市人防应急预案
市人防应急管理预案
一、项目经理主要职责
1.负责指挥突发事件的处理及落实补救措施。
2.负责处理业务范围内的突发事件，予以记录并上报上级领导及公司。
3.负责事后回访工作。
4.培训所有员工处理突发事件的应变能力。
二、处理程序
1.面对危机，应考虑到最坏的可能，及时的、有条不紊的采取行动。
2.事件涉及人员及时赶到现场。
3.如情况危急，马上报告上级领导不要扩大或缩小事件，成立临时控制中心，调配有经验的人员负责接听电话，以最大限度安抚楼内工作人员，控制现场局面。
4.控制中心要不断了解现场发生的进度，随时向上级领导汇报。
5.所有突发事件解决当天内将事件记录在《突发事件处理单》。
6.所有《突发事件处理单》需报公司留存备用。
三、火警火灾应急处理预案
1. 报警、接警：
发现火情应立即拨打119向公安消防部门报警，要报清：所在单位名称、具体位置、燃烧物品、面积、电话号码及报警人姓名。火灾发生后，根据实际情况，及时通知上级领导及甲方相关负责人。
2 .疏散、救护：
1)项目经理应积极组织人员配合公安消防部门进行人员的疏散工作，通过消
防应急广播装置进行广播，通报火灾情况，引导楼内人员及本项目工作人员的疏散以就近的安全门、消防楼梯为主，亦可根据火场的实际情况，灵
活机动地引导楼内人员疏散，疏散应由项目经理组织落实，并在疏散路线上设立岗位，引导和护送楼内人员及本项目工作人员有秩序地尽快离开。
2)以监控室为联络中心，采用有线、无线结合的方法，建立起有效的通讯网
络，使各级员工正确、迅速地接受信息并相应行事。
3)在疏散过程中，发现有人员受伤等情况出现时，一方面以冷静及镇定的态
度稳定受伤人员的情绪，另一方面及时拨打“120”救护电话进行人员救护工作。
3. 后勤设施保障：
1)物业工程维修人员必须坚守各岗位，按指示完成火灾现场相关区域断电和
消防用电、用水等保障工作。
2)定期对消防器材进行检查，如有损坏及时联系更换，保证灭火器材的供给
完好。
4 .火灾后的处置：
1)物业工作人员应积极配合公安消防部门对火灾现场进行调查分析，填写《火
警、火灾事故报告表》，组织对灭火预案的可靠性和有效性进行讨论，必要时进行修改。
2)消防监控人员应对消防设备设施进行一次检查和清点，对已损坏的设备设
施进行修复或提出补充申请。
5 .注意事项
1)出现火警后，物业服务人员应立即通知甲方安全保卫部门并按甲方要求配
合做好甲方人员的安全保卫及保护工作。
2)物业服务人员要熟悉项目内部消防器材的置放位置。
3)培训员工会使用消防器材，做到人人会用、正确使用。
4)在工作中处处注意火灾隐患，如发现未熄灭的烟头，应及时予以处理。
5)注意库房的物资管理，库房内部配备灭火器，侵蚀性药液注意单独摆放。
6)即使是误报火警，也要在进行现场查看后再进行消警。
7)项目经理作为本项目的第一安全责任人，全权负责该项目的消防工作。
四、秩序维护应急处理预案
1.打架斗殴应急预案
1)值班人员要对容易发生问题的公共区域、出入门口、电梯口等场所进行重
点巡查。
2)注意外来成群结伙的可疑人员，发现问题和闹事苗头，应及时制止或向项
目经理汇报。
3)一旦发生打架斗殴、流氓滋扰事件，在场员工要及时报秩序维护部，并拨
打“110”报警控制事态，报案人讲明发案地点、人数是否携带凶器，并报清自己姓名，通知秩序维护主管到达现场。
4)项目经理接到信息后立即赶到现场，立即劝阻打斗、劝散围观群众。
5)如双方不听制止，事态继续发展，难以控制，应迅速报告公安机关，协助
公安人员处理。
6)如有重伤者应拨打120送附近医院抢救。
7)项目经理组织人员在现场检查有无遗留物，清查设备是否遭到损坏及损坏
程度。
2.盗窃及匪警应急预案
1)报警程序
本物业值班人员或员工发现抢劫、盗窃、凶杀等情况，或接到楼内工作人员报警电话，应立即报告项目经理；
接报案后，值班人员应迅速到达现场确认。并通知项目经理；
项目经理负责向甲方保卫部门报告情况，并由项目经理再向上级领导及公司上报。
2)现场
值班人员应携带对讲机，记录本，有关钥匙（必要时可以带上相关器具），迅速赶到现场。
确认并保护犯罪现场，使用警戒带控制现场，禁止所有人员进入现场内，维护现场秩序，疏散围观人员。
向当事人或报案人、知情人了解案情，做访问记录，并请被访人员签字确认。
有条件时对现场进行拍照，记录现场情况，并签字确认。
协助抢救伤员，了解伤员情况，记录有关案情。
配合公安部门对现场进行勘察。
如罪犯正在行凶或准备逃跑，在保证自身安全的情况下，应立即通知公安机关人员罪犯逃跑路线，待公安人员到达后协助处理。
3)各部门职责
由值班员负责配合公安部门及馆方保卫部门的工作，项目经理做好各部门协调工作，向上级领导汇报情况记录整个案件发生及处理情况，
处理善后工作。
工程维修部负责提供后勤保障及相关物品。
3.对楼内挂失财物、失窃预案
1)楼内发现财务丢失或失窃，项目经理应到通知监控室调查相关地点视频录
像，发现可以情况通知项目经理协助拨打110报警电话。
2)同时项目经理迅速赶到报案现场。如必要，监控室马上调看监控录像，发
现问题及时采取措施。
3)认真听取失主对丢失或失窃财务过程的各个细节的说明；详细询问丢失物
品的特征。
4)及时通知项目经理，并留下涉及丢失案件中的有关人员。
4.对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案
1)值班人员在值勤过程中遇到爆炸物品或可以爆炸物品时，应立即报告项目
经理，并在原地等待相关人员到场。
2)项目经理接到通知后立即组织人员赶到现场，了解现场情况，组织人员对
物品进行现场勘察，如果确定为爆炸物品要立即对附近区域的人员进行疏散，并拨打“110”报警电话，在爆炸物周边设置警戒线，任何人不得擅自入内。
3)在辖区内进行全面搜寻可疑人员，以消除隐患。
4)待公安人员到现场后，协助公安人员并进行调查。
5)如果危险已经发生，值班人员要立即赶到现场协助抢救，保护好现场，安
置疏散人员。
6)如因爆炸引起火灾，值班人员应迅速到场进行前期扑救，并拨打“119”火
警电话。
五、工程管理应急处理预案
1.电梯困人救援应急预案
电梯遇到故障，应首先通知工程维修部维修人员，按如下步骤进行：
1)项目相关人员到达事故现场，对电梯内的被困人员进行语言安抚和内部情
况的询问工作。
2)工程维修人员到达后，首先判定是否能够自行进行解决。
3)本项目工程维修人员能够进行解救，依下列步骤解救释放被困乘客：
轿箱停于接近电梯口的位置：
◆确定轿箱的位置(根据楼层灯指示或小心开启外门察看)；
◆关闭机房电源开关；
◆用专用外门锁匙开启外门；
◆协助乘客离开轿厢；
◆重新将外门关好(人在厅门外不能用手打开为止)。
轿厢停于远离电梯口的位置时：
◆利用电话或其它方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢
可能随时移动，不必惊慌，如轿厢半关闭状态，则应先行将其完
全关闭；
◆进入机房，关闭该故障电梯的电源开关；
◆拆除电机之轴端盖（如有），安上旋柄座及旋柄；
◆救援人员用力把持旋柄，另一救援人员，手持制动释放杆，轻轻
撬开制动，注意观察平层标志，使轿箱移动至最接近的电梯门口。
◆确认刹车制动无误，放开盘车手轮；
◆然后按照前述所列步骤救出乘客。
4)本项目工程维修部维修人员不能够进行解救，及时联系维修保养单位迅速
赶至事故现场，进行解救。
5)如维修保养单位需较长时间到达或被困人员中有老人、小孩和孕妇等情况，
由项目经理决定是否立即通知公安和消防人员协助，进行解救。
6)将事故的发生时间、经过及处理结果，以及维修人员、消防员、警方、救
护人员到达和离开时间，被困人员姓名、电话及被困时间和解救时间等情况，详细记录，由项目经理报公司领导。
2.水浸事故（跑、冒、漏水）应急预案
1)发生水浸（跑、冒、漏）事故时，维修人员应会同项目经理在第一时间内
赶到现场，立即统一安排调度人员有秩序地进行抢救和排险，填写《事故登记表》。对故障点损坏部件及现场拍照留档。
2)发生水浸（跑、冒、漏）事件时，要采用以下有效防护措施：
尽快采用就近的防水设施保护受浸楼层各电梯槽口，以免电梯受损。
将电梯升高，离开水浸的范围。
关闭该区域的电源，以防人员触电。
在水蔓延的通道上摆放拦水沙包，防止水浸蔓延到其他楼层。
疏通排水地漏、排水渠。
开启排水泵。
其他一切经济有效的措施。
3)查找原因，进行抢修：
如是自来水管路跑、漏水的，应立即切断判断可能出水的部位，如大量跑水，应切断跑水范围内的电源以保证安全。
如是下水管道漏水的，还应告知漏水楼层以上所有甲方人员暂时停止使用此下水管路。
如是楼上楼层卫生间向下漏水的，应停止上层卫生间用水，检修卫生间防水或地漏接口、内壁。
如是中央空调供水管道漏水的，应立即通知项目内空调维修负责人进行抢修。
4)分析事故原因：事件的善后处理工作应进行全面总结和分析，订出预防方
案和措施，避免今后类似事件的发生。
3.人员触电事故应急预案
1)人员触电，应立即截断电源，关上插座上的开关或拔除插头。如果够不着
插座开关，就关上总开关。切勿试图碰触漏电电器，若无法关上开关，可站在绝缘物上，如一叠厚报纸、塑料布、木板等物，用扫帚或木椅等将伤者拨离电源，或用绳子或干布条绕过伤者腋下或腿部，把伤者拖离电源。
切勿用手触及伤者，切勿用潮湿的工具或金属物质触及伤者。
2)如果伤者呼吸心跳停止，开始人工呼吸和胸外心脏按压。若伤者昏迷，则
将其身体放置成卧式。
3)若伤者曾经昏迷、身体遭烧伤，或感到不适，必须打120叫救护车，或立
即送伤者到医院急救。
4)高空出现触电事故时，应立即截断电源，把伤者抬到附近平坦的地方，立
即对伤者进行急救。
4.停水停电应急预案及处理流程
停水
1)若供水公司预先通知暂时停水或因工作维修需要停水时，由维修人员填写
《停水申请表》报值班负责人，项目经理同意后，由物业中心提前书面通知楼内甲方工作人员做好准备，并将有关停水通知预先张贴在明显处。
2)遇特殊情况突然停水，应在恢复供水12小时内向甲方做出解释。
3)处理解决给排水严重故障时，工程维修部有权调动各部人员及设备。
停电
1)若电力公司预先通知暂时停电或因工作维修需要停电时，由维修人员填写
《停电申请表》报值班负责人，项目经理同意后，由物业中心提前通知甲方做好准备，并将有关停电通知预先张贴在明显处。
2)遇特殊情况突然停电，应在恢复供电12小时内向甲方做出解释。工程维修
人员检查所有电机的运转情况是否正常。
3)当晚间发生突然停电事故时，值班人员应立即通知项目经理，安排工程维
修人员维修，并通知甲方有关停电情况，防止以外情况发生，必要时应关闭总闸。
六、环境卫生应急处理预案
1、暴风雨天气的应急处理
1)暴风雨来临前
项目经理应巡查各岗位保洁员的工作及各处设施的排水情况。
项目经理应定期派专人检查楼顶排水口等排水情况，如有堵塞应及时疏通。
检查污/雨水井有无垃圾杂物，并及时疏通清理。
各岗位保洁员应随手关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃。
2)风雨雪过后的清洁处理
保洁员应及时清扫各自责任区内地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥土、石子及其它杂物。
发生塌陷或有大量泥土、泥沙冲至路面绿地时，保洁员应及时清运、打扫现场。
保洁员应查看各责任区污/雨水井、管道排水是否通畅，如发生堵塞外溢应及时报告代班处理。
下雪后，应首先清理大台阶及主要出入口的干道，撒融雪剂以防结冰。
2.扫雪铲冰应急处理
1)做好扫雪的各项物质准备工作，掌握天气预报，合理安排人员休息，保证
下雪天人员在岗。
2)检查库房的扫雪工具是否完好，并及时申请领取，保证扫雪铲冰工具的齐
备和完好。
3)若晚上下雪，项目经理应组织所有人员提前到岗，能及时将雪清扫干净，
并在项目门口铺好防滑垫，在醒目的位置放好防滑标志，提醒注意安全。
4)若白天下雪，项目经理应根据天气情况组织所有人员及时清扫，以免影响
车辆和行人的安全，并在项目门口铺好防滑垫，放好防滑提醒标。
5)应根据小雪、中雪、大雪不同情况进行工作安排，合理的调配人员，雪天
过后及时将地面上冰除出，以免影响车辆和行人的安全。
3.潮湿天气应急处理
1)潮湿天气，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，
墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。
2)在大厅等出入频繁的地方放置指示牌，提醒参观客户“小心滑倒”。
3)加快工作速度，项目经理要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干
地面、墙面水迹。
4)若反潮严重，应在大厅铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙
面、电梯门上的积水。
5)仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。
6)安全注意事项：不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒。
4.楼层内发生水管爆裂事故
当楼层内空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理：
1)迅速关闭水管阀门并迅速通知秩序维护人员和维修人员前来救助。
2)迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，
并通知维修人员关掉电梯。
3)维修电工关掉电源后，配合馆方抢救房间、楼层内的物品。
4)用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水
器吸干地面水分。
5)打开门窗，用风扇吹干地面。
6)安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。
七、公共卫生服务突发事件的应急处理预案
在发生突发公共卫生事件（流感性病毒、传染疾病、不明原因疾病等）时，能迅速果断地采取相应措施，恢复楼内各方面的正常秩序，使楼内工作人员能够安定、安心地工作。
1.应急工作中应做到
1)及时联络相关医疗卫生机构，需求多方合作，并积极配合采取相应措施予
以保证。
2)密切注意事件发展，向甲方不断通告相关情况。
3)严格预防，避免恐慌。
4)高度注意公司全体员工的防护工作。
5)对于流感性病毒，按照规范要求做好集中楼层、重点区域的消毒工作，遏
制病毒扩散。
6)对所有保洁区域，尤其是人员比较集中的大厅、阅览室、卫生间等区域进
行全面消毒处理，根据人员流动的实际情况，每天酌情增加消毒频次。
7)全天候进行区域的通风工作，保持空气畅通。
2.应急工作程序
1)确认信息通知项目经理及楼内做好防护，同时通报政府有关部门寻求协助。
2)发布通知，提醒甲方及公司项目工作人员注意事项。
3)与医疗卫生机构密切配合，进行楼内内部消毒及预防宣传。
八、应急处理保障
1.人员保障，如出现意外情况，造成管理、人员和物资紧缺时，我们将利用公司
资源共享的优势，紧急从公司调集人员和物资，以保证保洁的质量。
2.物资保障，如出现意外情况，我们将及时、足量的提供各类消耗品，满足甲方
人员的使用需要。
3.供货商优先供货的保障，我公司具有长期合作关系的供应商，当物资供应出现
紧张时，能够保证优先供货。
4.通讯保障：建立完善的通信系统，项目主管级以上成员的手机保持24小时信
息畅通。
5.应急培训和演练
1)全员培训：定期对全体员工进行应急预案的培训，有事件发生时知道如何
采取措施。
2)应急小组的建立：由项目经理作为应急小组组长，各专业工作人员为应急
队员。
3)训练和演习：定期组织训练，全员掌握应急处理预案。
九、博物馆负一层防止倒灌应急预案
1)发现雨水量过大，有可能造成排水不畅的隐患，应立即通知相关领导，并迅
速组织人员将排污泵全部开启，进行排水。组织人员疏流水源，尽可能将损失降到最低点。
2)将挡水板、防水沙袋全部搬运到地下负一层入口处。
3)提防现场通电的电线，如不能预料其是否会造成灾害，应将其电路关闭。
4)水灾事故后应对受损财物进行清点，并由保洁人员对受灾区域进行清理。
5)值班人员应加强巡视力度，有无从其他区域进水情况，并及时上报项目经理。
出现漏水，浸水事故的处理规程
第43条雨天的清洁工作
(1)遇到雨天，应在所辖区域的主要入口放上防水地毯。
(2)在入口处准备好防水雨套，提供给有需要的入员使用。
(3)随时随地将各层、各区的水滴拖抹干净，防止行人摔倒。
(4)按照清洁步骤，将其他地点清洁干净。
第44条呕吐的清洁工作
(1)如有呕吐现象发生，发生在哪一层哪一区，该区的保洁员工应迅速赶到呕吐地点。(2)将地上的呕吐物清洁干净。
(3)用湿拖把特地面拖抹干净。
第45条其他应注意事项
(1)梅雨天气作业宜穿胶鞋不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒。
(2)暴风、暴雨天气注意高空坠物。
(3)处理水管爆裂事故，注意防止触电。
(4)清理火灾现场，要等到现场调查结束后，经有关部门批准后才能进行。
(5)台风时，清洁员不要冒险作业，防止发生意外。
4.0 突发事件的处理方法
本手册所订立的方法及程序适合在紧急情况中使用，是相对一般情况进行论述的，唯遇特别紧急事故时，须按当时情况做出适当的变动才能加以应用。紧急事故可能会随时发生，我们必须为处理这些情况作好准备，以尽量减低受伤和损毁的影响，以下所提供的资料便是特别为协助租户和职员预防及处理紧急事故而设编。紧急电话号码：报警“110”
火警“119”
紧急医疗服务“120”。
一．刑事治安事件的处理
1.向当地派出所报警即拨“110”。
2.必须保护好现场，控制各出入口并与监控室取得联系。
3.禁止无关人员进入现场。
4.若有人员受伤应及时组织抢救。
5.等待公安人员到达现场后全力协助开展侦破工作。
二．发生失窃案件的处理
场内一旦发生失窃案件，应马上赶到现场，做好现场保护工作，提醒失窃者不要搞乱现场一切物品，包括罪犯留下来的一切手痕、脚印、烟头等物品，分头报告当地派出所及上级领导，协助调查了解情况和进行破获。
三．发生抢劫的处理
1.遇有盗匪持械进入管理区内打劫，请保持镇静、沉着，迅速发出警
报警号。
2.设法制服案犯。
3.案犯逃窜时,应及时记下案犯的人数、衣着、相貌等特征。
4.及时记下罪犯的作案工具和交通工具,并留意逃窜的方向。
四．发生停电事件的处理
如遇到停电：
1.请关闭所有电器设备，后备照明除外，并通知工程部。
2.在全面停电时，后备照明自动开启，如需要疏散场内人士，秩序维
护员会通知个别安排撤离。
五．受伤/急诊
如果发现有受伤事件：
1、通知管理处，电话：并提供以下资料：当发生地点，事发的原因、
姓名。
2、秩序维护人员应尽力协助处理。
3、如受伤者不能移动切不可强行搬动或移动它。
4、如无接受过救护训练，切不能自行抢救，应安慰伤者。
5、秩序维护人员应记录受伤者的姓名、地址等资料以备需要时用。
(1)。
六．自然灾害
3)暴风、暴雨（根据实际情况另行安排）
4)水灾
1、遇有可能发生水灾：
(1)把有可能受损的贵重物品转移至安全地方。
(2)在水进入之前，切断电器的所有电源。
(3)提防通讯的电线。
2、水灾之后
4)检查财物以确定损失。
5)通知项目经理安排清洁的员工。
6)逐渐抽去渍水，以减少对楼层结构造成的更大损害。
7)清除积水避免破坏环境卫生。
8)做好提防抢掠的措施，须加强秩序维护防止盗贼进入。
5)台风
1、如遇有台风时管理区域应检查门窗是否已关好,并注意听广播通
知的具体情况。
2、管理员及秩序维护人员要检查楼层及所有窗户，确保所有排水道
无堵塞、并坚守岗位。待有安全威胁时，方可离开。
6)地震
如有地震发生时，一般较小的地震管理区域不会受到较大的影响，但为了安全起见，必须注意。
1、保持镇定，切勿离开管理区域。
2、躲在条干或巩固的结构下，寻求掩护。
3、远离窗户、玻璃板、架或悬着的物件。
4、在这种情况下切勿使用电梯。
5、地震时，不要躲在楼梯底下。
6、准备应付接着更多的余震。
7、如管理区域受到破坏，立即通知管理处。
8、切勿散播谣言或夸大报告。
（四）电梯困人救援作业指导
1.0 工作程序
当发生电梯困人事故时，工程部值班员应迅速到达事故现场，通过电梯内的电话或直接喊话与被困乘客取得联系，务必使其保持镇静，静心等待救援。告诫被困乘客不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门处于半开状态，服务部值班员应将轿厢门完全关闭。
根据停层指灯或用电梯厅门专用钥匙打开厅门。观察判断轿厢所在位置。救援方法：
1.1 拉下楼顶电梯电源开关。将电梯完全断电。
1.2 电梯厅门专用钥匙开启厅门。
1.3 使电梯归首层。
1.4 协助乘客安全离开电梯轿厢。
1.5 重新关好电梯门。
1.6 在故障电梯的首层厅门悬挂《暂停服务》标志牌。
1.7 通知电梯公司维保人员进行检修。
1.8 救援工作完毕后，工程部值班员应将困人救援情况完整规范地记录在《突发
事件登记表》。
第三章突发事件处理程序
1.0采暖系统紧急处理程序
1.1跑水
当采暖系统发生跑水事故时，工程维修人员接到通知后，应立即赶往事故现场，同时告知负责人。判明泄漏点后，关闭最近的支路阀门。在修复泄漏点后，通知保洁部将事故现场打扫干净。
1.2断电
当采暖系统发生断电事故时，值班人员应迅速判明停电原因。如果是供电部门的责任应问清原因及恢复供电时间，如短时间内无法供电，应及时通知行政中心说明情况，如属本系统原因，首先判明断电原因，同时启用备用设备。通知维修人员及时进行修复。如果是配电室主控制开关原因，应及时检修。如短时间内无法修复，应将电源接到备用的控制开关上，以保证采暖系统的正常运行。
1.3断水
当采暖系统发生断水事故时，值班人员应及时与热力站联系，询问断水原因及时间，如短时间内热力站无法恢复，应及时通知行政中心说明情况。
1.4换热器漏水
当采暖系统换热器发生漏水事故时，值班人员应立即采取措施。关闭漏水的换热器阀门，启用备用的换热器，同时通知负责人会同维修人员判明漏水原因，及时进行修理。
1.5泵故障
当采暖系统循环泵发生故障时，值班人员应首先关闭有故障的循环泵，及时启动备用的循环泵，以保证采暖系统的正常运行。通知维修人员检修循环泵，同时告知负责人事情经过，以便查清事故原因，分清责任。
当采暖系统发生事故时，有关负责人应及时通知工程部领导，事故处理完毕后，应填写《紧急情况处理记录表》。并向部门经理汇报事故的原因、经过、责任及处理结果。
2.0制冷机紧急处理程序
2.1跑水
当制冷机运行中发生跑水时，值班人员应首先停止循环泵的运行，在判明泄漏点后，关闭最近的控制阀门，在确定无泄漏点后，开启备用冷机，同时通知维修人员进行修复。
2.2断电
当制冷机运行中突然断电时，值班人员应首先检查控制柜是否有电，如不是停电原因造成停机，立即查看冷机显示屏内显示的故障代码，查明故障内容，如属电压低，应及时与供电部门联系，问清原因后，如果短时间内电压不能恢复正常，立即通知负责人，负责人应及时通知行政中心停机原因。如故障显示为冷机内部系统出现问题，应立即通知维保厂家来人检修，同时告知负责人事情经过，经负责人批准后，开启备用冷机。
2.3泵故障
当制冷机运行中循环泵发生故障时,值班人员应首先关闭有故障的循环泵，及时启动备用的循环泵，以保证制冷机的正常运行。通知维修人员检修循环泵，同时告知负责人事情经过，以便查清事故原因，分清责任。
2.4机组不制冷
当制冷机运行中制冷效果下降时，值班人员应检查机组内的吸、排汽压力是否正常，如果压力过高，应停止运行，通知维保厂家来人维修。同时告知负责人事情经过，经负责人批准后，开启备用冷机。
当制冷机发生故障时, 有关负责人应及时通知工程部领导，有关负责人会同维保人员对事故原因进行分析，未经主管领导批准或主管领导不在现场，任何人不得擅自启动已有故障的冷机或修改冷机的技术参数。当事故处理完毕后，有关负责人填写《紧急情况处理记录表》。并向部门经理汇报事故的原因、经过、责任及处理结果。
3.0空调机组紧急处理程序
3.1跑水
当空调机组运行中发生跑水时，值班人员应首先查明泄漏点，立即关闭空调机组的控制阀门，通知维修人员进行修理，如短时间内无法修复，应及时告知甲方说明情况。
3.2断电
当空调机组发生断电时,值班人员应首先检查控制柜是否有电，如不是停电原因造成停机，通知维修人员进行修理，如短时间内无法修复，应及时告知甲方物业负责领导，说明情况。
当空调机组发生故障时, 有关负责人应及时通知工程部领导，事故处理完毕后，负责人填写《紧急情况处理记录表》。并向部门经理汇报事故的原因、经过、责任及处理结果。
4.0配电系统紧急处理程序
4.1停电
当配电系统运行中，突然发生断电时，配电室值班人员应迅速判断事故原因，如属外线故障，电工维修人员应向供电部门反映并询问原因及恢复时间。值班人员应立即通知负责人，负责人及时通知行政中心，告知停电原因及时间。同时，工程部应派人及时查看电梯内是否有人被困，在确保安全的情况下疏散乘客。当辖区内断电时，工程部应及时通知保安部、消防中控室，加强巡逻，防止偷盗、抢劫和火灾等事件的发生。当接到供电部门预先通知辖区内暂时停电，值班员应立即通知负责人，负责人应及时通知甲方，并在入口或大厅内张贴停电通
知，告知停电原因。
4.2 触电事故
当发生有人触电事故时，应立即抢救，首先应断开与触电者有关的电源开关，用相适应的绝缘物使触电者脱离电源，现场可采用短路法使断路器掉闸或用绝缘杆挑开导线等。脱离电源时须防止触电者摔伤。
4.3局部断电
当辖区内设备故障造成局部或全部断电时，应在保证安全的前提下由维修人员查找故障原因。在排除故障后及时恢复供电。并通知负责人，负责人及时通知行政中心，告知停电原因及时间。如短时间无法排除或难以自行处理时，工程部应及时提出应急方案。
5.0电梯紧急处理程序
5.1停电
电梯运行中突然停电时，工程部接到通知后，救援人员应立即赶往现场，判明停靠位置，并告诉乘客不要慌乱，保持镇静。同时派人赶往机房，首先，切断动力电源，防止突然来电后，造成对乘客不必要的伤害。如果非供电部门原因，应通知维修人员，检查停电原因，如停电时间较长，要在电梯门口悬挂“正在维修暂停使用”的警示牌。
5.2困人处理
当援救人员得知电梯不开门，把乘客困在轿厢里时。应立即赶到现场与轿厢里的人员联系。安慰轿厢里人员要冷静。通过检查，判断故障发生在哪一层后，救援人员到机房拉掉电源，用手盘车，使轿厢进入平层位置后，在安全可靠的疏散乘客。
5.3不运行
当发现电梯已发出运行信号（上或下信号灯亮）而停在某楼层关门后不动。
首先检查是否门关到位或有杂物阻塞电梯门。去除杂物电梯门关严后仍不动，检查该层“召唤”按钮或轿厢内“开门”按钮是否被卡住。检查后发觉没有卡住，工程部应立即通知电梯维保人员赶到现场，并在电梯门口悬挂“正在维修暂停使用”的警示牌。
同时告知有关领导，任何人发现电梯不运行时，都有义务马上通知工程部，
5.4手动调节
使用三角钥匙开启层门时，需将三角钥匙插入层门上的钥匙孔、旋转后打开层门，切勿用力过猛，并看清轿厢是否停在此层，以免发生意外。（注：三角钥匙使用者必须持有劳动安全部门颁发的安全操作证）。转动钥匙，同时向下压电梯控制柜门，即可打开；调整按钮至“有司机”（“有司机”与“无司机”
相对应）调整按钮至“独立”（“正常”与“独立”相对应）；使用时，先选择要去的楼层，相应楼层指示灯亮后，才有关门动作；楼层指示如果按错，只需将电梯按钮调整至“停止”即可取消（“运行”与“停止”相对应），然后在调回“运行”状态。关门时，需要长时间按“关门”按钮，直至门完全关闭，否则，门自动打开手动状态下，梯内必须有专人职守，不得离开；使用后，将调整过的按钮全部恢复到“有司机”、“正常”、“运行”；经检查无误后，不需要钥匙，直接向上托起控制柜门，入槽后推到头即可。在使用人的任何一次离开之前，使用人必须将电梯调整回自动状态，并应确保正确无误。
当电梯发生故障时，应及时通知有关人员，有关人员会同电梯维保人员对事故原因进行分析，当事故处理完毕后，有关人员填写《紧急情况处理记录表》。并向部门经理汇报事故的原因、经过、责任及处理结果。