宋才发：药品致害行为认定及惩处探讨

宋才发：药品致害行为认定及惩处探讨

药品致害行为认定及惩处探讨

宋才发*

(一)

关于药品的特定含义。1985年7月1日起施行的《中华人民共和国药品管理法》对“药品”作了专门的规定，第57条指出：“药品”指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清疫苗、血液制品和诊断药品等。我们通常所说的“新药”，指我国未生产过的药品。“辅料”，指生产药品和调配处方时所用的赋形剂和附加剂。1为了加强药品监督管理，保证药品质量，增进药品疗效，保障人民用药安全，法律规定药业的生产和经营实行专营制；只有经过省级卫生行政部门等严格审查批准的，才能兼营药业的生产和销售。

近年来生产、销售假药、劣药及吃药品回扣的现象相当严重。从一定意义上说，整治药品市场和药品经营违规行为，是纠正医药购销中的不正之风的一项常抓不懈的任务。据有关资料显示，河北、湖南、湖北等地整治药品经营违规行为，清理整顿药品经营企业(户)无证、证照不全经营药品问题，取得了初步成效。截止2000年3月底，河北省共端掉制假药黑窝点17个，取缔地下非法药品经营户459家，查获假、劣药品案件472起，查获假、劣药品8180批次，查处医疗器械案件75起，查处违法药品广告43起。经过整治与清理，湖南省16个非法药品集贸市场和6个变相的药品集贸市场已全部被取缔，1772家非法药品经营户得到清理，邵东廉桥和岳阳花板桥两个中药材专业市场超范围经营中西成药的问题基本得到解决；清理取缔无证、证照不全和违反规定违法经营药品的单位和个人1442户，查处假劣药品标值上千万元。2只要能赚钱和多吃回扣，名牌医院为生产、销售假冒伪劣药品开了方便之门。譬如，湖北省的武汉协和医院、武汉同济医院、湖北省人民医院、湖北医科大附二医院和湖北省直机关门诊部5家医院，1999年7月1日至2000年4月仅9个月时间，就吃掉药品回扣860万元；这5家医院自1998年到2000年4月，仅向3家药品销售公司索取赞助费就达92.2733万元。3我国现有化学制药企业6000多家，多数达不到国家规定的药品生产质量规范的要求；有经营权的药品批发企业更是多达1.6万家。美国是世界制药大国，仅有制药业200多家，药品批发企业10余家。我国药品批发环节的折扣为19—20%。4正是由于我国医疗卫生行业属垄断性行业，它的暴利与其他行业不太一样，表现为行业的统一价格、统一的差价(回扣率)，因而是行业整体性的对消费者和国家的公然掠夺。因此，在医疗卫生领域反暴利，是同遏制药品致害侵权行为相关联的行政法规调整的重要内容之一。

药品致害损害赔偿的构成要件。(1)损害事实。根据《药品管理法》第56条规定，能够构成药品致害损害赔偿民事责任的首先必须有损害事实(药品中毒事故)，即人们吃了不符合国家药典规定的质量标准和药品管理标准而生产、经营的药品所引起的急性疾病。必须指出，“药品中毒事故”与药品引起的“医疗事故”不同，前者是由于药品本身的质量问题所引起

*作者简介宋才发（1953—），湖北武穴人，法学博士，中央民族大学法学院院长、教授，博士研究生导师。1《中华人民共和国常用法律大全》(上卷)，法律出版社1996年版，第1140页。

2河北省政府纠风办：《着力整治药品经营违规行为》；湖南省整治医药购销不正之风办：《坚决取缔非法药品集贸市场》；北京：《中国纪检监察报》2000年4月10日，第3版。

3《武汉5家医院9个月吃回扣860万元》，北京：《中国市场经济报》2000年4月27日，第8版。

4潜元兹：《“虚高”药价非降不可》，北京：《中国改革报》2000年6月30日，第1版。

的一种急性疾病，后者则是一种责任事故，是指医护人员因疏忽大意，过失造成药品的错用、误用而引起的疾病，是与职务有关的过失行为。(2)违法行为。这里的违法行为通常是指药品的生产者、经营者违法生产、经营药品的行为。它有三个特性：一是行为主体的特定性，只能是《药品管理法》规定的药品生产企业、经营企业和有药剂业务的医疗单位。药品的运输者、仓储者，在他们对造成药品中毒事故负有责任时，也可成为违法行为的主体。非此之外的其他任何单位和个人，均不得成为该违法行为的主体。二是行为发生领域的特定性，它只能发生在药品的生产、经营领域及特定的运输、仓储领域；三是这种违法行为具有双重违法性，既违反了药品管理法规，又违反了民事法律。(3)因果关系。这是药品致害损害赔偿责任构成的一个重要的、起决定性作用的要件。如果违法行为没有引起药品中毒事故，则不是药品致害损害赔偿的范围，而是一般违法行为，属行政法调整的范围；只有当违反药品管理的违法行为，直接造成药品中毒事故致人损害结果的发生，才能认定为药品致害损害行为。总之，只有同时具备上述三个构成要件的，行为人才承担药品致害损害赔偿责任，缺少其中任何一个要件都不能予以确认。

药品致害违法行为认定。在现实生活中，药品违法行为的表现形式有多种多样，从违法行为认定的角度看，主要有如下几种：

第一，违反药品生产管理规定的行为。《药品管理法》第4条规定，凡开办药品生产企业的，“必须由所在地省、自治区、直辖市药品生产经营主管部门审查同意，经所在省、自治区、直辖市卫生行政部门审核批准，并发给《药品生产企业许可证》。无《药品生产企业许可证》的，工商行政管理部门不得发给《营业执照》。”1有下列情况之一的，应认定为违法行为：(1)不具备开办药品生产企业必备条件的。如不具有与生产药品相适应的药师或助理工程师以上技术人员及技术工人；不具有与所生产药品相适应的厂房、设施和卫生环境；不具有能对生产药品进行质量检验的机构、人员以及必要的仪器设备。(2)不按工艺规程进行生产的。凡从事药品生产的不仅要按照规定的工艺规程进行，而且要作好完整准确的生产记录。中药片的炮制，必须符合《中华人民共和国药典》或相当于省级卫生行政部门制定的《炮制规范》的规定。(3)原材料不符合要求和质检不合格的。即是说生产药品所需的原料、辅料以及直接接触药品的容器和包装材料，部分或全部不符合药用的要求；药品出厂前缺乏严格的质量检验，或者质检不合格而仍然让其投入市场的。(4)《药品生产企业许可证》有效期届满后，企业未经重新审查核准而继续生产的。

第二，违反药品经营管理规定的行为。《药品管理法》第10条规定：“开办药品经营企业必须由所在地药品生产经营主管部门审查同意，经县级以上卫生行政部门审核批准，并发给《药品经营企业许可证》。无《药品经营企业许可证》的，工商行政管理部门不得发给《营业执照》。”2有下列行为之一的应认定为违法经营药品行为：(1)不具备规定的开办药品经营业务条件的。如不具有与所经营药品相适应的药学技术人员；不具有与所经营药品相适应的营业场所、设备、仓储和卫生环境等。(2)收购未经药检质量检验或经检验不合格药品的。(3)违规售药的。该法第13条规定：“销售药品必须准确无误，并正确说明用法、用量和注意事项；调配处方必须经过核对，对处方所列药品不得擅自更改或者代用。对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配；必要时，经处方医生更正或者重新签字，方可调配。”3销售地道中药材而不标明产地的，也属违法行为。(3)药品保管不符合法律规定的，法律规定，药品仓库必须制定和执行药品保管制度，采取必要的冷藏、防潮、防虫、防鼠等措施；药品入库和出库必须执行检查制度。(4)城乡集市贸易市场违规出售中药材，违法出售中药材以外的药品，尤其是销售假冒伪劣药品、回收并出售失效药品。(5)《药品经营企业许可证》有效期届

1《中华人民共和国常用法律大全》(上卷)，法律出版社1996年版，第1134页。

2《中华人民共和国常用法律大全》(上卷)，法律出版社1996年版，第1135页。

3《中华人民共和国常用法律大全》(上卷)，法律出版社1996年版，第1135页。

满后，未经重新审核而仍继续经营药品的。

第三，违反医疗单位药剂管理规定的行为。凡有下列行为之一的，应认定为违法行为：(1)医疗单位不具备或未依法配备与其医疗任务相适应的药学技术人员，或容留非药学技术人员直接从事药剂技术工作的。(2)医疗单位未经省级卫生行政部门审查批准，未领取《制剂许可证》而仓促上马的；《制剂许可证》有效期届满后，未经重新审核而继续从事药剂生产的。

(3)医疗单位不具备保证制剂质量的设施、检验仪器和卫生条件而从事制剂业务的。(4)医疗单位配制的制剂，未经临床试验并进行质量检验，仅凭医生处方便投入使用的。(5)将医疗单位自己配制的制剂，投入市场销售的。(6)医疗单位未进行质量检验而随便购进药品的，或因谋私或吃回扣而购进假冒伪劣药品的。

第四，违反药品管理规定的行为。凡有下列行为之一的，应认定为违法行为。(1)未经鉴定而进行临床试验的。国家鼓励研究、创制新药。但研制新药必须按规定向国务院卫生行政部门或省级卫生行政部门报送研制方法、质量指标、药理及毒理试验结果等有关资料和样品，经批准后方能进行临床试验或验证。凡未经批准擅自用新药进行临床试验；或将未完成临床试验、临床验证并通过鉴定的新药投放市场的，均属违法行为。(2)未获批准文号而生产新药的。法律规定，只有经过临床试验并通过鉴定，由国务院卫生行政部门批准，发给了批准文号的新药，才能投入生产(生产中药饮片除外)。生产已有国家标准或省级标准的药品，必须经省级卫生行政部门征求同级药品生产经营主管部门意见后审核批准，并获取发给的批准文号。(3)越权审核或评价药品的。法律规定，药品必须符合国家药品标准或省级药品标准。国务院卫生行政部门颁发的《中华人民共和国药典》和药品标准为国家药品标准。国务院卫生行政部门和省级卫生行政部门可以成立药品评审委员会，负责对新药进行审评，对已生产的药品进行再评价。非此之外，任何单位都无权对药品制定标准和进行评价。(4)违规生产的，凡经国务院卫生行政部门调查，对疗效不确、不良反应大或有其他危害人体健康原因的药品撤销了批准文号，而该企业仍继续生产、销售的，属违法行为。(5)违法进口药品的。法律规定，凡疗效不确、不良反应大或有其他危害人体健康原因的药品，必须禁止进口。首次进口的药品，进口单位必须提供药品的说明书、质量标准、检验方法等有关资料和样品，以及出口国(地区)批准生产的证明文件，经国务院卫生行政部门批准后，方能签订进口合同。凡未经国务院卫生行政部门授权检验机构验检，或检验不合格的，不得进口该药品，凡医疗单位临床急需或者个人自用进口的少量药品，必须按海关的规定办理进口手续。(6)违反进出口规定的。法律规定，对国内供应不足的中药材、中成药，国务院卫生行政部门有权限制或禁止出口；凡进口、出口麻醉药品和国务院卫生行政部门规定范围内的精神药品，必须持国务院卫生行政部门发给的《进口准许证》、《出口准许证》方能行使进出口药品业务。

第五，违反药品包装和分装规定的行为。《药品管理法》第36条—38条规定，药品包装必须适合药品质量的要求，方便储存、运输和医疗使用。凡规定有效期的药品，必须在包装上注明有效期限。发运中药材必须有完好的包装，且在每件包装上注明品名、产地、日期、调出单位，并附有“质量合格”的标志。药品包装必须按照规定贴上标签并附说明书，标签和说明书必须注明药品的品名、规格、生产企业、批准文号、产品批号、主要成份、适应症、用法、用量、禁忌、不良反应和注意事项。麻醉药品、精神药品、毒性药品、放射性药品和外用药品的标签，必须印有规定的标志。药品经营企业分装药品，必须具有与所分装药品相适应的设施和卫生条件，由药学技术人员负责，分装记录必须完整准确。规定有效期的药品，分装后必须注明有效期限。1凡不按上述规定操作的，均应认定为违规、违法行为。

第六，违反药品商标和广告管理规定的行为。《药品管理法》规定，除中药材、中药饮片外，药品必须使用注册商标，未经核准注册，而在市场销售药品的，应认定为违法行为。药品广告必须经省级卫生行政部门审查批准，凡未经批准擅自到报刊、电台、电视台等媒体

1《中华人民共和国常用法律大全》(上卷)，法律出版社1996年版，第1137—1138页。

为药品作广告，或随意散发和装贴药品广告的行为，均应认定为违法行为。1992年6月1日颁发的《药品广告管理办法》规定，药品广告不得含有下列内容和表现形式：(1)有淫秽、迷信、荒诞语言、文字、画面的；(2)贬低同类产品与其他药品进行功效和安全性对比评价的；

(3)违反科学规律，表明或暗示包治百病的；(4)有“疗效最佳”、“药到病除”、“根治”、“安全预防”、“完全无副作用”等断言或隐含保证的；(5)有“最高技术”、“最高科学”、“最进步制法”、“药之王”等断言的；(6)说明治愈率或有效率的；(7)利用医疗科技单位、学术机构、医院或儿童、医生、患者的名义和形象作为广告内容的；(8)专用于治疗性功能障碍的；(9)标明获奖内容的*。1995年3月28日发布的《药品广告审查标准》规定，下列药品不得发布广告：(1)麻醉药品、精神药品、毒性药品、放射性药品；(2)治疗肿瘤、艾滋病，改善和治疗性功能障碍的药品，计划生育用药，防疫制品；(3)《中华人民共和国药品卫生法》规定的假药、劣药；(4)戒毒药品以及国务院卫生行政部门认定的特殊药品；(5)未经卫生行政部门批准生产的药品和试生产的药品；(6)卫生行政部门明令禁止销售、使用的药品和医疗单位配制的制剂；(7)除中药饮片外，未取得注册商标的药品。1

第七，生产、销售假药的行为。《药品管理法》第33条规定：“禁止生产、销售假药。有下列情形之一的应认定为假药：(1)药品所含成份的名称与国家药品标准或省级药品标准规定不符合的；(2)以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。有下列情形之一的药品按假药处理：(1)国务院卫生行政部门规定禁止使用的；(2)未取得批准文号生产的；(3)变质不能药用的；(4)被污染不能药用的。2

第八，生产、销售劣药的行为。《药品管理法》第34条规定：禁止生产、销售劣药。有下列情形之一的药品应认定为劣药：(1)药品成份的含量与国家药品标准或省级标准规定不符合的；(2)超过有效期的；(3)其他不符合药品标准规定的。

(二)

药品致害损害赔偿的归责原则。药品致害损害赔偿属于产品责任性质，应按《民法通则》第122条的规定论处：“因产品质量不合格造成他人财产、人身损害的，产品制造者、销售者应当依法承担民事责任。运输者、仓储者对此负有责任的，产品制造者、销售者有权要求赔偿损失。”3凡确认为产品责任之债的，适用“无过错责任”原则；因而药品致害损害赔偿的归责原则，应适用无过错责任原则。即是说把损害的客观事实作为赔偿的主要依据，无论药品的制造者或销售者主观上有无过错，出发点或愿望如何，只要制造的或销售的药品质量不合格，并造成药品中毒事故，就应承担赔偿责任。这是因为药品与人们的生命健康、安全息息相关，稍有不慎或失误，就可能造成人身伤亡事故。所以，采用无过错责任原则，可以更充分地保护广大消费者的合法权益。尤其是当损害事实发生后，可以据此得到及时、有效的补救，同时也是对药品生产者、销售者的警戒和忠告。

有关药品致害民事赔偿的法律规定。《药品管理法》第56条还规定：“违反本法，造成药品中毒事故的，致害单位或者个人应当负损害赔偿责任。受害人要求损害赔偿的，应当从受害人或者其代理人知道或者应当知道之日起1年内提出，超过期限的，不予受理。4关于赔偿金额问题，《民法通则》第119条规定：“侵害公民身体造成伤害的，应当赔偿医疗费、因误工减少的收入、残废者生活补助费等费用；造成死亡的，并应当支付丧葬费、死者生前扶养的人必要的生活费用。”5最高人民法院《关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干

*齐静主编：《违规行为的确认与制裁》，人民法院出版社1999年版，第21页。

1齐静主编：《违规行为的确认与制裁》，人民法院出版社1999年版，第45页。

2《中华人民共和国常用法律大全》(上卷)，法律出版社1996年版，第1137页。

3《中华人民共和国常用法律大全》(上卷)，法律出版社1996年版，第248页。

4《中华人民共和国常用法律大全》(上卷)，法律出版社1996年版，第1140页。

5《中华人民共和国常用法律大全》(上卷)，法律出版社1996年，第248页。

问题的意见》指出，为维护国家，集体或他人合法权益而使自己受到损害，在侵害人无力赔偿或者没有侵害人的情况下，人民法院可以根据受益人受益多少及其经济状况，责令受益人给予适当补偿。受害人的误工日期，应当按其实际损害程度，恢复状况并参照治疗医院出具的证明或者法医鉴定等认定。赔偿费用标准，可以按照受害人的工资标准或实际收入的数额计算。医院治疗费赔偿，一般应以所在地治疗医院的诊断证明和医药费、住院费的单据为凭。经医院批准专事护理的人，其误工补助费可以按收入的实际损失计算，应得的奖金可以计算在应赔偿的数额内。1

有关药品致害诉讼及行政处理的程序规定。(1)民事诉讼程序。《药品管理法》第56条规定，凡因药品致害而受到损害的受害者，均可以请求县级以上卫生行政部门处理；当事人对处理不服的，可以向人民法院起诉。受害人也可以直接向人民法院起诉。(2)行政处理程序。《药品管理法》第50条—53条规定，凡生产、销售假药、劣药的，没收违法所得并处以罚款，情节严重的，责令该单位停产、停业整顿或吊销《药品生产企业许可证》，《药品经营企业许可证》、《制剂许可证》等。未取得上述证件而擅自生产的，责令该单位停产、停业整顿，没收全部药品和违法所得，并处罚款。停产、停业整顿一般以7天为限；没收的药品由卫生行政部门监督处理。第54条还规定，行政处罚由县级以上卫生行政部门做出决定和监督执行。

(3)行政诉讼程序。《药品管理法》第55条规定：“当事人对行政处罚决定不服的，可以在接到处罚通知之日起15天内向人民法院起诉。但是，对卫生行政部门做出的药品控制的决定，当事人必须立即执行。对处罚决定不履行逾期又不起诉的，由做出行政处罚的机关申请人民法院强制执行。”2由于药品致害损害赔偿适用无过错责任原则，所以，受害人在提起民事诉讼时，只需提供损害事实，即确系服用该药品所致害的客观事实、与此相应的财产损失的客观事实。加害人的免责条款为受害人自己的过错；因而他需要证明该损害事实是由于受害人自己的故意或重大过失造成的，只有能证明受害人自己过错造成损害，才能免除加害人的赔偿责任。

有关生产、销售假药、劣药的行政惩处规定。《药品管理法实施办法》规定，对生产、销售、使用假药的，应当没收假药和违法所得；卫生行政部门可视情节，处以该批假药冒充正品价格的5倍以下的罚款；对生产、销售、使用劣药的，除没收劣药和违法所得外，可视情节处以该批劣药相当于正品药价格的3倍以下的罚款。对未取得《药品生产企业许可证》、《药品经营企业许可证》、《制剂许可证》而生产、经营药品、制剂的，除没收全部药品和违法所得外，视具体情节处以其生产、经营药品或配制制剂正品价格的5倍以下的罚款。《药品管理实施办法》第52条规定，凡有下列情形之一的单位或个人，卫生行政部门可根据情节予以警告，或并处2万元以下的罚款；(1)首次进口药品未经国务院卫生行政部门批准的；(2)进口的药品未经国境口岸药品检验所检验的；(3)擅自进行新药临床试验或验证的；(4)未经卫生行政部门批准，擅自改变生产工艺规程，致使药品标准发生改变的；(5)医疗单位自制制剂在市场销售或者变相销售的。《药品管理实施办法》第53条还规定，对有下列情形之一的单位和个人，卫生行政部门可根据情节处以警告，或者并处1万元以下的罚款：(1)应当注明有效期的药品未注明有效期的；(2)违反药品包装或违反发运中药材包装规定的；(3)药品包装未按照规定贴印标签或标签、说明书内容不符合规定的；(4)擅自收购、销售未经审批的新发现或从国外引种的中药材的。3

有关生产假药罪、劣药罪的构成及认定。生产、销售假药、劣药罪，是指违反国家药品管理法规定，非法生产、销售假药和劣药，足以危害人体健康的行为。生产、销售假药罪和生产、销售劣药罪，实际上都包含着两个行为：一个是制造假药、劣药的行为；另一个是销

1《经济审判实用全书》，中国经济出版社1995年版，第1296页。

2《中华人民共和国常用法律大全》(上卷)，法律出版社1996年版，第1139—1140页。

3《中华人民共和国常用法律大全》(上卷)，法律出版社1996年版，第1146—1147页。

售假药、劣药的行为。由于两者通常联系在一起，所以《刑法》将生产假药、劣药构成犯罪的，定生产假药罪和生产劣药罪。凡生产假药的即使生产后尚未出售的，一经发现即按该罪论处。销售假药构成犯罪的，定销售假药罪；既生产假药又销售假药犯罪的，定生产、销售假药罪。凡生产、销售劣药的，只有当“对人体健康造成严重危害的”，才能依法定罪；既生产劣药又销售劣药犯罪的，定生产、销售劣药罪。单就生产、销售假药罪而言，构成该罪的有如下几个特点：(1)犯罪的客体是双重的，即国家药品管理法和人民的健康、生命权利。(2)在客观方面表现为行为人实施了生产、销售假药，足以危害人体健康的行为，不论该药品是否出卖、患者是否已经使用，都可构成犯罪。(3)犯罪的主体包括自然人和单位，只要是假药的生产者和销售者，都有可能成为本罪的主体。(4)该罪在主观方面只能由故意构成，过失不构成本罪。还必须指出，虽然法律同时并列生产、销售“假药罪”和“劣药罪”，从量刑上看，假药罪重于劣药罪，因为假药罪是“危险犯”，劣药罪是“实害犯”；劣药对于社会的危害性低于假药，故《刑法》规定，只有当生产销售劣药行为出现对人体健康造成严重危害的后果时，才定性为犯罪。

有关生产、销售假药罪、劣药罪的刑事惩处规定。《刑法》第141条规定，生产、销售假药，足以严重危害人体健康的，处3年以下有期徒刑或者拘役，并处或单处销售金额50%以上2倍以下罚金；对人体健康造成严重危害的，处3年以上10年以下有期徒刑，并处销售金额50%以上2倍以下罚金；致人死亡或对人体健康造成特别严重危害的，处10年以上有期徒刑，无期徒刑或者死刑，并处销售金额50%以上2倍以下罚金或者没收财产。《刑法》第142条还规定，生产、销售劣药，对人体健康造成严重危害的，处3年以上10年以下有期徒刑，并处销售金额50%以上2倍以下罚金；后果特别严重的，处10年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处销售金额50%以上2倍以下罚金或者没收财产。1

摘自宋才发著：《中国侵权行为认定及赔偿》，中国民主法制出版社2001年版第491-502页

1《中华人民共和国国务院公报》1997年第10号，第440页。

网上消费者行为分析及网络市场调研.

网上消费者行为分析及网络市场调研 传统企业在进行 B2C 业务操作之前,须对目标市场也就是目标消费者做详尽的分析, 也就是通常所说的了解市场的需要和欲望, 目的便是提供适销对路的商品来满足消费者的需求;而想要 B2C 业务的具体实施或者说制订 B2C 运营方案,又必须建立在对市场细致周密的调研基础上,市场调研能促使公司及时地调整营销策略,引导B2C 操盘手制定出合理的产品推广和促销方案。以下是紧风根据北京大学出版社 出版的《网络营销》 ,结合自身四年的 B2C 从业经验,总结出来的网上消费者行为 分析及网络市场调研方法。 一、网上消费者行为分析 消费者行为分析是制订营销策略的重要前奏, 这方面的研究过去主要集中于传统的购物行为,而网上购物与传统的购物活动则有所区别。因此,要开展 B2C 业务 应该特别关注网上消费者行为。 (一网络消费者类型 经过多年的研究,紧风把会进行网上购物的人群分为下面几类: 1.冲动型 冲动型的顾客往往买东西是因为一时兴起, 可能被身边的人带动, 或被精美的图片, 完美的说明所吸引。这样的消费者通常只有一次消费, 买过一次后指不定什么时候还会来第二次。你所要做的,就是把产品的图片或文字做的尽可能的漂亮,有吸引力,这就足够了。 2.理智型 理智型的顾客, 通常知道自己在干什么, 你需要做的不仅仅是完美的图片及说明, 还要做到内外谦顾, 即产品一定要和图片一样完美, 这样的消费者可能会进行对比 分析, 还要讨价还价,如果你成功服务了这样一位顾客,往往会给你带来意想不到的 惊喜,他 /她在自己不断光顾你的同时,还可能会向身边的朋友介绍你。 3.淘宝型

消费者行为分析

一、消费者的价格心理 价格心理是指消费者在购买过程中对价格刺激的各种心理反应及其表现，它是由消费者自身的个性心理和对价格的知觉判断共同构成的。 （一）产品价格与消费者心理行为的关系 1.价格是消费者衡量商品价值和品质的直接标准 在消费者对商品品质、性能知之甚少的情况下，主要通过价格判断商品品质。许多人认为价格高表示商品质量好，价格低表明商品品质差，这种心理认识与成本定价方法以及价格构成理论相一致。所以,便宜的价格不一定能促进消费者购买，相反可能会使人们产生对商品品质、性能的怀疑。适中的价格，可以使消费者对商品品质、性能有"放心感"。 2.价格是消费者社会地位和经济收入的象征 一些人往往把某些高档商品同一定的社会地位、经济收入、文化修养等联系在一起，认为购买高价格的商品，可以显示自己优越的社会地位、丰厚的经济收入和高雅的文化修养，可以博得别人的尊敬，并以此为满足；相反，使用价格便宜的商品，则感到与自己的身份地位不符。 3.价格直接影响消费者的需要量 一般来说，价格上升会引起需要量下降，抑制消费；价格下降会增加需要量，刺激消费。但也有时情况相反,各种商品价格普遍上升时,会使消费者预期未来价格将继续上升，增加即期需要量；反之，则预期未来价格将继续下降,减少即期需要量,产生“买涨不买落”心理。造成这种情况的原因是消费者的生活经验、经济条件、知觉程度、心理特征等有着不同程度的差异，他们对价格的认识及心理反应千差万别。 （二）消费者价格心理特征 1.习惯性 反复的购买活动会使消费者对某种商品的价格形成大致的概念，这种价格也叫习惯价格。消费者判断频繁购买的商品价格高低时,往往以习惯价格为标准。在习惯价格以内的价格,就认为是合理的、正常的,价格超过上限则认为太贵,价格低于下限会对质量产生怀疑。 例如，2001年3月ZI日，北京电信公布了电信资费调整方案：月租费由过去的ZI．6元上调到25元，取消了原月租费中免打25次的计次；计次电话由过去3分钟0．18元计次改为首次3分钟0工2元，超过3分钟，每分钟计费0．11元计次；国内长话由过去晚上ZI 时起半价优惠推迟到零点后半价。电信部门声称资费调整是为了让老百姓得到实惠，可是老百姓算了一笔账，认为自己不仅没有得到实惠，反而加大了支出，意见和反响当然很大。许

感冒药市场分析报告,消费者分析报告

OTC感冒药市场调研报告 一、消费者与感冒 (2) 1、总体状况 (2) 2、一些概念 (3) 3、患感冒后的行为 (3) 二、消费者与感冒药 (5) 1、消费者对感冒药的看法 (5) 2、消费者对感冒药作用的认知 (6) 3、对剂型的认知和需求 (7) 4、对药量和使用时间的认知 (7) 5、对感冒药价格的期望 (9) 6、对一次感冒期间感冒药花费的认知 (10) 三、感冒药品牌认知 (11) 1、第一提及品牌认知 (11) 2、全部不经提示品牌认知 (12) 3、提示后品牌认知 (13) 4、感冒药品牌认知渠道 (14) 5、XX市场的OTC感冒药竞争品牌 (15) 四、新产品推出价格测试 (17) 五、消费者感冒药的消费行为 (19) 1、感冒药使用习惯 (19) 2、感冒药购买时机 (20) 3、购买地点 (21) 4、广告的作用 (21) 5、对使用的感冒药的满意度 (23) 6、儿童感冒用药 (23) 六、结论与建议 (25) 1、结论 (25) 2、建议 (26) 附录：消费者的话 (27) 1、购买这种药品的原因 (27) 2、对药品的满意之处 (30)

一、消费者与感冒 1、总体状况 感冒作为一种常见病和多发病已经为消费者所熟悉，在调查中绝大多数被访者能够自己判断是否患了感冒，其比例达到96.5%。而且他们对感冒的症状的了解也比较明确，因此OTC感冒药存在广泛的市场基础。 依年龄因素分析，呈现出年龄越大越能确认感冒的特点。 图1：能判断感冒的被访者比例 图2：不同年龄能判断感冒的比例

2、一些概念 在调查问卷中，我们设计了一些概念性语句考察被访者对于感冒的态度，分析回答的结果，可以进一步验证对感冒的普遍看法。 表1：对感冒的看法 表中数据表明，多数人对感冒的认识比较清楚，注意预防感冒。感冒后必须吃药也是大多数人的看法，同意买药吃的人比同意必须去医院的人数稍多，说明虽然大多数人会买药吃，但也要考虑疗效和医生的建议。这些看法形成了OTC 感冒药市场的基础。 3、患感冒后的行为 由于消费者对感冒有一些了解，所以在患感冒以后大多数人选择自己买药、吃药的治疗方法。有75.1%的患感冒者自己服药，包括买药买药、找药、或使用家中存放的药品。大约有22.7%的人去医院看病，只有约2%的人不采取治疗措施。 考察消费者发生过的行为，57.5%的患者有过到药店买以前吃过的感冒药的做法，32.5%的患者有过到药店选择药品购买服用的做法，也有13.5%的患者到药店随便买一些药服用。被访者中有40%的人有过去医院看病，按医生处方吃药

消费者行为分析报告

小米手机消费行为分析 一。消费者分析 从各手机品牌使用者所在城市来瞧,智能手机者有将近７0%集中在经济发达地区，比 例远高于平均水平，这可能就是由于人口情况,经济状况，消费水平所决定。其得投放主要 就是在北京、上海、深圳与广州及其周边地区,其它地方基本瞧不到此手机产品。小米手机 得生产基地在富士康,虽然它不就是全国家喻户晓得手机品牌,但其使用者仍然呈现出了区域 特点,有将近1/３得使用者都在北京地区,而在广州与深圳等南方城市则比较少。 “发烧友"得特点就是依赖网络,常在论坛活IT网页活动,属于意见领袖。“智能手机 爱好者"“名族品牌支持者”“价格导向型消费者”“品牌导向型消费者”主要集中在16岁到 4５岁得人群里,常见得就是高中大学在校生，城市白领等,特点就是接触网络较多，生活中容 易接触到各种交通工具,休闲时间得活动地点集中在闹市区,商业区,及各种大小型商场。“冲 动型消费者”“感情型消费者”“不定型消费者”遍布在广大得手机消费者中,容易受营销广 告，意见领袖得影响，就是潜在消费者,任何能接触到广告很产品得消费者都属于这一部分. 二、、现有消费者 1、消费群体构成：截止到目前为止小米手机排队预订人数已经超过30 万，预订截止。 经过我们通过网络等多种方法对小米手机消费群体进行调查分析得 到: 目前小米手机消费群体已经突破3０万，这只就是目前预订批次,预计今后小米手机得消费群体还会继续攀升。 小米手机得消费者主要集中在2０到35岁,其中学生大约占总体得六成其次就是白领工作者。但就是随着小米手机得正式批量式生 产,相信在今后小米手机得消费群体将不断扩大。据我们调查分析小 米手机得消费群体大多数集中在1８到35岁、男性、追逐功能、爱好 科技、并且拥有一定得经济基础。她们大多数为白领工作者或者学生, 教育程度以大学学历为主,主要分布在一二线城市。 2、消费行为 (因为小米手机目前处于预售阶段,因此我们只对进行网上预订得消 费者进行调查分析。) 购买动机:我们可以根据以下统计表得出大部分购买小米手机得消费 者得购买动机主要用于网络浏览其次就是电子书运用与聊天,再者就

分析消费者行为

第三单元分析消费者行为 1．单元能力标准 2．单元学习目标 学习者能分析消费者的行为，掌握消费者的心理活动；能针对个人消费者和产业消费者制定不同的营销方案。 3．单元内容描述 分析消费者购买行为类型的特点及企业的对策，购买者决策过程的阶段划分及其特点，制定相应的营销对策；分析生产者购买行为的主要类型，生产者购买决策的主要影响因素，生产者购买决策过程的主要步骤 4．学习本单元的先决条件 (1) 学习者具备一定的听、说、读、写能力 (2) 具有一定的判断思维能力 (3 ) 能按照教师制定的活动程序完成“任务” 5、单元学习资源准备 7．单元学习方法建议 参加小组讨论、完成现场实作、查阅资料、主动提问。

什么是消费者市场？ 1、消费者市场的定义 由为满足个人生活需要而购买啊品的个人和家庭组成，它是组织市场和整个经济活动服务的最终市场。 2、消费者市场的特点 ?多样性和不确定性 消费者人数众多、分布面广，差异性大 ?少量性和多次购买 消费者的购买表现为数量少，批次多。除一部分耐用消费品外，大部分 商品需要反复购买。 ?可诱导性 消费者缺乏专门的知识，购买时需要对他们进行宣传、介绍和帮助；消 费品本身也具有替代性强的特点；消费者的购买决策是分散、自发的做 出的。 【课堂讨论】： 你觉得自己的购买行为是否具有以上特点。 3、消费者购买行为的类型 ?习惯型 消费者无须花费时间进行选择，这种购买行为最简单，适用于低值易耗品 ?理智型 消费者冷静慎重，善于控制情绪，不受商品包装、广告和宣传的影响。 ?冲动型 消费者易受现场情景激发而购买，很容易受广告和促销方式的影响。

?价格型 对商品价格敏感，或追求低价格，或追求高价格。 ?感情型 购买行为大多属于情感的反应，注重商品的造型和色彩。 ?不定型 消费者没有固定偏好，购买心理不稳定，缺乏主见和经验，选购商品属于尝试性购买。 消费者购买行为分析 研究消费者购买行为的方法称为“4O”研究法，即研究购买对象、购买目的、购买组织、购买方式 1、购买对象——市场需求什么？ 分析消费者的购买对象，首先要对消费者市场的商品进行细分。分类的方法通常 有两种： 根据商品的形态和使用频率分类，： ●耐用消费品如电视机、电冰箱、洗衣机、家具等。 ●易耗消费品如食品、纸张、洗衣粉等。 ●劳务如技术指导、家电维修、理发等。 根据消费者的购买习惯分类： ●方便商品 一般是消费者经常购买的小商品，具体分为三类：一是日用品，如牙膏、肥皂等；二是即兴商品，如旅游纪念品或工艺品；三是急需商品，如药品等。 ●选购商品 一般是消费者反复比较挑选，才决定购买的商品，可分为两种：一是同质商品选购，品牌是选购时重点考虑的因素；二是异质商品选购，关键在于销售点的分布，是否给顾客留出足够的选择余地。 ●特殊品 消费者偏爱的独特商品或名牌消费品，选购的重点在知名度和服务水平。

消费者购买行为分析案例

某产品市场消费者行为分析 1、研究消费者购买行为的完整过程一般包括以下7个问题（6W1H）： 什么人构成购买市场?（Who）购买者(Occupants) 消费者需要购买什么？（What）购买对象(Objects) 消费者为什么要购买？（Why）购买目的(Objectives) 是谁在进行购买行为？（Who）购买组织(Organizations) 在什么地方购买？（Where）购买地点(Outlets) 在什么时间购买？（When）购买时间(Occasions) 用什么方式购买？（How）购买方式(Operations) 上述7个问题都包含以英文字母O开头的关键词，西方市场营销学家将这些决策归纳为研究消费者市场的“7O”研究法。 营销人员在制定消费者市场的营销组合之前，必须先研究消费者购买行为。例如，某照相机厂生产和销售照相机，营销人员必须仔细分析以下问题： 照相机的市场由那些人构成？ 目前消费者市场需要什么样的照相机？ 消费者为什么购买这种照相机？ 那些人会参与这种照相机的购买？ 消费者在哪些地方购买这种照相机？ 消费者在什么时候购买这种照相机？ 消费者怎样购买这种照相机？ 2、影响购买决策的因素 3、参与购买决策的人 4、购买决策类型 5、购买决策过程

非处方药市场消费者行为分析 随着新的医疗保险办法的实施，药品分类管理办法的出台，非处方药品目录的公布，病人自主治疗意愿的增加，大量零售药店出现了，消费者从公开渠道及充足货源里购买非处方药物的机会大大增加，药品零售额快速增长，非处方药市场充满机遇。 越来越多的制药企业进入零售市场，希望通过广告和促销，建立自己的非处方药品牌，获得经济效益。在这一领域获得成功的关键是公司直接向消费者进行营销的能力，即制定有效的非处方药市场营销策略并付诸实施的能力而市场营销策略的制定，必须建立在研究消费者市场和消费者行为的基础之上。消费者市场需要研究：谁是购买者；购买对象；购买目的；购买行为；购买时间和购买地点。购买者行为需要研究：购买者行为受哪些因素影响？消费者是怎样做出决策的？典型的购买过程 一、非处方药消费者市场 （OTC是Over The Counter的缩写，在医药行业术语中特指非处方药）OTC消费者市场要研究的内容包括： 1、非处方药的购买者是谁？(什么样的人构成某产品的购买市场？) OTC药品的概念和特点决定了OTC药品的购买者是：成年人；有一定的疾病判断能力，能较为准确的判断病的类别和病情严重程度，有一定的药品使用经验；在经济上有一定的来源，可以自主支配药品费用；文化程度高的人和医疗保健意识更强的人；工作节奏快的人 2、该市场顾客购买什么样的OTC药品？（目前消费者市场需要什

消费者行为分析报告范文

消费者行为分析报 告

小米手机消费行为分析 一．消费者分析 从各手机品牌使用者所在城市来看，智能手机者有将近70%集中在经济发达地区，比例远高于平均水平，这可能是由于人口情况，经济状况，消费水平所决定。其的投放主要是在北京、上海、深圳和广州及其周边地区，其它地方基本看不到此手机产品。小米手机的生产基地在富士康，虽然它不是全国家喻户晓的手机品牌，但其使用者依然呈现出了区域特点，有将近1/3的使用者都在北京地区，而在广州和深圳等南方城市则比较少。 “发烧友”的特点是依赖网络，常在论坛活IT网页活动，属于意见领袖。“智能手机爱好者”“名族品牌支持者”“价格导向型消费者”“品牌导向型消费者”主要集中在16岁到45岁的人群里，常见的是高中大学在校生，城市白领等，特点是接触网络较多，生活中容易接触到各种交通工具，休闲时间的活动地点集中在闹市区，商业区，及各种大小型商场。“冲动型消费者”“感情型消费者”“不定型消费者”遍布在广大的手机消费者中，容易受营销广告，意见领袖的影响，是潜在消费者，任何能接触到广告很产品的消费者都属于这一部分。

二..现有消费者 1、消费群体构成：截止到当前为止小米手机排队预订人数 已经超过30 万，预订截止。 经过我们经过网络等多种方法对小米手机消费群体进行 调查分析得到： 当前小米手机消费群体已经突破30万，这只是当前预订批次，预计今后小米手机的消费群体还会继续攀 升。 小米手机的消费者主要集中在20到35岁，其中学生大约占总体的六成其次是白领工作者。可是随着小 米手机的正式批量式生产，相信在今后小米手机的消费 群体将不断扩大。据我们调查分析小米手机的消费群体 大多数集中在18到35岁、男性、追逐功能、爱好科 技、而且拥有一定的经济基础。她们大多数为白领工作 者或者学生，教育程度以大学学历为主，主要分布在一 二线城市。 2、消费行为 （因为小米手机当前处于预售阶段，因此我们只对进行

网上消费者行为分析及网络市场调研(1)

网上消费者行为分析及网络市场调研 现代市场营销理论认为，了解市场的需要和欲望，对消费者行为进行分析是企业市场营销的出发点，其最终目的便是开发适销对路的商品来满足消费者的需求；而一个策划完美的营销方案又必须建立在对市场细致周密的调研基础上，市场调研能促使公司及时地调整营销策略，引导营销人员制定出合理的产品推广和促销方案。在数字化科技迅速发展的今天，互联网为市场调研提供了强有力的工具。 一、网上消费者行为分析 消费者行为分析是经济学研究的重要内容，这方面的研究过去主要集中于传统的购物行为，而网上购物与传统的购物活动则有所区别。因此，网上销售商应该多加关注网上消费者行为。 （一）网络消费者类型 进行网上购物的消费者可以分为以下几种类型： 1．简单型 简单型的顾客需要的是方便、直接的网上购物。他们每月只花少量时间上网，但他们进行的网上交易却占了一半。零售商们必须为这一类型的人提供真正的便利，让他们觉得在你的网站上购买商品将会节约更多的时间。 2．冲浪型 冲浪型的顾客占常用网民的8％，而他们在网上花费的时间却占了32％，并且他们访问的网页是其他网民的4倍。冲浪型网民对常更新、具有创新设计特征的网站很感兴趣。 3．接入型

接入型的顾客是刚触网的新手，占36％的比例，他们很少购物，而喜欢网上聊天和发送免费问候卡。那些有着著名传统品牌的公司应对这群人保持足够的重视，因为网络新手们更愿意相信生活中他们所熟悉的品牌。 4．议价型 议价型顾客占网民8％的比例，他们有一种趋向购买便宜商品的本能，著名的eBay网站一半以上的顾客属于这一类型，他们喜欢讨价还价，并有强烈的愿望在交易中获胜。 5．定期型和运动型 定期型和运动型的网络使用者通常都是被网站的内容所吸引。定期网民常常访问新闻和商务网站，而运动型的网民喜欢运动和娱乐网站。 目前，网上销售商面临的挑战是如何吸引更多的网民，并努力将网站访问者变为消费者。我们认为，网上销售商应将注意力集中在其中的一两种类型上，这样才能做到有的放矢。 （二）消费者网上购物的活动过程 网上购物是指用户为完成购物或与之有关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索相关商品信息，从而为购买决策提供所需的必要信息，并实施决策和购买的过程。 心理学家将消费者的购物活动称作问题解决过程或购买决策的信息处理过程，它一般分为三个阶段：需求确定、购前信息搜索和备选商品的评价。消费者的购买决策过程实际上是一个搜集相关信息与分析评价的过程，它具有不同的行为程度和脑力负荷。 （三）消费者网络信息空间的活动

18岁—35岁消费者行为分析

每个消费群体都有独特的消费观念和消费方式，因此，企业积极争取消费对象时要区别对待。 1、青年消费者群 1．1、青年消费者群的总体特点（18岁——35岁）： （1）青年消费者群人数众多，是仅次于少年儿童的另一个庞大的消费者群。 （2）青年消费者群具有较强的独立性和很大的购买潜力。进入这一时期的消费者，已具备独立购买商品的能力，具有较强的自主意识。尤其参加工作了有了经济收入的青年消费者，由于没有过多的负担，独立性更强，购买力也较高。因此，青年是消费潜力巨大的消费者群。 （3）青年消费者群的购买行为具有扩散性，对其他各类消费者都会产生深刻影响。他们不仅具有独立的购买能力，其购买意愿也多为家庭所尊重。他们有独特的消费观念和消费方式。因此，青年消费者群应成为企业积极争取的对象。 、小青年消费者（18-25）群的心理与行为特征 未婚青年消费者群在消费心理与行为方面与其他消费者群有许多不同之处。 (1)追求时尚、表现时代。青年消费者典型的心理特征之一就是思维敏捷、思想活跃，对未来充满希望，具有冒险和献身精神。任何新事物，新知识都会使他们感到新奇、渴望，并大胆追求，在消费心里与行为方面表现出追求新颖与时尚，力图站在时代前列，领导消费新潮流。所以，青年往往是新产品、新消费时尚的追求者、尝试者和推广者。 (2)追求个性，表现自我。处于青处时期的消费者自我意识迅速增强。他们追求个性独立，希望确立自我价值，形成完美的个性形象，因而非常喜爱个性化的商品，并力求在消费活动中充分展示自我。 (3)追求实用、表现成熟。青年消费者的消费倾向趋于稳定的成熟，因而在追求时尚、表现个性的同时，也注重商品的实用性和科学性，要求商品经济实用，货真价实。由于青年人大

现代消费者行业分析报告

消费者行为分析 消费者研究要解答七个问题，即市场的七个“O”

购买行为模式 消费者购买行为的主要因素 (1)文化因素 *文化价值观，对问题的认识。 *次文化籍贯上的认同；社会上小群体（国家群体，种族群体，宗教群体）和地理区域的风俗习惯。 *社会阶级 文化影响消费形态 (2) 社会因素 *家庭家庭成员之间的影响（父母对子女的影响；夫妻之间的影响）；个人的雄心；自我价值 *角色与地位主妇角色；社交地位；能够累加社会资本的种种因素。 *参考团体能直接或间接影响一个人态度和行为的群体 (3) 媒体因素 一般情况下，消费者购买行为受媒体报导的影响最大。

(4) 个人因素 *年龄与生命周期阶段 消费者随年龄的变化而购买不同的产品，消费者也受家庭生命 周期影响。 家庭生命周期八阶段及其购买模式 ?职业：蓝领；白领；职业群体

?经济情况：支出与所得；储蓄与财产；接贷能力 ?生活方式：表现在个人的活动，兴趣，意见方面的方式 ?人格自我观念：自信，优越感，自主，服从，善交际，防御性和适应性等。 (5) 心理因素 *动机(Motivation) 马斯洛(Maslow)：由需要产生。 需要的重要性依次为：生理需要，安全需要，社会需要，尊重需要（自我尊重，受肯定，地位），自我实现需要。 安全需要 生理需要

*认知 (Perception) 人们对相同的刺激客体会有不同的认知，主要因为选择性注意，选择性扭曲，选择性记忆。 *学习 (Learning) 学习论者认为，一个人的学习是通过驱使力，刺激物，诱因，反应和强化的相互影响而产生的。 *信念与态度(Beliefsandattitudes) 信念指个人对某些事物所持的观点；态度指个人对某些个体或观念的持久性评价，感觉和倾向。 消费者决策过程的五个阶段 1.问题确认(Problemrecognition) *产生问题或需要 *产生问题和需要的原因 *与产品的关联 2.信息收集(Informationsearch) *个人（家人；朋友；邻居；熟人） *商业（广告；推销人员；批发商；包装与展示） *公共（大众传播媒介；消费者评鉴组织） *经验（曾有处理，检查，使用产品的经验） 3.评估可行技术方案 (Evaluationofalternatives)

网络消费者行为分析

网络消费者行为分析 摘要：本文从对传统消费者行为分析入手，主要探讨在网络环境下的消费者行为特征以及与传统的消费者行为模式相比所发生的变化，分析可能影响消费行为变化的主要因素，探索适应网络条件下消费者行为变化。从消费者购买决策过程出发，结合影响消费者购买决策行为的因素，分析了网络消费者的行为，主要包括四类重要消费者行为：网络渠道选择行为、网络消费者信息搜索行为、网络消费者购买行为、网络消费者在线评论行为。在如今社会网络消费已日益普及的时代，传统消费依然无可替代，对传统消费者行为的充分了解有助于对网络消费者行为的了解和分析。 关键词：网络消费者、网络消费者行为、购买决策、影响因素 正文：传统消费要经过渠道终端，渠道多级。消费者在终端实物观看，冲动购买。网络消费者行为指人们为满足其需要和欲望而选择、购买、使用及处置产品或服务时介入的过程和活动。消费者行为包括与购买决策相关的心理活动和实体活动。消费者购买决策过程是指消费者在购买产品或服务过程中经历的步骤，这些步骤代表了消费者从认识产品和服务需求到评估一项购买的总体过程。 网络购物作为一种新兴的商业模式,与传统购物模式有

很大差别.①网络商店中的商品种类多, 没有商店营业面积限制.它可以包含国内外的各种产品,充分体现了网络无地域的优势.在传统商店中,无论其店铺空间有多大,它所能容纳的商品都是有限的;而对于网络来说,它是商品的展示平台, 是一种虚拟的空间,只要有商品,就可以通过网络平台进行展示,可以把世界的各类知名品牌全部放在上面展示出来.②网络购物没有任何时间限制.作为网络商店,它可以24小时对客户开放,只要用户在需要的时间登录网站,就可以挑选自己需要的商品.而在传统商店中,消费者大多都要受到营业时间的限制.③购物成本低.对于网络商品购买者,他们挑选,对比各家的商品,只要登录不同的网站,或是选择不同的频道就可以在很短时间内完成,而且可以直接由商家负责送达,免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦,时间和费用成本大幅降低.而对于传统购物来讲,这一点是无法达到的.④网络商店库存小,资金积压少.网络商店中很多商品一般是在客户下订单后再进行商品调配,不需要很多库存,从而减少资金的积压. 因为网络购物中,商家可以通过消费者下订单与配送商品的时间差,进行商品的调配,而传统商店就需要在顾客选购商品的同时提供商品.⑤商品容易查找.网络商店中基本都具有店内商品的分类,搜索功能,通过搜索,购买者可以很方便地找到需要的商品.而在传统商店中,购买者寻找商品就需要用更多的时间和精力. 与传统购物相比,网络购物具有很多优势.

耐克产品的消费者行为分析

摘要 2010年以来，中国市场上体育运动品牌的销售额为12亿元，比上年增长了%，已经超过了美国、西欧，位居世界第一。随着中国经济的快速发展，服装的消费需求和竞争环境也随之不断变化，消费者的需求日益多样化，购买行为也受到了社会因素、文化因素、经济发展因素、个人因素等方面的影响。 本文针对耐克产消费者的购买行为展开具体分析，本人通过深入市场调查，积极收集相关资料，所表述的问题均是市场上的普遍现象。全文主要从影响消费者行为因素的方面来进行分析，希望能为消费者合理购买运动服饰提供一些帮助。 关键词：耐克运动服饰；消费者行为学；影响因素

目录 前言 .............................................. 错误!未定义书签。 一、公司简介 ....................................... 错误!未定义书签。 二、市场细分 ....................................... 错误!未定义书签。 一般目标市场： ................................ 错误!未定义书签。 重点目标市场： ................................ 错误!未定义书签。 三、消费者购买因素分析 ............................. 错误!未定义书签。 消费者购买动机 ................................ 错误!未定义书签。 消费者购买知觉： .............................. 错误!未定义书签。 知觉的过程： .............................. 错误!未定义书签。 质量知觉： ................................ 错误!未定义书签。 风险知觉： ................................ 错误!未定义书签。 消费者的学习、记忆： .......................... 错误!未定义书签。 影响消费者的环境因素 .......................... 错误!未定义书签。 文化价值观： .............................. 错误!未定义书签。 不同社会阶层消费者的行为差异： ............ 错误!未定义书签。 群体规范的涵义规范： ...................... 错误!未定义书签。 家庭与消费者购买行为： .................... 错误!未定义书签。结论 ............................................... 错误!未定义书签。参考文献 ........................................... 错误!未定义书签。

开题报告顾客购买行为分析

西安交通大学网络教育学院毕业论文开题报告论文题目顾客购买行为分析 班级 学号 姓名 联系方式＿＿ 指导教师 提交日期

一、选题的理论意义与实际意义 21世纪的市场是一个以消费者主导的以消费者需求为中心的市场，因此，企业要想获得长足发展，就必须要掌握和了解消费者的购买行为趋势，并在此基础上制定出恰当的企业营销策略。本文主要研究了消费者购买行为的发展趋势、影响消费者购买行为的主要因素及基于消费者购买行为趋势的企业营销策略，这样有助于提高企业的营销的准确度，提高了企业的销量，具有一定的现实的实践的意义。同时在理论方面，为企业制定营销策略提供了一定的理论上的意义。 二、论文综述 国内外有关的学者对于顾客购买行为进行了相关的研究，并且取得了一定的研究的结果，具体的研究的结果如下所示： 王建明（2015）认为：现实中消费者的许多购买行为是缺乏理性的，消费者的购买经常受愿望、情绪和情感的驱使，消费者购买产品除了必需的原因外还有其它各种原因，如释放压抑的情绪、表明身份或仅仅为了娱乐，这种非理性的购买形式即为“冲动购买”。 张蓓（2015）在大学生消费行为的分析与引导中指出大学生的消费行为中存在如下几个问题：奢靡浪费之风愈演愈烈，过分依赖他人而缺乏独立意识，缺乏诚实守信的道德意识。劳可夫（2015）认为大学生的消费存在阶段性，随着他们的人生观、价值观的变化，相应的消费行为也表现出不同的特点，同时也支出大学生消费的两级分化现象较为严重。 孙永波（2015）认为：在实际工作中，企业使用什么样的渠道和怎样去建立渠道，都可以演化出差异化营销竞争策略，增强企业竞争优势。在市场运作中，渠道已成为企业逐鹿中原的制高点。正如宝洁公司的销售培训手册中所说的:“世界最好的产品即使有最好的广告支持，除非消费者能够在销售点买到它们，否则简直销不出去因此，建立一个健康运行的分销渠道是企业开拓和占领市场的关键。 elice Loi（2013）认为：广告作为传播商品信息的渠道和联接生产者与消费者的纽带，在市场经济中发挥着越来越重要的作用。由于消费品市场存在非理性购买的特点, 使得广告在消费中的作用尤为明显。要让顾客行动，首先要让顾客心动。在情感消费占主流的时代里，“爱心+妙语”是打开顾客心锁的“金钥匙”。这就是说，企业不仅要在产品设计上下工夫, 而且还要以极富感染力的情感广告打动人心。。 三、论文提纲 1引言 1.1研究背景 1.2研究意义 2消费者购买行为的发展趋势

个性与消费者行为

个性与消费者行为分析 院(系)别管理系 专业市场营销 班级 学号 姓名 任课教师

目录 一、有关个性的各种理论 (1) 1、弗罗伊德的精神分析论 (1) 2、荣格的个性类型说 (1) 3、新弗罗伊德个性理论 (2) 4、特质论 (2) 二、个性与消费者行为的关系 (3) 1、运用个性预测购买者行为 (3) 2、与采用创新产品相关的个性特征 (3) 3、品牌个性 (4) 4、个性与决策 (4) 三、对网络消费者行为的分析 (4) 四、总结 (5)

个性与消费者行为分析 在现代社会的营销过程中，似乎越来越多的把握消费者的心理，这样似乎才是营销过程的制胜之道。而构成消费者千差万别、各具特色的购买行为的心理基础是消费者的个性心理特征。在心理学中把个体身上经常的稳定的表现出来的心理特点的总和，称为个性。个性的心理结构是复杂的，它包括个性心理倾向（指需要、动机、兴趣、理想、信念、价值观、世界观等）和个性心理特征（指气质、性格、能力）。人的性格特征是由人的行为方式表现出来的，消费者个性心理特征的差异，是通过不同的购买行为表现出来的。因此，研究了解消费者的个性，不仅可以解释他目前的购买行为，而且可以在一定程度上预测他未来的消费趋向。 一、有关个性的各种理论 1、弗罗伊德的精神分析论 弗罗伊德的精神分析论既是一种动机理论又是一种人格或个性理论。除了由本我、自我和超我组成的人格系统以外，弗罗伊德还提出了个性发展的阶段理论。他认为，个性的形成取决于个体在不同的性心理期如何应付和处理相应的各种危机。弗罗伊德将性心理期分为口腔期、肛门期、性器期、潜伏期和两性期，在每一时期的结束阶段，个体都将面临某种危机。比如，在口腔期即0－1岁阶段，婴儿的欲望主要靠口腔部位的吸吮、咀嚼、吞咽等活动获得满足，婴儿的快乐也多得自口腔活动。当婴儿即将断奶或不再用瓶子吮吸, 危机就发生了。如果婴儿的口腔需要没有得到很好的满足，个体在成人后就会“固化”（Fixated），在这一阶段，会展现出诸如依赖和过度的口腔活动等行为倾向。弗罗伊德的个性理论是以本能尤其是性本能为基础的理论。 2、荣格的个性类型说 荣格（Jung）曾是弗罗伊德精神分析论的支持者，后因观点不同而自创分析心理学。荣格心理学涉及内容极为广泛，与消费者行为分析尤为密切的首推其个性类型说。根据这一学说，人格结构由很多两极相对的内动力所形成，如感觉对直觉；思维对情感；外倾对内倾等等。具体到一个人身上，这些彼此相对的个性倾向常常是失衡的或有所偏向。例如，有的人更多地凭直觉、凭情感最决策，另

常见药品违法行为及适用法律条款

常见药品违法行为及适用法律条款详解；药品经营企业；一、无证生产、经营药品；检查方式：查看《药品生产许可证》，《药品经营许可；违反条款：《药品管理法》生产第七条；批发、零售第；处罚依据：《药品管理法》第七十二条：未取得《药品；二、生产、销售假药；检查方式：假药的认定一是依靠检验结论，二是看包装；违反条款：《药品管理法》第四十八条禁止生产（包括；有下列情形之一的常见药品违法行为及适用法律条款详解药品经营企业 一、无证生产、经营药品检查方式：查看《药品生产许可证》，《药品经营许可证》、《营业执照》等，仔细核对名称、地址、经营方式、经营范围、许可证有效期等。违反条款：《药品管理法》生产第七条；批发、零售第十四条；医疗机构第二十三条。 处罚依据：《药品管理法》第七十二条：未取得《药品生产许可证》、《药品经营许可证》或者《医疗机构制剂许可证》生产药品、经营药品的，依法予以取缔，没收违法生产、销售的药品和违法所得，并处违法生产、销售的药品（包括已售出的和未售出的药品，下同）货值金额二倍以上五倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 二、生产、销售假药检查方式：假药的认定一是依靠检验结论，二是看包装标识违反条款：《药品管理法》第四十八条禁止生产（包括配制，下同）、销售假药。 有下列情形之一的，为假药: （一）药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的；（检验） （二）以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。（包装标识）有

下列情形之一的药品，按假药论处: （一）国务院药品监督管理部门规定禁止使用的；（二）依照本法必须批准 而未经批准生产、进口，或者依照本法必须检验而未经检验即销售的；（三）变质的； （四）被污染的； （五）使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的；（六）所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。处罚依据：《药品管理法》第七十三条：生产、销售假药的，没收违法生产、销售的药品和违法所得，并处违法生产、销售药品货值金额二倍以上五倍以下的罚款；有药品批准证明文件的予以撤销，并责令停产、停业整顿；情节严重的，吊销《药品生产许可证》、《药品经营许可证》或者《医疗机构制剂许可证》；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 三、生产、销售劣药检查方式：劣药认定一是依靠检验结论，二是看包装标识违反条款：《药品管理法》第四十九条禁止生产、销售劣药。药品成份的含量不符合国家药品标准的，为劣药。有下列情形之一的药品，按劣药论 处: （一）未标明有效期或者更改有效期的； （二）不注明或者更改生产批号的；（三）超过有效期的；（四）直接接触 药品的包装材料和容器未经批准的；（五）擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的；（六）其他不符合药品标准规定的。处罚依据：《药品管理法》第七十四条：生产、销售劣药的，没收违法生产、销售的药品和违法所得，并处违法生产、销售药品货值金额一倍以上三倍以下的罚

(完整版)化妆品消费者行为分析报告

市 营 作 业姓 名：王晗 学号：20139438 班级：财务管理201304

女性化妆品消费者购买行为分析报告 一、摘要 爱美是人的天性，女性对美丽的追求也更加执着，因此化妆品也大行其道，成为爱美者追逐的宠儿。现代女性对化妆品消费的认识无论是深度还是档次都有了明显提高，很多女性觉得现在生活压力大，容易衰老，要好好保养，日益激烈的竞争促使女性越来越关注自己的“面子”问题。还有很多女性觉得化妆品不仅满足了自己追求美的需求，而且让自己更快乐、更自信。因此，本文对化妆品消费者的行为进行简单的分析。 莎士比亚曾说过：“上帝创造女人一张脸，女人又给自己一张脸。”换句话说就是女人有两张脸，一张是老天给予的，一张是自我期望的。很多女性心中常有一种“唯我”意识，最希望自己是“与众不同的一个”。 随着生活水平和女性自我认知的提高，很多年轻女孩和45岁以上的中年女士也越来越注重对皮肤的保养，化妆品消费群体呈现扩大的趋势。“享受生活，追求时尚”成为现代女性日常消费的明显特点。 二、消费者购买行为分析 （一）女性化妆品消费者购买顾客分析 5W1H是管理工作中对目标计划进行分解和进行决策的思维程序。它对要解决问题的目的、对象、地点、时间、人员和方法提出一系列的询问，并寻求解决问题的答案。这六个问题是： （1）Why——为什么干这件事？（目的）； （2）What——怎么回事？（对象）； （3）Where——在什么地方执行？（地点）； （4）When——什么时间执行？什么时间完成？（时间）； （5）Who——由谁执行？（人员）； （6）How——怎样执行？采取那些有效措施？（方法）。

(完整版)消费者行为分析

河南工程学院实习报告关键属性行为分析实验报告 学院 学生姓名 专业 实习单位 指导教师 年月日

关键属性行为分析实验报告 ——以vivo、苹果为主要品牌代表对比实习教学是培养方案的重要组成部分，是实现培养目标的重要教学环节，是全面贯彻党的教育方针，实现理论教学与社会实践相结合的重要方式。市场营销专业实践教学的基本要求是在学习基本理论和基本方法的同时，注意理论联系实际，加强学生的基本技能训练，培养学生分析问题，最终解决实际问题的能力。 智能手机随着科技发展逐渐成为大众化消费品，并且在智能手机行业创新有较强劲的动力，几乎每年每个品牌都有几款产品更新换代，人们对手机的需求也多样化、复杂化。对功能，外观也有不同的喜好和追求。这时，对智能手机消费者购买行为行为分析就显得尤为重要，因此这次关键属性行为分析实验对于我们市场营销专业学生来说极为重要，也很不简单。我们在我校知名消费者行为学老师田超杰博士的指导下完成了这次实习收获很多，相信会对我们专业理论知识进一步的理解和掌握。对我们为了就业和工作都有很大的指导性作用。 我们小组分析的对象是不同性别，不同年龄，不同职业的PC和移动端网民，以线上手机消费者为主。 一、实验目的与形式 本次实验针对手机品牌，就男性和女性市场，旨在了解下述问题： 同一性别的消费者购买手机品牌时决定性的产品属性是什么？不同性别的人群在购买某品牌时决定的产品属性是什么？ 通过《行为分析实习》教学，学生能够加深理解、验证巩固课堂教学内容；增强对顾客行为的深层次认识；掌握对行为分析的基本方法；培养学生理论与实践相结合的能力。使学生能够进行各种以体验与加深行为分析理论的理解为目的的实践活动，获得进行实际行为分析的技能。 本次采取集中实习和分散实习相结合，以集中实习为主的形式。 二、实习过程与结果 实习第一天田老师给我们回顾了消费者行为学相关分析理论以及SPSS数据分析工具的使用方法。然后给我们讲解了实习主要目的、内容、要求。最后我们进行了分组结成班子，进行独立操作，过程中遇到问题也及时的得到老师的指导和改进。 下面我将着重对实习得出的数据进行分析处理。

关于服装行业消费者行为分析报告

服装行业 消费者分析报告

目录 第一部分关于服装行业背景概述 (3) 第二部分服装行业调研目的与分析 (4) 第三部分消费者市场调查与群体构成 . 5 第四部分消费者群体行为分析 (9) 第五部分服装产品设计策略 (10) 第六部分消费者报告分析总结 (12)

第一部分：关于服装行业背景概述 一、服装行业背景 （一）概述 在所有的行业中，服装行业是个永恒的朝阳产业。服装，其定义是穿于人体起保护和装饰作用的制品，同义词有“衣服”和“衣裳”。中国古代称“上衣下裳”。中国是世界上最大的服装消费国，因此与时尚潮流的密切接轨，使人们的服装更新频率日益频繁。服装制品的内需市场正由量的膨胀向质的细分化、多样化方向发展。领域也从正装到晚装、个性化时装，从一般设计到多元化设计方向扩展。流通也随着传统的流通体制转变为当今大型时尚购物中心、品牌商店、网上购物等新的流通方式。由于全球化的影响，消费者的生活方式产生了很大变化，服装的个性化、多样化、差别化也正加速化。随着全球经济的加速化服装业界的海外贸易也逐步增加，海外贸易的方式也将向多样化发展。随着服装行业多种多样的发展，随之面临的问题也越来越多，其中，为了增强与扩大生产销售，在服装行业消费者行为方面需要进行更多的关注与调研，以便于更好的迎合消费者进行服装消费。 （二）发展趋势 在全球服装价值链中，设计和营销处于价值链的高端，而生产

加工处于价值链低端。中国服装产业目前处于全球价值链的低端，面临着产业升级的问题。并且中国服装产业整体发展很不平衡。虽然中国是世界上最大的服装消费国，同时也是世界上最大的服装生产国，但是目前中国的服装行业还只有有限的几个中国驰名商标，还缺乏真正意义上的国际服装品牌，主要还是通过低成本优势在与国际品牌进行竞争。 由上图可看出全国重点商场商品销售总额逐年呈现上升态势，而服装类销售额的发展更要快于全体商品，表现出服装类商品销售，目前发展相当迅速。 50000000 100000000 150000000 200000000 250000000 300000000 2011年2-12月 2011年1-12月 2011年1-12月 0% 5%10% 15%20% 25%30% 35%商品销售总额（千元）服装类销售额（千元）服装增长率（％）服装业发展概况图表

消费者行为分析与实务概述教案

中职教学部教案 2015年3 月日第1 周第1次课 导入： 案例《让子弹飞的成功》 思考：“问题产品”《让子弹飞》是如何让消费者买单的 一、概念 1.消费消费是人们消耗物质资料和精神产品以满足生产和生活需要的过程。 消费包括生产消费、生活消费。消费者行为学主要研究生活消费。 2. 消费者 广义消费者：购买、使用各种产品与服务的个人或组织。 狭义消费者：购买、使用各种产品和服务的个人或家庭。 3.消费者行为的含义 消费者行为是：感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。 消费心理与消费行为 1.消费心理 消费者在消费过程中发生的心理活动,即消费者根据自身偏好,选择和评价消费对象的心理活动。

2.消费行为 从市场流通角度观察，人作为消费者时对于商品或服务的消费需要，以及使商品或服务从市场上转移到消费者手里的活动。 2.消费者心理活动构成 消费者心理活动构成包括个紧密联系的方面： 二、消费者行为的特点 （1）消费者行为的广泛性和分散性 （2）消费者行为的多样性和复杂性 消费者行为模型 （3）消费者行为的易变性和发展性 （4）消费者行为的非专家性和可诱导性 三、消费者行为学的研究对象与范围 1.消费者行为学的研究对象 消费者行为学是借鉴不同学科的多种研究方法，通过对消费者心理活动及其行为过程的观察、记述、分析和预测，探索和把握消费者行为的规律性，以便适应、引导、改善和优化消费者行为，为政府部门制定宏观经济政策、为工商企业制定营销战略和策略提供依据和有意的经验。 2.消费者行为学的研究内容和体系 消费者行为学的研究对象具体可以分为以下6个方面。 1．消费者行为学概述。 2．消费者购买行为模式与购买决策分析。 3． 消费者的心理现象与行为研究。 4．外部环境因素对消费者行为的影响。 5．网络消费者的基本特征、网络环境因素对消费者行为的影响。 6．企业营销组合因素对消费者行为的影响。 心理现象 心理过程 认识过程：感觉、知觉、记忆、想象、思维 情绪情感过程意志过程 个性心理 个性倾向性：需要、动机、态度、兴趣、价值观 个性心理特征：气质、性格、能力