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电大《资源与运营管理》2015年12月期末复习,机考案例题库(100%重点题)

《资源与运营管理》期末复习，机考案例题库(100%重点题)

案例1

场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。”

场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！”

1、场景一中采用的面试方式是（ A ）。

A、个别面试

B、成组面试

C、小组面试

D、会议型面试

2、在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（ B ）优点没有得以发挥。

A、提高判断的准确性

B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系

C、克服个人偏见

D、便于做出用人决策

3、场景二中采用的面试方式是（C ）。

A、个别面试

B、成组面试

C、小组面试

D、会议型面试

4、第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（A ）。

A、一个人占主导地位

B、给候选人很大压力

C、面试的时间长

D、客观性较强

5、要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（ B ）的方法。

A、非结构化面试

B、结构化面试

C、随机提问

D、不直接提问

案例2

在某大学的一个小型会议室里，某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。以下是毕业生小李与主考官的对话实录：

主考官甲：请坐！介绍一下自己，好吗？

小李：您好，我叫李华。我对软件开发很感兴趣，同时作为班团干部也参与、组织了不少社会活动。这是我的成绩单和个人简历，请您过目。

主考官甲：你了解我们公司吗？

小李：贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起就十分向往毕业后到贵公司工作。我认为到贵公司工作能最大限度地展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。

主考官甲：你学过的课程与我们的工作有什么关系？

小李：计算机技术的广泛采用是电讯业的特点和发展趋势。我们计算机专业的课程设置几乎涵盖了硬件和软件技术的主要方面，这为我们打下了坚实的理论基础，同时也使我们有较强的适应能力，前面我已说过对软件开发有兴趣，我想这方面的知识和能力也许是将来的工作需要的。

主考官乙：你对加班、出差怎么看？

小李：我近几年不会考虑结婚，没有家庭负担，加班没有问题。至于出差更是乐意的。

主考官们对小李提出一系列与工作相关的问题后，告诉小李一个星期内他们将公布此次招聘的毕业生名单。

1、从面试的过程中可以看出，小李与该公司之间进行的是（B ）。

A、个别面试

B、小组面试

C、成组面试

D、会议型面试

2、不同的面试方式各有优点，该公司采取的面试方式的优点在于（ D ）。

A、加深应聘者与面试人员的相互了解

B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系

C、增加不同面试者之间的可比性

D、提高判断的准确性，克服个人偏见

3、根据主考官在面试中的提问种类，此次面试属于（B ）面试。

A、非结构化

B、结构化

C、不直接提问

D、集成化

4、在这种面试的实施过程中，建立关系阶段考官应该（ C ）。

A、直接切入主题，从源头上提高面试的效率

B、给面试者核实应聘者工作水平的机会

C、提出一些无关工作的封闭式话题，帮助应聘者放松心情

D、不再引入新话题

5、在这种面试的实施过程中，核心阶段考官应该（ A ）。

A、提出考核问题，搜集应聘者的相关信息

B、向面试者展示友好的态度，消除其紧张心理

C、不再引入新话题

D、提出两三个开放式问题，倾听应聘者的回答

案例3

一家公司在广州新开的店在开始经营的头6个月，店铺中人员流动率达50%。经理助理已经换了3次，一般的销售人员平均只呆2个月。小王被总公司派往广州调查这个问题。小王让李经理描述他在挑选人员时所用的雇用实践，李经理做了以下答复：

“我做出的选择是建立在我对每个求职者一一进行面试的基础之上的。我向所有求职者提出某些基础性问题，如他们是否乐意在周末工作并且是否乐意加班。除此之外，我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人。”然后小王问李经理，他是如何确定哪一位求职者可以被雇佣的，李经理做了如下陈述：“求职者给我的第一印象是相当重要的，并且确实对我的最后决策有决定性影响。”

1、从李经理的描述中，可以得知，在面试过程中他采取的是（ A ）面试方式。

A、个别

B、小组

C、会议

D、成组

2、李经理在招聘过程中使用的面试方式的优点是（ C ）。

A、提高判断的准确性

B、对应聘者的考查更可信

C、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系

D、能够以某人的观点为主

3、李经理的面试可分为两个阶段，第一阶段向所有求职者都提某些相同的基础性问题，这属于（ A ）面试。

A、结构化

B、发散型

C、随机提问型

D、不直接提问型

4、在李经理面试的第二阶段：“我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人”这种提问方式属于（ B ）面试。

A、启发型

B、非结构化

C、固定模式型

D、直接提问型

5、李经理认为第一印象是非常重要的，但有时第一印象可能并不准确，为了避免由于李经理个人的第一印象做出的错误决策，可以采用（ B ）面试方式。

A、个别

B、小组

C、一对多

D、成组

案例4

超越公司是一家网络公司，在发展的过程中，由于市场开发非常顺利，业务量急剧增加，原有员工的工作压力也越来越大，尤其是网络研发部门特别需要增加人员以缓解目前业务发展带来的压力。

赵经理是公司人力资源部门的经理，他根据研发部门的要求和报出的所需人员数量，在一个专门的招聘网站上发布了招聘信息。人力资源部门根据反馈回来的应聘人员简历开始筛选、面试。由于研发部门经理比较忙，没有时间进行面试。赵经理就和人力资源部门的其他三位同事一起对应聘人员进行了逐一面试，面试中，赵经理和同事们根据事先列好的提纲向每个应聘者都提出了一系列与工作相关的问题，以提高面试的可靠性和准确性。几天辛苦的招聘工作完成后，赵经理和他的同事为研发部门招募了几名人员。新员工就职以后，研发部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，对新员工开始不闻不问。新员工们发现，他们来到公司后无所适从，不知道该干什么怎样干。公司的规章制度他们不熟悉，也没有人告诉他们，他们感到很迷茫。对此，赵经理也很纳闷，花费了这么多时间和费用，辛辛苦苦招来的人员为什么会不合适呢？

1、赵经理和人力资源部门的其他几个同事一起对应聘人员进行了逐一面试，这种面试组织形式属于（ C）。

A、个别面试

B、会议型面试

C、小组面试

D、成组面试

2、赵经理采用的这种面试组织形式的优点是（ B ）。

A、有利于建立较为亲密的关系

B、从多角度考察，提高判断的准确性，克服个人偏见

C、给应聘者造成压力

D、应聘者之间形成比较，提高面试的效率

3、根据赵经理和同事们在面试中的提问种类，他们招聘时的面试属于（ A ）。

A、结构化面试

B、非结构化面试

C、集成化面试

D、非集成化面试

4、人力资源部门采用的这种面试提问方式的优点是（ A ）。

A、减少面试的主观性，提高准确性和可靠性

B、比较灵活

C、因应聘者的不同会获得不同的信息

D、讨论更加深入

5、赵经理和同事们所采用的面试形式的核心阶段工作是（ D ）。

A、提出一些随意的、与工作无关的封闭式话题帮助应聘者放松心情

B、提出两三个开放式问题，积极倾听应聘者的回答，做出初步判断

C、不再引入新话题，给面试者核实应聘者工作水平的机会

D、提出素质考核问题，搜集应聘者技术、知识、行为和人际交往能力的信息

案例5

资料一：李兴所在的部门需要招聘一名文员，要求英语专业的女性。作为一家全国知名公司，公司的招聘消息在网上发布后没多久，就接到了大量的求职简历。经过对几十个人的初步筛选后，李兴选定了一些人来面试。而后李兴分别对每个人进行了面试，他觉得其中几个人实力相当，难以取舍。但她们当中有一个人在面试时说自己喜欢读书，李兴觉得她的写作能力应该也很强，于是决定选择这位女士。

资料二：刘欣最近刚进入一家公司的行政部门工作，她以前曾在一家小公司担任行政部门的经理，工作能力非常出色。她觉得凭着自己的工作经验，她肯定能在新公司取得很大的成绩。但工作几天后，她发现情况和她想象的完全不同。部门成员都觉得她是个威胁，在工作中都不配合她，让她很失望，部门领导明知到这种情况但也不闻不问，刘欣很气愤，决定要辞职，离开这家新公司。

1、在面试中，有一些问题需要尽力避免，（ A）不属于面试时应避免的问题。

A、努力倾听

B、一位主考官一天面试50位应聘者

C、说话随意

D、按自己的喜恶给出评价

2、李兴根据一位应聘者的话就推断她写作能力很强，这犯了面试时应该避免的（ D ）的问题。

A、镜像效应

B、太随意

C、行话过多

D、做出错误假设

3、根据资料二，刘欣的离职原因不包括（ C ）。

A、团队成员的不配合

B、部门领导的不关心

C、刘欣工作能力逊色

D、公司领导没有正确处理好新老员工的关系

4、刘欣决心离开这家公司，她的离职会对公司造成的影响不包括（ D ）。

A、公司聘用接替人员要花费一定费用

B、在新员工适应前会影响团队的生产效率

C、公司失去了一名能力出众的优秀员工

D、其他团队的绩效受到影响

5、优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，要想留住他们需要给他们提供机会，其中最关键的要点不包括（ B ）。

A、关系密切的团队

B、灵活的工作时间

C、丰富多彩的工作

D、培训和发展机会

案例6

日新印刷公司主要经营范围是印刷初级教育直至大学教育的教材用书。该公司目前正考虑让销售成员同大学教授们打交道。该公司销售经理张先生，此时正在审核李先生的档案材料。这位李先生是由公司一个主管力荐的，申请地区销售代表的职务。从档案上看，这位李先生似乎是一个不爱在一个地方或职位呆很长时间的人。由于没有足够的存款，所以谋生是李先生的唯一工作目的。

张经理及企业若干位代表花了两天时间一道会见了李先生，并对其按照正常流程进行了一系列的提问和测试。他们一致认为问题的关键在于：李先生能否安顿下来，为生活而认真地工作。李先生对这个问题抱诚恳的态度，他清楚自己以前的工作情况。李先生似乎有优异的素质来胜任这个工作。他的父母是一所知名大学的教授，他在学术氛围中成长起来，因而，充分地了解向教授们推销教材过程中所需解决的各种问题。他是一个有能力、知进取的人。

在会见后，张经理和企业代表都认为，如果他能安顿下来投入工作，他会成为一名杰出的销售人员。但是两人也意识到他不太可能接受权威，安顿下来投入一个大的部门所要求的工作中去。他们还在犹豫要不要录用李先生。

1、该公司在面试过程中着重考查了李先生能否安顿下来这个问题，说明在面试时公司避免了（ D ）问题。

A、说话随意

B、根据外表和言行贸然下定论

C、镜像效应

D、做出错误假设

2、面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不包括（ C ）。

A、工作时间

B、职责要点

C、其他员工工资水平

D、相关责任

3、从档案上来看，李先生工作变换频繁，可见以前企业都或多或少有让他不满意的地方，该公司如果想雇佣李先生，为了使其能够安心工作，考虑的要点一般不包括（ A ）。

A、对李先生有求必应

B、提供富有挑战性的工作任务

C、提供更多的培训和发展机会

D、工作尽可能多样化、丰富化

4、是否录用李先生确实需要好好地斟酌，因为错误地录用后，员工如果离职会给企业带来很大的成本和影响，这些影响不包括（ C ）。

A、要花一定时间让新员工适应

B、在新员工适应前会影响团队的生产效率

C、其他团队成员之间的默契受到影响

D、聘请接替人员要花费一定成本

5、李先生虽然是公司的一位主管力荐的，但张经理仍按照正常的流程对其进行了一系列的提问和测试，而不是流于形式，这表明张经理在面试时避免了（ B ）的问题。

A、镜像效应

B、太随意

C、疲劳因素

D、说话太多

案例7

松下公司的创始人松下幸之助被尊为“经营之神”，他在人才管理方面也有丰富而独到的见解，松下公司的人才管理正是以这些思想为准则的。具体说，松下在用人方面有“七招”。

一是寻求70分人才

松下幸之助认为，人才的雇佣以适用公司的程度为最好。程度过高，不见得一定有用。招募适当的人才，如果认真求才，应该没有问题的，虽然不能达到100分，但达到70分是不成问题的，70分有时候反而会更好。

二是人才不是“捡”来的，必须着意去培养

优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，最好自己用心去培养。一个领导者想使自己的部下发挥与生俱来的良好素质，就必须实施严格的训练。但还要留意训练方法，如果把古时候的方法运用在现在，恐怕就会得到相反的效果。因此，考虑到方法的适用性，也是领导者的责任。

三是培养人才最重要的是确立“企业目标和经营方针”

四是训练人才重在启发独立五是不景气之时正是育人的大好时机六是不可雇佣朋友七是不挖墙脚

1、用人的关键在于选对人，面试是选人的重要环节，（ D ）不是面试时一定要避免的问题。

A、太随意

B、说话太多

C、镜像效应

D、向所有人问同样的问题

2、面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不包括（ C ）。

A、工作时间

B、职责要点

C、其他员工工资水平

D、相关责任

3、松下认为人才不是“捡”来的，必须着意去培养，为员工选择适合的训练、培训方法。这说明为了使员工安心工作并把工作做好，公司需要为员工提供（ A ）。

A、培训和发展机会

B、健全的社会保障

C、丰厚的报酬

D、灵活的工作时间

4、优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，要想留住他们需要给他们提供机会，其中最关键的要点不包括（ B ）。

A、关系密切的团队

B、灵活的工作时间

C、丰富多彩的工作

D、职业发展机会

5、松下之所以不苛求100分的人才，而只选择70分的人才就可以，是因为满分的人才更容易产生不满意甚至离职，离职给部门和组织造成的影响不包括（ D ）。

A、聘请接替人员要花费一定成本

B、要花一定时间让新员工适应

C、在新员工适应前会影响团队的生产效率

D、其他团队成员之间的默契受到影响

案例8

章哲是飞腾通讯工程技术有限公司人力资源部的职员，最近刚刚被任命为负责招聘工作的主管。近期公司根据业务的需要又要招聘一批新员工，明天就要由章哲负责组织面试。怎样才能够招到满意的员工并让新员工更快更好地融入企业、进入角色呢？章哲不禁想起了几年前自己刚入职时的情景。当时公司成立

的时间还不长，人力资源管理的各个方面都还很不完善，自己入职的最初一段时间，既没有人对公司的全面情况给自己做一个详细的介绍，也没有人在工作方法上给予自己一定的指导，一切全靠自己去摸索、熟悉和适应，那可真是一段艰难的时光，章哲甚至产生过放弃的念头。一定不能让过去发生在自己身上的经历再重演了，章哲暗下决心。

1、在面试的过程中，章哲需要注意一些提问的技巧，（ A ）不是面试时应避免的问题。

A、向所有人问同样的问题

B、太随意

C、说话太多

D、镜像效应

2、面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不包括（ C ）。

A、工作时间

B、职责要点

C、其他员工工资水平

D、相关责任

3、根据材料可知，当年差点造成章哲离职的原因是（ C ）。

A、工作富有挑战

B、发展机会渺茫

C、缺乏关系密切、给予指导和帮助的团队

D、培训课程太多

4、优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，章哲要想留住新员工，其中最关键的要点不包括（ B ）。

A、关系密切的团队

B、灵活的工作时间

C、丰富多彩的工作

D、培训和发展机会

5、如果当时章哲离开公司，其影响不包括（ D ）。

A、聘请接替人员要花费一定成本

B、要花一定时间让新员工适应

C、在新员工适应前会影响团队的生产效率

D、其他团队成员之间的默契受到影响

案例9

腾跃公司是一家销售小型电脑及微处理器的公司，其市场目标主要是针对小规模的公司，这些公司只需要使用电脑而不需要购买像IBM所供的大型电脑设备。公司所生产产品极佳，销路很好，而且扩张迅速。该公司1999年至2001年的财务状况如下表所示。

1、该公司的报表是（ C ）。

A、收入表

B、损益表

C、资产负债表

D、现金流量表

2、从报表中可以看出，公司的所有者权益等于（ B ）。

A、资产+负债

B、资产-负债

C、现金及其等价物+负债

D、现金及其等价物+资产

3、该报表反映了该公司（ D ）。

A、一定时期资金流入和流出情况

B、在一个财政年度里盈利或亏损的状况

C、资金使用情况

D、资产和所有者权益构成情况

4、关于所有者权益，说法正确的是（ A ）。

A、所有者权益表示企业资产减去所有债务后企业的净生产价值

B、所有者权益就是企业的净利润

C、所有者权益就是留存收益

D、所有者权益只能用于再投资

5、应付债券应计入该报表的（ B）名目下。

A、流动负债

B、长期负债

C、应付账款

D、应付费用

案例10

刘先生是一家建筑公司的老总，他想通过资产负债表来分析公司的经营状况。他要求财务部门给他提供一份公司的资产负债表，下表是刘先生公司2008年9月30日的资产负债表：

表资产负债表（单位：万元）

1、根据上表，可以推出公司的所有者权益等于（ B ）。

A、资产+负债

B、资产-负债

C、现金及其等价物+负债

D、现金及其等价物+资产

2、在该公司的资产负债表中，属于该公司的无形资产的是（ C ）。

A、应收账款

B、现金

C、商誉

D、预付账款

3、根据上表，属于刘先生公司的长期负债的是（A ）。

A、应付债券

B、应交税金

C、应付账款

D、应付费用

4、如果刘先生想知道公司在一个财政年度里的盈利或亏损状况，应该制作（A ）。

A、损益表

B、现金流量表

C、财务报表

D、收支报表

5、不属于该公司的流动资产的是（D ）。

A、现金

B、应收账款

C、应收票据

D、商标

案例11

华能国际的母公司及控股股东华能国电是于1985年成立的中外合资企业，总股本60亿股，2001年在国内发行3.5亿股A股，其中流通股2.5亿股，而后分别在香港、纽约上市。

华能国际财务报表分析（华能国际 2001-2003年年报简表）

1、华能国际的财务报表是（ B ）。

A、产量表

B、资产负债表

C、损益表

D、现金流量表

2、该财务报表反映了华能国际（ D ）。

A、一定时期资金流入和流出的情况

B、一个财政年度里的盈利或亏损状况

C、资金的使用情况

D、资产和所有者权益的构成情况

3、该报表中的留存收益加上支付给股东的股息等于损益表中的（ A ）项目。

A、税后净利润

B、税前利润

C、销售利润

D、销售毛利

4、从表中可以看出，我们通常所说的所有者权益是指（ C ）。

A、负债总计

B、资产总计

C、股东权益

D、未分配的利润

5、表中的留存收益不会用于（ A ）。

A、股息支付

B、购买存货

C、偿还债务

D、购买厂房

案例12

华盛国际是于1985年成立的中外合资企业，2001年在国内发行3.5亿股A股，其中流通股2.5亿股，而后在香港上市。

华盛国际财务报表分析（华盛国际 2001-2003年年报简表）

1、华盛国际的这张财务报表是（ C ）。

A、收入表

B、资产负债表

C、损益表

D、现金流量表

2、该财务报表反映了华盛国际（ B ）。

A、一定时期资金流入和流出的情况

B、在一个财政年度里的盈利或亏损状况

C、资金的使用情况

D、资产和所有者权益的构成情况

3、财务报表中的营业费用不可能是（ D ）。

A、广告费

B、管理费用

C、一般办公费用

D、应收账款

4、由上表可计算，该企业2001年被扣除了所得税（ A ）万元。

A、78645

B、112972

C、131694

D、153624

5、表中的净利润可用于（ D ）。

A、支付股息

B、购买存货

C、偿还债务

D、其他选项都对

案例13

志华煤矿为了加强健康和安全管理，专门组织人员编写了劳动安全规定。按照规定，公司新职工必须经过三级安全教育并经考核合格后方可上岗，且安全教育时间不得少于50个学时。安全教育里包括了劳动安全文化的基本知识，企业劳动安全卫生规章制度及状况，劳动纪律和有关事故案例，车间主要危险危害因素及安全事项，预防工伤事故和职业病的主要措施等内容。

公司规定，各级安全教育工作由相应级别的主管负责。同时，公司法定代表人和厂长、经理也必须经过安全教育并经考核合格后才能任职。公司还将安全教育工作纳入培训教育年度计划和中长期计划中，所需人员、资金和物资都及时给予保证。

规定实施一年后，志华煤矿的安全事故发生率下降了很多，一年里仅出现了一次3人受伤的安全事故。

1、公司新职工必须经过三级安全教育并经考核合格后方可上岗，且安全教育时间不得少于50个学时。这里所说的三级安全教育中的“三级”指的是（ A ）。

A、企业级、车间级、班组级

B、企业级、部门级、个人级

C、厂长级、车间主任级、工人级

D、企业级、部门级、车间级

2、志华煤矿规定，各级安全教育工作由相应级别的主管负责。这体现了（ C）在健康与安全管理中的责任。

A、员工

B、专业人员

C、团队领导

D、技术骨干

3、在健康与安全管理中，员工的责任不包括（C ）。

A、努力合作，履行法律义务

B、遵循安全规则和程序

C、做出适当的规定来确保工作环境安全

D、正确使用工作设备

4、公司法定代表人和厂长、经理也必须经过安全教育并经考核合格后才能任职，其中团队领导的责任不包括（ B ）。

A、进行安全维护

B、遇到危险挺身而出

C、计划、实施监控并检查

D、进行风险评估

5、企业新职工应按规定通过三级安全教育并经考核合格后方可上岗，新职工不包括（ D ）。

A、新聘正式员工

B、新招兼职人员

C、新招合同工

D、新客户

案例14

中国石化高度重视生产安全，该公司2002年未发生重特大事故，上报事故总数、财产损失、人身伤亡事故持续下降，安全生产连续实现总体平稳。

中国石化有健全的安全管理组织体系。公司总部和每个生产企业都设有安全环保部门。同时，建立了严密的责任体系，推行了安全生产一岗一责制和全员安全承诺制。该公司建立了一整套安全管理的制度、规定，做到了各项工作有章可循。对一些重要的现场作业，如动火作业、有限空间作业、高空作业、设备检修等，实行严格的作业许可证制度和安全确认制度。中国石化积极治理隐患，努力创造安全文明的生产环境。对已建成的装置、设施和公用工程，开展风险评估，积极进行隐患治理，按照分级管理、分步实施的原则，从隐患的检查评估、制定方案、立项审批直到竣工验收的全过程，实施规范化、程序化管理。2002年隐患治理项目668项，投资11.5亿元，一批重大隐患得到治理，有力地保证了装置的安全生产。

该公司重点加强对关键生产装置、要害生产部位的安全监督管理，有针对性地制定重大事故防范措施，组织开展事故预案演练，将管理监控责任和措施落实到各部门、车间和岗位，及时消除缺陷和隐患。

1、中国石化公司在健康和安全管理方面建立了严密的责任体系，团队领导在健康与安全管理中责任重大，不属于其责任的是（ B ）。

A、进行安全维护

B、遇到危险挺身而出

C、计划、实施监控并检查

D、进行风险评估

2、员工对企业的健康与安全也负有责任，（ C ）不属于员工的责任。

A、正确使用工作设备

B、关心他人的健康与安全

C、调查并报告事故

D、及时汇报工作场所的安全隐患

3、中石化之所以未发生重大安全事故，还在于其对安全教育的重视，安全教育要求新上岗的员工必须进行不少于（ A ）天的三级安全教育，经考试合格后方可分配工作。

A、3

B、5

C、7

D、10

4、根据中石化企业的性质，工作场所具有易燃易爆性，员工需要掌握消防安全知识，这一方面知识的介绍属于（ B ）级安全教育。

A、企业级

B、部门级

C、团队级

D、班组级

5、公司总部和每个生产企业都设有安全环保部门，高度重视安全工作，作为企业级，其安全教育的重点不应该包括（ D ）。

A、讲解党和国家有关安全生产的方针、政策、法律和法规

B、介绍本企业安全生产情况

C、介绍企业安全生产的经验和教训

D、介绍岗位使用的机械设备、工器具的性能和防护装置的使用方法

案例15

国家煤矿安全监察局副局长于2002年7月7日召开的全国煤矿安全生产紧急电话会议上指出，发生在“安全生产月”期间的一系列重、特大事故，充分说明了煤矿安全生产形势的严峻性，说明了煤矿安全整治和关闭整顿小煤矿工作的长期性、艰巨性和复杂性，再一次敲响了煤矿安全的警钟。他说，当前煤矿安全生产中存在的问题，一是安全生产责任没有落到实处；二是一些国有煤矿企业特别是老企业，投入不足，设备老化，矿井防灾、抗灾能力持续下降；三是一些地方政府特别是县乡两级领导，对关闭整顿小煤矿，仍然存在着这样和那样的思想障碍，关闭整顿工作抓得不实，对小煤矿死灰复燃、非法开采打击不力；四是一些地方和单位对煤矿安全整治产生了松懈厌战情绪，擅自降低整治标准，该停产的不停产，该整改的不整改，个别企业领导人不顾矿井通风和安全条件，无视监察部门下达的限期整改、停产整顿指令，冒险组织生产，超能力突击生产。

副局长要求各地、各有关部门，针对上述问题，继续深入开展煤矿安全生产大检查，加大隐患整改力度；切实抓好国有大矿“一通三防”，坚决防止重、特大事故；严格标准，严格要求，把关闭整顿小煤矿的工作落到实处；严格煤矿事故查处和责任追究；认真学习宣传和贯彻《安全生产法》，依法加强煤矿安全生产工作；加大煤矿安全执法监察力度，关口前移，严密防范。

1、煤矿事故频出和员工的安全意识有一定的联系，安全教育的对象不包括（ D ）。

A、新上岗的员工

B、老员工

C、技术操作人员

D、参观视察人员

2、副局长指出煤矿安全生产中存在的问题之一是安全生产责任没有落到实处，其中（ C ）不属于员工的责任。

A、正确使用工作设备

B、遵循安全规则

C、对工作场所进行风险评估

D、履行法律义务

3、个别企业领导人不顾矿井通风和安全条件，无视监察部门下达的限期整改、停产整顿指令，冒险组织生产，超能力突击生产，这种行为说明（ D ）。

A、生产任务重的情况下可以先施工

B、监察部门监督力度不够

C、个别企业拥有特权

D、团队负责人没有担负起应负的责任

4、为了保证矿井安全生产，需要对员工进行安全操作示范，讲解安全操作要领，讲述哪些操作是危险的、违反操作规程的，这属于（ B ）级别的安全教育。

A、企业级

B、班组级

C、部门级

D、车间级

5、煤矿生产工作的安全堪忧，其中一点就是没有做出适当的规定确保和监督工作环境的安全，这主要是（ A ）的责任。

A、团队领导

B、员工

C、大众

D、政府官员

案例16

2001年，某镇煤矿发生瓦斯爆炸事故，死亡29人。

该煤矿上一年产量3万吨，税利60万元，企业上一年平均职工人数是105人，工作日数是300天。这次事故因人身伤亡所支出的费用是640万元，善后处理费用是130万元，财产损失价值达280万元，停产、减产损失价值20万元，资源损失价值30万元。并经过有关部门调查，该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱、纪律松散造成的。

1、该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱、纪律松散造成的，企业应该对员工进行三级安全教育，关于三级安全教育，说法正确的是（ C ）。

A、三级安全教育只针对新员工进行

B、安全教育后员工无需考核就可以上岗

C、在进行教育前，首先要明确教育的对象，不同对象安全教育的目的也不同

D、安全教育持续的时间半天或一天都可以

2、三级安全教育中，部门的职责不包括（ D ）。

A、介绍本部门或车间生产特点、性质

B、介绍消防安全知识

C、介绍部门或车间安全生产和文明生产制度

D、讲解国家有关安全生产的方针、政策、法律和法规

3、企业新职工应按规定接受三级安全教育，这里的新职工不包括（ B ）。

A、新聘正式员工

B、新客户

C、新招合同工

D、新招兼职人员

4、该煤矿团队领导在事故发生后，应做的工作是（ A ）。

A、立即上报有关部门

B、和伤亡者订立赔偿协议，私下解决问题，以逃避法律制裁

C、秘密调查，对事故责任人处以巨额罚款

D、封锁消息以免人心惶惶

5、员工在煤矿生产中的健康与安全责任不包括（ C ）。

A、正确使用工作设备

B、关心他人的健康与安全

C、报告并调查事故

D、及时汇报工作场所的安全隐患

案例17

2001年之前，光华公司通常需要11天的时间才能确定一个订单并将其交给供应商。并且从发货单的接收到供应商结算通常平均花费168小时。但是，2001年以后，由于采用了一个新的资源计划信息系统，确定并出具订单只需要2个小时，而结算则只需要1个小时。采购流程总共只需要19个小时。2002年，由于这个系统和相关处理流程的改进，公司在供应管理方面的成本节省了四百万到六百万元。

1、( D )不会影响到公司供应管理方面的效率。

A、采购系统的效率

B、供应商的结算速度

C、信息系统的处理效率

D、物料的价格水平

2、确定一个订单并将其交给供应商是采购流程中的（ D ）。

A、第一阶段（提出采购申请）

B、第二阶段（拟定采购说明）

C、第三阶段（提供报价单）

D、第四阶段（提出订购单）

3、（C ）不属于该公司确定的订单中描述的内容。

A、货物的数量

B、货物的报价

C、运输费用

D、交付期限

4、一般来说，企业的采购量是以（ A ）为前提。

A、顾客需求量

B、领导的个人主见

C、企业的利润

D、供应商的供货能力

5、该公司采用了新的资源计划信息系统，此系统对库存控制带来很多好处，不属于这些好处的是（ B ）。

A、可以减少库存量

B、某项物料的数据不准确，不会影响物料需求计划

C、可以比较准确地预测产品的需求量

D、发出订单的效率提高

案例18

随着企业的发展，原来的手工管理方法已不能适应生产实际的需要，库存管理工作表现出越来越多的问题，库存积压物资较多，反应迟缓，流动资金周转较慢。为了及时掌握库存动态信息，做到资源共享，数据唯一，调节供应与需求的关系，实现库存的最佳控制，加速资金周转，以及减轻管理人员繁琐的事务性工作，以提高工作效率，致力厂实施了美国EMS公司TCM-EMS系统的库存管理模块。

致力厂2000年建立库存数据，2001年初开始试运行，几年来，致力厂先后建立了钢材库、橡胶库等仓库。在库存管理运行阶段，致力厂让仓库保管员直接上机进行操作，维护库存数据的准确性，尤其是库存物料的现有量，因为实现主生产计划和MRP必须保证库存现有量准确性至少达到95%。库存现有量是编制物料需求计划的启动数据，可以通过过去需求的历史数据用于预测未来需求。如果某项物料库存现有量不准确，那么，该项物料的计划也将是不正确的，由此产生的订单也是错误的，根据订单展开的所有下层物料的毛需求也将是错误的，计划编制就会失去意义。

1、该公司更换库存系统有很多好处，不属于这些好处的是（ B ）。

A、可以减少库存量

B、某项物料的数据不准确，不会影响物料需求计划

C、可以比较准确地预测产品的需求量

D、发出订单的效率提高

2、之所以对库存进行控制，是因为（ C ）。

A、能够加大库存成本

B、资源订购时间太长

C、能够降低库存成本

D、资源订购时间太短

3、该厂库存控制系统的快速有效能够带来的好处不包括（ D ）。

A、减少存储成本

B、减少折旧成本

C、减少营运成本

D、减少人工成本

4、有关库存控制的说法，不正确的是（ D ）。

A、库存控制是要保证组织有足够的储备资源，以满足未来可以预见的生产需要

B、库存控制的重要性在于需求波动的存在

C、库存控制系统能够明确地指出现有的库存量和还需要多少库存量

D、库存越少成本越少，因此库存越少越好

5、当库存不足时，仓库报关员要进行物料采购，首先应该（ A ）。

A、提出采购申请

B、拟定采购说明

C、提出订购单

D、出具发票

案例19

家乐福的订货部门是整个家乐福物流系统的核心，控制整个企业的物流运转。在家乐福，采购与订货是分开的。由专门的采购部门选择供应商，议定合约和订购价格。订货部门则负责仓库库存量的控制；生成正常订单与临时订单，保证所有的订单发送给供应商；同时进行库存异动的分析。作为一个核心控制部门，订货部门将它的资料联系到其他各个部门。对于仓储部门，它控制实际的和系统中所显示的库存量，并控制存货的异动情况；对于财务部门，它提供相关的入账资料和信息；对于各个营业部门，它提供存量信息给各个部门，提醒各部门根据销售情况及时更改订货参数，或增加临时订量。

1、订货部门的工作之一就是对仓库库存量进行控制，有效的库存控制不能减少（ A ）成本。

A、税收

B、存储

C、组织

D、运营

2、家乐福会生成正常订单和临时订单并发送给供应商，订单中的内容不包括（ D ）。

A、货物的数量

B、货物的价格

C、交付期限

D、产品的折扣

3、采购的流程包括很多阶段，按时间顺序，最后的流程是（ B ）。

A、收货和退货

B、付款

C、提出采购申请

D、出具发票

4、有关库存控制的说法，不正确的是（ C ）。

A、库存控制是要保证组织有足够的储备资源，以满足未来可以预见的生产需要

B、库存控制的重要性在于需求波动的存在

C、库存越少成本越少，因此库存越少越好

D、库存控制系统能够明确地指出现有的库存量和还需要多少库存量

5、典型的采购过程中供应商会提供一份报价单，其中不包括（ C ）。

A、产品的价格

B、折扣

C、退货流程

D、付款期限

案例20

昌盛面粉厂非常重视原料的采购库存管理。他们每月召开月度联席会议，讨论销-产-购计划，但会议最重要的内容是分析小麦原料价格走势，并根据分析结论做出采购决策(而不是根据生产计划来做采购计划)。当判断原料要涨价，他们就会加大采购量，增加库存；相反，就逐渐减少库存。

该公司有3万吨的原料仓库容量，满仓时可以满足6个月的生产用量，在1994年、2000年等几个小麦大涨价的年份，该公司都是超满仓库存，仓库不够用，就想方设法在仓库之间和车间过道设临时的“帐篷仓”，有时侯还让几十艘运粮船长时间在码头附近排队等候卸货，无形中充当了临时仓库。正是通过这种“低价吸纳，待价而沽”的原料管理绝招，公司在过去的十多年里，不但能够平安度过原料波动所带来的冲击，而且从中获得了丰厚的价差利润。

1、一个好的采购流程可以提高产品交换的效率。关于采购流程，说法正确的是（ A ）。

A、企业经营业务的不同，采购流程也各不相同

B、采购流程的第一步通常是由供应商提供报价单

C、报价单中应注明订购货物的数量

D、卖方不承担退换服务

2、采购流程中订单的内容不包括（ C ）。

A、货物的数量

B、货物的报价

C、产品的折扣

D、交付期限

3、由案例中可以看到，昌盛面粉厂做出采购决策的依据是（ B ）。

A、生产计划

B、小麦价格趋势

C、库存成本

D、需求波动

4、该面粉厂快速有效的库存管理能够带来的好处不包括减少（ D ）。

A、存储成本

B、组织成本

C、营运成本

D、人工成本

5、昌盛面粉厂在有些年份满仓库存，甚至还建“帐篷仓”，这样做的目的是（ D ）。

A、减少采购中的成本

B、减少流通环节的费用

C、避免采购中的失误

D、减少原材料波动带来的冲击，获得价格利润

案例21

某塑料制品公司是一家以集体资产为主体、生产高中档人造革的企业。自成立以来，该公司就在质量管理上实施ISO9000：2000质量体系。

质量是企业的生命，过硬的产品质量是新产品最好的宣传广告和最佳推销员。虽然该公司的产品曾被评为轻工部优质产品和质量信得过产品，但他们深知，真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌。

该公司在新产品开发过程中，公司对每一环节，如产品设计、原材料选用、工艺流程的制定、产品的试制等方面都制定了严格可行的措施，建立并不断健全了质量保证体系，使新开发的产品在质量上有了根本保障。同时公司对新开发的产品投放市场后还进行了售后跟踪服务，这样，使得该公司的“中圆牌”人造革产品在市场上一步步地扎下了根，为新产品开发工作赢得了良好的声誉。

尽管这些年来，国内不少厂家通过多种渠道不断仿造假冒该公司的产品，反复地冲击该公司的市场，但由于该公司始终坚持在“创新”上下功夫，几年来，开发了近3000个新品种，产品的市场占有率反而不断扩大。

1、该公司之所以能够迅速发展并取得良好效益的关键在于严把质量关，不属于质量的三个要点的是（ C ）。

A、品质优良的标准

B、产品特性

C、产品价格

D、客户需求

2、“真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌”，对这句话正确的理解是（ A ）。

A、只有高质量的、满足客户需求的产品才能够获得顾客的信赖

B、顾客总是很挑剔的，无法得到满足

C、实际上并没有真正的市场名牌

D、消费者并不买名牌产品的账

3、“真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌”，从这句话中我们得出，质量管理要以（ D ）为中心。

A、供应链

B、领导

C、决策

D、客户

4、ISO 9000：2000是一个基于八项质量管理原则的通用管理标准，不属于这八项质量管理原则的是（ B ）。

A、领导作用

B、降低成本、提高利润

C、管理的系统方法

D、互利的供应链关系

5、该企业不断健全了质量保证体系，始终坚持在“创新”上下功夫，体现了质量管理的（ D ）原则。

A、以运营为中心

B、领导作用

C、全面参与

D、持续改进

案例22

新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大，但公司赢得了广大乘客的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。

在客户服务方面，公司向部门定期提供简报。例如，《非常时刻》是针对所有的机内人员，包括舱内和驾驶舱人员的一份简报；还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。《非常时刻》每个月发行一次，简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切。简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜。

Cheong博士说：“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查，并且和一些常客进行小组集中讨论。我们收集到了一些投诉，我们能够迅速地解决它们，记录下来并把信息反馈给相关人员。我们收集到了表扬，也会记录下来并通过简报等形式进行宣传。”

“有时我们通过《优先》杂志（一个不定期向乘客发行的刊物），来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统，对此

我们在征求旅客的信息反馈。”

1、新加坡航空公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点，这种做法体现了质量管理的（ A ）原则。

A、以客户为中心

B、产品特性

C、领导作用

D、持续改进

2、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题，关于质量的说法正确的是（ C ）。

A、好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题

B、只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求

C、质量不仅体现在产品上，还体现在服务上

D、品牌的产品必然有质量保证

3、公司为了在客户服务方面不断完善，通过简报的形式向公司各部门传递关于公司和顾客的信息，不仅有针对机内人员的《非常时刻》，还有特别为地面服务人员提供的《高基点》。这体现了质量管理中的（ B ）原则。

A、互利的供应链关系

B、全面参与

C、基于事实的决策方法

D、优良的品质

4、“有时我们通过《优先》杂志，一个不定期向乘客发行的刊物，来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记系统来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息”，对这样的做法，正确的评价是（ D ）。

A、这样的做法固然可以，但没有多大的实际意义

B、旅客反馈的信息不会影响公司的决定

C、公司内部的管理行为没有必要征求外部客户的意见

D、该航空公司即使在细节问题上也照顾到了客户的需求

5、新加坡航空公司之所以享有良好的声誉在于对质量的重视，其中质量的三个要点是（ A ）。

A、品质优良的标准、产品特性和客户需求

B、品质优良的标准、产品特性和产品价格

C、品质优良的标准、客户需求和公司规定

D、产品价格、产品特性和客户需求

案例23

摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是“让顾客全面满意”（TSC）。统计表明，参与各种质量小组的员工约占员工总数的一半。摩托罗拉既鼓励不同的质量小组之间开展竞争，又倡导小组间互相分享所取得的第一手资料。公司还希望小组看到，通过他们之间的TSC竞争，他们的成功是如何影响整个公司的。来自世界各地的成功小组将受到几天皇室般的接待，并且有机会面对公司的高层人士进行演讲。

为什么要开展各种质量小组之间的竞争？董事会主席回答说，自1988年公司开展TCS小组之间的竞赛活动以来，各种小组提出的质量方案大约每年为摩托罗拉公司节约24亿美元，这种节约对保持公司的竞争力起了非常重要的作用。公司产品的学习曲线一年内从15％上升到35％。除了资金上的节约外，TCS还发展培养了员工的责任心，而这一点是公司最为看重的。公司质量体系负责人这样评价：“没有什么比小组竞争过程对员工责任心的培养更重要——这是好公司和坏公司的根本区别”。

公司TSC小组之间的竞赛是基于如下目标：

（1）在公司各个层次重新强调对过程的参与。（2）在小组层次上确认和奖励优秀的运作方法。

（3）强调不断完善的氛围。（4）全公司范围内对最成功的小组的经验进行交流。

1、摩托罗拉公司最为人们熟悉的就是它的手机业务，以其良好的性能占据手机市场的半壁江山，究其原因在于它所坚持的严格的标准体系，从国际标准到国家标准再到它的企业标准，从而对最终的产品进行了层层把关。这一做法符合质量的（ A ）要点。

A、品质优良的标准

B、产品价格

C、产品规格

D、市场竞争

2、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题，关于质量，说法正确的是（ D ）。

A、好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题

B、只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求

C、品牌的产品必然有质量保证

D、对质量的关注是员工责任心的表现之一

3、摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是为了追求“让顾客全面满意”（TSC），体现了质量概念的（ A ）要点

A、客户需求

B、产品特性

C、产品规格

D、价格定位

4、公司TSC小组之间竞赛的目标之一是“强调不断完善的氛围”，这体现了质量管理的（ B ）原则。

A、领导作用

B、持续改进

C、互利的决策链关系

D、管理的系统方法

5、摩托罗拉通过质量小组活动来加强质量管理，不属于质量管理的原则的是（ B ）。

A、以客户为中心

B、部分员工参与管理

C、管理的过程方法

D、互利的决策链关系

案例24

兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。1983年，兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作，实施全面质量管理。拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。可惜好景不长，工厂电子零件制造部门发现虽然自己身处全面质量管理中，但是因为供应渠道没有实施全面质量管理，自己所在部门困难重重。

接着，公司的“全面质量管理工作小组”受到传统质量管理的挑战，某些主管和职能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益，拒绝变革。他们不顾拉比的反对，坚持原有的质量管理方法。但是由于高层管理者高度重视产品质量，公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，围绕公司的质量方针，制订质量计划，确立质量目标体系，在形成的全过程中实行系统管理，从而有效地建立了质量管理系统工程。兰卡公司最终成功地实施了全面质量管理。

现在公司墙上的质量图表，废品率不是以百分之几表示，而是以万分之几表示的。公司目前的废品率为万分之三到五，近期目标为万分之一至二，而长远目标是零。由于公司产品质量过硬，公司的客户投诉率直线下降，并且一直保持很低的投诉率。

1、兰卡公司非常重视产品的质量。质量的三个要点是（ A ）。

A、品质优良的标准、产品特性和客户需求

B、品质优良的标准、产品特性和供应商的原料

C、品质优良的标准、客户需求和供应商的原料

D、供应商的原料、产品特性和客户需求

2、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题。关于质量，说法正确的是（ D ）。

A、好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题

B、只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求

C、品牌的产品必然有质量保证

D、质量是一个系统工程，不是某一个人或某一个部门的事

3、全面质量管理思想下可执行ISO9000：2000质量管理体系，ISO 9000：2000是一个基于八项质量管理原则的通用管理标准，不属于这八项质量管理原则的是（ B ）。

A、领导作用

B、降低成本、提高利润

C、持续改进

D、互利的供应链关系

4、工厂电子零件制造部门发现因为供应渠道不实施全面质量管理，从而使自己所在部门困难重重，由此可见，要想成功实现质量管理，需坚持（ D ）原则。

A、以客户为中心

B、持续改进

C、管理的系统方法

D、互利的供应链关系

5、兰卡公司把各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，参与质量管理。体现了质量管理的（ C ）原则。

A、降低成本

B、间接调整

C、全面参与

D、管理的过程方法

案例25

国昌公司正在开发一套CRM管理软件，该项目已经持续了将近两年，最初是因为一家电器零售行业客户的需求驱动的，后来又争取到国家创新基金的支持，公司就决定以电器零售业为原型投入研发力量做CRM产品。由于目标定得过高和对时间的错误估计，使得原计划9个月发布的产品，用了一年多的时间才将第一版交给客户试用。试用期间产品不稳定，客户埋怨很大，产品被退回。研发经理每次给总经理汇报时都说解决了某一问题就可以了，结果这个问题解决了，却发现新的问题又出现了，产品还是不稳定。公司市场部门很早就为该软件做了大量的市场宣传，当时的CRM概念在国内刚刚兴起，赶时髦的企业不少，销售部在产品还不能演示的情况下就卖了好几套（据总经理讲他们也是迫不得已才卖的，不然公司没有资金再支撑研发了）。于是，几个客户同时找上门来，研发部全体成员穿梭于几个项目之间来回救火，根本顾不上产品的继续升级，公司陷入骑虎难下的尴尬局面。当总经理想到要停止该项目的时候，财务部出了一份报告，该项目已经先后投进去500万元，还有3、4个无法验收的合同。公司的总经理很头疼，后悔没有在项目实施前对项目的成本以及它所能够提供的好处进行好好比较。

1、问题出现后，公司的总经理后悔没有对项目的成本进行测试，成本测试属于项目PCT测试中的（ B ）测试。

A、P

B、C

C、T

D、PT

2、严格的说，在项目实施后除了对成本进行测试外，还需对（A ）进行测试。

A、绩效和时间

B、时间和人员

C、人员和绩效

D、资源和绩效

3、原计划9个月发布的产品，结果一年多才将第一版交给客户试用。这个项目拖延的原因是（ C ）。

A、主要团队成员的离开

B、顾客改变了初衷

C、项目经理对项目需要时间的估计是错误的

D、供应商没有按时交货

4、从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中包括（ D ）。

A、时间管理能力

B、解决问题能力

C、计划、组织和管理资源的能力

D、其他选项都对

5、从目前来看，该公司的项目通不过PCT测试的原因是（ A ）。

A、项目的目标太大

B、资金没到位

C、供应商的问题

D、组织政策的妨碍

案例26

2006年10月3日，空客宣布：由于对之前的线路重装问题所需时间和困难估计不足，尽管研发人员有足够的能力，A380将不得不在16个月内第三次延迟交机。此时，整个交机进度已经延后约两年。

如果说有什么能够给空客的延期时间表做最佳的注脚，那一定是“走马灯式”的领导层更迭。A380试飞的当天，空客公司宣布重大人事调整，任命马里奥?海宁为A380项目负责人，取代原负责人。当时，空客已面临赔偿，海宁上任后的首要任务便是确保A380不再延迟交货。接着，7月上任的首席执行官克里斯蒂安?斯特雷夫上任仅仅100天便愤然宣布辞职。继任者路易?加洛瓦推行一个新的节约成本计划：解决超支问题，并将新产品开发周期缩短为2年。

发货时间推迟两年，项目成本增加了至少30％的空客公司，不得不通过大规模的重组、毫不留情的裁员和关闭工厂的举动来确保收支平衡。

如果说A380风波能有受益者的话，那一定是宿敌波音。对未来一段时间准备采购大容量飞机的客户们来说，波音的747扩大型“梦幻客机”将是更好的选择。

1、不属于空客的交货计划一拖再拖的原因是（ A ）。

A、研发人员能力不足

B、领导层更换太频繁

C、对困难的预计不足

D、项目的时间安排不合理

2、对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（ B ）。

A、造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的

B、项目在进行过程中发生变化肯定是不好的

C、主要团队成员离开也可能造成项目发生变化

D、顾客改变初衷会导致项目发生变化

3、根据目前的情况，A380项目可能无法通过项目PCT测试，其原因在于（ D ）。

A、员工能力差

B、供应商的问题

C、竞争对手过强

D、成本超支和时间推延

4、关于项目PCT测试，说法正确的是（ C ）。

A、项目按计划执行就行，结果不重要，无需进行测试

B、项目测试中的“P”指的是成本

C、成本的增加意味着得到的结果并非物有所值

D、项目测试中的“C”指的是时间

5、从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中包括（ D ）。

A、时间管理能力

B、解决问题能力

C、计划、组织和管理资源的能力

D、其他选项都对

案例27

在一家成立不久的台资制造型企业中，公司老总决定使用项目团队进行产品开发。项目团队由制造部主管小张、生产技术部主管小王、品质部主管小李、业务部主管小赵构成，并任命小赵为项目负责人。

由于对项目过程中可能遇到的问题分析不全面，原来制定的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，产品开发的样品却第8次(暂称为T1-T8)送到客户处被退回。该产品对公司的未来具有很重要的意义，所以老总也非常焦急。

小张每次都非常投入地制作样品，但每次都因为种种技术条件达不到而制作失败。而且T9在即，他却实在抽不出人力来制作样品。

小王的部门人员不齐，不愿管理技术支持方面的事。本来样品的制作应该由小王的部门主导完成，但他们在完成了工具制模后，对样品的制作便不闻不问了。

小李部门内有品质工程师，前几次品质工程师都会在现场跟踪产品质量，后来每次通知小李到现场跟踪，他总是推说有很多事，叫小张把东西送到品质部检验即可。

小赵作为项目负责人，主导每次去客户处送样，样品制作，问题点的分析和解决，项目进度的控制，例会的召开，甚至生产线缺人时自己还亲自去做。

1、对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（ B ）。

A、造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的

B、项目在进行过程中发生变化肯定是不好的

C、主要团队成员离开也可能造成项目发生变化

D、顾客改变初衷会导致项目发生变化

2、从目前来看，如果该项目通不过PCT测试，其原因不包括（ D ）。

A、项目目标太大，公司技术条件达不到

B、项目缺乏控制

C、项目组织运作能力太差

D、供应商的问题

3、项目原来制定的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，项目产品还未得到客户的认可。该项目发生这种变化的原因是（ C ）。

A、顾客改变了初衷

B、高层管理人员的重组

C、项目经理对风险的估计不足

D、管理层希望改变项目的重点

4、严格的说，在项目实施后除了对成本进行测试外，还需对（ A ）进行测试。

A、绩效和时间

B、时间和人员

C、人员和绩效

D、资源和绩效

5、从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中包括（ D ）。

A、时间管理能力

B、解决问题能力

C、计划、组织和管理资源的能力

D、其他选项都对

案例28

某公司是一家专门从事系统集成和应用软件开发的公司，公司的销售部除了将公司现有的产品推销给客户之外，也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目。

今年元旦，销售部门与某银行签订了一个银行前置机软件系统开发的项目，合同规定，5月1日之前系统必须完成，并且进行试运行。在合同签定后，销售部门将此合同移交给了软件开发部进行项目实施。

王伟被指定为这个项目的项目经理。王伟做过5年金融系统应用软件研发工作，有丰富的经验，做过系统分析员，但作为项目经理还是第一次。项目组还有另外4名成员， 1个系统分析员，2个有1年工作经验的程序员，1个技术专家。

王伟制定了项目的进度计划和工作任务书(SOW)，简单描述如下：

1月10日～2月1日，需求分析； 2月1日～2月25日，系统设计，包括概要设计和详细设计；

2月26日～4月1日，编码； 4月2日～4月30日，系统测试； 5月1日，试运行。

但是这个SOW没有跟团队成员商量。团队成员虽然对SOW有一些意见，但王伟认为这些意见并不影响项目实施，也就没有主动找他们沟通了解情况。要求团队成员按照SOW的部署尽快开展项目。

项目实行一段时间之后，有两个主要成员找借口退出项目组。2月17日，王伟检查工作时发现详细设计刚刚开始，2月25日肯定完不成系统设计，王伟有些慌了，他到5月1日能否完成这个项目呢？

1、2月17日，王伟检查工作时发现详细设计才刚刚开始。发生这种情况主要是由于（ A ）。

A、主要团队成员的离开

B、高级管理人员重组

C、系统设计工作太复杂

D、人员的工作技能较差

2、对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（ B ）。

A、造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的

B、项目在进行过程中发生变化肯定是不好的

C、主要团队成员离开也可能造成项目发生变化

D、顾客改变初衷会导致项目发生变化

3、如果5月1日完不成这个项目，项目就通不过PCT测试，通不过PCT测试的原因是（ C ）。

A、供应商问题

B、预算和其他资源没有到位

C、缺乏控制，时间拖延

D、项目目标太大

4、严格地说，在项目实施后除了对时间进行测试外，还需对（ A ）进行测试。

A、绩效和成本

B、成本和人员

C、人员和绩效

D、资源和绩效

5、案例中王伟制定的SOW没有跟团队成员商量，虽然有人有意见，但还是要求他们按计划执行，以至于有成员要求退出，可见王伟欠缺项目经理应具备的（ D ）。

A、时间管理能力

B、解决问题能力

C、分析能力

D、沟通和合作能力

案例29

OTD是NASA（美国国家航空航天局）的一个检测来自地球低轨道的闪电的项目。它不仅是一个科学实验，还是一个管理实验。这个实验有了失败的经历，所以拖延了时间。现在要在七个月内完成任务。实现项目目标非常困难，但是，大家非常乐观，因为高级管理层给团队自主决策权，快速决策权自然也给了OTD的首席工程师佛瑞德?桑德尔（一个从来不知道放弃的人，具有坚持不懈、精力充沛和紧迫感等可贵品质的人）。考虑到问题的复杂性，佛瑞德首先对任务进行了分解。制定了项目时间表。

佛瑞德和团队其他成员讨论如何才能缩短修复时间，使OTD回到原进度。佛瑞德想出了一个非常冒险的主意：他自己加固支架。他有知识、技术和工具；他所需要的只是符合质量要求的飞行硬件。

第一次测试失败后，佛瑞德画出了支架的硬件改动草图。他建议，用金属面板加固现有的支架。由于能给支架必要的支撑，因而是可行的。当天下午，佛瑞德就采取了行动。第二天，测试继续进行，硬件通过振动测试。

OTD在九个月内交付了，比原定目标多两个月，但是我们在它最终被集成到宇宙飞船之前完成。OTD至今已运行了三年半，建立了世界上首个全球闪电数据库，并改变了科学家们对闪电速度和暴风雨演变的理解。

1、不属于OTD项目的项目关系人的是（ D ）。

A、佛瑞德

B、案例中的“大家”

C、NASA的高级管理层

D、政府官员

2、“在七个月内完成任务”涉及到项目范围所包括内容中的（ B ）。

A、该项目将涉及谁

B、该项目将花多长时间完成

C、该项目需要谁加入其中

D、该项目需要什么资源

3、OTD项目的完成需要某些资源的支持，否则就无法进行下去，这些资源不包括（ D ）。

A、飞行硬件

B、技术人员

C、时间

D、激烈的竞争环境

4、考虑到问题的复杂性，佛瑞德首先对任务进行了分解，制定了项目时间表。这个过程发生在项目生命周期的（ A ）阶段。

A、项目计划的制订

B、项目启动

C、项目可行性分析

D、项目监督和控制

5、佛瑞德和团队人员讨论如何才能缩短修复时间，使OTD回到原进度，这一情况应该发生在项目生命周期的（ B ）阶段。

A、项目可行性分析

B、项目监督和控制

C、项目启动

D、项目收尾

案例30

吉德公司在长期的软件开发过程中积累了丰富的项目管理实施经验。在此基础上，吉德公司逐步建立起自己的项目管理体系。

该体系覆盖了公司内所有软件项目类型，并实现了公司级、部门级和项目级不同层面的管理和监督，确保项目在既定的时间和成本范围内，达到计划目标，满足客户的需求。

吉德公司软件项目管理的基础是软件项目计划，通过项目周报、里程碑报告等方式来跟踪项目的实际执行状况，并参照项目计划对比偏差，从而采取相应的措施来保证软件项目的顺利进行。

项目经理在项目初期编写工作任务书和制定项目时间表，在项目执行过程中根据实际完成的工作更新项目计划。如果项目计划出现重大变更，则根据变更后的项目计划来执行工作。

部门经理根据项目经理报告的项目计划、里程碑报告等方式跟踪项目的阶段偏差、风险管理等内容，处理项目组解决不了的问题。当项目出现重大偏差时，决定是否变更项目计划及采取有效措施。

位于公司层面的项目管理部收集整个公司范围内所有项目的项目周报和项目里程碑报告，并通过数据汇总与分析，计算项目TQC（进度、质量和成本）偏差情况，然后根据偏差情况采取相应的措施。

良好的项目管理帮助吉德公司取得了很大的业绩。

1、项目经理在项目初期就制定项目时间表，主要体现了项目范围中的（ B ）要素。

A、项目关系人

B、项目时间

C、项目参与人

D、项目所需资源

2、在吉德公司，项目经理在初期要确定项目的范围。项目范围一般不包括（ D ）。

A、该项目将涉及谁

B、该项目将涉及什么事情

C、该项目将花费多长时间

D、该项目将获得什么利益

3、部门经理对项目中存在的风险进行分析并采取相应的措施应对风险，风险分析属于项目生命周期中的（ C ）阶段。

A、项目启动

B、项目计划制订

C、项目可行性分析

D、项目收尾

4、位于公司层面的项目管理部收集整个公司范围内所有项目的项目周报和项目里程碑报告，并通过数据汇总与分析，计算项目TQC（进度、质量和成本）偏差情况，然后根据偏差情况采取相应的措施。这一阶段属于项目生命周期中的（ A ）阶段。

A、项目的监督和控制

B、项目计划制订

C、项目启动

D、项目收尾

5、吉德公司已逐步建立起自己的项目管理体系，在项目的收尾阶段需要撰写（ C ）。

A、任务说明书

B、项目企划书

C、项目总结报告

D、职位描述书

案例31

张继是前程公司健康和安全小册子项目的项目经理。项目团队由小唐、小李和小张三人组成，赵总是项目发起人。由于前程公司内部没有设计和撰写此类小册子的专家，所以必须聘请外面的人士，印刷工作也要由其他单位来承担。

总经理非常关注该项目的实施是否可以有效减少事故。其他的项目关系人也完全支持该项目，包括公司的保险商，因为该项目对于保险金的支付数量有影响，法律顾问必须确保该小册子符合健康和安全方面的法律要求。还有两位部门经理虽然是项目关系人，但仍不同意，他们认为关注员工的健康和安全问题是浪费时间和金钱。

下面是前程公司项目的里程碑：

阶段一：项目分析和项目规范—2002年9-10月阶段二：项目资源计划—2002年11月

阶段三：成立编辑小组并布置工作—2002年12月-2003年1月阶段四：编辑小册子—2002年1月- 2003年3月

阶段五：印制小册子和项目终止—2003年3月

1、不属于此项目的项目关系人的是（ D ）。

A、张继和他的团队

B、赵总

C、法律顾问

D、当地政府

2、在项目初期,项目负责人首先要确定项目的范围。项目范围一般不包括（ D ）。

A、该项目将涉及谁

B、该项目将涉及什么事情

C、该项目将花费多长时间

D、该项目将获得什么利益

3、为了有效完成项目，除了明确各个时间段的主要任务以外，还应进一步细化任务、人员、资源和时间的安排，这应在项目生命周期的（ C ）阶段进行。

A、项目启动

B、项目可行性分析

C、项目计划制订

D、项目收尾

4、在项目实施之前还应对项目过程中可能存在的问题和突发事件进行分析，也就是风险分析。风险分析属于项目生命周期的（ B ）阶段。

A、项目计划制订

B、项目可行性分析

C、项目监督和控制

D、项目收尾

5、张继带领的项目团队应该在（ D ）阶段总结项目经验。

A、项目启动

B、项目可行性分析

C、项目计划制订

D、项目收尾

案例32

卓越公司为达到“零事故率”的生产目标，公司特意组织一个项目小组来制作一个工作安全的小册子。公司任命刘先生为此项目的负责人。刘先生对此做出了下面的项目阶段安排：

阶段1：项目分析和具体参数—2005年3-5月

阶段2：资源计划—2005年6月

阶段3：任命设计小组并布置工作—2005年7月-2005年9月

阶段4：撰写和设计小册子—2005年10月- 2005年11月

阶段5：出版小册子和项目收尾—2005年12月

项目在实施中遇到了几个问题，在阶段1中，有两个部门对于调查问卷的反馈意见很不理想，但这一点通过其他部门的良好反馈而得到了弥补。在阶段2中，团队中的一个成员辞职。

第4阶段的问题更多，因为工作安全小组对于第一个草稿感到不满意，拖了一段时间，致使编写工作超出预计的时间。最后不满意的问题得到了解决，但使得成本超出了预计的范围。令刘先生高兴的是，尽管项目拖后了一个星期，增加了一些成本，但他还是设法控制住了其他大多数的成本开支。

在项目的收尾阶段，公司对这个项目进行了验收，项目通过了PCT测试，领导和员工对小册子反映也都很好，大家普遍认为该小册子能对公司的工作安全管理有所贡献。

1、卓越公司的这个项目所需要的资源不包括（ D ）。

A、时间

B、编写人员

C、纸张

D、厂房

2、不属于这个项目的项目关系人的是（ C ）。

A、团队成员

B、刘先生

C、政府官员

D、参与调查的部门

3、按照项目管理的一般程序，在出版小册子和项目收尾之后还需要撰写（C ）。

A、任务说明书

B、项目企划书

C、项目总结报告

D、职位描述书

4、在项目初期，项目负责人首先要确定项目的范围。项目范围一般不包括（ D）。

A、该项目将涉及谁

B、该项目将涉及什么事情

C、该项目将花费多长时间

D、该项目将获得什么利益

5、为了有效完成项目，除了明确各个时间段的主要任务以外，还应进一步细化任务、人员、资源和时间的安排，这应在项目生命周期的（ C）阶段进行。

A、项目启动

B、项目可行性分析

C、项目计划制订

D、项目收尾

案例33

海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首。海尔有9种产品在中国市场位居行业之首，3种产品在世界市场占有率在行业前三位，在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。“创新驱动”型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢。海尔“人单合一”的发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供了创新思维。

海尔的优势很多，同时又存在很多不足之处。海尔在传播和公关技巧方面十分欠缺，海尔只注重对技术、知识的考察而忽略了对个人能力的考察。尽管海尔的信息化进行得如火如荼，但是集团内部的信息化还好说，外部的信息化尤其是与国内供应商等的电子数据交换，一直处于两难境地。面对海尔的信息化，国内同行们是一边看海尔外部信息化的热闹，一边加紧自身内部信息化的推进。

海尔成为中国走向世界的标志。海尔之所以能取得这么大的成就，很大一部分原因在于企业文化。海尔在未来必须继续以企业文化为基准，同时要注重科技创新实现企业信息化。面对新的全球化竞争条件，海尔确立全球化品牌战略，启动“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，挑战自我、挑战明天，为创出中国人自己的世界名牌而持续创新！

1、根据SWOT分析法，海尔集团的优势不包括（ D ）。

A、海尔集团是世界第四大白色家电制造商

B、海尔集团在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平

C、海尔集团是中国电子信息百强企业之首

D、海尔集团只注重对技术、知识的考察

2、根据SWOT分析法，海尔集团的威胁是（ B ）。

A、海尔要不断地提高科学技术创新水平

B、国内同行的竞争激烈

C、海尔只注重对技术、知识的考察忽略了对个人能力的考察

D、海尔在传播和公关技巧方面欠缺

3、通过SWOT分析，关于海尔集团应做出的决策，说法不正确的是（ B ）。

A、海尔集团要防微杜渐，防止问题扩大

B、目前优势大于劣势，所以顺其自然就好

C、提高在公关和传播方面的能力

D、确立全球化品牌战略，启动“创造资源、美誉全球”的企业精神

4、对海尔进行SWOT分析的过程是决策制定“四步法”的（ B ）阶段。

A、第一步查明问题

B、第二步寻求解决方案

C、第三步做出决策

D、第四步执行与评估

5、对海尔可能存在的问题，可以采用5W1H的分析方法，这属于决策制定“四步法”的（ A ）阶段。

A、查明问题

B、寻求解决方案

C、做出决策

D、执行与评估

案例34

在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心却一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售量连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。

但是，北辰购物中心的刘总经理认为公司还要解决的问题是：如何通过适当的价格，在适当的时间，以适当的方式，为顾客提供他们需要的商品和服务，从而让所有股东、员工、供应商等其他利益相关者满意。核心在于如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。

依据调查和分析，他们做了如下工作：

（1）调查研究。围绕“顾客是谁？他们需要什么？”等问题，北辰购物中心的相关人员进行了反复、细致的顾客研究。

（2）进行新的业态组合。根据市场研究的结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合，起到了互相促进、互相补充、连带消费的作用。

（3）北辰购物中心创造性地把“顾客到北辰购物中心的交通方便与否”作为其商圈划分的依据。他们根据交通状况，确立了“南客北调”的基本思路，以中轴线及108路电车沿线区域及三桥(安定门桥、安贞桥、安慧桥)附近的消费群体作为其主要争取的顾客。

（4）无论什么时候都要保证商品的质量。（5）要提供优质的服务。

1、北辰公司要解决的问题是如何通过适当的价格，在适当的时间，以适当的方式，为其顾客提供他们需要的商品和服务，从而让所有股东、员工、供应商等其他利益相关者满意。根据制定决策的“四步法”，公司首先要做的是（ A ）。

A、查明问题

B、寻求解决方案

C、作出决策

D、执行和评估

2、北辰公司要想有效地查明并解决所遇到的问题，可以利用SWOT分析法，其优势和劣势的分析角度一般不包括（ B ）。

A、文化和结构

B、竞争对手

C、团队技能

D、提供服务的质量

3、SWOT分析法是一种有效的战略分析工具，它通常用于对（ D ）进行分析。

A、组织

B、企业

C、团队

D、其他选项都对

4、北辰公司“调查研究”属于决策制定“四步法”中的（ A ）。

A、查明问题

B、寻求解决方案

C、作出决策

D、执行和评估

5、北辰公司决定进行新的业态组合，属于决策制定“四步法”中的（ C ）。

A、查明问题

B、寻求解决方案

C、作出决策

D、执行和评估

案例35

某炼油厂是我国最大的炼油厂之一，至今已有50多年的历史。1995年通过国际ISO9002质量体系认证，成为我国炼油行业首家获此殊荣的企业。

该厂研究开发能力比较强，能用自己的基础油研制生产各种类型的润滑油。当年德国大众的桑塔纳落户上海，该厂制定目标：研制出符合德国桑塔纳的标准油品。最后该炼油厂研制成功，从桑塔纳在上海落户到拿到桑塔纳配套用油的认可证只花了一年的时间。

但是，该炼油厂作为一个生产型的国有老厂，产品的生产、销售都由国家统一配置，负责销售的人员只有30多人，只是做些记账、统账之类的工作，没有真正做到面向市场。在向市场经济转轨的过程中，主要产品在一定程度上仍受到国家的宏观调控，在产品营销方面也难以适应竞争激烈的市场。

上海市的小包装润滑油市场每年约2.5万吨，其中进口油占65%以上，国产油处于劣势。之所以造成这种局面：一方面在产品宣传上，进口油全方位大规模的广告攻势可谓是细致入微，随处可见。而国产油在这方面的表现则是苍白无力；另一方面，该厂油品大都是大桶散装，大批量从厂里直接销售，供应大企业，而很少以小包装上市，加上销售点又少，一般用户难以买到经济实惠的国产油，只好购买昂贵的进口油。

1、当年德国大众的桑塔纳落户上海，对该厂既是机遇又是挑战，在这种情况下该厂制定了“研制出符合德国桑塔纳的标准油品”的目标，这属于决策制定“四步法”中的（ C ）。

A、查明问题

B、寻求解决方案

C、作出决策

D、执行和评估

2、根据SWOT分析法，该炼油厂的优势不包括（ A ）。

A、该厂油品都是大桶散装

B、该厂研究开发能力比较强，能以自己的基础油研制生产各种类型的润滑油

C、该厂是我国最大的炼油厂之一

D、1995年通过国际ISO9002质量体系认证

3、根据SWOT分析法，该炼油厂的劣势不包括（ B ）。

A、该厂的销售工作还没有真正做到面向市场，其产品仍受到国家的宏观调控

B、该炼油厂有50多年的历史

C、该厂油品都是大桶散装

D、产品宣传不到位

4、根据SWOT分析法，该炼油厂的威胁是（ C ）。

A、国产油经济实惠

B、该厂研究开发能力比较弱

C、进口油的竞争

D、1995年通过国际ISO9002质量体系认证

5、该炼油厂可以根据SWOT分析法制定企业的战略，这个过程属于决策制定“四步法”中的（ B ）。

A、第一步查明问题

B、第二步寻求解决方案

C、第三步做出决策

D、第四步执行与评估

案例36

1992年，诺基亚已由造纸、橡胶、电缆等传统工业转变为一个经营计算机、电子消费品和电信产品的高科技集团。这一年，奥利拉执掌诺基亚公司。这位首席执行官一上任就推出了以移动电话为中心的专业化发展战略，将造纸、轮胎、电缆、家用电子等业务或压缩，或出售，或独立出去，甚至忍痛砍掉了拥有欧洲最大电视机生产厂之一的电视生产业务，集中90%的资金和人力加强移动通讯器材和多媒体技术的研究和开发。诺基亚的决策者以其对移动通讯行业发展趋势的敏锐把握，抓住了这个绝佳时机。诺基亚一直拥有领先科技的优势，更重视科技的实际应用。当别的公司还在加强模拟技术的研究时，诺基亚操作简便的数字移动电话已准备就序。这些电话经过专门处理，能适用于全球范围内的不同频率和标准。1998年生产出第一亿部移动电话，成为世界最大移动电话生产商。

1、对诺基亚当时经营方向的转变利用SWOT分析法进行分析，其优势和劣势的分析角度一般不包括（ D ）。

A、文化和结构

B、提供服务的质量

C、团队技能

D、竞争对手

2、诺基亚在推出以移动电话为中心的专业化发展战略这一决策前应对公司进行SWOT分析，其中公司的优势是（ B ）。

A、竞争对手反应速度慢

B、拥有领先科技，更重视科技的实际应用

C、诺基亚同时经营多个行业

D、拥有电视生产业务

3、用SWOT分析法进行分析，诺基亚公司推出移动电话业务时，面临的机会是（ C ）。

A、充足的资金和人力

B、拥有欧洲最大电视机生产厂

C、移动通讯行业成为发展趋势

D、奥利拉执掌诺基亚公司

4、对于诺基亚的转型，可以借助于“四步法”进行决策，解决问题，其中第一步是（ A ）。

A、查明问题

B、寻求解决方案

C、做出决策

D、执行与评估

5、利用SWOT分析法对推出移动电话业务进行分析，属于“四步法”的（ B ）

A、第一步查明问题

B、第二步寻求解决方案

C、第三步做出决策

D、第四步执行与评估

案例37

1995年12月1日夜，马尔登?米尔斯公司发生了火灾。亚伦?费尔斯丁是这家家族企业的第三代传人。在火灾发生后，他并没有简单地采取拿到火灾保险，然后转到海外去从事经营的做法。他采取的做法是：首先为1400名因火灾而失去工作岗位的员工支付3个月的工资，并且将这些员工的健康福利增加9个月，然后再开始重建工厂。他的这些做法使他赢得了全世界范围内的广泛赞誉。

费尔斯丁要重建马尔登公司的誓言吹响了公司奋进的号角。在火灾发生之后的第二天，费尔斯丁出乎人们意料地宣布要向员工支付薪水和福利。在他宣布自己的承诺的时候，许多工人潸然泪下。公司成立了一个由费尔斯丁本人、其他三位高级管理人员以及来自各个部门的代表组成的危机处理小组。这个危机处理小组每天开会讨论伤者的处境，对公司员工当前的最紧迫需要进行评估，建立一个沟通暨员工培训中心，争取社区资源的帮助——甚至包括为公司员工家中的孩子搜集圣诞节礼物。

火灾过后，公司重建厂房，买入新的技术，当工人们等待采用新技术的工厂重新开工时，他们得知，要想操作新的机器设备，就必须掌握计算机知识。在不到一年的时间里，600多名员工就在公司内部的沟通中心或者是企业外部的培训机构完成了计算机课程的学习。

之后，马尔登公司的员工凭借熟练的技术和对公司很高的忠诚度为公司赢得了较高的市场声誉，最终使马尔登公司得到了大量的订单。

1、火灾发生后，公司重建厂房，采用了新技术重新开工，由此可以看出马尔登公司的做法属于（ A ）变革。

A、激进式

B、渐进式

C、缓慢式

D、潜在式

2、在发生火灾后，马尔登公司增加健康福利，重建工厂，这种变革是由（ D ）引发的。

A、内部原因和外部原因

B、既不是内部原因也不是外部原因

C、内部原因

D、外部原因

3、由于采用了新的机器设备，员工们就必须掌握计算机知识，由此带来的变革属于（ C ）因素。

A、竞争

B、消费者

C、技术进步

D、人口统计

4、马尔登公司由于火灾带来的一系列变革可能会令员工不安，甚至对员工士气极具破坏性，此时作为管理层不应该（ D ）。

A、设立危机处理小组

B、做工作来提高员工士气

C、积极倾听员工的建议和想法

D、裁减人员，以开源节流

5、不属于马尔登公司在火灾发生后实施的变革的特点是（ A ）。

A、细微的

B、转变性的

C、根本性的

D、自上而下的

案例38

由于经济形势不好，2002年麦当劳公司第三季的利润比去年（2001年）同期下降11%，是过去8个季度里的第7次下降。麦当劳的更大危机来自内部，顾客不断抱怨快餐店卫生状况不佳，员工的服务态度粗暴，所提供的食品缺乏口味，而且品种稀少。

2003年初，面对这种困境，坎塔卢波推出了麦当劳宣言，也叫“胜利计划”。其目的十分明确:为顾客提供更好、更快和更佳就餐环境的服务。对前任格林伯格留下的各种“烂摊子”予以大刀阔斧的改革。叫停了格林伯格颇为得意的一项名为“创新计划”的工程，同时搁置了格林伯格另一项大胆的实验：正式就餐。这次变革有支持者，也有反对者，坎塔卢波在处理复杂问题时，善于坚持自己的主张。

通过缩短服务时间，发起声势浩大的新品牌宣传:“我就喜欢”等措施，使麦当劳迅速恢复了活力。2004年上半年，麦当劳再次增长13%，达91亿美元，纯利润额更是比03年同一时期增长38%，达11亿美元。随着利润的增长，大家慢慢接受了这样的改变。

1、麦当劳的这次变革属于（ A ）变革。

A、激进式

B、无阻碍式

C、渐进式

D、内部原因引发式

2、不属于麦当劳实施这次变革的特点的是（ B ）。

A、转变性的

B、细微的

C、根本性的

D、自上而下的

3、引发麦当劳这次变革的原因是（ D ）。

A、内部原因

B、外部原因

C、技术因素

D、内部原因和外部原因

4、关于麦当劳这次变革的原因，说法错误的是（ C ）。

A、经济形势不好，利润持续下降

B、食品口味缺乏，品种过少

C、顾客无理取闹

D、员工服务态度不佳

5、组织外部的变革看起来与组织无关，但如果不重视，也会带来毁灭性后果，这些外部因素不包括（ B ）。

A、竞争因素

B、团队纷争因素

C、科技进步因素

D、全球化因素

案例39

倪先生是一家公司的老总，他的公司近年来在组织机构方面进行了很大的变革，变革的主要措施有：

（1）逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需要，提高企业的应变能力、竞争能力与管理效率，下属员工建议在公司里推行事业部制，倪先生和公司管理层经过精心研究和策划，做出了先实行模拟事业部制，而后实行独立事业部制的决定，将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室，压缩分流50多名处室人员。在变革的过程中，倪先生让员工积极参与，让每个员工了解变革的具体计划，并要求他们及时反馈。最终该公司成功推行了事业部制。

（2）改革科研体制。2000年以前，该公司将研究所集中于总厂，负责全厂的技术开发，由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化，不能及时满足消费者的需求。针对这一矛盾，倪先生果断做出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开发研究所，而将其转移到相关的经营分厂。这一措施取得了很好的效果，消除了科研与生产、销售脱节的弊端，产品开发中的不合理费用也得以减少。

同时，由于信息技术的进步，倪先生为公司引进了一套最先进的生产设备。

1、倪先生的公司推行事业部制时的变革属于（C ）变革。

A、激进式

B、混合式

C、渐进式

D、缓慢式

2、在改革科研体制时，该公司的变革属于（ D ）变革。

A、平稳式

B、混合式

C、渐进式

D、激进式

3、对推行事业部制时所采用的这种变革方式，说法正确的是（ B ）。

A、转变性的

B、自下而上的

C、重大的、根本的

D、非连续的

4、影响该公司近年来在组织机构方面进行变革的外部因素不包括（ A ）因素。

A、人口统计

B、竞争

C、消费者

D、技术进步

5、由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化，不能及时满足消费者的需求，这构成引发科研体制变革的（ C ）因素。

A、人口统计

B、全球化

C、消费者

D、技术进步

案例40

DB公司的主要业务是向苏格兰的客户提供电力供应以及一些有限的电信和网络服务。英国政府的放松管制政策使得DB公司不得不向竞争对手敞开自己的市场，同时也时刻面临着被兼并的危险。在这种情况下，同行的许多企业都纷纷进行了大规模的结构变革。企业未来的发展方向是什么？关于这个问题的回答众说纷纭，莫衷一是。为了解决这个问题，当时DB的CEO给公司主要部门的领导发了一份备忘录，征求他们的意见，并希望他们就企业的发展问题提出自己的建议。同时为了保证变革的顺利实施，CEO要求各个部门的领导一定要征求部门员工的意见，尤其是抵制变革的员工的意见，用事实说话，以数据为依据，让其参与到变革当中。最终，领导明确公司的变革目标是成为一家国际化的多种经营公司；为股东提供更高的投资回报率，在未来五年里把公司的规模扩大为现在的三倍。

1、根据文中对变革过程的描述，该企业实施此次变革的类型是（ C ）。

A、渐进式

B、混合式

C、激进式

D、缓慢式

2、该企业此次结构变革的特点是（ A ）。

A、自上而下的变革

B、细微的变化

C、自然发生的变革

D、自下而上的变革

3、引起该企业实施变革的最主要外部因素是（ B ）。

A、技术进步

B、竞争

C、消费者

D、全球化

4、关于此次变革的最主要原因，说法正确的是（D ）。

A、顾客对提供的服务有意见

B、部分员工对变革的抵制态度

C、未来五年内公司的规模可扩大三倍

D、时刻面临被竞争对手兼并的危险

5、组织外部的变革看起来与组织无关，但如果不重视，也会带来毁灭性后果，这些外部因素通常不包括（ B ）。

A、竞争因素

B、团队纷争因素

C、科技进步因素

D、全球化因素

管理会计名词解释及简答题

（一）名词解释 1.管理会计：是指在当代市场经济条件下，以强化企业内部经营管理，实现最佳经济效益为最终目的，以现代企业经营活动及其价值表现为对象，通过对财务等信息的深加工和再利用，实现对经济过程的预测、决策、规划、控制、责任考核评价等职能的一个会计分支。https://www.wendangku.net/doc/c412103080.html,4M 2.成本性态：又称成本习性，是指在一定条件下成本总额与特定业务量之间的依存关系。 3.相关范围：是指不会改变或破坏特定成本项目固有特征的时间和业务量的变动范围电大 4.固定成本：是指在一定相关范围内，其总额不随业务量发生任何数额变化的那部分成本 5.变动成本：是指在一定相关范围内，其总额随业务量成正比例变化的那部分成本 6.混合成本：指介于固定成本和变动成本之间，其总额既随业务量变动又不成正比例的那部分成本 7.成本性态分析：指在明确各种成本的性态的基础上，按照一定的程序和方法，最终将全部成本分为固定成本和变动成本两大类，并建立相应成本函数模型的过程。 8.高低点法：是根据一定时期内的最高点和最低点业务量的相应成本关系，来推算固定成本总额和单位变动成本的一种成本性态分析方法 9.期间成本：指那些不随产品实体的流动而流动而是随企业生产经营持续期间的长短而增减，其效益随期间的推移而消逝，不能弟延到下期去的成本，它的归属期只有一个，即在发生的当期全额列入当期利润表，作为当期收入的抵减项目，而不列入存货成本电视大学资料 10.（1）变动成本法：是指在组织常规的成本计算过程中，以成本性态分析为前提条件，只将变动生产成本作为产品成本的构成内容，而将固定生产成本及非生产成本作为期间成本，并按贡献式损益确定程序计量损益的一种成本计算模式（2）完全成本法：是指在组织常规的成本计算过程中，以成本按其经济用途分类为前提条件，将全部生产成本作为产品成本的构成内容，只将非生产成本作为期间成本，并按传统式损益确定程序计量损益的一种成本计算模式 11.本量利分析：它是在变动成本法的基础上，以数量化的会计模型与图形来揭示固定成本、变动成本、销售量、销售单价、销售收入、利润等变量之间的内在规律性联系，为会计预测、决策和规划提供必要财务信息的一种技术方法。电视大学资料学习，电大答案， 12.（1）贡献边际：指产品的销售收入与相应的变动成本之间差额，也称边际贡献、贡献毛益、边际利润（2）贡献边际率：是指贡献边际占销售收入的百分比。 13.变动成本率：指变动成本占销售收入的百分比。国内电视大学学生交流社区， 14.（1）保本点：能使企业达到保本状态的业务量的总称。（2）保本分析：是研究当企业正好处于保本状态时本量利关系的一种定量分析方法。 15.安全边际：是根据实际或预计的销售业务量与保本业务量的差量确定的定量指标:::星魂社 16.保本作业率：又叫危险率，是指保本点业务量占实际或预计销售业务量的百分比 17.保利点：指在单价和成本水平确定的情况下，为确保预先确定的目标利润能够实现，而应达到的销售量和销售额的统称0J+o-O0J3E&e;f 18.目标利润：指企业在未来一段时间内，经过努力应该达到的最优化利润控制目标，它是企业本来经营必须考虑的重要战略目标之一电视大学资料学习，电大答案，国内较大的电大学19.经营杠杆系数：在其他因素不变的条件下，销售业务量一定程度的变动会使利润以更大的

2019年电大专科管理会计期末复习题

一、单选题（每小题 1 分，共20 分） 1、投资决策过程的核心环节是（ C ）。 A、调查研究，选出最优项目 B 、提出备选实施方案 C选择最优实施方案 D 、项目实施与事后评价 2、按照“以销定产”模式，预算的编制起点是（ D ）。 A、采购预算 B 、生产预算 C、直接材料预算 D 、销售预算 3、某公司生产甲产品50 件，共耗用直接材料100 斤，单位产品直接材料标准耗用量为标准价格为20 元，实际价格为23 元，则该产品直接材料价格差异为（ C ）。 A、100 元B C、300 元D 4、投资中心和利润中心的主要区别是（ A、投资中心拥有投资决策权B C、投资中心具有法人地位D 5、现代管理会计的核心是（ D ）。 A、预测决策会计B C、业绩评价会计D 6、下列成本项目中，属于变动成本构成内容的是（ B ）。 A、按使用年限法计提的固定资产折旧费 B、生产产品使用的原材料 C、不受销售量影响的销售人员薪酬 D 、公司总经理的薪酬 7、假定下列各项中的因素变动均处于相关范围内，则能够导致保本点升高的是（B ）。 A、单价提高 B 、单位变动成本升高 C、实际销售量增多 D 、单位变动成本减少 8、利润预测的相关比率分析法常用的相关比率不包括（ A ） A、总资产利润率 B 、销售利润率 C、销售成本利润率 D 、利润增长百分率 9、某企业生产需要甲材料，年需要量为100 千克，如果自制，单位变动成本20 元，每年发生专属固定费用2000 元；如果外购，单价为30元。企业应选择（ D ）。 A、自制50千克，外购50千克B 、自制 C、自制30千克，外购70千克D 、外购 10、属于长期投资决策静态评价指标的是（ B ）。 A、净现值 B 、投资回收期 C、内含报酬率 D 、获利指 11、下列哪个选项不属于管理会计和财务会计的区别内容（ C ）。 A 、会计主体不同 B 、核算依据不同 C 、最终目标不同 D 、法律效力不同 12、在变动成本法下，当单价和成本水平不变时，营业净利润额直接与（ B ）相关。 A 、生产量 B 、销售量 C、期初存货量 D 、期末存货量 13、贡献毛益率与变动成本率之间的关系为（ C ）。 A 、两者相等 B 、前者大于后者 C 、两者之和等于1 D 、后者大于前 14、在其他因素不变的条件下，产品的单价提高，将导致保本点（ B ）。 A 、升高 B 、降低 C、不变 D 、没影响 15、下列适用于销售波动较大的产品的预测方法是（ C ） A 、算术平均法 B 、移动平均法 C、移动加权平均法 D 、指数平滑法2.2 斤，每斤材料的、200 元、250 元 A ）。、投资中心拥有生产经营决策权、投资中心拥有对外销售收入、EVA 、规划控制会计而且需购买生产设备，

最新国家开放大学电大专科《财务管理》2020期末试题及答案(试卷号：2038)

国家开放大学电大专科《财务管理》2020期末试题及答案（试卷号：2038）一、单项选择（在下列各题的备选答案中选择一个正确的，并将其序号字母填入题中的括号里。每小题2 分，计20分） 1.企业财务管理目标的最优表达是（）。 A.利润最大化 B.每股利润最大化 C.股东财富最大化 D.资本利润率最大化 2.如果一笔资金的现值与将来值相等，那么（）o A.折现率一定很高 B.不存在通货膨胀 C.折现率一定为0 D.现值一定为0 3.某项目的贝塔系数为1.5,无风险收益率为10%,所有项目平均市场收益率为14%,则该项目的必要报酬率为（）。 A.18%

B.16% C.15% D.14% 4.下列各项中不属于投资项目“初始现金流量”概念的是（）o A.原有固定资产变价收入 B.初始垫支的流动资产 C.与投资相关的职工培训费 D.营业现金净流量 5.以下不属于吸收直接投资的优点是（）o A.能够提高公司对外负债的能力 B.不仅可筹集现金，还能够直接取得所需的先进设备和技术 C.程序相对简单 D.不利于社会资本的重组 6.最佳资本结构是指（）。 A.加权平均资本成本最低、公司风险最小、企业价值最大

时的资本结构

B.企业目标资本结构 C.加权平均资本成本最低的目标资本结构 D.企业利润最大时的资本结构 7.公司制定股利政策受到多种因素的影响，以下不属于影响股利政策的因素的是（）o A.现金流及资产变现能力 B.未来投资机会 C.公司成长性及融资能力 D.公司收账方针 8.下面对现金管理目标的描述中，正确的是（）o A.现金管理的目标是维持资产风险性和盈利性之间的最佳平衡 B.持有足够的现金可以降低或避免财务风险和经营风险，因此现金越多越好 C.现金是一种非盈利资产，因此不该持有现金 D.现金变现能力最强，因此不必要保持太多的现金 9.企业以赊销方式卖给客户甲产品100万元，为了客户能

电大财务管理试卷及答案

2008--2009学年（下）财务管理期末试卷（B）一、单项选择题（20分，每题1分） 1、普通年金是指在一定期间内每期（ B ）等额收付的系列款项。 A．期初 B．期末 C．期中 D．期内 2、与年金终值系数互为倒数的是（ D ） A．年金现值系数 B．投资回收系数 C．复利现值系数 D．偿债基金系数 3、预付年金现值系数与普通年金现值系数的不同之处在于（ D ） A．期数要减1 B．系数要加1 C．期数要加1，系数要减1 D．期数要减1，系数要加1 4、某人购入债券，在名义利率相同的情况下，对其比较有利的复利计息期是（D ） A．一年 B．半年 C．一季 D．一月 5、企业同其所有者之间的财务关系反映的是（C ） A、经营权与所有权的关系 B、纳税关系 C、投资与受资关系 D、债权债务关系 6、企业的管理目标的最优表达是（C ） A、利润最大化 B、每股利润最大化 C、企业价值最大化 D、资本利润率最大化 7、普通年金终值系数的倒数称为（B ） A、复利终值系数 B、偿债基金系数 C、普通年金现值系数 D、投资回收系数 8、下列说法中错误的是（D ）。 A.资金的时间价值相当于没有风险条件下的社会平均资金利润率 B.利率＝时间价值+通货膨胀补偿率+风险收益率 C.在通货膨胀率很低的情况下，可以用政府债券利率来表示时间价值 D.如果银行存款利率为10％，则今天存入银行的1元钱，一年以后的价值是1 9、下列筹资方式中，资本成本最低的是（C ） A、发行股票 B、发行债券 C、长期借款 D、保留盈余资本成本 10、筹资风险，是指由于负债筹资而引起（D ）的可能性。 A、企业破产 B、资本结构失调 C、企业发展恶性循环 D、到期不

电大管理会计考试( 完整版电大) 电大《管理会计》重点复习考试

电大《管理会计》考试小抄(完整版电大小抄) 一、名词解释：（每题5分，共20分）管理会计：是以现代管理科学和会计学为基础，以加强企业内部管理为目的，运用科学的方法，通过对企业经营活动过程进行预测与决策、规划与控制以及考核与评价，为企业管理人员提供信息的一种管理方法。混合成本：介于固定成本与变动成本之间，其总随着业务量变动但变动不成正比例的那部分成本。变动成本法：指在计算产品成本时，以成本习性分析为前提，只将变动成本作为产品成本的构成内容，而将固定生产成本与非生产成本一起作为期间成本的一种成本计算模式。成本习性：指在一定条件下成本总额与特定业务量之间的依存关系。经营预测：企业根据现有的经济条件和掌握的历史资料及客观事物的内在联系，运用一定的科学方法，对企业生产经营活动的未来发展趋势及其状况所进行的预计和推测。短期经营决策：指在一个经营年度或经营周期内，为充份合理地利用现有的人力、物力和财力资源，取得最佳经济效益所作出的决策。长期投资决策：长期投资指投入资金量较大，获取报酬和收回投资的持续时间较（一般在1年以上），能在较长时间内影响企业经营获利能力的投资。长期投资决策是以企业战略为指导对企业长期投资项目及其实施方案的选择。约束性固定成本：指形成和维持企业最起码生产经营能力的成本，是企业经营业务必须负担的最低成本，又称经营能力成本。回归直线法：根据若干期业务量和成本的历史资料，运用最小平方法原理计算固定成本和单位变动成本的一种成本习性分析方法。投资回收期：以投资项目经营净现金流量抵偿原始总投资所需的时间，记作PP，通常用年表示。内含报酬率：指一项长期投资方案在项目计算期内预期可达到的报酬率，也称为内部收益率，记作IRR。普通年金：指每期期末收付等额款项的年金，又称为后付年金。预付年金：指每期期初收付等额款项的年金，又称为先付年金。标准成本：指根据现有的技术水平和生产经营条件，以对未来情况的分析为基础，应用科学方法确定的，可以与实际成本相比较的单位产品的目标成本。标准成本差异：指在标准成本控制系统下，企业在一定时期生产一定数量的产品所发生的实际成本与标准成本之间的差额。全面预算：是一系列预算的总称，是企业根据其战略目标与战略规划所编制的经营、资本、财务等方面的年度总体计划，包括日常业务预算（经营预算）、特种决策预算（资本预算）与财务预算三大类内容。现金流量：指在项目计算期内因资本循环而发生各种现金流入和现金流出量。相关收入：指与特定的决策方案相联系、能对决策产生重大影响、决策时必须予以充份考虑的收入。相关成本：指与特定的决策方案相联系、能对决策产生重大影响、在短期经营决策中必须予以充份考虑的成本。机会成本：指在决策过程中，由于选取最优方案而放弃次优方案所丧失的潜在收益，也就是选择目前接受的方案所付出的代价。成本控制：指企业在生产经营活动中，对所发生的各项资源的耗费和影响成本的各种因素进行分析与监督，及时发现其与预定的目标成本之间的差异，分析造成实际脱离计划的原因，积极采取相应的措施进行纠正，从而保证成本目标的最终实现。二、简答题:（每题10分，20分） ▲简述现金流量的内容答：现金流量的内容包括：现金流入量和现金流出量。一、现金流入量是指整个投资和回收过程中所发生的实际现金收入，包括：1、营业现金收入：指项目生产经营期每年以现金形式收回的营业收入和当期收回的应收账款之和；2、固定资产报废的残值收：指投资项目所形成的固定资产在终结点报废清理或中途变价转让处理时发生的现金流入；3、收回垫付的流动资金：指新建项目在项目终结点因不再发生新的替代投资而收回的原垫付的流动资金的投资额。二、现金流出量指整个投资和回收过程中所发生的实际现金支出，包括： 1、建设投资支出：指项目建设期按项目规模和生产经营需要而购建固定资产、无形资产等支出；2、垫付的流动资金：指项目生产经营期周转使用的营运资金投入。3、营运资本：为保证项目生产经营期正常生产经营活动而以货币资金支付的制造成本和期间费用；4、各项税款：项目生产经营期依法缴纳的各项税款。 ▲简述变动成本法与完全成本法的区别. 答：1、应用前提条件不同：变动成本法要求进行成本习性分析，完全成本法要求按经济用途分生产成本和非生产成本。2、产品成本及期间成本的构成内容不同：变动成本法下，产品成本只包括变动成本，固定生产成本和非生产成本作为期间成本处理。完全成本法下，产品成本则包括所有成本，只把非生产成本作为期间成本处理。3、销货成本及存货成本不同：变动成本法下的固定性制造费用作为期间成本直接计入当期利润表，因而没有转化为销货成本的可能。完全成本法下的固定制造费用需在本期销货和期末存货之间分配，从而导致部分固定性制造费用计入本期利润表，另一部分固定性制造费用则随着期末存货成本递延到下期。4、销货成本计算公式不同。5、损益确定程序不同:完全成本法下，必须按照传统式损益确定程序计算营业损益。变动成本法下，只能按照贡献式损益确定程序计算营业损益。6、所提供信息的用途不同：完全成本下，能刺激增产的积极性，主要满足对外提供报表的需要，利润与销售量联系缺乏规律性。变动成本法能够促使企业重视市场销售，主要满足企业内部管理的需要，利润与销售量之间有一定规律性联系。 ▲简要说明经营预测的方法有哪些？答：一、定量预测分析法：指运用现代数学方法与预测对象有关的各种要素进行加工处理，并据以建立能够充分揭示有关变量之间规律的经济数学模型的预测分析方法。按照具体方式不同，分为：1、趋势预测分析：包括算术平均法、移动平均法、加权平均法和指数平常法等。2、因果预测分析法：包括本量利分析法、投入产出法和回归分析法等。二、定性预测分析法：由熟悉业务情况的专业人员根据个人的知识和经验，结合预测对象的特点进行综合分析，对事物的未来状况和发展趋势作出推测的一类预测方法。定性预测分析包括：调查分析法、专家集合意见法、

电大期末考试最新备考题库2136 专科管理会计

管理会计2014春复习资料三简答题 1、简述管理会计与财务会计的联系和区别答：（1）联系信息资源共享，共同服务于企业管理，最终目标都是为了改善企业经营管理，提高经济效益。在实现目标的过程中两者使用的方法相互渗透、相互促进。所生产的信息有着共同的特征，即相关性和可靠性。（2）区别职能目标不同、主体不同、资料时效不同、核算依据不同、信息的精确程度不同、编报时间不同、法律效力不同。 2、什么是经营预测？P60经营预测包括哪些主要内容？P61经营预测的特点有哪些？P62 答：经营预测是指企业根据现有的经济条件和掌握的历史资料以及客观事物的内在联系，运用一定的科学方法，对企业生产经营活动的未来发展趋势及其状况所进行的预计和推测。经营预测的内容，主要包括销售预测、成本预测、利润预测和资金预测等方面。科学的经营预测的特点有：预见性，明确性，相对性，客观性，可检验性，灵活性等。 3、简述变动成本法与完全成本法的根本区别? 答：（1）应用的前提条件不同。（2）产品成本及期间成本的构成内容不同。（3）销货成本及存货水平不同。（4）销货成本计算公式不同。（5）损益确定程序不同。（6）所提供信息的用途不同。 4、什么是利润预测？利润预测包括的基本方法? 答：利润预测是指按照影响公司利润变动的各种因素，对公司未来可能达到的利润水平和变化趋势所进行的科学预计和推测；或者按照实现目标利润的要求，对未来需要达到的销售量或销售额所进行的科学预计和推测。利润预测的方法主要有本量利分析法、经营杆杠系数法、敏感性分析法和相关比率（销售利润率、销售成本利润、利润增长百分率）分析法。 5、简述各有关因素单独变动对目标利润是如何影响的？答：单价单独变动对目标利润的影响是同方向的，固定成本总额单独变动对目标利润的影响是反方向的，单位变动成本单独变动对目标利润的影响是反方向的，销售量单独变动对目标利润是同方向的。 6、简述管理会计的内容答：（1）预测与决策会计主要包括经营预测、短期经营决策和长期投资决策等方面。（2）规划与控制会计规划与控制会计就是企业在进行预测与决策的基础上，主要包括预算管理、成本控制等。（3）业绩评价会计业绩评价会计通常又被称为责任会计，它的内容一般包括确定责任中心落实责任预算、记录实际结果、比较执行情况、编制业绩报告、控制和调整经济活动等。 7、简述业务量的增加会对固定成本总额、变动成本总额、单位固定成本呢、单位变动成本各产生什么影响？答：业务量的增加不会影响固定成本总额；会增加变动成本总额，且是正比例增加；会减少单位固定成本，且是反比例减少；不会影响单位变动成本。 8、影响长期投资决策的主要因素有哪些？他们是如何影响长期投资决策的？答：影响的主要因素有货币时间价值、投资项目计算期、现金流量和资本成本。在分析货币时间价值对长期投资决策的影响时，计算方式主要有复利终值和现值、年金终值和现值；项目计算期包括建设期和生产经营期；在长期投资决策分析中，通常用现金流量而不是会计利润来作为计算评价指标的主要依据。现金流量的内容包括现金流入量、现金流出量和净现金流量。资本成本不仅反映了项目的资金成本，还体现了项目的风险价值。 9、简述短期经营决策的特点? 答：（1）短期经营决策分析必须着眼于未来。（2）短期经营决策要有明确的目标。（3）短期经营决策是多种方案的选择。 10、什么是预算？全面预算包括哪些类型？预算的基本功能有哪些？答：预算是企业为达到一定目的在一定时期对资源进行配置的计划，是用数字或货币编制出来的某一时期的计划。全面预算根据预算编制所依据的业务量的数量特征，其方法可分为固定预算和弹性预算；根据预算编制的出发点特征，可分为增量预算和零基预算；根据预算的时间特征，可分为定期预算和滚动预算。 11、短期经营决策的方法有哪些？怎样运用这些方法？答：方法主要有相关损益分析法、相关成本分析法、贡献毛益分析法。相关损益分析法是最基础的一种方法，以相关损益为评价指标，且是正指标；相关成本分析法适用于各方案相关收入相同时，以相关成本为评价指标，且是个反指标；贡献毛益分析法适用于各方案固定成本相同时。但须注意的是，应以贡献毛益总额或单位资源贡献毛益为评价指标，而不是以单位贡献毛益为评价指标。 12、什么是预算控制？预算控制的程序包括哪些具体步骤？答：预算控制是以实现确定好的预算目标作为依据和标杆对生产经营活动进行控制，目的在于确保预算能够被有效执行，生产经营行为不至于偏离既定目标。预算控制包括下达执行反馈结果、分析偏差、采取措施等程序。 13、什么是责任中心？责任中心包括哪些基本形式？各责任中心的特征是什么？答：包括成本中心、利润中心、投资中心三种形式。成本中心是只对成本或费用承担责任的责任中心，其特点是：考核对象只包括成本费用，不包括收入；只对可控成本负责；只控制和考核责任成本。利润中心是指对利润负责的责任中心，即既对收入负责，也对成本费用负责。其一般具有生产经营决策权。投资中心是指既要对成本和利润负责，还要对投资的效果负责的责任中心，其具有投资决策权，且一般都是独立的法人。 14、简述标准成本的制定过程答：制定标准成本，通常先首先确定直接材料和直接人工的标准成本，其次确定制造费用的标准成本，最后确定单位产品的标准成本。 15简述长期投资决策的程序答：一个企业要想维持较强的竞争力，就要不断的发掘新的投资机会，再经过投资决策程序进行决策，以寻求最佳的投资方案。一般要经过这样的过程；提出投资项目设想；调查研究，选出最优项目；提出备选实施方案；选择最优实施方案；项目实施与事后评价。 16、固定成本的概念及特征固定成本，（又称固定费用）相对于变动成本，是指成本总额在一定时期和一定业务量范围内，不受业务量增减变动影响而能保持不变的成本。其特征：（1）成本总额不随业务量而变，表现为一固定金额；（2）单位业务量负担的固定成本（即单位固定成本）随业务量的增减变动成反比例变动。 17、销售预测的影响因素是指根据以往的销售情况以及使用系统内部内置或用户自定义的销售预测模型获得的对未来销售情况的预测。销售预测可以直接生成同类型的销售计划。外界因素：1）需求动向；2）经济变动；3）同业竞争动向；4）政府、消费者团体的动向。内部因素：1）营销策略；2）销售政策；3）销售人员；4）生产状况。 18、内部转移价格及作用内部转移价格是指有利益关系的各企业之间、企业集团或公司内部各利润中心之间调拨产品或商品的结算价格。又称"调拨价格"。一般由进货价格、流通费用和利润构成。其特点是只反映企业集团或公司内部各利润中心之间的经济联系，一般不直接与消费者发生联系；不作为各种差、比价的依据和计算基础。其作用：1.合理界定各责任中心的经济责任； 2.有效测定各责任中心的资金流量； 3.科学考核各责任中心的经营业绩。 19、变动成本法的优缺点变动成本法也称直线成本法是变动成本计算的简称，是指在组织常规的成本计算过程中，以成本性态分析为前提条件，只将变动生产成本作为产品成本的构成内容，而将固定生产成本作为期间成本，并按贡献式损益确定程序计算损益的一种成本计算模式。优点：1）营业利润随销售量的增加或减少而升降，这是企业经理人员所想要的会计信息。 2）便于进行本-量-利分析，有利于和销售预测。变动成本法的基本理论和程序揭示了成本、业务量、利润之间的内在关系。3）有利于促使企业管理当局重视销售,防止盲目生产。4）有利于短期经营决策。5）有利于编制弹性预算。弹性预算实际上是根据变动成本法的原理编制的，在企业采取以销定产，可以随业务量的变化而机动地调整，具有弹性。6）有利于成本控制和业绩考核。7）有利于产品成本的计算工作。缺点：1）不符合传统的成本概念。AAA的成本概念和准则委员会认为“成本是为了达到一个特定的目的而已经发生或可能发生的，以货币计量的牺牲”。依照这个传统观点，不论固定成本还是变动成本都要记入产品成本。2）不能适应长期决策的需要。变动成本法对短期经营决策有明显的作用，但不适合长期决策。 3）影响征税部门的收益和投资者及时取得的收益。变动成本法，一般会降低期末存货估价，降低了营业利润额，在某种程度上会暂时降低所得税和股利。4）成本分解不够精确。将成本划分为固定成本和变动成本在很大程度上是假设的结果，不是一种精确的计算。 20、什么是弹性预算？优缺点页脚内容7

2020年最新电大财务管理期末考试试卷及重点

最新电大财务管理期末考试试卷及重点考试答题注意事项: 1、考生答题前,先将自己的姓名、准考证号等信息填写清楚,同时将条形码准确粘贴在考生信息条形码粘贴区。 2、考试答题时,选择题必须使用2B铅笔填涂；非选择题必须使用0、5毫米黑色字迹的签字笔书写,字体工整、笔迹清晰。 3、请考生按照题号顺序,在各题目的答题区域内作答,超出答题区域书写的答案无效；在草稿纸、试题卷上答题无效。 4、请考生保持答题卡面清洁,不要折叠、弄破、弄皱,不准使用涂改液、修正液、刮纸刀。一、单选题 1、下面各项中,已充分考虑货币时间价值和风险报酬因素的财务管理目标是<>、企业价值最大化 2、企业财务关系是指企业在财务活动中和各方面形成的<>、利益分配关系 3、将1000元钱存入银行,利息率为10%,在计算3年后的终值时应采纳<>、复利终值系数 4、假如一笔资金的现值和将来值相等,那么<>、折现率一定为0 5、扣除风险报酬和通货膨胀贴水后的平均报酬率是【】、货币时间价值率 6、下面各项中,不能协调全部者和债权人之间矛盾的方法是【】、市场对公司强行接收或吞并 7、企业经营而引起的财务活动是【】、投资活动 8、下面各项中,【】是影响财务管理的最主要的环境因素、金融环境 9、某公司从本年度起每年年

末存入银行一笔固定金额的款项,若按复利制用最简便算法计算第n 年末能够从银行取出的本利和,则应选用的时间价值系数是【】、普通年金终值系数 10、某公司拟于5年后一次性还清所欠债务100000元,假定银行利息率为10%,5年10%的年金终值系数为6、1051,5年10%的年金现值系数为3、7908,则应现在起每年末等额存入银行的偿债基金为【】、16379、75 11、某人每年初存入银行1000元,年利率7%,则4年末能够得到本利和【】元、4750、70 12、普通年金是指在一定时期内每期【】等额收付的系列款项、期末 13、在利息率和现值相同的情况下,若计息期为一期则复利终值和单利终值【】、相等 14、假定某投资的风险系数为2,无风险收益率为10%,市场平均收益率为15%,则其期望收益率为【】、20 15、已知国库券的利息率为4%,市场证券组合的报酬率为12%、假如某股票的必要报酬率为14%,其风险系数为<>?1、25 16、投资者因此甘愿冒着风险进行了投资,是因为【】、进行风险投资可使企业获得超过资金时间价值以上的报酬 17、在下面各项中,从甲公司的角度看,能够形成”本企业和债务人之间财务关系”的业务是【】、甲企业购买乙公司发行的债券 18、下面各项不属于财务管理经济环境构成要素的是【】、公司治理结构 19、一笔贷款在5年内分期等额偿还,那么<>、每年支付的利息是递减的 20、企业同其全部者之间的财务关系反映的是【】、投资和受资关系

电大管理会计21道简答题

1、管理会计与财务会计的联系和区别答：（1）联系：信息资源共享，共同服务于企业管理，最终目标都是为了改善企业经营管理，提高经济效益。在实现目标的过程中两者使用的方法相互渗透、相互促进。所生产的信息有着共同的特征，即相关性和可靠性。（2）区别：职能目标不同、主体不同、资料时效不同、核算依据不同、信息的精确程度不同、编报时间不同、法律效力不同。 2、变动成本法与完全成本法根本区别答：（1）应用的前提条件不同。（2）产品成本及期间成本的构成内容不同。（3）销货成本及存货水平不同。（4）销货成本计算公式不同。（5）损益确定程序不同。（6）所提供信息的用途不同。 3、利润预测？利润预测包括的基本方法答：利润预测是指按照影响公司利润变动的各种因素，对公司未来可能达到的利润水平和变化趋势所进行的科学预测；或者按照实现目标利润的要求，对未来需要达到的销售量或销售额所进行的科学预计和推测。利润预测的方法主要有本量利分析法、经营杠杆系数法、敏感性分析法和相关比率（销售利润率、销售成本利润率、利润增长百分率）分析法。 4、管理会计的内容答：（1）预测与决策会计：预测与决策会计是以企业的经营目标为依据，运用一系列现代管理技术和方法预测企业前景，并决定日常业务经营和长期投资活动的可行性方案。主要包括经营预测、短期经营决策和长期投资决策等方面。（2）规划与控制会计：规划与控制会计就是企业在进行预测与决策的基础上，需要将预测所确定的目标进一步细化与分解，将决策所选取的最优方案进一步落实，从而制定出详细的预算，并对预算的执行情况进行监督与检查的过程，主要包括预算管理、成本控制等。（3）业绩评价会计：业绩评价会计通常又被称为责任会计，其目的是通过划分责任和落实责任，对企业内部各责任单位实施预算情况进行考核和评价，从而保证企业的各项经营活动能够朝着预定的目标运行。责任会计是评价、考核工作业绩的一种工作制度，它的内容一般包括确定责任中心、落实责任预算、记录实际结果、比较执行情况、编制业绩报告、控制和调整经济活动告等。 5、业务量的增加会对固定成本总额、变动成本总额、单位固定成本、单位变动成本各产生什么影响。答：固定成本总额在相关范围内不随业务量增加而发生变化，但就单位固定成本而言其随业务量的增加而减少。变动成本总额在一定范围内将随业务量成正比例发生变化，就单位变动成本而言，是固定不变的。 6、影响长期投资决策的主要因素。他们是如何影响长期投资决策的。答：（1）货币时间价值:货币时间价值是指货币经历一定时间的投资和再投资所增加的价值。（2）项目计算期:在分析选择最优方案的过程中项目计算期是需要考虑的一个重要，它是指投资项目从投资建设开始到最终清理结束的全部时间，通常以年为单位。（3）现金流量：对于投资项目来讲，现金流量是指在项目计算期内因资本循环而发生的各种现金流入和现金流出量。在企业的长期投资决策过程中，现金流量是评价投资方案是否可行时必须考虑的基础性数据，也是计算投资项目评价指标的主要根据和重要信息。（4）资本成本：资本成本是企业为筹集和使用资金而付出的代价。这里所说的资本成本是指长期资金的成本，资本成本的高低取决于该项资金的来源。 7、长期投资决策的程序。答：一个企业要想维持较强的竞争力，就要不断地发掘新的投资机会，再经过投资决策程序进行决策，以寻求最佳的投资方案。一般要经过这样的过程：提出投资项目设想；调查研究，选出最优项目；提出备选实施方案；选择最优实施方案；项目实施与事后评价。 8、预算？预算的基本功能。

2015年电大电大管理会计期末考试题

管理会计期末考试题5 专业：会计学（专）/ 管理会计人气指数：801 中央广播电视大学2007—2008学年度第二学期“开放专科”期末考试管理会计试题一、单项选择题(每小题1分，共20分) 1．能够作为管理会计原始雏形的标志之一，是于20世纪初在美国出现的( )。 A. 责任会计 B. 预测决策会计 C. 科学管理理论D．标准成本计算制度 2．如果企业每年提取折旧2000元，所得税率为40％，付现成本为3000元，则由于计提折旧而减少的所得税额为( )。 A．800元B．1200元 C．2000元D．3000元 3．能使投资方案的净现值等于零的折现率，叫( )。 A．净现值率B．资金成本率 C. 内部收益率D．投资利润率 4．在没有资本限量的投资期决策中，最常用的指标是( )。 A．净现值 B. 投资回收期 C. 内部报酬率D．获利指数 5．已知某投资项目的某年营业收入为140万元，该年经营成本为70万元，折旧为30万元，所得税率为40％。据此计算的该年经营净现金流量为( )。 A．100万元B．70万元 C. 54万元D．24万元 6．将全部成本分为固定成本、变动成本和混合成本所采用的分类标志是( )。 A. 成本核算目标B．成本的可辨认性 C. 成本的经济用途D．成本的性态 7．已知某企业本年目标利润为4000000元，产品单价为500元，变动成本率为40％，固定成本总额为8000000元，则企业的保利量为( )。 A．60000件 B. 50000件 C 40000件D．24000件 8．下列各项中，属于因果预测分析法的是( )。 A．趋势平均法B．移动平均法 C．本量利分析法D．平滑指数法 9．下列指标中，其分母为时期平均指标的是( )。

电大企业集团财务管理试题

企业集团财务管理期末复习综合练习题一、判断题： 1、企业集团是由多个法人构成的企业联合体，其本身并不是法人，从而不具备独立的法人资格以及相应的民事权。（×） 2、经营者的薪金水平，主要取决于经营者风险管理的成败。（×） 3、由于经营者及其知识产权完全融入了企业价值及其增值的创造过程，所以知识资本是与财务资本同等重要、甚至更为重要的一种资本要素。（√） 4、强大的核心竞争力与高效率的核心控制力依存互动，构成了企业集团生命力的保障与成功的基础。（√） 5、对于企业集团来说，核心竞争力要比核心控制力更重要。（×） 6、财务资本更主要的是为知识资本价值功能的发挥提供媒体和物质基础。（√ ） 7、无论是站在企业集团整体的角度，还是成员企业的立场，都必须以实现市场价值与所有者财富最大化作为财务的基本目标。（√） 8、遵循激励与约束的互动原则，要求企业必须以塑造约束机制为立足点，不断强化激励机制的功能。（×） 9、经营者各项管理绩效考核指标值较之市场或行业最好水平的比较劣势越大，股东财务资本要求的剩余贡献分享比例就会越高。（√） 10、从风险的承担角度来看，财务资本面临的风险要比知识资本大得多。（×） 11、判断企业财务是否处于安全运营状态，分析研究的着眼点是考察企业现金流入与现金流出彼此间在时间、数量及其结构上的协调对称程度。（√） 12、同样的产权比率，如果其中长期债务所占比重较大，企业实际的财务风险将会相对减少。（√） 13、企业集团公司治理的宗旨在于谋求更大的、持续性的市场竞争优势。（√） 14、公司治理面临的一个首要基础问题是产权制度的安排。（√） 15、在现代企业制度下，所有者、董事会、经营者构成了企业治理结构的三个基本层面。其中居于核心地位的是所有者。（×） 16、对母公司而言，充分发挥资本杠杆效应与确保对子公司的有效控制是一对矛盾。（√ ） 17、母公司要对子公司实施有效的控制，就必须采取绝对控股的方式。（×） 18、就本质而言，集权与分权的差别主要在“权”的集中或分散上。（×） 19、财务危机预警系统就是通过设置并观察一些敏感性财务指标的变化，而对企业集团可能或将要面临的财务危机事先进行监测预报的财务分析系统。（√） 20、总部对集团财务资源实施一体化整合配置是财务集权制的特征。（×） 21、薪酬计划的立足点是：经营者为企业取得了税后利润，它既能满足持续再生产的需要，又能为扩大再生产的提供保障。（×） 22、财务决策管理权限历来是企业集团各方面所关注的首要问题。（√ ） 23、股东与经营者之间激励不兼容以及由此而导致的代理成本、道德风险、效率损失等，是委托代理制面临的一个核心问题。（√） 24、母公司制定集团股利政策的宗旨是为了协调处理好集团内部以及与外部各方面的利益关系。（×） 25、在实际操作中，财务公司适用于集权体制，而财务中心适用于分权体制。（×）

电大管理会计形成性考核册答案新编

七夕, 古今诗人惯咏星月与悲情。吾生虽晚, 世态炎凉却已看透矣。情也成空, 且作”挥手袖底风”罢。是夜, 窗外风雨如晦, 吾独坐陋室, 听一曲《尘缘》, 合成诗韵一首, 觉放诸古今, 亦独有风韵也。乃书于纸上。毕而卧。凄然入梦。乙酉年七月初七。 --- 啸之记。管理会计作业1 ( 第1~3 章) 一、单项选择题 1．下列选项中, ( D ) 不是在管理会计初级阶段产生的。 A ．变动成本法 B ．经济增加值 C ．本量利分析 D ．预算控制2．管理会计的基本内容不包括( D ) 。 A ．成本控制 B ．经营预测 C ．预算管理 D ．成本核算3．现代企业会计的两大分支: 除了财务会计还有( C ) 。 A ．财务管理 B ．预算会计 C ．管理会计 D ．成本会计4．管理会计的会计主体不包括( B ) 。 A ．责任人 B ．个别产品 C ．总经理 D ．个别部门5．下列哪个选项中不属于管理会计和财务会计的区别内容( D ) 。 A ．会计主体不同 B ．核算依据不同 C ．法律效力不同 D ．最终目标不同6．管理成本是对企业为了特殊管理目的而引入或建立的各类成本概念的总称。管理成本的内容不包括( B ) 。

A ．决策成本 B ．预测成本 C ．控制成本 D ．责任成本7．经过成本性态的分析, 把企业全部成本最终分为( B ) 。 A ．变动成本和销售成本 B ．变动成本和固定成本 C. 固定成本和生产成本 D .销售成本和生产成本 8．租赁费属于( A ) 。 A .酌量性固定成本 B .约束性固定成本 C.技术性固定成本 D .酌量性变动成本 9. 低坡式混合成本又称( A ) 。 A .半变动成本 B .半固定成本 C .延期变动成本 D .曲线式混合成本 10. 历史资料分析法是根据企业若干期成本与业务量的相关历史资料, 运用数学方法进行数据处理, 以完成成本习性分析任务的一种定量分析方法。历史资料分析法不包括( A ) 。 A .直接分析法 B .高低点法 C .散布图法 D .回归直线法 11. 变动生产成本不包括以下哪个选项。( C ) A .直接人工 B .直接材料 C .制造费用 D .变动性制造费用 12. 在完全成本法下, 其利润表所提供的中间指标是( B ) 。 A .贡献毛益 B .销售毛利 C .营业利润 D .期间成本 13. 如果某期按变动成本法计算的营业利润为8000 元, 该期产量为4000 件, 销售量为件。期初存货量为零, 固定性制造费用总额为4000 元, 则按完全成本法计算的营业

电大管理会计期末复习

管理会计复习：1．“管理会计”被正式命名的年份是(1952年)。 2．管理会计的服务侧重于(企业内部的经营管理)。 3．现代企业会计的两大分支：除了财务会计还有(管理会计)。 4．企业的管理人员通过分析企业历史和现状，依据预测，通过一定程序对企业未来实践的方向、目标、原则和方法做出决定的过程，是在描述下面哪种管理会计的目标(决策目标)。 5．现代管理会计的基本内容包括预测决策会计、业绩评价会计和(规划控制会计)。6．下列哪个选项不属于管理会计和财务会计的区别内容(最终目标不同)。 7．现代管理会计的核心是(规划与控制会计)。 8．制造成本和非制造成本是根据成本按其(经济用途)分类的。 9.通过成本性态的分析，把企业全部成本最终分为(变动成本和固定成本)。 10．广告费属于(酌量性面定成本)。 11．下列选项中，哪个不属于变动成本(按直线法计提的固定资产折旧费)。 12．标准式混合成本又称(半变动成本)。 13．采用(散布图法)所选用的成本数据应能代表企业生产活动的正常情况。 14．在变动成态法下，当单价和成本水平不变时，营业净利润额直接与(销售量)相关。15．如果某企业连续三年按变动成本法计算的营业利润分别为 8000元、10000元和9500元。则下列表述中唯一正确的是(第二年的销量最大)。16．成本按性态进行分类，将直接材料、直接人工、查动性制造费用三项数额合计后统称为(变动生产成本)。 17．在变动成本法下，其利润表所提供的中间指标是(贡献毛益)。 18．由于对固定制造费用的处理不同，按变动成本法计算的期末存货价值比按完全成本法计算的期末存货价值(一定较)。 19．下列项目中，只有在变动成本法下才应作为期间成本处理的是(固定性制造费用)。20．如果某期按变动成本法计算的营业利润为5000元，该期产量为3000件，销售量为1000件。期初存货为零，固定性制造费用总额为3000元，则按完全成本法计算的营业利润为(6000元改为7000)。 21．计算贡献毛益率，可以用单位贡献毛益去除以(单位售价)。 22贡献毛益率与变动成本率之间的关系为(两者之和等于l)。 23．销售收入为30万元，贡献毛益率为70％，其变动成本总额为(9)万元。 24．在计算保本量时，其分母可以为（单位责献毛益）。 25企业只销售一种产品，销售单价为10元。单位变动成本为6元，固定成本为1000元，则该产品的保本量是(250)。 26．在销售量不变的情况下，保本点越高。能实现利润(越少)。 27．已知一企业某产品的单价为20元，保本销售量为500件。固定成本总额为8000元，则单位变动成本应控制在(4元／件)。第1页

2018年电大财务管理专业期末考试复习试题及答案

2018年电大账务管理期末考试复习试题及答案一、单项选择题 1．出资者财务的管理目标可以表述为（B）。 A．资金安全 B．资本保值与增值C．法人资产的有效配置与高效运营 D．安全性与收益性并重、现金收益的提高 2．每年年底存款100元，求第5年末的价值，可用（D）来计算。 A．复利现值系数 B．复利终值系数 C．年金现值系数 D．年金终值系数 3．某企业规定的信用条件为：“5/10，2/20，n/30”，某客户从该企业购入原价为10000元的原材料，并于第12天付款，该客户实际支付的货款是（A）。 A．9800 B．9900 C．10000 D．9500 4．某公司发行面值为1000元，利率为8%，期限为3年的债券，当市场利率为10%，其发行价格可确定为（C）元。 A．1000 B．982.1 C．950 D．1025.3 5．最佳资本结构是指（D）。 A．企业利润最大时的资本结构B．企业目标资本结构 C．加权平均资本成本最低的目标资本结构 D．加权平均资本成本最低、企业价值最大时的资本结构 6．某投资方案贴现率为16%时，净现值为6.12；贴现率为18%时，净现值为—3.17，则该方案的内含报酬率为（C）。 A．17.68% B．18.32% C．17.32% D．16.68% 7．下述有关现金管理的描述中，正确的是（D）。 A．现金变现能力最强，因此不必要保持太多的现金 B．持有足够的现金可以降低或避免财务风险和经营风险，因此现金越多越好 C．现金是一种非盈利资产，因此不该持有现金 D．现金的流动性和收益性呈反向变化关系，因此现金管理就是要在两者之间做出合理选择8．假定某公司普通股预计支付股利为每股1.8元，每年股利预计增长率为10%，必要收益率为15%，则普通股的价值为（B）。 A．10.9 B．36 C．19.4 D．7 9．定额股利政策的“定额”是指（A）。 A．公司每年股利发放额固定B．公司股利支付率固定C．公司向股东增发的额外股利固定D．公司剩余股利额固定 10．下列财务比率中，反映营运能力的是（C）。 A．资产负债率B．流动比率C．存货周转率D．资产报酬率二、多项选择题 11．使经营者与所有者利益保持相对一致的治理措施有（ABDE）。 A．解聘机制 B．市场接收机制 C．有关股东权益保护的法律监管 D．给予经营者绩效股E．经理人市场及竞争机制 12．由资本资产定价模型可知，影响某资产必要报酬率的因素有（ACD）。 A．无风险资产收益率B．风险报酬率C．该资产的风险系数 D．市场平均收益率E．借款利率 13．企业给对方提供优厚的信用条件，能扩大销售增强竞争力，但也面临各种成本。这些成本主要有（ABCD）。 A．管理成本 B．坏账成本 C．现金折扣成本 D．应收账款机会成本 E．企业自身负债率提高

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