客房常见问题及处理方法
客房常见问题及处理方法
1.发现客人在房内使用电器时，怎么办？
?客房服务员应礼貌地向客人说明在房内使用的不安全因素；
?如客人需在房内用餐，告诉客人度假村有客房送餐服务；
?及时将情况报房务中心及大堂副理。
2.客人让服务员代买药品，怎么办？
?首先婉言向客人说明不能代买药品；
?向客人推荐度假村的医疗室；
?如客人不想看病，坚持让服务员为其代买药品，客房服务员应及时通知大堂副理；
?由大堂副理通知度假村医生到客人房间；
?再由医生决定是否从医疗室拿药给客人。
3.发现客人离店时有物品遗留在房内，怎么办？
?及时与前台收银台联系，了解客人是否已结帐离店；
?如未离店，应及时将物品报到收银台，由行李生交给客人，但要做记录；
?如客人已离店，应将遗留物及时拿到客房房务中心作为失物招领处理。
4.客人不在房内而房中电话响，怎么办，服务员此时不宜接听电话，原因是：
?客人租下这房间，房间使用权归客人；
?考虑维护客人的隐私权；
?避免误会。
5.若发现客人在房内烧香拜佛，怎么办？
?首先有礼貌地劝阻客人；
?向客人说明房内烧香易引起火警误报或不慎发生火灾；
?通知大堂副理，由大堂副理与客人联系，将佛像统一归放在一个安全的场所，并取得客人谅解。
6.按正常程序开门入房服务，发现客人刚好从床上起来，怎么办？
?向客人道歉；
?马上退出房间；
?注意：不要喋喋不休向客人说明入房原因，以免造成客人不方便。
7.收银员通知某房结帐，服务员需尽快查房，但客人仍在房内并挂“请勿打扰”牌，怎么办？
?将此情况报大堂收银员；
?注意该房情况，客人出来后及时查房；
?注意：即便通知某房结帐，但该房如果挂“请勿打扰”牌，仍不能入内打扰客人；
?首先通知房务中心，由房务中心报大堂副理；
?由大堂副理打电话入房，再次确定房内是否有客人；
?再通知客房服务员入房查房。
8.客人将房间卡弄丢，但又有急事外出，怎么办？
?首先安慰客人；
?尽快联系房务中心及大堂副理；
?由大堂副理在前台为客人重新办理房卡并叮嘱客人妥善保管；
?楼层服务员多巡逻。
9.如果两间房同时挂“请即打扫”牌，而此时只有一位服务员时，怎么办？
?客房服务员首先弄清两间房客人是否都在房内；
?如都不在，按顺序及时整理；
?如都在，询问客人意见，哪一间更急，哪一间先整理，同时要谢谢客人的合作；
?如一间房客在，一间不在，客人在的房间先整理；
?如果两间客人都需要马上整理，及时通知部长调整人手。
10.发现房内有大量现金，怎么办？
?及时通知部长和大堂副理；
?由大堂副理在保安部和楼层主管陪同下，共同清点现金并记录清楚，交到房务中心保存，同时由大堂副理与客人联系说明情况，并待客人回来后请客人清点现金，确认无误后签字认可。
11.发现客人整天在房内且不愿意客房服务员清理房间时，怎么办？
?首先了解原因；
?如果客人因要休息而不愿整理房间，应主动征求客人意见，最好能约定时间安排整理；
?如客人不是因为要休息，而有异常行为，应通知领班及大堂副理，同时密切注意该房动静。
12.如果访客带有客人签名的便条但无房间钥匙要进入客房，（住客不在）取物品，怎么办？
?首先通知大堂副理将便条拿到总台核对签名；
?核对无误后，由客房服务员办理访客登记手续；
?然后陪访客到客房取便条上所标明的物品，同时做好记录；
?住客回店后应向其说明。
13.如果客人外出，交待来访客人可以在其房中等待，怎么办？
?首先向客人了解来访者姓名及主要特征：
?来访客人到了楼层，经过辨别确认后，请来访者办理访客登记；
?来访者到房间后，客人未回来时，如访客要带物应及时上前询问，说明未经客人同意，不能携带物品外出。
14.遇到客人醉酒，怎么办？
?通知部长和大堂副理；
?安置客人回房休息，切忌单独扶醉客入房，可请一同事帮忙；
?将垃圾桶放在床边，备好卫生纸、漱口水；
?征求客人意见后，泡一杯热茶给客人；
?若发现客人因神智不清而有破坏行为，应请保安部、大堂副理协助制服；
?密切注意房内动静，以防房内物品受损或因客人吸烟造成火灾；
?若有特殊情况，应与大堂副理一起入房检查；
?做好记录。
15.发现房间地毯有客人丢掷的烟头烫洞，怎么办？
?保持该区域原状；
?通知部长及房务中心，再由房务中心通知大堂副理到现场查看；
?由大堂副理与客人协商索赔事宜；
?索赔后由客房服务员马上进行清理，通知PA部人员进行地毯修补。
16.发现公共区域玻璃破碎，怎么办？
?派专人看护；
?在该区域应有醒目标志说明；
?马上安排清理；
?破碎的玻璃应用纸箱装好，写上说明，然后再投入垃圾袋中，以免碎玻璃伤了其他清洁工。
17.遇客人来认领失物，怎么办？
?请客人先描述失物及在店入住日期、入住房号；
?核对与记录中的失物是否一致；
?如一致，请客人出示有效证明身份的证件；
?做好证件的记录，并请客人签名；
?失物是否完整，请客人重新加以核对。
18.如果客人在房内长时间挂“请勿打扰”牌，怎么办？
?客房服务员不能私自打电话询问客人，挂“请勿打扰”牌超过下午两点，由客房服务员通知部长，然后通知大堂副理；
?大堂副理打电话询问客人何时可以安排房间整理；
?定出时间后，由客房服务员按规定时间再次征求客人意见后进行房间整理。
19.如果挂“请勿打扰”牌，但房内无人接听电话，怎么办？
?由大堂副理再打一次电话到房内；
?如无人接听，则由客房部主管、大堂副理、保安人员一起开门入房；
?入房后，如有异堂现象，则由大堂副理负责协调处理；
?如判断是客人忘记取下“请勿打扰”牌，则客房服务员可以安排房间清理，由大堂副理留言告诉客人。
20.如遇有闲杂人员在楼层走廊徘徊，怎么办？
?客房服务员主动上前询问客人是否需要帮助；
?如果是访客，按访客程序处理；
?如果是乱闯楼层的访客，要阻止其在楼层逗留；
?如有疑点，应及时通知保安及大堂副理处理。
21.遇有客人需要擦鞋服务，怎么办？
?主动将皮鞋收出；
?注明收出的时间；
?在小纸条上定上房号，并放在鞋内；
?选择相应鞋油擦鞋；
?用光滑的擦鞋布打磨；
?送入客房，并放在衣柜内。
22.台风到来之前，怎么办？
?客房服务中心应了解台风的风力和运动方向及登陆时间；
?协助前厅部将台风通知单送入客房，以提醒客人；
?通知楼层领班安排客房服务员检查客房窗户是否关紧；
?如台风十分猛烈则由部门经理决定是否关闭所有客房的厚窗帘；
?夜间，组织抗灾队住在饭店，及时处理客房中突发事件。
23.台风到来之时，怎么办？
?客房服务中心应时时掌握此时风力和风向；
?客房服务中心做好客人询问的解释；
?各区域人员不断巡视自已所管辖的区域；
?遇停电，按“临时停电”程序处理。
24.遇到临时停电，怎么办？
?客房服务员应保持镇定；
?以清理过道，将放在走廊上的工作车、吸尘器推到就近空房中；
?如光线不够，无法清理过道，楼层领班应指导服务员站在工作车或吸尘器旁边，以防客人碰撞；
?楼层领班利用手电筒向询问的客人做好解释工作，并劝客人不要离开房间；
?客房服务中心应向工程部了解停电原因和停电时间，以便做好解释工作；
?正常供电后，应全面巡视所属区域，检查送电后的安全情况。
25.发现客房内死亡的客人，怎么办？
?客房服务员应保持镇静，切不可惊慌失措，在走廊上奔跑或喊叫，以免引起混乱；
?关闭房门，禁止其他员工进入，做好保护现场工作；
?电话通知保安部、大堂副理和部门主管到现场；
?向有关部门人员和有关单位提供客人资料及访客情况；
?待有关部门人员完成取证、调查、运走尸体后，应把房间用品撤出进行消毒或燃毁，并对房间进行彻底消毒与清理。
26.客人要求缝补衣服，怎么办？
?告诉客人度假村有缝补衣服服务及相应的收费；
?请客稍候，将衣服收出通知客衣人员收取或通知缝纫工上房直接征求客人意见；
?由制服房缝纫工进行缝补；
?缝补结束后，由客房服务员送入客房，如客人不在，应放在显眼的地方；
?视缝补的难度收取费用。
27.发现客人在地毯上睡觉，怎么办？
?首先弄清客人为什么在地毯上睡觉；
?如果是房间多住了人，应及时通知总台，让客人办理入住登记手续，加床或另开房；
?如果客人有这种习惯，应通知大堂副理；
?大堂副理可以从卫生和影响身体健康两个角度劝告客人；
?事后再观察，如有发现，及时报大堂副理。
28.在清理房间时，客人回来了，怎么办？
?首先有礼貌地请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间；
?应向客人表示是否稍候再整理房间；
?如可以继续清理，应尽快清理完，以便客人休息。
29.客人要求加床时，怎么办？
?首先询问客人是否在总台办理过加床手续；
?如办理过加床手续，应请客人稍候，然后与总台核对，证实后马上提供加床服务；
?如客人未在总台办理手续，则应向客人说明加床应先到总台办手续，主动帮客人与总台联系；
?待客人办妥手续并接到总台通知后，应立即为客人提供加床服务。
30.整理房间时，客人还在房内，怎么办？
?应礼貌地询问客人此时是否可以整理房间；
?在清时过程中，房门应全开着；
?清理过程中，动作要轻，要迅速；
?不与客人长谈，如果客人有问话，应礼貌地注视客人并回答；
?遇有来访客人，应主动询问客人是否可以继续清理；
?清理完毕，应向客人道谢，并主动询问客人是否还需其它服务；
?再次向客人道谢，然后退出房间，并轻声关上房门。
31.客人向你反映房间设备无法使用，怎么办？
?首先应立即到房中实地检查；
?如属于是客人不会使用，应主动向客人介绍使用方法；
?如属设备维修问题，应向客人道歉；
?征得客人同意后，马上通知维修人员进房维修；
?维修完毕，还应询问客人对修理结果是否满意。
32.客人要求换房，怎么办？
?首先了解换房原因，如属房间设备问题，除为客人换房外，还须及时通知工程部检修；
?和接待部联系，由接待部安排换房；
?由行李员将房间钥匙和欢迎卡拿到客人房间更换；
?查房客房是否有客人遗留物品。
33.如果访客想到工作间打电话，怎么办？
?工作间电话供饭店内部工作使用，应婉言拒绝；
?若访客需要与住客联系，待问明情况后，可由服务员打电话给客人；
?如住客不在房，请访客到总台留言。
34.总机通知某房有外线，电话打不进去，需客房服务员提醒客人，但房门上挂着“请勿打扰”牌，怎么
办？
?如房门上挂有“请勿打扰”牌，即使外线再急，也不能打扰客人，应及时将此情况通知总机；
?由总机给客人做留言服务。
35.如果客人反映床单不干净，需要更换，怎么办？
?向客人道歉；
?入房查看；
?不管床单是否干净，均应及时更换；
?将此情况向部长报告。
36.发现楼层有火情，怎么办？
?立即拔内线电话通知总机；
?说清自已的姓名、所在部门及火情准确位置，火势大小；
?取就近灭火器抢救初起火灾；
?坚守岗位，直到度假村消防队员到达。
37.楼层警报响，刚好有团队入住，怎么办？
?保持镇定，如属误报，也要当正式报警处理；
?劝告客人回房，不要逗留在走廊上；
?通知房务中心，保安部、监控室及大堂副理；
?了解报警原因，做好向客人解释工作。
38.客人投诉房间灯光太暗，怎么办？
?首先查看房灯是否全部完好；
?各房灯瓦数是否符合规定；
?如不是以上两个问题，则应考虑给客人增加台灯或落地灯，不可使用超过规定瓦数的灯泡，以避免造成灯罩损坏。
39.发现客人在房内争吵、打架，怎么办？
?立即报告大堂副理和保安部；
?将双方客人劝离现场；
?密切注意事态发展；
?做好交接记录；
?在适当的时候检查客房，如发现设备或物品有损坏，应及时报大堂副理，向住客索赔。
40.遇一位新客人入住时，怎么办？
?向客人表示欢迎；
?询问房号，将客人带到房间，主动用客人的房卡为其开门；
?适当情况下向客人简单介绍客房设备；
?询问客人是否还有其他吩咐；
?退出房间后做好记录。
41.客人将污物呕吐在地毯上，怎么办？
?马上通知部长查看是否需用赔偿洗涤费，确定后立即进行表面清理；
?了解客人是生病还是醉酒；
?如生病，按病客服务程序执行；
?如醉酒，按醉客服务程序执行；及时安排地毯清洗，以免留下污迹。
42.客人要求在房中摆放鲜花，怎么办？
?了解客人所需鲜花种类、数量、摆放方式和时间，问清客人禁忌的花卉；
?了解客人摆鲜花的原因，进一步做好细致的服务，如果是客人的生日，则向客人表示祝贺；
?告之所需的费用并及时请客人付清；
?按客人要求进行摆放。
43.深夜时客人来电话说隔壁客人很吵，无法入睡，怎么办？
?向客人表示歉意；
?问清客人房号；
?打电话或直接上房间，劝告吵闹客人，如客人仍吵闹，将情况报告大党副理。
44.当发现客人不会使用客房设备时，怎么办？
?不能面露瞧不起客人的神情；
?根据客人要求，对设备使用方法进行说明；
?必要情况下进行示范；
?告诉客人如有疑难问题，及时通知客房服务中心。
45.当客人已到楼层发现重复开房时，怎么办？
?首先向客人表示歉意；
?请客人稍候；
?立即用工作间电话与总台联系；
?通知大堂副理及时与客人换房。
46.当新客人已到，而房间尚未清理好时，怎么办？
?向客人表示歉意；
?礼貌地向客人做解释；
?向客人表示立即将房间整理好；
?帮客人先将行李放在房内，然后先清理房间让客人稍作休息；
?房间整理好后，告诉客人，礼貌退出房间。
47.客人说要到餐厅吃饭，怎么办？
?询问客人需要中餐还是西餐；
?然后向客人简单介绍饭店餐厅的位置，开餐时间、菜肴；
?同时向客人推荐西餐或中餐的特色菜肴。
48、当知道住店客人的生日时，怎么办？
?及时将情况报告给大堂副理；
?根据前台大堂副理开具的鲜花申请单，由客房服务中心准备一束鲜花送给客人；
?服务员遇到过生日的客人，应礼貌地祝客人生日愉快。
49、遇客人需特快洗衣时，怎么办？
?首先了解需在什么时间内完成；
?如在正常的特快洗衣时间内，应立即通知洗衣房进行洗涤；
如果要求在很短的时间内完成，应先跟洗衣房联系，然后再决定洗涤。
50、准备洗涤客衣时，发现客衣有破损或纽扣丢失时，应怎么办？
?由洗衣房填写一份客衣特别问题给大堂副理通知单给客人；
?请客人签名后进行洗涤；
?如客人不在房内，又是特快洗衣，则经大堂副理批准后进行洗涤，但事先须送份通知单给客人；
?注意处理这类问题，既不要耽搁客人时间，也不造成与客人争议。
51、发现客人外宿时，怎么办？
?检查房间是否异常；
?了解客人是否在其它房间过夜；
?将此情况报大堂副理与楼层部长及主管；
?做好记录。
52、发现客人损坏房内设备时，怎么办？
?礼貌地了解客人损坏设备的原因及程度，保留好现场；
?将此情况报大堂副理；
?由大堂副理与客人进行协商索赔事宜；
?客人同意赔偿后，客房服务员开出账单让客人签字认可。
53、当发现客人患有传染病时，怎么办？
?稳定客人情绪；
?关心、安慰与问候客人，通知部长及大堂副理；
?请度假村医疗医生先为其诊治；
?然后将客人转到医院治疗；
?客人住过的房间应请防疫部门进行消毒；
?进行全面封闭，大清理后再出租。
54、客人反映客衣送错，怎么办？
?了解客人的数量、颜色和特征；
?与原有洗衣单进行核对；
?如果是整份搞错，应考虑是否写错房号或送错房间，然后检查当天送入其它客房的衣服；
?如果是单间弄错，应先看其它房间客人有无反映送错衣服；
?如果实在找不到，应报大堂副理。
55、发现客人衣服洗坏时，怎么办？
?向客人道歉；
?通知大堂副理征求客人的意见；
?如客人提出赔偿，由大堂副理跟客人协商赔偿事宜。
56、客人中午回店后发现房间未整理，强烈表示不满，怎么办？
?向客人道歉；
?同时做适当的解释；
?征求客人是否可以马上整理房间；
?做好记录，以提醒第二天提早整理该房。
57、发现客人在房中意外受伤时，怎么办？
?帮助客人，征询是否看医生；
?立即通知大堂副理；
?了解或调查客人受伤的原因，视情况做好善后工作。
58、客人要求代其修理物品，怎么办？
?查清物品的损坏程度；
?根据物品损坏的程度问清工程部能否修理；
?问清客人物品修理要求及取回时间；
?如能维修，及时在规定的时间内将修好的物品送还客人；
?如果工程部无法维修，告诉客人。
59、客人需要服务但门上挂“请勿打扰”牌，怎么办？
?不能敲门
?通知房务中心打电话征求客人的意见，征询此时是否可以服务；
?征得客人同意后再敲门，等客人开门后再入房内为其服务；
?为客人服务后，应向客人表示歉意。
60、重要客人到店前，怎么办？
?了解重要客人情况（姓名、性别、身份、国籍抵离时间、入住天数和同行人员等）；
?对客房进行大清理并按贵宾接待标准配备相应物品；
?对客房安全设备进行全面检查；
?在写字台上摆上相应等级鲜花；
?在台几摆上总经理名片和致意品。
61、重要客人到店时，怎么办？
?在电梯口向客人表示欢迎；
?按客人到房的人数欢迎茶；
?如重要客人到楼层时没人带房，服务员应热情引导客人到客房，并视客人情况，简要介绍客房设备使用方法；
?将客房情况做好记录。
62、一个自称是客人朋友的人来领取客人遗失在度假村的物品时，怎么办？
?首先确认是否有客人委托书；
?如有，应进行核对；
?确认委托书和来人对失物描述无误后，请来者出示有效身份证件；
?记录来者的姓名、取走时间、证件名称与号码，留下委托书。做好记录后，请来者签名；
?双方当面做好清点后，将失物交给来者。
?如来者没有委托书或对失物描述不全，应婉言拒绝；没有完整的证明，失物不能轻易交给来者。
63、整理住客房时发现面巾少了两条，而这两条面巾就在客人的行李箱里，怎么办？
?首先不要补这两条面巾；
?将此情况报告大堂副理；
?由大堂副理与客人交涉，服务员不能私自从客人行李箱中将这两条面巾拿出。
64、晚上开夜床时发现床上放着许多客人的物品怎么办？
?发现这种情况暂时不开夜床；
?不要挪动客人床上物品；
?在该床头柜上放一张留言给客人，告诉客人不开夜床的原因，请客人需要服务时通知房务中心，由客房服务中心安排服务；
?将此情况及时做好记录。
65、客人反应房间空调温度不够，怎么办？
?马上到客人房间检查，向客人表示歉意；
?如是空调开关没有打开或没有调节好，应立即帮客人恢复正常；
?如是空调设备坏了，在住房允许的情况下，征求客人是否愿意维修；
?如客人同意，应及时通知工程部维修；
?问题解决后，应询问客人是否满意；
?如客人不同意维修，需要换房，将此情况告诉前台让其和客人联系。
66、客房服务员检查走客房，而客人说未要求退房，怎么办？
?先向客人道歉，然后退出房间；
?将此情况报给前台收银员，核对是否房号出差错；
?如是房号出错，则找出正确房号的房间进行检查。
67、客人需要增加客房酒吧饮料数量，怎么办？
?按客人要求增加饮料数量；
?开出增加数量的小酒吧饮料消耗单，请客人在单上签名；
?注意饮料消耗，及时给予补充；
?第二天按客房配备标准补充所消耗的饮料数量；
68、客人需要增加客房毛巾，怎么办？
?首先了解客人增加毛巾的原因；
?如客人是想把毛巾挪为他用，则婉言拒绝；
?如是客人是想用干净的毛巾，则由服务员负责更换；
?注意：如发现客人增加毛巾是因为房间多住人，应及时通知大堂副理，同时告诉客人客房毛巾只能更换而不能增加。
69、客人提前离店但客；衣还未洗好，怎么办？
?不管是何原因都应向客人道歉；
?然后将客衣清洗情况向客人说明；
?如来得及，应马上清洗好送到客人房间；
?如来不及，也应包装好送到客人房间，同时视情况给客人减免洗衣费。
70、客人提出让服务员陪其到外面游览，怎么办？
?首先向客人表示谢意；
?然后用工作或学习上的借口婉言拒绝；
71、要保持良好的表情，怎么办？
?时刻面带微笑；
?精神饱满，不可带醉态、倦意上班；
?说话时不可太夸张，不可过分喜形于色；
?跟客人交谈时，保持恰当的目光。
72、如何区分度假村的贵宾？
?对饭店的生意有极大的帮助、可提供饭店大量生意的客人；
?职位较高的政府员和外交人员；
?知名都高的艺术家、作家和明星；
?饭店同行或相关机构的高级职员。
73、晚上客人打电话缠住服务员，要求陪其聊天时，这么办？
?委婉告诉客人，当班时间有很多工作要做，如果不按时完成，会影响对客人的服务质量；
?同时告诉客人，聊天会长久占用度假村的营业电话，导致其他客人的投诉；
?向客人介绍度假村的其他娱乐场所。
74、与客人谈话时，忽然打喷嚏或咳嗽，怎么办?
?需用手掩住口鼻；
?转身背对客人；
?之后向客人道歉；
75、当客人提出问题，自己不清楚，难以回答时，怎么办？
?服务员除有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外，还需要熟悉本企业的概况和社会情况。这样就能尽力避免出现客人提问时，出现我们不懂或不清楚，难以回答的现象。
76、发现客人单独在房内不断喝酒，怎么办?
?客房服务员特别留意该客人动态；
?适当情况下可借入房服务观察客人，但注意由两名服务员一起进房，切记单独进房；
?通知大堂副理，由大堂副理了解情况，并劝告客人不可过度饮酒；
77、客人称钥匙遗留在房内要求服务员为其开门，怎么办?
?请客人出示欢迎卡，核对日期、房号、姓名，无误后可以给客人开门，并做好记录；
?如客人无欢迎卡，则到总台核对身份；
?总台核对身份无误后，通知客房服务中心；
?客房服务中心通知客房服务员开门；
?服务员给客人开门，并做好记录；
?如果是十分熟悉的客人，可以为其开门，但要做好记录；
78、被客人呼唤入房间时，怎么办？
?被客人呼唤如房间时，服务员应先在门外敲门，并说“我是服务员，请问有什么事要帮忙吗？”征得客人同意方可进入房间；
?进入房间时不能把门关上；客人让座时应表示谢意，但不宜坐下；对客人的吩咐要留心听清：站立姿势要端正，眼睛不可东张西望；
?办完事应立刻离开，不宜在房间逗留太久；离开房间时，要面对客人把门关上；
79、发现客人行动不方便时，怎么办？
?发现客人行动不方便，而客人的房间又远离电梯口时，在住客情况允许的条件下，征求客人意见并与有关部门联系，将房间调至电梯口附近，以便与照顾；
?看到客人外出或回来时，应主动按电梯、开门，主动扶擕，以免发生意外；
80、客人正在谈话，我们有急事要找他时，怎么办？
?客人正在谈话，我们有急事找他时，不应冒失地打断客人的谈话，应有礼貌地站在客人的一旁，双目注视着要找的客人；
?客人一般都会意识到你有事找他；便会主动停下谈话，向你询问，这时首先应向其他客人表示歉意：“先生（小姐），对不起，打扰你们了。”然后向所找的客人讲述要找的原因；说话要简明扼要，待客人答复后，并向其他客人表示歉意：“对不起，打扰你们了。”然后有礼貌的离开。
81、当自己在听电话，而又有客人来到面前时，怎么办？
?当自己在听电话，而又有客人来到面前时，服务员要点头示意，以示与客人打招呼，让客人稍等之意；
?同时要尽快结束通话，以免让客人久等，产生厌烦情绪
?放下话筒后，首先要向客人道歉：“对不起，让您久等了。”
?不能因为自己正在听电话，而客人来到面前也视而不见，毫无表示，冷落客人；
82、做卫生时不小心损坏了客人的东西，怎么办？
?做房间卫生时我们应小心谨慎，特别对客人放在台面上的东西一般都不应该动，有必要移开时也要轻拿轻放，卫生做完要放回原处；
?如万一不小心损坏客人的物品时，应如实向上级反映，并主动向客人赔礼道歉（如果物品贵重，应有主管或经理陪同），承认自己的过失：“实在对不起，因不小心损坏您的东西，使您承蒙损失，实在过意不去”；
?征求客人意见，客人要求赔偿时，应根据具体情况给予赔偿；
83、客人请你外出“去玩或者看戏”时怎么办？
?服务员必须遵守外事纪律，不得私自陪宾客外出游玩或看戏；
?当客人请你外出时应借故婉言谢绝。如：“实在对不起，今晚还要参加学习”“真抱歉，今天我还有别的事情要做”等等。总之，根据实际情况，灵活运用适当的语言艺术婉言拒绝客人。
84、客人要求与你合影留念时，怎么办？
?由于我们的服务工作做到了热情、有礼、主动、周到的服务，令客人十分满意，客人在离店前，有时会要求和服务员合影留念；
?当客人要求合影留念时，首先表示谢意，然后尽量婉言谢绝，但不要生硬地拒绝客人，造成客人不高兴。应以友善的态度，和蔼的语言，做到不使客人扫兴而又不失礼节；
?若客人确实出于诚意，难以推辞时，也应多找几位同事一起合影，不要单独和客人拍照，以免造成日后的误会；
85、为了表示谢意，客人向你赠送礼品或小费时，怎么办？
?由于我们的热情、有礼、主动、周到的服务，深得客人的好感，客人为了表示谢意，有时会赠送小礼品或小费给服务员，以表心意；
?服务员首先要婉言谢绝，语言要有礼貌，对客人的心意要表示感谢；（如果客人坚持一定要送，实属盛情难却，为了避免失礼，引起客人的误会与不愉快，服务员应暂先收下，并表示谢意，事后交领导处理并说明情况）
86、客人向你纠缠时，怎么办？
?当客人向你纠缠，作为服务员不应以不耐烦、不礼貌的言行冲撞客人；
?要想办法摆脱客人的纠缠，其他服务员应主动配合，让被纠缠的员工干别的工作，避开客人的纠缠；l ?当一个人在楼层时，又不能离开现场的话，应运用语言艺术，婉言摆脱客人。如“实在对不起，如果没什么事的话，我还要去干别的工作，请原谅。”然后借故在附近找一些工作干，如吸地毯、搞卫生等，以摆脱纠缠。
87、客人反映客房失窃时，怎么办？
?如果客人反映是一般失窃（价值不大），应详细了解丢失东西原放的位置，何时发现。个别的客人因事务繁忙，有时用过的东西一下想不起放在哪里就以为是失窃，因此，先请客人仔细回忆一下，是否用过后放在别处，或者不小心掉在什么地方，特别是细小的东西，很容易掉到枕头下、床底、沙发底或沙发折缝处等地方。如果确实找不到的话，要及时向领导汇报；
?如果是重大的失窃（价值较大），应马上保护现场，立即报告主管及大堂副理，必要时要将客人的外出，该房间的来访情况提供有关部门，协助调查出来。
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服务员经常遇到的几种顾客类型
前厅怎样技巧地销售客房
客房常见问题及处理方法
2009-12-09 14:37:39| 分类：客房部| 标签：|字号大中小订阅
1.如果两间房同时挂“请即打扫”牌，而此时只有一位服务员时，怎么办？
首先要弄清两间房客人是否都在房内；如都不在，按顺序及时整理；如都在，询问客人意见，哪一间更急，哪一间先整理，同时要谢谢客人的合作；如一间房客在，一间不在，客人在的房间先整理；如果两间客人都需要马上整理，及时通知服务台增派
人手。
2.发现房间地毯有客人丢掷的烟头烫洞，怎么办？
首先务必保持该区域原状，以便与客人对质；通知房务中心，再由房务中心通知领班或主管到现场查看实情；等与客人商谈好
赔偿事项后再进行现场清理
3.在清理房间时，客人回来了，怎么办？
首先有礼貌地请客人出示房卡，确定这是该客人的房间；然后询问客人是否方便继续整理；如可以继续清理，应尽快清理完，以便客人休息；如客人要求过后再来，应立马做好扫尾工作，收拾好工具然后退出，等客人方便时再来整理
4.客人向你反映房间设备无法使用，怎么办？
首先要向客人致歉并立即到房中实地检查；如属于是客人不会使用，应主动向客人介绍使用方法；如属设备维修问题，应向客人再次道歉；征得客人同意后，马上通知维修人员进房维修；维修完毕，还应询问客人对修理结果是否满意
5.如果客人反映床单不干净，需要更换，怎么办？
首先要向客人道歉；然后立马随客人入房查看；不管床单是否干净，均应及时更换；并将此情况向上级报告，注意后续的服务
6.客人将污物呕吐在床上，怎么办？
首先马上通知服务台，请领班或主管过来查看是否需用赔偿；等确定好后为客人更换床上用品，并把受污的另外放置；
7．客人需要服务但门上挂“请勿打扰”牌，怎么办？
不能敲门；通知房务中心打电话征求客人的意见，征询此时是否可以服务；征得客人同意后再敲门，等客人开门后再入房内为
其服务；为客人服务后，应向客人表示歉意。
8．客人要求加床时，怎么办？
首先询问客人是否在总台办理过加床手续；如办理过加床手续，征询客人方便加床的时间与床摆放的位置，然后应请客人稍候，把这一情况上报给服务台；如客人未在总台办理手续，则应向客人说明加床应先到总台办手续，主动帮客人与总台联系；待客
人办妥手续并接到总台通知后，应立即为客人提供加床服务。
9.客人要求换房，怎么办？
首先要认真倾听客人需要换房原因，并给予必要的安抚；然后告诉客人房况主要由总台掌控，建议客人与总台联系
10.客人中午回店后发现房间未整理，强烈表示不满，怎么办？
首先向客人道歉；同时做适当的解释；征求客人是否可以马上整理房间；做好记录，以提醒第二天提早整理该房。
11．晚上开夜床时发现床上放着许多客人的物品怎么办？
发现这种情况暂时不开夜床；不要挪动客人床上物品；在该床头柜上放一张留言给客人，告诉客人不开夜床的原因，请客人需要服务时通知房务中心，由客房服务中心安排服务；将此情况及时做好记录。
12.被客人呼唤入房间时，怎么办？
被客人呼唤如房间时，服务员应先在门外敲门，并说“我是服务员，请问有什么事要帮忙吗？”征得客人同意方可进入房间；进入房间时不能把门关上；客人让座时应表示谢意，但不宜坐下；对客人的吩咐要留心听清：站立姿势要端正，眼睛不可东张西望；办完事应立刻离开，不宜在房间逗留太久；离开房间时，要面对客人把门关上；
13. 跟客人一起乘电梯时怎么办？
梯门开时，用手压住电梯门或梯门开关，不使梯门关闭；另一只手示意请客人先进入电梯；进入电梯后，应立于指示板前，为客人按欲去楼层；若中途比客人先离开电梯，应对客人说声“对不起”或“再见”；出梯时应注意让客人先行，并按住梯门开关，不
使梯门关闭。
14.当客人提出的问题，自己不清楚、难以回答时，怎么办？
遇到自己没有把握回答的问题，要请客人稍等，可请教或查询后再回答。经努力仍无法解答时，应给客人一个回音，并要耐心解释，表示歉意；客人提出的问题，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去答复客人。
15.客人向我们投诉时，怎么办？
客人投诉时首先要耐心倾听，让客人把话讲完；把客人的投诉意见记下来，不要急于辩解和反驳；不论客人是口头投诉，还是书面投诉，都要详细了解情况，做出具体分析。如果是设备问题，应采取措施马上修理；假使客人尚未离店，应该给客人一个答复，让客人知道我们已经做出处理。如果是我们的错，可根据情况，必要时请经理出面向客人道歉；对于客人的侧面投诉，我们同样要重视，必要时可向领导反映，以便改进服务工作；做好投诉和处理过程的记录，防止类似的投诉发生。
16.发现客人用房内的面巾或床单擦皮鞋，怎么办？
告诉客人酒店客房内都备有擦鞋布或提供擦鞋服务；明示擦鞋布放置的位置或擦鞋服务的电话号码；客人弄脏的面巾或床单，应该立马上报给服务台，由主管或领班按酒店规定要求向客人索赔。
17.查退房发现客人离店时有物品遗留在房内，怎么办？
首先及时与前台收银（6005 6006）联系，了解客人是否已结帐离店；如未离店，向收银员正确地描绘遗留物的名称、款式、位置，并把这信息传达给服务台；如客人已离店，应告诉服务台有关遗留物的事项，并用垃圾袋装好，外面写上房号与日期，
下班时交接给服务台
18.发现房内有大量现金，怎么办？
第一时间通知服务台，告诉她现金所在的位置与大概金额；如果部门未采取措施应写留言提醒客人，建议客人把现金放入房间
的保险箱内；切记不要私自去清点
19.遇到客人醉酒，怎么办？
要因人而异，如果客人的情绪较稳定，应安置客人回房休息，切忌单独扶醉客入房，可请一同事帮忙；将垃圾桶放在床边，备好卫生纸、漱口水；征求客人意见后，泡一杯热茶给客人；若发现客人因神智不清而有破坏行为，应上报服务台，请保安部、大堂副理协助制服；密切注意房内动静，以防房内物品受损或因客人吸烟造成火灾；
20.当新客人已到，而房间尚未清理好时，怎么办？
首先向客人表示歉意；礼貌地向客人做解释；向客人表示立即将房间整理好；帮客人先将行李放在房内，然后先清理房间让客人稍作休息，有阳台的房间在天气允许的情况下不妨建议客人去阳台观赏风景；房间整理好后，告诉客人并致歉，礼貌退出房
间。
21.客人反应房间空调温度不够，怎么办？
马上到客人房间检查，向客人表示歉意；如是空调开关没有打开或没有调节好，应立即帮客人恢复正常；如是空调设备坏了，在住房允许的情况下，征求客人是否愿意维修；如客人同意，应及时通知工程部维修；问题解决后，应询问客人是否满意；如客人不同意维修，需要换房，将此情况告诉前台让其和客人联系。
23.接服务台通知客人要开门或客人称钥匙遗留在房内要求服务员为其开门，怎么办?
请客人出示欢迎卡，核对日期、房号、姓名，无误后可以给客人开门；如客人无欢迎卡，请客人自报登记姓名和出生年月或核
对行李；如果是十分熟悉的客人，可以为其开门
24.做卫生时不小心损坏了客人的东西，怎么办？
做房间卫生时我们应小心谨慎，特别对客人放在台面上的东西一般都不应该动，有必要移开时也要轻拿轻放，卫生做完要放回原处；如万一不小心损坏客人的物品时，应如实向上级反映，并主动向客人赔礼道歉（如果物品贵重，应有主管或经理陪同），承认自己的过失：“实在对不起，因不小心损坏您的东西，使您承蒙损失，实在过意不去”；征求客人意见，客人要求赔偿时，
应根据具体情况给予赔偿；
25.客人向你纠缠时，怎么办？
当客人向你纠缠，作为服务员不应以不耐烦、不礼貌的言行冲撞客人；要想办法摆脱客人的纠缠，其他服务员应主动配合，让被纠缠的员工干别的工作，避开客人的纠缠；l当一个人在楼层时，又不能离开现场的话，应运用语言艺术，婉言摆脱客人。如“实在对不起，如果没什么事的话，我还要去干别的工作，请原谅。”然后借故在附近找一些工作干，如吸地毯、搞卫生等，以
摆脱纠缠。
客房服务员培训：日常问题处理来源：职业餐饮网发布时间：2009年10月27日点击数：
10953 【收藏】【讨论交流】客房服务员培训、当你在清扫房间时，发现房内留有客人物品时，怎么办？答；（ 1 ）在清扫房间时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知电话总服务台，询问客人是否已结帐离店，如果客人尚未离店，应立即交还客人。（ 2 ）客人已离店，则将物品保管好，登记填写遗留物品认领本，（事件功能、房号、物品名称、拾物人、上交客房部暂时存放、后交保安部作失物招领处理）。
2 、当你清扫完毕一间客房时怎么办？
答：（ 1 ）清扫完毕，应环视房间，检查各项清洁整理工作是否符合标准。（ 2 ）房间用品是否补充齐全并按要
求摆放好，有不妥的应重新摆放整齐。 3 ）对门锁的安全性进行检（ 4 ）客人在房间时应向客人道别，并随手将
门轻轻关上。（ 5 ）客人不在房间时应摘下节电牌，锁所好房门，做好清扫记录。
3 、当客人询问客房设施的使用方法怎么办？
答：楼面服务员首先应熟悉和正确房内一切设备设施名称，性能和使用方法，适当进行示范操作指导（如电子门锁
开启，自动电热壶使用和电视机频道调整）。
4 、发现客人带走客房内非一次性用品时，怎么办？
答：（ 1 ）报告领班，由领班找客人单独交涉，不伤害客人自尊心。（ 2 ）态度和蔼，语气委婉，说明此事物不
包括在房费内如需购买作纪念品，如有需要可代其购买。（ 3 ）当客人承认并归还物品时要致谢，如客人加以否
认，且物品价值较大，可将其作为 " 不受欢迎的客人 " 处理。
5 、在楼层发现行踪可疑的人时，怎么办？
答：（ 1 ）观察来人的情况，然后上前询问： " 对不起？先生（小姐）请问您是否找人？ " 注意对方的神态语
气，如有异常情况，及时通知保安部。（ 2 ）同时通知客房部所有楼面的服务员注意观察。
6 、客人用毛巾或床单擦皮鞋，在地毯上扔烟头损坏地毯时，怎么办？
答： 1 ）很有礼貌的提醒客人要爱护公共财产，同时损坏的物品需要按规定进行赔偿。（ 2 ）索赔时应有礼有节，
重要证据，如烟头烟灰和烧痕要保留，客人一般能接受，但语气应委婉，不可伤害客人的自尊心。（ 3 ）赔偿交
总服务台开好收据，并作好记录。 4 ）及时通知维修部门或自己动手修补地毯。
7 、客人反映送餐服务时，饭菜太凉，怎么办？
答：送餐服务速度要快，易凉的食物要加盖保温，客人反映饭菜太凉，视情况应重新送餐厅厨房加热，及时送到客房。
8 、物品消费要求服务员做好原始记录时，怎么办？
答：物品消耗的内容包括客房部管理的设备和数量，品种楼面班组的客房饮料的库存，消耗和领用情况，客用品和清洁服务用品的库存消耗和领用情况等。使用的表格主要有物品申报表，设备帐目表，物品库存表，各类物品领发和物品消耗，消耗报废登记表，管理员应做到各种物资用品的数量、品种、价格。做到一清二楚有据可查。有利于实行经济负责制，有利于管好，用好客房物资用品和设备。
9 、客房物资用品消耗量大，品种繁多，不易控制时，怎么办？
答：首先要认识到客房物资用品是客房部组织接待服务活动，向客人提供优良服务的物资凭借，它反映了饭店的等级和规格，又直接影响客房部营业收入费用的多少和经济收入的高低。加强物资用品管理，保证客人的需要，降低消耗是客房部管理的重要任务之一。作为保管员，要严格遵守物品的领发手续，向部门反映用品的质量，保证前台物品的供应，做好各种原始记录；使物品不流失，不浪费。
10 、客房部物质用品的消耗实行定额管理，在执行具体规定时，怎么办？
答： (1 ）物质用品的消耗定额落实到每个楼层，班组，消耗定额是用品管理的基础，根据业务量的变化（开房率）形成楼层，班组的季度，月度，消耗定额。
2 ）加强日常管理；
A ：班组设专人负责物资用品的管理（一般由领班担任）
B ：建立原始记录和统计制度，向部门提供月，年统计表。
C ：定期由班组公布实际消耗量，实行奖惩制度。
D ：建立其它相应规定，如员工走职工通道，不带包上班，防止物品流失。
11 、当看见客人行动不便时，怎么办？
答：（ 1 ）主动上前，随时准备提供帮助；
（ 2 ）请行李员搀扶或提供轮椅给客人。
12 、当你在清扫客房时，客人回来了，你怎么办？
答：（ 1 ）你应该热情同客人打招呼，征求客人意见是否继续清扫，客人表示不介意，你应尽快操作，结束清扫工作。 2 ）客人如果有事，你应该迅速离开，并说 " 对不起，打扰了 " 。等到客人外出时再去清扫。
13 、 . 当你在清扫客房卫生时，电话铃响了，你怎么办？
答：（ 1 ）因为客房已经出售，房内电话响了，服务员不应去接听。 2 ）服务员接听电话可能会引起不必要的麻烦。 3 ）不可以使用客房电话与他人通话或聊天。
14 、多种不同类型和房态的客房需要清扫，你怎么办？
答：按房情房态排出清扫的顺序：
总台和客人吩咐要清扫的房间。
门挂 " 请即清扫 " 牌或 VIP 房。
走客房。
住客房。
长包房（征求客人意见，如是否早、中、晚清扫）。
空房。
请勿打扰房。
15 、客房门上挂着 " 请勿打扰 " 牌子或请勿打扰红灯亮着，你怎么办？
答：（ 1 ）门上挂有 " 请勿打扰 " 牌，服务员应注意不要影响客人。（ 2 ） " 请勿打扰 " 牌在 12 ： 30 后仍没有消失，可电话询问客人是否要清扫。（ 3 ）客人仍不需要整理，应报告领班，并做好交班记录，房间由晚班服务员清扫。
16 、客房茶杯，水杯应每日消毒，你该怎么办？
答：清洁茶杯、玻璃杯应一冲、二洗、三消毒、四保洁，消毒时将茶具整齐的放置在电器消毒柜内，通电 30 分钟达到消毒目的，并用杯套将玻璃杯套好，消毒后的茶杯不能有污迹，茶垢和指纹。客房茶杯一日一消毒，会议室茶杯一次消毒。
>17 、服务员正确使用和保养吸尘器时，你该怎么办？
答：使用前，检查吸尘机身和吸管是否完好，以防引起触电事故或漏风使用效果不佳。使用时，轻拉提把，避免碰撞家具和墙壁，拾起地毯上的纸屑，尖硬物以免堵塞软吸管，不能吸水，以免挂坏机器。使用后要倒尘清理，抹净机身，并每周定期对吸尘内网进行两机互吸，发现电机出出响声异常，零件松动均要停机请维修工检修。
18 、金属器脏了，你怎么办？
答：（ 1 ）公共区的金属器械每日定期用抹布抹去表面的尘垢后，再用专用清洁剂反复擦拭，再用干净布抛光擦亮为止。（ 2 ）卫生间的金属拉手每日清扫卫生间时用干抹布擦拭光亮，不留任何污迹。
19 、正确开启空调时，你该怎么办？
答：（ 1 ）在开空调之前，应先关闭门窗，防止冷（热）气外泄。（ 2 ）使用冷气时，送风口横栅格以水平方向为佳，竖栅格以因冷气量重，尽量朝上排气，可使空调冷气扩散均匀和送风顺畅。（ 3 ）清洁过滤网，当关闭空调再启动时，至少停机
三分钟后再启动。团队客人到达前一小时开机，使客人进房后感到非常舒适。
20 、当客人离店退房时，你该怎么办？
答：当客人离开房间时，服务员应迅速检查房内有无客人遗留物品。发现遗留物品，应立即通知大堂，送还给客人，同时要看房间的用水情况，报告收银处，还要查看房间的设备是否完好，各种物品是否齐全（一次性物品除外）；有问题及时报告领班或主管。检查完后，由清洁班的服务员进行清扫与布置，以备出售。
21 、家具的保养和凝结打腊时，应怎么办？
答：木器家具在使用中应注意防潮、防水、防热、防蛀，经常保持清洁，光亮美观，延长使用寿命还需要定期打腊，即先用湿抹布彻底擦净家具表面的污渍脏迹，待干后，用软性干抹布沾上腊水，反复擦拭，直至光亮如新。
22 、当使用不同类型清洁剂，怎么办？
答：最好使用中性清洁剂，不使用不溶于水的粉状清洁剂以免堵塞下水道。顽固污渍使用清洁精之类的强碱强酸一定要按比例兑水稀释，以免损坏墙壁瓷砖、器皿的表面光泽，延长寿命。
23 、地毯上有污渍，油渍，你该怎么办？
答：地毯上有小面积的污渍，油渍应及时使用清洁剂去除，避免污渍渗透扩散，大面积的污渍应用洗地毯机进行彻底清洁，太脏的地方不要试图一次洗净，应等地毯干后再反复清洗，直至干净，地毯上有口香糖应及时清除，并针对不同的污渍用不同的清洁剂区别处理。
24 、擦拭高层客房玻璃时，应怎么办？
答：擦窗要根据天气的变化适时擦拭，最适宜雨后天晴和阴天擦，夏天不要在烈日下擦窗，以免中暑；刮大风，下雪的天气也不宜擦窗。擦窗时一定要系好安全带，精神要集中，不要东张西望，俯视地面，拿取物件要十分过细，防其落下毁物伤人。
43 、楼面规定晚间做夜床服务，你应怎么办？
答：夜床服务的内容有做夜床，房间整洁，卫生间整理三项任务，是一种高雅而亲切的对客服务形式，其意义有三点：
（ 1 ）开夜床以便客人休息。将床罩叠好防入行李柜里，将床单毛毯拉开 45 度角。
（ 2 ）整理干净环境，使客人感到舒适温馨。拉开窗帘，将茶末烟灰清理干净，倒掉垃圾，摆好拖鞋，将脚巾铺在浴缸后前方。开好夜床。
（ 3 ）表示对客人的欢迎和礼遇规格。
44 、连续空房几天后，出售该房间前应该怎么办？
答： 1 ）开窗，通风换气； 2 ）用干净抹布擦拭家具设备和家具的浮尘。 3 ）将浴缸和脸盆的冷热水及便器的水放至清水为止。
45 、客用钥匙丢失了怎么办？
答：客用钥匙丢失了，应马上检查丢失原因，采取必要的措施及时处理以保证客人的生命财产安全。客房部经理应亲自查找，并报告值班经理，更改 IC 卡密码，修改电脑程序，并督促服务员，细细回忆，做好记录。
46 、客房服务中有多少记录本，你在填写时应怎么办？
答：客房部制定了全日值台记录本、会客登记本，遗留物品登记本、巡房记录本、设备维修本、清扫客房记录本、布罩送洗登记本，物品领用申报本等。这些记录具有经常性、广泛性、真实性、群众性，要保证原始记录可靠，一定要按要求认真填写。
47 、遇到无礼型客人怎么办？
答：这种客人不易和别人交往，个人观念很强，发生矛盾后往往恶语伤人或有失礼的动作，服务员不要与之计较，尽量按他们要求完成接待服务，不与其发生冲突，保持冷静。
48 、客人将房间钥匙遗留在房间内，叫服务员为其开门时，怎么办？
答：客人不慎将房门钥匙遗留在房间内，服务员应查看其住宿登记和住客的有效证件，确属该房间住客系本人可为其开门。如无任何证件，可根据客人口述情况与总台登记无误后方可开门。并将开房情况记录。
49 、楼面布草洗送工作繁杂时怎么办？
答：其任务是每层收取换下的脏布罩；运送干净棉织品到楼层，认真负责地清点数量和种类，破坏的布罩提醒楼面领班报废，如果发现楼层布罩周转不过来很容易查出责任者，这样做的结果是增强了员工的责任心，达到了控制布罩的目的。
50 、洗送客衣时，应怎么办？
答：（ 1 ）按洗衣房规定的收衣时间及时到楼层收受客人送洗的衣服，并与楼层做好交接记录。（ 2 ）洗烫完毕，与洗衣房同收发员核对数目。领回客衣送至楼层由服务员签收交还客人。（ 3 ）按收款收据及时催楼面服务员将洗衣费划在记帐单，签字由总台统一结帐。（ 4 ）运送过程中，注意保管好客衣使之平整、挺括、无褶皱。（ 5 ）发现客衣洗涤有问题、及时报告，送洗衣房重新处理、尽量避免客人投诉。
51 、客人反映洗涤质量不好，拒不付洗衣费，还要索赔时，怎么办？
答：应马上与洗衣部联系，说明客衣存在的问题重新进行处理，直至客人满意，确属洗衣房的问题无法恢复原貌时，可视情况请示有关领导给予免交洗衣费或赔偿事宜。
52 、遇到醉酒客人，你应怎么办？
答：饭店中醉酒问题时有发生，而其处理方法应视人而异，有时处理非常困难。部分醉酒客人会大吵大闹或破坏房内设施，有时会随地乱吐不省人事。服务员应保持理智，善辩机警的根据醉酒客人不同情况分别处理。对轻度醉酒的客人适时劝导，安排其回家休息，对重度醉酒的客人则协助保安员将其制服，以免扰乱其他人或伤害自己。在安置醉酒客人回房休息后，客房服务员要特别注意其房间动静，以免客人发生意外。
53 、为带小孩的客人服务时，你应怎么办？
答：对带有小孩的客人应更加细心周到的为其服务。婴儿应放置婴儿床，小孩推车对小孩加以赞赏是对客人的尊敬，客人乐于接受。但千万不要过分亲热挑逗小孩或喂食物给小孩吃，以免引起不必要的麻烦。客人提出托婴服务应报告部门派专人看护。
54 、遇到客人不慎滑倒摔伤，你应怎么办？
答： 1 ）客人在宾馆内滑倒摔伤后，服务员应主动帮助。联系医务室医生上门治疗，如伤势太重，则由医生决定送医院看病治疗。 2 ）根据客人在入住登记时购买的人身意外伤害保险向保险公司反映情况，由保险公司业务员落实事实原因进行医疗住院费赔偿。 3 ）部门派人前往医院慰问病人，并及时通知受伤客人家属。 4 ）切实做好防范工作，提供客人小心低滑，检查扶手，加强防滑设施用品配备。防患于未然。
55 、在客房消灭虫害时，应怎么办？
答：消灭虫害是指消灭饭店的蚊子、苍蝇、蟑螂、蚂蚁，老鼠等其他害虫。定期喷杀冲剂，按说明比例配置杀虫剂，保证杀虫效果。虫害的孽生地，如：地毯下、床下、墙角，卫生间要施放药物进行毒杀，被杀灭的害虫要及时清除干净。对老鼠经常出没的地方要堵洞，防止其进入房间。
56 、在对客人服务中应保持良好的情绪与心态，你应怎么办？
答：为了实现优质服务，服务员在工作中的情绪应保持快乐，接待客人时的情绪应给人一种精神饱满、工作熟练，态度安详的印象。遇到问题时保持沉着的情绪状态，则可以避免冒犯客人和心中出错，这就是服务员在工作中的最佳状态，忧郁、焦虑，沮丧显然是不良的情绪状态，非常兴奋容易使人忘乎所以，也不能算最佳状态。
57 、在对客人服务中应保持良好的情绪与心态，你应怎么办？
答：为了实现优质服务，服务员在工作中的情绪应保持快乐，接待客人时的情绪应给人一种精神饱满、工作熟练，态度安详的印象。遇到问题时保持沉着的情绪状态，则可以避免冒犯客人和心中出错，这就是服务员在工作中的最佳状态，忧郁、焦虑，沮丧显然是不良的情绪状态，非常兴奋容易使人忘乎所以，也不能算最佳状态。
酒店客房部常见的50个问题及解决办法(非常全面)
客房部常见的50个问题及解决办法（非常全面） 1.敲门准备进房清扫时，有客人在房间，如何处理？ （1）礼貌问候，自报家门，说明来意，征求客人的意见。 （2）客人同意清扫，则对客人表示感谢，进行清扫工作。 （3）客人不同意则表示歉意，同时询问何时可以清扫。 2.清扫客房过程中，有客人要进房，如何处理？ （1）礼貌问候。 （2）请客人出示房卡，确认此人是否是该客房的住客。 （3）询问客人是否可以继续清扫，如果客人表示不介意，则应抓紧清扫，尽快结束。客人如果有事，应暂停清扫工作，并向客人致歉，待客人外出时再去清扫。 3.客人中午回房，因其房间还未清扫而抱怨时，如何对待？ （1）向客人致歉，询问客人是否马上需要清扫。如果需要，则尽快安排清扫该客房。如果手头工作暂时结束不了，请求上级安排其他服务员清扫。 （2）提醒客人，如果需要早一些清扫客房，可挂“请即清扫”牌或致电客房中心。 4.如何处理客人要求第二天早些清扫其客房的要求？ （1）礼貌地征询客人清扫时间并做好记录。 （2）在客人要求的时间安排清扫。 5.清扫客房时，发现枕头被客人对折使用过，应做什么？ 添加一个枕头并留言。 6.清扫住客房间时，发现房内有贵重物品，应如何处理？ （1）不能随便动。 （2）给客人留言，说明情况，建议客人将现金、贵重物品存放在客房私人保险箱内或前厅免费保险箱内。
7.发现床上物品较多，怎么开夜床？ （1）标准双人房住一个客人，则开另一张床。 （2）如是大床间，则不整理床铺，给客人留言，说明原因。 8.在电梯厅吸尘时，有客人要用电梯，怎么办？ （1）立即停止吸尘。 （2）礼貌问候、礼让客人。 （3）主动为客人按电梯。 （4）待客人离开后再吸尘。 9.在楼层遇到客人迎面走来怎么办？ 在距客人2—3米时，停止行走或停止手头工作，站立一边并礼貌地问候客人。 10.客人未带房间钥匙与房卡，要求服务员为其开门，如何处理？ 婉言拒绝，请客人与总台联系。 11.如何帮助不会使用钥匙卡开门的客人？ （1）检查该钥匙卡是否有效。 （2）向客人演示钥匙卡的使用方法，请客人试开一次。 12.客人说钥匙卡打不开房门，要求服务员开门，如何处理？ （1）请客人出示房卡，核实客人身份，并与总台确认。 （2）如果该客人确是该房间的住客，可以帮助开门。 （3）如果客人是预期当天离店的客人，钥匙已经过期，则向客人说明情况，请客人到总台办理手续。 13.声称是某住店客人的朋友（家人），并要求进该客人的房间取物品等，请服务员为其开门，如何处理？ 婉言拒绝，并密切关注此人的动向。
个股期权业务常见问题解答
个股期权业务常见问题解答 个人投资者参与条件： 1.股票账户资产不低于人民币50万元； 2.指定交易在我司6个月以上，并已开通融资融券业务或金融期货交易经历；或者在期货公司开户6个月以上并具有金融期货交易经历； 3.具有上海交易所认可的期权模拟交易经历; 4.通过上海交易所个股期权知识考试（全程录像闭卷考试）基本概念： 1.什么是个股期权？ 期权是交易双方关于未来买卖权利达成的合约。就个股期权来说，期权的买方（权利方）通过向卖方（义务方）支付一定的费用（权利金），获得一种权利，即有权在约定的时间以约定的价格向期权卖方买入或卖出约定数量的特定股票或ETF。当然，买方（权利方）也可以选择放弃行使权利。如果买方决定行使权利，卖方就有义务配合。2.个股期权包括哪些基本要素？ (1)、合约类型：分为认购期权和认沽期权两种。 (2)、合约标的：个股期权合约标的为在交易所上市挂牌交易的单只股票或ETF。 (3)、合约到期日：是合约有效期截止的日期，也是期权买方
可行使权利的最后日期。合约到期后自动失效，期权买方不再享有权利，期权卖方不再承担义务。 (4)、行权价：行权价也称执行价或履约价，是个股期权买方买进或卖出合约标的的价格。 (5)、合约单位：是一张个股期权合约对应的合约标的数量。一张个股期权合约的交易金额＝权利金×合约单位 (6)、行权价格间距：是相邻两个个股期权行权价格的差值，一般为事先设定。 (7)、交割方式：分为实物交割和现金交割两种。 实物交割是指在期权合约到期后，认购期权的权利方支付现金买入标的资产，认购期权的义务方收入现金卖出标的资产，或认沽期权的权利方卖出标的资产收入现金，认沽期权的义务方买入标的资产并支付现金。 现金交割是指期权买卖双方按照结算价格以现金的形式支 付价差，不涉及标的资产的转让。 3.个股期权有哪些类型？ 按照不同标准，个股期权分为很多种，下面为大家介绍以下几种分类。 (1)、按期权买方的权利划分，分为认购期权和认沽期权 认购期权是指期权的买方（权利方）有权在约定时间以约定价格从卖方（义务方）手中买进一定数量的标的资产，买方享有的是买入选择权。
常见问题及处理方案docx
房建常见主要问题及处理方案 一.注意事项 1、设计桩顶标高与现场自然地面标高较接近时，现场宜回填砂至设计桩顶标高以上50cm，以保证桩机行 走不会损坏已施工工程桩。 2、回填施工场地若使用了较多的块石，应提出对回填区进行探桩处理，并明确探桩深度。如无需进行,则 可忽略. 3、为确保施工,焊接接桩宜改为气体保护焊自然冷却分钟后再继续施工； 4、施工顺序宜为：施工前先进行试桩，然后继续进行工程桩施工，待工程桩施工结束后再进行静载试验。 5、如有地下室的工程，桩顶标高位于地面以下较深处，施工过程宜请相关单位提前确认静载检测桩，以便 加配管桩至地面。 .通常加劲箍采用Φ，如果为围护桩加劲箍，更应变更为Φ。才能确保钢筋笼吊装刚度要求(该施工应考虑在 吊筋中增设加吊筋，伸至自然地面与机台焊接，以便钢筋笼固定，同时预防浇注桩身砼过程中钢筋笼上浮). 二.常见问题及防范处理方法 (一).怎样预防浇筑桩身砼过程中钢筋笼上浮? .精确的控制还要用吊线坠来实现，在安装完钢筋笼后，通过保护桩恢复桩位的中心点，然后抽孔内的 泥浆，直到漏出钢筋笼的顶面，在钢筋笼的顶端挂“十”字线，用线坠来校和钢筋笼上挂的“十”字线中心与 桩位的中心是否重合，否则用大锤、钢管敲打、撬动钢筋笼的吊筋使其中心与桩位的中心重合为止。但当钢筋笼的顶面至泥浆的上面距离较大时（例如超过米时），抽泥浆的方法往往容易造成塌方，因此用吊线坠的方法就不再适用。所以应在钻孔之前尽量使桩基位置的标高降低，来减少桩基的副孔高度。 .控制钻孔灌注桩中钢筋笼上浮的方法 由于钢筋笼子安装在钻孔的泥浆内，人既看不见也摸不着，在浇注桩基混凝土时，如果操作不当，很容易引起钢筋笼子上浮，造成工程质量事故。 引起钢筋笼子上浮的几种可能原因 （）钻孔底部泥渣清理不符合要求。当钻孔深度达到设计标高后，孔内沉渣过深，桩底的泥块也没有完全搅碎和冲出孔外，就将钻头、钻杆卸掉，安装导管。在浇注桩基水下混凝土时，混凝土将沉渣、泥块一起向上顶起，而泥块再混凝土的冲击作用下将钢筋笼子整体托起，造成钢筋笼子的上浮。 （）浇注混凝土过快。现在很多钻孔灌注桩设计的钢筋笼子都是半笼，（笼子比桩身短几米或十几米）当混凝土面接触到钢筋笼子时，如果继续快速浇筑混凝土，则钢筋笼子在上泛的混凝土的冲击作用下整体上浮。 （）调整好混凝土的塌落度。一般浇注桩基的混凝土塌落度应控制在，浇筑桩基的混凝土都要求有很好的和易性与流动性，以此来保证混凝土在浇注的过程中能有很好的“泛浆”。否则混凝土的和易性和流动性不好，浇筑桩基将是十分困难的，先浇筑的混凝土已经快要凝固成整体，而将钢筋笼子整体托起，从而引起其上浮。 防止钢筋笼子上浮的方法 防止钢筋笼子上浮的方法应从钢筋笼子上浮原因的角度上来处理： （）防止桩底泥渣、泥块过多的方法是：在钻孔深度达到设计标高时，不要立即停止钻机转动，而是
金蝶常见问题及处理方法
金蝶常见问题及处理方法(1) 1、明细帐查询错误 错误描述：帐套在查询明细帐（包括数量明细帐）时提示“产生未知错误”或提示：发生未知错误， 系统将当前操作取消，错误号为0，请与金蝶公司联系。 问题原因：数据库表Glbal， Glpnl 表损坏 处理方法：备份当前数据表后，导入新的表结构，并把原数据导入到新表，再利用Check 检查关 系的完整性。 2、报表取数出现翻倍 错误描述：在报表中进行数据重算后，数据出现双倍。 问题原因：系统在凭证过账时产生过账错误。（报表公式错误除外） 处理方法：具体步骤如下： 1）进行反过帐、反结帐到出错期间， 2）安装新版本软件（建议用比较高的版本）， 3）在新版本软件中恢复操作权限， 4）在新版本软件中重新进行过帐、结帐 注意：如果是偶尔在最近一期才出现这种现象，则只需将数据中的Glpnl 表中的记录删除，再 反过帐→反结帐→过帐→结帐，即可。 3、利用ODBC 修复账套 操作步骤；
1）、打开Office 工作组管理文件Wrkgadm.Exe 链接System.Mda 文件 2）、取消System.Mda 的登录密码：进入Access，不打帐套，通过“工具--安全--用户组与帐号”---- “更改登录密码”，输入原密码后，直接确定。 3）、设置Odbc：进入Win2000 的ODBC，添加--选择“Driver Do Microsoft Access (*.Mdb)”---完 成 4）、数据库---选择System.Mda 所在路径和它的文件名 5）、设置高级选项：输入登录的名称（Morningstar）；此时不要输入密码，它也没有密码的。 6）、设置修复选项：选择需要修复的帐套，确定。 7)、待系统将提示修复成功，可以用Access 和软件检测试数据了，结合Check 检查该帐套的完整 性。 8)、修改完成后，建议回到Access 中，将密码还原，以确保数据库的安全。 帮助顾客成功 - 4 - 技术支持快递第6 期 4、帐套备份提示错误 错误描述：进行账套备份时，系统提示：文件操作发生下面的错误，请仔细检查有关的文件、路径 和驱动器91：未设置对象变量或With Block 变量。确定后，返回界面。 问题原因：数据库表Glpref 错误或数据库损坏
客房常见问题及处理方法
客房常见问题及处理方法（精选二十五题） 1.如果两间房同时挂“请即打扫”牌，而此时只有一位服务员时，怎么办 首先要弄清两间房客人是否都在房内；如都不在，按顺序及时整理；如都在，询问客人意见，哪一间更急，哪一间先整理，同时要谢谢客人的合作；如一间房客在，一间不在，客人在的房间先整理；如果两间客人都需要马上整理，及时通知服务台增派人手。 2.发现房间地毯有客人丢掷的烟头烫洞，怎么办 首先务必保持该区域原状，以便与客人对质；通知房务中心，再由房务中心通知领班或主管到现场查看实情；等与客人商谈好赔偿事项后再进行现场清理 3.在清理房间时，客人回来了，怎么办 首先有礼貌地请客人出示房卡，确定这是该客人的房间；然后询问客人是否方便继续整理；如可以继续清理，应尽快清理完，以便客人休息；如客人要求过后再来，应立马做好扫尾工作，收拾好工具然后退出，等客人方便时再来整理 4.客人向你反映房间设备无法使用，怎么办 首先要向客人致歉并立即到房中实地检查；如属于是客人不会使用，应主动向客人介绍使用方法；如属设备维修问题，应向客人再次道歉；征得客人同意后，马上通知维修人员进房维修；维修完毕，还应询问客人对修理结果是否满意 5.如果客人反映床单不干净，需要更换，怎么办 首先要向客人道歉；然后立马随客人入房查看；不管床单是否干净，均应及时更换；并将此情况向上级报告，注意后续的服务 6.客人将污物呕吐在床上，怎么办 首先马上通知服务台，请领班或主管过来查看是否需用赔偿；等确定好后为客人更换床上用品，并把受污的另外放置； 7．客人需要服务但门上挂“请勿打扰”牌，怎么办 不能敲门；通知房务中心打电话征求客人的意见，征询此时是否可以服务；征得客人同意后再敲门，等客人开门后再入房内为其服务；为客人服务后，应向客人表示歉意。 8．客人要求加床时，怎么办 首先询问客人是否在总台办理过加床手续；如办理过加床手续，征询客人方便加床的时间与床摆放的位置，然后应请客人稍候，把这一情况上报给服务台；如客人未在总台办理手续，则应向客人说明加床应先到总台办手续，主动帮客人与总台联系；待客人办妥手续并接到总台通知后，应立即为客人提供加床服务。 9.客人要求换房，怎么办 首先要认真倾听客人需要换房原因，并给予必要的安抚；然后告诉客人房况主要由总台掌控，建议客人与总台联系 10.客人中午回店后发现房间未整理，强烈表示不满，怎么办 首先向客人道歉；同时做适当的解释；征求客人是否可以马上整理房间；做好记录，以提醒第二天提早整理该房。 11．晚上开夜床时发现床上放着许多客人的物品怎么办 发现这种情况暂时不开夜床；不要挪动客人床上物品；在该床头柜上放一张留言给客人，告诉客人不开夜床的原因，请客人需要服务时通知房务中心，由客房服务中心安排服务；将此情况及时做好记录。 12.被客人呼唤入房间时，怎么办 被客人呼唤如房间时，服务员应先在门外敲门，并说“我是服务员，请问有什么事要帮忙吗”征得客人同意方可进入房间；进入房间时不能把门关上；客人让座时应表示谢意，但不宜坐下；对客人的吩咐要留心听清：站立姿势要端正，眼睛不可东张西望；办完事应立刻离开，不宜在房间逗留太久；离开房间时，要面对客人把门关上；
公司业务部常见问题解决方案如何提高业务部绩效
业务部常见现象解决方案 一、撞单、争单 争单、撞单现象在各个企业中多有出现，经常会出现一个公司的电话有好几个业务员打，这样客户就会产生一种厌烦的心理，对我们后期和客户沟通时带来一定的影响！每个企业都可能有自己的解决办法，在这里我们的建议是：现在是一个科技和信息化时代，所以我们就要利用科技的产物之一电脑为我们的企业发展服务。通过一个智能化的客户管理系统，实行客户资料重复报警通知，即当业务员在录入新的客户资料时，该系统可以自动提示该客户已存在，由系统来审核客户的归属权，谁先录入就归谁，以后有同事在录入客户填写资料时，只要有和此客户资料的公司名称、电话号码等相同时，就录入不了。如图： 可以随时增加和 绿勾表示可 如有同时录入的情况，借用目前大部分企业采用的方式，以公司利益为重的解决方案：看跟进的人的在决策中的关键性，比如张三跟进的是公司的采购，而李四直接在和老板谈合作了，最好就把该客户给李四跟进，因为他跟进的人更有决策权。不同的企业有不同的方法，总之适合自己的就是最好的，我们提出的只是最通用的方法，希望能给到贵公司参考。 二、同样的困难在团队中重复出现，经验难积累 目前，由于业务本身就是一个流动性很大的群体，所以业务人员的流失是正常而且无法避
免的，不过令所有企业头痛的不只是业务员的流失，是企业辛苦培养的业务员不仅走了，把公司教他的经验，方法也全带走了，新业务员又要从零开始培训，周而复始，企业在这方面花了大量的时间、人力和财力。我们给出的建议如下： 既然人员流动这个现象是我们无法避免的，那我们能做的就是通过独特的方式去增强自己企业的经验积累，不求做到最好，至少比同行要好。我们的建议是：企业对新员工从培训开始，就可以记录他在学习或工作中所遇到的问题和问题的解决方法。这个问题可能是整个业务团队共同努力解决或者请教别的专家解决的。这些信息可以永远保存下来，给其他的新员工作为参考和借鉴，同时，有的员工比较典型或者值得学习的成功经验和经历要记录下来，这样，长期累积的困难和解决方法加上成功经验和经历，实际就是公司记录的员工的成长过程和经验，可以让新员工在学习时就能了解许多常见问题及解决办法，并可以学到一些成功的方法，在新员工的快速成长以及能力提升方面无疑都是十分有帮助的。 同样，把一个员工遇到的困难记录下来后，其它业务员碰到该问题就有了可以参考的解决办法。这样，团队重复出现的问题都能用已有的解决方案，也就可以大大提高业务员成长速度和解决问题的效率了。有了这样的好方法，一段时间后，谁敢跟我这样的公司团队匹敌他们的公司团队经验是没积累的，我们的经验是不断增长的，手工是做不到的，做思想工作是做不到的，你不可能要求每个业务员在离职之前写本书，把他的工作经验都写下来把不可能的事，但是通过这种强制经验积累的方法，我们就可以做到了。在强大的经验积累下，我们的业务员也就会信心十足，勇往直前了。具体图示如下： 给以帮助，全员
CASS中常见问题及解决办法
CASS常见问题及解决方法: 1 AutoCAD的安装问题 安装AutoCAD2006时，提示 问题原因：这是由于CAD06用的是NET Framework 这个插件，而cad06以上版本用的是更高的NET Framework版本。导致这种情况的原因有可能是因为之前安装过高版本的CAD，使得电脑中的.NET版本比较高。 解决办法： A 找到安装盘下的\Bin\acadFeui\support\dotnetfx\，先运行这个程序，安装完成后再安装AutoCAD2006； B 找到安装盘下，直接双击运行，即可安装AutoCAD2006，并且不用卸载高版本的.NET。 AutoCAD安装完成后打开，提示丢失.dll文件 问题的原因： A 安装时没有安装完全， B 电脑中毒，致使.dll文件丢失 C 程序环境变量指向错误 解决办法： A 如果是电脑中毒后使得.dll文件丢失，可先对电脑进行杀毒，然后从网上下载对应的.dll文件，放在C:\Program Files (x86)\Common Files\Autodesk Shared 目录下，或者杀毒完成后，重新安装CAD; B 如果是安装不完全，重新安装软件可解决 C 程序环境变量错误时，应进行以下操作 我的电脑→属性→高级系统设置→环境变量→系统变量→新建系统变量，变量名为：AutoCAD；变量值为：C:\Program Files\Common Files\Autodesk Shared，确定即可。重启CAD，问题解决。 CASS安装在AutoCAD2014上时，每次打开软件，都会提示 解决办法：打开软件，点击不加载（一共四个提示，全部不加载），在空白出右键→选项→文件→受信任的位置，
常见业务问题解答
行政事业单位资产管理信息系统有关问题解答 1、同一个行政事业单位如果分别执行“行政”和“事业”二套会计制度时，数据如何报送？ 答：根据行政事业单位财务、会计制度的有关规定，行政事业单位的各类资金和财产都应实行统一的财务管理和会计核算。因此，行政事业单位原则上应执行一种会计制度，将全部资产财务纳入一套制度反映。 因此，同一个行政事业单位，如分别执行“行政”和“事业”二套会计制度时，应按规定进行纠正，以一套数据进行报送。 2、二个或二个以上行政事业单位的财务和资产在一起统一核算时，如何填报？ 答：行政事业单位的财务和资产无论是否实行独立核算，均应纳入行政事业单位资产管理信息系统，独立填报相关信息。填列中需注意： （1）管理财务和资产的单位应填列资产管理信息系统中所有信息，其中《单位情况表》和《人员机构情况表》只填列本单位信息，表中的“独立编制机构数”和“独立核算机构数”均为1个。在《单位情况表》的“备注”中，需注明“XX、XX单位财务、资产和我单位在一起统一核算”。 （2）没有财务和资产的单位在资产管理信息系统中除不需填列“资产卡片”和《资产负债表》外，应填列《单位情况表》和《人员机构情况表》等本单位的信息，表中的“独立核算机构数”不应填数，“独立编制机构数”填1个。在《单位情况表》的“备注”中，需注明“本单位的财务、资产和XX单位在一起统一核算”。 3、预算管理中，单位人员分行政、全供事业、差供事业和经费自理事业等分别编报时，资产管理数据如何报送？ 答：按一个单位统一填报。 4、单位内设机构财务和资产实行独立核算时，如何填报？ 答：同一个行政事业单位的内设机构，无论财务和资产是否实行独立核算，内设机构都不能做为独立填报单位，内设机构的财务和资产应并入本单位填报。 5、主管部门财务处管理的系统财务和资产如何填报？ 答：主管部门财务处因不是独立单位，其管理的系统财务和资产应并入主管部门机关本级填报，在“单位情况表”的备注栏内予以说明。 6、单位情况表中单位基本性质的填报。 行政事业单位填写单位情况表时，行政单位的基本性质如果填写了“行政机关”“审判机关”“检察机关”，则需要根据实际情况进行对应到“政府机关”、“群众团体”、“公安”、“检查”、“法院”、“司法行政”、“监狱”、“劳教”。具体在单位情况表中“备注”栏填写。 7、土地与房屋价值在一起核算时如何录入卡片？ 答：土地与房屋无论价值是否在一起核算，在录入资产管理卡片时，应分别录入“土地”和“房屋与构筑物”卡片。资产价值能拆分的进行拆分，不能拆分的，“土地”卡片中的“价值类型”可选“无价值”。分别在卡片的备注中予以说明。 8、一些特殊资产，在软件中的“资产分类名称”找不到对应代码，如何填写？ 答：在该大类资产项下，选择类似的资产分类或者选择该类资产的“其他类”，在“资产名称”中写明资产的具体名称，在卡片“备注”中予以说明。 9、软件中《单位情况表》里的“单位层次代码”和“同级财政单位层次代码”如何填写？ 答：按照培训时下发的相关填写单位层次代码的培训资料填报。同级财政单位层次代码填写：907125 10、资产管理卡片中的“采购组织形式”如何填列？ 答：“采购组织形式”共有下列四种形式，单位应根据实际情况区别填写： 一是“政府集中采购”：由本地区政府部门统一组织的采购；二是“部门集中采购”：由本单位上级主管部门统一组织的采购；三是“分散采购”：由本单位自行组织的采购。四是“其他”，上述三种形式之外的，如接受捐赠等取得的资产。 11、卡片信息内是否要求添加资产照片？
常见问题及解决方法
重庆电子招投标常见问题
目录 一、常见问题说明 (3) 二、投标人注意事项 (6) 1、投标函 (6) 2、导入word目录乱的问题 (6) 3、资格标制作 (7) 4、技术标 (7) 5、填报“清单数据”中分部分项清单综合单价与综合合价 (7) 5、填报措施项目费 (9) 6、填报主要材料 (9) 三、招标人注意事项 (10) 1、填写项目基本信息 (10) 2、模版的应用 (10) 3、清单数据 (10) 4、添加补遗、答疑或者最高限价文件 (12) 五、标盾使用说明 (12) 六、开标 (13)
一、常见问题说明 《金润电子标书生成器》软件需安装在Windows Xp系统上，暂不支持Vista和Win7系统，安装时不能插入任何加密锁，同时关闭所有杀毒软件和防火墙 1、安装了“重庆电子标书生成器（重庆）”，导入标书一闪而过，却没有导入任何文件？ 答：金润电子标书生成器没有正确安装，若安装正常可在“打印机和传真”看到“金润电子标书生成器”的虚拟打印机，如下图： 解决方法：A：运行以下命令安装打印机不包含引号 “C:\WINDOWS\system32\BJPrinter\PrinterSet.exe”，点击“安装打印机”，如（图一）。此后如弹出提示框都选择继续、信任、通过等按钮，如（图二）：倘若被阻止则程序安装不完整，电子标书生成器软件无法正常使用。 图一图二 或者 B：卸载金润电子标书生成器并且重新安装。 2、安装了“重庆电子标书生成器（重庆）”，却无法双击打开或者报错？ 答：金润软件相关程序可能被防火墙或者杀毒软件默认阻止了。 解决方法：查看杀毒防护软件，在阻止列表将其设为信任，以360安全卫士为例
常见仪表常见故障及处理办法
仪表常见故障检查及分析处理 一、磁翻板液位计： 1、故障现象：a、中控远传液位和现场液位对不上或者进液排液时液位无变化；b、现场液位计和中控远传均没有问题的情况下，中控和现场液位对不上； 2、故障分析：a、在确定远传液位准确的情况下，一般怀疑为液位计液相堵塞造成磁浮子卡住，b、现场液位变送器不是线性； 3、处理办法：a、关闭气相和液相一次阀，打开排液阀把内部液体和气体全部排干净，然后再慢慢打开液相一次阀和气相一次阀，如果液位还是对不上，就进行多次重复的冲洗，直到液位恢复正常为止；b、对液位计变送器进行线性校验。 二、3051压力变送器：压力变送器的常见故障及排除 1)3051压力变送器输出信号不稳 出现这种情况应考虑A.压力源本身是一个不稳定的压力B.仪表或压力传感器抗干扰能力不强C.传感器接线不牢D.传感器本身振动很厉害E.传感器故障 2)加压变送器输出不变化，再加压变送器输出突然变化，泄压变送器零位回不去,检查传感器器密封圈，一般是因为密封圈规格原因(太软或太厚)，传感器拧紧时，密封圈被压缩到传感器引压口里面堵塞传感器，加压时压力介质进不去，但是压力很大时突然冲开密封圈，压力传感器受到压力而变化，而压力再次降低时，密封圈又回位堵住引压口，残存的压力释放不出，因此传感器零位又下不来。排除此原
因方法是将传感器卸下看零位是否正常，如果正常更换密封圈再试。 3)3051压力变送器接电无输出 a)接错线(仪表和传感器都要检查) b)导线本身的断路或短路 c)电源无输出或电源不匹配 d)仪表损坏或仪表不匹配 e)传感器损坏 总体来说对3051压力变送器在使用过程中出现的一些故障分析和处理主要由以下几种方法。 a)替换法：准备一块正常使用的3051压力变送器直接替换怀疑有故障的这样可以简单快捷的判定是3051压力变送器本身的故障还是管路或其他设备的故障。 b)断路法：将怀疑有故障的部分与其它部分分开来，查看故障是否消失，如果消失，则确定故障所在，否则可进行下一步查找，如：智能差压变送器不能正常Hart远程通讯，可将电源从仪表本体上断开，用现场另加电源的方法为变送器通电进行通讯，以查看是否电缆是否叠加约2kHz的电磁信号而干扰通讯。 c)短路检测：在保证安全的情况下，将相关部分回路直接短接，如：差变送器输出值偏小，可将导压管断开，从一次取压阀外直接将差压信号直接引到差压变送器双侧，观察变送器输出，以判断导压管路的堵、漏的连通性 三、雷达液位计：
浅谈业务流程实施常见问题及应对措施
问题：流程实施过程中缺乏对员工必要的指导和监督 措施：流程要以业务为主线，对该线条上的员工进行辅导，对工作结果进行监督 流程，企业运行顺畅时你不觉得他的存在，他已经融入企业运营的各个角落，已经变成了员工的一种习惯；企业运行不畅时，他就成为了各个部门、岗位相互推诿扯皮的借口。 流程，就应该是成为员工的工作习惯，融入到员工的日常工作中去，如果流程中每一个环节的执行者都能达到这一点，那各个环节的配合就是紧密的、连贯的，整合业务流程就是高效的。 企业在流程实施过程中经常遇到的问题是：有流程不执行、没流程乱执行。有流程不执行，很多情况下不是员工不想执行，主要原因是流程上的某些节点员工不按照流程的要求执行，结果就是真个流程没有办法执行；没流程乱执行，说的有点夸张，主要原因还是因为流程的显性化不足或者没有定义明确的流程，解决方法要不就是根据自己的判断去执行、要不就是请求上级领导甚至总经理给出指示后执行，如果流程执行出错了就变成了乱执行。 不管是“没执行”还是“乱执行”，从流程实施的角度还是对于流程的辅导、监督工作执行不到位，造成了员工对于流程不了解、不接受，在流程执行时各种问题就会暴露出来。 1.存在问题： 第一，对优化后的流程缺乏必要的辅导，流程环节上各岗位之间就不能就流程执行达成一致和默契 流程实施过程中，对流程执行岗位员工的辅导缺失是普遍存在的问题，经常的做法就是将流程只是简单的发放给部门负责人或员工，由部门负责人负责推动内部培训或者由员工自学，实践中，发现这两种方式实际上都很难解决流程落实的问题，实际情况是部门负责人不了解流程，最好的情况按照只是组织部门人员集中讨论或读一遍流程，更多是员工没有自学、部门负责人没有采取有效的形式组织自学。 这种情况下，虽然流程进行了优化，也进行下发，但是部门负责人和员工实际上是对流程都不了解的，那只能是按照原来的工作习惯处理流程，新流程要求的处理的业务没有开展、新流程要求的处理方式也没有改变，流程执行存在的问题还会继续存在，出现问题后就需要管理者进行协调。 A客户，订单承接以后会有内部的订单评审流程，经常的情况是评审需要几天的时间，甚至需要十几天的时间，各方都觉得流程有问题需要改变，改变的方案流程管理部门也进行了设计，但是由于沟通的问题，各方对该方案都不理解，3个月以后新的流程还没有运行，
常见问题及解决方法
电子招投标常见问题
目录 一、常见问题说明 (3) 二、投标人注意事项 (6) 1、投标函 (6) 2、导入word目录乱的问题 (6) 3、资格标制作 (7) 4、技术标 (7) 5、填报“清单数据”中分部分项清单综合单价与综合合价 (7) 5、填报措施项目费 (9) 6、填报主要材料 (9) 三、招标人注意事项 (10) 1、填写项目基本信息 (10) 2、模版的应用 (10) 3、清单数据 (10) 4、添加补遗、答疑或者最高限价文件 (12) 五、标盾使用说明 (12) 六、开标 (13)
一、常见问题说明 《金润电子标书生成器》软件需安装在Windows Xp系统上，暂不支持Vista和Win7系统，安装时不能插入任何加密锁，同时关闭所有杀毒软件和防火墙 1、安装了“电子标书生成器（）”，导入标书一闪而过，却没有导入任何文件？ 答：金润电子标书生成器没有正确安装，若安装正常可在“打印机和传真”看到“金润电子标书生成器”的虚拟打印机，如下图： 解决方法：A：运行以下命令安装打印机不包含引号 “C:\WINDOWS\system32\BJPrinter\PrinterSet.exe”，点击“安装打印机”，如（图一）。此后如弹出提示框都选择继续、信任、通过等按钮，如（图二）：倘若被阻止则程序安装不完整，电子标书生成器软件无常使用。 图一图二 或者 B：卸载金润电子标书生成器并且重新安装。 2、安装了“电子标书生成器（）”，却无法双击打开或者报错？ 答：金润软件相关程序可能被防火墙或者杀毒软件默认阻止了。 解决方法：查看杀毒防护软件，在阻止列表将其设为信任，以360安全卫士为例
电线电缆常见问题及处理方法
电线电缆常见问题及处理方法() 《电线电缆常见问题及处理方法》 一．押出机生产电子线 1. 表面粗糙 A．温度太低：温度作适当上调 B．PVC烘烤不足：依作业标准烘烤胶料（时间/温度） C．机头压力太小：更换廊段较长的外模，增加网膜枚数 2．死胶焦料： A．PVC在机头中停留时间较长：押出时将停留时间较长的料排尽 B．押出温度太高，高温度押出时停机时及时降温 3．发麻： A．温度太高：对机头/眼模温度作适当调整，增大外眼孔径（呈现亮面发麻）B．外模太大：更换孔径略小的外模，提升押出温度（呈雾面发麻） C PVC潮湿,开机前及时干燥PVC 4．押出表面有气泡：
A．押出温度太高：降低押出温度 B．PVC烘烤不足：增加烘烤时间 5．表面凹凸不平： A．导体表面有脏污：过少量的油，并作适当的预热 B．押出温度太高呈气泡状：降低押出温度，减水槽与机头的距离6．PVC收缩/熔损： A．导体未预热：预热器温度作适当调整（铜线不氧化，但要烫手）B．机头压力小/温度太低：使用加压外模，机头眼模温度略作升高 C．水槽未过热水，储线架张力偏大：押出时过热水，储线架张力尽量减小7．绝缘高温易碎化： A．PVC烘烤不足：换规格及时烘烤PVC B．押出时急速冷却：水槽过热水 8．偏芯： A．模具孔径太大：更换模具（内模偏小/外模偏大） B．模具未装正：重新将模具装正 C．内外模距离不当：以先近后远的原则调整内外模的距离 9．其它
A．跳股引起的外观不良：内外模更换为孔径稍大的 B．PVC混炼不足引起外眼有积渣：升高押出温度，减小外模孔径和内外眼的距离C．刮伤：外模引起的刮伤，更换外眼.内外眼模中间堵铜丝：折模清理内外模水槽导轮储线架刮伤：将线材放致导轮，储线架合适的位置，有破损时及时更换。 二．押出机生产外被线 1．外观显示成品纹路 缠绕纹：A压大太大（内外模距离离太远）：生产中内外模距离2M/M左右。外模太小：生产中外模宜选用比OD大0.1-0.3M/M的外模 编织纹:A外模太小:太小的眼模因压力大造成外观不良,生产中宜选用孔径稍大的外模(具体孔径尺寸依实际生产中更换为准).B内外模距太远:生产中因内外模距离离太远造成压力偏大从而导致显编织纹/生产中尽量押空一点. 编织线一般要求好脱皮,故无特殊要求时一般采用半空管押出.针对需要充实型押出的编织线机头压力太大和太小时都会造成押出外观不良.生产中针对实际情况对内外模距离及外模孔径进行调整,来解决外观问题. 2．过粉线,铝箔线的外观不良 滑石粉的好坏直接影响线
酒店常见问题及对策
客房服务与管理中的常见问题与对策（一） 来源：中国酒店招聘网发布时间：2011-6-1 点击次数：3909 近几年来，酒店半夜的骚扰电话一直困扰着经营管理者，其恶劣的影响包括：（1）造成顾客宾客休息不好.大范围投诉；（2）败坏社会风气和酒店名声；（3）引发酒店治安和违法犯罪案件的增多。对于这种现象，绝大数客人深恶痛觉，如果酒店经营者对此不闻不问、放任自流，甚至有一种求之不得的想法，那么酒店的品味将会降低，酒店的形象将会受到损害，酒店治安也会越来越严峻。因此，加强对客房骚扰电话的防范，是当代酒店客房管理面临的一项新任务。 一、骚扰电话的防范与处置 近几年来，酒店半夜的骚扰电话一直困扰着经营管理者，其恶劣的影响包括：（1）造成顾客宾客休息不好.大范围投诉；（2）败坏社会风气和酒店名声；（3）引发酒店治安和违法犯罪案件的增多。 对于这种现象，绝大数客人深恶痛觉，如果酒店经营者对此不闻不问、放任自流，甚至有一种求之不得的想法，那么酒店的品味将会降低，酒店的形象将会受到损害，酒店治安也会越来越严峻。因此，加强对客房骚扰电话的防范，是当代酒店客房管理面临的一项新任务。 对付骚扰电话有以下措施： 1、拒绝为骚扰者办理入住登记手续 电话骚扰一般为内线骚扰.骚扰者通常具备以下特点： ·大多数为年轻女性； ·穿着比较暴露； ·经常出入酒店； ·在酒店住宿时间比较长； 前台人员可以根据此发现疑点，一旦确认她们身份，则可拒绝为其办理入住登记手续。 2、劝其离店 骚扰者一旦入住酒店，常常会露出一些蛛丝马迹，一旦暴露其身份，可委婉地劝其离店.以下有两种情况可以帮助确认骚扰者身份： （1）楼层服务员服务过程中，应注意从其日常生活规律中发现疑点。骚扰者通常具有与众不同的生活规律和特征，楼层服务员应善于日常服务中发现疑点。 （2）由总机接线员进行防范。晚上10点至凌晨，随时监视（或专人监视）总机电脑屏，如果出现某房作为主叫连续拨打其他客房拨号时，应及时通知值班经理，排除旅游团队和会议房后，查阅此房入住人员资料，即可基本确认。此外，如果值班经理接到此类型投诉电话或客人主动投诉，则值班经理也可通知总机找出别叫方。 发现骚扰者以后先对其电话警告，然后通知保安部门监督，当骚扰者发现无机可乘时，便会自动离去。 针对骚扰电话还有一些酒店在电话线上安装开关，让宾客决定在睡眠之前是否关掉电话，防止骚扰，但会给宾客带来麻烦，还可能给宾客的商务活动带来不便，因为谁也没有一觉醒来打开电话开关的习惯。此外，这种做法非为良策。 客房服务与管理中的常见问题与对策（二） 来源：中国酒店招聘网发布时间：2011-6-17 点击次数：2643
业务员拜访客户常见问题及回答
常见问题及回答 1. 价格怎么这么高？ 答：你认为高在那里呢？和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，确实是比我们的还低，但那决不是和我们一个档次的。 2. 你们的价格是多少？ 答：您对我们的产品已经了解了吗？如果您还不是很了解，那您也就不能判断我们的产品是不是贵了，您对价格的考虑不外是能否赚钱，有多少利润率？听完我们的产品介绍，了解了我们的产品和营销策略，我想你才能了解我们的价格。 3. 价格为什么这么低？ 答？：您问的正是我们产品的关键，这正是我们的卖点和产品策略的结果。首先：是我们的规模优势，我们是集团化采购，降低了整体成本。其次：我们的公司运营健康合理，无不良资产，经营效率能最大化。最后：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路，我们的利润是最低，所以价格才最低啊！如果您真的打算合作，那我们可以在谈价格，因为我不想我们的价格穿底，毕竟我的价格还是有相当的优势的。 4. 你们的产品好不好，质量能保证吗？
答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期的合作。我可以从两个方面来说明我们的质量保证，首先是我们的内在优势: A、我们公司的公司规模实力，我们的核心竞争力就是技术开发能力，这点在业内都是有口碑的。 B、在汽车漆市场说到我们公司没有不知道的，我们公司就是靠做汽车漆市场起来的。不但我们的产品本身通过了如ISO9001，14001，GB581等质量环境认证，成品也是经的起检测的。 C、油漆最重要的原料之一是树脂，我们总部有自己的树脂生产基地，是全球500强企业之一，在同行业中排名更是遥遥领先。可以说有着绝对的质量保证，在外来说：我们的技术服务队伍技术雄厚，随时能为你解决质量上的后顾之忧。 5. 出了质量问题怎么办？ 答：当然谁都不希望出问题，但是因为涂料本身只是个半成品，任何一个施工环节，基材处理，施工环境，涂料配比，油工水平都有可能影响施工质量，所以我们会仔细分析，如果确实是我们的质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。 6. 怎么没听过这个牌子？ 答：现在涂料市场上有近8000家涂料生产厂家，品牌就更多了，这里没什么名气很正常，还没有那一家国内品牌敢说它是全国品牌，都有一定的区域性，如果
常见问题的解决处理方式
常见问题的解决处理方式 1.当客人问到的问题自己不懂或是不太确定的情况下该怎么办？ 答：切记不能给客人承诺。应该是“请稍等，我帮您咨询一下”，然后出来弄清楚再去给客人答复或让老员工去解释。 2.客人问我们的会员卡在泉州和石狮可以用么？ 答：可以享受相应的折扣，但是要付现金或刷银联卡，不能从会员卡里扣钱3.客人要我们到2楼拿水果、饮料，怎么解释？ 答：我们的水果、饮料是自助式的，要不你们按好了再下去吃吧 4.客人做完项目不愿离开要继续在房间休息，也不愿到三楼休息，可又有客 人等房间，该怎么办？ 答：先了解客人的消费情况，再说明原因：现在外面有很多客人在等房间，您能否到2楼吃点水果.饮料全免费的？并将2楼的功能告知客人。 5.客人多次换技师，要求安排漂亮的技师怎么办？ 答：正常情况下客人换技师我们就要去了解情况，并告知刚才那位技师平时的点钟率挺高，要不我再帮您介绍一个吧。 6.客人喝醉了在房间睡着了，叫不醒，技师无法上钟做项目，怎么办？ 答：跟客人的朋友说明消费规则，正常保健部留宿是按保健部最低消费75元，或是客人睡醒后再消费。 7.客人做项目超过15分钟了，不愿做怎么办？（比如有急事或觉得技师服 务、技术不好，或投诉其他方面不能满足他，又不愿意买一个钟的钱怎么办？ 答：正常起钟10—15分钟，都要按保健项目最低收费75元，如果是公司自身原因，技师技术不好或服务员被投诉，可换技师，时间续算，钟数算在后面的技师上，遇到该问题应及时通知部门管理人员。 8.客人要点哪个省份的技师怎么办？ 答：可以向钟房了解，有无该省份的技师，如果有的话可以跳牌，没有的话可以跟客人说明情况，以便得到客人的理解 9.房间及技师的留牌时间是多长？ 答：正常留牌是15分钟，超过时间将自动取消，特殊情况待定。 10.客人不消费时对部门的设备有损坏该怎么办？ 答：必须先清理有危害他人的安全隐患，再根据实际情况进行处理，遇到该问题时应及时通知部门管理人员 11.客人要买烟，可问怎么比外面贵那么多，该怎么解释？ 答：我们只是代买的，有收取相应的代买费 12.客人问我们这里的技师哪个较漂亮，怎么解释？ 答：每个人的审美观不一样，如有的喜欢温柔的，有的喜欢开朗的等 13.服务员不小心将茶水倒在客人身上，该怎么做？ 答：迅速关心客人的态度，询问客人有没有烫到并道歉，为客人做处理。 14.客人投诉服务不好（技师或服务员）该怎么解释？ 答：先安抚客人，听取客人的意见，再致歉服务不周，自己要弥补服务过失等。 15.你们这里有盐浴／全套吗？ 答：我们这里没有，这里是正规的保健养生，然后根据客人的意愿给其介绍适合的项目16.与客人发生冲突或矛盾该怎么办？
土建施工中常见问题及处理方法
土建施工中常见问题及处理方法 很多刚入施工的新手都会碰到一些常见的问题，本文总结了施工中常见的问题和处理办法，供新手学习，希望能帮助到需要的人…… 一、蜂窝 常见问题有： （1）配合比计量不准，砂石级配不好； （2）搅拌不匀； （3）模板漏浆； （4）振捣不够或漏振； （5）一次浇捣混土太厚，分层不清，混凝土交接 不清，振捣质量无法掌握； （6）自由倾落高度超过规定，混凝土离析、石子赶堆； （7）振捣器损坏，或监时断电造成漏振； （8）振捣时间不充分，气泡未排除。 防治措施为： ①严格控制配合比，严格计量，经常检查； ②混凝土搅拌要充分、均匀； ③下料高度超过2m要用串筒或溜槽； ④分层下料、分层捣固、防止漏振； ⑤堵严模板缝隙，浇筑中随时检查纠正漏浆情况。 处理措施为： ①对小蜂窝，洗刷干净后1：2水泥砂浆抹平压实； ②较大蜂窝，凿去薄弱松散颗粒，洗净后支模，用高一强度等级的细石混凝土仔细填塞捣实； ③较深蜂窝可在其内部埋压浆管和排气管，表面抹砂浆或浇筑混凝土封闭后进行水泥压浆处理。 二、麻面 常见问题有： （1）同“蜂窝”原因； （2）模板清理不净，或拆模过早，模板粘连； （3）脱模剂涂刷不匀或漏刷； （4）木模未浇水湿润，混凝土表面脱水，起粉；
（5）浇注时间过长，模板上挂灰过多不及时清理，造成面层不密实； （6）振捣时间不充分，气泡未排除。 防治措施为： ①模板要清理干净，浇筑混凝土前木模板要充分湿润，钢模板要均匀涂刷隔离剂； ②堵严板缝，浇筑中随时处理好漏浆； ③振捣应充分密实。 处理方法： 表面做粉刷的可不处理，表面不做粉刷的，应在麻面部位充分湿润后用水泥砂浆抹平压光。 三、孔洞 常见问题有： （1）同蜂窝原因； （2）钢筋太密，混凝土骨料太粗，不易下灰，不易振捣； （3）洞口、坑底模板无排气口，混凝土内有气囊。 防治措施为： ①在钢筋密集处采用高一强度等级的细石混凝土，认真分层捣固或配以人工插捣； ②有预留孔洞处应从其两侧同时下料，认真振捣； ③及时清除落人混凝土中的杂物。 处理方法: 凿除孔洞周围松散混凝土，用高压水冲洗干净， 立模后用高一强度等级的细石混凝土仔细浇筑捣固。 四、露筋 常见问题有： （1）同“蜂窝”原因； （2）钢筋骨架加工不准，顶贴模板； （3）缺保护层垫块； （4）钢筋过密； （5）无钢筋定位措施、钢筋位移贴模。 防治措施为 ①浇筑混凝土前应检查钢筋及保护层垫块位置正确，木模板应充分湿润； ②钢筋密集时粗集料应选用适当粒径的石子； ③保证混凝土配合比与和易性符合设计要求。 处理方法：
浅谈业务流程实施常见问题及应对措施
浅谈业务流程实施常见问题及应对措施 企业管理中，很多工作都要走流程，对于业务流程实施中我们会遇到很多问题，你有什么好的解决方案？下面小编带来的是浅谈业务流程实施常见问题及应对措施。 问题：流程实施过程中缺乏对员工必要的指导和监督 措施：流程要以业务为主线，对该线条上的员工进行辅导，对工作结果进行监督 流程，企业运行顺畅时你不觉得他的存在，他已经融入企业运营的各个角落，已经变成了员工的一种习惯；企业运行不畅时，他就成为了各个部门、岗位相互推诿扯皮的借口。 流程，就应该是成为员工的工作习惯，融入到员工的日常工作中去，如果流程中每一个环节的执行者都能达到这一点，那各个环节的配合就是紧密的、连贯的，整合业务流程就是高效的。 企业在流程实施过程中经常遇到的问题是：有流程不执行、没流程乱执行。有流程不执行，很多情况下不是员工不想执行，主要原因是流程上的某些节点员工不按照流程的要求执行，结果就是真个流程没有办法执行；没流程乱执行，说的有点夸张，主要原因还是因为流程的显性化不足或者没有定义明确的流程，解决方法要不就是根据自己的判断去执行、要不就是请求上级领导甚至总经理给出指示后执行，如果流程执行出错了就变成了乱执行。 不管是“没执行”还是“乱执行”，从流程实施的角度还是对于流程的辅导、监督工作执行不到位，造成了员工对于流程不了
解、不接受，在流程执行时各种问题就会暴露出来。 1.存在问题： 第一，对优化后的流程缺乏必要的辅导，流程环节上各岗位之间就不能就流程执行达成一致和默契 流程实施过程中，对流程执行岗位员工的辅导缺失是普遍存在的问题，经常的做法就是将流程只是简单的发放给部门负责人或员工，由部门负责人负责推动内部培训或者由员工自学，实践中，发现这两种方式实际上都很难解决流程落实的问题，实际情况是部门负责人不了解流程，最好的情况按照只是组织部门人员集中讨论或读一遍流程，更多是员工没有自学、部门负责人没有采取有效的形式组织自学。 这种情况下，虽然流程进行了优化，也进行下发，但是部门负责人和员工实际上是对流程都不了解的，那只能是按照原来的工作习惯处理流程，新流程要求的处理的业务没有开展、新流程要求的处理方式也没有改变，流程执行存在的问题还会继续存在，出现问题后就需要管理者进行协调。 A客户，订单承接以后会有内部的订单评审流程，经常的情况是评审需要几天的时间，甚至需要十几天的时间，各方都觉得流程有问题需要改变，改变的方案流程管理部门也进行了设计，但是由于沟通的问题，各方对该方案都不理解，3个月以后新的流程还没有运行，原来的评审流程还继续存在，甚至还有岗位以改变该流程存在很大风险为由提出异议，其实还不知道该流程优化后没有运行，原来的方式还在持续。这就是流程实施部门沟通协调过程中存在的问题，也是各业务部门沟通协调中存在的问题。 第二，对优化后的流程缺乏必要的沟通，流程执行部门和岗