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如何才能提交好的测试bug

3、如何才能提交好的测试bug

测试环境

和程序员之间的不一致会导致“在我的系统上工作良好”的反应。在需求不清楚的项目中，在一定的测试条件下，对“正确”行为的观点可以存在合理的不同。

有时候，当真正的问题在于糟糕的测试过程、测试数据或不正确的测试用例时，测试人员可能错误解释测试测试结果和报告错误。

作为一个好的测试人员，必须遵循以下八个步骤：

1) 结构：无论你是做探索性的或是描述性的、手工的或自动的测试，都要认真仔细的

测试

软件测试

2)再现：尽量三次再现故障。如果问题是间断的，那么最好报告问题发生的概率;例如，每3次出现一次，每3次出现2次等;

3) 推广：确定系统其他部分是否可能出现这种错误，以及使用不同的数据是否可能出

现这种问题，特别是那些存在严重影响的问题。

总结：简要描述客户或用户的质量体验和观察到的一些特征。

压缩：精简任何不必要的信息，特别是冗余的测试步骤。

去除歧义：

使用清晰的语言，

尤其要避免使用那些有多个不同或相反含义的词汇。

中立：公正地表达自己的意思，对错误及其特征的事实进行描述，避免夸张或忽略的

语句，引起过度的注意力或忽视。

⑨操作过程

是指对于可重现的，执行这些操作步骤就可以出现该Bug；对于不可重现和重现概率为未知的bug，通过备份的数据库和操作过程就可以重现该bug。

⑩附件

是粘贴必要的附件，如果是可重复性是“可重现”的bug，则可以参考步骤是否复杂，如果很复杂，则可以粘贴附件，从而使得开发人员直接可以明白是什么问题，提高开发人员的修改效率；如果步骤不多有能够重现，则可以不粘贴附件。如果可重复是“不可再现”的，这种情况必须粘贴附件，以备份出现问题后的情形；如果是未知的，也必须粘贴附件，因为开发人员不可能把时间耗费在等待bug的重现上。粘帖附件的组织一般为截屏的图片，但应当对图片做必要的加工补充，描述相关信息，便于开发人员快速的定位问题，如果是比较复杂的问题，需要截取多个图片并描述不同图片之间的关系。这点在我们今后的工作中要注意提高，不能简单粗糙复制粘帖图片，最好有单独的文件整理图片，以超链接的方式链接相关文件，既要保证BUG描述信息管理页面的清晰，也要保障信息的准确与完整性。

。下面讲一讲BUG的描述规则：

1.摘要主要用于指明Bug发生的地点、在什么条件下发生什么现象。

2.描述字段：

1）描述Bug发生的地点、所用账号类型、操作步骤、期望值、实际值，如果Bug与浏览器相关，需尽量描述更多的环境参数，如操作系统等。

2）一个Bug不会包含多个问题，会尽量单一化，便于跟踪处理及统计

3）对于很难描述清楚的Bug需截屏作为附件上传，并在描述中写明参照附件。

4）尽量减少重现的步骤以达到用最少的步骤来重现问题；

5）不要使用完全的大写形式，那样会让人感觉象控诉。不要使用感叹号或其他表现个人感情色彩的词语或符号。

6）不要使用含糊的词语（例如，好像，似乎）来描述发现的现象。

7）在BUG提交前，测试人员应该反复阅读它，集中剔除那些没有关系的步骤或词语。隐含的或模糊的说明和那些由于对没有任何关系的细节或者那些在重现错误过程中不需要的步骤。

8）测试人员在精简空话的同时或其之后随即应该再仔细检查报告是否有会产生误解的地方。测试人员应该尽量避免使用模糊的，会产生歧义的和主观的词语。目标是使用能够表述事实，清楚的，不会产生争执的词语。

9）如有必要可以把产生结果的SQL语句放上去，不过需要开发人员在短时间内定位问题，否则测试人员不能保证数据的完整性。

10）如果是概率性的BUG,尽量重现BUG,找到BUG产生的条件，如果找不出BUG产生的原因必须写明BUG发生的概率大约是多少。

11）BUG如果在特定条件下产生的，必须写明BUG产生的条件和操作步聚。

软件系统测试报告说明书

系统测试报告

1.引言 1.1编写目的说明编写软件测试报告的目的如：找出缺陷原因。对软件质量作出评价。 1.2背景该项目的来源：该项目的委托单位：该项目的主管部门： 1.3定义列出本测试计划中所用到的专门术语的定义和缩写词的原意。如无特殊术语时本款可写为“无”。 1.4参考资料列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，可包括：a. 本项目的计划任务书、合同或批文；b. 项目开发计划；c. 需求规格说明书；d. 概要设计说明书；e. 详细设计说明书；f. 用户操作手册；g. 本测试计划中引用的其它资料、采用的软件开发标准或规范。 2.测试方法列出系统测试所采用的方法，如功能测试、数据库测试、安装测试、安全性测试等。 3.测试机构和人员本次测试由负责，测试人员有：。

4.测试结果测试记录中错误点的比率：此项内容参照测试计划中的评价内容填写。详细测试记录见附件：《测试记录表》。在此表中列出所有测试的功能名称，并在“是否通过”栏中对逐项功能标明是否通过，若通过，标识“√”，若不通过，标识为“×”。 5.测试记录分析统计。可按《测试记录统计表》模板进行。可用圆饼图显示各功能点的问题所占的比重。 6.评价 6.1软件能力对软件的测试结果与功能需求作比较，如软件能力基本达到《需求规格说明书》规定的能力要求，但部分有计算错误，见1.7测试结果。 6.2缺陷和限制对软件测试结果中的缺陷（或称为错误）加以总结，如×××功能在××操作中发现较大的问题，下一步准备改进，其它尚有部分错误。

6.3建议通过测试，对软件测试欠缺的方面加以总结。如本次测试虽然完成了×××的功能测试，但由于操作方式多变，所以建议使用更多测试用例来测试该软件可靠性。 6.4测试结论得出最后的测试结论。如部分功能有待修改。

测试部测试执行制度及业绩考核KPI

测试部测试执行制度及业绩考核KPI 本着以测试质量为重、对产品负责的角度，同时对测试工程师工作的负责和认可，执行以下规范制度和KPI，提高测试人员的质量意识并以积极的心态投入工作中。测试执行制度一、测试工程师比开发工程师要更了解产品；对产品各模块有总体把握能力二、测试工程师要从用户的角度来检测软件的功能三、测试工程师利用资料、需求文档等编制的测试用例要切合测试的重点、难点以及关注点；四、测试工程师要比开发工程师更容易发现产品的问题；要具有不同的思维模式五、测试工程师要不断的发现问题，并验证问题；及时提交bug、严格bug等级；区分不同问题的重要性和价值，六、测试工程师按照测试计划完成各自工作七、测试工程师及时与开发工程师沟通、交流解决问题；加强部门间的工作协调八、测试工程师及时提交测试报告；对系统进行充分的、深入的测试写出全面性和高质量的测试报告九、测试工程师之间协调处理问题，共同完成任务。并对客户提出的bug、问题等进行跟踪。十、测试工程师发布版本必须到组长处领取发布版本号。 BUG级别划分一级BUG（致命） 1.可复现的崩溃，系统闪退、挂起、死机、不能进行安装等（例如：每次提交头像都崩溃） 2.不可复现但极频发的崩溃；（例如：在使用软件过程中，不确定哪个页面就会崩溃，出现频率很高，或进入上传个人资料照片的页面10次有6次崩溃） 3.功能未实现或逻辑错误、菜单不起作用；（例如：要求加入验证码登录方式，实际没做） 4.数据丢失或异常、产生错误结果；（学员信息丢失；填写了姓名，年龄等资料，显示的和填写的不匹配；应该有数据但是看不到） 5.服务器或数据瘫痪；（例如：每天7点人一多就打不开软件） 6.功能频繁失效；（例如：使用导航功能，10次使用6次定位不准无法播放语音） 7.任何可变现的资金相关；（例如：充值100元账户余额200元；有系统漏洞可以刷QQ 币，使用QQ币可以买东西） 8.软件无法做到升级，或出现升级异常；（例如：当用户使用了我们最新的软件以后，下次升级就升级不了了，或者无法收到更新提醒） 9.主功能流程有问题，流程走不通、不得已测试中断；（例如：不能下单）二级BUG（严重） 1.不可复现崩溃；（例如：在上传个人资料照片的页面10次有2次崩溃） 2.非用户正常操作或极端场景下的可复现崩溃；（例如：后台强行删除某用户后，软件崩溃；无网或网络极差情况下崩溃） 3.逻辑需求未按设计的或私自设计的；（例如：需求要求提交资料后需等待审核才能进入

软件测试BUG提交规范_模板

BUG提交模板和注意事项一、BUG提交模板 1.现象描述 <详细描述BUG现象> 2.组网环境 <组网图及简要说明：机箱、板卡（型号、序列号和槽位）、测试仪、连接线缆等描述> 注：简单组网环境或一般性BUG情况下，可只简要描述组网环境，无需组网图。 3.版本信息 <被测设备所有组件版本信息> 软件版本：硬件版本：芯片版本： CPLD版本： MCU版本： uboot版本： 4.操作步骤 <详细描述发现BUG的操作步骤> 注：说明发现BUG对应用例名称编号或为非用例发现BUG。 5.期望结果 <预期正确的结果> 6.实际结果 <实际不正确的结果> 7.BUG严重性等级 <初步判定BUG的严重性等级>

8.开发确认情况 <开发确认BUG情况描述及确认人> 注：严重等级以上BUG必须要有开发人员确认 9.附件 <包括：组网图、BUG现象截图、操作产生的系统日志等> 注：严重等级以上BUG必须带有附件，一般性BUG则附件可选。 10.备注二、BUG提交注意事项 1．请测试人员提交新缺陷时，尽量用最简洁的语言最清晰的描述出BUG的出处、操作步骤、现象、（建议），并尽量截图； 2. 当你的BUG报告以“not repro（不可重现）”打回给你时，测试人员应该反复阅读它，集中剔除那些没有关系的步骤或词语，再检查是否有遗漏或清晰的步骤，再去找研发人员。研发人员通常是在无法用BUG报告中的步骤重现BUG时才选择这个选项；3. 测试人员在精简空话的同时，应该再仔细检查报告是否会产生误解的地方。测试人员应该尽量避免使用模糊的，会产生歧义的、主观的词语。目标是使用能够表述事实、清楚的，不会产生争执的词语； 4. 不要使用感叹号或其它表现个人感情色彩的词语或符号； 5. 不要使用含糊的词语（例如，好像，似乎）或网络语言来描述发现的现象；三、需要注意的地方当你发现一个BUG时，请考虑如下问题： 1. 同一软件中的相似功能是否有相同的问题？ 2.其他的浏览器是否有相同的问题？

测试缺陷跟踪处理规程-9.06

文件会签页

文件历史记录

目录目录 1. 目的 (1) 2. 范围 (1) 3. 术语和定义 (1) 4. 角色与职责 (1) 5. 缺陷定义和属性 (2) 5.1 缺陷定义 (2) 5.2 缺陷属性 (3) 5.3 缺陷类型 (3) 5.4 缺陷等级 (3) 5.5 缺陷状态 (5) 5.6 缺陷完成度 (5) 6. 缺陷管理工具 (6) 7. 测试缺陷跟踪处理流程 (6) 7.1 准入 (6) 7.2 输入 (6) 7.3 测试缺陷跟踪处理流程图 (6) 7.4 流程说明 (7) 7.5 输出 (9) 7.6 准出 (9)

缺陷跟踪处理规程 1.目的规范测试过程中的缺陷跟踪处理活动、确保发现缺陷得到有效及时处理。 2.范围适用于公司范围内所有测试活动的缺陷跟踪处理。 3.术语和定义 3.1 业务需求用户实现业务显性的、明示的需求（含功能性和非功能性需求），开发产品实现用户业务应提供的功能和性能要求。 3.2 产品需求产品需求是指产品满足标准、法律法规、社会文化、客户、用户需求及干系人对产品所期望的等集合，为产品开发和测试提供依据。 3.3派生性需求为实现业务需求或产品需求而产生的需求。常见的派生性需求为系统分解所产生的新的软件、硬件子系统的接口需求。 4.角色与职责 4.1 测试工程师 1)上报验收测试过程中出现的缺陷，并指派给项目经理； 2)在回归测试中对已解决的缺陷进行关闭处理。 4.2 项目经理 1)判断并分配测试工程师指派过来的缺陷； 2)对于不是缺陷和是缺陷但不做修改的缺陷进行分析和处理； 3)研发工程师修改缺陷后重新提交测试。

软件测试分析报告模板

软件项目系统测试报告 2019年10月

1．引言部分 1．1项目背景本测试报告的具体编写目的，指出预期的读者范围。本测试报告为（系统名称）系统测试报告；本报告目的在于总结测试阶段的测试及测试结果分析，描述系统是否达到需求的目的。本报告预期参考人员包括测试人员、测试部门经理、项目管理人员、SQA人员和其他质量控制人员。 1．2参考资料 XXXX需求说明书 2．测试基本信息 2．1测试范围 2．2测试案例设计思路根据上述测试范围测试点进行测试用例的设计。

3．测试结果及缺陷分析 3．1测试执行情况与记录 3．1．1测试组织 3．1．2测试时间 3．1．3冒烟情况 3．1．4测试用例统计 3．2缺陷的统计与分析缺陷汇总：列出本次实际发现缺陷数、解决的缺陷数、残留的缺陷数、未解决的缺陷数。缺陷分析：对测试中发现的缺陷按缺陷类型、严重程度进行分类统计：对测试中发现的缺陷就其功能分布、测试阶段进行统计，分析软件缺陷倾向及其主要原因：残留缺陷与未解决问题对残留缺陷对系统功能的影响情况进行分析：对未解决问题对项目的影响(如有，列表说明)

4．测试结论与建议 4．1风险分析及建议有/无按实际写 4．2测试结论本项目根据业务需求及开发人员的反馈意见，覆盖了所有的测试需求及案例，均已在ST环境测试完成，有效案例一共xx个，执行率xx%,，成功率xx%，缺陷关闭率为xx%，目前缺陷均已修复并回归关闭；综上所述，xx需求达到ST项目测试出口标准，本项目ST测试(通过/不通过)，可以进行验收测试 5．交付文档《xxx需求_系统测试计划》《xx需求_测试案例》《xx需求_ST测试报告》

软件BUG问题处理.pdf

BUG处理情况一、详尽的项目测试在项目建设过程中，必须加强测试工作，采取如下措施：需求转测试需求人员在完成需求工作后，可以部分转换到测试组，这样可以很好的进行项目移交，保证测试用例的完整性。测试方案提前编写测试方案应提前到设计阶段进行编写，当需求初步定型或评审通过后，就开始测试方案的编写工作。测试人员技术设计人员背靠背工作，这就给测试方案的编写争取了更多的时间，保证测试用例的全面性和质量。测试自动化测试工作的展开完全靠手工进行是不现实的，必须借助有关的测试工具，提高测试的效率和BUG的管理，达到很好的测试结果。全面测试除了单元测试和集成测试外，还要进行功能、性能、安全、健壮、界面、安装、文档方面的测试。第三方测试可引入第三方加强功能测试、安全测试、性能测试、系统测试方面的内容。二、工作流程本项目测试的工作流程如下：

由上图中，可以看到，测试的工作流程主要有测试项目确认、测试策划、测试执行、问题修正与跟踪、测试关闭。其中测试规划过程中，需要制定《测试策略》、编制《测试计划》、测试计划评审与批准、调查分析确认测试环境、编写测试用例、测试用例的评审与批准、准备测试数据。其中测试执行过程中，测试组需要从项目配置人员获取最新的安装及功能手册，同时获取最新的可测试版本；然后安装、部署、配置、搭建测试环境；测试执行过程严格按照测试用例，使用测试数据进行输入，并检查输出结果；填写测试用例执行结果；报告测试BUG ；待开发组完成修改完善后进行回归测试。测试结束后，测试组完成测试报告。三、测试流程通常单元测试是在编码阶段进行的，单元测试流程如下所示：获取可测试版本获取安装及功能手册搭建测试环境按用例输入检查输出记录用例执行结果提交BUG 测试项目确认测试策划测试执行问题修正与跟踪测试关闭开始结束确定测试策略编制测试计划测试计划评审与批准编写测试用例测试用例评审与批准确定测试环境准备测试数据

测试跟踪工具Bugzilla的使用介绍

1.用户登录及设置流程 ?打开浏览器，进入Bugzilla主页面。 ?进入主页面后，点击【新建帐号】，进入注册页面。 ?在注册页面中输入E-Mail和真实姓名（为了统一，这里我们都使用计算机名），然后，点击【Create Account】，随后，你将收到一封包含初始密码的E-Mail。 ?在收到E-Mail之后，点击【登录】，在帐号栏输入注册时使用的E-Mail地址，在密码栏输入邮件里通知的初始密码，然后点击【Login】。 ?如忘记密码，在登陆页面中输入注册用户名，点击【Submit Request】,根据收到的邮件进行重新设置密码。 ?成功登录后，点击【Edit属性】->【帐号设置】，进行密码修改。 ?点击【Edit属性】->【邮件设置】，进行邮件通知设置。 ?点击【Edit属性】->【权限】，进行权限查询。 ?注意：在登陆使用之后，一定要退出登陆，这不仅是一个好习惯的问题，在bugzilla 中将成为一个隐患——当你没有退出登陆而关闭页面，当用同一台机器再次访问的时候，系统会以上次登陆的用户访问——小心你的权限被错误使用哦！ 2 . Bug处理流程 ?测试人员或开发人员发现bug后，判断属于哪个模块的问题，填写bug报告后，系统会自动通过Email通知项目组长或直接通知开发者。 ?项目组长根据具体情况，重新reassigned分配给bug所属的开发者。 ?开发者收到Email信息后，判断是否为自己的修改范围. 1）若不是,重新reassigned分配给项目组长或应该分配的开发者。 2）若是，进行处理，resolved并给出解决方法。（可创建补丁附件及补充说明） ?测试人员查询开发者已修改的bug，进行重新测试。（可创建test case附件） 1）经验证无误后，修改状态为VERIFIED。待整个产品发布后，修改为CLOSED。 2）还有问题，REOPENED，状态重新变为“New”，并发邮件通知。 ?如果这个BUG一周内一直没被处理过。Bugzilla就会一直用email骚扰它的属主，直到采取行动。管理员可以设定最迟采取行动的期限，比如说3天，系统默认为7 天。 3.Bug的提交过程 Ⅰ要先进行查询 ◎确认要提交的bug报告不会在原有纪录中存在，若已经存在，不要提交，若有什么建议，可在原有纪录中增加注释，告知其属主。

软件测试报告模板

目录目录 (2) 1. 概述 (4) 2. 测试时间、地点及人员 (4) 3. 测试环境 (4) 4. 缺陷统计 (5) 4.1 测试缺陷统计 (5) 4.2 测试用例执行情况统计 (5) 5. 测试活动评估 (6) 6. 测试对象评估 (6) 7. 测试设计评估及改进建议 (6) 8. 规避措施 (7) 9. 遗留缺陷列表 (7) 9.1 遗留缺陷统计 (7) 9.2 遗留缺陷详细列表 (7) 10. 附件 (8) 附件1：交付的测试工作产品 (8) 附件2：修改、添加的测试方案或测试用例 (9) 附件3：其他附件（如：PC-LINT检查记录，代码覆盖率分析报告等） (9)

XXX_V X.X测试报告本文档中蓝色字体为说明性文字，黑色字体为测试报告文档中必需的部分。本文档中内容包括测试的总结性报告、测试评估，测试缺陷报告和测试实测结果清单等内容。测试报告可能是多个层次级别的，如系统测试报告、集成测试报告、单元测试报告等，而所有测试过程中各阶段的测试报告均遵从规范所定义的此模板。如果不同阶段测试报告有其特殊需求，可以增加其他段落作为补充。关键词：列示文中涉及的关键词汇。摘要：简略描述报告内容。缩略语清单：对本文所用缩略语进行说明，要求提供每个缩略语的英文全名和中文解释.

1.概述描述本报告是哪一个测试活动的总结，指明被测对象及其版本/修订级别。同时，指明该测试活动所依据的测试计划、测试方案、测试用例及测试过程为本测试报告文档的参考文档 2.测试时间、地点及人员本次测试的时间、地点和测试人员如下表所示： 3.测试环境描述本次测试的测试环境，包括硬件配置、所使用的软件及软件版本号、来源、测试工具等。

Bug管理的简单流程

Bug管理的简单流程： BUG的各种状态： ◆新错误(New)：测试中新报告的软件缺陷。 ◆打开 (Open)：错误被确认并分配给相关开发人员处理。 ◆修正(Fixed)：相关开发人员已完成修正，等待测试人员验证。 ◆拒绝(Rejected)：拒绝修改缺陷。包括两种情况：拒绝-不是错误（Rejected-Not Bug）：报告的错误不是错误。拒绝-重复（Rejected-Duplicated）：以前已经报告过这个错误，需要指出已经报告过的错误ID编号。 ◆重新打开（Reopen）：没有正确修复的错误，需要进一步修复。 ◆延期修改(Deferred)：不在当前版本修复的错误，以后的版本修复。 ◆不能重现(Reproduct):开发人员在自己的环境下不能重现的缺陷。 ◆关闭(Closed)：错误已被修复。 BUG管理的基本流程： 1、测试人员提交新的Bug入库，此时BUG状态为New。 2、错误被确认，项目经理将Bug分配给相应的开发人员，设置Bug状态为Open, 与此同时，测试人员和开发人员同时收到改变Bug状态的邮件。特殊时候若测试人员非常了解Bug所属，测试人员也可直接分配Bug给开发人员，并设置置Bug状态。 3、开发人员查询状态为Open和Reopen的Bug，若Bug反映的问题是由于开发平台本身的缺陷或是测试人员操作错误引起时，置Bug状态为Rejected； 4、当Bug反映的内容不包含在当前需求规格说明中，属于升级或者优化功能,且该 Bug的存在不影响客户操作的顺利进行,开发人员可以延迟修复时间，置Bug的状态为Deferred；是Bug则解决并置状态为Fixed，Rejected和Deferred的Bug，开发人员要留下文字说明。 5、测试人员查询状态为Fixed的Bug，然后验证Bug是否已解决，如解决置Bug 的状态为Closed，如没有解决置状态为Reopen。 Bug的状态每改变一次，都会邮件周知相关的人员，让其明确Bug的当前状态。对于不能解决和延期解决的Bug，不能由开发人员自己决定，一般要通过某种会议（评审会）通过才能认可。一般输入到库中的Bug，原则性不能删除，及开发人员和测试人员没有删除的权限。一般管理员有此权限。对于测试人员和开发人员要加适当的使用权限，测试人员一般只有新增、查询、验证等权限，开发人员一般只有查询、解决等权限。测试负责人和项目经理可以适当地加大使用权限。 Bug的生命周期：

软件测试基本流程与要求要求规范

软件测试基本流程与规范 1目标制定完整且具体的测试路线和流程，为快速、高效和高质量的软件测试提供基础流程框架。最终目标是实现软件测试规范化，标准化。 2测试流程说明

3测试需求分析测试需求是整个测试过程的基础；确定测试对象以及测试工作的范围和作用。用来确定整个测试工作（如安排时间表、测试设计等）并作为测试覆盖的基础。而且被确定的测试需求项必须是可核实的。即，它们必须有一个可观察、可评测的结果。无法核实的需求不是测试需求。所以我现在的理解是测试需求是一个比较大的概念，它是在整个测试计划文档中体现出来的，不是类似的一个用例或者其他. ·测试需求是制订测试计划的基本依据，确定了测试需求能够为测试计划提供客观依据； ·测试需求是设计测试用例的指导，确定了要测什么、测哪些方面后才能有针对性的设计测试用例； ·测试需求是计算测试覆盖的分母，没有测试需求就无法有效地进行测试覆盖； 3.1测试方法与规范 3.1.1测试方法随着软件技术发展，项目类型越来越多样化。根据项目类型应选用针对性强的测试方法，合适的测试方法可以让我们事半功倍。以下是针对目前项目工程可以参考的测试方法： ?β测试（beta测试）--非程序员、测试人员 β测试，英文是Beta testing。又称Beta测试，用户验收测试（UAT）。 β测试是软件的多个用户在一个或多个用户的实际使用环境下进行的测试。开发者通常不在测试现场，Beta测试不能由程序员或测试员完成。当开发和测试根本完成时所做的测试，而最终的错误和问题需要在最终发行前找到。这种测试一般由最终用户或其他人员完成，不能由程序员或测试员完成。?α测试（Alpha测试）--非程序员、测试人员 α测试，英文是Alpha testing。又称Alpha测试. Alpha测试是由一个用户在开发环境下进行的测试，也可以是公司内部的用户在模拟实际操作环境下进行的受控测试，Alpha测试不能由该系统的程序员或测试员完成。在系统开发接近完成时对应用系统的测试;测试后，仍然会有少量的设计变更。这种测试一般由最终用户或其他人员来完成，不能由程序员或测试员完成。?兼容性测试 --测试人员兼容性测试是指测试软件是否可以成功移植到指定的硬件或者软件环境中，例如在B/S项目中各个不同浏览器之间的测试。 ?用户界面测试-UI测试--测试人员用户界面测试，英文是User interface testing。又称UI测试。用户界面，英文是User interface。是指软件中的可见外观及其底层与用户交互的部分（菜单、对话框、窗口和其它控件）。

软件测试报告范本

xxxxxxxxxxxxxx 测试报告

目录 1.引言 (1) 1.1 编写目的 (1) 1.2 项目背景 (1) 1.3 系统简介 (1) 1.4 参考资料 (1) 2.测试概要 (2) 2.1 测试方法（和工具） (2) 2.2 测试范围 (2) 2.3测试环境与配置 (2) 3.测试结果与缺陷分析 (3) 3.1测试执行情况与记录 (3) 3.1.1测试组织 (3) 3.1.2测试时间 (3) 3.1.3测试版本 (4) 3.2覆盖分析 (4) 3.2.1需求覆盖 (4) 3.2.2测试覆盖 (4) 3.3缺陷的统计与分析 (5) 3.3.1缺陷汇总 (5) 3.3.2缺陷分析 (5) 3.3.3残留缺陷与未解决问题 (6) 4.测试结论与建议 (6) 4.1 测试结论 (6) 4.2 建议 (6)

1.引言 1.1 编写目的实例：本测试报告为XXX项目的测试报告，目的在于总结测试阶段的测试以及分析测试结果，描述系统是否符合需求（或达到XXX功能目标）。预期参考人员包括用户、测试人员、、开发人员、项目管理者、其他质量管理人员和需要阅读本报告的高层经理。 1.2 项目背景对项目目标和目的进行简要说明。必要时包括简史，这部分不需要脑力劳动，直接从需求或者招标文件中拷贝即可。 1.3 系统简介如果设计说明书有此部分，照抄。注意必要的框架图和网络拓扑图能吸引眼球。 1.4 参考资料 1. 需求、设计、测试用例、手册以及其他项目文档都是范围内可参考的东西。 2. 测试使用的国家标准、行业指标、公司规范和质量手册等等。

2.测试概要测试的概要介绍，包括测试的一些声明、测试范围、测试目的等等，主要是测试情况简介。（其他测试经理和质量人员关注部分） 2.1 测试方法（和工具）简要介绍测试中采用的方法(和工具)。提示：主要是黑盒测试，测试方法可以写上测试的重点和采用的测试模式，这样可以一目了然的知道是否遗漏了重要的测试点和关键块。工具为可选项，当使用到测试工具和相关工具时，要说明。注意要注明是自产还是厂商，版本号多少，在测试报告发布后要避免大多工具的版权问题。 2.2 测试范围简要介绍测试用例的设计方法。例如：等价类划分、边界值、因果图，以及用这类方法(3-4句)。提示：如果能够具体对设计进行说明，在其他开发人员、测试经理阅读的时候就容易对你的用例设计有个整体的概念，顺便说一句，在这里写上一些非常规的设计方法也是有利的，至少在没有看到测试结论之前就可以了解到测试经理的设计技术，重点测试部分一定要保证有两种以上不同的用例设计方法。 2.3测试环境与配置简要介绍测试环境及其配置。提示：清单如下，如果系统/项目比较大，则用表格方式列出数据库服务器配置 CPU：内存：硬盘：可用空间大小操作系统：应用软件：机器网络名：局域网地址：应用服务器配置

《bug处理流程》

BUG处理流程说明一、B UG处理流程图：流程描述： 1、测试人员发现bug提交给开发。 2、开发人员判断是否是bug。 3、如果是bug，进行修改，修改完成后更改bug状态为已解决。 4、如果不是bug，退回给测试人员并描述退回原因，或为设计如此，或为外部原因，或者不能重现。

5、开发人员修改完成的bug，由测试人员进行验证，确认修改正确，关闭bug。 6、验证未通过的bug重新激活，开发人员继续修改，直至验证通过，关闭bug。 7、测试人员需要对开发人员退回的bug进行确认。 8、确认不是bug关闭。 9、如与开发人员意见不一致，认为是bug，需提交项目负责人仲裁。 10、项目负责人确认是bug由开发人员修改，不是bug由测试人员关闭。注：除提交项目负责人仲裁环节外，其他环节都可以在禅道上完成。二、各角色应关注的状态 1.开发人员：激活、重新打开激活：开发人员要对处于激活状态的bug进行处理，处理后将其状态置成“已解决”、“设计如此”、“无法重现”、“外部原因”、“重复bug”或“延期处理”。重新打开：重新打开的bug是已解决的bug经过测试人员验证，未修改正确，需要继续修改。 2.测试人员：已解决、无法重现、设计如此、外部原因、延期处理已解决：测试人员发现状态为“已解决”的BUG，要及时验证，如果确实已解决，要将其置为“关闭”。否则“重新打开” 无法重现：测试人员发现状态为“无法重现”的BUG，要及时修改，把步骤描述清楚，并将其状态置为“重新打开”。设计如此：测试人员发现状态为“设计如此”和“外部原因”的BUG，要及时通知项目经理，由项目经理来决定是否修改；对“延期处理”的问题要进行定期跟踪，如发现问题没有按注释进行修改要及时通知开发人员或汇报给相关负责人。 3.项目经理：设计如此、外部原因、延期处理设计如此：因为这些BUG都是测试人员和开发人员有争议的BUG，因此项目经理必须及时关注这些BUG，及时给出合理的定夺，如果不需修改把状态置成“关闭”，如果需要立刻解决置成“重新打开”，否则置成“以后解决”。同时，项目经理也要关注“延期处理”的BUG，以免其被漏掉或遗忘从而影响到项目上线。三、缺陷严重级别及类型定义 ◆致命错误包括： 1．造成系统崩溃、死机 2．造成程序非法退出、死循环、通讯中断或异常 ◆严重错误包括：

测试管理工具禅道使用

禅道使用流程概述禅道项目管理：基于LGPL协议，开源免费的项目管理软件，集产品管理，项目管理，测试管理一体，以及事物管理，组织管理的功能。（PHP+MYSQL开发，基于PHP开发框架）我们目前主要使用禅道来进行整个测试过程管理，其中分为以下角色 1 Admin: 组织试图: 添加用户，编辑用户信息；设置用户权限；产品视图: 新增产品（即我们实施的项目或者系统），编辑信息；上传计划书和需求书，生成需求和计划(可以作为文档库)；将产品进行模块分类项目视图中，配置需求模块任务给对应开发人员，更新模块任务完成进度，管理项目团队人员权限。 2．QA测试人员：在QA试图在该产品下，编写测试用例，进行用例管理；测试阶段：创建测试任务，分配用例，进行脚本执行，更新状态，提交缺陷；通过缺陷管理对BUG进行管控，分配给涉及的开发，可以查看BUG状态跟踪；回归测试后，更新BUG状态，,完成后更改状态查看BUG记录图表。 3．经理：可以浏览QA视图的用例和BUG，产品视图中的需求和计划；准备阶段：浏览QA视图，测试用例，评审用例，更改测试用例状态，备注说明有异

议用例。项目视图中，分配需求模块对应开发人员，以及涉及项目人员管理。测试阶段：查看用例执行，及涉及产生的BUG，分配BUG。完成后，可以查看BUG记录图表。 4 开发：权限基本类似经理角色，对应查看模块下的缺陷，修复后更改BUG状态，测试结束后，可以查看BUG图表记录。下面就对各个角色以及相应职责和操作流进行介绍（中有些基本信息的字段可以根据实际情况修改）：一管理员角色 1组织管理在组织视图下，我们主要使用用户列表和权限分组，来配置账号。如果需要更全面记录用户信息，可以使用部门维护和公司管理。 1.1公司管理编辑公司信息。

测试过程中如何进行Bug描述

1、术语解释测试程序：提供给测试组测试的程序；测试计划：对测试程序（构件、应用程序、系统等）及其目标进行简要说明；测试bug：不符合测试需求的错误，也就是缺陷；错误跟踪系统：是某个程序或应用系统，使得项目组可以报告、管理以及分析错误报告和错误趋势，如Rational ClearQuest就是一个错误跟踪系统 2、为什么要提交bug 在得到一个详尽的测试程序后，剩下的工作就是执行测试计划了。但是由于任何由人编写的程序都不可避免的存在着不符合测试需求的错误，也就是bug。因此需要一个方法来跟踪、分析和展示那些测试活动，避免偏离最小。这种方法称之为错误跟踪系统。它主要是有效的管理缺陷，实现以下作用： 1)减少由于缺陷报告不明确而被开发组驳回的情况； 2)加快缺陷的处理速度； 3)提高测试的可信度； 4)加强测试组与开发组在整个项目过程中的团队合作 3、如何才能提交好的测试bug 在有些组织里，程序员几乎会把一半的测试bug返回给测试组，因为那些错误不可再现、没有发现错误、同设计要求一致，或者错误报告根本无法操作。如果错误报告有如此高的返回率，基本可以认为是过程崩溃，需要立即解决：因为编写这些报告浪费了时间；会影响程序员和测试人员之间的团队凝聚力；最糟糕的是失去改进产品质量的机会。有些错误总是不可再现的或提出质疑的。有些错误只是间断地在模糊的或极端的条件下表现出来。有时候，测试环境和程序员之间的不一致会导致“在我的系统上工作良好”的反应。在需求不清楚的项目中，在一定的测试条件下，对“正确”行为的观点可以存在合理的不同。有时候，当真正的问题在于糟糕的测试过程、测试数据或不正确的测试用例时，测试人员可能错误解释测试测试结果和报告错误。为了防止这类问题，要提交好的测试bug，作为一个好的测试人员，必须遵循以下八个步骤： 1) 结构：无论你是做探索性的或是描述性的、手工的或自动的测试，都要认真仔细的测试； 2)再现：尽量三次再现故障。如果问题是间断的，那么最好报告问题发生的概率；例如，每3次出现一次，每3次出现2次等； 3) 推广：确定系统其他部分是否可能出现这种错误，以及使用不同的数据是否可能出现这种问题，特别是那些存在严重影响的问题。 4)总结：简要描述客户或用户的质量体验和观察到的一些特征。 5)压缩：精简任何不必要的信息，特别是冗余的测试步骤。 6)去除歧义：使用清晰的语言，尤其要避免使用那些有多个不同或相反含义的词汇。 7)中立：公正地表达自己的意思，对错误及其特征的事实进行描述，避免夸张或忽略的语句，引起过度的注意力或忽视。 8)评审：至少有一个同行，最好是一个有经验的测试工程师或测试经理，在你提交测试报告或测试评估报告之前先自己读一遍。好的测试bug描述是告诉读者测试人员发现了什么，而不是测试人员做了什么。因此只需要根据上述八个步骤写下最少的必需重现步骤 4、如何提交bug 一个好的错误跟踪系统包括了错误的必要信息，如果做得不好，会造成迷惑，并误导读者。好的故障描述应该包括十个基本部分：标题、项目、所属模块、优先级、重要性、异常等级、

Bug流程管理规范

一、文档目的作为质量管理体系的一部分，Bug管理对一个项目组是否具有规范化的流程显得尤其重要。编写此文档的目的是为了完善项目组的Bug管理流程，提高Bug质量，帮助测试组和开发组进行更好的沟通。此文档的阅读者包括开发人员、测试人员以及项目组管理人员。二、Bug管理流程为了更直观的阐述Bug管理流程，本文以流程图的方式来说明。如下图：

Bug状态(Status)和解决状态(Resolution)的说明： Status： New——当测试人员新提交一个Bug, Bug的状态默认为New Open——测试组长对新提交的Bug进行确认，如为有效Bug，Bug指给相关开发人员并且把Bug状态设置为Open In Progress——开发人员确认为有效Bug，并且开始处理Bug时，修改Bug的状态为In Progress Resolved——开发人员对Bug完成处理，把Bug状态设置为Check In，并且把Bug指回给开发人员进行验证 Reopen——开发人员已解决问题，测试不认同开发人员的解决方案时，将Bug重新打开Closed——当Bug已经确认被解决或者确认不是Bug的时候将Bug的状态设置为Closed Resolution： Need More Information——需要更多信息。当测试组长确认Bug，发现Bug描述不够详尽时，把Bug指回给Bug的Reporter，并且把Resolution项设置为Need More Information，对应的状态为Open；当开发人员处理Bug时，需要测试人员提供更多的Bug信息，把Bug指回给Bug的Reporter，并且把Resolution项设置为Need More Information，对应的状态为In Progress。 Invalid——无效。测试组长确认Bug，发现该Bug无效时，把Resolution项设置为Invalid，对应的状态为Closed；当开发人员处理Bug，发现该Bug无效时，把Resolution 项设置为Invalid，对应的状态为Resolved。 Duplicate——重复。测试组长确认Bug，发现该Bug和已有Bug重复时，把Resolution 项设置为Duplicate，对应的状态为Closed；当开发人员处理Bug，发现该Bug和已有Bug重复时，把Resolution项设置为Duplicate，对应的状态为Resolved。 Fixed ——已修复。开发人员对Bug修改完成并且已经登记，等待测试人员确认，把Bug 指回给Bug的Reporter，并且把Resolution项设置为Fixed，对应的状态是Resolved；测试人员对Bug完成验证并且确认已修复，把Resolution项设置为Fixed，对应的状态是Closed。 Unable To Reproduce——无法复现。被指派的开发人员对Bug进行修改但发现Bug始终不能再现的时候，把Bug指回给Bug的Reporter，并且把Resolution项设置为Unable To Reproduce, 对应的状态是Resolved；测试人员对Bug完成验证并且确认无法复现，把Resolution项设置为Unable To Reproduce，对应的状态是Closed。 Won’t fix——不准备修。开发人员确认Bug有效但是不准备修改这个bug的时候，把Bug指回给Bug的Reporter，并且把Resolution项设置为Won’t fix，对应的状态是Resolved；测试人员对Bug完成验证并且确认Bug不需要修复的时候，把Resolution项设置为Won’t fix，对应的状态是Closed。 Suspended ——延期。开发人员确认Bug有效但是在当前版本不准备修复该Bug，下个版本再提供解决方案的时候，把Bug指回给Bug的Reporter，并且把Resolution项设置为Suspended，对应的状态是Resolved；测试人员对Bug完成验证并且确认当前版本不准备修复该Bug时，把Resolution项设置为Suspended，对应的状态是Closed。

测试中的BUG管理

项目5 测试中的BUG管理项目简介软件测试人员的职责是找出软件系统中存在的各种缺陷，以及跟踪处理这些缺陷。从测试管理的角度来讲，如何有效管理发现Bug 将直接影响软件的质量与工作效率，本项目将介绍在测试工作中Bug 管理的流程，和两种有效的Bug管理工具。实施模块 1.Bugizilla工具的使用。 2.Test Director工具的使用。能力目标 1.了解软件测试中是管理Bug的一般流程。 2.了解Bugizilla工具的配置，工作原理及简单使用。 3.了解Test Director工具的配置，工作原理及简单使用。

模块1 Bugizilla工具的使用软件BUG管理系统功能有多有少。但最少要管理以下几种信息： ●如何重复软件BUG的详细步骤 ●正常情况（无BUG）应是怎样 ●现在情况（有BUG）又是怎样 ●谁来负责修补BUG ●问题有没有解决 Bugzilla是Mozilla公司向我们提供的一个开源的免费缺陷跟踪工具。作为一个产品缺陷的记录及跟踪工具，它能够为你建立一个完善的Bug跟踪体系，包括报告Bug、查询Bug 记录并产生报表、处理解决、管理员系统初始化和设置四部分。在Bugizilla中，Bug的管理流程如图5-1：图5-1 任务1：Bugzilla操作 1、用户登录及设置 1.1用户登录 <1>用户输入服务器地址，如：http://192.168.1.9/cgi-bin/bugs/index.cgi。 <2>进入主页面后，点击【Log in to an existing account】，再点击【login in】进入。

<3>进入注册页面，输入用户名和密码即可登录。用户名为Email 地址，初始密码为用户名缩写。登录后自动进入查询页面。 <4>如忘记密码，输入用户名,点击【submit request】，根据收到的邮件进行重新设置。 1.2 修改密码及设置 <1>Login登录后，【Edit prefs】->【accout settings】进行密码修改。 <2>【Edit prefs】->【email settings】进行邮件设置。 <3>【Edit prefs】-> 【permissions】进行权限查询图5-2 2、Bug的处理过程 2.1 报告Bug 2.1.1测试人员报告Bug <1>请先进行查询，确认要提交的bug报告不会在原有纪录中存在，若已经存在，不要提交，若有什么建议，可在原有纪录中增加注释，告知其属主，让bug的属主看到这个而自己去修改。 <2>若Bug不存在，创建一份有效的bug报告后进行提交。 <3>操作：点击New，选择产品后，填写下表。 <4>填表注意：Assigned to: 为空则默认为设定的owner, 也可手工制定。CC: 可为多人，需用"，"隔开。Desription中要详细说明下列情况： 1）发现问题的步骤 2）执行上述步骤后出现的情况 3）期望应出现的正确结果选择group设置限定此bug对组的权限，若为空，则为公开。 <5>操作结果：Bug状态（status）可以选择Initial state 为New或Unconfirmed。系统将自动通过Email通知项目组长或直接通知开发者。 <6>帮助：Bug writing guidelines

(完整版)软件项目测试总结报告模版

<单击此处输入项目名称> 测试总结报告模板文档编号：受控状态：受控版本号：V1.0 年月日

修订记录

目录 1. 引言 (1) 1.1 目的 (1) 1.2 背景 (1) 1.3 用户群 (1) 1.4 定义 (1) 1.5 测试阶段 (1) 1.6 参考资料 (2) 2. 测试概要 (2) 2.1 进度回顾 (2) 2.2 测试执行 (2) 2.3 测试用例 (3) 2.3.1 功能性 (3) 2.3.2 易用性 (3) 3. 测试环境 (3) 4. 测试结果及分析 (3) 4.1 BUG 趋势图 (3) 4.2 BUG 严重程度 (4) 4.3 BUG 引入阶段 (5) 4.4 BUG 引入原因 (5) 4.5 BUG 解决方案分布 (5) 5. 测试结论 (5) 5.1 功能性 (5) 5.2 易用性 (5) 5.3 可靠性 (6) 5.4 兼容性 (6) 5.5 安全性 (6) 6. 测试分析摘要 (6) 6.1 覆盖率 (6) 6.2 遗留缺陷的影响 (6) 6.3 建议 (7) 7. 典型缺陷引入原因分析 (8)

1.引言 1.1目的说明编写本测试分析报告的目的，指出预期的读者。 1.2背景说明测试的项目名称、测试任务，必要时包括简史。 1.3用户群主要读者：XX 项目管理人员，XX 项目测试经理其他读者：XX 项目相关人员。 1.4定义缺陷定义：严重 bug：出现以下缺陷，测试定义为严重 bug 系统无响应，处于死机状态，需要其他人工修复系统才可复原。点击某个菜单后出现“The page cannot be displayed”或者返回异常错误。进行某个操作（增加、修改、删除等）后，出现“The page cannot be displayed” 或者返回异常错误当对必填字段进行校验时，未输入必输字段，出现“The page cannot be displayed”或者返回异常错误系统定义不能重复的字段输入重复数据后，出现“The page cannot be displayed” 或者返回异常错误 1.5测试阶段