导购员现场模拟88个问题
导购员现场模拟88个问题
一、质量和面料：
1、什么是丝光棉？
答：丝光棉是采用天然环保的优等长绒棉，棉纱经特殊的丝光处理后精纺而成，织成面料又经过烧毛和防皱处理，使布料光洁美观，不宜沾尘污，不宜变形，宜洗涤，且具有纱质细，手感细腻，光泽亮丽，透气宜干等特色，穿着舒适大方，体现出高档次的品味。
2、什么是法丝棉？
答：法丝棉是劲霸的独创面料，完全采用天然环保埃及长绒棉，结合最高端的纺织技术，融合法国亮丝工艺风格，强捻处理和特殊高密纺织集亮丝和丝光棉的优点与一身，具有真丝般的光泽与手感，不单只是具有良好的透气性与舒适的感受，并有珍珠般的亮泽，光泽自然柔和、颜色纯真。手感滑、挺、爽、富有弹性，抗皱性强。
3、这两件都是纯棉的，为什么比它贵这么多？
答：全棉可以分为很多种类，这种服饰是采用意大利进口的高支纱纯棉面料，悬垂性能更好，并且上身效果会更舒适。
4、天丝是什么？
答：天丝是从优质木材中提取的高级新型再生纤维，它的吸湿性好，尺寸稳定性好，水洗缩水率小，面料柔软，有丝绸般的光泽和手感。
5、什么是莱塞尔面料？
答：莱塞尔是一种新型的环保的素纤维，其光泽优美，手感柔软，悬垂性好，飘逸性好等优点；其强力高于棉和普通的粘胶，还有良好的尺寸稳定性。
6、什么是牛奶蛋白纤维？
答：牛奶蛋白纤维是从牛奶中提取的一种新型的环保的再生纤维，牛奶蛋白复合纤维中含有十七种氨基酸，是含有动物蛋白质氨基酸的合成纤维，它兼有天然纤维与合成纤维的特性，即有柔软亲肤的舒适性，又有抗菌防蛀的使用性。
7、什么是桑蚕丝？
答：桑蚕丝为蛋白质纤维，也称为：“天然丝”，因其是为蛋白质纤维，属多孔物质，透气性好，吸湿性极佳，被世人誉为“纤维皇后”，蚕丝还具有细腻滑爽、色泽亮丽、弹性优良等优点。且含有18种氨基酸，对人体相当的有益。
8、什么是腈纶？
答：腈纶的纤维蓬松、柔软、卷曲酷似羊毛，素有“人造羊毛”的美称，有很好的耐光性和耐气候性，腈纶在太阳底下暴晒一年，其强力只下降20%，腈纶同时具有很好的热弹性，耐热性，不发霉、不怕虫蛀。
9、那氨纶是什么面料？
答：氨纶是一种化学纤维含有弹性的面料，服装含有氨纶穿起来会更挺括，并且有很好的防皱性和回复性。
10、为什么同一款茄克相同的颜色会深浅不一呢？
答：这是因为我们劲霸公司的每一款茄克生产的数量都很大，在面料染色的时候要进行分批染，所以每批面料的颜色会有一点点的差别，你放心这不是质量上的问题。
11、你们的衣服穿起来舒服吗？
答：我们劲霸做了27年的男装，而男装最讲究的是版型和细节，我们的服装版，型是经过常年的不断积累和改进，已经形成劲霸特有的风格，就像LEVIS牛仔装一样，对各种体型适应性强。
12、什么是醋脂纤维？
答：醋脂纤维是化学纤维中最酷似于真丝，光泽优雅、染色牢固强手感柔软爽滑，回潮率低、质地轻。弹性好不易起皱。有良好的悬垂性尺寸稳定性。
13、为什么你们的衬衣是花色的没有纯色的衬衣？
答:我们有正式的商务衬衣，您所看到的几款就是正式的商务衬衫,我们劲霸是于国际接轨的休闲男装，设计理念和国际商务同步，当然了，我也会将你的宝贵意见反馈至公司。谢谢！
14、你们吊牌上的技术类别是什么意思？
答：安全类别分为A类、B类、C类3种类别。A类表示婴幼儿用品;B类表示直接接触皮肤类产品;C类表示非直接接触皮肤类产品
二、质量——制作类
15、你们的西裤裆部怎么那么浅，穿着不舒服.
答：我们劲霸的裤子版型不一样，象这款没有褶皱的臀围比较窄，穿起来看着你的身材比较好，你可能穿起来不习惯，所以感觉比较浅。你不妨感受一下这一款！
16、你们的衣服上怎么不整齐？
答: 非常抱歉！这件衣服可能在生产过程中工艺出现了问题，这件衣服我们要回收厂家，请您看一下其它款好吗？
17、你们衬衣上的扣子怎么那么容易掉呀？
答：机器钉的扣子比较均匀、美观、整齐，但打的结没有手工打的结牢固，所以扣纽扣时注意些就能避免这样的情况的发生，如果有脱落现象可以送到我们这里帮你加工。
三、服务类
18、如果衣服出现质量问题可以换货吗？
答：如果是服装本身的问题，可以换货，如果是人为原因造成损坏则不能换，但我们可以帮您把服装送到公司看看是否可以维修
19、为什么你们的衣服上没有备用扣？
答：先生/小姐，不好意思，我们的衣服都有备用扣，可能有的款式因为流水线控程不同而没有备用扣，如果你有需要扣子的话，随时可以电话联系我们。
20、你们劲霸的定位是什么？
答：我们劲霸男装是经营男士休闲服饰，主要的产品是款式设计领先的茄克，它适合的年龄段比较广。茄克是我们企业的生命和灵魂.
21、你们劲霸男装适合什么年龄段的人士穿着？
答：我们劲霸服饰涉及面相当广，大部分开发的服饰都适合年轻人穿的，分为商务纯粹系列、商务时尚、商务运动。看您是在什么场合穿着，我会为您诚心推荐.
22、你们劲霸有几个品牌？
答:但目前为止，劲霸男装是劲霸公司唯一的品牌，做卓越的商务休闲男装是我们唯一的目标，也只有这样才能做到真正的专而精。
23、我比较胖穿横条纹的可以吗？
答：我建议你挑选竖条纹瘦身型的比较好，它穿着的效果使你显得更加有品味。
24、我的皮肤比较黑，穿什么颜色比较好？
答：先生，您的皮肤蛮健康的，我们刚好有一些比较适合您的颜色，色彩不能太暗，象这个款就比较适合您，试衣间在这边，您这边请。
25、我刚卖了一件丝织T恤，我不小心勾丝了怎么办？
答：我们先鉴定一下能否修补，如果可以的话我们帮您拖回总公司修补一下。修好之后我电话通知您。
26、小姐，我身上没带这么多钱，可我又喜欢这件?
答：那先生你带卡了吗？我们这边可以刷卡。如果没有带卡也没有关系，您可以预付一定的现金，我们帮您保留这件衣服，您看怎么样？
27、你不要跟着我好吗？怕我会偷你衣服呀？
答：先生/小姐，不好意思，打扰您了，我这样是为了能给您提供及时快捷的服务，如果需要我请您随时叫我。
28、你们的衣服可以订做吗？
答：可以订做，不过价格要在原价的基础上增加10% ，方法有选样订做，供样订做，您需要哪种款式呢？
29、贵宾卡是如何申请办理的？
答：您只要一次性消费满1000元或累计满2000元，方可申请，公司办理完毕，将通知您前来领取，或者直接寄到贵府上。
30、赠送的礼品可以多送点吗？反正你们知道就行了。
答: 先生，不好意思！这些礼品的数量是有限的，并且公司又规定，因为一个遵守公司制度的员工和店铺，对顾客，他也同样遵守承诺。
31、为什么要填资料卡？
答：资料卡是我们为了更好的和您联系，提供更好的售后服务，如果有优惠活动和其它会员活动，我们会优先通知您。
32、资料卡有什么用？
答：首先资料卡可以留底办理会员卡，到您生日或节假日时有精美礼品赠送，另外我推崇的精致服务，原我们的服务为您节约宝贵的时间。
33、你这么积极为我推销，是因为个人提成吗？
答：提成是有的，但我这样做最主要的是因为我们劲霸倡导：以服务为中心，让顾客真正体会到“顾客就是上帝”。
34、如果买回去不喜欢可不可以退？
答：如果您在3天内不影响第二次销售，凭我们的收银单在郑州的任意一家专卖店，可以调货和退货的。（银基商贸城四楼C区4056；中原商贸城步行街；经三路农科路交叉口南200米；北京华联二七店四楼；百盛购物中心四楼；健康路与优胜北路交叉口向西100米路南。建设店在建设西路大商超市对面）
35、你们为什么不卖女装？
答：不好意思，我们劲霸专业生产商务休闲的男装，这样才能专而精。
36、我买了这么多，看可不可以给你们主管说一下转帐？
答:先生,不好意思!象我们这种零售店都是要付现金的,没办法转帐,况且我们每天的帐目都要及时和财务结清的.
37、都到季末了,怎么还不打折?
答:打折只是商家变相销售的一种手段,市场上有些品牌今天不打折,明天打七折,这样的话对前面的消费者不公平,假如是你的话,你也会心理不平衡,再说我们的服装都是全国统一零售价,只有个别缺色断码的款才会降价销售.注:(要以衣服仓储来说明此类问题)
38、你们只做活动不打折,别的品牌都在打折?
答:您说的没错,劲霸产品在全国市场都是统一零售价,也从不打折.做活动都是公司统一安排,所以您买劲霸产品可以绝对放心.
39、赠送的礼品我不喜欢,我可以另选一种同等价值的产品吗?
答:不好意思,先生,我们赠送的礼品是有公司为了酬谢老顾客统一规定,所以不能兑换. 40、平常你们衣服有打折吗?
答:对不起!不过您若有我们全国统一使用的会员卡就可以享受会员价格.
41、如果我VIP卡忘带了能打折吗?
答:先生/女士，麻烦您要报一下您的卡号或姓名,我们查实后可以给您打折.
42、小姐,这是我刚跟你买的衣服现在我不想要了,可以退款吗?
答:您可以先看一下其他的款式，如果没有喜欢的，是可以退款的。
43、为什么都是”劲霸”,这家不打折,另外两家都有打折,你们不会是冒牌的吧?
答:请您放心,我们与另外两家是一样的,只是我们进行的活动不同而已,我们是”抽奖”的方式回馈客户,这比打折可优惠多了呢!
44、劲霸为何不卖女装,而你们身上又穿了呢?
答:不好意思先生/女士，"劲霸男装"起源于商务休闲茄克,而我们身上这套是制服,是公司另外订做的.
45、你们送这些礼品不就是在打折吗,换汤不换药,还不如直接给我打折,我礼品就不要了?
答：我们这里不打折，也不是变相打折，这是对支持我们的我们劲霸的消费者的一种回应，同时也是感谢您对我们劲霸的关爱和支持。
46、我买了1000多了,我不要办什么会员卡,你就直接给打折就行了?
答:是这样的,我们店从不打折,只有劲霸VIP的会员在我们店才能享受到如打折等多重优惠,而且我们的VIP卡是全国统一使用的,也是您身份的一种象征.
47、为什么我来你们店这么久也没有送来一杯水?
答:不好意思,马上帮您送来.
48、过了活动期限仍要求打折的客人.
答:不好意思,我们现在已经过了活动期了,现在只能按原价购买了,要不这样,您把您的联系方式留下来给我们,如近期有特别的优惠活动时,我们会通知您.
49、为什么配饰品有贵宾卡也不打折?
答:非常不好意思,因为配饰品卖的都是成本价,没办法再进行打折了.
50、你们这边为什么不让我吸烟?
答:因为我们劲霸在创建”绿色”卖场,再一方面也是为了确保不让受损的装出现在消费者面前,所以禁止吸烟,我想您也不愿意买到一件受损的服装吧?
51、你们这边办会员卡好麻烦?
答:因为我们的会员卡是总公司统一办的,全国都可以使用,它象征着您的身份,所以资料一定要详细填写.
52、为何某某街有两家劲霸专卖店,但有卖不同的货呢?同一厂家吗?
答:您可以放心,同样都是劲霸服装,我们的每一款茄克都有一处独创的设计,所以有较多款式,这样一家店是挂不齐的,所以每家店出样的货品会不一样.
53、如我试了,可以不买吗?
答:当然可以,只要您能让我们为您服务,就是我们的荣幸
54、你们这是什么牌子呀?
答:劲霸男装.
55、如果我带朋友来团购的话,可以打折吗?打几折呢?
答:可以,具体的折扣您可以和我们店长谈.
56、上次我买的衣服没开发票,你们说这次来,怎么这次还没有,你们这不是欺骗顾客吗? 答:不好意思,我们这边的负责人刚好有事外出了,麻烦您明天再过来或我给你送过去,我们一定给您开.(有票一定要给这样主动要票的顾客开).
四、保养类
57、这布裤洗过几次之后,会磨白缩水吗?
答:全棉缩水率在3‰左右,洗涤时浸泡时间不宜过长,不宜机洗曝晒,最好翻过背面洗,我们每件衣服吊牌上均有详细的洗涤说明,请您一定要仔细阅读并按要求洗涤.
58、为什么有的茄克洗后,拉链会起浪?
答:水洗阴干过后,应及时熨烫,我们拉链两前襟压得很实,熨烫后不会起浪.
59、这种皮的面料,要怎么保养?
答:这种皮较好保养,不会虫蛀,不会发霉.用普通的水洗法就可以;收藏时避免折叠.
60、这件毛衣怎么会起球呢？
答：我非常理解你现在的看法，因为毛织品属于长纤维，长纤维本身就起毛，摩擦起球的现象，所以你在穿着、保养的时候一定要注意减少摩擦，洗涤时最好缓和干洗。
61、前天买了一件毛衣,怎么缩了水像一件童装?
答:羊毛是不耐温,不耐热,若用热水浸泡,就会使整件衣服缩得这么小.
62、纯棉的怎么这么会褪色?
答:棉的染色性能比较好,而且有颜色的棉T,它多少都会褪一点,只不过没深色的那么明显,
您洗的时候应该与别的衣服分开洗,把洗涤剂和溶液调节均匀,而且浸泡时间不宜过长；晾干时请选择阴凉通风处，避免爆晒。这样可以增长这件衣服的穿着寿命。
63、洗了几次水后,领角全部翘起来了.
答:像棉T的衣服比较薄,根据纯棉的特性他的抗皱性不是很好,您洗涤的时候避免用刷子刷,也不要力搓,晾的时候把身衣和领围整理好,避免外翘.您也可以定期把您劲霸衣服送来可享受专业的保养
64、桑蚕丝面料越穿越长啊?
答:先生/小姐，好的衣服就想我们的皮肤一样，也需要保养，根据桑蚕丝面料的特性，它属于蛋白纤维，所以您在洗涤的时候请选择缓和干洗.使用专用的丝毛洗涤剂，这样可以保持它的光泽和软度。
65、全棉的衣服很容易皱?
答:其实全棉的多少都会皱一点,主要的是看你的洗涤方法和平常的保养,平时最佳水温在30℃~35℃,洗涤前浸泡时间不能超过5分钟,洗完了不宜拧干,悬挂在通风阴凉处晾干。
66、T恤该怎样洗领口才不会变形?
答:衣服的领口不能横向搓洗,洗好之后,不要拧干,直接晾挂.切记不要在高温下曝晒.
67、你们的毛T怎么会起球?
答:所有的服装面料都有它的保养方法.请您按我们的洗涤商标进行洗涤,洗的时候尽量减少摩擦,不要用刷子刷,这样会减少这种情况的发生.
68、棉的面料很会皱,要每天烫吗?
答:不要,只要洗的时候衣服不要拧的太干,晾的时候把衣服一抖就可以了.
五、价格类
69、为什么劲霸价格会比别的品牌高?
答:我们公司一直提倡物超所值的理念,其实你购买的不止是一件商品,还是我们品牌的影响力,我们的优质服务,还有优质产品,您买我们劲霸的产品绝对可以放心,这所谓的一分价钱一分货,劲霸的产品贵的话肯定有贵的价值,看你想要买什么样的场合穿的,我会很诚意为您推荐您所应有的价值.
70、九牧王西裤,雅戈尔衬衫都比你们好,可你们都比别人贵,怎么回事?
答:你真了解服装市场.我们的西裤没有九牧王的名气大,雅戈尔的衬衫比我们的早,.规模大,就像我们的茄克比他们的茄克出名一样;比他们贵的产品可能是面料及做工上的差异,若是同等面料的货品绝对不会比他们的贵.
71、你们的袜子为什么那么贵,而外面一双才几块钱呢?
答:劲霸男装最能体现男人对品质的追求,劲霸的袜子采用最好的超级绒感棉纱,并加入高密度的弹性纤维,穿着十分柔软舒适不变形,是几块钱的袜子永远找不到的感觉.
六、品牌类
72、劲霸的茄克与某某茄克相比较,谁的比较好?
答：劲霸的茄克曾多次占据全国销量第一的位臵,并成为唯一入选巴黎卢浮宫的中国男装品牌,被行业内誉为”设计领先的男装”.
73、你们这里的衣服比较有档次,有品位?
答:档次,品位没有固定的概念,是根据个人的爱好需求来定,我给您推荐的这件,不论从款式,色彩,面料上都非常时尚,和您的气质很相称,试衣间在这边,您试试看!
74、听说劲霸茄克很好,我看不怎么样,你说说有什么不同?
答:我们劲霸的茄克做到了全年365天”一日一款”,也是经过国际及国家双质量体系认证,并且是全国商务休闲行业首家通过绿色环保认证的茄克专业生产企业,它还因款式设计领先成为唯一入选巴黎卢浮宫的中国男装品牌.
75、这件怎么看起来象旧款?
答:先生,您眼力真好,您是我们劲霸的老顾客吧!您说的这款给去年的某某款相比,在某某处的创新,这是我们劲霸的独创之处.
76、其他品牌号码”16”的衬衣,你们的应该几号?
答:40码,每个品牌的尺码评定不一样,我们使用的是国家标准;男装分
165/170/175/180/185五个号,板型分为A/B型.
77、什么叫驰名商标?
答:驰名商标,顾名思义指的是具有很高知名度,为公众所熟知的商标,”驰名商标”来自<保护工业产权巴黎公约>,在该公约中规定成员国应承担驰名商标予以大于普通商标的保护.驰名商标是指在一国同相当大的区域为公众所熟识的商标,没有什么地方性的驰名商标;驰名商标指的是商标;驰名商标只能有国家工商行政管理局商标局认定,非经其认定的,不能称其为”驰名商标”;驰名商标由相应的法规和规章予以保护,能够有效地禁止他人的不正当使用.
78、你们的裤子和九牧王的就是没得比?
答:先生,您真专业,其实我们的裤子和九牧王的各有千秋,九牧王注重做工和工艺,我们注重的是款式,款式的设计以及面料,各有所长.
七、其它类
79、小姐,你们店堂装修不好看.
答:谢谢你,你说的很有道理,我们很多地方需要改善,今后还请大家帮我们多提意见!
80、你们生意这么好,一天能卖几万啊?
答:全靠各位顾客给予支持才能让这个店维持下去,在这里要多多感谢您对本店的关心. 81、你看这件衣服1个月前买的,可才穿洗了几次就这样了,我要换件新的(破洞色丝)
答:您好!您这件衣服已经一个月时间数次洗涤和穿着,出现的这个问题是多方面的,更换新的是没有办法的,但是我们可以帮您带到专业的修补店帮您修补,服务费用有我们来承担.
82、你们这个店一个月的月租要多少?
答:不好意思,我只是这里的一名员工而已,对于这些问题我们没有权利知道而且也不了解这些问题.
83、什么是”环境标志产品认证”的产品?
答:”环境标志产品认证”的产品就是通过中国环境标准,符合委员会认证,符合中国环保总局颁发的<生态纺织品技术标准>对人体无害,对环境无害,是环保的,健康的,符合社会发展趋势的产品.
84、你们劲霸代言人不是赵文卓吗,怎么现在换成这个?
答:我们前期模特是赵文卓,现在宋伟毫是中法文化年入选巴黎卢浮宫的中国首席男模,同我们的品牌有着极好的切合点,所以我们选择了他.
85、我的身材哪能和模特比呀?
答:您说的对,不是每个人的身材都跟模特一样,但是每一个人穿着的效果都不一样,您也完全可以穿出您自己的特色啊!
86、你们这个修补不行啊!这么显眼的地方有疤怎么穿?不行我不要,你们要么给我件新的要么就修到没有这个疤?要和新的一样?
答:您好!象这样的修补已是最好的效果了.如果您不满意,我可以带您到修补店进行咨询.我们还可以请师傅再看看能否再仔细重修一下?尽量以您的标准,但是换件新的真是没办法.
87、你们灯光为什么这么黄?
答:我们的灯不是黄,是与阳光接近的自然光源,您发现服饰变色,是因为大多数家里都是使用日光灯这一类的白色光源,所以自然会有色差.
88、吊牌上的色号17#是什么?
答:这是一个颜色的代码,指米色,米色比较素,比较好搭配服饰.
中国古代文学史(二)全真模拟演练(二)
第一部选择题（40分） 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选或未选均无分。） 1.欧阳修知贡举时，极力排抑的文体是【】 A.西昆体 B.太学体 C.骈体 D.古体 2.下列属于北宋词创造时期的代表词人的是【】 A.苏轼 B.周邦彦 C.晏殊 D.欧阳修 3.陈与义的诗被称为【】 A.“东坡体” B.“山谷体” C.“后山体” D.“简斋体” 4.秦观词作的题材多为【】 A.相思离别 B.羁旅行役 C.家国兴亡 D.田园风光 5.周邦彦的词以知音律、备法度和风格醇雅著称，以其为代表的词派是【】 A.稼轩词派 B.清雅词派 C.大晟词派 D.婉约词派 6.陆游现存的诗歌有【】 A.八千多首 B.一万多首 C.九千多首 D.六千多首 7.南宋中叶的散文类别中，成就最高的是【】 A.记叙文 B.小品文 C.笔记文 D.议论文 8.汪元量代表作《湖州歌》中的名句是【】 A.从此西湖休插柳，剩栽桑树养吴蚕 B.夕阳一片寒鸦外，目断东西四百州 C.人生自古谁无死，留取丹心照汗青 D.宁可枝头抱香死，何曾吹落北风中 9.元好问《中州集》中所说的“国朝文派”是指【】 A.金代作家 B.辽代作家 C.由宋入金作家 D.元代作家 10.“元曲四大家”中以写神仙道化剧著称的是【】 A.关汉卿 B.郑光祖 C.白朴 D.马致远 11.下列属于元杂剧《西厢记》中的主要人物的是【】 A.倩女 B.红娘 C.王昭君 D.杜丽娘 12.“我是个蒸不烂、煮不熟、捶不扁、炒不爆响当当一粒铜豌豆”（《一枝花》[不伏老]）的作者是【】 A.王实甫 B.关汉卿 C.宫天挺 D.纪君祥 13.元代后期专门致力于散曲创作、留存散曲最多的作家是【】 A.乔吉 B.张可久 C.雎景臣 D.张养浩 14.被章学诚评为“七分实事，三分虚构”的小说是【】 A.《三遂平妖传》 B.《东周列国志》 C.《三国演义》 D.《封神演义》 15.现在已知的最早的《水浒传》版本是【】 A.高儒著录本 B.天都外臣序本 C.容与堂刻本 D.袁无涯刊本 16.吴承恩的号为【】 A.射阳山人 B.湖海散人 C.惺惺道人 D.白石道人 17.明代杂剧史上留存作品最多的作家是【】 A.朱有燉 B.贾仲明 C.王九思 D.刘东生 18.关于康海的杂剧《中山狼》，夏磊说法错误的是【】 A.取材于马中锡的文言小说《中山狼传》 B.是一部优秀的讽刺世清的寓言剧 C.是为讽刺李梦阳而作
员工访谈问答
员工访谈一问一答 问：名字？ 问：出生日期是什么时候？入厂日期是什么时候？ 答：身份证上的时间，并且记得对应得属相。如，1991年属羊。入厂时间回答记不清了。 问：工人无入职登记的离开 问：工作时间？ 工作时间、节假日及带薪休假 本公司实行每日8小时，每周40小时工作制，每周至少休息1天。各工序具体工作时间如下： 三班倒员工： 白班：8：00点---16：00点11:00---11:30 休息、吃饭 中班：16：00点---24：00点18：00—18:30休息、吃饭 夜班：00：00点---8：00 点6:30—7:00 休息、吃饭 成型工：8：00点---16:00点。成型工序员工可根据实际情况调整上下班及休息、吃饭时间。但每日工作时间不得超过8小时。 其它工序员工及管理人员： 上午8：00点---12：00点。 中午12：00点---13:00点休息、吃饭 下午13：00点---17：00点 每天工作8小时，8：00-11：30，13：00-17：00星期一到五工作。星期六、日属于休息日，如果来上班就是加班。问：有没有宿舍？ 回答：有，免费的。 问：最近忙吗？每天加班多少时间？每周工作多少时间？ 最近几个月不忙（不忙，最近没有加班，晚上加班不超过2小时）。如果被问到，一个月加班几天或一共加班多少小时，只要回答不记得了。不必回答具体时间 加班旺季（4月---7月）。加班一个晚上不超过2小时。 问：有没有强迫加班？每月有几个休息日？是否有连班？加班是不是要打卡？
答：没有。每月有4-6个休息日，一般休息4—6天。每周至少有一天的休息日。加班自愿。 加班都是要打卡，每天打卡四次，午餐前后都要打卡，如果加班18：00开始，17：00-18：00晚餐，也要打卡。是自己打卡。在赶货的时候也能保证我们的休息时间 问：国庆节放假几天？有假日工资吗？ 答：国庆节放假5天，10月1-5号，有假日工资。 问：工资怎么计算？加班费怎么算？ 计时，不低于1200元． 答：如果星期一至星期五加班付正常工资的150%，休息日上班付正常工资的200%。回答不清楚怎么计算也可以。但一定要肯定的回答有加班费。 问：基本工资是多少？上个月工资多少？ 答：基本工资是是1200元。1月工资发放日期是2月15日，回答的9月工资多少以查厂工资为准，工人在签字时须牢记。其他月份统一回答不记得了。 问：是否有签订劳动合同？ 答：有，在入厂后一个月内就签订了，工人和公司各留一份合同。 问：工资的发放日期？ 答：不迟于每月15号。 问：工资的形式？ 答：除了成型是计时的，都是月薪加绩效补贴。工人月薪不低于1200元。 问：没有灭火演习及疏散演习？我厂最近一次是什么时候？ 答：灭火演习一年两次，疏散演习也是一年两次。 问：在厂连续工作一年以上的，享受有薪年假。 答：我厂有薪假期指：春节放假厂方要照常计算工资，我们厂是5天 问：厂里有没有扣款？何因会被扣款？ 答：没有扣款。 问：有没有招收童工？ 答：童工指的是未满16周岁，我厂最低年龄都在18周岁以上。
如何做销售情景演练
如何做销售情景演练 2009-12-17 作者：李治江《新营销》编辑：乐乐点击进入论坛 关键词：销售情景 《孙子兵法?虚实篇》中说：“水因地而制流，兵因敌而制胜，兵无常势，水无常形，能因敌变化而取胜者，谓之神。” 我负责公司内部导购培训工作已经有3年多时间，大大小小的培训会议不下百场，培训的导购人员至少在5000人以上。在导购培训的过程中，给我最大的感触就是，导购人员的素质参差不齐，每次培训有刚刚入职一两个月的，也有在这个岗位上干了五六年的;有小学没有毕业的学员，也有刚刚走出大学校门的。人员素质差异如此之大，很难指望一场培训让所有的学员都受益，都能在能力上有一个很大的提升。课程内容讲深一点的话，资历浅的导购听不懂;讲浅一点的话，老导购又觉得是在浪费他们的时间。怎样才能真正做到因材施教，让每个人都有不同程度的提升呢? 在给导购培训专员开会的时候，我们曾经讨论过这个问题，是否可以对导购培训工作分层级来组织实施。但这样做还是不行，这样的话区域跨度太大，每次培训的成本太高了。“有心栽花花不开，无心插柳柳成阴”，在公司组织的全国春季导购培训中，销售情景演练环节的设置，给了我很大的启示。几场销售情景演练下来，不论是参赛的选手，还是坐在台下的观众，每个人都觉得受益匪浅，对这样的活动竖起了大拇指。 销售情景演练就是针对导购人员在日常销售过程中遇到的各种问题，通过精英导购的现场演练、讲师的专业点评，确立一套更加实用、有效的销售方法。 销售情景演练小品介绍 演出内容：导购如何在门店中向顾客推荐产品、处理顾客异议，最终实现成交。 演出人员： 导购员：销售精英导购(也是参加情景演练评比活动的选手) 顾客：由非参赛导购在活动现场自愿报名产生 专业评委：销售经理、市场经理、店长、经销商等 观众评委：除参赛选手、扮演顾客的导购外，其他所有导购人员 主持人：培训讲师
小微客户经理高效营销与情景演练实战
小微客户经理高效营销与情景演练实战 从营销实战角度，针对小微金融产品进行卓越营销的五大重要环节是：信任关系的建立、客户消费心理分析、客户需求沟通、客户异议解决、产品价值推荐；通过情景演练和技巧实战应用从而掌握客户金融产品的营销能力。 课程解决过去“只培不训”的传统模式，做到学中用，用中做，做中升，升中进的作用，确保培训后的技能应用，全面提升金融产品的销售业绩。 课程特色： 根据课程的培训对象，在课前通过针对性的调研进行案例定制，设计出该行真实发生的演练角色与演练案例，从而确保课程的实战性和有效性。 情景模拟训练分为几个阶段： 1、与营销的不同类型的客户建立关系 2、掌握客户心理中的关键之弦； 3、诊断客户最核心的需求； 4、让客户没法拒绝你； 5、完美呈现热点金融产品的价值； 授课方法：引导40%，教练指引30%，小组讨论10%，应用演练20% 培训对象：对私客户经理、个贷经理、个金客户经理、理财经理 课程大纲 第一部分、深度认识个金客户市场： 一、个人金融市场介绍与发展趋势 1、支行网点个金部门的组织结构 2、个人业务部门的结构 3、个人客户经理分工与职能 4、个人金融市场业务介绍 二、个人金融主推产品： 三、零售业务市场的发展趋势： 1、国际银行聚焦于零售业务市场的发展趋势； 2、国内商业银行聚焦于零售业务市场的发展趋势； 3、互联网金融和社区银行对于商业银行零售业务发展的影响； 4、支行如何开展零售业务的大力发展； 四、客户经理的角色定位：
1、客户经理的角色误区； 2、客户经理的角色转变： 2、从销售员到需求管理者转变； 3、理财营销三板斧的改变： ——你有多少闲置资金？你对风险有什么偏好？你想了解什么产品？ 第二部分卓越营销实战情景模拟训练： 第一讲情景模拟训练一：让客户信任你！ 这一环节，通过学员的演练，掌握客户信任关系的系统方法，让客户信任你，从而为客户金融产品营销奠定胜利的前提。 主要内容包括： 1、老师讲解：（20分钟） ?银行客户为什么不信任我们 ?如何与客户建立信任关系 ?如何让银行客户从信任到忠诚 ?如何让银行客户接受我们的个人金融产品 2、学员探讨：不同的信任关系的方法（30分钟） ——客户信任关系建立的三十种方法 3、实战演练：每组派2人根据不同的情景（根据课前调研银行案例和区域银行的 特定营销情景）来进行建立信任关系演练（每组10分钟） 4、评分标准与方法技巧：总分100分（权重20分） ?理性信任关系法30分 ?感性信任关系法30分 ?针对不同客户应用方法40分 5、讨论总结：系统的信任关系建立的模型与方法（20分钟） 6、标杆案例：深圳农业银行客户经理如何与张经理建立信任关系； 第二讲情景模拟训练二：控制客户的心理神经！ 这一环节，通过互位演练，明确客户的消费心理，了解客户的购买流程，抓住关键的影响因素，从而控制客户的心理神经。 内容包括： 1、老师讲解：（20分钟） ?客户金融需求的心理过程 ?银行客户购买行为、决策关键行为的分析
管理学原理全真模拟演练试题含答案(五)
管理学原理全真模拟演练(五) 第一部分选择题(25分) 一.单项选择题(本大题共15小题,每小题1分,共15分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。) 1.“管理就是实行计划、组织指挥、协调和控制”的提出者是 泰勒 B.马斯洛 C.法约尔 D.科特勒 2.PEST分析法中“T”是指 A.政治 B.经济 C.社会 D.技术 3.对程序化决策描述正确的是 A.重复出现的、例行性决策 B.非重复性的、例外决策 C.非重复性的、例行性决策 D.重复出现的、例外决策 4.企业将主要精力集中于行业中某-特定的细分市场,而不是将参与竞争的范围铺展到整个行业市场的战略是 A.差异化战略 B.集中战略 C.成本领先战略 D.国际化战略 5,下列关于组织的表述中，错误的是 A.组织拥有一定的资源 B.组织具有一定的权责结构 C.组织工作是在封闭状态下进行的 D.组织必须要有明确目标 6.在组织规模-一定的条件下,管理层次与管理幅度呈
A.正比关系 B.反比关系 C.正相关关系 D.无关系 7.扁平化组织结构的优点是 A.增加了管理者对下属的监督和协调控制难度 B.管理层级少,缩短上下级距离 C.下属也缺少了更多的提升机会 D.信息失真度高 8.目前电子代工行业的产品类型复杂，以“代工之王”富士康为例，面对众多的产品系列,其最适合的组织结构类型是 A.直线职能型 B.直线型 C.矩阵型 D.事业部制 9.内部提升有很多优点，下列不属于内部提升优点的是 A.组织内部成员对组织的历史和现状比较了解,能较快地胜任工作 B.有较广泛的来源以满足组织的要求,并有能力招聘到第一流的人才 C.可激励组织成员的进取心,努力提高本身的知识和技能 D.工作有变换机会,可提高组织成员的兴趣和士气,使其有-个良好的工作情绪 10.依照管理方格理论的观点,那种既不关心人,又不关心生产,对组织放任自流.放弃领导应有责任的领导方式属于 A.团队型领导方式 B.贫乏型领导方式 C.俱乐部型领导方式 D.中间型领导方式 11.完成相互依存的任务,实现共同使命的一一群人是指 A.流程型组织 B.学习型组织 C.团队组织 D.过程组织 12.双因素理论的提出者是 A.马斯洛 B.斯金纳
英语(二)全真模拟演练五
全真模拟演练（五） 第一部分：阅读理解（第1~10题，每题1分，共10分） 下面的短文后列出了10个句子，请根据短文的内容对每个句子作出判断：如果该句提供的是正确信息，选择A；如果该句提供的是错误信息，选择B；如果该句的信息文中没有提及，选择C。 American Sports The United States is a sport-loving nation.Sports in America take a variety of forms;organized competitive struggles,which draw huge crowds to cheer their favorite team to victory;athletic games,played for recreation anywhere sufficient space is found;and hunting and fishing.Most sports are seasonal,so that what is happening in sports depends upon the time of year.Some sports are called spectator sports,as the number of spectators really exceeds the number playing in the game. Baseball is the most popular sport in the US.It is played throughout the spring and summer,and professional baseball teams play well into the fall.Although no other game is exactly like baseball,perhaps the one most nearly like it is the English game of cricket(板球). Football is the most popular sport in the fall.The game originated as a college sport more than 75 years ago.It is still played by almost every college and university in the country,and the football stadiums of same of the largest universities seat as many as 80,000people.The game is not the same as European football or soccer.In American football there are 11 players on each team,and they are dressed in padded uniforms and helmets because the game is rough and injuries are likely to occur. Basketball is the winter sport in American schools and colleges.Like football,basketball originated in the US and is not popular in other countries.Many Americans prefer it to football because it is played indoors throughout the winter and because it is a faster game.It is a very popular game with high schools,and in more than 20 states,state-wide high school matches are held yearly. Other spectator sports include wrestling,boxing,and horse racing.Although horse-racing fans call themselves sportsmen,the accuracy of the term is questionable,as only the jockeys(骑师）who ride the horses in the races can be considered athletes.The so-called sportsmen are the spectators,who do not “assemble”(聚集）primarily to see the horse race,but to bet upon the outcome of each race.Gambling is the attraction of horse racing. 1.Hunting and fishing are mainly favored by men,young and old,in the US. ( C ) A.True B.False C.Not Given 2.The professional baseball teams play baseball from spring to fall.( A )A.True B.False C.Not Given 3.Baseball shares many features with the English game of cricket.( A ) A.True B.False C.Not Given 4.Football can be classified as a spectator ( A ) A.True B.False C.Not Given 5.Many Americans like basketball better than football because the latter is so harsh that players have to wear special uniforms. ( B ) A.True B.False C.Not Given 6.Nation-wide university basketball matches are held yearly in the US ( C ) A.True B.False C.Not Given 7.Horse-racing fans cannot be considered sportsmen because they are spectators whose primary interest is gambling.( A ) A.True B.False C.Not Given 8.Most sports are played in all seasons.( B ) A.True B.False C.Not Given 9.Boxing is a spectator sport. ( A ) A.True B.False C.Not Given 10.Football is the most popular sport in the US. ( B ) A.True B.False C.Not Given 第二部分：阅读选择（第11-15题，每题2分，共10分） 阅读下面短文，请从短文后所给各题的4个选项（A、B、C、D）中选出1个最佳选项。 Electricity The modern age is an age of electricity.People are so used to electric lights,radio,televisions,and telephones that it is hard to imagine what life would be like without them.When there is a power failure,people grope about in flickering candlelight,cars hesitate in the streets because there are no traffic lights to guide them,and food spoils in silent refrigerators.Yet,people began to understand how electricity works only a little more than two centuries ago.Nature has apparently been experimenting in this field for millions of years.Scientists are discovering more and more that the living world may hold many interesting secrets of electricity that could benefit humanity. All living cells send out tiny pulses of electricity.As the heart beats,it sends out pulses of record;they form an electrocardiogram,which a doctor can study to determine how well the heart is working.The brain,too,sends out brain waves of electricity,which can be recorded in an
员工访谈 问题参考1
员工访谈问题参考1 1.企业战略——企业经营理念、核心价值观和近期发展战略的认识程度； 您对公司的发展方向了解吗？您希望公司向哪些方面发展？ 您认为公司的文化氛围怎么样？您有哪些意见和建议？ 您认为公司的发展前景如何？您个人在公司的职业发展有什么打算？ 您认为公司的整体的管理水平怎么样？您认为在哪些方面需要提升和改善？ 公司的战略有没有向员工宣导？通过什么方式进行的？ 2.管理制度层面——制度的制定、执行、宣导之现状； 公司现在有哪些规章制度？执行的效果怎样？ 公司员工清楚这些管理制度吗？如何向员工进行宣导？ 在哪些方面您需要您的上司或其他领导的帮助？ 您的上司一般会交代您什么样的工作？ 上司能为您解决哪些方面的问题？ 3.本职工作层面——现有工作职责、工作环境、工作标准、工作关系之现状； 一般情况下您上班后的第一件事是什么？您认为您工作中的最重要的内容是什么？ 您认为在工作时间内，您能够完成本职工作吗？您认为的最重要的工作占您每天工作时间的多少？ 能不能列举一些您岗位的工作规范？这些规范合理吗？如果让您制订本岗位的工作规范，它应包括哪些内容？ 您认为您在的岗位需要哪些能力可以胜任？ 您认为您做本职工作的最大优势是什么？ 如果让您自选一个职位，您会选什么，为什么？ 您自己评价本职务的工作做到什么程度算好的，什么程度算差的？ 假如对您这个职务进行考评，您认为由谁进行考评比较公正？ 考评中您认为工作态度，工作技能，工作结果它们各占的权重是多少？ 4.薪酬系统——薪酬体系的现状、薪酬体系的问题、员工福利； 您对现行的薪酬制度满意吗？满意在什么地方？不满意在什么地方？ 您对公司目前的激励保障制度满意吗？这些制度对您起什么作用？ 您认为公司运用什么样的激励措施大家的工作可以做的更好？ 员工对公司的薪酬制度了解吗？公司如何对薪酬制度进行宣导？ 公司有明确的薪酬晋升标准和程序吗？员工对薪酬晋升标准和程序的看法？ 公司有鼓励业绩、能力优秀的员工的激励机制吗？请描述一下？ 公司的薪酬有足够的吸引力吗？请举例说明？ 5.绩效管理——组织考核、目标设定的现状； 公司对员工进行了考核吗？请描述一下考核内容和程序？ 部门和员工考核是如何结合的？有需要改进的吗？ 公司的经营目标已经分解能落实到部门和员工了吗？绩效效果如何？ 公司如何对考核较差的员工进行处罚？请举例说明？ 在绩效考核中，您的上司对您的工作过程经常指导吗？请举例说明。
销售情景每日演练
销售场景1 ?导购热情接近顾客时，顾客冷冷地 回答：我随便看看。 X没有关系，你随便看看吧 X哦，好的，那你随便看看 X你先看看，喜欢的话可以叫我?是的，您买家具一定要多了解，多比较，这样非常正常，没关 系，你现在可以多看看，等到 想买的时候，才知道自己喜欢 哪一款，请问你一般比较喜欢 哪种风格的家具？ ?哦，您家的装修风格是哪一种，您更倾向于哪一类？现在这种 风格很流行，很多选我们家具 的都采用这种风格设计！?没问题，你可以先看看我们家具，多一些了解总是好的，做一些品 牌比较。。。请问你已看过哪些 品牌了，它们给你的印象如何？ 其实这些品牌的***方面你注意到 了吗？。。。。 ?现在买家具不像买其它家电，一定要多看多比较，毕竟是大件， 真是一项不小的开支，多了解完 全有必要；我在家具行业做了很 多年，相信有一些家具的行情你 会很感兴趣的，比如。。。。， 请问你今天想看客厅还是。。。TIP：主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由。
销售场景2 ?顾客很喜欢，可陪伴的人说，我觉 得一般或再转转看。 X不会啊，我觉得挺好的。 X这是我们新上的货。 X这个不错，怎么不好看呢？X甭管别人怎么说，你自己觉得怎么样？ ?（陪伴者）这位小姐，你对你的朋友真的用心，能这样给朋友建议真的很不错，请教一下你觉得什么样的家具比较适合你的朋友，我们可以交换一下看法，来帮你的朋友选一套比较适合的家具。。。。?（对顾客）你朋友真细心，难怪会和你一起来看家具，可以请教一下吗？你觉得什么样的款式比较适合你的朋友，我们一起来参考一下吗？ ?。。。。。 TIP：在顾客进门时一定要判断，一行几人，团队合力作战，对其朋友一定要非常热情，不要冷落，在其朋友提出异议前，进行必要的化解。
员工访谈问题参考1
员工访谈问题参考1 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
员工访谈问题参考1 1.企业战略——企业经营理念、核心价值观和近期发展战略的认识程度； 您对公司的发展方向了解吗您希望公司向哪些方面发展 您认为公司的文化氛围怎么样您有哪些意见和建议 您认为公司的发展前景如何您个人在公司的职业发展有什么打算 您认为公司的整体的管理水平怎么样您认为在哪些方面需要提升和改善 公司的战略有没有向员工宣导通过什么方式进行的 2.管理制度层面——制度的制定、执行、宣导之现状； 公司现在有哪些规章制度执行的效果怎样 公司员工清楚这些管理制度吗如何向员工进行宣导 在哪些方面您需要您的上司或其他领导的帮助 您的上司一般会交代您什么样的工作 上司能为您解决哪些方面的问题 3.本职工作层面——现有工作职责、工作环境、工作标准、工作关系之现状；一般情况下您上班后的第一件事是什么您认为您工作中的最重要的内容是什么 您认为在工作时间内，您能够完成本职工作吗您认为的最重要的工作占您每天工作时间的多少 能不能列举一些您岗位的工作规范这些规范合理吗如果让您制订本岗位的工作规范，它应包括哪些内容 您认为您在的岗位需要哪些能力可以胜任 您认为您做本职工作的最大优势是什么 如果让您自选一个职位，您会选什么，为什么 您自己评价本职务的工作做到什么程度算好的，什么程度算差的 假如对您这个职务进行考评，您认为由谁进行考评比较公正 考评中您认为工作态度，工作技能，工作结果它们各占的权重是多少 4.薪酬系统——薪酬体系的现状、薪酬体系的问题、员工福利； 您对现行的薪酬制度满意吗满意在什么地方不满意在什么地方 您对公司目前的激励保障制度满意吗这些制度对您起什么作用 您认为公司运用什么样的激励措施大家的工作可以做的更好 员工对公司的薪酬制度了解吗公司如何对薪酬制度进行宣导 公司有明确的薪酬晋升标准和程序吗员工对薪酬晋升标准和程序的看法 公司有鼓励业绩、能力优秀的员工的激励机制吗请描述一下 公司的薪酬有足够的吸引力吗请举例说明 5.绩效管理——组织考核、目标设定的现状； 公司对员工进行了考核吗请描述一下考核内容和程序 部门和员工考核是如何结合的有需要改进的吗 公司的经营目标已经分解能落实到部门和员工了吗绩效效果如何
模拟场景演练话术
模拟场景演练 场景分类： 场景一在某银行，与低柜客户经理初次接触… 场景二一位老年客户前往建设银行办理一年期转存业务… 场景三年轻母亲带着孩子前往工商银行办理信用卡还款业务… 场景四一位中年男士在建设银行等候办理缴车辆罚款… 场景五在交通银行，一位客户询问短期理财产品讯息… 场景六在邮政银行，老年客户排队等候国债兑付… 话术参考： 一、与银行人员营销话术 1、自我介绍 a、您好，我是太平洋寿险派来负责××支行的×××，以后我来为大家服务，这是我的名片，请多指教。请教您大名。 B、您好，我是太平洋寿险的客户经理，我们公司与你们支行从××（时间）开始合作，这是我的名片，多指教。请问您贵姓啊？ 2、寒暄与赞美 a、我是来这里学习的，银行工作方面的事情还请你们多教我; b、我们以后多合作啊，不知道的还要请教你们; c、你们网点向来业务不错，你们都是高手了，多给些指导意见啊！ 3、服务为先 a、以后我们公司业务上的问题可以跟我联系，另外如果还有别的什么，只要我力所能及，我一定乐意效劳，比如说您个人保险的咨询啦什么的。 是来这里为各位“打打工”，我们公司保险上的事各位“老板”尽量吩咐，我会尽全力完成任务指标的。 4、产品说明 a、红福宝——短期缴费三或五年，长期享受驾、乘人员均适用的最高三倍交通工具意外保障，期间定期返现，每年至少领取一次红利，满期连同满期金一并支取！ b、红利发——一次缴费，十年受益，最高享受双倍意外保障，每年至少领取一次红利，满期连同满期金一并支取！ 5、售后服务 a、保单上的任何问题您都可以找我解决，如果客户不放心也可以让他们打我们“95500”的客户服务电话。客户投保后，现场可以直接出单的，只要通知我就可以了；正常情况下我们的保单会在2天内送达。（没有银保通的情况，公司柜面可以现场出单） b、公司每年的分红情况会有对帐单寄给客户，客户也可以打我们客服电话或到我们公司网站上去查询分红水平。 c、客户住址等信息发生变化可以打我们客服电话进行变更，也可直接到我们公司柜面来要求变更
高考冲刺2020年高考数学(理)全真模拟演练五(原卷word版)
高考冲刺2020年高考全真模拟演练（五） 数学（理）试卷 （考试时间：120分钟 试卷满分：150分） 注意事项： 1．答卷前，考生务必将自己的姓名、考生号等填写在答题卡和试卷指定位置上。 2．回答选择题时，选出每小题答案后，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。回答非选择题时，将答案写在答题卡上。写在本试卷上无效。 3．考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。 4．测试范围：高中全部内容。 第I 卷（选择题) 一、单选题：本大题共12小题，每小题5分，共60分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。 1．已知全集U =R ，集合31|2,{|1}2x A x B x log x ??=> =
员工谈话问题汇总
1、平时工作情况，是否工作中有问题个人不能够解决的。 2、领导分配工作是否合理，是否跟员工有工作交流。 3、对公司或者本岗位工作是否有建议或者意见。 培训 1、你觉得培训次数足够吗？ 2、您迫切需要哪些方面的培训？培训中学到的知识对实际工作帮助大吗？ 个人认同感？ 3、您认为在公司环境内衡量个人工作成功的主要标志是什么？ 4、您认为自己的才能在目前岗位是否得以发挥？ 5、您是否希望接受对您难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战？ 6、您是否在公司有长期工作的准备？ 7、您认为个人的价值要得到承认，就必须要成为管理人员吗？ 8、您认为有哪些方式能够更好的提高你的工作积极性和创造性？ 9、假设现在让您重新选择工作，您认为有那几个因素比较重要？ 10、您认为您的个人前途与公司前途有怎样的关系？ 薪酬 11、与公司其他人相比，您对目前的收入水平满意吗？ 12、与您在外单位的同学、朋友相比，您对目前的收入水平满意吗？ 13、您认为工作努力一点或松懈一点对个人收入有影响吗？ 14、您认为目前公司员工的薪酬水平与本地同行业公司相比如何？ 15、您认为物质奖励是否能起到对员工充分的激励作用？ 16、对公司内部员工工资、奖金的差别，您有什么看法？ 晋升 17、您认为公司现在人员素质如何？ 18、您认为公司现在最需要什么类型的人才。 19、您个人认为在公司获得晋升提拔的原因是什么？ 20、对您来说，如何评价目前的岗位工作内容？ 21、您对竞争上岗有什么看法？ 22、您认为公司内部工作处理是否有序？ 23、您认为在日常管理中，上下级间的指令和汇报是否存在不合格的越级现象？权责 24、您是否有明确的工作职责和权限？ 25、公司授予您的权力是否与您的职责相匹配？在工作安排上是否认为有不合理的地方？ 26、您是否在本部门人员调配、考核、晋升、年终奖金分配方面需要更大的权力？ 27、您认为公司的管理制度健全、完善吗？ 28、您认为公司的管理制度是否能得到严格执行？ 29、您所在的部门是否制定工作计划？ 30、领导是否对您的工作提出明确的要求？ 31、是否经常出现多个领导向您分派任务的情况？ 32、在您工作需要相关部门协助时，相关部门配合情况如何？ 33、在需要相关部门合作的事物中，您认为各部门间的责任界定如何？ 34、部门间是否存在推诿或扯皮现象？
珠宝门店个最实用销售情景演练
珠宝门店50个最实用销售情景演练 顾客：太贵了！ 导购：是的，我能理解您的感受，如果我是你也会有同样的感觉，谁都希望花更少的钱卖到更好的东西。我倒是觉得项链有价，气质和魅力是无价的。您看您，戴上我们这款项链多有气质，多有魅力啊。为您的气质与魅力投资我觉得也是值得的！ 顾客（试戴完之后）：我在去转转 导购：是的，买项链一定要货比三家。可是，我觉得，第一眼的感觉是很重要的，买项链嘛，有时候就是买感觉，买喜欢！ 顾客：我怀疑你们的质量不好 导购：是的，我理解你的感受，如果我是你也会有同样的感觉。毕竟您没有戴过我们品牌的项链，对我们的品牌不是很了解，您的担心是正常的，但是我很负责任地告诉您，你不必担心。 顾客：你们的首饰和其他品牌看起来都差不多啊，为什么你们的要贵这么多啊？ 导购：是的，现在看起来一样的项链太多了，正是因为我们品牌的项链风格好，时尚，所以很多小品牌都在模仿，表面上看起来一样，其实很多细节还是不一样的，来，您先体验一下。 顾客：我试不出感受 导购：是的，感受很重要，感觉加专业更重要，首饰不光戴给自己看，更多时候是别人在看你。我很负责任地告诉你，这款首饰很适合你（说出适合的地方，越具体越好） 顾客：款型不好，我不喜欢
导购：是的，我能理解您的感觉，可能和你平时佩戴的习惯不太一样。感觉很重要，感觉加专业更重要。我们都是经过严格的搭配训练的，我们一定会对您的形象和我 们品牌形象负责任的。您戴出去不好看，对我们其实也没有什么好处。你就放心吧，如果，您的家人和朋友说不合适，您随时拿回来调换。 顾客：质量不好 导购：是的，我能理解您的感觉，毕竟您没有戴过我们品牌的首饰，对我们不是很 了解，没有关系，您先体验一下，给我们提提意见和建议。以便我们更好的为你提 供更优质的服务和商品。 顾客：我没有听说过你们的品牌 导购：是的，能理解您的感受，我们品牌的宣传力度的确不够，很少打大型的户外 广告和电视广告。但您也知道，羊毛出在羊身上，最后也是消费者买单。我们品牌 一直致力至提供高品质的产品和服务给顾客。很多都是老顾客回来，再带新朋友的，我也希望您成为我们的品牌形象代言人。 顾客：有没有赠品 导购：有 顾客：什么啊 导购：世界上最好的东西 顾客：什么东西啊 导购：祝大姐越来越年青，越来越漂亮，祝先生越来越英俊，越来越潇洒，祝您小 孩健康成长，聪明伶俐，祝你们家老人福如东海，寿比南山！ 顾客：都是老款
公共关系学全真模拟演练试题及答案(五)
公共关系学全真模拟演练（五） （考试时间：150分钟） 第一部分选择题(40分) 一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.作为一门课程，公共关系学首次在大学内被讲授是在 A.哈佛大学 B.纽约大学 C.斯坦福大学 D.波士顿大学 2.公共关系传播最基本的功能是 A.提高知名度和美誉度 B.强化舆论,扩大影响 C.创造舆论，告知公众 D.引导舆论,控制形象 3.撰写新闻稿、广告稿工作归属于 A.专门技术人员 B.传播人员 C.文秘人员 D.调查分析人员 4.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演 A.中介的角色 B.核心的角色 C.无足轻重的角色 D.基础的角色 5.组织的全员公共关系培训即指对全员进行公共关系教育,其重点是 A.公共关系知识普及教育 B.公共关系思想及意识教育 C.政治思想教育 D.公共关系能力教育
6.消费者、协作者、竞争者.记者、名流、政府官员社区居民等属于组织的 A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众 7.对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象属于 A.边缘公众 B.顺意公众 C.首要公众 D.次要公众 8.在下列气质类型中,具有选择性知觉的速度快、数量多的特点的是 A.多血质型 B.胆汁质型 C.粘液质型 D.抑郁质型 9.下列不属于流行现象的是 A.“一窝蜂” B.流言 C.时髦 D.时狂 10.态度的外显因素是 A.认知 B.情感 C.意图 D.需求 11.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于 A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动 12.德国社会心理学家库尔特。卢因提出的传播学理论是 A.议题设置论 B.把关人理论 C.“5W”模式理论 D.两级传播论 13.影响受传者选择性理解的心理因素不包括 A.需要 B.态度
英语(二)全真模拟演练三
全真模拟演练(三） 第一部分：阅读判断（每题1分，共10分） 下面的短文后列出了10个句子，请根据短文的内容对每个句子作出判断:如果该句提供的是正确信息,选择A;如果该句提供的是错误信息，选择B;如果该句的信息文中没有提及，选择C。 The Workers’ Role in Management Traditionally, it has been the worker’s role to work and management’s role to manage.Managers have planned and directed the firm’s operations with little thought to consulting(咨询) the labor force. Managers have rarely felt compelled(被迫) to obtain the workers’ opinions or to explain their decisions to their employees . At most, companies have provided “suggestion boxes”in which workers could place ideas for improving procedures. In recent years,however,many management specialists have been arguing that workers are more than sellers of labor--they play a vital role in the company and may be able to make significant contributions to its management. Furthermore,major company decisions greatly affect workers and their dependents. This is particularly true of plant closings, which may put thousands on the unemployment lines. School workers play a stronger role in management? Workers should have a role in management. At the very least the labor force should be informed of major policy decision . A common complaint among rank-and-fileworkers(普通工人) is the lack of information about company policies and actions.Between 1980 and 1985 about five million workers were the victims(受害者) of plantclosings and permanent layoffs(解雇)，often with no warning. At least 90 days notice ought to be given in such instance so that workers have time to adjust. Management should consult workers before closing a plant because the workers mightbe able to suggest ways of improving productivity and reducing costs and mightbe willing to make concessions(让步) that will help keep the plant operating. It school become a general practice to include workers in some managerial(管理的) decision making. There ought to be representatives(代表)of the workers on the firm’s board of directors or other major policy-making groups.If rank-and-file workers are given a voice in the planning and management of the work flow,they will help to make improvements,their morale(士气) will rise,and their productivity will increase. As a further incentive(激励) they must be given ashare in the company’s profits . This can be done through employee stock-ownership plans, bonuses(奖金),or rewards for efficiency and productivity.Finally, when a plant can no longer operate at a profit,the workers should be given the opportunity to purchase(购买) the plant and run it themselves. 1.Traditional workers showed no interest in management.( C ) A.True B.False C.Not Given 2.“Suggestion box”is one of the many ways for workers to engage in management.( B ) A.True B.False C.Not Given 3.Since policy decisions are business secrets of a firm,workers should not be informed of them.( C ) A.True B.False C.Not Given 4.Before closing,a plant should put up a notice and keep it for 90 days.( B ) A.True B.False C.Not Given https://www.wendangku.net/doc/c710466370.html,panies should tell their major policy decisions to the workers.( A ) A.True B.False C.Not Given 6.The workers’ participation(参与) in management might save a plant from closing down.( A ) A.True B.False C.Not Given 7.Board of directors is the major policymaking group in many companies.( A ) A.True B.False C.Not Given 8.One of the advantages of involving workers in making a decision is that the interpersonal relationship between workers and managers can be improved.( C ) A.True B.False C.Not Given 9.An efficient and productive worker should be rewarded with anything but shares in the company’s profits.( B ) A.True B.False C.Not Given 10.Workers should be allowed to buy the plant if it cannot make a profit anymore.( A ) A.True B.False C.Not Given