南航乘务员面试技巧
（南航空姐新人秀）沈阳，武汉，南京赛区普及赛测试题参考答案
１ｑ：飞机起飞时间已经到了，但由于空中流量的原因，飞机无法起飞，机舱内温度已经很高，有的旅客非常急噪，你怎么样为这样的旅客服务？
答：首先必须先向旅客道歉，并说明晚点是由于空中流量的原因，然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温～！
２ｑ：一般机舱的最后一排座位是不能调的，一位乘客坐在最后一排，飞机平飞后前排的乘客把座位调下来，影响到这位乘客的空间，该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝，让乘务员过来调一下，如果你是乘务员，你该怎么办？
答：首先巡视客舱是否有空作为，如果有空座位可把这位乘客调过去，这样可以很好的避免两个人的冲突．如果今天航班满客，便只能帮忙调节一下，可以这样说：”先生／小姐，打扰您一下，您后面的旅客座位为最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背调一下，让您后面的这位旅客舒服一下．非常感谢您的合作．”
３ｑ你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一直没有问题，问题在于乘务长，大家都对她有意见．而你在为旅客服务的时候，她当众职责你，但你是冤枉的．一位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是，这时你该怎么办？
答：无论这位乘客有多充分的理由，但客舱内始终是乘务员工作的区域．要展现一个航空公司的团结精神风貌，作为服务一线的勤务人员切记不能当者旅客的面和自己的同时吵架，有什么事情可以在飞机落地后解决．如果遇到此类情况，可以对这位旅客说：”我是一名新乘，肯定有许多地方做的不好，乘务长才回批评我．以后我会更好的象乘务长学习的．谢谢您的好意．”
4ｑ：在飞行过程中有位乘客突然色咪咪的拉着你问：”小姐，你真美，能不能请你喝酒？”你该如何回答？
答：在飞机上遇到这种情况，千万不要害羞或害怕．这样会使这个乘客觉得你害怕他，会提出更多无理要求．这时一定要镇定，大方．”先生，非常感谢您对我们ｘｘ航空公司乘务员的肯定，但是我在上班时间是不能饮酒的．非常抱歉．
５ｑ：飞行途中，乘客们发现一位当红影星，很多乘客争着向明星所要签名，此时你会怎么做？
答：飞机在飞行途中，飞机上的配平都已经固定好了，如果大量旅客涌向一端，会对飞机平衡造成威胁，这种情况一定要控制住旅客，避免大量旅客的转移，可以用旅客解释说：”女士们先生们，这样大量旅客涌过来会对客舱平衡造成危机，为了大家的安全请您回到自己的座位．在说旅途过程中很辛苦，我们让这位ｘｘ好好休息．等飞机落地后在向ｘｘ所要签名好么？
６ｑ：‘一个针灸师为了向世人证明针灸的神气效果，在飞机正常起飞后，自己在身上插满了银针，这对乘客的人身安全造成威胁，此时你会怎么做？
答：首先我会到乘客身边对他进行劝阻，在飞机上您这样做万一遇到颠簸会对您造成生命威胁，，再说这样的话不但不能起到宣传医疗效果的作用而且可能对其他旅客造成危害，最后若这位乘客仍不听劝阻的话，可与乘务长共同商量对策，如果实在不行可以于空中安全员将其控制起来，以免对其他乘客造成不必要的伤害．
７ｑ：电视征婚利大于弊还是弊大于利？
答：现在社会上电视征婚现象比较普遍，很多人想利用电视媒体的宣传作用找到自己的另一半，这无疑是件好事．但是也有相当一部分人目的的不纯，利用电视征婚大肆炒作自己，这就失去了电视征婚的意义，也是社会上的一大弊端～！
８ｑ：碰到不好沟通的同事，她非常不配合你，你会怎么办？答：要做到心中有大局，不要影响自己的工作，然后如果我做的有问题，我更正，如果她有问题，我请求上级领导协
调，最终目的把工作做好，让顾客满意．
９ｑ：如果一个人２０岁不漂亮，３０岁不富有，４０岁不健康，５
０岁不智慧，那么她的人生就是失败者．你如何看待这句话？答：上面提到的也许是社会公认的价值观，非常偏颇．但是不是适合每个人的标准，要因人而异．因为每个人的世界观，人生观，价值观都不同，只要自己努力追求自己想要的东西，并从中得到快乐，就是最成功的．
１０ｑ：好友向你借了５００元，你现在又特别需要钱，你会怎么办？答：首先分析她没有还钱的原因，如果确定她实在有困难，并且她的困难比我现在的困难还大，同时她不是有意不还的，就不再追问，自己在想别的办法．
１１ｑ：怎么看待”素质”怎样发挥自身的素质？
答：素质是一个人的言谈举止，人格美丽的整体体现．要发挥自身素质，首先要多学习，多积累文化知识，培养自己的公德心．人家说习惯造就性格，当高素质成为一种习惯后就自然而然的表现出来了‘！
ｑ１２：你怎么理解与人沟通和学习的能力？
答：与人沟通就是找到人与人思想上的共同点，之后在这一前提下，和服障碍达成共识．学习的能力是提高辨证地吸取正确知识或观念的途径，二者相辅相成．
ｑ１３：文凭时候能够代表知识水平？
答：每个事物都有他的两面性，一方面文凭竟代表了你受过正统的教育，系统知识的学习，代表了你拥有一定的学历层次以及专业知识的储备．但是另一方面，文凭也不能完全的诠译出一个人的各项能力和知识水平，毕竟我国教育体制还不是很完善．所以一个人的知识水平不能仅靠一纸文凭，还要一个人的工作实践能力和上知识的储备．篇二：中国南方航空乘务员面试简历表格
承诺书
本人志愿报考中国南方航空股份有限公司（以下简称“南航”）空中乘务员岗位，并对所提供的资料负责，本人自愿作出以下承诺：
一、本人同意严格对照南航公布的《民航空中乘务员对照标准》，发现自身不符合条件的，愿意自行放弃应聘。二、报名后，自觉遵守报考纪律，接受南航公平、公正、公开的挑选。不行不正之风，不四处打听消息、不四处托人情，如有违反上述情况，同意南航取消本人报考资格。
三、愿意服从南航招聘评委组和工作组的报名、体检安排，在招聘的全过程中，不以任何形式干扰、影响招聘评委组、体检队工作，不以任何形式对评委组、体检队施加任何压力，尊重招聘评委组对本人的初试、面试测评结果，尊重体检队的体检结果，并愿意接受该结果。
四、本人对向南航提供一切资料的真实性负责。在招聘、政审过程或签订《实习协议》以后，如有弄虚作假、虚报瞒报，出现有与本人所提供个人资料不符的，同意南航取消本人的资格。如果情节严重，个人愿意承担由此所带来的一切后果和责任。
五、如果在2015年9月1日前，未取得国家承认的大专（含）及以上学历的有效毕业证或学历证，或隐瞒实情、违反南航招聘有关规定坚持报名应聘的，同意南航取消本人报名资格。
六、本人完全理解并同意，如果获得录用资格，本人愿意服从南航的安排，同意与南航签订《实习协议》或《劳动合同》。
承诺人：承诺日期：年月日
学信网账号：学信网密码：
篇三：南航面试问题
１ｑ：飞机起飞时间已经到了，但由于空中流量的原因，飞机无法起飞，机舱内温度已经很高，有的旅客非常急噪，你怎么样为这样的旅客服务？
答：首先必须先向旅客道歉，并说明晚点是由于空中流量的原因，然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温～！２ｑ：一般机舱的最后一排座位是不能调的，一位乘客坐在最后一排，飞机平飞后前排的乘客把座位调下来，影响到这位乘客的空间，该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝，让乘务员过来调一下，如果你是乘务员，你该怎么办？答：首先巡视客舱是否有空座位，如果有空座位可把这位乘客调过去，这样可以很好的避免两个人的冲突．如果今天航班满客，便只能帮忙调节一下，可以这样说：”先生／小姐，打扰您一下，您后面的旅客座位为最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背调一下，让您后面的这位旅客舒服一下．非常感谢您的合作．”
３ｑ你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一直没有问题，问题在于乘务长，大家都对她有意见．而你在为旅客服务的时候，她当众职责你，但你是冤枉的．一位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是，这时你该怎么办？答：无论这位乘客有多充分的理由，但客舱内始终是乘务员工作的区域．要展现一个航空公司的团结精神风貌，作为服务一线的勤务人员切记不能当者旅客的面和自己的同时吵架，有什么事情可以在飞机落地后解决．如果遇到此类情况，可以对这位旅客说：”我是一名新乘，肯定有许多地方做的不好，乘务长才回批评我．以后我会更好的象乘务长学习的．谢谢您的好意．”
4ｑ：在飞行过程中有位乘客突然色咪咪的拉着你问：”小姐，你真美，能不能请你喝酒？”你该如何回答？
答：在飞机上遇到这种情况，千万不要害羞或害怕．这样会使这个乘客觉得你害怕他，会提出更多无理要求．这时一定要镇定，大方．”先生，非常感谢您对我们ｘｘ航空公司乘务员的肯定，但是我在上班时间是不能饮酒的．非常抱歉．
５ｑ：飞行途中，乘客们发现一位当红影星，很多乘客争着向明星所要签名，此时你会怎么做？答：飞机在飞行途中，飞机上的配平都已经固定好了，如果大量旅客涌向一端，会对飞机平衡造成威胁，这种情况一定要控制住旅客，避免大量旅客的转移，可以用旅客解释说：”女士们先生们，这样大量旅客涌过来会对客舱平衡造成危机，为了大家的安全请您回到自己的座位．在说旅途过程中很辛苦，我们让这位ｘｘ好好休息．等飞机落地后在向ｘｘ所要签名好么？
６ｑ：‘一个针灸师为了向世人证明针灸的神气效果，在飞机正常起飞后，自己在身上插满了银针，这对乘客的人身安全造成威胁，此时你会怎么做？
答：首先我会到乘客身边对他进行劝阻，在飞机上您这样做万一遇到颠簸会对您造成生命威胁，，再说这样的话不但不能起到宣传医疗效果的作用而且可能对其他旅客造成危害，最后若这位乘客仍不听劝阻的话，可与乘务长共同商量对策，如果实在不行可以于空中安全员将其控制起来，以免对其他乘客造成不必要的伤害．
７ｑ：电视征婚利大于弊还是弊大于利？答：现在社会上电视征婚现象比较普遍，很多人想利用电视媒体的宣传作用找到自己的另一半，这无疑是件好事．但是也有相当一部分人目的的不纯，利用电视征婚大肆炒作自己，这就失去了电视征婚的意义，也是社会上的一大弊端～！
８ｑ：碰到不好沟通的同事，她非常不配合你，你会怎么办？
答：要做到心中有大局，不要影响自己的工作，然后如果我做的有问题，我更正，如果她有问题，我请求上级领导协调，最终目的把工作做好，让顾客满意．９ｑ：如果一个人２０岁不漂亮，３０岁不富有，４０岁不健康，５０岁不智慧，那么她的人生就是失败者．你如何看待这句话？答：上面提到的也许是社会公认的价值观，非常偏颇．但是不是适合每个
人的标准，要因人而异．因为每个人的世界观，人生观，价值观都不同，只要自己努力追求自己想要的东西，并从中得到快乐，就是最成功的．
１０ｑ：好友向你借了５００元，你现在又特别需要钱，你会怎么办？
答：首先分析她没有还钱的原因，如果确定她实在有困难，并且她的困难比我现在的困难还大，同时她不是有意不还的，就不再追问，自己在想别的办法．１１ｑ：怎么看待”素质”怎样发挥自身的素质？答：素质是一个人的言谈举止，人格美丽的整体体现．要发挥自身素质，首先要多学习，多积累文化知识，培养自己的公德心．人家说习惯造就性格，当高素质成为一种习惯后就自然而然的表现出来了‘！
ｑ１２：你怎么理解与人沟通和学习的能力？
答：与人沟通就是找到人与人思想上的共同点，之后在这一前提下，和服障碍达成共识．学习的能力是提高辨证地吸取正确知识或观念的途径，二者相辅相成．ｑ１３：文凭时候能够代表知识水平？
答：每个事物都有他的两面性，一方面文凭竟代表了你受过正统的教育，系统知识的学习，代表了你拥有一定的学历层次以及专业知识的储备．但是另一方面，文凭也不能完全的诠译出一个人的各项能力和知识水平，毕竟我国教育体制还不是很完善．所以一个人的知识水平不能仅靠一纸文凭，还要一个人的工作实践能力和上知识的储备
空乘面试常见问题５０问
1.请做一下自我介绍
2.你为什么想当一名乘务员？
3.你父母对你当乘务员怎么看？
4.你从何时起想成为一名空中乘务员的？
5.你想拿多少月薪？
6.如果你被录用，你会与我们共事多久？
7.如果乘客提议结伴旅行，你会怎么做？
8.请你说一说学分达到平均分以上的原因？
9.你以前做过兼职吗？
10.你在学校生活期间的特殊活动是什么？
11.学校生活给你印像最深的是什么？
12.在上大学前你做什么？
13.你打算在此工作多久？
14.你对工作时间以外的超时工作怎么看？
15.请说一说本人的职业观？
16.你决意离职的动机是什么？
17.你向其它公司申请了吗？
18.你认为自己的英语实力如何？
19.你有资格证和特殊技能吗？
20.你认为自己的性格如何？
21你的优点和缺点是什么？
22.学生时代印象最深的是什么事？
23.你喜欢什么俱乐部活动？
24.你有学位吗？
25.你的大学成绩如何？
26.你最喜欢哪一课？
27.你在大学的专业是什么？
28.你毕业于哪一所高中（大学）？
29.你理想中的女性形象应该如何？
30.你认为自己的能力中具有竞争力的是什么？
31.你最近关心什么？
32.大学时做过什么活动？
33.请说一说你所知道的鸡尾酒的种类
34.你的英语水平如何？
35.你在休息日做什么？
36.做为社会的一员，你的梦想是什么？
37.请谈一谈你对恋爱结婚和通过媒人介绍结婚的看法
38今天心情如何？
39.你的兴趣是什么？
40.如果乘客晕机你该如何处理？
41.你如何保持健康？
42.放弃别的航空公司而要和我们一起工作的理由是什么？
43.你是属于保守型的，还是属于自由奔放型的？
44.迄今为止，什么事情给你留下了最深刻的印象？
45.你做过兼职吗？
46.如果孩子打扰乘客，你该如何去做？
47.你对女性吸烟问题如何看？
48.你有座右铭吗？
49.你擅长社交吗？
●我决定的事情一定会坚持到底，即使失败也会再去挑战。
自分がやろうと決めたことはやり抜こうと努力し、失敗しても何回もチャレンジします。
●就是我这样的不够灵敏的一个人人在一次次失败中学到东西从而自己得到成长。
こんな不器用な私ですが、このような失敗を繰り返すことでいろいろなことを学び、自分を成長させてきました。
●最后，作为一个社会人我还有些不足。也许还欠缺很多。但是作为爱研的一名成员，今后更加努力工作。希望多多支持。
最後になりますが、私は人としても社会人としてもまだまだ半人前です。半人前にもなっていないかもしれません。しかし、愛研の一員になった以上、これからしっかりと仕事をやっていきたいと思いますので、よろしくお願いします。
●工作已经一年了但依旧感到很不够。今后会更加努力请多指教。
社会人一年目の未熟者ですが、これから精一杯がんばりますので、よろしくお願いします。
●仅仅工作了一个月，不懂的地方还有很多，进很轻多多指导和鞭挞。
働き始めてまだ1ヶ月しかたっていないので、わからないことばかりですが、どうかこれからもご指導、ご鞭撻のほうよろしくお願いします。
●大学学的什么专业。这是标准说法。
大学は、○○大学○○学部○○科に○○を専攻していました。
●现在我不考虑其他的事。只是想能够一点一滴知道自己应该做的事，然后尽可能去实现。
今は、とにかく自分がすべきことを理解し、覚え、出来ることを少しでも増やしてい
きたいです
1) what made you decide on this type of occupation? 什么原因使你决定投身这个
行业呢?
2) what do you think is the chief charcteristic for a stewardess? 你认为对空
姐来说，主要应该具备的品质是什么?
3) have you had any nursing experience? 你有护理经验吗?
4) if a passenger cant understand what you say, what should you do?如果有乘客
听不懂你说的话，你该怎么办?
5) do you know what the responsibilities are for a stewardess?你认为对空姐来
说，主要的职责是什么?
6) could you handle flying for 24 hours straight?你可以承受二十四小时的直飞吗?
7) do you think friendly service is very important for the airline staff? 你
是否认为，热情的服务对空勤人员来说很重要?
8) if one of your passengers had an accident, what would you do? 如果有旅客发
生意外，你该怎么做?
9) what is the hardest thing you ever did in your current job?
10) when you are in charge, how do you motivate people?
11) how long will you stay with our airline? what kind of contributions will you
make to our airline?
12) if you could change one thing about your last employer, what would it be?
13) was your previous employer satisfied with your performance?
14) have you ever been asked to resign from another job?
15) what kinds of decisions are most difficult for you?
16) what are your outstanding qualities?你的优秀的品质是什么? 17) what do you
like to do in your spare time? 18) do you ever freeze in social situations? 19) have
you ever worked with someone who talked too much? how did you handle it? 20) have
you ever found a work policy or rule to be distasteful? how did you handle it?篇
四：第一次南航的面试经历
这是本人第一次面试经历，来写个面经吧，嘿嘿~~ 这是南航让团委推荐的，我们交了简
历，也不知道怎么筛选的，反正结果出来很奇怪，计算机的报了计算机程序开发的全部被刷，
然后我和隔壁班一个同学分明是报了货运的，竟然被调到了计算机程序开发，而且我们专业
就只有三个人进入南航的面试。实在是太有人品了这次。观察了一下面试名单，发现南航非
常注意岗位和专业的匹配度。像法学的就安排到了法律事务，物流就安排到了货运，软件就
安排到了程序开发，我们电商，据那位胖胖的gg说，他们南航觉得我们电商就是偏向程序开
发的，因此不给我们调，然后我们就非常地郁闷~~ 23号，我们5点多起床，六点去地铁站，七点多到了三元里，太早了店铺都没开，我们
在路边找了一个小摊吃早餐，蛮狼狈的，可以预见以后找工作会很凄凉~~汗一个~~~然后我们
搭了taxi去那个云港酒店，下了车左拐右拐终于走过曲曲折折的小路，到了机务中心。我们
提前半小时来到，发现大家都很早到，一般人来了，谁准时到就算迟到了吧~~其实环境真的
很旧，像九十年代的样子，外面的公路也是灰灰暗暗的，典型的广州老区的样子。
九点开始面试，整个教室大概70个人左右，主要是计算机程序开发和货运营销两个岗位
的面试，我们班那个男生是做技术的，技术问的基本上都是简历上提到的项目的技术面试问
题。等到我们去面，面试官让我们找负责人调回货运营销，于是我们再次找他们，经过请示，
把我们调到了24号，也就是说我们五点起床大老远跑来等了半天只是探了一下路而已，第二
天还得来一次。
24号，我们吸取了经验，准时八点半到了机务中心，今天很少人，只有七个人是面试货
运营销的。
轮到我进去了，里面两个人，一男一女，先是面试自我介绍，我分了三个方面介绍自己，
主要讲自己专业，价值观和南航货运营销的契合度。然后他们就问我货运营销如何运用电子
商务，然后我就把之前看的那些论文什么的说了一通，然后那位mm竟然说：“我发现你很专
业，这些航运知识你是如何获得的？”天啊，前一天快断网了我才想起来对航运没有了解，
只有五分钟断网了，我疯狂地开了十几个网页，断网之后慢慢看，大概有了一些印象，想不
到竟然会被说很专业，窃喜，嘿嘿~~因为我自我介绍提到我对营销比较感兴趣，他就问我一
些相关的理论，我就跟他讨论了一下马斯洛需求层次理论和服务营销。在说到马斯洛理论的
高层次时一时说成了自我满足，然后那位gg就问：“最高层次应该是自我实现，为什么你说
的是自我满足？”因为和他们隔着很远，听不清，就啊了一声，很傻，然后他就耐心地说了
一遍，我当时反应还蛮快的，我想了一两秒，然后我就说：“嗯，没错，自我实现是从消费者
的角度出发（省略一大段），而我刚才是从企业的角度出发（省略一大段），因此我说的是到
位的，只是角度不同。”这个回答是我自己最满意的了。
我觉得整个面试几乎都是按着我的节奏来，问的专业内容或是岗位了解我还比较地清晰。
后来他们问了我的工作作风和优缺点之类的，但是我蛮担心的就是说到缺点时我说自己比较
固执，还举了一个例子说明，可能他误会了我的意思，他问了和同学处得好不好？我当时愣
了一下，因为我从没有问过自己这种面试问题，下意识就说：“当然很好呀”反应过来想：“难
道他觉得我难相处？不会吧？死定了！”心理疙瘩了一下~ 这个问题之后就结束了面试。
总体感觉是南航的面试比较轻松，基本上是按面试自我介绍内容和回答的内容来接着问
的，
所以要设计一下自我介绍，尽量引面试官问你想要表达的东西。
南航新乘培训心得
竭诚为您提供优质文档/双击可除 南航新乘培训心得 篇一：关于南航新乘培训问题的 关于南航新乘培训问题的调查报告 一、前言 真的十分庆幸，能够成为系里安排海南航空公司空中乘务员培训的幸运儿之一。而更加庆幸的是，能够被南航分配到空中乘务进行培训。虽然在海航培训的时间仅补偿，但是从这里学到的东西，并不是在学校课堂上的课程所能完全掌握的！因为只有实践和总结，才能得到更多的进步与改善，才是检验课堂上所学习真理的最好方式。 二、培训内容及过程简述 对于航空企业各个部门的具体操作和所要负责的工作 范围，我都是一概不知的；甚至对于航空企业的详细介绍以及对员工的基本要求，我也是毫无了解的！故此，我就以“干一行爱一行，爱一行钻一行，精益求精，尽职尽责”的基本职业道德要求去规范自己，脚踏实地地虚心学习所要负责的工作细则，学习航空企业接待礼宾时的礼仪和注意事项，让
自己尽快地熟悉工作环境和适应工作岗位。 略有听闻，空乘，是接触客人的“第一人”，是为客人服务的“关键部门”，是帮助客人解决不同问题的“万事通”，也是每个投身于航空企业行业人事的首选，更是我们这些到航空企业培训的培训生们都最渴望进入的部门。因为在飞机上，对于学习英语专业的同学，是最具体现“用武之地”的一个舞台。可是，我也会为此担忧，自己的英语口语水平是否达标，英语听力能力是否过硬，对于英语翻译准确度以及交谈 过程中的理解能力是否达到一定层次，这些令我反思的问题让我产生了胆怯。也许，这一切，只有切实地投身于工作实践，即可知分晓！ 第一天到这个航空企业培训，我们的基本工作就是站在门口迎接乘客的到来，为他们问好，有必要时则要帮助他们放行李。所以，我们培训生只有站在门口站岗的职责了。尽管如此，我们都只像个毛头小孩，只会呆呆站在航空门口。并没有学会自觉地对着所有进入航空企业的每位宾客露出 真挚的笑容，更不会主动地向外宾打招呼以及问好。第二天的培训，我们要学习以及工作的内容渐渐变得广泛多了，要求处理各方面的事情也就慢慢变得越来越多了！每天早晨，我们都要站立在舱门口，引导乘坐本次航空的乘客入座。首先要以最真挚甚至最美丽的笑容去迎接他们，主动向他们问
关于面试高铁乘务员自我介绍9篇
关于面试高铁乘务员自我介绍9篇 关于面试高铁乘务员自我介绍9篇 当碰到不熟悉的人时，我们往往需要进行适当的自我介绍，通过自我介绍可以让他人了解我们。那要怎么写好自我介绍呢？以下是WTT精心整理的面试高铁乘务员自我介绍9篇，欢迎大家分享。 面试高铁乘务员自我介绍篇1 大学期间我英语四六级考试中均获得了优秀的成绩;同时通过我的不懈努力我通过了上海市英语中级口译和高级口译考试，获得了资格证书，这两张都是含金量高难度高的考试。” 接下来马上第二点：“我的第二个优势是我的专业优势。我的专业是金融学国际银行业务，通过这四年的学习，我对金融知识有了较多了解，因此我自信能够胜任该岗位。”第三点：“我为人比较低调，具有团队协作精神，并且我比较勤恳，相信做什么事只要花了功夫就一定能作好。另外我比较自信，对待事情开朗乐观，比较容易与人打交道。这就是我的三个优势。 但是我有时不是很有耐心，急于求成;有时太过于苛刻，力求完美，这将使我今后要改进的地方。”
补充：第三点：“我为人比较低调，具有团队协作精神，并且我比较勤恳，相信做什么事只要花了功夫就一定能作好。另外我比较自信，对待事情开朗乐观，比较容易与人打交道。这就是我的三个优势。但是我有时不是很有耐心，急于求成;有时太过于苛刻，力求完美，这将使我今后要改进的地方。 面试高铁乘务员自我介绍篇2 我是xxx，19岁，通过3年的努力，我在不断的学习和实践中，提高自己，把自己塑造成为一个专业功底扎实、知识结构完整、适应能力强、富于协作精神的时代青年（已越的业绩）。 飞鸟择良木而栖，经过慎重考虑和选择，我认为加盟贵单位，能够为贵单位贡献一份力量的同时，也能实现自己的人生价值。 做一名列车乘务员，是我的夙愿，做一名合格的列车乘务员，需要用青春和勤奋去实现，做一名优秀的列车乘务员，需要千千万万旅客的投票赞成——但我相信：孜孜不倦的追求，一丝不苟的工作，坚持不懈的奋斗，能成就令人瞩目的业绩！ 我真切希望能够加盟去开创属于我们每个人都希望拥有的美好未来。 谢谢！！
高铁服务技能
高铁乘务员服务技巧 服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。对外籍旅客可使用外语服务。对旅客、货主称呼得体，统一称呼时为“各位旅客、货主”;个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”、“小姐”等。对外籍旅客可使用外语称呼。 l.活用“十字”文明用语 一个“请”字，温暖你和我; 一个“谢谢”，拉近你和我; 一句“对不起”，融洽你和我; 一句“再见“铭记你和我。
“您好”当头。“请”在前，事后致“谢”有笑颜，失礼说声“对不起”，告别勿忘说“再见”。 2.微笑服务 微笑使你更美丽。“言为心声，行为意表”，微笑是服务工作中蕴含。“真、善、美”的语言。在微笑中，心灵得到了沟通：人格得到了升华，人情得到了融洽。 说优美动听的“话”： 说优美动听的“话”要练好四点：一是说话要和气;二是语调要委婉;三是表达耍简洁;四是语言要风趣。此外，还应注意：音质要清晰，音量要适度，音速要适宜，音调要适中，音色要优美。练好这儿点，能使你说的。“话”声音和谐、甜润动听，让旅客产生美感。 文明服务特色技能
1.旅客需求，满足服务 做到“三要、四心、五主动”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章耍态度和蔼，处理问题要实事求是;接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，工作认真细心;主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见。 2.旅客重点，特殊服务 做到“三知、三有”：知困难，知坐席，知到站;有记录，有服务，有交接。 对重点旅客应有针对性的特殊服务： (l)对残疾旅客：尊重他的人格及自尊心，关心他的生活，观察他的需求，亲近又温馨的服务。 (2)对老、小旅客：悉心照料，真诚关爱，傲一名最佳听众，做一个大度的宽容者，做一名敬老爱幼的服务员。 (3)对孕妇：创造一个舒适的环境，合理安排饮食，安抚她的情绪，做好超前服务。 (4)对疾病旅客：创造一个独特的爱心空间，广播找医生及药物控制病情，安抚病人的情绪，交站送医时做好嘱托及交接。 (5)旅客急难，灵活服务：服务中如遇有特别急难的旅客，要了解他们的具体困难和实际需求，给予真诚的关心，使服务具有“人情味”。
高铁乘务面试常见问题指导
高铁乘务面试常见问题 指导 公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]
高铁乘务面试常见问题指导自我介绍 一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，高铁面试官最希望知道的是求职者能否胜任工作，面试者可以从自己最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理铁路才会相信。此外，铁路单位很重视一个人的礼貌，求职者要尊重铁路面试考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”。 最大的缺点 这个问题铁路单位问的概率很大，面试官通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果高铁乘务员说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，高铁肯定不会录用你。但也绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。铁路领导喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，铁路领导喜欢聪明的求职者。 对加班的看法？ 实际上好多铁路领导问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。 当初为什么要选高铁乘务这个专业 其实有部分同学是因为这个专业就业好家长给选的，但当面试官这个问题时，切不可过于诚实，尽量从自己比较热爱或是感兴趣这方面着手说起，但也不能说的太过于夸张，要说的恰到好处，让面试官觉得你可以胜任这份工作。
面试高铁乘务员自我介绍汇总十篇
面试高铁乘务员自我介绍汇总十篇 面试高铁乘务员自我介绍汇总十篇 初到一个新的环境，我们难以避免地要作出自我介绍，通过自我介绍可以得到他人的欣赏。相信许多人会觉得自我介绍很难写吧，下面是WTT为大家整理的面试高铁乘务员自我介绍10篇，仅供参考，欢迎大家阅读。 面试高铁乘务员自我介绍篇1 尊敬的各位领导、各位评委大家好!我是今天的第31号选手，今年21岁，身高163，体重46公斤，就读于某高铁乘务员专业学校。我喜欢微笑，喜欢礼仪，喜欢生活充满激情与挑战。在校期间是校礼仪社的一员，曾多次参加各种大型的迎宾、礼仪等活动。因而具备了足够的耐心和信心，也更好的锻炼了与人交流沟通和待人接物的能力。因为我的家人是铁路职工，我从小就耳濡目染，看着他们每天虽辛辛苦苦，但却幸福而又满足，除了感动，我更多的是对铁路职工的敬仰!我致力于加入这蓬勃发展的铁路行业，愿为这伟大的事业奉献我的青春和活力!希望各位评委老师可以记住我，一个优雅大方、热爱铁路事业的第31号选手。 面试高铁乘务员自我介绍篇2 尊敬的各位领导、各位评委，
大家好！ 我是今天的94号选手！今年21岁，身高1米66，体重54公斤，来自美丽富饶而又历史悠久的邢台。现就读于某某学校的高铁乘务员专业，曾获校级奖学金及三号学生荣誉称号，在校期间也曾接受过专业的高铁乘务员礼仪培训并参加了大学生礼仪大赛。今天也是由于对礼仪的热爱及对高铁乘务员的敬仰来到了这里，在此非要感谢高铁组给予我这次机会！我的专业教会我如何与人交流，我的礼仪又为我做好这份工作提供了优势，所以我希望各位评委能给我一次机会，让我继续在这条大道上放射出自己更加灿烂的光芒！ 面试高铁乘务员自我介绍篇3 各位评委好，我是今天的30号选手，身高167，体重52公斤，来自某高铁乘务员专业招生学校。在校期间多次参加社会实践活动，曾参加中央电视台2021年元宵晚会颁奖礼仪。在校期间认真学习专业知识，并通过了国家普通话水平测试。我热爱游泳、表演，有较强的组织能力、实际动手能力和团队协作精神，能迅速适应各种环境。微笑是世界上最美的语言，有梦想就会有希望，我会用我真心的微笑热情的服务态度和积极向上的工作态度让每一位旅客享受美好生活!中国是世界上高速铁路发展最快、系统技术最全、集成能力最强、运营里程最长、运营速度最高、在建规模最大的国家。如果把高铁比作汪洋大海，我愿化为一滴
高铁乘务员服务技巧讲课教案
高铁乘务员服务技巧
高铁乘务员服务技巧 服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。对旅客、货主称呼得体，统一称呼时为“各位旅客、货主”，个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”、“小姐”等。对外籍旅客可使用外语称呼。 1.活用“十字”文明用语 一个“请”字，温暖你和我；一个“谢谢”，拉近你和我；一句“对不起”，融洽你和我；一句“再见”铭记你和我。“您好”当头。“请”在前，事后致“谢”有笑颜，失礼说声“对不起”，告别勿忘说“再见”。 2.微笑服务 微笑使你更美丽。“言为心声，行为意表”，微笑是服务工作中蕴含“真、善、美”的语言。在微笑中，心灵得到了沟通，人格得到了升华，人情得到了融洽。
3.说优美动听的“话” 说优美动听的“话”要练好四点：一是说话要和气；二是语调要委婉；三是表达要简洁；四是语言要风趣。此外，还应注意音质要清晰，音量要适度，音速要适宜，音调要适中，音色要优美。练好这几点，能使你说的话声音和谐、甜润动听，让旅客产生美感。 4.文明服务特色技能 （1）旅客需求，满足服务 做到“三要、四心、五主动”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见。 （2）旅客重点，特殊服务 做到“三知、三有”。知困难，知坐席，知到站；有记录，有服务，有交接。 对重点旅客应有针对性的特殊服务： ①对残疾旅客：尊重他的人格及自尊心，关心他的生活，观察他的需求，亲近又温馨的服务。 ②对老、小旅客：悉心照料，真诚关爱，做一名最佳听众，做一个大度的宽容者，做一名敬老爱幼的服务员。 ③对孕妇：创造一个舒适的环境，合理安排饮食，安抚她的情绪，做好超前服务。
公务机乘务员不只是空乘
更高待遇、更高要求，招聘官考察个人修养和品位 公务机乘务员不只是空乘 ——四川西南航空专修学院 2012年6月20日《成都商报》报道 职业院校的就业率一直是学生和家长关注的焦点，它也是很多家长衡量一所职业院校是否值得就读的参考依据。说到航空类职业院校的就业，第一反应往往是各大航空公司和机场。但类似岗位毕竟有限，如何拓宽就业渠道，成了航空类职业院校的一个不可回避的问题。 今年4月上旬，亚洲最大公务机航空公司———金鹿航空公司在四川西南航空专修学院九龙校区选聘空中乘务员。之前的半年时间内，南京雨润控股集团先后三次来到该校选聘公务机空中乘务员。要求高，待遇高，发展机遇好的公务机俨然成了航空学校新的就业增长点。 公务机公司频繁来招聘 据悉，金鹿航空公司此次招聘共有四站，四川西南航空专修学院是此次招聘人数最多的一站，也是唯一的一所民办院校。招聘方负责人告诉成都商报记者，金鹿航空与民办非本科院校的合作也是第一次，如果招聘结果满意，以后将有更深的合作。 前日，记者从该校就业处了解到，有3名同学脱颖而出，获得了就业机会。而之前的半年时间内，雨润集团先后三次到该校选聘公务机空中乘务员或董事局贵宾接待，最终有6名同学成为公务机乘务员，15名同学成为董事局贵宾接待。 前景广阔的公务机市场 今年4月，公务机展览ABACE再次嗅到内地商机，世界八大主要公务机制造商齐聚，手中握着这样一组数据：截至2011年，美国公务机超过15000架，巴西2000架，中国不到200架。而据业内人士预测，中国的公务机市场将会占到全世界份额的10%。 目前，中国公务机的主要顾客群是政府各部委、世界500强在华企业、中国大型民营企业以及演艺明星，公务机主要用于外事访问、商务考察、商业演出、灾难救援、医疗急救等。金鹿航空方面曾经表示，中国已经超越德国成为世界上第二民航大国，然而截止到2009年9月，中国大陆运营的公务机仅为美国的1/600。未来10年，我国至少需要1000架公务机。对航空学校来说，这意味着几千个高端的工作岗位等待大家去竞争。
面试高铁乘务员自我介绍汇总5篇
面试高铁乘务员自我介绍汇总5篇 面试高铁乘务员自我介绍汇总5篇 来到一个陌生的地方时，我们总归要向他人介绍自己，自我介绍是一种认识自我的手段。如何写出一个与众不同的自我介绍？下面是WTT精心整理的面试高铁乘务员自我介绍5篇，仅供参考，大家一起来看看吧。 面试高铁乘务员自我介绍篇1 尊敬的各位领导、各位评委: 大家好！我是今天的94号选手！今年21岁，身高1米66，体重54公斤，来自美丽富饶而又历史悠久的邢台。现就读于某某学校的高铁乘务员专业，曾获校级奖学金及三号学生荣誉称号，在校期间也曾接受过专业的高铁乘务员礼仪培训并参加了大学生礼仪大赛。 今天也是由于对礼仪的热爱及对高铁乘务员的敬仰来到了这里，在此非要感谢高铁组给予我这次机会！我的专业教会我如何与人交流，我的礼仪又为我做好这份工作提供了优势，所以我希望各位评委能给我一次机会，让我继续在这条大道上放射出自己更加灿烂的光芒！ 面试高铁乘务员自我介绍篇2
尊敬的各位领导，各位评委： 大家好，我是今天的8号选手，我今年21岁，身高1,米76，体重64公斤，现就读于XXX。在校期间担任学生会文娱 部部长一职，校广播站成员。曾荣获“优秀学生会委员”“优秀学生会干部”“优秀广播员”等荣誉称号。 在今年8月15日晚，我与我的好朋友刘露配合警方成功 抓获两名偷盗男子，事后，河北卫视及各大报纸还对此事进行了专门报道，但我认为，无论换作是谁都会这样做的。 我的理想是成为一名优秀的乘务人员。但我深知，作为一线的铁路工作者，我们肩负着时代的重任。我更深知，在这闪着泪光的`事业背后，有我们的微笑、有我们的自豪、还有我们与时代一起搏动的心跳。 高铁时代，时不待我，涌起来! 高铁时代，我的理想，飞起来! 面试高铁乘务员自我介绍篇3 敬的各位领导、各位评委，大家好!我是今天的94号选手!今年21岁，身高1米66，体重54公斤，来自美丽富饶而又 历史悠久的邢台。现就读于某某学校的高铁乘务员专业，曾获校级奖学金及三号学生荣誉称号，在校期间也曾接受过专业的高铁乘务员礼仪培训并参加了大学生礼仪大赛。今天也是由于对礼仪的热爱及对高铁乘务员的敬仰来到了这里，在此非要感
关于面试高铁乘务员自我介绍三篇
关于面试高铁乘务员自我介绍三篇 关于面试高铁乘务员自我介绍三篇 当来到的一个陌生的地方时，需要我们进行自我介绍，自我介绍是结识新朋友的重要手段。那么自我介绍应该包括什么内容呢？以下是小编帮大家整理的面试高铁乘务员自我介绍3篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。面试高铁乘务员自我介绍篇1 尊敬的各位考官、各位评委老师：我是西安铁道学校应届毕业生，XX岁，通过3年的努力，我在不断的学习和实践中，提高自己，把自己塑造成为一个专业功底扎实、知识结构完整、适应能力强、富于协作精神的时代青年。飞鸟择良木而栖，经过慎重考虑和选择，我认为加盟贵单位，能够为贵单位贡献一份力量的同时，也能实现自己的人生价值。做一名列车乘务员，是我的夙愿，做一名合格的列车乘务员，需要用青春和勤奋去实现，做一名优秀的列车乘务员，需要千千万万旅客的投票赞成但我相信：孜孜不倦的追求，一丝不苟的工作，坚持不懈的奋斗，能成就令人瞩目的业绩! 我真切希望能够加盟去开创属于我们每个人都希望拥有的美好未来。谢谢!面试高铁乘务员自我介绍篇2 我是xxx，19岁，通过3年的努力，我在不断的学习和实践中，提高自己，把自己塑造成为一个专业功底扎实、知识结构完整、适应能力强、富于协作精神的时代青年（已越的业绩）。飞鸟择良木而栖，经过慎重考虑和选择，我认为加盟贵单位，能够为贵单位贡献一份力量的同时，也能实现自己的人生价值。做一名列车乘务员，是我的夙愿，做一名合格的列车乘务员，需要用青春和勤奋去实现，做一名优秀的列车乘务员，需要千千万万旅客的投票赞成——但我相信：孜孜不倦的追求，一丝不苟的工作，坚持不懈的奋斗，能成就令人瞩目的业绩！我真切希望能够加盟去开创属于我们每个人都希望拥有的美好未来。谢谢！！面试高铁乘务员自我介绍篇3 我是**号选手**，我来自******。中原自古多才俊，在这块人才辈出的热土上，
乘务员演讲：我以我心写凌霄
朋友们： 我是一名有十年工龄的南方航空公司乘务员，10年的时间里，我从一名乘务员成长为波音777的主任乘务长，以“微笑、敏捷、耐心、合作”的形象迎送一批又一批的旅客，在蓝天白云间书写平凡却又无愧的人生篇章。 也许有人会这样认为，乘务工作不外乎是端茶送水而已，是一种体力劳动。其实，十年的工作经验使我认识到要做好这份工作，更重要的是靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种心灵的艺术。 在一次服务中，我看到一个小女孩脸色苍白、头冒冷汗，旁边的父母显得手足无措，根据经验，我断定小女孩是晕机了，马上端来热水，帮她擦汗。由于后舱旅客全满，空气有些闷，我便对她父母说：“交给我来照顾吧。”我让她躺在乘务员座位上，帮她垫枕头、盖上毛毯、拉下帘子，小女孩想睡又不敢睡，我轻轻地哄她，还示意上洗手间的旅客轻点，小女孩终于睡着了。一个多钟头后，小女孩醒来时已恢复正常，飞机也快要下降了。当我把小女孩交给她父母时，看着恢复往常活跃可爱的女儿，父母十分感动，连声向我道谢。这时，了解事情真相的其他旅客也不约而同地鼓起了掌，客舱里响起了少有的掌声，置身于其中，我深受感动。是的，只要用“心”服务，实现与旅客情感与心灵上的沟通，一定能打动旅客的心，从而让旅客在匆匆的旅途中得到温馨、舒服的享受。 记得1995年1月的一天，一个中年人坐上了我领班的飞往成都的航班，我发现他一上飞机就愁眉苦脸，闷闷不乐，就找机会跟他攀谈起来。在聊天中，得知这个旅客在广州打工，这是第一次坐飞机回家过年，可过安检时却把一个袋子丢了。我安慰他不要着急，答应帮忙寻找。旅客紧悬的心终于松了一口气。我通过机组与安检联系找到袋
子，回广州我马上步行到安检拿回袋子并托下一个航班带去，令这个旅客十分感动。我觉得这是我应该做的事。航班到站并不表明服务到站，只要能给旅客提供方便，即使辛苦点儿也无所谓。只要我们用爱的力量温暖每一颗心，就能让旅客在客舱里得到舒适的享受的同时，更得到真情，得到爱的启迪，正如旅客在留言纸上所写的，“我要学习你们这种热心为旅客的精神，在本职岗位上做出成绩”，这使我深深体会到工作付出后的欢乐，体会到了这一平凡职业的不平凡之处！ 中国有句古话叫“将心比心”，意思是说要站在别人的立场上思考问题。我们这个社会有细致的分工，我们这个社会的人际关系是“我为人人，人人为我”，人人都是服务对象，人人又都为他人服务，在更多的场合你为别人服务，在更多的场合又会接受别人的服务，只有“将心比心”，才能力求把服务工作做得尽善尽美。 相信大家不会忘记1990年发生的特大空难“十二事件”吧。空难发生的第二天，我执行3508南京——广州航班。在南京上客时，几个面带忧伤的旅客引起了我的注意，他们坐好后，我马上给他们递上温开水，并询问他们是否身体不适，但他们都沉默不语，似有重重心事。这时，地面工作此文来源于https://www.wendangku.net/doc/ca2856293.html,人员上机送舱单，我忙把他们请进服务台，询问是否有空难家属，他们回答说，好像有。我的心一下子沉了下去。起飞后，我给他们递上小毛巾，再次轻声询问到广州什么地方，是不是云山大酒店（当时空难接待处），一旅客点了点头，眼泪叭哒叭哒地掉了下来，我一下子全明白了，“人非草木，孰能无情”，我深深地体会到这些失去亲人的旅客的悲痛心情，眼泪也夺眶而出，旅客的心和我们的心是相通的。而当时，我也只能不停地安慰、开导他们，尽自己的一片心，既是对旅客，也是对空难中死去的同事、同学。到达广州后，由于各种原因善后处理小组没有来接他们，为防万
高铁乘务员面试技巧
高铁乘务员面试技巧 【篇一：高铁乘务员面试经验分享】 在参加高铁乘务员面试的时候，很多人都把自己打扮的特别的漂亮，当时只是化的淡妆可还是一样的通过了高铁乘务员面试，今天小编 在这里提醒您，不要太在意什么，你只要把自己收拾的大方得体就 好了，至于其他的请查看下方信息。 高铁乘务员面试不要浓妆艳抹，有些人的眼光是很挑剔的，而且他 们更需要真实的你，而不是脸上涂着厚厚粉的你，也不要贴眼睫毛，最好是淡妆，眼睛可以画，但不要化猫眼，眼线只能上眼线，而且 要淡，还有要注意一下头发，头发一定要全梳起来，额头不能有刘海，要光溜溜的，越干净他们越喜欢，高铁乘务员要求就是头发一 丝不苟，不能有刘海，我自己刚刚从他们培训基地回来，上了化妆课，对高铁乘务员的妆容要求也算清楚，用我们老师的话说，不要 太靓，只要雅，雅致大方即可，到时面试时注意下自己的站姿，丁 字步，左脚前右脚后，左脚脚跟立于右脚二分之一处，两手至于腹前，身体挺直，注意微笑~其它也就没什么了，祝你好运~ 【篇二：高铁乘务员面试技巧_高铁乘务员面试要求】 高铁乘务员面试技巧_高铁乘务员面试要求 高铁乘务员是在高铁列车上专门为旅客提供服务的工作人员，不少 小伙伴们在看完高铁乘务员招聘条件后，发现自己完全符合这些硬 性要求，便考虑去应聘高铁乘务员工作。那么，高铁乘务员有什么 面试技巧呢？高铁乘务员面试要求有哪些呢？怎样面试才能提高被 录取的可能性呢？本期乔布简历小编将为大家介绍的就是一些高铁 乘务员面试技巧要求，希望这些小技巧可以帮到大家~ 高铁乘务员招聘条件也是比较严苛的，对于应聘者的年龄、身高等 都有着严格的限制，一般要求应聘者形象气质佳，面容姣好。高铁 乘务员在面试时应该注意一些什么呢？ 实际上，参加高铁乘务员面试只要把自己拾掇的大方得体就行了， 切忌浓妆艳抹。高铁乘务员是列车上的服务性人员，妆容不宜过于 夸张。小编建议求职者化淡妆，以雅为主，雅致大方最佳。还需要 注意的就是发型，头发一定要全梳起来，额头不能有刘海，整个发 型要保持整齐。不明白的小伙伴们可以去自己去高铁上看一看，参 考一下乘务员的妆容。面试时求职者还要注意自己的站姿，丁字步，
南航面试流程分析及面试攻略
南航面试流程分析及面试攻略 应聘条件 一. 基本要求 1、男女不限，身高：男175-185cm，女163-175cm。 2、国家教育部承认的大专及以上学历，专业不限； 3、全日制学历应聘人员须在2018年9月1日前取得毕业证书（空中乘务类专业放宽至2019年9月1日前取得毕业证书）； 非全日制学历应聘人员（含自学考试、现代远程网络教育、成人高等教育等）须在应聘时提供毕业证书。 4、不接受现役军人、武警报名。 二. 年龄要求 1992年1月1日至1999年12月31日期间出生； 三. 外语证书要求 （一）乘务（安全）员：无需提供英语证书，面试及笔试环节有英语测试。 （二）“明珠之蓝”精英乘务员：需提供相关外语证书，具体如下： 1、英语类：（下列五项满足其中之一） ①通过大学英语六级（CET6）及以上考试； ②通过英语专业四级（TEM4）及以上考试； ③托业考试分数650分（含）以上； ④英语新托福考试60分（含）以上； ⑤英语雅思考试得分6.0分（含）以上。 2、小语种类： 法语、俄语、德语、日语、韩语等五类专业的应聘人员，除通过以下任一小语种等级外，还需通过大学英语四级（CET4）。 法语、俄语、德语、日语、韩语五类小语种等级要求： ①法语专业四级（含）以上； ②俄语专业四级（含）以上； ③德语专业四级（含）以上； ④韩语五级（含）以上； ⑤日语等级考试N2(含)以上。 四. 身体条件 满足中国民用航空局颁布的《中国民用航空人员医学标准和体检合格证管理规则》(CCAR-67FS)中规定的体检标准。 五. 体能条件 根据民航局要求，男生在取得安全员执照前须参加民航局组织的安全员初始训练考核，体能考核项目及标准为：
面试高铁乘务员自我介绍五篇
面试高铁乘务员自我介绍五篇 面试高铁乘务员自我介绍篇1 尊敬的各位考官大家好! 我叫陈陈，很荣幸能够参加这次面试，我是来自河北保定出生于XX年，XX年毕业于石家庄工程学院，在校期间一直担任团员一职，积极参加组织各项活动，团结同学，尊敬老师，服从学校安排，XX年六月至今一直从事于服务行业从中学到了如何与各类人群进行交流，如何给顾客带来优质的服务，我这个人比较开朗乐观、团结友爱、乐于助人、善于交流、适应能力强，非常适合贵公司这项职务，同时也非常向往这份职务，想为国家高铁贡献自己的一份微博的力量，希望各位考官能给我这次展现自我的机会，我会非常珍惜与感动。如果有幸可以通过面试每将会每天以饱满的热情面对每一位旅客用最好的形象来面对大家，提供最为优质的服务，一定以公司为重，服从认真执行公司要求。谢谢! 面试高铁乘务员自我介绍篇2 敬的各位领导、各位评委，大家好!我是今天的94号选手!今年21岁，身高1米66，体重54公斤，来自美丽富饶而又历史悠久的邢台。现就读于某某学校的高铁乘务员专业，曾获校级奖学金及三号学生荣誉称号，在校期间也曾接受过专业的高铁乘务员礼仪培训并参加了大学生礼仪大赛。今天也是由于对礼仪的热爱及对高铁乘务员的敬仰来到了这里，在此非要感谢高铁组给予我这次机会!我的专业教会
我如何与人交流，我的礼仪又为我做好这份工作提供了优势，所以我希望各位评委能给我一次机会，让我继续在这条大道上放射出自己更加灿烂的光芒! 面试高铁乘务员自我介绍篇3 尊敬的各位领导、各位评委大家好! 我是今天的第31号选手，今年21岁，身高163，体重46公斤，就读于某高铁乘务员专业学校。我喜欢微笑，喜欢礼仪，喜欢生活充满激情与挑战。在校期间是校礼仪社的一员，曾多次参加各种大型的迎宾、礼仪等活动。因而具备了足够的耐心和信心，也更好的锻炼了与人交流沟通和待人接物的能力。因为我的家人是铁路职工，我从小就耳濡目染，看着他们每天虽辛辛苦苦，但却幸福而又满足，除了感动，我更多的是对铁路职工的敬仰!我致力于加入这蓬勃发展的铁路行业，愿为这伟大的事业奉献我的青春和活力!希 面试高铁乘务员自我介绍篇4 尊敬的各位领导、各位评委，大家好!我是今天的94号选手!今年21岁，身高1米66，体重54公斤，来自美丽富饶而又历史悠久的邢台。现就读于某某学校的高铁乘务员专业，曾获校级奖学金及三号学生荣誉称号，在校期间也曾接受过专业的高铁乘务员礼仪培训并参加了大学生礼仪大赛。今天也是由于对礼仪的热爱及对高铁乘务员的敬仰来到了这里，在此非要感谢高铁组给予我这次机会!我的专业教会我如何与人交流，我的礼仪又为我做好这份工作提供了优势，所以我希望各位评委能给我一次机会，让我继续在这条大道上放射出自
南航面试着装要求
随着中国民航事业的飞速发展，各航空公司对客舱乘务员的需求量也越来越大。 在面试南航空乘时有哪些需要注意的?以下是为你整理的南航面试着装要求，希望能帮到你。 空姐面试时的着装要求第一，空姐面试时的发型空姐面试时的发型要整齐，短发的情况，可以做成波波头长发的情况，把头发盘起来比较好，盘头的时候用发胶或摩丝弄一下，扎起来，然后再用发网盘起来，比起用发卡，这样看上去会更加端庄整齐。 第二，空姐面试时的皮鞋空姐面试时的皮鞋虽然没有规定一定要穿哪一种，但是没有光泽的设计比较简单的皮鞋是最合适的，皮鞋头太尖或者是太圆的都不漂亮，皮鞋的跟也不要太高或太矮，要选择合适自己的，大部分面试的时候都穿6~9厘米的。 第三，空姐面试时的上衣设计和颜色选择上衣和裙子的时候，根据自己的身体特征来选择是最重要的，皮肤属于较黑的情况，选择棉料的上衣，可以衬托的皮肤更白，脖子有点短的情况，穿一件中国风的上衣的话，会显得脖子更短，圆脸的情况，选择V领的上衣，脸型看上去就会有些尖，V型脸的情况，选择圆领的上衣会比较合适。 第四，空姐面试时的裙子空姐面试时最合适的裙子是黑色系的，根据个人的提醒选择不要太肥大的裙子，H型的裙子最合适，如果是肥大的裙子，走起路来会看着很别扭。 第五，空姐面试时的手表空姐面试时一定要戴手表，这样可以向面试官展示自己是一个严守时间观念的人，但是不要选择太华丽的手
表，表带是黑色系或棕色系的皮质手表看上去比较好。 第六，空姐面试时的耳钉耳钉一定要戴设计比较简单的，不需要太华丽的设计，紧贴耳垂的珍珠耳钉看上去比较大气，如果是太华丽的话，面试官的视线会不自觉的转移到饰品上。 第七，空姐面试时的证明照空姐面试时的面试官首先通过照片判断这个人，所以照片是很重要的，虽然可以PS，但是拍照的时候还是要慎重的，拍照的时候化妆和发型都要注意到，并且着装也是，拍照之前一定要确认好拍照时的北京不一定非要白色的，可以选择更加突出自己的背景色。 空姐面试的要求 1.空姐的仪表是指包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是空姐精神面貌的外观表现。 由于人的性格、气质不同，内在修养不同，行为习惯的不同，每个人以个人良好的文化素养、渊博的学识、精深的思维能力为核心，形成一种非凡的气质。 良好的风度需要很长的时间来培养和锻炼，尤其作为一名合格的空姐，更需要在长期的飞行中加强自己文化素质的提高、本身性格的培养和自身的修养，将外在的美和内在的美相结合形成空姐的气质。 2.女士面容的要求(1)空姐在执行航班任务时化妆应以淡雅、清新、自然为宜。 一些简单的化妆方法有：先用清洁霜清洁皮肤;用粉底霜打底，改善脸的肤色;眼的化妆，先从眼睑开始，在眼皮折线以下，从内眼角到外眼角施上眼影粉，要使用柔和的色彩，如淡紫色或棕色，最后
乘务员服务语言的表达要领方式和技巧
乘务员服务语言的表达要领、方式和技巧 一、乘务员语言表达要领 语言是人们传递情感和意愿的媒介，是表达思想和外界沟通的一种工具。语言体系庞大，主要有体态语言和声音语言组。乘务员与旅客进行语言交流时，应注意掌握好语音、语调、语速、选词恰当，用语得体。在提供乘务服务时，要求用普通话与旅客进行交流，针对不同的旅客还可以使用地方语言，手语，外语。 乘务员在服务工作中，语言的表达是十分重要的。服务过程中的语言运用多以声音语言为主，体态语言为辅。语言的使用也要讲究艺术。乘务员在与旅客交谈时，一定要把握交谈的要领。甘肃平凉轨道运输学校 1.态度诚恳、亲切又礼 乘务员在与旅客交谈时，首先要把握“以旅客为中心”的原则，不要在谈话中多次使用“我”这类人称，以免突出了自己，忽略了旅客。态度诚恳，要“以情动人”，虚情假意的语言同样会让人感觉不舒服。与旅客交谈时还要注意使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等。 2.用词要恰当、灵活 交谈时，乘务员的用词也需要考究。在为旅客服务的同时，要避免交谈中出现令人感到尴尬或避讳的字词，机智灵活，话要想好后再说。面对不同层次的旅客，服务语言也要有所不同，用词选字要根据旅客的接受能力来确定。保证说出来的话能够通俗易懂，不要让旅客觉得“不知所云”。 3.体态语要谦逊、亲和 体态语是声音语言的辅助表达工具，能够帮助更好地传递情感信息。乘务员在与旅客交谈时，表情是很重要的。“伸手不打笑脸人”，从乘务员与旅客谈话时的表情和举止中，旅客可以得到是否友好的信息。谦虚善意的体态语会让旅客感觉受到尊重，和蔼可亲的体态语让旅客有回家的感觉。平凉轨道运输学校 4.声音要温柔、动听 乘务员作为一名服务工作者，说话发音要准确，吐字要清晰，自然，声音要温柔、大方。语调的抑扬顿挫可以让旅客感觉到乘务员的感情，动听的声音可以让人增加一定的魅力。乘务员的声音应根据自身条件的不同来寻找合适自己的语调和音量，不要一味的追求温柔、动听，反而会让旅客感到不舒服。
南航乘务人力资源现状及对服务影响的分析
南航乘务人力资源现状及对服务影响的分析 第2章南航乘务人力资源现状及问题 2.2南航乘务人力资源的现状及变化趋势 十一届三中全会以来，我国经济得到迅猛发展，人民生活水平日益提高， 民航业务量快速增长。我国民航总周转量在国际民航组织缔约国中的排名，从1978年的第37位上升至2010年的第2位，成为仅次于美国的民航运输大国。 在此期间，南航也经历了快速扩张的过程，机队规模逐年壮大，乘务员的数量 也逐年增加。据统计，民航业每增加一架飞机，行业平均增加100名职工，这 从侧面反映了飞机的数量、规模决定民航人才的需求规模。由于投入运行的飞 机数量不断递增，南航乘务人员数量也屡创新高，目前已经超过了8,500人， 其中绝大多数都属于年轻人，“80后”群体比例已经超过50%，“90后”员工也陆续加入到队伍中；在学历结构方面，“80后”、“90后”群体以大专及以上学历为主，员工总体受教育程度较以前相比有所提高。另外，受我国推行计划生育政 策的影响，“80后”、“90后”职工超过60%以上为独生子女，他们有着不同以 往的个人追求和就业理念，离职率相对较高，每年的员工流失率接近2%，这 在“十二五”末位我们的管理工作带来了新的挑战。 在“十二五”末期，随着南航的进一步发展，预计乘务员人数将超过16,000 人，并且年轻人的比例也将进一步提高，这使得针对他们的人力资源管理问题 已经成为南航亟需解决的问题之一。目前来看，随着大量新生力量的加入，南 航乘务人力资源的构成正经历着快速的变化，这主要可以从以下几个方面来考察。 2.2.1独生子女比例将持续走高 中国的独生子女政策，从上世纪70年代末80年代初开始严格执行。那一 时期以后出生的孩子，大多数都属于家庭独生子女，进入新世纪以后,这些独 生子女已经长大成人并逐步进入劳动力市场。南航目前招收乘务员均采取海选 的方式进行，其中对年龄的限制为大专学历24周岁以内、本科学历25周岁以内，也就是说近几年的招乘对象均为1986年1月1日以后出生的，而根据 国家计划生育方面的相关规定，该日期以后出生的，超过85%以上为家庭独生 子女，这就导致南航乘务员队伍中独生子女比重将逐步提高，并在今后一段时 间也保持上升态势，也就是说，今后几年南航所招乘务员的独生子女比例仍将 持续走高。 2.2.2整体学历层次将有所提升
高铁乘务员面试技巧大全
高铁乘务员面试28个问题2大注意事项6大面试范文 一、高铁乘务员面试28个问题总结盘点 你喜欢什么俱乐部活动? 你有学位吗? 你的大学成绩如何? 你最喜欢哪一课? 你在大学的专业是什么? 你毕业于哪一所高中(大学)? 你理想中的女性形象应该如何? 你认为自己的能力中具有竞争力的是什么? 你最近关心什么? 大学时做过什么活动? 请说一说你所知道的鸡尾酒的种类 你的英语水平如何?
你在休息日做什么? 做为社会的一员，你的梦想是什么? 请谈一谈你对恋爱结婚和通过媒人介绍结婚的看法今天心情如何? 你的兴趣是什么? 你如何保持健康? 放弃别的公司而要和我们一起工作的理由是什么? 你是属于保守型的，还是属于自由奔放型的? 迄今为止，什么事情给你留下了最深刻的印象? 你做过兼职吗? 如果孩子打扰乘客，你该如何去做? 你对女性吸烟问题如何看? 你有座右铭吗? 你擅长社交吗?
二、高铁乘务员面试2大注意事项 1.面试时要注意什么? 面试时候人因为在乎才会紧张，你心里想着：此处不留爷，自有留爷处战术上要藐视对手，战略上要重视对手事前的准备还是必不可少，面试官和你差不多，你会打败他的越放松越能表现出最好的状态熟悉的问题要详细地回答，越流利越好不会的问题，先重复一遍问题，或者让对方解释得更清楚一点，要得到哪部分的答案，这时你要拼命去阻止语言，回答要肯定，但是想办法用简单的语言把问题引到你熟悉的地方去!祝你成功。 2、高铁乘务员面试时需要化妆吗？ 高铁乘务员面试没有想象的那么麻烦，面试把自己拾掇的大方得体就行了，切忌浓妆艳抹，高铁面试的领导一般都是老一辈的人，他们审美跟现代年轻人不一样，千万不要贴假睫毛什么的，建议化淡妆，眼睛可以画，但不要化猫眼，眼线只能上眼线，而且要淡，还有要注意一下头发，头发一定要全梳起来，额头不能有刘海，要光溜溜的，越干净他们越喜欢，高铁乘务员要求就是头发一丝不苟，不能有刘海，用我们老师的话说，不要太靓，只要雅，雅致大方即可，到时面试时注意下自己的站姿，丁字步，左脚前右脚后，左脚脚跟立于右脚二分之一处，两手至于腹前，身体挺直，注意微笑。
乘务员面试问题
乘务员面试问题 乘务员面试问题你认为乘务员应该具备哪些素质? 答：1、要有敬业乐业的精神 2、牢固树立自觉的纪律观念3、要有良好的形象 4、熟练掌握和运用专业的服务操作技能 5、讲究各种服务礼节 6、掌握文明语言运用技巧 7、具有健康的体魄。 如果有客人向你提出约会，你怎样对待? 答：由于服务者与乘客间有不可跨越的一线，拒绝是肯定的。拒绝约会的最好办法，是以委婉的、温柔的态度，假借一个理由来推辞。比如说：“如果我有时间的话会”;也可以温和地拒绝：“不好意思，这次不行呵”然后再补充一句：将来有缘分一定会再见的。 如果有客人对你说：我爱你，你会怎么回答? 答：我也爱你，我爱乘坐本次列车的每一位乘客。 假如你在车里不小心摔倒了,当时很多旅客都看到了,你会怎么做呢? 答：我会立刻站起来,向旅客们说:刚才我的就是一个错误的示范,摔倒了是很失利的,所以呢,请大家在车里走动的时候要注意小心.。 碰到沟通不好的同事,他非常不配合你,还当着乘客的面指责你,你会怎么办?
答：拉着这位同事到稍微隔壁的地方说:你对我做得不好的地方,能不能不在乘客面前说呢,我们到后面说,好吗,要是我们在乘客面前这样的话影响不大好,显得我们很不团结，而且也影响到我们公司的形象,更让别人觉得我们的服务不够好。 有其他单位用高厚的薪金聘请你,想你跳槽,你会怎样做? 答：对这位经理说:你好,首先感谢你对我的肯定和赞赏,能加入贵公司工作是一种荣幸,但是我对于我现在的这份工作很满意,而且这也是我一直以来的梦想,现在能够为大家服务,我已经感到很开心了。同时,我相信你一定会寻找到比我更适合您这份工作的人选的。 为什么要做一名乘务员? 答：因为我性格开朗,善于与人沟通,喜欢帮助别人,并且我也非常的热爱这份工作.希望我用微笑服务于每一位乘客。 你考虑过做乘务员的辛苦吗?如果你被我公司录取，你准备如何做一名合格的乘务员? 答：考虑过。在选择这份工作之前,我已经做好了心里准备,将它做为终身事业。 做一名优秀的高铁乘务员需要哪些品质? 答：应该自然大方.。有热心,爱心,耐心,工作态度要诚心 ,尽职尽责。 你对工作时间以外的超时工作怎么看? 答：1，如果是工作需要我会义不容辞加班。我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。
高铁乘务员面试技巧
篇一：高铁乘务员面试经验分享 在参加高铁乘务员面试的时候，很多人都把自己打扮的特别的漂亮，当时只是化的淡妆可还是一样的通过了高铁乘务员面试，今天小编在这里提醒您，不要太在意什么，你只要把自己收拾的大方得体就好了，至于其他的请查看下方信息。 篇二：高铁乘务员面试 高铁乘务员面试 1. 年龄18岁至30周岁，身高160cm（形象优秀者可放宽至1.58cm），视力1.0以上（可佩戴隐形眼镜）初中，中专、大专以上学历，航空服务、外语、旅游管理、餐饮管理、铁路等专业； 2、五官端正，体态均匀；身体健康无疾病；政治可靠无前科； 3、敬岗爱业，能尽职尽责，能吃苦耐劳。 工资待遇；做2休3，奖金，绩效工资，综合收入2500～4000元。问题：遇到不讲理的乘客怎么办？ 1， 2，要态度温柔，热情和蔼对客人不礼貌的言语要耐心倾听，切忌与客人争论自我介绍：我叫xxx，今年30岁。来自江西的我从小吃苦耐劳，勤劳务实。以前从事服务行业多年，拥有丰富的从业经验。温柔大方，待客得体，富有团队合作精神是我的从业优点。如果能给我这个机会，我一定在今后的工作中好好表现，一定不会让你们失望的。谢谢！ 篇三：高铁乘务面试中英文对照自我介绍 尊敬的各位考官、各位评委老师： dear examiner, judges: 能够参加今天的招聘面试，对我来说，是幸运而又珍贵的。 to participate in todays interview, for me, is lucky and precious. 我是荆州职业技术学院应届毕业生，20岁，通过 3年的努力，我在不断的学习和实践中，提高自己，把自己塑造成为一个专业功底扎实、知识结构完整、适应能力强、富于协作精神的时代青年。 飞鸟择良木而栖，经过慎重考虑和选择，我认为加盟贵单位，能够为贵单位贡献一份力量的同时，也能实现自己的人生价值。 this bird habitat selection, after careful consideration and choice, i thinkto join your unit, be able to contribute a strength for the expensive unit at the same time, also can realize their life values.
南航要求
中国南方航空股份有限公司 招聘岗位：空中乘务员/安全员。 招聘时间：2012年3月至12月。 招聘地点：广州、北京、沈阳、深圳、乌鲁木齐、重庆等全国大中城市。 详细安排：具体的招聘站点设置、行程安排、指标分配等信息请留意中国南方航空股份有限公司官方招聘网站，网址：https://www.wendangku.net/doc/ca2856293.html,。邮箱： zhengyan@https://www.wendangku.net/doc/ca2856293.html, 年龄条件： 1、大专学历：18-24周岁,即1988年1月1 日至1994年12月31 日期间出生； 2、本科及以上学历：18-25周岁，即1987年1月1 日至1994年12月31 日期间出生； 身体条件(需同时满足以下条件)： 女性：身高：163-175厘米视力：任何一眼视力不低于0.1 ，矫正或未矫正远视力应当达到0.5或以上;接受屈光性角膜手术后3个月，如其远视力满足标准，视力和屈光度已保持稳定、无明显的手术并发症或后遗症可评定为合格;无斜眼、无色盲;如裸视力不足0.5，须配备框架眼镜矫正，在应聘时须携带框架眼镜;如视力经过屈光性角膜手术矫正，还需携带手术病历(并非诊断证明)。(请注意：此处视力标准均为《C 字表》测量标准)。 男性：身高：175-185厘米任何一眼未矫正远视力应当达到0.7或以上;接受屈光性角膜手术后3个月，如其远视力满足标准，视力和屈光度已保持稳定、无明显的手术并发症或后遗症可评定为合格。无斜眼、无色盲;如视力经过屈光性角膜手术矫正，还需携带手术病历(并非诊断证明)。(注意：此处视力标准为《C 字表》测量标准)。 体重：身高(厘米数)减110 的正负10%之内 五官端正、身体匀称、肤色健康；无口吃，无晕车、晕船史；无慢性病史、无精神病家族史、遗传病史、癫痫病史；无明显的“O ”型和“X ”型腿;无久治不愈的皮肤病，如：头癣、湿疹、牛皮癣、慢性荨麻疹等；无骨与关节疾病或畸形；无肾炎、血尿、蛋白尿。满足中国民用航空局颁布的《中国民用航空人员医学标准和体检合格证管理规则》(CCAR-67FS)中规定的体检标准。 达到体能测试基本要求：3000 米跑步不慢于17 分，100 米跑步不慢于15"50秒，单杠引体向上不低于3个，双杠臂屈伸不低于5个，立定跳远不少于2米，1分钟内屈腿仰卧起坐不少于26个。 报名表准备材料提醒：