知识管理清单(ISO9001-2015 7.1.6)

深圳市***塑胶有限公司

（ISO9001:2015 7.1.6）

注：本表由管理代表组织收集归类，每年至少评估一次其知识变化及应用情况。

制定：批准：表单编号，版本：QR-PZ-07,A/0

知识管理平台设计方案doc资料

XXXXXXXXX分公司 知 识 管 理 平 ^ 台 设 计 方 案 |

目录 ! 前言 (2) 门户展示模块 (5) 公文管理模块 (5) 工作任务全生命周期管理 (7) 知识库 (8) 专家库 (10) 知识地图 (11) 知识问答 (11) … 知识流程设计 (13) 讨论社区 (13) 知识共享氛围的营造 (14) 安全信息管理模块 (14) 总结： (15) ：

1.1前言 知识管理平台，是集中实现可持续性动态演进的企业知识管理一系列功能应用需求的以IT技术为基础的系统操作、展示、应用平台，它可以使企业各领域、各层级、各区域、各业务场景的员工通过统一的应用与分享平台和入口访问其各自所需的个性化知识与信息资源。 知识管理平台是一个以人的知识与智能为核心和主导，以信息技术为手段的人机结合的管理支撑系统。其建设与运营总体目标是通过管理整合企业中的各种知识资源与智力资产（包括企业内外各种显性的情报信息和知识文档体系，还包括存在于各领域专家头脑与经验中的隐性知识体系），并通过各种形式与工具实现知识的实时关联存储，将企业不断演变与扩张的知识资源整合为动态而体系化的企业知识资产库，以促进企业智力资产优化升级，打造知识学习、分享、创新的健康企业文化，并能通过知识创新能力不断升级有效促动企业各业务智能领域岗位员工生产效率与效能的提高。它是企业知识创新能力的不断升级有效促动企业各业务职能领域岗位员工生产效率与效能的提高。它是企业知识资产的“生产厂”、“档案馆”、“阅览室”、“创新馆”、“分析台”，着眼于为企业业务体系为核心价值链运营能力的优化和企业核心岗位人员能力素质体系升级，提供可持续有针对性的能源与动力，未来将立足于保障“智慧企业”与“学习型组织”的战略发展远景落地于核心的智能型竞争力的可持续打造。

GJB9001C-2017知识管理程序含记录表格

GJB9001C-2017知识管理程序含记录表格 1 目的 为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。本程序适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。 2.0范围： 本程序适用于公司经验与知识管理。 3.0权责： 3.1行政部负责公司知识管理的协调工作。 3.2文管中心负责所有制度文件和资料的管理。 3.3文管中心负责信息系统的建设与管理 3.4文管中心负责所有制度文件和资料的发放和记录。 3.5所有制度文件和资料应在文管中心归档。涉及专业性较强的资料 在当年由该专业部门归档保存，年度终了应统一移交主管中心保管。以后可根据文件借阅权限借阅或使用。 4.0作业内容： 4.1.经验与知识的获取： 4.1.1内部知识来源 a.制程重大品质异常； b.技术人员以往的经验累积； c.现有工作中的缺失的经验汇总；

d.部门内部相互学习，相互培训的经验交流； e.厂内部门间的经验交流。 4.1.2外部知识来源 a.品质异常客户投诉; b.组织外部培训,学习前沿的学术及技术； c.对客户的资料分析，学习； d.从互联网上下载所需要的技术资料。 4.2.经验与知识的应用： 4.2.1 将品质异常信息记录在图纸背面的异常履历表中，并重新评 估检验标准的正确性，通过新制订或修订以完善检验标准。后续制程品管查找对应图面，同时查阅异常履历表信息，避免异常重复发生。 4.2.2 品保部每季度汇总客诉异常，并组织相关单位人员进行学 习，针对以往发生的品质异常事件，学习改善预防对策，并提升品质意识。 4.2.3 将建立起来的资料库，经常组织学习； 4.2.4 在部门内建立资料库存，以便查询。 4.3. 经验与知识的传承： 4.3.1 相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文 件）进行整理，内部建立资料库，并分类存档；

知识管理程序文件

1目的 本标准旨在确定、保持和提供过程运行和实现产品符合性所需的知识，并通过有效的知识管理确保公司能够获得额外的知识以应对不断变化的需求和趋势。 2范围 适用于本公司的知识管理过程。 2.1职责 综合部 2.1.1负责管理方法与技巧、企业资质及荣誉、内外部公文、员工合理化建议等知识信息的管理工作。负责本部门职责范围内的知识的收集、传递、应用和更新工作。 2.2.2为本程序的归口管理部门，并负责产品标准、图纸、工艺、检验和试验规范等技术文件的管理；技术和工艺创新、科研成果、商标和专利等知识产权的管理。负责本部门职责范围内的知识的收集、传递、应用和更新工作。 3控制程序 3.1知识信息的收集 公司各部门按职责从下列来源收集、获得公司过程运行和实现产品符合性和QHSE绩效所需的知识信息： 3.1.1内部来源，包括： a)文件类：上级来文、质量手册及程序文件、公司的管理制度、产品图纸、检验和 试验要求、记录格式等。其收集按照《文件控制程序》的规定执行。 b)信息类：公司产品质量分析、以往的管理方法与经验总结、失败的案例分析等以 报表、工作总结、会议纪要等方式进行收集。 c)数据类：公司有关产品质量、产品销售统计报表、财务报表、管理目标、顾客满 意度、品牌满意度、市场占有率、资金收缴情况、员工满意度、财务预算及执 行情况等方面的数据或资料由各责任部门通过记录、报表的方式收集。 d)证书类：公司的资质、荣誉、专利、商标等证书。 e)其他内部来源可获得的知识。 3.1.2外部来源，包括： a)外部的文件及会议材料，如上级文件、经验交流材料、管理要求等由综合部负 责收集。 b)行业信息，如产业政策、行业发展动态等、产业政策信息；由公司领导、主管 部门通过参加会议、订阅行业期刊、查阅政府或行业网站等方式进行收集。

GJB9001C：2017知识管理程序

XXX科技有限公司企业标准 程序文件 拟制： 批准： 受控状态：□受控□非受控 发放编号： 20xx－xx－xx 发布 20xx－xx－xx实施 XXX科技有限公司发布

5、知识管理程序 文件编号：IQM05-2017B 1 目的 为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。本程序适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。 2.0范围： 本程序适用于公司经验与知识管理。 3.0权责： 3.1行政部负责公司知识管理的协调工作。 3.2文管中心负责所有制度文件和资料的管理。 3.3文管中心负责信息系统的建设与管理 3.4文管中心负责所有制度文件和资料的发放和记录。 3.5所有制度文件和资料应在文管中心归档。涉及专业性较强的资料在当年由该专业部门归档保存，年度 终了应统一移交主管中心保管。以后可根据文件借阅权限借阅或使用。 4.0作业内容： 4.1.经验与知识的获取： 4.1.1内部知识来源 a.制程重大品质异常； b.技术人员以往的经验累积； c.现有工作中的缺失的经验汇总； d.部门内部相互学习，相互培训的经验交流； e.厂内部门间的经验交流。 4.1.2外部知识来源 a.品质异常客户投诉; b.组织外部培训,学习前沿的学术及技术； c.对客户的资料分析，学习； d.从互联网上下载所需要的技术资料。 4.2.经验与知识的应用：

4.2.1 将品质异常信息记录在图纸背面的异常履历表中，并重新评估检验标准的正确性，通过新制订或 修订以完善检验标准。后续制程品管查找对应图面，同时查阅异常履历表信息，避免异常重复发生。 4.2.2 品保部每季度汇总客诉异常，并组织相关单位人员进行学习，针对以往发生的品质异常事件，学 习改善预防对策，并提升品质意识。 4.2.3 将建立起来的资料库，经常组织学习； 4.2.4 在部门内建立资料库存，以便查询。 4.3. 经验与知识的传承： 4.3.1 相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文件）进行整理，内部建立资料库，并 分类存档； 4.3.2 重要文件应进行版本管理，更新后的旧版本应存档备案； 4.3.3 相关知识管理责任部门应随时对知识（包括电子文档与文件）进行查看，并有权随时删除禁止发 布或不宜发布的信息，禁止发布与不易发布的标准由相关知识管理责任部门制定 4.3.4 一定期限后对文档要进行归档处理，保证公开资料的时间有效性 4.3.5 知识的限制级别应由公司组织专门会议讨论不同类型知识的不同授权级别，并规定相应的使用人 权限； 4.3.6 保密文档不得擅自发布； 4.3.7 任何人均可提出知识公开、限制与保密的建议； 4.3.8 离职人员，需做好离职交接清单，保证资料的完整性。 5 执行本程序所产生的记录 ---知识管理清单IQM05-01 B

组织的知识管理程序

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XXXXX电子科技有限公司SEG0206-2017 组织的知识管理程序实施发布 批准拟制教育资料． .

组织的知识管理程序SEG0206-2017

更改码 页共4 第1 页 1 目的条款，实现企业知识在内部的共享、积累、有序传第2015 7.1.6 为了符合ISO9001：递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。适用范围2 适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。定义3 知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享3.1 交流和提供应用的一系列规范的活动。利符合企业发展方向，有3.2 内部知识：是 在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、限于：但不提高经济效益的一系列形成文件化的知识。于企业技术创新，内部知识主要包括，训心得体企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培 会等。 合搜集，经过归纳整理，符/是企业从公司外部（国内国外、各行/各业）3.3 外部知 识：主要企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。外部知识方处收包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供集来的知识等。 4 职责4.2 知识管理的总责任人为总经理。4.1 总经办负责公司知识管理的协调工作。总经办负责公司所有制度文件和资料的管理。总经办负责公司无形资产的管理。4.3 总经办负责信息系统的建设与管理。4.4 4.6 工艺文件及各级标准及专利的管理与控制。质量及研发部负责技术文件、工艺、4.5 市场部负责市场信息的收集。教育资料． .

知识管理中英文对照外文翻译文献

知识管理中英文对照外文翻译文献(文档含英文原文和中文翻译)

基于知识管理的大学毕业设计研究模型 摘要: 本文旨在描述当代大学生的毕业设计的管理方法，并制定一个关于大学毕业设计管理的，基于知识管理理论的'2T4D模型”。根据模型，高校应注重教师与学生，硬件和软件，以及如何利用内部资源和外部资源之间的关系去促进显性知识与隐性知识的转换。该模型通过知识交流之间的的整理、推广和应用等方式，去提高设计的质量。 关键词毕业设计信息管理知识管理模式 1引言 在知识经济时代，由于信息管理很难适应以知识为基础的经济发展，管理已经逐步从使用信息理论转型到知识理论。知识经济给毕业设计教学带来了一个新模型：知识管理模型(KM)。新的模型是建立在的基础上毕业设计的信息技术之上的。知识管理模型在高校教学管理方面提供新的思路和方法。运用新的理论视野。如果高校可以致力于知识管理，那么通过实践理论和知识管理技术来优化流程管理.，知识管理不仅是指互利交换和共享的知识，还有利于促进高校创新改革和加强竞争。因此，它在毕业设计管理上具有较强的理论研究和实际探索意义和运作模式。 2信息管理与知识管理 2.1知识管理 知识是社会实践中积累的经验。德鲁克是一个在管理学方面的专家，首先提出知识管理的理论。他坚信，知识管理能够更加有效地扩大知识所产生的影响。 2.2信息管理与知识管理 如果说信息管理是将数据转换为信息，那么知识管理则是将信息转化为知识。一般情况下，信息管理偏重于收集、分析、整理和传递信息，知识管理偏重于更多创造性地使用知识和促进一体化的显式知识和隐性知识。因此我们可以说知识管理是信息管理的一个新的阶段的进一步推广。总的来说，创新是知识管理的核心。 知识管理是新一代的毕业设计管理区别于传统毕业设计管理的地方。在过去，所有的项目都是围绕着毕业设计工作过程具体事务开展的,它依赖于人们从体力劳动来提高了效率，因而它的信息覆盖在横向和纵向上都是有限的，这是很难简化知识，所以建立一个好的知识管理系统是必要的。在现在，新一代的毕业设计不仅提供了基本的信息和业务管理平台，而且它侧重于系统所包含的知识

组织知识管理控制程序

1. 目的 确保与组织有关内部经验、技术改造、实践、失败和成功案例、科研项目等企业独有知识和外部同行间学术交流、展会、研讨、会议、新产品发布会等外部知识得到及时获取、收集、运用和保持等活动得到管理。 2. 范围 适用于公司质量管理体系和内部各有关过程运行所涉及的知识，明示的或隐含的。 3. 职责 3.1综合管理部归口管理本程序，并负责组织知识获取、运用和保持的管理有效性的评价，适时提交管理评审； 3.2各相关部门负责内外部知识的提交或配合提供。 程序 4.1组织知识管理流程 4.2组织知识管理的过程要求： 4.2.1组织知识确定 按照组织体系运行过程分类：管理类、支持类和业务类，与其相关的知识均作为组织知识进行识别和确定，用于支持过程运行，以核心过程运行所需要的知识为重点。 4.2.2组织知识获取方法与时机 综合管理部根据过程运行要求、失败经验教训、成功经验总结、内外部培训、同行间技术交流、相关方要求和知识信息、相关法规和标准中获取。 对于隐含知识，通过培训、技术比武、技术交流等形式变成显性知识。

4.2.3组织知识收集与保存 各职能部门定期将收集到的相关知识递交到综合管理部，由综合管理部负责统一收集和管理。作为公司内培训资料输入之一。 4.2.4组织知识保持 综合管理部根据人力资源配备情况，人员异动、离职、辞退和招聘时，确定组织知识流失风险程度，适时组织培训，发生工作交接时，所在部门主管负责在《人事异动表》、《离职申请表》中填写该人员应交接有关组织知识，确保组织的知识处于良性传承。确保所获得的知识以任何载体形式予以保存。组织知识变更，当组织业务变化，及时确定需要获取知识，对知识进行必要的更新。各相关职能部门主管负责配合综合管理部保持、获取和更新组织知识相关工作。 4.2.5组织知识管理有效性评价 根据手册附件4《过程管理表》确定组织知识管理过程目标，手册附件7《过程目标方案一览表》中规定周期开展对其管理有效性的评价。评价结果作为证据予以保存，执行《文件控制程序》和《记录控制程序》5. 相关文件 5.1 《文件控制程序》 5.2 《记录控制程序》 5.3 手册附件4《过程管理表》 5.4 手册附件7《过程目标方案一览表》 6. 质量记录 以对应文件制度为准

(KM知识管理)知识管理学校案例

（KM知识管理)知识管理学 校案例

我们这个实验班是这学期才建成的，学生都是以前各班里奥数和英语成绩突出的学生。这个班的学生应该不会太活泼，在体育方面和别的班相比是会有一些差距的。可没怎么也没想到打篮球在这个班竟然成了如此不受欢迎的项目。这实在出乎我的意料。 “这可不是一件好事情。”我心里想。我可不想我教的学生全是一个个的书呆子。 “同学们，打篮球是一项很好的运动项目，它可以锻炼我们的身体，磨练我们的意志，还可以促进我们的学习。”本来是担心报的学生太多，现在反而要来招兵买马。 可是学生丝毫都不为之所动。 “篮球队的教练水平可高了，跟他学，你们的收获肯定很多。”我想再做做工作。但仍然不见效果。没办法，我只好点将了，我一个个地跟班上的几个个子较大、身体条件较好的同学做工作，可他们都谢绝了我的好意，态度之坚决让我无法再开口了。 望着班上十几副眼镜，我一脸的无奈。 没过多久，运动会的报名表发下来了。每个班都有七个竞赛项目（男女生分开报），每个项目限报两人。 前边一些60米、200米、跳远等项目还是比较快地落实下去了，可400米、800米这些项目就无人问津了。做了半天工作，只有两个班干部主动报了名，但还是缺一个男同学，缺一个女同学。 “老师，于恬恬同学以前参加过800米比赛。”一个学生开始提醒我。 “是吗，于恬恬同学？”我把期待的目光投向了这个女孩。 “没有哇，老师。”于恬恬极力否认。 “这样吧，有没有参加过没关系，如果你觉得可以接受，就报个名吧。重在参与，并不要想着拿名次。” 听到我这样说，于恬恬不好再说什么，只好报了个名。可我看得出来，她是不情愿的。 男子400米还缺一个人，有同学提议：“就让丁柏元来跑吧，他跑步挺快的。”我没有办法征求丁柏元的意见，因为他当时有事并不在教室，而报名表马上就要交上去了，最后只好在表上写了他的名字。 名虽然是报完了，可我感觉像是在抓壮丁。这样能出好成绩么？我心里实在没有底。 第三周，我们班正式开始启动学生成长足迹了。每天我都会仔细地阅读孩子们交上来的每日记事和每周感悟，聆听他们的喜怒哀乐，感受他们的内心世界。 有一天，我在于恬恬同学的每周记事中看到了这样的话：“天啊，一想到运动会，我就不想到学校来。”丁柏元同学的每日记事中也出现了类似的话：“到时候跑到最后一名，多么丢脸。”看到这些，我感到孩子们心里上的压力还是比较大的，于是，我在班上召开了“我为班级添光彩”的主题班会活动。 班会上，同学们积极发言，纷纷发表自己的看法。在学生说到一定程度的时候，我把话题引到即将召开的校运会上。有的同学说：“我们要学习奥运健儿为国争光的精神，在校运

GJB9001C-2017知识管理程序(附记录表)

XXX 有限公司企业标准 知识管理程序 拟制： 批准： 受控状态：□受控□非受控 发放编号： 2017－7－1 发布 2017－7－1实施 XXX 有限公司发布

1 目的 为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。本程序适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。 2.0范围： 本程序适用于公司经验与知识管理。 3.0权责： 3.1行政部负责公司知识管理的协调工作。 3.2文管中心负责所有制度文件和资料的管理。 3.3文管中心负责信息系统的建设与管理 3.4文管中心负责所有制度文件和资料的发放和记录。 3.5所有制度文件和资料应在文管中心归档。涉及专业性较强的资料在当年由该专业部门归档保存，年度 终了应统一移交主管中心保管。以后可根据文件借阅权限借阅或使用。 4.0作业内容： 4.1.经验与知识的获取： 4.1.1内部知识来源 a.制程重大品质异常； b.技术人员以往的经验累积； c.现有工作中的缺失的经验汇总； d.部门内部相互学习，相互培训的经验交流； e.厂内部门间的经验交流。 4.1.2外部知识来源 a.品质异常客户投诉; b.组织外部培训,学习前沿的学术及技术； c.对客户的资料分析，学习； d.从互联网上下载所需要的技术资料。 4.2.经验与知识的应用： 4.2.1 将品质异常信息记录在图纸背面的异常履历表中，并重新评估检验标准的正确性，通过新制订或 修订以完善检验标准。后续制程品管查找对应图面，同时查阅异常履历表信息，避免异常重复发生。

4.2.2 品保部每季度汇总客诉异常，并组织相关单位人员进行学习，针对以往发生的品质异常事件，学 习改善预防对策，并提升品质意识。 4.2.3 将建立起来的资料库，经常组织学习； 4.2.4 在部门内建立资料库存，以便查询。 4.3. 经验与知识的传承： 4.3.1 相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文件）进行整理，内部建立资料库，并 分类存档； 4.3.2 重要文件应进行版本管理，更新后的旧版本应存档备案； 4.3.3 相关知识管理责任部门应随时对知识（包括电子文档与文件）进行查看，并有权随时删除禁止发 布或不宜发布的信息，禁止发布与不易发布的标准由相关知识管理责任部门制定 4.3.4 一定期限后对文档要进行归档处理，保证公开资料的时间有效性 4.3.5 知识的限制级别应由公司组织专门会议讨论不同类型知识的不同授权级别，并规定相应的使用人 权限； 4.3.6 保密文档不得擅自发布； 4.3.7 任何人均可提出知识公开、限制与保密的建议； 4.3.8 离职人员，需做好离职交接清单，保证资料的完整性。 5 执行本程序所产生的记录 ---知识管理清单IQM05-01 B

知识管理规范

X X X公司体系文件 文件名称：知识管理规范 文件编号： 版本号：A 文件密级：秘密 文件状态：CFC 受控标识：受控 拟制/日期： 审核/日期： 会签： 批准/日期： 2012年5月发布 2012年 5月实施

知识管理规范 修订页 本版本与旧文件（版本）的关系 无

目录 1目的 (1) 2适用范围 (1) 3角色和职责 (1) 3.1质量管理部门 (1) 3.2技术质量部门 (1) 3.3技术管理部门 (1) 3.4各公司人力资源/人事行政 (2) 3.5各部门 (2) 4术语 (2) 5工作内容 (3) 5.1知识管理流程图 (3) 5.2知识管理内容及平台权限管理 (4) 5.3知识库管理及规范 (6) 5.3.1知识库管理 (6) 5.3.2知识库操作规范 (6) 5.3.3知识库权限管理 (6) 6公司知识管理工作评价 (6) 7对应程序文件 (7) 8相关文件和记录 (7)

知识管理规范 1目的 为了积极推动知识管理工作，实现知识创新、获取、储存、共享、应用的良性循环，特制订本规范。 2适用范围 本规范适用于集团各公司所有部门的知识管理过程。 3角色和职责 3.1 质量管理部门 集团质量管理部为知识管理工作的归口部门，负责推动各公司技术质量部门的知识管理。 集团质量管理部主要职责包括： （1）负责组织和推进各公司知识管理制度、流程及规范的设计、建立与维护； （2）负责组织制定各公司知识分类体系、权限体系等内容规划，并持续改进； （3）负责集团各公司知识管理文化宣传和推广工作； （4）负责对集团文件体系平台的知识管理进行日常工作情况进行检查和监督，对知识和应用效果进行评价。 3.2 技术质量部门 各公司技术质量部门主要职责包括： （1）负责对知识库中的知识目录、扩展维度、知识模板等维护工作； （2）负责知识文档上传的审计和知识库已上传知识文档的检查； （3）配合集团质量管理部完成其他工作。 3.3 技术管理部门 集团技术管理部为集团内技术管理体系的知识管理工作归口部门，集团技术管理部门主要职责包括： （1）负责项目、技术类知识管理文化宣传和推广工作； （2）负责规划集团及各公司技术管理体系范围内知识分类体系、权限体系等内容； （3）负责规划、设计、组织编写、推进、监督执行、维护集团及各公司技术管理体系范围内与知识管理相关的制度、流程及规范；

2015版--知识管理控制程序

1、目的 为了实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。 2、适用范围 适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。 3、定义 3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共 享交流和提供应用的一系列规范的活动。 3.2内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向， 有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。 内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知 识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。 3.3 外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理， 符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的 知识。 外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。 4、职责 4.1 管理部负责公司知识管理的协调工作。知识管理的总责任人为董事长。 4.2 管理部负责公司所有制度文件和资料的管理。 4.3 管理部负责公司无形资产的管理。（实物可放在总经办机要室保管）。 4.4 管理部负责信息系统的建设与管理。 4.5 技术部负责技术文件、各级标准及专利的管理与控制。 4.6 营销部负责市场信息的收集及顾客相关方信息的收集与管理控制； 4.7 各部门负责各自领域范围内的知识的收集、整理和发布。 5、作业程序 5.1内部知识管理信息系统的建设 5.1.1建立内部信息网以便于员工进行知识交流 5.1.2利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造 有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交 流

GJB9001C：2017知识管理控制程序(含附属表单)

23 知识管理控制程序 XXXX/B-23-2018 1 目的 为了实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序 2 范围 适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。 3 定义 3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。 3.2内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。 3.3外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。 4 职责 4.1综合办公室负责公司知识管理的归口综合管理工作，负责公司产品研发过程中的有关知识信息搜集，含标准、法律法规信息。 4.2 技术研发部负责收集产品设计方面相关知识信息。

4.3 生产中心负责公司生产制造方面的知识信息的收集。 4.4 质量管理部负责质量体系运行过程中的知识信息的收集。 4.5 其他部门负责收集本部门有关的知识信息。 5 工作程序 5.1知识的识别和确定 本公司将知识分为内部知识和外部知识。 5.1.1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累、专利成果等四大类。（1）公司信息包括管理制度、程序文件等，管理制度规定了公司各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序。 （2）专业技术包括研发（前期研发方法、流程、技术、新技术的研究）、生产过程控制技术与工程应用的经验积累。 （3）项目积累指各项目进程中的经验教训积累，包括质量问题案例库、不符合项的关闭、顾客反馈、投诉处理及采取的措施等。 （4）相关的专利及其他相关的科研成果积累信息。 标准、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方收集的知识 5.1.2 外部知识可分为标准信息、学术交流、专业会议、顾客或供应商收集的知识等四大类。 （1）标准信息：与公司业务有关的产品标准、产品规范、管理标准信息； （2）学术交流：参加各类学术交流会议，在会议上获取的资料信息； （3）专业会议：参加各类专业会议，在会议上获取的资料信息；

组织的知识管理程序(完整资料).doc

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组织的知识管理程序SEG0206-2017 更改码 第1 页共4 页 1 目的 为了符合ISO9001：2015 第7.1.6 条款，实现企业知识在内部的共享、积累、递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。 2 适用范围 适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管制。 3 定义 3.1 知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递交流和提供应用的一系列规范的活动。 3.2 内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合 企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件 化的知识。内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知 识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。 3.3 外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集， 经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的 一系列形成文件化的知识。外部知识主要包括，但不限于：外来技术资 料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知 4 职责 识等。 4.1 总经办负责公司知识管理的协调工作。知识管理的总责 任人为总经理。4.2 总经办负责公司所有制度文件和资料的 管理。 4.3 总经办负责公司无形资产的 管理。4.4 总经办负责信息系统 的建设与管理。 4.5 工艺、质量及研发部负责技术文件、工艺文件及各级标准及专利 的管理与控制。4.6 市场部负责市场信息的收集。

知识管理规范(含表格)

知识管理规范 （ISO9001：2015） 1目的 确定公司运行所需的知识,进行保管和更新,支持公司的持续改进. 2适用范围 适用于公司各部门 3职责 3.1文管 负责知识的收集,存档和发放 3.2 运营总监 负责资料申请单的批准 3.3 各部门经理 负责本部门知识的收集,提交和更新 4内容与要求 4.1 知识的类别 公司知识包括各部门运行所需和产生的信息。但是本程序受控知识仅包含如下类别: a)体系管理手册，程序文件,作业指导书,记录,参考文件，由文件控制

程序进行管理。 b)客户投诉的处理记录,由质量部提交 c)开发资料，包括客户要求,输出图档和供应商清单,由开发组提交 d)项目管理资料,包括客户信息,合同,由业务部提交 e)财务运行资料,由财务部进行保管,不用提交。 f)行政人事资料,包括行政供应商信息,由行政人事部提交。 g)货代信息和海关相关法规,由单证部提交。 h)质量或计量相应法规,由质量部提交。 i)设备说明书/操作手册,由生产部提交。 4.1 知识的收集 各部门经理确定需要保存的知识，如学术资料,经验教训，程序文件等，包括但不限于4.1中的内容。知识转化为电子资料后提交质量部文管。 知识收集的频率为每季度一次。 4.2 知识管理 4.2.1 质量部文管根据各部门的资料建立知识文件夹,并检查电子资料与提交项目的一致性。 4.2.2 质量部文管建立知识管理目录,并放入公司网络共享目录《参考文件》(参见文件管理程序)

4.2.3 各部门对资料如有需求,需提交《资料申请单》。运营总监批准后文管复制电子资料发放给需求部门。 5相关文件 5.1《文件控制程序》 6相关记录 6.1 资料申请单 资料申请单.xl s 6.2《知识管理汇总清单一览表》 6.3《知识发行签收回收记录表》

国内外知识管理软件比较(精)

国内外知识管理软件比较 1.国内知识管理软件 （1盛大麦库 这是一款采用云计算概念的网络文件管理平台麦库”通过这个平台,用户可以实现在线免费的文件保存。盛大麦库是一个免费、永久在线,安全的个人知识管理平台。您可以用电脑、手机等设备，随时随地在麦库里保存笔记、备忘、写文档,存资料,并可以方便的整理和分享。麦库为用户提供的核心服务包括记录笔记备忘、管理知识文档、批量文件上传、共享我的知识等。据悉，麦库目前处于测试 期，用户注册可以获得500M的空间,通过邀请好友加入麦库可以实现空间扩容。同时,麦库的内容可以分享到开心网、人人网、豆瓣等主流SNS平台。盛大麦库的特点是采用云计算的技术，永远不会丢失自己保存的知识资料。 (2 Wiz (为知 Wiz（为知个人知识管理PKM是一款基于互联网的个人知识管理软件产品；它以用户知识数据为核心，提供实用便捷的工具集；可以强制捕捉网页文档。Wiz能快记快找，它基于互联网,可在多台电脑和手机上使用，支持分类、标签、全文检索等组 织方式;具有快速、便捷、移动互联、数据开放、易于扩展等特点; Wiz可以当作轻量级的wiki、share point来使用,可以用于时间管理、文档管理、任务管理、离线网摘、日记博客、桌面便笺等。 Wiz以统一的存储机制、安全机制、全文检索机制、插件机制和同步机制为 基础,由为知管理器（WizExplorer、同步工具（WizSync、编辑器（WizHtmlEditor、 查看器（WizViewer、网页捕捉工具、文档导入工具、日历（WizCale ndar和便笺（WizNote等组成。同时还使用到知识在线服务（Wiz Online ,与多类移动终端（WizMobile进行数据同步；也可以使用专用的订阅工具（WizReader订阅分享的内

组织知识管理程序(含表格)

组织知识管理程序 （ISO901-2015） 1.目的 为了实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。 2.范围 适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。 3.术语和定义 采用ISO9001：2015版质量管理相关术语和定义。 4、职责 4.1 品质部：负责知识管理的协调、文件和资料的管理。知识管理由总经理担任或由其指定（任命）。 4.2行政部：负责公司无形资产、信息系统的建设与管理。 4.3工程部：负责技术文件、各级标准及专利的管理与控制。 4.4 市场部：负责市场信息的收集及顾客相关方信息的收集与管理控制； 4.5各部门：负责各自领域范围内的知识的收集、整理与管理。 5.作业流程

5.1知识管理的小组成员 5.1.1知识管理小组成员的组成由：品质部、工程部（生产设计、工艺）、生产部、行政部1名、市场部、PMC部、财务部。 5.1.2知识管理小组成员由总经理担任或由其指定（任命书）。 5.2 内部知识的积累与交流 5.2.1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类 5.2.2公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。 5.2.3专业技术包括研发（前期研发方法、流程、技术、新技术的研究）、生产过程控制技术（工艺、APQP、FMEA等）与工程应用的经验教训积累。 5.2.4项目积累指各项目进程中的经验教训积累，包括不符合项的关闭、顾客反馈、投诉处理等。 5.2.5公司信息由行政部负责收集、整理与发布。 5.2.6专业技术知识分为研发、技术知识与工程应用知识两类，其中研发、技术知识由工程部负责收集、整理与发布，每个技术人员都有责任主动完善该信息库，工程应用知识由副总负责收集、整理与发布，每个项目参与工程师都有责任主动完善该信息库。

405知识管理程序

页码 1 / 6 1 目的 为了实现知识在企业内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。 2 范围 适用于本公司经营管理体系所有的相关知识的管理与控制。 3 定义 3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集整合、积累保存、有序传递、交流共享和提供应用的一系列规范的活动。 3.2内部知识：是在企业经营过程中产生，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。 注：内部知识主要包括，但不限于： （1）管理知识； （2）专业技术知识； （3）市场营销知识。 3.3外部知识：是企业从外部环境（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。 注：外部知识主要包括，但不限于： （1）外来技术资料； （2）市场信息。 4 职责 4.1 技术部负责产品技术文件、各级标准及专利的管理与控制； 4.2 技术部负责管理文件、技术及文书档案的管理与控制； 4.3 市场部负责各种市场信息数据系统建设、管理与维护； 4.4 各职能部门负责各自分管领域知识的收集、整理和发布。

页码 2 / 6 5 过程乌龟图 过程输入： 1.市场和顾客需求 2.外来知识信息 3.相关法律法规知识控制过 程 过程输出： 1.知识变更记录 2.技术文件 3.管理文件、标准 使用资源： 1.计算机 2.复印件、电话 3.数码相机 过程衡量指标：1.知识更新及时率 如何做(方法/程序/技术)： 1.文件控制程序 2.图面和技术资料控制程序 谁来做（申请/审批/通知） 1. 总经理或管理者代表 3.资料管理员 4.生产、技术、质检及相关部门，其资格见《岗位职务说明书》

GJB9001C-2017质量管理体系程序文件005知识管理程序及记录表格

5、知识管理程序 1目的 为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。本程序适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。 2.0范围： 本程序适用于公司经验与知识管理。 3.0权责： 3.1行政部负责公司知识管理的协调工作。 3.2文管中心负责所有制度文件和资料的管理。 3.3文管中心负责信息系统的建设与管理 3.4文管中心负责所有制度文件和资料的发放和记录。 3.5所有制度文件和资料应在文管中心归档。涉及专业性较强的资料 在当年由该专业部门归档保存，年度终了应统一移交主管中心保管。以后可根据文件借阅权限借阅或使用。 4.0作业内容： 4.1.经验与知识的获取： 4.1.1内部知识来源 a.制程重大品质异常； b.技术人员以往的经验累积； c.现有工作中的缺失的经验汇总； d.部门内部相互学习，相互培训的经验交流；

e.厂内部门间的经验交流。 4.1.2外部知识来源 a.品质异常客户投诉; b.组织外部培训,学习前沿的学术及技术； c.对客户的资料分析，学习； d.从互联网上下载所需要的技术资料。 4.2.经验与知识的应用： 4.2.1将品质异常信息记录在图纸背面的异常履历表中，并重新评 估检验标准的正确性，通过新制订或修订以完善检验标准。后续制程品管查找对应图面，同时查阅异常履历表信息，避免异常重复发生。 4.2.2品保部每季度汇总客诉异常，并组织相关单位人员进行学 习，针对以往发生的品质异常事件，学习改善预防对策，并提升品质意识。 4.2.3将建立起来的资料库，经常组织学习； 4.2.4在部门内建立资料库存，以便查询。 4.3.经验与知识的传承： 4.3.1相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文 件）进行整理，内部建立资料库，并分类存档； 4.3.2重要文件应进行版本管理，更新后的旧版本应存档备案；