护理人员对本职工作满意 度调查分析报告 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
2015年护理人员对本职工作满意度调查分析报告 一、调查分析的目的: 为了解我院护理人员对目前工作的认可情况,提升护士对本职工作的满意度,有针对性地解决在护理管理中遇到的问题,促进医院护理管理的提升,从而促进护理质量的提高。 二、调查时间:2015年8月15 三、调查范围:全院12个临床护理单元的护士 四、调查方式:采用调查问卷,匿名的方式进行。 五、总体调查情况: 本次调查对每个护理单元发出《护理人员对本职工作满意度问卷》3-4份,全院共发出46份,实际回收46份,有效答卷为46份,有效问卷率为100%。 据分析可知,我院护理人员对本职工作满意度程度约为91.04%,较去年86.3%提高了4.74个百分点,体现了大部分护士对本职工作肯定,认同感增加。 六、调查内容数据分析: 1、护理人员对本职工作满意度最高的前三项: 护士对科室护士长的工作效率和效果满意度为95.4%; 护士对目前的培训知识能否满足工作满意度为93.3%; 护士对科室护理人员分层管理使用满意度为92.5%; 分析原因:(1)各科室护士长的管理能力较强,工作态度积极,能够得到大家的认可:(2)7月份刚好是护理部对全院护士技能培训月,护士大部分认为培训是有效的。 2、护理人员对本职工作满意度最低的三项: 护士对工作给家庭、社会交往所带来的影响满意度为81.9%
护士对目前的绩效分配机制(体现多劳多得、优劳优酬)满意度为 84.3%; 护士对目前的护患关系、护护关系、医护关系满意度为86.8%。 分析原因:(1)临床护理工作很辛苦,护士倒夜班频繁,又因我院各临床科室床护比严重不足,护士常常要加班,工作量大,压力大,给家庭、社会交往带来影响并且劳动付出与薪酬差距较大;(2)护士的职业价值认同较低与我国的体制有关,临床护士的工作琐碎,要应付各种人际关系,护患关系紧张是一个老话题,而在医护的协作中,也因医生在临床工作中处于比较高的位置,而受到医院和患者的重视程度不一样,导致护士职业认同感差;同时在日常医疗工作中,护士与医生、护士与护士之间也需要紧密配合、协作,这就导致护士的心理压力更大。 3、护理人员对医院及护理部的意见和建议 (1)因护理工作特殊,每天每个临床护理单元都有4-7名护士不能回家吃饭,希望医院建立职工食堂,改善就餐环境、饭菜质量; (2)夜班轮流太频繁,上班时间长,希望有双休日、年休假; (3)希望医院建立职工宿舍,便于下班不能回家的医护人员休息;(4)希望护理部及科室减少和缩短开会、业务学习的次数和时间。 七、改进措施: 1、护理部今年改变操作培训方法和时间,采取科室分层培训考核为主,避开三伏天最热的时候;护理部进行跟踪督查,考核总结。 2、继续争取科室护士去上级医院短讯,鼓励护士自学,引导她们加强其自主学习能力和主动性; 3、加强护士沟通技巧的培训; 4、建议医院建立职工宿舍、职工食堂,改善就餐环境、饭菜质量和品种。 护理部 2015年8月17日
护士对护理工作满意度调查分析 摘要目的通过调查了解护士对本职工作的满意度现状并分析其影响因素,为管理者提高护士工作满意度提供依据。方法采用方便抽样方法对我院210名护士进行不记名问卷调查,调查内容包括:护士一般资料及护士工作满意度调查表,并对收集的数据进行统计学分析。结果护士对同事的关系满意度最高,在工作本身,工作负荷,个人发展,家庭/工作的平衡这四个方面的满意度均低于均值。结论医院应注重影响护士工作满意度的因素,提出整改措施,提高护士工作积极性,提高医院的护理服务质量,从而提高患者满意度。 关键词临床护士;工作满意度;问卷调查;影响因素 护士工作满意度是护士个人根据自我认知和理解对工作各构成方面加以解释后得到的结果,是对工作满意度的感觉程度[1]。护士工作满意度不仅会影响护士工作积及性和护理工作效率,还会影响护理质量和患者的满意度,甚至影响护理事业的发展。我国的护理质量评价体系中注重患者对护理工作的满意度,却未把护理人员的工作满意度作为评价指标。因此,调查护理人员的工作满意度,分析护理人员工作满意度影响因素,为有效提升护理人员工作满意度提供依据。从而提高护理人员的工作积极性,稳定护理队伍和提高护理质量。 1.对象与方法 1.1调查对象选取某三甲医院的210护理人员。纳入标准:(1)有执业资格的从业护士;(2)调查当日在班;(3)自愿参与问卷调查者。 1.2 调查方法采用方便抽样不记名问卷调查法。在各病区护士长的协助下分发问卷,发放前先向研究对象详细介绍调查目的,意义及方法,并征得本人同意。由受试者自行填写问卷中的项目,现场收卷。一般情况调查,包括科室、职称、学历、性别、年龄、婚姻、护龄、是否值夜班、受聘方式。工作满意度调查,采用护士工作满意度评定量表[2]。该表由8个因子,共34项目构成,包括管理(5个项目)、工作负荷(4个项目)、与同事关系(3个项目)、工作本身(6个项目)、工资及福利(4个项目)、个人发展(6个项目)、工作被认可(3个项)、家庭/ 工作的平衡(3个项目)。采用Likert 5计分法,根据护士满意度从高到低依次是5、4、3、2、1分,得分越高,说明对护理工作满意度越高。均数3.03
护士工作压力原因分析及应对措施的探讨戚丹丹 发表时间:2018-08-23T15:41:21.737Z 来源:《健康世界》2018年14期作者:戚丹丹杜春枝 [导读] 本文通过对护士工作压力原因的分析及应对措施的探讨,反应了护士压力较大,技术操作多,工作不规律是护理工作的几大难题邻水县中医院 638500 摘要:本文通过对护士工作压力原因的分析及应对措施的探讨,反应了护士压力较大,技术操作多,工作不规律是护理工作的几大难题,如何应对这些工作难题变得十分重要,论文从实际出发,讨论了当前护理工作的困境,为护理工作提供相应的参考。 关键词:工作压力;原因分析;应对措施 1 护理工作压力原因分析 1.1 社会因素 (1)医护之间的差异问题 受传统的影响,护士社会地位低,长期以来“医生一张嘴,护士跑断腿”现象以及,“医尊护卑”的观念和偏见依然存在于大多数人的心理,加之医护之间巨大的福利差异,令护士们感到职业前景暗淡,自身价值得不到体现,工作无成就感。 (2)护理人力资源不足 国内外的研究表明,长期以来,护理人员严重缺编,各级医院的护理人力绝对或相对不足,再加上护士的岗位职责定位不清,护士不仅要完成属于护理范围的事,还要承担领药、领取物品、催费、外出陪护检查等大量的非护理工作,更加重了护理人员的工作负担,使护理人员的身心压力更大。 1.2 职业因素 (1)护理工作的高风险性 人们对医疗工作者期望过高,大多数人认为通过诊疗的患者都应康复,因此一旦患者没有康复,往往会对医务人员进行责难,尤其是护士在护理工作中风险大,责任重,如果护士在工作中出现差错事故,会威胁到患者的健康甚至生命,护士必须为此承担相应的法律责任。经社会机构调查显示,担心工作中出现差错是临床护士的首要心理压力源。 (2)护理工作负荷过重 目前,许多医院护理人员编制不足,同时,由于整体护理的展开,模式病房的建立和新仪器、新设备在医疗上的广泛应用,护士的工作量急剧上升,使得一些护士长期处于超负荷状态。护理工作琐碎、繁重,轮班频繁,随机加班等使护士的生物钟被打乱,尤其是已成家的护理人员因工作性质不能很好的给予家庭和子女生活照顾,产生愧疚感,易造成心理矛盾和社会矛盾,加重了她们的心理负担。 (3)值夜班导致的负面影响 护士夜班工作量大,风险高,加之失去群体的支持,护士们普遍认为,夜班责任太大,总担心事情做不好,变现为不自信,对做过的事情重复检查或反复回忆,唯恐出错,给护士带来了较大的精神压力。 (4)复杂的人际关系对护士的压力 护士在工作中产生的人际关系错综复杂,如医护、护患及护理管理者之间,如果不能妥善处理,就会陷入人际关系的困境,发生冲突将直接或间接影响护士的工作,尤其是涉及护患关系,护士即使遇到严重的歪曲事实,被误解及冤枉的情况,遇到情绪过激,甚至言行伤害的患者,从职业的角度,护士必须保持平和和冷静,以宽容大度继续承担应负的职责,从而压抑了自身感受,做出精神妥协,由于护士所受的心理健康教育与实际有较大距离,大多数人缺乏自我心里调节训练,一旦在工作中受挫,不能进行有效的心理调节,从而造成护患冲突,产生人际障碍。 (5)新的医疗体制对护士的压力 随着护理模式的转变,服务范围的扩大,对护理的要求由被动变主动,现在实行的整体护理,对护士提出了更高的要求。当护士感觉自己的知识不能满足患者是产生焦虑;专业的发展,知识的更新,工作岗位的竞争带来的紧迫感,以及新的用人制度改革,使护士对未来考虑过度,心理负担过重。 (6)工作与家庭矛盾产生的压力 作为护士既是妻子又是母亲,同时承担多种角色,肩负工作与家庭的双重压力,护士工作中的负面感受有时会影响家庭生活的和谐气氛,面对家庭的责任和家务琐事,难免不消耗护士部分精力,还要承受因怀孕、分泌、月经、更年期等生理变化而出现的心理问题,增加工作压力。 2 护理工作应对措施 2.1 关心体贴护士的心里感受 积极疏导不良情绪,帮助护士提高心理调节能力,同时要培养护士的积极情感,加强意志锻炼,提高心理耐受力。加强业务培训,以减少无效反复行为,改变盲目持久的注意力高度集中和心理紧张状态,提高应对压力的能力,护理工作岗位上应设有专人从事遭受伤害和损失后的协商工作。当护士发生职业心态偏差,与患者产生矛盾冲突时,护理管理者一方面要积极引导护士“以病人为中心”,另一方面要设身处地去体谅护士,化解矛盾,多去关心和理解她们的感受,这才能从根本上提高护理工作质量。 2.2 提高护士本身的应对能力 首先护士必须要有正确的价值观,面对现实,提高适应能力,努力提高自身的业务素质和能力,不断充实自己,善于积极调整自己的心态,尽可能减少压力因素的侵袭,热爱护理工作,明确护理岗位的积极作用和意义,学会客观地看待得与失,通过经常性的活动和比赛等使护士正确认识自我工作价值,增强自信心。 2.3 营造良好的工作环境 为护士创造良好的工作环境和条件,丰富其业余生活,组织多项活动,鼓励她们积极参加体育锻炼和娱乐活动,以积极的方式放松身
精品文档 2016 年护士满意度调查分析报告 随着全国优质护理工作的深入开展,也是为了更加真实的了解护士对自身工作环境的需求 程度,从而为我院护理人员提供一个更为满意的工作环境,护理部下发了关于护士满意度的调查 问卷,问卷中了解护士对护理工作薪、工作、管理和环境方面的感受和需要。对现阶段护理工作 给予客观评价,促使我院能够更好的开展优质护理服务,提升我院的整体护理形象。本 次调查是以电子问卷的形式在质控平台上下发的,收卷后呈现匿名状态。共有 306 人参与了调查,其中第一天就有 271 人参与了问卷的填写,可以看出本次问卷调查的必要性,以及临床护士对于本职工作中急需反映问题及等待问题落实的关注度。 一、临床护士工作满意度调查结果统计 本次问卷共设置了14 个问题,非常满意率达到了96% 一、本次调查结果看:非常满意占96%,不满意占 2%,不了解占 2%。非常满意中前前三位问题 护士满意率调查 不了解率 不满意率2% 2% 非常满意率 96% 分别是“当我遇到困难时,能得到护士长或同事的帮助”,“我觉得护士长很关心我,尊敬我”“对科室的团队协作好”分别占为74.18%、 73.88%.72.88%(如下图示:非常满意度调查问题排名)而非常满意中后两位的正是不满意率较高问卷的前二位问题,分别是“对我的福利待遇”“对我的薪酬”分别为9.8%、 6.54%。(如下图示:不满意度调查问题排名)
非常满意度调查问题排名(图二) 护士满意度调查 80 74.18 73.86 72.88 72.2271.57 70.26 69.9369.9369.61 69.28 60 66.99 64.05 56.54 56.21 40 20 责 境 遇 非常满意 (%) . . . . . . . . .. .. . . . . . . . . 酬 . . 职 . . 环 待 薪 . 作 . . . . . 作 利 的 ,士之工之的护建会经工工 福 我 时护士的护前对的机人供的的 对 难的护确医目院我有有提院我我 困 我 室 明 室室医,院会我 医 对 到得科有科科为中医中为对我 遇觉对我对对认作在作院您 我 我 您 您 我 您 工 我 工 医 不满意度调查问题排名(图三) 护士满意度调查 9.8 10 6.54 5 2.61 1.31 0.98 0.65 0.33 不满意 (%) 酬 遇 境 . . . . 薪 待 环 .. . . . . . . 的 利 作 我 福 工 供 前 护 机 对 的 的 提 目 医 有 我 我 院 我 室 室 院 — 对 医 为 科 科 医 —我 对 院 对 对 在 您 医 我 您 我 — — — — — 二、护士工作满意度评分情况分析 (一)非常满意度主要涉及团队协作的问题,体现护理管理的垂直体系及扁平化管理,也体现 了对护士人性化管理的理念,以病人为中心的的责任制整体护理,护士如何有效的为患者提供 全程、全面、专业、人性化的服务, 增强护士责任感密切护患关系, 密切医护协作的团队合作, 确保医疗护理质量,促进医患关系的协调,提高患者满意度,减少医疗差错事故的发生,增进 医护关系,发挥团队作业。 (二)不满意度调查的分析 1. 满意度调查中最不满意的问题之一:关于“对我的福利待遇,薪酬” ( 1)护士收入是护理人员对目前薪水及加薪幅度的满意程度,是护理人员与其他医院护士比较、工作量与收入的比较后的主观感受。对护士的招募也不限于对应届毕业生的招募,导致护
XX学院护理学专业 毕业论文 题目:护士工作压力原因分析及应对措施的探讨 姓名: 学号: 指导教师: 日期:
护士工作压力原因分析及应对措施的探讨 摘要 目的:护士工作压力是困扰护理管理者的一个难题,是影响护理质量的重要因素。对护士工作压力原因的分析及应对措施的探讨,能更好的推动护理工作的开展。 方法:通过析护士工作压力,探讨其应对措施,对提高护理管理者和护士积极应对压力指导护士释放压力,进而提出相应的应对措施。 结果:护士压力大,技术操作多,工作不规律是护理工作的一大特点。 结论:护理人员工作压力明显高于一般职业,护理人员心理水平远远低于普通女性常模,这种过度的工作压力不仅影响护士的身心健康而且影响护理工作的质量,值得引起重视。提高护理管理者和护士积极应对压力指导护士释放压力,职业疲倦及提高护理质量和护理工作满意度有很好的促进作用。 关键词:护士工作压力原因分析应对措施 Abstract Objective:Nurses' job stress is a difficult problem for nursing administrators and an important factor affecting nursing quality. The analysis of the causes of nurses' work stress and the discussion of measures can better promote the development of nursing work. Method:By analyzing the working pressure of nurses, this paper discusses the measures to improve the pressure of nursing managers and nurses to actively respond to pressure guidance nurses, and puts forward corresponding countermeasures. Result:Nurses pressure, technical operation, irregular work is a major feature of nursing work.。 Conclusion:The nursing staff working pressure was significantly higher than that of normal occupation, the psychological level of nursing staff is far lower than the ordinary female norm, the excessive work pressure not only affected the physical and mental health of
手术室护士工作压力原因分析及对策 【摘要】手术室作为外科诊疗的重要场所,各种尖端复杂手术都离不开手术室护士的密切配合,随着医学的发展,手术涉及的范围越来越广,许多新设备、新仪器、新型医疗材料应用于手术中,对手术室护士整体素质和专业水平要求越来越高,手术室护士工作压力也越来越大。本文笔者对目前手术室护士工作压力原因进行了分析,并提出了相应的对策。 【关键词】手术室护士;工作压力;原因;对策工作压力是工作环境的要求与人的反应能力之间的不平衡导致,当身体不能够在多方面对或者减少工作压力的源头于是产生工作压力。手术室护理人员是护理人员中比较特别的团体,专业技术较高,上班量多,突发以及危急处境多,危险性高,手术室护士们长期都在非常紧要的状况下不断的上班,这样的上班特点确定了手术护理人员面对者特别的职业压力。现把手术护理人员上班压力原因分析及对策总结如下。 1 手术室护士工作压力原因分析 (1)面对持久变成的社区偏见,护士社会地位较低,不管在医院里以及在社会中都表现高医生低护士
的观点。 (2)护士的学历也是造成工作压力的因素之一。高学历护士的独立性、自律性高于中专学历的护士[1],有研究也表示:不一样职称临床护理人员的上班疲惫感较为突出,高职称的护理人员高于低职称的护理人员,而诸多的研究也体现工作级别与感情疲溃感是成正比关系,上班压力的源头与上班疲溃感相互间有明显的相联性,表明压力是导致上班疲溃感的重要因素。 (3)手术室护士中许多大龄护士的个人感情问题未得到及时解决,与其社交活动圈子小,接触人员比较有限,从而产生很大的情感压力,由于年青的护理人员人文知识的缺乏和没有太多的社会经验,在面对医生,护士,患者等纵横交错的社会关系会给护士带来一定的情感压力,常会感到力不从心,身心疲惫,使护士心理压力进步增加。 (4)手术室护士中许多大龄护士的个人感情问题未得到及时解决,与其社交活动圈子小,接触人员比较有限,从而产生很大的情感压力。 (5)环境的压力。手术室的上班环境给手术护理人员带来的心理上的压力与手术室的封闭环境、工作安全和紧要的生物、物理、化学诸多污染息息相关,
护士工作压力原因分析及应对措施 内容摘要: 护士工作压力是困扰护理管理者的一个难题,是影响护理质量的重要因素。认真分析护士工作压力,探讨其应对措施,对提高护理管理者和护士积极应对压力,指导护士释放压力,减轻职业疲倦及提高护理质量和护理工作满意度有很好的促进作用。 关键词:压力护理应对措施 随着医学模式的转变及我国医疗卫生事业的快速发展,护理工作日益显示出其地位和作用的重要。现代护理工作集科学性、技术性、服务性、风险性于一体。责任重、压力大、技术操作多、工作不规律是护理工作的一大特点。据报道,护理人员工作压力明显高于一般职业,护理人员心理健康水平低于普通女性。这种过度的工作压力不仅影响护士的身心健康,而且影响护理工作质量,值得引起重视。本文结合护士工作实际并参考有关文献,通过对护士工作压力原因分析探讨,进而提出应对措施。 一.护士工作压力原因分析的意义 护士作为高应激的职业群体,工作对象是最复杂的生物体——人,由于护理职业的特殊性质、特殊的职业环境,工作超负荷,社会地位低、待遇低,职业风险大,知识更新的压力,各种晋升考核等,均造成护士工作压力增强,护士工作积极性不高,职业疲惫感加重,影响了护理工作的质量。认真分析护士工作压力的原因,探讨其应对措施,能更好地提高护士的工作积极性,促进护理质量的提高。 二.护士工作压力的原因分析 1. 特殊的工作性质 由于护理工作是与人打交道的工作,工作性质决定了与患者及家属密切接触,护士既要完成平凡、琐碎、繁重的护理工作,又要与患者、家属、探视人员打交道,经常超负荷的工作状态和长期紧张的脑力劳动,使护士长期精力透支。
2. 特殊的工作环境 医院是一个充满焦虑、变化、沟通障碍的场所,护士长期工作在充满“应激源”的环境中[1],每天接触不同性格、脾气、知识、经济背景不同的患者与家属,应对患者喜怒哀等情绪变化,既要处理各种治疗护理等常规工作,还要处理各种应急突发事情,感受生死离别的情感冲击;职业暴露的风险,工作中经常接触各种致病因子,如细菌、病毒、放射线等威胁,以及拥挤的空间和不良的空气,遭受疾病的侵袭等不良环境。 3. 职业压力的风险 护理工作是与人的生命息息相关的工作,每天面对着变化多端的病情,不确定因素多,隐匿性的风险大,护士必须及时观察患者的病情变化,随时做出反应,否则会承担相应的法律责任。唯恐工作中出现差错事故,使护士心理状态高度紧张。 4. 社会心理压力 护理工作面对复杂的人际关系,与各种人打交道,如医护、护护、医技、药技、后勤、职能等相关部门,如不能妥善处理,就会陷入人际关系的困境,直接影响护士的身心健康,尤其是护患关系,由于许多患者及家属不理解护士的工作性质,遇到不解的问题不能客观地理解,情绪过激,甚至殴打护士的事件时有发生。如河南洛阳一医院患者家属非法拘禁护士、深圳山厦医院医护人员戴头盔上班等,充分说明了医患关系紧张程度。在高压的工作状态下,使护理人员的身心更加紧张、疲惫。 5. 知识更新的压力 医疗技术的飞速发展,给护理工作者提出了新的挑战,新技术、新业务、新设备应用于临床,要求护士必须掌握;各级医院对护士学历层次的要求,也促使着中专护士学大专、大专护士学本科,再加上护理继续教育、三基训练、晋升考试、进修学习等各种形式的考核,使护士一生中都在接受各种形式的考核,护士既要完成日常繁重的护理工作,还要利用休息时间参加培训、自学,长期处于高压的状态。
2016年护士满意度调查分析报告 随着全国优质护理工作的深入开展,也是为了更加真实的了解护士对自身工作环境的需求程度,从而为我院护理人员提供一个更为满意的工作环境,护理部下发了关于护士满意度的调查问卷,问卷中了解护士对护理工作薪、工作、管理和环境方面的感受和需要。对现阶段护理工作给予客观评价,促使我院能够更好的开展优质护理服务,提升我院的整体护理形象。本次调查是以电子问卷的形式在质控平台上下发的,收卷后呈现匿名状态。共有306人参与了调查,其中第一天就有271人参与了问卷的填写,可以看出本次问卷调查的必要性,以及临床护士对于本职工作中急需反映问题及等待问题落实的关注度。 一、临床护士工作满意度调查结果统计 本次问卷共设置了14个问题,非常满意率达到了96% 一、本次调查结果看:非常满意占96%,不满意占2%,不了解占2%。非常满意中前前三位问题 护士满意率调查 非常满意率 96% 不满意率 2% 不了解率 2% 分别是“当我遇到困难时,能得到护士长或同事的帮助”,“我觉得护士长很关心我,尊敬我”“对科室的团队协作好”分别占为74.18%、73.88%.72.88%(如下图示:非常满意度调查问题排名)而非常满意中后两位的正是不满意率较高问卷的前二位问题,分别是“对我的福利待
遇”“对我的薪酬”分别为9.8%、6.54%。(如下图示:不满意度调查问题排名)非常满意度调查问题排名(图二) 不满意度调查问题排名(图三) 二、护士工作满意度评分情况分析 (一)非常满意度主要涉及团队协作的问题,体现护理管理的垂直体系及扁平化管理,也体现了对护士人性化管理的理念,以病人为中心的的责任制整体护理,护士如何有效的为患者提供全程、全面、专业、人性化的服务,增强护士责任感密切护患关系,密切医护协作的团队合作,确保医疗护理质量,促进医患关系的协调,提高患者满意度,减少医疗差错事故的发生,增进医护关系,发挥团队作业。 (二)不满意度调查的分析 1.满意度调查中最不满意的问题之一:关于“对我的福利待遇,薪酬”
医生对护士工作满意度调查表为更好的了解示范病区医生对优质护理服务示范工程活动的工作开展情况,通过所接触的护士在护理过程中的实际表现,请您在以下项目中给予客观、公正的评价,十分感谢您的配合。 1、在工作中护士是否能正确及时执行医嘱(10分): ①是②否 2、您认为护士的服务态度如何(10分): ①满意②一般③不满意 3、您对护士专业知识如何评价(10分): ①满意②一般③不满意 4、您认为护士是否能详细掌握患者病情(10分): ①是②一般③否 5、您对护士抢救应急能力如何评价(10分): ①满意②一般③不满意 6、您认为护士的操作技术水平如何(10分): ①满意②一般③不满意 7、您对护士的职业形象如何评价(10分): ①满意②一般③不满意 8、您对护士的沟通能力如何评价(10分): ①满意②一般③不满意 9、您对科室医护配合是否满意(10分): ①是②一般③否 10、您和科室护理人员相处是否融洽(10分):
①是②一般③否 护士工作满意度调查表 护士同志们: 十分感谢您的参与,填写过程中不需署名,只需如实填写您对本科开展优质护理服务示范工程活动工作的真实感受。 1、您认为创优工作的开展是否能更好维护病人各项权利: ①是②一般③否 2、您认为目前的工作环境和氛围如何: ①满意②一般③不满意 3、您认为创建工作的开展是否能促进和病人建立和谐护患关系: ①是②一般③否 4、您认为创建工作的开展是否能促进基础护理的落实: ①是②一般③否 5、您认为创建工作的开展是否能促进领导和同事对您工作更加认可: ①是②一般③否 6、您对目前待遇是否满意: ①是②一般③否 7、您与同事工作关系是否融洽: ①是②一般③否 8、您的工作职责是否明确: ①是②一般③否
【摘要】护士工作压力是困扰护理管理者的一个难题,是影响护理质量的重要因素。认真分析护士工作压力,探讨其应对措施,对提高护理管理者和护士积极应对压力,指导护士释放压力,减轻职业疲倦及提高护理质量和护理工作满意度有很好的促进作用。 【关键词】压力护理应对措施 护士作为高应激的职业群体,工作对象是最复杂的生物体——人,由于护理职业的特殊性质、特殊的职业环境,工作超负荷,社会地位低、待遇低,职业风险大,知识更新的压力,各种晋升考核等,均造成护士工作压力增强,护士工作积极性不高,职业疲惫感加重,影响了护理工作的质量。认真分析护士工作压力的原因,探讨其应对措施,能更好地提高护士的工作积极性,促进护理质量的提高。 1 护士压力的原因分析 1.1 特殊的工作性质由于护理工作是与人打交道的工作,工作性质决定了与患者及家属密切接触,护士既要完成平凡、琐碎、繁重的护理工作,又要与患者、家属、探视人员打交道,经常超负荷的工作状态和长期紧张的脑力劳动,使护士长期精力透支。 1.2 特殊的工作环境医院是一个充满焦虑、变化、沟通障碍的场所,护士长期工作在充满“应激源”的环境中[1],每天接触不同性格、脾气、知识、经济背景不同的患者与家属,应对患者喜怒哀等情绪变化,既要处理各种治疗护理等常规工作,还要处理各种应急突发事情,感受生死离别的情感冲击;职业暴露的风险,工作中经常接触各种致病因子,如细菌、病毒、放射线等威胁,以及拥挤的空间和不良的空气,遭受疾病的侵袭等不良环境。 1.3 职业压力的风险护理工作是与人的生命息息相关的工作,每天面对着变化多端的病情,不确定因素多,隐匿性的风险大,护士必须及时观察患者的病情变化,随时做出反应,否则会承担相应的法律责任。唯恐工作中出现差错事故,使护士心理状态高度紧张。 1.4 社会心理压力护理工作面对复杂的人际关系,与各种人打交道,如医护、护护、医技、药技、后勤、职能等相关部门,如不能妥善处理,就会陷入人际关系的困境,直接影响护士的身心健康,尤其是护患关系,由于许多患者及家属不理解护士的工作性质,遇到不解的问题不能客观地理解,情绪过激,甚至殴打护士的事件时有发生。如河南洛阳一医院患者家属非法拘禁护士、深圳山厦医院医护人员戴头盔上班等,充分说明了医患关系紧张程度。在高压的工作状态下,使护理人员的身心更加紧张、疲惫。 1.5 知识更新的压力医疗技术的飞速发展,给护理工作者提出了新的挑战,新技术、新业务、新设备应用于临床,要求护士必须掌握;各级医院对护士学历层次的要求,也促使着中专护士学大专、大专护士学本科,再加上护理继续教育、三基训练、晋升考试、进修学习等各种形式的考核,使护士一生中都在接受各种形式的考核,护士既要完成日常繁重的护理工作,还要利用休息时间参加培训、自学,长期处于高压的状态。 1.6 社会地位低下,价值得不到认可人们常认为护士是医生的助手,部分医院存在着重医轻护,护士的价值得不到认可,还存在着晋升难,工资待遇低,外出进修学习发展的机会小,造成护士心理不平衡,产生心理压抑,自卑、失望、焦虑等情绪,直接影响护士的心理健康。 1.7 护理人力资源不足护理人力资源的配置和使用不科学,护理人力超负荷工作、身心疲惫,国内外的研究表明,长期以来,护理人员严重缺编,各级医院的护理人力绝对或相对不足,再加上护士的岗位职责定位不清,护士不仅要完成属于护理范围的事,还要承担领药、领取物品、催费、外出陪护检查等大量的非护理工作,更加重了护理人员的工作负担,使护理人员的身心压力更大。
医生对护士工作满意度调查 表38957 -标准化文件发布号:(9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
医生对护士工作满意度调查表为更好的了解示范病区医生对优质护理服务示范工程活动的工作开展情况,通过所接触的护士在护理过程中的实际表现,请您在以下项目中给予客观、公正的评价,十分感谢您的配合。 1、在工作中护士是否能正确及时执行医嘱(10分): ①是②否 2、您认为护士的服务态度如何(10分): ①满意②一般③不满意 3、您对护士专业知识如何评价(10分): ①满意②一般③不满意 4、您认为护士是否能详细掌握患者病情(10分): ①是②一般③否 5、您对护士抢救应急能力如何评价(10分): ①满意②一般③不满意 6、您认为护士的操作技术水平如何(10分): ①满意②一般③不满意 7、您对护士的职业形象如何评价(10分): ①满意②一般③不满意 8、您对护士的沟通能力如何评价(10分): ①满意②一般③不满意 9、您对科室医护配合是否满意(10分): ①是②一般③否 10、您和科室护理人员相处是否融洽(10分): ①是②一般③否
护士工作满意度调查表 护士同志们: 十分感谢您的参与,填写过程中不需署名,只需如实填写您对本科开展优质护理服务示范工程活动工作的真实感受。 1、您认为创优工作的开展是否能更好维护病人各项权利: ①是②一般③否 2、您认为目前的工作环境和氛围如何: ①满意②一般③不满意 3、您认为创建工作的开展是否能促进和病人建立和谐护患关系: ①是②一般③否 4、您认为创建工作的开展是否能促进基础护理的落实: ①是②一般③否 5、您认为创建工作的开展是否能促进领导和同事对您工作更加认可: ①是②一般③否 6、您对目前待遇是否满意: ①是②一般③否 7、您与同事工作关系是否融洽: ①是②一般③否 8、您的工作职责是否明确: ①是②一般③否 9、医院是否为您提供很好学习机会: ①是②一般③否 10、您是否能从工作中体验到一种成就感: ①是②一般③否 11、您对目前所从事工作总体满意度如何: ①满意②一般③不满意
(封皮:) 第十军医大学护理学专业 本科生毕业论文 题目护士工作压力原因分析及应对措施的探讨 姓名刘慧琴 学号 指导教师 日期2012年9月20日 (第二页) 目录 一.过硬的业务能力是改善护患关系的前提...........................2(一)护士应具备的知识......................2(二)护士应具备的能力......................................2二、情感交流——改善护患关系的润滑剂.................4(一)语言交流的应用.......................4
(二)语言交流技巧.........................4(三)体态语言的应用........................5 (四)体态语言的应用技巧.......................5三.游戏是改善护患关系的重要方式..................7(一)游戏在优化护患关系中的积极意义.............................7(二)结合县级医院实际可以运用以下游戏形式........................9四.总结............................................................9五.参考文献........................................................9 探讨儿科护理过程中改善护患关系的方式和技巧 摘要:目的:探讨儿科护理工作中的护患关系。方法:通过过硬的业务技能、语 言沟通技巧及发挥游戏在儿科护理工作中的作用,改善儿科护理工作中的护患关 系。结果:通过上述方法的运用,护患关系得以明显的改善。结论:护理方式的优 化和护理技巧的恰当运用,能有效的改善护患关系,促进患者身心康复。 关键词:儿科护理护患关系医患沟通方式技巧 儿科存在的着特殊性,护士在面对的不仅是无法表达或不能完全表达自己病情和需要的患儿,而且还要要面对焦虑烦躁,对孩子倍加疼爱的父母等,因此,儿科经常是医院满意度较低,医疗纠纷的多发部位,护理工作难度较大,同时也是医患关系最紧张的关键地方,儿科护士肩负着重大的使命,经过这么长时间的学习,我对儿科护理工作的重要性有了一定的了解。现对我自己在儿科护理工作中的一些体会做一陈述,供大家参考和讨论 一.过硬的业务能力是改善护患关系的前提
住院病人对护理工作满意度的调查分析与对策 目的:调查住院病人对护理工作的评价,了解影响住院病人对护理服务满意度的因素,提出改进措施,提高护理质量。方法:采用随机抽样的方法对2011年10月三个病区50例住院病人进行护理工作满意度问卷调查,并对调查表中服务项目进行分析。结果:住院病人对护理工作不满意的原因主要集中在病房环境、健康教育、护患沟通等方面。结论:加强病房管理、强化护理人员培训、落实健康教育、促进护患沟通和人文关怀等措施对提高病人满意度有积极的作用。 1对象与方法 1. 1调查对象 选择我院3个病区,其中骨一、骨二(优质病房)两个病区随机发放调查表20份,妇产科10份,选取问卷对象满足以下条件:(1)意识清楚。(2)能够进行正常语言交流。(3)自愿参加本调查。 1.2研究工具 以我院住院病人对护理服务满意度调查表为基础,调查表中包括人院介绍、健康教育、 1.3资料收集方法 在获得研究对象口头同意的基础上,由专人发放问卷,由研究对象自行填写,问卷当场收回。发放满意度调查表50份,收回50份,回收率为100% 。 3原因分析 表1显示影响住院病人对护理服务满意度的因素主要包括以下几个方面。 住院病人对护理服务意见反馈(%) 项目满意度 住院期间,对主管责任护士了解 6.0 是否知道本院已开展优质服务工程 8 护长有无经常巡视病房 10 入院时介绍各种住院相关须知 8.7 对病房护士的护理技术操作 9 住院期间,责任护士为您完成的生活护理 8.2 主动说明疾病相关知识、用药情况及注意事项 8.8 在病房内需要帮助时,能及时找到护士 8.7 当有疑问或困难时,护士愿意回答或帮助 9.25 对本院整体满意程度 9.4 3.1对管床护士认知不高调查中,病人对主管责任护士的认知主要是组长,而对责任护士的了解完全不知情 3.2健康教育内涵质量不高 多年来延续的功能制护理,使广大护理人员在临床工作中,往往把健康教育当作是一项上级要求完成的工作来做,导致护理人员存在任务观点,忽视了病人真正掌握知识的程度,一方面提示病人对医学知识、健康知识的需求越来越高,另一方面也反映了护理人员在健康宣教方面的不足,包括对健康教育的认识不够,缺乏相关的知识和技能,以及由于人力资源短缺,没有足够的时间与病人进行信息沟通。病人最想了解的疾病及给药相关知识没能及时告知,进行护理操作时没有主动讲解,不注意时间、方式和效果。 3.3主动服务意识欠缺 由于个别护士护理观念未转变,以“病人为中心”的服务理念未真正落实,工作缺乏主动
急诊护士工作压力源及相关因素分析高磊 发表时间:2016-07-18T14:50:57.057Z 来源:《健康世界》2016年第10期作者:高磊[导读] 分析急诊科护士工作的压力来源与相关因素。 河南科技大学附属三门峡市中心医院急诊科 472000 摘要:目的:分析急诊科护士工作的压力来源与相关因素。方法:选取2014年1月—2015年3月期间,我院急诊科护士80名,采用问卷调查的方式,对护士工作的压力源与相关因素进行分析与调查。结果:调查显示,本组80名护士中,担心工作失误引发事故、工作环境较差、工作繁重,无法对患者进行有效的心理护理以及经常倒班为急诊护士工作的主要压力来源,其中年龄、班次、职称等方面的不同,护士的压力源也有所不同。结论:急诊护士的压力源与相关因素较多,需要采取科学合理的措施,降低急诊护士在护理工作中压力,以确保护士的身心健康。 关键词:急诊;护士;工作压力源;相关因素 工作压力对于护士自身的身心健康有着直接的影响,而其心理的健康状况,又直接影响着护士护理服务的质量与水平,因此,为了提高急诊护士护理工作的质量,就需要对急诊护士的工作压力源进行全面的分析,并对其相关的影响因素进行研究,进而制定出科学、有效的处理对策,确保护士的心理健康状况,从根本上提高急诊护士的护理质量[1]。本文主要就急诊护士的工作压源与相关因素进行分,并作如下报告: 1.研究对象与方法 1.1研究对象 选取2014年1月—2015年3月期间,我院急诊科护士80名,男7人,女73人;年龄为24—46岁,平均年龄为(27.5±6.2)岁;工作年限3—26年,平均工作年限为(7.2±1.63)年;大专学历54名,本科学历26名,上述所有急诊护士已同意参与本次调查研究。 1.2方法 1.2.1工具与方法 采用发放调查问卷的方式,对本组80名急诊护士工作的压力源与相关因素进行调查分析,共发放问卷80份,收回问卷80例,所有问卷均为有效,本次研究使用的调查问卷,是当前国内比较普遍的护士压力源量表,量表内容主要包括五个方面,15个小条目,采用1-4级级的评分方式进行评定。 1.2.2急诊护士压力的主要来源与相关因分析 (1)工作性质因素 在急诊科室中,由于急诊病人的病情大多较急,而且随时可能会出现心跳呼吸骤停等情况,要求护士在工作中不能出现丝毫懈怠,必须随做好抢救准备,在所有的抢救工作中都必须保持精神高度集中的状态,一旦护士的工作出现差错,就可能威胁到患者的生命安全,而护士就要为此承担法律责任;此外,急诊护士单独上夜班时,需要进行大量的护理工作,还时刻担心着患者发生意外,这样一来护士不仅在体力上消耗严重,精神上的压力也非常大,进而对护士的心理健康造成影响。(2)护士自身的因素 急诊护士的工作时间短,缺乏工作经验,难以和患者或家属进行良好的沟通,缺乏自信心,思想压力过重,不懂得调整自己的工作心态和不良情绪,工作几年后,面对晋升压力,已婚护士面对家庭和子女就业问题,均是急诊护士工作压力的主要来源。(3)工作环境 急诊科室是医院医疗工作的第一线,工作环境差而复杂,护士每天都要接待大量的危急患者,需要直接面对患者的痛苦、恐慌,甚至是死亡,给护士带在较大的精神压力;急诊护士的工作量较大,上班时间没有规律,加之患者和患者家属急于求医,经常因情绪激动发生冲突,无故谩骂或欧打护士,加重了护士的心理负担。 (4)护患关系 急诊患者到医院就诊时,大部分都是由家属陪同,如果就诊过程中,护士忙于抢救患者,没能及时满足家属或其他患者的需求,又没能给予合理的解释,很容易引起患者的家属的不满,给护士带来压力。 1.3评定指标 各项指标均以评分的方式进行评定:0—1分表示轻度压力,1.01—2分表示中度压力,1.02—3分为重度压力。总分为0—105分,0—35分轻度压力,36—70分为中度压力,71—105分表示重度压力。 2.结果 2.1急诊护士的工作压力源情况 调查后,80名急诊护士工作压力源得分情况如表一所示:
2015年护理人员对本职工作满意度调查分析报告 一、调查分析的目的: 为了解我院护理人员对目前工作的认可情况,提升护士对本职工作的满意度,有针对性地解决在护理管理中遇到的问题,促进医院护理管理的提升,从而促进护理质量的提高。 二、调查时间:2015年8月15 三、调查范围:全院12个临床护理单元的护士 四、调查方式:采用调查问卷,匿名的方式进行。 五、总体调查情况: 本次调查对每个护理单元发出《护理人员对本职工作满意度问卷》3-4份,全院共发出46份,实际回收46 份,有效答卷为46份,有效问卷率为100%。 据分析可知,我院护理人员对本职工作满意度程度约为91.04%,较去年86.3%提高了4.74个百分点,体现了大部分护士对本职工作肯定,认同感增加。 六、调查内容数据分析: 1、护理人员对本职工作满意度最高的前三项: 护士对科室护士长的工作效率和效果满意度为95.4%; 护士对目前的培训知识能否满足工作满意度为93.3%; 护士对科室护理人员分层管理使用满意度为92.5%; 分析原因:(1)各科室护士长的管理能力较强,工作态度积极,能够得到大家的认可:(2)7月份刚好是护理部对全院护士技能培训月,护士大部分认为培训是有效的。 2、护理人员对本职工作满意度最低的三项: 护士对工作给家庭、社会交往所带来的影响满意度为81.9% 护士对目前的绩效分配机制(体现多劳多得、优劳优酬)满意度为84.3%; 护士对目前的护患关系、护护关系、医护关系满意度为86.8%。
分析原因:(1)临床护理工作很辛苦,护士倒夜班频繁,又因我院各临 床科室床护比严重不足,护士常常要加班,工作量大,压力大,给家庭、社会交往带来影响并且劳动付出与薪酬差距较大;(2)护士的职业价值认同较低与我国的体制有关,临床护士的工作琐碎,要应付各种人际关系,护患关系紧张是一个老话题,而在医护的协作中,也因医生在临床工作中处于比较高的位置,而受到医院和患者的重视程度不一样,导致护士职业认同感差;同时在日常医疗工作中,护士与医生、护士与护士之间也需要紧密配合、协作,这就导致护士的心理压力更大。 3、护理人员对医院及护理部的意见和建议 (1)因护理工作特殊,每天每个临床护理单元都有4-7名护士不能回家吃饭,希望医院建立职工食堂,改善就餐环境、饭菜质量; (2)夜班轮流太频繁,上班时间长,希望有双休日、年休假; (3)希望医院建立职工宿舍,便于下班不能回家的医护人员休息; (4)希望护理部及科室减少和缩短开会、业务学习的次数和时间。 七、改进措施: 1、护理部今年改变操作培训方法和时间,采取科室分层培训考核为主,避开三伏天最热的时候;护理部进行跟踪督查,考核总结。 2、继续争取科室护士去上级医院短讯,鼓励护士自学,引导她们加强其自主学习能力和主动性; 3、加强护士沟通技巧的培训; 4、建议医院建立职工宿舍、职工食堂,改善就餐环境、饭菜质量和品种。 护理部 2015年8月17日 本文档部分内容来源于网络,如有内容侵权请告知删除,感谢您的配合!