关于创建QC小组培训讲义
关于创建QC小组培训讲义
第一节 QC小组活动
一、QC小组的概念
QC小组即质量管理小组，是在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
QC小组于1962年最初由日本创建，之后，韩国、泰国、中国、马来西亚等70多个国家和地区也开展了这一活动，活动名称除“QC小组”外，还有“品管圈”、“品质圈”等。1978年，中国开始推行全面质量管理，第一个QC小组也于同年诞生，之后进入QC小组活动的推广阶段，1986年，中国共产党第十三次全国代表大会把质量问题提高到经济发展的战略和反映民族素质的高度，国家经委决定全国大中型骨干企业都要推行全面质量管理，QC小组活动由此进入新的发展阶段；1997年8月召开的国际质量管理小组大会，使我国的QC小组活动由制造业扩展到服务业和信息产业，活动内容和质量也取得了新的突破。
二、QC小组的性质和特点
QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织，是员工借助现代科学管理方法参与企业管理的基本形式，QC小组同行政班组及传统的技术革新小组有所不同。QC小组是纵向或横向结合组建的群众相组织，可在班组内组织，也可跨班组甚至跨车间、跨部门组织，带有非正式组织的性质；活动的目的是提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益；QC小组的选题要较技术革新小组广泛得多，活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化和持续改进观念。
从QC小组的性质和实践活动，可以看出它有以下几个主要特点。
（1）明显的自主性。QC小组以员工自愿参加为基础，实行自主管理、自我教育、互相启迪，共同提高，充分发挥小组的集体才智和积极性、创造性。
（2）广泛的群众性。QC小组对其成员没有限制，只要有利于课题的研究和实践，无论是领导者、技术人员，还是管理人员和普通班组员工都可以参加，而且更注重吸引生产、服务第一线的员工参加，其群众性相当广泛。
（3）高度的民主性。QC小组成员之间是平等的，不以职位和技术等级论高低，成员各抒己见，彼此相互启发，大家集思广益，强调的是团结协作，提倡的是人本精神。
（4）严密的科学性。QC小组在活动中要遵循科学的工作程序，如全面质量管理的PDCA 循环；在活动中坚持用数据说明事实；用数理统计等科学的方法分析和解决问题，而不仅凭借个人经验或“想当然”。
三、QC小组的作用
QC小组的作用主要有：
（1）有利于开发智力自愿，发掘人的潜能，提高人的素质；
（2）有利于预防质量问题和改进质量；
（3）有利于实现全员参加管理，让各层面员工为企业的发展献计献策：
（4）利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；
（5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；
（6）有利于提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，促进员工岗位成才；
（7）有利于提高顾客的满意程度。
四、QC小组的分类
根据QC小组成员组成和活动课题的内容特点，QC小组可分为“现场型”、“管理型”、“服务型”、“攻关型”以及近年出现的“创新型”五种类型。这种分类有三个作用，一是为了突出小组活动的广泛性和群众性；二是为了便于分类发表、交流和评审；三是照顾到各个方面，
调动各层次人员的积极性。不能将QC小组的分类绝对化，如现场型小组，有时也可能是攻关型或服务型。
1、现场型
现场型QC小组由班组或生产现场的操作工人为主组成，以稳定工序质量，改进产品质量，节能降耗和改善生产环境为目的，活动范围主要在生产现场。这类小组选择的课题一般较小，难度不大，是小组成员靠自身能力就能够完成的，活动周期较短，易出成果，经济效益不一定大，但因为成员都是直接进行操作的生产者，易于及时发现问题和解决问题。
2、服务型
服务型QC小组由专门从事服务工作的员工完成，以提高服务工作质量，提高顾客满意度，创造更多的经济效益和社会效益为目的，活动范围主要在服务现场。这类小组一般是围绕服务存在的问题进行改善，活动课题也较小，活动时间不长，见效较快。此类成果经济效益不一定大，但社会效益比较明显，且更易于体现工作中的人文素质。
3、攻关型
攻关型QC小组通常是由主管领导、专业技术人员和具体操作人员结合组成，以解决技术关键、技术难题，做到人无我有为目的，课题难度较大，活动周期较长，且需投入较多的人、财、物、信息等资源，技术经济效果显著。
4、管理型
管理型QC小组由管理人员组成，以提高管理水平、改进管理工作质量为目的。这类小组的选题可大可小，其大小和课题是具体管理事项还是综合的，涉及多少部门和几项管理内容有关，课题你那度不尽相同，效果差别也大。
5、创新型
随着市场经济的发展和质量管理内容的丰富，“创新型”QC小组破土而chu ，其活动目的是为了满足企业不断开发新产品、新工艺、新技术、新业务的需要，也是QC小组活动自身创新的需要，给QC小组活动赋予了新的形式与内容，也增添了新的生机与活力。
五、QC小组活动的基本程序
QC小组活动要遵循PDCA循环，以事实为依据，用数据说话，恰当地应用统计方法。PDCA 是QC小组活动的四个阶段，事实上，无论在生产还是生活中，PDCA循环的方法无疑是解决问题的科学思路。QC小组活动的基本程序见表9——2
（一）整理成果报告的一般步骤
（1）召开全体成员会议，认真回顾课题活动全过程，总结分析经验教训，如选题是否适当、现状调查是否全面、原因分析是否透彻、对策针对性如何、是否按照对策实施等等。
（2）按照小组成员分工收集、整理活动的原始记录和资料，包括会议记录、现状调查数据和记录、对策实施过程的数据和巨鹿以及各阶段横向、纵向的对比数据等。
（3）成果报告执笔人在掌握上述资料的基础上，按照QC小组活动的基本程序整理成果报告（初稿）。
（4）将成果报告初稿提交小组全体成员会议讨论，进行修改、补充、完善，最后由执笔人集中意见，修改完成成果报告。
（二）成果报告的主要内容
1、介绍小组概况
小组概况的主要内容有：①小组名称；②小组成立时间；③小组及课题注册号；④小组成员姓名、职称（职务）及内部分工；⑤小组成员接受TQC教育情况；⑥活动起止时间；⑦小组活动次数。
2、选题理由
表述选题理由时应简洁、明了和充分。把上级方针、要求、实施要求的症结、存在的差距、解决病结即达到要求等事实用数据表达清楚，选题理由也就讲清了。可利用简易图表，
直观地将选题理由摆出。
3、现状调查
在反映现状调查的状况时，尽可能用数据说话，且尽量用第一手资料数据，即令人信服又标线具体，同时，也为制定目标和检查活动效果做好铺垫。
4、确定目标值
成果报告要重点说明制定目标的依据。依据主要来源于三个方面，即企业近期方针目标值；同行业先进水平；小组成员讨论决定。不同性质的课题可采用不同方式说明制定目标的理由，如指令性课题就指令不必多说，但应对目标的可形性进行分析；其他类型课题需对目标进行论证，分析其必须性和可行性。
5、分析产生问题的原因
描述问题原因应明辨原因与问题的逻辑关系。紧紧围绕问题展示原因；分析原因时要展示问题的全貌，从“人、机、料、法、环、测量”六个方面出发，问题涉及几个方面则分析到几个方面；注意原因之间的层次关系，要分析到末端因素，即可直接采取措施的因素。
6、确定原因
不必详细介绍确定过程，应侧重于要因确定方法，将方法表述清楚，证明要因确定是有充分依据的。
7、制定对策
要因确定后，应针对每条要因制定相应的对策，对策一般以对策表的形式表现，按照5WIH 的原则，QC小组常用对策表的表头如表-——3.
应逐条将对策实施过程的主要方面表现出来，如实施的组织、小组成员分工、实施中遇到的困难、解决的方法、是否对对策进行修正等等；应将对策实施过程中的工艺参数如实反映出来；实施应与对策表相呼应，对策其中提出的对策在此都要有所交待。
9、效果检查
10、成果报告对效果的反映注意事项
（1）要以实施对策后所取得的数据为依据；
（2）将对策实施后的数据与目标值相对比，检查是否达到设定目标；
（3）对于取得的经济效益，应有权威部门的认可，对于间接（社会）效益的认定，可以新闻媒介、政府、客户的评价为依据。
11、回顾与打算
这部分内容应包括本次活动取得的成果及需要继续解决的问题；通过活动所取获得的心得体会。
QC小组知识培训教材
第一章 QC小组概述第一节 QC小组的概念与特点 一、QC小组概念 QC小组是在生产或工作岗位上将从事各项工作的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以提高质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的地组织起来，运用质量管理理论和方法开展活动的小组。QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。 这个概念包含了以下四层意思： （1）参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织QC小组； （2）QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题等来选题； （3）QC小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，提高质量，降低消耗，提高经济效益； （4）QC小组活动强调运用质量管理理论和方法开展活动，突出其科学性。二、ＱＣ小组的性质与特点 从QC小组活动的实践来看，QC小组具有以下几个主要特点。 1、明显的自主性 QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。 2、广泛的群众性 小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效组织形式，不仅包括QC． 领导人员、技术人员、管理人员，而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。广大职工群众在QC小组活动中学技术，学管理，群策群力分析问题，解决问题。 3、高度的民主性 这不仅是指QC小组的组长可以是民主推选的，可以由QC小组成员轮流担任课题小组长，以发现和培养管理人才；同时还指在QC小组内部讨论问题，解决问题时，小组成员间是平等的，不分职位与技术等级高低，高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益，以保证既定目标的实现。 4、严密的科学性 QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题，解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭想当然或个人经验。 三、QC小组活动的宗旨与作用 QC小组活动的宗旨： 1．提高职工素质，激发职工的积极性和创造性 2．改进质量、降低消耗，提高经济效益 3．建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场
QC小组活动管理培训试卷带答案
质量管理培训考试卷 部门：姓名：成绩： 一、选择填空（每题4分，共20分） 1、QC小组的特点是（ABCD） A、明显的自主性 B、广泛的群众性 C、高度的民主性 D、严密的科学性 2、QC小组的课题可以是（ABC） A、小组自选 B、上级指令 C、上下结合 3、分析问题的影响因素时应该选用什么图表（C） A、圆饼图 B、折线图 C、因果图 D、流程图 4、确定主要因素时使用（C）确认更为可靠。 A、小组集体表决一致的意见 B、主要领导的看法 C、数据和资料 5、5W1H分析法中的“H”指的是（C） A、责任人 B、对策 C、措施 D、目标 二、填空题（每空1分，共20分） 1、QC小组按课题可以分为问题解决型和创新型两大类，具体可以分成现场型攻关型管理型服务型和创新型。
2、QC小组成员应树立质量意识问题意识改进意识和参与意识。 3、PDCA循环的两个特点是循环前进阶梯上升和大环套小环。 4、设定课题时要抓住三个要素：对象、问题、结果。 5、在关联图中，箭头只进不出的是问题，箭头只出不进的是主因。 6、在总结QC成果时，报告应以图表、数据为主，配以少量文字说明来表达。 三、简答题（每题5分，共15分） 1. QC小组的宗旨是什么？ 1)提高职工素质、激发职工的积极性和创造性； 2)改进质量、降低消耗、提高经济效益； 3)建设文明和心情舒畅的生产、服务、工作现场。 2. QC小组的组建程序是什么？ 1)自下而上的组建程序 小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。 特点：小组活动力所能及，成员积极性高，主动性高。 2)自上而下的组建程序
由主管部门提出组长，按需要确定小组成员。 特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。3)上下结合的组建程序 3. 简述PDCA循环的基本程序？
《QC小组基础教材》培训考试试卷(试题学习)
QC小组基础知识培训 考试试卷 部门：姓名：得分： 一、单项选择题（共10题，每题3分。每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1、国家标准GB/T 19000-2000标准给出质量的定义是：一组固有（）满足要求的程度。 A、特性 B、质量 C、公差 D、能力 2、《关于推进企业质量管理小组活动的意见》中指出，QC小组的人数一般以（）为宜。 A、3～10人 B、50人以上 C、1人 D、小组自行决定 3、QC小组的注册登记不是一劳永逸的，而是（）要进行一次重新登记。 A、每天 B、每月 C、每年 D、每季度 4、PDCA循环中的P表示（）。 A、实施 B、计划 C、执行 D、处理 5、QC小组活动的选题阶段，选题要注意的问题之一是（）。
A、选题宜小不宜大 B、选题宜大不宜小 C、课题名称尽量抽象化 D、选题不考虑大小 6、总体是指在某一次统计分析中研究对象的（）。 A、全体 B、样本 C、样品 D、子样 7、过程能力指数Cp=1.0时，过程能力（）。 A、过剩 B、尚可 C、充分 D、严重不足 8、美国心理学家马斯洛提出的“需要层次论”认为，人有（）种基本需要。 A、3 B、4 C、5 D、6 9、QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高。这反映了QC小组的（）特点。 A、明显的自主性 B、广泛的群众性 C、高度的民主性 D、严密的科学性 10、分层法常用来（）所搜集到的统计数据。 A、分析 B、归纳整理 C、启发 D、传输 二、多项选择题（共10题，每题3分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）