医院服务剧本(术后宣教)
术后宣教服务剧本
情景:术后宣教是健康教育的基础内容之一,也是帮助病人术后恢复的关键，对预防病人术后并发症的发生以及促进护患沟通，提高患者满意度有着至关重要的积极作用。患者术后从ICU转入普通病房后，家属因对病情不了解，对术后病人的护理感到束手无策；而病人从ICU出来后看到亲人，情感脆弱性增加，对ICU不良经历会放大，至情绪不稳。此时，适当适时的护理介入，可以有效的减少患者及家属对医疗护理工作的不理解，同时也可以提高患者及家属的自我护理及保健能力，早日康复出院。
场景一（病人转出）病人从监护室转往普通病房
时间：上午9点
地点：病房
人物：患者，家属，护士A,护士B
服务目标护士应说应做
建立良好印象1、护理人员要仪表整洁，统一佩戴工作牌。
2、患者床单位整洁，病号服穿戴整齐。
3、护士向患者家属问好，做自我介绍：XX家属您
好，我是监护室护士XX，很高兴今天能由我将
您的病人转出监护室，现在我们先一起把病人送
往病房，然后我们在向您讲解交接病人的基本情
况，谢谢您的配合
创造知情的顾客1、确认患者家属后，与家属一起将患者送往普通病
房，告知患者家属将转入的床位，到达床位后，
护士A用和蔼的语气告知患者家属：XX家属，
55号床是您病人的床位，现在我们一起将病人
转运到这张床上，希望您配合！患者及家属：好
的，谢谢你们！
2、指导护工及家属将患者安全转运至床上后，为患
者整理好床单位，盖好被褥，将患者物品交到家
属手上，交代家属：XX家属，请您仔细清点你
送往监护室的物品，看看有无遗漏，如有遗漏，
请及时告知我们，我们会再次为您确认,谢谢您
的配合!家属：嗯，好的！
3、介绍病人在ICU的基本情况（患者的基本病情、
配合程度、饮食情况等）例如：护士A告知家属
及护士B:患者在监护室神志较模糊，时有烦躁，
需要适当约束，饮食情况良好，喂食可自行吞咽，
转出后，希望家属配合病房护士对患者加强看
护，适当加强营养，助其早日康复！家属：好的，
谢谢！
提供解决方案如果遇到患者家属不清楚患者送往监护室的物品时，护士A：如果您不清楚患者的物品，您可以核对您的监护室物品准备单，也可以请准备物品的家属核对，核对后有任何疑问，您都可以前往护士站询问！家属：好的！
多做一点转运患者时，主动与患者及家属沟通，注意患者安全，消除患者及家属的顾虑，保证患者安全转运。
场景二（交接病人）病房护士交接病人后进行宣教时间：上午9点半
地点：病房;
人物：护士B、患者、家属
服务目标护士应说应做
建立良好印象护士B面带微笑仪表整洁前往病房，主动与患者及家属打招呼：您们好，我是病房护士xx，您转出监护室后，就由我们病房护士来为您服务，现在，我可以先看看您的基本情况吗，谢谢您的配合！患者及家属：好的！
创造知情的顾
客了解完病人的基本情况后，护士B用和蔼的语气告知病人及家属：现在由我来为您讲解术后的各方面注意事项，期间有任何疑问您都可以提出来，很高兴为您解答！患者及家属：好的，谢谢！护士B：首先，我先给您介绍一下您转出后的主管医生及护士，您现在的主管医生是XX,主管护士是XX.这些您清楚了吗?患者及家属：清楚了！护士B:好的，那我现在给您讲一下病人术后的各方面护理方法，第一，患者的管道护理，患者如有尿管、胃管、气管导管等管道，请家属加强看护，防止患
者自行拔管并注意保持管道的通畅；第二，患者的安全护理，患者由于术后意识还未完全恢复，家属需要24小时陪护，如果病人烦躁，请适当予以约束，拉好床栏，保证病人安全，防止跌倒坠床等意外发生；第三，患者的饮食护理，患者由于术后胃肠功能尚未完全恢复，现在宜食清淡、易消化的饮食，不食辛辣刺激性食物，多食新鲜蔬菜水果，多喝水，保持患者的大便通畅；第四，患者的皮肤护理，首先是注意给患者每两小时翻身，更换体位，以免皮肤长期受压而产生压疮，然后是注意保持患者皮肤的清洁，每天为病人擦洗全身，早晚各一次。最后，请家属注意患者术后恢复的过程是个循序渐进的过程，不能着急，恢复期间，患者有任何不适或需要，您可以按一下床头的呼叫铃，我们会及时到您的身边，我所讲的这些，您都清楚了吗？家属：清楚了！护士B:如果您以后还有任何不懂或不清楚的地方都可以前往护士站询问，我们很高兴为您解答，谢谢您的配合！
提供解决方案1.如有患者带有胃管，需鼻饲流质饮食的患者，交
代家属：患者现在暂时还不能自主进食，需要从胃管注入饮食，请您每餐前准备好食物和温开水后，按一下呼叫铃，我们会及时到您身边为患者注入饮食。家属：好的，谢谢！（根据患者病情及年龄等因素交代家属准备的食物种类和量）2.如有患者带有气管导管，家属不会吸痰，护士B
告知家属：一般情况下，我们会按时来为病人吸痰，如期间患者发生呛咳等需要吸痰时请及时按一下呼叫铃，我们会及时赶到为病人吸痰，请您放心！
多做一点点术后发现病人情绪低落或患者意识不清家属担忧时，护士应主动与患者及家属沟通，做好心理护理，消除患者及家属的担忧，鼓励患者积极恢复健康！
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医院挂号话剧剧本
医院挂号话剧剧本 地点：abc大医院 剧情简介：孔大姐是一名孕妇，在丈夫的陪同下就医时遇到一系列侵权问题，首先是在“特需窗口”排队时，被一名富太太插队，接着，孔大姐坐着等候丈夫的时候，有医院“黄牛”像孔大姐售挂号票，最后，孔大姐在诊室门口目睹了医生收取红包现象。最后，孔大姐勇敢拿起维权武器，向新闻两分钟曝光了该医院的“黄牛党”以及“红包门”现象。 第一幕 场景布置：一张桌子放在舞台右上侧，桌上放置写着“特需窗口”的牌子，放置一台手提电脑。廖护士坐在里面。 孔大姐和丈夫出场。 孔大姐（河南口音）：那边好多人挂号啊！来的不是时候。 孔大姐发现了特需窗口的挂号处没人排队，于是拉着丈夫走了过去。 孔大姐：孩他爹，你看，那边没有人排队！真奇怪！ 两人走到了特需窗口。 孔大姐：护士小姐，俺要挂个产科！ 廖护士：你好，请问您要选择哪种服务？ 孔大姐：有啥服务？俺就挂号！ 廖护士：这里是特需窗口的挂号处，我们提供优先就诊服务或全程导诊服务。 孔大姐：有啥区别啊？ 廖护士：优先就诊就是各专科均可优先就诊；全程导诊就是护士全程陪同，到专科均可享受：优先就诊、优先检查或治疗、护士代病友交费、取药…… 孔大姐：（转向丈夫）孩儿他爹，你看，还是城里的大医院靠谱吧，那么多好服务！ 男人笑着点头 孔大姐：给俺来一个全程导诊吧！
廖护士：好的。200元。 孔大姐和男人瞪大了眼珠子：啥？200元？！ 孔大姐：就挂个号咋要200元嘛？！这不是坑人吗？ 廖护士：您也可以选择优先就诊。 孔大姐：好多钱？ 廖护士：这个只需50！ 孔大姐：这个也那么贵！太坑了太坑了！！孩他爹你说说！ 男人：对，坑。 廖护士这时已经很不耐烦：你可以选择到那边的窗口排队。那边只用7块钱。 孔大姐：你这是啥态度啊？！欺负我们穷是不啊！瞧不起我们是不是啊！ 孔大姐：孩他爹你说句话！ 男人：说啥？ 孔大姐瞪了他一眼， 男人：哦~瞧不起我们是不是啊！ 廖护士坐下来不搭理穷夫妇。 孔大姐：我要找你们院长！ 这时，一位富太太走向了特需门诊。 富太太（拿下墨镜，千颂伊口气）：excuse me。 廖护士听到声音抬头一看，是个衣着时髦的阔太太，赶紧站起来。 廖护士（笑嘻嘻地）：太太您好，请问有什么需要帮助的？ 富太太（抽出一张卡递给护士）：全导服务。 廖护士：好的！200元。 一旁的穷夫妇看得目瞪口呆。
医院年会相声表演剧本教学文案
（两位相声演员走上舞台鞠躬） 甲：尊敬的各位首长！ 乙：亲爱的战友们！ 甲：各位家属、小朋友们！ 甲、乙合：过年好 甲：我某某某在这给在座的诸位拜年了！ 乙：我某某某给在座的诸位作个揖！（做作揖状） 甲：我在这给诸位磕个头 乙：你到是磕啊！ 甲仰头向后做了两下 乙：有你这么磕头的吗？ 甲：那是怎么磕？你示范下 乙（准备做磕头状，甲在旁边暗暗窃喜，乙发现后然后说）：嗨，你小子是在玩我吧。我可没工夫跟你瞎弄，我还有正经事要做。 甲：什么正经事？ 乙：就是要忙着给那些见不着面的战友、亲朋发节日祝福短信。 甲：发短信？这都什么年代了你还在发短信，现在都流行微信拜年了 乙：微信拜年？微信是啥？ 甲（做鄙视状）：微信你都不知道？ 乙：不知道 甲：我想在座的大伙都知道微信是什么，（向台下观众问道）
是不是啊！ 甲：看到没，大伙都知道，就你不知道 乙：看来我是有些跟不上时代了，那你跟我说说什么是微信 甲：微信就是一种新的手机通讯软件，大伙可以在上面聊天，语音聊天，发照片、发段子 乙（打断甲说话）：等等，段子？这个是什么呢？ 甲：段子嘛，可以说是用一段文字来表达你想要表达的意思，有幽默的段子，有心灵鸡汤的段子，也有祝福的段子…… 乙（再次打断甲说话）：你这说的有点抽象，你能具体给我说说吗？ 甲：具体啊，就比如说，你生病在床，女友端来鸡汤说：宝贝，趁热喝了吧。她感动的接过鸡汤：味道真好，你什么时候学会做鸡汤了？女友淡定的道：刚买了包香菇炖鸡面，我把面吃了，但营养都在汤里。。。 乙（做委屈状）：有这样的女友吗？我生病了，煮碗面还只让我喝面汤 甲：这就是幽默的段子 乙：可是我一点都觉得不好笑 甲：那好吧，我再来个，冬天洗澡后浴室里不都全是雾吗？ 乙：恩，对的 甲：你女友在吹头发的时候突然念叨：魔镜魔镜，谁是这个世界上最漂亮的女人。接着她就拿电风吹对着镜子猛吹一通，镜子里逐渐
医院优质服务体系构建流程
医院优质服务体系构建流程 【内容摘要】随着我国医疗市场的开放，服务市场的激烈竞争，医疗服务作为一个特殊的服务业，已经被民众视为服务业，民众已经开始用酒店及航空业的服务水准来衡量专业化的医疗服务形式，并以经济购买的角度来看待和衡量医疗服务的品质。因此，各级医院管理者及医务人员要尽快融入服务经济时代，不仅要以现代服务经济视角来理解现代医疗消费者，更需要站在患者的角度来要求和规范医疗服务，满足现代民众对医疗服务品质的高需求。 【关键词】医院服务 当前世界经济已经全面向服务经济转型，服务业成为世界经济的主体。在世界经济快速发展的进程中，服务业在经济增长中的作用不断提升，其产值已超过世界经济总量60%，发达国家则达到70%—80%，2014年我国达48.2%，预计到2020年将达到55%。服务业的高度发展使得富裕了的人们更加注重消费的过程体验。在服务业激烈竞争中，民众消费更具超值价值，民众的高需求也必将更有利的促进消费、拉动内需、推动服务业品质提升。 随着我国医疗市场的开放，服务市场的激烈竞争，医疗服务作为一个特殊的服务业，已经被民众视为服务业，民众已经开始用酒店及航空业的服务水准来衡量专业化的医疗服务形式，并以经济购买的角度来看待和衡量医疗服务的品质。 因此，各级医院管理者及医务人员要尽快融入服务经济时代，不仅要以现代服务经济视角来理解现代医疗消费者，更需要站在患者的角度来要求和规范医疗服务，满足现代民众对医疗服务品质的高需求。
虽然民营医院仍处在发展中，但服务质量与医疗质量的竞争加剧，2014年底就有47%的民间资本进入到医疗服务行业。在医院发展步入服务经济时代的进程中，开放的国门、宽松的政策、民间资本的快速进入、民众的高需求，使得服务质量与技术质量同样成为提高医院核心竞争力有力措施，因此提高服务质量，是任何一家医疗机构必须重视、必须不断提高的管理策略。 对于医院各级管理者如何将以往粗犷、碎片式的服务管理进行系统完善，尚未构成具体科学的医院服务管理体系，因此医院各级管理者如何管理服务、服务质量为什么抓一阵好一阵，难以持久等成为医院服务质量管理的难题，针对医院管理者对优质服务管理体系操作方法的需求，笔者将分别对医院服务体系建设流程、医院各岗位优质服务规范标准制定、医院各岗位人员优质服务培训指导、医院各岗位人员优质服务常态化管理分别撰文，希望能对医院优质服务管理体系建设提供有价值参考。 第一阶段：重建医院优质服务管理体系 当前激烈的服务市场及医疗市场竞争，各家医院认识到医院的生存发展必须将服务质量提升列入到医院核心竞争力，下大气力管理提高，构建科学有效的优质服务管理体系是科学管理服务质量的前提。 1、医院一把手要高度重视医院服务质量与服务质量管理工作
医院优质服务演讲稿范文合集9篇
医院优质服务演讲稿范文合集9篇 医院优质服务演讲稿范文合集9篇 演讲稿的格式由称谓、开场白、主干、结尾等几部分组成。在快速变化和不断变革的新时代，我们使用上演讲稿的情况与日俱增，你写演讲稿时总是没有新意？以下是整理的医院优质服务演讲稿9篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 医院优质服务演讲稿篇1尊敬的各位领导、同事们： 大家好！我叫xxxx，是医院住院收费科室的一名普通工作人员，相信大家对我并不陌生。下面我想结合我个人工作的实际情况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会，说的不当之处，还希望各位领导和同事们批评指正，谢谢！ 今天我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简单，却又复杂万分的窗口服务。一提起收费，许多不知内情的人就会说：“收费嘛！多么简单的事情，一伸手就来钱，多容易啊！”在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。 然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。而且，收费处是医院的主要窗口业务部门，每位收费处工
作人员的态度，工作效率，甚至一言一行，一举一动都直接影响到医院的形象。所以，如何搞好这项窗口服务，就成为我们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。 那么，究竟怎样才能做好这项窗口服务呢？ 我认为要做好窗口服务，除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外，更重要的是用微笑来进行窗口服务，用诚心来感动每位患者，这就是我们常说的春风化雨！ 我想大家都知道，医院职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，有着对象特殊，责任重大的特点。住院收费室作为医院的收费部门，我们每天与病人和病人家属直接接触，是医院服务于病人的重要窗口。视病人为亲人，认真做好医院收费工作，也是体现医院对病人无微关怀的重要环节。关系着医院的形象和医院的内在文化素质。在日益竞争激烈的市场经济服务体制中，加强医德医风建设，不断提高服务质量，改善服务态度，有效地满足病人的需求，也是我们财会人员永恒追求的目标。 每当人们因病痛来到医院寻求救治的时候，他们首先需要的是解除病痛，如果我们能主动为病人服务，同情、关心、体贴病人，耐心解释收费问题，也能给病人和病人家属一个温馨和谐的家的感觉。如果遇交费的病人比较多时，或因工作繁忙，就忽视了对病人的态度，表情淡漠或态度生硬，没有亲情感和应有的责任感。即使我院的医务人员对病人再无微不至的关怀，我们财务人员的态度生硬，也会使病人对医院失去信心……
2019年医院服务剧本-word范文模板 (8页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 医院服务剧本 篇一：医院服务剧本(术后宣教) 术后宣教服务剧本 情景:术后宣教是健康教育的基础内容之一,也是帮助病人术后恢复的关键，对预防病人术后并发症的发生以及促进护患沟通，提高患者满意度有着至关重要的积极作用。患者术后从ICU转入普通病房后，家属因对病情不了解，对术后病人的护理感到束手无策；而病人从ICU出来后看到亲人，情感脆弱性增加，对ICU不良经历会放大，至情绪不稳。此时，适当适时的护理介入，可以有效的减少患者及家属对医疗护理工作的不理解，同时也可以提高患者及家属的自我护理及保健能力，早日康复出院。 场景一（病人转出）病人从监护室转往普通病房时间：上午9点 地点：病房 人物：患者，家属，护士A,护士B 场景二（交接病人）病房护士交接病人后进行宣教时间：上午9点半 地点：病房; 人物：护士B、患者、家属 篇二：医院护理短剧剧本(其二) 地点：9病房 时间：早上3:50（冬季） 人物：葛归鸿（病人），葛姨（病人家属），夏东芳（夜班护士） 值班的夏护士每次值夜班都会不定时的查看刚做过手术和比较严重的病人。夏护士轻轻推开病房的门，手上拿着记录表。病人名叫葛归鸿，在一次交通事故中头部撞伤造成颅内淤血刚动完手术。现在头上缠着白色的绷带，躺在病床上似睡未睡，葛嫂坐着凳子趴在床边睡着了。夏护士把被子周围往里塞了塞，把
床尾的外套盖在葛嫂身上，抄写下仪器上的数据，各项体征正常，然后轻轻关 上门去下一个病房了。 地点：病房 时间：早上8:20 人物：葛归鸿（病人），葛姨（病人家属），夏东芳（夜班护士），韩雪（护 士长），田真真（护 士） 医生护士交班结束，换了便装的夏东芳和去病房给病人做常规护理的护士长韩雪、护士田真真一起来到9病房，因为葛归鸿昏迷4天之后终于醒了。 推开病房的门 韩雪：吃饭呢，葛姨。（微笑） 葛姨（正在给葛归鸿喂汤）：护士长来了，夏护士也来了。 夏东芳：葛姨，昨晚休息的还好吗? 葛姨：挺好的。（转头看了葛归鸿）这是韩护士长，这是夏护士，这是田护士，你昏迷的这几天多亏了她们，要不是她们照顾你啊，你好了的时候，我就累倒了。 因为刚刚清醒，说话不怎么流利，所以葛归鸿微笑点头表示感谢。 韩雪：都是我们刚做的，是我们的职责，看到葛大叔醒过来我们也很高兴。东 芳今天休班，说走之前一定要来看看葛大叔。 葛姨：谢谢夏护士，真是个好姑娘。 夏东芳：葛姨您别这么客气，只要葛叔好起来就好。葛姨，我还有事儿得走了。葛姨：好好，路上注意安全。 夏东芳：嗯，葛叔我下班了。 葛归鸿还是微微点点头。 韩雪：咱把今天的点滴打上吧。 （韩雪把点滴挂好，插上输液管，挤走空气，用橡皮筋绑在葛归鸿的胳膊上， 用酒精擦拭手背，针头准确地扎进了凸起的血管，用胶带贴紧，解开橡皮筋。 每一步都熟料而又不会让人紧张）
医院优质服务体系构建流程
医院优质服务体系构建 流程 文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
医院优质服务体系构建流程【内容摘要】随着我国医疗市场的开放，服务市场的激烈竞争，医疗服务作为一个特殊的服务业，已经被民众视为服务业，民众已经开始用酒店及航空业的服务水准来衡量专业化的医疗服务形式，并以经济购买的角度来看待和衡量医疗服务的品质。因此，各级医院管理者及医务人员要尽快融入服务经济时代，不仅要以现代服务经济视角来理解现代医疗消费者，更需要站在患者的角度来要求和规范医疗服务，满足现代民众对医疗服务品质的高需求。 【关键词】医院服务 当前世界经济已经全面向服务经济转型，服务业成为世界经济的主体。在世界经济快速发展的进程中，服务业在经济增长中的作用不断提升，其产值已超过世界经济总量60%，发达国家则达到70%—80%，2014年我国达%，预计到2020年将达到55%。服务业的高度发展使得富裕了的人们更加注重消费的过程体验。在服务业激烈竞争中，民众消费更具超值价值，民众的高需求也必将更有利的促进消费、拉动内需、推动服务业品质提升。 随着我国医疗市场的开放，服务市场的激烈竞争，医疗服务作为一个特殊的服务业，已经被民众视为服务业，民众已经开始用酒店及航空业的服务水准来衡量专业化的医疗服务形式，并以经济购买的角度来看待和衡量医疗服务的品质。
因此，各级医院管理者及医务人员要尽快融入服务经济时代，不仅要以现代服务经济视角来理解现代医疗消费者，更需要站在患者的角度来要求和规范医疗服务，满足现代民众对医疗服务品质的高需求。 虽然民营医院仍处在发展中，但服务质量与医疗质量的竞争加剧，2014年底就有47%的民间资本进入到医疗服务行业。在医院发展步入服务经济时代的进程中，开放的国门、宽松的政策、民间资本的快速进入、民众的高需求，使得服务质量与技术质量同样成为提高医院核心竞争力有力措施，因此提高服务质量，是任何一家医疗机构必须重视、必须不断提高的管理策略。 对于医院各级管理者如何将以往粗犷、碎片式的服务管理进行系统完善，尚未构成具体科学的医院服务管理体系，因此医院各级管理者如何管理服务、服务质量为什么抓一阵好一阵，难以持久等成为医院服务质量管理的难题，针对医院管理者对优质服务管理体系操作方法的需求，笔者将分别对医院服务体系建设流程、医院各岗位优质服务规范标准制定、医院各岗位人员优质服务培训指导、医院各岗位人员优质服务常态化管理分别撰文，希望能对医院优质服务管理体系建设提供有价值参考。 第一阶段：重建医院优质服务管理体系
医院挂号话剧剧本
医院挂号话剧剧本 剧本名：差距时间：三月 地点：abc大医院 剧情简介：孔大姐是一名孕妇，在丈夫的陪同下就医时遇到一系列侵权问题，首先是在“特需窗口”排队时，被一名富太太插队，接着，孔大姐坐着等候丈夫的时候，有医院“黄牛”像孔大姐售挂号票，最后，孔大姐在诊室门口目睹了医生收取红包现象。最后，孔大姐勇敢拿起维权武器，向新闻两分钟曝光了该医院的“黄牛党”以及“红包门”现象。 第一幕 场景布置：一张桌子放在舞台右上侧，桌上放置写着“特需窗口”的牌子，放置一台手提电脑。廖护士坐在里面。
孔大姐和丈夫出场。 孔大姐：那边好多人挂号啊！来的不是时候。 孔大姐发现了特需窗口的挂号处没人排队，于是拉着丈夫走了过去。 孔大姐：孩他爹，你看，那边没有人排队！真奇怪！ 两人走到了特需窗口。 孔大姐：护士小姐，俺要挂个产科！ 廖护士：你好，请问您要选择哪种服务？ 孔大姐：有啥服务？俺就挂号！ 廖护士：这里是特需窗口的挂号处，我们提供优先就诊服务或全程导诊服务。 孔大姐：有啥区别啊？ 廖护士：优先就诊就是各专科均可优先就诊；全程导诊就是护士全程陪同，到专科均可享受：优先就诊、优先检查或治疗、护士代病友交费、取药…… 孔大姐：孩儿他爹，你看，还是城里的大医院靠谱吧，那么多好服务！
男人笑着点头 孔大姐：给俺来一个全程导诊吧！ 廖护士：好的。200元。 孔大姐和男人瞪大了眼珠子：啥？200元？！ 孔大姐：就挂个号咋要200元嘛？！这不是坑人吗？ 廖护士：您也可以选择优先就诊。 孔大姐：好多钱？ 廖护士：这个只需50！ 孔大姐：这个也那么贵！太坑了太坑了！！孩他爹你说说！ 男人：对，坑。 廖护士这时已经很不耐烦：你可以选择到那边的窗口排队。那边只用7块钱。 孔大姐：你这是啥态度啊？！欺负我们穷是不啊！瞧不起我们是不是啊！ 孔大姐：孩他爹你说句话！ 男人：说啥？ 孔大姐瞪了他一眼， 男人：哦~瞧不起我们是不是啊！
(医院微电影剧本)骨肉相亲
骨肉相亲 小茹：女护士，工作五年。 小苏：女护士，工作两年。 莉姐：护士长，工作多年。 王医生：主治医师，中年。 方方：十八岁，莉姐小孩，高考生。 方爸：莉姐的老公，常年在外工作。 第一幕 （月日，晚9点左右，换药室） 画外音：月光如练，月夜岑寂，小茹正写着病例，恍惚听到了莉姐的声音，寻声而去。（可略） 莉姐：(严厉地)叫你平时小心点，这个关头把脚弄骨折了，还要不要考试了! 方方：我又不是故意的，他们推我的嘛。 小茹：（殷切地）莉姐，方方怎么了，脚崴了了么？莉姐：更严重！恐怕是骨折了。你这伢真是让人操心咯。（方方耷拉着脑袋，不以为意） 小茹：今晚我当班，放心吧，我会把他照顾好的，我
去找王医生。 第二幕 （两天后，下午，病房） 小茹：方方早啊，你在画什么呢？ 方方：素描呢，技不压身，我随时都得练练。 小茹：（凑上去）当中有我，挺像的，偷偷画我哟。（戏谑） 方方：这叫病房一角，你这个大活人肯定是主角啦？哈哈。 小苏：画什么呢？画什么呢？（瞥见画板）画得这么好啊，方方，快给你小苏姐来一幅。 小茹：还没到点，来这么早。 王医生：什么病房一角啊，我都听到了，小艺术家又在作画呢？我以为我这副是绝版呢。（指着方方给他画的素描像） 小苏：快给我画啦，王老板都有了，我这个绝世美女必须有。（嗔） 小茹：你能消停点不，让人家歇歇，还怕人家跑了不成！把方方累惨了，看他老爸不…… 方方：他不会来的，他工作忙得很！（愤懑地）（众人无言）
画外音：原来，方方的爸爸前些年就离开荆门到外地工作了，每年只回来几趟，一年仅有的几次归家却又常常伴随着和莉姐的吵闹。莉姐是个争强好胜的女人，不愿死乞白赖地求他回来。方方喜欢爸爸，需要爸爸，可在即将高考的关头，爸爸却远在天边。 第三幕 （某日，午夜，值班室） 小茹：（试探地）请问是方方爸么？ 方爸：现在都几点了！你是哪位？ 小茹：方方现在在我们医院，你现在最好回来看看他…… 方爸：现在怎么样了，我才走了没几个月他又出什么大事了，马上就高考了还让我担心啦……我马上回来！小茹：别（对方挂断了电话）——激动…… 画外音：小茹打听到了方爸工作的地方，犹豫之下打了这么一个电话，没想到方爸竟会千山万水踏月而来。 第四幕 （翌日，清晨，病房） 方爸：（风尘仆仆，憔悴）我的方方在哪里？他怎么样了？
医院服务剧本(术后宣教)
术后宣教服务剧本 情景:术后宣教是健康教育的基础内容之一,也是帮助病人术后恢复的关键，对预防病人术后并发症的发生以及促进护患沟通，提高患者满意度有着至关重要的积极作用。患者术后从ICU转入普通病房后，家属因对病情不了解，对术后病人的护理感到束手无策；而病人从ICU出来后看到亲人，情感脆弱性增加，对ICU不良经历会放大，至情绪不稳。此时，适当适时的护理介入，可以有效的减少患者及家属对医疗护理工作的不理解，同时也可以提高患者及家属的自我护理及保健能力，早日康复出院。 场景一（病人转出）病人从监护室转往普通病房 时间：上午9点 地点：病房 人物：患者，家属，护士A,护士B 服务目标护士应说应做 建立良好印象1、护理人员要仪表整洁，统一佩戴工作牌。 2、患者床单位整洁，病号服穿戴整齐。 3、护士向患者家属问好，做自我介绍：XX家属您 好，我是监护室护士XX，很高兴今天能由我将 您的病人转出监护室，现在我们先一起把病人送 往病房，然后我们在向您讲解交接病人的基本情 况，谢谢您的配合 创造知情的顾客1、确认患者家属后，与家属一起将患者送往普通病
房，告知患者家属将转入的床位，到达床位后， 护士A用和蔼的语气告知患者家属：XX家属， 55号床是您病人的床位，现在我们一起将病人 转运到这张床上，希望您配合！患者及家属：好 的，谢谢你们！ 2、指导护工及家属将患者安全转运至床上后，为患 者整理好床单位，盖好被褥，将患者物品交到家 属手上，交代家属：XX家属，请您仔细清点你 送往监护室的物品，看看有无遗漏，如有遗漏， 请及时告知我们，我们会再次为您确认,谢谢您 的配合!家属：嗯，好的！ 3、介绍病人在ICU的基本情况（患者的基本病情、 配合程度、饮食情况等）例如：护士A告知家属 及护士B:患者在监护室神志较模糊，时有烦躁， 需要适当约束，饮食情况良好，喂食可自行吞咽， 转出后，希望家属配合病房护士对患者加强看 护，适当加强营养，助其早日康复！家属：好的， 谢谢！ 提供解决方案如果遇到患者家属不清楚患者送往监护室的物品时，护士A：如果您不清楚患者的物品，您可以核对您的监护室物品准备单，也可以请准备物品的家属核对，核对后有任何疑问，您都可以前往护士站询问！家属：好的！
医院护理短剧剧本(其二)
地点：9病房 时间：早上3:50（冬季） 人物：葛归鸿（病人），葛姨（病人家属），夏东芳（夜班护士） 值班的夏护士每次值夜班都会不定时的查看刚做过手术和比较严重的病人。夏护士轻轻推开病房的门，手上拿着记录表。病人名叫葛归鸿，在一次交通事故中头部撞伤造成颅内淤血刚动完手术。现在头上缠着白色的绷带，躺在病床上似睡未睡，葛嫂坐着凳子趴在床边睡着了。夏护士把被子周围往里塞了塞，把床尾的外套盖在葛嫂身上，抄写下仪器上的数据，各项体征正常，然后轻轻关上门去下一个病房了。 地点：病房 时间：早上8:20 人物：葛归鸿（病人），葛姨（病人家属），夏东芳（夜班护士），韩雪（护士长），田真真（护士） 医生护士交班结束，换了便装的夏东芳和去病房给病人做常规护理的护士长韩雪、护士田真真一起来到9病房，因为葛归鸿昏迷4天之后终于醒了。 推开病房的门 韩雪：吃饭呢，葛姨。（微笑） 葛姨（正在给葛归鸿喂汤）：护士长来了，夏护士也来了。 夏东芳：葛姨，昨晚休息的还好吗? 葛姨：挺好的。（转头看了葛归鸿）这是韩护士长，这是夏护士，这是田护士，你昏迷的这几天多亏了她们，要不是她们照顾你啊，你好了的时候，我就累倒了。 因为刚刚清醒，说话不怎么流利，所以葛归鸿微笑点头表示感谢。 韩雪：都是我们刚做的，是我们的职责，看到葛大叔醒过来我们也很高兴。东芳今天休班，说走之前一定要来看看葛大叔。 葛姨：谢谢夏护士，真是个好姑娘。 夏东芳：葛姨您别这么客气，只要葛叔好起来就好。葛姨，我还有事儿得走了。 葛姨：好好，路上注意安全。 夏东芳：嗯，葛叔我下班了。 葛归鸿还是微微点点头。 韩雪：咱把今天的点滴打上吧。 （韩雪把点滴挂好，插上输液管，挤走空气，用橡皮筋绑在葛归鸿的胳膊上，用酒精擦拭手背，针头准确地扎进了凸起的血管，用胶带贴紧，解开橡皮筋。每一步都熟料而又不会让人紧张） 田真真（为葛归鸿更换了干净的被子和枕头，整理好桌子上的东西，从配药车下面捧出一小盆滴水观音）：这是从我家里的滴水观音根生的一棵，我买了个小花盆儿载上，送给您，葛叔您看（田真真捧着给葛归鸿看）。 （葛归鸿微笑） 葛姨：田护士真是个细心的姑娘，葛叔最喜欢花草了，谢谢你。 田真真：医生说葛叔明天就可以试着下床走走了，到时候再来给您换床单。 （早上的常规护理结束） 韩雪：葛姨我们去别的病房了，等会儿会有其他护士来给葛叔做全身清洁。 二人离开病房，关好房门。
医院微笑服务演讲稿
医院微笑服务演讲稿 医院微笑服务演讲稿【一】 尊敬的各位领导、同事们： 大家好!我叫xxx，是医院住院收费科室的一名普通工作人员，相信大家对我并不陌生。下面我想结合我个人工作的实际情况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会，说的不当之处，还希望各位领导和同事们批评指正，谢谢! 今天我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简单，却又复杂万分的窗口服务。一提起收费，许多不知内情的人就会说：“收费嘛!多么简单的事情，一伸手就来钱，多容易啊!”在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。 然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。而且，收费处是医院的主要窗口业务部门，每位收费处工作人员的态度，工作效率，甚至一言一行，一举一动都直接影响到医院的形象。所以，如何搞好这项窗口服务，就成为我们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。 那么，究竟怎样才能做好这项窗口服务呢? 我认为要做好窗口服务，除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外，更重要的是用微笑来进行窗口服务，用诚心来感动每位患者，这就是我们常说的春风化雨! 我想大家都知道，医院职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，有着对象特殊，责任重大的特点。住院收费室作为医院的收费部门，我们每天与病人和病人家属直接接触，是医院服务于病人的重要窗口。视病人为亲人，认真做好医院收费工作，也是体现医院对病人无微关怀的重要环节。关系着医院的形象和医院的内在文化素质。在日益竞争激烈的市场经济服务体制中，加强医德医风建设，不断提高服务质量，改善服务态度，有效地满足病人的需求，也是我们财会人员永恒追求的目标。 每当人们因病痛来到医院寻求救治的时候，他们首先需要的是解除病痛，如果我们能主动为病人服务，同情、关心、体贴病人，耐心解释收费问题，也能给病人和病人家属一个温馨和谐的家的感觉。如果遇交费的病人比较多时，或因工作繁忙，就忽视了对病人的态度，表情淡漠或态度生硬，没有亲情感和应有的责任感。即使我院的医务人员对病人再无微不至的关怀,我们财务人员的态度生硬,也会使病人对医院失去信心…… 所以，我们要维护医院的形象，就要努力从自己做起，从我们现在所面临的窗口服务做起。古人说得好：春风化雨，温暖吾心。是的，不难想见，当那些遭受病痛折磨的患者站在我们面前的时候，当那些囊中羞涩却又不得不为医药费发愁的病人家属站在我们面前的时候--------我们是否真正理解了他们痛苦的感受?如果我们不但不理解，还在这时漠然相向或是恶言相加，相信就是一个平常心的人也受不了，更何况他们呢!如此以往，那么，他们还会对我们医院有好的看法吗?这恐怕就是老百姓所说的医院好进，脸难看，收费从来莫还价，掏钱挨宰全由它。
护理服务情景剧剧本
护理“品管圈”成果发布情景剧剧本 主旨：规范护士礼仪，树立护士形象。将规范的护理服务礼仪融入到临床护理工作中，构建和谐护患关系，提高患者满意度。 剧情：XXX医院于2010年11月扩建病房，新成立内一科。为满足临床需求新招入一批护士，新护士言行举止不规范，导致护理投诉增加，患者满意度明显下降。护士长助理李XX多次发现身边低年资护士的不良言行引起患者的不满，便与护士长郑XX商讨如何解决该问题。2011年初在内一科品管圈讨论会上李XX提出该问题，经过讨论、分析该主题得分最高，成为本次品管圈的主题。在护理部的支持下，内一科请来礼仪标兵祁XX对内一科全体护士进行规范的护理服务礼仪培训。经过培训，以及护士长的严格要求下，护士姐妹们都熟练掌握了护士标准礼仪，并将规范的护理服务礼仪融入到临床护理工作中。护士们的服务得到了患者的认可，患者满意度显著提升。 主要角色和性格特点： 1、护士长郑XX：工作认真，吃苦耐劳。平时和蔼可亲，但在工作中一丝不苟，严格要求； 2、护士长助理李XX：学历高，理论知识扎实。非常聪明，善于观察，善于思考； 3、礼仪标兵祁XX：行为举止端庄得体，护理服务热情细致，是医院的礼仪标兵； 4、低年资护士陈XX：年轻单纯、性格直爽，言行举止却不得体，常被患者投诉； 5、低年资护士张XX：年轻单纯、性格直爽，言行举止却不得体，常被患者投诉； 剧情一：场景：病区护士站 人物：护士长助理李XX，低年资护士陈XX，患者家属何XX 道具：CT片、电话 何XX焦急地拿着CT片到护士站进行询问，护士站内陈XX坐在椅子上翘着脚，用科室内电话聊天。何：护士，护士 陈：（不耐烦的看了一眼）干嘛？（依旧拿着电话聊天） 何：我爷爷的CT片出来了，您能帮我看看吗？我爷爷得的是什么病呀？ 陈：（依旧对着话筒）我昨天看到一件超漂亮的裙子，等我发了工资我立刻去买！ 何：（无奈的看着陈）护士，我爷爷的CT片出来了，您能帮我看看吗？
医院专题剧本
话剧小品 我是一名护士 编剧：黄少顺 人物：小芳——一个刚参加工作不久的年轻护士。 阿伟——男青年，原来是小芳的男朋友。 大妈——阿伟的母亲。 地点：某医院产房门口。 [幕启：在舞台正中置放一扇门，拟为进入产房的门。在门外面附近置放两张长沙发和一台饮水机。 [在紧张的音乐声，大妈和阿伟被门内的护士强请出来，两人退出门外后，门“嘣”的一声关上了。 护士：（旁白）家属就在外面等吧。 阿伟：怎么就不能进去呢？哎——（翘首盼望着紧闭的门，似乎要把那门看透似的，一副紧张而不安的样子） 大妈：（双手合十，虔诚地祈祷着）列位神灵、诸位大仙、各位祖先，你们要保佑啊，保佑我的儿媳妇能生下一个男娃。 阿伟：（见门不开，不安地）妈，怎么这么久还没生啊，都快1小时了。会不会有事啊？急死我了！ 大妈：（严肃地）闭上你的乌鸦嘴，今天是大好日子，不能说不吉祥的事！更不能提不吉祥的字。 [说着，大妈把耳朵贴在门板上，试图听到里面什么动静。就在这时候，产房的门突然被打开，大妈一个踉跄，差点儿摔倒。护士（小芳）
马上将其扶住。 小芳：大妈，您小心！ 阿伟：（冲上去）护士、护士生了没有？ 小芳：（不解）什么护士生了没有？（一看阿伟，吃了一惊）啊，你…… （欲言又止） 大妈：（马上解围）护士姐，对不起对不起，我儿子的意思不是问你生了没有，是问我老婆，哦不对，是他老婆生了没有？ 阿伟：对对，我老婆、我老婆生了没有？ 小芳：差不多了，羊水已经开3公分了。 大妈：那还要多久才生啊？ 小芳：大妈，您别着急，您先在这儿等！（扶大妈在沙发上坐下，然后转身去饮水机倒了两杯水） [大妈刚坐下有站起来，紧张地望着半打开的门。 小芳：（将水递给大妈）大妈，您先喝点水吧。 [大妈接过水，马虎地喝了一口，呛得直咳嗽。 小芳：（将水递给阿伟）黄先生，您也先喝点水吧。（将谁递给阿伟后，马上转身走开了） 阿伟：（端着水，看着小芳的背影，自语）她是谁？怎么好像在什么地方见过？还有她怎么知道我姓黄？ 大妈：（见儿子看这样人家，走过来，一拍阿伟的肩膀，不满地）喂，看啥？你是不是心灵出轨了，啊？小心我揍死你！（要打） 阿伟：（严肃地）妈，大好日子不能提不吉祥的字。
医院优质服务演讲稿8篇
医院优质服务演讲稿8篇 谢谢大家! 医院优质服务演讲稿（四）： 尊敬的各位领导，亲爱的同事们，大家好! 很荣幸站在那里为大家演讲。这天，我演讲的题目是：服务在我心中。 同事们，您是否常常会抱怨，抱怨如今医患关系紧张，抱怨患者和医生之间缺乏真正的沟通和理解。曾记得有人说过这样一句话：与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!。因为，我们的生活中少了两个字服务。 泰山不拒细壤，故能成其高;江河不择细流，故能就其深。的确如此，再高的山都是由细土堆积而成，再大的江河也是由细流汇聚而成，再大的事务必从小事做起，先做好每一件小事，大事才能顺利完成。所以做任何事情要从态度入手，因为细节决定成败。对工作缺乏认真细致的态度，对事情敷衍了事，那么，工作起来也就必然热情不足、冷淡有余。 服务决不是细枝末节，而是用心，用心为你的患者服务。如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。用爱经营，用心服务。只有爱上这一岗位，您才能发自内心地为患者服务，才能照亮患者心里的阴霾。 用心服务不是绞尽脑汁迎合患者，有时候，仅仅一个用心的眼神，
一个会心的微笑，或者一个细心的问候，都会为患者带来恢复的信心，为您和患者之间建起沟通的桥梁。 听过这样一个事情，在一次当晚班时，120急救车送来了一位即将临产的产妇，羊水已经不多了，两条人命危在旦夕!丈夫在外打工还未赶回，乡下的婆婆焦虑地站在一边，产妇紧张地只是哭泣，护士走了过去，用手轻轻地拉着产妇的手，轻声地说别紧张，我们院长亲自为您主刀，您的宝宝也急着想见您呢，产妇流泪的眼睛转向护士，护士的手被她用力的一握，这一握，让护士感知了产妇对她的信任及生命的重托。 以前有人说过拉开人生帷幕的人是医生，拉上人生帷幕的人也是医生。是阿，在人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们是这个城市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗位上体现自身的价值，用心服务，用爱经营，让它永久成为我们骄傲的主题，让爱永久与你我同在。 亲爱的同事们，值此医院实施优质服务之际，让我们共怀一颗仁爱之心，用心服务，用爱经营，关注工作中的每个细节。在每个清晨来临的时候，让我们的细心和仁爱谱写这曲生命之歌。 我的演讲完了，谢谢! 医院优质服务演讲稿（五）： 各位领导、各位朋友们： 大家好我来自卫生局，是一名从事社区卫生服务工作的护士。我演讲的题目是”让xxx精神在社区卫生服务中闪光”。