军博驾校综合管理运营平台方案书--2017

驾校综合运营平台方案书

安阳市军博软件有限公司制

2017年6月

目录

一、概述 (4)

二、行业现状及需求分析 (5)

2.1、“先学后付”模式运营中存在的问题 (5)

2.1.1成本上升，培训周期不可控 (6)

2.1.2颠覆了传统教学模式，合格率失控 (6)

2.1.3造成培训成本增加以及资金链吃紧 (6)

2.2如何突破招生困境、告别低劣的价格竞争 (6)

2.2.1创新培训服务产品 (7)

2.2.2抓服务树口碑 (7)

2.3现有监管平台存在的问题........... 错误！未定义书签。

2.3.1学时普遍造假............... 错误！未定义书签。

2.3.2不能从根本上切断挂靠生存环境错误！未定义书签。

2.3.3监管与企业运营不能分离，权责不清错误！未定义书

签。

三、解决方案 (7)

3.1系统概述 (7)

3.1.1后台管理 (8)

3.1.2学员端 (8)

3.1.3教练端 (9)

3.1.4校长端 (9)

3.1.5车载设备 (10)

3.2先学后付 (10)

3.2.1业务流程 (10)

3.2.2重点解析 (11)

3.3个性化班别 (12)

3.3.1系统支持从多方面配置班别的个性化 (12)

3.3.2通过个性化的班别，快速提升招生能力 (13)

3.3.3通过差异化的班别，可以灵活操纵价格杠杆 (14)

3.4运营维护 (15)

3.4.1共享教练，形成资源漏斗 (15)

3.4.2教练分组管理，实现动态开班 (16)

3.5完善的评价体系 (17)

3.6车辆控制 (17)

3.6.1设备功能 (17)

3.6.2终端可以解决的问题 (18)

3.7监管对接 (19)

四、部分客户 (20)

4.1部分用户班型设置 (20)

4.2部分用户列表 (21)

五、产品清单............................ 错误！未定义书签。

一、概述

2016年是驾培改革的开局之年,根据国务院88号文的精神和工作安排， 2016年底要在50%以上的驾培机构实现“先学后付”的驾培模式。同年新的教学大纲颁布实施、考试实现自主预约、以及自学直考试点等都给驾校管理带来不小的冲击。

新形势下驾校承受着改革的阵痛，同时面临着转型升级的艰难抉择。生源持续减少、成本不断增加、同业竞争激烈、学费探底，这些都是摆在驾校经营者面前亟待解决的问题。那么驾校如何通过创新驱动实现突围，在当下严峻的驾培形式下实现华丽的逆转？

安阳军博软件有限公司成立于2009年，我们坚持立足驾培服务驾培，持续的创新驾培模式。帮助全国3000多家驾校规范了内部管理，提升了运营效率。

《军博软件预约培训收费系统》（以下简称“培训系统”）于2012年成功面世以来，一直引领驾培行业培训模式的创新发展，系统顺应行业变迁，紧跟政策改革步伐，贴近驾校需求。

培训系统符合交通部计时系统的两项新国标，可以满足监管的数据需求，计时平台已率先通过交通部信息通信中心的符合性检测。同时系统支持一对一、一对多培训模式，支持先学后付、学时套餐、储值卡、临时卡等收费模式，通过为不同班别配置不同的培训模式、收费方式、预约模式、违约规则、学时套餐等实现差异化的培训服务产品，从而满足不同学员群体的学车需求；系统可以实现不同班别共享教练、分组管理教练、实现动态开班、教练时段任意设置切割等功能

组成了强大的驾校运营维护功能，可以帮助驾校合理的配置培训资源，实现车辆、教练等资源的最大化利用。车载终端采集车辆GPS信息、OBD信息、学员和教练的培训信息，可以实现不预约不能上车，到点自动熄火。通过分析学员学车过程OBD以及GPS信息可以实现培训过程的跟踪管理，车辆启动自动检测车门和安全带状态、学员下车提示手刹等规范性操作提示。整个培训系统通过软硬件集合实现培训过程闭环管理，即满足监管数据要求、驾校培训管理需求，又满足学员学车高体验的要求。

二、行业现状及需求分析

12月底之前全国要完成“先学后付”模式50%的覆盖，驾校要跟上改革步伐，就要适时而动，主动迎合培训模式转变的变革。当前形势下驾校面临的招生难、恶性的价格竞争、培训成本飙升、服务无法有效监管等问题，解决这些问题需要提升自身核心竞争力，创新培训服务产品、打造驾校品牌建立差异化的竞争优势。挂靠分校以低廉的成本，以及得天独厚的地理位置优势，对正规驾校造成了非常大的冲击，建立公平公正竞争环境需要借助有效的监管实现。

2.1、“先学后付”模式运营中存在的问题

根据国务院88号文件精神，交通推进驾培改革时间表上明确规定要在2016年底实现“先学后付”模式覆盖50%的驾培机构，2018年达到100%。各地驾培主管部门也纷纷要求驾校利用信息技术手段提供“先学后付”的培训模式，然而许多驾校推出“先学后付”模式以后并没有迎来学员的青睐，遭遇了叫好不叫座的尴尬局面。

当前的“先学后付”是指先学车后付费，学员每学习一个课时支付一

个课时的学费。与传统模式相比，看似还学员以主动权的举措却不被看好。原因有以下几点：

2.1.1成本上升，培训周期不可控

按学时付费的方式会增加学车成本，驾校与学员是按学时交易的，学员觉得没有了取证的保障，学车费用和取证时间都无法控制；

2.1.2颠覆了传统教学模式，合格率失控

这种学车方式打散了学车过程，颠覆了驾校传统的教学模式和考核模式,教练以培训时长来检验自己工作，势必造成以学时为导向，忽略了教学最终目的是取证，从而造成合格率的失控。

合格率对于驾校就像升学率对于一所高中，那是生命线，是根本。

2.1.3造成培训成本增加以及资金链吃紧

驾校的培训服务必须具有连续性，如果完全依照学员喜好，必然形成培训的波峰和波谷现象，可能周末人非常多，平时人少，那么势必造成培训资源浪费，这部分成本又不得不转嫁到学员身上。按小时付费切断了驾校的资金链，使得驾校的财务成本增加。

基于以上几点，“先学后付”模式从学员角度和驾校角度都不是最优的选择，如果要推行这种模式需要妥善解决这些问题。

2.2如何突破招生困境、告别低劣的价格竞争

驾培机构以及培训车辆数量快速增加，造成驾培市场普遍低迷。近两年全国各地都放开了驾校审批，驾校数量已经突破16000家，培训车辆80多万辆，按每车每年75人计算，培训能力为6000万人次，而去年全年的出证人数只有2800万，严重的供大于求。驾培市场已经转变为买方市场，驾校即将面临残酷的优胜劣汰，如何打造驾校的

核心竞争力，成为驾校面临的生死抉择。

2.2.1创新培训服务产品

驾校的车辆、教练、培训时间都是培训资源，不同的学员对时间、价格要求是不一样的，通过灵活配置驾校资源为不同学员群体制定个性化的培训服务产品，精确锁定生源实现差异化的招生策略。

2.2.2抓服务树口碑

驾校可以通过精确的培训过程控制，打造标准的培训服务流程，来保障培训的质量，树立口碑，从而逐渐实现品牌的增值溢价能力！

三、解决方案

《军博预约培训收费系统》是军博软件总结8年驾培经验匠心打造的一款集预约、培训、收费于一体驾校管理解决方案，能够完全满足驾校对先学后付、预约培训的要求，符合交通部关于《计时平台》的新国标，实现了学时监管对接与运营管理的完美融合。

3.1系统概述

系统由后台管理、学员端、教练端、校长端、车载设备几部分组成。

3.1.1后台管理

系统后台主要实现系统管理、学员管理、预约管理、培训管理、财务管理、车辆管理、数据统计分析、发卡充值等功能。

1、系统支持多用户、多角色操作

2、分支机构管理

3、支持二次开发

3.1.2学员端

学员端是面向学员使用的，学员端可以完成在线报名、缴费、约

车、评价教练、充值、选择和更换教练等功能；

3.1.3教练端

教练端面向教练使用，会显示当前教练的预约学员，可以查看学员的培训进度。可以查看自己当日、本周、当月的培训统计，以及评价相关得分等。

3.1.4校长端

校长可以查询驾校的招生情况，收费情况等实时信息，帮助校长

随时随地掌握驾校运营状况。

3.1.5车载设备

安装在每台教练车上，完成车辆信息的采集，培训信息采集，控制车辆起停，可以控制车辆不插卡不能上车、不预约不能培训。

3.2先学后付

3.2.1业务流程

3.2.2重点解析

1、支持在线支付，直接支付到驾校账户，保障资金安全；

在线报名缴费和充值功能，都是直接对接驾校的支付宝或微信账户。不经过第三方中转，保障的安全和到账的及时性。

2、支持按培训现场付费，同时支持储值功能；

先学后付是对之前驾培市场混乱局面的一种信誉补偿，一旦学员选择信任驾校，那么先学后付就变得麻烦了。实际操作中，许多学员愿意充值，避免每次付款的麻烦。系统支持多种支付方式，微信、支付宝、银行卡、现金、储值卡方便学员选择。

3、支持多种班别同时运行，给学员多种选择；

先学后付，计时收费一开始有个认知的过程，许多学员惯性的怀

疑驾校这种方式让学车变成了无底洞，他们还是乐意选择打包的方式，我们系统支持先学后付，也支持打包收费方式。就像饭店吃饭，有先付钱的，也有点单吃完再给钱的，也有包桌，根据不同学员喜好选择不同的收费方式。

4、支持自选教练，也可固定教练，支持学员自选时段；

系统支持自选教练自选时段，但是这种方式会造成考核难度，合格率很容易失控。我们可以让学员自选教练以后，固定预约这一个教练，如果不满意可以更换教练。这样保证了学员培训的连续性，也让学员有充分选择的机会，如果不满意换掉原来教练后，该教练不再享有这个学员的合格率奖金，这给教练员带来很大压力，促使他们提升服务的水平提高学员满意度，同时保证了培训效率和合格率。

3.3个性化班别

驾培市场已经严重的共大于求,要赢得市场就要深入挖掘学员需求。培训系统支持开设差异化班别，通过满足不同群体的学车需求来精确锁定学员群体，帮助驾校快速提升招生能力。

3.3.1系统支持从多方面配置班别的个性化

1、培训日期差异：每天可以培训、仅周末、仅平日；

2、培训时间差异：全天可以培训、仅白天、仅晚上；

3、培训时长差异：每天1课时、每天两课时；

4、培训人数差异：一人一车、两人一车、N人一车

系统可以设置一个时段预约一个学员，也可以设置一个时段预约多个学员。

例1：可以设置A教练8:00-12:00同时预约8人，就实现了和

传统模式的有效兼容，也保证了培训的效率；同样的可以设置A教练下午14:00-16：00每小时一个学员（当然也可以设置为30分钟或者45分钟一人）。

例2：可以设置B教练周一至周五为一多模式，周末为一对一培训模式。

5、培训车辆差异：有考试车型非考试车型，带评判和不带评判；

6、学车优先级别：不同班别学员可约天数不一样，可约次数不一样；

7、收费方式差异：大包，小包，计时收费，储值消费；

3.3.2通过个性化的班别，快速提升招生能力

不同学员群体对学车的要求是不一样的，不同的学员对应的成本也不一样。

例如：一个企业负责人或则白领和大学生对学车的诉求就有差别。

白领：希望能够灵活的安排自己的学车时间，最好是按照自己的时间特点学车

大学生：对价格较为敏感，他们时间相对灵活，但是经济承受能

力有限。

如果我们可以针对这两类人群设置不同的班别，让白领付出多一些的成本，可以按照自己时间特点任意选择学车时间；让大学生付出较少成本，但只能选择白领剩余的时间。这样就让两部分人群各取所需，对于驾校只是重新分配了培训资源，即赢得了市场又不增加成本。

3.3.3通过差异化的班别，可以灵活操纵价格杠杆

当下驾培行业整体招生情况下滑，价格竞争是我们无法逾越的坎。恶劣的价格竞争对对手、对自己都是伤害，严重影响了行业的良性发展。采用差异化班别后，我们可以灵活使用价格杠杆来达到快速招生的目的。例如：某驾校之前学费是3500元，当前行业整体低迷，为吸引学员价格降低到了2800元，这样的降价方法带来一些弊端：

1、对之前报名的学员是种伤害；

2、学员容易形成观望情绪，越降越招不到人；

3、其他驾校加入降价，降价就无效了；

4、很容易进入恶性的价格竞争；

……

通过差异化班型，就不会存在这些问题。例如：我们有三个班型对应的服务不同，分为VIP5500元、普通班3800元、经济班2600元。我们可以普通班降价到3000元，对于原来普通班的学员可以提升服务内容，这样可以快速提升招生数量。这种通过差异化班型+价格杠杆的招生策略非常有效，而且每项服务都是实打实。学员得实惠口碑相传，驾校只是付出了更多的服务价格实际没有太大变化。

3.4运营维护

3.4.1共享教练，形成资源漏斗

当我们开设多个班别时，面临最大的问题是车辆资源如何分配的问题。例如我们设置VIP班别，为满足VIP充足的学车时间，需要配备足够的车辆，但是有时候来的人少了车辆就被空闲出来。

共享教练就是及解决资源不匹配问题的，具备以下功能和优点：

1、一个教练最多可以带五个不同班别；

2、不同班别的预约模式不同，形成资源的漏斗；

3、教练不需要知道学员是什么班别，只需要根据学习进度进

行培训；

4、一个班别可以有独享教练，也可以有共享教练；

5、真正实现了优质优价；

6、教学资源得到了最大化利用，运行成本降低；

3.4.2教练分组管理，实现动态开班

在运营过程中我们发现，当一个班别或则教练分配的学员过多，就会造成线上排队情况产生，这种情况会影响到学员的学车体验，也会造成学车的不连续性。

针对这个问题我们开发了教练分组功能，他把教练按组分开，可以是一个教练一个组也可以是多个，当一个学员选择一个组教练后，就可以预约这组中的所有教练。分组设置培训人数，一旦组内学员数量低于设置值，系统就会自动分配一个学员给该组；同时学员如果在组内连续几天不来训练就会自动休眠该学员，重新分配一个学员给该组，休眠学员登录预约系统后可以自动解除休眠重新选择分组。

教练组学员更替遵循每合格毕业一批学员，自动分配一批学员给他们，学员队列按照上一科目合格日期自动排列，公平公正，学员不

满意可以学员端申请更换教练。这样挤压学员不在教练手里，避免教练卡要的机会，有利于形成良好的培训秩序。

3.5完善的评价体系

评价系统是基于角色设置评价指标，可以自定义教练员评价指标。学员通过约车端对每次培训进行评价，可以设置不评价不能预约。支持教练以外的角色，自定义评价。例如可以生成前台员工的评价字表，当报名结束后提示学员对前台员工进行评价。

3.6车辆控制

车载设备是系统中最重要的功能，是培训管理闭环里重要环节。负责采集车辆数据，培训数据，控制车辆起停。是保证学员学车权利，提高学员体验的手段。

3.6.1设备功能

1、插卡上车启动车辆，下车拔卡自动熄火；

2、按预约培训，到点自动提示5分钟后熄火；

3、车辆GPS信息采集，跟踪车辆位置；

4、可实现手动评判功能，通过语音播报考试项目，遥控考试

结果，自动生成培训过程档案；

5、OBD信息采集，可以实现基本的安全驾驶的提示(安全带提

示、转向灯提示、车门提示、手刹提示等)，帮助学员养成良好的驾驶习惯；

6、拍照功能，可以随机拍照，上传至服务器；

7、录音录像（仅限于三代设备），可以录制20天监控视频；

8、可对接评判设备（仅限三代设备），一套设备、一个屏幕实

现计时和评判功能完美结合。评判数据上传至服务器，可生成详细的培训过程档案；

9、可对接监管平台，实现监管数据的采集和上传；

3.6.2终端可以解决的问题

1、保证学员权利，谁预约谁上车，不是该时段学员不能上车；

2、到点自动提示，不下车自动熄火。保证每个学员准确培训

时间；

3、避免插队加塞现象，学员权利自己做主；

4、杜绝教练私自练车；

5、培训档案自动生成，精细化培训过程；

6、拍照录像，监控培训过程，避免纠纷；

7、对接评判，减少投入成本以及车内设备数量；

3.7监管对接

监管是驾培行业良性发展的基础，但很少有执行监管较好的地区。原因是过分依附于技术监管，缺少对于造假的惩罚力度；由于学时监管的标准不统一，严格执行学时监管会导致学员流失到执行不严格地区。根据88号文件精神，交通部从新规划了未来学时监管架构，明确了计时平台和监管平台分别建设，驾校对学时的真实性负责。

未来的监管平台将统一标准，有利于抹平地区政策差异，可以让学时监管真成为规范行业管理的有效手段。

《军博预约培训系统》已经通过交通部符合性检测，可以作为驾

校计时平台接入监管平台，培训系统接入监管平台后具备以下优势：

1、培训与监管同步，不需要重复建档，重复刷卡；

2、一套系统一套设备，既满足监管需求，又满足驾校管理需

求；

3、使用军博预约培训系统对接监管平台避免了被平台公司绑

架；

4、监管和运营分离，避免了平台公司既当运动员又当裁判，

切断造假的土壤；

5、未来全省甚至全国统一的监管平台有利于学时政策的统一

落实；

四、部分客户

4.1部分用户班型设置

电商运营部门岗位职责说明书

运营部岗位职责说明书 ●运营主管 1.协助公司负责人制定运营战略以及市场发展目标； 2.负责统筹本部门各岗位（策划、推广、美工、文案、分销、客服、产品等）的整体 工作。 3.指导参与市场的开拓，与各相关部门进行沟通，了解产品开发进度，保证产品按时 上线销售。 4.负责将上级领导分配下来的任务以及其他部门派发的任务合理分配给下级岗位，并 监督执行；在下级岗位或其他相关部门岗位空缺时，临时替代岗位工作。 5.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作，并对下级岗位不能处理的问 题进行处理；对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理。 6.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空 缺的各岗位人员进行招募。 7.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请。 8.负责本部门各项制度（绩效考核制度、项目开发制度、运营流程等）的制定。 9.负责本部门费用控制、人员管理等日常工作； 10.上级领导安排的其他相关工作。……………………………………………………………………………………………………… ●客服 1.熟悉公司产品尺寸、款式及配件，熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。 2.及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作； 3.了解客户需求，妥善处理客户投诉及其他纠纷事件，定期或不定期回访客户，保证 客户满意。 4.负责处理接单、打单、查单等订单相关事务，跟踪物流，妥善处理退款、退换货等 事项。 5.根据网店销售订单及时进行配货打包。 6.对网店销售数据和客户咨询反馈资料进行定期整理，汇报直接主管。 7.推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。 8.积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。……………………………………………………………………………………………………… ●商城管理 1.熟悉公司产品尺寸、款式及配件，熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。 2.负责管理商城订单流程，将用户订单汇总整理，打单并配货打包。

网络运营经理工作职责参考

网络主管任务包 一、岗位职责 （一）网络整体运营规划 制定网络运营策略、完善网络运营制度、制定网络运营标准规范、选择网络运营方法、监测网络运营状态、监督网络运营执行、对网络部整体运营情况进行统计分析和调整优化。 （二）网络市场调查 了解网络行业市场状况，了解竞争对手状况，对当前网络行业市场状况进行解构分析，对竞争对手进行分析，对网络渠道进行分析，进而找到企业在网络运营中的核心竞争力和核心卖点，同时发现企业的缺陷和漏洞，据此不断的调整网络运营策略、方式和具体落地执行环节。 （三）网站建设 现有网站整体方向把握，根据顾客需求不断调整网站结构、设计风格、用户体验及展现内容；为网站新功能的尝试、新页面的添加、新创意的渗透提供参考方向和执行路径；新网站的建设：策划与运营；维护网站安全。 （四）网络外推 制定网站外推方案，筛选外推渠道，监测外推状态，对外推工作进行优化调整；包括搜索引擎付费推广，优化，其他免费推广工作等。 （五）网络营销

制定网络营销目标、策略、方式和渠道，撰写网络营销策划案，监测网络营销状态，不断对效果进行优化调整，并参与网络营销活动的执行工作，配合线下营销活动，同步进行网络曝光及营销。 （六）顾客管理 对受众进行定位，通过各种渠道和方式发现潜在顾客，了解潜在顾客及现有顾客的需求和愿望，设计顾客需求分析体系，设计网络吸引顾客到店标准操作手册，对顾客进行精细化分类分层，针对不同顾客进行针对性管理和维护，打通顾客变现环节，实现顾客价值的最大化。 （七）合作管理 明确合作目的，选择合作对象，确认合作形式，完善合作内容，规范合作程序，监督合作执行，监测合作效果，调整优化合作过程，对合作结果负责，对每一次合作进行分析总结。 （八）培训管理 明确培训目的，制定培训计划，完善培训教案，对培训过程及结果进行监督，获取培训反馈，不断优化调整培训计划和教案，对培训结果负责，对每一次培训进行分析总结。 （九）部门协同 确认协同部门，了解协同部门，培养与协同部门间合理有效的沟通方式与技巧，完善与协同部门间的协同工作机制，对每一次部门协同行为进行检测，并不断的调整优化，对协同结果负责。

运营部岗位说明书

糖果视力运营部岗位说明书 概论：运营部作为糖果视力这个大厦的基础，决定了大厦的高度与稳定性。因此我们要建立有激情、有能力、有责任感的运营队伍。 按照职能划分为：执行、店面管理、区域管理。以下是各岗位说明书： 一、执行 职能：工作在第一线的员工，主要完成销售与服务工作。 职责及结果 1、完成个人销售目标2万元/月； 2、完成个人治疗目标600分/月； 3、完成增值销售目标万元/月； 4、遵守公司规章制度，按月参加评比，与星级店评比挂钩； 工作流程及内容： (一)接待新客户：新客户到店后执行接待流程，建立新客户档案，跟踪试做客户，协助 市场部与机构合作； (二)维护老客户：执行电话/面谈回访流程，更新客户信息，学习新理论知识，提供个 性化服务，发展微信粉丝； (三)提高转介绍率：确定客户目标群，执行转介绍策略，执行转介绍客户回馈策略； (四)协助市场部执行店面增值服务：协助市场部完成妈妈课堂，协助市场部完成青少年 户外体验，协助市场部完成亲子互动； (五)提供优质技术服务：提高现有治疗技术，学习新的治疗技术； (六)完成定期电话回访：执行电话/面谈回访流程； (七)完善客户档案：执行客户档案书写规则； (八)提供个性化服务：完成与孩子同成长活动， (九)其他工作内容：完成每天卫生打扫，注意个人仪容仪表； 执行标准 1、严格按照公司规定的《技术手册》进行治疗操作 2、严格按照公司规定的《店务手册》进行接待操作 3、严格按照公司规定的《公司规章制度》进行工作 晋级标准

二、店面管理 职能：带领团队，有计划、有方法的完成店内销售和服务工作。 职能及结果： 1、组织完成店面销售目标8万/月； 2、组织完成店面治疗目标2400分/月； 3、组织完成店面增值销售目标万元/月； 4、负责完成日常店面管理，按季参加评比，与星级店评比挂钩； 工作流程及内容： (一)促进员工完成新客户接待：组织晨会，让每个员工了解自己和别人的销售业绩 情况；促进员工完成个人周、月销售计划；针对每个人的试做客户制定邀请内 容； (二)2、促进员工完成老客户维护：针对每个人的客户制定督促频率和话术； (三)促进员工完成个人治疗积分：组织晨会，让每个员工了解自己和别人的治疗积 分情况； (四)对上负责：管理物资、财务，完成日三表、周一表、月九表、制定本店周、月 工作计划，参加每周例会； (五)平级协助：组织、协助市场部与机构合作； (六)对下指导：组织晨会，完成与治疗师一对一沟通，组织店内培训，培养治疗师 成为店长，指导促进治疗师完成周、月计划，组织员工并学习公司规章制度， 管理员工宿舍，带领完成卫生并对结果负责； (七)对外协商：处理初级顾客投诉，处理店面其他事宜，合理化控制店面物品使用 并上报需求； 执行标准： 1、严格按照公司规定的《店务手册》进行接待操作 2、严格按照公司规定的《公司规章制度》进行工作

品牌营销部门岗位说明

品牌营销部岗位分配 视频编辑人数：1 岗位职责： 1、负责公司出品栏目在视频网站、ott、聚合平台的视频更新工作。 2、负责对接合作平台编辑，根据平台编辑给予的制图要求对接团队视觉设计师。 2、负责对接视频产品团队，根据实际操作情况提出意见和建议。 3、协助完成视频频道管理与栏目的发展规划。 任职要求： 1、要相关1年以上的视频网站运营经验 2、会相关的视频内容编辑，能够快速捕捉到互联网热点 3、大型视频网站从业经历者优先，比如bilibili，爱奇艺，优酷，腾讯视频等 4、专门负责视频内容运营者优先 商务BD人数：3 岗位职责： 1、负责与需求方及媒体开拓和沟通，确认需求和商务合作流程 2、独立拜访需求方和媒体并开展商务谈判工作，审核合同条款，配合运营及产品团队做好对接工作 3、拓展对外商务合作渠道，维护跟踪合作伙伴的关系 4、负责业务对接和商务催款工作 5、协助上级维护潜在和现有商务关系 任职要求： 1、大专及以上学历；3年以上商务拓展或市场合作或销售工作相关经验；

2、具备良好的沟通技巧、协调能力以及商务谈判技巧，具有优秀的开拓新业务的能力； 3、.形象气质较好，文字和口头表达能力强； 4、具备较高市场发展敏感度和商业意识，快速推动，执行力强； 5、良好的人际沟通能力，能够与不同部门、不同团队共同协作； 6、能够在较大压力下工作，在不断变化的互联网数字营销市场中能够不断调整，适应快速变化的要求。 自媒体运营人数：1 岗位职责： 1、制定公司、产品微博、微信、贴吧运营计划； 2、日常更新公司、产品的微博、微信、贴吧等自媒体内容； 3、协调视觉设计师、视频部门制作原创内容，并且落地； 4、维护自媒体粉丝，将分析进行分类与分析； 5、每日关注热点新闻，挑选合适的新闻，贴合新闻制作相关内容。 任职要求： 1、有运营过官方微博、微信的工作经验，优秀的内容策划能力； 2、本身是视频网站站up主、贴吧吧主经常产出各类创意作品的优先； 3、熟悉社群运营，明晰如何培养意见领袖，并能引导用户产出内容； 4、有一定的艺术鉴赏能力，明晰网络流行趋势； 5、优秀的沟通、协调、组织能力，能有效整合内外部资源； 6、会使用PS、视频剪辑等软件优先。 （简历中可附上作品） 视觉设计师人数：1 岗位职责：

网络运营部岗位职责与考核制度

TKD 网络运营部岗位职责及考核制度 一、网络运营中心工作制度为了加强网络运营中心工作秩序，提高工作效率，形成整体高效的合力，更好的完成各项工作计划与任务，现制定网络运营中心人员工作制度，需部人员谨记遵守。 1.网络运营中心工作人员应本着团结、协作、高效、严谨的作风完成部各项工作计划与任务。 2.网络运营中心工作人员应严格按照工作容、岗位职责，考核目标，按时完成工作任务。 3.部门工作人员要积极配合，团结协作，及时做好相互补位工作。 4.保持办公环境安静、整齐、有序。 5.应注重自身整体形象、穿着干净得体、上班时间需佩戴工作牌。 6.上班中注意本部门和其他部门的协调工作，以整体工作为重。 7. 上班考勤为8 小时制：上午8：30—12:00，下午1:00—5:00（咨询室除外） 8.严格遵守中心作息时间，不迟到不早退。有个人事务不能来的，需向所在部门负责人请假，每个部门日常 考勤由主管统计。 9.休假方式：采用轮休制，如遇到特殊情况不能按月安排休息，可以累积到下个月再安排休息，除国家规定 年节日外，最多累积不能超过10 天。除国家规定年 节假日外，不得连休4 天，超过4 天以上，需上报院部同意。 10.请假方式：1 天以由部门主管审批签字，2天以上主管审批签字和总监签字，超 过5 天以上必须上报公司经理批准，请假时间不得超过15 天。请假条由各部门 主管保管一个月，每月月底同意送到人事科进行考勤造册。 二、网络运营中心各岗位职责网络运营中心部岗位包括：主管、网页美工、程序员、优化推广、编辑文案、网络及咨询。各岗位所承担的责任如下： 1.网络运营中心项目主管严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责；管理和架设部门人员和各种网络推广预 算和评估；策划推进公司旗下医院科室的网络推广运营战略、流程与计划，组织协调医院各部门执行、实现 医院的运营目标；修订及执行公司旗下门诊医院重大运营计划、进行网络市场发展跟踪和策略调整；建立 规、高效的运营管理体系并优化完善；制定医院运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成； 制定网络部各岗位的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍； 完成上级交办的其他任务。 2.程序员严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责；编写开发计划，负责公司旗下医院科室功能改进计划和 网络安全计划的编写；功能开发修改和升级，按照计划的时间和质量要求，对前后台功能进行修改和升级； 负责代码的优化和维护，保证的运行效率。 日常业务开发，每天程序员根据业务需要开发公司旗下门诊医院，制作和程序修改要求，必须按时按量的完成日常公司旗下门诊医院业务的编程开发技术工作；测试，开发前期必须测试，，测试成功后方可上传。如因 违规操作造成的公司损失由个人全部负责；数据管理，每三天必须对的重要数据(包括程序、数据库和运行日志等)做增量备份，并半个月对程序和数据库做完全备份；负责日常管理的备份数据，一旦出现问题，及时安全恢复数据。 3. 网页美工严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责；负责开发公司旗下医院科室图片、动画、logo 及网 页的设计制作；全面支持设计工作，担纲创意核心、设计指导、效果统筹、设计沟通的任务；负责与各岗位 的协调工作；负责页面的美工设计，修改； 配合技术部门对页面设计和技术的配合；整体栏目、网页的设计制作；对原有栏目进行加工处理； 为广告制作广告图片、横幅及动画广告；编写DIV 、CSS、JS。 4. 网络编辑文案严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责；负责开发公司旗下门诊医院相关栏目/频道的信 息搜集、编辑、审核、发布等工作；完成信息容的策划和日常更新与维护；编写宣传资料及相关医院新闻资 料；收集、研发和处理网络读者的意见和反馈信息；配合公司旗下医院组织策划推广活动，并参与跟踪和发 布；文章网络优化推广，促进知名度的提高；加强与部相关部门和组织外部的沟通与协作。 5. 网络推广严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责；配合完成网络运营中心总监安排的各项( SEO/SEM )

招商运营部管理职能及岗位职责

招商运营部管理职能及岗位职责 一、招商部管理职责职能 招商运营部管理的人员必须严格遵守公司制定的各项管理 制度，秉承“塑造符合食品安全标准的交易龙头品牌为价值理念” 的企业宗旨，认真完成公司下达的“招好商，招大商，招满商” 的任务指标。 具体职能： (一)负责市场调查与分析工作，制定招商方案及策划工作，全 力保证农副产品、食品行业与茶行业龙头企业的进驻。 (二)负责制定交易中心内楼层布局、区域品牌的布局。 (三)负责与知名厂商、代理商、个体商户的接待与洽谈工作， 做好本地招商与外部招商工作，确定主要的重点招商对象。 在招商的过程中同时宣传扩大我们企业在行业中的影响力， 努力将我们的企业树立成西部乃至中国一流的企业形象。 (四)及时将市场招商运营情况进行分析、总结，对市场经营品 类的调整提出合理化建议，为招商决策提供依据。 (五)负责农副产品、食品及茶行业品牌的储备，不断引进和提 升我交易中心经营商户的品牌后盾。实现以知名企业入驻为 主的战略思想。 (六)负责办理承租手续；签署《诚意金合同》、《定金合同》以 及《场地交易合同》、《干仓租赁合同》、《冷库租赁合同》；整

理相关商户的资料并存档。 (七)与商户洽谈《场地交易合同》的续签、变更、执行、终止 以及转让手续的工作。 (八)将已签订《场地交易合同》的商户资料按规定转交商管部。

二、招商部经理岗位职责 职责概要：负责本部门的全面工作，领导招商部完成招商任务。 (一)正确贯彻执行公司的招商方针政策及规章制度。 (二)控制招商现场气氛，负责招商人员的日常管理，负责相关 的专业知识培训。 (三)负责分析填写招商日常报表与确认成交铺位。 (四)负责制定每月招商部的工作内容及建议并向上级汇报每 阶段的招商情况。 (五)经常同重要商户进行沟通，处理好与大户之间的合作关 系。 (六)对市场品牌的合理调查，引进相关业态的著名品牌。 (七)完成上级领导要求的其他工作。

网站运营管理岗位说明书

网站运营管理岗位说明书 网络运营管理，简单的说就是对网络营销施加行之有效的经营和管理手段，使其效果充分凸显，在时间和空间的效能上最大化，发挥网络资源和企业人员整合的最大优势，而不是被埋没在浩如烟海的数以亿计的网页中。下面就跟一起来看看网站运营管理岗位说明书吧。 网站运营管理岗位职责：主编 1.负责网站的策划,改版,调整,并代表网站对外发布网站的信息,承担网站的法律责任; 2.审查各级页面频道的设置,调整频道工作人员的组成,检查各频道的内容,保证与网 站宗旨的一致性; 3.负责网络线上线下活动的整体策划,并策划相应的活动报道和活动专题; 4.代表网站对外发布网站的动态信息,开展对外联络,合作交流工作; 5.决定网站首页链接和友情链接的站点,并保持正常联络; 每个岗位有每个岗位的说明书，下面为大家搜集的一篇“厨工的岗位说明书”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 还在找副总经理的岗位说明书吗，下面为大家搜集的一篇“副总经理岗位说明书范本”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 6.对网站具有最高权限,有权对网站内容进行修改,删除,调整; 7.每月组织编辑部会议总结并向公司领导汇报网站工作. 网站运营管理岗位职责：副主编 做好项目的基础管理工作，保证各文件、资料、数据等信息准确及时地传递和反馈，及时进行工程结算、清算。 1.协助主编工作,负责网站各版块策划,编程,改版,维护工作; 热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 出入库物资严格按制度处理手续，物资的摆放按规格、材质、性能和形状的不同合理摆放，采取“五五”摆放的保管方法。 2.负责网络活动的整体策划,与主编共同起草实施方案; 3.在主编不能主持工作期间,代行主编的职责.

运营部岗位说明书

运营部岗位说明书 运营部 一、工作基本的信息 岗位名称;运营部总监 所属部门;运营部 岗位编码; 直接上级;总经理 工资等级; 直接下级;无 分析日期 二、工作概述 全面负责公司的已签约客户的运营管理;合理编排运营部最佳人员配置方案并管理好部门团队以做到项目的良好顺畅运转;管理好与客户就运营工作过程中的问题的沟通、协商与处理;配合好与公司其他部门的协作并准时完成总经理交待的任务、为公司的正常运营工作营造优秀的部门气氛和环境。 三、工作职责与任务 ( 1)、负责运营部的各项管理工作; (2 )、负责运营部的管理体系的建设; ( 3)负责服务商品牌战略、服务质量品牌战略、品牌发展战略的推广与执行; (4 )、依据公司对运营工作的要求，制定和修订部门内

各类运营管理制度，并组织实施; ( 5)、编排部门的人事、行政管理费用预算与控制; ( 6 )、负责组织召开部门级会议，代表公司接待已签约客户; ( 7)、负责依据经营计划组织制定工作目标和工作计划; ( 8)、负责保证运营、服务质量和客服，部门职员关系的协调管理; ( 9 )、负责与公司其他部门间的沟通、协调; (10)、负责公司各类指示和决策的督促及催办; (11) 购物网经销商品的组织、合作伙伴管理等 四、工作绩效标准 (一) 数字指标 1、运营管控流程不控率 2、部门人事行政管理费用控制 3、部门劳动生产率 4、部门员工综合满意度，年度内部投诉次数 5、员工培训普及度 6、服务质量客户投诉次数 (二) 行为指标 1、部门管理制度和流程体系建立完善度 2、部门作业流程优化度 3、部门员工奖金激励满意度及发放准确性

品牌运营总监岗位职责说明书(模板)

品牌运营总监岗位职责说明书 职位名称品牌运营总监职位代码Z000？所属部门品牌运营部 姓名邬春立直属上级董事长编制日期2015-06-18 职位概要：负责部门日常运营管理、团队建设、制度建设、绩效考核；全盘统筹平台维护、平台推广、产品推广、网站内容更新维护、客服服务、网站流量、网站转化率、公关危机等专业性工作；研究金融政策和P2P行业、P2P各平台，加强业内交流学习，进行运营创新。 职责一职责描述：部门战略目标和计划管理 工作 任务 （1）、参与公司发展战略和年度经营计划的制定； （2）、负责与审核部门年度及阶段性目标与计划； （3）、领导、监督部门管理和运营目标达成、计划实施检查和成果评定； （4）、向公司领导提交目标计划执行的数据统计、分析与报告。 职责二职责表述：部门建设 工作 任务 （1）、负责组织部门各项管理运营制度（包括流程）的制定、修订与实施； （2）、负责组织部门职责权限、岗位定岗定编定责，进行岗位规范化管理； （3）、进行团队文化的建设，科学激励，提升团队职业化水平，增加团队凝聚力、团队效能； （4）、建立部门例会、报告制度，保持内外部沟通顺畅； （5）、组织开展部门的目标和绩效管理工作，指导下属工作，促使其汇报并与之确定工作关系。 职责三职责表述：平台建设与运维 工作 任务 （1）、统筹制定平台网络技术发展战略、技术架构，准确进行网站整体定位、风格设计，明确平台长期与阶段性发展方向； （2）、确保平台安全可控，进行网络与信息安全规划设计与实施，系统维护、防黑客攻击等情况的对接处理； （3）、把握用户及潜在用户需求，进行用户体验分析，结合对行业与竞争对手的全面深入分析，不断优化网站产品和服务； （4）、结合最新网络技术，优化和强化平台投资理财技术操作体验，确保投资理财简单、快捷、安全。 职责四职责表述：平台推广和客户营销 工作 任务 （1）、统筹策划和组织网站推广、网络营销、社区营销等活动，进行效果分析与评估，提升网站平台易用性和知名度； （2）、组织研究行业信息、各P2P平台品牌运营信息，建立完整的行业与竞争对手数据库，并作为平台品牌运营战略战术制定的重要参考； （3）、搭建完善的客户服务体系，开展客户拓展和维护工作，组织建立清晰的客服流程、客服标准化方案、客服KPI手册，不断创新客户营销的策略； （4）、组织收集、整理注册和投资客户资料，搭建和维护数据库，分析客户需求，以此作为平台优化和客户营销的重要参考。 职务权限： 业务权限1、平台运营、客户营销政策与计划的提案权； 2、部门业务培训体系、客户服务体系、业务考核体系的提案权与审核权； 3、直接下属工作的指导权和监督权； 4、对部门利润提成的建议权与分配权。 人事权1、对下属人员薪酬、培训、调配的建议权； 2、对下属人员工作的考核权； 3、对下属人员的招聘权

网络运营岗位职责

网络运营岗位职责

网站运营岗位职责 负责任：周邵江邬星 一、岗位概述：策划推进公司网站业务运营战略、流程与计划、组织协调各资源，实现网站运营目标。 二、主要职责： 1、参与网站规划：在公司经营战略指导下，组织网站整体规划、风格设计、业务方向的综合策划，确立网站定位与发展方向； 2、运营项目策划：进行目标市场、竞争态势、客户需求等的调查，挖掘项目的赢利模式，策划网站运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施，推动网站商业模式的形成 3、栏目与内容的规划运维：根据网站定位及运营项目策划，确定相应栏目及其编辑方针，依此从信息源中筛选信息内容，进行内容的具体规划和完善，并制定具体运营项目的工作计划，组织运营项目的实施； 4、商务拓展与合作：与其他网站、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成； 5、运营数据分析：根据业绩、市场反馈等对网络运营项目进行监督、控制和数据分析评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成；

三、主要工作内容： 1、网站框架图制定：设定修改板块栏目的DEMO。 2、接洽各部门：与各部门接洽信息，进行信息整合编辑。 4、栏目管理：管理栏目内容，根据需要完成各栏目内容的建设和充实，保持信息的更新。 5、网站专题制作：设计专题流程，完成专题制作与广告审核。 6、网站运营分析：包括网站流量及推广优化的相关数据分析。 7、网站推广：根据网站定位及需求不同，分别进行站外外链建设、搜索引擎优化、博客推广、软文推广、硬广投放策略分析和实施。8、商务拓展：根据网站项目需求，进行业务洽谈以及与其它网站友好合作。 9、客服服务：在线咨询客服中心管理以及常见问题的整理分析并随时在线回答客户任何问题及售后服务。 10、团队建设建议：根据网站项目运营需求不同，分别针对SEO推广、策划、编辑、销售、客服以及物流进行团队建设提建议。 11、物流服务：负责发货，退货处理。 12、图片美化及其处理修整。

运营部岗位职责

运营部岗位职责 一.运营部部长 1.协助制定和完善公司制度，严格按照公司章程办事。 2.在总经理的领导下负责运营部日常管理和协调工作，及时将部门工作内容和进度汇报给总经理。 3.熟知本部门项目进展，对接与运营部职责相关的部门，及时解决项目运行过程中的问题。 4.负责监督检查公司制度的执行情况，保证项目的顺利进行。 5.完成公司领导交办的其他任务。 二.项目运营岗 1.在部长的领导下修订及项目营运作相关的制度体系﹑标准及业务流程。 2.制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成。 3.协调公司与客户之间的关系，协调各部门之间的工作，建设和发展优秀的运营队伍。 4.对项目运营过程中产生的不利因素及时发现并向公司反馈实时信息。 5.负责办理项目运行所需的各项手续和与政府部门的沟通协调工作。 三.活动执行岗

1.严格按照公司制度和项目运行标准执行，按时完成任务。 2.控制各种费用的开支，降低经营成本。 3.及时与各部门沟通，互相配合保证运营项目的顺利执行与业务目标的达成。 4.采集项目中各类数据，为公司未来项目的策划提供数据上的支持。 5.完成上级交办的其他任务 四.技术支持岗 1.对公司运行中的项目进行相关的技术管理和支持工作。 2.对广告投放及其他运营项目的数据进行分析和处理，为公司未来的项目选择和运营提供参考。 3.组织设计图纸会审工作并负责将设计同步推进至项目中。 4.负责项目售后的日常维护和定期巡视检查。 5. 6. 7. 8.（注：范文素材和资料部分来自网络，供参考。只是收取少量整理收集费用，请预览后才下载，期待你的好评与关注） 9.

网络运营部岗位职责与知识技能

网络运营部岗位职责与知识技能 网络运营部岗位一般有：1、网站编辑2、文案策划3、推广专员4、网站美工5、网站程序员6、运营专员 SEO专员知识+技能 1、掌握百度、Google、yahoo、soso等搜索引擎的基本排名规律；并精通以上各类搜索引擎的优化，包括站内优化、站外优化及内外部链接优化等；精通各种SEO推广手段，并在搜索引擎上的关键词排名给予显示。 2、具有较强的网站关键字监控、竞争对手监控能力，有较强的数据分析能力，能定期对相关数据进行有效分析。 3、具备和第三方网站进行流量、数据、反向链接或服务交换的公关能力。 SEO专员岗位职责： 1、运营搜索引擎到网站的自然流量，提升网站在各大搜索引擎的排名，对搜索流量负责。 2、从事网络营销研究、分析与服务工作，评估关键词。 3、对网站和第三方网站进行流量、数据或服务交换，或战略合作联盟，增加网站的流量和知名度。 4、制定网站总体及阶段性推广计划，完成阶段性推广任务，负责网站注册用户数、PV、PR、访问量等综合指标。 5、结合网站数据分析，对优化策略进行调整。 6、了解网站业务，锁定关键字；站点内容强化，内部链接；外部链接建立；结合网站数据分析；扩展长尾词。 推广专员岗位职责： 1、负责传播文案、创意文案、软文、新闻等撰写和发布执行控制 2、负责论坛事件营销的创意和执行 3、负责媒介公关和广告投放执行和监测 4、负责邮件、博客等各种网络推广形式的规划和执行 5、对网站的有效、精准流量负责

推广专员知识+技能 1、具备品牌策划、传播策划、网络营销等系统的理论知识和丰富的实践经验 2、了解各种网络营销方法、手段、流程，并有一定实操经验 3、卓越的策略思维和创意发散能力，具备扎实的策划功底 4、优秀的文案能力，能撰写各种不同的方案、文案 5、对网络文化、网络特性、网民心理具有深刻洞察和敏锐感知 网络运营经理知识+技能 1、具备项目管理、营销策划、品牌策划、网络营销等系统的理论识和丰富的实践经验 2、优秀的电子商务/网络营销项目策划运营能力，熟悉网络文化和特性，对各网络营销推广手段都实操经验 3、卓越的策略思维和创意发散能力，具备扎实的策划功底 4、优秀的文案能力，能撰写各种不同的方案、文案 5、对网络营销商业全流程都具备策划、运营、控制、执行能力 6、丰富的的管理经验、优秀的团队管理能力

运营部各岗位岗位职责

运营部各岗位岗位职责 一、运营经理 （一）岗位职责 1. 负责平台（App、PC、微信等）的整体运营，对平台的下载量、注册量、活跃度、销售额等指标负责，解决平台推广中的各种问题。 2. 负责APP客户端的日常运营维护，商品管理、运营推广、内容更新及各种活动上线发布跟进； 3. 收集用户需求和反馈、用户行为等进行运营数据分析和挖掘，从而持续不断的优化产品功能，提升运营质量； 4. 负责平台的活动策划，线上和线下推广，提升平台的用户量和销售额； 5. 负责互动新媒体推广，包括但不限于微信、微博、论坛、SNS、QQ群等推广方式，灵活推广平台的产品； 6. 利用各个渠道进行积极寻求外部市场推广资源，负责对外与市场资源合作，寻找合作切入点，拓展合作渠道； 7. 负责推广渠道数据监控和反馈跟踪，对推广数据进行分析、总结和汇报，有针对性调整和改进推广策略和方法；

8. 分析市场动态，收集和分析竞争对手的信息，及时制定相关应对策略；规划未来的产品功能和市场推广。 （二）工作内容 1. 平台整体规划和运营 2. App的SEO/SEM的优化推广 3. 平台活动策划（线上、线下） 4. 新媒体运营 5. 软文撰写和推广 6. 广告投放（线上、线下） 7. 第三方平台和资源合作 8. 客户关系管理 9. 数据分析 二、网络推广主管 （一）岗位职责 1、配合部门经理制定、整合网络推广方案并执行工作，并同时完成平台线上推广情况和监控，对平台进行优化和完善；

2、APP在各大应用商城的优化工作，在各大搜索引擎的优化工作，关键词的优化等等，提升搜索引擎到平台的自然流量，提升平台在各大搜索引擎的排名。 3、定期运用线上线下活动，增加粉丝数，提高关注度，建立有效运营手段提升网友活跃度；平台活动执行跟进、数据分析、效果评估、总结汇报。 4、负责微信公众号、微博公众号、论坛、SNS等新媒体渠道的内容搜集、创作及运营推广，通过粉丝互动、话题制造，提高影响力和粉丝数，并促进平台销售； 5、撰写公关软文，对平台和商品进行口碑营销，并寻求媒体及第三方平台合作； 6、负责平台的日常运营、管理及维护； 7、负责网络广告的投放，实施关注广告效果报告; 8、负责在线客户接待，帮助客户解决售前售后问题，通过微信群、QQ群等进行客户关系管理维护，并促进平台销售； 9、定期进行运营推广效果跟踪、评估、数据分析报表，及时提出运营推广改进建议，给出实际可行的改进方案。 （二）工作内容 1. 平台整体日常管理和维护 2. 平台活动策划（线上） 3. App的SEO/SEM的优化推广

品牌运营岗位说明书

岗位说明书 1. 基本信息 部门名称品牌运营部岗位名称 品牌运营经理、营销经理、媒介直线上级直线下级岗位 （公关）经理等 2.岗位概述： 负责公司品牌运营部工作，理解并贯彻高管层战略规划，根据公司品牌和市场发展目标及具体需求，制定全 面的品牌管理、运营、营销推广等工作规划，并带领团队开展工作、实现目标。 3.主要职责（阶段性）： 根据公司发展战略，设定品牌运营及营销的工作目标，制定品牌管理、市场沟通、整合营销推广策 1. 略等； 2.制定公司品牌管理制度，建立公司品牌形象规范，规划品牌发展策略； 3.负责公司自媒体建设和内容维护，包括网站、微信微博、宣传册/刊 /片等的设计制作； 4.负责公司市场沟通，包括组织市场活动、行业论坛和学术会议、开展企业社会责任及公益合作等； 5.负责媒介及公关关系管理，包括维护媒体关系、组织媒体报道和传播、公关危机处理等； 6.支持子企业品牌及市场营销工作； 7.团队建设和管理。 4.工作联系范围 主要沟通对象主要沟通的工作内容或目的高管理解、建议并传达高层战略思想 各部门负责人根据工作需要协调各部门资源内部 子企业负责人支持和督导子企业的品牌和市场工作 子企业品牌和市场工作负责人 行业协会、高校、媒体、第三方咨询机构、调 全面开展品牌建设的外部合作工作外部 研公司、设计公司、广告公司、供应商等 5. 任职资格 学历要求硕士研究生及以上学历 专业要求市场营销、管理学等相关专业 工作经验10 年以上市场营销管理经验，医疗行业相关经验优先 技术职称 （职业资格） 具有全面的品牌管理及市场营销专业知识，掌握医疗行业的市场营销工作管理方法，精准知识技能 制定各类市场营销战略，准确评估方案可行性、潜在风险，为风险制定解决方案。 能力素质创造力、管理能力、领导力、分析能力、激情、沟通能力、抗压能力。

运营部门岗位职责

运营部岗位职责 所有岗位： 运营总监、运营经理、营销经理、运营主管、淘宝店长、客服主管、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工 一、运营总监 岗位名称：运营总监 部门名称：运营部 直接上级：总经理 下属部门：运营经理、营销经理 部门性质：对线下品牌就电子商务所有公关、销售事宜进行全权托管运营维护 管理权限：受总经理全权委托，行使对运营部门人事、劳动工资管理权限，并承担执行部门规章制度、管理规程及工作指令的义务 管理职能：负责对公司运营部门工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理，对所承担的工作负责 主要职责： 1．负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展的需要； 2．负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等； 3．制订部门战略目标，负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行； 4．负责公司营运部门的制度规范，以及关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划、服务产品开发等相关工作的落实。 二、运营经理 岗位名称：运营经理

直接上级：运营总监 下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管 主要职责： 1．整体负责所辖区域品牌运营管理，包括天猫在内旗舰店、专卖店、专营店等的品牌日常管理、服务规范、形象管理及商品与价格的管理工作； 2．制定所辖管理层的工作内容，监督和控制管理工作； 3．制订所辖品牌项目的市场销售目标及品牌发展计划，并执行、跟进，与落实； 4．负责所辖管理层的职能培训，及成长计划。 三、营销经理 岗位名称：营销经理 部门名称：运营部 直接上级：运营总监 下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管 主要职责： 1．制定营销目标，建立系统的战略营销模式；整体负责所有淘宝店铺的市场营销计划，及整店市场营销包装方案； 2．负责所有营销数据的市场分析、研究、判断，调整和制定符合品牌成长的营销推广计划；包括直通车、量子统计、数据魔方等多种渠道的数据分析； 3．配合运营主管、淘宝店长制定各类促销活动方案； 4．负责对接客户的营销思路以及引导客户制定最终的营销计划方案。 四、运营主管 岗位名称：运营主管

品牌运营总监岗位职责

; 品牌运营总监岗位职责 1、品牌运营总监岗位职责 1.制定品牌管理战略性文件，规定品牌管理与识别运用的一致性策略方面的最高原则。& 2.建立品牌的核心价值及定位，并使之适应公司的文化及发展需要。 3.定义品牌架构及沟通组织的整体关系，并规划整个品牌系统，是公司每一个品牌都有明确的角色。 4.品牌延伸，提升等方面都有明确的角色。 5.品牌资产评估，品牌传播的战略性监控等。 | 2、品牌机构运营总监岗位职责 行销管理 1、督导营销策划方案的运营、执行； 2、参与督导市场开发和客户维护； * 3、审定授权范围内的营销合同书、协议书； 4、随时对促销费用、管理费用的实施监控并合理运用超预算额度费用； 5、负责并指导进行营销统计与分析，向总经理及财务部提供各类报表； 信息分析 — 1、营销策划效果的评价； 2、促销效果的评价；

3、客户（会员）信息反馈的收集、整理、分析、评价； 4、各连锁店予以营销支持的评价； # 5、指导收集具有竞争力的营销政策资料，并及时报总经理审阅； 6、指导收集所有可能影响营销工作的信息并加以整理、分析。 市场分析 1、掌握连锁店运营部的营销发展史、营销环境的发展、营销资源及特长和优势；^ 2、掌握竞争对手的营销工作及发展情况，并向副总经理提供相关的资料； 3、密切关注行业及市场的发展动态和趋势走向，做好应变的心理准备和策略调整； 4、营销策划实施反馈信息分析报告的审核； 5、广告发布的反馈分析报告的审核； * 6、对各种信息分析的综合评判； 7、依据信息分析的综合评判结果，提出营销策划进行调整的建议性方案。 客户管理 1、组织制定客户管理策划案； ^ 2、督导客户（会员）管理策划方案的实施工作； 3、指导实施客户（会员）档案的建立、管理、保存和保密工作； 4、指导组织收集客户对连锁店营销政策、服务质量及其它相关的意见和建议； 5、了解重点客户（会员）的变动情况； 。 6、组织收集客户提出的特殊要求，并进行可行性分析和评估报总经理审阅 3、品牌运营总监岗位职责

网络运营中心岗位职责

网络运营中心岗位职责 一、 1、负责网络运营部的日常管理工作，制定网络运营部日常工作计划。 2、根据公司发展规划和网络运营部建设方向的规划，负责网络体系的建设的统筹安排，制定本公司网络运营部建设及发展总体规划，组织并有效实施网络运营部工作计划。 3、根据公司发展战略，逐步拓展信息系统业务范围和深度，并充分发挥信息化在企业发展的积极作。 4、沟通网络运营部与上级之间、内部成员之间的关系。 5、全面统筹安排公司各种信息系统的管理，责任落实到个人，并监督实施。 6、建立和完善网络运营部的建设、运营和管理的各项规章制度，实现管理的规范化和制度化。 二、 1.参与公司营销战略制定编制传播规划，承担公司网络广告传播工作的实施和广告效果测评负责网站管理工作。 2、接听和处理各种网络业务，新的网络营销途径及形式 3、分析搜索引擎数据，及时调整搜索引擎费用投放策略 4、负责对下属员工进行职责拟定、工作分配、绩效考核以及职务技能培训与指导，确保下属员工熟悉工作程序、业务流程并提出任免、奖惩建议 三、 1、认真执行各种规章制度。 2、掌握常用计算机硬件、软件和网络知识，对有关设备应用经常进行检查维护，保证计算机设备的正常使用。 3、建立公司电话、计算机及网络设备档案。 4、日常备份主要信息资源，为数据安全提供保障。 5、负责公司计算机维护，及时处理公司员工的计算机和网络故障。 6、负责公司局域网交换及路由设备的配置和维护。 7、积极主动配合、协助网络运营部其他岗位的工作，完成领导临时交办的任务。 四、 1、认真执行各种规章制度。 2、负责公司网站的维护、更新和升级，扩展公司网站功能。 3、负责景区名片、商品名片网站的开发、维护、更新。 5、协助相关部门开展网站宣传和拓展，并提供技术支持。 6、负责本公司网站开发和网站运营前期的测试工作。 7、参与需求调研、项目可行性分析、技术可行性分析和需求分析。 8、对外包开发项目的技术方面进行设计、实施跟踪和交付成果的控制验证。保证外包项目能完全按照我方技术要求和规划完成。 9、负责网站后台管理和网站运营。 10、积极主动配合、协助网络运营部其他岗位的工作，完成领导临时交办的任务。

运营部门岗位说明书

目录 第三部分运营部门.................................................... 采购部........................................................... 采购部部长岗位说明书......................................... 原材料采购岗位说明书......................................... 辅料采购岗位说明书........................................... 生产部........................................................... 生产部部长岗位说明书......................................... 生产部部长助理岗位说明书..................................... 干燥车间主任岗位说明书....................................... 四面刨车间主任岗位说明书..................................... 带锯车间主任岗位说明书....................................... 油漆车间主任岗位说明书....................................... 包装车间主任岗位说明书....................................... 仓储部........................................................... 仓储部部长岗位说明书......................................... 原材料管理岗位说明书......................................... 成品库管理岗位说明书......................................... 辅料库管理岗位说明书......................................... 低值易耗品管理岗位说明书.....................................

策划书之品牌策划的岗位职责

品牌策划的岗位职责 【篇一：品牌策划部门岗位职责】 总公司品牌策划管理部部门岗位职责 第一节部门性质 品牌策划管理部作为公司品牌运营与品牌相关系列活动策划的管理 部门，根据公司经营与营销目标，制定品牌运作与公关活动策划管 理方案，促进品牌资产增值与产品的销售，处理公司内、外各类新 闻媒体与品牌管理相关事务，对分公司各终端活动进行新闻媒体和 公关活动支持。 第二节基本工作原则 1、将品牌策划与市场营销组合有效相结合，准确有效制定和管控 各类公关活动，有效促进产品销售与品牌资产增值，降低相关成本。 2、服务分公司市场一线，及时处理各分公司各类公关活动、新闻信息，有效对分公司给予策略方向支持与新闻公关专业指导。 3、以高效性，专业化之运作方式，完成公司品牌管理各类公关事 务和媒体投放组合策略的指引。 第三节基本工作目标 1、延伸扩张红牛品牌，增加品牌资产； 2、建立有效的终端新闻配合体系，提高消费者关注； 3、降低广宣成本，促进效应最大化； 4、防控各类媒体公关危机，积极调动舆论为企业品牌服务。 第四节主要职能 一、工作中心 品牌策略制定及管理 企业新闻热点的运作及新闻媒体的管理 大型公关活动策划及执行并评估 媒体投放组合的策略指导 二、工作职能 1、品牌（研究策略） 建立品牌文化内涵,创建独特品牌个性 分析品牌现状与评估管理品牌资产 制定年度品牌策略与实施规划 2、公关活动 赞助类大型公关活动选择、组织与实施

品牌公关活动的部署与组织实施 终端推广活动的指导配合 3、新闻媒体 建立服务企业的新闻媒体网络 制定季度、月度新闻媒体运作计划 指导媒体投放方向，建议最佳媒体组合 4、调研 品牌研究、消费者心理研究、 媒体策略调查与广告效应评估 三、整体运作标准 品牌策划管理部各成员有各自明确分工与职责，在运作上强调整体 团队精神和协作精神，强调交流和沟通。涉及到大型活动计划或专 案计划，要求各成员联合整体进行工作。遇到本部成员出差或外出，其它成员主动协办其工作事务。 第五节、品牌策划管理部与各部门数据共享内容 1、品牌策划管理部-市场部 （1）年、季、月度销量计划； （2）周报、月报销量统计（分公司、经销商） （3）促进物制作种类和数量； 2、品牌策划管理部－客户服务部 （1）广宣促销费用批复； （2）地方广告公关活动费用批复。 3、品牌策划管理部－媒体公关部 （1）年度广告媒体计划和预算。 （2）相关广告计划和投放数据。 4、品牌策划管理部－条法部 （1）相关合同、批文资料。 5、品牌策划管理部-办公厅 （1）品牌公关人员招聘、培训、调配等相关资料 6、品牌策划管理部－储运部 （1）广宣品使用和库存。 2003/4/16 【篇二：品牌策划部门职责说明书】 部门职责说明书