2018年市长热线个人工作总结

2018年市长热线个人工作总结

一、政治思想方面：

发挥党员的模范带头作用，主动进行政治理论学习，领会党的各项路线、方针、政策，主动学习贯彻市三次党代会“当好中原崛起生力军，建设魅力XX”的重大部署，并对市三次党代会精神的学习运用到各项工作中，提高理论知识水平，加深对“三个代表”重要思想、科学发展观的认识和理解。在工作中，能团结同志，尊重领导，勤恳办事，虚心好学，谦虚谨慎。

二、业务工作方面：

一是做好市长热线的接听受理工作。在接办工作中，我做到了以下三点:

1.维护政府形象，时刻注意自己的一言一行，做到言之有责，言之有据，言之有理，言之有信;

2.增强自己的党性修养，培养自控能力，时刻牢记群众利益，努力践行“三个代表”重要思想;

3.对群众饱含感情，有强烈的责任心，做到热情接听、认真处理。接办中，对事关群众切身利益的重要问题，均认真立件办理，并及时督促办理结果回访反映人。

二是认真做好政务值班和值守应急工作。同办公室其他同志坚持全年全天候24小时值班，严守岗位，严守纪律，尤其是节假日、双休日和夜间，确保了通讯联络畅通和工作正常运转;认真学习应急管理工作制度，及时向领导汇报送重大突发事件情况，协助领导做好突

市长电话年度工作总结

市长电话年度工作总结 一、基本情况 一年来，市长电话共受理市民来电90833个，比上年增加倍;受理短信10159条，比上年下降%;受理电子邮件1125件，比上年增加%。共书面交办23815件，比上年增加%;综合反馈率%(其中网络单位反馈率达100%)、办结率%，分别比上年提高和个百分点，这是市长电话建立五年多来，受理量、反馈率和办结率同创历史最高水平。据统计分析，2016年度市民通过市长电话反映的十大问题是：道路管理、停电问题、拖欠工资、房屋管理、噪声管理、环境卫生、车辆管理、拆迁工作、小区管理和社会治安。 二、主要做法 一是各级领导重视。一年来, 我们在市领导的直接关心下，市长电话办公室的组织建设得到创新，以政府雇员的形式充实了人员，试行一年来收效明显。同时，设施建设得到了加强，办公条件有了改善。各级、各部门(单位)高度重视市长电话的办理工作，进一步强化宗旨观念，明确了分管领导，充实了办事人员，做到领导到位，组织到位，人员到位，设施到位。坚持领导值班日制度，共有48个部门的领导到市长电话办公室值班。继续完善各项制度建设，使办理工作有章可循。秀城、嘉善、平湖、市公安局、市教育局、市财政局和××电信公司等单位的主要领导，亲自抓市长电

话的办理工作。在办理过程中，各网络单位采取电话联系、现场勘察、深入调查等方法，了解实情，听取民意，综合分析，亲民化操作，使市长电话交办的事项，做到了事事有处理，件件有回音。 二是完善网络体系。在原有的基础上，进一步创新组织建设和管理服务机制，新开发了接听系统和分析系统软件，完善了处理系统。目前，市长电话拥有了接听系统、短信系统、市长信箱、处理系统、分析系统以及管理系统，这些系统都实现了网络化和智能化，并且达到了一体化的要求，这在全国市长电话中也是比较领先的。同时，进一步完善市长电话的网络体系，定期召开网络单位工作例会，交流经验，听取意见，努力改进工作方法，使市长电话工作保持上下密切衔接、相互主动配合、办理快速高效的局面，形成了以市长电话、短信平台为龙头，县(市)长电话、网络单位为骨干，市长信箱、外商热线为补充的服务体系。 三是利用信息资源。市长电话是党委政府了解社情民意的一个窗口，也是集聚社会公共信息资源的一个平台。我们注重发挥市长电话来源广泛、信息灵敏的特点，积极抓好信息的采集和报送工作，实行周报告、月分析制度，其中分析报告借鉴统计分析的方法，做到图文并茂。一年来，共出专刊55期，市领导批示37件。同时，针对市民来电反映的热点问题，如学校管理、市河污染等情况进行了调查，并

2018年度个人工作总结范文3篇—总结报告

2018年度个人工作总结范文3篇—总结报告 年度个人工作总结范文 一年以来，在办公室各位主任的领导与支持下，在各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现将个人工作总结报告如下： 在业务方面，本人所负责的泰安市岱岳区职业中心建设项目进展顺利，各项工作有条不紊，基本达到竣工验收条件，在这期间，本人本着格尽职守，严格把关的原则，始终坚守在工地一线，发现问题，就地解决问题，严把质量关。在工程建设中，始终把施工安全及施工质量放在第一位，坚决杜绝偷工减料等违法行为。 走过20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。忙并收获着，累并快乐着成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，xxxx年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，(包括工作上的适应与心态上的调整)压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。在办各位领导的支持下，在所各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。现简要回顾总结如下： 一、一年来的工作表现 (一)强化形象，提高自身素质。为做好督查工作，我所坚持严格要求，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。综合部门的工作最大地规律就是无规律，因此，我们正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个

人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼业务讲提高。经过半年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，利细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身在文字材料上有所提高。 (二)严于律已，做好个人工作计划，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作;坚持做到不利于机关形象的事不做，不利于机关形象的话不说，积极维护机关的良好形象。 (三)强化职能，做好服务工作。工作中，我们注重把握根本，努力提高服务水平。中心人手少，工作量大，这就需要我们全体人员团结协作。在这一年里，不管遇到上的困难，我们都积极配合做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。 二、工作中的不足与今后的努力方向 一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，材料上还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

2018年度安全管理工作总结

2018年度安全管理工作总结S u m m a r y o f w o r k f o r r e f e r e n c e o n l y 撰写人：XXX 职务：XXX 时间：20XX年XX月XX日

2 2018年度安全管理工作总结 xx年,公司始终把安全工作放在首位，认真贯彻执行“安全第一，预防为主，综合治理”的安全工作方针，狠抓落实安全生产管理工作，为分部各项工作的开展和经济指标的完成打下了坚实基础，回顾这一年来安全管理主要做了以下几个方面的工作： 一、层层签订安全责任状，认真落实安全责任制 为了切实加强对安全生产工作的组织领导，强化安全生产管理，年初，经理与各工段负责人签订了《安全生产责任状》，把安全目标层层细化、量化，落实到每一个人。xx年安全生产责任状签订9个工段，签订率100%。形成了分部领导总负责，各工段长重点负责的安全生产责任模式。 二、建立健全安全管理体系，认真落实安全管理制度。 没有规矩不成方圆，完善的制度是保证安全的基础，因此今年我花费了大量的精力重新修订了14项安全生产管理制度、编制了分部的综合应急救援预案、重新对分部的安全生产责任制进行修订等，为分部的安全管理工作打下了良好的基础。并且按照国家要求的标准建立健全了各类消防设备档案、资料，做好各种消防设备、环保设施的运转和保养记录，做到安全工作心中有数，确保分部的安全生产运营。 三、强化安全培训教育活动，不断提高全员安全意识 为全面贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的安全工作方针，今年我们重点强化了对职工的安全教育的培训力度。 1、分部从员工一入厂开始，组织开展新员工入厂“三级”安全教育，从厂级的教育“宣传国家的法律法规、公司的安全管 第2 页共9 页

学校组织员个人工作总结

个人工作总结 2010年8月由于辅导员的信任，同学们的支持，我担任了10级计算机网络管理1班的 组织委员，转瞬间在平职学院的第一学期就已经结束了，我的第一个工作生涯也告一段落。 回顾一下这半年，由最初的对工作一无所知、无从下手到如今能够切实地做好份内之事，我 感到了自己的成长，也察觉到了大学给人们带来的锻炼。虽然组织委员找个职务到现在仍并 不为人们所熟悉，但是它也是有举足轻重的作用的。不仅能够把同学们同团组织、党组织联 系起来，而且有利于同学们的思想素质的扩张，所以我会在岗位上尽职尽责，在以后的工作 中也会更加努力，全心全意的为同学服务。回顾这短暂而似乎又漫长的3个月,其中酸甜苦辣, 一应俱全.尝试过失败的苦,因轻狂与漠视;拥有过成功的甜,因协作与不懈。同样经历了酸辣, 给平淡的生活加了点调味剂,给平静的生活添加了些许波澜,不咸不淡,别有风味;不惊不险, 胜似冒险。一学期的工作即将结束，除了那些成功的光环，同样也存在着不足的印记。刚进 大学，我们都是大一新生，对大学的一切并不能完全知晓，在一些方面也明显表现出了不成 熟。比如申请教室、板面的程序，礼貌举止和用语，与高年级学生组织的交流以及和其他院 校的沟通等方面我们还需要从一些细节去慢慢磨合、适应、最后灵活处理。当然，作为组织 宣传委员，团日活动设计与组织，班团活动记录，都是我的日常工作，其他的全体班委同学 参与的活动，我也积极投入，积极协作，积极配合，力求使班级工作尽善尽美。这半年的工 作，着实让我成长了，让我对责任有了更深的了解，让我对不满与反对有了更深的体会，这 些种种正是激励我前行的一股动力，让我得以更加改进与完善，丰富多彩的工作基本结束， 明年的准备与计划，其实很简单，我会一如既往的对全体计算机网络1班同学负责，从零开 始，垒实我明年的工作！在下一学期里，我希望我们班继续保持良好的班风，使之能体现我 们班的良好风貌。其实每个人都有自己的缺短，我们应该互相取长补短。既然担任了组织宣 传委员的工作，就应该尽心尽责地去做到更好。也请同学和辅导员老师监督，我会继续竭诚 地为同学服务成为一名合格的学生干部。所以，我的工作总结其实只有四个字——丰富多彩 的衍生.。以下为该学期的工作情况，请老师和同学们审阅：所做工作： 1.组织班级同学参加校内各种活动。（例如：音乐大联盟，篮球赛，拔河比赛、学代会） 2.组织同学们参加了几次班级活动，例如：去平顶山游玩，元旦晚会等等。 3协助班长、团支书以及其他班委的工作等等。 总结以下这半年班里的情况：一思想方面，经过这半年，同学们的思想觉悟有了很大的 提高，充分认识到了大学生活，积极向团组织靠拢。二学习方面经过这半年同学们也渐渐进 入学习状态。三课外活动方面，同学们积极参加，获得不少经验，并且有些同学收获颇丰。 总之，同学们这半年的表现大部分很积极，但有个别同学找各种理由拒绝参加班级集体 的班会和其他班级出席的活动，敬请这些同学注意改正! 也许以上工作做的仍然不太完全，没有面面俱到，虽然看似都是小事，但要把整个集体 团结起来也需要付出很多。总之，如果我有幸继续担任这个职位，我相信自己会更加努力， 查缺补漏，虚心听取同学的意见并且积极地配合本班团支书及其他班委工作，把工作及时做 好，给同学随时传达有效的信息。我相信，有同学们的支持，我们的工作一定会越来越好， 班级的成绩也将稳步上升。 应做工作工作： 第一，课外实践及志愿者活动。比如定期做某活动的志愿者，这部分活动，旨在多向同 学们提供一些与社会交流的机会，使同学们能在与社会的接触中提高自身各方面的能力。根 据同学需要积极联系院方的志愿者队伍，并利用在校团委工作的契机更多的获取一些信息， 联系一些好的社会实践点。 第二，班内的活动是最重要的组成部分。班内活动主要是以文娱方面为主，分体育和晚 会等方面。

市长公开电话工作总结

2012年，在市政府市长公开电话办公室的关心、指导下，我们在市长公开电话办理工作中，坚持把“市长公开电话”作为贴近社会的桥梁和联系群众的纽带，以人为本，依法按政策解决群众合理诉求和实际困难，认真解决好事关群众切身利益的民生问题，。全年共受理市长公开电话和书面交办的工作55件，县政府主要领导亲自批办的35件，现场办公13次，反馈率和办结率均达100%，我们的主要做法是： 一、领导重视，健全制度 市长公开电话涉及的问题多而杂，工作量大，任务艰巨，县领导特别注重市长公开电话承办工作队伍的扩充。在县政府常务副县长分管、办公室一名副主任主抓、秘书科两名同志为兼职工作人员的基础上，调整充实了县长公开电话专线人员力量，并要求办理人员对市长公开电话反映的每件事做到事事有待，确保办结率和反馈率达到100%。 今年，我们还非常注重办话制度建设，不断完善市长公开电话的办理办法，建立健全各种制度。首先在办理程序上进行细化。要求办理人员接听电话并记录后，一般事项由科室负责人安排相关人员承办；重要事项则由科室负责人提出拟办意见，经局分管领导批准后，分头落实，切实保证“市长公开电话”从接听、签批到办理，不拖拉、不推诿，做到交办电话记录件件有批示、有登记、有反馈。第二，制定了明确的操作规范和具体要求。要求工作人员以强烈的责任

心和对人民群众高度负责的态度，做好办理工作，把质量和效率贯彻始终。工作人员在接听和办理过程中坚持文明用语，耐心接听，详细记录，杜绝态度冷漠，语言生硬的现象。同时要求工作人员要及时、认真，实事求是地填写电话登记表，并层层落实办话责任，做到不漏报、不压报。 二、认真办理，务求实效 在市长公开电话的办理过程中我们认识到，群众拨打市长公开电话反馈问题，是出于对政府部门的信赖，向政府部门倾诉他们的难处和苦处，并满怀希望地请求帮助。如果我们在办理过程中漠然置之，会使我们失去人民群众的信任和支持。因此，在市长公开电话办理过程中，我们明确规定：第一，提高办话人员要本着“认真负责、迅速及时、优质高效”的原则，对市长公开电话坚持随到随办，急事急办，特事特办。凡情况清楚、要求合理的问题，当即给予答复；对要求合理，但处理起来缺少政策依据的，向群众讲明情况，争取理解和支持；对情况不明、事实不清，或因偏听偏信而来电的群众，则耐心讲明情况，阐明政策，消除误会。为激励办话人员进一步提高公开电话办理的质量，我们还把受理公开电话时能否做到热心、耐心、细心、关心，具体办理时是否充满爱心、设身处地为群众着想作为办话人员年终考核的一条重要参考依据。由于平时注重了对公开电话办理人员的服务水平和服务意识的培

2018年度个人总结

2018年度个人总结 2018年度个人总结范文一一年以来，在办公室各位主任的领导与支持下，在各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现将个人工作总结报告 在业务方面，本人所负责的泰安市岱岳区职业教育中心建设项目进展顺利，各项工作有条不紊，基本达到竣工验收条件，在这期间，本人本着格尽职守，严格把关的原则，始终坚守在工地一线，发现问题，就地解决问题，严把质量关。在工程建设中，始终把施工安全及施工质量放在第一位，坚决杜绝偷工减料等违法行为。 走过20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，11年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，(包括工作上的适应与心态上的调整)压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。在办各位领导的支持下，在所各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。现简要回顾总结 一、一年来的工作表现

(一)强化形象，提高自身素质。为做好督查工作，我所坚持严格要求，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。综合部门的工作最大地规律就是“无规律”，因此，我们正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼业务讲提高。经过半年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，利细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身在文字材料上有所提高。 (二)严于律已，做好个人工作计划，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作;坚持做到不利于机关形象的事不做，不利于机关形象的话不说，积极维护机关的良好形象。 (三)强化职能，做好服务工作。工作中，我们注重把握根本，努力提高服务水平。中心人手少，工作量大，这就需要我们全体人员团结协作。在这一年里，不管遇到上的困难，我们都积极配合做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。 二、工作中的不足与今后的努力方向

2018年度安全生产活动工作总结

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 2018年度安全生产活动工作总结 为认真贯彻落实国家及上级部门《关于开展20xx 年安全生产月活动的通知》精神，按照公司安排，结合生产实际，公 司紧紧围绕强化安全基础，推动安全发展的活动主题，扎实开展20xx 年六月安全生产月活动。 进一步提高了全司员工的安全意识，促进了公司安全文化建设，为 下一步的安全生产打下了坚实的基础。现将今年安全生产月活动总结如下： 一、领导高度重视，精心部署 为确保本次安全生产月活动的各项工作有效落实，使活动收到最大 实效，公司高度重视，5月24日，公司召开安全生产月活动动员大会，会上公司成立了以经理为组长，分管安全的副经理为副组长，生 产部、设备能源部、安全环保部等部门为成员单位的安全生产月活动 领导小组，负责组织、监督、检查、协调安全生产月活动的全过程，制定出活动内容、方案和活动时间表，做到有组织，有领导，有条不 紊地组织开展安全生产月活动。 同时公司领导对20xx年安全生产月提出了具体的工作要求和部署，要求各车间、部门负责人，要广泛发动全体干部职工，积极参与公司组织的各种安全月活动，努力提高全司员工的安全生产意识和安全操 作水平。并且要求各车间也相继组织员工召开安全月动员大会，各自 1 / 11

成立了安全生产月活动领导小组，根据车间安全生产实际，制定出活动内容和实施方案，以保证安全生产月活动的有效开展。 二、广泛宣传，注重实效 为了做好安全生产月活动的宣传工作，公司于5月份就积极搜集、整理各项安全月活动资料，并及时下发车间进行宣传、学习，同时， 将安全生产月活动主题和相关宣传标语，制成4条宣传横幅，于5月30日分别悬挂于公司有机锡基地和无机锡基地的醒目位置，营造了 良好的活动氛围，拉开了安全生产月活动的序幕。 公司于6月1日组织员工学习高总经理的安全讲话，6月7日组织了一次以安全月活动为主题的黑板报竞赛，由公司四个车间、质监部参加，本次黑板报竞赛主题鲜明，版面新颖，形式多样，内容丰富， 广泛宣传了党和国家安全生产法律法规、方针政策和公司管理制度， 以及安全生产技术知识，推动全员牢固树立科学发展、安全发展的理念，为安全生产月活动的顺利开展做好了铺垫。 三、积极开展安全知识教育培训活动，不断提高员工安全素质 6月中旬由安全环保部牵头组织对全司员工分层次进行安全知识教 育培训： 一是通过组织公司管理人员学习有关安全生产法律法规、方针政策 的培训学习，使管理人员牢固树立科学发展、安全发展的理念，提高 履行安全管理职责的自觉性，依法、按章、规范地抓好安全生产管理。二是组织对员工进行公司安全管理规章制度、岗位安全操作技能、 安全生产事故案例分析和现场应急处置预案等内容的安全培训和警

12345话务员工作总结【实用】

我单位严格按照局下发的通知精神，以高度的责任心和为单位负责、为广大人民群众负责的精神，认真受理12345群众来电，坚持做到当天热线当天处理，并及时回复和回访热线。以下内容是为您精心整理的12345话务员工作总结，欢迎参考！ 为提高12345市民服务热线的办理效率与办理质量，我单位时刻以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，高度重视12345市民服务热线工作，认真受理群众来电，在单位领导的帮助和各个部门的密切配合下，我单位的热线工作也得到扎实有序推进，根据园林局《会议预备通知》要求，现将20xx年以来12345市民服务热线工作总结如下。 一、高度重视，狠抓落实 根据局关于认真做好12345市长热线办理工作的要求，为了把此项工作真正落到实处，我单位领导高度重视。具体做法为召开会议成立12345市民服务热线工作小组，单位主要领导为组长，确定小组分管领导和热线工作人员，各部门主要负责人分别为热线第一责任人参与到热线工作处理中。凡是涉及本单位的投诉热线，单位主要领导都亲自过目审批，分管领导亲自办理后，在规定的时限内由热线工作人员将处理结果报送局办公室。 在办理的过程中难免遇上疑点难点问题，对此单位主要领导专门召开领导班子会议讨论研究后，做出令投诉人满意的答复。 二、认真办理，注重实效 我单位严格按照局下发的通知精神，以高度的责任心和为单位负责、为广大人民群众负责的精神，认真受理12345群众来电，坚持做到当天热线当天处理，并及时回复和回访热线。工作人员及时督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。 自20xx年以来，我单位共受理各类12345市民服务热线37件次，达到了办理率100%，按规定向投诉人回复回访率100%，满意率95%以上。其中**地段12345市民热线为16件次，多数的投诉原因为体育器械的损坏、路灯的损坏及公厕的临时维修关闭，我单位工作人员发现问题及时维修，如有发现路灯损坏的问题也及时联系路灯处协调处理；***的投诉热线均为树叶垃圾未能及时清理，工作人员接到投诉电话均第一时间派人前往处理；***、***由于经营中的问题接到业户的投诉，其中**由于租赁摊位的问题接到业户投诉，单位主要领导和分管领导主动出面组织业户开会交流沟通，耐心解释，最终做出了让业户满意的答复。**因为刚刚接手经营接到业户关于商城税收问题的投诉，在单位与国税局**分局多次协商，经领导多次解释，并由税务部门做国家税法宣传，截止到现在各业户税务缴纳正常；另外还有投诉热线是与单位的管辖不相关的内容，一方面主动帮助协调相关部门，另一方面热线工作人员也在请示领导后报送局办公室说明情况。 三、存在的问题和下一步工作打算 3年来，我单位12345市民服务热线办理工作虽然有了较大的改善和提升，但办理工作还存在着一些不足，如对热线工作重视程度还有待进一步提高，个别疑难问题和投诉市民不好沟通的问题不能在第一时间回复给投诉人等。

2018年公务员年度考核个人工作总结

2018年公务员年度考核个人工作总结 20xx年即将结束，下面我对本年度个人工作思想情况简要总结如下： 在领导和同志们的关怀、帮助、支持下，紧紧围绕本所工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。在政治学习方面，通过学习邓小平理论及“三个代表”、胡总书记的“科学发展观”的重要思想，尤其是学习xx大精神，进一步增强了党性，提高了自己政治洞察力，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观、价值观。 一、一年来的工作表现 (一)强化形象，提高自身素质。为做好督查工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼业务讲提高。经过学习和锻炼，自己在文字功夫上取得一定的进步，撰写简报5篇，利用办公室学习资料，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自己在文字材料上有所提高。 (二)严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工

作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作;坚持做到不利于工商形象的事不做，不利于工商形象的话不说，积极维护工商部门的良好形象。 (三)强化职能，做好服务工作。工作中，我注重把握根本，努力提高服务水平。办公室人手少，工作量大，这就需要所有人员团结协作。在这一年里，与同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。 二、工作中的不足与今后的努力方向 一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定发扬吃苦耐劳精神和孜孜不倦的进取精神认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好，以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。 附送： 2018年公务员年度考核个人总结 工作总结范文1 一年来，本人能在思想上按党员标准严格要求自己，较好地完成了领导安排的各项任务，现将工作学习情况个人总结如下： 一、在思想上，认真学习党的基本方针政策，时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任，在工作中起模范带头作用，做广

2018年度安全工作总结与计划

2018年度安全工作总结与计划S u m m a r y o f w o r k f o r r e f e r e n c e o n l y 撰写人：XXX 职务：XXX 时间：20XX年XX月XX日

2 2018年度安全工作总结与计划 xx年,公司始终把安全工作放在首位，认真贯彻执行“安全第一，预防为主，综合治理”的安全工作方针，狠抓落实安全生产管理工作，为分部各项工作的开展和经济指标的完成打下了坚实基础，回顾这一年来安全管理主要做了以下几个方面的工作： 一、层层签订安全责任状，认真落实安全责任制 为了切实加强对安全生产工作的组织领导，强化安全生产管理，年初，经理与各工段负责人签订了《安全生产责任状》，把安全目标层层细化、量化，落实到每一个人。xx年安全生产责任状签订9个工段，签订率100%。形成了分部领导总负责，各工段长重点负责的安全生产责任模式。 二、建立健全安全管理体系，认真落实安全管理制度。 没有规矩不成方圆，完善的制度是保证安全的基础，因此今年我花费了大量的精力重新修订了14项安全生产管理制度、编制了分部的综合应急救援预案、重新对分部的安全生产责任制进行修订等，为分部的安全管理工作打下了良好的基础。并且按照国家要求的标准建立健全了各类消防设备档案、资料，做好各种消防设备、环保设施的运转和保养记录，做到安全工作心中有数，确保分部的安全生产运营。 三、强化安全培训教育活动，不断提高全员安全意识 为全面贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的安全工作方针，今年我们重点强化了对职工的安全教育的培训力度。 1、分部从员工一入厂开始，组织开展新员工入厂“三级”安全教育，从厂级的教育“宣传国家的法律法规、公司的安全管 第2 页共9 页

关于12345话务员工作总结范文【5篇】

关于12345话务员工作总结范文【5篇】 12345市民服务热线为畅通社情民意，搭建政府与市民沟通渠道而建立快捷、高效的综合服务平台，主要为市民提供咨询、投诉、求助、举报服务，听取市民的意见与建议。小编整理了“关于12345话务员工作总结范文”仅供参考，希望能帮助到大家! 篇一：关于12345话务员工作总结范文 20xx年已经接近年尾，又是一年的工作快要结束了，细细回想，我来到总站，来到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到现在可以独立果断的面对问题，这期间自己成长成熟了很多，同时也看到了自身存在的不足。总结如下： 这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，"三进一上"对总站的班次情况进行宣传营销。 在工作中，身边的同事都是我的老师，同事刘姐干练的做事风格和灵活的服务技巧，王姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答，小扈熟练的业务知识和幽默的阳光心态，李娜的勤奋好学和开朗乐观，冯姐的认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。我深知，自己还有很多的不足，可是，我有信心会做的更好。 尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高： 一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时，在回答咨询时语气欠佳，没有耐心。 二、工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目标。 三、工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。 针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，做好以下方面： 一、调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在旅

2018安全管理工作总结范文3篇

2018安全管理工作总结范文3篇 一、完善安全生产和加强职工安全生产培训为使安全生产意识深入人心，人人树立“安全第一，预防为主”的思想，我公司不断建立健全安全生产教育制度，定期或不定期进行安全教育，加强我公司职工安全培训教育工作，增强职工的安全意识和安全防护能力，切实让职工从思想上长期树立安全思想意识，并在单位内部逐步形成大事小事讲安全，时时刻刻想安全，工作处处保安全的良好局面，具体内容如下： 1、职工定期接受安全培训教育，坚持先培训、后上岗的制度。培训内容包括本岗位的安全操作规程、事故案例剖析、劳动纪律等。 2、合理使用劳保用品，加强劳动保护，按规定及时购买发放各类劳保用品。 3、登高及电工等特殊行业必须持证上岗。 4、对各种设备工具实行定期检测、维修、保养。购进设备时严格按照有关程序进行检查验收，确保设备完好无损 二、建立单位各项应急预案，确保安全生产为确保各项应急预案顺利实施，我公司对各项应急预案进行了补充和完善，使应急预案更贴近实际，更切实可行，更具有可操作性。并先后制定了“消防(救火)应急预案”、“交通事故应急预案”、“现场伤害应急预案”等多个应急预案，并将其传达到每个员工，制定详细的预案演练计划。 三、安全生产责任体系建立情况根据“管生产必须管安全”的原则，实行安全生产工作责任制，每个职工要对所在岗位的安全生产

负责，实行全员安全生产承诺书制度，形成一个全方位、分层次的安全工作责任管理网络。严格贯彻实施安全生产工作管理规定，做到责任明确到人、考核落实到人。在日常安全生产管理上努力做到组织到位、职责到位、检查到位、考核到位、奖惩到位。工作中，我公司高度重视安全生产管理工作，每逢有关加强安全生产方面的文件精神，都及时组织单位职工认真学习贯彻落实。对不安全因素要及早发现、及早报告、及早解决，扎扎实实做好安全防范工作。 四、开展安全生产自查自纠情况结合本公司的实际，我公司定期或不定期的开展安全生产自查自纠活动。根据不同时期，不同季节，认认真真做好安全生产自查自纠。在施工工地安排督导人员，对施工质量、安全、消防等工作进行监督检查。 五、车辆安全管理情况公司针对车辆较多的情况，每月至少一次召集驾驶员进行安全学习。落实一日三检制度，定期对公司的所有车辆灯光、转向、刹车、雨刷、机油等情况作为重点进行检查。加强车辆管理，严格遵守车辆管理规程，做到出车前、运行中和收车后三检查制度，不开英雄车、斗气车，不酒后驾车，杜绝人为的事故发生。 六、办公、仓库、通信要害区域安全管理情况合理配置办公室、仓库的消防器材，定期对消防器材检修维护和保养，加强仓库等重点部门的安全防范，杜绝消防隐患。加强员工的安全教育，严禁在仓库、

客服部门年终工作总结

客服部门2018年终工作总结. 2018年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年，在部门领导的带领下，客服部各班组同心协力、相互配合，客户接待办以“提供优质服务，提升业务水平”为目标，认真做好接访工作，积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题，服务工作取得了一定的成绩。1—12月客户接待办接受用户反映的各类问题651件，电话咨询余3100余次，用户投诉处理率100%，用户满意率达xx%。现将2018年工作总结如下： 一、深化系统学习业务，不断提升综合素质 今年四月，在参加了xx水司xx主任的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上，更进一步开展规范服务；并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类咨询，及时解决用户反映的问题，为提升公司客户服务工作打好基础。 二、完善服务细节，把握服务重点 客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节，对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化，方便随时查阅，使各项工作更加有序运行；每月及时对登记用户进行回访，以便掌握工作完成情况。九月份以来为了进一步提高工作效率，防止推诿扯皮，客户服务部加强了“工作联系单”的使用，对用户反映的问题

随报随签，及时跟踪落实情况。对待“三来”用户，接待人员始终做到热情服务、耐心解答，对投诉事件做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式”服务，让用户满意、认可我们的工作。 三、工作中相互联动，及时解决用户燃眉之急 在日常工作中，客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特殊情况，客服接待员及时将问题上报，并主动与用户沟通，多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾，找原因想办法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户，服务人员都会耐心解释，宣传供水条例，讲解供水知识，将用户不理解的地方解释清楚，让他们的问题得到处理，尽量做到让用户满意。 有一次，有位物业老板气冲冲来到接待办，叫嚷着反映问题，接待员xx问清是由，开始打电话落实，因为牵扯情况比较复杂，所以在逐步落实时这位老板等不及，就发起了脾气。当接待员进一步耐心解释时，她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上，为了缓解气氛和用户情绪，xx同志强忍内心的委屈，向用户做出道歉，虽然事后内心久久不能平静，但是为了公司形象，她还是及时调整心态继续投入工作。客服的工作平凡而琐碎，应对各类用户诉求和及时化解矛盾就成为了接待员们的必修课。因为工作需要，客户接待办的接待员今年相继调整过五位，每个人都遇到过不讲理的用户，不管遇到再大的困难，都会以维护公司的形象为主，为顺畅开展工作将自身情绪先

通用2018年度个人工作总结范本

通用2018年度个人工作总结范本   xx年就快结束，回首20xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的 20xx年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，20xx年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结 一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务! (一)在xx年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 (二)在xx年工程维修主要有：卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多! (三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用 二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标

责任制。 (一)xx年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度0年下半年，行政部组织召开了0年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。 (二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。 (三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理， 对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。 (四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实预防为主、防消结合的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。 三、主要经验和收获 在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获： (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。 (二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 (三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。 (四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

2018安全生产工作总结

2018安全生产工作总结范文 XX年，我镇在市委市政府正确领导下，在上级主管部门的指导下，以科学发展观统领安全生产管理工作，坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，围绕安全生产年度目标，保安全、求稳定、促和谐，全面落实安全生产责任制，深入开展隐患排查治理工作，全面推进安全标准化建设，加大安全投入，加快科技进步，提升保障能力，不断强化安全监管，推进工作创新，努力探索和构建长效管理机制，杜绝较大以上事故的发生。我们在做好日常工作的基础上，突出抓了以下几个方面: 一、以落实安全生产责任制为重点，进一步落实企业安全生产主体责任,建立安全属地监管、部门行业监管、工作例会、大检查等一系列制度。年初和各村、企事业单位签定了《安全生产目标管理责任状》，将安全责任层层分解传递落实。坚持实行行政首长负责制、问责制、“一票否决”，“一岗双责”和责任追究制度。因领导分工和人事变化，适时调整完善镇安全生产管理委员会成员。制定并下发了《关于明确安全生产属地管理和监管职责范围的通知》（浦政发[XX]8号）。据此明确相关职能部门和行业主管部门的安全生产监管职责。明确企业法定代表人是企业安全生产第一责任人，对企业安全生产承担主体责任。通过完善体制机制，加强协调协作，不断提高安全监管组织程度，确保一方平安。同时，镇政府还制定了安全工作应急体系和应急预案，并上网公布公示。

二、及时传达贯彻上级有关安全生产方面的文件和会议精神，通知通报及时转发，针对农村农时和天气气候特点，还适时通过有线电视、政府网站和下发传单等形式发出安全生产通知和警示提示。 三、认真开展“安全生产月”和“隐患治理年”各项工作，进行了专项整治行动和综合督查。于4月28日成立了以镇长王赛同志为组长的安全生产隐患排查治理领导小组，并在第一时间下发了《xx镇安全生产隐患排查治理工作实施方案》，5月8日按江政办发[XX]75号文件（《省关于开展安全生产百日督查专项行动的通知》）的要求，结合xx镇的实际，我们又下发了《关于开展安全生产百日督查专项行动的通知》，宣传月里，分管镇长发表了电视讲话，在以宣传造声势的基础上，在全镇范围内布置开展安全生产百日督查专项行动。此次百日督查行动我镇共分七个督查组对各自分工的单位进行了连续3次的检查，查出和整治一般隐患80余件(处),其中搬迁了工业集中区企业1家。按专项行动和综合督查的总体要求完成了各项督查任务。 四、按照市统一部署，认真开展专项整治工作。4月初，我镇下发了《xx镇XX年安全生产专项整治意见》，在全镇范围内集中开展道路交通、消防、危险化学品、烟花爆竹、建筑施工、民用燃气、农用机械等七个方面的安全生产专项整治工作，镇成立了专项整治工作领导小组加强对此项工作的领导。为达到有力控制较大以上安全生产事故，坚决杜绝重特大事故，逐步建立各重点行业领域的安全生产长效机制，确保重点行业领域的安全生产形势进一步稳定好转的目标，我

组织部组织员工作总结

组织部组织员工作总结 自从毕业参加工作的时间也已经不短了，在这些年里，我一直在不断的努力，不断的进步，自己的社会经验和实践能力都得到了很大的提高，当然自己的收获和回报也是相当的丰厚，这都和自己一直不断的努力分不开，相信自己一定能够做的更好，这才是我一直以来对自己最满意的地方。只要去做，就一定要做好，这才是我一直以来做好自己最好的见证! 自1993年6月至今在***工作，XX年6月通过自修学习毕业于武汉大学行政管理学专业，取得本科文凭，XX年7月入党，现任局行业管理科科员。自到局机关工作以来，我热衷于本职工作，严格要求自己，“谦虚”、“谨慎”、“律己”，始终勤奋学习，积极进取，认真完成任务，履行好岗位职责，得到了领导和群众的肯定。现将近6年来的学习、工作情况简要汇报如下： 认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，深刻领会其科学内涵，在保持共产党员先进性教育活动中，认真系统地学习了党的基本知识，进一步夯实了理论基础，增强了党性观念和思想道德素质，在平时的工作中，始终以党员的标准严格要求自己，自觉遵守单位的各项规章制度。 认真学习有关法律知识，结合自己的工作实际特点，自觉加强了对《粮食流通管理条例》、《统计法》、《安全生产法》

等法律法规的学习。进一步增强法律意识和法律观念，并参与起草了我局粮食执法的有关方案。 基于几年来工作经验的积累，我对行业管理科的各项业务工作都有比较全面的了解与掌握，协助科长搞好全市粮油工业的行业管理工作，把增加种粮农民收入和推动粮食行业发展作为出发点和落脚点，建设各具特色的优质原料基地，发展精深加工主导产业，为企业争取技改资金，协助企业搞好技术改造、品牌建设，材料申报等工作，全市已有**米业、**粮油等4家企业被确定为省级农业产业化龙头企业;积极配合市政府及有关部门组织相关企业参加全国、全省粮油产品精品展示交易会，使我市的粮油产品走向全省、全国甚至国际市场; 我平时做好全市粮油加工业的数据收集、整理及分析工作，为领导的决策及我局制订“十一五”发展规划提供有价值的参考依据;及时、准确地向市有关部门报送招商引资、出口创汇、粮油加工的各项经济指标等报表，较好地完成了各项工作任务，多次被市财政局、市统计局、商务局评为先进工作者。 回顾几年来的工作，我虽然在思想上、学习上、工作上有所收获，但也清醒地认识到自己的不足之处：1、性格比较内向，导致工作中放不开手脚;2、在理论学习上不够系统，尤其是将理论运用到实际工作中去的能力还比较欠缺;3、工

2018年个人年终工作总结

2018年个人年终工作总结 2018年就快结束，回首2018年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的2018年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，2018年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下： 一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务！ （一）在2018年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。 （二）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用 二、主要经验和收获 在2018年来，完成了本职工作，取得了一定成绩，总结起来有

以下几个方面的经验和收获： （一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉业务，才能更好适应工作岗位。 （二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在和偕的环境中保持好的工作状态。 （三）只有与客户单位多沟通、多接触，才能知道客户需要什么，把客户当做朋友。 （四）只有树立服务意识，加强与银行保卫人员多沟通，才能把分内服务工作做好。 三、加强业务学习，及时调整心态，在工作中正确认识自己。 经过这样紧张有序的一年，我感觉自己业务技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要 总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作