人力资源管理之深圳市宝安XXX百货有限公司员工手册
深圳市宝安铜锣湾百货有限公司
员
工
手
册
一起成长！一起升级！
敬告：
欢迎您成为宝安铜锣湾百货的一员。在您上岗前请认真阅读本《员工手册》并遵悉执行，这样，会对您的工作有所帮助。
祝您工作愉快！
目录
第一章 总则
第二章 企业文化
第三章 市场定位和经营理念
第四章 职责
第五章 管理服务规范
第六章 突发情况紧急应急方案
第七章 员工奖惩条例
第八章 员工管理制度
第一章 总 则
一、 遵照国家和深圳市有关法律法规、 行业协会有关规定，结合商场实际情况，特制定本《员工手册》。
二、 本《员工手册》适用于商场全体员工，每一位员工应遵悉各项条款。
三、 商场鼓励员工树立高度的事业心，刻苦专研销售技能，不断提高业务水平，努力成为一个有所作为高尚的人。
四、 商场提倡民主管理，欢迎员工提出合理化建议，积极处理员工的不同意见及投诉。
五、 每位员工都有义务和责任关心商场的发展，维护商场的形象与商场同发展共兴旺。
六、 在每位员工加盟本商场之际，都要熟记和遵守《员工手册》各项条款，有何疑问，可向商场营运部门查询。
第二章 企业文化
企业文化内涵
１、创新：宝安铜锣湾是一个不断创新的组织，她本身的不断扩展和形象的不断提升要求每位员工有丰富的想象力和创造水平，创新、创造是宝安铜锣湾百货生生不息永续发展的源动力。
２、开放：宝安铜锣湾拒绝浅性、僵化和保守，变则通、通则灵。宝安铜锣湾敞开双臂欢迎有志之士，同时，宝安铜锣湾愿意接受所有竞争和挑战；“海纳百川、有容乃大”，开放是宝安铜锣湾的内核。
３、服务：宝安铜锣湾竭诚为顾客提供一切服务，永远不对顾客说不，永远不和顾客斗输赢，快乐的顾客是宝安铜锣湾最大的财富。宝安铜锣湾通过服务为顾客打造舒适惬意的生活。全心全意为顾客服务是宝安铜锣湾立于不败之地的法宝。
４、卓越：卓越是宝安铜锣湾所有员工工作追求的目标，宝安铜锣湾百货要引领中国零售商业旗舰，每个环节都要力求完美。
企业文化特色
１、公司徽标：宝安铜锣湾广场，英文Ｃ ＭＡＬＬ，是宝安铜锣湾广场英文ＣＡＵＳＥＷＡＹ ＢＡＹ ＳＨＯＰＰＩＮＧ ＭＡＬＬ
的缩写，“Ｃ”同时又是ＣＡＵＳＥＷＡＹ ＢＡＹ和ＣＨＩＮＡ的第一个字母，在“Ｃ”字母基础上演变成一个购物结算电子化的、富冲击力的“铜锣”形状作徽标，中西结合，又与国际接轨，标准颜色为红色。
２、企业理念：一起成长，一起升级！宝安铜锣湾是新兴的商业策划与商业管理型公司，它强调企业与员工、企业与商户携手共进；她注重人才，并在企业经营中持续创造人才。人尽其才，才尽其用，一起成长，一起升级是宝安铜锣湾精神永续发展的光芒。
３、形象广告：Ｃ ｍａｌｌ就是新生活。宝安铜锣湾以志在商业创新、为中国商业发展勇于探路的心态，大手笔、高起点、新思路开发集购物、休闲于一体的ＳＨＯＰＰＩＮＧ ＭＡＬＬ就是要缔造一种全新的消费感觉。
第三章 市场定位和经营理念
一、 市场定位：
建立具有多项综合功能的多元化的现代消费中心，让不同层次的消费者都能在一个空间里，满足包括物质的和精神文化在内的多方面的需求，缔造一个都市的精华区。
二、经营理念：
Ｃ ｍａｌｌ就是新生活：集购物、休闲于一体的ＳＨＯＰＰＩＮＧ ＭＡＬＬ就是要缔造一种全新的消费感觉，一站式购物、一家休闲、一起享受快乐。
海阔天空 任游任逛： 宝安铜锣湾景观式的商场规划和装饰设计，吸引众多的购物、休闲、观光人士，每日人流不断；全城唯一的品牌阵地成为最新品牌进驻深圳乃至中国的桥头堡，同时也是品牌最新款式发布的舞台；及时上演的文体节目使宝安铜锣湾享誉娱乐界、体育界，成为歌迷、球迷的聚会、交流场所。
第四章职责
柜组长职责：
1、负责所属专柜员工班前、后的考勤工作；
2、班会时向员工布置工作任务，提醒注意事项；
3、每班负责检查柜组商品价签、POP是否和商品一致，发现错误及时更改；
4、每班巡查柜组货架是否丰满及时安排补货，上货和防损工作，负责督促促销计划的落实工作；
5、负责制定专柜员工工作安排表，并报楼层主管；
6、负责专柜员工的仪容仪表和商场纪律的遵守情况，发现问题及时汇报处理；
7、负责专柜环境卫生，确保货架、地面及其他设施整洁卫生；
8、按照财务部门要求及时对帐；
9、协助楼层主管完成市场调查及销售分析工作；
10、完成上级临时交办的其他各项工作。
专柜导购员职责：
、严格遵守商场各项规章制度，自觉服从上一级领导管理；
2、牢记顾客至上，优质服务的宗旨，遵守商业职业道德，主动、热情、耐心、周到接待好每一位顾客；
3、维护商场利益，严守经营秘密，不说有损商场声誉、利益的话，不做有损商场声誉、利益的事；
4、加强自身修养，提高政治、文化、业务水平，尽职尽责完成本职工作；
5、整洁仪表、仪容，规范行为举止，树立良好企业形象；
6、为人坦诚、团结协作、相互关心、互助友爱，努力创造一个团结和谐、舒畅的工作氛围和工作环境；
7、按时上、下班，不迟到、不早退、不旷工；
8、爱护公司财物、设备、商品，做好消防及安全工作的预防工作；
9、完成上级领导，临时交办的各项工作。
第五章管理服务规范
一、总则
1、为规范各商场管理，树立并维护宝安铜锣湾百货在广大消费者心目中良好的统一形象，保障商场经营活动地正常进行，特制定本制度。
2、凡自觉遵守公司规章制度，接待顾客热情周到，为树立公司形象做出显著贡献的职员，依照本制度有关条款将予以奖励。
3、凡违犯公司规章制度，妨碍正常工作、损害公司形象、给公司声誉造成不良影响的，依照本制度有关条款给予处罚，并给予必要的行政处分。
4、本制度适用于公司的全体正式员工、见习员工、临时员工和厂派员工*（如厂派导购员等）。
5、在执行本制度时，坚持以教育与处罚相结合，精神奖励与物质奖励相结合的原则。
6、公司内部员工发生纠纷，收起争端正和直接影响工作的，除依照制度给予处罚外，由保卫部门调解处理。
7、本制度的解释权属公司营运部。
二、工作流程
1、夏、秋季时：早9:25进场，9:30进场完毕。
冬、春季时：早9:55进场，10:00进场完毕（员工进场时必须佩带工牌）。
2、夏、秋季时：早9:30 （冬、春季为10:00）员工统一着装，配戴好工牌，由各柜组长带队在各楼层指定位置列队集合，楼层经理主持召开班前晨会。
班前晨会内容：（1）检查仪容仪表。（2）经理与员工互相问好，经理：“大家（早上、下午、晚上）好！”，员工：“（早上、下午、晚上）好！”。（3）共同进行晨会训词：“一起成长！一起升级！”（4）经理安排工作或岗位练兵。3、夏、秋季时：早9:45 （冬、春季为10:10）员工清洁专柜卫生、整理货品，管理人员巡场检查。
4、夏、秋季时：早9:55 （冬、春季为10:25）广播系统播放致员工词并报时，要求做好迎宾准备。
、夏、秋季时：早9:58 （冬、春季为10:28）各楼层迎宾小姐到位，全体导购员必须暂时放下所有的工作，按标准站姿站位，精神饱满地列于各楼层通道两侧准备迎宾，收银员立于收银台中准备迎宾。
6、夏、秋季时：早10:00 （冬、春季为10:30）商场大门开启，播放迎宾词。迎接第一批顾客，迎宾小姐要齐声说：“早上好！欢迎光临！”。
7、夏、秋季时：早10:10 （冬春季为10:40）迎宾词播放完毕，迎宾结束，进入正常营业服务。
8、15:00—15:30交接班。
9、21:50 广播室播放送宾曲、送宾词，全体导购员按标准站姿站位，列于各楼层通道两侧送宾。
10、22:00 （节假日为22:30）收市，开始整理货品。
11、22:05 （节假日为22:35）各部门列队开班后晚会。
班后晚会内容：（1）经理与员工互致辛苦。（2）总结当日工作及时表扬与批评，特别指出当天发现的问题及解决办法。（3）提醒、安排第二天工作的事宜。12、22:15 （节假日为22:45）员工列队离场，部门经理在保卫人员清场完毕后签字离场。
三、仪容仪表
导购员上岗要做到：服装上统一整洁，身体上健康卫生，仪容上自然温馨，举止上和谐得体。
（一）服装——统一整洁
1、必须按规范统一着装，不得穿规定以外的服装上岗。（有特殊情况，经公司批准除外）
2、做到干净、整齐、笔挺。
3、工装纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣，卷起前袖、裤脚。
4、工牌配戴按公司统一要求佩带指定位置。
5、工装衣袖口、衣领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物品，如纪念章、胸针、胸花等公司规定外的饰物。工装衣袋内不得多装物品，以免显得鼓起。
6、经常换洗工装，不得有污迹，衣领、袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象。
7、女员工穿黑色低跟皮鞋，肉色长筒袜，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞；男员工穿黑色皮鞋。严禁穿拖鞋、胶鞋、布鞋等其它规定以处的鞋类上岗（特殊岗位需经公司批准）。
8、非工作需要，不得将工装转借他人，更不允许修改制服。
9、不准戴手镯、手链、大耳环，只允许戴一枚戒指、一副耳环，一条项链。
（二）身体——健康卫生
1、勤洗澡、勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤刮胡子、勤剪指甲，不能蓬头垢面、黄牙浓髭、满脖尘灰、满手污秽，严禁体臭上岗。
2、上岗期间的饮食一律不准吃葱、蒜、臭豆腐等易挥发性食物，凡上下班者午饭后必须刷牙漱口，保持口腔清新。
3、不准在工作岗位吸烟、吃东西、喝茶水。
4、不准随意剔牙、抠鼻、挖耳、擤鼻涕；不准面向顾客打嗝、打哈欠、打喷嚏，抓痒瘥垢。
5、坚决不允许随地吐痰，规范的做法是：走到痰盂或果皮箱前，首先掏出纸巾，掩住口清嗓子，低头佝腰轻轻一吐，然后用纸巾将嘴角擦净。
（三）仪容——自然温馨
1、仪容在这里泛指流露在导购员形态上的态度形象。
、不留怪发，提倡加适量发胶、摩丝，头发不得有头屑。
3、男导购员头发不过颈部，头部不留长鬓角，不留胡须、不烫发；女导购员不染奇异颜色的头发，不梳披肩发，过肩发要扎起。
4、男导购员不化妆，女导购员化淡妆，眼影不得使用蓝、绿等夸张颜色。口红应接近唇色，不得使用胜红、灰紫、银粉、桔红等奇异颜色。
5、不得留长指甲，不得染肉色、无色以外的指甲油。
6、必须微笑迎宾、待宾、敬宾。微笑是一种典型的会心的笑容，它是在顾客来到后，随由衷的喜悦心理自然生发出来的笑容，对待顾客不得白眼、冷眼、眯眼、斜眼、瞪眼；不得白脸、红脸、拉脸、扯脸；不抽鼻、哼鼻、搐鼻；不得视而不见、充耳不闻、我行我素、麻木不仁。
（四）举止——和谐得体
1、立：固定站姿站位迎送宾时，应毕恭毕敬、收腹挺胸、颔首低眉、面带微笑、双脚自然分开与肩同宽；双手交握（右手压左手）于小腹前；双脚不得叉开，不得弯膝或拌动，身体不可扭斜，头不可歪斜或高仰。不准靠柜、趴柜。
2、坐：营业时间一律不准坐。但在其它需要坐下的场合时（包括收银员坐式收银的）背挺直，貌端庄，无顾客时双手自然合于腿上或放于桌面上；双手不可抱住后脑勺儿；两腿不得颤抖、不得跷二郎腿，更不可伸直叉开。
3、行：步伐轻捷稳重，容颜舒展和悦；头不低、腰不佝、疾不显得匆匆忙忙，缓不显得磨磨蹭蹭；空手行走不可倒剪双手度方步；亦不可用力甩手像军人；入室陪同应到女士在前、客人在先；在通道处客人相遇，应侧步让客人先行。
4、说：用普通话接待客人，如遇讲粤语的客人则用粤语接待；遇外宾则用英语接待，当英语不熟练时应立即知会本部营运主管、经理，请英语流畅的同事前来接待，用礼貌文明用语接待。
5、听：认真倾听，对听到的内容可用微笑，点头等做出反应，不可面无表情，心不在焉；不可似听非听、表示厌倦；不能摆手或用手敲柜台来打断客人的话语，更不可不能自制地甩袖而去。
6、看：面向客人，目光间歇地投向客人；不能望着天花板，不能瞧地、不能无目的地东张西望，左顾右盼、斜视、冷白眼，禁止上下打量、审视。
7、递：在给顾客递拿商品、物品时应双手递捧。
四、服务规范
1、商场服务规程
1、一般服务规程
全体员工要真正把每一位顾客看作受邀而来的嘉宾，真诚地为顾客服务，尽量为顾客提供一个轻松、温馨的购物氛围。
（1）各柜组在营业中要做到定岗定位，一人站中间，两人站两侧，三人分散成一条线，要求站姿端正，精神饱满，严禁聚众聊天。
（2）微笑迎接顾客，并做到“三声服务”即：
有欢迎声——当顾客走近柜台时，要主动迎上去接待顾客，说“您好”、“欢迎光临”、“您好，我能帮你做什么？”、“您好，请随便看看”等，或静候客观览、询问和选择。
有介绍声——主动介绍商品的产地、性能、质量、特点等。
有道别声——“请走好”、“请拿好”、“欢迎下次光临”等，不论顾客是否购买商品都必须热情道别。（对购买大件商品或需要售后送货者，要主动帮助顾客送到电梯口、搬运上车或陪同顾客到售后服务部进行登记。）
（3）展示商品要做到：眼到、手到、动作敏捷、递送准确、轻拿轻放，要尽量展示商品的全貌，不扔不摔、不急不躁。展示大件商品时要注意商品和顾客的安全。
（4）介绍商品要简洁明了，耐心诚恳，实事求是地回答顾客的所有问话。
（5）合理使用包装用品。装好扎实，贯彻五原则：娴熟迅速、美观雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料。如遇商品只剩最后一件，顾客嫌脏或外包装残缺，应尽可能想办法以弥补解决，并使用文明用语加以解释，绝不可怠慢顾客。
（6）对暂缺商品，应首先表示歉意，然后就动介绍同类商品，或请顾客留下联系方式，有货时通知顾客。绝不允许简单生硬地说“已经卖完了”、“没有了”。
（7）当导购员或收银员出现服务差错，应冷静处理合理解决。如责任在顾客，切勿责备，应委婉提示；责任在自己要主动道歉，不要在商场纠缠。如果导购员或收银员与顾客发生争执，柜组长或营运主管应及时出面把顾客请到部门经理办公室，问明情况，再作决定。如遇无事生非、胡搅蛮缠，制造事端的顾客，应主动报告营运主管或经理，由上级领导和保卫部门等调和解决。
2、就餐及交接班时间的服务规程
员工就餐，难免会形成暂时的人员空缺，而员工交接班，则会面临交接和服务的双重任务，其间服务规程和要求为：
（1）倒班员工的就餐时间为30分钟，在商场内餐厅就餐的员工应该避开顾客就餐高峰，具体时间午餐为11:00—12:00，晚餐为18:00—19:00，超市收银员应该避开顾客购物高峰期，时间由商场超市具体规定。
（2）就餐期间，在时间许可的情况下，所有导购员有责任去帮助邻近柜组的服务工作。
（3）交接班时，交班人员在清点、整理商品等工作时，接班人员要认真接待顾客，并择机核对。对顾客绝不允许充耳不闻、视而不见、埋头不顾，更不允许导购员语出生硬：“正在交接班，停一会！”
（4）顾客较多应接不暇时，要对顾客礼貌致歉，商场导购员要做到“接一待二照顾三”。
（5）员工严禁在商场营业场所就餐、吃零食。
3、商品退换货服务规程
（1）接待退换商品的顾客，要像对待购买商品的顾客一样热情，无论顾客的态度如何，都要以礼貌相让，坚持原则，说话和气，耐心解释。
（2）商品的退换修理按国家和公司的有关规定执行。
（3）凡在公司商场购物的顾客，一周内若觉的兴趣改变，商品只要不脏、不残、未使用、未影响二次销售的，可以调换。
（4）由于导购员工作失误（如介绍商品不实、填错购物小票或款式、型号、颜色未填写清楚、拿错商品等）造成顾客退换货者，除无条件退换外，还要对当事人处罚，所造成的损失由当事人承担。
4、收市前十分钟服务规程
在商场服务过程中，有很多细节问题若处理不当，则会直接影响企业形象，甚至会使全体员工一天的辛勤劳动事倍功半。当送宾曲响起，送宾词播出的时候，很多顾客会逐渐离开商场，然而有一部分顾客可能会继续在商场挑选商品，也可能会有些顾客因种种原因匆忙光临商场。在这种情况下，导购员若接待不
周或拒绝接待，不但违背了企业的服务宗旨，更会使顾客对宝安铜锣湾百货的好感蒙上一层阴影。
送宾曲响起，并非意味着一天的服务过程终结，因为送宾本身就包含着服务，只有送走最后一位顾客，导购员才能转移思想，开始从事送宾以后的商场内工作。
具体要求和服务规程为：
（1）送宾曲响起以后，导购员除继续做好为顾客服务的思想准备之外，要定岗定位，按导购员的标准站姿站立，微笑送宾。
（2）当有顾客挑选商品时，导购员要热情接待，“三声服务”要善始善终。
（3）收银时，收银员要唱收唱付，态度和善。
（4）在送宾期间，绝不允许导购员有清扫卫生的动作行为。
（5）只要顾客没有离开商场，导购员就有随时为其服务的义务和责任，绝不能表现出不耐烦、催促的意思，绝不能说：“我们今天的营业时间已到，请您明天再来。”
5、商场形象清洁规程
商场要始终保持清新明快，一尘不染的优美环境，明确责任区，强化管理，创造良好高层次的购物环境。
（1）商场主次通道及公共区域由清洁公司负责清洁，各专柜内及货区的货柜、展台、商品、饰物、花草、消防栓、灭火器、柱子、镜子等，由各专柜导购员负责卫生清洁。
（2）在营业前、后必须将卫生区内的所有物品清洁一遍，保持一尘不染。
（3）人手一块抹布，营业期间在无顾客时，随时擦拭柜台玻璃、镜子及明亮板面，使之无污迹、无灰尘、无指印等。
（4）试衣间必须干净整洁，严禁存放杂物。
（5）周转仓内要求货物摆放整齐，保持清洁卫生，各种物品按统一要求摆放。
（6）各专柜清洁卫生所用工具，要按指定位置存放，不准在商场内堆放。在顾客视线以内不准放与商品无关的杂物。
6、服务用语
1、常用文明用语
要求：语言文明礼貌，服务主动热情，语气自然亲切，态度友善诚恳。
（1）先生（小姐）您！
（2）没关系（不用谢）。
（3）谢谢！
（4）对不起。
（5）请走好（好走）。
2、招呼用语
要求：笑脸相迎，说好第一句话，给顾客留下美好的第一印象。
（1）早上好（您好）！
（2）您想选购什么商品？
（3）我能帮您什么呢？
（4）您好！宝安铜锣湾百货。
（5）请稍等，马上来。
（6）这是您要的东西，请看一下。
（7）请多关照。
3、介绍、询问用语
要求：热情诚恳，突出商品特点，抓住顾客心理，当好参谋，不许言过其实，误导甚至欺骗顾客。（1）您看这种合适吗？
（2）如果需要的话，我可以参谋一下。
（3）我给您介绍几种好吗？
（4）这种商品现在很流行，买回去送朋友或自己用都可以。
（5）这种商品美观实用又不贵，还有一定的特色，您不妨考虑考虑。
（6）这种商品的特点是——
（7）使用这种商品应注意——
（8）请您先登记。
（9）请问，您贵姓。
（10）这是新产品，您不妨试一试。
4、答询用语
要求：热情有礼，有问必答，耐心导购并解决疑难。
（1）这种商品暂时缺货，请留下姓名和联系电话，一到货马上通知您，好吗？
（2）这种商品两三天就会有，请您到时来看看。
（3）我说的这些，您看对吗？
（4）有什么要求，请告诉我，我会尽力去帮助您。
（5）您要的商品在——
（6）您再看看这几种，好吗？
（7）相比之下，这件更适合您。
（8）如果商品出现质量问题，我们会凭电脑小票办理退换货。
（9）小姐，请您先把手袋寄存好吗？
（10）先生，商场里是不能吸烟的，请原谅。
5、解释用语
要求：耐心细致，用词恰当，真诚友善，给顾客较为满意的解释。
（1）对不起，顾客不能带这种包进超市，请先把包寄存好吗？
（2）对不起，按照国家的有关规定，已出售的食品如果不属于质量问题是不能退换的。
（3）这件商品已经用过了，不属于质量问题，实在不好给您退货。
（4）实在对不起，按国家和公司规定，这是不能退换的，不过我们可尽力帮您修好，请谅解。（5）对不起，内衣裤是不能试穿的。
（6）请您具体说一说这件事，我们马上去查明，尽快给您答复。
（7）不着急，您慢慢选。
（8）不好意思，这种器械，不能穿鞋试，请您脱鞋好吗？
（9）对不起，现在我正在交接班，请您等一会好吗？
（10）这种商品需购物小票，凭购物小票到收银台付款，付完款后来取商品好吗？（11）您放心，我们一定让您满意。
6、道歉用语
要求：态度真诚，语气温和，力求顾客的谅解，决不允许推卸责任，强词夺理。（1）对不起，让您久等了。
（2）真不好意思，给您添麻烦了。
（3）对不起，我刚才没听见，您需要什么？
（4）对不起，她是新来的，服务不周之处，请原谅。
（5）对不起，我们的工作没做好，请您批评指正。
（6）对不起，我把票开错了，我给您重开。
（7）这是误会，请您谅解。
（8）您提的意见很对，我们搞错了，向您道歉。
（9）非常抱歉，刚才是我说错了，请多包涵。
（10）对不起，这件没有条形码，我给您换一件。
7、赞赏、同意用语
（1）您说的没错。
（2）您真会选东西（您真有眼光）。
（3）您有零钱，真是太好了。
8、答谢用语
要求：对顾客的称赞和意见一定要答谢，显示良好的素质。
（1）您过奖了。
（2）多谢您的鼓励，我们今后一定做得更好。
（3）这是我们应该做好。
（4）谢谢您的建议，我一定向领导反映。
（5）多谢您的指正，今后我一定努力改进。
9、收银用语
（1）收您XX元。
（2）找您XX元钱，请收好。
（3）您的钱正好。
（4）您的钱不对，请您重点一下好吗？
（5）请保留好电脑小票，退换货应有电脑小票。
10、打包用语
（1）这是您的东西，请拿好。
（2）东西都放进去了，请拿好。
（3）这东西易碎，请您拿好，注意不要碰撞。
（4）这东西比较沉，我给您加一个袋子。
11、道别用语
要求：彬彬有礼，让顾客高兴而来，满意而去，不允许默不做声，面无表情。
（1）谢谢，欢迎您再次光临。
（2）再见，您走好。
五、商品陈列与商场形象
1、商品陈列：
（1）必须具有艺术性。即商品陈列要突出商品本身的使用价值和美感，并通过各种点缀使之更加完美的体现出来，与周围其它商品共同构成一种静态或动态的画面，切忌商品随便堆放和空柜。
（2）必须具有思想性。即商品陈列加上其它点缀能够反映出一定的文化信息（如商场举行的各种活动、重大节假日、企业文化、美好祝愿等），使顾客能够在购物过程充分领略到文化与商品的关系。
（3）必须具有季节性。即商品的陈列要突出季节的特点，过季商品必须撤下专柜。
（4）应具有连带性。即商品陈列要突出相关商品之间的联系，尽量使相关商品通过商品陈列全面的展示在顾客面前。
（5）必须具有创新性。即商品陈列要突出相关商品之间的联系，尽量使相关商品通过商品陈列全面展示在顾客面前，使之常有耳目一新的感觉，同时商品的陈列要经常向深层次发展，如使用点缀让商品动起来，活起来。
（6）必须具有独特性，商品的陈列要突出各商品的特点，以各楼层特有的经营促销手段来展示商品。
2、商场环境：
（1）干净整齐。即顾客眼睛能看到，手能触摸到的地方要求无灰尘、无水迹、无污渍、无杂物，各种POP、广告牌、标签悬挂摆放整齐。
（2）明亮清新。即要求灯光明亮适度，无坏灯、灯光不刺眼；商场空气清新，温度适宜，卫生间无异味。
（3）生机盎然。即商场要有适量绿叶、花卉点缀，给顾客以生机勃勃之感。
第六章突发情况紧急应急方案
（一）停电
1、商场导购员
在未得到营运主管批准前，不得离开工作岗位，更不能惊慌失措，要及时将物品放回柜内，注意仍留在商场的顾客，避免有顾客惊慌导致拥挤，同时避免有人乘机偷盗、抢劫财物。
2、收银员
如在收银过程中，应急灯可立时照明，应急供电可维护正常收款，如收银员用手工收款，必须由营运主管负责登记物品条码、价格，双方签名认可，等到电脑恢复正常后再输入电脑。
3、保安员
应急分队应立即到达现场，配合各楼层管理人员对各个进出口进行警戒，各楼层保安人员守住各个通道并配合管理人员疏散商场内的顾客。
（二）火警
1、出现火警信号时，员工首先要拨打公司消防中心电话：进行电话报警，配合保安控制、隔离火源，及时疏散撤离顾客。
、消防控制中心确认火警后启动自动报警（灭火）系统及消防设备，视情况通知公司有关领导，并向有关部门、单位报告火势发展情况，发布疏散命令。
3、公司相关领导（消防安全领导小组成员）应立即在指定地点成立指挥中心。
4、物业部要查看火情，配合消防队实施现场灭火，疏散、抢救和警戒工作，救火过程中坚持先救人后救火、先隔离火源、后灭火原则。
5、工程部要保证消防设备及备用消防电器的正常工作，火灾发生时，要切断电源（设备）进行工程应急抢险。
6、当火势失控蔓延时，速与119联系，并实施公司火灾应急全部措施。
（三）严重偷盗抢劫事件
1、导购员要迅速通知保安，并做好稳定顾客的工作，立即报警，保卫部应急分队立即出动，封锁商厦所有进出口，配合公安部门捉拿犯罪嫌疑人。
2、监控中心实时录像，保存证据。
（四）突发台风、洪水事件
如遇暴雨发生水淹时，消防中心立即通知各部门进行抢险工作，物业部应急分队立即到达现场，在各楼层管理人员和广大员工配合下进行抢救。
第七章 员工奖惩条例
（一）奖励
1、种类
分为通报表扬、物质或奖金、授予称号、晋级和晋职五种。
2、条件
（1）接待顾客热情周到，受到顾客书面表扬者。
（2）受到报刊杂志表扬者。
（3）积极主动维护公司财产，制止浪费者。
（4）勤恳工作，义务加班者。
（5）拾金不昧，及时将钱物送还失主或上缴公司，风格高尚者。
（6）为公司赢得荣誉者。
（7）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故者。
（8）主动向公司提出建议，被采纳后明显提高经济效益和管理水平者。
（9）揭发贪污盗窃及其他严重损害公司利益行为的。
（10）抓获盗窃公司财产的小偷，使公司财产免受损失者。
（11）在公司各项活动中，取得优异成绩的。
（12）见义勇为，受到政府相关部门表彰者。
（13）其他对公司有重大贡献者。
3、方法
（1）由专柜或部门推荐，各部门评定，人力资源审查，报公司领导批准。
（2）“微笑大使”、“优秀专柜”、“先进个人”每半年评选一次，自下而上，民主推选，逐级审核，报公司领导批准。
（3）其他事迹突出者可随时申报。
（二）处罚
1、种类
分为通报批评、警告、罚金、辞退四种。
2、罚则
1）有下列情况之一者给予通报批评并扣20分：
（1）上班不按要求着装、不按要求配戴工牌、不修边幅、仪容不整，影响公司形象，每发现一次。
（2）上班时间化妆或与人闲聊、哼唱、吃零食、打瞌睡、看报纸杂志或做与本职工作无关的事情；站姿站位不规范；倚靠在柜台、货架、柱子上，或脱鞋于柜台内的，每发现一次。
（3）上班时非工作需要到商场购物，商场员工下班穿着工衣无故在商场内逗留者，或到家电区围看电视、听音乐者，每发现一次。
（4）影响商场环境卫生者，营业中乱丢垃圾杂物者每发现一次，。
（5）商场员工上、下班不按规定从员工通道出入，每发现一次。
（6）每迟到、早退或上班时外出办私事一次。
（7）不审查物品来源及去向，乱开放行条或不审查放行条，致使不正当来源物品或公司物品被私人带走，并全额赔偿损失。
（8）不爱护公司财产，不按规程操作，不节约原材料，造成浪费工损坏设施，并全额赔偿损失。
（9）接待顾冷淡，有损公司形象者，每发现一次。
（10）工作时间收银员未经主管批准离开收银台，或虽经同意，离开收银台时，未按规定退出电脑，锁好抽屉，没有将“暂停收银”牌放在顾客容易看到的地方，没有将收银通道隔断，每发现一次。
（11）收银员在工作时间内擅自走出收银台，如兑换零钞、打电话等，每发现一次。
（12）收银员收款时，未做到唱收唱付，不主动将零钱、电脑小票或销售单据送到顾客手中的。
（13）收银员离开收银台准备缴款报表时，没有整理好收银区的环境卫生，未关闭收银机电源开关，盖上防尘罩的。
（14）收银员违反票据管理流程，将收银存根联让顾客带走的。
（15）收银员缴款时，未按要求填写好缴款单，未按销售情况归类统计好的。
（16）收银员未将顾客购买的物品按要求分开装袋，引起顾客不满的。
（17）非工作需要，商场工作人员搭乘电梯的。
（18）不按要求填写交接班本或填写不真实者。
（19）顾客存包时服务态度差，未能及时予以寄存，引起顾客不满者。
（20）顾客寄存物品，没有按规定发给存包牌，引起存物混乱，但未造成物品丢失的。
（21）对顾客的投诉，没有认真对待和详细记录，引起消费者不满的。
（22）对顾客退换货不按操作程序办理，拖延退换货时间，使顾客不满的。
（23）凡直接上柜或入库商品，实物负责人违反操作规定，每发现一次。
（24）实物负责人陈列、储存商品没有做到一货一卡，或卡货不对应者。
（25）货卡及标价签，内容不全或不准确的，每少一项对实物负责人实施一次处罚。
2、在下列情况之一者给予通报批评并扣30分：
（26）员工上班擅自离岗、串岗或不请假外出的。
（27）员工无故缺席、不参加会议和培训的。
（28）辖区柜台、货架、商品陈列不整齐、不美观、有脏、乱、差现象的。
（29）搬运商品乱丢乱扔、野蛮装卸造成商品损失的，照价赔偿外再予处罚。
（30）严禁从客梯进出货物，每发现一次从客梯进出货物未造成其它损失。
（31）收银员收款时不给顾客电脑小票或销售小票，服务态度较差的。
（32）不按要求领用、填制、传递票据的。
（33）收银员多次少收款、收假钞，如数赔偿外并处罚。
（34）不按公司要求进行市场调查，或不及时上交调查报告的。
（35）非工作需要随意使用公司电话的。
（36）部门主管不定期对属下管理不严，致使部门纪律松懈的。
（37）不按要求组织盘点，或盘点情况不真实，隐瞒情况不报的。
（38）发现破坏公司财产和商品的行为不报告、不制止的。
（39）商场柜台、货架的标价签与商品不对应，标价签脱落、混乱引起顾客误解的责任人。
（40）需补的商品没有及时补货的责任人。
（41）接到商品变价单后没有及时更换商品标价签，引起顾客误解的。
（42）对顾客挑选商品或多次要求更换商品显得不耐烦且态度不好者。
（43）顾客询问商品陈列位置，回答不准确且态度不诚恳者。
（44）对商场的商品不按先进先出，保质期长短销售原则进行陈列销售的。处罚当事人或组所有人员，商品损失共同赔偿。
（45）因工作不负责任，使顾客寄存的物品丢失或被调包，除由当事人全额赔顾客损失外并处罚。
（46）有意为难顾客，该退换的商品没能办理退换，而不能退换的却有意给予退换。
（47）特价商品不注明相应字样的，对实物负责人进行处罚。
（48）账、物、卡不相符，每件实物负责人进行处罚。
（49）条码与售价不相符，每件处罚一次，造成短款的承担赔偿责任。
（50）对工作不负责任，或疏忽大意漏打价，致使无条码或重码、模糊码商品上架销售，但未造成损失的，每发现一次处罚一次。
（51）仓管员收货不审订（补）单，造成多收货、重收货，或搞错收货计量的，承担赔偿责任外并处罚。（52）仓库工作人员不按规定位置粘贴条码、或贴错条码的；若造成损失，并处赔偿责任外并处罚。
3、在下列情况之一者给予通报批评并扣50—100分：
（53）打错商品条码、价格，引起顾客不满的。
（54）接待顾客态度生硬、怠慢，不使用文明规范用语，引起顾客不满的。
（55）不服从主管领导安排不能按时质完成工作任务的。
（56）受到顾客投诉，经查实属员工责任的。
（57）未能及时查看退换货清单，没能及时通知供应商，延误退换货造成商品变质、过期、库存过大，承担赔偿责任并处罚。
（58）制价错误、导致商品不能正常销售的。
（59）接到市场调查报告后，未能制定相应措施的。
（60）验收货物把关不严，致使残损、质差商品入库或数量短缺，按价赔偿由此造成的损失并处罚。（61）用电脑输入商品资料时，不认真进行检查，造成入库单、调拨单错误，或价格、品名不符，商品无法调出，无法正常销售。
（62）专柜员工不如实填写交接班本造成账物不符的。
（63）柜组盘点数据出现差错，对柜组长及相关责任人处罚。
4、在下列情况之一者给予通报批评并扣100——200分：
（64）在商场现顾客发生激烈争执的。
（65）工作粗心大意，对进出商场的物品、垃圾不认真检查，致使夹带出商品但未造成损失的（造成损失的，承担赔偿责任并处罚）
（66）收银员当班时携带本人现金或礼品券的。
（67）对柜组的补货不认真进行调查了解，导致商品严重脱销或积压的。
（68）在收银扫描商品时有错漏，造成多款或少收款的。
（69）以零钱不够为由，拒绝给顾客买单。
（70）在仓库、商场吸烟者。
（71）委托他人或代他人打卡，除双方视作旷工外并处罚。
（72）私自收取顾客小费的。
5、有下列情况之一者，予以辞退并保留追究经济和法律责任的权利：
（73）贪污、受贿、索贿、行贿，索要小费的。
（74）无故连续旷工3日（含）以上者。
（75）对抓获小偷私自处理或隐瞒罚金不予上缴者。
（76）有意不将电脑小票的金额输入电脑或少输入的。
（77）利用职务之便，随意改动商品价格，私拿厂家赠品的。
（78）偷盗或变相偷盗公司财物或串通他人偷盗公司财物的。
（79）经常违反公司规定，屡教不改者。
（80）有其他渎职行为和严重错误，应当予以辞退。
第八章员工管理制度
一、员工日常行为规范
1、员工上班前，应认真检查仪容仪表是否规范，工牌是否佩戴好。
2、进场时应自觉服从保安人员的安排和管理依次进入商场。
3、进场后，不得进入商品区，应在指定区域排队，准备参加晨会。
、晨会时应关闭所有通讯工具，认真听讲，服从安排。
5、营业时间内，参照《商场服务规范》之《仪容仪表》及《营业中服务规范》执行。
6、在商场通道遇见顾客时，应主动给顾客让道。
7、导购员不准乘坐电梯。
8、员工应严格按照楼层统一安排的时间就餐，并作好工作交接。
9、导购员饮水时一律在员工通道，仓管员可在仓库饮水，但打水时不得外露盛水器具。
10、厂派员工交接班对单时，须在收银台的一侧，按顺序进行，不得一哄而上。
11、员工下班时，一律从员工通道离开，不得在商场长时间逗留、闲聊。
二、厂派员工入、离职管理规定
（一）录用条件
1、年龄：18周岁以上；
2、身高：女不低于1.55米，男不低于1.65米；
3、学历：高中或相当于高中水平；
4、形象：五官端正，口齿伶俐，身心健康；
5、证件：身份证、毕业证、计划生育证、暂住证、健康证（暂住证可在入职后办理）；
（二）入职程序
1、拟入职员工到公司营运部领取入职申请表，认真填写后，厂方填写担保书并加盖该单位公章。
2、拟入职员工备齐证件（复印件和原件），到楼层营运经理处面试并签字同意后，到财务部交纳相关费用（培训和工衣费等）。
3、持交费收据到人事部办理工牌、工卡，到仓库领取工衣。
4、新入职员工佩带工牌，穿好工衣到楼层营运主管处报到，建立员工档案后，并熟悉员工守则后，方可临时上岗。
5、新员工临时上岗后，须接受公司的培训，经考核合格者方可正式上岗，否则予以退回厂方。
（三）离职
员工离职须提前15天写出书面申请，经楼层经理同意后，填写离职结算表，厂方填写离职原因，并加盖公章，退回工牌、工卡和工衣后，方可离职。
三、工衣、工牌、工卡管理制度
工衣、工牌、工卡是企业的象征，是公司对员工确认的标志，也是方便工作，便于监督的需要。（一）工衣
1、自营员工办理入职手续后，到行政仓库领取工衣；厂派员工凭财务部押金收据领取。
2、员工当班时必须按公司规定统一着装。
3、自营员工领用的工衣，只供个人使用，不属个人所有，辞工时须洗净上缴公司，如遗失或损坏，应承担经济责任。
4、厂派员工领用的工衣，仅供个人使用，属个人所有。
5、员工要爱护工衣，勤洗保洁。
6、自营员工工衣自然陈旧，由本人写出更换申请，部门经理签字确认，予以以旧换新。
（二）工牌
、员工工牌由公司人事部统一办理。
2、厂派员工工牌须注明厂派字样，短期促销人员工牌与促销卡一同佩带，卡上须标明有效日期。
3、所有员工上班时，必须佩带有效工牌，工牌应挂在上衣左胸襟前，并完全外露。
4、员工工牌不得外借，营运部和人事部将不定期进行检查，发现不戴工牌或配戴不正确者，要予以纠正并做出处罚。
5、员工因工作岗位或职务变动，要主动到人事部更换新卡并交旧卡。
6、员工离职必须将工牌、工卡交回人力资源部，否则将在结账时扣减50元。
7、员工要爱护工作，如有遗失或被盗要立即补办，并交费10元；因卡使用时间过长发生破损，可到人力资源部以旧换新。
（三）工卡
1、员工工卡由公司人事部统一办理。
2、员工工卡为智能IC卡，须妥善保管。
3、所有员工上班时，必须佩带有效工卡，进出员工通道必须打卡。
4、员工工卡不得外借，营运部和人事部将不定期进行检查，要予以纠正并做出处罚。
5、员工因工作岗位或职务变动，要主动到人事部更换新卡并交旧卡。
6、员工离职必须将工卡交回人事部，否则将在结账时扣减50元。
7、员工要爱护工作，如有遗失或被盗要立即补办，并交费10元；因卡使用时间过长发生破损，可到人力资源部以旧换新。
四、员工培训制度
一、培训的组织
1、员工培训由公司人事部统一规划或由营运各部门自行组织（报人事部备案）。
2、人事部的培训计划须经公司领导批准，方可实施。
3、培训计划要完整，明确培训的目的、内容、时间、授课人和考核办法及标准。
4、培训科目要落实到人，教材由人事部审定。
二、培训的种类
〈一〉新入职培训
1、新入职员工必须经过入职培训，达到基本岗位要求，方可正式上岗。
2、入职培训包括军事训练、理论学习和实习操作三个部分。
（1）军事训练时间一般为3—5天，学习立正、销息、各种转法和步伐，培养员工的组织性、纪律性和吃苦精神。
（2）理论学习时间一般为3—5天，内容包括公司简介，公司的管理制度、劳动纪律、礼仪道德、商品知识、防损知识、消防知识，销售技巧和服务规范等。
（3）实习操作的时间具体情况而定，主要是老员工进行现场指导，进一步巩固提高。
3、考核分理论和实践两部分，结合学习态度、学习纪律和学习成绩综合评定，合格者正式上岗，不合格者或继续培训或辞退，酌情而定。
〈二〉在职培训
1、岗位培训
（1）根据培训的内容可分批或分专业进行。普通性的问题可组织分批培训，专业性强的可分专业或柜组进行。
（2）培训时间根据实际需要确定，集中解决一到两个问题，边学习边提高。
2、转岗培训
（1）员工岗位变动或升职，应对新岗位的要求进行短期培训，以补充新知识，熟悉新技术，适应新岗位。（2）转岗培训以操作为主，随时进行。
3、下岗培训
因培训不合格或综合考核不能胜任岗位要求的员工，需进行5天的停薪下岗培训，再酌情决定去留。〈三〉培训方法
1、人力资源部统一集中培训与部门自行组织培训相结合。
2、讲师以公司内部选拔为主，必要时经公司批准外聘。
〈四〉培训要求
1、准备要充分，注重效果，防止走过场。
2、授课人要理论联系实际，深入浅出。
3、员工要按规定参加培训，认真听课，做好笔记，不准迟到早退。
4、每次培训后，要组织考核，考核成绩作为转正、升级、晋职、转岗的依据记入个人档案。
五、员工考勤办法
考勤是员工工作时间的记载，是兑现奖惩和计算工资的基本依据。
（一）上下班必须按规定时间打卡，不打卡者视为缺勤，加班不打卡视为未加班。严禁代打卡，代打卡视为无效卡，除作旷工处理外，还将双方进行处罚。
（二）员工轮休由柜组长根据具体情况安排。
（三）休息时间因工作需要必须上班的，经本人申请报相关领导审批同意后，按加班处理，调休或付费。国家法定假日，员工不能休息的，按加班处理，调休或补发加班工资。
（四）员工在上班期间需外出公干的，须经上一级主管领导批准。
（五）自营员工因病因事或其他原因须请假的，履行下列程序：
1、请假人提出要求，填写申请表，注明请假原因及起止时间。
2、交柜组或部门负责人签署意见。
3、交营运部经理和人事部签署意见。
4、按照审批权限，分别由人事部、公司领导审批。
5、病假须由正规医院出具证明。
（六）员工加班后要求调休，经批准可以调休。程序如下：
1、填写调休申请表，注明加班时间和调休时间。
2、交柜组或部门负责人签署意见。
3、交营运部经理和人事部签署意见。
4、按照审批权限，分别由人事部、公司主管领导审批。
深圳市宝安铜锣湾百货有限公司二00二年十一月二十八日
内部资料注意保存
人力资源管理手册(免费完整版)
人力资源管理手册
目录 第一章手册的目的 (3) 第二章人力资源部的工作职责 (4) 第三章招聘工作 (6) 第四章新员工入司工作流程 (11) 第五章员工转正考核工作流程 (14) 第六章员工内部调动工作流程 (16) 第七章员工离职 (19) 第八章劳动合同 (21) 第九章薪资制度 (24) 第十章考勤管理 (26) 第十一章员工福利 (30) 第十二章绩效管理 (32) 第十三章奖励制度 (34) 第十四章违纪处分 (35) 第十五章培训与发展 (38) 第十六章职业生涯发展 (41) 第十七章人事档案管理 (44)
第一章手册的目的 一. 公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标： 1构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长。 2保持公司内部各企业在人事制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源系统的专业水平和道德标准。 3保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。 二. 为达到上述目标，公司人力资源部编制本手册，以此规范和指导有关人力资源方面的政策和程 序。 三. 公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。 四. 本手册将根据实践的发展不断充实和修订。人力资源部热忱欢迎员工和各分支机构提出修改意 见。
第二章人力资源部的工作职责 一. 核心职能：作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人 才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。 二. 工作职责： 1制度建设与管理 A制订公司中长期人才战略规划； B制订公司人事管理制度，总分公司人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。 C核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划； D定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据； E指导、协助员工做好职业生涯规划。 2机构管理 A配合相关部门，做好分支机构选点调研、人才储备、筹备设立等方面工作； B公司系统各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理； C制订公司机构、部门和人员岗位职责； D公司及分支机构高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理； E监督、检查与指导分支机构人事部工作。 3人事管理 A员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。 B公司后备干部的选拔、考察、建档及培养； C公司干部和员工的人事档案、劳动合同管理； D协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘； E提供各类人力资源数据分统计及析； F管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。 4薪酬福利管理 A制订并监控公司系统薪酬成本的预算； B核定、发放总公司员工工资，核定分支机构领导班子成员及人事、财务人员的工资； C制订公司员工福利政策并管理和实施。 5培训发展管理 A公司年度培训计划的制订与实施； B监督、指导总公司各部门及各分支机构的教育培训工作； C管理公司员工因公出国培训、学历教育和继续教育；
人力资源管理预算制度
选择工作网·工作更轻松 人力资源管理预算制度 第一章总则 第1条目的 为合理安排人力资源管理活动资金，规范人力资源管理活动的费用使用，在遵循公司战略目标和人力资源战略规划目标的前提下，综合部除应编制年度人力资源管理预算外，还应逐月编制费用预计表，以便充分发挥资金的运用效果。 第2条范围 人力资源管理预算的编制、执行与调整涉及公司的所有部门及主要人员。 第二章职责 综合部是人力资源管理预算的主要执行部门，其他各职能部门具体负责本部门的人力资源规划工作并提供相关数据，公司预算委员会负责审查、核准等。 第3条综合部职责 （1）根据公司人力资源战略规划及公司年度经营计划，编制年度人力资源管理预算，报预算委员会审批。 （2）负责公司人力资源管理预算所需数据的收集和确认。 （3）按时进行各项费用的月度预算，编制费用预算表。 （4）及时预测变化的情况，对预算提出修改意见。 第4条各职能部门职责 需向综合部提供真实详细的历史和预测数据，配合综合部完成本部门需求的申报工作。 第5条预算委员会的职责 （1）负责审核人力资源管理年度预算、决算报告及中长期预算、规划 （2）审定下达正式预算 （3）根据预算执行中遇到的问题，及时组织对预算进行调整 第三章预算编制依据与原则 第6条预算编制的依据
选择工作网·工作更轻松（1）董事会确定的经营发展规划及人力资源战略规划 （2）上一年度人力资源管理活动的实际费用情况及本年度预计的内外部变化因素。第7条预算编制的原则 预算编制应遵循可行性、客观性、科学性和经济性的原则。 第四章预算编制 第8条人力资源管理费用构成要素
选择工作网·工作更轻松Array 第9条人力资源管理费用预算编制（见下表）
调度指挥中心管理规章制度
汇编说明 为了进一步加强矿调度业务管理，规范工作。提高安全生产协调，指挥效能，确保安全生产，稳产增产，根据《山西省煤炭工业厅煤炭企业调度室质量标准化标准及考核评级办法(试行)》的有关规定，结合本矿实际情况，特制订《山西柳林鑫飞毛家庄煤业有限公司调度指挥中心管理制度》。 本细则适用于本矿调度中心，本细则最终解释权和修改权归本矿调度中心。 第一章组织机构 一、人员配备 调度主任：穆四四 调度副主任：贾乃应毛荣荣 调度工程师：刘智亮 调度员：王宇军 调度资料管理员： 值班调度员： 二、调度人员基本素质 1、调度人员应具备的基本条件 （1）必须具备煤矿安全生产相关专业中专（同等学力）及以上文化程度，并具有两年以上煤矿井下工作经历。
（2）熟悉矿井生产布局、煤层赋存和采掘接替的具体计划、年度计划、月度计划以及经营计划状况。 （3）熟悉本矿井上下大型设备的原理、性能、结构及完好状态，了解全矿井所需的原料，库存的具体物资，电力等的具体配置情况。 （4）掌握《煤矿安全规程》《作业规程》《操作规程》《煤矿通风设施细则》等有关煤矿安全生产法律法规和规章制度。 （5）掌握本矿井的通风、运输、供排水、供电、压风、通信等系统状况，能够熟练指挥各系统正常运行，确保矿井安全生产。 （6）具有高度的责任心和良好的职业道德。 2、调度人员应知应会 （1）应知包括： 《1》本矿开采的煤系、主采煤层、煤层赋存情况、开采条件（包括地质构造、煤层稳定性和水文地质等）和矿界。 《2》本矿开拓方式、开采水平、延申水平、全矿井现有地质储量、可开采储量及变化。 《3》本矿采区接续，生产采区和回采面，正在掘进准备的新采区和新工作面。《4》本矿采煤方法、支护形式，落煤方法、循环安排，掘进工作面爆破、装运和支护方法。 《5》矿井中央变电所和采区变电所的位置、设备容量和通往采掘工作面的线路系统。 《6》本矿压风机房所在位置、设备能力、管路系统、供风状况。 《7》防尘水源（或静压供水）、供水设备及管路系统、防尘喷雾洒水设施等。
完整版人力资源管理手册
人 力 资 源 管 理 总体框架： 企业的人力资源是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称，它是一种很重要的 资源。 第一部分：人力资源管理的任务、内容、流程 一、 人力资源管理的基本任务: 根据企业发展战略的要求，有计划地对人力、资源进行合理配置,通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、评价、激励、调整等一系列过程，调动员工地积极性，发挥员工地潜能，为企业创造价值,确保企业战略目标的实现。 二、 人力资源管理的内容: 三、 人力资源管理流程: 从员工使用的程序来看，人力资源管理流程为:人力资源部门根据企业的目标,岗位需要，按照职务说明书要求招聘符合条件的员工，员工进入公司后,通过上岗培训，具备上岗资格后担任某一职务。员工在使用一段时间后，公司要对员工考核,考核结果形成的信息反馈是调整员工使用（奖励、晋升、降级、辞退)依据。流程图如下: 第二部分:XX 公司人力资源管理建设的步骤及具体内容:
一、XX公司人力资源管理建设的步骤 具体步骤：分为四个阶段: 第一阶段：99年3月１5日——３月27日 1．确立公司人力资源管理建设的整体框架(3月２７日前完成） 2．建立健全公司的人事管理制度(3月2７日前完成） 第二阶段:９９年3月２７日——4月1５日 根据现有的组织机构、岗位的设立,各部门进行职务调查和分析，编制每个岗位的职务说明书。 第三阶段:99年4月1５日——５月5日 1．编制公司薪资方案。(4月20日完成） 根据职务说明书,一方面进行岗位评估，确定各岗位的等级,由此确定工资等级,编制薪资方案（基础工资)部分。 2．编制绩效考核方案(5月5日完成） 根据植物说明书，设定各岗位的年度工作目标,实现目标管理,确定绩效考核的标准, 编制员工考核办法，以此决定奖金的发放、晋升的标准。 第四阶段：９９年5月5日——6月3０日 建立和完善公司的人力资源规划、人力资源信息系统、招聘录用程序、培训与开发规划、员工的激励措施、人事调整制度、员工的福利计划、劳动合同等人力资源的其他内容。二、ＸX公司人力资源管理建设各阶段的具体内容 1．第一阶段: （1）XＸ公司人力资源管理建设框架图的建立 （2） 2 ． 第二阶段:
项目人力资源管理
如何搞好项目人力资源管理
天时、地利、人和，事成矣。其中，"人和"是主观因素，显得更为重要，在项目管理中也是如此。要达到"人和"，我们可以从施工组织计划编制、人员募集和团队建设三部分来安排。做得好的话，就可以达到"人和"而"人合"，凝成一股绳做事，这事就成了。 天时、地利、人和一直被认为是成功的三大因素。其中，"人和"是主观因素，就显得更为重要。比如，在足球比赛中，主场球迷甚至可以被视为主队又多了一名队员。在项目管理中"人"的因素也极为重要，因为项目中所有活动均是由人来完成的。如何充分发挥"人"的作用，对于项目的成败起着至关重要的作用。 项目人力资源管理中所涉及的内容就是如何发挥"人"的作用。它包括施工组织计划编制、人员募集和团队建设三部分。 一、排兵布阵 施工施工组织计划编制也可以看作战场上的"排兵布阵"，就是确定、分配项目中的角色、职责和回报关系。在进行施工组织计划编制时，我们需要参考资源计划编制中的人力资源需求，还需要参考项目中各种关系如：组织、技术、人际关系等。一般采用的方法包括：参考类似项目的模板、人力资源管理的惯例、分析项目干系人的需求等。 施工组织计划编制完成后将明晰以下几方面任务： 1、角色和职责分配。项目角色和职责在项目管理中必须明确，否则容易造成同一项工作没人负责，最终影响项目目标的实现。为了使每项工作能够顺利进行，就必须将每项工作分配到具体的个人（或小组），明确不同的个人（或小组）在这项工作中的职责，而且每项
工作只能有唯一的负责人（或小组）。同时由于角色和职责可能随时间而变化，在结果中也需要明确这层关系。最常用的方式为：职责分配矩阵（RAW），示例参见图1。对于大型项目，可在不同层次上编制职责分配矩阵(RAW)。 2、人员配备管理计划。它主要描述项目组什么时候需要什么样的人力资源。为了清晰地表明此部分内容，我们经常会使用资源直方图，如图2所示。在此图中明确了高级设计者在不同阶段所需要的数目。 由于在项目工作中人员的需求可能不是很连续或者不是很平衡，容易造成人力资源的浪费和成本的提高。例如：某项目现有15人，设计阶段需要10人；审核阶段可能需要1周的时间，但不需要项目组成员参与；通常会采用资源平衡的方法，将部分编码工作提前到和设计并行进行，在某部分的设计完成后立即进行评审，然后进行编码，而不需要等到所有设计工作完成后再执行编码工作。这样将工作的次序进行适当调整，削峰填谷，形成人员需求的平衡，会更利于降低项目的成本，同时可以降低人员的闲置时间，以防止成本的浪费。 3、组织机构图。它是项目汇报关系的图形表示，主要描述团队成员之间的工作汇报关系。 招兵买马 在确定了项目组什么时候需要什么样的人员之后，需要做的就是确定如何在合适的时间获得这些人员，或者说开始"招兵买马"，这就是人员募集要做的工作。人员募集需要根据人员配备管理计划以及组
企业管理手册-人力资源管理实用工作手册 精品
人力资源管理实用工作手冊 目录 第一章手册的目的 (3) 第二章人力资源部的工作职责 (4) 第三章招聘工作……………………………………………………………………………………………………. 5-8
第四章新员工入司工作流程................................................................................................... 9-10 第五章员工转正考核工作流程. (11) 第六章员工内部调动工作流程.............................................................................................. 12-13 第七章员工离职. (14) 第八章劳动合同............................................................................................................... 15-16 第九章薪资制度............................................................................................................... 17-18 第十章考勤管理............................................................................................................... 19-21 第十一章员工福利............................................................................................................... 22-23 第十二章绩效管理............................................................................................................... 24-25 第十三章奖励制度. (26) 第十四章违纪处分………………………………………………………………………………………………… 27-28 第十五章培训与发展……………………………………………………………………………………………… 29-30 第十六章职业生涯发展…………………………………………………………………………………………… 31- 第十七章人事档案管理…………………………………………………………………………………………… 第一章手册的目的 一、公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标： 1．构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长。 2．保持公司内部各企业在人事制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源系统的专业水准和道德标准。 3．保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。 二、为达到上述目标，公司人力资源部编制本手册，以此规范和指导有关人力资源方面的政策和程序。
华为人力资源管理手册
华为集团人力资源管理手册 机密
目录 第一章手册的目的 (3) 第二章人力资源部的工作职责 (4) 第三章招聘工作 (6) 第四章新员工入司工作流程 (11) 第五章员工转正考核工作流程 (14) 第六章员工内部调动工作流程 (16) 第七章员工离职 (19) 第八章劳动合同 (21) 第九章薪资制度 (24) 第十章考勤管理 (26) 第十一章员工福利 (30) 第十二章绩效管理 (32) 第十三章奖励制度 (34) 第十四章违纪处分 (35) 第十五章培训与发展 (38) 第十六章职业生涯发展 (41) 第十七章人事档案管理 (44)
第一章手册的目的 一. 公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标： 1构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长。 2保持公司内部各企业在人事制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源系统的专业水平和道德标准。 3保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。 二. 为达到上述目标，公司人力资源部编制本手册，以此规范和指导有关人力资源方面的政策和程 序。 三. 公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。 四. 本手册将根据实践的发展不断充实和修订。人力资源部热忱欢迎员工和各分支机构提出修改意 见。
第二章人力资源部的工作职责 一. 核心职能：作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人 才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。 二. 工作职责： 1制度建设与管理 A制订公司中长期人才战略规划； B制订公司人事管理制度，总分公司人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。 C核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划； D定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据； E指导、协助员工做好职业生涯规划。 2机构管理 A配合相关部门，做好分支机构选点调研、人才储备、筹备设立等方面工作； B公司系统各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理； C制订公司机构、部门和人员岗位职责； D公司及分支机构高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理； E监督、检查与指导分支机构人事部工作。 3人事管理 A员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。 B公司后备干部的选拔、考察、建档及培养； C公司干部和员工的人事档案、劳动合同管理； D协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘； E提供各类人力资源数据分统计及析； F管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。 4薪酬福利管理 A制订并监控公司系统薪酬成本的预算； B核定、发放总公司员工工资，核定分支机构领导班子成员及人事、财务人员的工资； C制订公司员工福利政策并管理和实施。 5培训发展管理 A公司年度培训计划的制订与实施； B监督、指导总公司各部门及各分支机构的教育培训工作； C管理公司员工因公出国培训、学历教育和继续教育；
调度指挥中心管理制度汇编77404
调度指挥中心安全生产责任制 一、贯彻执行党和国家的安全生产方针、政策和上级有关安全生产方面的规定、决定、指示，并及时、准确、认真地传达上级有关安全生产的命令、决定、通知、通报。二、深入生产一线，掌握安全生产动态，坚持认真地按“三大规程”及有关安全规定指挥生产。 三、对现场反映的安全问题，要严肃对待认真组织处理自己不能解决的要及时向值班领导请示汇报，作出处理决定，当安全与生产发生矛盾时，先安全后生产。 四、对生产中发生的灾害事故，要迅速掌握情况，及时向矿领导及安全科汇报，并通知有关部门调动物资、设备、人力和车辆，迅速组织抢救工作。 五、深入基层，参加每日下午的生产调度会及时处理安全问题，积极会同有关部门予以解决。 六、参加矿组织的安全隐患大排查，并参加各类事故的追查、分析和处理工作。 七、管理维护好监控系统，确保系统工作正常，各种监测数字能得到及时记录、传送。出现异常要及时处理解决。 调度指挥中心主任安全生产责任制
技术规范、指示、指令、三大规程和矿各项规章制度。 二、负责矿井安全生产调度工作，及时向领导汇报。 三、负责组织制定科室内部各岗位安全生产责任制和各项管理制度，并按规定进行考核。 四、负责组织召开安全生产调度会、生产平衡会、生产事故分析会等会议，并参加矿召开的各类安全生产会议，落实领导指示和会议决定。 五、随时掌握矿井安全生产情况，排查安全生产隐患，督促相关单位解决处理，发现异常情况，采取相应措施，及时向有关领导汇报。 六、负责矿井各类调度信息的收集、整理工作。 七、负责矿井各类安全生产信息、指令的上传下达。 八、负责安全隐患的整改情况调度。 九、负责事故情况的汇报和汇总工作，参与事故的调查处理。 十、负责事故抢险的综合调度并做好应急救援的协调。 十一、负责保证矿井生产通讯系统的畅通。 十二、负责矿井监控系统的运行值班以及各类信息的汇总、报告。十三、完成领导安排的其它工作 调度指挥中心副主任安全生产责任制
HR人力资源手册簿
人力资源管理手册 第一章手册的目的 一. 公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标： 1构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长。 2保持公司部各企业在人事制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源系统的专业水平和道德标准。 3保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。 二. 为达到上述目标，公司人力资源部编制本手册，以此规和指导有关人力资源方面的政策和程序。 三. 公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。 四. 本手册将根据实践的发展不断充实和修订。人力资源部热忱欢迎员工和各分支机构提出修改意 见。 第二章人力资源部的工作职责 一. 核心职能：作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人 才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。 二. 工作职责： 1制度建设与管理 A制订公司中长期人才战略规划； B制订公司人事管理制度，总分公司人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。 C核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划； D定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据； E指导、协助员工做好职业生涯规划。 2机构管理 A配合相关部门，做好分支机构选点调研、人才储备、筹备设立等方面工作； B公司系统各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理； C制订公司机构、部门和人员岗位职责；
D公司及分支机构高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理； E监督、检查与指导分支机构人事部工作。 3人事管理 A.员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。 B.公司后备干部的选拔、考察、建档及培养； C.公司干部和员工的人事档案、劳动合同管理； D.协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘； E.提供各类人力资源数据分统计及析； F.管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。 4薪酬福利管理 A.制订并监控公司系统薪酬成本的预算； B.核定、发放总公司员工工资，核定分支机构领导班子成员及人事、财务人员的工资； C.制订公司员工福利政策并管理和实施。 5培训发展管理 A.公司年度培训计划的制订与实施； B.监督、指导总公司各部门及各分支机构的教育培训工作； C.管理公司员工因公出国培训、学历教育和继续教育； D.制订公司年度教育培训经费的预算并进行管理和使用； E.开发培训的人力资源和培训课程。 6其他工作 A.制订公司员工手册； B.定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道； C.协调有关政府部门、保险监管机关及业单位关系； D.联系高校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理信息； E.公司人事管理信息系统建设与维护； 第三章招聘工作 一. 招聘目标 1通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量，为公司选拔出合格、优秀的人才。 2招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以保证招聘工作满足公司需要并有效控制成本。
人力资源部筹建方案及工作实施计划
人力资源部筹建方案及工作实施计划 一、明确人力资源部工作职责 1、准时完成部门既定的工作目标及工作计划； 2、合理配置公司各岗人力资源，定期做好员工的考核，制定合理的人员招聘计划，及时补充公司所需人才，合理调配各岗人员； 3、做好员工的培训工作，并对新进员工的素质及能力负责； 4、保证公司人事、劳资、文件档案的齐全、完整； 5、制定人事管理方面的一系列制度（如《人力资源管理制度》、《考勤管理制度》、《人事档案管理制度》、《薪资制度》、《员工福利制度》等），并对公司各项已签发的规章制度的实施进行监督和完善 6、对公司奖惩决定的实施情况进行监督； 7、及时、合理、合法解决公司与员工的劳动争议问题； 8、做好会议、集体活动（如军训、晚会、旅游等）工作的组织； 9、保证人力资源部预算开支的合理配置； 10、保证人力资源部所掌管的公司秘密的安全； 二、主要工作内容明细 1、公司整体部门的规划：
制定组织结构图，部门编制的确定（组织结构）；根据部门现有的编制广泛听取各部门领导的意见（岗位调查、分析），对各部门岗位进行优化，确定部门的编制，在部门编制的基础上确定各部门、各岗位的工作说明书，使各部门、各岗位的设置适合公司目前和将来发展的需要，编制一经确定在没有新项目或者业务增加的情况等情况严格按即定编制执行，保持一年不变动，需变动的，需经过人力资源部核准，主管总（副总）经理批准后方可。 2、完善公司内部管理制度及工作流程：1）、加强各部门工作中的衔接，形成简易、流畅的工作流程，以减少工作中的失误，提高整体工作效率。2）、制定并完善相应的管理制度：《人力资源管理制度》、《考勤管理制度》、《人事档案管理制度》、《薪资制度》、《员工福利制度》等。3）、对其它部门管理制度的修改、存档，并及时签发。 4）、制定“双线管理制度”，合理调配人员，加强总部对各分公司的监管力度，保证公司内部的和谐稳定。5）、建立公司内部沟通机制，及时发现问题，及时解决问题，促进公司部门之间、上下级之间、劳资双方的了解与合作，建立健康、和谐的内部关系，避免因沟通障碍而导致的人际关系紧张、工作配合度低、缺乏互信等不良倾向。 6）、企业文化的塑造与宣贯，企业文化的形成是一个不断累积、不断传承、不断发扬光大的过程，在一个拥有良好企业文化
人力资源服务有限公司管理手册
人力资源服务有限公司 管理手册 https://www.wendangku.net/doc/c712542288.html,work Information Technology Company.2020YEAR
xxxx人力资源服务有限公司 青xxxx人力字[2017]内-001号 管 理 手 册 主题词：管理手册 抄送：总经办、营销部、客服部、财务部、行政部 2017年2月日印发
目录 第一章总则 (3) 第二章部门职责 (3) 第三章入职及离职管理 (4) 第四章公司管理制度 (7) 第五章考勤制度 (14) 第六章办公用品管理制度 (17) 第七章档案管理制度 (18) 第八章固定资产管理制度 (18) 第九章车辆管理制度 (20) 第十章保密制度 (24) 第十一章绩效管理制度 (26) 第十二章工资及福利制度 (28) 第十三章劳动合同管理 (32)
第一章总则 第一条目的 为了公司管理规范化，体现公平、有序，严格的纪律和有效的规章制度，本制度将公司的工作要求、员工规范、奖惩规定及薪资福利及一册，要求公司全体员工认真学习、自觉遵守。 第二条基本守则 2.1热情-以热情、礼貌、谦恭的态度对待本职工作、对待客户及同事。 2.2勤勉-对本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。 2.3诚实-作风诚实、反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。 2.4专业-员工应时刻保持自己良好的职业形象，不断提高专业水平。 第二章部门职责 第一条公司架构及设置
第二条部门职责 营销部：负责客户开发，产品创新，市场调查，价格制定，合同签订，服务质量监控及客户维护，其它营销相关的所有工作。 客服部：负责所有员工工资审核发放，社保缴纳，工伤处理，员工服务与关怀（证明开具、社保备案等），劳动合同签订及管理，外包员工入离职管理、外包员工档案建立及管理、工会、用工风险规避及纠纷处理，服务提升等客服相关的所有工作。 财务部：负责账目管理，财务管控及财务安全，成本核算，工资审核及发放，财务制度的建立及规范等财务相关的所有工作。 行政部：负责办公用品采购管理、固定资产管理、公司内部档案建立及管理，公司内部员工招聘及入离职管理，外包员工招聘、考勤管理、车辆协调及管理、办公室卫生等行政相关的所有工作。
绿城控股集团人力资源管理手册
绿城控股集团人力资源管理手册 浙江绿城控股集团公司人力资源管理手册目录第一篇 总则 第二篇 组织管理架构（） 第一章集团公司组织管理架构 第二章项目公司组织管理架构 第三章专业公司组织管理架构 第三篇 管理职能职责 第一章综合管理部 第二章人力资源部 第三章策划部 第四章质量管理部 第五章审计部 第六章财务管理部 第七章计划资金部 第八章企业发展部 第九章总工程师办公室 第章项目前期部
第一章工程成本管理部 第二章材料设备部 第三章规划设计部 第四章法律事务部 第五章客户服务部 第四篇 管理制度 1、人力资源编制管理制度 2、人力资源信息统计管理制度 3、人才招聘录用管理办法 4、劳动合同管理办法 5、管理干部选拔与员工晋升管理制度 6、人力资源调配管理制度 7、人才信息库管理办法 8、员工进修学习管理制度 9、新员工培训管理制度10、新员工辅导员管理办法（试行）1 1、季度工作计划及目标管理办法1 2、绩效考核管理制度1 3、员工退出管理制度1 4、奖惩制度1 5、薪资管理制度1
6、福利管理制度1 7、员工行为规范管理制度1 8、休假管理制度1 9、员工日常评估管理制度(修订版) 20、内部沟通管理制度2 1、职业生涯设计管理制度2 2、分子公司薪酬管理制度2 3、工程系统经理资格认证管理办法2 4、项目工程建设优良奖管理办法2 5、员工投资基金管理办法 第一篇 总则 一、人力资源及人力资源管理的定义 1、公司的“人力资源”是指公司内部具有劳动能力的人员的总称，人力资源是公司最活跃、最宝贵、最具开发价值的资源。 2、公司的“人力资源管理”是指公司为实现一定时期的战略目标——在今后五至年内成为全国一流房地产公司，而对人力资源实行科学合理的调配、使用、培育与激励等的一系列管理过程。 3、人力资源管理是一项战略性、系统性、前瞻性很强的管理学科。 二、人力资源管理的指导思想与基本原则
生产指挥中心安全调度管理制度
生产指挥中心安全调度管理制度第一章安全调度职责 第一条安全调度目的。安全生产是企业发展永恒的主题，也是公司产、运、销、电、煤焦化各板块得以全面、协调、科学发展的前提和基础。为了认真贯彻落实“安全第一，预防为主”的安全生产方针，进一步加强公司生产作业过程中的安全管理，控制好作业过程中的各类安全风险，促使公司安全调度工作的规范化、制度化，特制定本管理制度。各单位要结合实际，制定本单位的安全调度管理制度。 第二条安全调度的职责。安全调度是调度各项工作的前提和基础，是日常调度工作的重要内容，也是全公司进一步推广本质安全管理体系建设、实现安全集中管控，确保安全信息实时、高效传递的重要手段。通过安全调度，实现公司对各板块安全状况全天候、实时掌握与监督，提升公司整体安全管控能力和水平。各厂（矿）调度室负责及时了解、掌握、督促、反馈本单位生产运营过程中日常安全生产动态及存在的问题，各项安全规定、制度、上级文件贯彻情况，各级领导的批示、指示落实情况，本质安全管理体系推广建设情况、各类安全隐患整治进展情况，采取的相应措施等。 第三条安全调度机构的分级及汇报流程。安全调度机构共分三级。一级为神华集团生产指挥中心，二级为乌海能源公司生产指挥中心，三级为各厂（矿）调度室。正常情况下，各厂（矿）
调度室向乌海能源公司生产指挥中心汇报，乌海能源公司生产指挥中心向神华集团生产指挥中心汇报。特殊情况下，一级调度部门有直接向三级调度部门调度的权利，三级调度部门有无条件向一级调度部门如实详细汇报相关情况的义务。 第二章安全调度内容 第四条安全调度的主要内容： 1、煤矿板块：有害气体监测及瓦斯抽放治理情况，三年瓦斯抽放滚动规划进展等，“一通三防”及有关制度落实情况，顶板管理及支护情况，矿领导入井及人员定位管理等，主要机电设备安全运行情况，质量标准化工作开展情况，安全生产各类事故，其它涉及安全调度的情况。 2、电力板块：锅炉燃烧及汽轮机运转监测，燃料供给保障情况，涉及电网安全的参数监测。 3、煤化工板块：关键位置的气体浓度监测及报警，关键点压力监测及报警，火灾报警，安全隐患整改进度等。 4、煤炭加工板块：关键位置的煤尘浓度监测及报警，火灾报警，安全隐患整改进度、噪声等。 5、安全隐患整治情况：安全隐患是指作业场所、设备及设施的不安全状态，人的不安全行为和管理上的缺陷，是引发安全事故的直接原因。安全隐患的整改主要包括：集团安全大检查、公司安监局每月大检查、各单位自查等查出的重大及主要隐患的简要情况，整改时限进展情况等。 6、其他安全信息：领导有关安全指示及贯彻情况，有关事故处置全过程及分析总结资料，通报国内相关行业重大事故，收集
人事行政管理手册(详细完整版)
人事行政管理手册
目录 第一章综合管理部组织结构与责权 (5) 第一节综合管理部的职能与责权 (5) 一、综合管理部的职能 (5) 二、综合管理部的组织结构 (5) 第二节综合管理部的责权 (6) 一、综合管理部职责 (6) 二、综合管理的权力 (8) 第三节综合管理部的岗位职责 (8) 一、高层管理岗位职责 (8) 二、综合管理部管理岗位职责 (13) 第二章总经理办公室规范化管理 (14) 第一节总经理办公室岗位职责 (14) 一、总经理助理岗位职责 (14) 二、总经理办公室主任岗位职责 (15) 三、行政秘书岗位职责 (16) 四、办事专员岗位职责 (17) 第二节总经理办公室管理制度 (17) 一、公文管理制度 (17) 二、印章管理制度 (19) 第三节总经理办公室管理表格 (21) 一、发文登记表 (21) 二、发文处理单 (22) 三、来文登记表 (22) 四、来文处理单 (22) 第三章人力资源规范化管理 (23) 第一节人力资源管理岗位职责 (23) 一、人事主管岗位职责 (23) 二、招聘专员岗位职责 (23) 四、绩效专员岗位职责 (24) 第二节人力资源管理制度 (25) 一、人员招聘管理制度 (25) 二、员工培训管理制度 (31) 三、绩效考核管理制度 (35) 第三节人力资源管理表格 (38) 一、人力资源状况统计表 (38) 六、应聘人员履历登记表 (39) 九、员工外派培训申请表 (39) 十五、员工岗位调动审批单 (40) 十六、员工离职面谈记录表 (41) 十八、作业人员加班申请表 (41) 第四章日常事务规范化管理 (42) 第一节日常事务管理岗位职责 (42)
项目人力资源管理办法2016
项目人力资源管理办法 1 总则 1.1 为了加强项目法施工，优化人力资源配置，充分发挥 薪酬分配的激励作用，有效发挥员工的积极性和创造性，挖掘员工的内在潜能，提高组织运行效率，全面实现项目部生产经营目标，制定本办法。 1.2 本办法规定了项目部的机构设置、人力资源配置和管理、薪酬分配原则与形式、员工薪酬分配及管理等内容。 1.3 本办法适用于单项工程合同额在3000万元以上的项目。 2 项目分类 2.1 单项工程合同额在5亿元（人民币）以上的项目为A 类项目； 2.2 单项工程合同额在3～5亿元（人民币）的项目为B类项目； 2.3 单项工程合同额在1～3亿元（人民币）的项目为C类项目； 2.4 单项工程合同额在0.3～1亿元（人民币）的项目为D 类项目。 3 项目部机构设置及人力资源配置 3.1 项目部以经济效益为中心，以强化生产经营管理1
为手段，以完成经营承包指标为目标，按照责、权、利统一，实行专业化分工协作，在坚持有效管理幅度和精干、高效的原则下，提高组织机构设置的科学性和有效性。 3.2 项目部按公司有关规定和干部管理程序，产生和配备项目部正副职领导。 3.3 按照一人多岗、一专多能、精干高效的原则配备项目部经营管理和专业技术人员。 3.4 根据公司有关规定和工作需要，项目部所需技能操作人员在公司职工动态管理中心或各基层单位聘用。所聘人员的临时工资关系转入项目部，享受项目部员工的同等待遇，项目部按公司劳务费用结算办法规定的标准向劳务输出单 位支付劳务管理费及相关费用。 3.5 项目部部门设置见附件1。 3.6 项目部管理人员定员见附件2。 4 人力资源管理 4.1项目部所有员工均按公司及项目部有关人力资源管理规定进行管理。 4.2项目部人力资源管理的原则是努力开发人力资源潜能，充分调动员工的生产工作积极性，为实现项目部的生产经营目标发挥作用。 4.3在项目部工作的员工，应自觉接受项目部的岗位培训，经考核合格后，方可上岗。
大型集团公司人力资源管理手册
大型集团公司人力资源管理手册
目录 第一部分：人力资源管理制度 （2008年4月16日经集团首届三次工会会员（职工）代表大会讨论，提出方案和意见，并于2008年4月17日、5月27日两次召开专题会议与工会平等协商修订） (1) 第一章总则 (2) 第二章职工队伍的管理 (2) 1、职工管理 (2) 2、招聘 (2) 3、调动 (3) 第三章各级班子、管理人员的管理 (4) 第四章工资管理 (4) 第五章工作时间与休息休假管理 (6) 第六章劳动合同的管理 (9) 1、劳动合同的订立 (9) 2、劳动合同的签订 (9) 3、劳动合同的期限 (10) 4、劳动合同的续签 (10) 5、劳动合同的变更 (10) 6、劳动合同解除 (11) 7、劳动合同的终止 (11) 8、经济补偿金的支付 (11) 9、解除或终止劳动合同的手续办理 (11) 第七章教育、培训与开发 (12) 1、入职培训 (12)
2、全员培训和重点培训 (12) 3、继续教育 (12) 第八章附则 (13) 第二部分：安全管理制度 (14) （2008年4月16日经集团首届三次工会会员（职工）代表大会讨论，提出方案和意见，并于2008年4月17日、5月27日两次召开专题会议与工会平等协商修订） (14) 说明 (15) 一、总则 (15) 第一章目的 (15) 第二章管理机构 (16) 第三章管理职责 (16) 二、行车安全 (18) 第四章行车安全管理制度 (18) 第五章行车安全内务管理 (22) 三、消防安全管理 (23) 第六章消防安全管理制度 (23) 第七章消防器材管理 (25) 四、安全保卫 (26) 第八章安全保卫制度 (26) 第九章其他安全管理制度 (27) 五、安全奖惩制度 (28) 第十章安全公里考核与奖惩制度 (28) 第十一章附则 (31) 第三部分：员工卡管理规定 （2008年4月16日经集团首届三次工会会员（职工）代表大会讨论，提出方案和意见，并于2008
完整word版项目人力资源管理办法
项目人力资源管理办法总则第一章为激发项目部人力 资源管理的主动性，缓解项目部发展中面临的人第一条力资源矛盾，同时，引导项目部规范管理，提高人员素质，降低用工风险，根据公司实际情况，特制定本办法。。本办法适用于公司各项目部（项目公司）第二条为满足项目部工作需要，在达到公司要求的前提下，项目部可在公第三条 司授权范围内自行决定部分一般性或辅助性岗位、操作性岗位的用工（以下简称项目自聘）。项目自聘要求第二章项目自聘需满足以下前提条件：第四条1、人均产值达到公司底线标准（1000万元/人年）； 2、项目部岗位定员编制存在空缺； 3、人员需求计划公司无法调配，并授权项目自聘。 第五条项目自聘范围： 1、一般性或辅助性管理岗位包括：施工、安全、质量、试验、收料、库管、测量； 2、操作岗包括：厨师、保洁、司机、保安。 第六条项目自聘比例： 1、项目自聘员工不得超过项目员工总数（含自聘）的30%。 2、未经授权的项目部，不得自聘任何岗位员工。 第七条备案与审批 1、同时满足第四条、第五条条件的岗位用工，在符合基本任职条件
的前提下，由项目部按内部用人程序自主决定是否使用，并报公司人力资源部备案。 、除第五条所列岗位之外，特别是重要或关键岗位如合约、技术、财务等2． 岗位，项目部不得自聘，但可以向公司推荐其中的优秀人才，由公司人力资源部组织履行面试和录用程序。 第八条用工条件 为保持队伍的弹性，项目部所使用的人员，根据岗位、任职条件，采用多种用工方式相结合。不同用工方式的条件如下： 其中，项目部班子成员必须与公司签订劳动合同；具备一级建造师、注册安全工程师、造价工程师等执业资格的人员（需承诺证书注册到公司），可适当放宽条件。 第三章项目自聘管理 第九条项目部要设立人事岗位，对接公司人力资源部，负责项目部内部的人力资源管理工作。 第十条项目部要建立内部招聘制度，规范自聘人员使用流程，确保
LG公司人力资源管理手册完整版
L G公司人力资源管理 手册 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
LG人力资源管理手册 目录 第一章手册的目的 一. 公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标： 1构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长。 2保持公司内部各企业在人事制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源系统的专业水平和道德标准。 3保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。 二. 为达到上述目标，公司人力资源部编制本手册，以此规范和指导有关人力资源方 面的政策和程序。 三. 公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。 四. 本手册将根据实践的发展不断充实和修订。人力资源部热忱欢迎员工和各分支机 构提出修改意见。 第二章人力资源部的工作职责 一. 核心职能：作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司 所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。 二. 工作职责： 1制度建设与管理 A制订公司中长期人才战略规划； B制订公司人事管理制度，总分公司人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。 C核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划； D定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据； E指导、协助员工做好职业生涯规划。 2机构管理 A配合相关部门，做好分支机构选点调研、人才储备、筹备设立等方面工作；
B公司系统各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理； C制订公司机构、部门和人员岗位职责； D公司及分支机构高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理； E监督、检查与指导分支机构人事部工作。 3人事管理 A员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。 B公司后备干部的选拔、考察、建档及培养； C公司干部和员工的人事档案、劳动合同管理； D协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘； E提供各类人力资源数据分统计及析； F管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。 4薪酬福利管理 A制订并监控公司系统薪酬成本的预算； B核定、发放总公司员工工资，核定分支机构领导班子成员及人事、财务人员的工资； C制订公司员工福利政策并管理和实施。 5培训发展管理 A公司年度培训计划的制订与实施； B监督、指导总公司各部门及各分支机构的教育培训工作； C管理公司员工因公出国培训、学历教育和继续教育； D制订公司年度教育培训经费的预算并进行管理和使用； E开发培训的人力资源和培训课程。 6其他工作 A制订公司员工手册； B定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道； C协调有关政府部门、保险监管机关及业内单位关系； D联系高校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理信息； E公司人事管理信息系统建设与维护； 第三章招聘工作 一. 招聘目标