公共关系总复习

全国高等教育自学教育考试

公共关系学00182总复习

一、选择题类：

1、公共关系公司的类型P66【选择题类】{复习资料五}

(1)、按内部业务划分有专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司三种。专项业务服务公司是专门为客户提供魔

种公共关系技术服务的公司，它以各种专业人才、技术和设备为客户提供单项的公共关系业务服务；专门业务服务公司是为特定行业提供公共关系服务的公司；综合服务咨询公司是一各类公共关系专家和公共关系技术人才来保证和适应多行业、多只能、全过程的外部公共关系需要的公司。

★重点(2)、按经营方式划分有合作型公司和独立型公司两种。合作型公司，这类公司是与广告公司等合作经营的公司；独立型公司，这类公司坚持自身经营的独特性，不论经营单项、专项、多项或综合性业务，都不与广告公司或其他部门合作。

2、公共关系人员在工作中应遵守的道德规范P76【选择题类】{复习资料六}

(1)、公正。对于自己所服务的以前和目前的顾客和雇主、自己的同行、新闻机构，不论职务高低的公众都一视同仁，公平对待。

(2)、正派。要诚实可靠，作风正派，行为良好，不谋私利；不能搞不正之风；不能从事腐蚀新闻界或政府机构的活动；不能搞“有

偿新闻”；在传播活动中不能有意破坏同行的信誉。

(3)、对社会负责。要是自己的活动不仅符合顾客和雇主的利益，而且要符合公众的利益。要对整个社会负责，注重社会效益。

(4)、真实。在沟通信息时，必须真实准确，实事求是。在进行调查研究，收集社会公众和内部公众对本组织的评价时，要如实地

加以整理、分析和反应，既报喜又报忧。

(5)、保密。公共关系人员为了更好地开展工作，必然要接触一些客户或雇主的机密。无论何时，公共关系人员都必须严守机密，

即使不再为这一客户或雇主工作时，也应该如此。更不允许以掌握这一机密为资本，去为该客户的竞争对手服务。

3、公共关系危机的类型：P217【选择题类】{复习资料三十}【练习册P9108三—36—论述题】

公共关系危机的类型划分主要有以下几个方面：

(一)按渊源划分。从公共关系危机发生的渊源划分，可以有两种类型的危机：自然原因导致的和人为因素导致的，也即通常所

说的“天灾”和“人祸”。

(二)按组织类别划分。公共关系危机按组织类别划分主要是指依据行业属性划分，可以分为企业公共关系危机、政府公共关系

危机、非营利性组织公共关系危机等。

(三)按性质划分：按公共关系危机性质划分，可以分为产品危机、服务危机、信任（或信誉）危机、舆论（媒体关系）危机、

形象危机、品牌危机等。

4、公共关系危机管理的原则：P217【选择题类】{复习资料三十一}

(一)及时性原则

(二)主动性原则

(三)真实性原则

(四)公开性原则

(五)战略性原则

(六)公众至上原则

二、名词解释：

1、什么叫论题处理P51【名词解释】{复习资料一}

论题处理又称作问题管理，是20世纪70年代以来国外公共关系领域出现的新名词，主要至公共关系人员对正在出现的问题(特别是将要进入立法程序的、有争议的问题)以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施，这一概念的出现表明现代公共关系在预测、参谋方面的超前管理功能日益突出，需要帮助资质预测社会经济、政治、环境等方面的问题，应付复杂的环境变化，以提高组织的社会适应力和应变力。

2、什么叫“便士报”运动P53【名词解释】{复习资料二}

19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，是报纸完成了大众化、通俗化的飞跃，大量出版发行价格低廉、广告费也迅速上涨。

3、什么叫优势需要P103【名词解释】{复习资料十}

公众的行为往往同时受多种需要的支配，在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切的、起主要只配作用的“优势需要”。

优势需要起到提高组织知名度和美誉度。

4、什么叫舆论？P113【名词解释】{复习资料十一}

舆论是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。

舆论至少包括4个因素：①、必须有一个问题；②、必须有多数人对这个问题发表意见；③、在这些意见中至少要有某种一致

性；④、这种一致的意见会直接或间接地产生影响。

5、什么叫把关人P122【名词解释】{复习资料十五}

“把关人”又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。

6、策划可借鉴的公共关系活动模式：P154【名词解释】{复习资料没有，补充内容}

公共关系活动方式，是以一定的公共关系目标和任务为核心，将若干种公共关系媒介和方法有机地结合起来，形成具备特定公共关系功能的工作方法系统。公共关系没有包医百病的处方，不同类型的组织机构，或同一组织的不同发展阶段，或同一阶段中针对不同的公共对象及公共关系任务，都需要有不同的公共关系活动方式。<包含19、20、21、22、22>

7、公共关系活动的行为方式：P156【选择题类、名词解释】{复习资料二十}

针对不同的组织环境和组织公共关系的具体状态可以采取不同的公共关系行为方式。

(1)建设型公共关系。

(2)维系型公共关系。

(3)进攻型公共关系。

(4)防御型公共关系。

(5)矫正型公共关系。

8、公共关系活动的业务方式：P1154【选择题类、名词解释、论述题】{复习资料十八}

(1)宣传型公共关系。

(2)交际型公共关系。

(3)服务型公共关系。

(4)社会活动型公共关系。

(5)征询型公共关系。

9、服务型公共关系的定义P154【名词解释】{复习资料十九}

服务型公共关系是组织向公众提供各种实惠的服务为主要的公共关系模式，它是通过特殊的媒介服务这一实实在在的行动，显示组织的宗旨、性质、诚意、吸引公众，提高组织的美誉度。

10、建设型公共关系的定义P156【名词解释】{复习资料二十一}

建设型公共关系是组织为了打开局面，采用宣传与交际相结合的方法，向公众介绍自己，给公众留下良好的第一形象，初步形成组织的社会关系网格。

三、简答题：

1、组织内设公共关系部门的模式P64【简答题】{复习资料三}

①、部门隶属型：即公共关系部门附属于组织的某个职能部门：

(1)归属于销售部门；(2)归属于广告或宣传部门；(3)对属于联络接待部门；(4)对属于办公室。

②、部门并列型：即公共关系部门与组织的其他职能部门平行排列

③、高层领导直属型：即公共关系部门处于整个组织系统中的第三个层次，但作为一个第三级机构，它并不隶属于哪一个二级

机构，二是直属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和管理层负责。

④、公共关系委员会：即由组织的主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织的公共关系工作协调委员会，统一指导和协调全

局的公共关系活动，下设公共关系办公室，负责日常工作。

2、组织内设公共关系部门的特点P66【简答】{复习资料四}

从公共关系操作的角度看，一个组织自设公共关系部门具有以下特点：

①、了解内情。组织内设的公共关系部门对本组织的业务和人事比较熟悉，因此开展工作能够有效的放矢，切合实际，比较便利。

②、便于协调。内设公共关系部门直接受管理层的指导，直接与组织内部各个部门沟通，便于调整和协调工作。

③、效率较高。公共关系部门作为常设机构，能够招之即来，特别是应付突发事件时效率较高。

④、成本较低。自设的公共关系部门便于控制预算和投入。

⑤、工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。因此，公共关系工作常常需要寻求外界的协助，即聘请专业的公共

关系公司或公共关系顾问。

3、公众的分类有哪些P83【简答题】{复习资料七}

①、内部公众和外部公众

②、首要公众和次要公众

③、临时公众、周期公众和稳定公众

④、顺意公众、逆意公众和边缘公众

⑤、受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众

⑥、非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众

4、政府公众关系的重要性P93【简答题】{复习资料九}

①、良好的政府公众关系能够为组织形成有力的政策、法律和社会管理环境；

②、良好的政府公众关系能够使组织获得良好的关系环境，得到人、财、物以及信息资源方面的支持；

③、良好的政府公众关系能够使组织获得良好的舆论环境。

5、舆论的作用P115【简答题、选择题类】{复习资料十二}【练习册P41四—2—论述题】

舆论是公众的意见，它是一种巨大的精神力量，平时讲的“人心所向”以及“众望所归”等就是一种无形的动力，而“众怒难犯”等则是一种精神压力。古人曾言，“得民心者存，失民心者亡”，“得道者多助，失道者寡助”。这里讲的“民心”、“道”，实质就是公众的意见，即舆论。舆论的作用有以下三个方面。

①、社会的制约与监督作用：社会舆论对个人、社会群体乃至政府都能发生一定的制约与监督作用。舆论可以制约个人的行为。

舆论对群体有相当大的影响。

②、舆论的鼓动作用：进步舆论往往可以成为社会运动的先导，只有舆论先行，才能发生伟大的社会革命运动。

③、舆论的指导作用：舆论对人们的行为具有指导作用，在购买是商品和欣赏电影、音乐时，晕论起着重要的作用。

正因为舆论有上述的作用，故任何一个国家和政府都十分重视公众舆论的控制与开导，尽量利用广播、电视、报刊等宣传媒介作舆论宣传，使宣传内筒反省群众的呼声，传达政府的希望和要求。

6、拉斯韦尔的“5W”模式的内容P121{复习资料十四}【练习册P53三—1—简答题】

传播学中，总体研究范畴的规划者是美国人哈罗德·拉斯韦尔。就拉斯韦尔把传播学的研究分成五个部分，即控制分析、内容分析、媒介分析、对象分析和效果分析。

①、谁传播（Who）→控制分析；②、传播什么（Says What?）→内容分析；③、什么渠道（Which Channel）→媒介分析

④、向谁传播（to Whom）→对象分析；⑤、效果怎样（What Effects）→效果分析

在对传播的研究中，拉斯韦尔所提出的研究对象的五大部分也完全可以视为传播研究的基本范畴。

传播的控制分析主要包括：传播的方法与政规；传播者的社会控制和自我控制；传播者对传播的影响；传播者的社会责任。

传播的内容分析主要包括：传播的分类；传播的符号；传播的宣传方法等；

传播的媒介分析主要包括：传播的媒介环境；传播的媒介特点等；

传播的对象分析主要包括：传播对象的心理；传播对象的劝服等；

传播的效果分析主要包括：传播的效果类型；影响传播的效果因素；测定传播效果的定量方法等。

【练习册上的标准答案：“5W”模式是拉斯韦尔提出的界定传播研究范畴的经典模式。他认为，说明传播行为一个简便的方法是回答下列五个问题，即：①、谁传播（Who）、传播什么（Says What?）、什么渠道（Which Channel）、向谁传播（to Whom）、效果怎样（What Effects）。就此，拉斯韦尔吧传播学的研究内容分成五部分，即控制分析、内容分析、媒介分析、对象分析和效果分析。】7、非语言传播的特性P136【简答题】{复习资料十七}

在信息传递过程中，非语言符号传播出来的无声的信息是语言传播符号所不能取代的，而且对语言传播还可起到独特的辅助作用，而其功能的体现是由其传播特性决定的。

①、传播性：在一个互动的环境中，非语言符号总是不停地传播着；

②、情境性：与语言传播一样，非语言传播也展开与特定的“语境”中。

③、可信性：这种可信性一方面是由于语言信息受理性意识的控制容易作假决定，另一方面是因为一个人的非语言行为是其整

体性格的表现及个人人格特征的反映，更多的是一种对外界刺激的直接反映，很难掩饰的压抑。

④、组合性：非语言行为通常以组合的方式出现。

⑤、隐喻性：非语言传播行为带有隐喻性。一方面，非语言行为对语言的传播有一种补充说明的功能，另一方面，非语言符号

可为其他非语言传播加上某种注解。

总之，非语言传播在信息传递中起着不可忽视的重要作用。

8、广告策划及其内容：P168【名词解释、简答题、选择题类】{复习资料二十三}

广告策划，就是对公司广告运作的全过程作预先的考虑与设想，是对公司广告的整体战略余策划的运筹与规划。

完整的广告策划包括：

(1)市场调查：市场调查是进行广告策划的基础，只有对市场和消费者了解透彻，对有关信息和数据掌握充分，才可能做出较

为准确的策划。

(2)广告定位：采取广告定位，是为了突出广告商品的特殊个性，广告定位确定了广告商品的市场位置，符合消费者的心理需

求，就可以保障广告取得成功，更具广告定位，广告主题也就可以确定下来。

(3)广告创意：广告创意是决定广告策划成败的关键。成功的广告在于它能够运用独创的、新奇的诉求办法，准确的传递出商

品信息，有效的诱发消费者的购买动机、欲望和行为。因此，创意是广告策划的中心环节。

(4)广告媒介安排：广告媒介安排是广告策划中直接影响广告传播效果的重要问题。

(5)广告效果测定：广告效果测定是全面验证广告策划实施情况的必不可少的工作。

9、整合营销传播方法：P178【简答题】

(一)同一外观法

(二)主题线方法

(三)供应面的策划方法

(四)特设会议的方法

(五)基于消费者的方法

10、组织形象的基本特征：P192【简答题、选择题类】{复习资料二十五}【练习册P93四—论述题】

主客观二重性、系统性、动态性、相对稳定性。

11、CIS的基本构成内容：P193【简答题】{复习资料二十五}

CI是Corporate Identity的简称，Corporate是“企业”、“组织”、“社团”、的意思，Identity是“身份”、“同一”、“识别”

的意思。可以将CI直译为“组织(企业)身份的同一”或“组织(企业)识别”。完整的CI应该是一个不可分割的系统，即CIS(Corporate Identity System)，通常译为“组织(企业)识别系统”。

组织识别系统(CIS)包括组织经营理念、行为活动、视觉传达等实体性与非实体性的整体传播系统，其中有以标志、标准字、标准色、组织精神口号等基本要素为主要的识别要素。

CIS的基本构成包含下列三个子系统：

(1)理念识别系统，简称MIS

(2)行为识别系统，简称BIS

(3)视觉识别系统，简称VIS

12、如何建立有效的组织形象：P202【简答题】{复习资料二十八}

(一)组织利益与公众利益的利益与平衡；

(二)总体形象与特定形象的协调与平衡；

(三)知名度与美誉度的协调与平衡；

13、公共关系危机的特征：P214【简答题】{复习资料二十九}

(一)突发性

(二)不确定性

(三)舆论关注性

(四)“连锁”破坏性

(五)“溢出效应”

14、危机传播模型：P223【简答题】{复习资料三十二}

(一)斯蒂文·芬克的阶段分析理论：这一理论是对危机管理理论的借鉴与应用，以斯蒂文·芬克的四段论最为著名。斯蒂文·芬克把

危机过程划分为危机潜在期、危机突发期、危机蔓延期、危机解决期四个阶段，该理论的优点是提供了一个综合性的、循环往复的危机全过程。

(二)班尼特的战略分析理论（形象修复理论）：班尼特的形象修复理论超出了企业辩护理论这种狭隘的人际传播范围，将危机传播

的领域扩展到更大的空间。他的理论既适用于组织，也适用于个人。形象修复理论建立在“个人或组织最重要的资产是他的声誉”

的假设之上，认为就像其他有价值的资产一样，声誉或公众形象应该从战略高度去维护。

(三)伯克兰的焦点事件理论：托马斯·伯克兰在1997年提出了另外一种危机传播事件的视角，其理论基础建立在议程设置功能和

对危机传播事件的公共政策运用上，认为那些“突然发生的、不可预知的事件(焦点事件)”在促进公共政策讨论方便起着重要作用。

(四)卓越理论：这一理论主要是在公共关系学视角下发展形成的，建立在格鲁尼格和亨特1984年提出的公共关系卓越理论之上，

后经扩展与完善，其理论建构主要依赖于公共关系的四个模型，即：

模型一：新闻代理模型；模型二：公共信息模型；模型三：双向非对称模型；模型四：双向对称模型。

四、论述题：

1、搞好与媒介公众关系的意义P91【简答题、论述题】{复习资料八}【练习册P29四—2—简答题】

与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织的了解、理解和支持，以便照成对本组织有利的舆论氛围。通过新闻媒介实现与公众的广泛沟通，可以增强对整个社会的影响力。搞好媒介关系的意义如下：

①、良好的媒介公众关系有利于形成良好的公众舆论

某个组织或其领导人、产品、服务如果成为新闻界报道的热点，变回成为具有公众影响力的议论话题，获得较高的社会知名度，而通过新闻界对组织的客观报道，也容易获得公众的信任，有利于提高组织的美誉度。公共关系的一项重要任务，就是为组织创造良好的公众舆论，得到舆论的理解和支持。

②、良好的媒介公众关系有利于组织实现大范围、远距离的沟通

大众传播传播借助于现在印刷、现代电子技术，可以大量地高速地复制和传播信息，跨越时间和空间的限制，这正是组织实现大范围、远距离沟通的重要技术条件，而这种技术条件组织本身是不具备的，必须依靠新闻媒介。因此，组织的公共关系工作一定要把新闻媒介及工作能源作为自己的重要对象，尽可能多地接触并与新闻媒介加强联系，并建立起良好的关系，与新闻界关系越多越好，组织的有关信息的报道数量就越多，与新闻界关系就越好，对组织有关信息的报道质量就越好。

2、影响人们价值观的因素P116【论述题、选择题类】{复习资料十三}【练习册P41三—4—简答题】

价值观决定了人们行为的方向和能够达到的程度，即决定了人们向往什么，追求什么，喜欢什么，推崇什么。由价值观产生的人们的追求或向往，直接决定着人们的行为取向。这种追求和向往的努力程度取决于以下因素：

①、个人的成就感、事业心；

②、过去的成功或失败的经历；

③、周围环境、生活条件的影响；

④、对目标的接近程度。

3、什么叫议题设置论P125【简答题、论述题】{复习资料十六}

议题设置是大众传播媒介的一个重要功能。议题设置理论基于以下两个观点：

首先，各种传播媒介对传播信息的“过滤作用”。传播媒介对极为浩繁的信息是经过选择后才传达给公众的。当大众传播媒介热情介绍某个新闻事件，也就意味着这个新闻事件可能成为公众关注的“议题”。

其次，面对传播过多的信息环境，公众常常感到无所适从。他们需要有人出面对复杂的信息加以整理，划出重点和优先顺序，为他们选出那些值得关心和注意的事件，这正是“把关人”的作用所在。

4、什么叫制造新闻(或策划新闻)：P162【名词解释、论述题】{复习资料二十二}

策划具有新闻价值的时间也叫做制造行文或策划新闻，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。即在真实的，不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界何公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。

策划新闻的方法是借住新闻媒介向公众传递组织信息，或产品、商品信，但却不同于做广告，它经济实惠，影响广泛，不失为巧妙的传播手法。

5、产品定位及其策略：P169【论述题、简答题】{复习资料二十四}

产品定位是指在潜在消费者的心目中为你的产品设置一个特定的位置，这个位置只为你的产品所独占而其他同类产品则不可能拥有。公司的产品定位是广告诉求的基点。

(一)产品定位的客观依据：1.关于产品的调查研究；2.关于消费者的调查研究；3.关于市场情况的调查研究；4.关于竞争对手的

调查研究；5.关于传播媒体的调查研究；6.关于流通领域情况的调查研究；

(二)产品定位的策略：1.市场领导者的定位策略；2.市场跟进者的定位策略；3.市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略。

6、组织形象地位测量（知名度与美誉度的关系）：P196【论述题】{复习资料二十六}【练习册P93三—2—简答题】

在综合分析公众评价意见的基础上，可以更具知名度和美誉度两项最基本的形象指标，测定组织的实际形象地位。

知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。

美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。

良好的组织形象是有知名度和美誉度构成的，两者相互依赖、缺一不可。但实际上知名度和美誉度并不一定能够同步形成和发展，有知名度不一定有美誉度，没有知名度也不意味着没有美誉度；反过来也一样，美誉度高不一定知名度高，美誉度低也不意味着知名度低。总的来说，知名度要以美誉度为客观基础，才能产生正面的积极的社会效果；美誉度需要以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。

7、组织形象的构成：P199【论述题】{复习资料二十七}

(一)组织的产品形象：组织的产品形象即公众对组织的产品所形成的认知和评价。

(二)组织的管理形象：组织的管理形象即公众对组织的管理行为所形成的认知和评价。

(三)组织的人员形象：组织的人员形象即公众对组织的人员所形成的认知和评价。

(四)组织的环境形象：组织的环境形象即公众对组织的内外环境所形成的认知和评价。

(五)组织的文化形象：组织的文化形象即公众对组织的特定文化形成的认知和评价。

(六)组织的社区形象：组织的社区形象即公众对组织的社区活动形式的认知和评价。

(七)组织的标识形象：组织的标识形象即公众对组织的标识所形成的认知和评价。

(八)组织的媒介形象：组织的媒介形象即公众对组织在大众媒介上有关的宣传报道所形成的认知和评价。

公共关系学课程试卷及答案6

公共关系学课程试卷（第六套） 一、单项选择题 1．礼节和程序两个方面构成了（）。 A．礼貌B．修养C．秩序D．礼仪 2．公共关系通过向社会灌输强烈的环境意识和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体 合作等活动来促使社会行为得到（）。 A．协调B．认可C．了解D．理解 3．全心全意为人民服务是政府公共关系的（）。 A．目标B．追求C．宗旨D．方向 4．马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占（） 地位的需要决定着人们的行为。 A．优势B．主要C．特别D．旺盛 5．“两级传播论”认为：信息的传递是按照（）的模式进行的。 A．“意见领袖——媒介——受众”B．“媒介——意见领袖——受众” C．“意见领袖——受众——媒介”D．“受众——媒介——意见领袖” 6．将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本，这种抽样方法叫（）。 A．间隔随机抽样B．分层随机抽样C．分区多级随机抽样D．分层异比抽样7．创造舆论，告知公众是公关（）最基本的功能。 A．影响B．舆论C．传播D．协调 8．在公共关系活动中，公关（）是公关人员必须掌握并娴熟运用的人际传播技能。 A．公众传播B．团体传播C．群体传播D．礼仪 9．在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：为特定行业提供公共关系服务的公司是（）。 A．专项业务服务公司B．专门业务服务公司 C．综合服务咨询公司D．独立型公共关系公司 10．划分（）公众、周期公众和稳定公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳 定策略的依据。 A．长期B．临时C．短期D．暂时 11．CI手册是一本阐述企业CI战略基本观点与具体作业规范的（）。 A．目录B．指导书C．索引D．语录 12．从（）传达的角度来看，信息量过大，刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产 生逆反心理。 A．信息B．消息C．材料D．舆论 13．在大众传播中越突出某一事件，多次、大量地报道某一事件，就会使社会中的公众突出 地议论这一话题，这便是“（）”。 A．社会设置B．技术设置C．经济设置D．议题设置

公共关系学综合复习资料

《公共关系学》综合复习资料 第一章现代社会的变迁与公共关系的形成、发展 一、单项选择题 1、“公共关系之父”是（） A．爱德华·伯尼斯 B．雷克斯，哈罗 C．艾维·李 D．卡特利普和森特 2、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（） A．联络公众感情 B．公众必须被告知 C．一切为了公众 D．需求层次论 3、（）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大 并向更高层次迈进。 A．商品经济的繁荣 B．政治民主的发展 C．大众传播技术的发展 D．民众意识的觉醒 4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（） A．艾维·李 B．伯内斯 C．卡特利普 D．哈洛 5、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（） A．法国 B．奥地利 C．英国 D．美国 6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）。 A. 《公共关系学》 B．《舆论明鉴》 C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》 二、多项选择 1、公共关系产生与发展的社会条件包括（） A．文化心理条件 B．军事条件 C．社会政治条件 D．经济发展条件 E．物质技术条件 三、判断题 1、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。 2、伯纳斯是第一位公共关系理论家。

3、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。 4、公共关系与商品经济存在着天然联系。商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活 动也就越重要。 5、公共关系概念首次出现是在1905年。 6、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。 7、我国古代就有原始公共关系观念与活动。 四、简答题 1、中国公共关系事业目前存在那些主要问题？ 六、论述策划题 1、结合你身边的案例故事，说明在现代社会社会组织和个人为什么要搞公共关系？ 2、在公共关系的发展史上，几个划时代的代表人物各自的主要观点是什么？ 3、结合你个人的认识，谈谈中国当前的公共关系发展现状。 第二章公共关系的基本理论 一、单项选择题 1、公共关系与市场营销有着共同的活动对象是（）。 A、媒介公众 B、顾客公众 C、政府公众 D、社团公众 2、评价社会组织好坏的指标是（） A、知名度 B、美誉度 C、产品质量 D、服务质量 3、（）是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价，它通过公众的态度得以表现。 A．组织形象 B．组织信誉 C．公众态度 D．企业美誉 4、公共关系的实质是（） A．组织与公众之间的信息交流关系 B．组织与公众之间的行政关系 C．组织与公众之间的经济关系 D．组织与公众之间的人际关系 5、大众传播媒介中，公众接受时有参与感的是( )

公共关系学复习题

公共关系学复习题 一、单项选择题 1．社会上相当数量的公众所持有的共同意见、态度，指的是（）。 A．时尚 B．价值观 C．舆论 D．性格 2．提出“5W传播模式”的美国传播学者是（）。 A．拉斯韦尔 B．香农 C．布雷多克 D．麦库姆斯 3．根据公众对组织的态度，可将公众划分为（）。 A．顺意公众，逆意公众，边缘公众 B．临时公众，周期公众，稳定公众 C．潜在公众，知晓公众，行为公众 D．受欢迎的公众，不受欢迎的公众，被追求的公众 4．在组织形象地位的测定中，属于最佳公共关系状态的是（） A．高知名度、高美誉度 B．低知名度、低美誉度 C．高美誉度、低知名度 D．低美誉度、高知名度 5．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（） A．标准字 B．标志 C．标准色 D．企业选型 6．在充分搜集、研究有关资料的基础上，列出演讲提纲，并且演讲时按照提纲进行演讲的是（）。 A．宣读演讲 B．提纲式演讲 C．即兴演讲 D．背诵演讲 7．在公关传播中运用“名流公关”的作法，主要是想发挥舆论的（）。 A、制约作用

B、监督作用 C、鼓动作用 D、指导作用 8．“我选择，我喜欢”属于（）。 A．观念广告 B．实例广告 C．信誉广告 D．响应广告 二、多项选择题(在备选答案中有两个或两个以上是正确的，将它们全部选出并把它们的标号写在后面的答题纸上，错选或未选全匀不给分。) 1．现代公共关系产生发展的基本条件是( )。 A．商品经济的发展B．社会政治生活的民主化 C．传播手段和通讯技术D．尊重人的需要和情感经营 2．组织凝聚力主要表现为( )。 A．员工的满意度 B．员工的归属感 C．组织内部的价值观 D．组织内部的世界观 3．新闻稿的写作基本要求是( )。 A．主题突出 B．内容丰富 C．简明扼要 D．生动活泼 4．“公共关系就是百分之九十靠自己做得好”这句话意味着( )。 A．要以实际行动获取公众的了解和好评 B．在扎实的服务基础上搞好宣传建立形象 C．行动比空谈更有力 D．公关不必使用任何宣传手段 5．有些学者将手势分为( )。 A．固定手势 B．指示手势

《公共关系学》期末复习资料

《公共关系学》期末复习资料 考试题型： 选择：10个 名词解释：4个 简答：3个 论述：2个 案例分析：1个 第一讲：公共关系的起源与发展 公关三讲讲形象、讲传播、讲公众 1、公共关系发展的历史渊源： 现代公共关系起源于美国，美国的公关源起于美国的独立战争，《独立宣言》是较早的公共关系宣传材料。 2、现代公关发展的三个历史阶段（重点）： a、萌芽时期： 代表人物：巴纳姆原则：“凡宣传皆好事”特点：愚弄公众、欺骗公众、不择手段的制造神话，只顾为企业赚钱、完全不顾公众利益两场运动：便士报运动、扒粪运动 b、职业化阶段： 代表人物：艾维·李，被称为“现代公共关系之父”，毕业于哈弗大学法学院，他是第一位职业经理人原则：公众必须被告知以真话，企业管理遵循“门户开放”原则 c、学科化阶段： 前期：爱德华·伯奈斯，首先在纽约大学的课堂上讲授公共关系学课程，代表著作《公众舆论之形成》，提出了“公共关系咨询”的概念，被誉为公共关系理论发展史上的第一个里程碑核心思想（原则）：投公众所好 后期：卡特利普与阿伦·森特，代表作《有效公共关系》，被誉为“公共关系的圣经”，其中提出了“双向对称”的公关模式，以及公关的“四步工作法”（公关调查、公关策划、公关实施、公关评估） 3、中国公共关系发展的历史阶段： 60年代兴起于港台，到80年代兴起于大陆，再到90年代出现第二次热潮 *为什么当今中国如此重视公关？ 4、现代公共关系产生的基本条件（简答）： 社会基石：社会组织的高度分化以及在此基础上形成的相互协调、融通和整合的发展趋势。社会经济条件：市场经济取代小农经济并迅速发展，买方市场的形成、消费市场的成熟增加了公众对公共关系的迫切需求。 社会政治条件：民主取代专制。专制制度中无公共关系可言，是政治环境的宽松化，社会政治生活的民主化，老百姓有了维护自己权益的可能，言论自由出版自由是民主制度的重要支柱，由于实行纳税制，纳税人有权利了解政府的内部运作状况，监督政府。 物质技术条件：大众传播取代个体传播。大众传播与现代通讯手段的发展。 社会文化心理：理性转向人性。组织凝聚力和竞争力的提高以及良好人际关系的建立。 5、1955年国际公共关系协会IPRA在伦敦成立 第二讲：公共关系的概述 1、公共关系的含义：公共关系是组织与公众之间的传播管理，是社会组织通过双向传播管理，提高知名度和美誉度，促成组织与公众良好合作关系的科学和艺术。（本质是社会组织

公共关系学课程试题标准答案

公共关系学课程试题答案

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公共关系学课程试卷（第一套） 2012─2013学年第一学期期末试卷 课程：公共关系学使用班级：10-10 班级：姓名：成绩： 一、单项选择题（每小题1分，共30分） 1.中国公共关系协会成立的时间是( C ) A.1978年 B.1955年 C.1987年 D.1986年 2.现代公共关系发端于( B ) A.马斯洛时期 B.巴纳姆时期 C.艾维·李时期 D.爱德华·伯尼斯时期 3.公共关系传播最基本的功能是( C ) A.强化舆论 B.扩大影响 C.告知公众 D.引导舆论 4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( D ) A.协调意识 B.调查意识 C.环境意识 D.信息意识 5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是 ( D ) A.分析人员 B.技术人员 C.传播人员 D.计划人员 6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( C ) A.关系 B.舆论 C.形象 D.观念 7.C0mmunication一词在中文里可译作传播，也可译作( A ) A.沟通 B.交流 C.过程 D.结果 8.公共关系工作对象中最敏感又最重要的公众是( A )

A.媒介公众 B.名流公众 C.顾客公众 D.内部公众 9.“刻板印象”又称为( D ) A.首因效应 B.近因作用 C.晕轮效应 D.定型作用 10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于( B ) A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动 11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为( D ) A.高知名度／高美誉度 B.高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D.低美誉度／高知名度 12.下列选项属于公共关系管理过程中环境形象的是( C ) A.广告代言人 B.组织的机构设置 C.组织的门面招牌 D.产品质量 13.“意见领袖”这一重要概念来源于( A ) A.两级传播论 B.“3S”论 C.把关人理论 D.议题设置论 l4.提出：“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系领域的人是( C ) A.巴纳姆 B.爱德华。伯尼斯 C.艾维。李 D.马斯洛 15.公共关系广告的主要目的是( D ) A.推销产品 B.提供服务 C.赢得经济利益 D.确立组织形象 16.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是( B ) A.标准字 B.标志 C.标准色 D.象征图案 17.决定广告策划成败的关键是( A ) A.广告创意 B.广告定位 C.广告媒介安排 D.广告效果测定 18.公共关系策划的一条根本原则是( B ) A.系统性原则 B.客观性原则

公共关系复习

公共关系学复习题 一、名词 1、公共关系：公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。 2、传播：传播是一种社会现象；传播活动发生在人与人之间；传播是一个信息流动过程；传播是通过传播符号来完成的。 3、逆反心理：是指人们有意识脱离习惯思维轨道，而向相反的方向进行思维。 4、新闻发布会（记者招待会）：是组织向公众发布组织内部的某一消息，宣传组织对外方针政策，以求得公众的理解、合作、支持的一种重要手段。 5、四步工作法：是公关的四个基本步骤，即公关调查、公关策划、公关实施、公关评估。 6群体传播：群体传播是一群人按一定的聚集方式，在一定的场合进行的传播。 7、决策：决策就是一个社会组织为实现某一个目标所作出的决定，制定的对策。 8、信誉：信誉是社会组织名气和形象的总和，名气是量，形象是质。 9、人际传播：人际传播是就是发生在个人与个人之间的小范围的传播行为。 二、简答 1、公共关系产生的历史条件是什么？ 商品经济的发展；民主政治的加强；信息传递工具和交通工具的发达。 2、公关广告和商品广告有什么区别？ 公关广告比商品广告更具有广泛性；公关广告比商品广告更具有长期性；公关广告比商品广告更具有间接性。 3、大众传播的特点是什么？ 传播速度快；受传者量大；传播范围广；传播内容通俗化；个人感情因素少；信息反馈难以把握。 4、选择传播媒介的原则是什么？ 联系目标原则；适应对象原则；区别内容原则；合乎经济原则。 5、谈判有哪几个阶段？ 导入阶段；概说阶段；明示阶段；交锋阶段；妥协阶段；协议阶段。

6公关人员应该遵守哪些职业道德？实事求是；讲究信用；遵纪守法；廉洁奉公。 7、公关人员有哪些基本技能？ 组织管理的能力；收集和处理信息的能力；表达能力；社会交往的能力。 8、公众的基本特征有哪些？ 同质性；相关性；层次性；可变性。 9、公共关系的基本步骤有哪些？ 公共关系调查；公共关系策划；公共关系实施；公共关系评估。 10、影响公众的基本原则有哪些？ 行动在先原则；公开原则；权威原则；确定公众范围原则。 三、论述 1、公共关系的活动类型有哪些？试举例说明。 宣传型公关；交际型公关；社会活动型公关；服务型公关；征询型公关；建设型公关; 防御型公关；维系型公关；进攻型公关；矫正型公关。 2、论述公关谈判的技巧。 “说”与“听”；让步政策；刚柔相济；以退为进；各个击破；察颜观色。 3、论述公关语言艺术的基本特征。 互补交流；适应语言环境（考虑到语言的层次性、考虑到语言的时代性、考虑到语言的文化差异）；繁简适当。 4、论述人际吸引的规律。 接近吸引律；互补吸引律；对等吸引律；光环吸引律；外貌吸引律；异性吸引律。 5、选择广告媒体的依据是什么？、 考虑到组织或产品的性质；考虑到公众的媒体习性；考虑到媒体的流通性；考虑到媒体的影响力；考虑到媒体的成本。

2018年4月自考00646公共关系写作试卷及答案

2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 公共关系写作试卷 (课程代码00646) 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效。试卷空白处和背面均可作草稿纸. 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用28铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出. 1．下列文种属于策划类公关写作的是 A．公关启示 B．声明 C．公关总结 D．公关通讯 2．“海报”这一名称，原本起源于 A．北京 B．天津 C．南京 D．上海 3．下列广告标题在表现手法上属于祈使式的是 A．请大家告诉大家 B．中意冰箱，人人中意 C．东方航空公司的服务极富人情味 D．不怕不识货，就怕货比货 4．对组织生产经营活动产生影响的各种自然条件、社会条件及其相关因素的总称是 A．经营环境 B．社会环境 C．环保环境 D．竞争环境 5．下列文种属于平行文的是 A。决定 B．函 C．请示 D．报告 6．公关写作首先要一 A．拟定标题 B．确定主题 c．确定结构 D．选择素材 7．公共关系最根本的职责是 A．信息传播 B．决策咨询 C．弥合补救 D．沟通协调 8．公关通讯中出现最多，最受读者欢迎的是 A．事件通讯 B．工作通讯 C．人物通讯 D．概貌通讯 9．处理较重要的索赔、理赔的请示属于 A．要求批转型请示 B．要求批准型请示 C．解决疑问型请示 D．解决实际问题型请示

公共关系学课程测试试题

公共关系学课程试题

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《公共关系学》课程试题 第一章习题 一、名词解释 1．公共关系2．公共三要素 二、简答题 1．如何理解关系的内涵？ 2．公共关系的基本特征是什么？ 3．公共关系学的学科性质是什么？ 4．公共关系学的研究对象是什么？ 5．为什么学习公共关系学？ 6．怎样学习公共关系学？ 7．运用公共关系理论分析评价：“好酒不怕巷子深”和“王婆卖瓜，自卖自夸”。 三、案例分析 北京成功申办2008年奥运会 2001年7月13日，是全国人民永远难忘的日子。随着国际奥委会主席萨马兰奇的一声“Beijing”，全中国都沸腾了，举国上下成为一片欢呼的海洋。中央电视台随即在屏幕上打出了四个大字“我们赢了”，各地也举办了多种多样的庆祝活动，可以说北京申奥的胜利也是中国政府公关的胜利。 北京申奥过程是经过精心策划和实施的。公关主体是中国，是北京。李岚清副总理在申奥报告陈述时说：“在过去20年改革开放的过程中，中国已成为世界上经济发展最快的国家之一。我们将继续保持政治稳定、社会进步和经济繁荣。”国际奥委会执委何振梁则说：“选择北京，你们将把奥运会第一次带到世界上拥有1/5人口的国家，让十几亿人民的创造力和奉献精神为奥林匹克服务。”任职国际奥委会主席长达21年之久的萨马兰奇卸任时最大的心愿就是把奥运会带到世界人口最多，又有巨大经济潜力的中国。正如刘淇市长在申奥成功报告会上所说：“北京申奥成功是因为有了日益强大繁荣的祖国作后盾。”由此可见，中国已经成为受世人关注、有重要影响力的大国。 北京申奥成功的一个重要原因是具有最高的民众支持率。95%支持北京申奥的民众和受中国奥运情绪感染的国际奥委会委员，这是北京申奥最重要的目标公众。挪威籍国际奥委会委员乔恩·奥拉夫感慨万分地说：“北京申奥给我印象最深的是来自中国民众的支持。就我个人来说，我从北京得到的申奥信息是其他4个城市之和的2倍。所有这些信息里都包含着同一个主题，那就是给正在腾飞的中国再一个全面腾飞的机会吧！” 北京奥申委确定了“新北京，新奥运”的申办口号，提出了“绿色奥运，科技奥运，人文奥运”的申办理念，提供了一部长达500页，涉及17个主题的申办报告，并把“95%的公众支持率”的调查结果写进其中，还制作了精美的北京申奥宣传片。投票前夕的新闻发布会上，北京奥申委秘书长慷慨陈词：“我们有信心创造历史。这将是奥运会第一次来到有

公共关系复习

公共关系的基本内涵： 第一，公共关系是一种公众关系。 第二，公共关系是一种传播活动。 第三，公共关系具有管理职能。 第四，公共关系是一种有目的的自觉活动。 公共关系是社会组织或个人在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和管理行为。 公共关系学是研究公共关系性质、状况及其基本运行规律和一般方法的综合性独立学科，是公共关系实践活动的反映和理论总结。 公共关系是一项综合性的职能管理活动。 传播沟通是公共关系管理的专业特点 公共关系的职能: 一）监测环境 公共关系部门为监测环境需要收集以下几个方面的信息： 第一，本组织的产品形象信息。 第二，本企业的组织形象信息。 （二）传播沟通 (三）决策咨询 公共关系的咨询建议主要有以下几个内容： 第一，对本组织方针、政策、计划的询， 第二，有关提高社会组织形象评估的咨询。 第三，关于公众心理预测的咨询。 第四，关于社会环境变动趋势预测的咨询。 （四）教育培训 一．儒略·恺撒的《高卢战记》被誉为“第一流的公关著作” 二、现代公共关系的产生与发展 (一)菲尼斯·巴纳姆(Phineas T．Barnum) 的报刊宣传代理活动。他认为“凡宣传皆好事”。 (二)艾维·李(Ivy Lee)：1903年，他在纽约开办了世界上第一家“宣传顾问事务所”，标志着现代公共关系的诞生。被称为“现代公共关系之父”。 (三)爱德华·伯内斯(Edward Bernays)：1923年，他撰成世界上第一部公共关系著作《舆论之凝结》，并且第一个在纽约大学开设、讲授公共关系课程。 三．2000年11月3日，我国第一次举行了全国统一进行的公关员资格鉴定，这标志着我国公关业已走上了职业化和规范化的道路。 第二章 一、社会组织及其特点 社会组织是人们有计划、有组织地建立起来的一种社会机构，它有领导、有目标，成员间又有明确的分工和职责范围，还有一整套工作制度。它具有以下特征： 第一，目的性。 第二，规范性。 第三，动态性。 二．金融机构公共关系任务： 第一，及时公布一切允许公开的金融信息 第二，尊重客户，为客户提供优质服务。 第三，做好金融宣传工作。

《公共关系学》期末复习资料

期末复习资料 第一章绪论 1．公共关系的含义 “公共关系”，英文为Public Relations，缩写符号为PR，简称是公关。其定义可以表述为：公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2．“公共关系”一词多义 对公共关系含义的理解和定义的表述是多层次的。它既可以是一种状态，又可以是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念和职业。 （1）公共关系状态。是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。 （2）公共关系活动。是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要包括协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。这种活动表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。 （3）公共关系观念。是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。公共关系观念主要有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。此外，公共关系观念还包括团队观念、创新观念、服务观念、社会观念等等。 （4）公共关系学。是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系史、公共关系原理和公共关系实务，它们共同构成公共关系学的理论体系。 (5)公共关系职业。是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。其任务是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。 公共关系职业产生于1903年，人们通常把美国的新闻记者艾维·李尊为“现代公共关系之父”。 3．公共关系的特征 公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质。 （1）情感性。公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。 （2）双向性。公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。 （3）广泛性。 （4）整体性。它侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象，以使人们对自己产生整体性的认识。 （5）长期性。公共关系是一种长期性的工作。 4．公共关系的基本要素 公共关系的结构是由组织、公众、传播三要素构成的。这三个要素构成了公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作都是围绕这三者的关系层层展开的。 （1）公共关系主体——社会组织 社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。社会组织一般具有以下的特点：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性。 人们组合成为组织必定是为了完成某种共同目标，但目标的存在方式又各不相同，这就决定了社会组织必然具有多种类型。其一，盈利性组织；其二，非盈利性组织；其三，互利性组织；其四，公益性组织。 （2）公共关系客体——公众 公共关系也称作公众关系，因为公共关系的工作对象就是公众。要做好公共关系工作，就必须了解和研究公众。 公众：是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。 公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。 几种常见的公众分类方法。 ①根据公众与组织的所属关系分类，可以将公众分为内部公众与外部公众。 ②根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可以把公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。非公众是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为的左右；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针政策和行为。潜在公众是指已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。知晓公众是由潜在公众发展而来的。知晓公众不仅面临共同问题，而且本身也意识到了问题的存在，但还未采取行动。行动公众是由知晓公众发展而来的。行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准备或者已经采取解决问题的某种行动。 ③根据公众对组织的重要性程度分类，可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。首要公众指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有举足轻重的影响。次要公众指对组织的生存和发展有影响，但不起决定作用的公众，其重要性小于首要公众。边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。 ④根据公众对组织的态度分类，可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。顺意公众又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。逆意公众又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。独立公众又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。对于公共关系工作人员来说，顺意公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转化对象，独立公众是组织值得争取对象。 （3）公共关系中介——传播 ①传播的含义。传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分享。

公共关系学习课程教案全套

公共关系学习课程教案 第一章公共关系的概念 要点·难点解析 第一章的学习要点包括：探讨公共关系的定义、概念和范畴，理解公共关系的本质及完整涵义；并以此为基线来分析比较公共关系学的概念与若干相关学科概念及相关实践范畴的关系，通过这种相关性的比较分析进一步把握公共关系这个特殊概念。 第一节公共关系的定义及其本质属性 “公共关系”一词源自英文的Public Relations。Public一词可译作“公共的”、“公开的”，也可译作“公众的”。Relations则宜译作“关系”。因此，中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。 一、公共关系的定义 1．管理说；2．传播说；3．传播管理说；4．咨询说； 5．关系说；6．协调说；7．形象说 各种公共关系的定义从不同的角度去揭示公共关系的本质属性，都有其合理性。实际上各种定义之间并不矛盾，只是侧重点不同。这些定义都有助于我们去把握公共关系的本质属性。本教材赞同“传播管理说”，即“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。格鲁尼格教授的这一定义科学、严谨地表述了公共关系的基本要素及其本质属性。 二、公共关系的本质属性 （一）公共关系本质的确定依据和方法 首先，将复杂的公共关系过程简化以后可以发现，公共关系活动过程的三个基本要素是“组织”、“传播”和“公众”。任何公共关系活动都是由这三个要素构成的。 其次，在公共关系的这三个要素中，“组织”和“公众”分别是公共关系的“主体”和“客体”。这二者之间的相互作用方式是“传播”（Communication，也译作“沟通”）；而现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的“双向性”是现代公关传播的本质特征。 可见，三个要素之间的联系就是组织与公众之间通过传播沟通活动所形成的信息的双向交流。据此可以给公共关系下一个简单的定义：“公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的双向传播与沟通。”而现代公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理。” “双向传播与沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。它渗透到公共关系原理和实务的各个方面，是准确理解公共关系的关键。 （二）公共关系的本质属性 公共关系的本质属性可以从三个角度来加以说明：

公共关系复习笔记

公共关系复习笔记 《公共关系学》是新闻，广告，行政管理，秘书，市场营销等课程的必修课。这门课主要研究行政管理和经营管理活动中组织如何与公众进行双向传播与沟通的一门应用性学科。 这门课程是一门综合性学科，要学好这门课需要具备传播学，管理学，社会心理学，以及新闻，广告等学科的知识。 这门课是应用性很强的一门课程，学生在全面地，系统地，科学地掌握公共关系基础理论的基础上，要努力把知识转化为能力，在实践中培养自身的公共关系意识，完善自身的公共关系素质，努力提高实际公共关系能力，将所学到的理论知识和操作技巧运用到工作实践和社会实践中去。 这门课相比较而言，是比较容易学习，掌握的一门课。知识点虽然较多，但是一般来说，没有什么难度，是比较容易理解。掌握的。 一、全书的脉络 第三部分介绍企业、政府开展公共关系的技术。 第一章公共关系概念

一、学习建议 这一章是公共关系基础理论部分。理论色彩较浓，需要记忆的知识较多，但是难度不大。其中公共关系的本质属性是重点。 第一节“公共关系”的定义及其本质属性 一、识记： 有关公共关系定义的7种类型：管理说，传播说，传播管理说，咨询说，关系说，协调说，形象说。 其中重点掌握美国格鲁尼格教授的传播管理说：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。”本教材采用的就是传播管理学说。 二、重点掌握公共关系的本质属性 （一）p6，倒数第二行。“传播沟通”是贯穿整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。 （二）理解公共关系本质属性的三个角度。 1，公共关系“关系”的性质。 组织与社会之间存在各种关系，公共关系只是这许多关系中的一种，是“组织与公众之间的传播沟通关系。” 2，公共关系的“职能”性质。组织的职能有很多，公共关系是组织许多职能中的一种，是“对组织与社会公众之间传播沟通工作的管理”职能。 3，公共关系的“学科”性质。 公共关系是一门综合性应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。

公共关系学复习资料

判断题 公共关系是一门综合性的应用科学。√ 公共关系是一门专业性的理论科学。× 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。√ 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。× 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。× 公共关系的目标是激发人们的购买欲望，使其对产品产生好感，“让别人买我”。× 广告并不等于公共关系，但是，公共关系工作可以采用广告的方式。√ 首要公众是指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有着举足轻重的影响。√ 一般来说，低知名度、低美誉度这种状态是组织较为稳定和安全的状态。× 1903年，艾维·李创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业。× 单选题 公共关系的英文是（public ,relations）。 公共关系可直接称为（公众关系）。 组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。 组织与公众联结的方式是（传播）。 公共关系的工作对象是（公众）。 按照公众与组织有无归属关系来看，股东和员工家属属于（内部公众）。 社会名流、新闻人物、舆论领袖等属于公共关系传播媒介中的（人体媒介）。 公共关系与宣传的工作方式不同，前者是一种（双向）的传播过程。 与公共关系传播相比，广告的信息传播原则是（引人注目）。 多选题 人们普遍认为公共关系可以是（公共关系状态,公共关系活动,公共关系观念,公共关系学,公共关系职业）。 公共关系的基本要素包括（社会组织,传播,社会公众）。 公共关系观念主要有（形象观念,互惠观念,协调观念,公众观念,传播观念）。 公共关系涉及的学科主要有（伦理学 ,管理学,社会学 ,营销学,传播学）。 根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（潜在公众 ,知晓公众,行动公众）。

《公共关系学》课程学习心得体会

《公共关系学》课程学习心得体会 说起公共关系，没有学习这门课程的我会认为，公共关系就是企业或组织利用公关手段树立良好形象，从而与社会各成员搞好关系，我会觉得公共关系就是公关。可是，在接触了一学期的《公共关系学》课程之后，我发现，公共关系远不仅仅是公关，它所包含的内涵更加深奥的多。 就像定义中所说的那样，公共关系是指一个社会组织在运营管理中自觉运用各种信息传播媒介，促使组织与相关社会公众之间的双向了解、促进、理解、信任、支持与合作，为本组织树立良好的公众形象，从而达到组织的预期目标。从这里我们不难看出，公共关系的目的就是要与社会公众建立并保持良好的关系，而实现这一目标的重要途径就是作为公共关系重要构成要素之一的媒介。在各类传播媒介中，我认为，大众传播媒介已经成为了当下发展最为迅速、传播最为广泛且最具有影响力的媒介。而在大众传播媒介的内部，相比于较为传统的报纸、杂志、广播电台和电视，因特网和自媒体才真正的提高了大众传播媒体的效率和影响力。这两类传播平台通过高度开放的网络平台，广阔覆盖的范围，高参与度的网民带来的双向互动以及较为低廉的运营成本将信息在短时间内广泛传播并得到了众多网民的认可。当然，这并不是说大众传播媒介优于其他媒介，在对公共关系媒介进行选择的过程中，组织也要结合实际的工作目标、对象、传播内容以及经济状况进行实际考虑再加以选择。

我们必须承认，公共关系对组织本身乃至社会都是具有重要的价值意义的。对于组织而言，公共关系可以收集信息，检测环境，成为一个良好的预警系统；公共关系能从整体上评价决策的社会影响和后果，有效参与决策过程；公共关系能够通过各类传播媒介将组织信息及时、有效地传播给公众，为组织树立良好的公众形象；公共关系作为一种协调沟通机制也能成为组织运行过程中所必不可少的润滑剂；等等。以上所提到的公共关系的几类重要功能无论是对公益性组织、互利性组织还是服务型组织、营利性组织，对政治组织、经济组织，抑或是文化组织、群众组织或者宗教组织都是具有重大价值的。当然，公共关系对与社会也有着不小的贡献，公共关系中的沟通以及所传播的信息也能够很大程度的优化社会的互动、心理、经济和政治环境。 我认为，在对公共关系的学习过程中，公共关系意识的培养是很重要的一个组成部分。对于公共关系意识本身而言，它所包含的尊重公众、塑造形象、真诚互惠、传播沟通、创新审美、立足长远以及危机管理等意识均是有效展开公共关系工作的重要前提条件，而公共关系意识的培养，更利于提高员工素质，使其更加有效地开展专业工作，从而塑造良好的组织形象，是一个能够实现公共关系工作事半功倍的有效途径。而要提高公共关系意识，最重要的一条途径就是对公共关系学的内容进行系统的学习，并对经典的成功案例进行细致的分析。可以说，意识的培养与学习的过程是相辅相成的。 当然，只学习不实践的知识是不能被实际掌握的，正所谓“实践出真知”，通过以小组为单位的活动策划书作业我也对公共关系学的实际应用有了更加深刻的认识。一个看似简单的活动策划书其实也需要付出大量的精力和时间来进行严谨的时间、人力以及资金的安排，活动策划更要考虑到参加人员时间、场地限制、时间限制、流程安排、资金情况、人员数量等实际问题，在种种条件限制的情况下达成预期的效果并非纸上谈兵那么简单。同时，在整个策划化工作中，小

(公共关系)公共关系学复习

请围绕复习指导册及课后自学测试题好好复习。以下内容供同学们参考。 祝同学们考试顺利！！！ 第一章绪论（重点章） 1．公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。 2．公共关系的多层含义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。 3．公共关系的基本要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。 4．社会组织的特点。 5．公众的基本特点和分类。 6．公共关系与广告。两者主要的区别：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，效果不同。 7．公共关系与市场营销。两者的联系：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。两者的区别：范围不同；目的不同；手段不同。 第二章公共关系的历史沿革 揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》。 第三章公共关系的职责与功能（重点章）

1．公共关系的职责：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。 2．公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。 3．产品形象信息、组织形象信息。 4．组织形象的内涵及塑造组织形象的方法。 5．通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质：公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。 第四章公共关系的组织机构和人员 1．公共关系部在组织中的地位及特点。 2．公共关系部的组织类型。 3．公共关系公司的工作内容及工作原则。 4．公共关系人员的素质及应具备的能力。 5．选拔公共关系人员的原则。 第五章公共关系工作程序（重点章） 公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法、选择公共关系模式、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、传播渠道的种类、传播渠道的选择原则、影响传播质量的因素、注意信息的结构和语言、传播中的障碍、公共关系评估的内容及方法。 第六章分类公共关系（重点章） 1．建立良好员工关系的重要意义。 2．员工关系实务。

公共关系写作历年考题含答案

全国2010年１０月高等教育自学考试 公共关系写作试题 课程代码：00646 一、单项选择题（本大题共20小题,每小题1分,共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.公关写作类似于学生的作文，属于( ） A.非命题写作? B.半命题写作 C.命题写作D．自选题写作 2.公共关系最根本的职责是( ） A．决策咨询? B.信息传播 C.沟通协调? D.弥合补救 3.公关写作活动的起点是( ) Ａ.感觉?Ｂ.感知 Ｃ.感悟 D.知觉 4．公关写作要做到主旨专一,应当坚持（ ) Ａ．观点明晰Ｂ.立意新颖 C.目的明确 D.一文一事 5.公关文稿主体部分行文结构中的横式结构属于（ ) Ａ.递进关系Ｂ.并列关系 C.属分关系? D.等同关系 ６.被视为一篇文章旗帜和眼睛的是（ ) Ａ.标题? B.论点 C.论据Ｄ.结构 ７.立意解决的问题是（ ) A.言之有物? B.言之成理 Ｃ.言之有据?D．言之有序 ８.“乘美国联合航空公司的班机，到处都是好天气”,属于广告的( ) A.标题 B.内容 Ｃ.主体?Ｄ.主题 9.某手表广告“1２年不必对时”属于( ) A.实力广告? B.观念广告 C.商标广告? D.信誉广告 10.“今天下雪路滑,保险公司提醒市民,请注意交通安全”属于( ) A.信誉广告? B.观念广告 C．声明广告?D．公益广告

11.“柯达公司诚意邀请你，一同步入80年代彩色世界”的表现手法属于( ） Ａ.记事式B．夸耀式 C．祈使式 D.悬念式 １2.短期计划也称为( ） A.战略计划? B.个案计划 Ｃ.专题计划Ｄ．战术计划 13.公关消息在表达方式上( ) A．以议论为主?B．以叙述为主 C．以说明为主 D.以抒情为主 14.一封格式规范的信函，其问候语要( ) A.第二行居中书写 B.第二行顶格书写 C.第二行空两格书写?D．第二行中偏左书写 15.“当否、可否、妥否”属于( ) A．经办语 B.引叙语 C.转接语D．征询语 １6．几个机关联合发文，其公文编号只标明( ） A.主办机关的 B.承办机关的 C.协办机关的?Ｄ．联合机关的 １7.下级答复上级询问时使用的文种是（) Ａ.请示?Ｂ.报告 C.公告? D.简报 18.在公关社交活动中,为了增进双方友谊，洽谈有关事宜,发展对外关系，主客方在特定的场合发表的礼仪性讲话称为( ) A.欢迎词? B.致辞 C．祝词?Ｄ.答谢词 19．用来规定党政、团体、企事业单位和其他社会组织的根本性质和任务的应用文书是( ) A.章程Ｂ.规章 Ｃ.制度? D.规定 20．具有法人资格的社会组织之间，在各自的经营管理权限和业务范围内，按照法律规定,在平等互利的原则下,明确各自的权利与义务而共同订立和遵守的书面协议是（ ) A．合同? B.意向书 Ｃ．协议书 D.委托书 二、多项选择题（本大题共1０小题,每小题２分，共２０分） 在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 2１．公关意识主要包括( ）

公共关系学课程教学大纲

芜湖信息技术职业学院公共关系课程教学大纲 系部：文化传播系 专业：

一、课程的性质和任务 《公共关系》是高等职业技术学院文秘专业、新闻制作与采编专业、旅游管理专业和酒店管理专业的专业基础必修课程。公共关系学既是一门独立性的学科又是一门边缘性的学科，因此她既有自己独立的理论体系又需要运用经济学管理学、社会学、统计学、心理学、营销学、美学、语言学等多种学科知识。公共关系学也是一门实践性极强的课程，需要我们在教授时充分发挥学生的学习的积极性，进行创造性地学习，树立公共关系意识，培养和掌握公共关系原理和技能。 二、基本内容与教学要求 第一章导论 [基本内容]：公共关系的涵义、特征，产生与发展，研究公共关系学的基本内容、方法与意义。 [教学要求]： 重点：认知公共关系的概念、特征 了解公共关系的历史、现状与发展趋向 掌握公共关系的原则、职能、对象、方法与意义 难点：认知公共关系的概念 第二章公共关系的原则与职能

[基本内容]：公共关系的原则与职能 [教学要求]： 重点：认知公关在组织中的职责范围 了解公关的基本原则与功能 掌握现代公关的方向及其作用 难点：掌握现代公关的方向及其作用 第三章公共关系三要素 [基本内容]：公共关系的主体、客体、媒介 [教学要求]： 重点：了解公共关系三要素的构成及其相互关系 掌握公共关系传播的类型、要素及内容 熟悉公众的特征及分类方法，理解几类重要的公众对组织的影响 难点：了解公共关系三要素的相互关系 理解几类重要的公众对组织的影响 第四章公共关系运作过程 [基本内容]：公共关系活动运作的四个步骤 [教学要求]： 重点：了解公共关系工作程序的四个步骤及其相互关系 熟悉公共关系调查的原则及内容 掌握公共关系策划的方法和步骤 掌握公共关系实施步骤和排除实施中障碍的技巧