商城销售中的常见问题

商城销售中的问题解答

一、商城基本问题

1、作为一个商城经营者，我需要做什么事情？

Ik答：开而一个连锁网上商城，其实和现实中开连锁店（比如：7-eleven 便利店、联华超市）是一样的，由总公司帮您统一配货，统一品牌，统一包装，统一价格，统一客服，统一物流……，所以这个时候需要做的事情（1）根据你个人的喜好，选择你的商城所要销售的产品种类，将商城首页进行个性化的布置（2）及时关注公司的新产品信息，对自己的首页的商品进行上下架（3）当然开店最基本的就是要通过各种渠道来提高你的商城的知名度，让更多的人知道您开了一个店，来您的店里买东西。比如首先可以通过QQ、人人来宣传，也可以引发一些小单页，进行宣传……

2、开淘宝是免费的，你们的商城为什么要收费？

答：（1）附件《淘宝的收费项目》文档，（2）淘宝的免费只是表象的免费，实际是有很多隐形成本的，比如你开个淘宝店，去进货的车费，进货回来还要承担库存成本，或者卖不掉还有可能亏损。甚至还有你做客服的时间成本。要每天挂着阿里旺旺，跟客户讨价还价。详见优酷《商城销售技巧视频》

3、商城卖些什么东西呢？

答：（1）商城现在已有衣服、鞋子、饰品、化妆品等10000多种产品了，有芳草集、御泥坊、卡西欧等品牌，具体您可以看下我们平台的其中一个商城，附上

商城链接（可以直接打开）。（2）此外，我们的招商部还在不断的招进新的产品，进行商品的充实，

4、你的店生意怎么样？赚了多少钱？

答：（1）每个商城赚钱的多少是取决于商城经营者自己的努力程度，但截止到7月份的时候我们平台里面的第一名的商城主销售额就已经达到2500元左右，360已经赚回了。另一个销售额2000左右，也把360赚回了。（2）我的商城开通的时间不长，我也还没有来得及去认真的经营，所以赚的不多。但是可以肯定的是，您宣传的力度越大，知名度越大，来您店里买东西的人就越多，那您赚的钱就越多！

5、我有一些自己的产品想放到商城上销售，可以吗？

答：（1）现在暂时我们公司还没有提供这个服务，当然我们之所以要限制这个服务也是因为为了规范的管理每一个商城。不然到最后又和淘宝上一样，恶性竞争，产品质量也没办法确保，最终受损的还是商城经营者本身（2）当然以后根据发展，我们可能会推出一些DIY的服务，可供商城经营者自由选择的。

6、商城都是相同的，那我们每一个商城的竞争力在哪里呢？

答：（1）现在中国只有4亿网购用户，可淘宝店就有600万家，而且同一种商品也有很多淘宝店在卖。所以说不要担心商城的商品相同，就没有竞争力。因为网购的市场非常大，中国的网购人群到2015年的时候，就能够增加到6个亿，（2）现实当中，就拿我们每一个小区来讲，一个小区外边都有很多零售店，然后每一个城市像沃尔玛、家乐福这样的大型的超市都有很多。（3）当你自己有一个商城的时候，

哪怕是你自己买东西也可以省下360的成本，因为同样的产品，你在自己的商城里购买的时候，可以赚取利润，实际就是你赚到的钱（4）另外，对于每一个商城来讲，你只需要服务好你的朋友，最重要的是你朋友背后的家庭！当然也有250原则，每个人背后都有250个人，从服务好你的朋友，你朋友的家庭，甚至你自己的家庭开始！这个商城已经可以活的很好了！（5）如果想要做的更好，那当然就要比别人更努力，就要花一些心思去扩大自己商城的知名度，比如很简单的一点，花点小钱在自己学校发发小广告……类似这样的方式！（6）越早入驻，优势越大。首先是你入驻的越早，你宣传的越早，以后我们平台壮大的时候，越早的这一批商城会有更大的优势。而且我们的商城数量是有限的，以后别人想要入驻，只能从早期入驻的人手里购买。0304年的淘宝店现在都是皇冠级别了，转卖标价都是几万块1个；

7、我开商城能得到什么呢？

答：（1）您的商城每卖出一件产品，您就可以有50%的利润；（2）另外，如果您给我们平台推荐一种商品，平台接受以后这种商品会放到整个平台上卖，平台里任何一家商城卖出你推荐的那种商品，那么您就会获得这件商品5%的利润。（这一点可以成为卖点，举例说明，哪怕一个产品推荐后，每一个商城只卖一件，每件利润只有1块钱，可是有几千家商城，也可以赚很多钱了）

8、5%是具体的怎么来的？

答：当您购买的商城开通以后，如果您有相关产品的厂家资源，可以推荐到我们公司，但是商城经营者只有推荐权没有洽谈权，推荐商品

成功必须填写“商家推荐者信息表”方可生效，具体的应移交给招商部负责。若招商部洽谈合作成功后，平台里任何一家商城卖出你推荐的厂家的商品，您就会获得这件商品5%的利润。招商部联系QQ：1144098330 1091501859

9、怎么确保你们公司后台的价格是透明的？不是你们自己修改的？答：后台定价是由供应商统一定价的，我们的每个供应商都会有自己的一个厂家后台，产品的定价是由供应商来定的。

10、推荐产品谁定的价格？

答：所有商品都是由供应商定价

11、在商城上购买的产品出现质量问题的时候，是找经营者还是找公司客服？

答：每一个商城上都会有公司客服，所以消费者在购买产品出现问题的时候是直接找公司客服

12、除了发商城链接以外，还有什么方式可以找到我的商城？为什么不能通过首页进入商城？

答：（1）现阶段还可以通过我们公司主网站文化包的搜索找到（2）接下来我们会专门有一个网址，可以专门通过一个网址来搜到商城13、和淘宝不一样，不能直接在主网站上搜到商品？

答：（1）我们商城要实现的是一站式购物，我们和淘宝的区别在于，淘宝是一种产品有很多卖家，而我们是一家商城卖很多产品。（2）正是因为淘宝的搜商品，造成了淘宝的恶性竞争，价格战

14、商品的配送方式？

答：我们和常见的快递公司都有合作，比如EMS，申通、汇通、圆通等这些快递公司都有！

15、两年以后如果我的商城赚钱了，你们公司会不会把我的商城收回去？

答：肯定不会，两年后会有一个续费的流程，已经购买商城的客户可以根据自己的经营情况进行续费

16、那两年后的价格会不会很贵？

答：（1）两年后的价格现在肯定不知道，但一定是根据市场水平来定的！就像泡面两年前比现在要便宜很多一样。当然也会受到国家物价局的监管（2）如果真的涨价，也应该开心，因为肯定是大家都赚到钱了才会涨价

17、你们公司现在还这么小，怎么保证我投入了360不会亏损呢？答：（1）公司的利益和商城经营者的利益是绑定在一起的，所以我们一定会尽力让商城经营者赚钱，也只有这样我们才能赚到钱（2）购买商城后能不能赚到钱还是要靠商城经营者自身的推广（3）天下没有零风险的事，所以投资一定有风险，这是我们尽量降低风险

18、和淘宝代理的区别？无非就是多了一些产品而已？

答：（1）首先和淘宝代理的区别就体现在客服上，开淘宝店，必须由你来做客服，所以意味着你还是要一天到晚守着阿里旺旺，跟客户沟通，浪费了大量的时间成本；（2）不仅仅是多了一些产品，我们打造的是一站式购物平台，所以在我们的商城里，几乎囊括了各种品类的商品；（3）大部分淘宝代理的利润都很低，因为中间实际上是经过

了好多级代理，所以利润基本都低于10%，而在我们平台开商城的利润是50%；（4）开淘宝代理，随时可能面临断货的危险，因为厂家或者大的经销商自己都有网店，货源首先是满足他们自己，然后才给代理。

19、现在商城上为什么没有产品的评价或者销量多少？

答：（1）首先第一个，加一个评价系统或者销量，只是一个很简单的程序，非常容易实现，我们只是没有把这个程序添加上去；（2）因为我们公司是初创型公司，正是出于对所有商城经营者的保护，因为有一些商城经营者，尤其是刚开的商城，销售都不多，这是需要时间积累的。如果现在把销售或者评价系统加上去，反而会影响商城经营者个人商城的经营。所以我们会等商城的销量慢慢增多起来后，我们就会把评价系统加上去。（3）随着产品的不断增加和优化，以及商城销售量的增多，我们就会选择合适的时机把这两个程序添加进去。20、为什么商城上没有货到付款？

答：（1）现在大部分的货到付款，除了自己拥有物流的，京东、凡客以外，其实货到付款都是和快递公司合作的。淘宝商城或者淘宝上都有货到付款，但是都要加20块的运费。其实就说明了，提供货到付款的这些企业，都把物流成本摊到了卖价里边，羊毛出在羊身上，最终还是由消费者自己买单。（2）现在销量不高的情况下，和快递公司合作，货到付款的成本更高，我们希望能够把这部分钱帮消费者省下来。

21、发货后保证几天能够到货？

答：（1）这个问题是和快递公司有关，比如去年春节或者淘宝商城周年庆的时候，快递公司全部爆仓，很多货都延迟了很长一段时间才收到。（2）同时，一些偏远的地区，甚至没有快递公司，只有EMS能到，但是时间就会比较长。所以总体来讲，在物流这一块，和中国的基建以及快递业的发展息息相关。有的地区太偏僻了，公路都没有，只有邮政能送到。（3）所以我们会提供多种方式，快递公司中国邮政都有。

二、产品问题

1、你们商城上的商品的来源？和厂家的合作方式？

答：（1）我们公司有自己的招商部，通过线上线下搜集厂家的信息，对厂家进行考察，筛选出符合我们标准的厂家。并再从该厂家的所有产品中挑选出合适优质的产品上架。（2）和厂家的合作方式包括以下几种方式：其一，厂家发货到我们公司，由我们公司自己发货；其二，我们预存货款给厂家，签订长期合作协议，由厂家帮我们发货。所有厂家都会拥有一个我们公司的后台系统，包括定价、上传产品、查看订单等功能，这就相当于其他B2C平台如当当京东上的店中店形式（这和一件代发有本职区别，一件代发是短期合作，而我们是长期稳定合作）

2、你们的商城怎么保证产品的质量问题呢？

答：（1）公司会按照国家相关行业标准来进行产品的筛选（2）有一些产品，公司招商的标准甚至比国家标准还要严格（3）公司有商城

和销售量做基础的时候，供应商供货的时候必定会注重产品质量，否则我们就会取消和它的合作，因为同一种产品，在中国其实有很多生产商，所以供应商也会不断的优化（4）当然，无论怎样，也不可能完全保证产品不出现任何质量问题。因为不可能所有的产品是由公司来生产，所以不管在哪里买东西，就算是沃尔玛、国美、苏宁也会有质量问题，当然我们一定会尽量去保证质量。

3、你们商城上的产品价格我觉得很贵？

答：（1）价格的对比不是绝对的，如果拿我们商城上的产品和淘宝上的对比，那肯定是淘宝便宜，因为淘宝有水货、假货，谁也无法保证质量（2）附上一个产品在其它平台，比如淘宝商城或者京东当当的链接，对比价格

4、你们商城上的产品都不是品牌？

答：（1）我们商城上并不是所有的产品都是品牌，但也有一些品牌，比如御泥坊、卡西欧等（2）对品牌的理解，其实都局限在服装、化妆品等，可能服装化妆品数码产品大家都知道哪些是品牌，可是更多的产品，比如水杯、拖鞋等一些常用的生活用品本身就没有品牌。（3）所谓的品牌其实就是砸了很多广告，但比如nike、adidas其实也是中国的厂家生产的，只不过是贴牌而已，因为它有知名度。同一个厂家生产出来的贴上这个标志就是400，没有这个标志就只要100多。5、在你们商城上买了东西后有没有凭据？主要是出现质量的问题？怎么解决？

答：（1）因为现在网购国家还没有相关的法律来明确退换货行为，所

以我们是参考行业标准制定我们的退换货标准（2）对于不涉及到售后服务的产品根据你的购物记录，进行退换货行为。对于数码类的，是有三包凭证的，然后到相关厂家的维修点进行维修。（3）对于质量问题的界定，我们商城上有一个售后条款，如果是服装、鞋帽、饰品等这种产品，根据现在网购行业大部分企业的标准（当当、京东、淘宝……），比如色差或者这种尺码的问题是不属于质量问题的，因为色差这种问题可能因为拍照的原因造成的。另外对于数码类产品是要经过维修点检测后提供检测报告才能进行退换货行为.

6、出现质量问题，退换货的时候邮费的问题？

答：仍然是参考行业标准，（1）由于消费者自己的原因产生的退换货，比如尺码大小或者色差等主观原因，是由消费者承担邮费（2）的确由于产品质量产生的原因由公司承担（3）退换货问题必须与公司客服沟通，按照相关流程开展退换货，销售人员不得随意承诺退换货7、做大学生市场，但是招的一些商品并不太适合大学生市场？

答：（1）其实大学生市场也要划分为不同的市场，大学生里边有很多是高消费的，当然也有很多是低消费人群，跟各地的经济发展有关系。比如总体来讲，像四川这些西南地区的消费就会远远低于浙江这些沿海地区。（2）就现在来看，中国的主力网购人群还是白领。而我们从大学生市场开始抓，其实也是在为以后做铺垫，大学生毕业后出去都是白领，所以这是一种投资一种趋势。（3）大学生背后不仅仅只有大学生，比如他们的哥哥姐姐，他们的亲戚朋友，很多其实都不是大学生。而这些人也是具有购买力的。所以我们的商城也是一个家庭购物

式的平台。（4）宣传自己的商城不仅仅只针对自己的朋友或者同学，比如淘宝里边也有很多是大学生开的，但是他们的宣传是针对整个网购人群的，所以互联网没有界限，不会限定在某个人群。

8、具体的售后政策？

答：具体的售后政策在商城最下边的链接有的，退换货政策

9、公司能不能把和厂家签订的合同给客户看一下？或者给客户一个保证质量的协议？

答：（1）合同是属于公司内部机密，我们和厂家签订合同的时候都是要求保密的，所以公司是要承担法律责任的。（2）现在所有的网上购物平台都不可能绝对保证产品的质量，只能在售后政策上去完善（详见问题1）

三、公司问题

1、怎么相信你们公司和你们这个网站不是假的？

答：公司的注册是在工商局可以查询到的，这是一个合法的企业。网站也在工信部的网站上可以查到，是经过正规的工信部备案的。而且可以查到我们的网站有可信网站认证的。

2、现在有很多复制淘宝的页面的钓鱼网站，但是里面的信息全都是假的，付款之后去收不到货物，你们现在是刚刚在做的，一旦出现这种情况怎么办？

答：当出现这种情况的时候，首先肯定是通过法律途径解决，钓鱼网站的存在不仅是一个企业会面临的问题，这是整个行业都会有的，是

需要整个行业来规范的。所以也是为什么连淘宝、拍拍也没法解决今天这个问题，我们企业会从技术、监管各方面来尽量保障经营者的权益，因为经营者的利益和我们企业是息息相关的。

3、公司的技术是由谁提供的？

答：技术的维护由我们北京技术部统一负责，北京技术部以前是网络工程开发公司

4、为什么你们公司没有自己的聊天工具（其他工具也是同样的回答）答：其实对于互联网而言，只要现在大家在使用的工具，不管是聊天工具也好，杀毒软件也好，技术其实都不是问题。但是对于我们来讲，今天开没有推出的原因在于，现在最重要的是要将购物的体验进行优化，以及商品的完善和优化。聊天工具开发其实很容易，只是一个时间问题。我们要将现阶段最重要的问题解决了！就像淘宝的阿里旺旺也不是一推出来就有，而是随着淘宝的壮大逐渐添加的，包括支付宝。

5、你们企业的注册资本为什么只有100万？

答：在这个行业，刚开始做的企业注册资本都是100万，注册资本并不代表这个企业实际的资产或者价值，一般都是随着企业的做大，再慢慢的增资。https://www.wendangku.net/doc/c98784753.html,/beian/view.asp?bianhao=010202007080200026，像今天的京东的注册资本也只有100万，但它的实际的价值早已超过。年销售额都有100多亿，融资也融了上百亿。另外，还有新蛋网也是注册资本100万，https://www.wendangku.net/doc/c98784753.html,/beian/view.asp?bianhao=020202001122900008

；D1优尚网https://www.wendangku.net/doc/c98784753.html,/beian/view.asp?bianhao=010202003031700010 6、企业的资信问题，

答：见《公司资质查询》文档

7、我见过同样模式的网站，有的是免费的？

答：见《相似平台产品对比》

四、购买商城流程问题

1、商城要怎么开通呢？

答：开通商城，按照公司的申请流程填写一份申请表，并提交您本人的身份证正反面照片，以及360元。

商城经营者对自己的商城申请信息予以保留，以备忘记域名或者登录名时予以自主查询。

2、如何知道商城是否开通？

答：在商城开通后客服部会发送一份开通邮件给每位商城经营者。邮件内容包括商城登录地址、后台管理系统的地址、客服邮箱和客服QQ；附件包括《管理系统使用说明》和《致咱网客户说明书》，介绍了如何使用后台管理系统和一些基本推广方法的罗列。新开通的网店联系店主需要设置QQ，如店长Q不能即刻使用，则需要到后台的个人信息中重新设置。

3、为什么要身份证信息或者银行卡信息呢？这些信息给你们公司是

否安全？

答：（1）为什么要身份证信息和银行卡信息？要身份证信息是因为我们的商城是实名认证的，要银行卡和支付宝信息是因为经营商城的利润要打到经营者的卡里或者支付宝里（2）信息安全怎么保障？客户的这些信息我们都会采取保密制度，并且从技术手段来保障安全。（3）商城经营者的网店信息务必请客户自己填写，禁止使用销售人员本人的信息。关于银行，身份证，电话，QQ，邮箱，支付宝等相关信息请务必在上交之前向客户核实确认

4、申请表填写？

申请表里主要是留下您的个人信息（联系方式、身份证号码、邮箱）、银行账号、支付宝账号和商城域名及管理员登陆账号，这样做是有好处的：第一，平台有任何优惠信息和活动信息我们都可以通过您留下的联系方式和邮箱及时通知您；第二，您的银行账号和支付宝账号主要是为了给您支付利润的；第三，商城域名和后台管理员登陆账号在开通商城的时候会用到；第四，我们平台的商城是实名认证的，填写申请表会确保信息准确，提高安全性，以保障您的利益；第五，填写申请表便于我们统计。总而言之，申请表里的信息在开通商城是我们需要输入平台的后台，这样也可以为您提供更好的服务。

5、购买商城后有没有协议？

答：咱网后台有一份电子协议，电子协议的效力和书面协议是一样的，每个商城经营者在后台都能看到，公司网站主页也会对外公示，就是完全透明化的，也是公众可以监督到位。所以，关于电子商务方面的

协议基本上都是电子协议！这也是互联网行业的一个共性，正如QQ 会员、游戏点卡这种服务一样的

6、交钱以后，商城什么时候能够开通？

答：一般7个工作日左右可以开通

7、购买了商城以后，可以退掉吗？

答：在域名生效之前是可以退款的，如果域名生效以后，就不能退款了！因为我们也是像第三方机构申请的，我们公司自己也要有成本，所以生效后不能退。

8、经营者的利润发放方式和时间？

答：经营者利润是由公司结算由支付宝转发利润的，每次支付利润的时候支付宝公司都会收取一元钱的手续费，关于商城的利润结算，目前是每月一结，结算的是45天前当月成功交易的订单盈利额，例如8月1号~8月31号成功交易的利润会在10月15号开始结算，大概在20号左右可以到帐。

9、客服电话400是免费的吗？

答：一般情况只有800的电话是免费的，400都是要收费的！京东、凡客、淘宝的客服电话也是要收费的！

五、销售技巧

1、针对群体（QQ群，微博，心情、飞信……都可以发）

谁有兴趣开网店？请Q我：我的商城地址是_________，您可以看下。（qq,商城地址发给客户时改成自己的）

2、针对个人

有没有兴趣当个小老板？自己赚点零花钱啊？360买一年送一年，每天只花5毛钱开一个连锁网上商城？

3、考虑一下可以吗？

可以，我这边有好的域名！您先预定一个吧，因为好的域名是有限的，以后别人找你的网店好找一点！我先给您留着！明天**时间给我一个回复，不然别人要购买，我就卖给别人了！（第二天可以适当催促，如果时间到了没有回复，就提醒一下）

4、填写申请表的时候，尽量只让商城经营者填写个人基本信息，不要太麻烦客户。具体到开户银行的信息由销售人员自己打电话填写，很多客户也不会用支付宝，这个时候，销售人员可以代填写为手机号或者邮箱号，然后提醒客户激活，因为要打钱到他的支付宝，这个时候他会愿意去激活，

常见问题销售话术及分类

销售话术（店铺中常见的客人问题及回答） 常见问题： 第一部分：关于顾客进店后，如何与客人破冰的情况 情况一：我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看 情况二：听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办 情况三：你们卖东西的，哪个不说自己的产品是最好的 第二部分：关于价格、折扣、赠品、活动这几种情况 情况四：折扣，为什么不打折 情况五：等搞活动时再来买 情况六：一件不打折，买三件也不打折，如果这样我一件也不买了 情况七：为什么别的品牌都有礼品送，你们的却没有 情况八：赠品和积分对我都没用，你给我换成折扣算了 情况九：东西的确是好东西，可惜现在的价格太贵 情况十：客户对商品的各个方面都很满意，但是询问具体价格后就不买了 情况十一：**牌子的东西和你家东西差不多，但价格比你们便宜多了 第三部分：关于面料质量情况 情况十二：掉色问题 情况十三：面料太硬，穿着不舒服 情况十四：你们做工怎么这么粗糙，还有线头在外面 第四部分：关于销售中客人找借口的情况 情况十五：等老公回来试穿了再买 情况十六：你们家的风格不适合我

情况十七：颜色太浅，太年轻，不适合我 情况十八：顾客始终要求重新从库房另拿一件再买单 第五部分：关于VIP资料填写和客诉的情况 情况十九：导购想要收集VIP客户资料，可是顾客一点也不配合 情况二十：有些顾客不讲道理，无端要求退换，并且威胁不解决不离店 导购话术： 情况一：我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看 合适的回答：1. 先生，没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了 解一下我们的产品。来，我先帮您介绍一下我们品 牌文化和产品风格，请问，你今天是想来选... … 点评：先顺着顾客的意思，以轻松的 语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍我们的品牌 文化和产品风格，然后话锋一转以提问的方式引导顾客 回答问题，只要顾客愿意回答，我们就可以深入发问， 使销售过程得以顺利进行。 2. 是的，先生，买东西是要多看看！同时先生，我真 的想向您介绍我们今年最流行的一些款式，这几款都是我 们今年卖得很好的产品，您可以先了解一下。来，这边 请… … 点评：首先利用合一架构法先同意顾客意思，然 后话锋一转真诚引导顾客了解某款产品，并且顺便以有利

企业管理中常见问题及对策

企业管理中常见问题及对策 企业管理中经常会遇到如下问题： 第一：定位问题人力资源观强调职业管理者应成为人力资源管理专家。因为人力资源管理是一项全局性工作，其各项职责如招聘、绩效管理、员工保留、培训规划等都需要各主管的贯彻配合和直接参与。同时，各层管理者直接承担着下属辅导培养、企业文化建设等职责。员工也越来越多地负起自我管理的责任。所以，认为人力资源工作只是人力资源部门的事的看法是片面、错误的。也就是说非人力资源部门应承担的人力资源管理职责，更明确的说，直线主管才是员工管理的第一责任人。解决策略： 1、角色的转变：各层管理者要认识到自己是人力资源管理的责任主体，意识人力资源管理对本部门或本项目部工作的重要性； 2、能力的提升：各管理层要掌握关键的人力资源管理管理方法，提高员工满意度，更大发挥员工的价值，降低员工流失率；各直线主管明白如何与HR 部门合作和分工，做好本部门的选、育、用、留工作，提高部门工作效率和部门业绩。 第二、忠诚度问题最近在工作中发现，责任心较差，还有员工忠诚度。（目前各个企业员工忠诚度降低已经是一个普遍现象，那种“端起碗吃肉，放下碗骂 娘，踢开碗走人”的现象在企业中屡见不鲜）。具体表现为：跳槽频

繁，流动加剧；缺乏主动，责任心差；多种兼职，副业为主。种种迹象表明，员工忠诚度普遍降低甚至滑坡已经是不争的事实。员工忠诚度下降主要表现在以下两个方面： 1、流动率高（行为忠诚） 企业由于各方面的原因，员工普遍存在“帮老板打工”的心态。现在 企业面临一个员工忠诚度不高的问题，很多企业员工流失率非常高，导致企业核心竞争力下降，严重地影响了企业的发展。 2、士气低下（态度忠诚）士气低下主要表现为责任心差，缺乏热情。企业员工在工作中已不再保持极高的激情，“做一天和尚，撞一天 钟” ，士气低落，很难体现出为企业付出智慧和体力的那种忘我精神。解决策略： 1、公司有使人向往，激动的愿景。 a）公司追求的目标比较高尚。 b）公司目标利他。 2、公司帮助员工建立与企业目标相结合的个人生涯规划 3、老板及管理团队树立良好的管理作风，是员工的老师，教练及家长。有人格魅力，起到表率作用。 4、有效的沟通机制。 5、建立一个互助，尊重，积极向上的团队文化。 6、公司关爱员工生活。

学生常见问题及咨询话术

学生常见问题及咨询话术 （1）贪玩，自制力差：谁都有自制力差的时候，这不是您孩子一个人的问题，具体有这么几个办法您不妨试试； 1）与孩子沟通学习的重要性，明确学习对其自身未来发展的意义； 2）给孩子规定好具体玩的时间，而且一定坚持放在完成学习任务之后； 3）让孩子自己与自己比，昨天坚持40分钟，今天能不能比昨天多坚持10分钟……； 4）个人发挥：…… 原则和理念： 条理性 在让家长放松的状态下激发家长的危机感 与实例相结合 提出切实可行的解决方案 （2）有畏难心理：这是孩子自信心不足又缺乏成就感激励的一种过早自我否定的表现，可能不爱问老师问题，碰到难题不想做，或者是钻不进去。有这么几个办法可以试试： 1）避免给孩子过早的正面或负面的评价，帮助其树立勇敢和责任心； 2）具体给孩子提出两到三种解决方案让孩子自己选择并教会孩子为结果负责； 3）多给孩子创造参与竞争的机会，并且让孩子感受到您对他的支持和鼓励； 4）其他个人发挥：…… （3）学习没兴趣：孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都没兴趣吧？平时孩子对什么比较感兴趣呢？如果沉迷于游戏和网

络，是应该杜绝，但是如果对某些学科不感兴趣，那一定有更深层次的原因。 1）尝到甜头，合理安排 2）欲速不大，水到渠成 3）要多鼓励，表扬为主 4）防止反抗，避免比较 5）控制时间，避免强迫 6）刺激求和，鼓励好奇 7）吸取教训，独立思考 （4）学习不主动：您之所以觉得孩子不主动主要看到他都有哪些表现了？是不是学习仅限于听讲和完成家庭作业了？其实啊，这反映出孩子学习态度还不够端正，学习目标不够明确。因为他不知道为什么而学，所以学起来才觉得没有动力。其实这也不是您孩子一个人的问题。北京的孩子普遍也都存在这样的问题。现在的孩子，您指望他跟班里前三名一样主动趴在桌前坐三四个小时是不大可能的。一方面我们得先做孩子的思想工作，让他认识到学习的重要性和考学的意义所在，另一方面得鼓励孩子下功夫，自己跟自己比。一旦孩子下了功夫，成绩有些许提高，看到自己的进步了，才会更有自信，也才更有动力再下功夫。进而由被动学习变为主动学习。…… （5）学习不得法：您觉得孩子学习习惯中哪些方法不对？预习、听讲、写作业、复习、背单词、做课外题，具体分析个别环节。每一个环节都可以很有质量。您孩子是否都做到了？有哪些做不到我们还是具体跟你孩子当面聊。引入约访……通常孩子对学习方法有这么几个误区： 1）总觉得找不到适合自己的学习方法。其实学习方法不在于一种适合第一名，另一种适合第五名。您可能也很懂得怎么样学能学好，也告诉孩子不知道多少遍

浅析复合肥销售过程中常见问题及对策

浅析复合肥销售过程中常见问题及对策 瓮福（集团）有限责任公司邮编：550501黄国萍 摘要：随着社会的不断发展与进步，国家有关部门对我国农业的投资扶持力度日益加大，各类农产品日益丰富。农产品在生长过程中需要大量的有机复合肥，这给复合肥产业的发展带来了新的机遇，同时也带来了新的挑战。目前复合肥的销售过程中还存在一些问题，导致出现复合肥销售量低、无法形成销售链条、企业利润低等等问题，本文就立于复合肥销售过程角度分析其销售过程中的常见问题，并针对这些问题提出建设性意见，为复合肥销售打开一扇具有时代气息的大门。 关键词：复合肥；营销手段；问题与对策 中图分类号：F767.1文献标识码：A文章编号： 进入21实际后，我国的农业与国民经济都进入了高速发展时期。面对新的营销模式与市场环境，传统的复合肥销售手段以及远远不能满足企业与农产品的发展需求。如何构建高效、快速的复合肥销售渠道以实现企业盈利发展与农产品营销发展是目前众多营销商思考的问题，也是本文着重研究解决的问题。本文就从复合肥滞销、难销等方面进行综合分析，找出问题所在，并进行针对性解决。 1目前复合肥销售过程中的问题 1.1复合肥质量不稳定 不同种类复合肥的配比、配方都有很大的差异，不同的配比复合肥对各类作物的生产产生的效果都有所不同。因目前复合肥生产厂家众多，产品更新换代速度较快，且大多的复合肥生产厂家属于无照经营，这些厂家的大量存在致使整个复合肥市场出现紊乱。大量的残次品充斥于市场中，消费者不通过专业的检测设备根本无法鉴别孰真孰假，。各个复合肥生产厂家的实力不一，悬殊较大，甚至部分品牌旗下厂家生产实力都不能达到统一标准，这些厂家生产的复合肥专业性达不到要求，但在品牌包装下也能顺利流入市场。 目前对于复合肥的相关质量监察有明确分工：技术监督部门负责生产领域，工商部门负责流通领域，农业部门负责负责应用领域。但是在生产销售使用过程中，各个部门之间职责混乱，重复式调查监督，复合肥生产企业不得不耗费大量

生产中的常见问题和错误对策

生产现场常见的问题及错误的解决方式 企业在其成长过程中，常常会经历各种不同的阶段和遇到不同层面的许多问题点。对于企业来说，发展战略是成功的坚实基础，但是企业往往失败在战术方面。所谓的战术失败，指的是在生产现场的问题点没能得到及时、有效的解决，从而也相应的使问题层出不穷。这种战术上的失败极有可能导致战略上的失败。因此，分析企业生产现场所常遇见的各类问题，以及研究企业对问题处理过程中 所通常贯用的方式，是很有现实意义的。 一、常见的问题 所谓管理，就是要管理异常的事情，而正常的事情并不需要加以管理。作为管理干部，本身并不需要参与具体生产的活动，管理者所要做的就是在生产现场出现问题时，能及时、有效地排除异常的问题。生产现场的活动是很复杂的，其中可能包含了很多繁琐的流程。因此，在生产现场将会遇到各方面的很多问题。 1、作业流程不顺畅 每一条生产线中，一般都包含多个流程。因此，生产现场最常见的问题就是作业流程不顺畅。作业流程不顺畅的最直接影响就是致使公司生产产品所需的平均工时增加，从而相应地降低了生产现场的工作效率，甚至导致产品不能按时交货。当遇到作业流程不顺畅时，最常用的方法是再增加同样的生产线。这样一来势必就浪费了不少工时，增加了企业对生产设备的投入，从而严重影响到公司产品生产的成本不断增加和效率不断下降。 2、不良品的混入 如果生产现场不是井井有条，就会经常发生不良品混入的情况。所谓不良品的混入，指的是进料检验过程中出现的漏检，导致一部分不良的原料混入到生产线；或在进料检验过程中已经检验出来，并隔离在仓库，而在领料的过程中又粗心地领出来，混入了生产制造过程中；甚至有可能检验隔离出来的半成品，在进入下一道工序时又粗心地混入其中。 不良品的混入必然会造成重复返工。重复返工在作业过程中的经常发生，又相应地使产品的品质不断下降。最后，不合格的产品必将直接导致客户产生抱怨，

常见股票基本问题维护话术

常见股票基本问题维护话术汇总 1，老师，我们的股怎么跌了？我们的股什么情况？近期怎么走？要不要卖？要不要止损？ 该股目前属于一个正常的调整，上升趋势依旧是保持很好的，下方有层层强支撑，目前行情看来股价是很难继续下探的，该股目前已有企稳准备上升的迹象，随时可能会向上突破拉升，后面有很大的上升空间，放心坚定持股待涨，你不用花过多时间和精力看盘，专心你的工作和其他事情，我会帮你全天盯盘的，有操作我会第一时间通知你的。 你放心，我们时刻观察着盘面的变化，我们比你还担心盘面出现意外，毕竟我们大资金还在里面，今天的下跌，应该是主力在试探性洗盘，但是还在我们风险控制围，你放心持有，有需要操作的时候，我会及时联系你的。 . . . w d .

本来后面是按照震荡上行的走势进行的，今天因受到大盘的影响而有所下跌，但整体趋势还是没有变的，底部还是很坚实的。大盘只是一个最后的诱空而已，不用恐慌，若恐慌的话，正中了主力的意图，这是明显的主力震仓的动作，放心持股是最好的策略，前面曙光即将来临。 该股向下空间已封闭，向上方空间已打开，近日有向上异动行为，该股处于一种下探空间有限，上升空间较大的格局，目前已基本多头蓄势完毕，随时会向上拉升做多，一旦突破向上，后面将是一场可观的上升行情。后面再继续下探的可能性是极小的，后面很快会拉起来的。 这是明显的震仓洗盘走势，目的就是彻底洗出里面的浮筹，为了后面更好轻松的拉升做准备的。不用担心，现在已经处于底部阶段，前期底部平台对股价是有很强支撑的，是很难下破的，该点位是比较安全的位置，适合补仓，后面肯定就向上突破，不会很久的，坚定持股待涨。 . . . w d .

常见问题销售话术word版本

常见问题销售话术及专业知识 1、中央空调 （1）报价 客户让报价，可以这样回答：哥，中央空调报价谁都会，只要是做中央空调的，一拖三多少，一拖四多少，一拖五多少，每个业务员心理都有数，掌握这点也非常简单，但是我觉得这样随便给您报价是对您的不负责，因为我没有看到您家户型图，没有看过您的装修方案（有没有改动、机位个数），没有了解您的想法。作为一个中央空调专业销售人员，我觉得首先是要根据您家房子的具体情况（大小、朝向、改动方案），您及您家人的具体要求（舒适度、品牌），各方面确定之后，最后才让我公司设计师根据您的具体需求给您设计一个最优的最适合您的报价及方案。 （2）三菱和大金的区别 哥，你好！我是上午和你联系的成都（居之源）暖通公司**，大金和三菱性能的差别，大金在日本市场占有率第一，最擅长的是中央空调的压缩机，声音超安静几乎感觉不到它的存在，而三菱（三菱重工、三菱电机）不单做空调还有很多副业，如电梯汽车等，它擅长做挂式或柜式的空调，而且三菱重工已经很多年没有更新了，如：海尔冰箱全世界出名，但做电视、手机等就不行了，因它不是专业做这方面的，而大金只做中央空调，所以三菱中央空调专业度没大金高。 （3）原装和自己的材料 可能有些公司为了营销客户，把这些部件说得很重要，比如：美景，他们说的是公司自己的零部件，其实他们是为了降低成本，肯定原装的零件更好，更匹配，格力公司的零部件要贵些，所以其他公司这样说，这也是他们聪明之处。 （4）客户觉得我公司格力空调价格过低，担心产品质量 我公司是专业暖通公司，品质公司针对品质楼盘，我公司是格力公司的一级代理商，在格力公司是可以查到的。产品是格力最新机型Star，材料是格力公司配的最好材料，工人是具有十年以上经验的老工人，经过格力公司专业培训，最好的产品，最好的材料，

浅谈业务流程实施常见问题及应对措施

问题：流程实施过程中缺乏对员工必要的指导和监督 措施：流程要以业务为主线，对该线条上的员工进行辅导，对工作结果进行监督 流程，企业运行顺畅时你不觉得他的存在，他已经融入企业运营的各个角落，已经变成了员工的一种习惯；企业运行不畅时，他就成为了各个部门、岗位相互推诿扯皮的借口。 流程，就应该是成为员工的工作习惯，融入到员工的日常工作中去，如果流程中每一个环节的执行者都能达到这一点，那各个环节的配合就是紧密的、连贯的，整合业务流程就是高效的。 企业在流程实施过程中经常遇到的问题是：有流程不执行、没流程乱执行。有流程不执行，很多情况下不是员工不想执行，主要原因是流程上的某些节点员工不按照流程的要求执行，结果就是真个流程没有办法执行；没流程乱执行，说的有点夸张，主要原因还是因为流程的显性化不足或者没有定义明确的流程，解决方法要不就是根据自己的判断去执行、要不就是请求上级领导甚至总经理给出指示后执行，如果流程执行出错了就变成了乱执行。 不管是“没执行”还是“乱执行”，从流程实施的角度还是对于流程的辅导、监督工作执行不到位，造成了员工对于流程不了解、不接受，在流程执行时各种问题就会暴露出来。 1.存在问题： 第一，对优化后的流程缺乏必要的辅导，流程环节上各岗位之间就不能就流程执行达成一致和默契 流程实施过程中，对流程执行岗位员工的辅导缺失是普遍存在的问题，经常的做法就是将流程只是简单的发放给部门负责人或员工，由部门负责人负责推动内部培训或者由员工自学，实践中，发现这两种方式实际上都很难解决流程落实的问题，实际情况是部门负责人不了解流程，最好的情况按照只是组织部门人员集中讨论或读一遍流程，更多是员工没有自学、部门负责人没有采取有效的形式组织自学。 这种情况下，虽然流程进行了优化，也进行下发，但是部门负责人和员工实际上是对流程都不了解的，那只能是按照原来的工作习惯处理流程，新流程要求的处理的业务没有开展、新流程要求的处理方式也没有改变，流程执行存在的问题还会继续存在，出现问题后就需要管理者进行协调。 A客户，订单承接以后会有内部的订单评审流程，经常的情况是评审需要几天的时间，甚至需要十几天的时间，各方都觉得流程有问题需要改变，改变的方案流程管理部门也进行了设计，但是由于沟通的问题，各方对该方案都不理解，3个月以后新的流程还没有运行，

销售人员管理中常见问题解决

销售人员管理中常见问题解决 一、管理者自身的时间管理能力 管理的大忌是掉入琐事缠身的陷井，而忽略了培训、检核，与业代的沟通,自我素质提升等重要的工作，最后形成恶性循环，永远是手忙脚乱，永远漏洞百出。 管理者的时间是企业的财富，有效的时间管理可以提高你的效率，时间管理不是管理时间，因为它毫无弹性，一天24小时对谁都一样，无论怎样努力，时间都会一分一秒的走过，说到底时间管理是一种自我管理。 时间管理具体方法 1.作重要的事，为此宁可“牺牲”不重要的事； 2.强迫自己形成写作工日记的良好习惯，回顾检点当天的时间分配是否合理； 3.强迫自己养成作书面工作计划的习惯，没时间作计划的人是最笨的，就象健康状况不好，又懒得做锻练的人一样。 4.从时间管理角度看，工作计划的制定要注意： ?确定目标； ?列出目标达成途径； ?选择一种最新的途径； ?列出这个途径完成的每日每周推进表 5.避免 ?a. 同一时间做两件事； ?b.不切实际的时间估计； ?c. 事必躬亲； ?d. 不好意思拒绝无聊的邀请；

?e. 空想、拖沓等恶习。 二、锻炼自己的分析提练能力 销售管理尤其需要这种能力，从纷繁复杂的市场现象中发现症结所在，导出市场策略。从业代的业绩报表和日常表现中发现制度的空白点，进一步完善制度。这种“对事”的分析能力可帮助主管明确工作思路；而对人的分析能力就更能促进管理效率的提升。 打工者总是围绕成就感、工作环境、个人发展三个因素去喜怒哀乐。 员工的工作绩效＝能力水平×技能水平×任务理解程度×决心×信心×努力程度×成就感和责任心×不可控因素通过和业代的接触能很快发现，他的业绩改善主要驱动因素是什么，从而对症下药，才是管理之道。 以上能力（更确切一点应该讲是“功力”）的形成过程，很难用文字表达，需要管理者在提升自身理论知识的基础上靠长期的摸索去“悟”了。 三、正视员工跳槽现象 以人为本的口号喊了很多年，每个老板都知道过高的离职率是危险的信号！怎样在不负担过高人工成本的前提下，留住员工？ 离职率的降低，不仅仅是靠薪水，大多数国际知名的企业，员工待遇并不比一些地方企业高，管理却更严，工作压力更重，但似乎员工们总能忍受这种种遗憾和公司和睦相处，为什么？先进的培训，科学的管理制度，强大的品牌力和企业文化的支持，都是使员工留下的诱因，虽然这种企业的员工大多在抱着一种学习的态度去工作，期望早点毕业凭借在这里积累的实力去另觅佳机，但至少从客观上讲，企业用软指标留住了优秀的员工队伍，节省了人力成本，不失为成功之举。经销商企业没有品牌的优势，但也可以通过管理层的技能来团结员工队伍，塑造凝聚力，培训是不可缺少的，另外，营造学习、总结的气氛，公平民主的发言环

家长常见问题及相关解答话术

家长常见问题及解答话术 问题1：早教主要是如何进行的？和幼儿园有什么区别？ 回答： 早期教育主要是针对0—6岁的课程培训及家长的一些育儿指导，是从宝宝的五大领域，八大潜能开发的，通过课程当中的一些游戏设置来传递；幼儿园和亲子园从经营的体系和模式就有很大的区别，第一幼儿园针对的年龄段主要好似2岁半以上的孩子，亲子园面对的孩子是从出生一直到6岁之前的教育，第二从课程体系上去分析，幼儿园的课程是大班制教学，每个班差不多15—20人左右，一个主班老师、一个陪伴老师、一个阿姨；亲子园每节课程最多不超过10个孩子，最主要的是亲子园的课程是要求我们家长一起陪同上课的，老师、孩子、家长三方互动的一个形式，家长可以在课堂当中获得教育孩子的方法，同时您在课程当中可以直观的看到孩子在这一节课程当中的一个表现，有哪方面表现好哪方面表现不好的，对孩子的发展状况可以随时掌握；第三幼儿园主要以保育为主，以看护孩子的安全为主，让家长能够有更多的精力去工作，晚上您去接孩子下园的时候幼儿园的老师顶多就是和您沟通几句孩子今天在幼儿园的大体表现，您在亲子园上课，课上老师会有单独指导的时间，针对每节课的重点操作老师会对每个孩子做出指导和评价，下课之后老师还会跟您沟通，给您一些教育方案包括您在家的时候如何实施家庭教育方案，这些都是您在幼儿园得不到的，您觉得幼儿园和亲子园是一样的吗？（你说了这么多，最后还得让家长回答你是不一样的） 问题2：天气冷了！孩子不肯起床怎么办？ 回答： 首先，家长您要把这个问题规避掉，从你自身的角度看这个问题您应该比我更清楚，孩子的作息时间只要养成生物钟就很难改变的，冬天天气确实冷，包括大人也不愿意起床，那就需要我们家长要给宝宝做一个榜样，我们要早睡早起，不能您第二天休息了想着前一天晚上多陪孩子玩一会，玩到很晚孩子的睡觉推后那么势必第二天会不起早的，一般6个月—

销售常见问题及对策

第一部分 销售环节常见问题及处理 一、产品介绍不详实 原因： 1、对产品不熟悉。 2、对竞争楼盘不了解。 3、迷信自己的个人魅力，特别是年轻女性置业顾问。 一、产品介绍不详实 解决： 1、楼盘公开销售以前的销讲，要认真学习，确实了解及熟读所有资料。 2、进入销售场时，应针对周围环境，对具体产品再做详细了解。 3、多讲多练，不断修正自己的促词。 4、随时请教老员工和部门主管。 5、端正销售观念，明确让客户认可自己应有尺度，房屋买卖才是最终目的。 二、任意答应客户要求 原因： 1、急于成交。 2、为个别别有用心的客户所诱导。 二、任意答应客户要求 解决： 1、相信自己的产品，相信自己的能力。 2、确实了解公司的各项规定，对不明确的问题，应向现场经理请示。 3、注意辨别客户的谈话技巧，注意把握影响客户成交的关键因素。 4、所有载以文字，并列入合同的内容应认真审核。 5、应明确规定，若逾越个人权责而造成损失的，由个人负全责。 三、未做客户追踪 原因： 1、现场繁忙，没有空闲。 2、自以为客户追踪效果不大。 3、销售员之间协调不够，同一客户，害怕重复追踪。 三、未做客户追踪 解决： 1、每日设立规定时间，建立客户档案，并按成交的可能性分门别类。 2、依照列出的客户名单，大家协调主动追踪。 3、电话追踪或人员拜访，都应事先想好理由和措词，以避免客户生厌。 4、每日追踪，记录在案，分析客户考虑的因素，并且及时回报现场经理，相互研讨说服的办法。 5、尽量避免电话游说，最好能邀请来现场，可以充分借用各种道具，以提高成交概率。 四、不善于运用现场道具 原因： 1、不明白，不善于运用各种现场销售道具的促销功能。 2、迷信个人的说服能力。 四、不善于运用现场道具 解决： 1、了解现场销售道具对说明楼盘的各自辅助功能。 2、多问多练，正确运用名片、海报、说明书、灯箱、模型等销售道具。 3、营造现场气氛，注意团队配合。 五、对奖金制度不满 原因：

地推常见问题话术分享

地推常见问题话术分享 个人小建议： 1)自己准备在解说时穿插事例（自身、身边的不论成功、失败案例）； 2)问问题不要一个接着一个，这样显得目的性太强，可以与家长互动后再发问； 3)注意礼仪：要大方（别连正视家长都不敢）;站姿;要端庄、注重仪态；解说 时语调要有升降； 4)多用传单上的数据说话（帮家长分析表格）； 5)别被家长牵着走，自己要做到主导地位，去引导家长，应该怎么做？ 在回答完家长的问题后，马上去回问家长问题，或者把话题转移（切忌回答完问题，家长不说话，自己也跟着沉默）； 6)在解说时多用笔去记录，让家长知道你在听他说话。 Q：家长拒绝给电话，说自己需要的时候会打传单后面的电话。 A：⑴如果你自己打电话过去，家长你只能在我们前台，再由我们的前台转达给老师，然后再安排一个老师给你孩子，这个老师也不了解孩子的情况，到时还要花时间去了解，孩子的时间本来就很紧了，我们都耽误不起啊。家长，我们聊了那么久了，你孩子的情况我都了解到了，家长这样吧，你的电话是多少啊，我留下你的电话，到时我就和我们星火的老师说一下你孩子的情况，让家长您和孩子来星火和我们的老师聊聊，让老师给你们一些建议，我相信这肯定会对你们有所帮助的！ ⑵家长你可以放心，首先，我们留下联系电话只是方便我们老师跟你的联系，而且我们是东莞绝对第一的机构，我们不会去骚扰你而损坏自己的名声的，其次就是马上寒假就到了会有很多家长会打咨询电话过来，我们的电话一般都是忙线的，比如暑假的时候就经常出现这种情况。所以如果家长您是有意愿为孩子学习着想的，留下个电话，方便我们跟进你的情况也无妨，我们也不是强迫，决定权永远在您手上的，所以请家长您放心好了，家长其实我们都和你一样想为了孩子能考上一所理想的高中。 （注：在说了要电话号码的话术后，别先出声，让家长说话再看具体情况去回答；在索要电话时，最好去做出写电话的动作；帮家长开头，如把手机号码前面的“1”讲出来；想问住址等这些比较具体的情况，可以留在留了电话号码之后再问） Q：你们这边的收费怎么样？多少钱？（先和家长周旋） A：家长问第一遍：家长，其实我也很想告诉你，但是我给不到你具体的价格，因为我们这边收费是让我们的咨询师根据孩子的情况来帮他规划一个个性化的课程，然后再根据这个课程来收费的。所以我现在还不清楚你孩子的情况，我真给不到你。 家长问第二遍的时候：家长，还是刚才那句话，我们不了解孩子的情况，我们不会随便告诉家长你们我们的收费是多少，这是对你们一种不负责任的表现，如果，家长你一定要知道的话，我只能大概的告诉你，我们一个小时就（一对一100多/时、小班几十块/时） Q：你们的老师都很年轻，他们都有经验吗？ A：家长，我想问一下您，你认为年长的老师就代表是好老师吗？年长的老师确实要比年轻的有经验，但是，年轻的老师他们更能适合学生，因为年轻的老师他们比年长的更具备耐心、而且和学生没有代沟可以更好的和他们互动、年轻的老师更能适应学生的学习节奏，

浅谈房地产行业采购工作的常见问题及对策

浅谈房地产行业采购工作的常见问题及对策(2011-12-18 11:36)分享到：-- 标签：双月专业版专业前沿《数字造价》2011年12月专业版分类：数字造价 浅谈房地产行业采购工作的常见问题及对策 广联达马明 近年来房地产行业蓬勃发展，开发商如雨后春笋般不断涌现。因经营管理水平参差不齐、产品同质化严重，导致企业之间的竞争日益激烈，整体利润水平有逐年下降趋势。很多房地产开发企业开始专注于自身竞争力的提升，认识到采购管理对企业的战略意义和重要作用，不再将采购管理简单定位于物资采购和供应、施工生产需要上，而是将其提升为成本控制中心，乃至企业价值创造（图1）的高度。 （图1） 对于房地产行业而言，从项目前期的产品规划、项目策划、设计、勘察、材料、设备、施工、监理、营销、物业管理等均需要进行采购，具有“三多”特征，即多标的物、多采购方式和多协作单位(图2）。 （图2） 事实上，房地产行业采购工作也同样遵循采购管理的”5R”原则，即合适的供应商（Right Vender）、合适的品质（Right Quality）、合适的时间（Right Time）、合适的价格（Right Price）、合适的数量（Right Quantity）。采购管理的目标就是通过五要素的合理取舍和平衡以达到最优组合，并且能实现从供应型向价值创造型的渐进转变，其难度和复杂度均很大。因此在实际的采购工作中，各种各样的问题频繁出现，采购部门承受巨大的压力，开发商也因要素失衡而付出了沉重代价，主要出现的问题如下：

采购方式的选择具有一定的随意性 采购计划性较差，导致采购工作比较被动 采购工作经常拖延，运作的效率比较低 采购质量不高，时有采购到假冒伪劣物资的情况 采购成本居高不下 优质供应商资源比较缺乏 遏制采购腐败的努力未见明显成效 面对这些问题和不利因素，如何与供应商建立稳定、共赢的合作关系，如何有效实现采购质量、进度、价格要素合理组合，如何有效杜绝采购不良行为，我们认为可从以下几方面着手： 一、制定合理的采购规划和策略 依据上述房地产行业采购工作特征，开发商几乎不可能完成项目全部材料和设备的采购供应工作。因此为了保证项目的顺利开展，开发商需要结合种类、成本控制难易程度、产品品质重要程度、项目工期、乙方配合情况等因素，确定甲供、甲定乙供、甲指乙供、乙供等模式和范围，将非关键性物资采购工作外包给乙方单位，从而使开发商重点关注于对楼盘质量和效果影响较大的采购项目，发挥供应链的协调效应，实现投入产出最大化。 同时，对于开发商自行采购的物资，按照Kraljic采购定位模型所述（图3），针对采购支出、供应风险（可获得性、供应商数量、产品可替代性、供应市场情况等）、对项目价值等方面指标进行分类，形成不同特征的采购项目。 （图3） 由于不同纬度的四种采购项目的属性不同，我们根据这些属性特征，需要制定不同的采购策略：

早教常见问题及相关解答话术讲课讲稿

早教常见问题及解答话术 问题1：早教主要是如何进行的？和幼儿园有什么区别？ 回答：早期教育主要是针对0—6岁的课程培训及家长的一些育儿指导，是从宝宝的五大领域，八大潜能开发的，通过课程当中的一些游戏设置来传递；幼儿园和亲子园从经营的体系和模式就有很大的区别，第一幼儿园针对的年龄段主要好似2岁半以上的孩子，亲子园面对的孩子是从出生一直到6岁之前的教育，第二从课程体系上去分析，幼儿园的课程是大班制教学，每个班差不多15—20人左右，一个主班老师、一个陪伴老师、一个阿姨；亲子园每节课程最多不超过10个孩子，最主要的是亲子园的课程是要求我们家长一起陪同上课的，老师、孩子、家长三方互动的一个形式，家长可以在课堂当中获得教育孩子的方法，同时您在课程当中可以直观的看到孩子在这一节课程当中的一个表现，有哪方面表现好哪方面表现不好的，对孩子的发展状况可以随时掌握；第三幼儿园主要以保育为主，以看护孩子的安全为主，让家长能够有更多的精力去工作，晚上您去接孩子下园的时候幼儿园的老师顶多就是和您沟通几句孩子今天在幼儿园的

大体表现，您在亲子园上课，课上老师会有单独指导的时间，针对每节课的重点操作老师会对每个孩子做出指导和评价，下课之后老师还会跟您沟通，给您一些教育方案包括您在家的时候如何实施家庭教育方案，这些都是您在幼儿园得不到的，您觉得幼儿园和亲子园是一样的吗？（你说了这么多，最后还得让家长回答你是不一样的） 问题2：天气冷了！孩子不肯起床怎么办？ 回答：首先，家长您要把这个问题规避掉，从你自身的角度看这个问题您应该比我更清楚，孩子的作息时间只要养成生物钟就很难改变的，冬天天气确实冷，包括大人也不愿意起床，那就需要我们家长要给宝宝做一个榜样，我们要早睡早起，不能您第二天休息了想着前一天晚上多陪孩子玩一会，玩到很晚孩子的睡觉推后那么势必第二天会不起早的，一般6个月—1.5岁的宝宝在早上起床的时间是7：30—8:00之间，再大一点就基本上在7：30之前肯定起床了，如果您家宝宝不是这样的作息时间，请按照这个时间点来慢慢调整孩子的生物钟，不然以后孩子上幼儿园您操心的事情更多，光是孩子睡觉的问题就够您急的，现在宝宝还小，生物钟好调整，只要您坚持一个月就差不多会给孩子建立起来。 问题3：你们中心的老师都是哪里的？专业吗？

销售新人常见问题

销售非常锻炼人，并且入职门槛低，因此成为很多大学生入职工作的第一选择，但销售工作并没有想象中那么简单。新人初次接触销售工作时总会出现各种各样的问题，这些问题就像一根“骨刺”，如果不想法剔除，会使自己在踏入职场的第一步就遭受重挫，久而久之则会影响今后职业生涯的发展。 以下几种是销售新人在业务、人际交往、工作态度等方面常出现的问题，通过分析、诊断，希望可以帮助销售新人对工作形成正确的认知，助力他们迈向成功。 忙碌却没有产出 【案例】 Joy大学毕业后进入MC公司华北区销售部工作，主要负责北京市场五家合作伙伴的管理。她善良、为人热情、乐于助人，是新入职团队中的美女销售。 Joy每天的日程表并不是非常满，除了开早会和走访，没有更多工作内容，但仅是这样就让 她每天忙到筋疲力尽。然而，每到月底计算考核奖金时，Joy的达成率排名总是很靠后，和 她一同入职的新人平时并没有像她这样忙碌，但业绩都比她好。Joy开始怀疑自己的能力和 分管区域的好坏。 【诊断】 为帮助Joy走出困境，我认真地观察了她几天，大致了解了她业绩不佳的原因。我将Joy 叫到会议室，交给她一份任务：把工作的八小时分成八个单位，一小时一个单位。每四个小时记录并回顾一次自己的工作内容，每天记录两次，连续记录一周（销售人员都可以用这样的方法来分析自己，一定要细分到每一小时记录一笔）。 一周后，Joy拿着记录来找我，并根据记录对自己的日常工作进行了分析：自己每天80%的工作时间被其他同事和领导给占用了，如市场部要求回传店面照片，协助培训部复印培训资料，帮助售后部处理客户投诉等，而纯为自己业绩工作的时间只有20%。虽说她做的内 容都与自己管辖的五家合作伙伴有关，但这些工作对提升业绩没有直接的帮助。 【对策】 其实类似Joy这样的新人大有人在，他们每天都忙忙碌碌并且常常加班，但业绩平平。这类营销新人有一个共性：时间和精力没有全部投入到有“产出”的工作内容中。经过分析，我给Joy提供了一张全新的工作日程表： 1.用60%的时间在合作伙伴的公司里，而不是坐在办公室里，这样做其他部门的同事也就不会抓她协助干东干西了。 2.用20%的时间与其他新人做横向的沟通，不能只顾低头干活，也要抬头看路。 3.用10%的时间与上司和产品中心的同事沟通，了解并掌握一手的资讯。

销售常见问题及相关解答(精华)

销售常见问题及相关解答(精华) 在销售这个充满激情的行业当中,我遇到过很多的销售员朋友问我如下的问题。在此借用本贴,共同回答这些朋友的问题: 问题1 什么是销售？ 问题2 作为一个新业务员如何寻找客户? 问题3 如何让客户跟着你的思路走？ 问题4 作为一个初涉营销者，如何把握第一笔生意呢？ 问题5 一个人的“资质”是否是做销售人的关键？ 问题6 当您拥有了丰富的客户资料后，如何去开发呢？ 问题7 和客户沟通应该注意些什么？ 问题8 客户的决策人不愿意见你,怎么办？ 问题9 公司产品报价比对手高30%,怎么应对客户？ 问题10 与客户签订合同时，价格重要还是付款方式重要？ 问题11 销售高手如何过门卫关? 问题12 怎么样才能做好销售? 问题13 销售员的职业发展有技巧吗？ 问题14 做销售人员最重要的是什么？ 问题15 大客户销售10忌是什么？ 问题16 什么叫做渠道销售？ 问题17 电话销售如何跟进? ============================================================== 问题1 什么是销售？ 销售一种帮助有需要的人们得到他们所需要东西的过程，而从事销售 工作的人，则从这个交换的过程中得到适度的报酬。 因此，如何让双方各取所需，彼此感到满意，形成一种双赢的局面， 就是一种艺术了。所以，“销售”可以说是一种“双赢的艺术”。 什么是销售呢？我们的定义很单纯。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务， 满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问 题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。 例子： 例如，客户的目标是买太阳眼镜，有的是为了要耍酷；有的是怕阳光过强，怕眯着眼睛容易增加眼角的皱纹；有的也许是昨天跟 男朋友吵了架哭肿了双眼，没有东西遮着红肿的眼睛，不方便出门， 因此要买一副太阳眼镜。每个人的特殊需求不一样，不管是造型多酷的 太阳眼镜，如果是镜片的颜色比较透光的话，那么这幅太阳眼镜提供的

股票客户常见问题及话术解答知识分享

客户常见问题及话术解答 １.我的股票现在被套着，就放到那里吧，等解套再说吧 答：针对此类客户要分析出股民目前的心态，他说这句话，是真的这样想，还是找的一种借口，可引导到“你是不是害怕跟着我们赚不到钱”，你的股票套了多长时间了？大盘都涨了两倍，那你的股票呢？既然这样，那你觉得你的股票解套的机会又能有多大!万一它又跌了怎么办？我能理解你的心情，你无非是不忍心割肉是吧！XX老师说了，股票套牢不要紧，关键是心态不要套牢了，坐等解套不是办法，解套有几种方法。好的股票有解套的机会可以留住，在这过程当中最好还能做一些高抛低吸，推平成本；一种方法是不断低位补仓摊平成本，一到成本价以上尽早出来，但这种风险很大；一种是不好的股票，须坚决的止损，把资金盘活换基本面优质，成本性好的股票，早日把损失转回来。并且，目前的市场，你等着解套根本就是一种不明智的选择，现在的大盘正在高位震荡，个股分化极其严重。不好的股票会一路跌下去。现在的大盘如果是在2000点以下，你完全可以放到那里等解套。可是，现在在2800点以上，所以这个时候只能来做短线，才能赚钱。其实，先生/女士，你肯定不是在等解套了，您是担心跟着我们赚不到钱，是吧？（参加跟着我们做可以赚钱的话术） ２.我只做长线投资，不想做短线也不想换股票了。 答：如果能宣导好的股票做长线确实能更省心去赚钱！但风险也是最大的！为什么这样说呢？因为中国股市历史遗留下来的问题，真正值得长期投资的股票很少，就算让你知道了的时候，他的股价也大多给主力炒高了，而且中国的上市公司作假的实在太多了，今天还好好的，明天可能会传出报表作假，有坏账啊，公司高层携款私逃等等问题出来。如果你选的是这样的股票，损失就会很严重。所以在中国股市还没有完全规范的前提下，根本没办法做长线！虽然有人说长线是金，短线是银！但那也是针对一个完善的，成熟的股市而言的！就算不小心给你碰到一个好的股票，但他长线的波动也会非常大。并且，目前的盘势是在高位震荡，个股分化极其严重，根本不适合做长线的操作，做长线只能来来回回的坐电梯。现在的盘势，只适合做短线，做波段（解下来讲老师的绩效） ３.要跟家里人或者朋友商量商量再说 答：你这样做我都能理解！是对家里人最起码的尊重！可是，我始终认为，使自己在股市里的资金增值，才是对家里人最好的尊重。你家里人知不知道你在做股票啊？你家人做不做股票呢？你做股票一直在亏钱，你家人也没有给你好的建议，说明他们在股市根本没办法帮你，在股市里面，帮你赚钱的只有我们专业的老师和机构，一些专业的、权威的、有指导性的意见！还有，万一你家人不同意你怎么办？好不容易找到赚钱翻身的希望，一边家人又反对，那岂不是左右为难！既然咱们知道跟着我们老师肯定能赚钱，我建议咱们到不如先跟着老师合作上，等赚到钱之

早教常见问题及相关解答话术

早教常见问题及相关解 答话术

早教常见问题及解答话术 问题1：早教主要是如何进行的？和幼儿园有什么区别？ 回答：早期教育主要是针对0—6岁的课程培训及家长的一些育儿指导，是从宝宝的五大领域，八大潜能开发的，通过课程当中的一些游戏设置来传递；幼儿园和亲子园从经营的体系和模式就有很大的区别，第一幼儿园针对的年龄段主要好似2岁半以上的孩子，亲子园面对的孩子是从出生一直到6岁之前的教育，第二从课程体系上去分析，幼儿园的课程是大班制教学，每个班差不多15—20人左右，一个主班老师、一个陪伴老师、一个阿姨；亲子园每节课程最多不超过10个孩子，最主要的是亲子园的课程是要求我们家长一起陪同上课的，老师、孩子、家长三方互动的一

个形式，家长可以在课堂当中获得教育孩子的方法，同时您在课程当中可以直观的看到孩子在这一节课程当中的一个表现，有哪方面表现好哪方面表现不好的，对孩子的发展状况可以随时掌握；第三幼儿园主要以保育为主，以看护孩子的安全为主，让家长能够有更多的精力去工作，晚上您去接孩子下园的时候幼儿园的老师顶多就是和您沟通几句孩子今天在幼儿园的大体表现，您在亲子园上课，课上老师会有单独指导的时间，针对每节课的重点操作老师会对每个孩子做出指导和评价，下课之后老师还会跟您沟通，给您一些教育方案包括您在家的时候如何实施家庭教育方案，这些都是您在幼儿园得不到的，您觉得幼儿园和亲子园是一样的吗？（你说了这么多，最后还得让家长回答你是不一样的）

问题2：天气冷了！孩子不肯起床怎么办？ 回答：首先，家长您要把这个问题规避掉，从你自身的角度看这个问题您应该比我更清楚，孩子的作息时间只要养成生物钟就很难改变的，冬天天气确实冷，包括大人也不愿意起床，那就需要我们家长要给宝宝做一个榜样，我们要早睡早起，不能您第二天休息了想着前一天晚上多陪孩子玩一会，玩到很晚孩子的睡觉推后那么势必第二天会不起早的，一般6个月—1.5岁的宝宝在早上起床的时间是7：30—8:00之间，再大一点就基本上在7：30之前肯定起床了，如果您家宝宝不是这样的作息时间，请按照这个时间点来慢慢调整孩子的生物钟，不然以后孩子上幼儿园您操心的事情更多，光是孩子睡觉的问题就够您急的，

淘宝客服常见问题应对话术

客服是淘宝网店销售环节中很重要的一环，淘宝客户通常有一些常见的问题，那么如何巧妙应对这些问题，让客户打消顾虑提高满意度就会直接关系到产品的销售，简单化网商互动平台这里针对客服中客户常见问题，总结了10点，1欢迎语.2解释低价销售.3解释邮费高低.4解释质量问题.5色差问题.6议价问题.7客户拒绝购买.8催付款.9售后问题.10结束语.. 1欢迎语（最重要的，给客户客户的第一印象就是要热情，专业，微笑服务） （这是最基本的也是最重要的.每个客户都是喜欢态度好的客服.是没有客户喜欢态度差的客服的） 用您“代替”你（我们对客户讲解商品时都用“您”字，这是对客户最基本的尊重） 问候直接设置为自动回复，在自动回复后可在个人回复快捷设置一下当前活动短语。 2怎么解释低价销售：（我们在做活动的时候，低价销售，客户会以为商品低价销售会有质量问题所以就必须要和客户解释为什么这个价格的因为） A.亲.您好我们现在正在冲量期间，；所有的产品都是低价销售赚信誉的，您 看中的这款是我们现在限时折扣销售的。 B.亲.您这个问题问得非常好，我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。不过 这一点我可以负责任的告诉您，不管是正价还是促销的产品，其实质量完全是一样的，比如这款特价的，质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这款产品真的非常划算。您完全可以放心选购 3.怎么解释邮费高低（对于许多不包邮的产品客户就会说怎么运费这么贵）

A亲.到您那只需要XX元的运费的就可以了的，快递是按照重量收费的，这款坐垫是加厚版的，所以质量上比较重，在XX 左右的，已经给您优惠了的，您看下…… 4.解释质量问题（顾客最为重视的一个问题，毕竟是要自己用的，有问题怎么办） A.亲产品质量问题您完全可以放心哦，我们不但参加了消费者保障计划之 外，还参加了7 天无理由退款，只要有质量问题，完全可以退货的哦 5.色差问题（网购毕竟不是现实没有看到货品，只能看到图片） A 亲衣服颜色和图片差距不大，我们都是实物拍摄的，由于受显示器显色程 度，每个人对颜色的感知不同，所以有轻微的“色差”是难免的，如果亲对颜色要求非常苛刻，请谨慎选购。） 6.议价问题（客户最关注的还是价格问题和质量问题） A亲，同样的产品也有质量区别的，最主要的就是材质的问题，材质的不同会直接影响到价格的差异。也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。您说的价位我们实在给予不了的! B.亲，如果您觉得您说的价位很合适的话，那我只能说声抱歉了，您说的这 个价格在整个市场都买不到的。您还可以多比较比较，如果需要的话，欢迎您随时光临小店来购哦 C实在抱歉。您经常网购您也知道网店利润很薄的，这个价格我真的给不了，但是您开口了，要是我还抱着这个价格不放，感觉有点死板，您看，我帮您申请件礼品吧，好吗 D.亲我们店内的宝贝都是正价销售，谢绝还价哦！如果给您私下低价，那样 对别的顾客不公平，如果下次有活动我们会第一时间通知您，希望您能理解；您看这样好不，我们帮您和主管申请下送您份礼品您看好吗 7.客户拒绝购购买（不管是你的产品还是服务态度没有打动他，这个问题还是