服务四部曲

服务四部曲

1、顾客进门,问声好;、

2、顾客看衣,指引好;

3、顾客试衣,服务好;

4、顾客出门,道别好。

销售基本流程

FAB分别代表:

F为产品所具有的属性

A为产品的优点;

B为给顾客带来的好处、

例如:这件衬衣是由亚麻织成的(F:属性),因为这件衬衣是由纯麻纱制成,非常透气(A:优点),您在炎夏的天气下穿起来格外的清爽(B:好处).

服务标准细则

1、以人为本,服务为工。

2、服务好不好,首先看微笑、

3、可以没有漂亮的容貌,但一定有漂亮的微笑。

4、服务要转型,一要有造型,二要有典型。

5、服务做好五个“三”:

(1)“三不管”:不管谁进门,都要喊“欢迎光临”,不管谁靠近,都要喊“你好”,不管谁出门,都要喊“慢走,再见”

(2)“三优先”先理解顾客后理货,先整卖场后整库,先教服务后教实务;

(3)“三走”,无顾客时前场走,有顾客时满场走,不管有没有顾客都不要往外走。

(4)“三便利”出样便利顾客观察,便利顾客触摸,便利顾客试穿。

(5)“三快递”,快速鼓励试穿,快速引导进试衣间,快速引领到收银台。

可谓是,每天抽好“三五烟,门店销售冒青烟。

6、搞好妆容,懂点|“皮毛,画好“三皮:眼皮、脸皮、嘴皮,修好“三毛”:头毛、眉毛、睫毛。“三皮”在动感地带,搞好了就会变成性感地带。

7、服务方式二个转变:一是由保安式转变为保姆式,实行斜角度近距离的贴心服务;二是由客人式转变为恋人式或亲人式,对女顾客要有亲人般的感觉,对男顾客要有恋人般的感觉,进门一见如故,出门依依惜别,不送赠品送赠别。

8、服务态度二个转变:冷的变热的,硬的变软的;婆娘变媚娘,爷们变娘门。

9、老公与老婆吵架,不去酒吧迪吧,先去保罗骑士男装,服务就算做到了家。

10、进门都是客,服务一个样;买与不买一个样,买多买少一个样,贫富贵贱一个样,男女老少一个样。

11、做服务,靠的是一副“嘴脸”和一个“心眼”;嘴会说,脸会笑,心会热,眼睛会放电。

12、连锁体系首先是服务体系,营销团队首先是服务团队,门店工作首先是服务工作。

13、服务二人转;总部围绕门店转,门店围绕顾客转。

14、门店要简化店务帐务,要强化服务。

15、做好服务是门店第一要务,服务技能是门店第一技能,服务人才是门店第一人才。

16、谁为顾客提供最优质的服务,谁就是最有价值各最受尊重的员工。

17、全心为顾客服务的员工才是真正的品牌代言人。

18、服务要做到无我的境界,始终站在顾客的角度来考虑和处理一切问题,始终要把顾客的感受放在第一位,顾客需要什么,我们就给他来什么,顾客关注什么,我们就给他来什么,

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