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消费者行为学课后习题答案

消费者行为学课后习题答案
消费者行为学课后习题答案

1.分别以实例分析说明阿萨尔的购买行为类型:

根据购买过程中消费者的卷入程度以及品牌之间的差异程度,把消费者划分为:①复杂的购买行为,比如刚购买贵重,风险较大的商品②减少失调的购买行为③习惯性的购买行为④寻求变化的购买行为

2.与其他决策相比,消费者的购买决策有什么特点:

相对于其他决策活动来说,消费者的决策有其自身的特殊性。首先,影响消费者决策的因素非常复杂。消费者的决策虽然表现为个人的、经常性的、相对简单的活动,但却受到多方面因素的影响和制约。由于影响决策的各种因素不是一成不变的,而是随着时间、地点、环境的变化而不断变化的,所以这些因素从大的方面来说包括个人因素、环境因素和营销因素。其次,消费者决策的特殊性还体现为决策内容的情景性。

3.影响消费者卷入程度的因素有哪些:

①先前经验②对负面结果的风险预知③消费者的个人特征④产品特征⑤环境因素

4.举例说明差别感觉阈限在营销中的应用:

①百事可乐在97年重新设计了包装,使其商标更突出,从而促进销售

②汰渍洗衣粉全面调整价格,促销

5.什么是错觉,举两个实例说明错觉在营销中的应用:

错觉是对外界事物的不正确的知觉。①咖啡店用红色杯子装咖啡利用颜色错觉使顾客感到咖啡浓郁,节约成本,增加了销量②商场播放轻快音乐使得顾客心情好,延长停留时间,增加了购买商品几率。

6.举例说明消费需要对购买行为的影响:

①消费需要决定购买行为②消费需要的强度决定购买行为实现的程度。比如买第一双鞋子只要适合就购买而后就要考虑各种因素了③需要水平不同影响消费者的购买行为。比如恩格尔定律:经济发达国家购买食品费用占总支出比例小,经济发展水平低的国家反之。

7.简述消费动机的特性:

①消费动机的原发性②内隐性③实践性④动态性

8.如何激发消费者的购买动机:

①努力开发有特色的商品②利用广告宣传③重视购物环境与营业员的服务水平对消费者购买动机的诱导作用

9.经典条件反射与操作条件反射的区别主要表现在哪些方面:

①在经典条件反射中,总是无条件刺激在前,无条件反应在后,而且后者是由前者所引起的。但是在操作条件反射中,却是条件反应在前,无条件刺激在后。

②在经典条件反射中,条件反应与无条件反应在性质上是相同的(例如都是唾液分泌);但在操作条件反射中,两者不同,比如压杠杆是条件反应,而吃食物是无条件反应。

③基于以上两点分析,可见经典条件学习实际上是一种刺激代替的历程,即条件刺激代替了无条件刺激而引起无条件刺激原来所引起的反应。在操作条件反学习中不存在刺激代替现象。

④在经典条件学习中,反应是由刺激引发的,个体处于被动地位。在操作条件学习中,反应乃是自发的,不是由外界刺激所引起的,所以个体处于主动的地位。

10.什么是塑形?举例说明塑形在市场营销中的应用:

塑形即行为塑造,是指调整反射条件、改变某些行为发生的概率的过程。有的商店设立特价商品或特价柜台来招徕顾客。免费试用期的做法可以使消费者更多接触产品。

11.消费者态度有那些层次?每一层次的营销策略是什么?

①高度参与层次,营销人员应当通过广告大力宣传产品的属性和利益以影响消费者的信念

②低度参与层次,营销人员应该重视商场中的店面广告与展示,或者是将产品与广告放在人

潮密集的地方,以引起消费者的注意。

③经验学习层次,营销人员可以直接影响消费者的品牌评估或情感过程而不必影响其品牌信念,可以运用符号和形象激发对产品的积极情感。

④行为学习层次,可以通过样品赠送。免费品尝等方法使得消费者能有机会接触到产品。

12.简述凯尔曼的态度改变的三阶段论:

①服从阶段,这段时期的行为不是个体真心愿意的行为,而是一时的顺应环境要求的行为

②同化阶段,个体不是被迫而是自愿地接受他人的观点、信念,使自己的态度与他人的要求相一致。

③内化阶段,指人们从内心深处真正相信并接受他人的观点而彻底转变自己的态度,并自觉指导自己的思想和行动。

12.如何通过改变态度的情感成分来达到改变消费者态度的目的:

①利用经典型条件反射②激发对广告本身的情感③增加消费者对品牌的接触

13.举例说明品牌个性的来源:

①产品自身的表现,英特尔的CPU创新品质形成品牌个性

②品牌的使用者,摩托罗拉手机的使用者开始集中在商务人士,渐渐形成其成功自信的品牌个性

③品牌的代言人,耐克一直以著名运动员作为代言阐释了品牌个性

④品牌的创始人,福特以自己形象创立品牌

14.什么是延伸的自我?消费者用于自我定位及延伸的物品可以划分为哪几个层次?

消费者购买某些产品的目的有时为了表明自己的某些特别重要的方面,有时根据自己的拥有物来界定自我。

①个人层次:珠宝汽车服饰

②家庭层次:私宅,私宅内的装潢摆设

③社团层次:邻居,籍贯

④集团层次:特定社会阶层,相关群体

15.不同社会阶层消费者的行为差异主要表现在哪些方面:

①支出模式上的差异②休闲活动上的差异③对信息的利用及依赖程度的差异④对商店选择的差异⑤购物方式的差异

16.文化具有哪些方面的特点:

①文化是后天习得的②文化的影响是无形的③社会文化既有稳定性又有可变性④社会文化的共享性⑤社会文化的规范性

17.跨文化营销中的消费者心理包括哪些方面:

①教育水平②语言文字③价值观念④宗教信仰⑤审美观⑥风俗习惯⑦民族性格

18.各举一个实例来分析消费者卷入与购买决策类型的关系:

当消费者的卷入程度由低到高变化时,消费者的决策过程也越来越复杂,其复杂程度由低到高分别为例行型决策、有限型决策、广泛型决策

消费者行为学课后题

《消费者行为学》 第1章 1.消费者行为的定义是什么【P5】 2.什么是人口统计特征给出属于人口统计特征的三个例子【P4】. 3文化与亚文化之间有什么区别 4市场细分的定义是什么【p4】 5.什么是角色理论它是如何帮助我们理解消费者行为的【P5】 6.“交易”在这一章里是什么含义P4 7.商人为什么有必要了解他们产品的频繁使用者P7 8.数据库营销的含义是什么举出使用这一技术的例子P9-P10 9.流行文化是什么这个概念与营销和消费者行为有何关系P13 10.这一章中提到“人们常常购买他们并不真正需要的东西而是购买对他们有意义的东西”。请解释这句话并举例。 11.描述消费者与一个产品之间的两类关系。 12.“全球消费文化??这个词是什么意思P11 13.C2C与C2B电子商务之间有什么区别P12

14.为什么信息经济学观点认为广告很重要 15.定义社会营销并举出这种方法的实例.P18 16.定义消费者成瘾并举出两个例子.P19 17请举出被消费者的例子.P20 18耗损??是什么为什么它是个问题P20 19定义“反消费??并举出两个例子.P21 20.实证主义范式和解释主义范式在消费者研究中的主要区别是什么P23-24 第2章 1.举例说明享乐型消费者的定义.p41 2.包装的大小对我们吃东西的多少有影响吗举例说明。有---膨化食品 3.触觉如何影响消费者对产品的反应P46 4辨别并描述知觉的三个阶段。P40 5 绝对限与差别限有什么区别49

6 潜意识知觉有作用吗为什么说有作用为什么说没有作用 P39P51 7 “消费者实践一种…心理经济?。这句话是什么意思P52 8 描述两个导致刺激适应的因素的例子。P51 9 定义“图示”并举例说明这个概念与营销的关系。54例 10列出三个广告中的符号学元素并举例说明这三个元素。 p55-56 11 超真实的概念是什么意思举例说明书中例子除外。P56 12什么是定位战略营销者可以用来为产品定位的方法有哪些P97P98 第3章 1条件刺激与非条件刺激有何区别P72 2举例说明营销中的“晕轮效应”。 3营销者如何运用重复来提高消费者了解更多品牌的可能性4为什么在产品广告中用流行歌曲作背景音乐不一定是好主意5经典条件与非经典条件有何不同P24

消费者行为学习题与案例剖析

第1-1节消费者行为学的研究对象和内容 (三)判断题 1、缺乏有关的商品信息是形成潜在消费需求的原因之一。 2、消费者心理是其行为的基础,而行为是其心理的表现。 3、市场营销既是适应消费者心理的过程,同时又是对消费者心理加以引导,促成其行为实现的过程。 (四)名词解释 1、现实消费者 2、潜在消费者 3、消费者心理 4、消费者行为 (五)选择题 1、以下哪些因素可能会形成潜在消费需求 A需求意识不明确 B 购买欲望不强烈 C购买能力不足 D 缺乏有关的商品信息 2、《消费者行为学》在学科性质上的特点有() A 综合性 B 特殊性 C 应用性 D 具体性 3、首先提出将心理学应用到广告活动中的是() A 斯科特 B 卢因 C 科特勒 D 法约尔 4、消费者行为学的研究对象有 A 消费者的购买行为 B 消费者的心理活动基础 C 消费者群体的心理与行为 D 消费者心理与市场营销 5、消费心理学作为一门独立学科正式诞生的标志是() A 1960年美国心理学会成立了心理学科分会。 B 1901年美国心理学家斯科特出版《广告心理学》 C 德国心理学家冯特在莱比锡创立了第一个心理学实验室。 D 美国工程师泰勒创立了“泰勒制”。 第二章:影响消费者行为的因素体系 (三)判断题 1、影响消费者行为的因素包括两大类,即自然环境因素和社会环境因素。 2、心理因素是对消费者行为影响最为直接的自变量。 3、生理因素在影响消费者行为活动的诸因素中处于支配性的主导地位。 4、消费者的身高、体形等生理特征也会影响消费者的行为。 5、一般说来,一个地区人口的密度与分布情况不会对消费者行为产生影响。 6、参照群体会引导消费者的消费方式,指导其购买选择。 7、生理需要的内容和形式并非一成不变。 8、任何消费者的心理活动过程都包括认识、情感和意志这三个相互联系的具体过程。 (四)名词解释 1、心理过程 2、社会阶层 3、需要 (五)选择题 1、一般行为模型B=f(P,E)是由谁提出的() A 卢因 B 斯科特 C 科特勒 D 法约尔 2、以下属于社会群体环境因素,并影响消费者行为的是() A 家庭 B 社会阶层 C 社会组织 D 参照群体 第三章:消费者的心理活动过程 (三)判断题 1、感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。 2、知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映,是客观世界在人脑中的主观映象。 3、消费者的差别阈限是绝对的,往往与环境有关。 4、知觉是感觉的相加。

消费者行为学第一章最终版

第一章绪论 一.单选题 1.消费者对于各种消费品来说不属于(D) A.需求者 B.购买者 C.使用者 D.交换者 2.(B)是一种最终消费,同时也是消费心理学研究的范畴 A.生产消费 B.个人消费 C.物质消费 D.政府消费 3.美国市场营销学会把(A)定义为“人类履行生活中交易职能的行为基础” A.消费者行为 B.消费者心理 C.消费者需求 D.消费者能力 4.(B)是消费者心理活动的集中表现,是消费活动中最有意义的部分 A.消费者群体 B.消费者购买行为 C.消费者的认识过程 D.消费者的意志过程 5.下列选项中哪个不是我国消费心理目前的发展趋势?(A) A.呈现个体化消费观念 B.需求层次升级 C.个性化消费心理活跃 D.投资理财意识形成 二.填空题 1.消费者心理活动过程分为认识过程、情绪情感过程、意志过程。 2.消费心理学的研究对象主要是针对消费者行为所反映的心理现象、一般心理规律、心理变化趋势。 3.研究消费心理学应遵循的原则有整体性原则、客观性原则、发展性原则、联系性原则。

4.消费心理学的学习方法是凹槽型、发散性的链式思维。 5.消费心理学的研究内容包括诸多方面,请列举三个。消费者的购买行为、消费者的心理活动基础、市场营销与消费心理 三.判断题 1.消费者行为是动态的。(√) 2.心理认知和个性心理。(╳) 改正:包括心理过程和个性心理 3.“如何进行产品的设计与制造,对产品怎样命名、包装、定价、调价对消费者有什么样的影响”……这些属于研究消费心理活动中的市场营销与消费心理。(√) 4.消费心理学的研究方法有观察法、采访法、实验法。(╳) 改正:有观察法、问卷法、实验法 四.概念题 1.消费 答:是一种行为,是消费主体出于延续和发展自身的目的,有意识地消耗物质资料和非物资资料的能动行为,分为生产消费和个人消费两大类。 2.消费心理 答:指消费者根据自身的需要与偏好,选择和评价消费对象,在购买、使用及消费商品或劳务过程中所表现出的心理活动。 3.个性心理 答:指人的整个心理面貌,是个人心理活动的稳定的心理倾向和心理特征的总和,包括个性倾向性和个性心理特征两个方面。 五.简答题

(完整word版)消费者行为学习题及答案

一、单项选择题 1. 关于消费者行为的专门研究,开始于()。 A)19世纪30年代 B)20世纪30年代 C)19世纪末20世纪初 D)20世纪40年代 2.在消费者品牌选择规则中,允许品牌中较劣的属性与较优的属性相互补偿的是()。 A)期望值选择规则 B)联结式规则 C)重点选择规则 D)编纂式规则 3.将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析,具有多重价值和意义。下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中,不能使消费者对其产生满意感的因素是()。 A)商品具有的独特形象 B)商品具备了一定的基本功能 C)商品的外形美观 D)品牌良好的声誉 4. 消费者的绝对感觉阈限值越大,其感受性()。 A)越小 B)因人而异 C)越大 D)不受绝对阈限值的影响 5. 人的大脑对外部信息的知觉,包含相互联系的两种加工:数据驱动加工和概念驱动加工。对于数据驱动的加工形式,下列叙述不正确的是()。 A)数据驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析 B)数据驱动的加工特别强调外界刺激的作用,强调外部输入信息对加工过程的驱动 C)数据驱动的加工又称为自上而下的加工,是从有关知觉对象的一般知识开始的 D)数据驱动的加工是从较低水平迈向较高水平的 6. 关于消费者的记忆,下列描述正确的是()。 A)消费者的记忆包括识记、再认或回忆三个基本环节 B)消费者的短时记忆是指信息保持在2分钟以内的记忆 C)消费者经过复述,可以将感觉记忆中的信息转移到长时记忆中 D)消费者的长时记忆与短时记忆相比,其容量是相当大的,甚至被认为是无限的 7. 下列关于消费者态度测量的观点,不正确的一项是()。 A)任务完成法属于常用的行为反应测量方法 B)生理反应测量法属于常用的行为反应测量方法 C)距离测量法属于常用的行为反应测量方法 D)消费者态度中的情感成分一般用语意差别量表来进行测量 8. 如果一个消费者的教条性倾向较小,他会()。 A)对不熟悉的事物持开放立场 B)更愿意选择已经成名的产品 C)更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告 D)对陌生事物非常不安并怀有戒心 9. 消费者对于文化的学习有两种类型,其中文化移入()。 A)指学习外来新文化 B)指学习本民族的文化 C)保持了民族文化的延续 D)形成了独特的民族个性 10. 科尔曼社会地位指数法中,采用的测量指标包括()。 A)社会互动 B)价值取向 C)个人业绩 D)居住的区域

消费者行为学练习题

一、名词解释 1、购买体验 2、关系营销 3、焦点激励 4、危机公关 5、品牌关系质量 二、判断与选择 1、消费情景的主要类型包括()。 A.传播情景 B.使用情景 C.处置情景 D.购买情景 2、下面不属于售点激励的策略是()。 A.终端促销 B.电视广告 C.导购人员 D.改善商品陈列 3、下列可用于零售终端促销的促销工具是()。 A.价格折扣 B.商品展示 C.兑换印花 D.竞赛与抽奖 4、关系营销的策略重点在于()。 A.着眼于顾客的保持 B.短期销售 C.对满足客户预期做有限的承诺 D.所有员工都关心产品质量 5、可以从以下几个方面增加顾客的附加价值()。 A.增加情感利益 B.增加财务利益 C.增加社交利益 D.增加结构性联系 6、下列指标中不能用于衡量顾客行为忠诚度的是()。 A.购买比例 B.购买总量

D.购买概率 7、公司会因为消费者忠诚度带来的经济收益包括()。 A.忠诚顾客增加产品购买 B.营销成本降低 C.品牌溢价 D.介绍新消费者 三、埴空题 1、任何品牌要赢得消费者,要通过两道关:选择“我”和。 2、消费情境有4种类型:传播情境、购买情境、使用情境和。 3、增进关系的四个阶梯依次是、、、赢得顾客忠诚度和实现顾客关系盈利能力。 4、满意使指消费者对一个产品可感知的效果与他的相比较后所形成的愉悦或失望 的感觉状态。 5、公司与顾客的关系状态是分等级的,一般是先从全体购买者中争取满意顾客,再争取产生,最后培养出忠诚顾客。 四、思考题 1、终端怎样影响消费者的购买? 2、为什么会花一些本来没有打算花的钱? 3、随着互联网的出现,购物情境会发生变化吗?根据经验,认为哪些方面可能会有哪 些变化? 4、影响消费者满意度的因素有哪些?可以通过控制或影响哪些因素提高消费者满意 度? 5、怎样衡量消费者的忠诚度?顾客满意、重复购买和忠诚有什么区别? 6、影响消费者忠诚度的因素有哪些?公司可以用哪些策略提升消费者忠诚度? 五、案例题 如何劝说消费者购买“御芙蓉” 背景 在20世纪90年代的中国,“御芙蓉”产品原来是一种针对中老年人,以补肾为主,同时也可以改善性功能的保健品。当时补肾保健品市场基本上还是一片空白,先行者用“御芙蓉”品牌打入市场。 “御芙蓉”开始是在北京上市,1994年在北京市场大概投入了1000多万元,但基本上没有产生市场回报。 1995年底“御芙蓉”南下,在广州重新上市。1997-1998年初,“御芙蓉”销售额取得突破,达2亿元,最高月销售额达3千万元,其影响延续到现在。 但1998年之后,其销售额下跌了9成左右,市场份额基本上都让另一补肾保健品“汇

消费者行为与消费者行为学课后习题答案第二章

第二章消费者购买决策过程 思考练习 1.消费者主动型问题与被动型问题有何差别?这种差别为什么很重要? 答:主动型问题是指正常情况下消费者会意识到的问题。被动型问题是消费者尚未意识到或需要别人提醒之后才能意识到的问题,企业必须唤起消费者对被动型问题的认知。 企业对消费者主动型问题和被动型问题需要采取不同的营销策略。对主动型问题,企业只要令人信服地向消费者说明产品的优越性就可以了,营销重点放在向消费者描述企业产品是如何更好地解决消费者已认识到的问题。但对被动型问题,企业不仅要使消费者认识到问题的存在,而且还要使其相信企业所提供的产品或服务是解决该问题的有效办法,营销任务较前者难度更大。 2.品牌与零售店铺的选择顺序对品牌策略有何影响?对零售商的营销策略又有何影响? 答:零售商和制造商要制订适当的营销策略,都有赖于目标市场所使用的选择顺序。品牌优先的选择顺序意味着需要塑造品牌形象和富有个性的广告以及比较狭窄的分销渠道。商店优先的选择顺序则要求零售商和制造商注重店内广告、重视店内气氛的营造和服务水平的提高,加强重点或关键性渠道分销、布置好货架空间以及加强人员服务等。 3.影响消费者抱怨行为的因素有哪些? 答:消费者抱怨行为是对购买后的产品不满意的具体反应。影响消费者抱怨行为的因素是多方面的。产品或服务的类型会影响消费者的抱怨倾向。随着产品重要性、费用和社会可见度的提升,抱怨的程度得到强化。除此之外,消费者抱怨行为还与以下因素有关:(1)消费者不满的程度或水平。消费者不满情绪越高,采取抱怨行为的可能性就越大。 (2)消费者对抱怨本身的态度。对抱怨本身持肯定态度的消费者,更倾向于对不满事件发出抱怨。 (3)对责任的归因。当消费者把产品问题或责任归咎于企业而不是自身使用不当时,抱怨行动会明显增加。 (4)从抱怨行动中获得的预期利益大小。从抱怨行动中获得的预期利益越大,消费者越有动力向企业抱怨。 (5)消费者的个性。外向型的消费者较之内向型消费者更可能采取抱怨行动。 (6)消费者的知识和经验。产品和法规知识或与企业和政府机构进行交涉经验越丰富的消费者,采取抱怨行动的可能性就越大。

消费者行为学习题集

第一章导论 1、根据购买者对产品的态度而划分的群体,叫细分 A:地理变量 B:人口变量 C:心理变量 D:行为变量 2、按照一般的分类方法,消费品可以分为 A:便利品 B:选购品 C:特殊品 D:非寻求品 3、企业决定所使用的分销方式,一般的选择有。 A:普遍性销售 B:选择性销售 C:中间商销售 D:独家经营 4、有些商品永远都是非寻求品 5、在有些情况下,同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品 6、在今天的市场上,一个企业不可能服务所有的客户 7、人口密度属于人口变量细分市场 1D;2ABCD; 3ABD;4对;5对;6对; 7错(地理因素) 名词解释 消费者行为 消费者市场 产品定位 市场细分 简述 1、简述研究消费者行为的意义 2、消费者市场有什么特点 3、什么是市场细分?市场细分的原则有哪些? 第二章消费者研究 1、心理学把这种自觉地确定目的,并为实现目的而有意识地支配和调节行为的心理过程,叫() A:认识过程 B:情感过程 C:意志过程 D:意识过程 2、心理学的创始人是() A:弗洛伊德 B:华生 C:马斯洛 D:冯特 3、主题统觉测验属于消费者研究中的()方法

A:实验法 B:投射技术 C:访谈法 D:观察法 4、实验法有以下两种形式:() A:现场实验法 B:实验室实验法 C:自然实验法 D:人为实验法 5、从事任何研究项目,首先应全面搜集与此项目有关的第二手资料 6、投射技术属于定量研究 7、精神分析学派的创始人是华生 8、观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里 9、最早从事消费心理研究的是美国社会学家凡勃伦 1C; 2D; 3B; 4BC;5对;6错;7错;8错; 9对 名词解释 1、能力 2、实验法 3、投射技术 4、访谈法 简述 1、消费者行为研究的历史经历了哪几个阶段? 2、社会心理学研究的内容包括哪些方面 3、研究消费者行为的方法有哪些? 4、第二手资料的来源主要有哪些? 第三章消费者的感知 1、入芝兰之室久而不闻其香,如鲍鱼之肆久而不闻其臭。这说的是感觉的()现象A:对比 B:适应 C:敏感 D:感受性 2、听到消息的开头即引起听到其他部分消息的需要,这种现象被称为() A:晕轮效应 B:蔡格尼克效应 C:刻板印象 D:心理定势 E、习惯定向3、我国古代“智子疑邻”的典故,就是典型的()

消费者行为学第三版课后习题参考答案

《消费者行为学》课后题参考答案 第1章 ■基本训练 □知识题 1.1阅读理解 1)了解消费者的心理和行为,有利于增强企业的竞争力;有利于满足消费者的需要;有利于国家制定宏观经济政策与法律;有利于我国企业的跨国经营活动;有利于生态环境的保护。 2)虽然行为不同于心理,但又和心理有着密切的联系。行为的刺激常常通过心理的中介而起作用。如果没有人对光线、声音、气味的感觉,就不会有对光线、声音、气味的反应。人的行为的复杂性是由心理活动的复杂性引起的。人总是以自己的主观精神世界去处理各种刺激,然后作出恰当的行为反应。同时,心理也要通过行为得以表现。如果一个人没有表现在外的活动或行为,我们就无从了解他的心理。可以说,行为在很大程度上是内部心理活动的外部表现,心理则是用来支配和调节行为的精神活动。 3)市场细分就是将市场分成有意义的、相似的、可识别的部分或群体的过程。市场细分的作用是显而易见的。一方面,因为所有的市场都具有不同的产品需求和偏好,因而市场细分可以帮助营销人员更准确地定义消费者的需求。另一方面,由于细分市场的规模和潜力不同,市场细分可以帮助决策者更准确地制定营销目标,更好地分配资源。 4)研究消费者行为的方法很多,本书主要介绍了观察法、实验法、调查法、问卷法、访谈法、投射法等。 1.2知识应用 1)选择题 (1)A B C D (2)A B D (3)C 2)判断题 (1)错 (2)对 (3)错 (4)对 ■观念应用 □案例分析 1.1分析提示: 1)角色扮演法。 2)因为家庭主妇们认为,购买速溶咖啡的人一般是懒惰的、邋遢的、无计划的、没有家庭观念的人,而购买新鲜咖啡豆的人被认为是有生活经验的、勤俭持家的、有家庭观念的人。可见,被调查的家庭主妇们用消极的语言来描述速溶咖啡的购买者,这表明速溶咖啡在消费者心中的不良印象,因此,这并不是产品本身的问题,而主要是由于情感偏见造成的。要改变这种现状,企业首先要改变营销策略,比如可以通过改变广告宣传策略,宣传速溶咖啡给家庭主妇们带来的积极影响,这样就可以使商品很快打开销路,并占领市场。 1.2分析提示: 在现代市场经济的条件下,社会生产力飞速发展,商品供应丰富,消费者选择余地增大,

消费者行为与消费者行为学课后习题答案第一章

第一章消费者行为与消费者行为学 思考练习 1.举例说明改革开放以来我国居民消费水平、需求结构、消费行为发生的深刻变化。 答:略 2.如何看待“顾客是上帝”这一提法的? 答:在市场经济条件下,买卖双方的交易关系应该是平等的、自愿的、和互利的。消费者有充分的自由消费选择权力,企业也可以选择不同的目标市场和不同的目标顾客,生产既能够满足顾客需要的,又能够给企业带来利润的产品和服务。 3.试述消费者行为研究的意义。 答:消费者行为研究以消费者在消费活动中的心理和行为为分析对象,目的在于发现和掌握消费者在消费活动中的心理与行为特点及规律,以便适应、引导、改善和优化消费行为。消费者行为研究无论对企业的营销活动,还是政府制定宏观政策和消费者个人科学消费都有一定的指导作用。 (1)消费者行为研究是企业制订营销决策和策略的基础。企业营销管理的实质是消费者需求管理。任何企业的生产经营活动都必须直接或间接地围绕消费者进行,以消费者需求作为营销活动的出发点和终极目的,深入分析消费者产生购买行为的原因、过程以及影响因素,根据消费者的心理和行为来制定和实施正确有效的营销策略,通过提供适销对路的高质量商品、合理的价格及全方位的服务来满足消费者物质及精神生活的需求,从而在激烈的市场竞争中,赢得更多的消费者货币选票,扩大市场份额,创造企业竞争优势。 (2)消费者行为研究为宏观政策的制定和消费者权益保护提供依据。为了保证国民经济的稳定协调发展,国家在进行宏观调控时,必须高度重视对消费者心理与行为的研究,特别是对消费者的心理承受能力、心理预期以及行为反应方式、强度和持续时间的调查研究。研究消费者行为也有助于政府制定正确的政策和法律来保护消费者的权益。 (3)消费者行为研究有助于消费者作出更明智的购买决策。学习消费者心理与行为的知识,可以帮助消费者正确认识自身的心理特点和行为规律,全面了解现代消费者应具备的知识、素质,掌握科学的消费决策的程序和方法,以较少的花费获得更多的收益,从而提高生活质量。同时,了解企业是如何运用消费者行为研究成果来制订营销策略,能够使人们能更好地洞悉企业营销活动背后的动机,从而在购买决策过程中更加自信。 4.消费者购买决策一般包括哪几个阶段?

消费者行为学试题

试卷代号: 1322 中央广播电视大学 2011—2012 学年度第二学期“开放本 科”期末考试 消费者行为学试题 2012 年 7 月 注意事 项 一、将你的学号、姓名及分校 (工作站 )名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后。 把试卷和答题纸放在 桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才 可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明,并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上:写在试卷上的答案 无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔 (含签字笔 )答题,使用铅笔答题无 效。 一、单项选择题 (请将正确答案的序号填在答题纸上。每小题 2 分,共 20 分 ) 1.在生活中无论个人自愿与否, 都会被他人使用、 利用或剥削, 用以在市场中获取商业利益的人, 属于 ( )。 A .消费者 B .被消费 者 C .个人消费者 D .集团消 费者 2.个体在内外条件刺激下,对某些事物希望得到满足时的一种心 理紧张状态被称为 ( )。 A .需求 B .动机 C .需要 D .驱力 3.不以人的活动目的和内容为转移,具有典型的、稳定动力特征 的心理活动被称为 ( )。 A .气质 B .性格 C .能力 D .兴趣 4.个人对于特定对象的肯定或否定的内在 反应倾向被称为 ()。 A .动机 B .兴趣 C 。情绪 D .态度 5.人的感官察觉微弱刺激 的能力称为 ()。 A .绝对感觉 阈限 B .绝对感受性 C .差别感受性 D .差别阈 限 6.下列表述正 确的是 ( )。 A .实际的质量上升,消费者感知不变,购买重复性下降 D .实际的质量下降,消费者感知下降,消费者反应一般,不会选择此品牌 7·由面对面互动所形成的、具有亲密人际关系和浓厚感情色彩的社会群体被称为 A .初级群体 B .次级群体 C .正式群体 D .非正式群体 ( )。 8·网络营销具有极强的互动性,可促进消费者的主动性沟通,真正实现了企业与消费者的 A .一对多营销 B .一对一营销 C .关系营销 D .整合营销 ( )。 9.在影响人们绿色消费的诸自身因素中,

《消费者行为学》试卷及答案

《消费者行为学》试卷(A卷) 一、名词解释:(20分) 1.消费者行为 2感觉与知觉 3.消费能力 4.“顾客让渡价值” 一、填空(20分) 1、消费者行为学是研究各类消费者的()及其()和 ()的一门应用科学。 2、注意可分为()和()两种。成功的公关活 动可以使消费者由()转向(),从而引发消费需求。 3、消费者性格不同,消费行为也不同,归纳起来有四种类型,即() 型、()型、()型、()型。 4、消费者决策过程可分五个阶段:()、()、()、 ()、()。 5、消费流行是()在消费活动中的反映。随着社会发展, 消费流行发展趋势是()、()、()。 一、选择(20分) 1、下列说法中,错误的是()。 A、生产消费和生活消费都是理性消费。 B、生产消费多属专业化,而且缺乏弹性。 C、生产消费是从生活消费中派生出来的。 2、()是营销人员针对消费者购买主导动机指向,运用各种手段和方法,向消费者提供商品信息,使消费者购买动机强化,进而采取购买的过程。 A、热情接待B诱导C、信息 3、()是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。 A、总效用 B、边际效用 C、基数效用 4、关于消费风险,下列说法中正确的是()。 A、消费者在消费行为中不会发生风险。 B、企业应保证消费者没有风险。 C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。 二、问答(40分) 1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。 2、简述消费者的信息处理过程。 《消费者行为学》模拟试卷(B卷) 一、名词解释(20分) 1、消费群体 2、注意 3、消费需求 4、消费者的审美心理 二、填空(20分)

1、消费心理是消费行为(),而消费行为则是消费心理活动的()。一般消费理论用“()-----()-----()”的模式来表示消费行为的基本过程。 2、消费需求的内容包括对商品()的需求,对商品()的需求,对商品()的需求,对商品()的需求,对商品()的需求。 3影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。个人因素包括()因素和()因素,外部因素包括()、()和()的因素。 4、社会文化是一种历史的、社会的现象,它包含的内容很多,包括()、()、()、()、()等。(选填五项即可) 三、选择(20分) 1、在家喝一杯咖啡价格约10元,在咖啡屋约20元,而刘先生一定要到有良好服务、环境优雅、旋律优美的大咖啡厅消费50元。刘先生的消费行为属于()。 A、理性消费 B、感性消费 C、不合理消费 2、()一般是指短时间内的与生理需要相联系的一种体验,比如欢喜、气愤、忧愁等。 A、情绪 B、情感 C、思维 3、()是一种以低价将新产品投放市场的策略,其着眼点是薄利多销,等打开市场后,再将价格提高到一定的水平。 A、习惯性定价策略性 B、撇脂策略C渗透策略 4、关于商品广告。下列说法不够正确的是()。 A、商业广告只是为企业营销服务的,不是为消费者服务的。 B、商业广告具有沟通功能,即告知、说服和提醒功能。 C、现代商业广告不但要讲真话,而且要注入情感色彩,由推销走向服务。 四、问答(40分) 1、简述消费需求的特征。 2、商品价格具有哪些心理功能? 《消费者行为学》模拟试题(C卷) 一、名词解释(20分) 1、生活消费和生产消费 2、思维及其特点 3、感性消费 4、企业形象 二、填空(20分) 1、消费者行为学是一门建立在()科学、()科学、()科学和()科学理论基础上的应用科学。 2、为了使有“潜在欲望”的消费者转变为采购者,可采取诱导的方式。诱导方式主要有()性诱导{包括()诱导、()诱导和()诱导}、()性诱导、()性诱导。 3、消费者经验获得与积累的途径总的说来有两种,一是

《消费者行为学》复习题及答案

《消费者行为学》复习试题 一、单项选择题 1.消费者行为学开始确立其学科地位的前奏性事件是(A ) A.1960年美国心理学会成立了消费者心理学分会B.1969年消费者研究协会正式成立 C.1903年心理学家斯各特正式出版《广告论》一书D.1974年《消费者研究杂志》(JCR)创刊2.需求层次理论是1943年由美国心理学家(C )提出的。A.波登B.赫杰特齐C.马斯洛D.温得尔?斯密 3.你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响,你的购买类型属于(A )A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型 4.在消费者的购买行为中,如果某消费者没有实践经验,心存疑虑。为减少风险,该购买者常常采用(B )的购买行为,以证实商品是否货真价实。A.不购买B.试购C.重复购买D.连带购买 5.消费者在购买活动中的情绪过程大体可分为四个阶段,其中,消费者作出购买决定,并付诸实现发生在(D ) A. 悬念阶段B.定向阶段 C. 强化阶段D.冲突阶段 6.在影响消费者行为的自然环境因素中,由人为因素造成的消费者生存空间状况,如空气、水的洁净程度,噪音的强弱程度等是自然环境中的( D )A. 地理区域 B. 气候条件 C. 资源状况 D. 理化环境 7.消费流行的方式中,自上而下依次引发的流行方式,通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导,而后由上而下在社会上流行开来的方式称为(C )A.横流B.倒流C.滴流D.逆流 8.消费流行的形成大多有一个完整的过程,这一过程通常包括四个阶段,其中企业要大量提供与消费流行相符的上市商品的阶段属于(B ) A. 酝酿期 B. 发展期 C. 高潮期 D. 衰退期 9.古希腊医生希波克拉底最早提出气质的体液学说把人的气质分为四种,其中情绪兴奋性高,抑制能力差,反应速度快,但不灵活,直率热情,精力旺盛,脾气暴躁,容易冲动,心境变化剧烈的气质类型属于(A ) A 胆汁质 B 多血质 C 粘液质 D 抑郁质 10. 消费者的绝对感觉阈限值越小,其感受性(C ) A. 越大 B. 因人而异 C. 越小 D. 不受绝对阈限值的影响 11.经研究发现,消费者的遗忘是有规律的,消费者在识记后保持在头脑中的材料随时间的推移而递减,而且遗忘的进程(B ) A.先慢后快B.先快后慢C.速度不变D.没有规律可循 12.在影响消费者行为的不同参照群体中,家庭成员、亲朋好友、同事等属于消费者的(A ) A.首要群体B.次要群体C.向往群体D.厌恶群体 13.在新产品的分类中,运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明的产品属于(A ) A.全新产品B.革新产品C.改进产品D.换代产品 14.售货员与消费者在交往过程中,如果个体表现为易激动,好挑衅,过于苛求,这是一种( D ) 的心理和行为状态。 A.情绪好与积极性高相结合B.情绪好与积极性低相结合C.情绪差与积极性低相结合D.情绪差与积极性高相结合 15.如果一个消费者的教条性倾向较小,他会(A) A.对不熟悉的事物持开放立场B.更愿意选择已经成名的产品C.更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告D.对陌生事物非常不安并怀有戒心16.当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时,便会产生仿效和重复他人行为的倾向,从而形成(B ) A.消费者暗示 B.消费者模仿C.从众行为D.消费习俗 17.一对新婚夫妇已经正式组建家庭,但是还没有孩子,这样的家庭在传统家庭生命周期中处于( D ) 阶段。 A. 满巢Ⅰ B. 满巢Ⅱ C. 满巢Ⅲ D. 新婚阶段 18.一则广告强调口臭在社交场合造成的尴尬局面,小刘看到了这则广告后,就去购买了被推荐的除口臭的产品。在这种消费情境下,参照群体对个体的影响类型属于(A ) A. 规范性影响 B. 信息性影响 C. 价值表现上的影响 D. 个体利用参照群体来表现自我 19.将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析,具有多重价值和意义。下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中,属于保健因素的是(D )A.品牌的附加价值B.商品的外观设计C.商品具有的独特形象D.商品的基本功能 20.消费者具有两种以上倾向选择的目标而只能从中择选某一项时所面临的动机冲突是(A ) A.双趋冲突B.双避冲突C.趋避冲突D.以上都不是 21.在消费者的心理活动过程中,人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映,称为(B ) A.感觉B.知觉C.注意D.记忆 22.根据消费者有无目的以及是否需要意志努力,可以将注意分为( A )等形式。 A.无意注意、有意注意和有意后注意B.有意注意和有意后注意C.无意注意和有意注意D.无意注意和有意后注意 23.从报刊、杂志、电视、电台的广告,推销员,经销商,商品包装,展销会等获得信息的来源属于( B ) A.个人来源B.商业来源C.大众来源D.经验来源 24.记忆信息保持的时间在一分钟以内的是(C ) A. 感觉记忆 B. 瞬时记忆 C. 短时记忆 D. 长时记忆 25.在各种包装策略中,将用途相同或相关的几种商品组合在一起的一种包装形式属于(C )

最新消费者行为学课后习题答案解析资料

1.分别举实例分析说明阿萨尔的购买行为类型。 (1)复杂的购买行为,(特点:高卷入,品牌差异大)比如:购买贵重物品、大型耐用消费品风险较大的商品、外露性强的商品。 (2)减少失调的购买决策(高卷入,品牌差异小) (3)习惯性的购买行为(低卷入,品牌差异小) (4)寻求变化的购买行为(低卷入,差异大) 2.与其他的决策相比,消费者的购买决策有什么特点? 相对于其他决策活动来说,消费者的决策有其自身的特殊性。 (1)影响消费者决策的因素非常复杂。消费者的决策虽然表现为个人的、经常性的、相对简单的活动,但却受到多方面因素的影响和制约。这些因素从大的方面来说包括个人因素、环境因素和营销因素。 (2)消费者决策的特殊性还表现为决策内容的情境性。因为影响决策的各种因素不是一成不变的,而是随着时间、地点、环境的变化而变化。 3.影响消费者信息搜寻范围的因素有哪些? (1)消费者对风险的预期 (2)消费者对产品货服务的认识 (3)消费者对产品或服务感兴趣的程度 (4)情景因素也会影响产品因素的收集 4.举例说明多因素关联的决策原则 多因素关联决策原则是指消费者为商品的各种属性规定了一个最低的可接受水平,只有这些属性都达到规定水平时,该商品才可以接受。 比如:在选用护肤品的时候,要考虑要保湿效果的、抗过敏的、价格再50到80元之间的、规格是100ML的综合这些因素,符合的就留下,不符合的就排除。 5.影响消费者卷入程度的因素有哪些? (1)先前的经验 (2)对负面结果的风险的预知 (3)消费者的个人特征 (4)产品特征 (5)环境因素 6.什么是购买后失调?影响的因素有哪些? 消费者的期望与产品的绩效之间的差距越大(指绩效低于期望的状况),消费者购物后产生不满意的体验就越深刻,这种现象叫做购买后失调。 影响因素有:(1)绩效与期望之间的差距 (2)差距对个人的重要性 (3)差距能够修正的程度 (4)购买的费用。 1.知觉的特性有哪些? (1)知觉的选择性(具有自我保护价值和生存价值) (2)知觉的理解性(理解使知觉更为深刻,更为精准,提高知觉的速度) (3)知觉的整体性 (4)知识的恒常性(影响因素:过去经验)

消费者行为学习题及答案

消费者行为学习题及答案

单项选择题 1. 关于消费者行为的专门研究,开始于()。 A)19世纪30年代 B)20世纪30年代 C)19世纪末20世纪初 D)20世纪40年代 2.在消费者品牌选择规则中,允许品牌中较劣的属性与较优的属性相互补偿的是()。 A)期望值选择规则 B)联结式规则 C)重点选择规则 D)编纂式规则 3.将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析,具有多重价值和意义。下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中,不能使消费者对其产生满意感的因素是()。 A)商品具有的独特形象 B)商品具备了一定的基本功能 C)商品的外形美观 D)品牌良好的声誉 4. 消费者的绝对感觉阈限值越大,其感受性()。 A)越小 B)因人而异 C)越大 D)不受绝对阈限值的影响 5. 人的大脑对外部信息的知觉,包含相互联系的两种加工:数据驱动加工和概念驱动加工。对于数据驱动的加工形式,下列叙述不正确的是()。 A)数据驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析 B)数据驱动的加工特别强调外界刺激的作用,强调外部输入信息对加工过程的驱动 C)数据驱动的加工又称为自上而下的加工,是从有关知觉对象的一般知识开始的 D)数据驱动的加工是从较低水平迈向较高水平的 6. 关于消费者的记忆,下列描述正确的是()。 A)消费者的记忆包括识记、再认或回忆三个基本环节 B)消费者的短时记忆是指信息保持在2分钟以内的记忆 C)消费者经过复述,可以将感觉记忆中的信息转移到长时记忆中 D)消费者的长时记忆与短时记忆相比,其容量是相当大的,甚至被认为是无限的 7. 下列关于消费者态度测量的观点,不正确的一项是()。 A)任务完成法属于常用的行为反应测量方法 B)生理反应测量法属于常用的行为反应测量方法 C)距离测量法属于常用的行为反应测量方法 D)消费者态度中的情感成分一般用语意差别量表来进行测量 8. 如果一个消费者的教条性倾向较小,他会()。 A)对不熟悉的事物持开放立场 B)更愿意选择已经成名的产品 C)更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告 D)对陌生事物非常不安并怀有戒心 9. 消费者对于文化的学习有两种类型,其中文化移入()。 A)指学习外来新文化 B)指学习本民族的文化 C)保持了民族文化的延续 D)形成了独特的民族个性10. 科尔曼社会地位指数法中,采用的测量指标包括()。 A)社会互动 B)价值取向 C)个人业绩 D)居住的区域

(完整版)消费者行为学试题及答案范文

第一章 单项选择 1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法,正确的有(C) A、强调消费行为的主观性和象征性 B、强调消费者行为的理性 C、其价值在于可以改变或维持消费者行为 D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为 2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响,你的购买类型属于( A ) A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型 3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分,属于人类最高级需要的是(D ) A.自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要 4、在广告上运用的词语,如““塞外茅台,宁城老窖”,体现了消费者行为学中的哪个原理?(A ) A.刺激的泛化B.刺激的辨别 C.刺激的强化D.刺激的重复 判断 1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类 学学科为基础。(错) 2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。 (错) 多项选择

1、消费者行为具有(ACE )的特点 A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性 2、从消费过程来看,可以把消费者划分为()。 A、需求者 B、现实消费者 C、购买者 D、未来消费者 E、使用者 第二章 单选题 1.马斯洛需求层次论不包括(D ) A生理需求B爱与归属需求C自尊需求D自我防御需求 2卷入度不包括(C) A情境性卷入度B持续性卷入度 C认识性卷入度D反应性卷入度 3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括(B ) A意识B下意识C潜意识D前意识 4潜在动机的测定方法不包括( D ) A观察法B问询法C投射法D问卷法 多选题 1 动机的作用有哪些(ABD ) A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用 2 动机的特征有哪些(ABCD ) A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导性

消费者行为学练习题

《消费者行为学》综合练习题 一、填空题 1.消费者是指购买、使用各种消费品(包括服务)的个人或居民户。 2.人的一生要消费许多物质和非物质产品,有的基于生理需要,叫做本能性需要;有的基于享受和发展的需要,叫做社会性需要。 3.消费者行为是指消费者为获取、使用和处置消费品所采取的各种行为以及先于且决定这些行为的决策过程。 4.消费者对自身的需求有时并不能十分清楚的意识到,企业可以利用这个特点来激发消费者的需要,这是消费者行为的可诱导特点,但在实际操作中应注意合乎社会、法律的规范。 5.消费者行为研究的发展历程包括萌芽时期、应用时期和变革与发展等三个阶段。 6.消费者行为的研究始于19世纪么到20世纪初,美国学者凡勃伦的炫耀性消费,作为一门学科是在20世纪60年代以来,并首先在美国的大学出现。 7.消费者行为研究的方法很多,如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。8.根据消费者决策过程所经历阶段的不同,消费者购买决策分为三种类型扩展型、 有限型和名义型。 9.扩展型决策是指消费者对某产品和品牌不熟悉的情况下所作出的决策,发生在消费者介入程度较高,品牌差异程度较大,消费者购买斟酌的时间较长的情况下作出的决策。 10.影响消费者购买行为的个人因素主要有人口统计,个性与自我冲突和生活方式。 11.对于特定的购买问题消费者是否广泛搜集信息取决于三方面介入程度、产品差异程度 和时间压力。 12.扩展型决策过程包括:认识问题、搜集信息、评价 品牌、购买和购后评价等五个步骤 13.名义型购买决策通常发生在购买介入程度很低的情况下,包括两种类型忠诚型和习惯型。 14.问题认识是由于意欲状态与感知状态存在差距,促使其采取某种决策行为,其原因在于差距大小、问题的相对重要性。 15.消费者一旦确定有必要采取行动解决问题时,就会从个方面搜集信息,其方式主要有 内部信息、外部信息两种。 16.消费者需要是指消费者在生理和心理上的匮乏状 态,根据其历史起源划分为生理性需要和社会性需要。 17.马斯洛的需求层次可划分为生理、安全、归属和爱、自尊和自我实现。 18.当多种动机被同时激发时,会出现一种难以避免的现象,即为购买动机的冲突,通常消费者面临的冲突情形有双趋冲突、双避冲突和趋避冲突。 19.消费者购买动机受挫后,会通过各种行为方式表现出来,常见的有攻击、退化、抑制和替代。 20.感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。 21.知觉是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反映,它是对感觉信息加工和解释的过程。 22.知觉风险主要包括功能风险、物质、经济、社会、心理风险和时间风险。 23.影响理解的刺激物因素主要有三类即刺激物的实体特征、语言与符号和次序。 24.学习是指人们在生活过程中,因经验而产生的行为和行为潜能比较持久的变化。 25.根据学习的效果学习可以分为加强型、削弱型和重复型。 26.消费者学习的方法包括模仿法、试误法和观察学习法三种方法。 27.顿误是主体对目标和达到目标的手段之间关系的理解,不必靠学习和经验,只要个体理解这个情形中各成分之间的相互关系,就会自然产生。 28.观察学习过程中,观察学习的对象叫榜样,对其的 1

消费者行为学 习题集

第一章导论 选择题 1、根据购买者对产品的态度而划分的群体,叫 D 细分 A:地理变量B:人口变量C:心理变量D:行为变量 2、按照一般的分类方法,消费品可以分为ABCD A:便利品B:选购品C:特殊品D:非寻求品 3、企业决定所使用的分销方式,一般的选择有ABD 。 A:普遍性销售B:选择性销售C:中间商销售D:独家经营 4、消费者行为具有(ACE )的特点 A 多样性 B 专业性 C 可引导性 D 引申性 E 复杂性 4、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法,正确的有(C) A、强调消费行为的主观性和象征性 B、强调消费者行为的理性 C、其价值在于可以改变或维持消费者行为 D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为 5、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告 宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响,你的购买类型属于( A )A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型 6、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分,属于人类最高级需 要的是( D ) A.自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要 7、在广告上运用的词语,如““塞外茅台,宁城老窖”,体现了消费者行为学中的哪个原理?(A )A.刺激的泛化B.刺激的辨别C.刺激的强化D.刺激的重复 判断题. 4、有些商品永远都是非寻求品对 5、在有些情况下,同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品对 6、在今天的市场上,一个企业不可能服务所有的客户对 7、人口密度属于人口变量细分市场错(地理因素) 8、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。(错) 名词解释 消费者行为 消费者市场 产品定位 市场细分 简述 1、简述研究消费者行为的意义 2、消费者市场有什么特点 3、什么是市场细分?市场细分的原则有哪些? 第二章消费者研究 1、心理学把这种自觉地确定目的,并为实现目的而有意识地支配和调节行为的心理过程,叫()A:认识过程B:情感过程C:意志过程D:意识过程 2、心理学的创始人是() A:弗洛伊德B:华生C:马斯洛D:冯特

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