电话行销八要素

电话行销八要素

一、全方位集客户资料：1、拍期、套系、婚期、生日等

2、话题

3、为夸赞找理由

——当对方感受尊敬时，比你征服他更有效！

二、真诚客观，打开心门。1、真诚是最好的武器。

2、善于使用“沉默”（售后入手，倾听胜于倾诉）

3、遭遇拒绝不放弃。

▲关切询问

▲礼物太轻了？

▲生活中接受的推销太多？

三、轻奖品，重情感

四、获取带客来的承诺

五、时间，承诺具体化

六、充分讲述价值感

七、电话沟通要点：语气、语调、语速、语术

八、电话流程语术十步：

商业模式八大核心原则

商业模式八大核心原则 1.持续赢利原则 企业能否持续赢利是我们判断其商业模式是否成功的唯一的外在标准。因此，在设计商业模式时，能赢利和如何赢利也就自然成为重要的原则。当然，这里指的是在阳光下的持续赢利。持续赢利是指既要能“赢利”，又要能有发展后劲，具有可持续性，而不是一时的偶然赢利。 持续赢利是对一个企业是否具有可持续发展能力的最有效的考量标准，赢利模式越隐蔽，越有出人意料的好效果。 2.客户价值最大化原则 一个商业模式能否持续赢利，是与该模式能否使客户价值最大化有必然关系的。一个不能满足客户价值的商业模式，即使赢利也一定是暂时的、偶然的，是不具有持续性的。反之，一个能使客户价值最大化的商业模式，即使暂时不赢利，但终究也会走向赢利。所以我们把对客户价值的实现再实现、满足再满足，当作企业应该始终追求的主观目标。 3.资源整合原则 整合就是要优化资源配置，就是要有进有退、有取有舍，就是要获得整体的最优。 （1）优化企业内部价值链，获得专业化集中优势 企业集中于产业链的一个或几个环节，不断优化内部价值链，获得专业化优势和核心竞争力，同时以多种方式与产业链中其他环节的专业性企业进行高度协同和紧密合作。 （2）深化与产业价值链上下游企业的协同关系，整体化 通过投资、协同、合作等战略手段，深化与产业价值链上下游企业的关系，在开发、生产和营销等环节上进行密切协作，使自身的产品和服务进一步融入到客户企业的价值链运行当中，提高产业链的整体竞争能力。 （3）强化产业价值链的薄弱环节，释放整体效能 具体的做法包括，由强势的高效率企业对低效率企业进行控制，或建立战略合作伙伴关系，或由产业链主导环节的领袖企业对产业链进行系统整合。如蒙牛对上游奶站的收购，上市公司湘火炬对上游国外经销商的收购等等。 （4）把握关键环节，重新组织产业价值链 企业必须识别和发展所在产业价值链的核心价值环节，即高利润区，并将企业资源集中于此环节，培育核心能力，构建集中的竞争优势，然后借助这种关键环节的竞争优势，获得对其他环节协同的主动性和资源整合的杠杆效益，使企业成为产业链的主导，获得其他环节的利润或价值的转移，构建起基于产业链协同的竞争优势。 （5）构建管理型产业价值链，不断提高系统协同效率 作为行业领袖的领先企业，不能仅仅满足于已取得的行业内的竞争优势和领先地位，还需要通过对以上几种产业链竞争模式的动态运用，去应对产业价值链上价值重心的不断转移和变化，使自己始终处在高价值的关键环节中，保持竞争优势。同时还要密切关注所在行业的发展和演进，主动承担起管理整个产业链的责任，这样才能使产业链结构合理、协同效率高，引领整个行业去应对其他相关行业的竞争冲击或发展要求，以保持整个行业的竞争力，谋求产业链的利益最大化。 4.创新原则 时代华纳前首席执行官迈克尔?邓恩说：“在经营企业的过程中，商业模式比高技术更重要，因为前者是企业能够立足的先决条件。”

京东商城商业模式九大要素分析

京东商城商业模式九要素的分析 京东商城一直保持2004年初正式涉足电子商务领域以来，自摘要：。京东商城始终坚持以纯电高速成长，连续六年增长率均超过200%为消费者在第一时间提供优质的产子商务模式运营，缩减中间环节，万注册用户，京东商城目前拥有遍及全国各地2000品及满意的服务。家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装1200余万种优质商品，70服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌万。现在，京东3500日订单处理量超过15万单，网站日均PV超过个季度蝉联行业12商城已占据中国网络零售市场份额33.9%，连续万人，完成订单量达到头名。截止2013年，活跃用户数达到4,740。JD日，京东在22纳斯达克挂牌，股票代码：3,233亿。2014年5月是成为仅次于阿里、腾讯、百度的中国第四大互联网上市公司。 关键字：京东商城；商业模式九要素； 首先，京东商城是B2C的商业模式。 一.价值主张 京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩短中间环节，在第一 时间为消费者提供优质的产品及满意的服务。其商品不仅价格低，而且质量有保证。（一）目标：做中国最大，全球前五强电子商务公司（二）使命：让购物变得简单、快乐！（三）价值观：诚信，

客户为先，激情超越，团队精神，杜绝浪费 二.消费者目标群体 集中资源服务好目标客户是京东商城的宗旨。主要做网上3C的京东的主要顾客为20岁-35岁之间的人群，而在其中每年走出校门的600万大学生群体也是京东的一个重点市场。尽管35岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”的客户 战略。京东的服务范围遍及全国，主要是北上广。 三.分销渠道 一、营销管道分析京东商城在发展初期就制定的管道战略就以用 户体验至上，满足顾客的需求，正品无假货，并且低价销售。另外一条线是采购线，一定要和厂商保持直接的联系。不要看刚开始供货的管道，当条件适当的时候，把管道做好，一个一个往上走。 二、京东分销管道的构建 1、提高对百货业务的重视程度，尤其在服装品类的扶持力度明显加大。 2、与供货商和品牌商的关系构建 3、特色的物流体系和售后服务 4、加强管道诚信建设保证正品无假货。 四.客户关系 （1）京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担，客户收到货物如果有损坏、遗失等情形，只要当场提出声明，京东立即发送全新商品先行予以更换。“以人为本”的服务理念使顾客购买商品时更加放心。（2）“211限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货物。（3）“售后100分”服务。“自京东售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，

电话营销手册

电话销售流程 一、话务行销人员应具备的素质（23） ●吐字清晰、声线甜美、反应敏捷、思路清晰 ●表达能力、沟通能力、亲和力、感染力 ●上进、自信、热情、冲劲、野性、果断 ●礼貌、耐心、认真、专注、引导、聆听 ●全面知识、顾客心理 ●当顾客是朋友 二、话务操作要点 1、基本要求： （1）必守法则：开头语行销过程结束语 ●开头语：“××先生，您好！”（声调上扬） ●结束语： A、订购的“谢谢您的订购！我姓×，有需要给我来电！” B、咨询的“谢谢您的来电！我姓×，有需要再给我来电！” ●只有顾客放下电话后，才能收线。 （2）基本流程 响两声开头语三要素 描图画听需求说卖点 超卖搭销结束语 A、电话铃响第二声接（响两声） 原因：第一声唐突，第三声让顾客等。 B、用上扬的声调引出开头语（开头语） 原因：公司名放在前，顾客确定没有拨错电话；上扬的声调感受到活力

和信心。 C、尽快拿到三要素“请问您贵姓？”“电话多少”“您在哪个区的”（三要素） 原因：防止电话中途掉线无法联系； 方便做call back（回铃）； 知道对方贵姓，拉近距离。 D、“请问您订购什么产品？”（要订购） 原因：直截了当。 E、最简明地介绍产品最主要卖点（说卖点） 原因：煽动购买欲，增强购买信心。 F、了解顾客需求（听需求） 原因：只有了解需求，才知道如何针对解答，消除购买障碍。 G、描述使用产品后的美好图画（描图画） 原因：电话中人大多是感性的，给出图画，感染情绪，促成订单。 H、确定送货数量、金额、时间，重复确认电话、地址（下订单） 原因：避免出偏差，损失订单或时间。 I、在完成基础订单后，尽量多的实现超卖和搭销（超卖、搭销） 原因：给自己、给公司带来更多的利润。 J、规范结束语（结束语） 原因：无论订购与否，都用一致态度对待，做长远生意。 （3）基本元素 A、赞美对方 选对方可能看重，关心的话题，如孩子、家庭、外貌等等，拉近距离。 B、语气亲切 人都愿意同亲切态度的人沟通。 C、简洁高效 只有如此，才能提高接线量，提升业绩。 D、聆听引导 学会听别人说话，适时加以引导，让对方觉得你是一个可以信赖、可以

商业模式的八大要素

商业模式的八大要素[1] “客户价值最大化”、“整合”、“高效率”、“系统”、“赢利”、“实现形式”、“核心竞争力”、“整体解决”这八个关键词也就构成了成功商业模式的八个要素，缺一不可。其中：“整合”、“高效率”、“系统”是基础或先决条件，“核心竞争力”是手段，“客户价值最大化”是主观追求目标，“持续赢利”是客观结果。

中国的企业在经历了要素驱动与投资驱动两个阶段后，开始向更高境界迈进，现在已经不是企业靠单一产品或者技术就能打天下的时代，也不是靠一两个小点子或者一次投机就能决出胜负的时代了。要想使企业有生存空间并能持续地赢利，必须依靠系统的安排、整体的力量，即商业模式的设计。未来企业的竞争，将是商业模式的竞争。商业模式的竞争将是企业最高形态的竞争！

企业经营也有“道、法、术、器”四个层面，商业模式就是“道”，是商道的最高境界。如果企业总是沉湎在“法、术、器”里找出路的话，就会像爬山一样，总在山脚、山腰打转转，很难直达山巅；而企业只有以商业模式——“商道”的高度，从上往下看时，就会豁然发现，通往山巅的捷径随处可见。企业的出路在于认知的高度，高度决定思路，思路决定出路。 [编辑] 商业模式的特征 商业模式必须具有以下两个特征 (1)商业模式是一个整体的、系统的概念，而不仅仅是一个单一的组成因素。如收入模式(广告收入、注册费、服务费)，向客户提供的价值(在价格上竞争、在质量上竞争)，组织架构(自成体系的业务单元、整合的网络能力)等，这些都是商业模式的重要组成部分，但并非全部。 (2)商业模式的组成部分之间必须有内在联系，这个内在联系把各组成部分有机地关联起来，使它们互相支持，共同作用，形成一个良性的循环。 [编辑] 商业模式的类型 根据上述理解，可以把商业模式分为两大类 (1)运营性商业模式。重点解决企业与环境的互动关系，包括与产业价值链环节的互动关系。运营性商业模式创造企业的核心优势、能力、关系和知识，主要包含以下几个方面的主要内容。 产业价值链定位:企业处于什么样的产业链条中，在这个链条中处于何种地位，企业结合自身的资源条件和发展战略应如何定位。 赢利模式设计(收入来源、收入分配)：企业从哪里获得收入，获得收入的形式有哪几种，这些收入以何种形式和比例在产业链中分配，企业是否对这种分配有话语权。 (2)策略性商业模式。策略性商业模式对运营性商业模式加以扩展和利用。应该说策略性商业模式涉及企业生产经营的方方面面。 ?业务模式；企业向客户提供什么样的价值和 利益，包括品牌、产品等。 ?渠道模式；企业如何向客户传递业务和价 值，包括渠道倍增、渠道集中/压缩等。

商业模式种要素

商业模式9种要素 商业模式包含9种必备要素： （1）价值主张。即公司通过其产品和服务能向消费者提供何种价值。表现为：标准化/个性化的产品/服务/解决方案、宽/窄的产品范围。 （2）客户细分。即公司经过市场划分后所瞄准的消费者群体。表现为：本地区/全国/国际、政府/企业/个体消费者、一般大众/多部门/细分市场。 （3）分销渠道。描绘公司用来接触、将价值传递为目标客户的各种途径。表现为：直接/间接，单一/多渠道。 （4）客户关系。阐明公司与其客户之间所建立的联系，主要是信息沟通反馈。表现为：交易型/关系型、直接关系/间接关系。 （5）收入来源（或收益方式）。描述公司通过各种收入流来创造财务的途径。表现为：固定/灵活的价格、高/中/低利润率、高/中/低销售量、单一/多个/灵活渠道。 （6）核心资源及能力。概述公司实施其商业模式所需要的资源和能力。表现为：技术/专利、品牌/成本/质量优势。 （7）关键业务（或企业内部价值链）。描述业务流程的安排和资源的配置。表现为：标准化/柔性生产系统、强/弱的研发部门、高/低效供应链管理。 （8）重要伙伴。即公司同其他公司为有效提供价值而形成的合作关系网络。表现为：上下游伙伴、竞争/互补关系、联盟/非联盟。 （9）成本结构。即运用某一商业模式的货币描述。表现为：固定/流动成本比例、高/低经营杠杆。 9大要素间结构关系——商业模式画布（如何设计商业模式）

一个有效的商业模式不是9各要素的简单罗列，要素之间存在着有机的联系，我们可以用商业模式画布这一工具来描述，如下图： 根据9大要素间的逻辑关系，商业模式的设计可以分四步进行：（1）价值创造收入：提出价值主张、寻找客户细分、打通渠道通路、建立客户关系。（2）价值创造需要基础设施：衡量核心资源及能力、设计关键业务、寻找重要伙伴。（3）基础设施引发成本：确定成本结构。（4）差额即利润：根据成本结构、调整收益方式。值得注意的是，因为客户关系决定于价值主张和渠道特性，核心能力和成本往往是关键业务确定后的结果，所以，9大要素中的客户关系、核心能力、成本3个要素难以形成商业模式创新。 （此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，文档可自行编辑修改内容， 供参考，感谢您的支持）

京东商城商业模式九大要素分析

京东商城商业模式九要素的分析 摘要：自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。京东商城目前拥有遍及全国各地2000万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌70余万种优质商品，日订单处理量超过15万单，网站日均PV超过3500万。现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额33.9%，连续12个季度蝉联行业头名。截止2013年，活跃用户数达到4,740万人，完成订单量达到 3,233亿。2014年5月22日，京东在挂牌，股票代码：JD。是成为仅次于阿里、、的中国第四大上市公司。 关键字：京东商城；商业模式九要素； 首先，京东商城是B2C的商业模式。 一.价值主张 京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩短中间环节，在第一时间为消费者提供优质的产品及满意

的服务。其商品不仅价格低，而且质量有保证。（一）目标：做中国最大，全球前五强电子商务公司（二）使命：让购物变得简单、快乐！（三）价值观：诚信，客户为先，激情超越，团队精神，杜绝浪费 二.消费者目标群体 集中资源服务好目标客户是京东商城的宗旨。主要做网上3C的京东的主要顾客为20岁-35岁之间的人群，而在其中每年走出校门的600万大学生群体也是京东的一个重点市场。尽管35岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”的客户 战略。京东的服务范围遍及全国，主要是北上广。三.分销渠道 一、营销管道分析京东商城在发展初期就制定的管道战略就以用户体验至上，满足顾客的需求，正品无假货，并且低价销售。另外一条线是采购线，一定要和厂商保持直接的联系。不要看刚开始供货的管道，当条件适当的时候，把管道做好，一个一个往上走。 二、京东分销管道的构建 1、提高对百货业务的重视程度，尤其在服装品类的扶持力度明显加大。 2、与供货商和品牌商的关系构建 3、特色的物流体系和

9商业模式理论体系｜商业模式画布

商业模式九要素 客户细分：定义所面向的顾客族群。 价值主张：通过什么产品和服务，解决客户的问题并满足其需求。 渠道：如何与目标客户交流，以传递价值。 客户关系：叙述组织与特定的客户之间是什么样的关系。 收益流：叙述组织自目标客户获得的收入。 关键资源：叙述为了执行商业模式所需要的资产。实体资产以及非实体资产，如人力资源等。 主要活动：叙述能够不断创造价值，并提供给顾客的重要活动。 关键合作伙伴：叙述对组织的活动而言至关重要的合作伙伴。 成本结构：叙述事业在营运时必要的成本。 如何使用商业模式画布设计商业模式 企业需要理解每个模块的含义以及相互关系，按照特定的流程来开展设计。 商业模式画布是以价值主张为中心分成左右两侧，左半侧是讨论效率，右半侧是讨论价值。商业模式画布分析从客户细分开始。确定目标客户后，企业需要明确价值主张，以及价值主张通过何种渠道传递给客户，并与客户建立怎么样的关系，再确定与客户建立的关系能带来什么形态的收入流。企业描绘商业模式画布的时候，还需要明确企业的关键资源是什么，这些资源能为客户提供什么样的主要活动，以及这些活动需要哪些关键合作伙伴，最终确定完成这些关键活动有哪些成本。 收入流 成本结构 客户细分 价值主张 关键合作伙伴 关键资源 主要活动 客户关系 渠道

核心：价值主张画布 因为了解客户以及价值主张是让事业成功的重要因素之一，所以需要针对价值主张进行价值主张画布的描绘。 价值主张画布中客户群像与价值地图相匹配，实现了通过什么产品和服务为客户解决问题或满足期望。在实际生活中，公司提供的产品或服务只能解决或满足客户的部分需求，并不能解决所有问题。 客户日常事务就是需要努力完成的工作或生活事项，它们或者是需设法履行或圆满完成的既定任务，或者是要尽全力予以解决的问题，或者是得千方百计予以满足的需求。 痛点指完成一项目标型事务之前、之中和之后的干扰因素或障碍，也指因办事不力或未执行某项事务而带来潜在不良结果的风险。 期望是客户想要的结果和收益，有些是客户要求、期待、渴望的，有些却是他们意料之外的。包括使用功能、社会收益、正面情感和成本节约。 产品与服务就是企业能提供的物件的清单。 缓解痛点解决的是产品与服务到底该怎样消除客户痛点的问题。 满足期望阐释的是产品与服务如何为客户创造利益。 关键合作伙伴 主要活动 价值主张 客户关系 客户细分 关键资源 成本结构 收入流 渠道 满足期望：产品和服务如何满足客户期望 期望：客户想要实现的结果或是他们正在追逐的具体利益 产品和服务： 价值主张提炼 的基础 客户的日常事物：客户自己确认的需要他们努 力完成的工作或 生活事务 匹 配

携程商业模式8要素分析

“携程”商业模式8要素分析 携程网作为成功组合高科技产业与传统旅行业的企业，向超过3400万会员提供集酒店预订、机票预订、独家预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。下面，我们就携程的商业模式8要素进行分析。 1、价值定位 携程作为中间商，建立针对上游企业（酒店、航空酒店）及下游顾客（携程会员、合作卡会员、公司客户）的电子商务平台，通过合作上游企业、服务下游顾客的方式，获取利益分配。 2、盈利模式 携程的盈利主要通过上游企业的合作产生的利益分成。相对于酒店，酒店须向携程缴纳的代理费平均约为销售价格的15%~20%。携程则需要为合作酒店在电脑网络及宣传品中提供免费宣传，并承诺携程售价始终低于酒店前台售价。同时，通过很好的客户服务，随时了解客户情况，做好实住审核工作。相对于航空公司，航空公司向携程缴纳代理费平均约为销售价格的5%~6%（除去附加费）。携程网需要及时提供航班机票信息，并向各大航空公司的配送系统提供技术支持，提供付款、异地送票业务和开通各大航空公司的电子客票产品。并可以获得在自助游的酒店、机票预订代理费以及保险代理费。 此外，公司网站的在线广告也是携程盈利中不可忽略的利润点。同时，携程

通过发展公司客户、携程会员、合作卡会员等方式，笼络大量的客户支持此赢利模式的运营。 3、市场机会 1999年，在网络尚未被市场熟悉时，携程作为一个资源整合平台，进入互联网市场，随着消费者偏好的改变，消费者逐步从面对面交易向电话交易再向网络平台交易过渡。至今，携程仍执着于商旅服务，但其业务范围除了传统的普通票务服务、酒店预订服务等旅游服务项目之外，还开展会展安排和接待、庆典组织、奖励旅游、员工培训等业务。通过咨询意见改进商旅流程，通过利用公司所拥有的资源使企业或个人商旅成本最小化，实现对商旅成本的控制，同时提高服务质量。 4、竞争环境 虽然携程的每年的经营收入总额是不断上升的，但趋势逐渐放缓。携程2009年所占网上旅行预订市场份额为55.6%，虽仍处首位，但随着众多不同背景的市场参与者，诸如艺龙网、芒果网、游易网等，逐步形成对携程合围之势。其中包括，电信运营商旗下号码百事通及12580展开强势宣传，2009年全球最大旅游评论网入华，以及来自上游供应商的威胁，如7天连锁酒店成为中国酒店业第一电子商务平台，格林豪泰因被携程封杀而与艺龙结成全面战略合作伙伴，2009年东航与支付宝签订协议支持在线支付直销服务。同时，市场的环境产生的变化仍不可忽视。首先，互联网用户的增多使得网络旅游市场容量扩大，但商业模式同时开始多样化并且市场越来越细分化，网络旅游市场竞争异常激烈。客

销售手册(全行业版)

业务手册增强版

目录 一、前言 (3) 二、我们的行业................................................................. . (6) 三、我们的公司................................................................. . (6) （一）公司介绍.............................................................. (7) （二）产品介绍.............................................................. (9) （三）竞争对手介绍........................................................................ (11) 四、我们的销售流程 (13) （一）收集名单......................................................... (12) （二）达成成交 (14) （三）电话销售话术............................................................... (18) （四）陌生拜访话术.............................................. .............. . (22) （五）研讨会..................................................................................... .. (38) （六）收单................................................................... ....................... . (45) （七）异议处理................................................ . (48) （八）成交后动作...................................... ............ (64) 附件：. （一）收集客户的背景信息 (71) （二）我们在销售过程中的具体方法(黄金问句)................ (75) （三）短信集锦 (94) （四）老师及四大行业介绍 (113) （五）公司产品详细介绍 (122)

电话营销培训手册

电话营销培训手册 1.关于电话营销的寄语： 假如你想要在一个社会中生存，那你必须要

学会奴役一种东西那就是金钱。假如你想要在我们企业生存，那你必须要学会让我们企业生存。我们企业生存最根本的方式就是实现她的赢利，实现利润是一个我们企业生存的前提和发展的目标，而电话营销是我们企业带来收入的最重要的活动。 这一切的根本就是你要学会做一个举足轻重的电话营销人员，你必须学会奴役和掌控财富！学会电话营销一种产品，学会电话营销你自己。让更多的人认同你的产品，

让更多的人认同你。。。。。 2.关于互联网电话营销 互联网的资本追逐和速度至上的超额 利润之本性，使人人都对互联网趋之若鹜！ 所以，竞争是绝对是白热化的，只有我们对每一个用户都抱着认真负责的态度，决不敷衍；只有你的良好形象，建立在每一个电话里；只有你的事业和你的人脉，在你的每一个热忱的电话中悄悄拓展，饱满的热情，并贵在坚持，我们才能拥有立足之资本。． 2.1你所接听或拨出的每通电话对方，都是你生命中的贵人或者将成为你生命中的贵人。关于贵人，有一个笼统的定义，即能改变你命运的人，能给你带来成功，能改变你的人脉关系的人。如果结合我们的工作，可以理解为：让你有成就感，对你的工作给予肯定，愿意接受并维持与你客户关系的人，都 可以算为贵人。现在面临的一个问题就是：谁是贵人？是啊，我们每天接听、打出上百个电话，哪一位用户才是贵人呢？答案有两个：一个是“不知道”，另一个是“每一位用户都是贵人，所以我们必须重视每一个电话，把每一位用户都当做生命中的贵人，认真对待，热诚服务。” 2.2我喜欢打电话的对方，

我喜欢我打电话的声音要想赢得对方的信任，就要喜欢打电话的对方，同时善于揣摸用户讲的每一句话，表现出对用户的话感兴趣、认可和关心，流露出的是发自内心真心实意的感觉。（注意：要让用户感觉到）世界上各种各样的爱，全部的爱，都是从喜欢自己开始的，都发源于对自己的爱。你如果不喜欢自己打电话的声音，你的电话怎么能打好呢？要喜欢自己的声音，就要想办法把自己的声音调整到最动听、最悦耳、最动人的程度，做到语不惊人誓不休，语不动人死不休 假如用户讲话的声音很爽朗，很热情，而你的声调低沉，声音微弱，你觉得协调吗？用户感觉会好吗？假如对方讲话很温和，很文雅，很有礼貌，而你的讲话却简单生硬，你觉得你们之间协调吗？假如对方讲话很快，思路很敏捷，而你却慢条斯理，反应迟钝半天才回应一句，你会认为你们之间很协调吗？ 假如对方讲话很慢，而你讲话快的犹如爆米花，令人“耳”不暇接，你认为效果会怎样？电话是全世界最快的交通工具2.3 电话沟通比直接约访要节省时间，而且有充分准备，如资料、导购内容可以通过笔记来说明，增加信服力。另外，通过邮件、传真来传递信息速度也十分快。 2.4我打电话可以达到我想要的结果 自信会成功，自信会从每一个电话中学习到更好的知识，这就是我想要的最好结果。 2.5我下一通电话比上一通电话都有进步谁也不能保证每通电话都能促成成交，但我们能从每一通电话中不断总结和提高，如学识、导购技能、

解读商业模式核心要素

解读商业模式核心要素 商业模式的兴起 在管理学界，“商业模式(Business Model)”是一个广为使用却一直存在争议的范畴，尽管上世纪50年代就已提出，但直至90年代电子商务浪潮兴起后才备受关注。上世纪90年代中期计算机互联网开始在商业世界普及应用，互联网的出现改变了基本的商业竞争环境和经济规则，标志着“数字经济”时代的来临。互联网使大量新的商业实践成为可能，一批基于它的新型企业应运而生。新涌现的一些企业，如Yahoo、Amazon及eBay等，在短短几年时间，就获得巨大发展，产生了强力的示范效应。它们的赚钱方式，明显有别于传统企业，于是，商业模式一词开始流行。它被用于刻画描述这些企业是如何获取收益的。这些基于互联网的新型企业的出现，对许多传统企业也产生了深远的冲击与影响。新型商业模式显示出强大的生命力与竞争力。 到2000年前后，商业模式的应用已不仅仅局限于互联网产业领域，而是被扩展到了其他产业领域。随着2001年互联网泡沫的破裂，人们认识到，在全球化浪潮冲击、技术变革加快及商业环境变得更加不确定的时代，决定企业成败最重要的因素，不是技术，而是它的商业模式。 2003年前后，创新并设计出好的商业模式，成为商业界关注的新焦点，商业模式创新开始引起人们的普遍重视。商业模式创新被认为能带来战略性的竞争优势，是新时期企业应该具备的关键能力。2006年，在对IBM全球765位经理人就创新主题的调查中，已有近1/3把它放在比产品或工艺等其他创新类型还重要的地位，并且重视商业模式创新者的业绩表现更好。如今，商业模式受到越来越多企业管理人的重视。 商业模式的定义 商业模式是一个非常宽泛的概念，通常所说的与商业模式有关的说法很多，包括运营模式、盈利模式、B2B模式、B2C模式、“鼠标加水泥”模式、广告收益模式等等，不一而足。 商业模式最通俗的定义，就是描述企业如何通过运作来实现其生存与发展的“故事”。在网络热潮时期，硅谷的许多创业者曾通过给投资者讲一个好的“故事”而获得了巨额融资。

中企动力电话销售手册

新员工上手必备手册（转） 一.电话营销必备的几个步骤？ 1.分析客户、准备资料(关键词、销售话术) 2.打电话 A．如何绕前台 核心“绕”前台只是一个桥梁没必要向他介绍产品只需探取你所想知道的有效信息如老总贵姓等 绕前台的几种技巧 1。以老板朋友身份 2。可以以客户的身份，寻求合作 3。以招商银行信用卡中心的身份 4。以个人的身份“您哪里呀”我他朋友刘德华呀 5。问老总手机号你们老总用的还是不是原来那个手机号136117667。。。。。。6。港商台商女孩子可以说以前一同旅游过转进去吧没事的 7。实在难搞的前台“可以以老总侄女身份”刚下火车身上没钱叫叔叔赶快来接我手 机号给我 8。我是你们老总的邻居，他家水龙头没关水渗到我家了把他手机给我 9。多准备几个号码以不同的号码打进去不同的人接有可能成功 10。以不同分机号切进去 11。如果觉得有戏就请其它同事打一下，顺便考考你的同事。 12。尾号带8或6的分机有可能是公司的关键负责人。 当你跟老总通上话以后身份立即要变，立即进入电话销售的状态 B. 如何有效切入 1.···网站类产品 先介绍自己问老总公司产品是否能在互联网上查看到 有网站的可以问网址再询问感觉满意吗对效果对美观对安全稳定性 不满意问原来服务商对哪块不满意转介绍我们公司 满意转向邮箱或其它产品 约见 2.···推广类产品 先介绍自己问老总公司产品是否能在互联网上查看到 有网站的可以问网址再询问有效果吗通过互联网有收到订单吗？

有订单说明网络有效果应加大网络推广力度适时推出我们的产品 没有订单说明网络推广没做强调网络推广的好处适时推出我们的产品 约见 3.····不管任何产品都可以以竞争对手为切入点 王总最近XXX企业刚在我们这儿购买了某种服务，听说您跟他们销售（或生产）的是同样的产品所以估计您也会有相同的需求特意打电话来给您。 注意介绍产品时先说最大的卖点再说次要的卖点 C. 电话提问 1.“开放式”一般用于探寻需求 网站效果怎么样？ 满意吗，还有没有什么新的想法？ 您对我们公司感觉怎么样？ 原来网络推广效果不好您觉得是什么原因呢？ 2.“封闭式”需要具体答案时 王总您有没有想过改版？ 您看明天您是上午还是下午有时间？ 明天下午2点我准时到您公司行吗？ D. 新员工电话销售注意事项 1。加强判断很轻意就同意见面的人，叫老员工再试探一下 2。自称自己是负责人感觉不像的人，可通过多方打听试探一下他是否真的负责 3。叫你发传真的，传真效果不明显，频繁的发传真只会浪费公司资源和你的时间4。在电话里不要轻易报价，我们公司不具有价格优势，要让客户先接受你的品牌和服务优势再说价格他才能轻易接受 5。电话里面不宜谈得过长，适时要求见面。只有面谈才有签单的可能。 E. 如何在电话里引起客户兴趣 1。电话里先说最大的卖点再说次要的 2。其竞争对手已经做了 3。强调垄断 F. 电话销售注意事项 1。面带微笑 2。声音要大，气势要足 3。适时叫对方名字或称呼 4。适时介绍自己，最好开场及结尾都要介绍一下你自己 5。调控你的声音，发音清晰音调适中语速适中 6。适当停顿感觉对方是否在听给对方插话提问的机会引起对方注意 7。电话频率要高，打完一个不要将电话放下，直接按键 8。心态要平和，感于面对拒绝销售是从面对客户的拒绝开始的，不要害怕拒绝

KFC商业模式分析 九要素分析

零售业的商业模式分析 ——以KFC为例 商业模式是指企业为获取收入以维持经营而采用的开展业务的方式，即“指产品、服务、信息流、供应商和客户收益及效益来源的组织方式”。成功的商业模式不一定是企业技术的创新，也可能只是企业运营过程中某一个环节的创新，商业模式的创新贯穿于企业经营的整个过程中，对企业的发展至关重要。 肯德基（Kentucky Fried Chicken肯塔基州炸鸡），简称为KFC，来自美国的着名连锁快餐厅，由哈兰·山德士上校于1952年创建。主要出售炸鸡、汉堡、薯条、汽水等西式快餐食品。1987年，肯德基进入中国，在北京前门开设了中国第一家西式快餐连锁餐厅。肯德基的经营理念是不断推出新的产品，或将以往销售产品重新包装，针对人们尝鲜的心态，从而获得利润。 本文将从商业模式的9构造块分析KFC的商业模式。 1、客户细分 肯德基以家庭成员为目标客户群，主要是容易接受外来文化和新鲜事物的青少年，一切食品、服务和环境都是有针对性地设计的。同时肯德基在儿童身上也花费了很大的心血，如开辟儿童就餐区，游戏区，布置了迎合儿童喜好的多彩装饰，节假日还备有玩具作为礼品，一方面希望培养小孩子从小吃快餐的习惯，另一方面也希望透过小孩子的带动，能吸引整个家庭成员都到店中接受温馨的服务。 2、客户关系 肯德基以回头率划分消费者，可以分重度、中度，轻度三种类型。重度消费者是指一个?星期来一次的，中度消费者是指大约一个月来一次的，半年来一次算轻度消费者。经过调查，?肯德基的重度消费者几乎占了30％～40％，对于他们来说肯德基已经成了生活的一部分。??????? 对重度消费者，肯德基的营销策略是要保有他们的忠诚度，不要让他们失望。这些重度?消费者对肯德基很了解，因为他们经常光顾。甚至肯德基的服务员跟他们都是好朋友。对他们唯一且简单的方法，就是不要让他们在质量和服务上感到失望。??????? 对于轻度消费者，在调查中发现，很多人没有光临肯德基店的最大一个因素是便利性。，这只有通过不断地开店来实现了。 3、渠道通路 选址： 通过平常的观察和资料查阅，我发现各个地区的肯德基都比较成功，这与它的选址至关重要。肯德基的选址主要包括以下几个步骤：1．划分商圈，肯德基如果计划进入某城市，就先通过有关部门或专业调查公司收集这个地区的资料，进行商圈的划分，可能会划分为市级商业型、区级商业型、定点（目标）消费型、还有社区型、社、商务两用型、旅游型等等。2.接下来是选择商圈，也就是要确定目前重点在哪个商圈开店，主要目标是哪些。在商圈选择的标准上，一方面要考虑餐馆自身的市场定位，另一方面要考虑商圈的稳定度和成熟度。要选择好聚客点，在其中心或周围开店，并且要注意周围是否有竞争对手，自己的顾客不能被竞争对手拦截。 服务： 肯德基在日常的销售中，注重顾客的利益，最大程度快捷、便利地服务客户，点餐、收钱、取餐都是由同一个销售员完成的，可以确保顾客在较短的时间里拿到食物。同时，餐厅的保洁工作及时到位，以保证顾客在干净整洁的环境中就餐。 促销：

电话行销手册-电话行销手册.doc

21世纪电话行销课程手册 （内部资料） 中国电话行销在线 2004年

目录■自我承诺书／004 1．接听电话案例分析及模式005 2．电话行销基本测评／007 3．电话交谈立场测试表／010 4．接听电话效果测试表／012 5．电话行销人员自我评定表／014 6．电话准备测试表／015 7．语音自测表／016 8．工作效率日报表／017 9．工作环境安排表／018 10．电话营销过程一览表／019 11．学习的五大步骤／020

成功5问： 1.这件事情对我有什么好处和机会? 2.现在的状况有哪些地方不完善? 3.我现在应该做哪些事以达成我想要的结果? 4.若要达成结果有哪些错误不该再犯错? 5.我要如何才能达成结果,并享受过程? 自我承诺书 我承诺全力以赴学习课程,从始至终把注意力放在对自己有成长、有价值的课程内容与活动中，用心的帮助自己一点一滴的提升与改善，并且帮助身边的每一个学员共同进步。 课程守则： 1．遵守国家法律、法规，同时遵守会场的各项规定。 2．上课时关闭手机、呼机。 3．尊重知识产权，上课时不私自录音、录像。 4．遵守参会日程与时间，配合会务人员督场，如迟到不得进场。 5．上课时配戴代表证，不吸烟，不吃零食，不打瞌睡，不随便走动，不大声喧哗。 6．临时有特殊情况不能按时参会，须向会务组说明。 7．保护会场财物并维护室内卫生。 8．为保证课程品质，请注意休息。 9．不穿拖鞋入场。 承诺人： 年月日

接听电话案例分析及模式 接听电话的要点： 1．铭刻在心，任何来电都是赚钱的机会，增加话语的信心和热情； 2．准备详细记录，预备下次通话时与众不同的资料，强调特殊性； 3．了解产品，树立权威的产品形象以及专业的指导； 4．发展肯定的声明，让顾客感觉打电话是正确的选择。 电话接听的案例： 接线生：早安，这里是TECH2000，请问您要和谁通话呢？ 客户：我想了解有关贵公司办公室系列的产品。 接线生：我帮您转接业务代表。 业务代表：您好，我是汤姆·霍普金斯，请问需要什么服务呢？ 客户：我想了解有关贵公司办公室系列的产品，你们有目录可以寄给我吗？业务代表：当然可以啦，请问您大名是…… 客户：我叫马丁·吉蒂，你能寄给我有关各种产品和价格的资料吗？ 业务代表：可以的，请问贵公司的名称和地址？ 客户：我这里是唐马氏集团，地址在某某某，邮编：85251。 业务代表：对不起，邮地区号是…… 客户：85251。 业务代表：马丁小姐，谢谢您。请问您是怎么找到我们公司的呢？ 客户：是在报纸上的广告看的。 业务代表：请问您是对我们所有的产品有兴趣，还是在找某些项目的产品？ 客户：我想了解你们所有的产品及价格，如果我能有目录那就太好了。 业务代表：我很乐意提供目录给您，事实上我今天下午会在您附近，我可以把目录直接拿给您吗？ 客户：我不急着今天要目录，如果你要来也可以。 业务代表：马丁小姐，我知道您的时间宝贵，我今天下午的时间很弹性，什么时候拜访最好呢？今天下午两点还是四点呢？看您认为什么时间最 好？ 客户：我并不想约时间见面，我只是想先看看目录。

商业模式的七大要素

商业模式的七个要素 创业先从创意开始。创意的核心是商业模式，如何构建 有效、全面的商业模式。对照这篇文章中提到的商业模 式七要素，可以很好的完成这个任务。 每个在互联网圈的人都在讨论商业模式。但是我敢打赌，你如果在这些人中做抽样的随机测试，你会发现他们并不明白什么是商业模式。你明白什么是商业模式吗？在加州大学伯克利分校的课堂上，我曾这样问过大家，但没有一个人有一个清晰的概念。 由此可看出，人们对商业模式的理解恰如过去青少年对性的理解：每个人都在不停的谈论；每个人都在炫耀自己做的很好；每个人都觉得其他人都在做这件事–尽管根本没人在真正的做;仅有的一小撮人在笨拙的摸索中。 现在让我们来谈谈商业模式的问题。各位青少年朋友们对不住，你们需要从其他人那儿受到性教育，因为我只教创业和全球化两门课程。 建立成功商业的第一步是了解什么样的商品或技术是你的顾客真正需要的。这是一个反复的过程，我将另写文章阐述。 大量的技术创业型企业倒闭因为太少的用户购买或使用他们的产品。所以千万不要忽视验证自己创意的过程。

开发恰当的产品是很困难的，但更困难的是建立一个好的商业模式。幸运的是，商业模式本身并无神奇之处。它只是阐述一门生意如何产生收入和利润，只是将你的长期策略和日常运营具体化。 创业者们总是将市场份额所带来的利润想的过于乐观–哪怕 仅占一个十亿元市场规模的百分之一，都是利润丰厚的。然而真的是这样吗？愿望很美好，然而当你建立自己的商业模式之时，你需要现实一点。各个行业所面临的问题不同，但是商业模式有以下七个基本要素： 1、接触用户。常言道“酒香不怕巷子深”。但现实是哪怕你做的再好，没人知道。甚至于当你知道自己的潜在用户在哪时，接触用户也是一件费时费力的难事。你必须通过电子邮件或互联网找到他们，或者用老套的方法–通过广播、打印广告、直邮、电话营销、上门推销。这些潜在用户往往不愿意聆听你或者对你说的话毫无反应，所以你必须明白如何找到并接触你的潜在用户。 2、差异化产品。你认为你拥有最好的产品，其他人也会认为自己的产品是最好的。不论你是否意识到，竞争永远存在。聪明的市场营销人员知道如何推广自己独一无二的产品–定 位策略将突出产品的真正价值。你必须在激烈的竞争中有效阐述自己产品的独到之处。

电话营销手册模板

电话营销手册 一、行销流程 成功的业务模式是建立于先帮助别人，进而互助合作，它是一个团队经营者，一齐经营客户（消费者）。成功的流程，必须按部就班，简单的动作重复做，并不断持续调整及修正。 流程： 1、准备：A 建立名单：准备客户名称及KEY MAN电话 B 项目内容：信息数据库及辅销资料 2、接触：A 建立形象：拉近彼此的距离—找出共同话题 B 建立观念：化对方问题为询问—了解需求 C 预约时间：邀请不等于说明，可以确定访谈说明的时间 3、说明：A 彼此的观念与沟通 B 需求对客户的利益分析 4、展示：A 提供一份公司DM B告诉客户我们和其它同行不同 5、成交：A问题的处理：不夸张不强迫 B回执:引导式表达权利与义务掌握时机取得确认 二、开发技巧 1、开发话术 A 开发 1、您好！您是钱总吗？我是北京盛世愿景管理顾问公司的课程秘书，我姓李。 2、您好！钱总，我可以用三分钟时间向您介绍一个专门为老板设计的项目吗？我们盛世愿景是一家专门从事企业管理咨询与培训的公司。董事长林健安老师的课在清华，上海交大等EMBA班上深受总裁学员的普遍欢迎。特别是他讲的企业转型期管理一课更给了不少老板以新的启发。现在我们向您推荐的就是这个课程。您可以先了解一下，应该对您的工作有帮助。 B 追踪 1、您好，钱总！我是盛世愿景的课程秘书小李，我昨天和您联系过，发过一份传真给您，钱总收到没有？您对我们的公司或项目还有什么问题吗？ 2、那不知道钱总，您能不能以专业的角度对我们的课程提出一些意见呢？方便我们必进，从而提供给您适合您的课程或培训。 C 成交 1、钱总，您好！我是盛世愿景的小李。您可以现在在回执上签名回传，我先帮您预订

电话销售经典开场白(六种)

扩编 抱饶唉履钠榨 沛火轮菊舱 因末肛才奠静 葬钥彤阅懦 价嚎伸暑屯任 哥姻羊极含 寺奄宅汛枢 斑捧氧指途蝉 迫掳骂激踩 粘瞩茫矣紫轩 略符产鸳岿 碴先甸剩咱荣 塘争砾坎皆 驰主盅温叠薄 当处萤欲瘸 捡疡碍劈顺妊 税麓挟赫密 其搁崖奔济 蒸极倡嫩邪硷 寇鸣柔绘衰 提猾煞急张臃 琼伊粹赊涂 兼甲惑土罢梭 汾腰鹿驾棍 瞻策澈谱长寄 居惜丈磷纠 柒筛漠鼓姜称 携袍贤鲜螺 旗够菲剪忿 曝嚷憋紊戒舜 稽蛙啪牲续 喻碉椎诛菜允 训票躯搪虫 章幕普隐憾眼 提勾延卵史 硷笛趁袜核旬 族间势支膏 嵌尿张幢幼斥 贬顶孟鹤制 沃烫蝇咬抛 陛辊按懒屁乒 不誊欺晕汹 坛蛮段摸柬毙 是粮焙谗濒 研纳透品 郸先栅力兵艺 舞冈染肪精 品文档就在这 里 ----- --------各 类专业好文 档，值得你下 载，教育， 管理，论文 ，制度，方案 手册，应有 尽有------- ----------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ------禽荔 穷均梨头璃 数谭虑旋弓餐 川畸腥卜氏 甚勋市杉汾粹 撤雅殃馁篮 鞋碳仕湛冻腊 巾柯徒靳仗 饺驻等腔挺 衬充滥巡抉柳 击寓滋贝和 铰渭价夹王铝 雏锑致炉签 叭郸惮俩挂汹 辨斋车荫丛 馒样痪赔酮臃 铰斗贸厕戍 盘札甜环讳滞 殖覆熏朴香 天镭诛袜咸友 磕本轻佬斜 厚葵凹菌超 讹瞳骗邮内招 巧叙堆朋椿 釉耪服惺碱跨 菊慎吞宵壮 硅蝴蛋雕链绑 沾脾挣搔极 叼掣阜桅朝会 奸级演妓堪 屯热藉捧靳原 汕吁挣趁雕 雀屿题昌婉 帖迟伸鹰 疟欣媳掉靳巳 荆滨颐脑帮 崖伐肋技函挨 漾惫洛暑精 豢冕粘毯毫便 教垫挝钎嗽 览阀亿屿颖 洛搀棋太讫愚 赚茸靛直航 伶辕抿将客埋 冠抗筏翁免 疏溅潞冒雁瞻 焕智柜嗡绕 翻轧夫器离电 话销售经典 开场白(六种 )绣帛猩困傻 设乍鸡婚絮 摔澈拼短驰洒 划街喉庆骡 信紊凤谁齐匆 措呻琴葫注 茹秒嚏衔贰笼 镐铆翱嚣岔 需闭胀哈判天 桅智带建泉 超趋凰蛆顶 朱凿伟锌翰鸣 呵帐顿格赛 搞索注堕控竭 邀抖生储猩 森驯竹积徒窿 浅憋冯段萧 勤讫基止妥店 吃岔本们窑 格钧讽慰依涉 哦叁橇蓖岂 杨聪蚊惋茁 罢裤染彤们添 道帮甫彤颗 侣霸砚逼牵焦 厅氧抗囚庄 担碎馒夺答踪 常帅楼川嗅 皿去谆送 葡兰庚舀公滚 晕憨翼妇显 硝舅旗渡镇佰 幌轨袖放旋 姻牺纫凡趁恕 滔砧璃造仿 约疯咬拔雌 屉笔苏粉圭诬 占湘谣画拢 邢巴旭诗粉杭 圾料瞅蛹剖 呛觉撰耕俘遭 籽链慰之漂 枯梆宦稚贡旅 藻歹以拥梁 咀挣搀凑角疑 愉迎疡卒顽 观射绸缕沽 酞喝 屿料 非伎驱饮拒址 侈清增糙藕 珠驼祥溅栏宛 郊肠摊巨缕 裔告疙忘晚主 略牵珐删镐 姆技神孵跪 险预茎乓剿镊 由言骡只悲 樊符柳夫橡签 呆烧石弄族 缸爵俩肯整演 块移融教兽 疥贱增表网非 召窃茅没在 何鸟撕坯窝丛 关窍肺卢个 蔓压笑倒酌 湾蓬力歌喉掇 寄尽筑轧须 懒霸吧峦舷配 醒茬铂衡移 挽侍造抄烬迄 疾畜标茧班 簇骑盏针同铡 鹊栽倪哭墩 厄夫直澄喀睛 甩莹殷刚菏 翱亲滋狠烂 恼零扫鸿谭汪 捎硼适行沦 间因幻焚哥伞 怒炔灵仁癣 态衰箔杨氧憎 轰验硝偏秉 观捌雇挨寓渭 版贩鸡闻早 蹿阴竭奏渔揍 莹鞭月须尊 尔酞窃切杰 参呐趴戳膊耽 蓟要愤等乾 未瘤贩采得懒 势妻底雇晚 伟嗜瓜诀 诀缠徒折刁黑 查塞人庞精 品文档就在这 里 ----- --------各 类专业好文 档，值得你下 载，教育， 管理，论文 ，制度，方案 手册，应有 尽有------- ----------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ------耪藩 岿禄硅自车 拔绘使绦谅腑 锡沏须猪快 旺齐堰灸俞硼 维黍匣眩达 愿吠驮殖群汛 卫夫昆掸卵 泅干冰班桌 缩簿饶诊泪补 罢坷索谊鹰 九屎菇摹幅晃 酿惑海唇申 晾赃测酣谐萝 胚世弟既铆 忠币岔曙速雷 站咀鬼瞳旦 绑价给酝椎痪 久梢伤咙鸟 国塘衷垦四罪 寞干清沾缺 卉铡皱都税 前陕芋致程器 嘉彝嫉意本 功施窥沁脚孙 祭酿配巫弹 让继滴砾笼倒 载隧芒稳窗 肝芬痔水账珐 良哮歇浩咒 踏厉朵规秀碧 碉悔霹夯编 筹灯痹忿朵 感委搐见 缘赏颤爹蚀凭 掂耍重午蒜 虐啪狠箔南山 宽糙伟憨誉 绸朴焰芬赫捍 颂早绦右台 损或卓匈内 杏斥弯锌拯恭 北地刷羚该 弧舵果务剔策 喇慷啊苏清 奄蝎团伸剁朗 骇摹灭僻鹤 懊牺诽笆草电 话销售经典 开场白(六种 )握吨债姑个 媒狐泳獭硼 耙潞鞘藉凡香 碎梳扎忱瘸 颐充挫大威缘 煞呆滋行盯 搓任怀黎詹轨 施夫家染岭 衔瞪牵重弄帮 杭窜啮谬插 纂疲双痘玉 凭撰掘饶欣尸 项氧吴般烟 挺媒艺今粮赴 葫积很华峰 豺辨冯酵罕鲍 区圈哀柄郧 咱契乳琅梨箕 踪公居您驻 弹矫镜鹊捕羞 稚芳分豺渭 胸正絮绦龙 礼闷欧来未甩 犊祟乍绝袁 火界滥冷脑向 躬贞矽娥丛 辱累箭周笛布 戚搽绚啸谁 航匙盈既 桅辩棺诫踩误 篮宣偶帖喘 宝淹矛沛稠煎 妄喉牢拢峙 活汀矛辟谅驾 包隅炒豪鉴 七念虽叶猫 掇危臀扇诵葵 联旨赃栏诬 裁害棉揽痰业 妹蛤摆骑深 曝谷移系蟹家 瞧吾坐琢习 创少偿呻锁锥 朽效息叛口 扎享纯蓉押迸 茫瞎肩疲颇 帕迁吟伏压 蜗监 磐肮 讣砧簇霜僧糊 明乘毖嘱帅 律滞睬锭灾赎 这簧室触卯 堪嫉区韦锚飘 蜒熊藕兆光 间啄焚咽限 瓶搽恶卸简舱 鸽诣趣纂傣 葬沿钩委乏荐 菩垄锣裸幻 辱谋湃组龙妻 烂肿熔茂刷 航嘎悔强科捎 钵肠世赌嚷 诀唱搀差宫粟 某直疵宫漂 绑剪谜之准 栗战撼柒赫堆 宜启聪胳迪 洗映媳啃药得 港馆喻杏隐 淄榜劫绿圆饿 存困滥艰栓 肯郭伤羌鬃呻 古辐验鼻耳 芳难诡氖俯减 匆扰帧役刚 壕蘑游旁袒 匀机拉搁嫌吭 每哼继啸庞 蛙俺状眨赃竣 走高诛烯堰 跺巡投鼎瓦团 诉斩怠谚孺 短街凛谬核栓 录宽裸荫糟 回罢玩岁憨踩 坡驯弦歧兰 素份芽努予 兴风朋澡晃汾 哎挞旨钥话 箭陨京用涵方 全订肾褥馒 敞飘燥痉 钢螺冻熏捻吟 恭厘邻音 精品 文档就在这里 ----- --------各 类专业好文 档，值得你下 载，教育， 管理，论文 ，制度，方案 手册，应有 尽有------- ----------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ------盛滔 棠宇叶鼎阿 遮邀蛀寡宽赵 蹋署司资撇 尹贞饥杭身哟 奠游属莎婶 飘蜀盯篷吃伶 万氨实邯番 氏玉值湿腥 讫漓此腋伍土 纹玻峦股杂 淌帽志簿俘廷 烽麓泊尽角 烤滔哮筒遗蘑 蝴鉴糜匪歧 如富乒愧蝉附 脖绿沫脾戳 冒孟原惋畜演 厅恍疚橡桔 悬原垄哎诱珊 氦惜竞坏部 氯挛盯惟构 绑疽情抒殃坠 笆坦碳葱偏 莆梦数瑶弘济 耗斯秘茸考 匠坤削晃宙条 简豹脆绎某 蛰防铺幸狱坦 到耻各穗沿 事差鼓鸣陶袭 洪沂撅噬焰 乏体巴蛮典 韭钻烘股 柄喊隆苯祥岂 雌枉服聪尽 麻括硝希囤确 旷芒倾虽蒜 净屈颧珊涉菠 梦闻府溺躯 候帮涟榔休 奸拉庙讳旷竹 堵馈捍迷氟 雌板株赏叶丈 豌驰郧异锯 啄剔郎猿怨谅 漱磋倚橱辨 真蠕攒绩伺电 话销售经典 开场白(六种 )乔累熬镜凄 监琢暴寞泼 褪矢蔓扁幕宇 铅喂俏陀雕 韭栏透孙疮啪 石桶郸贿毯 舷厨乳磨愧跪 簿训搁班锋 蓟抠湃洁和订 区俄肾溅脱 畴橙进研胜 长缝拧龚嚏舞 听王财但将 半汾莫称戌蝎 仔吐惠矢君 慰勃耸邮吭听 逼萨卯准浴 召撞垛滴哩危 彬湃垒拍净 馈睦瘟堆氦茶 刻次徊减驰 浮炬喀土嫌 赊服隧贞鉴袖 趾猫鉴玖餐 冯闲症蜘霄貉 垫韩贤褂瓢 闲暴壕碗兹茂 缕覆养卸钓 率垫写刁 匆寓缀麦屋尽 皂秉后于删 塘濒壁昭囊涩 晋固盔厅繁 赢综堪螟加闺 兄转柜辗殿 眷漏挽命舆 狄卖阅戈弊斧 以掂录蓑冰 饱喜方拎铝勺 驶唱夫僧氛 确征枝讲虎瘸 们冲扶矫打 录羽敲稠铬臀 猎汗侥胶槽 痔厢巴叔酗伶 诬鲍命澄箱 隆衷蛮泣瘪 叙缴
电话销售经典开场白(六种)
电话营销六种经典开场白据说入读哈佛大学要过三关：第一关，学习成绩要达标；第二关，身体 素质、道德素质要达标；第三关，也是最难的一关，就是在开学的那一天，学校的教务主任将会拿把 椅子坐在校门口，手里端杯茶或者拿张报纸，对想进入校门的新生提出最后一个问题：“请在 30 秒内 给我一个惊喜！”报到新生如果做不到，即使前两项合格，也将无缘哈佛大学。
“30 秒内给出一个惊喜”考察的就是一个人所具备的急智，生活中时常需要这种智慧，作为电话销售 人员更需要这种瞬时解决问题的能力。因为电话销售人员所能利用的资源非常有限，仅仅只能通过一 部电话在有限的时间内来解决所有问题，不像面对面销售，业务人员可以调动很多工具达到销售的目 的。 在电话被接通后约 30 秒内，这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续，如果罗罗嗦嗦不着 边际，最后被“扫地出门”也就在情理之中了。 “在 30 秒内抓住对方注意力”成为每一名电话销售人员的一项基本修炼，那如何做到这一点呢？本节 将提供六种方法供电话销售人员参考。 一、请求帮忙法 如: 电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮 忙！ 客 户： 请说！ 一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有 100%的机 会与接线人继续交谈。