三分靠教学 七分靠沟通
三分靠教学七分靠沟通
一开始，文章的标题初步定为，三分靠教学，七分靠管理。因为在我们眼里，没有规矩，不成方圆；学生总是爱调皮、惹麻烦和偷懒的，需要人管理和约束。
有时候，我们忘记了，孩子也“要面子”，内心深处渴望得到老师的尊重。如果不蹲下身子，不平视孩子的眼睛，我们就不能跟孩子平等对话，我们的话就说不到孩子的心坎里去，孩子也不会真心话讲出来，我们更不会看到他们真实的内心世界。
想到这些，我就用“沟通”取代了“管理”。虽然只有一词之差，但却大大降低了英语教育教学的身高，温柔了英语教师令人生畏的冷峻面孔。在社会上，英语老师是一个普通的职业，但是，在孩子们的眼里，在英语课堂上，你却是主宰着孩子们的幸福指数，一个不屑的眼神，可能会让孩子沮丧一节课，郁闷一整天，甚至一辈子都讨厌英语。
一、教学基本功不是唯一
先看两个真实的案例：
【案例一】沈佳（化名），就读于上海某著名高校。当谈起她的高中英语老师时，却毫无感激之情，甚至做出了令人难以置信的评价：陈老师虽然毕业于某名牌外国语大学，出过国，口语好，语音语调好听。但是，她绝对不是一个好老师，她的许多过激言辞和做法深深地伤害了我们的心，同学们都不喜欢她，甚至有人还恨她。我们都喜欢隔壁班的“笑面虎”黄老师，他在管理学生和为人处事方面有一套。在陈老师眼里，我们是考试机器；在黄老师眼里，学生是人。
【案例二】黄老师，师专毕业，教学基本功一般。刚开始，学校里的同行和领导并不是看好他，但是后来发现，他在学生管理方面有两手，教学质量一直在全市遥遥领先。私下里，同学们都喜欢称他为“笑面虎”，关于这个绰号的来头，说法不一，有的说是因为黄老师属虎；有的说是因为他总是面带微笑，平时笑嘻嘻的；还有学生认为，他笑中透着威严，同学们对他又爱又怕。
现实教学中，许多类似案例都说明了一个道理：教师的知识水平与教学效果相关程度不高。如果教师自己教学基本功不过硬，在教学内容上经常犯科学性的错误，那样教学效果肯定是要受到影响的。但是，当英语教师的知识水平达到一定的临界值以后，教学效果就不会跟教师的知识水平成正比。这时候，能对教学效果产生最直接、最显著的影响的主要因素，就是教师的个人魅力和教学组织能力了。
亲其师，信其道，说的就是这个道理。这一点在教学实际中的得到了验证。如果一个英语老师兼任班主任，那么这个班的英语教学质量，通常要好于非班主任英语老师所任教的班级。众所周知，这主要是因为班主与学生之间有着良好的人际关系。
2011年7月，在浙江杭州的英文报刊教学研讨会上，任务型教学倡导人David Nunan问了一个简单问题：What’s your job?在座的多位中国英语教师异口同声地回答道：teaching English，而纽南说，他最想听到的答案是teaching children。真是一语点醒梦中人。“目中无人”，就是当前我们中小学英语教学及其研究的通病，尽管类似于“在教学中要注重情感态度与价值观”的口号满天飞，不绝于耳。
我们英语老师似乎走进了一个误区，把自己当成了一个操作机器的技术工人，注意力只停留在如何呈现语言知识，如何进行课文语篇分析等这些技术层面上。但是，有一点我们不要忽视，所有这些理性关注和分析都是建立在一个假设前提之上，那就是：作为学习的主体，学生是态度端正且认真配合教师及其教学的。然而，我们扪心自问一下，学生是心甘情愿全力以赴地配合吗？
我们永远无法真正了解学生，除非我们能从对方的角度来看待事物和思考问题，除非我们能进入他们的身体，用他们的身体行走。从这一点来讲，没有把学生的主动性激发出来的英语教学，其实是一厢情愿的单相思，教学效果肯定没有趋于最大值。
（美）戴尔·卡耐基曾提醒过，当我们跟人打交道的时候，要记住，人是有七情六欲的动物，有时候会闹点情绪、爱慕虚荣和固守偏见，他们不一定总是按照逻辑来思考和做事的1[①]。大人们都这样，又何况是未成年的孩子们呢？新课改反复强调情感态度在教学中的重要性，并大力提倡教师开放学生的非智力因素。但很多时候，一线教师要么忽视了，要么就是不清楚怎么去做。
二、让每一个学生都觉得自己很重要
我们可以尝试做一个心理实验：给一群学生拍一张团体照片，然后，把照片冲印出来，给每个学生发一张。拿到照片后，学生们第一件做的事情往往就是，先在这张团体照中找到自己，看一看自己拍的效果怎么样，然后才会去关注其他同学。
“重要感”是人的八大基本需求之一1[②]。每个人从心底里都渴求被别人欣赏和肯定。作为老师，就是要让学生在我们的英语课堂上有这种感觉，不管他的成绩好与差。
通过与学生相处，我们老师可以发现一个有趣的现象：学生往往会依照你的期望去行事。假如老师预期学生变现良好，他们往往就会优秀的表现；反之，如果老师认为他们一无是处，他们就会真的破罐子破摔。
假如我们教师对一个能力平平的学生寄予很高的期望，而对能力很高的学生寄予很低的期望，最后的结果比较起来，前者反而会比后者表现得更出色。如果我们英语老师都会去激发学生隐藏的潜能，那教学效果肯定会大幅度提高。
但，现实的英语课堂教学又是如何呢？有学生根据自己受到老师关注程度的多少，把课堂划分为三大区：
国统区。部分英语学困生群体战战兢兢，如履薄冰，一举一动逃不过老师的眼睛，还要时刻提着防老师的突击检查，稍有差池，便会被扣上“又不认真听讲”的高帽子。
解放区。“解放区的天是晴朗的天。”少部分英语尖子生在此自由自在。他们是老师的宠儿，在课堂上没有任何精神压力，在回答问题时发言积极，自由发挥，问题答对了有表扬，答错了有鼓励。
沦陷区。大部分中等生成绩不上不下，坐在被人遗忘的角落，姥姥不疼舅舅不爱。老师要一边防范“国统区”学困生的风吹草动，一边在享受着“解放区”尖子生的奇思妙想，哪里还顾得上“沦陷区”的中等生呢？
这个划分形象地说明了，在我们的英语课堂上，只有少部分的尖子生被老师欣赏和重视，而大部分中等生被老师遗忘和忽视了。还有部分学困生被老师警戒着，总是提心吊胆。那么，一个英语老师要怎么做，才能培养学生的“重要感”呢？
首先，英语老师要善于从多方面多角度的去肯定学生在英语学习上的进步。表扬学生时，不要局限于very good, well done, a good job等诸如此类的陈词滥调中。英语老师的表扬要做到三点：有针对性、个性化和表达多元化，不要眉毛胡子一把抓。美国有一所学校就总结出了101个常用来表扬的英文表达1[③]。
其次，让一个人承担责任，也会使他感觉到自己的重要性。在课堂上，教师要巧妙地分配任务，让每一个学生都有参与的机会。例如，在讲解核心词汇的用法时，可以先让中等生尝试语境造句，如果中等生答对，且反应迅速，那就马上就让学困生尝试造另外一个句子；如果中等生答对，但反应有点慢，那就学困生重复；如果中等生答不出来，那才轮到尖子生。这样，学生在笔记本上记下来的例句都是来他们根据自己的学生生活现场创造的，绝非是老师摘抄于英语字典和教学参考书。当一个学生想出的句子被全班同学当成例句，记录在笔记上，他肯定会有一种“很重要”的感觉。
值得一提的是，当前有老师以分数高低论英雄，让部分学生自信全无，在英语分数面前地下头，觉得自己拖了全班的后腿。畅销书《第56号教室的奇迹》作者雷夫?艾斯奎斯，创造了美国基础教育奇迹。他有一段话说的非常好1[④]：“我问学生，如果你们考试考得不好会怎么样?我告诉我的学生们，如果你们考得不好的话，我再教你们、再告诉你们、再学一遍；我告诉学生，如果你们考得不好，不会下地狱的；我告诉他们，即使考得不好，你们的父母仍然会爱着你们；我告诉他们，我仍然爱他们。”在英语教学评价上，多一份尊重，就会多一批好学生。
三、做一个有教育智慧的英语老师
中小学生对许多事情似懂非懂，有时候乖巧懂事，有时候刁蛮不讲道理。孩子七分是天使，三分是小怪兽，跟他们相处，老师要学会斗智斗勇。教育需要一点智慧的。而在现实教学中，我发现我们英语老师管理学生的方法过于简单。下面，就挑几个常见的不当管理方法说一说。
1．要看起来就像一个英语老师。
教师的外表和气质肯定少不了一点书生气。英语老师教授英语和传播西方文化，最好还要有一点“洋气”。西方政治家竞选时，竞选人的幕后策划班子里，不可或缺的专业人才之一就是形象设计师，其主要工作是要让竞选人看起来就像是个能胜任领袖职位的人。
大部分人的心理都有一个奇怪而不理智的现象：愿意对形象好的人另眼相待或者照他们的话去做事情。这样做，有时候是出于利益考虑，但更多时候是一种无意识的自发行为，他们就是愿意这样做而已。中小学生正处于生长阶段，心智都不成熟，更易趋喜欢形象好、有点气质的英语老师。
很多时候，人的外表形象和气质都不是与生俱来的，是需要后天的培养、训练和模仿的。英语有句名言，你可以先模仿着朝“那个样子”努力，时间一久，你就会真的变成那个样子了（Fake it unitl you make it）。
这里“Fake it”有两层含义：一是，老师要注意外表形象和言行举止；二是，老师要修身养性，多阅读，“腹有诗书气自华”，说的就是这个道理，只有做到爱读书、读好书、善读书，才能养成志存高远、厚德载
物的大气和淡泊名利、宁静致远的雅气。
2．不做一个“祈使句”老师。
先看一个妈妈晚上如何哄小孩睡觉：
A妈妈简单地吩咐孩子：“快去睡觉！”“闭上眼睛！”“再不睡觉，大灰狼就要来了！”这种命令式的祈使句往往不见成效，有时反倒使孩子更加兴奋，眼睛睁的老大。
心理学认为，人都有一种倾向，即自觉或不自觉地维护“自主的”地位，不愿意受别人的干涉或控制。我们都知道，祈使句的作用是要求、请求或命令、劝告、叮嘱、建议别人做或不做一件事。这种句子听上去，有的生硬，冷冰冰的。这就是为什么A妈妈哄小孩睡觉失败的主要原因。同样，在我们英语老师与学生的口头交流中，也存在着大量类似于“Don’t forget…”的祈使句。很多时候，这些祈使句式的指令起不到预期的作用，反而引起学生的逆反心理。
再看B妈妈哄小孩入睡的方法：
B妈妈在被窝里给孩子讲故事：“有一天，小鸭子要出去玩。妈妈对他说，别的小朋友都睡觉了。小鸭子不听，走到河边一看，鱼都睡觉了。走到树林一看，小狗都睡了。走到田野里，小鸡都睡觉了，睡觉了，睡觉了，他们都睡觉了，他们都把眼睛闭上了。小鸭子想，妈妈说得对，我也想睡觉了。于是，他……”在讲故事的时候，B妈妈故意用一种单调的疲倦的声音，同时不断地重复“睡觉了”、“闭眼了”等，声音逐渐逐渐减弱，最后若有若无。在讲故事的同时闭上眼睛，并不住地打呵欠。过了不久，小孩就睡着了。
从这两个妈妈身上，我们可以看出，心理暗示的作用往往比直接劝说或指示或命令的作用大。暗示愈含蓄，效果愈好。我们英语教师要学会把教育意图隐蔽在友好和无拘束的气氛中。苏霍姆林斯基也说，能激发出自我教育的教育，才是真正的教育。
3．学英语本身就是一件乐事
在心理学课程中，有这样一个故事：
在美国某州一个老人被这样一个事情困扰着，他屋后不远处堆放着一些空油桶，每天午后一群小男孩会来此聚会，他们边唱歌边敲打这些油桶不亦乐乎，周围人的午休被打扰了，老人也不例外，也有人劝说小男孩们小声点，可是他们更加猖狂的敲打，况且又不违法犯罪，大家都拿他们没有办法。
于是老人想到了一个办法，一天，他和小男孩们聊天：你们的歌唱的好，桶敲的也好听，我很欣赏，来，我给你们每人支付10美元，明天下午你们准时来这里唱歌敲桶好吗？小男孩们开心极了，居然自己的胡闹还有傻帽欣赏，还支付报酬，于是第二天他们按时来了，老人也支付了报酬。
一连几天之后，老人说：我手头有点紧，只能每人支付5美元，你们愿意来吗？小男孩们虽然不高兴，但是既然是有报酬何乐不为呢？一些人甩袖不干了。但是，也有一些人坚持工作，这次，他们的歌声和敲击声已经没有先前那么响亮了，既然钱少了，谁还卖力敲啊！过了一阵，老人苦着脸对小男孩们说：我没有钱了，可是我非常希望你们能再继续为我表演好吗？结果，第二天小男孩们全都失踪了。
老人的高明之处在于巧妙地利用物质奖励，把孩子的内在动机转化为外在动机，把孩子单纯的有趣的快乐的踢油桶行为，转化为仅仅为了10美元钱的刺激踢油桶，然后又逐步减少金钱，直至最终斩断外在动机，从而使得孩子既失去了内驱力，也失去了外驱力，最后感到索然寡味，无聊至极。
故事里的“油桶”就是英语，老人就是我们教师，越来越少的美元就是不恰当的教学评价。当孩子们第一次接触英语时，孩子们对这门异国的语言充满了好奇，都想上去“踢一踢”，这种主动性的内驱力，驱使他们乐此不疲，不怕苦不怕累，不嫌脏不怕疼。但是，当我们老师像那个老人一样，做了两件吃力不讨好的事情：
其一，用成绩的高低和名次的先后，鞭策激励孩子努力。这些可怜的外在动机，压抑了孩子内在的求知欲望，取代了孩子们在学习英语中本身所具有的乐趣。
其二，孩子在小学时，英语考试还能得100分，进了初中后，只能得80多分，等最后到了高中，只剩下60多分了，面对越来越少的“钱”，孩子们能不逃之夭夭吗？
四、一起“寻找第六阶段”
当前，英语老师与学生之间的主要关系可以用一个关键词来概括，那就是害怕。老师害怕不受学生爱戴，害怕课堂秩序失控，害怕学生不认真听讲，害怕成绩低而在同事面前丢脸。为了维护课堂秩序和提高教学质量，老师不知不觉的就把这种负面情绪转移到了学生的头上。于是，出于害怕挨批，学生才去背单词，尊敬老师或遵守纪律。
美国心理学科尔伯格1[⑤]，提出了“道德发展六阶段”。雷夫?艾斯奎斯认为，“六阶段”是引导学生学业和人格成长的基础建材，形象地描绘出孩子们学业和道德成长的路线图。他还用通俗易懂的六句话，巧妙
地概括出在这六个阶段中孩子的主要特征，并且成功地应用在自己的教学实际中。
第一阶段：我不想惹麻烦。学生出于害怕去学习，是属于“道德发展六阶段”的起始阶段，这种思维是以恐惧为基础，孩子的配合与服从仅仅是表象。而我们要孩子们有良好行为表现的最终目的，是让他们相信怎样做是对的，不是因为害怕惩罚才去做的。在上课的第一天就开始，英语老师就应该和孩子们建立伙伴关系，取得孩子们的信任，把恐惧抛至九霄云外。
第二阶段：我想要奖赏。奖赏是良好行为的诱因1[⑥]。这种做法有一定的积极作用，但是弊病也显而易见，容易把孩子引向片面追求奖赏的道路上去，而忽略学习知识本身所带来的乐趣。老师要让学生意识到，学用一个单词、背诵一段课文、认真做作业，这些行为都是应该的，不需要其他奖励，因为“英语知识”本身就是最好的奖励。
第三阶段：我想取悦某人。处在这个阶段的孩子开始关注其他人赞成或反对的态度，努力扮演好“我是一个好孩子”的社会角色，想通过做一些事来取悦某人，并不考虑自己内心的感受。孩子认真学英语，在很大程度上，只是为了讨好老师或家长，这不是英语教学的本旨。
第四阶段：我要遵守规则。为了维持课堂秩序，不少英语老师制定了诸如“英语课上交谈只许讲英语不能讲汉语”之类的规定。部分英语老师也发现，如果带着孩子们一起参与英语课堂规范的设计，他们会更加愿意遵守这些规范。处在这个阶段的孩子想通过遵守规则适应不同的环境，多数成人比较喜欢这个阶段的孩子。但我们应当清楚的认识到，过分在规则范围内做事就会使孩子的发展受到限制。雷夫教导孩子们了解规则之余，要把眼光放远，不受教室墙上的班规所限。人的一生中有时并无规则可循，更重要的是，有时规则根本就是错的。
第五阶段：我能体贴别人。这个阶段的孩子开始持有自己的观点和主张，能从老师、家长或同学的角度考虑问题，能体贴別人的苦衷。他们虽然尊重英语课堂规范，但绝不再是“认死理”的人了。如果他们发现哪一条课堂规范不能“给最多的学生带来最大的利益”，他们会主张修改和应时而变。
第六阶段：我有自己的行为准则并奉行不悖。第六阶段的学生不是取决于恐惧、取悦他人，或是遵守规则。他们已经有自己的一套行为准则，有合乎规则的自律行为。这一阶段是道德发展的最高阶段。雷夫认为，孩子如果能做到这一步就算教育成功了，这个阶段的行为无法教，也无法讲述。
上述这六个阶段，一个比一个高级。起初的三个阶段难度还不算太大，等到了第四个阶段，不论对学生或是老师而言，都是不容易达到或者超越的。但是，作为教育工作者，我们对孩子应该有更高的期望，并尽力而为，不能因为难度大，就降低标准。教师要不断地激励自己：我们和孩子一起努力，还可以做得更好。
说了这么多，其实就想说明两件事情：首先，我们的英语教学要目中有人，千万不能把自己当成工厂流水线上的技术工人，我们面对的不是冷冰冰的机器，而是有着七情六欲的学生；再者，要想成为学生的良师益友，就要多了解学生的心理，多读一些书，尤其是心理学方面的。要知道，师范院校里所学到的教育学和心理学方面的知识，早就捉肘见襟，远远不能解决现实英语教学中的问题了。在本文的最后，我想留一点空间，给大家推荐这方面的几本好书和电影：
1．电影《放牛班的春天》。主人公马修到一家叫做“池塘之底”的学校担任学监。这个学校由调皮的孩子，残忍的校长，冷酷的教师和严厉的制度构成。马修怀着一颗仁爱之心看待这些孩子，用音乐净化孩子的心灵。这部影片将让你知道，爱，是一切教育的前提和基础。
2．电影《三傻大闹宝莱坞》（3 idiots），印度宝莱坞电影，讲述了三位主人翁法兰、拉杜与兰乔的故事，以其变幻的情节，无数动人的催泪点和风趣的话语，一针见血地说出了教育中中的主要问题。
3．卡耐基的《人性的弱点》（中国发展出版社，2008），这本书可告诉我们，要赢得人，就得先理解人，能教会我们一个非常基本而许多人却做不到的思维方式：站在对方的角度上思考问题。
4．苏霍姆林斯基的《给教师的一百条建议》（天津人民出版社，1981）。这本书能教会我们正确的学生观。在老师的心目中不应该有坏学生。
5．理查德和菲利普合著的《心理学与生活》（人民邮电出版社，2003）是一本优秀的、经典的心理学教科书，不仅在美国，在全世界的心理学界都有着极高的知名度。
6．玛丽凯（美国）写的《掌握人性的管理》（中国工人出版社,1992）。虽然说，这是一家化妆品公司老板写的一本关于企业管理的书，但是书中至始至终都强调的是以人为本的思想。教师，也是管理者。这本书，将教会你如何“蹲下身子来”跟孩子们沟通。
7．丹恩.库恩编著《心理学导论——思想与行为的认识之路》（中国轻工业出版社，2004），是另一本美国著名心理学教科书。这本书是大部头，但写得深入浅出，贴近生活，同时其内容又都包含最新研究成果
和学科前沿信息，实为心理学爱好者最佳的入门书。
8．台湾张春兴著的《现代心理学》（上海人民出版社，1994）、崔丽娟等著的《心理学是什么》（北京大学出版社，2003）对普通读者而言亦是一本很不错的入门读物。
1[①]此为笔者自己的译文。Dale Carnegie的原话是：When dealing with people, let us remember we are not dealing with creatures of logic. We are dealing with creatures of emotion, creatures bristling with prejudices and motivated by pride and vanity.
1[②]The things most people want include: ⑴Health and the preservation of life. ⑵Food. ⑶Sleep. ⑷Money and the things money will buy. ⑸Life in the hereafter. ⑹Sexual gratification. ⑺The well-being of our children. ⑻A feeling of importance.
1[③]美国教师表扬学生的101句口语，详见笔者的博文：https://www.wendangku.net/doc/cc7973562.html,/s/blog_6212d8a00102dqhd.html
1[④] 这段话摘自雷夫?艾斯奎斯2012年3月8日在上海波特曼大酒店与中国教师的讲座。
1[⑤]美国心理学家劳伦斯?科尔伯格（Lawrenence Kohlberg）提出了“道德发展六阶段”。
1[⑥]B.F.斯金纳（1904—1990）是行为主义学派最负盛名的代表人物，也是世界心理学史上最为著名的心理学家之一。
沟通从心开始开场白及结束语
沟通从心开始开场白及结束语 沟通从心开始开场白及结束语，沟通是我们每个人必须学会的说话能力，本文整理一堂学校有关沟通主题的主题班会的主持人开场白和结束语，方便需要的人查看使用。希望对大家有用 沟通从心开始开场白 一、主持人的开场白(2分钟) 人与人之间，无论在学习上还是在生活上，无论何时何地，都需要不断的沟通、交流。人与人之间的很多误会、矛盾都来源于沟通不当、沟通不充分。据了解，在工作上，员工离职不是因为不能胜任职务，而是缺乏与他人相处的能力。在学校，学生提出转校，多数是同学之间的矛盾不可调和而采取逃避的
方式。怎么才能与他人融洽相处呢?就是要进行有效的沟通、进行充分彻底的双向沟通。怎么实现呢?用心。 沟通从心开始结束语： (用PPT逐页显示，放背景音乐——轻音乐) 1、从心开始——真诚的沟通态度 “态度决定一切”，若进行良好的沟通，首先态度要到位。不管怎样，在沟通中，态度很重要，一个人的态度决定了沟通的效果。这就是为什么要求“为人处世要真诚”。怎么才有良好的态度呢?还是从心开始，包括沟通时脸部的表情、身体的语言、说话的方式及口气都能反映出你在沟通时是否真心真意，是否能让对方从心里接受。 2、从心开始——放下成见。 南院法师，是日本高僧。他曾经接待一位研究禅宗的大学教授。闲聊片刻后，法师随即上茶招待客人。他把客人的杯子倒满后，还继续向里倒茶。教授盯着溢出来的茶水，终于忍不住了，叫
道：”杯子太满了，再也装不进去茶了。” 南院法师说：”你就象这杯茶一样，头脑里装满了自己的判断、见解和推测。如果你不倒空你的杯子，我怎么向你揭示禅的真谛呢?”如果沟通中不能放下成见和排斥，怎么能接受新的东西呢? 3、从心开始——充分地进行沟通。 沟通要有效沟通。沟通是双向的，这就要求不仅要明确表达自己的意思，而且要让对方完全了解你的意图。在沟通中，不要简单地以为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的，对待不同的人，要采用不同的模式，要用他人听的懂的“语言”与别人沟通。 充分的沟通，各种途径，让对方能明白你的意思，能与你达成共识，就达到了有效沟通的目的。 4、从心开始——沟通要及时。 沟通不要等，不要拖，否则会有“不想再与对方沟通了”的想法。如：当一个人气愤到极点，他一般都会说“我对你都没语言了”，而且坏情绪越积越多，误解
商务沟通与谈判实训课程教学大纲
《商务沟通与谈判实训》实验课程教学大纲 一、课程基本信息 二、实验性质、地位和任务 本课程是市场营销专业的项目实训课程之一，是《商务沟通》的同步实训课。随着市场经济的发展，商务沟通的成功与否对个人的发展、对企业的生存和发展、对社会经济的发展都起着越来越重要的作用。通过《商务沟通与谈判》项目实训，使学生能更好地理论联系实际，更扎实地掌握商务沟通的有关知识，在模拟商务谈判中，进一步掌握团队构建、书面沟通、口头沟通、商务礼仪及商务谈判的方法、策略及操作技巧，提高学生分析问题和处理问题的能力。 三、实验目的和要求 1．实验目的 通过分析实战案例、观看视频学习、完成商务谈判任务等多种实践方式，让学生了解和掌握商务沟通与谈判的理念、谈判方法和谈判技巧，以提高学生对商务沟通与谈判的认识，在实践中不断培养学生独立思考、综合分析、推理判断、解决问题的能力，锻炼学生的实际操作能力，相互协作的团队精神。 2．实验要求 （1）正确认识商务沟通的基本知识和内容； （2）熟练掌握组建商务团队的基本技巧和沟通方法；
（3）牢固掌握商务环境书面沟通技巧； （4）牢固掌握商务环境口头沟通技巧； （5）熟练掌握商务礼仪知识和禁忌； （6）牢固掌握如何做好商务谈判准备工作； （7）熟悉商务谈判过程及每阶段应完成的工作内容； （8）熟练掌握商务谈判策略及其应用； （9）熟练掌握商务谈判中僵局的处理方法和技巧； （10）了解谈判合同的签署和履行。掌握常见的一些电子商务软件的操作。 四、实验项目和学时分配 五、实验项目主要内容 实验一现代商务谈判组织与管理 （验证性实验 2学时） 1.目的要求 根据商务沟通课程介绍的商务谈判组织结构与管理方法，构建属于自己的谈判团队。 2.实验内容 （1）搜寻商务谈判组织结构与管理方法。 1）组织在所处领域、业务功能和定位。 2）谈判团队的组织结构情况。 （2）了解该团队组织管理和团队构成方法。 1）明确该团队所涉及部门的主要职责、功能以及责任人。 2）标示出各成员在团队中承担的角色、责任和命令链等。 （3）构建自己的谈判团队，标示出本团队各成员结构、角色、责任、命令链等。 3.主要实验仪器设备
人教部编版五年级上册道德与法治《学会沟通交流》优质课教学设计
《学会沟通交流》优质课教学设计 一、课程标准： 学会清楚地表达自己的感受和见解，倾听他人的意见，体会他人的心情和需要，与他人平等地交流与合作，积极参与集体生活。（课程目标二3） 二、教材分析 本课为第一单元“面对成长中的新问题”中的第2课，全文共三个部分，第一部分“正确对待不同看法”旨在引导学生明白人与人之间出现不同的观点是很正常的，学会理性看待意见分歧；第二部分“真诚坦率很重要”旨在引导学生在面对矛盾分歧时选择正确的态度与方式；第三部分“与人沟通讲方法”旨在引导学生学会恰当的沟通技巧。教材内容从认知到导行层层递进，符合学生道德养成发展特点。 三、学情分析 五年级的孩子具有一定独立思考的能力，也相对比较自我。通过课前调查了解发现，绝大部分孩子在与他人观点发生分歧时都会采用各执己见，互不相让的态度，常常因为观点分歧而影响同学关系。也有的同学在沟通时采用了不恰当的方式而导致沟通失败。引导孩子理性看待分歧，学会沟通技巧是本年龄段孩子成长的需要。 四、教学目标： 1.了解人有不同的看法是正常的，当他人有不同看法时，我们要学会理性对待分歧。 2.懂得坦率地沟通可以有效地化解矛盾，促进和谐。 3.学习与人沟通交流的技巧，学会恰当地表达、耐心地倾听。 3.在与他人交流沟通时能够主动换位思考，学会理解和接受他人的观点。 五、教学重难点 1.在与他人观点发生分歧时，能够理性看待，学会换位。
2.学会与人沟通交流的技巧。 六、教学准备 1.课前调查了解近期学生经常热议的话题和观点 2.AB小剧场的要求单 七、教学逻辑 八、教学过程 第1课时 一、课前小游戏，感受视角有不同。 1.今天上课之前想请几位同学来读认几张小卡片，上面有一些字母和数字，请你写下你看到的分别是什么。
个案社会工作中的沟通技巧在管理中的运用
个案社会工作中的沟通技巧在管理中的运用 中文摘要：当前的社会工作专业正处于一个蓬勃发展及逐渐壮大的大好时期，但这并不意味着社会工作专业的毕业生能顺利找到与自己专业相关的工作。本文即是以探讨社会工作专业毕业生的职业转变为目的，以个案社会工作者到管理者的职业转变为例，重点论述了个案社会工作中的沟通技巧在管理中的运用。通过论述个案社会工作中的自愿原则、热情原则、真诚对待案主、同感和非批判的态度等沟通的专业技巧在管理中的运用，说明社会工作技巧的普遍适用性。 Abstract: The present social work speciality is in a flourishing development and great period growing in strength gradually, but this does not mean the graduate with specialized social work can find the work correlated with one's own speciality smoothly . This text changes into the purpose with the job of probing into the professional graduate of the social work, change example into with case social worker job to get administrator , expound the fact communicative skill , case of social work in application of of managing especially. Through describing the voluntary principle in the case social work, such application in managing of professional skill communicating as hospitable principle , sincere treating case main fact , the same feeling and attitude not criticized ,etc., state the general suitability of the social work skill. Finally , propose hoping: The graduate with specialized social work should put sight a bit farther on the choice of employment, do not want the limitation . 关键词：个案社会工作管理（者）下属沟通 Key Words: Social Work Of Individual Manage(r) Subordinate Communicate 20多年的时间里，中国的社会工作专业教育逐渐发展和壮大了起来，但是在中国现有社会经济的发展条件下，能够接纳社会工作专业毕业生的专业单位又实在是屈指可数，大量本科及专科毕业生无法找到专业对口的工作。许多社会工作专业的学习者和毕业生都认为社会工作专业让自己很难在社会上找到除其专业领域外的其他合适的工作岗位。有一部分学生从一开始就厌恶、鄙视社会工作专业，并以一种消极被动的态度来对待和学习它。然而，用心领会社会工作专业的方法和技术的学习者，他们一定会发现社会工作专业的普遍适应性。许多专业领域的人士及学者把社会工作
沟通从心开始(班主任心得)
沟通从心开始 时光如白驹过隙，转眼一学期又过去了。每每这个时候，记忆的大门总是不由得被打开。班务工作虽然繁琐，也给了我更多的和孩子们相处的快乐时光。我们一起建设打造我们的家园——六（1）班。每一次的班队活动，我们一起用心准备；每一次的比赛活动，我们团结拼搏；每一次的社会实践，我们积极响应。一路上我和孩子们一起并肩作战，留下了许多美好的回忆。 每次经过移动公司，都会不经意间看到广告牌子上赫然写着：“沟通从心开始”，于是想起了我国著名的教育学家陶行知说过：“真的教育是心心相印，唯独从心里发出来的，才能达到心的深处。”这一年的班主任工作，我也是处处从“心”入手，即做好有效的师生沟通。 小杜同学，生性脾气暴躁、任性、孤傲，同学们视她为“病毒”，不愿意和她在一起，大家都避讳她，讨厌她……作为一名女生，是很难禁受住这些“待遇”的，于是她变得很敏感，经常在班上发脾气，哭闹，甚至满校园躲。在家里，因为有个残疾的哥哥，爸妈将更多的爱给了他，因为嫉妒哥哥，小杜在家经常惹爸妈生气，还容易发怒，因而和父母的关系也很糟糕。 有一次，小杜和一个同学发生了矛盾，两人打了起来。她一气之下，又躲了起来。终于在厕所旁边的长凳上找到了她，我给她擦干了眼泪，听她讲述刚才的一切。开始时，她还很傲慢的说别人的不是，其实我知道有别人的原因，但更重要的是她自己的心态。于是我很坦诚地站在她的立场上给她分析事情的前因后果，要她换位思考。和她
肺腑之谈了好长时间，她之前的咄咄逼人终于有了一定的改善。之后我经常关注她，找她谈心，和她聊天。她有时也用不同的方式和我交流，把她的委屈向我倾诉。 望着她和班上的孩子一起讨论，一起玩耍的身影，我不禁想到：每个人都有每个人的心思，每个学生都有她可爱的地方，只要我们用一颗真挚的心去感受他人的一片天空，我相信会发现不一样的天地。 邱明义，班上一个默默无闻的小男孩。这一学期，眼神中常常透露着恐惧和不安。我把他带到操场上，想听一听他的故事。一开始，他不敢看我的眼睛，更不要说跟我说什么了。“邱明义，你的眼睛是老师见过的最帅气的眼睛，为什么不让老师看得更分明些呢？”也许是因为很少有人夸他，他竟抬起了头，虽然还是很快的低下头去，但起码他敢直视我的眼睛了。之后通过和他的交谈，我得知今年过年的时候，他的爸爸就住院了，没有妈妈的他突然觉得没人疼自己了。原来如此，在我的一番开导和鼓励下，他的心结似乎被打开了。以后的日子，我经常建议班上的孩子带着他一起疯。也经常微笑着和他打招呼，让他感觉到自己的重要。“老师好”居然有一天他用响亮的声音和我打招呼，还带着久违了的笑容。 原来，孩子是多么的简单，只要做班主任的我们多多地走进他们，用尊重开启学生的心扉，用真诚的爱帮助孩子走出恐惧和担忧。 六年级是小学阶段的最后一站，作为班主任的我，用一年的时间帮助他们，带领他们体会着小学生活的丰富多彩，在今年的六一活动中，我和孩子们一起疯，一起闹，一起随着音乐跳舞，这是怎样的一
《沟通从心开始》演讲稿
沟通 人与人之间需要沟通，人与自然、社会之间需要沟通，从某种意义上讲，人与自己内心也需要沟通。沟通，应当从心开始，从真诚开始。 我每天一开机，都会首先看到六个字：“沟通从心开始”。这也正是我今天演讲的题目。中国移动还有另外一句广告语，同样是六个字，高度概括了沟通的重要性，那就是“沟通无处不在”。每天，我们都在与各式各样的人，进行着各式各样的沟通。一句问候、一次点头、一个微笑、一个眼神，都是沟通的传递。沟通融入了我们日常的学习、生活和工作中，如影随形，无处不在。 沟通要双方互相了解和理解对方。了解和理解并不是什么东西都要知道，而是要对方了解你的内心。一些家长以为自己十分了解自己的孩子，其实家长们只了解到孩子们一半的内心；反而家长们以为孩子们不了解自己，其实孩子们对家长们的理解程度远远超出了家长们的想象。在事实上，父母不客观地了解孩子，原因有两种，第一，容易带有主观色彩，被主观的偏见蒙蔽。只看到孩子的长处，看不到或不愿看到孩子的短处。第二，自以为了解孩子，反而容易被空间的近距离拉远了心理的距离”。就是因为这种种原因，使家长们不了解自己的孩子。
不论是何种形式的，是与谁之间的沟通，都可以将大家由彼此的陌生到相互的熟识。对于学习、人际关系等等，在这一独特的过程中，我们学会成熟、理智，更是一种思想融合的表现。 随着时代的迅猛进步，文化的不断发展，人口数量的不断增加，生存的压力越来越大，而正是这种时代的压力，决定了沟通是我们必不可少的课题。沟通也就成了当今人在社会上生存的最大需要。 自我沟通－－承认自己的价值，正确地评价和认识自己，修正过去，振奋现在，调整将来。 人际沟通－－消除相互的猜疑，促进相互的信任；消除之间的隔膜和矛盾，促进彼此之间的了解和融合。良好的沟通能力会给自己创造一个宽松、舒适的人际环境，进而能最大限度地发挥自己的潜力，实现自己的人生价值。 沟通，又必须从心开始，从真诚开始。只有这样，才能赢得大家对你的信任和支持，才能和大家在共同的蓝天下共同进步，共同分享人生的甜和美。虚假，只能是骗取一时的信任，而最终会失去朋友，失去友谊。 我们呼唤真诚的沟通，时代呼唤真诚的沟通。 很多时候，一声亲切的问候，一句无关紧要的话，一个微笑，也会给一个人的心灵带来一股暖流。 沟通，是人间盛开的最美的花，带着清香，把爱散播四方。
商务沟通与谈判教学大纲
《商务沟通与谈判（微课版）》 教学大纲 一、课程信息 课程名称：商务沟通与谈判（微课版） 课程类别：素质选修课/专业基础课 课程性质：选修/必修 计划学时：18 计划学分：2 先修课程：无 选用教材：《商务沟通与谈判（微课版）》，简超编著，2019年；人民邮电出版社出版教材； 适用专业：适合作为高职高专相关专业学习沟通与谈判的课程教材，也可作为企事业单位管理人员、公司高层、公司对外联系部门等需要沟通与谈判技能的相关人员的培训、自学用书。 课程负责人： 二、课程简介 随着我国经济实力的增长，商务活动日益频繁，对外经济交往也在不断增加。沟通和谈判能力显得越来越重要，无论是商务活动中的人际交往、业务往来，还是职场中上下级的沟通、不同组织之间的沟通，或者个体与企业之间的谈判、企业与企业之间的谈判，都需要沟通和谈判能力的支撑。培养沟通和谈判能力，能够在商务活动中游刃有余。 本书注重实务性，可操作性强，每一节知识首先由与知识点关联的案例导入，然后结合理论、技巧和案例构成三位一体。全书行文通俗易懂，通过实际案例直观表现理论知识和技巧策略，方便学习与理解。 本书共9章，分为沟通篇和谈判篇。前面4章介绍商务沟通相关知识，包括商务沟通概述、商务沟通前的准备、商务沟通的常用渠道和商务沟通的的表达方式与技巧；后5章介绍商务谈判的相关知识，包括商务谈判概述、商务谈判礼仪与心理、商务谈判准备与组织、商务谈判过程和商务谈判策略。 三、课程教学要求
注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。 四、课程教学内容
高效课堂教学方法交流
高效课堂教学方法交流 课堂教学是一个双边活动过程，应营造一个宽松和谐、兴趣盎然的学习氛围。教与学必须有一个和谐课堂步骤，形成一个完整的教学步骤来实施素质教育，使学生学得积极主动，真正成为课堂学习的主人。达到有效教学，创设情境，形成问题，使学生愿学。情境的创设关键在于情，以情激境，以最好的境、最浓的情导入新课，形成问题。提出的问题要击中思维的燃点，这样不但能对全体学生的认知系统迅速唤醒，从而提高单位时间里的学习效率。学生因情境的巧妙刺激，学习热情激发起来，萌芽学习兴趣，认知系统开始运转。 我觉得教师在课堂教学过程中要切实作到“高效”两个字应该至少要做好以下两个方面： （一）备课求“实”——预设、生成，相辅相成。 作为一名教师，在备课前要吃透教材，力求备课准确到位，做好课堂教学预设。因此，必须明确编者意图，明确每节课所学的知识点、知识块在整个单元、整册教材、整个学段所处的地位、作用。每节课的重点、难点、关键点都做到心中有数。当然，教材是专家编的供学生学习的材料，内容单一，片面，所以教师不能完全依赖教材，照本宣科。可以将相关的课外材料引入课堂，使现有的课本与课外的材料相互补充，使我们的课堂更加有血有肉，更加形象生动，激发学生的学习兴趣，拓宽学生的知识面。同时，教材并不是一成不变的，有时为了更好地实施教学，我们需要科学重组教学内容，大胆的改造教材，让教材“为我所用，为生所用”。
课堂教学需要预设，但也不是按部就班，连说开场白、过渡语、结束语都预设好，甚至将语气、手势、表情都事先设计好了，这不是教学而是演戏。同时，过度强调现场生成教学，可能是脚踩西瓜皮-----滑到哪里就到哪里。预设与生成应该是相辅相成，互为作用，通过预设去促进生成，通过生成去完成预设的目标。 有效的预设应促进课堂上的有效生成。无效预设或低效预设，不能完全激发学生的情感和思维，不能促进课堂的有效生成。过去把生成看成一种意外的收获，现在则把生成当成一种价值追求，当成彰显课堂生命活力的常态要求。我们说，预设是为了更好的生成，一堂充满生成活力的课必须要创设有效乃至高效的预设。 （二）课堂求“活”——形式、方法，把握有度。 只有确保课堂教学高效，才能带来教学质量的高效。这就要求我们在“活”字上做文章。即： 1、灵活的教学方法。教师要根据教学内容、教学目的、教学对象，确定不同的教学方法。一法为主，多法配合，灵活地运用各种手段，最大限度地发挥课堂上每一分钟的作用。 根据教学目标选择教学方法；依据学生特征选择教学方法；根据学科的特点选择教学方法；依据教师的特点选择教学方法；依据时间标准选择教学方法。 2、活跃的教学状态。只要能让学生的思维总处于活跃状态，积极地探索知识并试图将刚刚获得的知识转化为能力，这就是一节高效的课，成功的课。积极倡导自主合作探究的学习方式，把课堂还给学
商务沟通教学大纲.doc
《商务沟通》教学大纲 二、教学目标及任务 1、使学生理解商务沟通的目标； 2、使学生熟悉各种不同类型的商务沟通方式和方法； 3、使学生认识影响有效沟通的主要因素； 4、使学生根据商务活动的具体情况有效利用不同的沟通方法 5、提供学生在实际业务中的沟通能力和技巧 三、学时分配 教学课时分配
四、教学内容及教学要求 第一章商务沟通概论 本章教学目的：沟通障碍图及其应用，理解沟通目的，了解并学会应用5W1H。 本章主要内容： 沟通是人们在交往过程中，通过借助某种载体和渠道将信息从发送者传递给接收者，并获取理解的过程。在现代信息社会，管理人员对信息的搜集、加工和处理能力已经成为决定其职场竞争力的关键因素。要成为一个优秀的管理人员，必须具备良好的沟通能力。沟通的目标由低到高包括四个层次，即实现信息被对方接收；信息不仅是被传递到，还要被充分理解；所传递的信息被对方接受；引起对方反响。以上四个目标能够在沟通活动中全部实现是比较困难的，但是如果我们未能实现以上四个目标中的任何一个目标，则意味着沟通的失败。 沟通过程是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程，这个过程包括信息发出者、编码和译码过程、信息传播渠道、信息接受者等要素。由于感觉差异、武断、成见等原因可能会给沟通过程制造障碍。我们在沟通中应该通过分析，尽可能地越过这些障碍。 商务沟通是企业组织管理中的基础性工作，它具有相当重大的作用和意义。为了实现高效沟通的目标，情境分析法是关键，也即在沟通过程中进行5W1H分析，这样才可以使沟通工作更加容易进行并取得更好的成功机会。随着商业竞争的日益加剧，现代全球经济一体化浪潮的掀起以及技术的不断进步，商务活动和商务沟通都在不断发生着变化。这些变化主要体现在对质量和客户需求的重视、广泛使用现代信息技术、多元化以及讲求团队精神等。 本章重点、难点： (1) 重点：沟通的内涵和管理职能。 (2) 难点：高效沟通的标准。 主要参考文献： 《商务沟通》，黄漫宇编著，清华大学出版社，2016年. 本章思考题：
培训学校沟通技巧
一、新教师如何与在校生建立良好师生关系 （一）明确新型师生关系：尊师爱生、民主平等、教学相长、心理相容。老师和学生是人格平等的个体（不要不信任学生），老师在课堂教学中要兼顾每个学生，做到公平、平等。同时，弟子不必不如师，师不必贤于弟子，他们应该相互促进，在心理上能够相通。 （二）建立良好师生关系的方法： 1.爱上你独特的上课方式：无可取代的自己 教学是首位，作为辅导班老师，我们的上课方式更应该新颖、独特。一堂好课除了孩子很快能够接受，还要有这几点：自信富有感染力的气场，爱好总结使知识点朗朗上口、经久不忘，诙谐幽默的课堂语言魅力和肢体语言，切近生活的作业。 2.善于观察每一位学生：综合分析学生+试探家长 老师一定注意，学生学习的强弱与生活中的状态密不可分。“疲惫、情绪不好”，可能休息不好，可能昨天家里发生什么事情或者刚才课堂被老师误等；“不交朋友、闭塞”，是不是家庭的原因；“眼圈红肿”，先不问缘由，一句“你还好吧”“我能帮你吗”或许会换来一个与你推心置腹的学生。针对课堂表现，在本子上系统分析孩子，再在与家长沟通中获取有用讯息，这样方法就自然出现了。 3.沟通无极限：先谈情后言教+先表扬后教育+理在情中 本人根据自己的工作经历，应用了以下几种原则：一、先谈情后言教二、先表扬后教育三、理在情中。总之，批评教育有法，却无定法。批评教育学生是一门实践性和科学性相结合的艺术。应该说有一千个老师，便会有一千种老师批评教育艺术与技巧。但我认为一千种老师工作批评教育艺术与技巧的共同之处是，他们都有一颗爱心。秉承“多”（沟通次数多）、“亲”（朋友般的交流）、“密”（沟通间隔频率要高）的方式与三原则的运用，学生会从心理认同你、从学习崇拜你、从生活依赖你、从理想追随你。 （1）对孩子的要求要适当 每个孩子都拥有独特的资质和潜能，如果想让你的孩子有良好的发展，那么现在开始先停止按你的喜好来为孩子选择学习的内容，停止逼迫孩子进行一些活动。了解来自于观察，例如：孩子对音乐声特别敏感，听到音乐声就特别兴奋，平时能模仿不同的声音，对音阶的掌握很准确，喜欢各种乐器，那么表明你的孩子在音乐方面有很大潜能，可以和孩子进行商量让他参加音乐类的学习。 （2）要留意孩子的态度 在学会倾听孩子的同时，家长要学会向孩子倾诉。沟通是互动的，是双方面的。如果家长只一味倾听孩子的想法，那你的孩子就可能会变成一个只喜欢吐苦水、寻求别人帮助却不会倾听别人的想法帮助别人的人了。现代父母由于工作忙碌，在和孩子说话时，常常会急着表达自己的意见和指示，期望孩子乖乖照自己的话做，最好不要有意见。所以，往往没有仔细地把孩子的话听完，而孩子感觉与父母难以沟通，代沟必然越来越深。所以家长与孩子说话时的耐心很重要，不但要听完孩子的讲述，还要理解孩子所表达的意愿。 （3）要重视孩子的感受 如果孩子在外面受了委屈，或者当孩子的玩具坏时，或当孩子和小伙伴闹别扭时，孩子会难过上好半天，如果家长认为：小孩嘛，很快就会忘记的。或者就只会一味和孩子说：“没关系的，要坚强点。类似这样硬邦邦的安慰，孩子会觉得你根本体会不到他的难过，久而久之，他遇到困难时就不会和你说，而是一个人憋在心里了。如果父母改成说：“我也很难过，我们一起来想想有什么好办法可以解决这件事情好嘛?”相信孩子听到这样的话一定会有不同的表现。 （4）和孩子打成一片
物业管理工作中沟通地技巧和方法提要.docx
物业管理工作中沟通的技巧和方法提要： 首先，作为一名物业管理人员，要端正思想认识。必须做到以下几点：一、尊重不傲慢我们 渴望得到人尊重 物业管理工作中沟通的技巧和方法 物业管理工作关键在于沟通。 何为沟通？沟通，就是信息交流，就是思想互动，通过“沟通” 这座桥梁，我们和服务 对象相互了解彼此的想法、立场和观点，进而达到相互理解，相互信任，最终到达和谐社区 的理想彼岸。 那么，如何做到有效的沟通，是否有技巧和方法呢？ 我以为，在物业管理中，沟通的技巧和方法在于工作实践中的经验积累。“熟能生巧” 就是这个道理。 首先，作为一名物业管理人员，要端正思想认识。必须做到以下几点： 一、尊重不傲慢 我们渴望得到人尊重，但首先要学会尊重别人，我们的服务对象来自社会各阶层、各人群，切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人， 也得不到别人的尊重。 二、热情不冷漠 物业管理是服务性行业，从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一 脸冷漠、爱理不理。未开口已经得罪了业户，何来“沟通” 而言？ 三、诚信不敷衍 在工作中，我们要以诚为本，说到就要做到，切不可“开大兴” 、“ 掼浪头” ，事后不 兑现，敷衍了事。 四、礼貌不刻薄 礼貌是社交中的基本准则，更是物业管理的基本要求。礼字当头，礼貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。 五、不呆板 在工作中坚持原则，按法律、法规办事的同时，也要视实际情况，在不违反原则的前提
下，尽量地予以变通、灵活。 六、负责不推诿 该是我们做的，我们就要做到；该是我们负责的，决不推诿。取信于民。 做到以上几点，是否就可“ 一沟就能”了呢？未必，有了正确的思想，还要有适当的工 作方法。那么，在物业管理中“ 沟通”有哪些方法呢？ 一、说服教育法 将物业管理的有关法律、法规、政策向业户进行宣传、教育和说服，是我们在工作中最常用的方法，但往往也是效果比较差的方法，直观的，死板的说教是无能的表现。
四年级上册心理健康教育教案-沟通,从心开始 全国通用
沟通,从心开始 【教学目标】 1.勇敢主动地表达，只有说出来别人才能知道自己的真实想法。 2.体验有效沟通的益处，适当释放情绪。 3.掌握沟通的方法和技巧，提高与人沟通的能力。 【教学重难点】 引导学生理解主动沟通的益处，并愿意在实际生活中勇敢表达自己。 【教学过程】 一、热身活动： 请同学们起立，站成竖排，伸出双手，搭在前面同学的肩上，跟着音乐起来，双手轻轻捏捏前面同学的小耳垂，帮他揉揉肩，敲敲背，前面同学弯腰，继续敲，上敲敲，下敲敲，左敲敲，右敲敲，帮他轻轻的捶捶腰，问：亲爱的小伙伴，你快乐吗？（所有人一起高声回答：我很快乐！）紧接着我们转过去，同样把手搭在前面同学的肩上，亲爱的小伙伴，你快乐吗？（我很快乐）坐回到座位上。同学们，让我们带着这份快乐的心情，走进今天的心理课堂。 二、故事激趣，导入主题： 1、漫画：小故事，误会了五十年 今天，老师给大家带来一个小故事：误会了五十年。有一对老夫妻，结婚五十年，准备举行金婚纪念日。就在这天吃早餐的时候，老太太想：“五十年来，每天都为丈夫着想，早餐吃面包圈时，我都把最好吃的面包圈的头让给他吃。今天，我该自己好好享受这个美味了。于是，她切下了带奶油的面包圈的头给自己，把剩下的给丈夫。不料，她丈夫很高兴，吻了吻她的手说：“亲爱的，你今天给了我最大的享受。五十年来，我从没有吃过面包圈的底部，那是我最爱吃的，我一直想你也一定喜欢吃它。”50年相敬如宾，都以为把面包圈最好吃的部位让给了对方，结果竟然是一场误会，误会了50年！ 师：听了这个故事你有什么体会？ 生：这对老夫妻好恩爱。 师：是的，他们相亲相爱，相濡以沫。 生：他们没有询问过对方到底爱吃什么。
沟通教案
《沟通从心开始》教案 一．教学目标： 认知方面：明白沟通的重要性，了解沟通的原则和方法。 能力方面：掌握有效沟通的方法并把方法应用于实际生活。 情感方面：引导学生在人际交往中产生积极、健康的情感体验，从而喜欢人际交往。 二．教学重点： 本课时的教学重点在于明白沟通的重要性同时掌握沟中有效的方法。 三．教学难点： 本课时的难点在于融会贯通沟通的方法，即如何理解别人的情感、如何表达自己的情感、如何对别人表示支持。 四．教学对象：高一学生 五．教学时间：45分钟 六．教学过程 （一）．总的教学过程和时间安排 1.导入新课（5分钟） 2.讲授新课（32分钟） 3.巩固提高（5分钟） 4.作业布置（1分钟） 5.课堂小结（2分钟） （二）．具体流程 1. 导入新课（5分钟） 小故事：误会了五十年 一对老夫妻，在她们结婚五十年后，准备举行金婚纪念。就在这天吃早饭的时候，老太太想：“五十年来，每天我都为丈夫着想，早餐吃面包圈时，我都把最好吃的面包圈的头让给他吃。今天，我该自己好好享受这个美味了。”于是，她切下了带奶油的面包圈的头给自己，把剩下的给丈夫。不料，她丈夫很高兴，吻了吻她的手，说：“亲爱的，你今天给了我最大的享受。五十年来，我从没有吃过面包圈的底部，那是我最爱吃的，我一直想你也一定喜欢吃那个。” 问学生听了这个故事你有什么体会？让学生谈谈自己的看法引导学生说出在生活中，人与人之间需要沟通，不仅要有沟通，还要有好的沟通方式。 2. 讲授新课 （1）沟通的定义（2分钟） 沟通字面上的意思是①挖沟使两水相通。②指使彼此通连；相通。 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 （2）沟通的重要性（10分钟） “撕纸”活动 给每个学生下发一张同样大小的纸张，要求学生闭上眼睛按老师的指令操作，并且在完成指令的过程中不能提任何问题。老师指令“请把手中的纸对折再对折，又对折，把右上角撕下来，转90度，把左上角也撕下来。”学生睁开眼睛，把纸打开展示，让学生比较所撕出的图形之间的区别，发现每个人撕出来的图形差别很大。再给每个学生发一张同样大小的纸，要求每个学生睁开眼睛按老师指令操作，允许在操作过程中提出任何疑问。重复刚才的指令，学生提出问题（如怎样对折，哪个右上角，撕多大，什么形状，怎样旋转……）老师明确指令要求，学生按要求操作。让学生比较图形之间的相似性。 前后桌讨论为什么两次活动的结果不一致？请每个小组派代表发言。 总结：相同的话语，有没有沟通呈现的结果是完全不同的。沟通是人们交往的桥梁，在生活中缺少
商务沟通与技巧教学大纲
《商务沟通与技巧》教学大纲 课程名称：商务沟通与技巧 适用班级：16物流管理专；16市场营销函授专；16经济管理专 辅导教材：《商务沟通原理与技巧》（第三版）湖介埙等编著东北财经大学出版社 一、本课程的地位、任务和作用 商务沟通原理与技巧是工商管理、市场营销专业学生的专业课程，采用讲授授形式。本课程旨在帮助学生掌握商务沟通的基本知识和基本原理，并能够将所学到的基本知识和基本原理在实践中融会贯通地加以运用，特别是帮助学生掌握和运用基本的沟通技能，成为一个出色的沟通者。学生们通过本课程的学习，能够在工作中熟练运用各种沟通方法和沟通工具，进行有效的沟通。 通过本课程的学习，学生在知识、能力和语言等方面应该达到以下要求：能够理解企业从事商务沟通活动应遵循的基础理论和原理；了解并能深刻认识商务沟通的当代议题；熟悉并掌握商务沟通的技能，包括不同商务环境下的书面沟通和口头沟通，以及不同商务背景下的跨文化沟通；提升运用英语获取专业知识的能力和从事商务沟通活动的能力。 二、本课程的相关课程 先修课程：《管理学》、《国际商务》、《商务英语》等。 三、本课程的基本内容及要求 第一章商务沟通概论 了解沟通的意义，沟通现象和理论的产生和发展，沟通理论研究的渊源与轨迹，世界沟通理论研究的各个流派。重点掌握沟通的意义和沟通理论产生的渊源与轨迹。 第一节商务沟通的意义 一、新时代呼唤有效沟通 二、商务沟通的含义 三、商务沟通的学科体系 第二节沟通现象的产生和发展 一、人类文明与沟通现象同步发展 二、人类信息沟通发展的几个阶段 第三节信息传播理论研究渊源与轨迹 一、传播学的产生 二、信息传播研究在世界范围内的发展 三、我国信息传播学研究与趋势 第二章沟通的符号系统 了解符号的概念及其意义，符号的特征和类别，语言符号和非语言符号与
社区工作者协调沟通技巧与团队作用
社区工作者协调沟通技巧与团队作用 从事社区工作多年，深深感到适时沟通和团队协作的重要性，今天有幸能够与各位同样从事社区工作的同事们共同探讨社区工作知识，我就讲一讲自己在工作中的一些心得体会，希望有益之处能为大家所用，不足之处也请各位补充。 社区沟通工作作为社区工作的一部分，是一项重要的内容和环节，社区沟通工作的好坏对社区工作顺利开展和进行起着至关重要的作用。从大了讲，社区是党和政府最基层的组织，与群众联系最为紧密，是党的方针政策贯彻落实的前沿阵地。俗话说：基础不牢，地动山摇。伴随着改革和经济社会事业发展步伐的加快，工作重心的下移，责任、利益和权力的调整，基层服务的对象更加复杂化，管理的事项更加繁杂化，我们每天面临的大事小事、急事难事，事事都与群众的利益休戚相关；从小了讲，群众利益无小事，弄不好会激化矛盾，那么，如何加强协调沟通，有效处理好各方关系，营造和谐融洽的干群关系、党群关系和群众关系，这对于提高基层工作者的工作效能，维护社会稳定，实现好、维护好群众最关心、最现实、最直接的利益都具有十分重要的意义。我认为： 第一，沟通要有技巧。沟通工作能否成功，在很大程度上取决于社工能否取得社区成员的信任，具备良好的沟通能力是社会工作者的基本角色要求，社区工作者要加强学习，提高个人素质，
不学习如何能提高工作能力，面对问题，要能够抓住主要矛盾，深入了解和分析矛盾和纠纷的性质以及涉及各方面的意见和要求，本着公开、公平、公正的原则，引导矛盾双方达成妥协，摒弃前嫌。比如，四区保洁员的前任陈敏承包时，有一住户将自家电饭煲等家用电器放在单元走廊里，从早9点放的，到中午11点下来取时不见了。保洁员收物业费，这户人家不交，说物业管理不到位，保洁员三番五次要都不给，于是来求助社区，大概晚上6点这户人家下班，我们来到她家与她沟通，问她：为什么不交物业费？她说：东西丢了，我说：那是你自己太大意了，然后出气找垫背的，如果你做这项工作，换位思考，怎么办？并跟她讲明：物业的管理和服务的范围，说明了责任关系，最终她交了物业费。在这件事情中，很容易看到矛盾产生的原因就是居民对物业的承管责任不明确，所以只需动之以情，晓之以理，摆出问题，分析透彻，自然会得到居民的理解与信任。 第二，沟通要及时。社区居民、家庭、邻里之间大多不具有根本性的相互冲突的性质，在实际工作中，我们看到不少矛盾的产生很大程度上都是由于缺少交流和沟通造成的，需要社工在深入了解矛盾和冲突的情况下采取灵活措施予以化解和引导，社区工作者要和居民打成一片，需要经常和居民沟通思想，不能脱离群众，把你的工作融入到百姓最关心、最直接、最现实的生活当中。对群众反应的问题，能解决的要及时解决，不能解决的要及时反馈各部门。比如说，咱们的物业就是一只优良的队伍，他们不需
沟通从心开始----《有效沟通》心得体会
沟通从心开始 ----《有效沟通》心得体会近日观看了余世维老师的讲座《有效沟通》，前期接触此类的课程不是很多，观看后感触颇深。 “沟通从心开始”这是中国移动的一句经典的广告语，作为一个团队，一个公司，做到高效的沟通是非常重要的。通过学习，也让我深刻体会到沟通在工作及生活中的重要性，高效的沟通可以起到意想不到的效果。比如说有些棘手的问题，不是一个人、一个部门所能解决的，必须要与大家沟通、通力合作才能完成，但由于有些工作就像生产流水线上的产品，需要很多道工序的加工，如何其中任何一道工序卡住了，那么这个产品就不能及时、合格的下线，如何想在卡住时经过各方的努力，让这个产品顺利的下线，这就需要大家集中精力，进行及时有效的沟通与合作，解决所碰到的问题。只有这样，才能节约时间及并高效的完成，其实沟通也包含了资源的整合及利用的理念。 沟通的基本要求是主动，很多时候觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。只有用心去做，用心去沟通，才能收到最大的成效。对于和厂家、监理单位、业主、同事及上级沟通交流汇报工作等将会有更
大的收益，也会使自己的沟通交流水平上一个更高的层次。 沟通还有特别重要的就是要注意减少沟通的层级。因为信息传递者参与的越多，信息失真性越大，所以，沟通双方最好是直接面谈，这样才能使信息及时、有效地在双方传递，达到沟通的目的。这就好比我们在拓展训练中经常会做的一个传话游戏，往往传到最后一个人的时候就与最初要传的话出入过大，传递的人越多，误差就越大。在实际的代维工作中也是一样的，一对一的交流沟通就使得问题更直观，通过多人传递恐怕到最后的结果也会差强人意。 沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确，让倾听者对沟通产生反馈行为，才是沟通最终的目的。在工作过程中，我们可能常常遇到这种现象，管理者对下属布置工作时往往说得口沫喷飞、滔滔不绝，而结果呢？下属在执行工作中往往有些变形，或者工作的做法和上级期望的不一致。这说明上级与下级之间存在着沟通问题，上级没有很好地传达自己的意思，下级也对上级的理解不太到位。事实上，这种沟通问题通过有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在与下属沟通问题时，在沟通结束后，特意加上一句话：“你明白我的意思吗?”通过这样的双向交流，可以加强下级对上级的意思的正确理解，纠正认识上的偏差。我们在平时管理代维公司的时候也是如此，如果单单只是布置了任务，对方又不明确意思，到最后的结果又不是你想要的，不仅浪费了时间，也损失了人力财力，得不偿失，
《商务英语实务》课程教学大纲
《商务英语实务》教学大纲 开课学期：第二学年第二学期 适用专业：英语专业学时： 36 编写教师：学分： 2 审核：李旋旗、郭俊兰、杨华丽 第一部分说明 一、课程的性质、作用 本课程是为英语专业开设的选修课程。 本课程教学内容与商务活动紧密联，使学生具备商务英语的基本理论和技能，能够自如应付各种形式的商务英语，熟悉国际商务环境，在各种涉外商务场所善于沟通和交流，在掌握语言技能的同时，提高其运用英语进行口头及书面商务交际的能力。 二、课程的任务与基本要求 本课程旨在通过听、说、读、写、讨论、解决问题和角色扮演等教学手段培养学生从事商务活动所需的英语听力、口语、阅读理解和写作的基本专业英语技能。通过学习，学生能在常见的商务场景中熟练地进行口头交流，流利地阅读和书写有关文字材料，帮助学生不仅体会商务英语语体的一些特点，而且了解商务活动中常见工作环节。 本课程要求在各个商务话题中训练听、说、读、写四项英语技能，使学生能够自由表达想法和观点，并形成符合标准的文字，将语言技能与商务技能结合运用，培养学生的分析能力和沟通能力：能基本听懂正常语速的一般商务活动中的电话、对话、谈判、会议发言等，并能结合具体语言环境，理解所听内容的深层含义，把握说话者的态度
和意图；能读懂中等难度的商务英语文章，了解作者的观点和态度；能够用英语介绍公司状况，进行业务咨询，与客户交流，做简单的商务报告等。语音、语调正确，语流连贯顺畅，表达基本得体；能够运用所学语言知识，写出符合国际商务惯例、格式规范的一般性商务报告、商务信函、会议纪要和电子邮件等。要能够做到中心思想明确、结构合理、语言得体。 三、教学方法建议 课程采用交际教学法，将商务活动的真实内容引入课堂教学，使学生感受真实的商务活动。同时，除了基础的词汇、阅读和语法学习外，角色扮演和案例分析将学习引向深入，并辅助以适当的多媒体和网络内容。 四、本课程与其它课程的关系 本门课程为英语专业基础选修课程，需在基础英语教学的基础上，将词汇、语法的学习和语言技能训练同商务话题紧密结合，巩固原有的语法、词汇知识，掌握基本的商务词汇与商务概念知识，以达到在体验商务中学习语言、提高商务交际能力的目的。 五、本课程与专业核心技术、能力培养的关系及作用 本课程系统地讲授商务知识和语言知识，提高学生熟练运用语言进行交际的能力，加深对商务知识的理解，加强商务谈判、商务协作等交际能力的培养，能够利用所学英语语言及商务知识较规范化地说明各项商务事件，解决商务活动中的常见问题。本课程是一门以语言技能为主，商务技能为辅的融实践性、交际性为一体的语言课程，是
沟通从心开始
《沟通从心开始》 1. 导入 小故事：误会了五十年 一对老夫妻，在她们结婚五十年后，准备举行金婚纪念。就在这天吃早饭的时候，老太太想：“五十年来，每天我都为丈夫着想，早餐吃面包圈时，我都把最好吃的面包圈的头让给他吃。今天，我该自己好好享受这个美味了。”于是，她切下了带奶油的面包圈的头给自己，把剩下的给丈夫。不料，她丈夫很高兴，吻了吻她的手，说：“亲爱的，你今天给了我最大的享受。五十年来，我从没有吃过面包圈的底部，那是我最爱吃的，我一直想你也一定喜欢吃那个。” 问学生听了这个故事你有什么体会？让学生谈谈自己的看法引导学生说出在生活中，人与人之间需要沟通，不仅要有沟通，还要有好的沟通方式。 2.讲授 （1）沟通的定义 沟通字面上的意思是①挖沟使两水相通。②指使彼此通连；相通。 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 （2）沟通的重要性 “撕纸”活动 给每个学生下发一张同样大小的纸张，要求学生闭上眼睛按老师的指令操作，并且在完成指令的过程中不能提任何问题。老师指令“请把手中的纸对折再对折，又对折，把右上角撕下来，转90度，把左上角也撕下来。”学生睁开眼睛，把纸打开展示，让学生比较所撕出的图形之间的区别，发现每个人撕出来的图形差别很大。再给每个学生发一张同样大小的纸，要求每个学生睁开眼睛按老师指令操作，允许在操作过程中提出任何疑问。重复刚才的指令，学生提出问题（如怎样对折，哪个右上角，撕多大，什么形状，怎样旋转……）老师明确指令要求，学生按要求操作。让学生比较图形之间的相似性。 前后桌讨论为什么两次活动的结果不一致？请每个小组派代表发言。 总结：相同的话语，有没有沟通呈现的结果是完全不同的。沟通是人们交往的桥梁，在生活中缺少沟通你就不能表达你的需要，他人也不能理解你的需要，缺少沟通有时还会造成彼此之间的误解。因此沟通在生活中是非常重要的。 （3）人际沟通的原则 双向性原则，设身处地原则以及真诚原则是人际沟通的三个重要原则。 ①双向性是指沟通必须是双方的互动。在进行沟通时，如果只是一方不停地说，而另一方基本不说，最后的效果肯定不会好。 ②设身处地，也就是站在对方的立场与角度来考虑问题，是有效沟通的原则之一。它是指在与朋友交往的过程中，把自己置于他方的位置上认识，体验和思考问题，设身处地为别人着想，以求得心理上的相通。朋友之间的矛盾往往是由于彼此没有注意到对方对自己行为的感受和反应所引起的。虽然这种现象往往是朋友间有意识或无意识造成的，但对朋友关系都会有一定的影响。 ③真诚的原则是有效沟通的另一原则。朋友相处要以诚相待，开诚布公，当发现朋友存在不足时，要毫无掩饰地给予批评和帮助，决不可口是心非。 1968年，美国心理学家安德森(Anderson)在一项研究中，曾向接受实验的大学生们呈现了555个形容词，让他们再报告在多大程度上喜欢具有这些品质的人。结果表明,受到最高品质评价的是“真诚”，在8个评价最高的形容词中,有6个多多少少都与“真诚”(真诚，诚实，忠诚，真实，信得过和可靠)有关，而评价最低的形容词是“说谎和假装。” （4）人际沟通的三个重要方面 理解别人的情感 表达自己的情感