基于网购下高校校园快递发展的对策研究
济源职业技术学院
毕业论文
论文题目：基于网购下高校校园快递发展的对策研究
学生姓名：王旭东
学生学号： 11060101 系别：经济管理系
专业：电子商务
指导教师：郜亚丽
职称：（宋体、小三号）
日期：（宋体、小三号）
目录
一、高校校园快递发展的现状 (1)
1网上购物刺激了校园快递的大量需求 (1)
2.家人与学生间的物品递送需求促进校园快递的发展 (1)
3．校园快递的发展带来周边的经济的发展 (2)
二、高校校园快递的存在的问题 (2)
1.不稳定 (2)
2.服务质量偏低 (2)
3.被动性 (3)
4.利润低、收件少 (3)
三、高校校园快递的发展对策 (3)
1.快递代理点整合 (3)
2.提高服务质量 (3)
3.统一管理，改变竞争现状，实现良性发展 (4)
4.扩大营业规模、扩展服务种类 (4)
四、校园快递发展潜力巨大 (5)
1.网络购物趋势不断扩大 (5)
2.通过整合校园快递市场 (5)
五、结束语 (5)
参考文献 (6)
基于网购下的高校校园快递发展的对策研究
摘要：随着网络购物的愈演愈烈，越来越多的大学生加入网购阵营，迅速激发起高校校园师生对快递的需求。本文通过对高校校园师生的快递需求分析，认为这是需要认真提供快递服务的庞大群体，然后对高校校园快递存在的问题进行了剖析，最后对高校校园快递的发展提出了几方面的建议。
关键词：高校校园；快递；服务中心
随着社会水平的发展、我们知识水平的提高，越来越多的大学生加入网购这方面越来越多。近两年网购的人数越来越多，网购的双十一销售额由191亿发展到今年的351亿多，校园快递也飞速发展起来，相关的快递代理点或加盟店为校园内师生收发快递提供了极大便利。但目前许多高校外围和内部的快递企业的运营存在着许多问题，无秩序竞争、低质的快递服务等问题仍不能让师生满意。
一、高校校园快递发展的现状
随着生活水平的提高和校园经济的快速释放与发展，高校校园师生对快递有了更新的需求，研究其原因如下；
1网上购物刺激了校园快递的大量需求
从快递员手中接过自己从网上“猎获”的第一份商品，同学很是兴奋。网上购物，相对于实体店购物，网购价格更低廉，挑选的方式更便捷、种类范围更广泛，突破了地域选物的局限性，成为很多大学生首选的购物方式。大学生对现代信息技术和网络应用较为熟悉，加上对时尚和新鲜事物接受快，当下大学生群体网上购物成风，不仅书籍多在网络上购买，甚至连服装鞋帽、化妆品、书籍、数码产品、雨伞、睡衣等日用品均购置于互联网，一部分学生也在网上完成食品、充值及票务服务等的需求。这样促进了校园快递业的迅速发展和大量需求。在校园中随机调查的结果显示：大约有28.26%的同学从未接触过网购，58.69%的同学接触过但很少网上购物，只有11.96%的同学自认为网购达人，经常网购。大家对网购的看法也各不相同。随着网购学生的不断增多，网购数量和种类的不断扩大，一些小型的物流公司，甚至各大报业集团旗下的物流公司也开始进入校园设点，中午下课高峰期，取件的学生和堆积如山的快递包裹十分显眼，对校园交通造成了一定影响。
2.家人与学生间的物品递送需求促进校园快递的发展
高校的在校学生大多都是分布在祖国的各地，一些生活必需品不能随身携带，由家人通过快递寄送较为安全便捷，寄来的包裹主要内容包括衣服、被子、书籍等等。尤其每逢
各大高校寒暑假、毕业生离校期间，大学生的行李包裹托运、日用生活品等通过快递方式寄送工作单位或原生活住所，更加产生了对快递业的需求。各大高校内总有快递公司或物流公司进驻校园“现场办公”，将快递业务的营业网点和办公场地设在了学生宿舍楼附近，为大学生提供便捷的快递服务。
3．校园快递的发展带来周边的经济的发展
业务量相对较少，导致一些公司亏损。除了学生毕业期间的业务量比较大以外，其他时间校园快递点的业务量非常小，快递业务的收入甚至不如在校园内卖饮料的，这也导致许多快递工作在校园内的业务处于亏损状态，甚至连最基本的房租和水电费都回收困难，这也是一些公司不乐意在校园内设点的原因。校园快递的宣传不够，知名度很低。由于在校园内部，快递在大多数情况下，处在被忽视的位置，大家很少关注快递公司的变化。加之平时快递公司的宣传力度也不够，使大家根本没有注意快递公司的存在，这也影响了快递公司业务的扩展。，校园快递在学校的发展虽然速度极快，可是即便如此，我国院校实施电子商务系统仍处于起步阶段。中国拥有众多大专院校，在校人数相当大，是一个很有潜力的市场，同时，各个院校也都基本上建立了自己的校园网，但大多学校都没有实施电子商务系统，少数实施的学校也局限在一定范围内。校园电子商务目前在国内没有普及开来，和国内电子商务水平、对校园电子商务认识，尤其是尝试开展的高校在此并未能取得好的效果。提供大量的经验有关，让许多高校望而止步。如果将来校园电子商务更加成熟，市场更加广大，那么将一定会直接推动校园快递的发展，但是目前已经暴露出来这么多的问题，等到需要时快递公司与学校是否能够做好准备？这些遗留的问题如果不能够及时的解决的话，最终一定会制约其发展，并会在极大地程度上所害到学校师生的利益。本文正是基于此方面的原因，开始对这一问题进行调查研究，并积极探索出一条可以使学校、校内师生以及快递公司得到共赢的解决方案，最终解决这一难题。再者，促使快递公司与学校合作，实现有限资源的合理利用，开拓快递业务发展的新模式，促进快递行业的快速发展，并且最终可以为国家为社会节约大量的人力物力资源。
二、高校校园快递的存在的问题
1.不稳定
虽然高校校园的快递业务的潜力巨大，但面对单票货物的价值较少，所赚取的利润有限，而快递公司建立单个代理点需要较高的租金、人工费和水电费等开支，市场份额的有限与较高的成本而带来的净利润额较低，使快递公司在高校或周围不建立营业网点，或其代理点经常变换营业场所，经常性更换代理人，乃至出现更换营业业务的情况。这种巨大的不稳定性，同样难以在师生中树立良好的口碑，也不利于市场的开拓。
2.服务质量偏低
大部分快递公司没有固定的门面，往往靠一辆货车或快递员的电动车每天中午在固定的地点（如大门口）发放快递，递送时间较短，这很容易让人错过自己的包裹，既不便于
师生们领取，也不便于通过此公司向外寄送快件或包裹。而快递的本质是即时性的满足客户的发件和送货到家，而高校的大学生上课时间不能接货导致不能实现真正快递的目标。好多校园内的快递代理点基于营业成本的考虑，或选择与其他企业合租简易房或商铺，或选择偏僻场所，收发的货物信件摆放凌乱无序，难以给师生产生信赖感和安全感，为寄、取邮件或包裹带来不便，因而难以维持业务的长期往来。
3.被动性
高校快递量大的部分集中在外部的快件或包裹邮寄到校园内，师生更多的是接受货物，好多接受快递服务的师生并不知道接受的是哪家快递公司的服务，除了中国邮政外并不清楚社会上还有哪些常见的快递公司，他们向外寄送的货物通常想到和使用的就是中国邮政，这就体现出高校校园快递业缺乏主动性，而快递公司多数都是依靠网上卖家的选择而提供校园快递业务的，这也影响到了快递公司在高校校园的快速与良性发展。
4.利润低、收件少
高校校园快递业务往往被多家快递公司竞相争夺，快递公司向师生派件而提取的报酬低，而从师生收取的货物虽然提成高但量少，导致快递公司在高校校园的盈利率低，而代理点也只赚取少量价格差价，因而同样难以盈利和扩展运营范围。
三、高校校园快递的发展对策
1.快递代理点整合
为了向全体师生提供优质的校园快递服务，避免各快递公司代理点在高校校园内无秩序混乱竞争，高校的学生处、团委或后勤部门组建或指导学生社团组织建立学校快递服务中心或快递中转站，该服务中心与邮政和各快递公司签署合作运营协议，统一接收各快递公司的快件或包裹，然后进行中转分配，按照协议从中收取一定的费用，该中转站接受校方和快递公司的双重监管，同时接受各协议快递公司的业务统一培训，更好的保证服务质量和快递效率。如果这种快递服务中心或中转站形成规模，具有一定的运作经验和经营实力，可以向邻近院校或社会扩展运营领域，进一步以市场化规律运作。
2.提高服务质量
对于服务行业企业来说，决定其竞争力的无疑是服务。如果服务做好了，企业信誉和竞争力必然增强，客户也会做出正确的选择，业务量自然就大了，利润当然也会随之而来。就学校的快递网点而言，提升服务质量，有几个方面工作要完成：
（1）服务是必要措施，只要客户有需要，就要克服困难，尽心服务。其实，花费多一点的人力物力做好服务，更是一种宣传，而且效果很好。长期的投入会赢得客户的认可度和忠诚度。
（2）入一些成本，购买如扫描器、电动车等工具，做到准确、高效。这一点对于学生来讲，有很大困难，但并不是不能克服。如果想把事情做得好，总要多付出一些。
第三就是要与上级网点达成协议，做好问题件处理工作。很多学生都是偶尔用一次快递，如果出了问题又没处理好，学生对其的信任度会丧失，而且将影响到他周围的人对其的信任。
第四，很多学生对于网购、快递等方面知识缺乏，让他们对使用快递还存有戒心和疑虑。如果把相关方面的常识面向全院普及，加强学生们对快递等方面的认识，会开发出一定的市场潜力。这是一项服务，也可以作为开拓类似市场的手段。
3.统一管理，改变竞争现状，实现良性发展
如果网络终端的管理混乱，恶性竞争持续，最终将影响整个快递网络的发展，影响快递行业的利润空间。所以要实现规范统一的管理、良性的竞争方式是非常必要的，也是亟待实现的。但这一点做起来非常困难。它涉及到企业的发展模式和竞争模式，是个综合问题，不是快递网络终端能做到的，只能由自上而下的企业改革来实现，最终惠及到终端。
从小处看大处，所有网点的自身的管理和服务若能做好，整个网络也会呈良性发展态势。这是有利于各个网点的利益提高的，所以要有长远眼光，不能只死守眼前的利益。
从大处来看，企业若控制住网络的扩张和管理，便能加强企业的政策措施的执行力，从而实现规范、长远的发展。然而，加盟的扩张发展模式使企业很难做到这一点。显然，改变这种模式成为必然。
目前，民营快递中，只有顺丰成功完成了变革，所以它的发展是现在民营快递中最好的。先前的顺丰也是以自建网络和加盟模式结合来发展，但到了一定时期，这种模式成为企业突破发展的掣肘。于是顺丰开始了艰辛的蜕变过程，利用购买、入股等多种方式把加盟的网点的管理权全部收回，实现垂直化管理。这个过程中，对企业的财务资金是个巨大的考验，但顺丰成功突破完成了蜕变。当然，这还要结合企业自身的具体实际，以突破自身发展瓶颈。
4.扩大营业规模、扩展服务种类
高校校园快递的寄送业务通常分为如下三种类型：日常快件或包裹寄送、寒暑假行李托运和毕业生行李托运。寒暑假和毕业生离校的期间，行李和包裹托运是快递需求最繁忙的时段，针对这样的业务需求，可以提供上门取货、提供包装箱、袋等服务，针对学生生源地的不同为师生选择最可行的托运方案、选择适合的快递公司。对于以外的淡季时间段，可以根据师生不同的需求，量身打造相应的快递业务，如提供个性化包装、代收小额货款、代购、代送鲜花、礼物等，并将营业范围适当扩展至其他邻近高校，实现规模校园和范围经济效应。这些增值服务的目的不仅增加校园快递中心的营业额，还可以进一步宣传快递中心，树立其贴近学生，用心服务的形象。
校园快递还可以通过企业间合并重组，实现网络资源共用，同时还可以降低运营成本，节省大量财力用于网络建设和管理。从当前来看，这种模式是行业发展的一种趋势。行业内资源的整合共用，会使企业的实力增强，实现共赢和更好的发展。对于客户来说，包括终端网点的整个网络发展好了，接收到更好的服务也成为可能。
学校作为市场的一个基本组成部分，要有良好规范的发展环境，网点要有统一规范的管理。作为终端，是客户直接接触到的部分，直接影响客户对企业的信任和评价，做好终端服务是必需的。而要想整个大市场良好发展的话，就必须有明确的法律来规范，也必须实现网络模式、竞争方式的转变，更必须实现整体服务质量和水平的提升
四、校园快递发展潜力巨大
1.网络购物趋势不断扩大
家统计局数据显示，2006年中国城镇居民人均可支配收入11759元人民币，月均收入980元人民币，其中人均收入最高的北京市居民家庭平均每人月总收入1878元。淘宝公布数据显示，目前淘宝卖家当中，月利润在2000元以上的已经超过10万家，这意味着淘宝已经为社会提供了超过10万的直接就业岗位。网络购物不仅仅为老百姓带来了生活的便利和购物方式的改变，而且正日益成为普通百姓就业甚至创业的主流渠道。
2.通过整合校园快递市场
校园快递在学校的发展虽然速度极快，可是即便如此，根据齐震东在《高职院校校园电子商务应用研究》一文中指出：我国院校实施电子商务系统仍处于起步阶段。中国拥有众多大专院校，在校人数相当大，是一个很有潜力的市场，同时，各个院校也都基本上建立了自己的校园网，但大多学校都没有实施电子商务系统，少数实施的学校也局限在一定范围内。学校合作只需要缴纳部分费用每天接送快递即可，节省许多的人力物力。部分快递公司本身在学校的业务量不是很大，但为了不失去市场，还是必须有快递员在学校进行快递的配送，根据朱鸿《高校校园快递新模式探讨———以江南大学为例》的调查中发现，各快递公司每天收送的快件在数量上有较大差别，但均盈利率不高，有些甚至很难盈利。将配送业务交给学校以后，由学生来担任快递员还可以提高服务质量和配送效率，可以延长服务时间，有了固定的营业地点供客户领取快件包裹。另外对于像京东商城、凡客、当当等来说，由于其营业范围的限制，他们不可能在每一所学校都有自己的代理点，只能是有了业务需要以后才将商品送到学校，这样就往往耽误较多的时间，花费较多人力物力。如果将业务交由学校来代理，那么很明显就可以节约较多的时间与人力物力的消耗，提高效率与竞争力。
五、结束语
结合国内快递行业的快速发展情况，以及新的快递公司不断涌现，快递服务质量有待提高，快递行业有待整合的现状下，目前对于快递行业来说，不能只是依靠人力物力的粗放式经济来发展自己，现在已经到了整合资源并合理利用的阶段了，与学校合作虽然对于整个快递行业的营运来说只是很小很小的一点改进，但是至少可以开启快递行业资源整合、相关部门或行业合作的契机，对于整个行业来说灌输一种资源优化利用的思想，为以后快递的优化升级以及更好地发展打下一点基础，以便在未来的国际国内的竞争中通过优胜劣汰可以有一些服务质量高、竞争力强的大的快递公司脱颖而出，使民族企业可以以更
好的姿态走向国际走向世界。
参考文献
【1】李南，快递服务绩效与顾客满意关系研究[C].浙江大学硕士论文.2006 【2】肖洋扬，快递公司快递业务的顾客价值链分析[J].中国经贸.2011