2012《企业会计准则讲解》新旧比较习题

单项选择题

3 A公司有一项交易性金融资产，期初取得时成本为1200万元，本期期末其公允价值为1500万元，则本期期末该项金融资产的账面价值和计税基础分别是（）。

1500万元；1200万元

1500万元；1500万元

1200万元；1500万元

1200万元；1200万元

3 按照现行会计准则规定油气资产应按照（）计提折耗。

双倍余额递减法

产量法

年数总额法

年限平均法

3 保险合同是指（）约定保险权利义务关系，并承担源于被保险人保险重大风险的协议。

以上答案均不正确

投保人与投保人

保险人与投保人

保险人与保险人

3 长期股权投资采用权益法核算时，下列各项中，应当冲减长期股权投资成本的是（）。

被投资单位接受实物捐赠

被投资单位实现净利润

被投资单位发放股票股利

被投资单位宣告发放现金股利

2 采用托收承付方式销售商品的，确认收入的时点是（）。

购货方收到货物时

银行收到商品销货款时

发出商品办妥托收手续时

发出商品时

2 非同一控制下企业合并过程中发生的各项直接相关费用应该计入（）。

其他业务成本

管理费用

营业外支出

企业合并成本

5 根据资产减值准则，预计资产未来现金流量的现值时除了要考虑预计未来现金流量和折现率之外，还应考虑（）。

资产的预计残值

资产的使用寿命

资产的公允价值

资产的售价

1 根据《企业会计准则第14号——收入》，下列经济业务应当确认为收入的有（）。

商品售后回购

出租包装物收到的租金

商品售后租回

旅行社代客户购买的门票

3 根据准则规定具有融资性质的分期收款销售商品，应收的合同价款与其公允价值之间的差额，应按（）进行摊销。

实际利率法和直线法，两者同时进行

实际利率法和直线法，两者任选其一

直线法

实际利率法

2 关于政府补助的计量，下列说法错误的是（）。

政府补助是非货币资产，而其公允价值不能可靠计量的，按照原账面价值计量

政府补助是非货币资产的，应当按照公允价值计量

有确凿证据表明政府补助是按照固定的定标准拨付的，可以按照应收的金额计量

收到政府以货币资金形式给予的补助，通常按照实际收到的金额计量

1 关于金融工具一般信息披露要求，下列说法不正确的是（）。

用于确定某种金融资产和金融负债公允价值的估值技术发生变化时，企业应披露变化的内容及其原因

企业披露公允价值信息时，应当注意区分公允价值计量层级

公允价值计量中的层级取决于对计量整体具有重大意义的最低层级的输入值

对包含相机参与分红特征的保险合同，如果该特征的公允价值不能可靠地计量，应参照其他信息进行披露4 关于企业合并后购买方自身原未确认递延所得税资产的可抵扣暂时性差异，下列说法错误的是（）。应当将其归属于企业合并成本中

应当确认为递延所得税资产

不会影响企业合并中应确认的商誉金额

不会影响应计入当期损益的金额

2 关于处置经营相关的商誉，下列说法错误的是（）。

若企业能够表明有其他更好的方法来反映与处置经营相关的商誉，则可以不采用C项的处理方法

与处置经营相关的商誉通常应按照该处置经营和该资产组的剩余部分价值的比例为基础进行分摊

与处置经营相关的商誉应当在确定处置损益时，将其包括在该经营的账面价值中

在处置资产组时，分摊的与处置经营相关的商誉不应包括在该资产组的账面价值中

2 关于合并财务报表，下列说法正确的是（）。

合并所有者权益变动表中“未分配利润”的年末余额，其中子公司当年提取的盈余公积归属于母公司的金额不需要进行单项附注披露

合并财务报表中子公司盈余公积需要返提

合并抵销时，子公司持有母公司、子公司相互间的长期投资通常应采用交互分配法进行抵销处理

合并报表时母子公司应统一会计政策和会计期间，可以以母公司为准也可以以子公司为准

1 关于关联方关系的界定，下列说法正确的是（）。

受同一方重大影响的企业之间构成关联方

同一个投资者的两家联营企业之间构成关联方

仅拥有同一位关键管理人员的两家企业之间不构成关联方

关联方交易不包括就某特定事项在未来发生或不发生时所作出的采取相应行动的任何承诺

5 甲公司在销售商品的同时提供劳务，则下列说法中错误的是（）。

商品和劳务能够区分，并单独计量的，分别核算销售商品收入和提供劳务收入

商品和劳务不能够区分时，全部按照销售商品收入进行核算

商品和劳务能够区分，但是不能够单独计量的，全部按照销售商品收入进行核算

商品和劳务能够区分，并单独计量的，收入核算方法由企业自主选择

5 企业通过多次交易分步实现非同一控制下企业合并的，在合并财务报表中的下列会计处理不正确的是（）。

购买日之前持有的被购买方的股权，不需在购买日重新计量调整

购买日之前持有的被购买方的股权，应当按照该股权在购买日的公允价值进行重新计量调整

购买日之前持有的被购买方的股权的账面价值与购买日该股权的公允价值的差额应计入当期投资收益

购买日之前持有的被购买方的股权涉及其他综合收益的，与其相关的其他综合收益应当转为购买日所属当期投资收益

5 企业部分处置对子公司的长期股权投资，但不丧失控制权的情况下，在合并财务报表中处置价款与长期股权投资相对应享有子公司净资产的差额应当计入（）。

营业外收入

资本公积

公允价值变动损益

投资收益

4 企业生产车间使用的固定资产发生下列支出中，直接计入当期损益的是（）。

发生的日常修理费

购入时发生的安装费用

发生的装修费用

购入时发生的运杂费

1 企业使用提取的安全生产费，属于费用性支出的，使用时的会计处理为（）。

借：管理费用贷：银行存款

借：专项储备贷：银行存款

借：制造费用贷：银行存款

借：销售费用贷：银行存款

4 企业从政府无偿获得的非货币资产，如果公允价值不能可靠取得，则其入账价值为（）。

有关单据注明的金额

名义金额

双方协议价值

重置成本

1 实质性辞退工作在一年内实施完毕，但补偿款项超过一年才支付时，对于补偿款项反映时需要选择恰当的折现率进行折现。下列关于“恰当的折现率”的说法错误的是（）。

存在与辞退福利支付期限相匹配国债利率的，按照同期限国债利率

不存在与辞退福利支付期限相匹配国债利率的，应当以短于辞退福利支付期限的国债利率为基础进行调整不存在与辞退福利支付期限相匹配国债利率的，应当以长于辞退福利支付期限的国债利率为基础进行调整以国债利率为基础进行调整时，需根据国债收益率曲线采用外推法估计超出期限部分的利率，合理确定折现率

4 税法规定，研发费用未形成无形资产计入当期损益的，按照研发费用的（）加计扣除。

60%

20%

40%

50%

1 我国企业会计准则体系中，下列文件属于部门规章的是（）。

《企业会计准则应用指南》

《企业会计准则——具体准则》

《企业会计准则——基本准则》

《企业会计准则解释》

2 未提供有关未来现金流量的有用信息，风险调整应当具有的基本特征不包括（）。

概率分布广的风险，其风险调整金额比概率分布窄的风险合同的风险调整金额大

对于相同或类似的风险，保险合同期限越长，其风险调整金额相对来说也就越大

发生频率越低、结果严重性大的保险合同，其风险调整金额比放声频率高、结果不严重的保险合同的风险调整金额大

有关现金流量当前估计数和趋势的不确定性越小，风险调整金额越小

3 下列选项中，不属于企业会计准则中界定的企业合并的是（）。

企业A支付对价取得企业B的净资产，该交易事项发生后，撤销企业B的法人资格

企业A通过增发自身的普通股自企业B原股东处取得企业B的全部股权，该交易事项发生后，企业B仍持续经营

购买子公司的少数股权

仅通过合同而不是所有权份额将两个或者两个以上的企业合并形成一个报告主体的情况

3 下列说法错误的是（）。

根据现行会计准则，在非同一控制下企业合并中，若合并商誉在初始确认时计税基础等于账面价值，则该商誉在后续计量过程中产生的暂时性差异，应当确认相关的所得税影响

根据现行会计准则，免税合并产生的商誉不确认相关的所得税影响

根据现行会计准则，企业合并产生的应纳税暂时性差异，对该差异的纳税影响应该确认递延所得税负债根据现行会计准则，并非所有的暂时性差异对未来的纳税影响都要予以确认

5 下列说法正确的是（）。

公司管理层或董事会的决定在资产负债表日一定构成推定义务

公司管理层或董事会的决定在资产负债表日一定不构成推定义务

管理层或董事会的决定在资产负债表日之前已经以一种相当具体的方式传达给受影响的各方，使各方形成了企业将履行其责任的合理预期，该决定构成推定义务

上述说法都不正确

1 下列关于非可行权条件的说法中，错误的是（）。

职工或其他方能够选择满足非可行权条件但在等待期内未满足的，企业不应将其作为授予权益工具的取消处理

股份支付存在非可行权条件的，在其他方满足了所有可行权条件中的非市场条件时，企业可以确认已得到服务相对应的成本费用

职工能够选择满足非可行权条件但在等待期内未满足的，企业应当将其作为授予权益工具的取消处理

股份支付存在非可行权条件的，当职工满足了所有可行权条件中的非市场条件，企业可以确认已得到服务相对应的成本费用

2 下列选项中，关于融资融券业务的确认和计量的说法错误的是（）。

客户融入的证券，应当按照金融工具确认和计量准则有关规定进行会计处理，并确认相应利息费用

证券公司融出的证券，按照有关规定，应终止确认该证券，并确认相应利息收入

客户融入的资金，应当确认应付债务，并确认相应利息费用

证券公司融出的资金，应当确认应收债权，并确认相应利息收入

4 下列哪种情形，企业应当将当期所得税资产及当期所得税负债以抵销后的净额列示（）。

任何情形下，都应作此会计处理

企业拥有以净额结算的法定权利

企业意图以净额结算或取得资产清偿债务同时进行

企业拥有以净额结算的法定权利且企业意图以净额结算或取得资产清偿债务同时进行

4 与可供出售金融资产的公允价值变动相关的当期所得税及递延所得税应当计入（）。

递延所得税费用

所得税费用

所有者权益

公允价值变动损益

2 在现金流量表中，发行债券方式收到的现金应作为（）入账。

取得投资收益收到的现金

收到其他与筹资活动有关的现金

吸收投资收到的现金

借款收到的现金

4 在企业合并当期，母公司购买子公司及其他营业单位支付对价中以现金支付的部分（用a表示）与子公司及其他营业单位在购买日持有的现金和现金等价物（用b表示）应当相互抵销，下列会计处理不正确的是（）。

a小于b时，应编制的抵销分录为：借记“年初现金及现金等价物余额”项目，贷记“取得子公司及其他

营业单位支付的现金净额”项目

a大于b时，按a减去b后的净额在“取得子公司及其他营业单位支付的现金净额”项目反映

a大于b时，应编制的抵销分录为：借记“取得子公司及其他营业单位支付的现金净额”项目，贷记“年初现金及现金等价物余额”项目

a小于b时，按b减去a后的净额在“收到其他与投资活动有关的现金”项目反映

4 在企业合并购买日不符合递延所得税资产确认条件，但在购买日后12个月内，如果取得新的或进一步的信息表明相关情况在购买日已经存在，预期被购买方在购买日可抵扣暂时性差异带来的经济利益能够实现的，下列会计处理中不正确的是（）。

购买方在冲减商誉时，商誉不足冲减的，差额部分确认为损益（所得税费用）

购买方确认相关的递延所得税资产

购买方仍不得确认相关的递延所得税资产

购买方减少由该企业合并所产生的商誉

3 在某些企业合并中，发行权益的一方因其生产经营决策在合并后被参与合并的另一方所控制，该类合并叫做（）。

控股合并

创立合并

吸收合并

反向购买

3 在现金流量表中，发行债券方式收到的现金应作为（）入账。

取得投资收益收到的现金

收到其他与筹资活动有关的现金

吸收投资收到的现金

借款收到的现金

4 在企业合并当期，母公司购买子公司及其他营业单位支付对价中以现金支付的部分（用a表示）与子公司及其他营业单位在购买日持有的现金和现金等价物（用b表示）应当相互抵销，下列会计处理不正确的是（）。

a小于b时，应编制的抵销分录为：借记“年初现金及现金等价物余额”项目，贷记“取得子公司及其他营业单位支付的现金净额”项目

a大于b时，按a减去b后的净额在“取得子公司及其他营业单位支付的现金净额”项目反映

a大于b时，应编制的抵销分录为：借记“取得子公司及其他营业单位支付的现金净额”项目，贷记“年

初现金及现金等价物余额”项目

a小于b时，按b减去a后的净额在“收到其他与投资活动有关的现金”项目反映

5 准则规定：企业自行建造但尚未使用的建筑物，如董事会已作出正式书面决议，明确表明该建筑物用于经营租出、持有意图短期内不再发生变化的，应视为存货转换为投资性房地产，则其转换日为（）。房地产的租赁期开始日

董事会作出书面决议的日期

承租人有权行使其使用租赁资产权利的日期

建筑物竣工日

判断题

6 长期股权投资的计税依据是取得长期股权投资时的成本。（）正确错误

7 当期处置了所有纳入合并范围的子公司的，中期财务报告应包括当期子公司处置前的相关财务信息。（）错误正确

8 对于一项非流动资产，若企业已经与受让方就该项资产签订了不可撤销的转让协议但该项转让要耗时两年完成，则该非流动资产应当划分为持有待售。（）错误正确

10 风险投资机构、共同基金以及类似主体持有的、在初始确认时按照《企业会计准则第22号——金融工具的确认和计量》的规定指定为以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融资产或者划分为交易性金融资产的投资，应当按照金融工具列报准则规定进行列报。（）错误正确

7 根据现行会计准则，并非所有的暂时性差异对未来的纳税影响都要予以确认。（）错误正确

9 固定资产应自达到预定可使用状态时开始计提折旧，终止确认时或划分为持有待售非流动资产时停止计提折旧。（）错误正确

6 混合风险合同的保险风险部分和其他风险部分能够区分，并且能够单独计量的，保险人应当将保险风险部分和其他风险部分进行分拆。（）正确错误

7 建设经营移交方式参与公共基础设施建设业务，在建设期投资方应根据建造合同相关规定确认收入。（）错误正确

6 经营租赁中出租人发生初始直接费用应当在期初直接计入当期损益。（）正确错误

6 企业在披露关联方交易的金额时，应当披露相关比较数据而非只披露两年期的比较数据。（）

正确错误

9 企业向其顾客提供广告服务以换取该顾客向其提供广告服务的在确认收入时，应采用所收到广告服务的公允价值进行计量。（）错误正确

10 企业在股权分置改革过程中持有对被投资单位不具有控制、共同控制或重大影响的股权，应当划分为可供出售金额资产，其公允价值与账面价值的差额，在首次执行日应当追溯调整，计入资本公积。（）错误正确

8 企业选择公允价值模式，就应当对其所有投资性房地产都采用公允价值模式进行后续计量，即使继后期间取得的某项投资性房地产公允价值不能可靠计量，也不得对其采用成本模式计量。（）

错误正确

10 企业通过多次交易分步实现非同一控制下企业合并的，在个别财务报表中，如果购买日之前持有的被购买方的股权涉及其他综合收益的，应当在购买日将与其相关的其他综合收益转入当期投资收益。（）错误正确

7 企业持有上市公司限售股权且对上市公司不具有控制、共同控制或重大影响的，按金融工具确认和计量准则规定，可以将该限售股权划分为以公允价值计量且变动计入当期损益的金融资产。（）错误正确6 企业如有终止经营的情况，应当在附注中分别持续经营和终止经营披露基本每股收益和稀释每股收益。（）正确错误

8 企业收到除由于城镇整体规划、库区建设、沉陷区治理等原因而从财政预算直接拨付的搬迁补偿款外，收到的其他搬迁补偿款应当按照固定资产准则、政府补助准则等会计准则进行处理。（）错误正确

9 企业的子公司进行公司制改制的，母公司确定的对子公司长期股权投资成本与长期股权投资账面价值的差额，应当调整所有者权益。（）错误正确

6 企业进行重大保险风险测试后，如果保险风险不重大，不应当将整个合同确定为保险合同。（）

正确错误

7 如果税法规定与股份支付相关的支出允许税前扣除，在确认成本费用的期间内，企业应当根据会计期末取得的信息估计可税前扣除的金额计算确定其计税基础及由此产生的暂时性差异，符合确认条件的情况下应当确认相关的递延所得税。（）错误正确

7 如果企业签署的协议所包含的交易未采取租赁的法律形式，那么该交易或交易的组成部分就一定不属于租赁业务。（）错误正确

9 如果根据有关公司章程、协议等，表明投资企业能够对被投资单位实施控制的，应当将被投资单位纳入合并财务报表的合并范围。（）错误正确

8 若资产的市价当期大幅度下跌，其跌幅明显高于因时间的推移或者正常使用而预计的下跌，那么资产很有可能发生减值。（）错误正确

10 税法规定，投资企业在未来期间自被投资单位分得的现金股利或利润，均属于免税项目。（）

错误正确

10 投资企业与被投资单位发生的未实现内部交易损失，符合准则规定属于资产减值损失的应当全额确认。（）错误正确

9 投资企业与被投资单位发生的未实现内部交易损益，按照准则规定应当按照持股比例计算归属于投资企业的部分予以抵消，在此基础上确认公允价值变动损益。（）错误正确

6 通过多次交易分步实现的非同一控制下企业合并，对于购买日之前持有的被购买方的股权，其账面余额无需调整。（）正确错误

7 外币借款中的借款费用包括相关汇率变化所导致的汇兑损益。（）错误正确

8 因处置投资导致成本法改为权益法时，对于处置投资当期期初至处置投资之日被投资单位实现的净损益中享有的份额，应调整当期损益。（）错误正确

7 以权益结算的股份支付，应按授予日权益工具的公允价值计量，确认其后续公允价值变动。（）

错误正确

6 一项合同在认定为保险合同后，在所有的权利和义务未被履行或清偿之前，一直是保险合同，需要在每个资产负债表日重新进行测试。（）正确错误

10 在2010年新的企业会计准则中，在分部报告的确定中引入大量的地区分部概念，并作较大调整。（）错误正确

10 在非同一控制下的企业合并中，购买方作为合并对价发行的权益性证券或债务性证券的交易费用，应当于发生时计入当期损益。（）错误正确

8 在会计上，无论已授予的权益工具的条款和条件如何变更，企业都应至少确认按照所授予的权益工具在授予日的公允价值来计量获取的相应服务。（）错误正确

9 在投出非货币性资产的过程中，合营方除了取得合营企业长期股权投资外还取得了其他货币性资产或非货币性资产，应当确认该项交易中与所取得其他货币性、非货币性资产相关的损益。（）错误正确

8 只要一个企业取得另一个或多个企业的控制权就构成了企业合并。（）错误正确

9 2010年新的企业会计准则规定，企业在披露分部信息时，应当区分主要报告形式和次要报告形式，分别按照确定的报告分部披露相应的分部信息。（）错误正确

2012年初级会计职称测验考试《初级会计实务》试题及答案

2012年初级会计职称考试《初级会计实务》试题及答案 一、单项选择题 1.2011年3月某企业开始自行研发一项非专利技术，至2011年12月31日研发成功并达到预定可使用状态，累计研究支出为160万元，累计开发 支出为500万元（其中符合资本化条件的支出为400万元）。该非专利技术使用寿命不能合理确定，假定不考虑其他因素，该业务导致企业2011年 度利润总额减少（）万元。 A.100 B.160 C.260 D.660 ［答案］C ［解析］研究阶段支出160万元和开发阶段不符合资本化条件支出100万元应计入当期损益，所以减少2011年的利润总额160+100=260（万元）。 2.2012年2月1日某企业购入原材料一批，开除一张面值为117 000元，期限为3个月的不带息的商业承兑汇票。2012年5月1日该企业无力支付票款时，下列会计处理正确的是（）。 A.借：应付票据117 000 贷：短期借款117 000 B.借：应付票据117 000 贷：其他应付 款 117 000 C.借：应付票据117 000 贷：应付账款117 000 D.借：应付票据117 000 贷：预付账款117 000 ［答案］C ［解析］开出的是不带息的商业承兑汇票，票面到期值与面值相等。无法支付要转销应付票据，同时增加一笔“应付账款”。如果是银行承兑汇票，无法支付要转销应付票据，同时增加一笔“短期借款” 3.某企业为增值税一般纳税人，适用的增值税税率为17% 2012年6月建造厂房领用材料实际成本20 000元，计税价格为24 000元，该项业务 应计入在建工程成本的金额为（）元。 A.20 000

IATF内审员试题及答案

I A T F内审员试题及答案 This manuscript was revised on November 28, 2020

部门: ____姓名: 得分:___________ 一.单选题( 103=30分) :2016适用于（ E ）组织的现场。 A.生产件 B.服务件 C.售后市场零件 D.配件 +b+d +b+c+d :2016允许删减（ D ）。 产品和服务的要求 B.产品和服务的设计和开发顾客和供方的财产 D.以上都不对 TS16949:2009认证证书的失效日期是（ C ） 年10月1日年12月31日年09月14日年09月14日 4.过程方法采用（ F ）管理过程和整个体系。 A.持续改进循环 C.系统管理方法 D.基于风险的思维 +b+c+d +d 5.内部审核员应当了解（ D ）。 A.汽车行业的过程方法审核 B.适用的顾客特殊要求和IATF16949适用的要求 +b+c 6.组织应明确的社会责任有（ D ）。 A.反贿赂方针 B.员工行为准则 C.道德准则 +b+c 文件应保存的时间是（ C ）。 A.三年 B.当年加一个日历年 C.产品的有效期加一个日历年 D.按认证机构的要求 8.可疑产品包括( D ) : A.没有标识的产品； B. 标识不明的产品； C. 用偏离校准状态的仪器检验的产品； +b+c 9.公司生产的不合格品的处理方式有( D ) ： A.返工/返修； B. 拒收和报废； C.让步和降级改作它用； +b+c 10.产品的控制计划的类型包括( E ): A.样件 B.返工 C.量产 D.试产 +c+d 二.判断题. (对. 错. 10 x 3=30分) 1. ( ) 组织应确定需要应对的风险和机遇，以确保质量管理体系满足预期结果。 2. ( ) 内部审核须依据年度审核计划安排，对于有早晚班的公司审核可以只审核一个班次来代替。 3.( ) 公司定期的设备保养计划就是设备预见性的维护计划。 4.（）关键设备就是指公司的贵重设备,并要进行现场标识与识别其易损配件进行管制。 5.（）对公司没有设计责任的产品，可不进行可行性评审。 6.（）为解决质量问题，质量人员都有权停止生产。 7.（）IATF16949中的“应”表示要求，而“宜”表示建议。 8.（）组织没有产品设计责任时，删减条款是可以的。 9.（）当过程能力不足且不稳定时实施持续改进。 10.（）从顾客指定的供货来源采购产品，其质量责任在于顾客。 三简答题：（ 35=15分） 1.请说明哪几个方面需要实施“多方论证” 答：项目管理、供方选择、开发和确定特殊特性、工厂设施和设备的策划、制造可行性。

客户服务与管理试题及答案word版本

第一部分 一、单项选择题 1、以下不属于FAB法的是（D）P75 A、特点 B、优点 C、利益 D、信任 2、经济大客户是指（A) P141 A 产品使用量大，使用频率高的客户 B 拥有特殊地位的客户 C 具有发展潜力，会成为竞争对手的突破对象的客户 D 大量消费的客户 3、下列属于服务人员应用有的态度的是（A ）P.48 A、主动耐心 B、嚼口香糖 C、烦躁 D、爱理不理 4、压力大的人常常被形容为（A ）P.187 A“火药桶”B、身体受损C、情绪不稳D、“鸵鸟心态” 5、下列选项中，属于客户投诉处理原则的是（ C ）p168 A、保持冷静原则 B、平息顾客怒气 C、尊重原则 D、转移注意力 6、下例哪一项属于个性化服务措施（A） A.24小时服务热线 B.交流会 C.行业考察 D.亲情服务 7、根据及时服务的原则，以下行为那个属于有效率的服务行为？（A ）P54 A数字化电话服务中心服务B营业大厅人工服务C服务人员上门服务D营业大厅顾客自己解决 8、投诉客户类型中既激动又有目的的类型是（B）{p172} A.牢骚型 B.谈判型 C.骚扰型 D.理智型 9、1:孔雀型客户以（A）为中心。（p82） A：人b：任务c：关系d：权 10、对于客服代表来说是十分重要的，它体现的是良好的精神面貌和积极乐观的工作态度。（A ）P32 A、仪容 B、仪表 C、仪态 D、职业化妆 11、应对压力的有效反应（C ）P193 A逃避压力B去改变自己C与其他有过类似经验的人交流D面对更大的压力去挑战 12、网络多媒体客服中心属于第几代呼叫中心( D )P212 A、第一 B、第二 C、第三 D、第四 13、是根据价值指标和指标权重为每个客户计算出综合价值状况，然后按照价值等级将客户划分为不同的价值区段，并进行可视化展现，从而形成量化的客户价值体系。( B ) P146 A、单一指标分类法 B、多重指标分类法 C、客户价值计分卡 D、交易类指标 14、客户满意中，企业的经营理念设置必须体现（C）P120 A文化第一B产品第一C客户第一D利润第一 15、目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素，将客户服务划分为四种类型，其中不包括（ C ）。P10 A.漠不关心型 B.优质服务型 C.缺乏热情型 D.面容友好型 16、业余爱好对我有什么作用？（ A ）p191 A、放松自己 B、荒废时间 C、没作用 D、是自己焦虑 17、处变不惊，是一个人心理素质的（B ）体现。p30 A、主要 B、集中 C、一般 D、重要

2012年初级会计职称考试《初级会计实务》试题及答案

2012年初级会计职称测试《初级会计实务》试题及答案 一、单项选择题 1.2011年3月某企业开始自行研发一项非专利技术，至2011年12月31日研发成功并达到预定可使用状态，累计研究支出为160万元，累计开发支出为500万元（其中符合资本化条件的支出为400万元）。该非专利技术使用寿命不能合理确定，假定不考虑其他因素，该业务导致企业2011年度利润总额减少（）万元。 A．100 B．160 C．260 D．660 ［答案］C ［分析］研究阶段支出160万元和开发阶段不符合资本化条件支出100万元应计入当期损益，所以减少2011年的利润总额160+100=260（万元）。 2.2012年2月1日某企业购入原材料一批，开除一张面值为117 000元，期限为3个月的不带息的商业承兑汇票。2012年5月1日该企业无力支付票款时，下列会计处理正确的是（）。 A．借：应付票据 117 000 贷：短期借款 117 000 B．借：应付票据 117 000 贷：其他应付 款 117 000 C．借：应付票据 117 000 贷：应付账款 117 000 D．借：应付票据 117 000 贷：预付账款 117 000 ［答案］C ［分析］开出的是不带息的商业承兑汇票，票面到期值和面值相等。无法支付要转销应付票据，同时增加一笔“应付账款”。如果是银行承兑汇票，无法支付要转销应付票据，同时增加一笔“短期借款” 3.某企业为增值税一般纳税人，适用的增值税税率为17%，2012年6月建造厂房领用材料实际成本20 000元，计税价格为24 000元，该项业务应计入在建工程成本的金额为（）元。 A．20 000 B．23 400 C．24 000

内审员考试试题 含答案

内审员考试试题(含答案 一、单项选择题 1." 质量 " 定义中的 " 特性 " 指的是 (A 。 A. 固有的 B. 赋予的 C. 潜在的 D ,明示的 2. 若超过规定的特性值要求,将造成产品部分功能丧失的质量特性为 (。 A. 关键质量特性 B. 重要质量特性 C. 次要质量特性 D. 一般质量特性 3. 方针目 标管理的理论依据是 (。 A. 行为科学 B. 泰罗制 C. 系统理论 D.A+C 4. 方针目标横向展开应用的主要方法是 (。 A. 系统图 B. 矩阵图 C. 亲和图 D. 因果图 5. 认为应 " 消除不同部门之间的壁垒 " 的质量管理原则的质量专家是 (。 A. 朱兰 B. 戴明 C. 石川馨 D. 克劳斯比 6、危险源辨识的含意是( A 识别危险源的存在 B 评估风险大小及确定风险是否可容许的过程 C 确定 危险源的性质 D A+C E A+B 7. 下列论述中错误的是 (。 A. 特性可以是固有的或赋予的 B. 完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性 C. 产品可能具有一类或多类别的固有的特性 D. 某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性 8. 由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变 化的,这反映了质量的 (。

A. 广泛性 B. 时效性 C. 相对性 D. 主观性 9、与产品有关的要求的评审( A 在提交标书或接受合同或订单之前应被完成 B 应只有营销部处理 C 应在定单或合同接受后处理 D 不包括非书面定单评审 10、以下哪种情况正确描述了特殊工序:( A 工序必须由外面专家确定 B 工序的结果不能被随后的检验或试验所确定, 加工缺陷仅在使用后才能暴露 出来 C 工序的结果只能由特殊的时刻和试验设备标准验证。 D 工序只能随着新的技术革新出现加工测试 11.WTO/TBT协议给予各成员的权利和义务是 ( 。 A. 保护本国产业不受外国竞争的影响 B. 保护本国的国家安全 C. 保证各企业参与平等竞争的条件和环境 D. 保证各成员之间不引起竞争 12. 下列环节哪一个不是质量管理培训实施的基本环节 (。 A. 识别培训的需要 B. 编制培训管理文件 C. 提供培训 D. 评价培训有效性

客户服务与管理题库 答案

卓越的客户服务与管理题库与答案 1.处理客户投诉的四个原则中，不包括回答：D采取行动尽量延缓 2.对企业口碑的全面理解是哪一项回答：D以上都是 3.福特曾经说过：“我有一个梦想，我要制造出世界上每个人都买得起的轿车。在我老的时候，在我死去的时候，他们每个人都能驾驶我生产的汽车去工作生活。”福特的话是对福特公司什么的表述？回答：宗旨 4.某公司规定，“接电话要及时，铃响不能超过三声。”这是对客户服务标准的什么要求？回答：C明确性 5.征询性问题是回答：D告知客户问题的初步解决方案 6.“企业之间产品售后服务的竞争”体现的是哪个竞争领域回答：C传统服务领域 7.不属于面对面沟通成功的“四要素”的是回答：B肢体语言 8.决定服务利基的因素是哪一项回答：D特色服务内容和目标客户群体 9.能存在于客户服务语言中的是回答：D因为…… 10.以下哪一项属于优质服务程序方面的标准领域回答：A适应性 11.王经理开车到修理公司，修理工人在聊天，王经理急切地说：“麻烦你帮我修修这辆车，我等着急用呢！”修理工人不耐烦的说：“对不起，按照公司的规定，客户的车在三天后取，你急也没用！”该修理公司属于哪种客户服务类型回答：C按部就班型 12.服务人员说：“对不起，我们这两天真的很忙，今天客人真的很多，怠慢你了，请您原谅。”客户说：“我不管你这么多，你做不做生意？你做生意能怠慢我吗？我天天到你这里来，你管别人却不管我！”从以上的对话可以看出，这个客户是属于哪种类型回答：C独断型客户 13.一个小姐去酒楼买饺子带回家，在饺子里发现有异物，就去找饭馆。饭馆理直气壮的说：“你的饺子是拿回家吃出来的，你拿什么证明这个饺子是我们的？”小姐坚决咬定是饭馆的，并声明要去投诉。饭馆不耐烦的说：“你去投诉吧，我不怕你！”结果是：回答：C两者双输

客户服务与管理题库及答案--RE

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全国零售训练营《顾客服务与管理》题库及答案 项目1 顾客服务认知 单项选择： 1. 已经和企业建立顾客关系的群体或个人是指（ A）。 A.现有顾客 B.潜在顾客 C.企业顾客 D.个人顾客 2. 顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（A）。 A.理解顾客和帮助顾客 B.欢迎顾客和帮助顾客 C.欢迎顾客和理解顾客 D.分析顾客和理解顾客 3. 具有购买力，购买需求以及拥有购买决策权的群体和个人是指（B）。 A、现有顾客 B、潜在顾客 C、企业顾客 D、个人顾客 4. 服务仪容的基本要求是（D）。 A. 清洁、淡妆 B. 浓妆、艳抹 C. 无妆、自然 D. 清洁、化妆 5. 服务形象是指社会公众对连锁企业服务的（C）？ A、感受 B、描述 C、整体印象和评价 D、意见 6. 顾客服务中对每一位光临店铺的顾客讲的第一句话是（D）。 A. 您好！ B. 谢谢光临！ C. 早上好！ D. 欢迎光临！ 7. 良好服务态度最基本表现是（C）。 A. 热情 B. 礼貌 C. 主动 D. 耐心 8. 调查人员通过直接观察和记录调查对象的言行来收集信息资料属（ B ）。 A. 问卷调查 B. 观察调查 C. 实验调查 D. 案头调查 9. 哪些行为可能导致投诉产生。（D）

A．回答顾客问题 B.开门营业的时候 C．节假日 D.歧视顾客 10. 服务形象是指社会公众对连锁企业服务的（ C ）。 A. 服务水平 B.企业形象 C. 整体印象和评价 D.员工形象 判断题： 1. 顾客服务工作是连锁企业零售门店工作的核心。（√） 2. 顾客是指购买或者消费你的产品或服务来满足其需要的个人或群体。（√） 3. 在服务过程中，当碰到顾客找不到需要的商品时？可以将顾客的要求，转到另外一 个店员那里：“你找那个人问问。”（×） 4. 潜在顾客是指具有购买力，购买需求以及拥有购买决策权的群体和个人。（√） 5. 企业通过委托专业的咨询公司进行调查研究，这种调查成本比较低。（×） 6. 顾客调查是指为了满足顾客需要，了解顾客需求而开展的一种调查活动。（√） 7. 处理顾客投诉目标是要取悦顾客。（×） 8.连锁企业客户服务程序包括：客户接待程序、客户问题处理程序、解决客户投诉程 序等。（√） 9. 在与顾客沟通整个过程中，顾客并不只是被动地接受劝说、解释和聆听介绍，他们 也要表达自己的意见和要求，需要得到服务人员的认真倾听。（√） 10. 通过连锁企业品牌名称，品牌标识物的认知作用，形成连锁企业名牌效应。（√） 项目2 接待顾客仪容与礼仪 单项选择： 1.发部仪容规范包括发型、发型修饰和（ B）。

2012年初级会计职称考试各章节重点总结

2012年初级会计职称考试《经济法基础》各章节重要考点 第一章总论 一、法和法律 1.法的本质：法是统治阶级意志的体现。 2.法的特征：法作为一种特殊的行为规则和社会规范，不仅具有行为规则、社会规范的一般共性。还具有自己的特征。 ①法是经过国家制定或认可才得以形成的规范——国家意志性；②法凭借国家强制力的保证而获得普遍遵循的效力——强制性；③法是确定人们在社会关系中的权利和义务的行为规范——利导性； ④法是明确而普遍适用的规范——规范性。 二、法律关系的要素——3要素：法律关系的主体、客体、内容 1.法律关系的主体包括4类：公民（自然人）、机构组织、国家、外国人及外国社会组织。 2.法律关系的内容：是指主体各方所享有的权利和承担的义务。 3.法律关系的客体：是指法律关系主体的权利和义务所共同指向的对象。 包括4类：物、精神产品、行为、人身。 三、法律事实 法律事实可以划分为两大类：法律事件和法律行为。 四、法的形式和分类 （一）法的形式 页脚内容1

（二）法的分类根据不同的标准，可以对法作不同的分类。 五、经济纠纷解决途径 （一）途径的选择 （二）仲裁与诉讼关系：有效的仲裁协议可排除法院的管辖权，只有在没有仲裁协议或者仲裁协议无效，或者当事人放弃仲裁协议的情况下，法院才可以行使管辖权，这在法律上称为或裁或审原则。 六、仲裁 （一）仲裁的特征 （二）仲裁的适用范围 1.适用于：根据《仲裁法》的规定，平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。 2.不适用： 下列纠纷不能提请仲裁： （1）关于婚姻、收养、监护、抚养、继承纠纷； （2）依法应当由行政机关处理的行政争议。 下列仲裁不适用于《仲裁法》 （1）劳动争议的仲裁； （2）农业集体经济组织内部的农业承包合同纠纷的仲裁。 （三）仲裁的基本原则 页脚内容2

初级会计实务

初级会计实务标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

内部真题资料，考试必过，答案附后 一、单项选择题（本类题共24小题，每小题1分，共24分。每小题备选答案中，只有一个符合题意的正确答案，请将选定的答案，按答题卡要求，用2B铅笔填涂答题卡中题号1至24信息点。多选、错选、不选均不得分） 1. 2011年3月某企业开始自行研发一项非专利技术,至2011年12月31日研发成功并达到预定可使用状态,累计研究支出为160万元,累计开发支出为500万元（其中符合资本化条件的支出为400万元）。该非专利技术使用寿命不能合理确定，假定不考虑其他因素，该业务导致企业2011年度利润总额减少（）万元。 A.100 B.160 C.260 D.660 【答案】C 【解析】研究阶段支出160万元和开发阶段不符合资本化条件支出100万元应计入当期损益，所以减少2011年的利润总额160+100=260（万元）。 2. 2012年2月1日某企业购入原材料一批，开除一张面值为117000元，期限为3个月的不带息的商业承兑汇票。2012年5月1日该企业无力支付票款时，下列会计处理正确的是（）。 A.借：应付票据 117000贷：短期借款 117000 B.借：应付票据 117000其他应付款 117000 C.借：应付票据 117000贷：应付账款 117000 D.借：应付票据 117000贷：预付账款 117000 【答案】C 【解析】开出的是不带息的商业承兑汇票，票面到期值与面值相等。无法支付要转销应付票据，同时增加一笔“应付账款”。如果是银行承兑汇票，无法支付要转销应付票据，同时增加一笔“短期借款”

客户服务与管理题库及答案.RE

全国零售训练营《顾客服务与管理》题库及答案 项目1 顾客服务认知 ?单项选择： 1. 已经和企业建立顾客关系的群体或个人是指（ A）。 A.现有顾客 B.潜在顾客 C.企业顾客 D.个人顾客 2. 顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（A）。 A.理解顾客和帮助顾客 B.欢迎顾客和帮助顾客 C.欢迎顾客和理解顾客 D.分析顾客和理解顾客 3. 具有购买力，购买需求以及拥有购买决策权的群体和个人是指（B）。 A、现有顾客 B、潜在顾客 C、企业顾客 D、个人顾客 4. 服务仪容的基本要求是（D）。 A. 清洁、淡妆 B. 浓妆、艳抹 C. 无妆、自然 D. 清洁、化妆 5. 服务形象是指社会公众对连锁企业服务的（C）？ A、感受 B、描述 C、整体印象和评价 D、意见 6. 顾客服务中对每一位光临店铺的顾客讲的第一句话是（D）。 A. 您好！ B. 谢谢光临！ C. 早上好！ D. 欢迎光临！ 7. 良好服务态度最基本表现是（C）。 A. 热情 B. 礼貌 C. 主动 D. 耐心 8. 调查人员通过直接观察和记录调查对象的言行来收集信息资料属（ B ）。 A. 问卷调查 B. 观察调查 C. 实验调查 D. 案头调查 9. 哪些行为可能导致投诉产生。（D）

A．回答顾客问题 B.开门营业的时候 C．节假日 D.歧视顾客 10. 服务形象是指社会公众对连锁企业服务的（ C ）。 A. 服务水平 B.企业形象 C. 整体印象和评价 D.员工形象 ?判断题： 1. 顾客服务工作是连锁企业零售门店工作的核心。（√） 2. 顾客是指购买或者消费你的产品或服务来满足其需要的个人或群体。（√） 3. 在服务过程中，当碰到顾客找不到需要的商品时？可以将顾客的要求，转到另外一个店员那里：“你找那个人问问。”（×） 4. 潜在顾客是指具有购买力，购买需求以及拥有购买决策权的群体和个人。（√） 5. 企业通过委托专业的咨询公司进行调查研究，这种调查成本比较低。（×） 6. 顾客调查是指为了满足顾客需要，了解顾客需求而开展的一种调查活动。（√） 7. 处理顾客投诉目标是要取悦顾客。（×） 8.连锁企业客户服务程序包括：客户接待程序、客户问题处理程序、解决客户投诉程序等。（√） 9. 在与顾客沟通整个过程中，顾客并不只是被动地接受劝说、解释和聆听介绍，他们也要表达自己的意见和要求，需要得到服务人员的认真倾听。（√） 10. 通过连锁企业品牌名称，品牌标识物的认知作用，形成连锁企业名牌效应。（√） 项目2 接待顾客仪容与礼仪 ?单项选择： 1.发部仪容规范包括发型、发型修饰和（ B）。

2012年初级会计职称考试《经济法基础》冲刺卷5套全

2012年初级会计职称考试《经济法基础》考前冲刺试卷(一) 一、单项选择题(本类题共24小题，每小题1分，共24分。每小题备选答案中只有一个符合题意的正确答案。请将选定的答案按答题卡要求用2B铅笔填涂答题卡中题号1～24信息点，多选、错选、不选均不得分) 1．下列法的形式中，由国务院制定颁布的是（）。 A．宪法 B．法律 C．行政法规 D．行政规章 2．王某与兴隆房地产开发公司因商品房买卖合同发生纠纷，王某向法庭提出诉讼。开庭审理时，兴隆公司提出双方签有仲裁协议，应通过仲裁方式解决。对该案件的下列处理方式中，符合法律规定的是（）。 A．仲裁协议有效，法院驳回王某的起诉 B．仲裁协议无效，法院继续审理 C．由王某与兴隆公司协商确定纠纷的解决方式 D．视为王某与兴隆公司已放弃仲裁协议，法院继续审理 3．下列各项中，属于刑事责任的是（）。 A．罚金 B．吊销许可证 C．警告 D．没收违法所得 4．张某是一家电冰箱生产企业的员工，2006年2月1日和2007年2月1日与企业签订过两次1年期劳动合同，且工作表现良好。2008年2月1日再签新合同，应签订（）。A．固定期限的劳动合同 B．无固定期的劳动合同 C．以完成一定工作任务为期限的劳动合同 D．口头劳动合同 5．黄某在A公司任销售人员2年，在B公司任销售主管3年，在C公司任销售经理10个月。C公司安排其2010年带薪年休假的时间应为（）。 A．不享受年休假 B．5天 C．10天 D．15天 6．根据营业税法律制度的规定，下列金融业务中应征收营业税的是（）。 A．非金融机构的金融商品转让业务 B．对金融机构的出纳长款收入 C．金融机构买卖金银业务 D．人民银行委托金融机构的贷款业务 7．下列项目中，不属于营业税纳税人的是（）。 A．在中国境内承包工程作业的居民 B．在中国境内提供工程作业的非居民 C．提供加工修理修配的纳税人 D．转让不动产的单位和个人 8．自2003年1月1日起，以不动产投资人股、参与接受投资方利润分配、共同承担投资风

2013年初级会计职称考试之《初级会计实务》考试真题与答案解析(完全版)

2013年初级会计职称考试之《初级会计实务》考试真题与答案解析（完全版） 一、单项选择题（本类题共24小题，每小题1.5分，共36分。每小题备选答案中，只有一个符合要求，用2B铅笔填涂答题卡中信息点。多选、错选、不选均不得分） 1.下列各项中，应列入利润表“营业收入”项目的是（）。 A.销售材料取得的收入 B.接受捐赠收到的现金 C.出售专利权取得的净收益 D.出售自用房产取得的净收益 【答案】A 【东奥会计在线解析】销售材料取得的收入计入其他业务收入，构成营业收入。其余选项在营业外收入核算，不构成营业收入。 【相关链接】与课后作业第二个不定项选择题（6）考点基本一致。 2.下列各项中，不属于辅助生产费用分配方法是的（）。 A.售价法 B.交互分配法 C.直接分配法 D.计划成本分配法 【答案】A 【东奥会计在线解析】售价法是联产品成本的分配方法，其余是辅助生产费用分配方法。 【相关链接】与第八章课后作业多选4考点基本一致。 3.2012年1月1日，甲公司购入乙公司当月发行的面值总额为1 000万元的债券，期限为5年，到期一次还本付息。票面利率8%，支付价款1 080万云，另支付相关税费10万元，甲公司将其划分为持有至到期投资，甲公司应确认“持有至到期投资--利息调整”的金额为（）。 A.70 B.80 C.90 D.110 【答案】C 【东奥会计在线解析】 借：持有至到期投资--成本1000

--利息调整90 贷：其他货币资金1090 【相关链接】与第一章课后作业第四个不定项20小题考点基本一致。 4.权益法下核算的长期股权投资，会导致投资企业投资收益发生增减变动的是（）。 A.被投资单位实现净利润 B.被投资单位提取盈余公积 C.收到被投资单位分配现金股利 D.收到被投资单位分配股票股利 【答案】A 【东奥会计在线解析】选项A，权益法下被投资单位实现净利润时，借：长期股权投资--损益调整，贷：投资收益；选项B，被投资单位提取盈余公积，不影响被投资单位的所有者权益，投资企业不需要进行会计处理；选项C，收到被投资单位分配现金股利时，借：其他货币资金，贷：应收股利，不影响投资收益；选项D，收到被投资单位分配股票股利，不需要进行账务处理，应当在备查簿中登记。 【相关链接】与初级会计实务轻二P186单选43、P192多选20、冲关班模拟试题多选4、第一章单元测试多选11考点基本一致。 5.下列各项中，应计入长期待摊费用的是（） A.生产车间固定资产日常修理 B.生产车间固定资产更新改造支出 C.经营租赁方式租入固定资产改良支出 D.融资租赁方式租入固定资产改良支出 【答案】C 【东奥会计在线解析】生产车间固定资产日常修理计入管理费用，车间固定资产更新改造支出、融资租赁方式租入固定资产计入固定资产成本。 【相关链接】与轻一76页单选94考点一致。 6.不会导致固定资产账面价值发生增减的是（）。 A.盘盈固定资产 B.经营性租入设备 C.以固定资产对外投资

2012年初级会计职称考试《经济法基础》考试试题及答案

2012年初级会计职称考试《经济法基础》考试试题及答 案 一、单项选择题（本类题共24小题，每小题1分，共24分。每小题备选答案中， 只有一个符合题意的正确答案，请将选定的答案。多选、错选、不选均不得分） 1.根据税收征收管理制度，下列个人财产中，不适用税收保全措施的是（）。 A.机动车辆 B.金银首饰 C.古玩字画 D.维持生活必需的住房 【答案】D 【解析】个人及其所扶养家属维持生活必需的住房和用品，不在税收保全措施的范围之内。 2.甲公司2012年5月10日取得营业执照并开业经营，但一直不办理税务登记。税 务机关发现后责令限期改正，该公司在限期内仍未改正。税务机关有权对其采取的措施是 （）。 A.处以2000元以下的罚款 B.没收经营所得 C.提请司法机关查封财产 D.提请工商行政管理机关吊销营业执照 【答案】D 【解析】纳税人不办理税务登记，由税务机关责令限期改正，逾期不改正的，经税务机关提请，由工商行政管理机关吊销营业执照。 3.下列银行结算账户中，不能支取现金的是（）。 A.党、团、工会经费专用存款账户 B.个人银行结算账户 C.预算单位零余额账户 D.单位银行卡账户 【答案】D 【解析】（1）选项A：党、团、工会经费等专用存款账户支取现金应按照国家现金管理的规定办理；（2）选项B：个人银行结算账户用于办理个人转账收付和现金存取；（3）选项C：预算单位零余额账户用于财政授权支付，可以办理转账、提取现金等结算业务，可以向本单位按账户管理规定保留的相应账户划拨工会经费、住房公积金及提租补贴，以及财政部批准的特殊款项，不得违反规定向本单位其他账户和上级主管单位、所属下级单位账户划拨资金；（4）选项D：单位银行卡账户的资金必须由其基本存款账户转账存入，该账户不得办理现金收付业务。 4.赵某所持贷记卡透支余额为1万元，根据支付结算法律制度的规定，其首月最低 还款额不低于（）元。 A.1000 B.1500 C.2000 D.2500

全国内审员考试试题全集(含答案)

内审员考试试题（含答案） 一、单项选择题 1."质量"定义中的"特性"指的是( A )。 A.固有的 B.赋予的 C.潜在的D，明示的 2.若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为( B )。 A.关键质量特性 B.重要质量特性 C.次要质量特性 D.一般质量特性 3.方针目标管理的理论依据是( D )。 A.行为科学 B.泰罗制 C.系统理论 D.A+C 4.方针目标横向展开应用的主要方法是( B )。 A.系统图 B.矩阵图 C.亲和图 D.因果图 5.认为应"消除不同部门之间的壁垒"的质量管理原则的质量专家是( B )。 A.朱兰 B.戴明 C.石川馨 D.克劳斯比 6、危险源辨识的含意是（ E ） A）识别危险源的存在B）评估风险大小及确定风险是否可容许的过程 C）确定危险源的性质D）A+C E）A+B 7.下列论述中错误的是( B ) 。 A.特性可以是固有的或赋予的 B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性 C.产品可能具有一类或多类别的固有的特性 D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性 8.由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的( B )。 A.广泛性 B.时效性 C.相对性 D.主观性 9、与产品有关的要求的评审（ A ） A在提交标书或接受合同或订单之前应被完成 B应只有营销部处理 C应在定单或合同接受后处理 D不包括非书面定单评审 10、以下哪种情况正确描述了特殊工序：（ B ） A工序必须由外面专家确定

B工序的结果不能被随后的检验或试验所确定，加工缺陷仅在使用后才能暴露出来 C工序的结果只能由特殊的时刻和试验设备标准验证。 D工序只能随着新的技术革新出现加工测试 11.WTO/TBT协议给予各成员的权利和义务是( C)。 A.保护本国产业不受外国竞争的影响 B.保护本国的国家安全 C.保证各企业参与平等竞争的条件和环境 D.保证各成员之间不引起竞争 12.下列环节哪一个不是质量管理培训实施的基本环节( B )。 A.识别培训的需要 B.编制培训管理文件 C.提供培训 D.评价培训有效性 13.顾客需求调查费应计人( B )。 A.鉴定成本 B.预防成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本 14.内审和外审的纠正措施费应计人( C )。 A.预防成本 B.鉴定成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本 15.美国质量管理专家朱兰博士提出的"质量管理三部曲"包括质量策划、质量控制和( C )。 A.质量保证 B.质量检验 C.质量改进 D.质量监督 16.认为"引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工"的质量专家是( A)。 A.戴明 B.朱兰 C.石川馨 D.克劳斯比 17.质量信息传递大体由( A)组成。 A.信源-信道一信宿 B.信源-信道-反馈 C.信源-信道-新信源 D.信源-信道-信源 18.质量信息系统的作业层的特点之一是(D)。 A.不可预见性 B.阶段性 C.概要性 D.可预见性 19、对职业健康安全管理体系内审时发现有以下何种事实，可判不符合4.4.7要素。（ E ） A）消防通道被阻塞B）操作工未按规定穿戴工作衣帽 C）急救用的药品过期D）A+B E）A+C 1.A 2.B 3.D 4.B 5.B 6. E 7.B 8.B 9. A 10. B 11.C 12.B 13.B 14.C 15.C 16.A 17.A 18.D19. E 二、填空题 1、ISO9001：2009和ISO14001：2004标准分别由（ISO/TC 176技术委员会）和（国际标准化组织（ISO）第207技术委员会）组织制定的。

2012初级会计实务第一章答案

2012初级会计实务第一章答案D

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自汇票到期日起10 日。ABC 三个选项都是关于应收票据的正确说法。 5.【答案】C 【解析】C 选项是计入“应收账款”科目进行核算；其余三项都是计入“其他应收款”科目进行核算。 6.【答案】A 【解析】甲企业2011 年4 月2日因出售该交易性金融资产确认的投资收益为9500-（8600-40-0.6 ×1000）=1540(万元) ，或（9500-8000）+[8000-(8600-40-0.6 ×1000）]=1540(万元)。 7. 【答案】C 【解析】甲企业2011 年4 月2日因出售该交易性金融资产确认的处置收益为9500-8000=1500 (万元)。处置收益和投资收益不同，处置收益是因为出售该交易性金融资产影响当期损益的情况；投资收益是因为出售该交易向金融资产影响当期投资收益的情况。 8.【答案】D ---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------

2013年初级会计职称考试《初级会计实务》试题及答案

2013年初级会计职称考试《初级会计实务》试题及答案 一、单项选择题 1.下列各项中，应列入利润表“营业收入”项目的是（）。 A．销售材料取得的收入 B．接受捐赠收到的现金 C．出售专利权取得的净收益 D．出售自用房产取得的净收益 ［答案］A ［解析］销售材料取得的收入计入其他业务收入，构成营业收入。其余选项在营业外收入核算，不构成营业收入。 2.下列各项中，不属于辅助生产费用分配方法是的（）。 A．售价法 B．交互分配法 C．直接分配法 D．计划成本分配法 ［答案］A ［解析］售价法是联产品成本的分配方法，其余是辅助生产费用分配方法。 3.2012年1月1日，甲公司购入乙公司当月发行的面值总额为1000万元的债券，期限为5年，到期一次还本付息。票面利率8%，支付价款1080万云，另支付相关税费10万元，甲公司将其划分为持有至到期投资，甲公司应确认“持有至到期投资--利息调整”的金额为（）。 A．70 B．80 C．90 D．110 ［答案］C ［解析］借：持有至到期投资--成 本 1000 --利息调整 90 贷：其他货币资 金 1090 4.权益法下核算的长期股权投资，会导致投资企业投资收益发生增减变动的是（）。 A．被投资单位实现净利润

B．被投资单位提取盈余公积 C．收到被投资单位分配现金股利 D．收到被投资单位分配股票股利 ［答案］A ［解析］选项A，权益法下被投资单位实现净利润时，借：长期股权投资--损益调整，贷：投资收益；选项B，被投资单位提取盈余公积，不影响被投资单位的所有者权益，投资企业不需要进行会计处理；选项C，收到被投资单位分配现金股利时，借：其他货币资金，贷：应收股利，不影响投资收益；选项D，收到被投资单位分配股票股利，不需要进行账务处理，应当在备查簿中登记。 5.下列各项中，应计入长期待摊费用的是（） A．生产车间固定资产日常修理 B．生产车间固定资产更新改造支出 C．经营租赁方式租入固定资产改良支出 D．融资租赁方式租入固定资产改良支出 ［答案］C ［解析］生产车间固定资产日常修理计入管理费用，车间固定资产更新改造支出、融资租赁方式租入固定资产计入固定资产成本。 6.不会导致固定资产账面价值发生增减的是（）。 A．盘盈固定资产 B．经营性租入设备 C．以固定资产对外投资 D．计提减值准备 ［答案］B ［解析］经营性租入设备不属于企业的固定资产。 7.不影响可比产品降低额的因素是（）。 A．产品产量变动 B．计划单位成本变动 C．实际单位成本变动 D．累计实际总成本变动 ［答案］D ［解析］影响可比产品降低额变动的因素有三个：产品产量变动、产品比重变动和产品单位成本变动。 8.事业单位资产包括（） A．财政补助结余 B．非财政补助结余 C．应缴财政专户款

内审员培训试题及答案

一、填空题 1、国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）于2005年发布了关于 实验室能力认可第二版国际标准文件名称是检测/校准实验室通用能力，代号是ISO/IEC17025：2005。 2、中国合格评定国家认可委员会等同采用上述国际标准作为我国实验室认 可的依据，文件名称是检测和校准实验室能力认可准则，代号是CNAS CL01—2011。 3、实验室资质认定评审依据的文件名称是实验室资质认定评审准则。 4、实验室或实验室作为其一部分的组织须是能承担法律责任的实体。 5、如果实验室要作为第三方实验室获得认可应能证明其公正性。 6、实验室应有政策或程序确保客户的机密信息和所有权得到保护。 7、术语“管理体系”一词是指控制实验室运作的质量、行政和技术体系。 8、实验室应建立与其工作范围相适应的管理体系，并维持管理体系的适用和 有效。 9、凡发给实验室人员使用的管理体系文件，都应是现行有效版本。 10、在合同中对包括所用方法在内的要求应予充分规定，形成文件，并易于 理解。实验室有能力和资源满足这些要求。 11、实验室需要将工作分包时，应分包给有能力的分包方，并将分包安排以 书面形式通知客户，并在适当时得到客户的准许。 12、实验室应确保所购买的影响检测和校准质量的供应品，在经检查证明符 合有关检测和/或校准方法中规定的有关要求之后才投入使用。应保存所采取得符合性检查活动的记录。 13、实验室应积极与客户或其代表合作，并收集客户的反馈意见。 14、实验室应有处理投诉的政策或程序。须保存所有与投诉处理有关的记录。 15、实验室当发现不符合工作时，应立即进行纠正。 16、实验室应通过实施质量方针和质量目标、应用审核结果、数据分析、纠 正措施、预防措施以及管理评审来持续改进管理体系的有效性。 17、如果不合格可能再次发生，实验室须按规定的政策和程序采取纠正措施 此程序须从调查确定问题的原因入手。 18、预防措施是事先主动确定潜在不符合的主动行动，消除可能发生不合格 的潜在原因。 19、每份记录应包含充分信息，观察结果、数据和计算须在工作进行时予以 记录，出现错误应该划改，不许涂改，以免难以辨认。 20、实验室的人员培训计划应与实验室现实和预期任务相适应。实验室应评 价这些培训活动的有效性。 21、实验室的设施须有利于检测或校准的正确实施，环境条件不会使结果无 效或对要求的测量质量产生不良影响。当环境条件危及到结果时，应立即停止检测或校准。 22、实验室应采用能满足客户需要并且适用的检测或校准方法。应优先使用 国际、区域、国家标准中颁布的方法，使用非标准方法时，或使用变更过的标准方法时应进行确认，以证实该方法适用于预期的用途。 23、用于检测、校准和抽样的设备及其软件应达到要求准确度，对结果有重 要影响的仪器的关键量或值，应制定校准计划。 24、使用外部校准服务时，须使用能证实其资格、测量能力和溯源性的实验

客户服务与管理试题及答案

客户服务与管理试题及答案第一部分 一、单项选择题 1、以下不属于FAB法的是（D） A、特点 B、优点 C、利益 D、信任 2、经济大客户是指（A) A 产品使用量大，使用频率高的客户 B 拥有特殊地位的客户 C 具有发展潜力，会成为竞争对手的突破对象的客户 D 大量消费的客户 3、下列属于服务人员应用有的态度的是（A ） A、主动耐心 B、嚼口香糖 C、烦躁 D、爱理不理 4、压力大的人常常被形容为（A ） A“火药桶”B、身体受损C、情绪不稳D、“鸵鸟心态” 5、下列选项中，属于客户投诉处理原则的是（ C ） A、保持冷静原则

B、平息顾客怒气 C、尊重原则 D、转移注意力 6、下例哪一项属于个性化服务措施（A） A.24小时服务热线 B.交流会 C.行业考察 D.亲情服务 7、根据及时服务的原则，以下行为那个属于有效率的服务行为？（A ）A数字化电话服务中心服务B营业大厅人工服务C服务人员上门服务D营业大厅顾客自己解决 8、投诉客户类型中既激动又有目的的类型是（B） A.牢骚型 B.谈判型 C.骚扰型 D.理智型 9、1:孔雀型客户以（A）为中心。 A：人b：任务c：关系d：权 10、对于客服代表来说是十分重要的，它体现的是良好的精神面貌和积极乐观的工作态度。（A ）P32 A、仪容 B、仪表

C、仪态 D、职业化妆 11、应对压力的有效反应（C ） A逃避压力B去改变自己C与其他有过类似经验的人交流D面对更大的压力去挑战 12、网络多媒体客服中心属于第几代呼叫中心( D ) A、第一 B、第二 C、第三 D、第四 13、是根据价值指标和指标权重为每个客户计算出综合价值状况，然后按照价值等级将客户划分为不同的价值区段，并进行可视化展现，从而形成量化的客户价值体系。( B ) A、单一指标分类法 B、多重指标分类法 C、客户价值计分卡 D、交易类指标 14、客户满意中，企业的经营理念设置必须体现（C） A文化第一B产品第一C客户第一D利润第一 15、目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素，将客户服务划分为四种类型，其中不包括（ C ）。 A.漠不关心型

2012年初级会计职称考试《初级会计实务》真题及答案

在会计家园的问答栏目中，很多考生提到希望我们能提供会计职称考试的各种复习学习资料供他们备考使用，为此会计家园考试栏目专门整理了包括历年考试试题及答案等在内的会计职称考试学习资料库，通过视频课程、文档资料、互动交流等方式全面辅导考生顺利通过会计职称考试。 2012年初级会计职称考试《初级会计实务》试题及答案 一、单项选择题（本类题共24小题，每小题1分，共24分。每小题备选答案中，只有一个符合题意的正确答案，请将选定的答案，按答题卡要求，用2B铅笔填涂答题卡中题号1至24信息点。多选、错选、不选均不得分） 1. 2011年3月某企业开始自行研发一项非专利技术，至2011年12月31日研发成功并达到预定可使用状态，累计研究支出为160万元，累计开发支出为500万元（其中符合资本化条件的支出为400万元）。该非专利技术使用寿命不能合理确定，假定不考虑其他因素，该业务导致企业2011年度利润总额减少（）万元。 A.100 B.160 C.260 D.660 「答案」C 「解析」研究阶段支出160万元和开发阶段不符合资本化条件支出100万元应计入当期损益，所以减少2011年的利润总额160+100=260（万元）。 2. 2012年2月1日某企业购入原材料一批，开除一张面值为117000元，期限为3个月的不带息的商业承兑汇票。2012年5月1日该企业无力支付票款时，下列会计处理正确的是（）。 A.借：应付票据 117000 贷：短期借款 117000 B.借：应付票据 117000 其他应付款 117000 C.借：应付票据 117000 贷：应付账款 117000 D.借：应付票据 117000 贷：预付账款 117000 「答案」C 「解析」开出的是不带息的商业承兑汇票，票面到期值与面值相等。无法支付要转销应付票据，同时增加一笔“应付账款”。如果是银行承兑汇票，无法支付要转销应付票据，同时增加一笔“短期借款” 3. 某企业为增值税一般纳税人，适用的增值税税率为17%，2012年6月建造厂房领用材料实际成本20000元，计税价格为24000元，该项业务应计入在建工程成本的金额为（）元。 A.20000 B.23400