人力资源部部门职能、岗位职责及工作流程
第六节人力资源部
一、人力资源部职能概述
根据公司的战略发展规划，制定和实施人力资源战略规划，完成总经理下达的年度人力资源目标；根据公司阶段性战略发展目标，彻底贯彻落实公司“以人为本”的经营理念，制定和实施人力资源招聘、培训、绩效考核、薪酬和福利、员工发展、员工激励机制、企业文化建设、员工关系维护等项工作目标、工作标准和流程，在保证公司员工满意度不断提高的前提下，公司客户的满意度不断得到提升，为顺利达成公司各阶段战略目标从人力资源上提供资源支持。
一、人力资源部组织架构图
三、人力资源部工作操作流程图
四、人力资源部各岗位工作职责
1、人力资源部主管职责
职责概述：人力资源部主管经公司总经理直接授权，常务副总监督管理。负责公司人力资源开发与管理（包含人力资源规划、员工的招聘与配置、培训与开发、绩效考核与薪酬福利、员工激励与职业生涯规划、员工关系管理、企业文化建设、公司信息化建设、员工满意度建设等）和行政总务的规划与管理（包含消防安全管理、保安管理、办公室与工作环境和生活环境管理、办公劳保用品管理、网络管理、食宿管理、卫生管理固定资产管理等）方面的工作，制定和完善人力资源与行政管理的工作制度、工作流程和标准并监督实施，充分调动广大员工的工作积极性，充分发挥后勤保障资的功效，确保“人尽其才，物尽其用”的方针的实现，为公司阶段性的发展目标的实现提供强有力的人力资源和行政资源保障性支持。
（1）负责人力资源部日常管理工作，对总经理负责和汇报工作，接受常务副总监管；
（2）根据公司发展战略规划，制定公司人力资源战略规划，通过各种方法和途径，确保
公司在各个发展阶段上人力资源需求和供给的平衡，为确保公司阶段性发展战略目标的实现
从人力资源上提供强有力支持和保障；
（3）制定和完善公司人力资源管理（包含人力资源规划、员工的招聘与配置、培训与开发、绩效考核与薪酬福利、员工激励与职业生涯规划、员工关系管理、企业文化建设、公司
信息化建设、员工满意度建设等）和行政总务管理（包含消防安全管理、保安管理、办公室
与工作环境和生活环境管理、办公劳保用品管理、网络管理、食宿管理、卫生管理固定资产
管理等）的工作制度、工作流程、工作标准和绩效考核标准，并就相关制度、流程和标准组
织对相关部门和员工进行培训与考核，确保公司人力资源与行政管理体系的有效运行；
（4）制定并完善人力资源部各岗位员工工作职责、工作目标及绩效考核方案，并监督实施；
（5）负责人力资源部和公司各职能部门的团队建设工作，如各岗位人才选拔、储备、职
业规划、职业技能培训、工作业绩考核、员工激励等，在人才的选拔和使用上坚持“任人唯贤”的用人原则，正确使用和选拔人才；
（6）组织人力资源部有关会议和活动，要求并督促下属制订工作计划，分配工作目标，确定阶段性工作任务和目标，并进行不定期的检查落实；
（7）组织建立健全公司档案管理体系，确保文档资料的安全及整齐。
（8）组织对责任事故的调查了解、分析和处理；负责对员工的奖惩、晋升审核办理，以
及员工入职、离职的谈话，维护公司的良好形象。
（9）负责对办公室日常事务，保卫工作状况，清洁卫生，宿舍环境，饭堂生活进行监督、检查和推动工作改进工作。
（10）负责监督指挥好考勤工资与员工生活杂费的结算扣除工作，与财务部做好信息交
换检查工作。
（11）负责公司信息系统化建设和管理工作，如人力资源信息化管理系统、办公OA系统、物流系统、财务ERP系统等和建设、维护和管理；
（12）负责公司企业文化建设工作，如公司各种庆典活动、员工生日Party、员工聚会和
竞赛活动、员工文体活动、员工旅游等，丰富员工业余文化生活，陶冶员工情操，增强公司
员工的凝聚力和团队合作精神；
（13）负责公司硬环境的改造工作，不断的改进和完善车间的工作环境，员工宿舍的住
宿环境、餐厅的就餐环境，不断地改善和提升员工的工作和生活质量；
（14）负责公司软环境的改造工作，创建和维护公司及各职能部门员工间良好的氛围，
融洽的工作关系，让员工工作得开心、生活得安心；
（15）负责公司的消防、安全、治安管理与监控工作，确保公司的财产和员工的人身和
财产安全；
（16）负责公司客户验厂工作，如验厂前相关验厂事宜的接洽、验厂的组织（资料准备、员工培训、硬件设施改造）、验厂过程的跟进和验厂结果的反馈和整改工作；
（17）保持每天短而有效的早会工作安排，对当天的部门各岗位工作任务提出具体的注意事项及目标要求；下午的小结会议，了解总结并处理好当天的未完成的目标并提出改善方案；为明天的任务准备做出指示要求，有效地发挥团队合作精神；
（18）负责培养管理好各职能部门员工的工作质量要求，始终保持警惕严格的工作态度与作风，提高部门人员的素养；解决好部下的各种（包括生活方面）诉求工作，为公司与部门员工之间搭建良好的沟通桥梁；
（19）完成上级交办的其他工作任务。
2、前台专员工作事项
（1）前台文员每天上班必须提前5分钟回到写字楼，负责开启广播系统、复印机、公用电脑、打印机、自动门、大堂饮水机的热水和经理办公室的饮水机；
（2）晚上下班前10分钟负责关闭广播系统、复印机、公用电脑、打印机、自动门、大堂饮水机的热水和经理办公室的饮水机，并清理经理办公桌茶几卫生，文件摆放整理，关闭写字楼二楼所有的照明及电器电源。下班离开时关闭前台电脑及写字楼一楼所有照明器具电源；
（3）负责转接电话，在电话铃响起三声内接听电话，并礼貌地说：“你好！完美骏制袋有限公司，请问有什么事能帮到您！”，耐心回答电话的有关问题；要礼貌转接来电“你好，他/她在，请稍等，我现在为您转接”等等客气语句。如该同事此时不在位置上，应对客人说清楚并请其留下口讯或电话，在该同事回来后尽快通知其回复电话；
（4）负责接待来访工作，接待来访时应站立，面带微笑，询问“你好！请问您找哪一位？”确认来访者身份及是否有预约，得到被访者的确认后礼貌安排接待地方，并同时做好茶水沏递服务工作方可离开。若被访者不在或忙于其他事，应礼貌告知来访者，如有重要事情可留下口讯并代为告之；
（5）负责新员工招聘面试接待工作，如接待求职者、指导求职者填写《应聘登记表》、并同时做好茶水沏递服务工作、通知人力资源部招聘专员洽谈等相关工作；
（6）负责写字楼设备的维护跟进及与各供应商的联系，公共关系事务和对外联络事务。如办公设备出现问题，在各使用负责人已通知的情况下，应尽快通知各供应商前来维修，并做好设备维修登记并跟踪其维修情况；
（7）负责办公用品的预算、验收入库、登记保管和发放；包括接待客人用的饮料，写字楼使用的纸巾、药品、饮用水及到仓库领取各类办公日常使用的用品，应每日检查用量，并
及时补充。购买日常生活用品需填好请购单后交人力资源部主管、总经办审批签名后方可交给采购部购买，物品采购回来后应清点数量并妥善保管；
（8）负责观看公司工作场所监控录像，厂区广播及设备维护管理等工作；
①观看监控录像，发现异常情况应及时处理或反映到部门负责人，发现设备有问题应及时通知维修人员。
②广播应适量使用，不可滥用广播，以防影响生产秩序；（使用广播分别有会议通知、特急生产事故通知及高层管理要求使用广播宣传事务等）；广播声音应要清楚、响亮、说话有礼貌，通常连播两次。
（9）做好新进员工的人事档案的整理和食宿安排工作，如指导新聘员工填写相关入职表格、提供相关证件资料、办理食堂用外和宿舍住宿等相关工作；
（10）负责公司的邮件寄收工作，并做好接收登记，避免出错；
（11）完成上级交办的其他工作任务。
3、招聘培训专员
（1）依部门年度工作目标计划，制定年度员工招聘计划、培训计划并分解到月度的执行实施计划，并组织实施；
（2）负责协助主管编制公司员工招聘、培训有关规章制度，工作流程和工作标准并负责贯彻执行；
（3）负责公司各职能部门各岗位员工的职务分析工作、岗位评价，并据此作为招聘缺岗员工、员工培训和绩效考核实施的依据；
（4）公司缺岗职位信息的收集与整理、发布招聘信息、通过各种渠道找寻符合公司要求的候选人，安排初试和复试，提升公司招聘工作的有效性；
（5）依据编制的培训计划，主持编写培训教材，设计培训方案、方法，制定具体的培训实施计划，组织新员工和在职员工的培训工作，并组织培训效果评估，改进和提升公司培训有效性；
（6）负责协助主管建立和维护公司三级人才招聘渠道（决策层/管理层/操作层），建立和维护公司二级人才储备库（社会和企业内部），为公司做好后备人才的储备工作；
（7）对新招聘员工的定时进行跟踪调查，了解岗位适应情况并采取相应改善措施，让新员工尽快融入公司文化氛围，安下心来工作。
（8）负责协助主管对公司中高层职员培训方案的制定、培训机构的挑选、培训活动的组织、实施、结果调查、效果评做和培训改进工作；
（9）协助主管根据培训计划编制培训费用预算、培训费用的控制、培训设施的管理、培训效果的评估、反馈；
（10）人力资源主管临时交办的其它工作。
4、绩效薪酬专员
（1）依部门年度工作目标和计划，制定年度公司各职能部门的员工绩效考核计划、薪酬福利计划、保险计划并组织实施；
（2）负责协助主管编制公司员工绩效考核、考勤、薪酬福利、社会保险等有关规章制度，工作流程和工作标准并贯彻执行；
（3）督促各部门贯彻执行KPI考核制度，收集、整理各部门记录的被考核岗位相关KPI 数据，月初收集上月各相关岗位KPI数据并进行统计分析，绩效考核结果应用（发放奖金、反馈面谈、培训开发等）；
（4）负责按公司员工福利制度规定执行员工福利待遇，履行相关手续的初审和报批工作；
（5）负责公司员工出勤、工资核算、汇总的检查、纠正和初核工作；
（6）负责公司员工每月社会保险和商业保险的管理工作，新投保和退保事宜的初核工作；
（7）负责新进员工劳动合同签订和离职员工离职手续办理的审查初核工作；
（8）负责对员工调动、晋升、加薪等人事异动手续的初审、报批及批准后相应待遇手续的变更和通知执行工作；
（9）协助主管处理公司劳动争议的协调处理工作；
（10）人力资源主管临时交办的其它工作。
5、人事文员（考勤专员）工作事项
（1）负责办理员工入职、离职手续，包括表格登记、宿舍安排，厂服、厂牌和照相安排等；
①凭面试单办理入职手续，在核实其身份证的真伪、是否本人和年龄是否已达到18周岁后，让其填写《入职申请表》，告知其须认真阅读雇员守则及住宿规定各项明细，并复印其身份证；
②按公司住宿规定，安排员工入住相应的宿舍；并开具《宿舍安排表》，通知保安人员带领新进员工入住指定宿舍；
③负责新员工的档案存根，并注入工资表及考勤系统，并及时更新变更信息。《入职申请表》在部门最高负责人及人事主管审核签名后方为有效；
④认真检查离职单签批手续无误后，通知该员工须在下班时间宿舍有人的情况下进行收拾行李，经舍区保安室检查无误后给予开具《放行条》；并及时通知考勤专员做好离职人员考勤系统区别；
⑤负责新入职员工统一照相及相关联接工作，及时给员工办理好有效工作证件；照相时间建议在中午或下午休息时间；另外按公司组织架构图的尺寸晒出正确的管理层相片，做好
架构图的职位调整更新工作。
（2）每天公司员工考勤情况的统计和分析工作
①负责每天考勤系统数据采集工作，记录好该天的迟到、请假、旷工、漏打卡等的人员情况，并与部门管理负责人做好核实签字确认工作；因公外出凭《因公外出单》记录考勤，一天均无上班的新员工及旷工三天的在职员工均按自离处理；一年内累计旷工达7天以上者（含）者按自动离职处理；
②负责将每天的自离人员名单送知前台文员并及时做好档案资料区分，名单同时抄送交保安队长，后勤专员各一份，以便检查识别离职人员的进出厂区范围有关手续；
③做好每天的迟到及早退统计工作，并按公司规定做好相应的处罚工作；
④负责管理审核员工的请假单手续工作；车间员工请假一天以内需经组长、主任批准；一天至两天，须经组长、主任、生产经理审批签名；三天或以上的须经组长、主任、生产经理、厂长审批签名。组长级别的请假一天须经主任、生产经理的审批签名，三天或以上的须经主任、生产经理、厂长审批签名；主任级别、主管级别的请假须经生产经理、厂长审批签名；三天或以上的须经生产经理、厂长、常务副总审批签名。病假需持有镇级以上人民医院的医生病历诊断证明；
（3）负责每月的考勤工资核算工作，并于次月5日前交出准确的各项明细表（包括考勤、违规处罚、生活杂费等），经人事主管检查确认无误后张贴公告栏供员工核对确认；确认时间为3天，如员工提出错误，请仔细检查确认，确实出现错误应及时给予更改。经过3天确认无误（已及时更改）后，每月20日前打印送交经人力资源主管、常务副总检查签名确认后送交财务部做最后工资统算。并将加薪名单、自离人员名单齐交至财务部；
（4）负责每月员工的违规违纪处罚统计工作，生活用水、电统计工作，厂服及其它应收费用统计制表登账工作，并存档公司电子管理系统供财务部做统算备用；
（5）负责公司组织架构图的更新，根据人员实际情况及时更换总组织架构图和各车间架构图的管理人员图片；
（6）负责公司对工作人员的投保管理要求工作，了解现有保险人员的名单，及时更换已离职的人员，保险范围只要是对高风险的工作人员（如操作五金及裁剪机械的人员，保安人员）及外出办公员工。员工开出工伤证明单经上级各部门审批签名后，通知保险公司前来办理理赔手续；
（7）人力资源主管临时交办的其它工作。
6、保安队长
（1）负责公司保安部的日常管理工作，对人力资源主管负责和汇报工作；
（2）根据人力资源主管对公司消防、安全、治安、员工纪律、财产等年度工作规划，制
定保安部对公司消防、安全、治安、财产、员工纪律、财产等的具体实施工作计划并带领保安队员贯彻执行；
（3）负责制定公司保安、消防、安全、治安、财产等方面管理制度、工作标准和实施操作流程，并负责严格贯彻执行；
（4）负责制定保安部各岗位保安员的工作职责、工作标准、绩效考核方案并监督实施，负责保安部团队建设工作，如保安员的挑选、培训、考核和激励等相关工作；
（5）严格执行公司门禁管理制度，对来访人员和车辆按公司规定登记，对离厂人员、车辆和物品按规定执行检查和登记，发现异常情况后不能处理的要及时上报主管；
（6）严格执行公司保安巡视制度，督促巡视保安按规定路线对消防、安全、卫生、员工纪律等情况及隐患进行定时检查，发现问题必须登记，及时处理，不能处理的上报主管处理；
（7）严格执行公司消防安全管理制度，经常性地巡视各生产车间、仓库、生产车间和员工宿舍，发现隐患及进通知相关责任人整改，对不配合的责任人上报主管处理；
（8）负责不定时地对各岗位保安员履行工作职责和工作纪律进行检查，及时究正保安员渎职和违反工作纪律的行为，确保公司和员工利益的损失；
（9）负责按消防部门的要求建立公司消防档案资料，如消防平面图、消防设备设施台账、消防设备设施定期检查和维护记录、消防演习的组织等相关工作；
（10）保持每天短而有效的早会工作安排，对当天的部门各岗位工作任务提出具体的注意事项及目标要求；下午的小结会议，了解总结并处理好当天的未完成的目标并提出改善方案；为明天的任务准备做出指示要求，有效地发挥团队合作精神；
（11）负责监督各职能部门员工的严格遵守公司制度和日常行为规范，始终保持警惕严格的工作态度与作风，提高部门人员的素养；解决好部下的各种（包括生活方面）诉求工作，为公司与部门员工之间搭建良好的沟通桥梁；
（12）人力资源主管临时交办的其它工作。
7、网管员
7.1职能概述
（1）对计算机硬件进行日常维护。
（2）受理办公室突发性保修服务，给与同事最合理的解决方案。如产生硬件损坏，则联系硬件供应商解决保修问题。
（3）统计公司内部计算机及办公设备硬件设备，编制计算机及办公设备固定资产档案。
7.2计算机软件维护
(1)对软件进行日常维护，修改运行参数及针对防毒软件和系统进行软件升级。
(2)为同事解决软件问题，包括重装系统等工作。
(3)随着软件更新制定一套更适合公司本身的软件配置，并测试软件的稳定性与兼容性。
(4)通过各种手段，为同事提供日常的数据备份服务。
7.3网络维护
(1)日常针对网络硬件的维护，监测网络运作质量。
(2)检测网络故障，维修网络模块、网线等网络配件。联系供应商解决路由器、网络交换机等网络设备保修。
(3)联系ISP供应商，解决宽带问题。
(4)联系电话交换机供应商，解决交换机硬件及设置问题。联系电话供应商，解决电话线路问题。
7.4服务器维护
(1)监控服务器运行状态，保证其正常运行。
(2)监控sharetemp容量，保持文件服务器畅通。
(3)维护信息数据库、客户账号，并负保密责任。
7.5其他办公设备维护
(1)维护网络打印机、扫描仪、复印机。
(2)监测打印耗材的使用状况，并协调行政购置耗材。
(3)合理分配使用频率，提高输出速度。并联系供应商解决保修问题。
7.6其他供应商管理
(1)检测邮件系统运行状况，及时收集各方反馈。联系邮件供应商解决相关问题。
(2)负责网站的更新，协调网站供应商同步更新。
(3)购买IT相关设备，联系各方供应商询价、报价、购置设备。
7.7行政职能
(1)协调各部门与IT之间的工作，通过良好的合作提高效率。
(2)根据相关的维修和购买记录，提出硬件更新建议。
(3)根据公司发展需要，提出硬件新增建议。
(4)完成公司网站板块信息定期更新。
7.8人力资源主管临时交办的其它工作。
8、后勤专员
（1）负责公司员工食堂、宿舍、清洁卫生的日常管理工作，对人力资源主管负责和汇报工作；
（2）负责协助主管制定员工食堂、宿舍、清洁卫生等项的管理制度、工作标准、工作流程，并负责贯彻执行；
（3）负责协助主管制定厨师、厨工、清洁工的工作职责、工作标准和绩效考核方案并监督实施。负责部门的团队建设工作，如员工的挑选、培训、考核和激励等相关工作；
（4）负责按公司规定对员工食堂进行物资采购、厨师管理、食堂清洁卫生管理、员工膳食管理，保证员工膳食的质量和卫生，并按公司要求严格控制食堂各项开支成本；
（5）负责按公司规定对员工宿舍的管理，如住宿的安排、宿舍财产登记和管理、宿营清洁卫生管理、水电管理（每月抄表公布）；
（6）负责公司环境卫生的清洁和维护工作，安排清洁工按划定责任区域进行卫生清洁和维护工作，营造一个整洁、卫生、舒适的工作和生活环境；
（7）保持每天短而有效的早会工作安排，对当天的部门各岗位工作任务提出具体的注意事项及目标要求；下午的小结会议，了解总结并处理好当天的未完成的目标并提出改善方案；为明天的任务准备做出指示要求，有效地发挥团队合作精神；
（8）负责监督本部门员工的严格遵守公司制度和日常行为规范，始终保持警惕严格的工作态度与作风，提高部门人员的素养；解决好部下的各种（包括生活方面）诉求工作，为公司与部门员工之间搭建良好的沟通桥梁；
（9）人力资源主管临时交办的其它工作。
五、人力资源部日常工作操作规范要求
1、人事招聘管理
（1）用人部门在确认内部没横向调职的可能性后，填写《请聘表》递交人事部门。人事部门根据内部人员状况与用人部门充分交换意见，在申请表上写处理意见，报常务副总处审批，如属新增部门和超过部门定编的申请岗位还必须报总经理审批后方可，批示意见分为“暂缓办理”、“内部调配”、“外部招聘”。
（2）招聘方法：生产车间员工的招聘可安排招聘专员到狮岭劳动力市场现场招聘，文职或中高层管理可通过内部员工介绍、人才网招聘、现场招聘会招聘、中介招聘或猎头招聘。
（3）面试安排：根据面试者应聘的职位，招聘专员安排到各用人部门评价及考核面试者，如重要职位需安排面试者与总经理面谈。
（4）录用：面试结束后招聘专员根据用人部门的《面试单》，结合公司的用人原则，向符合公司要求的应聘者发出录用通知单。试用期一般为1-3个月，特殊情况经常务副总或总经理批准可减免试用期，本公司不负担试用期工资外的任何费用。
（5）试用期满前一周，试用人员向部门领导提交转正录用的申请和试用期工作总结，由用人部门和人事部门在《员工入职申请表》上对试用人员作出工作鉴定和考核录用意见，报公司审核。按程序经用工部门负责人、人力资源部、常务副总或总经理审批同意正式录用的，与试用人员签订劳动合同，正式录用成为本公司员工，劳动合同期限一般为一年。合同期满，
若双方均未提出终止劳动关系，可续签合同。合同期满前，任何一方提出异议，合同期满时，劳动合同即告终止。
新员工入职流程说明：
1、新入职员工提交身份证原件并填写《应聘申请表》。工作时限：10分钟内
2、人力资源部招聘和培训专员进行初步面试（身份证真假的甄别，专业技能的初步判断。不符合条件和要求不予聘用）。工作时限：30分钟内
3、人力资源部主管面试（不符合要求不予聘用）。工作时限：30分钟内
4、由人力资源部前台文员通知用人部门进行技能考核（开发部、生产部到生产技术部考核）。工作时限：30分钟内
5、用人部门将考核结果上报部门主管（或经理），经主管（或经理）再次面试并核定工价（不符合要求不予聘用）；主管级以上（含主管级）由总经理面试。工作时限：1小时内
6、通过面试的新员工填写《入职申请表》并签订《劳动合同》。工作时限：10分钟内
7、总经办对入职资料进行审查。工作时限：一个工作日
8、主管级以上（含主管级）由总经理审批。工作时限：一个工作日内
9、总经办将通过审核的员工入职资料入档并知会人力资源部新员工的批准工价。工作时限：一个工作日内
10、人力资源部通知入职员工报到上班并对批准工价造册登记，招聘和培训专员进行入职培训。工作时限：4小时内
11、新员工正式上班
详见《员工入职流程图》。
员工入职流程
（6）离职处理：离职人员前月和当月的交通费、全勤奖、补贴费等将自动被取消，如有请假情况上班天数为实际工作天数。
辞职：申请辞职员工应提前30天向其主管提出辞职请求，须经本部门主管同意方可填写《离职申请单》经各级领导签署意见审批，员工辞职申请获准后，则于离职当日办理离职移交手续，公司安排其他人员接替其工作和职责，在所有必须的离职手续办妥后方可离职。离职人员的工资一律依照规定，在每月的工资发放日统一领取。
辞退：试用期间不合格或工作能力未达到公司要求者，或正式员工严重违反厂规厂纪，或有其它重大过失符合辞退规定的，由用人部门需提交辞退其工作情况说明，经公司确认后，可将其给以辞退。被辞退人员须在办完手续后立即离开公司，由保安监督执行，并检查其行李及《放行条》后方可离开公司，辞退人员的工资领取方式与正常辞职人员相同。
自离：未办理正常离职手续或未经部门主管同意旷工3天以上（含）者视为自动离职，并自动解除劳动合同。自动离职人员其薪资视为自动放弃。各部门主管须于确认本部门人员自动离职后，及时以书面形式知会人力资源部，但最迟不过3个正常工作日。
开除：因严重违反公司管理制度者或行为不检点者，经公司确认后，可将其给以开除，并给以相应的处罚。被开除人员须在办完手续后立即离开公司，由保安监督执行，并检查其行李及《放行条》后方可离开公司，被开除人员的工资即日结清。
流程说明：
1、需要辞职员工向所在部门提出书面辞职申请。（正常辞职提前一个月，试用期内提前7天）
2、所在部门主管初步了解情况并提出审批意见（如：需招聘到合适员工顶替岗位后或完成某项工作任务后）。正常辞职工作时限：1个工作日，试用期辞职工作时限：1个工作日
3、所在部门主管审批是否同意辞职申请（1、不同意申请，员工返回岗位继续工作。2、同意申请，员工返回岗位继续工作，辞职申请递交下一流程）。正常辞职工作时限：2个工作日，试用期辞职工作时限：与提出辞职申请的同一个工作日完成
4、人力资源部对离职员工进行离职访谈（了解辞职员工的真正辞职原因）。正常辞职工作时限：3个工作日，试用期辞职工作时限：与提出辞职申请的同一个工作日完成
5、人力资源部主管审核离职申请。正常辞职工作时限：2个工作日，试用期内辞职：与提出辞职申请的同一个工作日完成
6、报请部门最高负责人审核离职申请，主管级以上（含主管级）报请总经理审批工作时限：2个工作日
7、工作交接（所在部门、人力资源部、财务部门同时进行离职前的工作用具、工作内
容、公司文件。借支、扣款等审查）工作时限：离职前2个工作日内完成
8、人力资源部核算离职员工工资。工作时限：一个工作日
9、总经理批准离职员工工资。工作时限：一个工作日
10、人力资源部与其终止劳动合同关系。工作时限：与总经理批准同一个工作日内
12、财务部结算工资。工作时限：与公司发放员工工资同步
详见《员工离职流程图》。
2、后勤管理事项
（1）为维护公司良好形象，后勤专员每天对全公司环境、卫生进行检查监督，发现消防、卫生隐患应及时汇报主管，并同相关部门采取有效措施给予纠正。
（2）宿舍的安排与管理；宿舍安排原则以车间为单位，未经批准员工不得私自调动宿舍；负责每个星期召开宿舍长会议，将宿舍长反映的情况及时解决并为公司做好宣导工作，对宿舍进行规范管理；对于公物做好检查登记工作，员工搬离宿舍需将公物交回。
（3）每月月底记录好每间宿舍的水、电度数交人事考勤专员统计核算。
（4）每天根据考勤专员上报的公司人数进行平日伙食采购安排，早餐、夜宵安排工作，节假日的伙食采购安排工作；审核好供应商送来的粮物情况，当天将收据单交到人力资源部主管。
（5）监督好对饭堂工作人员的卫生要求，工作分工、调度安排，确保每天早、午、晚餐正常供应。
（6）按公司要求，检查监督好对各生产车间、生活舍区的各项环境卫生要求工作。
（7）协助人事部改善各项生活需求（如制定更新菜谱）、环境设施工作。
（8）义务管理好后勤各项节俭工作，杜绝不必要的浪费与损耗。
员工离职流程图
3、公司保安人员的职责与管理规程
（1）负责检查所有进出本公司的外来人员、车辆安检工作（公司客户除外），包括行李与随带物品，并做好登记，属本公司带出的物品须有公司人力资源部开出并具有有效审批签名的《放行条》方可放行，确保公司的财产安全。
（2）负责检控好公司职员因公外出的放行工作；除采购部、外发部、财务部与业务部门的职员外，其他所有员工在上班时间（包括写字楼人员）离开厂区范围或宿舍都必须持有《因公外出证明单》或《放行条》方可放行；如发现有员工未持因公外出证明单擅自离开厂区或进入宿舍，必须拒绝并与前台文员做好汇报登记工作。
（3）负责监督好员工在上下班时间是否戴有厂牌、穿厂服；禁止穿拖鞋或带公共物品出厂，对违纪且态度恶劣者，记下其工号、名字，交人力资源部主管处理。
（4）负责员工进厂核查工作，对没有佩戴厂牌的员工一律拒绝进厂（经与人力资源部确认确有其人可以放行，但必需执行公司的管理处罚规定），发现借用他人厂牌的立刻没收厂牌交人力资源部，并不得让此员工进入厂。要求员工晚上12:30分前必须回到宿舍，超过时间第一次警告并做好登记汇报人力资源部，第二次或以上违反必须严格执行公司的有关管理处罚规定。（详见员工守则）（5）严禁已离职的员工以各种不当方式混进厂区扰乱秩序，影响本厂员工的正常生活，造成公司安全隐患。
（6）来访人员、车辆登记，保安员应礼貌地询问来访者，通过电话与被访人确认后，对来访人、车辆进行登记方可进入。任何来访者没有本公司人员陪同的情况下不得私自进入生产车间。车辆出厂必须检查是否带货，带货出厂必须有《放行条》，对出厂车辆应打开车门检查。
（7）维持员工的打饭、打卡等活动排队秩序，监督员工正确摆放餐具，对屡劝不听者和态度恶劣者，记下其工号、名字交人力资源部主管处理。
（8）配合前台文员工作，带新进员工到宿舍及车间。
（9）负责制止纠正员工在厂区的不当行为，如吸烟、乱扔果皮纸屑、言行举止不当等，禁止普通人员进入保安室。
（10）负责处理对突发威胁或恶意伤害公司的财产或人身安全事故事项处理工作；对拉帮结派、打架斗殴、散播不良言论的人员应及时制止并上报主管处理，必要时报警处理。
（11）负责对公司财产的安全管理及检查工作，消防隐患监督工作；每班时结束后应检查其车间部门各项安保情况（如电源是否关闭、门窗是否关锁等），避免火灾或失盗事故发生；如有火灾或失盗事故，值班人员应立即通知上级，同时采取相应的措施解救，并及时拨打119、110报警。
（12）负责检查好公司的视频监控系统是否正常运作，对异常或损坏情况应及时与人力资源部汇报，同时做好各项安保监控工作。
（13）保安员按时交接班，接班人员应提前15分钟接班，接班员未到交班员不得下班。如果接班员未到交班员下班，这期间发生的问题两人共同负责，即使没有发生问题，也要通报批评并处罚（见员工守则）。交接班时应将所有交接物品应当面点清，对当天发生的重要事情需口头提醒接班同事注意，处理过的问题需详细记录并向接班员交代清楚；接班员验收时发现问题，应由交班员承担责任；验收完毕，交班员离开岗位后发生的问题由当班员承担责任。临时寄放或邮包接收在保安室内的物品应及时送到相应部门，或者交班时应交待清楚，在此期间应妥善保管相关物品并做好登记。
（14）值班人员需统一穿保安制服，着装整齐，仪表端正，说话文明礼貌，热情接待来访人员，且以标准动作敬礼，站姿要端正。
（15）坚守工作岗位，不擅离职守，因事离开岗位必须有人顶岗，值班严禁看小说、杂志、报纸、酗酒吸烟、玩手机、听歌或与工作无关的事情。
4、月末清洁卫生大扫除
为了给公司员工营造一个清洁、卫生的工作和生活环境，公司拟定在每月最后一个星期六举行全公司清洁卫生大扫除（如果是夏季的6-10月还要进行灭蚊消毒），现就相关事项规定如下：
（1）时间安排：每月最后一个星期六下午3-5点钟
（2）组织部门：由人力资源部组织
（3）责任区域：公司内部公共卫生区域（如员工食堂、宿舍、公共操场及过道、办公室、生产车间等）。
（4）卫生清扫责任人：公共卫生区域由人力资源部安排清洁工进行一次彻底清扫，个人卫生区域（如办公桌椅、办公设备等）由使用者自行清洁。
（5）监督检查：在当日下午5点开始，由人力资源部主管组织各部门负责人对全公司所有卫生责任区域（含公共和个人卫生区域）进行全面检查，凡检查不合格者，视其情节轻重，扣除责任人当月绩效考核分2-5分，并要求责任人立即改善。
5、夏季煲凉茶（糖水）解暑
在炎热的夏季，公司为了给广大员工防暑降温，拟定于每年夏季在7月、8月、9月、10月四个月为广大员工供应解暑凉茶或糖水，现就相关事项规定如下：（1）供应时间：7-10月每周供应3次（一、三、五或二、四、六间隔开）中餐或晚餐时段在员工食堂
（2）供应方式：员工根据个人需要，自行取用
（3）责任部门：由人力资源部组织厨房按公司要求煲制，准时供应
6、月末开员工生日Party
为了庆贺员工生日，让员工感受到公司的关爱，体绘到公司大家庭的温暖，拟定在每月最后一个星期六晚7-9点在员工食堂为当月过生日员工举办集体生日Party，现就相关事项规定如下：
（1）活动对象：当月过生日的员工，名单由人力资源部负责统计、公布和通知
（2）活动时间：安排在每月最后一个星期六晚上7-9点
（3）活动地点：员工食堂
（4）活动组织：由人力资源部负责现场布置、生日蛋糕和现场所用的瓜子、花生、水果等用品的采购的分发，由网管员负责对活动现场的摄影和拍照
7、季度、年度优秀班组和优秀员工评选
7.1目的：为表彰先进，树立全体员工学习之楷模，激发团队和员工的工作潜能，密切公司同员工间的关系，特制定优秀班组和优秀员工评选规定。
7.2、评选名额、指标、周期：
7.2.1优秀班组：
(1)评选名额：2个
(2)评选指标：以部门为单位推荐，填写《2013年第季度优秀班组/优秀员
工推荐表》
7.2.2优秀员工:
(1)评选名额：3名
(2)评选指标：以部门为单位推荐，填写《2013年第季度优秀班组/优秀员工推荐表》
7.3评选周期：每季度评选1次，年终综合评选1次
7.4奖励办法：
(1)季度优秀班组：奖金200元
年度优秀班组：奖金500元+流动锦旗一面
(2)季度优秀员工：奖金100元
年度优秀员工：奖金200元+荣誉证书一本
7.5评选标准：参考《2013年优秀班组/优秀员工推荐表》,主要评选指标如下:
(1)忠诚度：须忠诚地服务于公司满三个月以上的员工，无不利于公司的言行举止；（本条评选标准适用于优秀员工不适用于优秀班组，优秀班组可不填）
(2)遵章守纪：须能模范地遵守公司员工日常行为规范和各项厂规厂纪、规章制度，没有因故意违反厂规厂纪而受到处罚的事例；
(3)工作责任心：爱岗敬业，负责尽职，尽心尽力地工作而不计个人得失，如经常牺牲个人休息时间或节假日时间超时加班等事例；（本条评选标准适用于优秀员工不适用于优秀班组，优秀班组可不填）
(4)工作业绩：指班组或员工个人的工作成绩或业绩在本部门或班组中非常出色；如曾经提出过合理化意见或建议，进行过本职岗位工作的技术改造或创新，节约公司或部门/班组成本原材料等业绩而卓有成效者；
(5)工作能力：指个人具备出色的完成本职工作所应有的专业知识和技能，个人具有积极的学习进取精神和主观创新能力，能出色地完成本职工作；（本条评选标准适用于优秀员工不适用于优秀班组，优秀班组可不填）
(6)工作效率：指班组或个人的工作效率是部门中高效的，如经常能提前完成工作任务，在部门或工厂举办的生产或促销竞赛等形式的活动中拿到过前三名，等等；
(7)工作态度：工作积极、认真、负责，服从命令听指挥，无消极怠工或旷
岗位职责与工作流程范文
岗位职责与工作流 程
目录 职位：企管部文员 ................................................ 错误!未定义书签。名称：用心做事评选流程 .................................... 错误!未定义书签。名称：文化墙评比流程 ........................................ 错误!未定义书签。名称：文化理念/制度考试流程 ........................... 错误!未定义书签。名称：部门考核工作流程 .................................... 错误!未定义书签。名称：文化理念/制度抽查流程 ........................... 错误!未定义书签。名称：经理到位点统计流程 ................................ 错误!未定义书签。名称：对讲机抽查流程 ........................................ 错误!未定义书签。名称：质检工作流程 ............................................ 错误!未定义书签。
备注：兹收到财务部岗位职责说明，本人明白制度的详细内容，并谨此声明，本人保证按制度职责执行。
该岗位员工签字：核签人（部门负责人）： 日期：日期： 备注：兹收到财务部岗位职责说明，本人明白制度的详细内容，
并谨此声明，本人保证按制度职责执行。 该岗位员工签字：核签人（部门负责人）：日期：日期：
岗位职责与工作流程图
测量监理工程师岗位职责 一、在高级驻地监理工程师的领导下，配合道路监理工程师和结构监理工程师，严格按规要求的精度监督承包人放线、放样，审查批准承包人测量外业成果及道路和构造物几何尺寸、标高等； 二、负责检查承包人对水准点及其他控制点的护桩设施保证不受损坏，有变更需在图上说明； 三、承包人进行施工前测量时必须旁站，操作时随时抽查，各项测量记录要认真核对，经签认后，承包人方可绘制施工图； 四、审查承包人的检验申请，经现场检验校核后，如符合规要求的精度，方能签字认可，否则应将所有不合格部分及时通知有关人员。对承包人施工测量中出现的问题应建议高级驻地监理工程师签发现场通知书； 五、检查路基工程的土石分界线，并督促承包人标绘在横断面图上； 六、协助道路、结构监理工程师审核承包人报送的施工图纸、竣工图纸及工程量的审批工作，配合合同与计量支付监理工程师进行收方丈量，审核计算数据。必要时，要对部分或全部工程进行重新量测； 七、定期督促承包人检查校核使用测量仪器的精度； 八、办理高级驻地监理工程师交办的其它工作。
监理部廉政制度 水路项目监理部全体监理人员要认真学习中纪委，交通厅有关廉政建设的文件，贯彻落实有关公路基础设施建设廉政规定和项目办及驻天定项目纪检组制订的有关廉政建设文件精神，加强廉政建设的监督检查，做到有组织、有安排、有落实、有结果和人员到位，责任到人。 一、廉政建设领导小组，将无条件接受上级主管单位纪委和有关部门及项目纪检组关于廉政建设的监督和审查。 二、廉政建设领导小组有权监督和定期、不定期地检查有关监理人员的廉政建设工作情况，督促落实项目监理部廉政建设目标和责任。 三、领导小组成员必须廉洁自律、秉公办事，不行贿受贿、不徇私舞弊、不弄虚作假，工作态度端正、严肃认真、一丝不苟。 四、领导小组成员对各自负责的工作要进行严格检查，严格按程序办事，督促施工单位严格按照设计及施工规的要求施工，确保工程质量、安全、环保、费用、进度等五大控制指标的圆满实现。 五、廉政领导小组及全体监理人员，不能接受、索要施工单位的钱物；不能介绍其配偶、子女、亲属在其监理的工程项目和管辖围从事材料供应、工程分包、劳务等活动。 六、全体监理人员要秉公办事，不准营私舞弊，不得利用职权和工作之便从事各种个人有偿中介活动和安排个人施工队伍。 七、廉政领导小组及全体监理人员不准宴请、行贿、拉拢、腐蚀上级单位工作人员；不准参加与被监理施工单位有关的各种高档消费和娱乐活动，更不能参加各种非法活动。 八、廉政领导小组及全体监理人员不准隐瞒工程质量、安全事故，如果发生质量和安全事故，要立即上报，接受调查和处理。 九、廉政建设领导小组及全体工作人员要对自己的行为负责，并主动接受群众的监督和上级领导的审查。 十、廉政建设领导小组要把反腐倡廉建设工作放在更突出的位置，要注重预防，坚持综合治理，惩防并举，建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，促进反腐倡廉建设取得新成效。
岗位职责工作流程
各班职责与流程 A班职责 1 、7:30分准时到岗。 2 、晨间护理（协助患者进餐、开窗通风、整理床单位、清理患者自 备物品）， 保持病区安静、干净、整洁。符合病房管理要求。 3 、参加晨会，对新入院、手术、危重病人进行床头交接班。 4 、负责治疗室的控感工作，开启的棉签注明开包日期、时间。 5 、查对药品，配置液体，为治疗班做好液体的准备工作，巡视病房， 更换液体， 填写输液卡。 6 、协助治疗班完成治疗护理工作。 7 、负责接纳中午新病人入院病人的一切治疗护理工作，做好下午班 病人的准备工作。 8、保持治疗室干净、整洁，物品归位，垃圾正确处理。 9、彻底整理治疗室，保持干净整洁，符合控感要求。 10、负责床位病人的基础护理和健康教育。 11、书写交班报告。 12、认真与P班护士做好交接班，包括物品、病人的药物、治疗、护 理。
1 、负责办理本班新入院病人，完成病人治疗、护理及记录、入院介绍、健康教育。 2 、负责检查病人腕带的佩戴。 3、按分级护理要求，定时巡查病房，严密观察病情变化，必要时通知医生处理，积极配合医生抢救，并做好记录。 4 、及时执行临时医嘱。负责白班医嘱的查对。 5 、做好晚间护理，按时督促探视者离院，病房熄灯，保持病区安静，帮助病人舒适入睡。 6、将所摆液体与治疗本查对，保证输液正确无误。 7、完成8加测体温的测量与绘制。 8、完成定时治疗，书写交班报告，完成护理记录。 9、负责所管床位病人的基础护理和健康教育。 10、22：30与N班进行物品、病情交接。
1 、与P班交接物品并填写物品交接本。认真与P班交接病情（口头、 书面、床头）。 2 、按分级护理要求，定时巡查病房，严密观察病情变化，必要时通 知医生处理，积极配合医生抢救，并做好记录。 3 、按时测量T、P、R、按常规做好定时治疗，及时执行临时医嘱。 4 、查对医嘱，检查并落实当天各种化验检查标本容器发放情况。 5 、负责办理本班新入院病人，完成病人的护理记录、入院介绍、健 康教育。 6 、收集各项检查化验标本，总结24小时液体出入量，记录危重病 人病情。测量血压并记录。 7 、做好特殊检查前准备。 8 、及时执行临时医嘱，本班出现的护理问题及时书写记录。 9 、填写病房日报表。 10、负责办公室、治疗室、换药室清洁卫生工作，执行抢救室、治疗 室紫外线消毒，并及时登记。 11、抢救药品器械使用后清洁归位。 12、打印一日清单，整理输液观察卡。 13、负责新入院病人的基础护理和健康教育。
岗位职责和工作流程模板
岗位职责和工作流 程
副总经理岗位职责 直接上级: 总经理 直接下级: 各部门经理( 财务部除外) 1、在总经理领导下进行工作, 对总经理负责。 2、协助总经理完成经营指标和工作任务。 3、按照分工安排, 负责分管具体业务部门, 对各具体业务部门工作采用量化标准进行考核, 掌握分管部门日常经营管理具体情况。 4、根据总经理提出制订的长远规划和年度计划, 提出合理化建议, 对市场及经营管理方针提出意见, 供总经理参考。 5、制定和完善酒店的各项经营目标、管理章程、经济指标及各项规章制度和职责。 6、协助总经理抓好企业文化和企业文明建设, 督促有关部门开展员工业余文化活动, 增强企业凝聚力。 7、根据总经理的安排, 主持召开每周的业务工作例会, 对业务工作进行协调与检查。 8、负责监管部门的营业费开支和收入, 确保并完成各项有关的预算指标。 9、协助总经理接待重要贵宾, 建立良好的公共关系, 广泛听取和收集宾客的意见, 处理投诉, 不断改进工作。 10、协助总经理协调宾馆各部门之间的关系。 11、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。 12、实行全面的经营管理, 对外代表酒店, 对内任免下属人员。 13、负责来信来访的接待和处理工作, 处理客人致总经理的投诉函。 14、负责审定宾馆各项业务指标和工作计划, 并指导执行。 15、审阅各种有关报表、报告, 及时掌握宾馆的经营情况, 采取有效措施, 积极组织促销, 使出租率和收入达到宾馆计划的要求。16、严格按照服务标准和程序, 对所辖各分部进行控制, 督导其为客人提供优质服务。 17、督导控制所辖部门成本, 防止浪费。 18、深入部门, 听取汇报检查工作情况, 发现问题及时督办。
护理岗位职责及工作流程(全)
护士长职责 一、在总护士长领导和科主任业务指导下，负责本病区的护理管理。根据护理部的工作计划，制订本病区具体计划，并组织实施。 二、负责检查了解本病区的各班次及人员的护理质量，并亲自参加指导危重、大手术及抢救病人的护理技术操作执行情况。 三、随同科主任和主治医师查房，参加科内会诊及大手术或新开展的手术术前、疑难病例、死亡病例讨论。 四、负责对本病区护理人员职业素质、劳动纪律的教育。 五、组织本病区护理查房和护理会诊，积极开展新技术、新业务及护理科研工作。 六、组织护理人员业务学习和技术训练，定期对护士进行考试、考核，不断提高各级护理人员的业务水平。 七、负责本病区护理人员的分工、排班、病房环境、陪护、仪器、设备、药品的管理，做到“五定”，保证病区工作正常运行。 八、负责管理指导实习、进修人员，完成教学计划。 九、严格执行消毒隔离制度，防止院内感染发生。 十、定期召开工休座谈会，了解病人思想、病情、饮食等情况，提出改进措施，研究改进病房管理工作。 十一、及时准确填写护士长手册，接受护理部考核。
责任护士岗位职责 一、接待新病人，进行入院介绍（环境、工作人员、院规），收集资料，在2小时内完成入院评估。按整体护理的护理程序，完成所负责病人各项护理工作。 二、通过交谈，查体，根据病情及治疗方案，做出护理诊断，制定护理计划，8小时内完成首次护理病历记录，根据病情变化随时修改护理计划并实施。 三、及时巡回病房，全面了解病情，按要求及时观察病情变化并记录，及时做好住院评估和疾病知识宣教。 四、严格执行各项护理技术操作常规。发现病情突然变化，及执行医嘱中出现特殊情况，立即报告护士长。 五、依工作需要参加科主任、主治医的查房。负责护理措施的全面落实，了解医嘱及特殊治疗的意图，并观察治疗效果，评价，做好记录。 六、负责出院、转科医嘱落实、出院指导、终末处理。 七、所承提的病室管理及所用护理及具的消毒隔离制度的落实。 八、及时准确完成各种护理记录。 九、指导护理员、清扫员工作，保持所负责病室的整洁、安静、
财务岗位职责与工作流程
财务部制度及岗位职责 为加强公司内部管理，保持工作的规律和连贯性，根据实际运行情况特作如下规定： 财务管理的基本任务和方法： 1.筹集资金和有效使用资金，监督资金正常运行，维护资金安全，努力提高公司经济效益。 2.做好财务管理基础工作，建立健全财务管理制度，认真做好财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作。 3.加强财务核算的管理，以提高会计信息的及时性和准确性。 4.监督公司财产的购建、保管和使用，配合企业管理部门定期进行财产清查。 5.按期编制各类会计报表和财务说明书，做好分析和考核
岗位职责 1.根据国家财务会计法规和行业会计规定，结合本单位特点，负责拟订本单位会计核算的有关工作细则和具体规定，报经领导批准后组织实施。 2．参与拟订财务计划，审核、分析、监督预算和财务计划的执行情况。 3．准确、及时地做好帐务和结算工作，正确进行会计核算，填制和审核会计凭证，登记明细帐和总帐，对款项和有价证券的收付，财物的收发、增减和使用，资产基金增减和经费收支进行核算。4准确计算收入、费用、成本，正确计算和处理财务成果，具体负责编制本单位月度、年度会计报表、年度会计决算及附注说明和利润分配核算工作。 5负责本公司固定资产的财务管理，定期或不定期地组织清产核资工作。 6负责公司税金的计算、申报和解缴工作，协助有关部门开展财务审计和年检。 7负责会计监督。根据规定的成本、费用开支范围和标准，审核原始凭证的合法性、合理性和真实性，审核费用发生的审批手续是否符合公司规定。 8及时做好会计凭证、帐册、报表等财会资料的收集、汇编、归档等会计档案管理工作。 9进行财会资讯分析和评价，向管理者提供及时、可靠的财务资讯和有关工作建议。 10负责掌管财务印章，严格控制支票的签发。协助出纳作好工资、奖金的发放工作。 11.负责核算各部门预算表（25号之前需要交到财务部）
场务岗位职责及工作流程
场务岗位职责及工作流程 一、场务工作职责： 1、认真遵守影院的各项管理制度，严格执行场务工作操作流程及标准，服从管理。 2、准时准点播报开场信息，通知观众入场，指引观众到正确的影厅观影。 3、定时按巡查规定巡视影厅，给观众提供良好的观影环境以及观影效果。 4、为贵宾观众提供VIP服务。 5、按要求对影院贵宾进行接待工作。 6、为观众提供力所能及的帮助：如特殊人群帮助、指引卫生间、为中途出入的观众开门及手电照明、提供毛巾被等。 7、引导观众在正确的路线散场。 8、遗失物品的保管和认领工作。 总的来说场务工作是整个服务工作的非常重要的一个环节。观众的进场、散场组织工作、观众在观影过程中的安全保障、舒适程度以及放映质量的监督等都是场务工作的内容。场务员工应确保正确的影片在正确的影厅按照正确的时间放映，同时也要确保观众在入场时、观影时、散场时对影城的设施设备、清洁及所享受到的服务表示满意。 二、工作流程及工作要求 1、早班准备工作 1)9:40着装整齐打卡上班，在值班经理处领取对讲机、钥匙、巡场日志本 等。 2)9:50参加班前会，会后将内容记录于交接本。 3)主检（当班主要检票员）领取当日排片表进行核对并算出散场时间，其 余工作人员领取毛巾被、手电、3D眼镜等开场必备用品并做好相应记录。 4)打扫岗位卫生及整理相关物品，所有准备工作做好后，检查影厅内卫生， 做好相应记录。异常问题需上报。 2、服务过程及要求
提前开启即将开映的影厅灯光，检查厅内清洁卫生等，检查完毕无异常通知检票台播音检票 播音 1、开场前10分钟播音（播音之前确认影厅是否完全准备就绪） “尊敬的观众朋友，早上/下午/晚上好！欢迎光临成都保利万和国际影城， X厅XX：XX（时间）放映的《XX》（影片）现在开始检票，请寄存好您的外带食品并将手机调至静音状态后入场，入场时请出示您的电影票，谢谢您的合作！祝您观影愉快！ 2、遇特殊情况经值班经理同意，可使用广播系统广播寻人启示、失物招领等内 容。 主检台检票 1、您好！欢迎光临！请出示您的电影票！（注意看清楚客人的票所在影厅和时间，日期） 2、双手自然接过票，撕去副券后双手奉还观众。 3、若遇观众出示的影票非检票时间：不好意思，您的票是XX时间的，请先休息一下，到时候我们会播音通知。 4、您的影厅是XX厅，这边请（准确无误的为观众指明相应方向） 5、遇到需要出示证件时，礼貌的说：请出示您的证件。（观众在配合工作后向观众致谢） 6、没有证件的一定要礼貌的请观众补票：对不起，请到票台补票。（如果人员充足时带领到票台补票） 7、若遇手写票或其他涂改过票面的一定要有值班经理签字确认方可检票，无签字确认一律为废票。 8、检票时发现客人携带烧烤以及瓜子等，立即制止。礼貌地向观众示意在休息区食用或寄存在咨询台。（异味食物绝对禁止入厅，其它视情况而处理） 9、对无票儿童确认是否超过1米3的免费线，如超过礼貌地请家长至票台补票后方可入场。（学生票不能带免票儿童，成人一人带一名未到1.3的儿童免票入场，3D影片所有儿童需购票领取眼镜入场） 影厅门口检票：
经营部岗位职责和工作流程
计划经营部岗位职责和工作流程一、岗位职责 二、规律性工作流程
三、事项性工作流程 1、到投标处处长领取相关的招标文件，记录好开标时间。 2、仔细阅读招标文件，将重要信息标记。重要信息包括： （1）项目名称、编号、投标日期、时间、开标地点； （2）投标人资格要求内容(是否符合要求,如注册资金,所需资质、人员、业
绩等)； （3）投标保证金的内容(收款人、地址、帐号、金额、递交方式、递交时间的要求)； （4）投标文件递交的要求要满足(封套要求、标书份数、唱标信封)； （5）评分标准。根据评分标准，确定业绩、人员、奖项等应满足的最低标准要求，据此准备材料； （6）根据部长安排，确定本项目的项目负责人，技术负责人及本次投标活动的授权代表； 3、编制投标文件（按招标文件要求）： 标书内容的制作时间一般只需半天时间。 （1）初稿编制。在编制初稿之前要注意以下几项：a.列出并标注出重点、时间点、开标时间及地点、答疑时间、保证金缴纳时间等。 b.质疑文件（文件的编制、报价、工程量清单等），标书里的内容哪里有不是很明白，有点含糊的，不能明确的，向投标处处长汇报，发给招标代理或是电话询问。 c. 按招标文件要求，到办公室办理借阅手续，提供资料，资质证件、业绩、人员证件等原件。 （2）初稿完善；在开标前3天之前完成初稿，并自审编制完成的投标文件初稿。 （3）定稿(完善)；定稿前最主要的注意的事项。 4、自检投标文件 a.自检出商务报价部分外的投标文件初稿，进一步修改完善。 b.插入报价部分，要注意价格大小写、单价、总价是否一致，进行审核。 c.标书制作完成以后我们一定要互检一遍，特别是开标一览表、保修承诺、质量等级、工期、招标文件对本工程的一些特殊要求等等。 d.打印标书之前，先自检一遍，再经过投标处处长复检内容确认完整正确后，生成目录，目录一般要求生成单独的页码或者没有页码，从正文第一页开始编制页码。打印全文（包括正本、副本、标书包装封面及封条），抽取正本标书浏
市场部岗位职责与工作流程
汽车4S店市场部岗位职责及工作流程 一、市场部组织框架图 二、市场部岗位职责 1、市场部的工作范围主要职责 市场部的最主要工作是经营公司品牌和公司的自身推广，公关、活动策划与执行、处理厂家邮件以及广宣活动及返利的报备、年度与月度的营销计划、来店/电量以及市场占有率的提升。所以市场部的目的是为销售和售后服务的，从这个基点出发，部门规范市场部的主要工作范围和职责： （1）媒体广告的发布及效果监测。 （2）市场活动的策划与执行。 （3）促销物料及各种制作品的制作执行及管理。 （4）网站、论坛、微信及其他线上平台的维护管理、信息发布、销售线索收集等。 （5）与厂家、交易市场等上下游关系的维护。
（6）市场动态信息及销售数据的收集整理和分析。 （7）根据销售任务及售后情况制定年度计划及执行。 （8）提升品牌知名度与美誉度，提升来店/电量，为销售打好基础。 2、个人的岗位职责 （1）市场/电网销经理 带领市场部完成品牌推广，包括经营的产品品牌和本4S店的品牌，增加本店的知名度和美誉度工作；促进销量提升和售后服务进厂台次提升；提供附加服务，体现服务优势。 ?制定并执行广告发布计划 ?制定并执行市场活动计划 ?开拓异业联盟与重点合作对象（如驾校、商超等）的联络工作?活动策划与监督执行 ?对发布的广告及开展的市场活动进行效果评估，并进行改进 ?宣传品策划思路设计与制作 ?市场部的日常管理及与厂家的公关联系等 ?配合厂家广告发布和市场活动执行 ?根据厂家政策争取广告及活动费用支援 ?市场数据收集整理分析 ?设计并提供给顾客附加服务内容 ?作为公司对媒体进行的发言人 ?制定区域市场活动预算，并合理控制预算花费
吧台岗位职责及工作流程
西餐厅吧台员工岗位职责及工作流程 一、主管 职责范围: (1)保证吧台处于良好的工作状态和营业状态。 (2)正常供应各类酒水，制定销售计划。 (3)编排员工工作岗位、时间表。 (4)根据需要调动、安排员工工作。 (5) 检查吧台每日工作情况。 (6) 控制酒水成本，防止浪费，减少损耗。 (7) 处理客人的投诉，调解员工纠纷。 (8) 熟悉备类酒水的服务程序和酒水价格。 二、吧台服务员 职责范围， (1)在酒吧范围内招呼客人。 (2)根据客人的要求写酒水供应单，到吧台取酒水，并负责取单据给客人结帐。 (3)按客人的要求供应酒水，提供令客人满意而又恰当的服务。 (4)保持酒吧的整齐、清洁，包括开始营业前及客人离去后摆好台椅等。 (5)做好营业前的一切准备工作，如:备咖啡杯、碟、茶壶和杯等。 (6)协助放好陈列的酒水。 (7)补足酒杯，空闲时擦亮酒杯。 (8)用干净的烟灰缸换下用过的烟灰缸。 (9)清理垃圾及客人用过的杯、碟并送到后台。 (10)熟悉备类酒水、各种杯子类型及酒水的价格。
(11)熟悉服务程序和要求。 (12) 清理酒吧内的设施，如:台、椅、咖啡机、酒吧工具等。 (13)营业繁忙时，协助调酒师制作各种饮品或鸡尾酒。 (14) 帮助调酒师补充酒水或搬运物品 四、酒吧调酒师及助理调酒师 职责范围: (1) 使各项出品达到饭店的要求和标准。 (2) 准备白糖水以便调酒时使用。 (3)清洗酒杯及各种用具、擦亮酒杯。 (4)清洁酒吧各种家具，拖抹地板。 (5)将冰块加满以备营业需要。 (6)摆好各类酒水及所需用的饮品以便工作。 (7)准备各种装饰水果，如柠檬片、橙角等。 (8)将空瓶、罐送回后台清洗。 (9)补充各种酒水。 (10) 供应各类酒水及调制鸡尾酒。 (11)从后台将干净的酒杯取回酒吧。 (12)将啤酒、白葡萄酒、果汁放入冰箱保存。 (13)在营业中保持酒吧的干净和整洁。 (14)把垃圾送到垃圾房。 (15)补充鲜榨果汁和浓缩果汁。 五、后台 职责范围: (1)每夭按照经营所需去补充食品。 (2)清理酒吧的设施，如冰柜、制冰机、工作台、清洗盘、酒吧的工具(搅拌机、 量杯等)。 (3)经常清洁后台的地板及所有用具。 (4)做好营业前的准备工作，如:兑橙汁、将冰块装到冰盒里、切好柠檬片和橙角等。 (5) 整理、放好酒吧的各种表格。 (6) 补充应冷冻的酒水到冰箱中，如啤酒、白葡萄酒、香槟及其他软饮料。
(完整版)商务部岗位职责及工作流程
商务部岗位职责及工作流程 一、目的：明确自己的工作范围及工作程序，建立完善的追踪与反馈机制，形成高效、快捷的工作作风。 二、适用范围：商务部负责的所有工作。 三、工作职责： 3.1商务订单处理 3.2对帐、开票、应收款与销售统计报表的流程与管理 3.3销售预测 3.4 物流审核与对帐管理 3.5 设备样机申领流程管理 3.6 退换货的流程与管理 3.7 合同处理流程管理 3.8 货款催收 3.9 商务资料的管理 3.10 招投标及标书工作管理 3.11 部门会议流程与管理 3.12 EIS系统CRM模块管理 3.13 国内商务平台管理 3.14 市场信息跟踪 3.15 市场推广 3.16 国际商务 四、工作程序： 4.1商务订单处理： 4.1.1 根据销售需求起草商务单，建立合同台帐，录入系统，跟踪审批情况，，每日更新台帐发邮件给仓库、生产及计划负责人。 4.1.2 根据销售要求，告知仓库安排发货，发货后收集客户回签单以便后续对帐。1当月对账单要发给销售核对，当月回签单一式两份，财务和商务各留一份。 4.1.3 每日根据发货台帐更新手工台帐及系统出货信息，完成整个流程。 4.2对帐、开票、应收款与销售统计报表的流程与管理 1
4.2.1 建立《对帐单明细》，每月底根据手工台帐及商务单信息，与仓库的发货台帐及发货一览表核对，并把对帐的结果发给财务核对，根据财务要求提供每月的数据。 4.2.2 根据销售的开票计划，核对回单，做《开票申请表》，签字后交给财务开票，附上发票签收单，交由销售带或者寄出，并跟踪发票回签情况。 4.2.3 每月初制作《销售统计表》，将统计报表与财务核对，确认无误后发给财务，抄送总经理、商务经理。 4.3销售预测 4.3.1 每月25日之前将上月的销售预测数据打印出来，统计本月相关产品的发货数据，与销售确认下月的预测数据。 4.3.2 将确认好的预测数据在26日录入系统。 4.4物流审核与对帐管理 4.4.1 根据仓库提交的回签单，将相关信息更新在合同台帐中，包括每日发货的物流信息及费用。 4.4.2 根据台帐的的物流信息，核对仓库拿过来的物流运费，确认后签名，交由商务经理审核签字，再交给财务核对付款。每次将审核的物流信息更新在台帐及销售统计表里，以便后续查阅。 4.5设备样机申领流程管理 4.5.1 销售人员申领设备，由技术、技术总监、财务、总经理签字，将签字的设备申领单扫描后发邮件给仓库或相应产品的提供人员发货（后续申领流程将在系统中完成提交）。 4.5.2 在EIS及台帐更新设备申领单的数据。要对回收的样机根据归还时间提醒责任人收回。4.6退换货的流程与管理 4.6.1 对客户要求退货的产品，与相关销售确认后填写退货申请表，由技术负责人及市场部领导签字后，退给生产部负责人，由生产部进行检测后，再交由仓库收货入库。 4.6.2 退货之后将己开发票数据与财务核对，再与相关销售确认发票的处理结果。 4.7合同处理流程管理 4.7.1 根据销售要求，起草商务合同、订单合同、退税合同、框架合同等。 4.7.2 起草好的合同需走合同内审流程，由相应部门签字。 4.7.3 根据销售要求寄出，做相应登记，跟踪合同回签完成情况。跟催用户使用报告。 4.7.4 己签订的合同进行归档，做好统一的文件编码。 4.8货款催收 4.8.1 每月月中和月底统计需付款客户，发给相应的销售人员进行催款。 4.8.2 平台信息的客户由商务进行跟催。
岗位职责和工作程序
奖品兑换台岗位职责 1、熟悉柜台奖品存放位置，奖品名称、种类、使用性能、奖品所需兑换券数，能熟悉摆放奖品；能迅速主动、热情、耐心、亲切地为客人服务。 2、熟悉掌握点票技巧，奖品的决算方法； 3、严格按规定兑换奖品，1000张以上的奖品兑换应由主管级以上人员认可。 4、认真填写结算奖品发放单和日统计表，不得私自涂改； 5、懂得鉴别废票、假票、等有价用品； 6、及时向上级反馈客人提出的意见，对积压不好兑换的奖品提出自己的建议。 奖品兑换台工作程序 1、清扫柜台内外地面，擦干净前后柜台表面以及礼品的卫生，擦洗客用设施。 2、清点上日结存数，做到帐物相符，并记录票表起始数，如有异常立即汇报主管。 3、下班前结算出本日发出奖品的数量及回收的奖票，填写统计单据后交给主管；
4、下班前关闭设备电源，清扫区域卫生后向主管报退。 游戏机岗岗位职责 1.严格遵守公司各项规章制度； 2.负责本岗位区域内的卫生清洁及保洁工作； 3.熟悉各种设备名称和游戏规则、操作方法、主动、 热情、礼貌的向客人介绍游戏项目及正确游戏方法； 4.制止客人使用伪币、吸烟等行为； 5.设备出现故障应及时解决，技术问题及时填写请 修记录向技工报修； 6.经常巡视，注意防火、防盗及用电安全，发现不 安全隐患及时排除或上报主管； 7.礼品机奖品少于2/3时，应及时向主管申请进行补充。 8.未经许可，不得擅自开启娱乐设备。 游戏机岗工作程序 1、早班会后进行晨洁工作，各区域按分管设备 进行查票，加票，加礼品等准备工作。 2、营业过程中热情专注，注意每个顾客举动， 及时服务。
3、清场卫生工作，完成工作后经过主管检查后可报退。 摊位游戏服务员岗位职责 1.熟悉本岗各种设备名称和游戏规则； 2.主动、热情、礼貌的向客人介绍游戏项目，要做到口齿清楚简单易懂； 3.客人中奖应进行鼓励，客人未中奖应谢谢参与介绍和鼓励参加其他游戏； 4.负责本岗位的奖品、设施管理，做到帐物相符； 5.按游戏规则及要求发放奖品，并填写奖品发放单，做到字迹工整，数字准确，不得涂改，不得自存代用币，乱发奖品，应诚实工作，杜绝营私舞弊； 6.大奖以上奖品发放应由主管级以上人员签字确认； 7.做好奖品挂放展示，要求丰满、整齐、美观； 8.负责本岗区域内顾客投诉的初步处理，注意礼节、礼貌用语，必要时上报主管接待处理严禁与客人发生争执。 摊位游戏服务员工作程序 1.上岗前清扫柜台内外地面，擦干净前后柜台，擦洗客用娱乐设备，如球、圈等； 2.清点备品备件、奖品数量是否与记录单相符，如
岗位职责和工作流程
副总经理岗位职责 直接上级：总经理 直接下级：各部门经理（财务部除外） 1、在总经理领导下进行工作，对总经理负责。 2、协助总经理完成经营指标和工作任务。 3、按照分工安排，负责分管具体业务部门，对各具体业务部门工作采用量化标准进行考核，掌握分管部门日常经营管理具体情况。 4、根据总经理提出制订的长远规划和年度计划，提出合理化建议，对市场及经营管理方针提出意见，供总经理参考。 5、制定和完善酒店的各项经营目标、管理章程、经济指标及各项规章制度和职责。 6、协助总经理抓好企业文化和企业文明建设，督促有关部门开展员工业余文化活动，增强企业凝聚力。 7、根据总经理的安排，主持召开每周的业务工作例会，对业务工作进行协调与检查。 8、负责监管部门的营业费开支和收入，确保并完成各项有关的预算指标。 9、协助总经理接待重要贵宾，建立良好的公共关系，广泛听取和收集宾客的意见，处理投诉，不断改进工作。 10、协助总经理协调宾馆各部门之间的关系。 11、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。 12、实行全面的经营管理，对外代表酒店，对内任免下属人员。 13、负责来信来访的接待和处理工作，处理客人致总经理的投诉函。 14、负责审定宾馆各项业务指标和工作计划，并指导执行。 15、审阅各种有关报表、报告，及时掌握宾馆的经营情况，采取有效措施，积极组织促销，使出租率和收入达到宾馆计划的要求。16、严格按照服务标准和程序，对所辖各分部进行控制，督导其为客人提供优质服务。 17、督导控制所辖部门成本，防止浪费。 18、深入部门，听取汇报检查工作情况，发现问题及时督办。 19、总经理不在宾馆期间，受总经理委托负责宾馆日常经营管理工作。
岗位职责、工作流程
山西中科网络技术有限公司岗位职责、工作流程 2011年5月
一、各部门主要工作职责 1、公司办公室 1.1 主要负责公司人事管理、档案管理、后勤管理、日常办公用品管理、固定资产管理。 1.2 负责公司员工劳动纪律考核的管理工作。及时向财务上报每月员工考勤记录。 1.3 及时向各个部门传达通知文件，向公司领导汇报各部门执行通知文件精神的情况，及时处理文件的收发、传真、打印、复印、存档等工作。 1.4 依据各部门工作所需和公司规定，及时采购公司办公所需物品并按规定向部门下发或由部门领取。 1.5 办公室有权对违反公司规章制度和损害公司财务，透露公司商业机密，不积极响应公司文件精神，不积极配合公司领导、同事工作的员工予以罚款、处分和劝退。 1.6 负责做好各部门的协调工作。 1.7 负责办理领导交办的其他事宜。 2、财务部 2.1 完成公司日常财务核算工作，监督、审核费用报销及款项收付。 2.2 做好财务预、决算，严格控制费用开支及把好资金收付关。 2.3 做好货物收、发、存记录，并切实有效地监督，做好材料
稽核工作，控制货物出、入及库存结存量。 2.4 做好往来账的登记，监督、催促应收账款的及时收回。 2.5 及时、准确地编制并上报各项财务报表。将各种数据进行分析、汇总，并提出合理化建议。 2.6 积极、有效地配合其他部门完成各项工作。 3、信息工程部 3.1 负责公司所有工程项目的设计、安装、调试。 3.2 严格按照行业主管部门出台的验收标准制定工程方案。 3.3 负责做好工程进度、工程质量及人员安全工作，维护公司信誉，打造公司品牌。 3.4 定期组织技术人员进行技能培训，提升个人技术水平；熟练掌握业务知识、专业技能、沟通技能、工作方法。 3.5 收集、整理各种设备的技术资料并归档，与厂家保持良好关系。 3.6 负责每月所售设备的对账工作。 3.7 负责施工人员和设备的安全工作。 3.8 会同总经办做好经济合同（协议）的签定基础工作。 4、售后服务部 4.1 负责故障设备的维修、收发、管理等工作，逐步建立完善的各项基础资料及维修档案，保障故障设备在规定时间内的及时修
各部门岗位职责及工作流程
各部门岗位职责及工作流程 一、市场部： 市场总监： 负责整个市场部的工作，配合其它部门完成公司全年市场计划。 ?从自身做起，树立公司的品牌形象； ?制定全年的市场开拓和客户维护计划； ?公司级客户关系管理； ?部门内外部关系协调； ?大型项目的监管； ?部门人力资源管理； ?对客户合同款项结算工作予以监督执行； 高级客户经理： ?从自身做起，树立公司的品牌形象； ?熟悉公司各方面业务，为客户提供全方位服务； ?开拓新客户，推广公司业务； ?对新老客户关系的维护； ?了解客户的行业背景，投放习惯，建立客户档案并及时更新； ?同客户进行各个层面上的沟通、探讨和谈判； ?完成年度和季度的销售指标；
?配合各部门做好工作，严格按照工作流程单执行，充分了解客户的要 求和重点，详细准确的表达客户需求并做好客户简介会。 ?按时的结算合同款项； 二、媒介部： 媒介总监： ?从自身做起，树立公司的品牌形象； ?建立媒体档案并及时更新，熟悉发布价格； ?做好成本预算，更好的为公司降低成本； ?经常和媒体保持联系，并保持良好的合作关系； ?准确的按照方案购买执行； ?严格按照工作流程单执行工作； ?对所发稿件严格把关，对稿件是否准确发布实施监管； 高级媒介经理： ?从自身做起，树立公司的品牌形象； ?做好成本预算，更好的为公司降低成本； ?经常和媒体保持联系，并保持良好的合作关系； ?准确的按照方案购买执行； ?严格按照工作流程单执行工作； ?及时回收报样并统一管理； ?按照公司规定日期结算款项；
三、策划部： 策划总监： ?从自身做起，树立公司的品牌形象； ?建立公司客户成功案例资源库； ?依据所服务的客户成立项目小组，分配相关人员工作； ?准确的按照客户需求做出方案； ?严格按照工作流程单执行工作； ?积极参加各项比稿； ?完成公司所交代的各项工作； 高级策划： ?从自身做起，树立公司的品牌形象； ?积极配合策划总监工作； ?准确的按照客户需求做出方案； ?严格按照工作流程单执行工作； ?完成总监所交代的各项工作； 高级文案： ?从自身做起，树立公司的品牌形象； ?配合总监建立公司客户成功案例资源库； ?准确的按照客户需求做出方案； ?严格按照工作流程单执行工作；
餐厅各岗位职责及工作流程分析
餐厅岗位职责及工作流程 一、餐厅经理 （一）岗位职责 1、在总经理的领导下全面负责餐厅的经营管理工作，带领全体职工完成学校交给的各项工作任务。 2、制定餐厅工作计划和餐厅各项规章制度，并检查落实情况。 3、认真抓好餐厅的饮食、环境、炊事人员个人卫生的管理工作，贯彻执行《食品卫生法》，公用餐具做到每餐消毒，防止流行疾病和食物中毒事件的发生。认真抓好餐厅的安全教育和治安消防工作，经常检查用电、用火、用气、机械设备运行情况，明确岗位责任，发现事故隐患，及时采取措施整改，杜绝各类事故发生；餐厅主管是餐厅安全工作第一责任人。 4、加强餐厅员工的教育管理，经常进行业务技能、生产安全的培训，注意发挥和调动员工的积极性。 5、负责餐厅伙食的成本核算，要降低伙食成本，提高伙食质量；扩大服务项目，增加花样品种、风味特色；把热情周到为师生员工服务作为根本宗旨，不断改进餐厅各项管理工作。 6、协助上级领导指导并监督采购员工作，严把进货关，坚持从正规单位、正当渠道、以正常价格采购，并落实索证存档制，建立进货登记制度，分类设置采购相关档案。 7、餐厅供应学生的膳食应注重营养搭配，保持新鲜，严格执行《食品卫生法》。
8、保持餐厅内外的环境卫生，要经常对餐具用具进行清洁消毒，多项操作区域要明确分开管理。 9、指导并监督餐厅保管员工作，每日定期查看一次主、副食仓库，保证存放食品的仓库干燥、通风，各种防备设施齐全，贮存食品的容器安全、无毒，防止食品污染。不定期抽查入库食品的数量和质量。 10、认真做好防盗、防火、防毒、用电用气安全，确保餐厅各项工作按规范操作。 11、爱护餐厅财产，非正常的损坏或丢失要视其情况追究责任人的赔偿责任。 12、认真接受卫生、防疫、质监、工商等部门的工作人员对餐厅的检查，对检查发现的问题应及时处置。 13、每年对餐厅人员至少进行一次体检，对不符合健康要求的人员，及时调离工作岗位，体检情况要保存记录。 14、掌握厨房设备、用具的使用情况，制定年度购置计划，报总务主任审核后，上报公司后勤部审批。 15、完成好总务主任交办的其它工作。 （二）工作流程 1、每天对《送货单》、《入库单》、《出库单》、《日盈亏表》审核签字，监督餐厅保管员把好食品入库关。并不定期抽查入库食品的数量和质量。 2、每周四审查餐厅下周食谱，周五上午及时报总务主任审核后公布。
PA的各项工作流程及岗位职责
PA的各项工作流程及岗位职责 PA领班职责 岗位概述 1. 公共区域领班直接对经理负责，其下属包括所有公共区域工作人员。 2. 公共区域领班主要负责督导公共区域服务员的具体工作，检查酒店公共场所的清洁卫生及对客服务质量，并做好各类清洁机械和用具的维修保养工作。 岗位要求 1. 能力 a) 具备公共区域卫生工作的一般知识，包括有关设备、清洁用具、各类清洁剂的使用和操作知识； b) 具有培训员工，记录和评价其工作表现，对工作人员的调动和新人员的选择提出建议的能力； c) 具有对下属分派工作并检查其实施情况使之符合酒店标准的能力。 2. 经验 a) 熟悉酒店规章制度、本部门的规定及工作程序； b) 熟悉公共区域所有业务流程； c) 对本部门其他分部工作的运作有一定的认识。 3. 操守 a) 维护酒店和部门声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对酒店和部门进行诽谤以损害酒店和部门的声誉或利益。 b) 不得私自修改制度。执行政策法律、法规、酒店和部门的政策和制度（包括：员工守则、总经理手册等），不得蓄意修改或歪曲。 c) 严禁泄漏机密。未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏酒店和部门的机密资料，包括但不限于软件、程序、操作手册及其他一切由酒店和部门提供的营运及操作资料。
各项工作描述 1. 在客房部经理的领导下，负责酒店公共场所的卫生清洁工作，保证清洁质量。 2. 制定工作计划和部署部门工作，合理安排人力、物力，确保计划顺利实施。 3. 树立整体营业思想，加强与其他部门的联系，互相沟通，不扯皮、不推诿。 4. 关心员工，了解员工疾苦，研究员工思想状况，营造良好工作气氛。 5. 领导属下员工进行重点部位的清洁卫生工作和日常工作。 6. 制定卫生工作计划，并组织实施，确保卫生清洁工作高标准，经常化，制度化。 7. 检查酒店绿化装饰情况，定出长短期的植物、鲜花更换计划、绿地修剪计划、根据具体情况作补种绿地计划并负责实施。 8. 按不同节日及时更换适时鲜花。 9. 制定清洁机械的定期维护保养计划并实施。 10. 统筹安排酒店的杀虫灭鼠工作。 11. 督促检查各班的清洁卫生工作，掌握工作进度，检查工作质量，提出改进意见。 12. 合理控制清洁用品，减少费用开支。 13. 月底前做好本部清洁消耗费用预算，报客房经理和财务部。 14. 负责清洁卫生专用工具的发放、使用、保管及发放所需清洁用品，认真填写领料单，控制消耗。 15. 经常巡查，发现问题及时解决，以保证卫生情况处于最佳状态。 16. 指导属下员工正确使用有关化学清洁剂，正确操作和保养各种清洁机器和用具。 17. 将需要保养和维修事项及时填报维修通知单，如遇紧急情况，要直接打电话通知工程部迅速处理。 18. 完成上司交代的其它任务。 PA岗位职责 岗位概述 1. 公共区域服务员直接对公共区域领班负责。 2. 公共区域服务员在公共区域领班安排下按照酒店的工作程序认真完成管辖范围的清洁卫生工作，确保公共场所的清洁。
行政人员岗位职责、工作流程
行政人员岗位职责、工作流程 （一）负责各部门文件、资料的打印、登记、发放、复印、装订归档。 1.公司文件必须按照统一固定格式打印，按规定发放各部门，并留 档整理以便查阅； 2.公司有关制度，如通知、公司文件，等重要的文件要按类归档整 理； 3.所有的资料保证正确无误、完整、美观； （二）负责公司网站的更新及维护 1.每天留言回复; 2.图片内容及时更新; 3.公司动态的起草及上传; 4.网站刷新及优化 4.网站的安全 （三）负责公司办公室办公设备硬件设施维护及保养，保证其正常运行； （四）管理更新人事档案，并负责发布人事招聘信息 1.人事档案包括：员工履历表、身份证复印件，学历证明复印件，试用期合同及劳动合同：员工试用期过后填写劳动合同《转正申请书》 2.离职人员档案另外包含《离职申请书》并归入离职人员档案。 3.人事招聘信息必须经总经理审核后方可发布 （五）做好公司会议记录整理后，于会议第二天交予总经理审阅后归档
（六）负责监督打卡和汇总考勤 1.监督公司员工的上下班打卡 2.负责每月对公司的考勤记录进行汇总，并及时上报公司财务部 3.请假、休假必须有领导审批的《请假条》 （九）负责公司员工名片印刷、工服等宣传品的制作与管理 公司印刷的重要宣传品和代理店形象店宣传广告之物品必须要求领用人签字 （十）监督公司卫生值日安排，监督执行情况及日常卫生检查情况工作。 （十一）负责公司重要传真、各种快递的收发与登记。 （十二）负责公司公章、业务章、合同章管理与使用登记。 （十三）负责公司的日常接待工作 （十四）用户的回访工作 1.竣工完毕后，进行首次电话回访，并将回访结果通知相关部门 2.采暖期前后分别进行回访，并将回访结果通知工程部门 （十五）负责缴纳公司电话费、物业费、网费、购电等事务保证各部门工作正常运行。 （十六）采购、保管、登记和规定发放公司办公用品。 （十七）公司产品彩页的管理与发放 大量领取时、需登记，彩页资料余量不多时及时上报主管，以便提前安排印刷。 （十八）车辆管理
岗位职责与日工作流程
《岗位职责与日工作流程》 培训对象：生鲜理货员 培训目的：描述生鲜理货员的岗位职责与每日工作流程 培训要点：1、生鲜理货员岗位职责 2、生鲜各岗位日工作流程 一、生鲜理货员岗位职责 1、努力完成主管下达的中分类管理指标，做好所管辖中分类商品的陈列、上货、补货、排面维护，并做好货架、商品、排面、地面、仓库卫生等。 2、熟悉商品储存要求、编码、品名、规格、价格，密切关注高敏感商品、重点商品、快讯商品、时段促销商品的价格变动和库存情况，及时悬挂或撤换POP、价格标签等信息；随时检查商品与价格标签是否相符，及时维护价格标签。 3、掌握所负责大类的库存周转，及时了解商品的库存情况，对计划进行合理建议，协助主管做好临期商品处理工作。 4、对所负责商品的盘点结果的真实性和准确性负责。 5、做好上下班交接工作，积极协助其他员工将本课工作落实到位。 6、完成主管、经理指派的其他工作。 二、生鲜各岗位日工作流程 （一）蔬果岗位 （1）开店前：5：30-7：00 1、整理仪容仪表，打卡上班着好工装，打卡上班，整理仪容仪表。戴生鲜专用帽、专用口罩头发放入帽内，不得外露。相应岗位着专用围兜。 2、参加晨会 ①员工站姿端正，双手背后；精神饱满，声音洪亮； ②主管了解公司政策、传达公司精神。总结前日工作，布置今日工作 3、市场调查主管安排专人对蔬果类商品进行调查，调查结果及时反馈至主管。 4、检查设备运行及耗材准备情况：检查电子秤是否运转正常；检查连卷袋是否准备齐备（包括大、中、小号连卷袋）；检查打价纸是否上好；检查胶带是否够用及扎口机的存放位置。 5、收货：按公司《生鲜收货标准》快速做好收货工作。 6、蔬果分拣：打包做好蔬果分拣、打包工作。 7、卫生到位：开门前称重台台面抹干净、蔬果陈列架及相关用具清洁干净，排面附近相关包装盒、杂物清理干净。 8、排面出齐：确保开门前所有蔬菜、水果排面的商品全部出齐。 9、价格商品检查：检查当日商品是否调价到位（收银机、电子秤及标签价格一致）、条码粘贴到位；检查POP是否正确悬挂。 （2）上午班：8：00-11：30 1、服务与促销：做好服务和排面促销，早市对部分促销单品实行叫卖。 2、库存补货：检查库存，按先进先出原则将货从仓库推至卖场。 3、仓库整理：随时对新入库的商品进行归类、整理，及时清扫。 4、排面：全面补货检查水果、蔬菜的排面，随时对卖动的商品进行全面补货。蔬菜、水果该打包的打包。 5、排面商品整理：对水果、蔬菜排面进行商品维护，小菜定期喷一次水，水果注意陈列技巧，并做好相关的剪枝工作。 6、商品品质检查：随时对商品鲜度进行检查、挑选、补充水分。变质商品拣出来，可回收类再销售，腐败类集中存放。 7、现场卫生维护：主动维护好水果堆头的周边卫生，及时清除堆头附近的杂物、纸屑；补货完毕将