跨文化考试总结

一、单选 1*10=10分。（Choose the one that）其中有一部分是书中的概念。

二、判断1*10=10分。（A—>true,B—>false) 课后习题第二大题，其中某些题是变动的。要注重理解。

三、搭配1*20=20分。matching 四组搭配，概念的对应，每一章课后的summary中的黑体字。

四、阅读理解1*20=20分。四篇。与课文中的专有词有关。

五、完型填空1*10=10分。

六、案例分析3*5=15分。五个案例。书中案例有四个，课外一个。

七、写作15分。150+words。可以准备一些跨文化、交际的文章。四十分钟的写作时间。8:00——8:40.作文提前收！注：前六大题是客观题即选择，只有写作是主观题。

课后题：（课后题第一第二大题老师也让多多关注，我这里就不多写啦，除了课后第一第二大题，我这里都全啦）1、P28——P302、P58——P613、P95——P974、P124——P126

5、P159——P162

6、P194——P197

7、P237——P240

8、P270——P272

9、P304——P306

所有概念关键词+考试范围内的CASE：

Chapter 1 Culture

Keywords

(1) Culture (from intellectual perspective): Culture is “the arts and other manifestations of human intellectual achieve ment regarded collectively”（从知性角度定义文化：作为整体的人类智力成就的艺术和其他表现。）

(2) Culture (from anthropologic perspective): Culture consists of patterns, explicit and implicit, of and for behavior ac quired and transmitted by symbols, constituting the distinctive achievement of human groups, including their embodi ments in artifacts; the essential core of culture consists of traditional ideas and especially their attached values”.（从人类学角度定义文化：文化由清晰和模糊的行为模式构成，这些模式通过符号获得并传播，这些符号由人类群体的特别成就构成，包括具体的人工制品。文化的基本核心由传统思想和与其相关的价值观构成。）

(3) Culture ( from psychological perspective): culture is the collective programming of he mind which distinguishes th

e members o

f one category of people from another。（从心理学角度定义文化：文化是使一个人类群体成员区别于其他人类群体的思维的总体规划。）

(4) Culture (from socialogical perspective): Culture is defined as a pattern of learned, group-related perception—inclu ding both verbal and nonverbal language, attitudes, values, belief system, disbelief systems, and behavior. (从社会学角度定义文化：文化是一种可习得的、基于群体的认知模式——包括言语与非言语符号、态度、价值观、信仰和非信仰系统以及行为。)

(5) Culture ( from intercultural communication perspective): is the deposit of knowledge, experience, belief, values, a ctions, attitudes, hierarchies, religions, notions of time, roles, spatial relations, concepts of the universe, and artifacts acquired by a group of people in the course of generations through individual and group striving. （从跨文化交际学角度定义文化：文化是个人和群体在种族发展过程中所获得的知识、经验、信仰、价值观、行为、态度、阶级、宗教、时间观、角色、空间观、宇宙观和艺术品的集合。）

(6) Culture Identity: refers to one’s sense of belonging to a particular culture or ethnic group.（文化身份：认为自己归属于某一文化或民族群体的感觉。）

(7) Subculture：

refers to a culture that exists within dominant culture, and is often based on economic or social class, ethnicity, race, or geographic region. （亚文化：指存在于主流文化中的文化，其划分通常基于经济地位、社会阶层、民族、种族或地理区域。）

Subcultures exist within dominant culture ,and are often based on economic or social class,ethnicity,race,or geograph ic region.

(8) Co-culture: refers to groups or social communities exhibiting communication characteristics, perceptions, values, beliefs, and practices that are significantly different enough to distinguish them from the other groups, communities, and the dominant culture. （共文化：指具有独特的交际特征、感知特点、价值观、信仰和行为，区别于其他群体、社团以及主流文化的群体或社团。）

(9) Subgroup: usually does not involve the same large number of people and is not necessarily thought of as accumu lating values and patterns of behavior over generations in the same way as cultures do. （亚群体：相对于亚文化和共文化群体，亚群体通常规模不大，也不一定有文化群体世代相传积累的价值观念和行为模式。）

Case 2: White Dress Case analysis: The Indian women might think the wedding ceremony is a funeral if they see the western bride in white gown. The case reflects the similes and metaphors in the text. Culture is like an iceberg: we c an identify the color of the dress worn by women in different cultures, but we do not know the values underneath. C ulture is like the water a fish swims in: people wear dress of different colors for different context but they usually tak e it for granted and never ask why.

?(6) Culture Identity: refers to one’s sense of belonging to a particular culture or ethnic group.（文化身份：认为自己归属于某一文化或民族群体的感觉。）

Case 4: Coconut-skating（用椰油保养地板的方

法）Case analysis: The case reflects the characteristics of culture. We can tell from the case that culture is pervasiv e and it’s learned. People may invent different ways for things even as simple as the issue of floor moping. The Philip pine woman must have learned this way of mopping from her own culture.

Chapter 2 Communication and Intercultural Communication

Keywords

(1) Sender/Source: A sender/source is the person who transmits a message.（信息发出者/信息源：信息发出者/信息源指传递信息的人。）

(2) Message: A message is any signal that triggers the response of a receiver.（信息：信息指引起信息接受者反应的任何信号。）

(3) Encoding: It refers to the activity during which the sender must choose certain words or nonverbal methods to se nd an intentional message. （编码：编码指信息发出者选择言语或用非言语的方式发出有目的的信息的行为。）

(4) Channel/Medium：It is the method used to deliver a message. （渠道/媒介：渠道/媒介指发送信息的方法。）

(5) Receiver: A receiver is any person who notices and gives some meaning to a message. (信息接受者：信息接受者指信息接收者是指注意到信息并且赋予信息某些含义的人。)

(6) Decoding: It is the activity during which the receiver attaches meaning to the words or symbols he/she has receiv ed.（解码：解码指信息接受者赋予其收到的言语或符号信息意义的行为。）

(7) Feedback: The response of a receiver to a sender’s message is called feedback.（反馈：反馈指信息接收者对信息源信息所做出的反应。）

(8) Noise: It is a term used for factors that interfere with the exchange of messages, including external noise physiol ogical noise, psychological noise and semantic noise.（干扰：干扰指妨碍信息交流的各种因素。包括外界干扰，生理干扰，心理干扰和语义干扰。）

(9) Context: A context is the setting or situation within which communication takes place , including physical context, social context and interpersonal context.（语境：语境指交际发生的环境，包括自然语境，社会语境和人际语

境。）(10) Intercultural communication: It is the communication between people whose cultural perception and sy mbol system are distinct enough to alter the communication event.( 跨文化交际：跨文化交际指的是那些在文化认知和符号系统上存在差异的人们之间的交际。这些差异足以改变整个交际事件。)

(11) International communication: it takes place between nations and governments rather than individuals; it is quite formal and ritualized. (国际交流：国际交流是指发生在国家和政府之间而非发生在个人之间的交际；此种交际非常正式和仪式化。)

(12) Interracial communication: It occurs when the sender and the receiver exchanging messages are from different races. (跨种族交际：跨种族交际是指交流信息的信息源和信息接受者来自不同的种族的交际。)

(13) Interethnic communication: It is the communication between or among people from different ethnic groups in a country or culture.（跨民族交际：跨民族交际是指来自一个国家或文化内部的不同民族群体的人们之间的交际。）

(14) Intracultural communication: it is defined as communication between or among members of the same culture.（文化内交际：文化内交际是指同一文化内部的成员之间的交际。）

(15) Communication :is derived from the Latin word communicare,meaning to share with or to make common,as in g iving to another part or share of your thoughts,hopes,and knowledge.

Case 12: Why Don’t You Eat the Pizza? This case can reflect the problems appearing during intercultural communicat ion and how ignoring cultural differences can affect communication. In Malaysia, where most people are Muslims, pe ople think the left hand is used only for cleaning the body and thus it is dirty and can not be used to pass food. Know ing nothing about the cultural difference, the American student puts himself in an embarrassing situation. Chapter 3 Culture’s Influence on Perception

Keywords

(1) Sensation: It is the neurological process by which people become aware of their environment.（感觉：感觉是人们意识到周围环境的神经过程。)

(2) Perception: It is the process by which we become aware of objects, events, and especially people and their behav iors through our various senses and involves higher-order cognition in the interpretation of the sensory information. (知觉：知觉是一种人们通过各种感觉来觉察事物、事件、人和人的行为的过程。它是解释感觉信息更为高阶的认知过程。)

(3) Selection: It is a process in which we screen out what we need from all the stimuli and information around us.（选择：选择是从周围选择的刺激信息中筛选出所需要的信息的过程。)

(4) Organization: It is the process during which we need to organize and impose structure on what we observe in a meaningful way. （组织：组织是把从周围选择的刺激信息，以一种有意义的方式整理，组合的过程。）

(5) Interpretation: It refers to attaching meaning to sense data and is synonymous with decoding.（释义：释义是赋予感觉信息意义的过程，类似于解码过程。）

Case 16: Different Responses to Noise This case can reflect different culture can give different influences on human s ensation. No two of people can assume that their sensations are the same, especially when they come from different cultures. Different social reality and living conditions can equip them with different way to sense the world. So it is ve ry common for them to have totally different sensations even towards the same condition. In this case, the German p rofessor and Japanese professor have very different response to the noise produced by the same motor for the heati ng system because of their cultures and living habits.

Chapter 4 Intercultural Communication Barriers

Keywords

(1) Anxiety: It occurs because of not knowing what one is expected to do, and focusing on that feeling and not be to tally present in the communication transaction.（焦虑：当人们不知道如何迎合他人对自己的期待，过多的关注自己情绪以至不能全心投入到交际事物中去时，就会产生焦虑。）

(2) Uncertainty: It refers to our cognitive inability to explain our own or other’s feelings and behaviors in interactions because of an ambiguous situation that evokes anxiety. (不确定：不确定是指人们无法从认知的角度去解释交际活动中自己或他人的感觉及行为，这种认知角度解释能力的欠缺是某种引起焦虑的含糊情境导致的。)

(3) Assuming similarity instead of difference: It refers to the idea that people coming from another culture are more similar to you than they actually are or that another person’s situation is more similar to yours than it in fact is. （假定一致性：假定一致性是指认为来自另一文化的他人和自己相似或他人的处境与自己的处境相似，而事实上却并非如此。）(4) Ethnocentrism: It refers to negatively judging aspects of another culture by the standards of one’s own culture.（种族或民主中心主义：是指从本国文化的标准出发，消极地审视另一文化。）

(5) Stereotypes: They refer to negative or positive judgments made about individuals based on any observable or bel ieved group membership.（文化定势：文化定势指基于明显的或受到认可的群体身份，对目标群体中的个体成员所持有的正面或反面的判断。）

(6) Prejudice: It refers to the irrational dislike, suspicion, or hatred of a particular group, race, religion, or sexual orie ntation.（偏见：偏见是指对于某一特定群体、种族、宗教、或性取向的无端地憎恶和怀疑。）

(7) Racism: It refers to any policy, practice, belief, or attitude that attributes characteristics or status to individuals ba sed on their race.（种族主义：种族主义是指基于种族把性格特点或地位归因于个人的任一政策、做法、信仰或态

度。）Case 21: A Danish Woman in New York This case can reflect assuming similarity instead of difference. When communicating with people from another culture, one is likely to regard and treat other people as “his people”and to assume there must be only one way of doing things: that is “his way”. In this case, the Danish woman assumes that her behavior of leaving the baby alone, which is common in Denmark, is also appropriate in New York. Here, she ass umes what is suitable in her own culture is also indisputable in another culture. That is why the small conflict happen s.

Case 23: Girl-ness This case can reflect one of the translation problems: the lack of conceptual equivalence, which re fers to abstract ideas that may not exist in the same fashion in different languages. Different cultures may attach diff erent meanings to the same thing or person. Concerning this case, we should know what young females call themsel ves is very different in China from the States. In China, "girl" means someone who is young and single. In a way, it makes a female sound more desirable to be called a girl rather than a woman. For most people, "woman" means so meone who is married and who probably is not young. In fact, most single Chinese females, such as university stude nts, would be insulted to be called "women". While in the West, in formal, public settings, it is customary to call any woman who is past puberty a woman, even though she may not be legally old enough to vote, marry, purchase alco holic beverages, drive a car, or sign a contract. This terminology became widespread during the "women's liberation movement in the 1960s". The term "'girl" is sometimes interpreted to be demeaning or disrespectful.

Case 24:An Unfair Decision This case reflects prejudice, which involves an unfair, biased, or intolerant attitude towar ds another group of people. In this case, Mr. Bias decided to select someone else, instead of applicant from the coun try Levadel, for the position. That is just because he holds prejudice towards people from the country Levadel.

Chapter 5 Verbal Intercultural Communication

Keywords

(1) Verbal intercultural communication happens when people from different cultural backgrounds communicate with each other by using language.来自不同文化背景的人用言语进行的交际即言语跨文化交际

(2) Dialect is a form of language peculiar to a group of people, as distinguished from the literary language of the who le people. 方言是某一群体特有的语言，与整个群体的言语不同。

(3) Sociolect refers to variation in terms of social class or style. （社会方言指由于社会阶级或言语风格不同而产生的方言。）

(4) Pidgin is a special language variety that mixes or lends languages for restricted purposes such as trading. 洋泾浜，是一种特殊的语言变体，指为贸易等目的将两种或几种语言混合使用。

(5) When a pidgin language begins to acquire native speakers and becomes the permanent language of a region, it is called a Creole. 当有人以洋泾浜为母语，并成为某一地区永久的语言是，它就成为克里奥耳语或混合语

(6) Lingua franca refers to a specific language that is used as an international means of communication. 通用语指作为国际间交流手段的一种特殊语言。

(7) Taboo refers to prohibition of a set of behaviors that should be avoided because they are offensive and impolite. 禁忌语指被禁止或避免的具有冒犯性的不礼貌行为。

(8) Euphemism is Taboo’s linguistic counterpart because it substitutes the offensive and disturbing vocabulary. 委婉语是替代具有冒犯性的不礼貌的禁忌语词语。

（9Jargon refers to the special or technical vocabularies developed to meet the special needs of particular profession s such as medicine and law. 行话指演变而来的专门的或科技词汇，用以满足特殊职业的特殊需要，例如医药和法律。Case 25:Success Story One of the sources of the frustration and misunderstandings that occurred in this case was di fferent notions of what was verbally relevant. In this case, Mary was expecting a much more direct response to her q uestion. Ms. Goshima, however, was uncomfortable with the question and felt her response should be very indirect a nd establish a proper sense of modesty before revealing the answer to the question. If Mary had been more patient,

she would have eventually heard the answer to her question, but she was not really paying attention when it finally c ame because she felt that Ms. Goshima's comments weren't really relevant to her query.

Chapter 6 Nonverbal Intercultural Communication

Keywords

(1) Nonverbal communication: It refers to the messages sent without using words. （非言语交际：不运用言语语言传递信息被称为非言语交际。)

(2) Proxemics: It refers to the study of spatial relations.（时空行为：时空行为对空间关系的研究。）

(3) Kinesics: It refers to gestures, facial expressions, eye contact, body positions, body movement, and forms of gree ting and their relation to communication.（身势语行为：身势语（也称体态语），指手势、面目表情、眼神交流、身体姿势、肢体运动和问候方式以及和他们与交际的关系。）

(4) Chronemics: It is the study of how people perceive and use time.（时间行为：对于人们如何理解和利用时间的研究。）

(5) Paralanguage: It is the set of audible sounds that accompany oral language to augment its meaning.（辅助语行为：为增强其含义，伴随言语语言产生的可听到的声音符号系统。）

(6) Haptics: It refers to communicating through the use of bodily contact.（触觉行为：指通过身体接触来交流。）

(7) Chromatics: It refers to the study of color use in affecting people’s perceptions, behaviors and impressions of oth ers.（色彩学：色彩学指对于影响人们认知、行为和他人印象的色彩的研究。）

(8) Olfactics: It is the study of communication via smell.（气味行为：研究气味对于交流的影响的学科。）

(9) Oculesics: It is the study of communications sent by the eyes.（目光语：对于由眼睛所传达的信息的研究。不同的文化对于交际时眼神的接触有不同的要求。）

(10) Silence cues affect interpersonal communication by providing an interval in an ongoing interaction during which the participants have time to think,check or suppress an emotion,encode a lengthy response,or inaugurate another li ne of thought.

(11) Attire refers to clothing and physical appearance .it also serves as nonverbal symbols.

Case 33:Are Americans Indifferent? This case can reflect different nonverbal communication patterns exist in the actu al intercultural communication, especially facial expression differ according to different https://www.wendangku.net/doc/cd8455026.html,pared to most Ch inese, Americans like to smile a lot and to have causal and rich facial expressions in their daily lives, even though the y have some misfortune. In this case, because of the different opinions about facial expressions in intercultural comm unication, the American lady talked about her father’s sickness and death in a smiling way to show she still has the o ptimistic way to treat the future life, which is misunderstood as being indifferent and selfish by the Chinese.

Case 36:Don’t Put Your Hand on My Arm This case can reflect different cultures have different opinions to spatial rel ations. Different cultures have very different opinions about an individual’s unconsciously structuring the microspace i mmediately surrounding the physical body. Some cultures can have relatively close distance when communicating wh ile other cultures cannot. Some western cultures consider body touch between people of the same gender to be cultu ral taboo and a symbol of being homosexual.In this case, Sam is from western cultures and knows the social taboo of body touch very clearly,so he wouldn’t let others misunderstand Mark’s close body distance and touch with him, eve n though Mark from Chile doesn’t know the cultural taboo at all.

Chapter 7 Cultural Patterns

Keywords

(1) Cultural pattern: Shared beliefs, values, norms, and social practices that are stable over time and that lead to rou ghly similar behaviors across similar situations are known as cultural patterns. (文化模式是指在相对稳定的共有的信仰、价值观、标准和社会实践，这些文化模式在相似的情形下会使人产生相似的行为。)

(2) Context：It is the information that surrounds an event, and is inextricably bound up with the meaning of the event.（语境是指事件发生时周围的信息，对事件的意义解读具有重要参考价值。）

(3) High context communication: is one in which most of the information is already in the person, while very little is i n the coded, explicitly transmitted part of the message. （高语境交际是指在交际过程中大部分的信息靠交际人本身传递，只有少量信息被明确地用语言的形式传递。）

(4) Low context communication: is one in which the mass of the information is vested in the explicit code. （低语境交际是指大量的信息通过明确的语言编码被传递的交际。）

(5) Uncertainty avoidance：deals with the degree to which members of a culture try to avoid uncertainty. （不确定性规避指某一文化的成员对于不确定性因素的规避程度。）

(6) Power distance：is the extent to which the less powerful members of institutions and organizations accept that power is distributed unequally. （权力距离是指机构或组织中权利较小的成员对权利被不平等分配的接受程

度。） 3. Brief Explanations to the Cases of this Chapter

(7) Belief:a belief is an idea that people assume to be true about the world.

(8) Values:involve what a culture regards as good or bad,right or wrong,fair or unfair,just or unjust,beautiful or ugly, clean or dirty,valuable or worthless,appropriate or inappropriate,and kind or cruel.

(9) Norms:are the socially shared expectations of appropriate behaviors.

(10) Social practices:are the predictable behavior patterns that members of a culture typically follow.

(11) Human-nature orientation:我真的不知道该怎么总结这个概念！大家自己看看吧，在书上P239

(12) Person-nature orientation:consists of three categaries:mastery over nature;harmony with nature;subjugation to nature.

(13) Time orientation:as far as time orientation is concerned,cultures may belong to 1,the past orientation;2,the pres ent orientation;3,the future orientation.

(14) Activity orientation:the activity orientation involves three groups:1,the doing orientation;2,the being orientation; 3,the being-in-becoming orientation.

(15) Relational orientation:consists of three categaries1,individualism;2,lineality;3,collaterality

(16) Individualistic cultures:give more importance to individuals' needs when they do things such as setting goals.

(17) Collectivism:is characterized by a rigid social framework that distinguishes between in-groups and out-groups.

(18) Masculine and feminine cultures:

Case 41: Getting Frustrated Jay was frustrated in large part because many of the norms he was used to didn't apply i n Saudi Arabia, and many Saudi norms did not make sense to him. Much of the business done in Saudi Arabia depen ds on baksheesh, a type of kickback to a middleman (and it is a man), who facilitates contacts between potential busi ness partners. The middleman is doing a service and expects to get paid for it. The more baksheesh the person gives , the more likely it is that the person will succeed, because the middleman will be sure to treat him very well. Giving baksheesh is a norm in the Saudi business community. In addition, Saudis believe that God gave us multifunctional h ands and that the hand is our best tool for eating. However, they are also concerned with hygiene. They reserve the l eft hand for cleaning themselves and use the right hand for eating. Saudis have a number of norms related to restrict ing male and female interaction that, within the context of their religious beliefs, make perfect sense but would be ve ry inappropriate to most Westerners.

Case 43: The Improvement Does Not Work Following their individualistic orientations, Mr. Patterson and Mr. Wyman were perfectly comfortable with the idea of creating team leaders within the individual sales groups. However, as Par k Young Sam mentions, doing so upset the harmony of the groups, which in turn led to poor performance. In the Uni ted States, workers are often motivated by the opportunity for promotion and advancement as this serves the individ ualistic drive for individual achievement. In collectivistic cultures, however, workers may be motivated by being a part of a cohesive and productive team. Individualism and collectivism are terms that describe whole cultures. But culture s are not pure. Members of collectivist cultures may practice individualistic tendencies while members of individualist cultures may value collectivist ideals. For example, Denmark is a country with both collectivistic and individualistic ten dencies. In Denmark, individual freedom is nurtured through a devotion to established traditions and customs. Regar ding income and social rank, Danes are staunchly egalitarian. At the same time, however, Danes consider themselves

free to be nonconformist and to stand out from the group. In this way, Danes may be at the theoretical midpoint of the individualism and collectivism cultural continuum.

Case 44:When Shall We Meet For Dinner? Uncertainty avoidance orientation can be seen in this case. In the dialogue presented below,Kelly and Keiko are interacting about a dinner invitation. Kelly, from the United States, possesses a relatively low uncertainty avoidance index, while Keiko, from Japan, comes from a culture with a relatively high uncer tainty avoidance index.In the dialogue above, Keiko is confused by Kelly’s easygoing attitude toward the evening’s pl ans. Coming from a high uncertainty-avoidant culture, Keiko would prefer to plan ahead to avoid uncertainty and pre pare her script for the evening. Kelly, on the other hand, is perfectly comfortable making plans based on how the eve ning progresses. Without a plan, how will Keiko know how to act?

Chapter 8 Cultural Influences on Contexts

Keywords

Communication is not devoid of external influence: all human interaction is influenced to some degree by the social, physical, and cultural settings in which it occurs. This is known as the communication context. （交际无法脱离外部环境的影响：所有的人类交际都或多或少受到社会、物理和文化场景的影响。这些场景被称为交际语境。）

Case 48:Gift from a Chinese Chinese people love giving gifts. Usually, the value of the gift is an indication of how im portant the receiver is in the sender’s eyes. Most people giving gifts are concerned about whether the gift will be see n as valuable enough. An inexpensive gift means a loss of face.Dongxie may have a practical reason in giving the gin seng to his manager, but most Chinese will take it as something usual for a subordinate to do this to a manager out of a sign of respect.North American companies do occasionally receive gifts out of appreciation for the friendship and assistance the manager may provide. Such gifts are treasured; however, the value usually is fairly small, a bottle of wine, a music CD, a small book, or other tokens.

Case 50:Refuse to Be Treated? In the case just described, the U.S. American medical team system for making sense of the situation demanded that people be seen in order of the seriousness of their injuries or illness. Each person wa s considered as worthwhile as the next, and so seriousness of injury appeared to be a natural way to determine who was seen first. However, the cultural system working for those on the Virgin Islands demanded that elders be seen a nd treated first. Their position, age, and wisdom demanded respect. For younger members of the community to go a head of them in a time of crisis was seen as extremely disrespectful.The conflict centered on efforts by each side to d o what they perceived as good and morally responsible. Because the U.S. Americans were in a better position to ada pt than an entire community that had just suffered great loss and were under extreme stress, it was good that they were willing to do so. Sadly, this is not always the case.

Chapter 9 Intercultural Adaptation

Keywords

（1）Acculturation：

It refers to an individual’s learning and adapting to the norms and values of the new host culture. （文化适应：文化适应指人们学习和适应新文化的社会规范和价值观念的过程。）

（2）Assimilation：

It is a process in which members of an ethnic group are absorbed into the dominant culture, losing their culture in th e process. (同化：同化指一个民族群体的人们逐渐失去自己原有的文化，接受新的主流文化的过程。)

（3）

Integration: It takes place when some people desire a high level of interaction with the host culture while maintainin g identity with their native culture. This kind of acculturation is called integration. (文化融合：文化融合指人们在文化适应过程中高度接受新的主流文化，同时又保留了自己文化的完整性)。

（4）Separation：

When individuals prefer low levels of interaction with the host culture and associated microcultural groups while desir ing a close connection with, and reaffirmation of, their native culture, the mode of acculturation is called separation.

（分离：分离指人们在文化适应过程中对自己原有文化进行重新肯定认同、保留了原有文化，对新的主流文化及与其相关的微观文化不接受不认可）。

（5）Segregation：

It occurs when the more politically and economically powerful culture does not want the intercultural contact, the sep aration is initiated and enforced by the dominant society.（隔离：隔离当经济和政治上更强大的新主流文化不接受人们与它进行文化接触，人们就会被这种文化隔离在外。）

（6）Marginalization：

It occurs when the individual chooses not to identify with his or her native culture or with the host culture. (边缘化：边缘化指人们不仅失去自己原有的文化身份，而且无法融入新的主流文化。)

（7）

Culture shock: It refers to the traumatic experience that an individual may encounter when entering a different cultur e. （文化冲击/文化休克：文化冲击/文化休克指人们在进入一种新文化环境中遭遇的痛苦和难忘的经历。）

（8）

Intercultural adaptation: It refers broadly to the process of increasing our level of fitness to meet the demands of a n ew cultural environment. (跨文化适应：跨文化适应指人们不断提高自己的适应能力，以期达到新文化环境的需要。)

Case 54: A Fish out of Water This case reflects that the boy is experiencing culture shock, which may bring him some psychological symptoms. Culture shock is virtually a communication problem which involves the depressed feelings a ccompanying a lack of understanding of the verbal and nonverbal communication of the host culture, its customs, as well as its value systems. Culture shock happens when people have to deal with a huge amount of new perceptual sti muli that are difficult to understand and interpret because the cultural context has changed. In this case, when the A merican student feels that his familiar cues from his native culture is removed, he becomes to reject the new environ ment and he displays some psychological symptoms due to culture shock.

Case 55: Missing China! This case can reflect reverse culture shock. When people return home after an extended sta y in a foreign culture, they experience another round of culture shock in their native culture and they must proceed t hrough the four stages of the U-curve pattern once again. In this case, John, whose comes from Canada, has been li ving in China for quite a long time and he has got familiar with the Chinese culture. Therefore, when he returns to Ca nada, he cannot adapt well to his native culture.

(完整word版)《管理学》经典案例、实例资料分析

《管理学》经典案例、实例资料分析 焦强 四川大学工商管理

目录 1、管理前智：企业管理新思考 (1) 是什么在决定创新能力 (5) 中国企业如何进入欧美市场 (9) 2、人本管理：世界顶级企业是怎样“打造”员工的 (10) 通用电气如何挑选接班人 (15) 诺基亚“人才管理”文化的启示 (19) 3、管理论谈：管理的圆融大智：中国式管理 (24) 管理的善恶 (27) 量化未必能管理好 (31) 4、管理实务：化繁为简 (35) 企业有效管理者的十大策略 (37) 简单管理是一种智慧 (40) 5、管理艺术：如何做成功的领导者 (43) 6、管理专题：华尔街缺的是道德 (45) 7、人才管理：销售经理与鱼缸 (49) 8、管理新智：将制度贯彻到底 (53)

企业管理新思考 ——取长补短式管理方法 随着我国市场经济体系的建立和知识经济时代的到来，一种符合我国国情的新管理方法——取长补短式管理方法应运而生。建立这种新的管理方法考虑的主要因素：（一）企业管理的内容和范畴。（二）文化基础。（三）国情基础。（四）先进性和前瞻性。（五）广泛推广性。新管理的特点：1、一头看政府、一头看市场。2、一头看国内管理文化、一头看国外先进管理方式。新的管理方法是综合中西管理思想的优点和长处。一头吸取西方先进管理思想及手段，一头完善中国式管理思想、文化传统。在这个发展年代，变是永恒的，任何已有的管理模式都将被创新的管理模式所取代、管理的主旋律必然是创新。 一、建立取长补短式管理方式应考虑的因素 （一）企业管理的内容和范畴。管理涉及到生产力、生产关系、上层建筑三个层面的内容。具体讲，生产力包括自然界与人类之间的相互关系、技术与技术之间的相互关系、人与人之间的劳动协作关系，产品的终了分配关系；上层建筑方面包括企业的价值取向、企业文化层面和企业制度层面的具体内容。从以上可以看出企业管理包含内容十分丰富和广泛。 （二）文化基础。管理是一门科学、一门艺术，更是一种社会文化体现。一个国家的管理是与该国传统文化紧密相联的。管理的文化基础具体主要体现在两个方面：一方面是任何管理都植根于一种文化之上，社会文化背景是管理赖以生存的土壤、环境，有什么样的社会文化环境，就要求有什么样的管理行为和方式与之相适应、因为社会文化环境是客观的、相对稳定的、是不以人的意志为转移的客观存在。管理植根于文化之上如果能与之相适应，符合它的特征及要求，则管理效果就好，管理效率就会提高，劳动生产效率就会提高；如果管理不适应文化、则管理效果差、甚至导致管理失败。另一方面，我们可以利用文化发展，把文化背景、文化特点、文化内容借用来作为具体的管理手段，利用文化本身的系列内涵建立相应的管理方式。现代管理学的研究兴趣越来越趋向于管理文化研究，借用文化作为管理不失为最有效的管理办法之一。 （三）国情基础。由于管理的主要内容是生产力、生产关系和上层建筑，

关于跨文化管理课程的思考

关于跨文化管理课程的思考 邵大理 1关于跨文化管理本身的思考 通过对跨文化管理相关理论和知识的学习，发现要深入探讨跨文化管理的本质，首先应该明确所谓跨文化的含义。狭义的文化定义是指人类精神活动所创造的成果，如哲学、宗教、科学、文学、艺术、道德、风俗、信仰、价值观等。我所理解的文化是每个民族为了适应不确定的环境而长期积淀下来的一种相对稳定的价值结构，是一种试图以不变应对变化的努力。民族独特性和相对较长期的稳定性是文化的基本特征。我认为不同民族的文化之间存在着巨大的鸿沟，因此是难以“跨越”的，也是难以短时间进行所谓的“融合”。 文化所具有的差异性更多只能在学者的课题中进行着比较性质的研究。对各种文化的研究和学习，也只能够更好的认识不同文化的差异性以及增强对本民族的文化自觉性。而这种学习能否提高文化的相互尊重程度，进而进行文化“融合”，效果是值得怀疑的。其实由于亚文化现象的存在，每个民族内部之间同样存在着差异性。比如中国的疆域辽阔，地域文化也千差万别。即使同为汉族，东北地区、江南地区、广东地区的文化差异性非常显著，更不用说本身具有独特地域文化的西北、西南等少数民族地区。因此文化的多元化在任何时候、任何区域、任何组织都是客观存在的。即使是国内企业，不论是国企民企，都由大量不同性格、不同文化文化背景的员工组成，管理中同样需要应用跨文化管理的相关理论和知识，应当注意从文化角度进行认知、沟通和管理。 跨文化管理知识并不仅仅只由于管理国际企业的需要而存在，而是普遍存在于各类企业和组织当中，这就提示我们跨文化管理的本质在于管理而不是跨文化。因此，现有跨文化管理的问题实质上都是管理问题，那些尝试国际化的企业在遭遇到所谓水土不服的状况时，往往把这一切归结为跨文化问题，但事实上他们更应该在自身最根本的管理问题上寻找原因。 解决目前企业管理中文化差异问题的主要方法并不是简单进行所谓的“文化融合”，因为这不是短期内可以解决的，实际上也缺少可操作性。跨文化管理中

跨文化管理(含答案)

跨文化管理模拟试题 (请与本学期公布的大纲核对,红色答案来自答疑系统,供参考) 一．选择题(下列每一小题有四个答案,请选择正确的一个) 1、服装属于文化洋葱的(A): a、最外表的一层 b、第二层 c、第三层 d、最里面的一层 2、 A 的领导人常常与皇家贵族相联系,因此在公司里总有许多裙带关系,儿子们、侄子们与弟兄们身居要位(A)。 a、阿拉伯国家 b、印度 c、丹麦 d、美国 3. 下列关于全球化经理人与全球化领导的叙述,那个就是不正确的(C) A.这两个概念就是有区别的; B.经理指的就是具有专业管理能力,即计划,控制,组织,引导能力的人; C.领导靠的就是权威,经理靠的就是威信。 D.一个优秀的经理并不一定就是一个优秀的领导。 4.下列关于多元中心法的叙述,哪个不正确(B) A. 多元中心管理可以使公司在政治敏感地区保持低调的姿态,不被关注; B. 采用多元中心管理的跨国公司的分部主管通常由当地人担任,但也常派总部的管理人员到国外的分支机构工作。 C. 这种管理可以为公司节约大量开支; D. 采用这种管理可以使当地的公司在管理上有延续性。 5.有关就业保障的叙述,下列哪句话不正确(A) A.人的工作动机与就业保障呈递增的线形关系; B. 就业保障指的就是不裁员,大规模裁员一般就是由大经济环境引起的; C. 就业保障在美国企业中能够激发员工积极性,因为只有少数公司做出如此的承诺; D. 在日本,几乎所有公司都实行终身雇佣制,就业保障便成为一个“保健因素”,因此很可能起到反激励的作用。 6. 关于团队这个概念的叙述,(C)就是错误的。 A. 团队至少要有两个成员;

跨文化管理复习

International management is the process of developing strategies, designing and operating systems, and working with people around the world to ensure sustained competitive advantages. Regional Trading Blocs The dominance of the United States is already over. What is emerging is a world economy of blocs represented by the North American Free Trade Agreement (NAFTA), the EU, and the Association of Southeast Asian Nations (ASEAN). Much of today’s world trade takes place within three regional free-trade blocs (Western Europe, Asia and the Americans) Much of today’s world trade are grouped around three dominant currencies: euro, yen, and the dollar. Social Responsibility includes the expectation that corporations concern themselves with the social and economic effects of their decisions. The two extreme opinions related to social responsibility – Domestic firms One extreme – the only responsibility of a business is to make a profit. Another extreme – companies should anticipate and try to solve problems in society. General guidelines for code of morality and ethics in individual countries Moral Universalism: address the need for a moral standard that is accepted by all cultures. Ethnocentric approach: Apply the morality used in its home country. Ethical relativism: adopt the local moral code of whatever country in which it is operating. Culture of a society comprises the shared values, understandings, assumptions, and goals that are learned from earlier generations, imposed by present members of a society, and passed on to succeeding generation. Project GLOBE Cultural Dimensions

跨文化管理_(双语)报告封面

1、案例分析：走向地狱之路 案例思考题 (1) 贝克和雷诺斯之间的隔膜究竟是什么？为什么会有这层隔膜？ (2) 贝克与雷诺斯的谈话是否有效？贝克犯了什么样的错误？ (3) 雷诺斯的信的容可能是什么？ (4) 如果是辞职信，什么可能是最直接影响该决定的主导因素？ (5) 如果你是贝克，你会怎么处理？ （1）We can know according to the passage, the communication barriers between Reynolds and Beck are mainly cultural barriers and that they don’t trust each other.从文章可知，雷诺斯和贝克之间的隔膜主要是文化障碍，并且他们没有建立对彼此的信任 文章中，贝克和雷诺斯存在着种族和文化方面的差异，贝克和雷诺斯两个是不同国家的人，一个是英国人，一个是巴拉加尼亚，他们虽然彼此相互交流过，却未能真正的了解对方的文化，对彼此的文化不能深入的欣赏。而且贝克相信自己有天赋，可以解决一切沟通上的问题，十分自负，雷诺斯也是，对别的种族有观念上的不认同，造成了他们之间的隔膜。 （2）Their conversation was invalid because of power distance.他们的谈话无效，因为他们之间的权力距离。 雷诺斯是贝克的继任者，也就是雷诺斯现在是贝克的上司，而贝克的谈话带着一种强烈的征服感去的，这样让雷诺斯在整个谈话过程中都处于弱势地位，不能真正的说出自己的想法，只是一味的是贝克的理所当然的认为。贝克一直在否定雷诺斯的种族观，这就让雷诺斯感到尴尬和不适。雷诺斯的沉默和肢体语言，并未引起贝克的关注，这是他们之间的信任几乎不存在。此外他们之间的文化差异，也造成了权力距离，公司里欧洲文化占据上风，这就让巴拉加尼亚文化的雷诺斯处于下风。总之，他们之间的权力距离造成了现在的状况，让雷诺斯和贝克之间的谈话只能以失败而告终。 （3）Resignation letter雷诺斯的辞职信 前一天的贝克的与其谈话的失败，让雷诺斯选择辞职。可能容是控诉雷诺斯对其文化的不尊重，对这样的文化环境感到不能忍受，继续下去也是不能被别人所认同，而且对雷诺斯的谈话态度感到不满，根本不去听从自己的解释和意见，觉得自己不能胜任这样的一份工作。

跨文化管理案例

摘要：跨国公司中的各类人员由于不同的文化背景，形成了不同的价值观，进而产生文化冲突，使得跨国公司内部无法有针对性地沟通管理，这时唯一的办法就是进行有效的跨文化管理。韩国三星电子在中国成功发展主要归功于它卓有成效的跨文化管理。本文分析了韩国三星电子在中国的发展及其成功的跨文化管理，以期为更多的跨国公司提供借鉴。 关键词：跨文化管理中韩文化差异跨国公司三星 0 引言 自中韩两国建交以来，许多韩国企业都在中国投资成立合资和独资企业。这既包括像三星、LG、SK、现代这样的大企业集团，也包括许多韩国的中小企业。从而极大地促进了两国贸易的发展，为两国经济发展贡献了力量。但是，中韩两国在几千年的发展中形成了各自不同的文化，而文化差异势必会引起价值观、经营理念、管理方式等方面的矛盾和冲突，令在文化、习俗、社会体系不同的外国经营的跨国企业面临许多意想不到的困难和障碍。因此，跨国公司必须要解决好促使不同文化在企业中融合这一新课题，进行有效的跨文化管理。下面对三星电子的案例进行分析。主要从它的品牌战略、营销战略及其在中国的发展看它是如何进行跨文化管理进而获得成功的。 1 三星电子的跨文化管理分析 三星(SAMSUNG)连续多年跻身于世界500强之列。三星创立于1938年，20世纪80年代后逐渐强大起来，成为了世界级大企业。三星在韩语中具有“天长地久，强大兴旺”之意。美国《时代》周刊评论：“三星凭借…简约、新奇、亲和力?的产品理念，已经在消费者心中牢固地树立起了…科技、时尚、数字先锋?的品牌形象。” 1.1 品牌战略在品牌形象塑造过程中，三星坚持走时尚路线。首先，三星在外观设计上体现出了时尚感。1998年，三星确定了新潮设计的产品策略，以此来打造其时尚品牌。三星请来了IBM的首席设计师汤姆·哈迪为三星的设计师们抛砖引玉、开拓思路，使得三星以一种全新的时尚、前卫的形象亮相于消费者面前。其次，三星的产品定位是高价位的高端产品。三星进军海外市场的初期也是从低端产品开始的。但随着不断发展，低端策略显示出了它的弊端，于是三星转型为推出高品位高价位的时尚产品，并获得了年轻的具有一定经济基础的消费者的青睐。再次，三星选择了高级专业商店（如Best Buy、Sears、Circuit City 等）销售产品，并且注重与高雅艺术相结合。三星另一个品牌策略是增加亲和力。具有良好亲和力的企业更容易得到消费者的认可。三星的口号是“三星数码世界欢迎您（Samsung Digital Everyone?s invited）”，在产品性能上为消费者考虑的很周到，满足消费者多方面的需要，在外观设计上注重品位与时尚，给消费者一种体贴亲切的感觉。在中国，三星成立了“三星中国社会公益团”，组织开展各项公益活动。这些都给三星的亲和力增加了砝码，从而提升了三星在消费者心目中的形象。 1.2 营销战略—体育营销三星精心设计了在国内外的营销策略及营销渠道。除了常规的媒体广告宣传外，三星将重点放在了体育营销上，并专门设置了体育营销部门。这是因为体育竞技的激情、动感、追求、挑战、协作意识和公平竞争精神也正是三星所追求的企业精神。三星赞助了1988年汉城奥运会、1996年亚特兰大奥运会期间的亚特兰大展示会、1998年长野冬季奥运会，并在1999年加入奥林匹克TOP计划（The Olympic Plan，全球赞助商计划），之后又赞助了2000年及以后的各届夏季和冬季奥运会。除此之外，三星还积极赞助地区性体育活动。从1986年汉城亚运会开始，三星一直赞助各届亚运会。在中国，三星积极赞助了1990年北京亚运会、北京国际马拉松比赛，并请著名乒乓球运动员刘国梁做其体育形象代表。在08年北京奥运会，三星继续其奥运赞助商的角色。“三星通过自己最先进的无线通信技术，让此届奥运会成为不同以往的心旷神怡的奥运会。”赞助TOP计划的同时，三星还投入大约3倍于赞助费的资金用于宣传三星自身的奥林匹克形象。拥有顶级赞助商头衔的三星，品牌认可度及品牌价值得到进一步的提升，销售额也将有大幅度的增长。

跨文化管理(含答案)

跨文化管理模拟试题 （请和本学期公布的大纲核对，红色答案来自答疑系统，供参考）一. 选择题（下列每一小题有四个答案，请选择正确的一个） 1?服装属于文化洋葱的（A）: a.最外表的一层 b.第二层 c.第三层 d.最里面的一层 2. A的领导人常常与皇家贵族相联系，因此在公司里总有许多裙带关系，儿子们、侄子们和弟兄们身居要位（A）。 a.阿拉伯国家 b.印度 c.丹麦 d.美国 3. 下列关于全球化经理人和全球化领导的叙述，那个是不正确的（C） A .这两个概念是有区别的； B ?经理指的是具有专业管理能力，即计划，控制，组织，引导能力的人； C.领导靠的是权威，经理靠的是威信。 D .一个优秀的经理并不一定是一个优秀的领导。 4 .下列关于多元中心法的叙述，哪个不正确（B） A. 多元中心管理可以使公司在政治敏感地区保持低调的姿态，不被关注； B. 采用多元中心管理的跨国公司的分部主管通常由当地人担任，但也常派总部的管理人员到国外的分支机构工作。

C. 这种管理可以为公司节约大量开支； D .采用这种管理可以使当地的公司在管理上有延续性。 5. 有关就业保障的叙述，下列哪句话不正确（A） A .人的工作动机与就业保障呈递增的线形关系； B. 就业保障指的是不裁员，大规模裁员一般是由大经济环境引起的; C. 就业保障在美国企业中能够激发员工积极性，因为只有少数公司做出如此 的承诺； D .在日本，几乎所有公司都实行终身雇佣制，就业保障便成为一个“保健因素”因此很可能起到反激励的作用。 6. 关于团队这个概念的叙述，（C）是错误的。 A. 团队至少要有两个成员； B. 团队在时间上有一定的延续性； C. 一个公司就是一个大团队； D .并非所有的群体都是团队。 7. （B）常由10 —12名成员组成，履行其上级交给的任务。 A. 问题解决型团队； B. 自我管理型团队； C. 跨部门团队； D. 虚拟团队。 8 .贝雷从两个维度来描述文化适应，一个是人们是否保持自己的文化特色，个是个

《组织行为学》复习资料

《组织行为学》复习资料1 一、名词解释 1.群体 2.沟通 3.领导力 4.态度 5.价值观 二、简答题 1.动机理论包括哪些？ 2.群体发展有哪些阶段? 3.人为什么要加入群体？ 三、分析说明题 1.霍兰德人格-工作适应性理论的意义是什么？根据霍兰德职业兴趣量表分析下你的职业人格类型和适合的职业。 2.什么是激励？利用激励的三要素分析一下你自己目前的激励水平。

答案1 一、名词解释 1.群体：指为实现特定目标，两个或更多的人相互影响、互相依赖而形成的组合。可分为正式的和非正式的。 2.沟通：对意思的传达和理解 3.领导力：领导力就是影响一个群体实现目标的能力。 4.态度：是个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。 5.价值观: 代表着基本的信念：“个人和社会接受一种特定的行为或终极存在方式，而摒弃与其相反的行为或终极存在的方式。” 二、简答题 1. 动机理论包括：早期理论：马斯洛需要层次理论、麦戈雷格的X理论Y理论、赫茨伯格的双因素理论、戴维麦克莱兰的需要理论。当代动机理论：认知评价理论、目标设置理论、自我效能理论、公平理论、期望理论。 2.群体发展阶段：形成阶段-震荡阶段-规范阶段-执行阶段-解体阶段 3.人为什么要加入群体？ 安全需要-地位需要-自尊需要-归属需要-权力需要-目标实现的需要 三、分析说明题 1.霍兰德人格-工作适应性理论的意义是什么？根据霍兰德职业兴趣量表分析一下你的职业人格类型和适合的职业。 人职匹配可以提高工作满意度、降低离职率。人格可分为现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型和常规型六种类型。适合的职业 2.什么是激励？利用激励的三要素分析一下你自己目前的激励水平。 动机是一种过程，它体现了个体为实现目标而付出的努力的强度、方向和持续性。强度：个体试图付出多大的努力。方向：指向有利于组织的目标坚持性：个体的努力可能维持多长时间。自己目前的激励水平。

《跨文化管理》

《跨文化管理》 进入全球市场的企业员工必读，因为他像小说一样通俗易懂； 研究全球化的专家必读，因为他是目前唯一一本全面介绍最前沿的的全球化理论的中文图书。 作者简介： 陈晓萍，1995年获美国伊利诺大学工业和组织心理学博士学位，现为美国华盛顿大学商学院终身教授，同时担任北京大学光华管理学院和上海交通大学安泰管理学院的客座教授。在此之前，她曾是香港科技大学和美国印第安那大学商学院教授。 陈晓萍教授的学术研究涉及很多组织行为和人力资源管理领域，主要的研究课题包括跨文化管理、个体和群体决策、领导学、商业谈判、企业公民行为，等等。她的学术论文曾发表于全球顶尖的管理学杂志，如《美国管理学》、《美国管理学评论》、《应用心理学》、《社会和个性心理学》、《跨文化心理学》、《国际商学》及《组织行为和决策过程》等。 陈晓萍教授的教学包括跨文化管理，组织行为学，人力资源管理，商业谈判，团队建设等MBA、EMBA和博士生课程。她曾数次获得美国科研教学大奖，还荣获2004年度华盛顿大学商学院的“杰出博导奖”。 陈晓萍教授还非常关心中国国内企业管理的发展，致力于发展中国的管理科学研究。她现任中国管理研究国际学会副会长，并担任中文管理杂志《管理@人》的总编。她被中国《财经时报》评为2004年最具影响力的八名管理大师之一。

内容简介： 1. 生动翔实的案例，恬淡幽默的语言 2．引人入胜的练习和角色模拟 3．典型的外国影片来讲述跨文化管理 4．跨文化沟通和谈判中可能出现的陷阱5．跨文化团队建设的艰辛 6．跨文化人力资源管理的挑战 7．全球化职业旅程的酸甜苦辣 目录： 第1部分文化与管理 第1章什么是文化？文化如何影响管理？ 3 1.1 什么是文化 4 1.2 文化的两个常用比喻 5 1.2.1 洋葱的比喻：文化层次论 6 1.2.2 民族社会文化与公司文化 14 1.2.3 文化的冰山比喻 15 1.3 文化的正态分布 16 1.4 文化与管理的关系 17 1.4.1 文化与企业经营战略的关系 17 1.4.2 文化对组织架构设置的影响 20 1.4.3 文化对企业制度建立和执行的影响 20 1.4.4 文化对领导和员工行为的影响 21

跨国公司经营与管理 复习重点

《跨国公司经营与管理》复习重点 第一讲概述 关键术语： 跨国公司经济全球化企业国际化子公司与分公司罗斯托提出的“五阶段论”区域经济一体化 思考题： 1、跨国公司的判断标准有哪几个？跨国公司有哪些特征？ 2、跨国公司在世界市场上的竞争优势主要表现在哪些方面？ 3、对我国企业国际化经营的动因进行分析。 4、简述有限责任公司和股份有限公司的区别。 5、简述跨国公司的发展过程及从20世纪90年代以来跨国公司的发展动态。 6、简述20世纪70年代中期至80年代全球第四次并购潮的特征； 7、跨国公司对世界经济的发展起什么作用？ 8、跨国公司对发展中国家经济的发展有什么影响？ 第二讲跨国公司理论 关键术语： 内部化理论产品生命周期企业优势内部化优势国际生产折中理论思考题： 1、垄断优势理论的观点是什么？对该理论应作如何评价？ 2、国际生产折中理路的基本观点是什么？如何评价这一理论？ 3、产品生命周期的观点是什么？如何评价这一理论？ 第三讲跨国公司的经营环境与全球化战略 关键术语： 跨国公司全球战略业务级战略决策确定型决策仲裁调解诉讼德尔菲法 思考题： 1、简述决策的程序。 2、试述战略决策的特征及程序。 3、简述东道国政治风险对国际企业的威胁。 4、跨国公司全球战略管理过程包括哪些内容？

5、影响全球战略目标的因素有哪些？ 6、正确引导跨国公司本地化战略的应对措施？ 7、简述调解、仲裁与诉讼的概念及其应用原则 第四讲跨国公司对外直接投资 关键术语： 对外直接投资对外间接投资 思考题： 1、什么是对外直接投资？它与对外间接投资有哪些区别？ 2、跨国公司对外直接投资的动因是什么？ 3、对外直接投资可行性研究包括哪些阶段和内容？ 4、跨国公司热衷于采用并购式进行国际直接投资的原因是什么？ 5、试论促进我国企业对外直接投资的决策。 第五讲跨国公司的营销管理 关键术语： 目标市场市场定位国际营销组合国际分销渠道促销社会阶层 思考题： 1、简述目标市场的三种策略。 2、试述企业在不同的产品生命周期阶段，应采取的不同经营策略。 3、试述企业进行分销渠道长度决策必须考虑的因素。 4、简述跨国公司的促销策略。 5、简述确定广告预算的三种方式。 6、试述跨国公司市场竞争策略的内涵和影响因素。 第六讲跨国公司的组织管理 关键术语： 组织结构管理幅度国际战略联盟全球地区/产品结构集权与分权矩阵结构国际事业部结构 思考题： 1、简述企业国际部结构不适用的条件。 2、试述决定组织结构的因素。 3、简述跨国公司在设计组织结构时要考虑的问题。 4、跨国公司组织结构有哪些基本形式？并给出其一组织结构的的适用条件

跨国公司的跨文化管理浅析

跨国公司的跨文化管理浅析 一．具体案例分析 麦当劳是全球最大的跨国快餐连锁企业，它在全球拥有30,000多家连锁店，分布在六大洲121个国家，因此，在收获各地区的利润时，麦当劳也承担着很多风险，比如民族、宗教等跨文化对抗。2001年5月，约500名示威者分别在印度首都新德里、最大的商业城市孟买的几家麦当劳餐厅前举行抗议活动。示威者包围了麦当劳设在新德里的总部，向麦当劳餐厅投掷牛粪块，并洗劫了孟买一家麦当劳连锁店。他们还要求瓦杰帕伊总理下令关闭印度国内所有的麦当劳连锁店。 这件事的起因是麦当劳制作炸薯条的食用油中含有牛肉调味成分，而大多数印度教徒都把牛看成圣物。一个月后，美国麦当劳公司宣布将向印度教徒、素食主义者和其他一些相关组织赔偿1000万美元。这次事件不仅造成麦当劳经济上的损失，更严重影响了公司的声誉。 可见，如何尊重其他国家和民族的文化，真正实现“当地化”发展，这对麦当劳来说已经是一个重要问题了。 二．跨文化管理的重要性 不仅仅是麦当劳，对于跨国公司来说，一个普遍性的问题就是在不同地区的跨文化管理问题，随着经济全球化进程的不断加快,企业国际化经营已成为不可逆转的趋势。企业进行国际化经营,在全球范围内利用资源,从事跨国生产经营活动,在跨越国界的同时,也跨越了文化。因此,企业国际化经营活动既是一个经济活动,又是一个社会文化活动,必然会面对来自不同文化体系碰撞而造成的文化差异。文化差异的存在对跨国公司有积极、有益的一面,但处理不当会给跨国公司正常的经营造成负面的影响。跨文化管理正是适应这一发展趋势的需要应运而生。中国加入WTO后,越来越多的中国企业在积极地实施国际化战略。我国跨国公司在跨国经营中必然处于一个异质的文化环境,特别是在与西方国家进行经济交往时,中西方文化差异必然会在跨国经营中反映出来。加之我国跨国公司自身的特殊性,使得我国跨国公司面临的跨文化问题更为复杂。为此,对我国跨国公司的

北外1603奥鹏远程教育--跨文化管理--参考答案

第一单元单选题 1 根据“文化层次理论”以下选项中属于“中层文化”的是（ ） A. 一个国家的建筑风格 B. 一个民族使用的语言 C. 中国人用筷子吃饭 D. 墨西哥人认为“工作是为了生活” 2 根据文化的“冰山理论”以下文化现象中不属于文化的隐形部分的是（ ） ） A. 绘画、电影、音乐等艺术作品 B. 西方人采用分餐，而中国人喜欢分享菜肴 C. 中国人认为“加班”是工作勤奋的表现 D. 在美国，陌生人见面时通过握手来表示友好 3 比较以下几种企业的经验战略，哪种战略几乎不受到文化差异的影响（ A. 地区内经营战略 B. 全球经营战略 C. 跨地区经营战略 D. 跨国经营战略 4 以下哪个地区的企业组织结构最为扁平（ ） ） A. 亚洲 B. 非洲 C. 北美 D. 欧洲 5 以下那个现象会出现在美国的公司当中（ A. 公司的中层领导由企业老总任命 B. 公司员工之间强调等级和人际关系 C. 公司的每个岗位都有职位描述，有完善的绩效评估体制 D. 公司中决策的程序是自上而下 6 以下哪个国家的人极有可能会为了工作效率，越级处理事情（ ） A. 瑞典 B. 印尼 C. 西班牙 D. 中国 7 以下哪个国家的文化认为“企业的管理者不必一定是该领域的专家”（ ） A. 美国 B. 法国 C. 日本 D. 西班牙 8 以下哪个公司的经营策略没有考虑到当地文化的因素（ ） A. 尼桑汽车公司结合美国人的口味来设计SUV 汽车 B. 肯德基积极开发适合中国人口味的食品 C. 星巴克在北京的故宫中建立分店 D. 诺基亚专门设计在中国市场推销的手机技术 9 以下哪种表述不能体现了一个公司的价值观（ ） A. 公司员工都是来自于同一个地区 B. 公司的员工都穿同样的工作服 C. 公司会庆祝每位员工的生日 D. 公司采用弹性上班时间

跨文化管理案例

跨文化管理案例 跨国公司中的各类人员由于不同的文化背景，形成了不同的价值观，进而产生文化冲突，使得跨国公司内部无法有针对性地沟通管理，这时唯一的办法就是进行有效的跨文化管理。韩国三星电子在中国成功发展主要归功于它卓有成效的跨文化管理。本文分析了韩国三星电子在中国的发展及其成功的跨文化管理，以期为更多的跨国公司提供借鉴。 自中韩两国建交以来，许多韩国企业都在中国投资成立合资和独资企业。这既包括像三星、LG、SK、现代这样的大企业集团，也包括许多韩国的中小企业。从而极大地促进了两国贸易的发展，为两国经济发展贡献了力量。但是，中韩两国在几千年的发展中形成了各自不同的文化，而文化差异势必会引起价值观、经营理念、管理方式等方面的矛盾和冲突，令在文化、习俗、社会体系不同的外国经营的跨国企业面临许多意想不到的困难和障碍。因此，跨国公司必须要解决好促使不同文化在企业中融合这一新课题，进行有效的跨文化管理。下面对三星电子的案例进行分析。主要从它的品牌战略、营销战略及其在中国的发展看它是如何进行跨文化管理进而获得成功的。 1 三星电子的跨文化管理分析 三星(SAMSUNG)连续多年跻身于世界500强之列。三星创立于1938年，20世纪80年代后逐渐强大起来，成为了世界级大企业。三星在韩语中具有“天长地久，强大兴旺”之意。美国《时代》周刊评论:“三星凭借…简约、新奇、亲和力?的产品理念，已经在消费者心中牢固地树立起了…科技、时尚、数字先锋?的品牌形象。” 1.1 品牌战略在品牌形象塑造过程中，三星坚持走时尚路线。首先，三星在外观设计上体现出了时尚感。1998年，三星确定了新潮设计的产品策略，以此来

人力资源考试要点

名词解释 ①工作分析：又叫职务分析，就是对组织中某项工作的内容和职务规范进行描述和研究的过程。 ②工作评价：在工作分析的基础上，按照一定的客观衡量标准，对岗位的工作任务、繁简难易程度、责任大小、所需资格条件等方面进行系统评比与估价。 ③周边绩效：和个人任务无关,但和组织发展有关的绩效,如非本职工作,团结合作。 ④人力资源：1.宏观定义：在人体内的一种生产能力，它是表现在劳动者身上的、以劳动者的数量和质量表示的资源，它对经济起着生产性的作用，使国民收入持续增长。（南京大学赵曙明） 2. 微观定义：是指企业员工所天然拥有并自主支配使用的协调力、融合力、判断力和想像力。（彼得·德鲁克） ⑤人力资源管理：是指为了实现既定目标对人力资源的取得、开发、保持和利用等方面所进行的计划、组织、指挥、控制、监督、激励等一系列活动的总称. ⑥评价中心：评价中心是一种包含多种测评方法和技术的综合测评系统。一般而言，它总是针对特定的岗位来设计、实施相应的测评方法与技术。 ⑦平衡计分卡：是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。 ⑧目标管理：是把目标作为管理手段,通过目标进行管理,以自我控制为主,注重工作成果的管理方法和制度. ⑨人力资源规划：是指根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源合理配置，有效激励员工的过程。 ⑩招聘：发现和吸引有能力﹑有兴趣到本组织任职的人员，从中挑选出适宜的人员并予以录用的过程。 ⑾培训：任何用来发展雇员的知识、技巧、行为或态度，以有助于达到组织目标的系统化过程。（集中于员工现在的工作提高技能) 培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。 指各组织为了适应业务及培训人才的需要，针对员工知识、技能、特点行为特点，采用补习、进修、考察等方式，有计划、有组织的培养和训练员工，使其不断更新知识，以适应新的要求，能够按照预期的标准或水平完成现有工作任务，并能胜任将来担任的更重要职务，所采用的系统学习和挖掘潜力的过程。 ⑿职业生涯管理：是指组织和个人对职业生涯进行计划、发展和评估的过程，既包括个人的管理，也包括组织的管理。⒀福利：是指组织为员工提供的除工资和奖金之外的一切物质待遇。 ⒁德尔菲法：它是以书面的形式分几轮征求和汇总专家意见，依靠专家个人经验、智力和分析能力进行预测。 ⒂360度考评：指同时由员工的直接主管、同事、下属及对员工进行考评，对直接面对顾客的员工还包括顾客对员工的考评。 ⒃绩效管理：管理者确保雇员的工作活动以及产出能够与组织目标保持一致的过程。 ⒄绩效考评：是企业根据员工的职务说明，对员工的工作业绩（包括工作行为和工作效果）进行考察和评估。 ⒅人力资源开发：是指一个企业或组织团体在组织团体现有的人力资源基础上，依据企业战略目标、组织结构变化，对人力资源进行调查、分析、规划、调整，提高组织或团体现有的人力资源管理水平，使人力资源管理效率更好，为团体（组织）创造更大的价值。 ⒆宽带薪酬：就是企业将原来十几甚至二十几、三十几个薪酬等级压缩成几个级别，但同时将每一个薪酬级别所对应

《跨文化管理》案例分析

《跨文化管理》课程启示篇 宏碁公司阶段性发展的启示和思考 改革开放30年，在中国大陆，“文化”和“走出去”、“跨国经营”的概念由远及近，正成为治国官员、知识国民、有志走出国门企业家的热门词汇。 五千年闭关锁国，封建强权、三纲五常、农耕经济、儒家思想，深深影响了包括台湾在内的华裔子孙的思想、行为。与大陆相比，接受日本文化、美国文化稍早，而又深得中华文化精髓的台湾人，先浴现代工业文明的曙光，对跨国经营进行了有益的尝试，部分台湾企业家的经典案例，值得研读和深思，以资借鉴。 本文作者初涉《跨文化管理》课程，反复阅读《台湾宏碁有限公司：台湾暴龙》教学案例，试图作一些解读。 一、宏碁公司掌门人施正荣先生 *企业的核心人物和核心团队，决定企业战略成败和企业文化的优劣。 作为宏碁公司创始人及灵魂人物，施正荣先生幼年有在母亲的小店成长的经历，对台湾普遍盛行的“以父权为主导、家庭经营”的公司经营模式，抱有成见，养成其传承和叛逆兼具的企业经营理念：“一个穷人的哲学”、节俭管理；雇员所有权、分权、合资企业。也就是

施正荣先生所称的“母亲文化”---施爱子女、节俭持家，兼具对强势夫权的怨言。 施正荣先生应该是谙熟“王道文化”的精要，具备“驭衡全局，动态整合”、权力收放、成果分享的能力。所以，虽然不为宏碁公司绝对控股股东，却始终掌控着公司，无论企业初期的成功，突破期的困顿，短暂混局后的重振，以及后续的跨越式发展，都包含施正荣先生深厚的中华智慧和权谋的典型特征。 二、企业不同发展阶段，经营成败与企业战略和文化的关联性 *企业不同阶段的发展战略，必然要有相映衬的企业文化，作为战略实施的支撑。 1、初创期—企业文化与战略的耦合期（与员工分权、共享成果，调动了员工参与、投入的积极性；合作企业，调动了社会资源，建立了广泛的利益联盟。）---企业文化（母亲文化：雇员所有权、分权、节俭管理、合资企业等）----与台湾社会文化看似部分冲突，其实一脉相承---与盛行的父权主导、家庭经营模式相比，实则是一种创新或突围---企业获得早期成功； 2、扩张期—企业文化相对于企业战略处于疲惫、松散、滞后期---企业文化（“母亲文化”的包容过度导致溺爱；企业早期发展积累的财富，导致员工“穷人哲学”的基础缺失）----与台湾社会文化的暗面（即没有盈亏责任—责任心不强、小富即安---不思进取、过

跨文化管理测试

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 普遍性文化与特殊性文化的差异的说法中，错误的是：√ A 特殊性文化中法定合同易于拟定 B 普遍性文化中就事论事 C 普遍性文化中认为真理只有一个 D 特殊性文化中对于事物间关系的关注要比对某些规则的关注更多 正确答案： A 2. 对成就文化与归属文化的理解不正确的是：√ A 在归属型文化中，将你的身份地位和你的组织联系起来是很重要的 B 在归属型文化中，其他人首先要问的是“你学的是什么”，然后可能问你”你是从哪里毕业的” C 成就文化与归属文化是能够调和的 D 成就型文化的管理者，总是希望别人能够顺从他 正确答案： B 3. 对时间定位的调整不正确的是：√ A 明智的跨文化管理者会保持中庸，不紧不慢 B 时间定位的差异是可改变的

C 明智的跨文化管理者会通过提出能从当前的竞争引向新的着眼点的计划和方案 D 时间定位的差异能被用于事件的衔接 正确答案： B 4. 集体文化和个体文化的差异的说法中，不正确的是（）√ A 个体文化中由代表当场做出 B 个体文化中两个人度假 C 集体文化中更多地使用“我们” D 个体文化中总是想独立完成工作并认为那是自己的责任 正确答案： B 5. 对中立文化和情感文化的理解不正确的是（）√ A 中立文化不表现他们的思想或感觉 B 情感文化可能（偶尔地）会通过面部表情或手势来表达他们的紧张 C 中立文化冷静和自控能力很令人钦佩 D 情感文化崇尚热情而有生命力的表达方式 正确答案： B 6. 对成就文化与归属文化的理解正确的是（）√ A 成就型文化中，将你的身份地位和你的组织联系起来是很重要的

韩国在华企业的跨文化管理研究——韩国三星公司案例分析

韩国在华企业的跨文化管理研究——韩国三星公司案例分析从八十年代末到九十年代初，随着中国改革开放的进一步深入，在引进外资、引进国外先进技术和管理的过程中，企业文化作为一种管理模式也被引入中国的企业中。中国企业在企业文化建设过程中一定要发扬中国传统文化，才能创造出中国特色的企业文化。本文选择在华投资颇为成功的韩国三星公司作为范例，以期通过对其独特的企业文化建设成功经验的探讨，对中国企业的提供有益的启示。韩国与中国同属于东亚、两国的企业文化有许多相似性。 例如，以儒家说为核心的传统文化融化在两国企业经营者和中工的思想意识和行为规范之中，所以两国企业都具有集权、仁爱提倡吃苦耐劳、服从家长专制的特点。在两个国家的文化相似性的基础上，分析韩国与中国之间的文化差异和文化差异对管理方式的影响。本文通过对三星企业文化的分析，了解韩国的传统文化与西方文化融化在一起的三星文化，且研究三星如何建设而发展独特的优秀企业文化及如何克服和弥合韩国与中国之间的文化差异。本论文共分为四章。 第一章阐述了文化与管理之间的关系，主要涉及文化的特征、韩国与中国文化的差异以及管理与文化之间的关系。第二章探讨了子公司的企业文化差异，主要回顾了韩国母公司与在华子公司的文化差别、文化差异的原因、文化差异对企业经营管理方式的影响以及文化差异的冲突。第三章深入分析了三星公司案例，探讨了三星在中国市场的竞争战略和经营状况、企业文化等。在第四章，笔者重点讨论了三星企业文化建设的经验对韩国在华企业的启示，在分析文化差异对子公司管理的影响、其克服方法和对策的基础上，论述了文化差异对子公司品牌建设的影响，提出了三星企业文化建设做法对中国企业的借鉴建议。 在中国企业走出国门、参与国际竞争的过程中，三星企业文化建设经验值得中国企业学习与借鉴。

跨文化管理跨文化管理考试卷模拟考试题.docx

《跨文化管理》 考试时间：120分钟 考试总分：100分 遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。 1、文化的特点有哪些？（ ） 2、霍夫斯泰德的五大民族文化维度是什么？（ ） 3、哪些因素影响跨国公司控制模式的选择？（ ） 4、高语境和低语境文化各有什么特点？（ ） 5、国际市场调研的主要内容有哪些？（ ） 姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________ --------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线-------------------------

6、什么是跨文化产品的标准策略和差异化策略？（） 7、美、日、中三国的企业文化特点。（） 8、中国和美国企业管理差异的表现有哪里？（） 9、美、日、中、德谈判风格如何？（） 10、影响跨文化产品定价的因素有哪些？并谈谈这些因素说如何影响产品定价。（） 11、哪一个不属于人类文明的三个基本问题之一：（）（） A.与他人之间的关系 B.与时间之间的关系 C.与自己的关系 D.与自然之间的关系 12、特指文化与泛指文化的差异的说法错误的是：（）（）

A.泛指文化中做事老练 B.特指文化中直接有针对性地叙述事情 C.泛指文化中做事很容易让人接受 D.特指文化将工作与个人私事分开 13、对中立文化和情感文化的理解不正确的是：（）（） A.中立文化中冷静和自控能力很强 B.情感文化中崇尚热情而有生命力的表达方式 C.中立文化中总以一种语调来叙述事情 D.情感文化中可能会偶尔通过面部表情表达他们的紧张 14、把企业看作自然的产物，属于持哪种文化态度的人：（）（） A.内向型文化 B.外向型文化 C.泛指性文化 D.特指性文化 15、对跨文化管理的实质，理解不正确的是：（）（） A.面对不同的文化环境，成功的跨文化管理应作出灵活的调整 B.文化管理中集中比分散更重要 C.结合当地的文化背景。体制与文化的冲突，是进行跨文化管理面临的最突出的问题 D.跨文化管理中要集中企业的经营理念 16、对泛指文化关于管理的建议错误的是（）（） A.管理是一个随着管理质量的提高而不断改进的过程 B.杜绝利益冲突 C.含糊不清的指令被看作是机智和敏感的，通过这种指令能锻炼员工的判断能力 D.用一个总结结束报告 17、对价值观与行为准则理解正确的是（）（）