杭州市企业技能人才自主评价实施方案模板

附件：

杭州市企业技能人才自主评价实施方案学员：何红艳

企业名称：天天快递有限公司

所属区域：杭州市滨江区滨盛路

指导老师：季庆华

【主联系人】

【职务】

【电话号码】

【传真号码】

【电子邮件】

【地址】

【邮政编码】

日期：2015年11月13 日

填写格式要求

1、格式要求一级标题为四号黑体，二级标题为小四号黑体。

2、行距：1.5倍行距。

3、普通段落：小四号宋体、首行缩进2字符。

4、方案正文格式不得随意调整。

说明：

1、此要求为规范实施方案排版格式，增强文档可读性及实施方案排版统一性而制定。

2、以上只是大体规定，要求范围以外内容可根据情况自行制定。实施方案封面格式不要改动。

2015年10月20日制定

目录

技能人才自主评价计划表 (11)

1、企业基本情况 (5)

1.1企业概况 (5)

1.2企业发展及人才需求背景 (5)

1.3技能人才人员结构 (6)

2、技能人才发展路径及激励措施 (6)

2.1技能人才发展路径图 (6)

2.2激励措施 (6)

3、技能人才培养方案 (6)

3.1培训目的 (6)

3.2培训课程设置及教学计划 (6)

3.3培训讲师介绍 (7)

3.4培训周期 (7)

3.5培训教材 (7)

3.6考核方案 (8)

3.6.1考核标准 (8)

3.6.2考核方式 (8)

3.6.3考核程序 (8)

4、技能人才自主评价组织和管理 (8)

4.1自主评价工作领导小组 (8)

4.2技能评价委员会 (8)

5、技能等级评价方案 (8)

5.1人才评价目的 (8)

5.2人才评价使用范围 (8)

5.3人才评价适用岗位 (9)

5.4人才评价周期 (9)

5.5人才评价原则 (9)

5.6人才评价内容及方法 (9)

5.7技能等级设定 (10)

5.9相关要求............................................................................................... 错误！未定义书签。

5.10评价公开、公示 (10)

6、人才评价结果运用 (10)

7、其他需要说明的事项 (10)

1、企业基本情况

1.1企业概况

“天天快递”品牌创建于1994年，总部设在杭州，自成立以来，天天快递始终专注于服务质量的提升，不断满足市场需求，建立了庞大的市场采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。

经过近二十年的发展，2012年由现任董事长奚春阳先生收购重组，为新的天天快递组建一支优秀的、稳定的管理团队，使公司管理架构更为成熟、治理结构更加明确；为提高公司整体服务质量，公司设有运营体系、网管体系和保障体系；为客户提供24小时的全天候保障服务。

天天快递拥有上海、杭州、北京、南京、广州、无锡、济南、青岛、合肥、东莞、武汉、天津、西安、福州、长沙等多家合资、全资子公司及2000多家加盟商。拥有网点10000多个，全国从业人员70000多人，网络遍布国内300多个地级市和2800多个县（含县级市、区），基本覆盖发达地区县级以上城市，辐射全国大部分的地级市。现已实现江浙沪无盲区派送，形成了以长江三角洲、珠江三角洲、环渤海地区为重点区域的快递网络布局。

天天快递拥有班车30000多辆，航空线路400多条。在全国设有1000多个独立呼叫中心，实现3000多个坐席。建立了东北、华北、华中、华东、华南等100多个集散分拨中心，分布于全国重点城市，保证货物全天候运输。

天天快递服务客户30万余家，其中世界500强客户100多家，客户群体遍及电子商务、纺织服装、医药化工、高科技IT产业、货代企业、进出口贸易、制造业等多个领域。

二十多年来，天天快递一直秉承“服务大众、奉献社会”的企业宗旨，本着“快速物流、安全抵达、品质服务、追求满意”的企业理念，坚持“诚信、务实、创新”的企业精神，竭诚为客户提供快捷、安全、贴心、可靠的快递服务。

天天快递，天天相伴！未来，天天快递将不断加大分拨中心建设力度，优化布局，合理利用资源，规范路由，实现货物全天候运输，致力于打造中国最具影响力的快递品牌。

1.2企业发展及人才需求背景

天天快递历经二十多年的发展，随着国家改革开放的大好环境，经济发展迅速，天天快递与多个领域30万家客户开展合作，各类型人才需求量趋多。现代经济趋向服务的专业化、品质化、高端化、个性化，这要求企业不断提升服务质量，提高员工技能，需要企业不断开展培训，做好技能型人才梯队建议以推动企业适应新型式下的进一步发展。

1.3技能人才人员结构

根据职称结构分为高级技师、技师、高级工、中级工、初级工；年龄结构在23周岁至60周岁不等，男性占比85%。

2、技能人才发展路径及激励措施

2.1技能人才发展路径图

快递业务员初级－－>快递业务员中级－－>快递业务员高级－－>技师－－>高级技师

2.2激励措施

2.2.1 可享受每年4次的专业职业技能等级鉴定，经鉴定考核通过者可享受对应的技能等级工资待遇。

2.2.2 可申请免费参加每年度举办的技能提升培训或其它形式多样的综合素养提升学习。

2.2.3 结合自我兴趣及公司发展平台，中级工及以上者可进行其它专业路线或管理路线的发展，高级工以上公司免费培训管理类课程。

3、技能人才培养方案

3.1培训目的

企业与企业的竞争，最后其实是人才的竞争、领导层的竞争和创意能力的竞争。在电子商务迅速发展扩张的时代，加快企业高技能人才队伍建设步伐，提高员工的综合素质和技能水平，培养岗位专业知识精湛、技能优秀的职工技能人才，这些工作尤为重要。依照省、市人力资源和社会保障部门通知文件要求，结合企业当前实际，进一步完善企业职工技能人才培养、评价和激励制度的措施，借助国家的职业资格鉴定、证书保障体制，建设企业技能人才评价标准化体系。

3.2培训课程设置及教学计划

3.3培训讲师介绍

根据公司内部讲师管理条例，每年进行讲师申报、审核及聘任。结合技能人才标准化实施要求，聘任以下人员为培训讲师：

外聘讲师：大学老师

内聘讲师：孙瑜、毛庆芸、李言荣、朱宿娟等

讲师主要职责：

1）编制所授课岗位的培训教材与培训课件；

2）配合培训小组实施技能培训，并接受培训考核评估；

3）学习国家职业技能等级标准要求，参与编写公司职业技能等级标准；

4）提供相关课程培训大纲、理论和实践操作考试试题给技能评价委员会；

5）向技能评价委员会提出实施技能鉴定更有成效的建议和方法等。

3.4培训周期

每年9 月 7 日—9 月 18 日，由人力资源部集中组织落实技能培训工作。现场实习辅导。

3.5培训教材

《快递业务员快件收派》《快递业务员快件处理》是依据《快递业务员国家职业技能标准》为依据，全面介绍了快递业务专业英语及日常生活用语，详细介绍了快递合同、协议范本的样本，并附有《中华人民共和国海关进出口货物申报管理规定》，一线了职业技能培训特色。

3.6考核方案

3.6.1考核标准

快递业务员初级、中级、高级考核标准：满分100分，60分及以上为合格。

技师考核标准：笔试部分占30分，实际操作占70分。“快件收派”项目快递业务知识竞赛（折算为30分）含基础知识30分，收派知识50分，处理知识20分；“快件处理”项目快递业务知识竞赛（折算为30分）含基础知识30分，处理知识50分，收派知识20分。

3.6.2考核方式

快递业务员初级、中级、高级考核方式：一般采用机考；

技师考核方式：采用单人比赛形式，选手选择“快件收派”或“快件处理”其中一项目，独立完成规定的竞赛内容。

3.6.3考核程序

员工自我申报—培训部组织培训—考评组实施考评—统计结果—公示结果。4、技能人才自主评价组织和管理

4.1自主评价工作领导小组

为认真贯彻《浙江省职业技能鉴定中心关于印发企业技能人才评价标准化体系工作规程（试行）的通知》（浙职技﹝2012﹞21 号），加快公司高技能人才队伍建设步伐，结合公司实际情况，根据公司技能评价需要成立企业技能人才自主评价领导小组。下设技能鉴定委员会与技能培训小组。

4.2技能评价委员会

顾问：马娟

组长：孙瑜

成员：付海军、吴志龙、任松等

5、技能等级评价方案

5.1人才评价目的

加快培养高级技能人才，提高专业技能素质，充分调动公司快递业务员和操作员的工作热情和积极性，保证快递时效和质量，最大限度地推动公司整体效益发展。为规范生产一线技术工人技能等级考核评定工作，促进技术工人不断学习业务知识、努力提高技术水平，更好地完成生产任务和实现自身价值，依据国家《职业技能评定标准》并结合企业实际，特制定本管理办法。

5.2人才评价使用范围

拟针对公司范围内工作满一年及一年以上的员工。技能等级类型共分为 5 级，分别为高级技师、技师、快递业务员高级、快递业务员中级、快递业务员初级。

5.3 人才评价周期

晋级评定每年开展4次，3月、5月、8月、10月，具体时间根据国家规定将提前通知。

5.4人才评价原则

5.4.1 本着“尊重员工价值、实现员工愿望、提高员工技能、促进公司发展”的原则，鼓励员工结合公司生产实际，立足岗位提高自身技术素质。

5.5.2 坚持公平、公开、竞争、择优的原则。做到申请、评议、考核评定工作的程序、条件公开，考试考核标准和结果公开，提高工作透明度，保证考核评定工作质量，确保考核结果能客观准确地反映员工实际技能水平，使有真才实学者脱颖而出，实现优胜劣汰。

5.4.3 坚持申请、考核、评定、晋级与培训、使用、待遇相结合的原则。以考核促晋级，以晋级促培训，以培训提素质，以技能定待遇。

5.5人才评价内容及方法

5.5.1基础知识（收派与处理相同，占比30分）

内容涵盖：职业道德；快递服务概述；快递业务基础知识；快递服务礼仪；安全知识；地理与百家姓知识；计算机与条码知识；相关法律、法规和标准的规定。

5.5.2收派知识（“快件收派”模块考核占比50分；“快件处理”模块考核占比20分）

内容涵盖：快件收寄；快件派送；客户服务；业务英语；快递信息使用与管理等。

5.5.3处理知识（“快件处理”模块考核占比50分；“快件收派”模块考核占比20分）

内容涵盖：快件接收；快件分拣；快件封发；快递信息使用与管理等。

国家职业技能鉴定培训教程《快递业务员（高级）快件收派》；

国家职业技能鉴定培训教程《快递业务员（高级）快件处理》；

《快递业务员国家职业技能标准》；

《快递服务》系列国家标准等。

5.6技能等级设定

技能等级从低到高依次设定快递业务员初级、快递业务员中级、快递业务员高级、技师、高级技师

5.7技能评定申报条件

申报评定条件：

1）快递业务员初级：工作满一年及一年以上的员工；

2）快递业务员中级：工作满3年及以上员工；

3）快递业务员高级：工作满5年及以上，并取得快递业务员中级证书的员工；

4）技师：取得快递业务员高级证书的员工；

5）高级技师：取得技师的员工。

5.8评价公开、公示

快递业务员初级、中级、高级、技师、高级技师：报名时间及考试时间根据省邮管局通知为准。

考试结果也根据省国管局通知为准。

6、人才评价结果运用

6.1 评定合格人员发放证书，取得快递业务员中级及以上证书员工将纳入公司人才梯队进行管理，每月在商学院进行课程学习。

6.2 当需选拨基层管理干部时，技能等级将作为公司选拨干部的重要依据之一。

7、其他需要说明的事项

本方案最终解释归公司人力资源部，获批后，由人力资源部负责执行！

技能人才自主评价计划表

注：企业（行业）各分别按要求填列并报送。