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洲际酒店2009年度自我评估表1-7级

洲际酒店2009年度自我评估表1-7级
洲际酒店2009年度自我评估表1-7级

酒店管理人员绩效考核表1

太和县尚爵假日酒店管理人员绩效考核方案 为了加强内部管理,根据尚爵运营及管理的需要,对各岗位的管理人员职责胜任程度、工作表现及月度工作结果进行评估,促使管理人员自我改进,自我完善,鼓励先进,鞭策后进,进而提高工作效率,提升工作业绩,现结合酒店实际情况,制定本方案。 一、考评原则 1、公开性原则。考核组织者要向被考核者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方法、时间等事宜,使绩效考核管理有透明度。 2、公平公正性原则。绩效考核要做到以事实为依据,对被考核者的任何评价与考核都应有事实根据,避免主观臆断。 二、考核内容 1、考核应与其岗位职责相对应,按照指定考核要素和项目进行结合评估; 2、考核要素和项目可根据实际功能特征增减设置; 3、本部门其他各级管理人员可参照此内容制定考核标准执行。 三、考核办法 1、考核时间为月度考核,具体时间:每月1日前考核完毕; 2、考核按综合得分高低排序,依次分为优秀、良好、一般、差 具体为: 优秀:100分以上(正式经理)良好:80-99分(实习经理)一般:70-79分差:70分以下 3、考核程序:按如下程序进行: ①自我考核:由被考核人根据标准对照自己的工作表现业绩自我评估,打分并报上级; ②总办考核:由总办进行复核; 4、考核结果处理 ①考核完成后,要将考核结果填与评估栏,评语要肯定成绩提出希望; ②被评为优秀者,在宾馆内公开表彰及奖励,具体奖励方案见优秀部门奖励方案; ③被评为一般者由总经理签发工作督促; ④被评为差者,总办在总经理的授权下进行调查,如无异议应给与免职处理; ⑤考核完成后,经总经理确认,考核表送至总办作为奖惩依据(一式两联),其中一联送本人。 具体考核方案见附表:

酒店宾客意见

XXX 店欢迎您的光临!我们愿为您提供最高水准的服务及设施。为不断的自我完善,追求完美感谢您能填写此调查问卷。我们衷心感谢您的支持,并祝您在此度过轻松愉快的时光。 姓名: 联系电话: 房号: 住宿日期: 通迅地址: (注:请准确填写联系方式,以便我们可以及时与您联系) 您为何选择本酒店? □ 品牌 □ 卫生□ 房价 □ 地理位置□ 服务□其它 您的订房途轻? □ 订房中心□ 网络 □ 公司 □ 旅行社□电话□直接上门 您此行的目的是什么?□ 商务 □ 旅游 □ 会议 □ 探亲访友 □ 途径 与您沟通,为下一次能为您提供更好的服务,请提出您宝贵的意见和建议: 谢谢您的宝贵意见和建议。我们非常感谢您抽出时间来填写此调查问卷,期 待您的再次光临。你填好的表格,我们收到后会转交给酒店总经理。 满意与否 是 不是 酒店是否容易找到? ○ ○ 您对酒店的第一印象 ○ ○ 员工的待客礼仪 ○ ○ 对前台接待的满意度(登记入住、离店结帐) ○ ○ 保安人员服务 ○ ○ 对客房的总体评价(整洁、设施设备完好) ○ ○ 服务效率及服务态度 ○ ○ 总体清洁程度 ○ ○ 酒店价格 ○ ○ 您是否会再次入住或向您的朋友推荐? ○ ○ XXX 店欢迎您的光临!我们愿为您提供最高水准的服务及设施。为不断的自 我完善,追求完美感谢您能填写此调查问卷。我们衷心感谢您的 支持,并祝您在此度过轻松愉快的时光。 姓名: 联系电话: 房号: 住宿日期: 通迅地址: (注:请准确填写联系方式,以便我们可以及时与您联系) 您为何选择本酒店? □ 品牌 □ 卫生□ 房价 □ 地理位置□ 服务□其它 您的订房途轻? □ 订房中心□ 网络 □ 公司 □ 旅行社□电话□直接上门 您此行的目的是什么?□ 商务 □ 旅游 □ 会议 □ 探亲访友 □ 途径 与您沟通,为下一次能为您提供更好的服务,请提出您宝贵的意见和建议: 谢谢您的宝贵意见和建议。我们非常感谢您抽出时间来填写此调查问卷,期 待您的再次光临。你填好的表格,我们收到后会转交给酒店总经理。 满意与否 是 不是 酒店是否容易找到? ○ ○ 您对酒店的第一印象 ○ ○ 员工的待客礼仪 ○ ○ 对前台接待的满意度(登记入住、离店结帐) ○ ○ 保安人员服务 ○ ○ 对客房的总体评价(整洁、设施设备完好) ○ ○ 服务效率及服务态度 ○ ○ 总体清洁程度 ○ ○ 酒店价格 ○ ○ 您是否会再次入住或向您的朋友推荐? ○ ○

酒店各部门绩效考核方案(doc 9页)

...../ ? ...../ 酒店各部门考核方案 1总则 1.1为了促进公司管理规范化、标准化,建立科学管理制度,充分发挥每位员工的积极性和创造性,提高公司整体经营能力、经营业绩,特制订本考核体系。 1.2适用范围 ?中层管理员、一般管理人员和基层员工 1.3绩效考核目的 1.3.1通过客观评价员工的工作绩效,帮助员工提升自身工作水平和能力,将部门和员工个人的工作表现与公司的战略目标紧密地结合起来,从而有效提升公司整体绩效,确保公司战略快速而平稳的实现。 1.3.2建立良好的公司绩效评价体系,努力实现科学评估、合理分配价值,从而驱动员工积极创造价值,形成良性循环。 1.3.3在绩效管理过程中,促进管理者与员工之间的交流,促进部门与部门

之间的相互协作,形成良好的沟通机制,增进团队合作精神,增强企业凝聚力。 1.3.4基于战略持续改进,考核的目的不仅仅是根据结果奖优罚劣,更重要的是通过绩效管理提高公司的管理水平。 1.3.5,通过对员工的工作绩效、工作能力等进行客观的评价,为员工薪资调整、职位晋升、培训与发展等人力资源管理工作提供有效的依据。 1.4绩效考核原则:战略一致性、绩效导向性、指标多元性、平等公开性、利益相关性 1.5考核的组织 公司考核体系的组织构成:总经办、综合部人事、各部门负责人 2考核职责 2.1总经办是公司绩效管理的最高权力机构,由公司高管组成,统领公司考核工作,主要承担以下职责: 2.1.1审批绩效考核管理体系; 2.1.2监控考核激励体系的运行; 2.1.3审批各部门的绩效考核方案; 2.1.4对部门(中层管理人员)直接考核; 2.1.5审批与年度考核结果相关的薪酬及奖惩措施; 2.1.6最终处理绩效考核申诉。 2.2综合部人事:作为绩效考核的日常办公部门,同时也是公司考核工作的具体组织执行部门,主要承担以下职责: 2.2.1负责拟定公司绩效考核管理体系; 2.2.2对各部门的考核过程进行监督与检查;

宾客满意度调查表

宾客满意度调查表 尊敬的贵宾: 欢迎你入住XXXX酒店,为了向你提供更好的服务及设施,不断完善我们的服务,衷心希望你能填写此调查表,我们期待着您的再次光临。(请在括弧内打√) 1、您订房途径 网 2、您从停车场至总台办理入住的流程是否满意? 满意()有待提升()不满意() 3、总台入住登记服务人员态度是否满意? 满意()有待提升()不满意() 4、入住/结账登记是否友好快捷? 满意()有待提升()不满意() 5、预订时个人要求是否得到满足? 满意()有待提升()不满意() 6、房间的设施是否能正常使用? 满意()有待提升()不满意() 7、房间内环境卫生以及设施卫生及其洗漱用品卫生是否满意? 满意()有待提升()不满意() 8、早餐的品种和品质、温度是否能够满足您的要求? 满意()有待提升()不满意() 9、送餐服务是否及时,服务态度是否友好?(没有享受送餐服务的不用填写) 满意()有待提升()不满意() 10、自助早餐的环境、卫生、服务是否满意? 满意()有待提升()不满意() 11、客房的性价比是否满意? 满意()有待提升()不满意() 12、是否使用过配套的康乐设施,是否对住店外的其他游玩项目有需求? 是()否()

13、客房服务人员的服务态度是否满意? 满意()有待提升()不满意() 14、这是您第一次入住酒店吗?您每年体验海天一洲观景酒店次数? 首次入住( ) 1-5( ) 6-24( ) 25+( ) 15、您曾经在何处接触到海天一洲观景酒店的广告? 电视( ) 电台( ) 报纸( ) 网络( ) 户外路牌广告( ) 高速路口路牌( ) 其它( ) 您认为我们在哪些方面还需要改进? 感谢您的选择,我们诚挚地邀请您填写以上问卷,与我们分享您的入住感受。 XXXX

个人主要工作业绩及自我评价员工自我评价工作业绩方面

个人主要工作业绩及自我评价_员工自我评价工 作业绩方面 个人主要工作业绩及自我评价篇一 通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获。通过这一年的工作与学习,使我认识到一名合格技术员的成长是一个前景光明、充满希望同时又需要付出努力和心血的过程,也是一个需要不断完善不断发展的长期的过程。以下是我在这一年的工作总结及自我鉴定: 一、严于律己,自觉加强党性锻炼,政治思想觉悟得到提高 思想是行动的指南,一个人如果想把工作做好,就必须先树立自己的工作思维。作为一名非党员,我积极要求加入党组织,

于2018年8月上交了入党申请书,现已是一名入党积极分子。日常工作中我严格要求自己,自觉接受党员和同事们的监督和帮助,坚持不懈地克服自身的缺点,弥补自己的不足。始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论,坚持正确的世界观、人生观、价值观,并用以指导自己的学习、工作和生活实践。同时积极主动的了解国家大事,认真学习党的各项新方针、新政策,不断的提升自己的党性修养,与党保持一致;作为公司的一员,我认真的学习和渗透公司的主流文化思想,并将其运用到实际工作中,与公司保持一致。 二、求知若渴,虚心向学 作为2018届的一名新员工,只有不断提升自己的知识水平和技术水平,才能更好的完成自己的工作。工作中遇到不懂的问题时,虚心向师傅和其他同事请教。日常工作中上午在作业区进行软件工作,下午扎入现场对设备多看多问,不断增加自己的现场经验。同时认真的学习公司的各类文件,对管理体制和规范有了一定的了解,在工作中以公司标准化管理的标准来严格要求自己。

三、努力工作,认真完成各项工作任务 我从做好本职工作和日常工作入手,从我做起,从现在做起,我一直相信一份耕耘,一份收获,所以我一直在努力,不断努力学习,不断努力工作。从身边小事做起并持之以恒,热爱自己本职工作能够正确认真对待每一项工作,工作投入,按时出勤,有效利用工作时间,坚守岗位。设备故障抢修时,无论何时都能够做到第一时间赶到现场跟班作业,并提出自己的方案参与抢修,保证设备尽快正常运行。在2018年2月我被作业区内聘为现场专业工程师,我紧跟公司的步伐,加强理论知识方面的学习,努力做到认识上有新提高、运用上有新收获,达到理论能指导实践、促进工作、提高工作水平的目的,不断的提高自己的技术水平来指导自己的工作。通过在本职工作中尽心尽力,孜孜不倦地作出成绩,我要不断的提高自己的岗位本领,努力精通本职的岗位知识,做本职工作的骨干和行家里手,脚踏实地的做好本职工作。 四、工作中发扬团队合作精神,克服了工作中一个又一个的难题

酒店中层管理人员绩效考核办法

湘府国际酒店管理人员绩效考核办法 (拟定稿) 为了加强湘府国际酒店内部管理,根据公司发展目标及营运需要,重点对各部门负责人的管理能力、工作表现及执行力三个方面进行评估,以业绩情况、管理水平、质检记录、过失记录、客户评价等事实为依据,并及时沟通与交流,反馈考核结果,促使管理人员不断提升,现结合酒店实际情况,制定业绩与绩效共同考核的管理办法。公司人力资源部负责督促和推动绩效考核方案的实施、记录考核详情、汇总核定考核成绩,并及时向被考核者公布,每月十号前核算上月考核结果。酒店总经理为绩效考核的审批者,并负责考核指标的设定、修改。考评内容包括公司业绩和个人工作表现两大部分(考核指标与工资挂钩,金额各占200元),具体如下: 2014年湘府国际酒店业绩计划表(单位:万元) 若当月业绩完成计划目标,该月部门负责人各奖励200元,其他员工奖励100元,若未完成则取消该月奖励。 2014年湘府国际酒店管理人员月绩效考评表

考核结果处理办法: 低于70分,未能达到最低要求,3次以上需要离开原岗位。并扣发其当月绩效工资100%(200元),若当月业绩达标也将扣发200元业绩奖励70-79分,不能全面达到工作要求,需要督导,加以指导和培训。扣发其当月绩效工资50%(100元)若当月业绩达标照发业绩奖200元 80-89分,良好,能够达到岗位甲苯工作要求,扣发其当月绩效工资20%(4元)若当月业绩达标照发业绩奖200元 90分以上,优秀,适合此项工作,当月绩效奖全额(200元)若当月业绩达标照发业绩奖200元

保安部经理与部门业绩考核标准 工程部经理与部门业绩考核标准

酒店宾客意见反馈表

酒店宾客意见反馈表 尊敬的宾客: 您好! 我们诚意邀请您为山东民政大厦进行评价并提出意见,您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助,非常感谢! 您对客房服务的印象及意见 1、您对总台接待人员的服务态度印象如何? □很好,服务非常热情,有宾至如归的感觉□较好,基本满意,比同级别酒店略好□一般,没什么特别感觉□较差,我很不满意 2、您对客房服务人员的服务质量印象如何? □很好,随叫随到,服务非常热情□较好,服务比较周到热情 □一般,没什么特别感觉□较差,服务员没什么服务意识 3、您对客房员工的仪容仪表印象如何? □很好,着装统一,仪容庄重大方□较好,基本满意,比同级别酒店略好□一般,没有注意□较差,和同级别酒店有很大差距 4、请您为客房卫生质量打分(1位最低分,5位最高分): □1分□2分□ 3分□4分□5分 您对餐饮服务的印象及意见 1、您对餐厅吧台接待人员的服务态度印象如何? □很好,服务非常热情亲切□较好,基本满意,比同级别酒店略好□一般,没什么特别感觉□较差,我很不满意

2、您对餐厅服务人员的服务态度印象如何? □很好,随叫随到,服务非常热情□较好,服务比较周到热情 □一般,没什么特别感觉□较差,服务员没什么服务意识 3、请您为餐厅菜品的质量打分(1位最低分,5位最高分): 色□1分□2分□ 3分□4分□5分 香□1分□2分□ 3分□4分□5分 味□1分□2分□ 3分□4分□5分 4、您对餐厅员工的仪容仪表印象如何? □很好,着装统一,仪容庄重大方□较好,基本满意,比同级别酒店略好□一般,没有注意□较差,和同级别酒店有很大差距 5、请您为餐厅卫生质量打分(1位最低分,5位最高分): □1分□2分□ 3分□4分□5分 请您为山东民政大厦的服务做出总体评价: 请您填写对客房部的意见及建议:

财务个人工作业绩报告

财务个人工作业绩报告 当前,随着企业改革的不断深入,企业经营业绩评价问题摆在了我们的面前.评价一个企业的好坏,经营业绩评价是一个非常重要的环节.只有建立一套企业经营业绩评价指标体系,才能正确,完整地评价一个企业的经营业绩.企业经营业绩的评价指标主要分为收入,费用(成本),利润等方面的评价.现就这几个方面的主要评价指标,分析及实际应用进行简要阐述.一.收入评价 1.收入的主要评价指标及分析劳动效益指标劳动效益指标是企业销售收入净额或产值与平均职工人数的比率,这一指标反映了平均每个职工生产的附加价值额和人力资源营运能力效率,是测定生产增长,公平分配成果的基准.对企业劳动效率进行考核评价主要采用比较的方法,找出差异,分析造成差异的原因,对症下药,从而进一步挖掘提高人力资源劳动效率的能力.产品销售计划完成率指标产品销售计划完成率是企业产品实际销售量乘以计划单价与产品计划销售量乘以计划单价的比率.这一指标主要考核企业销售收入和销售计划完成情况,也可以将计划数换算为去年同期实际数值,考核销售量变化情况.通过分析产品销售量计划完成情况,可以促使企业合理地制定计划,有计划地补偿生产耗费,减少产品库存,增加企业盈利.2.收入评价指标的实际运用在实际工作中,我们运用常用的收入评价指标,对企业的收入情况进行合理的评价,能够促进

企业提高收入,做到心中有数,以便于合理安排下一步的工作.例如,某企业有500名员工,年产品收入净额为8000000 元,则该企业效率=8000000/500=16000元.也就是说,该企业人均创收16000元.如果该企业去年人均创收额为1XX元,则该企业今年较去年同期人均创收增加额为4000元,增长率为%.因此,通过对企业效率指标的评价分析,可以合理安排下一年的计划,增加企业对收入的管理. 二.成本(费用)评价 1.成本(费用)的主要评价指标及分析可比产品成本实际降低指标可比产品成本实际降低额=全部实际产量*(上年实际平均单位成本-本年实际单位成本)=实际产量按上年实际平均单位成本计算的总成本-本年实际总成本可比产品成本实际降低额=成本实际降低额/全部的(实际产量*上年实际平均单位成本)通过对可比产品成本实际降低额,降低率指标的分析,能够找出本年成本与上年同期成本的降低(升高)程度及比率,具体分析,为下一年的成本控制提供依据.单位产品成本指标单位产品材料成本=单位产品材料消耗量*材料单价通过对该指标的计算,可以了解单位产品的材料成本,从而进一步分析材料消耗量和材料单价对单位成本的影响. 回答人的补充20xx-07-1310:00 2.成本评价指标的实际应用在实际工作中,我们运用常用的成本评价指标,能对成本进行合理的评价,从而达到降低成本,增加盈利的目的.例如,某企业实际年产量为

宾客意见反馈表

宾客意见反馈表 感谢您及您的家人和朋友参加我社组织的201 年月日____期________旅行团,本次随团全陪是为了更好的改进我们的服务,请您对此次旅行的安排和服务在以下表格的相应栏目中选择对应的项后划“√”,并诚请您对我们的工作提出宝贵意见。质量监督电话:010-。 对此次服务质量的好坏我们将参考此表,您无需回避,请如实填写;您的认真填写对我们工作十分重要,真实内容和全陪收入无关。谢谢。

请您继续支持我们的工作,对第二页内容进行选项评价: 全陪服务评价 尊敬的顾客: 请您对此次旅行的金色福公司全陪人员的服务进行评价,您的客观评价对我们今后的工作至关重要,但不会因为您的公正评价而影响到全陪人员的收入。您可以不记名评价。谢谢您对我们工作的支持。请您对全陪人员的服务客观评0-10分,满分为10分。 1、全陪人员维护游客的利益评分() 2、全陪人员的语言表达、组织协调能力评分() 3、全陪人员的工作主动性评分() 4、全陪人员跟地接导游和司机及其他相关地接人员的协调与配合能力评分 () 5、全陪对地接社购物次数等相关要素的监督及要求更正的执行力评分 () 6、全陪对您的主动照顾、沟通评分() 7、全陪主动检验房间标准、用餐标准、车辆状况等情况的评分() 8、全陪在行车或其他空闲时间组织大家进行集体互动活动的表现评分 () 9、全陪虚心听取游客的意见并及时改正的评分() 10、您为本次的全陪人员的总体服务评分() 补充建议:

请您在完全自愿的情况下填写以上信息,公正客观的做出以上评价。 再次感谢你对我们工作的支持,期待为您及您的家人和朋友提供更优质的旅行服务。 旅客签名: 年 月日

绩效个人工作总结

绩效个人工作总结 【篇一:绩效自我总结】 篇一:绩效考核个人总结范文 个人绩效考核登记表自我鉴定总结 个人绩效考核登记表自我鉴定总结 在2010年度里,我本人能够拥护中国共产党的领导,坚持四项基 本原则,认真学习各项规章制度,遵守国家的各项规章制度,在工 作中做到刻苦耐劳,任劳任怨,按时完成领导布置的各项任务,能 够团结同事之间的关系,在完成本职工作之余,积极帮助有需要的 同事。原则性强,积极肯干,认真负责,有较强的进取心。处理故 障时有条不紊,办事利落,准确;有整体观念,能团结同事,共同 完成任务。在完成本职工作之余,积极帮助有需要的同事。我在2010年主要工作有: 1、努力学习新业务知识,在巩固原有知识的基础上,通过自觉不 断充实自己的知识面与工作技能,务求清晰所有系统的使用途径和 熟悉维护方法。除着系统的完美,除国际业务的黄金买卖外,其他 的如fmis,cms,人行的反洗钱系统,人事管理系统,工会财务系统 等等等系统都已经换成网页版,每更新一个系统,都会主动了解相 关操作及技术情况,通过不断的学习和虚心请教,使自己永不落后。 2、处理好同事之间关系,做到用最快的速度去解决故障,如一时 去不到,会说明原因,所有故障尽量在两个工作日内解决,特别是 重要部门,比如五楼的行长室和各老总办公室电脑,都是有故障做 到马上解决。平时经常提醒同事及时备份,重要文件一定要存放在 非系统盘,并耐心解答同事各种电脑疑问。平时想同事所想,急同 事所急,通过耐心细致的工作,既赢得了同事的认同也提高了科技 部在机关中地位。 3、遇到硬件损坏的电脑,及时通知厂家更换设备,分行现时大部 分电脑都较新,还没有过保修期,期间当有坏件时,及时通过800 电话通知厂家过来更换零件,保障了系统的正常运作。 4、理清各科室的设备,将淘汰和不用的旧电脑上收:各科室现时 还有很多淘汰和旧电脑如杂物般堆放,除留下少量配置较高的作为 备份机外,把没有用的旧电脑全部上收,使之后的资产清理减少很 多工作。

宾客意见反馈表

宾客意见反馈表值班人:日期: 1、您为什么选择本酒店?(请在内划“√”) (1)地点适中(2)声誉良好(3)价格优惠 (4)朋友推荐(5)服务优良(6)酒店广告 2、您入住本酒店的目的 (1)旅游(2)商务(3)会议 3、您觉得本酒店的服务 (1)总台①好②一般③差 (2)收银①好②一般③差 (3)客房①好②一般③差 (4)餐饮①好②一般③差 (5)会议①好②一般③差 4、您觉得本酒店的客房 (1)总体形象①好②一般③差 (2)舒适度①好②一般③差 (3)整洁度①好②一般③差 5、您觉得本酒店的早餐 (1)好(2)一般(3)差 6、您觉得本酒店的菜品 (1)好(2)一般(3)差 7、您对本酒店的总的评价 (1)好(2)一般(3)差 7、您下次是否会再次入住本酒店? (1)会(2)不确定(3)不会 您的签名房号抵店日期电话传真

前台对客服务质量监督表 1、员工仪容仪表是否规范 (1)服装(2)工牌(3)头发(4)指甲(5)鞋(6)饰品佩带 2、在对客服务过程中是否始终面带微笑(1)是(2)否 3、客人距离前台1米时,是否主动向客人打招呼(1)是(2)否 4、对客人讲话是否使用了敬语?(1)是(2)否 5、接待客人较多时,是否向等待的客人示意“请稍等”?(1)是(2)否 6、离开面对的客人,是否对客人讲:请稍等;如离开时间较长,回来时是否讲了:“对不起,让您久等了”? (1)是(2)否 7、对待回头客或常客是否能够以姓氏加称谓的方式问候客人?(1)是(2)否 8、是否能在15分钟以内为团队客人办理入住手续?(1)是(2)否 9、是否能在3分钟以内为散客办理入住手续?(1)是(2)否 10、是否在电话铃响两声之内接起电话?(1)是(2)否 11、接听电话是否符合酒店标准?(1)是(2)否 12、前台是否出现脱岗现象?(1)是(2)否 13、是否将打出的帐单双手递给客人,并说:XX先生/女士,这是您的帐单,请核对一下,谢谢!” (1)是(2)否 14、在请客人签字时是否讲了:“XX先生/女士,如您对帐单无异议,请您在帐单上签名,可以吗?” (1)是(2)否 15、根据帐单总额收取客人帐款,是否双手接过客人所付钱款唱收唱付,“XX先生/女士,您付了XX元,帐单总额XX元,找您XX元,谢谢!”(1)是(2)否 16、是否能在3分钟内为散客办完结帐手续?(不含客房报损时间)(1)是(2)否 17、是否能在10分钟内为会议及团队办完结帐手续?(不含客房报损时间)(1)是(2)否 18、客人办完入住登记手续,是否对客人说:“祝您住店愉快”!(1)是(2)否 19、客人办完离店手续,是否对客人说:“欢迎您再次入住紫金山大酒店”(1)是(2)否 20、礼宾员是否主动为客人拉车门?(1)是(2)否 21、一见到客人是否主动打招呼?(1)是(2)否 22、客人离开行李员是否主动告别?(1)是(2)否 23、行李在门口时,是否主动上前帮客人将行李拿下,并确认件数?(1)是(2)否 24、行李员是否主动为办完入住的客人指引客梯位置?(1)是(2)否 25、客人行李是否在3分钟以内送入房间?(1)是(2)否

个人述职报告个人工作业绩评估表模板03版

个人述职报告 姓名:__傅军______ 所属公司及部门:___武汉佳海地产股份有限公司南昌分公司 职务:__总经理_________ 评估期间:_2011 年__ 4 月至__2011_年__7__月 正文: 一、对以往工作的全面总结 本人自今年4月份加入佳海地产公司以来,在董事长及公司管理层的领导下全面负责南昌项目的前期项目进区协议、项目规划概念方案设计及方案评审之协调工作。负责南昌分公司管理架构及各项管理规章制度的草拟与编制工作。积极为襄阳“九街十八巷”寻求合适的投资合作伙伴。 二、从工作当中汲取的经验及教训 在对公司襄阳及长沙项目实地的学习与考察过程中,已较好的熟悉了公司的管理流程及优秀的管理经验,对公司的文化有了基本的了解。 三、下一步工作打算 作为佳海南昌分公司筹建的负责人,下一步主要的职责是积极跟进南昌项目土地协议的草拟及签署落实工作,草拟分公司管理架构及各项制度,建立健全南昌分公司内控制度,为南昌分公司的组建及管理运作做好前期合理安排。安排组织南昌市国土局、规划及房产部门领导来武汉考察公司项目及征询国土、房产产权分证事宜。为南昌项目的良好发展,我愿尽力尽责的大力推进项目的快速发展,为佳海公司争取最大的经济效益!为打造“佳海模式”品牌效应做出贡献! 四、对公司(部门)的建议 建议公司加强各级员工的业务专业知识与技能培训,定期开展一些各分公司员工集体参加的户外拓展培训活动,以加强各分公司员工之间的了解与交流。针对项目的特性,建议组织有关人员到兄弟公司项目考察学习交流项目优秀的管理经验,以取长补短,能够更好的促进项目的良好运作,争取最大的经济效益。 五、为更好的达成工作目标,希望获得的培训及相关支持 为更好的达成项目管理目标,建议在不影响工作的前提下,组织必要的管理层岗位知识

酒店宾客意见反馈表审批稿

酒店宾客意见反馈表 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】

酒店宾客意见反馈表 尊敬的宾客: 您好! 我们诚意邀请您为山东民政大厦进行评价并提出意见,您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助,非常感谢! 您对客房服务的印象及意见 1、您对总台接待人员的服务态度印象如何? □很好,服务非常热情,有宾至如归的感觉□较好,基本满意,比同级别酒店略好 □一般,没什么特别感觉□较差,我很不满意 2、您对客房服务人员的服务质量印象如何? □很好,随叫随到,服务非常热情□较好,服务比较周到热情□一般,没什么特别感觉□较差,服务员没什么服务意识 3、您对客房员工的仪容仪表印象如何? □很好,着装统一,仪容庄重大方□较好,基本满意,比同级别酒店略好 □一般,没有注意□较差,和同级别酒店有很大差距 4、请您为客房卫生质量打分(1位最低分,5位最高分): □1分□2分□ 3分□4分□5分 您对餐饮服务的印象及意见 1、您对餐厅吧台接待人员的服务态度印象如何? □很好,服务非常热情亲切□较好,基本满意,比同级别酒店略好 □一般,没什么特别感觉□较差,我很不满意 2、您对餐厅服务人员的服务态度印象如何? □很好,随叫随到,服务非常热情□较好,服务比较周到热情□一般,没什么特别感觉□较差,服务员没什么服务意识

3、请您为餐厅菜品的质量打分(1位最低分,5位最高分): 色□1分□2分□ 3分□4分□5分 香□1分□2分□ 3分□4分□5分 味□1分□2分□ 3分□4分□5分 4、您对餐厅员工的仪容仪表印象如何? □很好,着装统一,仪容庄重大方□较好,基本满意,比同级别酒店略好 □一般,没有注意□较差,和同级别酒店有很大差距 5、请您为餐厅卫生质量打分(1位最低分,5位最高分): □1分□2分□ 3分□4分□5分 请您为山东民政大厦的服务做出总体评价: 请您填写对客房部的意见及建议:

酒店宾客意见表

宾客满意度调查表 GUEST SATISFACTION QUESTIONNAIRE 尊贵的宾客(Dear Guest): 欢迎您入住西部大酒店!为了向您提供更好的服务及设施,不断完善我们的服务,衷心希望您能填写此调查表。非常感谢您的支持,我们期待着您的再次光临! Welcome to West Hotel ! For providing better service and facility to you, and improving our service, we sincerely hope that you can fill in this form. Thank you for your cooperation, and we expect that you can come to our hotel again. 请提出您宝贵的意见和建议,有助我酒店更好的改进服务质量: Please put forward your valuable comments and suggestions, and help me to better improve the quality of service:asant stay. 如您愿意留下您的以下信息,我们将十分感谢!您的以下资料酒店将严格保密。 We will be grateful if you leave your personal data as follow and your personal information will be kept confidentially. 姓名(Name): 房号(Room No.): 联系电话(Phone No.): 联系地址(Address): 感谢您对我们工作的理解与支持!真诚地邀请您再次下榻西部大酒店。 We thank you for your support and hope that you have a pleasant stay. Look forward to your next visit. Thanks again! 年(Year) 月(Month) 日(Day)

酒店中层管理组织人员绩效考核办法

中层管理人员绩效考核办法 (暂行稿) 为了加强内部管理,根据公司发展目标及营运需要,对各岗位的职责胜任程度、工作表现及阶段性工作结果进行评估,促使管理人员自我改进,自我完善,鼓励先进,鞭策后进,进而提高工作效率,提升工作业绩,现结合酒店实际情况,制定本办法。 一、考评原则 1、公开性原则。考核组织者要向被考核者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方法、时间等事宜,使绩效考核管理有透明度。 2、公平公正性原则。绩效考核要做到以事实为依据,对被管理者的任何评价与考核都应有事实根据,避免主观臆断。 3、开放沟通原则。在整个绩效考核过程中,考核组织者和被考核者要工诚布公地进行沟通与交流,考核结果要及时反馈给被考核者、肯定成绩、指出不足,并提出今后应努力和改进的方向及办法,发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通。 4、差别性原则。对不同部门、不同岗位进行绩效考核时,根据不同的工作岗位及工作内容制定贴切的衡量标准,考核的结果要适当拉开差距,不搞平均主义。 5、常规性原则。绩效考核管理是各级管理者的日常工作职责,对管理层做出正确的考核评估是管理者重要的管理工作内容,绩效考核管理工作必须成为常规性的管理工作。 6、发展性原则。绩效考核通过约束与竞争促进个人及团队的发展。因此,管理人员应将通过绩效考核管理提高绩效作为首要目标。 二、绩效考核的依据 绩效考核的依据是被考核者在绩效期内工作过程中的工作表现观察记录和工作成果小结。包括质检记录、过失记录、客户评价及财务数据等。 三、绩效考核对象、频率 绩效考核对象为中层以上管理人员,每季度考评一次。 四、绩效考核方式 实行上级、同级、自我、下级、客户考评为一体的360度考核。

婚宴宾客意见反馈表模板

Thank you for allowing us to host your wedding. So that we may improve our service, please take a moment to evaluate our performance for the event held at the hotel listed above. We look forward to serving you again. 感谢您近日在本酒店举办您的婚宴。请对本酒店安排的上述的活动提出您的评价。我们期盼您的再次光临。 Excellent Poor 5 4 3 2 1 1. Were professionals who understood wedding planning and needs … 工作专业度,酒店婚宴销售经理 / 服务团队是否能完全理解此次主家婚宴的安排和需要 2. Anticipated problems and offered creative solutions…..………………酒店婚宴销售经理 /服务团队能预见可能出现的问题和提供有建设性的解决方案 3. 婚宴场地的环境卫生和设备条件 4. Comfortable meeting environment (lighting/temperature/noise)…. …. 婚宴场地的环境舒适度(灯光/ 温度/ 杂音) 5. Overall presentation 婚宴的现场摆台布置 6. Quality of food and beverages……………... 菜单食物和酒水的质量 7. Were friendly and efficient………………….…………………... … 工作时酒店服务人员态度很亲切,很有效率 8. Demonstrated a consistently high level of service Delivered services on time and as promised .……… 从开始到结束一致保持高水准的服务并且能够保证及时提供服务 9. 使您的婚宴物有所值

酒店经营管理责任考核管理规定

酒店经营管理责任考核 管理规定 Company Document number:WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

航空大厦绩效考核管理办法 人字2005(8) 第一章总则 第一条为加强酒店经营管理,更好地调动全体员工的工作积极性,切实提高酒店管理水平和服务质量,确保酒店经营管理责任指标的完成,现结合酒店的实际,本 着客观、公平、可操作的原则制定本办法。 第二条本办法所称经营管理责任考核是指酒店对各部门下达《安全责任书》、经营指标、工作质量及本办法所涵盖的其它工作任务指标,通过全员参与,实行绩效 动态考核,逐步建立起符合现代企业制度的激励机制。 第三条酒店各部门的绩效考核均适用本办法。 第二章管理机构与职责 第四条酒店考核领导小组 酒店成立绩效考核领导小组。总经理任组长,副总经理任副组长。总经理助 理、总经办、财务部、人力资源部、保安部、工程部经理为小组成员。 酒店绩效考核领导小组下设考核办公室在人力资源部,具体负责各部门绩效考 核。 第五条绩效考核领导小组的职责是:审定酒店《绩效考核管理办法》、考核指标数的设置,审批酒店各部门绩效考核系数、绩效工资兑现方案。评审绩效考核工作的公平性与合理性,处理解决酒店绩效考核中遇到的重大问题。 第六条酒店绩效考核办公室(人力资源部)职责是:起草、修订绩效考核管理办法,协调相关部门完成酒店月、季、年度考核任务,完成奖惩兑现,承办绩效考核的其它日常工作。 第七条绩效考核各相关职能部门:负责制定考核分工内容具体考核细则条款,按时准确提供月、季、年度被考核单位部门考核指标完成情况,对如何解决考核中出现的动态问题提出建议。 第三章考核内容、对象和考核分工 第八条考核对象:酒店全体干部员工(营销代表除外)。

酒店宾客意见调查表

酒店宾客意见调查表 用户名: 分类:公司 标签: 简介: 1.客房的服务和卫生 / The service and sanitary conditions in your room. * , 很满意 , 满意 , 一般 , 不满意 , 很不满意 2.客房的装修效果与设施 / The decoration and facilities in the guest-room. * , 很满意 , 满意 , 一般 , 不满意 , 很不满意 3.餐厅的服务和卫生 / The service and sanitary conditions in the dining-hall. * , 很满意 , 满意 , 一般 , 不满意 , 很不满意 , 不清楚 4.KTV的服务 / The service and sanitary conditions in the dining-hall. *

, 很满意 , 满意 , 一般 , 不满意 , 很不满意 , 不清楚 5.大堂的服务 / The service at the reception and in the lobby? , 很满意 , 满意 , 一般 , 不满意 , 很不满意 6.仪表、仪容、着装 / Appearances. , 很满意 , 满意 , 一般

, 不满意 , 很不满意 7.你感到哪个服务员的工作最令你满意? / Could you possing cite one attendant whose service specially appeals to you? * 8.你对本饭店的建议和批评,请提供: / If you have any other comments or suggestions please list them below. *

酒店管理人员绩效考核表

酒店管理人员绩效考核 表 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

太和县尚爵假日酒店管理人员绩效考核方案 为了加强内部管理,根据尚爵运营及管理的需要,对各岗位的管理人员职责胜任程度、工作表现及月度工作结果进行评估,促使管理人员自我改进,自我完善,鼓励先进,鞭策后进,进而提高工作效率,提升工作业绩,现结合酒店实际情况,制定本方案。 一、?考评原则 1、公开性原则。考核组织者要向被考核者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方法、时间等事宜,使绩效考核管理有透明度。 2、公平公正性原则。绩效考核要做到以事实为依据,对被考核者的任何评价与考核都应有事实根据,避免主观臆断。 二、考核内容 1、考核应与其岗位职责相对应,按照指定考核要素和项目进行结合评估; 2、考核要素和项目可根据实际功能特征增减设置; 3、本部门其他各级管理人员可参照此内容制定考核标准执行。 三、考核办法 1、考核时间为月度考核,具体时间:每月1日前考核完毕; 2、考核按综合得分高低排序,依次分为优秀、良好、一般、差 具体为: 优秀:100分以上(正式经理)良好:80-99分(实习经理)一般:70-79分差:70分以下 3、考核程序:按如下程序进行: ①自我考核:由被考核人根据标准对照自己的工作表现业绩自我评估,打分并报上级; ②总办考核:由总办进行复核; 4、考核结果处理 ①考核完成后,要将考核结果填与评估栏,评语要肯定成绩提出希望; ②被评为优秀者,在宾馆内公开表彰及奖励,具体奖励方案见优秀部门奖励方案; ③被评为一般者由总经理签发工作督促; ④被评为差者,总办在总经理的授权下进行调查,如无异议应给与免职处理; ⑤考核完成后,经总经理确认,考核表送至总办作为奖惩依据(一式两联),其中一联送本人。 具体考核方案见附表: 酒店管理人员绩效考核表(月度)

酒店客户意见反馈表

尊敬的客户: 您好! 我们诚意邀请您为崤山宾馆进行评价并提供意见,您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助,非常感谢! Part.1 您对客房服务的印象及意见 1、 您对总台接待人员的服务态度印象如何? □ 很好,服务非常热情,有宾至如归的感觉 □一般,没什么特别感觉 2、 您对客房服务人员的服务质量印象如何? □很好,随叫随到,服务非常热情 □一般,没什么特别感觉 3、 您对客房员工的仪容仪表印象如何? □很好,着装统一,仪容庄重大方 □一般,没有注意 □较好,基本满意,比同级别酒店略好 □较差,我很不满意 □较好,服务比较周到热情 □较差,服务员没什么服务意识 □较好,基本满意,比同级别宾馆略好 □较差,和同级别酒店还有很大差距 4、请您为客房卫生质量打分(1为最低分,5为最高分): □ 1分 口 2分 口 3分 口 4分 口 5分 Part.2 您对餐饮服务的印象及意见 1、您对餐厅吧台接待人员的服务态度印象如何? □很好,服务非常热情亲切 □一般,没什么特别感觉 2、您对餐厅服务人员的服务态度印象如何? □很好,随叫随到,服务非常热情,有宾至如归的感觉 □一般,没什么特别感觉 □较差,服务员没什么服务意识 3、 请您为餐厅菜品的质量打分( 1为最低分,5为最高分) 色 □ 1分 □ 2分 □ 3分 □ 4分 □ 5分 香 □ 1分 □ 2分 □ 3分 □ 4分 □ 5分 味 □ 1分 □ 2分 □ 3分 □ 4分 □ 5分 4、您对客房员工的仪容仪表印象如何? □很好,着装统一,仪容庄重大方 □一般,没有注意 □较好,基本满意,比同级别宾馆略好 □较差,和同级酒店还有很大差距 5、请您为餐厅卫生质量打分(1为最低分,5为最高分) □ 1分 口 2分 口 3分 口 4分 口 5分 酒店客户意见反馈表 □较好,基本满意,比同级别宾馆略好 □较差,我很不满意 □较好,服务比较周到热情

自我评价及业绩表现

自我评价及业绩表现

自我评价及业绩表现 【篇一:工作业绩自我评价理由(共8篇)】 篇一:个人工作自我鉴定 个人工作自我鉴定 工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获,现将工作总结如下:思想上,积极参加政治学习,坚持四项基本原则,拥护党的各项方针政策,自觉遵守各项法规。 工作上,本人自xxxx年工作以来,先后在某某部门、某某科室、会计科等科室工作过,不管走到哪里,都严格要求自己,刻苦钻研业务,争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念,我已熟练掌握储蓄、会计、计划、信用卡、个贷等业务,成为xx行业务的行家里手。记得,刚进xx行,为了尽快掌握xx行业务,我每天都提前一个多小时到岗,练习点钞、打算盘、储蓄业务,虽然那时住处离工作单位要坐车1个多小时,但我每天都风雨无阻,特别是冬天,冰天雪地,怕挤不上车,我常常要提前两、三个小时上班,就是那时起我养成了早到单位的习惯,现在每天都是第一个到行里,先打扫卫生,再看看业务书或准备准备一天的工作,也是这个习惯,给了我充足的时间学习到更多的业务知识,为我几年来工作的顺利开展打下了良好的基础。 我工作过的岗位大部分在前台,为了能更好的服务客户,针对不同层次、不同需求的客户,我给予不同的帮助和服务,记得有一位第一次到我行客户,当我了解到他要贷款买二手房时,由于他不知该怎么办,只是有个想法,我便详细地向他介绍了个贷的所有手续。除了在服务客户上我尽心尽力,在行里组织的各项活动中我也积极响应,经常参加单位组织的各项竞赛,展示自我,并取得了优异的成绩,受到了单位的嘉奖。

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