部（不 含聘干）同等条件下，经所在单位及主管部门同意后，可以报考。 二、招聘程序 根据“公开、平等、竞争、择优”的原则，采取报名、笔试、面试、体检、考察、公示、聘用等程序进行。考试采取笔试与面 试相结合的方式，笔试成绩和面试成绩总分各100分。 （一）报考时间、地点、资格审查 1、报名方式： 采取现场报名，由组织人事部门负责报名资格初审。考生的 资格确认以复审为准，复审工作由组织人事部门负责，时间安排 在面试前10天左右，进入面试人员在资格复审时不合格或放弃的，予以该职位按成绩依次递补。资格复审主要是核实报考者是 否符合规定的报考条件，通过查验有关证书、文件资料和本人身 份证等方式，确认其报名时提交的信息和材料是否真实、准确。资格复核时需持本人身份证、户口簿（或户口迁移证、户籍证明）、大中专毕业生就业报到证、毕业证书等证件的原件和复印件各一份、网上学历查询打印件（以中国高等学校教育信息网https://www.wendangku.net/doc/ce4564484.html,为准）及职位所需的其他材料。当复审意见不 一致时，由组织人事部门裁定。 2、报名时间：2010年11月15-19日。 报名地点：荔城区人事局（莆田市凤凰山广场北侧荔城 区办公综合楼八层）。 联系人：黄毅敏联系电话:6903992

临床监察员职责

根据GCP规定，监查员应遵循标准操作规程，督促临床试验的进行，以保证临床试验按方案执行。具体内容包括： （一）在试验前确认试验承担单位已具有适当的条件，包括人员配备与培训情况，实验室设备齐全、运转良好，具备各种与试验有关的检查条件，估计有足够数量的受试者，参与研究人员熟悉试验方案中的要求； （二）在试验过程中监查研究者对试验方案的执行情况，确认在试验前取得所有受试者的知情同意书，了解受试者的入选率及试验的进展状况，确认入选的受试者合格； （三）确认所有数据的记录与报告正确完整，所有病例报告表填写正确，并与原始资料一致。所有错误或遗漏均已改正或注明，经研究者签名

并注明日期。每一受试者的剂量改变、治疗变更、合并用药、间发疾病、失访、检查遗漏等均应确认并记录。核实入选受试者的退出与失访已在病例报告表中予以说明； （四）确认所有不良事件均记录在案，严重不良事件在规定时间内作出报告并记录在案； （五）核实试验用药品按照有关法规进行供应、储藏、分发、收回，并做相应的记录； （六）协助研究者进行必要的通知及申请事宜，向申办者报告试验数据和结果； （七）应清楚如实记录研究者未能做到的随访、未进行的试验、未做的检查，以及是否对错误、遗漏作出纠正； （八）每次访视后作一书面报告递送申办者，报告应述明监查日期、时间、监查员姓名、监查

的发现等。一般都是指CFDA（国家食品药品监督管理局）培训机构颁发的证书，800元/次，网络考试，一般情况下都能过。 GCP英文名称“Good Clinical Practice”的缩写。中文名称为“药品临床试验管理规范”，目的在于保证临床试验过程的规范，结果科学可靠，保护受试者的权益并保障其安全。还有ICH -GCP，你可以网上看一下。 从业与药物临床试验相关的有点作用，其他就无关紧要了。CRA工作对年轻的医药北京人不错，尤其是女生。主要是监查，就是到医院去监查研究者是否严格按方案执行，核对填写的病例报告表是否跟原始资料一致。还有要组织启动会，研

催收经验总结

催收经验总结 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

逾期催收经验总结 一、从催收流程来讲： 1、当客户出现逾期后我们首先是电话催收，初次电话催收要注意方法和态度，因为电话催收和面对面交谈不一样，看不见表情、看不见肢体语言，更需要打电话的人如何让切入话题。我认为先同借款人问好，再次询问借款人最近的情况，然后切入话题提出催款的要求，问什么时候清利息、什么时候消本金。最后强调借款人要重信用，说到就要做到。 第二次电话催收就要按借款人答应的时间节点，再次提前2、3天电话沟通一下，了解借款人借款人准备的怎么样了，大概分析一下还款意愿和还款能力，并根据情况决定何时进行面谈催收。 电话催收：（1）要给客户以紧迫感，让欠款客户产生今天就该付款的感觉。（2）要坚持自己的意见，与客户通话时不偏离目标，始终引导客户回到付清欠款的问题上。（3）对于严重逾期客户要加大电话催收和短信催收的频率，并不断更新客户新的信息，找到新的突破点。 2、找借款人和担保人面谈催收。首先找借款人面谈了解具体的情况，根据借款人的阐述大致判断是借款人还款意愿出现了问题还是还款能力出现了问题。根据借款人的陈述让借款人做出一个还款计划，并表明我们的态度，循序渐进、立场要一次比一次坚定。如果有担保人也是先打电话沟通，再面谈。让担保人也一起催收并签

发第一次催款通知书。对于保证担保贷款一定要在贷款到期后六个月内签发第一次催款通知书。 3、风险转移：对有抵押、质押物的逾期贷款，在签完第一次催款通知书后就可以考虑处理抵押和质押物，包括抵账、折价处理、从银行贷款。这是整个催收环节中最难也是最重点的环节需要我们有耐心有恒心的去做。 4、诉讼：诉讼不诉讼主要取决于我们要不回来的钱，诉了能要回来。对于有工作有质押物的借款人或者担保人通过法律途径至少能收回本金。 二、从催收方法来讲： 我们对逾期客户做了四种分类，从逾期时间、还款意愿、还款能力、抵押和质押物，将逾期客户分为四类，制定了催收方案。也从短期、中期、长期制定了催收目标及方案，动态、迭代的管理了逾期客户，做到了专人负责，并直接向总经理汇报有价值的工作信息。这两种方法都起到了很好的催收作用，让催收的目标明确、节点明确、及时渐进、动态迭代。 但对一大部分大额逾期客户几乎没有效果。因此我想2016年我们应该以这些大额客户为切入点展开催收工作，力争有所突破，以金额小、时间短、有抵质押物的逾期客户展开日常重点工作。 三、鉴于以往的催收经验，有以下几点需要改进 1、加强沟通，做好催收记录，按时间节点展开催收工作 2、精准催收，专人负责制，动态迭代的管理催收方案。

临床监查员(CRA)角色总结

CRA概念 CRA（全称Clinical Research Associate）药品研究注册单位的代表-监察员，即临床监察员。主要负责临床监查工作，包括医院筛选、协议谈判、资料交接和管理、临床试验前、中、后期的监查工作，按照要求进行监查并填写相关资料，保证临床试验的顺利进行，并符合国家的相关法律法规和公司的利益。 CRA的职责 （一）在试验前确认试验承担单位已具有适当的条件，包括人员配备与培训情况，实验室设备齐全、运转良好，具备各种与试验有关的检查条件，估计有足够数量的受试者，参与研究人员熟悉试验方案中的要求（当然要做耐心的方案培训）； （二）在试验过程中监查研究者对试验方案的执行情况，确认在试验前取得所有受试者的知情同意书，了解受试者的入选率及试验的进展状况，确认入选的受试者合格；协助协调各临床单位顺利入组。 （三）确认所有数据的记录与报告正确完整，所有病例报告表填写正确，并与原始资料一致。所有错误或遗漏均已改正或注明，经研究者签名并注明日期。每一受试者的剂量改变、治疗变更、合并用药、间发疾病、失访、检查遗漏等均应确认并记录。核实入选受试者的退出与失访已在病例报告表中予以说明； （四）确认所有不良事件均记录在案，严重不良事件在规定时间内作出报告并记录在案； （五）核实试验用药品按照有关法规进行供应、储藏、分发、收回，并做相应的记录； （六）协助研究者进行必要的通知及申请事宜，向申办者报告试验数据和结果； （七）应清楚如实记录研究者未能做到的随访、未进行的试验、未做的检查，以及是否对错误、遗漏作出纠正； （八）每次访视后作一书面报告递送申办者，报告应述明监查日期、时间、监查员姓名、监查的发现等。 定义： 临床监察员(Clinical Research Associate，CRA)是由药品研究注册人任命的，主要负责与临床研究承担单位的联系工作，其任务是保证临床试验严格遵循以批准的实验方案，并及时报告和监查试验的进行情况和审核数据，确保临床研究报告真实、客观。在《药品临床试验管理规范（GCP）》中还明确规定,为确保监查员工作的规范化，必须制定详细的标准操作规程(Standard Operating Procedure－SOP)，以确保整个试验研究是在监查员监督下按临床方案进行。

临床监察员面试技巧

临床监察员面试技巧 临床监查员要紧负责组织相关项目的临床监查，并负责制定相关项目的临床监查实施打算，临床监查员普通要求具有临床医学、卫生统计学、药学等专业方面的知识，具有GCP 证书，具有丰富的临床试验工作经验，具备较强的对外沟通协调能力和语言表达能力。那么在面试临床监察员时都有哪些技巧呢?下面就和小编一起来看看吧。 临床监察员面试技巧 1)你认为作为CRA最重要的素养是什么?你怎么定义优秀的CRA? 1)细心严谨，并具有应对突发事件的处理能力; 2)良好的医学专业知识，熟悉GCP，英文达CET-6，并具有快速学习和掌握新知识的能力; 3)良好的高效沟通能力，独立工作能力和团队合作精神 优秀的CRA则应在上述基础上增加： 1)真诚热爱临床研究工作，并为之努力; 2)优秀企业(500强或优秀CRO)3年以上CRA工作经验，完成2个以上的临床试验; 3)扎实丰富的医学专业背景并在此领域深造。 2)怎么筛查医院? (我的理解是怎么推断基地中的sites是否适合开展自己的临床试验?) 要紧参考4个因素： 1)该中心的要紧研究者或研究者是否有相关的资格和经验(包括对临床药物的熟悉和GCP培训等); 2)是否有脚够的时刻按期完成试验; 3)是否有脚够的病源按时完成入组; 4)是否有脚够的设备和仪器供试验使用。 费用合理 合作性良好 质量可靠 查旅方便 有助于注册顺利经过 有助于市场推广 遵守GCP要求的临床研究者的职责; 有充脚的时刻保证试验实施; 对我的新药的临床试验项目的研究价值感兴趣，把试验当作严肃、仔细的科学探究活动; 可以按时完成受试者的录入打算; 别应并且参与其它同病种新药的竞争性试验项目; 诚实正派、工作严谨、团队保障。 2)GCP基本原则? ICH GCP 的原则 2.1 临床试验的实施应符合源自赫尔辛基宣言的伦理原则，与GCP和适用治理要求一致。 2.2 在开始一具试验之前，应当权衡个体试验对象和社会的可预见风险、别便和预期的受益。惟独当预期的受益大于风险时，才开始和一具临床试验。 2.3 试验对象的权利、安全和健康是最重要的思考，应当胜过科学和社会的利益。 2.4 对于试验用药品可得到的非临床和临床资料应脚以支持所提议的临床试验。 2.5 临床试验应当有坚实的科学基础，有明确、详细描述的试验方案。

监察员的职责

药品临床试验监察员(CRA)的基本职责要求 药物临床试验的监查 监查员（Monitor，也称"临床研究助理"即CRA）是申办者与研究者之间的主要联系环节。监查员的资格：监查员应有适当的医学、药学或相关专业学历，并经过必要的训练（药品研发、临床试验、GCP、SOPs等），熟悉药品管理有关法规，熟悉有关试验药物的临床前和临床方面的信息以及临床试验方案及其相关的文件。一名监查员的最合适的资格将取决于试验的类型和研究的产品的类型。申办者对某项试验指定的监查员人数，应根据对该试验的监查频率、试验方案设计的复杂程度来决定。如：试验性质（Phase I-Phase IV）、试验目的（注册试验、上市后IV期试验）、试验设计（开放、盲法）、样本量（人选的受试者人数）和参与试验的试验中心数等因素。监查员可以是申办者指派的内部人员，也可以来自合同研究组织。 监查员的职责：监查员的职责是保证研究者和申办者在进行一项临床试验时完成他们各自的责任，即对整个试验过程的监督管理。这些职责包括检查知情同意书以确保试验受试者的权益；核对原始资料以保证试验数据的真实、准确、完整；试验用药品及文件的管理等。试验的实施与操作必须按照试验方案、SOP、GCP来完成。在监查过程中，要注意对监查工作的记录，尤其要注意对电话、传真、电子邮件、会谈等容易疏忽的书面记录，“没有记录，就没有发生过”，这是每个监查员都必须时刻铭记在心的。 一、临床监查工作的大体程序 1．试验开始前--试验启动工作 获得临床研究批件→ 准备研究者手册→ 实地访视，确定研究中心，选择合格研究者→ 协助制定临床试验文件，如试验方案、病例报告表、知情同意书、原始文件等→ 试验用药品的准备→试验前访视→ 访视报告→ 致研究者的回函，告之参试结果→ 协助获得伦理委员会批件→ 协助申办者和研究者签定试验合同→ 建立试验总档案（包括中心文档和管理文件册）→ 试验前写作组会议→ 启动临床试验→ 试验中相关文件、表格及药品的发放→ 现场培训研究者及相关参试人员→ 致函研究单位及有关部门，完成启动访视报告→ 试验正式开始 2．试验进行中--监查访视 2.1 常规访视： 制定试验的总体访视计划（访视时间表、CRF收集计划）→ 回顾试验的进展情况、前次未解决的问题→ 与研究者联系，确定访视日期，并了解试验用品是否充足→ 制定本次访视工作的计划、日程表，准备访视所需的文件资料和物品→ 与研究者会面说明本次访视的

《催收人员基础话术》-催款员日常话术

《直催基础话术》讲师手册 一、课程介绍? 该课程为直催话术入门课程,主要向学员讲解基本得催收应对话术,其中包括应对客户本人、客户家人及第三方联系人等多种话术类型。同时,该课程也根据催收层次得递进,详细区分了首次联系、二次联系、第三方联系得话术。 特别需要说明得就是,直催话术作为一门重要得催收专业培训课程,不就是简单得按照ＰPＴ得文字内容向学员念一遍,这就是一般得催收讲师常易犯得毛病。在具体话术培训前,讲师首先应该向学员灌输直催话术得基本理念,先使学员建立初步得催收思维逻辑。讲师不仅要教学员怎么说,更重要得就是让学员明白为什么要这么说,这样才能使学员真正清楚每一句话术应答背后得含义,运用起来才能得心应手。简单得死记硬背话术不仅教学效果不好,在实际运用中也会破绽百出。 二、课件指引 本课程将根据催收程度与对象得不同,分为运用背景及原则、首次联系、再次联系、第三人联系、特殊账户处理与注意事项等六方面进行讲解。课件采用列表得形式列举了最为常用得直催提问形式与客户常见响应。为了让课程得讲解具有一定得逻辑性与递进性,建议授课讲师按照ＰPＴ编排顺序依次讲授、 引言 催收虽然就是以催促持卡人偿还欠款为主要工作内容,其所面对

得对象仍然就是交通银行得客户,因此在催收过程中得客户服务就是一种非常重要得意识与技能。但催收又不同于一般意义上得客户服务,大家知道我们得客户服务部,客服坐席运用专业得客服话术应对客户得各种诉求,她们所运用得话术在态度、用词、语气等方面与催收大不相同,造成这种差异得原因就在于服务对象与服务立场得不同、催收面对得客户与客服面对得客户就是有区别得,什么样得客户要面对催收？就是发生了账款拖欠得客户。她们就是交行广大客户中比较特殊得一类群体,她们中得一部分就是我们需要维护得客户,另一部分就是我们不再需要得客户(在这里讲师可以稍做停顿,请学员思考一下,为什么在催收得客户群里有我们不需要得客户？什么样得客户就是我们不再需要得？可以请学员带着问题进行下面得培训,在课程结束时再做解答)。 对于需要维护得客户,催收员就需要兼顾欠款得回收与客户得保留,既要能施加适当得压力让客户主动得还款,又要维护好银行与客户得关系,让客户继续使用我们得信用卡、杀鸡取卵得做法对一个职业得催收员来说就是不可取得,但往往大多数从事催收,尤其就是从事直催工作得人会忽略这一点,认为直催一定要够凶、够强势、够厉害,服务意识完全丢到十万八千里外了、您会很容易从她们得眼神与言谈中感觉到她们对这些欠款客户得憎恶与鄙视,可能在座各位现在与将来也会有类似得想法、在这里我们不妨换个角度想一想,如果没有这部分“让人讨厌”得客户存在,我们得工作就会变得更顺利么?很遗憾,如果没有她们得存在,就没有我们现在得这份工作、如果大家都不拖

基层医疗卫生单位面试方案

各县人力资源和社会保障局、县卫生局： 根据《河南省卫生厅关于认真做好2010年农村医疗卫生单位招聘毕业生面试考核工作的通知》（豫卫人[2010]61号）文件精神，为做好濮阳市农村基层医疗卫生单位招聘毕业生面试工作，特制定本方案。 一、组织领导 面试考核工作由市人力资源和社会保障局、市卫生局会同县人力资源和社会保障局、县卫生局组织实施，县人力资源和社会保障局、县卫生局做好面试具体工作的落实。 二、面试工作原则 （一）公开、平等、竞争、择优的原则； （二）统一政策、统一程序、统一实施的原则； （三）保密、回避、监督的原则。 三、面试人员 面试人员根据省卫生厅网站公布的成绩为准，按照用人单位申报岗位计划数和考生第一志愿确定面试人员。面试人员按1:3的比例由高分向低分依次确定。岗位计划数与考生比例不足1:3的，可全部参加面试。 参加面试人员名单和领取面试通知时间将在濮阳卫生信息网（https://www.wendangku.net/doc/ce4564484.html,/）网站上进行公布，同时，县卫生局电话通知报考本县人员，要求于11月5日17：30前持本人身份证原件领取《面试通知书》。符合面试条件的人员因故不参加面试或者在规定时间内未领取《面试通知书》的，视为放弃面试资格，报经市人力资源和社会保障局、市卫生局备案同意后，按考试成绩排名顺序递补参加面试人员。 四、面试时间和地点 （一）时间：2010年11月7日9：00时。 （二）地点：各县选择安静、易于封闭管理的场所进行，并于11月4日将考点报市人力资源和社会保障局、市卫生局。 五、面试内容 面试总分为100分，主要考察应试人员实际专业技术水平和操作能力、道德品质、敬业精神、语言表达能力，人际关系、举止仪表等综合素质。届时市人力资源和社会保障局、市卫生局统一提供面试题本。 六、面试考场设置 根据面试人数设置相应的面试考场、候考室。考场内设考官席（主考官、考官）、监督席、工作席（计分、计时）、考生席。面试考场和候考室放置无线电屏蔽设备。 七、面试考官和工作人员 （一）面试考官 各县推荐考官要照顾到临床医学、中西医结合、影像、口腔、检验等专业，考官具有卫生专业技术职务中级以上职称（含中级），每个县推荐考官人员不少于20人（以临床专业为主），推荐考官由县人力资源和社会保障局、县卫生局审核确定后，将考官基本情况表于11月4日分别报市人力资源和社会保障局和市卫生局备案。每个考官组有7名考官组成，设主考官１名、考官6名，面试考官一旦组成，即应在全封闭状态下开展工作。面试考官实行异地交流，具体方案由市招考领导小组临时通知。 （二）面试监督员

纪检监察室职责及各级人员岗位职责

第六节纪检监察室职责及各级人员岗位职责 一、纪检监察领导小组职责 1 ?认真贯彻党的路线、方针、政策，执行党的决议和指示，督促检查执行情况。 2 .负责制定医德医风及相关规章制度，督促检查党风廉政建设责任制的落实情况，纠正各种损害党和国家利益的不正之风。 3 .协助党委加强党风廉政建设，搞好对党组织和党员的党性党风党纪及反腐倡廉教育，增强党组织和党员的拒腐防变能力。 4 .受理党组织、职工在违反党纪国法方面的检举和控告；受理党组织、院 内职工对违规违纪处分不服的申诉，保障党章规定的党员权利不受侵犯，保障职工权益。 5. 实施党章和有关规定范围内的党内监督，检查和调查处理党的组织和党员违反党的章程和其它党内法规的案件，按照有关规定决定对涉案党组织和党员进行初步处分并报上级党委。检查和处理职工在工作中的违规违纪问题，在调查审理案件中，实事求是，以事实为依据，秉公办理，不徇私情。对涉嫌违法的移交司法机关处理。 6. 组织纪检干部进行政治、业务学习和研讨，不断提高干部素质和纪检临察工作水平。 7 .承办上级纪委和医院党委交办的其他有关工作。 二、纪检监察室工作职责 1.落实上级纪检监察机关的有关会议精神，结合医院的特点，提出贯彻意见，并负责组织实施。 2 .负责做好医院的纪检监察工作，掌握监察对象，贯彻落实国家政策、法律、法规及医院规章制度情况，并进行监督、检查。 3 .围绕医院中心工作开展纪检监察，深人基层调查研究，发现问题，提出加强管理和完善制度的建议。 4 .接待群众来信来访，受理对监察对象违反国家法律、法规和政纪案件的检举、控告，及时调查、处理违法违纪案件，做好来信来访的处理和反馈工作，保护检举人合法权利。 5. 受理监察对象自诉、申诉，保障监察对象的合法权益 6 ?对监察对象进行遵纪守法、为政清廉、履职尽责教育 7 ?负责纪检监察室的自身建设。 8 ?完成上级纪检监察机关和医院领导交办的其它相关工作。

安全监察员职责

安全监察员职责 1、认真贯彻执行国家有关安全生产地方针、政策、法规和上级有关规定，并负责监督检查本单位贯彻执行情况。 2、负责制定职权内年度安全生产目标及保障措施，定期检查完成情况，写出半年和年度安全工作总结 ，及时上报。 3、组织开展每季一次安全大检查和“安全月”、“安全周”等活动，参加制定计划和安排，经常检查基层活动情况，掌握动态，做好整改和验收，写出书面总结上报。 4、检查、督促、落实厂三一条严重违章违纪防事故措施的重点要求，层层落实到基层班组和责任人。制定年度“两措”计划，对项目完成情况进行检查和监督。 5、熟悉并掌握有关规章制度，负责检查督促各专业规程的及时修编和完善，监督检查“两票”、“三制”的执行情况，每月检查一次“两票”合格率。 6、参加新建、改建、扩建项目的设计审核和投产竣工验收，实施生产建设全过程安全监察，对“三同时”项目重点把关，提出改进意见。 7、负责设备大修，复杂作业安全技术措施的审查及时现场跟踪监察，参加竣工质量验收。

8、制定安全生产奖罚规定，对安全生产有突出贡献者和违章违纪人员随时提出奖罚意见，经主管领导批准后执行。 9、参加生产调度会，汇报 安全情况。参加安全生产会议，写出全月安全工作总结 ，提出下月安全工作重点。 10、不定期进行现场安全检查，认真记录，发现违章违纪者严格考核，每月统计上报一次检查处罚情况。1 1、组织开展事故预想活动，监督检查生产现场防火措施的落实。对重大设备缺陷和重大隐患，要发“整改通知书”明确提出整改内容，督促有关单位限期解决，逾期不改这，按有关规定考核。 12、组织开展安全活动，定期检查班组安全活动情况，对弄虚作假，流于形式的，予以必要的处罚。 13、发生人身和设备事故应及时赶到事故现场，保护好现场并索取第一手资料。重大事故应立即报告主管部门。按“四不放过”原则进行事故的调查和处理，并监督防范措施的落实。 14、及时编写事故通报，安全简报，转发上级文件，通报，交流安全生产经验、教训，及时反馈安全生产信息 15、加强对承包经营单位的安全管理，负责对承包电位安全资格、安全措施的审查。 16、组织和知道安全网活动。

CRA面试常见问题及参考答案

CRA 面试常见问题及参考答案 时间: 2011-03-24 12:43 来源:网络 作者:网友 点击: 2140 次 监察员的网友总结归类，希望 对大家的面试有所帮助！ 监察员的网友总结归类，希望 对大家的面试有所帮助！ 1）你认为作为CRA 最重要的素质是什么？你如何定义优秀的CRA 1） 细心严谨，并具有应 对突发事件的处理能力； 2） 良好的医学专业知识，熟悉GCP 英文达CET-6，并具有快速学习和掌握新知识的 能力； 3） 良好的高效沟通能力 ，独立工作能力和团队合作精神 优秀的CRA 则应在上述基础上增加： 1） 真诚热爱临床研究工 作，并为之继续努力； 2） 优秀企业（500强或优秀CRO 3年以上CRAT 作经验，完成2个以上的临床试验； 3） 扎实丰富的医学专业 背景并继续在此领域深造。 2）如何筛查医院？ （我的理解是如何判 断基地中的 sites 是否适合开展自己的临床 试验？） 主要参考 4 个 因素： 1） 该中心的主要研究者或研究者是否有相 关的资格和经验（包括对临床药物的熟 悉和GCP 培训等）； 2） 是否有足够的时间按期完成试验； 3） 是否有足够的病源按 时完成入组； 4） 是否有足够的设备和 仪器供试验使用。 费用合理 合作性良好 质量可靠 查旅方便 有助于注册顺利通过 有助于市场推广 遵守GCF 要求的临床研究者的职责； 验实施； 验项目的研究价值感兴趣，把试验当作严 肃、认真的科学探索活动； 的录入计划； 病种新药的竞争性试验项目； 、团队保障。 期的受益大于风险时 ，才开始和继续一个临床试验。 要的考虑，应当胜过科学和社会的利益 。 床资料应足以支持所提议的临床试验。 明确、详细描述的试验方案。 到研究机构审查委员会（ IRB ）/ 独立的伦理委员会（ CRA W 试常见问题及参考答案：由从事临床 CRA W 试常见问题及参考答案：由从事临床 有充足的时间保证试 对我的新药的临床试 能够按时完成受试者 不应同时参与其它同 诚实正派、工作严谨 2）GC 基本原则？ ICH GCP 的原则 2.1 临床试验的实施应符合源自赫尔辛基 2.2 在开始一个试验之前，应当权衡个体 宣言的伦理原则，与 GCF 和适用管理要求一致。 试验对象和社会的可预见风险、不便和 预期的受益。只有当预 2.3 试验对象的权利、安全和健康是最重 2.4 关于试验用药品可得到的非临床和临 2.5 临床试验应当有坚实的科学基础，有 2.6 临床试验的实施应当遵循事先已经得 ICE ）批

审计监察员岗位职责

岗位描述 审计监察员 岗位名称： 审计监察员 直接上级： 审计监察组组长 本职工作： 保质保量按时完成审计监察任务。 工作责任： （1）贯彻执行国家审计法律、法规和有关的统一财经制度。 （2）认真执行公司各项规章制度和工作程序，服从上级指挥和有关人员的监督检查，保质保量按时完成工作任务。 （3）审计监察公司及所属内部独立核算单位的经营计划、财务计划、预算计划执行、预算外资金收支、决算等各项经济活动及其经济效益，出具报告并及时报送。 （4）审计公司及所属内部独立核算单位的各项与财务有关的记录、数字、金额、期限、手续等是否规范与准确无误，纠正财务工作中的差错、弊端，规范公司经 济行为。 （5）审计公司与外部单位、公司与内部独立核算单位的往来业务。 （6）审计有关财产的增减、往来或处理事项，签署有关表单。 （7）审计有关对外订立财物契约的事项。 （8）审计公司各部门及所属内部独立核算单位的各项费用开支情况，出具报告并及时报送。 （9）对公司重要合同、协议的执行情况进行监察，出具报告并及时报送。 （10）参加有关的财务、财产、存货的清查盘点工作。 （11）监察公司有关决议、各项业务管理（如销售、售后服务）政策的落实与执行情况。 （12）监察公司内部控制制度的落实与执行情况。 （13）监察被审计对象严格执行审计决定。

（14）参与对管理人员的离任审计和专项审计工作。 （15）针对公司经营管理工作中出现问题的原因提出建议和措施。 （16）对正在进行的严重损害公司利益、违反财经法律法规和公司规章制度的行为要立即予以劝阻并报告。 （17）定期向审计监察组组长述职。 （18）积极参加培训活动，努力钻研本职工作，主动提出合理化建议。 （19）做好业务记录以及记录的保管或移交工作，保守公司秘密。 （20）完成审计监察组组长交办的其他工作任务。 工作权力： （1）有权让被审计对象按时报送有关计划、预算、决算报表和文件资料等。 （2）有权检查被审计对象的有关帐目、资产、查阅有关文件资料等。 （3）有权对审计监察中发现的问题进行调查核实，索取证明材料，并对有关文件、材料、实物等进行复印、复制、现场拍照等。 （4）对阻挠、破坏审计监察工作以及拒绝提供有关资料的，经上级批准可以采取必要的临时措施，并提出追究有关人员责任的建议。 （5）有权监察被审计对象严格执行审计决定。 （6）对审计监察工作中的重大事项有权越级如实反映。

公司监察部岗位职责

公司监察部岗位职责 1、公司监察部部长工作职责 一．在总经理领导下具体负责监察部全面工作。 二．制定、监督、落实公司各项规章制度，规范公司内部管理，执行奖惩条例。 三．以质量、时间、成本、市场意识、交货期为重点考核内容，严格落实以订单为单元的绩效考核。 四．对公司各部门及员工进行不定期的工作能力、遵章违纪、廉洁自律方面的审查与考核。对公司中层以上领导干部的个人思想素质、履行职责情况、工作业绩进行全面考核并定期向总经理汇报。 五．协同安全生产部门对公司生产车间内部各种违规违纪、生产质量和安全方面存在的问题进行调查、审核和处理。发动鼓励员工检举揭发各种违规违纪行为，并对检举有功人员严格保密。 六．建立健全公司各部门规章制度及其岗位责任，完善公司管理机制，定期组织召开公司例会，对存在的问题协同有关部门制定整改措施，并跟踪、检查、验收。 七．征集，整理员工合理化建议并监督实施。 八．召集综合检查组定期不定期综合检查，对查处问题及时处理并责令限期整改。 九．负责监督公司计量管理，严格落实计量管理规定，对营私舞弊、中饱私囊、行贿受贿、弄虚作假者严惩不贷。 十．完成领导交办的其它任务。 2、监察部岗位职责 1 部门职能 1.1 对营销中心各职能部门的日常工作监督监察。 1.2 监督监察全国市场的销售秩序。 1.3 监督监察各区域经理与公司的往来账目。

1.4 协调本部门与公司各部门之间的业务关系。 2 监察部经理 2.1 直接上级公司营销总监 2.2 直接下属省级经理 2.3 本职工作负责监察部的管理工作 2.4 岗位职责 2.4.1 负责对下属人员岗位职责的制定、业务培训及工作情况的监督和考评。 2.4.2 掌握营销中心制定的各项规章制度，并以此作为监察工作的基本依据。 2.4.3 监督检查营销中心各级经理的市场工作及目标落实情况。 2.4.4 监督检查各区域经理的往来帐款、工作纪律等，如发现问题及时上报及时处理。 2.4.5 负责巡查各地级办事处的产品销售状况，产品的铺货流向、库存情况等。 2.4.6 负责管理市场销售秩序，协调解决市场发生的窜货问题。 2.4.7 对销售人员的经济行为进行监督和考评，作为市场部经理考评业务员业绩的依据之一。 2.4.8 认真执行和落实公司的GMP认证方针，保证GMP体系目标的实现和有效运行。 2.4.9 完成上级领导交办的其他工作。 2.5 领导责任 2.5.1 对处理市场出现的违纪行为的结果负责。 2.5.2 对反馈市场信息的真实性负责。 2.5.3 对处理市场问题的及时性负责。 2.6 主要权利 2.6.1 有对下属的人事推荐权和考核、评价权。

催收员岗位要求

催收员岗位要求

资深信用卡催收员 ?工作地点：杭州 ?薪资范围：￥ 8000-9999/月 【岗位职责】 1、根据逾期金额、逾期时间排序，确定催收的优先级，制定相应的催收策略； 2、按照催收流程，通过电话、短信等方式开展催收，引导逾期客户按时还款。 【任职资格】 1、高中及以上学历，有催收、电话销售、客服等相关经验优先考虑； 2、优秀的沟通谈判、目标导向、灵活应变、情绪控制、抗压能力； 3、耐心细心，具备一定的信息搜集及分析判断的能力。 银行信用卡催收客服 ?工作地点：杭州 ?薪资范围：￥ 6000-7999/月 ?学历要求：高中以上 岗位职责： 1、进行电话催收作业并达成绩效指标（必要时可以申请外访） 2、进行客户联系方式查找与相关还款谈判； 3、完成临时交付的其他绩效提升工作。 任职资格： 1、大专及以上文化程度（条件优秀者可放宽）； 2、具有催收相关工作经验者优先，身体健康； 3、普通话标准、具有较强的语言交流能力； 4、人品端正、性格开朗，责任心强，吃苦耐劳，工作态度积极，有较强的应变 能力。 高薪诚聘电话催收员

?工作地点：杭州-西湖区 ?工作经验：0-2年 ?薪资范围：￥ 6000-7999/月 ?学历要求：大专以上 职位描述﹕ - 以专业﹑规范程序协助银行处理信用卡逾期帐款。 - 通过电话﹑信函等方式与相关客户沟通，督促客户及时还款。 职位要求： - 22岁以上，高中或以上学历。 - 口齿清晰，流利普通话；良好的沟通﹑协调能力。 - 积极进取﹐讲求团队精神﹐吃苦耐劳，适应高效﹑追求业绩的工作环境。 - 熟悉办公计算机操作，中文输入40字/分钟。 电话催收员高薪双休 ?工作地点：杭州 ?薪资范围：￥ 5000-10000/月 岗位职责： 1、草拟分解年度、月度、周清收工作计划； 2、每日清收计划的具体实施：电话、信函、上门催收； 3、催收记录的系统录入； 4、通过电话提醒、寄送法律文书、上门拜访等方式督促欠款人偿还欠款； 5、逾期客户的信息收集、上报及维护； 6、催收中紧急事件的协调处理；