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公共关系学模拟试题整理

试题一

一、名词解释(每题5分，共15分)

1．公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心目中的实际形象。(5分)

2．政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。(5分)

3．名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。(3分)有两种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品的形象；(1分)其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。(1分) 二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分)

1．组织开展公共关系活动的基础是( C )。

A. 公共关系意识B．公共关系观念 C. 公共关系状态D．公共关系策划

2．1906年，艾维·李发表了著名文件是( B )。

A．《有效的公共关系》B．《原则宣言》C. 《公众舆论的形成》D．《公共关系学》

3．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。

A．销售部门B．广告宣传部门C. 接待部门D. 办公室

4．建设型公关主要适用于组织发展的( D )。

A. 严重失调时期

B. 顺利发展时期

C. 稳定时期D．初创时期

5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是( A )。

A. 倒金字塔结构B．并列结构C. 顺时结构D．金字塔结构

6．公关谈判的第三个阶段是( C )。

A. 导人阶段B．概说阶段C. 交锋阶段D．妥协阶段

7．根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于( D )。A．经营方针 B．经营哲学 C. 行为准则 D．企业使命

8．女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是( B )。

A. 双腿垂直式 B．双腿斜放式C. 双腿叠放式 D．双脚交叉式

9．独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的( D )。

A．按所属关系 B．按发生关系的时序C. 根据重要性程度 D．根据态度

10．公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是( A )。

A. 晕轮效应 B．刻板效应 C. 选择效应 D．首因效应

11．对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是( C )。

A. 记忆度 B．收视率 C. 注意度 D．对比度

12．印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势( A )。

A．杂志 B．报纸C．电视 D．广播

13．邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前( B )寄出。

A. 一周

B. 二周

C. 五天 D．三天

14．职业水平高，看问题比较客观是( C )。

A.公关公司的短处

B.公共关系部的短处

C.公关公司的长处D公共关系部的长处

15．提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是( A )

A. 服务型公关 B．宣传型公关C. 社会型公关 D．交际型公关

三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共lo分)

1．公共关系涉及的学科有( ABCDE )。

A．伦理学 B. 管理学C. 社会学 D. 营销学E．传播学

2．爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有(AB )。

A. 《公众舆论的形成》B．《公共关系学》C.《有效的公共关系》D．《原则宣言》

E．《公共关系原理》

3．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到( ABCD )。

A. 真实 B．客观C. 公正 D．全面 E．正义

4．员工的物质需求包括( ABCD )。

A．工资、津贴 B．住房、交通C. 休假日 D．福利E．尊重

5．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACD )

A. 资料储存中心 B．领导指挥中心C. 信息发布中心 D. 环境监测中心

E．公众接待中心

6．公共关系优化环境的功能包括( ABCD )。

A. 优化社会经济环境 B．优化社会政治环境C. 优化社会心理环境 D．优化社会文化环境E．优化社会文明环境

7．CI设计的基本原则包括( ABCDE )。

A. 客观性原则 B．系统性原则 C．稳定性原则 D．差异性原则

E．社会性原则

8．公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括( ACD )。

A．性别差异 B．财富差异 C. 外事差异 D．地位差异

E．肤色差异

9．整合营销的指导原则是( ABCDE )。

A. 以消费者为核心 B．以公关调查为依据 C．以建立企业与消费者的“关系”为目的 D. 以“一种声音”为内在支点 E．以全方位运用多种传媒为手段

lo．公众调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括( ABDE )。

A．分层随机抽样 B．简单随机抽样C．观察抽样 D．配额抽样

E. 分区多级抽样

四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题1分，共10分)

(对) 1．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

(对) 2．态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

(错) 3．演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。

(错) 4．在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。

(错) 5．引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

(对) 6．协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。

(对) 7．边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。

(错) 8．与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。

(对) 9．社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。

(对) 10．辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

五、简答题(每题10分，共30分)

1．简述搞好媒介关系的重要意义。’

答题要点：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构(包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站)以及新闻界人士(包括记者、编辑)等的关系。(2分)

(1)良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。(1分)在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。(2分)

(2)建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。(1分)组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速度地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。(1分)但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。(1分)因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突。(2分)

2．设计调查问卷时要注意哪些问题?

答题要点：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：

(1)尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。(1分)如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。(1分)

(2)问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。(1分)每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。(1分)

(3)问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。(1分)

(4)不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。(1分)

(5)问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。(1分)

(6)问卷应避免使用带倾向性的措辞。(1分)

(7)备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。(1分)

(8)如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。(1分)

3．说明塑造组织形象的重要性及方法

答题要点：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。

良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。(2分)这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。可以说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。(1分)

塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。其方法有：其一，充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。(1分)企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。(1分)公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。(1分)然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。(1分) 其二，题写宣传口号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文化特色。(1分)公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有特色的宣传口号、对

联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。(1分)企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。宣传口号的题写一定要突出企业的特色，呆板和雷同是形象设计的大忌。(1分)

试题二

一、名词解释(每小题5分，共15分)

1．公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的思想、策略和管理职能。(5分)

2．公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想活动。(5分)

3．网络公关：又被称为e公关，是以互联网为手段，(1分)沟通组织内外信息，加强组织与公众的交流，(2分)以提高组织的知名度和美誉度，塑造良好形象的新型公关活动。(2分)

二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分)

1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( B )。

A. 单向交流 B．双向管理C．双向交流 D。单向管理

2．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是( A )

A. 揭丑运动B．便士报运动C．报刊宣传运动D．民主政治运动

3．低美誉度，高知名度属于公共关系哪一种状态( D )。

A．最佳B．较为安全、稳定C．不良 D．恶劣

4．直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系的是( C )。A．政府关系 B．媒介关系C. 社区关系 D．消费者关系

5．对于一个组织具有双重人格的公众是( B )。

A. 政府公众 B．媒介公众C. 社区公众 D. 名流公众

6．搞好开放组织活动( B )。

A应做到完全公开B既公开又不能泄密C.只公开组织的过去 D．应加强保密工作

7．被称为一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”的是( A )。

A. 个人礼仪

B. 文化素养

C. 体态与表情

D. 组织形象

8．次要公众属于按哪一类公众分类法进行的划分( C )。

A. 按所属关系B．按发生关系的时序C．根据重要程度 D. 根据态度

9．中国公共关系协会成立于( D )。

A．1985年 B. 1992年C. 1988年 D. 1987年

10．记住广告节目的人数与收看广告节目的人数的比例是( A )。

A．记忆度 B．收视率C. 注意度 D．对比度

11．反映直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的等级交往线路是( B )。

A．辐射式网络 B．链式网络C. 交结式网络 D．G形网络

12．开始寸步不让，到了谈判的最后期限一步让到底的妥协方式是( C )。

A．反拐式 B．阶梯式C. 正拐式 D．高峰式

13．在企业理念识别系统中，企业在经营管理活动中所依据的基本政策和价值取向是( D )

A. 企业使命 B．经营方针C. 行为准则 D. 经营哲学

14．人有不同的气质，一般认为，最适合担任公关工作的是( A )类型的人。

A. 多血质 B．黏液质C．胆汁质 D．抑郁质

15．在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指( D )。

A．约为3.65—9米B．约为0.45— 1.22米

C．约为1.22—— 3.65米 D. 0.45米以内

三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分)

1.根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分为( CDE )。

A. 首要公众 B．内部公众C. 潜在公众 D．知晓公众E．行动公众

2．爱德华·伯尼斯的主要著作有( ABE )。

A．《公众舆论之形成》B．《公共关系学》C．《有效的公共关系》D．《原则宣言》E. 《舆论》3．企业的标记有很多，但最重要的两个是( AE )。

A．厂名 B．包装袋C. 标准字 D．标准色E．商标

4．公关广告与商品广告的差异在于( ACDE )。

A．直接目的不同B．根本目的不同C. 内容不同 D．新闻界的报道方式不同

E．应用范围不同

5．从演讲的风格看，常见的开场白有( ACDE )。

A. 轻松幽默型B声泪俱下型C. 悬念吸引型D．先声夺人型E．感情趋近型

6．CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括( ABCDE )。

A. 理念 B．视听 C. 产品 D．行为 E．服务

7．公共关系公众调查的内容包括( ABCE )。

A．公众需求 B．公众态度C. 公众构成 D．公众分类E．意见领袖

8．构成公众态度的主要因素包括( ACD )。

A. 认知 B．文化C. 情感 D．意图E．能力

9．开展庆典活动要注意的问题包括( ABCDE )。

A. 要有计划 B．要选择好时机C．科学性与艺术性相结合 D．要制造新闻

E. 要注意总结

10．整合营销传播所采用的方法包括( ACDE )。

A. 主题线工作法 B．广告宣传法C. 特设会议法 D. 集团冲击策划法

E．同一外观法

四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题1 分，共10分)

( 错 ) 1．公共关系是一门专业性较强的理论科学。

( 错 ) 2．引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

( 错 ) 3．在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。

( 对 ) 4．协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。

( 对 ) 5．要使组织长期处于良好的公共关系状态，必须注意与公众的平时联络。

( 对 ) 6．组织形象设计时，首先要遵循“有效性”原则。

( 错 ) 7．艾维·李创办了世界上第一所宣传事务顾问所。

( 对 ) 8．社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。

( 错 ) 9．杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。

( 对 ) lO．行握手礼的时候一般由地位高的一方先伸手。

五、简答题(每题10分，共30分)

1．如何才能做到与公众“真诚互惠”?

答题要点：互利互惠是搞好公共关系工作根本原则之一。(1分)其具体内容可包括两个方面：

(1)真诚地对待公众。这是公共关系工作重要的职业道德，必须严格遵守。尊重公众具

体包括诚实无欺，对外开放和对社会负责。(3分)组织对公众要以诚相待，不能靠“耍嘴皮子’’、“耍笔杆子”欺骗公众。更不能“做套”愚弄公众。(1分)

(2)给公众以实际的利益。公共关系从某种角度看，也被称为组织的信誉投资，即花钱买名誉。(3分)组织必须给公众实实在在的利益，这样才能使他们对组织产生信赖感，乐于与组织合作。(2分)

2．在编制传播信息时要注意的结构性功能因素有哪些?

答题要点：为了达到使信息顺利“过三关”的目的，在编制传播信息时，要注意信息的四类结构性功能因素：(1分)

(1)信息刺激的强度。(1分)为了达到引起公众注意的目的，宣传人员在设计宣传材料的内容、文字、图案、线条、色彩，选择传播工具，寻找宣传场所时，会尽力加大信息的刺激强度。 (1分)

(2)信息的对比度。这也是引起公众注意的良好办法。(1分)

(3)信息刺激的重复率。(1分)宣传心理学上有一个假设：“公众都是健忘的”。在信息爆炸的时代，每个人面对如此多的信息，不可能将其全部都记住。为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的重复性。(2分)

(4)信息的新鲜程度。(1分)如果信息一味重复，会引起公众的厌倦甚至反感的情绪，反而会失去公众。解决这个问题的方法是不断变换信息的内容和形式，使公众经常保持新鲜感。 (2分)

3．简述危机处理的一般程序。

答题要点：危机中进行公共关系，是一个组织公关水平的综合显示。有效的危机公关工作必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的重复和空位现象。(1分)危机处理的一般程序是：

(1)采取紧急措施，防止事态发展。(1分)组织遭受突发性的公共关系危机，需要的是冷静，并采取紧急措施，防止事态的发展、蔓延、扩大，应尽可能地使组织形象与声誉损失降到最低点。(1分)

(2)坦诚告知，表明诚意。(1分)一旦发生危机，组织便会受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织只有坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大了危机的波及面，而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。(1分)

(3)调查情况，收集信息。(1分)对于公关危机的处理，最终是建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。也就是说，在灾难得到遏止，危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。(1分) (4)针对对象，确定对策。(1分)在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。这些对策大体包括几方面：对组织内部对策；对受害者的对策；对上级主管部门的对策；对业务往来单位的对策；对其他公众的对策等。(1分)

(5)评价总结，改进工作。在乎息危机事件后，组织一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是地写出处理报告，为以后处理类似事件提供依据；另一方面要认真分析事件发生的深层原因，总结经验教训，以便改进工作，从根本上杜绝类似事件再度发生。(1分)

试题三

一、名词解释(每小题5分，共15分)

1．员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、

工人、管理于部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。(5分)

2．新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。(5分)

3．网络公关：又被称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，以提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。(5分)

二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分)

1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( A )。

A．双向交流 B．单向交流C．双向管理 D. 单向管理

2．国际公共关系协会在伦敦成立的时间是( D )。

A．1903年 B．1987年C．1948年 D．1955年

3．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是( D )。

A. 熟悉组织情况 B．接近客户C. 工作连续性、持久性 D. 职业水准较高

4．建设型公关主要适用于组织的( A )。

A．初创时期 B．顺利发展时期C. 发展不协调时期 D，严重失调时期

5. 认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是( B )。

A．组织内部对策 B．受害者对策C. 业务往来单位对策 D．上级主管部门对策

6-平均幅度的让步又被称为( D )。

A．正拐式 B．反拐式C．倒勾式 D．阶梯式

7．根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于( D )。

A. 经营方针 B．经营哲学C. 行为准则 D．企业使命

8．在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是( B )。

A．分区多级抽样 B．配额抽样C. 简单随机抽样 D．分层随机抽样

9．利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是( C )。

A．市场领导者战略 B．市场挑战者战略C.市场跟进者战略 D市场独占者战略

10．对于一个组织具有双重人格的公众是( B )。

A. 政府公众 B．媒介公众C. 社区公众 D. 名流公众

11．对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是( C )。

A．记忆度 B．收视率C. 注意度 D．对比度

12．在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，个人距离是指( B )。A．0．45米以内 B．0.45—1.22米 C. 1.22～ 3.65米D．3.65—9米

13．成员之间联系较少，群体气氛不——定和谐，很难产生激励效应的传播线路是( A )。

A. 辐射式 B．链式C. 交结式 D．G形网络式

14．国际公众包括对象国的政府、合作伙伴、媒介、顾客等。国际公众关系的一个显著特点就是( C )。

A. 社会制度不同B传播手段不同C跨文化传播与沟通D.争取国际，公众的理解

15．( A )是新闻事件的最突出的特点，只有构思新颖、独特的媒介事件，才能引起记者的注意。

A. 新奇性 B．公众的兴趣C. 名人效应 D．社会影响

三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分)

1．根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为( CDE )。

A．首要公众 B．内部公众C. 潜在公众D．知晓公众E．行动公众

2．伯尼斯出版的公共关系学著作有( AB )。

A. 《公众舆论的形成》B．《公共关系学》C.《有效的公共关系》D．《原则宣言》

E. 《公共关系原理》

3．电视作为大众传播媒介的缺点包括( ABCE )。

A．记录性较差B. 公众选择余地小C. 接收方式不灵活D．制作周期长

E．制作费用高

4．处理公关危机的预案包括的步骤有( BCDE )。

A．封锁消息 B. 查清事实C. 公布事实 D. 控制舆论E．总结经验

5. 组织公关广告的主要形式包括( ABCD )。

A. 组织广告 B．响应广告C. 公益广告D．祝贺广告E．产品广告

6．人际沟通的禁忌包括( ABCDE )。

A．凡事包打听 B．讲大话吹嘘自己C. 一味吹拍对方 D．故弄玄虚

E. 过分暴露自己的“隐私”

7．公共关系公众调查的内容包括( ABCE )。

A. 公众需求 B．公众态度C. 公众构成 D．公众分类E．意见领袖

8．组织对内部员工进行教育引导的内容包括( CE )。

A．职业技能培训 B．企业道德教育C.重视本组织的形象和声誉 D员工文化培训

E. 公关知识培训

9．整合营销的指导原则是( ABCDE )。

A．以消费者为核心B．以公关调查为依据C．以建立企业与消费者关系为目的， D. 以“一种声音”为内在支点E. 以全方位运用多种媒介为手段

10．公众心理的特点有( ABCDE )。

A．心理需求的广泛性 B．利益追求的共同性C.信息暗示的易受性 D．行为模仿的普遍性E．情绪感染的强烈性

四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题1 分，共10分) (对) 1．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

(错) 2. 引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

(对) 3．员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

(对) 4．边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。

(错) 5．：刻板效应是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象。

(对) 6．企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。

(错) 7．交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。

(错) 8．在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。

(错) 9．与企业相比，事业团体的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。

(错) 10．名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。

五、简答题(每题10分，共30分)

1．公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题?

答题要点：问卷调查法是调查员运用统一设计的问卷，利用书面方式回答问题，向被调查者收集信息的方法。(2分)设计调查问卷要注意以下几个问题：

(1)应尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。(1分)

(2)问卷的问题组织要有顺序，合逻辑。即不同问题的排列是有先后顺序的。

(3)问卷的文字要简洁、明确，明白易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。(1分)

(4)不要用双重提问，即在两个问题下只有一个答案。(1分)

(5)问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。(1分)

(6)问卷应避免使用带倾向性的措辞。(1分)

(7)备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。(1分)

(8)如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。(1分)

2．为了使公关策划不断创新，有哪些思路(请举出实例)可供借鉴?

答题要点：我们认为有以下几个方面可供借鉴：

(1)大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。(1分)如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。(举出实例可给1分)

(2)移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。(2分)

(3)角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。(2分)如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。(举出实例可给2分)

(4)排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2分)

3。公共关系在企业名牌战略的定位过程中应采取哪些策略?

答题要点：公关传播塑造名牌在公众心目中的位置，让公众信任品牌、热爱品牌、忠诚品牌。没有公关传播，也就没有了名牌。(2分)公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略：

(1)“名人”战略。(1分)即利用一些著名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌。公众在进行商品选购的时候，往往会对一些从未用过的产品产生怀疑的心理，这时如果运用他们熟悉的某些知名人物代理产品形象，会增加公众对企业及产品的信任。(2分)

(2)名品战略。(1分)即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象，制造一系列的名牌。(1分)

(3)名门战略。(1分)即利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象。有的企业在某一产品的生产上建立了知名度，就可以借此来推广它的其他产品的形象。(2分)

试题四

一、名词解释(每小题5分，共15分)

1．公共关系活动：或称公共关系工作或实务，是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

2．公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想。

3．晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体、“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。

二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分)

1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( A )。

A．双向交流 B．单向交流C．双向管理 D．单向管理

2．被誉为公共关系之父的是( B )。

A．巴纳姆 B．艾维·李C．伯尼斯 D．卡特里普

3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( B )。

A．优化环境功能 B．提高素质功能C．塑造形象功能 D．协调关系功能

4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( D )。

A．组织形象象限图 B形象要素调查表C语意差异分析法 D．形象要素差距图

5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( A )。A．倒金字塔结构 B．并列结构C．顺时结构 D．金字塔结构

6．公关谈判的第三个阶段是( C )。

A．导人阶段 B概说阶段C．交锋阶段 D．妥协阶段

7．由潜在公众发展而来的是( A )。

A．知晓公众B．行动公众C．非公众 D．潜在公众

8．《公众舆论的形成》一书的作者是( B )。

A．艾维·李 B．伯尼斯C．卡特里普 D．巴纳姆

9．反映组织社会影响大小的客观指标是( C )。

A．美誉度 B．信用度C．知名度 D．成热度

10．对于一个组织具有双重人格的公众是( B )。

A．政府公众 B．媒介公众C．社区公众 D．名流公众

11．公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为( C )。A．刻板效应 B．近因效应C．晕轮效应 D．首因效应

12．不便于传播有形事物的传播媒介是( D )。

A．杂志 B．电视C．报纸 D．广播

13．反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是( B )。A．辐射式 B．链式C．交结式 D．G形网络

14．在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指( A )。A．0．45米以内B．约为0．45～1．22米C．约为1．22～3.65米D．约为3．65～9米15．人际交往的双方共同的经验和知识领域称为( B )。

A．开放区B．秘密区C．个人经验区 D．共同经验区

三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分)

1．公共关系涉及的学科有( ABCDE )。

A．伦理学 B．管理学C．社会学 D．营销学E．传播学

2．庆典活动在形式上，一般有( ABCDE )。

A．开幕庆典 B．闭幕庆典C．周年庆典 D．特别庆典E．节庆活动

3．记录性较差的大众传播媒介是( AE )。

A．广播的缺点 B．报纸的缺点C．杂志的缺点 D电视的优点E电视的缺点4．艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是( AD )。

A．公众必须被告知 B．投公众所好C．凡宣传都是好事D说真话E双向沟通

5．编制公关预算的具体方法包括( BC )。

A．会议讨论法B．目标作业法C．销售额抽成法 D实报实销法E领导决策法

6．公关礼仪主要的原则包括( ABCD )。

A．公平对等原则B．尊重公众原则C．身份差异原则D．从简实效原则

E．公平合理原则

7．公众的基本特点是( ABDE )。

A．同质性 B群体性C．权威性 D．相关性E．变化性

8．为公共关系在我国迅速发展提出了迫切需要，提供了深入发展的可能性的是(ABE)。A．经济体制改革B．政治体制改革C．政府的大力提倡 D．公共关系著怍的传人

E．生活方式的变革

9．公共关系凋查的方法主要包括(ABCDE )。

A．文献调查法B．观察法C．问卷凋查法D．访问法E．抽样调查法

10．在公关谈判的价值构成图上，必须明确的观念是( ABCDE )。

A．争取点 B．界点C．起点 D．协议区E．协议点

四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题1分，共10分)

(错)1．狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。

(错)2．市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。

(对)3．整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。

(对)4．边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。

(错)5．杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。

(对)6．公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同陶成了公共关系学的体系。

(错)7．公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五w”模式的基本要素。

(对)8．组织形象没计，首先要遵循“有效性”的原则。

(错)9．在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。

(对)10．社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。

五、简答题(每题10分，共30分)

1．组织形象的具体内容有哪些?

答题要点：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。

一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。

①产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成，是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。

②员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。

③机构形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。

④管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理。

⑤企业文化形象主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等。企业文化是经济发展的软环境，日益受到管理学界的重视。

2．企业开展赞助活动应注意些什么?

答题要点：所谓赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。开展赞助活动是企业对社会作出贡献的一种表现。(2分)应注意以下事项；

(1)企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的

公共关系政策、方针和策略，赞助切忌盲目。一切人情式赞助，一切不利于企业发展的赞助，都应拒之门外。(2分)

(2)企业应将公共关系政策公布于众。应保持与被赞助者和赞助活动组织者之间的联系；应将赞助计划，列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。(2分)

(3)企业的公共关系部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。应留有机动性较强的费用，当计划外的重大社会活动举办时，才能应变自如。(2分)

(4)对赞助活动进行科学管理，必使其善举“广”行。由此创造出的良好的社会效益，必然全得到社会的广泛支持。(2分)

3．说明政府公共关系的必要性

答题要点：我们把政府公共关系的必要性归纳成以下几点：

(1)有助于市场经济的发展。在市场经济体制下，政府耍充分实现宏观1隅控的职能，促进经济的发燕尾服，必须做好政府公关工作，以加强企业之间，企业与政府之间的协调沟通，增进相互理解与协作。(2分)

(2)有助于加强民主政治建设。公共关系是社会政治生活民主化的产物，开展政府公共关系工作，如实向全体公民汇报政府工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证了人民民主权利的实现。另外，广泛吸收社会各界公众参政议政，加深社会公众对政府工作的理解与支持。(2分)

(3)有助于政府的廉政建设。公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知”。坚持一个基本准则，显然有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设。(2分)

(4)有助于克服官僚主义作风。开展政府公共关系工阼，有助于克服各种官僚主义的弊端，重新树立人民政府在人民心中的威望。(1分)

(5)有助于维护稳定的政治局面。在市场经济条件下，社会利益是多元化的，各种不同利益主体在竞争中必然会产生一些矛盾和冲突。开展良好的政府公共关系，能合理地调节各种利益主体的矛盾冲突，促进各利益主体之间的沟通交流，从而增加社会的稳定。(1分) (6)有助于塑造良好的政府形象。一个政府要想顺利地执行自己的职能，必须首先赢得广大社会民众的支持与信赖。树立政府“创新、务实、廉洁、高效”的良好形象，争取得到民众的广泛支持，已成为当今各国政府工作的重要内容之一。(1分)

(7)有助于发展国际友好关系。任何国家离开世界孤立发展是完全不可能的。国际上的竞争和制约正在进一步加剧，通过广泛地交换信息，协商对话，是解决国际争端和问题的主要方法。因此，开展政府公共关系，增加中国政府与吐界其他国家和地区的联系，建立良好的国际形象，可争取到更多的国际合作。(1分)

试题五

一、填空题(每空1分，共15分)

1．从静态的角度去理解，公共关系表现为一种状态．它包括原始的公共关系状态和_良好的_的公共关系状态：

2. 社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为_非公众_ 、_潜在公众_、将在公众和现在公众。

3. 公共关系咨询公司的工作方式主要有_单项咨询_工作、短期专项工作和_长期综合_工作。

4，特殊性公共关系调查的内容主要有；具体问题调查、活动效果调查和_传播效果调查_。5．公共关系广告的基本原则有：实事求是的原则、_独具风格_的原则、富于创新的原则，_

寻求佳时_的原则、避免商迹的原则和注重效果的原则。

6．概括起来说，对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：_自信的_心理;热情的心理和_开放的心理_ 。

7．公共关系案例是由一系列要素构成的。这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反映的_核心内容_，即内在要素；二是案例的格式，即外在要素。

8．开幕(开业)典礼的必备工作和注意事项有：精心拟定出席典礼的宾客名单、_拟定典礼程序_、事先确定致贺词人名单、_确定剪裁人员_，安排各项接待事宜、安排一些必要的余兴节目等。

9. 新闻制造的基本要求是：目的明确；主题新颖；_及时准确_和实事求是。

10. 公关广告就其内容划分，可分为：组织广告、响应广告、_创意广告_和心象广告。

二、名词解释(每题5分，共20分)

1．首要公众是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者。(5分)

2．直接调查法是指公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。(5分)

3．艾维·李是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。(2分)他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来，他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。(2分)他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，因此被后人誉为“公共关系之父”。(1分)

4．公共关系礼仪是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序。(5分)

三、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分共10分)

1．在公共关系信息传播中，群体传播应属于( C )的类型。

A 大众传播 B．媒介传播C．组织传播 D．人际传播

2．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着( A )。

A．情报功能 B．管理功能 C 传导功能 D．效益功能

3．( B )公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。

A．商品经济的繁荣 B大众传播技术的发展C民主政治的发展D民众意识的觉醒

4．1952年，现代公共关系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有权威性的著作——( D )。

A．《公众舆论之凝结》B．《共同原则宣言》C《公众关系学》D．《有效公共关系》

5．公共关系学是( C )。

A．归属于关系学的范畴B归属于大众传播的范畴C一门独立的学科D归属于市场营销的范畴

6．公关广告既属于公关活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重( A )。

A．长期性和系统性B．公益性和福利性C 目的性和效益性D，季节性和时尚性

7．共同经验范围是指传播者(信源)与( C )之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题，即双方对传播所应用的各种符号应有大致相同的理解，这是信息传播的最起码要求。

A．信道 B，媒介C.信宿D.信源

8. ( B )是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。

A企业理念识别系统 B 企业行为识别系统C企业视觉识引系统 D企业整体识别系统9．( D )是指组织在经济二作中自觉地接受公众的监督，以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标准。

A. 公众导向规律 B．管理职能规律C．行为约束规律 D．舆论监督规律

10．下列属于公共关系专项活动的有( D )。

A．电话接待 B．来访者接待c. 编写宣传材料 D．新闻发布会

四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题2分，共20分)

(√)1。任何一项公共关系活动都具有目标性、主观性和技巧性等特点。

(X)2．巴纳姆的信条是“投公众所好”。

(X)3。一般性公共关系调查是公共关系事件调查。

(√)4．部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，能独立地开展公共关系活动。

(X)5．公众是指面临一个问题与一些社会群体发生关系的人。

(√)6．新闻价值的衡量标准是：新鲜性、重要性、接近性、趣味性和需要性。

(X)7．使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是卡特利普。(√)8．新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。

(X)9．当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。(√)10．案例分析的原则有：客观性、全面性、动态性和实践性。

五、简答题(每小题10分，共20分)

1．一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益?

答题要点：

(1)现代社会使组织(或企业)处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。(3分)

(2)社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。(2分)

(3)如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织(或企业)必须注重社会整体效益。(2分)

(4)社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。(3分) 2．说明公众分类方法的作用和意义。

答题要点：

1．对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功：（2分)

2．对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义，它体现在：

(1) 对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。(2分)

（2)能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾。内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。(2分)

（3）能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征．有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。(2分)

(4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。(2分)

公共关系学重要知识点汇总

一、名词解释：公共关系：公关室一个组织为了塑造良好形象，以传播沟通为手段，对公关关系的一种持久的策略活动。社会组织：按照一定的目的，任务和形式建立起来的社会群体和社会集团。公众:指与特定的公关关系主体相互联系、作用的个人，群体或组织的总和，是公关传播沟通对象的总称。传播：指的是人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。人际传播：指的是个人与个人间一对一直接的信息交流沟通方式。大众传播：传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播者分散的社会大众。知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，以及组织社会影响的广度，它是评价组织名气大小的客观尺度。美誉度：是指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。名誉度：社会组织所获得的特定荣誉，这种荣誉代表着一种既定的社会和经济地位。组织形象:社会组织及其行为，通过传播媒介在公众心目中的一种综合反映，亦即公众对组织的全部看法和综合评价。公关策划:社会组织公关人员为了实现某一公关目标或解决某种公关问题，对即将开展的公关工作进行主题构思，方案设计，策略谋划的思维运作过程。礼仪:人们在社会交往中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是以一定的程度方式来表现律己，敬人的行为。

二、简述题（一） 1、人类早期的准公关的表现及特点？政治生活中：告知、劝服、宣传意识及其实践活动；民心、民众、舆论意识及其实践活动；联盟和危机意识及其实践活动经济生活中：交流意识；招牌意识人们日常交往中：形成了以人和修睦为中心的人际关系处理观念体系表现：自觉程度上：明显自发性，盲目性其发挥作用的社会领域和规范：带有强烈政治色彩，伦理色彩 2、现代公关兴起的主要原因？社会历史条件？主要原因：现代商品经济的高度发展为公关提供了现实的土壤、民主政治取代专制政治是公关发展的政治前提、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了技术手段。社会历史条件：现代商品经济发展（现实土壤）、民主政治取代专制政治（政治前提）、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了基数手段 2、试论公关在我国兴起的客观必然性？社会主义市场经济的发展为公共关系事业的兴起奠定了客观基础、对外开放政策的实施为公关关系的发展创造了有利的社会环境。 3、你认为酒香不怕巷子深的观念对不对，为什么？这种观念是片面的，a.一个产品本身质量好，有很多消费者会主动的选择它，但是并不能使效益达到最大化，如果想要达到更好的效果，对该产品进行必要的公关宣传活动是必不可少的，b.随着市场经济的发展，人与人，公司企业之

公共关系学第1阶段测试题培训课件

考试科目:《公共关系》第1章至第5 章（总分100分）时间：90分钟 ______________学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分：一、名词解释（4×5＝20分） 1、公共关系：公共关系（公众关系）即组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象。 2、公共关系学：公共关系学是研究组织与公众之间传播沟通的行为、规律和方法的一门综合性学科。即公共关系学的研究对象就是“组织与公众之间的传播沟通”这种公共关系的现象和活动。 3、公众：公众是公共关系工作的对象，是主体(社会组织)认识和行为的客体。公众是指对一个社会组织的存在和发展具有一定影响力以及因某种共同性问题而联结起来的社会群体。公众的基本特性在于它的同质性、群体性、可变性、多样性和相关性。 4、传播: 在公共关系行为中，传播是联结组织和公众的桥梁。它是指社会组织利用各种媒介，将信息或观点有计划地与公众进行双向交流的沟通活动。具体分析其含义，有三个要点：１、信息的传递２、双向的交流３、信息的共享. 5、报刊宣传活动： 19世纪中叶,组织机构为自身的目的而雇佣报刊宣传员、新闻代理人，在报刊上为本组织进行有利的宣传，以此扩大组织的社会影响。二、单项选择题（1*20＝20分） 1、公共关系的研究对象是（C）的关系。 A、机构与个人 B、社会与团体 C、组织与公众 2、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（D）。 A、法国 B、奥地利 C、英国 D、美国 3、美国现代公关专家卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中提出了

公共关系学整理

第一章公共关系与公共关系学概述一、公共关系定义及包括的含义：公共关系就是社会组织为了塑造组织形象，通过传播沟通手段来影响公众的一种实践活动或职能。这一概念具有以下几点含义：1 公共关系的目标2 公共关系的主体3 公共关系的客体4 公共关系的形成途径5 公共关系既是一种社会联系状态，也是一种主观意识很强的实践活动，同时还是一门具有独特功能的艺术。二、公共关系的要素构成：公共关系的结构由组织、公众、传播三大要素构成。第二讲公共关系的产生与发展一、了解发展时期的公共关系。（巴纳姆） 1.2.1 新闻代理代表人物：费尼斯●巴纳姆（Phineas T. Barnum 1818-1891） “公众受愚弄的时期”、“反公共关系的时期”和“公共关系的黑暗时期” 1.2.2 政治活动中的公共关系1.2.3 企业活动中的公共关系 19世纪的最后20年二、了解和把握艾维．李、爱德华．伯内斯的主要贡献。 1.3.1 “揭丑运动”或“扒粪运动”： 1903-1912年艾维．李第一、使公共关系成为一种职业。 1903年，“宣传顾问事务所”；标志着现代公共关系的问世；被誉为“现代公共关系之父” 第二、1906年发表了《原则宣言》。在具有里程碑意义的《原则宣言》中，艾维·李提出：“我们的责任，是代表企业单位及公众组织，就公众关心并与公众利益相关的问题，向报界和公众提供迅速而真实的消息。” 确立了“公开管理原则”第三、把公共关系的基本原则巧妙地运用于公共关系职业。爱德华．伯内斯其贡献有：第一、使公共关系成为一门科学。♀1923年，出版了他的名著《舆论明鉴》；♀1928年写了《舆论》，从而使公共关系的基本理论和方法形成为一个比较完整的体系；还写了教科书《公共关系学》。第二、提出了一个重要的公共关系原则。“投公众所好”的原则第三、开创了在大学讲授公共关系课程之先河(1923年)第四、长期从事公共关系策划工作。被人们尊称为“现代公关理论的鼻祖” 三、了解和把握现代公共关系时期的主要人物及其贡献以及成立的组织。二战以来，特别是20世纪50年代以来，公共关系的时间和理论研究进入了一个全新的现代发展时期。 1955年国际公共关系协会（简IPRA）在英国伦敦成立。它标志着公共关系作为一门世界性的行业而独立存在。美国著名公共关系专家卡特利普和森特合著的《有效公共关系》，有“公关圣经”之称，首版于1952年，该书在首版和第二版中首次完整地概括和描述的公共关系“四步工作法”，在第六版中从系统论的角度提出了“调整与适应”这一面向开放系统的公共关系理论模式。 ▲美国公关界的大师级人物格鲁尼格，1984年出版的《公共关系管理》是其代表作，其中最有影响的就是公共管理实践的四种模式：新闻代理模式，公共信息模式，双向非对成型模式，双向对成型模式。其中，双向对成型模式体现了公共关系的本质。 ▲在公共关系理论研究取得重大突破的同时公共关系的实务活动在全世界不同国家和地区也得到突飞猛进的发展。公关从业人员、公关专门公司、公关活动范围、公共关系的传播、公共关系教育、现世界公关行业排名前几名的大公关公司有：英国的宣伟公关集团公司美国的博雅公关公司、伟达公关公司世界最大的公关服务网络是美国世界传播集团公司四、公关在中国在组织建设上 △1985年，中山大学在广州成立了我国第一个高等院校的公关研究会。△ 1986.1成立了我国内地第一个公关民间团体——广州地区公共关系俱乐部 △1986.11成立了中国大陆第一家公共关系协会——上海公共关系协会 △1987.6在北京成立了中国公共关系协会 △1991.4中国国际公共关系协会成立，中国首任驻美大使柴泽民先生担任第一任会长 ▲在教育建设上 △1985年1月，深圳总工会举办了全国第一期公共关系培训班,开我国公关培训事业之先河。 △从1985年开始，公关学列入我国大学课程。1985年9月，深圳大学首先设立公关专科。 △1988年，深圳大学组织出版了国内第一套公共关系丛书。 △ 1994年经国家教委批准，中山大学创办了我国第一个公关本科专业，同时在行政管理专业的硕士点招收公关研究方向的研究生，从而使中国公关的学科化建设再上新的台阶。 ▲在职业建设上 △ 1985年美国最大的国际性公关公司之一——伟达公关公司在北京设立办事处。

公共关系学复习要点(整理版)复习课程

1、用自己的语言描述公共关系的涵义。公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系、相互适应的一种管理活动；公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理”，管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；管理手段是现代信息社会的传播沟通手段；管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值；公共关系重在“关系”，这种关系特指组织与公众之间的信息交流关系，不同于其他具体的社会关系，与其他各种具体的社会关系相伴随 2、公共关系学中“形象”的内涵在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态。公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。形象的意义：首先，“形象”其本质是重视组织信誉。其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才是形象的外观。再次，公共关系塑造的是组织的整体形象。最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。拓展：并说明组织形象有哪些层面构成。组织形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。由以下八个层面构成：（1）组织的产品形象（2）组织的管理形象（3）组织的人员形象，即公众对组织的人员所形成的认知和评价（4）组织的环境形象（5）组织的文化形象（6）组织的社区形象（7）组织的标识形象（8）组织的媒介形象。 2．公共关系观念应该包含哪些观念？这些观念的内涵是什么？公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。包括：（1）形象观念，表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。（2）公众观念，表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策原重要原则。（3）传播观念，表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。（4）协调观念，表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。（5）多赢观念，表现为将平等互利、追求多赢赢作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方和他人的发展联系起来，通过协助对方、满足他人来争取多方的共同利益。（6）服务观念，则表现为对他人、对社会的一种奉献精神，用服务去赢得好感和信誉。（7）危机观念，防患于未燃的意识.指在组织发生形象受损或预测到即将发生危机时，组织所采取的一系列与社会公众积极沟通、把损失降低到最低限度的公共关系的传播沟通的管理活动。除此之外，公共关系观念还包括现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识等等。3．何为媒介公众？媒介公众指新闻传播机构及其工作人员，如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。

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公共关系学知识点整理公共关系是一个社会组织的公共关系管理职能。社会组织主要通过自身形象设计、双向信息传播和广泛的社会交往，在公众中树立良好的形象并达成和谐的交往状态，为自身事业的发展创造最佳的社会环境，实现组织既定目标。是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 1. 特征与风格（内在、外在） 2?知名度与美誉度 3? 组织形象定位 1. 组织形象的主客观两重性 2. 组织形象的多维性 3. 组织形象的相对性 4. 组织形象的相对稳定性公共关系学：是研究公共关系活动现象及内在规律的一门学科学科包括：1?公共关系理论 2?公共关系实务 3?公共关系发展史学科性质：以公共关系为研究对象的公共关系学是一门综合性的交叉、边缘、新兴的应用学科。社会组织（公共关系的主体）、传播（公共关系的手段）、公众（公共关系的客体）是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会结构或团体。 1. 互利性 2?营利性（经济组织） 3?服务性 4? 公益性组织是指个人、组织、社会之间信息的传递、接收、交流分享与双向沟通的过程。公共关系传播是指传播双方通过一定媒介，使信息达到交换、融解。 1. 确定对象 2.拟定内容 3.安排具体形象 4.选择媒介 5.反馈效果 1. 有利于树立组织的良好形象。 2.有利于满足公众的信息需求。公共关系的工作既包括与它有关系的组织内外的个人，也包括与它有关系的其他社会组织。 2. 传播的效能性 4.社会组织、传播、公众的统一协调 1.社会组织的主导性 3.公众的权威性

＜一＞、中国古代：春秋战国时期，产生公共关系萌芽。中国古代的公共关系思想以“礼之用，和为贵”为特征（1）在观念认识上，重视民众舆论，强调 “仁者” 爱人。（2）在行为规范上，讲究 “礼”、“信”。“礼” 就是行为的方式和沟通的手段，其核心是互敬、平等和谦和。 “信”强调知行，言行合一。（3）在交往方式上注重 “人和、平等、谦让”。（4）讲究语言传播的经验和技巧。＜二＞、古代西方：古代西方注重现实的处理。古希腊人对于沟通技术非常推崇。 1. 东西方人类历史上统治者都重视宣传舆论。 2.东西方社会发展中，都重视沟通与交往。 3.早期公共关系活动零碎而不成体系。 4.20世纪初，公共关系随商品经济、民主政治和传播技术的发展而发展。 1 .萌芽阶段（巴纳姆时期）：代表事件：便士报”、报刊宣传运动” 代表人物：菲尼斯泰勒巴纳姆 19世纪30年代，美国报界以《纽约太阳报》为首引领了一场便士报”风暴。从此美国报纸由贵族化走向了大众化。报刊大众化引起政府部门及各类巨头的高度重视。在巴纳姆时期，践踏公众利益的卑劣行为，损害了公共关系职业道德，完全违背公共关系的诚信宗旨，是美国公共关系史上不光采的一页。故历史上称为“反公共关系时期” 、“公共关系的黑暗时期”。 2 .产生阶段（艾维李时期）|: 代表事件：揭丑运动”（又称扒粪运动”清垃圾运动”）。代表人物：被尊为公共关系之父”的艾维李。 19世纪末20世纪初，美国1%的人，占据财富的 54%。资方非人性化”的行为导致社会环境的严重恶化。 1. 以事实为依据 3. 立足于有效沟通 1. 认清沟通的公众对象 3. 立足于有效沟通 1?行为主体：组织机构。 4. 本质：双向的信息交流。 2?以沟通为手段 4?坚持对社会负责的原则 2?明确沟通的主要目标 4?真诚是公共关系人员的信条 2.沟通对象：相关公众。 3?工作手段：传播沟通。 5.目标：为组织机构树立良好的公众形象。可变性 3.复杂性和多样性

公共关系学章节知识点

第一章公共关系的概念 ??公共关系的基本要素（一）公共关系的行为主体是组织机构。（二）公共关系的沟通对象是相关公众。（三）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。（四）公共关系的过程是信息的双向交流。（五）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。 ??公共关系与人际关系的联系（简述）从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。 ??公共关系与人际关系的区别（论述） 1.从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系行为主体仅是个人。 2.从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。 3.从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。 4.从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。 ??公共关系与人群关系的联系。（论述）人群关系主要是指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。 ??公共关系与人群关系的区别（论述） 1.公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。 2.公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。虽然公共关系和人群关系同属于组织关系范畴但它比人群关系的内容更复杂，范围更广阔。 3.“人际关系“和”人群关系“均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。人群关系论是人际关系学在组织应管理中的用；公共关系学又是人群关系论的进一步发展。 ??公共关系在我国的发展（一）公共关系适应了对外开放的需要（二）公共关系适应了体制改革的需要（三）公共关系适应了市场经济发展的需要（四）公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要 ??辅助决策（辅助决策职责-简答：练习） 1.为确立决策目标提供咨询建议 2.为决策提供信息服务公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络，提供各种社会信息，完善各种公众咨询渠道，开辟各种信息来源，包括广泛的外源信息和及时的内源信息，并根据决策目标将各种信息整理、归类、分析、概括、提供给最高管理层或各个专业部门作为决策的客观依据。 3.协助拟定和选择决策方案 4.从公众关系角度评价决策效果 ??传播推广（公共关系的宣传职责？问答：练习）公共关系在组织经营管理中发挥宣传推广的作用，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的公众舆论，树立良好的社会形象。主要表现在：

自学考试公共关系学试题带答案

2016年4月自学考试00182公共关系学试题答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.公共关系职业化时期的代表人物是（）。【选项】 A．艾维·李 B．爱德华·伯尼斯 C．巴纳姆 D．詹姆斯·格鲁尼格【答案】A 【解析】公共关系的历史与发展：1．古代时期——公共关系思想的萌芽；2.巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）； 3.艾维·李时期——公共关系职业化； 4.爱德华·伯尼斯时期——公共关系学科化； 5.公共关系在我国的发展：1987年在北京成立了中国公共关系协会；1991年成立中国国际公共关系协会。 2.被称为公共关系发展史上“第一个里程碑”的专著是（）。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《修辞学》 D．《高卢战记》【答案】A 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3.上海市公共关系协会成立的时间是（）。 A．1985年 B．1986年 C．1987年 D．1989年【答案】B 【解析】上海市公共关系协会是1986年11月在中国率先成立的第一家公关协会，拥有外企、三资、民营企业等200余个会员单位和众多个人会员。原上海市政协副主席毛经权教授任会长，原上海市市长汪道涵先生任名誉会长。上海和海外一些著名人士担任了名誉会长、副会长和荣誉顾问。理事会的组成人员大都是企业首脑、学术精英、政府官员和媒介领导。 4.从管理作用上看，公共关系部门在组织中扮演的角色是（）。 A．领导角色 B．中介角色 C．监督角色 D．核心角色【答案】B 【解析】本题考查公共关系部门的地位。从管理作用上看，公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。

公共关系学知识点整理(00182)

公共关系学第一章公共关系概论公共关系：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。公共关系状态：是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。公共关系活动：公共关系活动是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。公共关系观念（形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念）：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值管理和行为准则。公共关系具有的五个基本要素： 1、） 2、 3、公共关系的行为主体是组织机构； 4、公共关系的沟通对象是相关公众； 5、公共关系的工作手段是传播沟通媒介； 6、公共关系的过程是信息的双向交流； 7、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象；公共关系相关概念：组织——是公共关系的主体； * 公众——公共关系的对象；传播——公共关系活动的过程和方式；关系——组织与公众之间的联系；舆论——社会上大多数人对组织的态度；形象——组织在公众中的认知和评价；人际关系——人与人之间相互作用的影响；人群关系——人与人、人与群体的关系；《公共关系的历史与发展古代时间——公共关系思想的萌芽，亚力士多德《修辞学》巴纳姆时期——神话与欺骗制造假新闻“清垃圾运动” 艾维李（公共关系之父）时期——公共关系职业化爱德华·伯尼斯时期——公共关系科学化《公众舆论的形成》，爱德华·伯尼斯公共关系思想重要特点是“投公众所好”主张公共关系操作中的若干范畴：交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理公共关系的五大功能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务； .

公共关系学简答及答案整理

一、一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益? 1)现代社会使组织(或企业)处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。2)社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。3)如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织(或企业)必须注重社会整体效益。4)社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。二、说明公众分类方法的作用和意义。 1．对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功：2、对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义，它体现在：(1) 对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。（2)能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾。内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。（3）. 能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征．有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。 (4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。三、为了使公关策划不断创新，有哪些思路(请举出实例)可供借鉴? 答：(1)大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。(1分)例如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。(2)移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。(3)角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。(4)排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。四、你认为良好的员工关系对企业有什么意义? 1、员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。 2、员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：第一，企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力；第二，企业需要通过全员公共关系来增强外张力。五、说明处理危机的原则性要求及程序。 1承认危机的爆发，并尽快可能精确地确定它的各种因素。2建立管理班子所有成员一致认同的、现实的工作目标，并对新闻媒介对问题发生所给予关注负效应给予充分认识，对新闻媒介关注组织解决问题正效应的局限性能够客观地分析.3建立紧急问题委员会和特别工作组来处理危机。4确认有关持批评态度的公众，建立与他们进行沟通联络的计划。5与新闻媒介保持密切的沟通关系，使其正确地理解危机发生的过程及处理危机的指导思想、方法手段等。6组织面对着危机问题的解决，仍要不屈不挠、持续不断地努力校正以往的记录。

自学考试公共关系学试题答案完整版

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2015年10月自学考试00182公共关系学试题答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1．【题干】公共关系作为一门学科，最早产生于（）。【选项】 A．英国 B．美国 C．德国 D．法国【答案】B 【解析】公共关系职业化的发展，促进了公共关系由简单零碎的活动上升为较系统完整的专业活动，并逐渐形成了公共关系的原则与方法，使公共关系自立于学科之林，成为一门独立的学科的条件已经成熟。美国学者爱德华·伯尼斯就是公共关系学科化的一名棋手。 2．【题干】被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着是（）。【选项】 A．《公共关系学》 B．《有效的公共关系》 C．《公众舆论的形成》 D．《原则宣言》【答案】C 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3．【题干】在美国，被誉为“公共关系的圣经”的着作是（）。【选项】 A．《公共关系学》 B．《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》 D．《有效的公共关系》【答案】D 【解析】1952年，美国的卡特利普和森特出版了权威性的公共关系专着《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。此书在美国被誉为“公共关系的圣经”。4．【题干】公共关系意识的核心是（）。【选项】 A．形象意识 B．互惠意识 C．沟通意识 D．服务意识【答案】A 【解析】形象意识是公共关系意识的核心。在公共关系思想中，最重要的是珍惜信誉、重视形象的思想。现代企业都十分重视自己的形象。良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。

公共关系学考点整理

公共关系学考点整理第一章一、对公共关系定义的理解与看法（以一个组织运转为例）P9 定义：公共关系是社会组织为了实现良好合作与和谐发展，通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式，同利益相关的公众结成的一种社会关系。它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等。二、公共关系的基本属性有哪些？了解它们有何意义？P15-18 基本属性： 1、客观性：关系是事物本身所固有的，是不以人们的主观意志为转移的。所以，关系也是客观存在的； 2、普遍性：关系无处不在，无时不有； 3、公共性：公共关系是社会群体与社会环境发生的联系； 4、相关性：社会组织与公众建立关系不是随意的、随机的，而是明确对象的； 5、互动性：社会组织与公众的关系本质上是互动的，而非一方主动另一方被定，它们相互需要，相互通过接触、联系、沟通、交往、建立和维持关系； 6、互利性：满足各自的精神与物质需要是各种社会交往背后的普通动机； 7、多样性：人的需要和利益是多种多样的，这就决定社会生产和服务体系必须是分工协作的体系，也决定了社会关系的多样性和复杂性； 8、规范性：有规则制度约束； 9、稳定性：社会组织与公众关系是长期存在的，不仅谋求眼前利益，而且考虑长远利益； 10、周期性：公共关系的构建和发展是有始有终的，从建立到结束呈周期性变化，这是公共关系的一个基本属性。意义： 1、不同时期的公共关系具有不同的特点，我们应当针对这些特点，积极地有效地开展工作，充分发挥公共关系的作用，解决公共关系发展中遇到的各种问题； 2、公共关系有生有灭，我们既要顺其自然，又要发挥主观能动性，让其生得有价值，灭得无影响。三、请注意当地行政长官（如市长、县长）一天的工作，然后从公共关系功能角度谈谈他工作的性质（政府官员的公共关系）P19 1、从微观看（对具体的社会组织）：（1）连接与沟通功能：使社会组织与相关公众联系、联结起来，让它们相互沟通信息，交流能量、物资等。建立和保持社会组织与各类公众的双向沟通，一方面可以向公众传播组织信息，争取理解和支持，强化与公众的联系；另一方面帮助社会组织监测社会环境（社会舆论、意识、态度和行为等），收集社会对组织的各种反映，向组织决策层和相应部门提供信息和决策咨询；（2）整合功能：通过公共关系整合各种资源，有效取得关键资源，增强组织凝聚力和吸引力，使组织内外保持和谐一致，提高核心竞争力和竞争地方；（3）协调功能：促使社会组织有计划地调整组织目标和行动，并以相应政策和行动影响公

公共关系学第3章自学测试题

《公共关系学》第3章自学测试题参考答案一、名词解释 1、同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层在消费行为上有相互学习的倾向。 2、产品形象信息：组织的产品及服务在公众心目中的印象以及公众对组织产生政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。 3、组织形象：即社会公众对组织综合评价后形成的总体印象。组织形象包括的内容很多，组组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人力实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。 4、公共关系功能: 公共关系的功能主要体现在：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境四个方面。二、判断题： 1、√ 2. √ 3. √ 4. X 三、单项选择题： 1. D 2. A 3. D 4. B 5. A 四、多项选择题：

1. ADE 2. AD 五、问答题： 1、组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？ (P.49-51) 答：搜集以下几个方面的信息：（1）产品形象信息。就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价。（2）组织形象信息。指组织机构及人员的整体形象及其公众对组织的评价。（3）政府信息。指党和国家的各项方针政策，有关经济活动的立法，国务院和当地政府的各种法令、条规。（4）媒介信息。指报纸、杂志、广播、电视、互联网上有关本组织的信息及这些媒介本身的相关信息。（5）竞争对手信息。竞争对手信息包括：对方的历史和现状，经营方针和发展战略，技术能力和设备状况，产品开发与销售状况，市场价格与占有情况，领导人的文化水平和能力，个人兴趣和爱好等等。（6）市场信息。市场信息包括：本企业的市场占有率，顾客及潜在顾客的分布，顾客的人数、性别、类型、收入、购买动机、消费特点、购买方式、对产品的期望等等。（7）内部公众信息。内部公众信息包括职工对组织管理、劳资关系、福利待遇、职工教育、参与决策等方面的意见，

自学考试公共关系学试题答案

公共关系学试题答案月自学考试001822015年4全国一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1．最早问世的公共关系学理论着作是（）。 A．《大学》 B．《论语》 C．《修辞学》 D．《理想国》【答案】C 【解析】古希腊哲学家亚里士多德在他的经典着作《修辞学》一书中，详细阐述了修辞的艺术，即如何运用语言来影响听众的思想和行为的艺术。因此西方公共关系学界认为，亚里士多德的《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。【考点】公共关系概论——公共关系的历史与发展——古代时期—公共关系思想的萌芽 2．公共关系意识的核心是（）。 A．服务意识 B．互惠意识 C．沟通意识 D．形象意识【答案】D 【解析】本题考查公共关系人员的公共关系意识。形象意识是公共关系意识的核心。【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员——公共关系人员的基本素质 3．公共关系对公关人员能力的最基本要求是（）。 A．良好的组织能力 B．健全的思维和谋划能力．敏锐的观察能力C． D．能写会说【答案】D 【解析】大部分公共关系工作都要求公共关系人员有扎实的笔墨功夫、较强的文字表达能力，而且任何一项公共关系工作都要与人交往，口头表达能力对他们来说十分重要。因而，公共关系人员需要具备较强的文字和口头表达能力，能写会说是公共关系对其工作人员的最基本的要求。【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员——公共关系人员的基本素质 4．组织与公众形成关系的关键是公众的（）。 A．相关性 B．变化性 C．群体性 D．共同性【答案】A

公共关系学考试整理

填空不再列示，就10个空，每空1分，很好做，最最基本的东西。但选题很简单，也是最最基本的东西，但题型比较活，本人无法列示。名词解释（15分，4个）美誉度晕轮效应公关危机与危机公关知名度组织形象组织首因效应突发事件顺意公众舆论简答题（20分，4个）和多选题，（即有些问题在多选题里，有些是简答，甚至有些是填空）简述公共关系产生与发展的条件。设计公关调研的问卷时，问题的排列或组织需要注意些什么？简要谈谈你如何认识组织形象设计的主观性和客观性。简述公关评估的程序或步骤。简述影响公关传播效果的因素。简述形象差距分析用组织形象四象限图分析问题。（具体问题不在列示）公关的职能和原则。选择公关媒介的原则。假如你要策划一次公关专题活动，你在策划时要遵循哪些原则？公众的分类，几种分类方法最好都掌握。组织内设的公关机构与专业公共关系公司的优缺点分析。公关调研的基础调研之内容。树立组织形象的意义。公共关系的传播模式。组织形象的构成要素。论述题（25分，实际上是2个题，其中1个案例题包括在此，且必答）从公共关系礼仪的角度分析，你去应聘前应做好哪些方面的准备或应注意些什么？（10分）结合自己的认识及体会，谈谈组织如何处理好与顾客公众的关系。公关发展的几个阶段，各个阶段的比较分析。

“酒香不怕巷子深”在市场经济环境下还正确吗？从公关角度分析。谈谈你对公关创意中“制造新闻”认识。案例题不再列示，是有关危机公关的。再这样讲下去我就……呵呵最后预祝大家大考小考、各种考试都能过。快乐学习、快乐生活。名词解释（15分，4个）美誉度：指社会公众对组织的肯定、信任和赞评的程度晕轮效应：由认识对象的某一特征泛化到其它部分而认识事物的整体特征公关危机：由于主客观的原因，组织与公众处于一种极度紧张的状态危机公关：指组织对危机事件进行预测和防范，发现和处理，以及修复与完善组织形象的一系列组织活动过程知名度：评价一个组织名气大小的指标，侧重于量的评价反映了广度和深度组织形象：是公众对组织及其行为的认识和总体评价组织：是执行一定社会职能，实践特定社会目标，按照一定的组合方式，构成的相互独立的社会团体，它是公关的主导，决定了公关关系的状态，活动和发展方向首因效应：当人们第一次与某一特征或某物接触时留下的印象，这种印象，这种印象对以后人们的心理产生影响的形势突发事件：以前难以预料、突然发生并对组织产生较大影响的事件顺意公众：是指对组织抱有好感，持肯定态度的那部分公众舆论：是在某个时期大多数公众表现出的比较一致的看法和意见简答题（20分，4个）和多选题，（即有些问题在多选题里，有些是简答，甚至有些是填空） ★假如你要策划一次公关专题活动，你在策划时要遵循哪些原则？（多选） 1、目的明确 2、主题突出 3、讲求实效 4、量力而行 5、锐意创新 6、精心准备 ★简述公共关系产生与发展的条件。简答 1政治条件：民主政治代替专制政治 2文化条件：理性、务实 3经济条件:市场经济取代小农经济 4技术条件：大众传播超越个体 ★设计公关调研的问卷时，问题的排列或组织需要注意些什么？多项

公共关系学自学考试题

全国2004年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.公共关系的主体是( ) A.组织 B.传播 C.公众 D.个人 2.下列思想家中，被后人誉为公共关系之父的是( ) A.马斯洛 B.艾维·李 C.韦伯 D.伯尼斯 3.被称为广告发展全新阶段的是( ) A.全面服务期 B.传播分离期 C.广告分离期 D.整合传播期 4.1923年出版的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是( ) A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《有效的公共关系》 D.《舆论》 5.创办我国第一个公共关系本科专业的高校是( ) A.复旦大学 B.北京大学 C.中山大学 D.南京大学 6.适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是( ) A.建设型公关 B.维系型公关 C.防御型公关 D.进攻型公关 7.传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是( ) A.顾客公众 B.媒介公众 C.政府公众 D.社区公众 8.对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是( ) A.管理说 B.传播说 C.咨询说 D.关系说 9.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播模式是( ) A.5W模式 B.把关人理论 C.两级传播模式 D.受众选择“3S”论 10.我国政府公关工作所奉行的首要原则是( ) A.真实公开原则 B.公众利益至上原则 C.科学指导原则 D.整体统一原则

公共关系学整理

公共关系学公共关系：社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作，采取传播、沟通手段争取公众的科学与艺术。社会组织：按照一定目的、任务和形式建立起来的，经过不同部门的分工协作，以及不同层次的权利操作和责任划分，合作协调内部人群活动的社会集团。自我分析：指通过自己或者通过自己求助相关资源而解决问题、成长的过程。自我分析的相关研究也致力于在这两个方面提升个人的能力或者成长水平。关于传播效果的理论：枪弹论：也叫“皮下注射”论或“刺激—反应”论。软弱的受众像射击场的靶子，无法抗拒子弹的射击。受众消极被动地等待和接受媒介所灌输的各种思想、感情、知识或动机。有限效果论：大众传播没有力量直接改变受传者对事物的态度，在人们作出某种决定之际，许多其他因素起着重要的作用，其中包括个人的政治、经济、文化、心理的既有倾向受传者对信息的需求和选择性接触机制，群体归属关系和群体规范，大众传播过程中的人际影响等等。什么是礼仪？答：礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行互相沟通的技巧。公共关系学的特征：（一）以公众为对象（二）以美誉为目标（三）以互惠为原则（四）以长远为方针（五）以真诚为信条（六）以沟通为手段公众的分类：（概念：指与一个社会组织发生直接或间接联系，对该组织的生存和发展具有现实存在的影响力的个人、群体和社会团体。）一、按隶属关系：内部、外部二、按公众的发展情况：非公众：在一定的时空条件下与组织不发生相互影响和作用的社会群体。潜在公众：指已经与组织发生了某种直接关系而自身却尚未察觉的公众。潜在公众是由非公众转化而来的。知晓公众：潜在公众逻辑发展的结果。即已知晓自己的地位，知道组织行为或政策对自己造成的影响的公众。他们迫切需要了解有关信息并形成相应态度，组织应积极与之沟通。行动公众：知晓公众的结果（途径是：厂家信息、大众媒体、亲朋好友或自

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