助理客户服务管理师试题及答案

助理客户服务管理师试题及答案

助理客户服务管理师知识复习题

一、填空题：

1、定制营销与服务就是要求（）极端化；（）极端化；（）极端化。

2、海尔集团的管理文化强调：工作是最大的幸福；学习是（）；培训是（）；

管理是最大的关爱。

（）和（）。

3、企业在分析市场竞争强度的时候，主要应该分析的因素有（），

4、对于客户产生的“接近——回避”心理冲突，从事客户服务的人员应该采取（）的

解决办法。

5、在有效管理客户期望的工作中，应该尽可能增加（）承诺，减少（）承诺，杜

绝（）承诺。

6、“临渊羡鱼，不如退而结网”反映了一种强调（）的营销理念。

7、客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）

差异化、客户服务形象差异化四个方面。

8、客户服务最独特的竞争优势是在消费者心中确立（）。

9、与顾客多进行沟通可以鼓励顾客的（），减少顾客的（）。

10、根据波士顿咨询集团法，高市场占有率与低市场增长率的业务属于（）业务；

应该采取（）战略。

11、4C是（）、（）、（）、（）。

12、客户服务开发战略是企业从（）向（）进行延伸战略。

13、客户服务主要是从事企业市场营销的第一线工作人员，也就是直接面对（）的具

有特定职责的服务团队或服务人员向（）的活动和过程。

14、客户服务意识（）。

15、管理思想的精髓在于（）。

16、赢得回头客的技巧是（）。

17、靠信誉赢得老客户的技巧是（）。

18、如果在进行客户细分时出现超客户细分的现象，有效的解决方法是（）。

19、现代市场营销是以（）为导向。

20、客户关系关注的重点是和客户保持（）的合作关系。

二、判断题：

1、企业选择分销商最主要的标准是经销商的经济实力。

2、 SA8000是现代西方国家普遍推行的企业环境认证体系。

3、涡轮营销最突出的特点是以快制胜。

4、从市场营销的角度分析消费者收入，最重要的指标是分析消费者的可支配收入。

5、技术发展趋势对客户服务最具影响力的是人性化技术。

6、客户期望在顾客对企业服务水平的判断中起着关键的作用。

7、要鼓励客户的容忍度，减少他们的挫折感最有效的方法是向顾客多进行承诺。

8、导致沟通信息出现“失真”和“变形”现象的主要原因是被沟通者的情绪对立。

9、沟通的本质应该是明确沟通。

1

10、根据通用电气公司法，当一种业务处于红色地带时，企业应该采取发展增大战略。

11、随着消费者收入水平的不断提高，他们用于保健、休闲、娱乐的开支会呈下降趋势。

12、企业制定客户服务任务应该遵循的最根本的原则是市场导向原则。

13、从一般性服务向深度化服务发展，称之为客户服务开发战略。

14、重庆的“天子牌”香烟的品牌定位是面向广阔的大众消费市场。

15、所谓客户服务定位就是指在市场上确定自己的客户在什么地方的方法。。

16、关系营销与服务最主要的竞争手段是价格竞争。

17、现代营销与服务理念是一种通过满足需求以获利的营销服务理念。

18、“龙凤呈祥”牌香烟的品牌定位是打造中国第一喜庆用烟。

19、企业以一个或少数几个大客户为目标的策略，称之为无差异目标客户策略。

20、向客户做出道歉决定的时间越长，越不容易得到客户的原谅。

21、IBM就是服务，这是IBM的服务理念。

22、客户服务管理手段是用技巧迎合客户。

23、市场就是提供商品交换和流通的场所。

24、客户服务就是搞好售后服务。

25、80/20法则是要求我们工作的重心是维护老客户。

26、现代市场营销思想是以尽量满足客户需求让顾客满意的经营理念。

27、创造客户的忠诚度是企业经营理念的核心。

28、客户的满意度等于客户的忠诚度。

29、客户关系关注的重点是客户的满意度。

30、家电技术工人的安装工作不属于客户服务范畴。

三、问答题：

1、试述涡轮营销与服务的主要特征和基本内容是什么？

2、客户服务的内部环境因素应该分析哪些主要因素？

3、试述波士顿咨询集团法的主要内容？

4、客户服务管理的主要任务是什么？

5、什么是职业道德修养以及必要性？

6、客户服务的定位策略主要有哪些？

7、人们在沟通过程中，经常会遇到哪些主要的障碍？

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2006.06 助理客户服务管理师知识复习题答案

一、填空题

1、客户细分服务手段服务特色

2、最大的享受最大的福利

3、行业的卖方密度市场的进入难度产品服务的差异度

4、正负强化

5 明确暗示过度

6、当代网络营销

7、客户服务实体客户服务人员

8、忠诚度

9、容忍度挫折感

10、现金流维持

11、客户、成本、沟通、便利

12、原有的服务领域相关的服务领域

13、客户客户提供优质服务

14、就是没有钱赚，依然为你提供服务。

15、目标一致，行动有序

16、建立爱心档案法

17、信誉征服法

18、进行反客户细分

19、产品

20、长期、稳定、良好

二、判断题

1、错误

2、错误

3、正确

4、错误

5、正确

6、正确

7、错误 8、错误 9、错误 10、错误 11、错误 12、正确

13、错误 14、错误 15、错误 16、错误 17、正确 18、正确

19、错误 20、正确 21、正确22、错误23、错误24、错误

25、错误26、正确27、错误28、错误29、错误30、错误

三、问答题

1、答：（1）涡轮营销与服务的主要特征是强调速度、以快制胜。

（2）涡轮营销与服务的基本内容是设计部门的快速创新，生产部门的快速制造，后勤部门的快速反应，服务部门的快速送达。

2、答：（1）企业的决策意图；（2）企业的管理水平；（3）企业的组织结构；

（4）企业的人际关系；（5）企业的运行机制。

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3、答：（1）波士顿咨询集团法是一种根据市场增长率与相对市场占有率所构成的矩阵对企

业业务状况和发展战略进行评估的方法。

（2）当业务处于高占有、高增长时属于明星类业务，适宜采取扩张战略；

当业务处于高占有、低增长时属于现金牛业务，适宜采取维持战略；

当业务处于低占有、高增长时属于问号类业务，适宜采取放弃战略；

当业务处于低占有、低增长时属于瘦狗类业务，适宜采取收割战略。

4、答：（1）确立核心。（略）

（2）理解前提。（略）

（3）明确任务。（略）

（4）强化追求。（略）

（5）掌握手段。（略）

5、答：所谓职业道德修养，就是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规

范，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善、使自己形

成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。

必要性：（一）职业道德修养是从业人员形成良好职业道德品质的必要手段。（二）职业道德修养是个人成才的重要条件。

6、答：（1）客户服务特色定位（2）客户服务利益定位（3）客户服务手段定位

（4）客户服务竞争定位（5）客户服务定名定位

7、答：（1）被沟通者注意力不集中；

（2）语言上的隔阂和语义理解的差异；

（3）社会地位不同导致双方存在偏见；

（4）信息传递导致“失真”和“变形”

（5）强烈的情绪状态，难以冷静地聆听对方意见。

助理客户服务管理师技能复习题

一、简要说明下列观点对客户服务工作有何启示

1、欲将取之，必先与之。

2、凡战者，以正合，以奇胜。

3、下君尽己之能，中君尽人之能，上君尽人之智。

4、信盖天下，方能约天下。

5、时移则势异，势异则情变，情变则法不同。

6、如果说市场是一块蛋糕的话，那么，走别人的老路是永远也尝不到最新鲜的蛋糕的。

7、事物本身不会影响人，真正影响人的是对事物的看法。

8、一个产品需要有两个“经销商”：一个“经销商”要把货铺到市场上的商店里，一个“经

销商”要把货铺到消费者的心坎里。

9、每个客户的背后，都隐藏着49个客户。

lO、销售是从被别人拒绝开始的。

二、案例解答题

l、鳄鱼有一种天生的看家本领：当有些大型动物到湖边饮水的时候，被鳄鱼咬上后都会拼命地挣扎，这时鳄鱼会死死咬住动物在水里不停地翻滚，只要几圈或几十圈，再凶猛的

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动物也会被折腾死的……因此，鳄鱼获得了“天生猎手”的美誉。然而，美国的动物学家格林特姆有一天却意外地发现，鳄鱼在捕食一只动物时咬住了一根树藤，它误以为咬到了动物，便使出它的看家本领在水里使劲地翻滚，长长的树藤很快就将鳄鱼紧紧地缠住，不久就死了。从此，格林特姆受到了启发，只用一根穿着鱼钩的细绳子，用鱼钩钩住它，让它自己翻滚，绳子很快就把鳄鱼缠住了，于是轻而易举地就能捕捉到凶猛的鳄鱼……像鳄鱼这样的“天生猎手”，既然不是败在它的弱点上，而是败在它的看家本领上。

这给我们从事客户服务工作的人以什么深刻地教训?

2、从前有一个自称专门医治驼背的大夫，在招牌上写着：“无论驼得什么样，像弓的、像虾的、像锅的，只要经本人的医治，立马便直。”有个患者信以为真，于是找到他医治。这个大夫拿了两块木板，把一块木板放在地上，让驼背患者趴在上面，把另一块木板压在患者的背上，然后用绳子绑紧。接着便自己跳上木板拼命地在上面乱踩起来……驼背患者疼得大喊救命，他也不理会，结果患者的驼背终于给弄直了，但是人也一命呜呼了。驼背的儿子前来与这个大夫评理，这个大夫却说：“他只是要我把他的驼背弄直，所以我只管把他的背弄直，他的死活与我何干?”

这个具有讽刺意义的故事，给我们从事客户服务工作的人以什么警示?

3、有一个偏远的小山村，附近的山上到处是各种各样的奇形怪状的石头，两个年青人决定一同去开山采石。其中的一个人把石头砸成小石子运到公路边，卖给那些修路和建房的人，辛苦劳累却挣钱寥寥无几；而另一个年青人却把石头运到城里，卖给美术学院和园艺公司的人，他认为，对于这些奇形怪状、造型生动的石头，卖它们的重量不如卖它们的造型，卖数量不如卖它们的特色。三年之后，这个年轻人成为了村子里第一个盖起楼房的人……

请从这个案例，说明它对于我们从事市场营销与客户服务工作的人有什么有益的启示?

4、众所周知，一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木板，而恰恰取决于桶壁上最短的那块木板。人们把这一规律总结成为“木桶定律”或“木桶理论”。

根据这一核心内容，“木桶定律”还有三个推论：

其一：只有当桶壁上的所有木板都足够高时，木桶才能盛满水；只要这个木桶里有一块不够高度，木桶里的水就不可能是满的；

其二，比最低木板高的所有木板的高出部分是没有意义的，高得越多，浪费就越大；

其三，要想提高木桶的容量，应该设法加高最低木板的高度，这是最有效也是惟一的途径。

与木桶定律相似的还有一个链条定律：一根链条最薄弱的环节和其他环节一样承受着相同的强度，那么链条越长，就越薄弱。

本案例中体现了什么样的客户理念?

5、只有一只手表，可以知道是几点，拥有两只或两只以上的手表，却无法确定是几点；两只手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。

本案例中给予了你什么样的启示?

三、案例分析题

1、有一家公司要招聘市场推销员，有三个人前去应聘，公司为了考核他们的工作能力，向他们三人布置了这样一项任务：“把梳子推销给和尚”。于是，他们拿着梳子分别去向和尚

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推销……几天后，他们三人陆续回来了。甲推销了1把出去，乙推销了10把出去，丙却推销1000把出去，而且以后还有源源不断地定货。为什么三人的销售业绩会如此悬殊呢?

甲是这样推销的，他走到庙里对和尚们说，买他的梳子梳头发：而和尚是没有头发的，因此被和尚们认为是在侮辱他们，于是被乱棍赶出庙门，在逃往山下的路上，他看见一个小和尚的头上有许多污垢，便说服小和尚买他的梳子来刮去污垢，小和尚经不住他的死缠烂磨。于是，甲终于卖出去一把梳子。

乙是这样推销的，他走到庙里找到方丈说，你们的庙有许多香客前来上香拜佛，但是许多的香客在上山的路上由于风大，把头发都吹乱了，蓬头垢面地拜佛是对佛的不敬，因此我建议你们在每个香案上摆一把梳子，让香客们梳妆整齐后拜佛这是对佛的尊敬。方丈听后觉得有理，于是决定十个香案各放一把梳子。乙便推销了十把梳子。

丙是这样推销的，他走到庙里找到方丈说，你们的庙有许多香客前来上香拜佛，你们不能只让香客们来施舍，也应该对香客们有所回赠，这样会让庙里的香火更加旺盛。我这里给你们准备了一批梳子，而且在上面刻上了“积善梳”三个字，每位香客来了都把它作为礼物送给他，这样肯定会让贵寺更加出名，香火更加旺盛。方丈一听大喜，马上买下1000把梳子，而且订下合同，送完了还在丙这里购买。于是，丙是大获全胜，满载而归。

请从这个案例中，说明：

(1)甲、乙、丙三人各自采取了什么思维方式来推销产品?各自奉行了什么营销理念?

(2)这个案例对我们从事客户营销与服务的人员有什么启示，请谈谈自己的具体体会。

2、从1996年2月起，日本资生堂积极导入与POS(产品销售点信息管理系统)互相联动的顾客管理体系“SCOPE2”，以强化对零售业的支持。从资生堂的转变可以看到21世纪名牌产品的竞争实力，将由制造及研究实力转变成信息实力的必然趋势。1999年资生堂曾实施过这套系统。经改革过的新系统，其效率比过去提升，无论是各零售店所能管理的会员数或是可登录的产品数量，都比过去扩张2倍多，处理速度也比过去高出2～5倍。资生堂之所以积极导入这个系统，在于各品牌化妆品的价格竞争战愈来愈激烈，资生堂希望通过强化信息管理，显出自己营销特色。

位于东京江东区的一家资生堂化妆品专卖店，运用这套系统对顾客进行了有效分析。例如，对过去一年间消费金额达到3万日元以上者进行检索，发现其中有259人属于会员。1996年以来，其中未曾来店购物者，经检索之后有37人。一旦有新的产品出现，立即可以找出对于该类产品有偏好的品牌忠诚者。另外，还可寄生日卡，以进一步掌握会员的有关信息。整体而言，SCOPE2具有两大功能：一是通过POS可以使下单及接单者之间进行网络连线，进而对产品进行管理；二是什么顾客在什么时候购买了什么产品，一切均可纳入资料库进行管理，而后再以POS的资料为基础，可以进行更精密的产品需求预测。因此，各家零售店除了设有基本的POS收银机外，还设有对顾客进行管理的电脑系统以及印表机。产品的销售信息再与POS的收银机相连接，储存到计算机网络里，零售店通过通信网络，将下单的信息传到资生堂设于各地的物流中心。资生堂通过这套系统来配送产品及对于未来的产品需求进行预测。

目前，该公司通过这套系统所管理的会员数高达l万人，涵盖了9家公司3万产品。另外，该公司每个月1次，将自己所收集到的信息反馈给零售店。今后通过内部网络连线，彼此可以接收到各种信息，使得总公司对各销售店支持的效果得以进一步提高。

此案例反映了一种什么样的客户关系管理?

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助理客户服务管理师技能复习题答案

一、简要说明下列观点对客户服务工作有何启示

1、答：（略）

2、答：商场就象战场，要想赢得最终的成功，就必须善于发挥自己的特色和专长……

3、答：对于从事客户服务管理的人而言，不善于管理的人只会尽自己的一人之力，逞一己

之能；懂得管理的人则会利用其他人的才能，为我所用；而真正优秀的管理者则是善于充分利用他人的智慧，扬长避短，集思广益的人。

4、答：信誉是企业的立家之本……

5、答：任何事情都是随着时间、地点、情况的变化而变化的，面对不同的情况，我们解决

问题的方法也必须随之发生变化……

6、答：从事客户服务工作必须要善于创新，走别人的老路，套用别人的老经验、老方法，

是不可能出奇制胜的；因此，要赢得客户的心就必须不断创新。

7、答：从事客户服务工作面对的是人，而每个人都有自己对事物不同看法和观点，因此，

7

要做好客户服务工作，不能立足于事物本身，必须真正从客户的需求出发，满足客户的心理。

8、答：客户服务工作就是第二个经销商，它需要的不是把产品铺到商店里和货架上，而是

要让产品深入客户的心；因此，从事客户服务工作的人必须始终牢记客户的认可才是最根本的。

9、答：客户不仅是我们的产品的消费者，同时也是产品的传播者和宣传者。只要我们的客

户服务工作真正满足了客户，感动了客户，其影响力是惊人的。因此，必须认真面对每一个客户。

10、答：略

二、案例解答题

1、答：(1)工作中需要培养自己的特长，但千万不能迷信自己的特长。

(2)越是自己特有的东西，越是对手最关注和最想破解的东西。

(3)因此既要善于保持自己的专长，也要善于学习他人的优点。

2、答：(1)必须根据客户的实际需求，对症下药。

(2)必须了解客户的切身感受，有的放矢。

(3)必须针对客户的基本状况，把握主次。

3、答：(1)营销产品不是在卖产品本身，而更重要的是卖产品的特色风格，产品的附加利

(2)真正成功的营销与服务人员，就要善于发掘与满足客户深层次需求，促使产品增

值。

(3)体验营销与服务和特色营销与服务的宗旨就是通过产品的特色去满足顾客的体

验。

4、答：客户构成了企业木桶，而木桶容纳水的多少，不取决于木桶最长的木板，而取决于

最短的木板，客户服务就是最短最厚一块，做好这块的工作就能做到稳固老客户，吸引新客户，塑造企业品牌的目的。反之，企业不断开拓市场不断吸引客户，而客户工作却不流失市场。流失客户。

5、答：手表定律告诉客服工作一个道理。客户是不分贵贱、尊卑、社会背景、一个标准对

待客户，不针对客户购买多少、社会地位等原因，采取不同服务标准。这样会使客服工作打折，流失客户。

三、案例分析题

1、(1)答：甲采取了一种固定性思维，没有创造力，没有深入研究客户心理，属传统的产品

观念。乙采取了一种转移性思维，有一定创新，对客户心理有一定研究，属现代

的营销观念。丙采取了一种创造性思维，极具想象力，对客户心理有深入研究，

属当代的体验营销。

(2)答：首先，从事客户营销与服务的人必须要具备创造性的思维能力和开拓性的思维方

式。其次，从事客户营销与服务的人必须善于分析和把握客户的实际需求和客户

的心理。再次，从事客户营销与服务的人必须注重根据实际情况灵活地处理问题

和解决问题。

2、答：客户关系管理是一种双赢的策略，其核心就是发现客户的价值观念，满足他们的需

求，即通过开发客户的终生价值实现客户利益和公司利润最大化。通过管理与客户的互动，努力减少销售环节，降低销售成本，发现新市场和渠道，提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度、客户忠诚度、实现最终效益的提高。（详细略）

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安装工程师试题及答案

2014年安装毕业生年终考核笔试试卷 姓名： 单位名称： 一、单项选择题（共 题，每题 分，共 分） 、发生火灾时，干式自动喷水灭火器系统的喷头先喷洒（ ） ：水 ：泡沫 ：干粉 ：气体 、根据《机械设备安装工程施工及验收通用规范》，机械设备的负荷试运转应由（ ）单位负责 ：施工 ：建设 ：设备制造 ：设计 、下列设备中，属于机械通用设备的是（ ） ：压缩机 ：桥式起重机 ：锅炉 ：汽轮机 、管道法兰、焊缝及其他链接件的设置应（ ）。 ：便于检修 ：紧贴墙壁 ：靠近楼板 ：紧贴管架 、下列场所的消防工程中，应该向公安消防机构申请消防设计审核的是（ ） ：建筑面积为 ㎡的展览馆 ：建筑面积为 ㎡的客运车站 ：建筑面积为 ㎡的饭店 ：建筑面积为 ㎡的会堂 、工业安装工程中，分部分项工程质量验收记录的检查评定结论由（ ）编写 ：建设单位 ：监理单位 ：设计单位 ：施工单位 、下列电气工程验收资料中，属于安全和功能检测资料的是（ ） ：分项工程质量验收记录 ：照明全负荷实验记录 ：图纸会审记录 ：隐蔽工程记录 、直接埋地敷设的照明电缆，应选用（ ） ： ： ： ： 、大型原油罐绝热层施工中，依托焊接在罐壁上的保温支架，将绝热材料制品绑紧、定位的施工方法是（ ） ：拼砌法 ：填充法 ：捆绑法 ：粘贴法

、起重吊装作业所使用的钢丝绳是由 制成的 ：高碳钢 ：中碳钢 ：低碳钢 ：合金钢 、只适用于长缝焊接的焊机是（ ） ：交流焊机 ：直接焊机 ：埋弧焊机 ：气体保护焊机 热力管道两个补偿器之间应设置（ ） ：活动支架 ：导向支架 ：固定支架 ：弹簧吊架 、影响机械设备安装精度的因素不包括（ ） ：设备测量基准的选择 ：设备制造的质量 ：设备基础的硬度 ：设备安装环境 、机电工程厂房（车间、站）基础施工中，测量的重点是（ ） ：混凝土环形基础 ：混凝土柱子基础及柱身 ：平台施工 ：钢柱基础 、室内卫生间埋地排水管道隐蔽前施工单位必须做（ ） ：压力试验 ：灌水试验 ：通球试验 ：稳定性试验 、下列建筑电气产品中，属于用电设备的是（ ） ：照明配电器 ：电容补偿柜 ：电加热器 ：不间断电源 、非标风管配件的制作，施工前应按设计图纸和（ ）进行放样制图 ：现场情况 ：防暑要求 ：板材厚度 ：工作压力 、下列设备中，属于消防工程专用产品的是（ ） ：压力表 ：水泵接合器 ：减压阀 ：止回阀 、电梯的主要参数是（ ） ：额定载重量和额定速度 ：提升高度和楼层间距 ：提升高度和额定载重量 ：楼层间距和额定速度 、关于高层建筑管道安装的避让原则的说法，正确的是（ ） ：给水让排水 ：大管让小管 ：水管让电缆套管 ：钢质管让塑料管 、衡量计量器具质量的主要指标是（ ） ：灵敏度、分辨率、动态特征 ：稳定度、准确度、静态特征 ：动态特征、分辨率、精密度 ：统一性、溯源性、准确度

机械助理工程师试题与答案

机械助理工程师专业测试题 一、选择填空（共计30分，每小题1.5分） 1、采用润滑脂润滑的滚动轴承，一般应根据轴承转速的由高到低，在装配后轴承空腔内注入相当空腔容积约( A )的符合规定的清洁润滑脂，低速可以适当取上限，高速取下限。 A、2/3～1/3 B、100%～80%； C、20%～10% 2、轴两端采用了径向间隙不可调的向心轴承，且轴向位移是以两端端盖限位时，其一端必须留出间隙值C，对于钢，一般情况取（ B ）℃时计算，则C=0.0005L+0.15，L 为两轴承中心距。 A、20 B、40； C、80 3、在链传动装置中，主动链轮与从动链轮的轮齿几何中心线应重合，链条非工作边的初垂度按两链轮中心距的（ C ）调整。 A、0.5%～1% B、5%～10%； C、1%～5% 4、下面几种钢材其可焊性逐渐变差的排列顺序是（ A ）： A、Q235、30Mn、45 B；30Mn、Q235、45 C、45、Q235、30Mn 5、温度是选择润滑油或润滑脂的重要原则。对润滑脂来讲，当温度超过120℃时，要用特殊润滑脂，当温度升高到200℃～220℃时，再润滑的时间间隔要缩短。对于润滑油来讲，油池温度超过（ C ）℃或轴承温度超过200℃时，可采用特殊的润滑油。 A、20 B；40 C、90 6、轴承的游隙是指在无载荷的情况下，轴承内外环间所能（ A ）的最大距离，做径向移动的为径向游隙，做轴向移动的为轴向游隙。 A、移动 B、旋转 C、偏心

7、螺纹的导程（L）、线数（n）、螺距（p）的关系为：（ B ）。 A、p=nL； B、L=np； C、L=n+p 8、螺纹防松的基本原理是防止螺纹副的相对转动，常用的防松方法大致可分为：增大摩擦力防松、用机械固定件防松和破会螺纹副运动关系防松三种。下面三种防松方式属于增大摩擦力防松的是（ C ）。 A、螺杆带孔和开口销； B、螺纹间涂粘接剂； C、弹簧垫圈 9、性能等级4.8级的螺栓，其含义是：螺栓材质公称抗拉强度达400MPa级；螺栓材质的屈强比值为0.8；螺栓材质的公称屈服强度达（ B ）MPa级。 A、240； B、320； C、400 10、键连接是通过键来实现轴和轴上零件间的周向固定以传递运动和转矩；平键是使用最广泛的一种，它主要包括普通平键、导向平键、（ B ）。 A、特殊平键； B、滑键； C、C型平键 11、SWC型整体叉头十字轴式万向联轴器广泛适用于我公司的各种轧机主传动上，其许用轴线折角（ A ） A、≤15°～25°； B、≥15°～25°； C、＜10° 12、调心滚子轴承23208的内径尺寸为（ A ）mm。 A、40； B、80； C、8 13、实践证明润滑油的粘度越高，其抗点蚀和胶合的能力就越强。同时，随着粘度增高，其流动性和散热性（ B ）。 A、越好； B、越差； C、不变 14、润滑油的一般代用原则：同类或性能相近，添加剂相近似油品；粘度相差不超过±25%；质量以（ C ）；考虑温度因素。

一年级注册结构工程师基础考试题及答案下午

一年级注册结构工程师基础考试题及答案下午 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】

1．胶体结构的材料与晶体、玻璃体结构的材料相比，其：（A）强度较高、变形较小 （B）强度较低、变形较小 （C）强度较低、变形较大 （D）强度较高、变形较大 2．材料属憎水性或亲水性，以其： （A）孔隙率%为0或＞0划分 （B）润湿角Q＞1800或≤1800划分 （C）填充率%为100或＜100划分 （D）润湿角Q＞900或≤900划分 3．要求干缩小、抗裂性好的厚大体积混凝土，应优先选用：（A）普通硅酸盐水泥 （B）硅酸盐水泥 （C）快硬硅酸盐水泥 （D）粉煤灰硅酸盐水泥 4．混凝土配制强度f cu，o与设计强度f cu，k的关系是： （A）f cu，O =f cu，k -tσ（t＜ 0 （B）f cu，O =f cu，k +tσ（t＜o） （C）f cu，O =f cu，k （D）f cu，O ＜f cu，k 5．在不影响混凝土强度的前提下，当混凝土的流动性太小或太大时，调整的办法通常是： （A）增减用水量

（B）保持水灰比不变，增减水泥浆量 （C）增大或减小水灰比 （D）增减砂石比 6．软化点表示石油沥青的： （A）防火性 （B）温度敏感性 （C）粘滞性 （D）塑性 7．钢材经过冷加工、时效处理后，性能发生了下列何种变化（A）屈服点和抗拉强度提高，塑性和韧性降低 （B）屈服点降低，抗拉强度、塑性、韧性都有提高 （C）屈服点提高，抗拉强度、塑性、韧性都有降低 （D）屈服点降低，抗拉强度提高，塑性、韧性降低 8．确定地面点位相对位置的三个基本观测量是水平距离和以下哪项（A）水平角和方位角 （B）水平角和高差 （C）方位角和竖直角 （D）竖直角和高差 9．DS3光学水准仪的基本操作程序是： （A）对中、整平、瞄准、读数 （B）粗平、瞄准、精平、读数 （C）粗平、精平、对光、读数 （D）粗平、精平、瞄准、读数

客户服务管理模拟试题含答案

《客户服务管理》模拟试题 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1.就劳动力的使用与报酬及相关事宜，与企业签订劳务合同的员工是（） A.客户服务员工 B.劳动合同工 C.劳务合同工 D.客户服务代理员工 2.企业委派客户服务总监会同总工程师对于一项服务质量事故进行处理，这属于客户服务代理中的（） A.法定代理 B.委托代理 C.指定代理 D.以上都不对 3.客户可以分为经济型客户、道德型客户、个性化客户和方便型客户，这是从哪个角度对客户进行的分类（） A.营销 B.管理 C.交易进展状况 D.交易情况 4.客户忠诚度指的是（） A.客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度 B.客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向 C.客户对企业利润的贡献程度 D.客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度 5.汽车变速器自动变挡是吸引女性购车的重要原因，这属于客户需求中的（） A.信息需求 B.环境需求 C.情感需求 D.便利需求 6.关于客户情绪管理，下列说法正确的是（） A.客户的情绪管理就是察言观色，哄客户开心 B.对客户的关注在购买阶段即告结束 C.企业与客户是一种敌对关系 D.企业不必让客户100%满意 7.员工客户服务内部质量的特点，下列说法错误的是（） A.主观性强 B.难以评估 C.管理成本高 D.容易测量 8.“制订解决问题的工作计划，拟定改进措施。”这是休哈特—戴明环哪个阶段的工作（） A.计划阶段 B.执行阶段 C.检查阶段 D.收尾阶段 9.在对大客户的档案管理过程中，对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于（） A.基本信息 B.重要信息 C.核心信息 D.过程管理信息 10.“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（） A.理念 B.优质服务

注册造价工程师《安装工程》常考试题及答案

注册造价工程师《安装工程》常考试题及答案 2017年注册造价工程师《安装工程》常考试题及答案 1与马氏体型不锈钢相比,奥氏体型不锈钢的特点为()。 A.具有较高的硬度和耐磨性 B.屈服强度较高 C.可采用热处理方法提高强度 D.具有良好的焊接性能 参考答案：D (参见教材P5) 【解析】本题考查的是建设工程材料。奥氏体型不锈钢具有较高的韧性、良好的耐蚀性、高温强度和较好的抗氧化性，以及良好的压力加工和焊接性能。但是这类钢的屈服强度低，且不能采用热处理方法强化，而只能进行冷变形强化。马氏体型不锈钢具有较高的强度、硬度和耐磨性，但由于此钢焊接性能不好，故一般不用作焊接件。 2不易发生漏液现象，有较好的操作弹性，但金属耗量大，造价高，板上液流遇到的阻力大，致使液面落差大。气体分布不均的板式塔是()。 A.泡罩塔 B.筛板塔 C.浮阀塔 D.喷射型塔

参考答案：A (参见教材P195～P196) 【解析】本题考查的是静置设备与工艺金属结构制作、安装。泡罩塔是较早为工业蒸馏操作所采用的一种气液传质设备。泡罩塔的 优点是不易发生漏液现象，有较好的操作弹性;塔板不易堵塞，对于 各种物料的适应性强。缺点是塔板结构复杂，金属耗量大，造价高，板上液流遇到的阻力大，致使液面落差大，气体分布不均。 3以下属于文明施工中“五牌一图”的是()。 A.管理人员名单及监督电话牌 B.设计图 C.勘察图 D.临时施工牌 参考答案：A (参见教材P130～P131) 【解析】本题考查的是安装工程计量。文明施工中的“五牌一图”表示的是工程概况牌、管理人员名单及监督电话牌、消防保卫(防火 责任)牌、安全生产牌、文明施工牌和施工现场平面图。 4酸性焊条具有较强的氧化性，在焊接过程中表现出的主要优势 为()。 A.对铁锈、水分不敏感 B.酸性熔渣脱氧完全 C.能完全清除焊缝中的硫和磷 D.焊缝金属的力学性能较好 参考答案：A (参见教材P31)

结构工程师面试题及答案

结构工程师面试题及答 案 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

结构工程师面试题及答案 来源： 103网校 结构工程师面试题及答案(一) 1. 做为结构工程师，你如何保证你设计的结构能一次制模成功而不需做好后再改模具 答：做下DFMA(失效模式分析)差不多了。 2. 用在充电器(使用220V交流)上的塑料应具备那些要求，目前价位多少 答：塑件为手机允电器外壳，要求有一定的强度、刚度、耐热和耐磨损等性能。同时，必须满足绝缘性。结合以上要求以及经济因素，故该塑件采用ABS塑料。ABS V0级别的差不多T。 3. 透明材料有哪几种，哪种硬度更好，不易刮伤，目前价格多少 答：看要求了AS，PC，PMMA，ABS也有透明的，不过是半透效果。抗划伤PC好一点。 4. 前模后模的模芯厚度尺寸(在做模时)应具备哪些要求 答：这个看产品来的了，保证离型腔最薄30-40MM，别啤穿就成。 5. ABS V0 级防火材料是什么意思 答：HB:UL94和CSA NO0~7标准中最低的阻燃等级,要求对于3-13MM厚的样品,燃烧速度小于 40MM/MIN的标准前熄灭.V2:对样品进行2次10S燃烧测试后,火焰在60S内熄灭可有燃烧物掉下 ;V1:对样品前2次10S燃烧测试后,火焰在60S内熄灭,不能有燃烧物掉下 ;V0:对样品进行2次10S燃烧测试后,火焰在30S内熄灭,不能有燃烧物掉下;5V:分:5VA,5VB两种,相同的是每个样品有烟和无烟燃烧总时间不能超过60S,低落物不能点燃脱纸棉,不同的是:5VA的样品不能被燃烧穿,5VB可以,同时5V之前产品必须符合 V0,1,2。 6. 做ABS V0 级防火材料的模具应使用什么材料 答：好的材料有S136，NAK80，产量不大的718，738的加硬钢也能做。 7. 做透明材料的模具应使用什么材料，为什么 答：产品的外观要求对模具材料的选择亦有很大的影响，透明件和表面要求抛镜面的产品，可选用的材料有S136，2316，718S，NAK80，PAK90，420，透明度特高的模具应选S136。

2017监理工程师继续教育试题及答案

2016监理工程师继续教育试题及答案（一） 单选题【本题型共60道题】 1.根据《建设工程监理与相关服务收费标准》，下列选项除（）外，均为施工监理服务收费标准的调整系数。 A．高程调整系数 B．工程复杂程度调整系数 C．项目规模调整系数 D．专业调整系数 2.根据《建筑法》，工程监理人员认为工程施工不符合工程设计要求、施工技术标准和合同约定的，有权（）。 A．变更施工合同价款 B．报告工程质量监督机构 C．终止施工合同的履行 D．要求建筑施工企业改正 3.根据《建筑法》，对于工期超过一年的建设工程，建设单位申领施工许可证前，到位资金原则上（）。 A．不得少于工程合同价的20% B．不得少于工程合同价的30%

C．不得少于工程合同价的40% D．不得少于工程合同价的40% 4.根据《工程监理企业资质管理规定》，工程监理企业的综合资质标准要具有独立法人资格且注册资本不少于（）万元。 A．600 B．700 C．800 D．900 5.根据《工程监理企业资质管理规定》，工程监理企业甲级资质标准不包括（）。 A．注册资本不少于300万元 B．具有必要的工程试验检测设备 C．注册监理工程师不少于60人 D．企业技术负责人为注册监理工程师 6.根据《建设工程质量管理条例》，监理工程师对建设工程实施监理的方式不包括（）。 A．定期报告 B．旁站 C．平行检验 D．巡视 7.根据《合同法》，（）不是按照合同的效力划分的。

A．赠与合同 B．效力待定合同 C．无效合同 D．失效合同 8.根据《建筑法》，大型建筑工程或者结构复杂的建筑工程，可以由两个以上的承包单位联合共同承包，如果它们的资质等级不同，则（）。 A．应当按照资质等级低的单位的业务许可范围承揽工程 B．应当按照资质等级高的单位的业务许可范围承揽工程 C．可以承接它们中所有资质等级范围内的工程 D．应当联合向建设行政主管部门申领新的资质，在许可范围内承接工程 9.根据《建设工程安全生产管理条例》，工程监理单位的违规责任中，造成重大安全事故，构成犯罪的，对（），依照刑法有关规定追究刑事责任。 A．所有责任人员 B．连带责任人员 C．直接责任人员 D．一般责任人员 10.根据《建设工程监理范围和规模标准规定》，下列工程中必须实施强制监理的有（）。 A．项目总投资额为5000万元的供电工程

助理工程师考题及答案

三、简答题（30题） 1、基础按构建形式不同分为哪几种？ 答：1、按使用的材料分为：灰土基础、砖基础、毛石基础、混凝土基础、钢筋混凝土基础。 2、按埋置深度可分为：浅基础、深基础。埋置深度不超过5M者称为浅基础，大于5M者称为深基础。 3、按受力性能可分为：刚性基础和柔性基础。 4、按构造形式可分为条形基础、独立基础、满堂基础和桩基础。满堂基础又分为筏形基础和箱形基础。 2、什么事有组织排水？简述其优缺点及适用范围。 答：（1）、有组织排水：将屋面划分成若干排水区，按一定的排水坡度把屋面雨水有组织地排到檐沟或雨水口，通过雨水管排泄到散水或明沟中。 （2）、优缺点：优点是可以防止雨水自由溅落打湿强身，影响建筑美观。它的应用十分广泛，尤其是可以用于寒冷地区的屋面排水以及又腐蚀性的工业建筑中。采用这种系统时，街道下只有一条排水管道，因而管网建设比较经济。 缺点是它增加了建筑成本，构造复杂，不易渗漏，不易检修。几种污水汇集后都流人污水处理厂，使处理厂的规模过大，投资过多，建设困难；不降雨时，排水管内水量较小，管中水力条件较差；如果直接排入水体又极不卫生。因此实际采用合流制排水系统的很少。 （3）、适用范围：】是当建筑物较高、年降水量较大或较为重要的建筑，应采用有组织排水方式。 3、抗震设计中为什么要限制各类结构体系的最大高度和高宽比？ 答：房屋的高宽比是对结构刚度、整体稳定、承载能力和经济合理性的宏观控制。 随着多层和高层房屋高度的增加，结构在地震作用以及其他荷载作用下产生的水平位移迅速增大，要求结构的抗侧移刚度必须随之增大。不同类型的结构体系具有不同的抗侧移刚度，因此具有各自不同的合理使用高度。 房屋的高宽比是对结构刚度、整体稳定、承载能力和经济合理性的宏观控制。 震害表明，房屋高宽比大，地震作用产生的倾覆力矩会造成基础转动，引起上部结构产生较大侧移，影响结构整体稳定。同时倾覆力矩会在混凝土框架结构两侧柱中引起较大轴力，使构件产生压曲破坏；会在多层砌体房屋墙体的水平截面产生较大的弯曲应力，使其易出现水平裂缝，发生明显的整体弯曲破坏。 4、什么事鞭端效应，设计时如何考虑这种效应？ 答：地震作用下突出屋面的附属小建筑物，由于质量和刚度的突然变小，受高振型影响较大，将遭到严重破坏，称为鞭端效应。 设计时对突出屋面的小建筑物的地震作用效应乘以放大系数3，但此放大系数不往下传。 5、简述提高框架梁延性的主要措施？ 答：（1）“强剪弱弯”，使构件的受剪承载力大于构件弯曲屈服时实际达到的剪力值，以保证框架梁先发生延性的弯曲破坏，避免发生脆性的剪切破坏； （2）梁端塑性铰的形成及其转动能力是保证结构延性的重要因素：一方面应限制梁端截面的纵向受拉钢筋的最大配筋率或相对受压区高度，另一方面应配置适当的受压钢筋（3）为增加对混凝土的约束，提高梁端塑性铰的变形能力，必须在梁端塑性铰区范围内设置加密封闭式箍筋，同时为防止纵筋过早压屈，对箍筋间距也应加以限制。 （4）对梁的截面尺寸加以限制，避免脆性破坏。 6、砌体结构中设置钢筋混凝土构造柱和圈梁的作用? 答：设置钢筋混凝土构造柱的作用：加强房屋的整体性，提高砌体的受剪承载力(10%-30%)，

造价工程师试题及答案：《安装工程》

造价工程师试题及答案：《安装工程》 选做部分 共40题，分为两个专业组，考生可在两个专业组的40个试题中任选20题作答。按所答的前20题计分，每题1.5分。试题由单选和多选组成。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分。 ―、(61〜80题)管道和设备工程安装 61.生活给水系统在交付使用之前必须进行冲洗和消毒，以下作法正确的是( )。 A.试压合格后，利用系统内存水进行冲洗，再进行消毒 B.冲洗顺序是先室外、后室内;先地下、后地上 C.冲洗前可不拆除节流阀、报警阀、孔板和喷嘴 D.消毒用水应在管道中停留12h 【答案】B 【解析】本题考查的是给排水、采暖、燃气工程。选项A中生活给水系统管道试压合格后，应将管道系统内存水放空，选项C中节流阀、止回阀阀芯和报警阀等应拆除，已安装的孔板、喷嘴、滤网等装置也应拆下保管好，待冲洗后及时复位。选项D中水在管道中停留24h以上。参见教材P282。 62.室内排水立管安装，设置要求有( )。 A.宜设置在与卧室相邻的内墙 B.立管上的管卡间距不得大于3m C.不宜靠近外墙安装

D.立管穿楼板时，必须设置填料套管 【答案】B 【解析】本题考查的是给排水工程。排水立管通常沿卫生间墙角敷设，不宜设置在与卧室相邻的内墙，宜靠近外墙。立管上应用管卡固定，管卡间距不得大于3m。参见教材P284。 63.采暖工程中，分户热计量采暖系统除包括分户水平单管系统外，还有( )。 A.分户水平双管系统 B.分户水平单双管系统 C.分户水平环状管网系统 D.分户水平放射式系统 【答案】ABD 【解析】本题考查的是采暖工程。分户热计量采暖系统包括分户水平单管系统、分户水平双管系统、分户水平单双管系统、分户水平放射式系统。参见教材P296。 64.与钢制散热器相比，铸铁散热器的特点有( )。 A.金属耗量少 B.其金属热强度低于钢制散热器 C.防腐性好，使用寿命长 D.结构简单，热稳定性好 【答案】BCD 【解析】本题考查的是采暖工程。铸铁散热器的特点：(1)结构

助理工程师考试试题以及答案

建筑工程类初定专业技术人员任职资格复习题（工民建） 一、选择题（120题） 1、建筑是建筑物和构筑物的统称，（）属于建筑物。 A、住宅、堤坝等 B、学校、电塔等 C、工厂、水塔 D、工厂、展览馆等 2、一般民用建筑的屋顶防水层使用年限为（）。 A、5年 B、10年 C、15年 D、25年 3、下列哪项属于下沉式天窗的一种（）。 A、井式天窗 B、矩形天窗 C、矩形避风天差窗 D、井式避风天窗 4、为保证楼梯的正常通行需要，楼梯平台宽度不应小于梯段宽度，并且不能小于( ）。 A、1.2m B、1.3m C、1.4m D、1.5m 5、基础是建筑物的重要组成部分，考虑基础的稳定性，基础埋深不能少于( )。 A、200mm B、300mm C、400mm D、500mm 6、基本模数的数值为( ）。 A 、600mm B 、300mm C 、100mm D、50mm 7、当门窗洞口上部有集中荷载作用时，其过梁可选用（）。 A、平拱砖过梁 B、弧拱砖过梁 C、钢筋砖过梁 D、钢筋混凝土过梁 8、钢筋混凝土构造柱的作用是( )。 A、使墙角挺直 B、加快施工速度 C、增强建筑物的刚度 D、可按框架结构考虑 9、屋顶的坡度形成中材料找坡是指( )。 A、利用预制板的搁置 B、选用轻质材料找坡 C、利用油毡的厚度 D、利用结构层 10、有关楼梯设计的表述，哪一条不恰当？（）。 A、楼梯段改变方向时，休息平台处的宽度不应小于楼梯段宽度。 B、每个梯段的踏步不应超过20级，亦不应小于3级。 C、楼梯平台上部及下部过道处的净高不应小于2m，梯段净高不应小于2.2m。 D、儿童经常使用的楼梯，梯井净宽不应大于200mm，栏杆垂直净距不应大于110mm。 11、民用建筑的主要楼梯一般布置在( )。 A、建筑物次要入口附近 B、门厅中位置明显的部位 C、一定要在房屋的中间部位 D、一定要在房屋的端部 12、钢结构的特点在于( )。 A、防火性能好 B、较经济 C、强度高、施工快 D、构造简单 13、管线穿越楼板时,何种管线需加套管( )。 A、下水管 B、自来水管 C、电讯管 D、暖气管 14、建筑的构成三要素中（）是建筑的目的，起着主导作用。

产品结构工程师笔试试题答案

产品结构工程师考试试题答案 姓名:____________ 日期:__________ 得分:_______________ 一)填空题:(每空1分,共25分) 1.一般电池片常用的材料有:不锈钢,磷铜,弹簧钢等,怎样防止电池片刮伤电池?收尾处弯安全 扣，毛刺方向与电池面反向 2.打样弹簧,我们常提供:簧丝直径d,弹簧外径D,自由高度H0,有效圈数n等参数给供货商. 3.钢按含碳量分为:低碳钢,中碳钢,高碳钢.我们常讲的黄牌料是中碳钢(或45#钢). 4.标准圆柱齿轮齿数为10,齿顶圆直径7.2mm,那幺m(模数)=0.6. 5.假设塑胶为ABS,普通牙螺丝? 1.7, ? 2.3, ? 2.6, ? 3.0(mm)各打多大的底孔??1.4mm, ?2.0mm,?2.2mm,?2.6mm. 6.2A电池长度是50.5mm,直径是14.5mm, 3A电池长度是44.5mm,直径是10.5mm. 7.一般情况下导电胶(Rubber Key)的行程是1.0~1.5mm.压力是0~250g,寿命是5,000~10,000 次,碳点阻值<150Ω 二).回答题:(75分) 1.简述新产品开发程序及老产品改模程序(10) 答:1)新产品开发程序:开发立项(设计任务书)→外观设计→确定设计方案→内部结构设计→制作样品→核价并制作BOM表→手板组装测试→送客户确认评估或设计评审→设计修改→发开模图→开制模具→首件确认→改模完善→最终样件确认→发正式BOM及图纸→零件承认→新产品发布会→放产→量产→移交生产部 2) 老产品改模程序:接到改模要求→找到最新胶件及图纸→制定改模方案→按方案制作手板验证→确定改模方案→制作改模图→发ECN→发改模通知→改模跟进→试模→组装验证→签样放产 2.注塑常见缺陷有哪些?产生的原因各是什幺.(10) 答: 1.缩水. 塑件壁厚某处较厚或者是壁厚改变过大 2.熔接线. 熔料的细流绕过型芯并又连接在一起产生一条结合线 3.披锋. 沿分型线的地方或模具密封面出现薄薄的飞边 4顶白. 脱模力太高或顶出杆的表面相对较小 5.拉花.脱模斜度不足或局部脱模斜度太小. 6.混色. 颜料分配不均和温度变化不均造成的 7.翘曲.制件冷却收缩不均 8.烧焦.困气 9.银丝:料没烘干夹有水份. 10表面光泽不均.模具表面处理不良,模温变化不均,注塑保压太短或者排气不良 11.气纹;浇口处排气不良 12注射不足: 低熔料温度和模温,注射路程曲折或局部过厚

客户服务管理模拟试题二

1《客户服务管理》模拟试题（二） 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要的，请将其代码填写在题后的括号。错选、多选或未选均无分。） 1.就劳动力的使用与报酬及相关事宜，与企业签订劳务合同的员工是（） A.客户服务员工 B.劳动合同工 C.劳务合同工 D.客户服务代理员工 2.企业委派客户服务总监会同总工程师对于一项服务质量事故进行处理，这属于客户服务代理中的（） A.法定代理 B.委托代理 C.指定代理 D.以上都不对 3.客户可以分为经济型客户、道德型客户、个性化客户和便型客户，这是从哪个角度对客户进行的分类（） A.营销 B.管理 C.交易进展状况 D.交易情况 4.客户忠诚度指的是（） A.客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度 B.客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向 C.客户对企业利润的贡献程度 D.客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度 5.汽车变速器自动变挡是吸引女性购车的重要原因，这属于客户需求中的（）

A.信息需求 B.环境需求 C.情感需求 D.便利需求 6.关于客户情绪管理，下列说确的是（） A.客户的情绪管理就是察言观色，哄客户开心 B.对客户的关注在购买阶段即告结束 C.企业与客户是一种敌对关系 D.企业不必让客户100%满意 7.员工客户服务部质量的特点，下列说法错误的是（） A.主观性强 B.难以评估 C.管理成本高 D.容易测量 8.“制订解决问题的工作计划，拟定改进措施。”这是休哈特—戴明环哪个阶段的工作（） A.计划阶段 B.执行阶段 C.检查阶段 D.收尾阶段 9.在对大客户的档案管理过程中，对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于（） A.基本信息 B.重要信息 C.核心信息 D.过程管理信息 10.“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（） A.理念 B.优质服务 C.关系质量 D.产品差异化

造价工程师《安装工程》真题及答案

造价工程师《安装工程》真题及答案 一、单项选择题（共40题，每题1分。每题的被选项中，只有一个最符合题意） 1.耐蚀（酸）非金属材料，除具备良好的耐蚀性能外，还具有的性能为（）。 A.耐急冷、急热性能 B.较好耐冲击性能 C.良好的耐磨性能 D.优良的热处理性能 答案：C 2.钢的成分确定后，其力学性能主要取决于（）。 A.钢的冲击韧性 B.碳的含量 C.有害元素含量 D.钢的金相组织 答案：D 3.在碳素结构钢中，屈服点为235，质量等级为A的沸腾钢，其牌号应为（）。 A.CQ235一AF B.F235一AT C.GB／Q235-AF D.Q235一AF 答案：D 4.在高分子材料的特性中，比较突出的性能为（）。 A.比强度低 B.导热系数大 C.减摩、耐磨性好 D.不易老化 答案：C 5.在中低压工业管道中，最常采用的法兰形式为（）。 A.平焊法兰 B.对焊法兰 C.光滑式对焊法兰 D.凹凸式密封面对焊法兰 答案：A 6.常用于输送低压水、酸和碱等介质的管道法兰连接垫片为（）。 A.橡胶石棉垫片 B.橡胶垫片 C.金属垫片 D.缠绕式垫片 答案：B 7.某线路长期负载下的载流量为70A，导线型号为BVR，其标称截面积应为（）。 A.6mm2 B.8mm2 C.10mm2 D.16mm2 答案：B

8.在实际建筑工程中，一般优先选用的电缆应为（）。 A.不滴油纸绝缘电缆 B.普通油浸纸绝缘电缆 C.PVC铠装绝缘电缆 D.交联聚乙烯绝缘电缆 答案：D 9.可用于几乎所有金属和合金的焊接，特别适用于焊接有色金属、不锈钢和耐热钢，其焊接板材厚度在3mm以下为宜，此种焊接方法为（）。 A.埋弧焊 B.CO2也气体保护焊 C.钨极惰性气体保护焊 D.钎焊 答案：C 10.某铸件存在缺陷，需进行清除修复，该缺陷的清除方法宜采用（）。 A.气割 B.氢氧源切割 C.高压水射流切割 D.碳弧气割 答案：D 11.在管道焊接中，当管壁厚度小于3.5mm时，其坡口形式应为（）。 A.I形坡口 B.V形坡口 C.U形坡口 D.Y形坡口 答案：A 12.焊接接头构造形式中的盖板接头、套管接头、塞焊接头，其实质上应属于变形的（）。 A.对接接头 B.搭接接头 C.角接接头 D.端接接头 答案：B 13.在焊接过程中，一般情况下当使用碱性焊条或对薄板焊接时，其电源种类及极性接法应为（）。 A.直流反接 B.直流正接 C.交流反接 D.交流正接 答案：A 14.在焊接过程中，为减缓熔池冷却速度，有利于排气、排渣，减少气孔、夹渣等缺陷，应采取的热处理方法为（）。 . A.焊前预热 B.焊后热处理 C.焊后高温回火处理 D.正火加高温回火处理 答案：A

2020年一级注册结构工程师试题及答案(卷二)

2020年一级注册结构工程师试题及答案（卷二） 1.某高层建筑要求底部几层为大空间，此时应采用那种结构体系：(D) A.框架结构 B.板柱结构 C.剪力墙结构 D.框支剪力墙 2.高层建筑各结构单元之间或主楼与裙房之间设置防震缝时，下列所述哪条是正确的?(A) A.无可靠措施不应采用牛腿托梁的做法 B.不宜采用牛腿托梁的作法 C.可采用牛腿托梁的作法，但连接构造应可靠 D.可采用牛腿托梁的作法，但应按铰接支座构造 3.在下列地点建造相同高度的高层建筑，什么地点所受的风力最大?(A) A.建在海岸 B.建在大城市郊区 C.建在小城镇 D.建在有密集建筑群的大城市市区 4.建筑高度、设防烈度、建筑重要性类别及场地类别等均相同的两个建筑，一个是框架结构，另一个是框架-剪力墙结构，这两种结构体系中的框架抗震等级下述哪种是正确的?(C)

A.必定相等 B.后者的抗震等级高 C.前者的抗震等级高、也可能相等 D.不能确定 5.高层建筑结构防震缝的设置，下列所述哪种正确?(B) A.应沿房屋全高设置，包括基础也应断开 B.应沿房屋全高设置，基础可不设防震缝，但在与上部防震缝对应处应加强构造和连接 C.应沿房屋全高设置，有地下室时仅|考试大|地面以上设置 D.沿房屋全高设置，基础为独立柱基时地下部分可设防震缝，也可根据不同情况不设防震缝 6.进行抗震设防的高层框架角柱，下列哪项要求符合《高层建筑混凝土结构技术规程》(JGJ3-2002)的规定?(D) A.应按双向偏心受力构件进行正截面承载力计算，一、二级框架角柱的弯矩、剪力设计值宜乘以增大系数1.30 B.应按双向偏心受力构件进行正截面承载力计算，一级框架角柱的弯矩、剪力设计值应乘以增大系数1.30 C.应按双向偏心受力构件进行正截面承载力计算，一、二、***框架角柱的弯矩、剪力设计值宜乘以增大系数1.30 D.应按双向偏心受力构件进行正载面承载力计算，一、二、***框架角柱经调整后的弯矩设计值、剪力设计值应乘以不小于1.1的增大系数。

《高级建筑电气工程师》考试试题及答案

2010年高级建筑电气工程师考试试题 一、填空题 1、建筑电气安装工程施工，通常可分为三大阶段，即（施工准备阶段）、（安装施工阶段）与（竣工验收阶段）。 2、配线分为（明配）与（暗配）两种。 3、建筑安装工程质量验收项目划分为（分项工程）、（分部工程）、（单位工程）等三大部分组成。 4、分项工程划分得实质就是（检验批）得划分。 5、单位工程质量等级评定分为（“合格”）或（“优良”）两个等级。 6、根据建筑电气工程得功能，把它分为（强电工程）与（弱电工程）。 7、最常用得对绞电缆就是（无屏蔽对绞电缆）、 8、按受热性能，塑料管可分为（热塑性）、（热固性）两大类。 9、用于配线得线槽按材质分为（金属线槽）与（塑料线槽）。 10、网络地板也称线床地面，有（架空地板）与（平铺型地板）两种。 11、光缆传输系统由（光终端机）、（光缆）及（与此相关得电信设备）组成。 12、建筑工程中应用得动力设备有四种，即（电动机）、（内燃机）、（空气压缩机）与（蒸汽机）。 13、电杆基础由（底盘）、（卡盘）与（拉线盘）组成。

14、设在线路转角处得电杆通常称为（转角杆）。 15、导线在电杆上得排列为：高压线路可为三角排列，线间水平距离为（1、4）m；低压线路均为水平排列，导线间水平距离为（0、4）m。 16、组装电杆可以采取在地面上（预组装）与（立杆后组装）两种形式。 17、（拉线）得作用就是平衡电杆各方向得拉力，防止电杆得弯曲或倾倒。 18、人工接地体分（水平）与（垂直）安装两种。 19、接地装置得接地电阻就是接地体得（对地电阻）与（接地线电阻）总与。 20、雷电危害可分为三种形式，即（直接雷击）、（感应雷击）与（高电位引入）。 21、暗装避雷网就是利用建筑物内得（钢筋）做避雷网。 22、在建筑电气工程中，常见得等电位联结措施有三种，即（总等电位联结），（辅助等电位联结）与（局部等电位联结）。23、安防系统通常由（探测器）、（信号传输信道）与（控制器）组成。 24、有线电视系统就是由（信号源接收系统）、（前端系统）、（信号传输系统）与（分配系统）组成。 25、（火灾信息判断处理方式）就是智能消防得核心。 26、光纤与光纤得连接常用得技术有两种，一种就是（拼接技术），

产品结构工程师笔试试题答案

产品结构工程师考试试题答案 姓名日期得分 一)填空题:(每空1分,共25分) 1.一般电池片常用的材料有:不锈钢,磷铜,弹簧钢等,怎样防止电池片刮伤电池?收尾处弯安全 扣，毛刺方向与电池面反向 2.打样弹簧,我们常提供:簧丝直径d,弹簧外径D,自由高度H0,有效圈数n等参数给供货商. 3.钢按含碳量分为:低碳钢,中碳钢,高碳钢.我们常讲的黄牌料是中碳钢(或45#钢). 4.标准圆柱齿轮齿数为10,齿顶圆直径7.2,那幺m(模数)=0.6. 5.假设塑胶为,普通牙螺丝? 1.7, ? 2.3, ? 2.6, ? 3.0()各打多大的底孔??1.4,?2.0,?2.2,?2. 6. 6.2A电池长度是50.5,直径是14.5, 3A电池长度是44.5,直径是10.5. 7.一般情况下导电胶( )的行程是1.0~1.5.压力是0~250g,寿命是5,000~10,000次,碳点阻值 <150Ω 二).回答题:(75分) 1.简述新产品开发程序及老产品改模程序(10) 答:1)新产品开发程序:开发立项(设计任务书)→外观设计→确定设计方案→内部结构设计→制作样品→核价并制作表→手板组装测试→送客户确认评估或设计评审→设计修改→发开模图→开制模具→首件确认→改模完善→最终样件确认→发正式及图纸→零件承认→新产品发布会→放产→量产→移交生产部 2) 老产品改模程序:接到改模要求→找到最新胶件及图纸→制定改模方案→按方案制作手板验证→确定改模方案→制作改模图→发→发改模通知→改模跟进→试模→组装验证→签样放产 2.注塑常见缺陷有哪些?产生的原因各是什幺.(10) 答: 1.缩水. 塑件壁厚某处较厚或者是壁厚改变过大 2.熔接线. 熔料的细流绕过型芯并又连接在一起产生一条结合线 3.披锋. 沿分型线的地方或模具密封面出现薄薄的飞边 4顶白. 脱模力太高或顶出杆的表面相对较小 5.拉花.脱模斜度不足或局部脱模斜度太小. 6.混色. 颜料分配不均和温度变化不均造成的 7.翘曲.制件冷却收缩不均 8.烧焦.困气 9.银丝:料没烘干夹有水份. 10表面光泽不均.模具表面处理不良,模温变化不均,注塑保压太短或者排气不良 11.气纹;浇口处排气不良 12注射不足: 低熔料温度和模温,注射路程曲折或局部过厚 13.气泡:熔料高温发生热降解形成气泡.

最新客户关系管理模拟试题6及参考答案

最新客户关系管理模拟试题6及参考答案 一、单项选择题（每题3分，共30分） 1、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（）成为企业竞争制胜的另一张王牌。 A．产品B．服务C．竞争D．价格 2、对于企业来说，达到（）是基本任务，否则产品卖不出去。A．客户忠诚B．客户价值C．客户满意D．客户服务 3、以下哪种说法是正确的（） A．只有大企业才需要实施客户关系管理 B．维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本 C．实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用 D．客户流失是不可避免的 4、著名经济学的“二八原理”是指（） A．企业80%的销售额来自于20%的老顾客 B．企业有80%的新客户和20%的老客户 C．企业80%的员工为20%的老客户服务 D．企业的80%的利润来自于20%的老顾客 ５、关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包括（）A．产品的包装B．附在实体产品之上的服务C．产品的广告D．产品的价格 ６、客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类

型的满意？（） A．垄断满意B．亲友满意C．惰性满意D．信赖满意 7、以下哪类客户（）不能作为企业需尽力维系的目标客户群体。A．现有客户B．潜在客户C．已失去客户D．竞争者客户 ８、客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。 A．客户的盈利率B．客户的投诉率C．客户的满意度D．客户价值 9、当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧 A、说明原因 B、对客户的期望值表示理解 C、提供更多的有效解决方案 D、与客户据理力争 10、按客户重要性分类，客户可以分为（） A、潜在客户、新客户、常客户、老客户、忠诚客户 B、关键客户、普通客户、小客户 C、基本型、被动型、负责型、能动型、伙伴型 D、铅质客户、铁质客户、黄金客户、白金客户 二、名词解释（每题5分共20分）。 1、潜在客户 2、目标客户

2017年造价工程师考试《安装工程》精选试题及答案(15)含答案

2017年造价工程师考试《安装工程》精选试题及答案（15）含答案 2017年造价工程师考试《安装工程》精选试题及答案（15） 1、某投资者购买了1000元的债券，期限3年，年利率10%，到期一次还本付息，按照复利法，则3年后该投资者可获得的利息是()元。 A.220 B.300 C.100 D.331 答案：D 2、某企业于第一年年初和第二年年初连续两年各向银行贷款30万元，年利率为10%。约定于第三年、第四年、第五年年末等额偿还，则每年应偿还()。

A.23.03万元 B.25.33万元 C.27.87万元 D.30.65万元 答案：C 3、现值系数与终值系数是()关系。 A.正比 B.倒数 C.对数 D.没关系 答案：B

4、某公司贷款1000万元，年复利率i=10%，试问5年后连本带利一次需支付()万元。 A.611 B.813 C.1611 D.1813 答案：C 5、某公司希望5年后有1000万元资金，年复利率i=10%，试问现在需一次存款()万元。 A.620.9

B.631.1 C.725.7 D.833.5 答案：A 6、若某投资项目可行，则()。 A.NpV≥国家颁布值 B.NpV≥0 C.NpV D.NpV>初始投 答案：B 7、下列属于投资方案静态评价指标的是()。 A.投资收益率

B.内部收益率 C.净现值率 D.净年值 答案：A 8、在寿命期不同的互斥方案选择时，应采用()方法。 A.差额内部收益率法 B.独立项目排他法 C.净年值法 D.效率指标排序法 答案：C 9、在进行方案比较时，一般以()方法为主。

执业助理医师考试真题及答案第1卷

执业助理医师考试真题及答案第1卷

执业助理医师考试真题及答案第1卷.doc 1?心电图示：提前发生的P波，形态与窦性P波略有不同，PR间期0.14秒, QRS波群和时限正常，该心律失常可 能是： A:心房颤动 B:阵发性室上性心动过速 C:阵发性室性心动过速 D：房性期前收缩---D E:室性期前收缩 2. 判断恶性肿瘤最重要的依据是： A:膨胀性生长 B:常发生坏死 C：转移 D:瘤巨细胞形成 E:核分裂像多见---E 3. 急性弥漫性增生性肾小球肾炎增生的 细胞是： A:肾小球周围纤维细胞和系膜细胞 B:肾小球壁层上层细胞和脏层上皮细胞C:肾小球脏层上皮细胞和炎症细胞 D:肾小球脏层上皮细胞和系膜细胞 E:肾小球毛细血管内皮细胞和系膜细胞---E 4. 下列药物中，具有强心作用的药物是：A:咲塞米 B:甘露醇 C:氨茶碱----C D:乙酰唑嗪 E:氢氯噻嗪 5. 维系mRAN稳定性的主要结构是：A:内含子 B:苯环结构 C:三叶草结构 D:多聚腺苷酸尾--D E:双螺旋结构 6. 计算乙肝疫苗接种后HBAs阳转率，分 母为： A:乙肝患者数 B:阳转人数 C:乙肝病毒携带者数 D:易感人数 E:疫苗接种人数---E 7. 为提高医务人员对患者识别的准确性， 医院管理中强调必须严格三查七对制 度，其中三查是： A:门诊查，住院查，家访查 B:开方查，配药查，输液查 C:门诊查，住院查，出院查 D:开方查，取药查，发要查 E:操作前查，操作中查，操作后查--E 8. 最早提出不伤害原则和保密要求的医学 伦理学文件是： A:〈〈希波克拉底誓言》---A B：《伤寒杂病论：自序》 C:《日内瓦宣言》 D:《医德十二笺》 E:《外科正宗：医家五戒十要》 9处方的最长有效期是： A:7天 B:2天 C:5天 D:10 天 E:3 天---E 10 :为了预防相关移植物抗宿主病，诊疗 需要进行辐照的血液成分是： A:冷实验 B:浓缩血小板 C:新鲜冰冻血浆---C D:新鲜血浆 E:普通冰冻血浆 11. 提示肝硬化并发自发性腹膜炎的主要 表现是： A:脾脏进行性肿大 B:腹壁柔韧感 C:尿量减少 D:全腹压痛及反跳疼--D