管理信息系统复习内容+答案
信息管理课程复习资料
一、选择题
1、近年来，已被视为与能源、材料同等重要的人类赖以生存和发展的重要资源的是
A、信息
B、管理信息
C、决策
D、数据库
2、战略信息提供给下述哪些人，供其决策使用
A、企业高级管理人员
B、企业中级管理人员
C、企业基层管理人员
D、其它人员
3、现代企业对信息处理的要求可归结为及时、适用、经济和
A、准确
B、保存
C、统一
D、共享
4、以下不是属于系统的特性的是
A、抽象性
B、目的性
C、相关性
D、整体性
5、按照信息的生产方式分类，下列哪项不属于其内容
A、自然信息
B、固定信息
C、人工信息
D、综合信息
6、人类社会发展的三大资源是
A、粮食、石油、水
B、物质、网络、信息
C、能源、物质、信息
D、计算机、通信、网络
7、下列信息中属于战术层的是
A、成本核算
B、市场竞争信息
C、各种定期报告
D、国民经济形势
8、当代世界范围内新的技术革命的核心是
A、信息技术
B、计算机技术
C、控制技术
D、通讯技术
9、管理信息的处理应满足的要求是
A、及时
B、经济
C、适时
D、上述各条
10、Ⅰ是一种战略资源，Ⅱ则是一种战略武器。这里Ⅰ和Ⅱ分别是
A、Ⅰ.信息Ⅱ.信息系统
B、Ⅰ.信息技术Ⅱ.信息系统
C、Ⅰ.能源Ⅱ.信息技术
D、Ⅰ.信息资源Ⅱ.信息系统
11、信息的效用有一定的期限，过了期限效用就会减少甚至完全丧失。信息的这种属性就是信息的
A、价值性
B、时效性
C、转换性
D、扩散性
12、各类信息系统中，哪类系统不涉及全局的、系统性的管理
A、办公自动化系统
B、管理信息系统
C、决策支持系统
D、事务处理系统
13、在MIS中，将管理分为三个层次，下列称谓不属于这三个层次的是
A、战略计划
B、管理控制
C、执行控制
D、业务控制
14、计算机信息管理的发展过程，从历史情况看其发展顺序一般是遵循
A、 EDP，TPS，MIS
B、 TPS，EDP，MIS
C、 TPS，MIS，EDP
D、 MIS，TPS，EDP
15、信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的
A、不真实的程度
B、不可靠程度
C、不确定程度
D、不精确程度
16、下列决策问题中，属于非结构化问题的是
A、企业发展战略规划
B、选择销售对象
C、奖金分配
D、作业计划
17、衡量一个数据资料中信息量大小的标志是
A、数据资料内容越多，信息量越大
B、数据资料时间越长，信息量越大
C、数据资料使人对某一事物认识越清，信息量越大
D、数据资料涉及的业务范围越广，信息量越大
18、管理信息系统是一门新型学科，它属于
A、计算机学科
B、经济学科
C、综合性、边缘性学科
D、工程学科
19、决策过程的四个阶段是
A、收集、情报、选择、实施
B、情报、选择、实施、评价
C、情报、设计、选择、评价
D、情报、设计、选择、实施
20、一个管理信息系统的好坏主要是看它
A、硬件先进、软件齐全
B、是否适合组织的目标
C、是否投资力量最省
D、是否使用计算机网络
21、完整的计算机系统应包括
A、运算器、存储器、控制器
B、外部设备和主机
C、主机和实用程序
D、配套的硬件设备和软件系统
22、用高级语言编写的程序称为
A、源程序
B、目标程序
C、编译程序
D、解释程序
23、对计算机的软、硬件资源进行管理的是
A、操作系统
B、数据库管理系统
C、语言处理系统
D、用户程序
24、计算机语言是进行程序设计的工具。现有的程序设计语言一般可分为三类，它们是
A、Basic语言、Pascal语言和C语言
B、中文语言、英文语言和拉丁语言
C、Unix、Windows和Linux
D、机器语言、汇编语言和高级语言
25、系统分析阶段的主要任务是
A、完成新系统的逻辑设计
B、完成新系统的功能分析
C、完成新系统的物理设计
D、完成新系统的数据分析
26、管理信息系统的研制是因为（）而开始的。
A、现行的管理信息系统（人工的或计算机的）不能满足组织的需要*
B、系统所承担的工作量大于系统的能力
C、上级主管部门的要求
D、管理现代化的要求
27、在决定开发管理信息系统之前，首先要做好系统开发的
A、详细调查工作
B、可行性分析
C、逻辑设计工作
D、物理设计工作
28、系统调查的主要内容有
A、计算机设备性能的调查
B、企业的业务活动和存在问题调查
C、资金来源调查
D、数据处理调查
29、在可行性分析过程中，要对当前的软件和硬件技术是否满足系统的要求进行分析，这种分析应属于下列哪一种可行性分析？
A、济可行性分析
B、技术可行性分析
C、操作可行性分析
D、开发可行性分析
30、要确定一个企业是否值得开发一个新的管理信息系统，是对这个企业进行（）的工作。
A、系统设计
B、系统分析
C、系统详细调查
D、系统初步调查
31、在详细调查中，对于调查面广而且调查的信息量不大的情况，最适合采用的调查方法是
A、访问
B、发调查问卷
C、阅读
D、参加业务实践
32、业务流程图是用来描述系统的
A、处理功能
B、数据流程
C、作业顺序
D、功能结构、
33、在业务流程图中，代表
A、系统中的人员
B、系统外部实体
C、数据流向
D、单据、报表和账目
34、数据流程图的组成不包括
A、数据存储
B、外部实体
C、处理逻辑
D、数据结构
35、与数据流程图相比较，业务流程图独有的内容是
A、数据流向
B、系统外部实体
C、数据处理
D、系统中的人员
36、与业务流程图相比，数据流程图具有两个特性，他们是：
A、抽象性和概括性
B、单一性和灵活性
C、具体性和可靠性
D、复杂性和系统性
37、下面关于数据流程图作用的四种描述中，不正确的描述是
A、反映系统中的决策与控制过程
B、从总体上描述系统的逻辑功能、系统内各部分的信息联系及系统外各有关事物的联系
C、反映系统中信息运动的规律
D、系统逻辑模型的主要描述形式
38、对数据流程图的所有数据建立一个共同的词汇表来表述这些数据的名称和组成，这就是
A、数据字典
B、U/C矩阵
C、功能结构图
D、数据库
39、信息系统设计是系统开发的重要阶段，进行系统设计的主要依据应是
A、可行性研究报告
B、系统分析报告
C、系统调查报告
D、系统规划报告
40、结构化设计的基本思想是
A、模块化
B、集成化
C、自底向上，逐步求精
D、规范化
41、对于结构化设计思想的描述哪一项是错误的
A、在结构化设计中，模块的功能应当简单明确，易于理解
B、自顶向下，逐步求精
C、设计者应先设计顶层模块
D、越下层模块，其功能越具体，越复杂
42、系统设计时应
A、按用户要求划分子系统代
B、按领导要求划分子系统
C、按逻辑功能划分子系统
D、按职能划分子系统
43、下面属于结构化系统设计的特点是
A、总体与局部的统一
B、数据传递迅速、及时
C、采用模块结构图的描述方式
D、以上都不是
44、关于模块间调用的规则哪一项是错误的
A、下层模块可直接与同级模块进行通信
B、下层模块只有接到上级模块调用命令才能执行
C、上下级模块之间可直接通信
D、模块调用顺序自上而下
45、耦合是系统各模块间连接的一种度量。一组模块都访问同一数据结构应属于下列哪种耦合
A、内容耦合
B、公共耦合
C、外部耦合
D、控制耦合
46、模块聚合中，一个模块只执行一个功能的是
A、逻辑聚合
B、数据聚合
C、功能聚合
D、时间聚合
47、系统的（）表示系统结构图中控制的总分布。
A、深度
B、宽度
C、扇出
D、扇入
48、系统结构图能描述系统的总体结构，它是在系统开发的（）阶段提出来的。
A、需求分析
B、总体设计
C、详细设计
D、代码编写
49、绘制信息系统流程图的基础是
A、数据流程图
B、数据关系图
C、数据结构图
D、功能结构图
50、发现原始数据有错时，应
A、将原始单据送交填写原始单据的原单位修改
B、由键盘输入操作员予以修改
C、由原始数据检查员进行修改
D、舍弃出错的数据
51、凡规范化的关系都属于
A、1NF
B、2NF
C、3NF
D、BCNF
52、系统实施阶段要继续此前各阶段的工作
A、将技术设计转化为逻辑实现
B、将技术设计转化为物理设计
C、将数据流程图转化成系统功能图
D、将数据流程图转化成程序流程图
53、程序设计中对质量的要求通常是
A、只衡量程序的正确性，不考虑其它方面
B、程序的可读性是程序质量的基本要求
C、程序必须适合软硬件的发展要求
D、程序的正确性、可读性和编写运行效率
54、程序和系统调试的目的是
A、发现程序和系统中的错误并及时予以纠正
B、改正程序和系统中错误
C、发现程序和系统中错误
D、以上说法都不正确
55、项目管理时可利用（）,以最少的时间和资源消耗来完成计划.
A、甘特图和网络计划技术
B、系统流程图
C、数据流程图
D、系统功能模块图
56、关于管理信息系统实现的叙述,不正确的有
A、程序的可维护性、可靠性和可理解性比程序的效率更重要
B、程序设计者的开发工作效率比程序的效率更重要
C、为了提高程序设计效率，应充分利用各种软件开发工具
D、现在的软件越来越大，编程的工作量也增大了
57、系统转换最重要并且工作量最大的是
A、组织准备和系统初始化工作
B、物质准备和系统初始化工作
C、数据准备和系统初化工作
D、人员培训和系统初始工作
58、在发展信息系统中担任总工程师的人是
A、项目负责人
B、行政人员
C、系统设计员
D、理人员
59、调试程序时应当使用（）进行调试.
A、错误数据和异常数据
B、更新数据
C、预测数据
D、模糊数据
60、系统调试中总调的内容包括
A、程序的语法调试
B、主控制调度程序调试
C、功能的调试
D、单个程序的调试
61、对企业管理专业人员的培养重点是
A、信息系统和计算机的基本知识
B、系统知识和系统规范
C、现代管理思想、数据分析与管理决策
D、常用管理软件的基本知识和网络通信的基本规范
62、在项目管理中，主要需协调（）之间的矛盾，并要求采取措施加强他们之间的联系和合作。
A、系统设计人员和系统分析人员
B、领导和计算机技术人员
C、系统分析人员和计算机技术人员
D、系统设计人员和编程人员
63、系统维护工作的对象是
A、整个系统配置
B、源程序代码
C、硬件设备维护
D、数据维护
64、关于系统维护工作的特点，以下说明不正确的是
A、采用结构化开发方法能简化系统维护工作
B、系统维护工作具有较高的代价，但是工作成果为明显
C、系统维护工作的对象是整个系统的配置
D、系统维护工作是系统设计完成后进行的，所以系统维护人员为必了解整个软件，业务水平不高。
65、信息系统的维护应（）时进行。
A、在刚建成
B、在系统总调
C、在联调
D、根据情况的变化，在需要
66、决策支持系统是在人和计算机交互的过程中帮助决策者
A、整理各种信息，产生管理者所需要的可行性方案
B、掌握充分数据，使管理者提高决策效率
C、探索可能的方案，生产为管理者决策所需要的信息
D、比较各种决策工具，给管理者提供决策方法
67、决策支持系统中完成决策功能的核心部分是
A、数据库子系统
B、模型库子系统
C、方法库子系统
D、人机对话子系统
68、决策支持系统支持
A、结构化和半结构化决策
B、结构化和非结构化决策
C、半结构化非结构化决策
D、半结构化与风险型决策
69、在系统结构方面，决策支持系统区分一般信息系统的关键，是它有
A、数据库子系统
B、模型库子系统
C、用户对话子系统
D、知识库子系统
70、除了进行决策分析外，还要着重于决策参与者之间的沟通，这是
A、决策支持系统
B、群决策支持系统
C、智能决策支持系统
D、主管信息系统
71、智能决策支持系统在结构上比决策支持系统增加了
A、知识库和方法库
B、模型库和知识库
C、知识库和推理机
D、数据库和推理机
72、发展电子商务的主体应该是
A、客户
B、网络公司
C、传统企业
D、信息中心
选择题答案：
01-05 （A）（A）（A）（A）（B）
06-10 （C）（C）（A）（D）（B）
11-15 （B）（D）（D）（B）（C）
16-20 （A）（C）（C）（D）（B）
21-25 （D）（A）（A）（D）（A）
26-30 （A）（B）（B）（B）（D）
31-35（B）（C）（D） (D) （D）
36-40 （A）（A）（A）（B）（A）
41-45 （D）（C） (C) （A）（B）
46-50 （C） (B) (B) （A）（A）
51-55 （A）（B）（D) （A） (A)
56-60 （C）（C）（A） (A) （B）
61-65 （B） (C) （A）（D） (D)
66-70 （C）（B）（C）（B）（B）
71-72 （C）（C）
二、填空题
1、数据是记录下来可鉴别的_________。
2、管理信息系统的组成及其各组成部分之间的关系是管理信息系统的
__________。
3、数据的含义是________________________________。
4、依照信息的产生方式，可把信息分为________、________和综合信息。
5、管理信息系统简称______，它是一个人、计算机组成的能够进行信息_______、_______、_______、_______、维护和使用的系统。
6、MIS的特点可归纳为数据集中统一、采用数据库，有预测和控制能力，面向决策以及________的应用。
7、按组织层次来划分的信息系统有________、_________、__________和战略层系统。
8、管理信息系统具有信息的________、_________、_______、_______、和提供等基本功能。
9、对于管理信息系统来说，其环境就是___________。
10、按照组成系统的要素的性质来划分，现实世界中的系统可分为：复合系统、________、和_________。
11、系统作为一个抽象模型从宏观上看一般有输入、________和________三部分组成。
12、管理信息系统的三要素是：___________、__________和__________。
13、人类信息活动规模的不断增长以至在国民经济中占主导地位的过程，称为
___________。
14、具有相对稳定，且在一段时间内可以在各项管理任务中重复使用的信息是决策是企业经营管理的中心环节。
15、冯·诺依曼体系结构的计算机由________、________、________、_______和________基本部件组成。
16、系统分析阶段的主要工作是完成新系统的设计阶段，系统设计阶段的主要工作则是完成新系统的设计阶段。
17、可行性研究是对管理信息系统开发方案进行_____可行性、_____可行性、______可行性和开发方案的选择性等方面的分析。
18、_________用图的形式反映企业内部组织各部门之间的隶属关系，是一张反映组织内部上下级关系的树状结构图。
19、在系统业务调查中，_________是描述企业业务流程最常用、最重要的使用工具。
20、数据流程图是系统分析的重要工具，它有两个特性，即和。
21、数据流程图的四种基本元素是：数据流、处理逻辑、________和________。
22、数据流程图如果没有数据字典的配合，就无法完整地描述系统的________模型。
23、数据流的组成可以是一个已定义的数据结构，也可以由若干_______和________组成。
24、在数据字典中，数据项又称为，是数据的。
25、数据字典包括、、、、和数据存储六个方面的内容。
26、程序和系统调试的目的是______________________________。
27、MIS开发和实现中的项目管理指的是对______的管理和_____的管理等，目的是达到用最少的时间和资源消耗来完成预定目标。
28、信息系统的安全包括运行系统的安全、和。
29、_______________是通过改进组织结构及动作方式，提高人员素质等途径，促进成本下降，利润增加而逐渐地、间接地获得效益。
30、信息系统维护的类型有正确性维护、、和预防性维护。
31、参加首次系统评价工作人员有系统研制人员、系统管理人员、用户用户领导和_________。
32、系统程序和数据的维护的内容包括：程序的维护、和代码的维护。
33、在决策支持系统的结构中，直接与用户发生关联的是子系统。
34、决策支持系统是______决策者作出决策的一种手段，而不是_____决策者作出决策。
填空题答案：
1、数据是记录下来的可以鉴别的符号和数字。
2、管理信息系统的组成及其各组成部分之间的关系是管理信息系统的结构。
3、数据的含义：数据是记录下来的可以鉴别的符号和数字。
4、按照信息的生产方式，可把信息分为自然信息、人工信息和综合信息。
5、管理信息系统简称MIS，它是一个人、计算机组成的能够进行信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。
6、MIS的特点可归纳为数据集中统一、采用数据库，有预测和控制能力，面向决策以及数学模型的应用。
7、按组织层次来划分的信息系统有业务处理层、运行控制层、管理控制层和战略层系统。
8、管理信息系统具有信息的收集、组织和存储、处理、传递、和提供等基本功能。
9、对于管理信息系统来说，其环境就是管理系统。
10、按照组成系统的要素的性质来划分，现实世界中的系统可分为：复合系统、自然系统、和人工系统。
11、系统作为一个抽象模型从宏观上看一般有输入、处理和输出_三部分组成。
12、管理信息系统的三大要素：系统的观点、数学的方法、计算机的应用。
13、人类信息活动规模的不断增长以至在国民经济中占主导地位的过程，称为信息化。
14、具有相对稳定，且在一段时间内可以在各项管理任务中重复使用的信息是决策是企业经营管理的中心环节固定信息。
15、冯·诺依曼体系结构的计算机由输入设备、输出设备、控制器、运算器和储存器基本部件组成。
16、系统分析阶段的主要工作是完成新系统的逻辑设计阶段，系统设计阶段的主要工作则是完成新系统的物理设计阶段。
17、可行性研究是对管理信息系统开发方案进行经济可行性、技术可行性、环境可行性和开发方案的选择性等方面的分析。
18、组织结构图用图的形式反映企业内部组织各部门之间的隶属关系，是一张反映
组织内部上下级关系的树状结构图。
19、在系统业务调查中，业务流程图是描述企业业务流程最常用、最重要的使用工具。
20、数据流程图是系统分析的重要工具，它有两个特性，即概括性和抽象性。
21、数据流程图的四种基本元素是：数据流、处理逻辑、外部实体和数据存储。
22、数据流程图如果没有数据字典的配合，就无法完整地描述系统的逻辑模型。
23、据流的组成可以是一个已定义的数据结构，也可以由若干数据项和数据结构组成
24、在数据字典中，数据项又称为数据元素，是数据的最小单位。
25、数据字典包括数据项、数据结构、数据流、外部实体、处理逻辑和数据存储六个方面的内容。
26、程序和系统调试的目的是发现程序中的错误和不完善的地方，并及时加以修改和完善。
27、MIS开发和实现中的项目管理指的是对人的管理和进度的管理等，目的是达到用最少的时间和资源消耗来完成预定目标。
28、信息系统的安全包括运行系统的安全、系统信息的安全和信息内容的安全。
29、间接经济效益是通过改进组织结构及动作方式，提高人员素质等途径，促进成本下降，利润增加而逐渐地、间接地获得效益。
30、信息系统维护的类型有正确性维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护。
31、参加首次系统评价工作人员有系统研制人员、系统管理人员、用户用户领导和系统外专家。
32、系统程序和数据的维护的内容包括：程序的维护、数据文件的维护和代码的维护。
33、在决策支持系统的结构中，直接与用户发生关联的是用户对话子系统。
34、决策支持系统是辅助决策者作出决策的一种手段，而不是代替决策者作出决策
三、简答题
1、在管理信息系统开发过程中，不认真进行系统分析会带来什么危害？
2、系统分析的主要任务是什么？
3、系统分析有哪几个主要步骤？
4、详细调查的任务是什么？
5、在可行性分析中，如何对项目的经济可行性进行评价？
6、简述详细调查的方法
7、什么是业务流程图？它的作用是什么？
8、什么是数据流程图？数据流程图具有哪些特征？
9、简述绘制数据流程图的原则。
10、简述绘制数据流程图的主要步骤
11、简述系统设计的目标作用及工作重点。
12、系统设计的一般要遵循哪几条原则？
13、为什么在系统设计中模块的独立性很重要？功能模块的划分应遵循哪些原则？
14、结构化系统设计的基本思想是什么？
15、信息系统的实施包括哪些主要内容?
16、开发信息系统需要哪几方面的人才?
17、信息系统的安全性与哪些因素有关？
18、程序调试有哪些方式?
19、在系统开发过程需要撰写哪些文件？
20、用户培训主要包括哪些内容？
21、系统评价主要方法有哪些?
22、系统维护的类型和内容。
简答题答案：
1、在管理信息系统开发过程中，不认真进行系统分析会带来什么危害？
答：草率从事系统分析，在对信息需求、信息来源等基本问题含糊不清的情况下盲目进行工作量大的系统设计和编程工作，所开发的系统功能将难以满足用户的要求，或者导致大量的修改，甚至推倒重来，严重浪费人力、物力，拖延开发进度。
2、系统分析的主要任务是什么？
答：系统分析的主要任务是：尽可能弄清用户对信息的需求，调查原信息系统的资源、输入、处理和输出，完成新系统的逻辑设计。具体的工作包括：可行性分析、详细调查、系统化分析和提出新系统的逻辑模型。
3、系统分析有哪几个主要步骤？
第一个阶段的工作是进行系统初步调查和进行可行性研究。初步调查的重点是了解用户与现行系统的总体情况，现行系统与外部环境的联系，现行系统的现有资源，外界的约束条件，用户对信息系统的认识等。在对系统的基本情况和需求初步了解的基础上，从技术、经济、环境等方面对新系统的开发进行可行性分析，并对分析的结果写出可行性研究报告。可行性报告是项目进行过程中的一个重要的里程碑。第二个阶段的工作是在完成可行性报告并通过审定后对系统进行详细调查和逻辑设计工作。这阶段工作的内容主要包括：
（1）现行系统的详细调查
（2）组织结构与业务流程分析
（3）系统数据流程分析
（4）建立新系统的逻辑模型
（5）提出系统分析报告
4、详细调查的任务是什么？
答：新的管理信息系统是在现有系统的基础上建立起来的，为了使新系统满足用户
的需要，对现有系统作详细的调查是必需的。系统的详细调查是在可行性研究的基础上进一步对现行系统进行全面的调查和分析，弄清楚现行系统的运行状况，发现其薄弱环节。系统分析阶段的详细调查，涉及到企业各个部门的各个方面，是一项深入、细致、详尽的调查，必须从上而下，从粗到细，由表及里地对现行系统的基本功能和信息流程进行详细调查。详细调查的调查过程是大量原始素材的汇集过程，分析员通过对这些大量的材料进行整理、研究和分析，与用户进行反复讨论和研究，力求在短期内对现行系统有详细全面的认识。
5、在可行性分析中，如何对项目的经济可行性进行评价？
答：经济可行性分析主要是对项目的经济效益进行评价，成本效益分析是经济可行性分析的重要方法。信息系统开发费用是指建立信息系统所需开支的经费总额，其中包括购置计算机软硬件的费用、研发费用、运行维护费用等。应特别指出，在经费预算时，不能只有硬件，而忽略软件及运行维护费用的预算。收益是指使用新系统以后所带来的直接或间接的经济效益。
6、简述详细调查的方法
答：详细调查方法有：
（1）重点询问方式。重点提问调查是列举若干可能的问题，自顶向下尽可能全面地对用户进行提问，然后对询问的结果分门别类进行归纳总结，找出其中真正关系到此项工作成败的因素。
（2）问卷调查方式。问卷调查可以用来调查系统普遍性的问题。问卷调查方式是针对所需调查的各项内容，绘制出相应各种形式的图表（问卷），通过这些图表对企业管理岗位上的工作人员进行全面的需求调查，然后分析整理这些图表，逐步得出需要调查和研究的内容。
（3）深入实际的调查方式。深入实际的调查方式是指带着问题深入到具体的工作岗位去做实际调查，摸清详细的业务和数据流程以及具体的工作细节，弄清问题之所在，并予以解决。
（4）面谈。面谈是指系统分析员通过口头提问的方式收集现行系统的有关资料。采用这种方法采集信息时，被访问者就在现场，能对所了解的情况立即做出反应，系统分析员能够引导被访问人员，得到所需要的信息。
（5）阅读。每个企业都有大量的资料，如企业制定的与各个部门业务相关的标准和规范、下发的各类文件、各部门的工作总结、工作标准和规章制度、工作计划和统计报表等等。系统分析员可以通过阅读这些资料了解企业的各个方面。
（6）观察和参加企业业务实践。开发人员亲自参加业务实践，不仅可以获得第一手资料，而且便于开发人员和业务人员的交流。观察和参加业务实践则使系统分析员亲身体会实际工作情况，身临其境去感受工作流程，发现问题，获取第一手资料。
7、什么是业务流程图？它的作用是什么？
业务流程图就是用一些尽可能少的规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程，业务流程图易于阅读和理解，是分析业务流程的重要步骤。
其作用是：业务流程分析可以帮助了解某项业务的具体处理过程，发现和处理系统调查工作中的错误和瑕疵，修改和删除原系统不合理的部分，在新系统的基础上优化处理流程。
8、什么是数据流程图？数据流程图具有哪些特征？
答：数据流程图（Data Flow Diagram，DFD）是一种能全面地描述系统数据流程的主要工具，它用一组符号来描述整个系统中信息的全貌，综合地反映出信息在系统中流动、处理和存储的情况。
数据流程图有两个特征：抽象性和概括性。抽象性指的是数据流程图把具体的组织机构、工作场所、物质流都去掉，只剩下信息和数据存储、流动、使用以及加工情况。概括性则是指数据流程图把系统对各种业务的处理过程联系起来考虑，形成一个总体。
9、简述绘制数据流程图的原则。
绘制数据流程图一般遵循“由外向里”的原则，即先确定系统的边界或范围，再考虑系统的内部，先画加工的输入和输出，再画加工的内部。即：
(1)识别系统的输入和输出。
(2)从输入端至输出端画数据流和加工，并同时加上数据存储。 (3)加工的分解“由外向里”进行分解。 (4)数据流的命名，名字要确切，能反映整体。 (5)各种符号布置要合理，分布均匀，尽量避免交叉线。 (6)先考虑稳定态，后考虑瞬间态。
10、简述绘制数据流程图的主要步骤
绘制数据流程图的主要步骤如下：
(1)识别系统的输入和输出，画出顶层图。
即确定系统的边界。在系统分析初期，系统的功能需求等还不是很明确，为了防止遗漏，不妨先将范围定得大一些。系统边界确定后，那么越过边界的数据流就是系统的输入或输出，将输入与输出用加工符号连接起来，并加上输入数据来源和输出数据去向就形成了顶层图。
(2)画系统内部的数据流、加工与文件，画出一级细化图。
从系统输入端到输出端(也可反之)，逐步用数据流和加工连接起来，当数据流的组成或数值发生变化时，就在该处画一个“加工”符号。画数据流程图时还应同时画上数据存储，以反映各种数据的存储处，并表明数据流是流入还是流出文件。最后，再回过头来检查系统的边界，补上遗漏但有用的输入输出数据流，删去那些没被系统使用的数据流。
(3)加工的进一步分解，画出二级细化图。
同样运用“由外向里”方式对每个加工进行分析，如果在该加工内部还有数据流，则可将该加工分成若干个子加工，并用一些数据流把子加工联接起来，即可画出二级细化图。二级细化图可在一级细化图的基础上画出，也可单独画出该加工的二级细化图，二级细化图也称为该加工的子图。
(4)其它注意事项。
一般应先给数据流命名，再根据输入/输出数据流名的含义为加工命名。名字含义要
确切，要能反映相应的整体。若碰到难以命名的情况，则很可能是分解不恰当造成的，应考虑重新分解。
从左至右画数据流程图。通常左侧、右侧分别是数据源和终点，中间是一系列加工和文件。正式的数据流程图应尽量避免线条交叉，必要时可用重复的数据源、终点和文件符号。此外，数据流程图中各种符号布置要合理，分布应均匀。
当画出分层数据流程图，并为数据流程图中各个成分编写词典条目或加工说明后，就获得了目标系统的初步逻辑模型。
11、简述系统设计的目标作用及工作重点。
系统设计的目标是解决系统“怎么做”，即将系统分析阶段所提出的、充分反应用户信息需求的新系统逻辑模型转换成可以实施的、基于计算机与网络技术的物理模型。
其工作重点是根据系统分析报告确定系统的具体实施方案，即确定新系统的总体结构，提出各个细节处理方案，为系统实施提供必要的技术资料。
12、系统设计的一般要遵循哪几条原则？
1）系统性：系统是作为一个整体而存在的，因此整个系统要有统一的信息代码，统一的数据文件格式，统一的数据处理方式，以最少的输入数据满足同样的输出要求，使一次输入能得到多次使用。
（2）灵活性：系统应灵活，对环境的变化有很强的适应性。因此要求尽量采用模块化结构，提高各部分的独立性，减少模块间的数据耦合，以使整个系统易于调试、易于实现、易于维护、易于扩充。
（3）可靠性：指系统受外界干扰时的抵御能力与恢复能力。如安全保密性、检错及纠错能力、抗病毒能力等。
（4）经济性：指在满足系统需求的前提下，尽可能减小系统的开销。系统的收益应大于支出的总费用。
管理信息系统习题及答案
一、单项选择题 1.关于信息的定义，“信息是用以消除不确定性的东西”的说法出自( ) A.西蒙 B.香农 C.《国家经济信息系统设计与应用标准规范》 D.Gordon 2.战略信息主要用于确立企业_______的目标。( ) A.战术 B.利润 C.组织 D.财务 3.战略计划子系统是供_______使用的系统。( ) A.计算机操作人员 B.信息处理人员 C.高层决策者 D.中层管理者 4.管理层次中，主要职能是根据组织内外的全面情况，分析和制定该组织长远目标及政策的是( ) A.高层管理 B.中层管理 C.基层管理 D.职能层管理 5.BPR的特点有( ) A.根本性的 B.彻底的 C.巨大的 D.以上均对 6.大规模集成电路的出现是在计算机硬件发展的( ) A.第二代 B.第三代 C.第四代 D.第五代 7.网络互联设备中，具有流量控制功能的是( ) A.网桥 B.路由器 C.中继器 D.集成 8.关于DB、DBS和DBMS的关系说法正确的是( ) A.DB包括DBMS、DBS B.DBS包括DB、DBMS C.DBMS包括DBS、DB D.三者平行 9.Access中，共享数据功能不包括( ) A.数据的导人 B.导出 C.分析 D.链接
10. Access中，选择了“实施参照完整性”复选框，同时又选择了“级联删除相关记录”，则在删除主表中的记录时，相关表中的相关信息( ) A.自动删除 B.条件删除 C.没有变化 D.完全更新 一、1. B 2.C 3.C 4.A 5.D 6.C 7.B 8.B 9.C 10.A 16.下列不属于物理配置方案设计的依据的是( ) A.系统吞吐量 B.系统响应时间 C.系统处理方式 D.系统的输出方式 17.下列不属于系统转换方式的是( ) A.直接转换 B.并行转换 C.垂直转换 D.分段转换 18.对项目的正向风险不应采取的策略是( ) A.开拓 B.自留 C.分享 D.强化 19.下列可以放大增强信号的网络互联设备是( ) A.中继器 B.集线器 C.网桥 D.路由器 20.数据字典中数据存储的条目主要描述该数据存储的( ) A.结构 B.有关的数据流 C.查询要求 D.以上均对 参考答案：16.D 17.C 18.B 19. A 20. D 二、填空题 21.事实上，信息系统是一个集技术、_______、社会组成为一体的结合物。 22.管理信息系统一般被看作一个金字塔形的结构，共分为_______个层次。 23.管理的核心是_______。 24.企业竞争战略内容一般由____、竞争对象、_______三个方面构成。
管理信息系统期末复习资料
管理信息系统期末复习资料 一、单项选择题 1.面向对象的编程方法的英文缩写是（C）。 A．SA B．OOD C．OOP D．OOA 2.结构化分析与设计是信息系统开发时常用的方法，按其生命周期特征，它应属于（D）D．瀑布模型 3.结构化开发方法系统分析阶段的正式文档是（B）B．系统分析报告 4.下面哪句话最准确地概括了结构化方法的核心思想（D）。 D．自顶向下，由粗到细，逐步求精 5.原型化方法一般可分为三类，即（C）C．探索型、实验型、演化型 6.总体规划阶段的主要工作不包括（C）。C．建立系统的逻辑模型 8.管理是一项有序化的、经常性的过程，其最重要的职能之一就是（决策）。 8.执行层或称作业层的管理属于（C）。C．基层管理 9.战略级管理属于（B）。B、高层管理 10.C/S 是一种重要的网络计算机模式，其含义是A.客户/服务器模式 11.人们通常用下面的英文缩写表示会计信息系统 C. AIS 12.原型化方法一般可分为三类，即 B. 探索型、实验型、演化型 13.总体规划阶段的最终结果是 C. 可行性报告 14.一般说来，战略管理层的决策活动属于（B）。B．非结构化决策 18.B/S是一种重要的网络计算机模式，其含义是：D．浏览器/服务器模式 18.管理信息系统的层次结构中，最高层是（B）。B．战略计划子系统 19.信息系统开发各阶段的顺序是（B）。 B．总体规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行维护、系统评价 1. 对当前系统进行初步调查工作应重点在哪个阶段进行（A）A. 总体规划阶段 13.管理信息系统的横向结构是按（B）划分的。B．管理职能 14.管理信息系统通常可分为多个子系统，其结构为（C）。C．层次结构 15.管理信息系统的交叉结构是指管理信息系统的（A）。A．管理职能结构 16.总体规划是系统生命周期中的第一个阶段，其主要任务是明确C. 系统是什么 13.下列描述正确的是A.总体规划是系统开发中的首要任务 1.导出模块结构图的基础是（A）。A．数据流图 2.下列耦合方式中耦合度最低、性能最好的是（B）。B．数据耦合 3.总体规划的目的包括D．保证信息共享、协调子系统间的工作、使开发工作有序进行 4.系统总体规划的最终目的是（A）。A．勾画出企业信息系统建设的蓝图 5.一个合理的模块划分应该是内部联系( B)。B．强 6.系统测试的正确步骤是（B）。B．模块测试、子系统测试、系统总体测试 7.模块间的信息联系方式称为模块的（ C ）。C．耦合 8.总体规划阶段的最终结果是（C ）。C．可行性报告 9.下列比较适合较大系统的切换方式是（ C ）。C．分段切换 10.系统设计阶段的主要任务是根据系统的逻辑模型建立物理模型，以便说明C．系统怎 么干 11.系统测试的对象是（D）。D．整个系统 12.系统测试的正确定义是（A）。A．为了发现程序中的错误而执行程序的过程 13.对当前系统进行初步调查工作应重点在哪个阶段进行A．总体规划阶段 14.系统设计阶段的主要成果是（ C ）。C．系统设计说明书
详细版管理信息系统复习重点.doc
第一章 1.什么是信息技术？信息技术在那些方面能给管理提供支持？ （1）信息技术，是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称。它主要是应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。 （2）信息技术是现阶段对企业组织进行改革的有效的技术基础；信息技术的发展促使企业组织重新设计、企业工作的重新分工和企业职权的重新划分，从而进一步提高企业的管理水平；随着信息技术的发展，传统的企业组织结构正在向扁平式结构的非集中管理转变。 “扁平化”管理的实质是“信息技术进步大大降低了组织内部信息交流的成本，从而使纵向（金字塔）的官僚体制开始崩溃”，“决策层与执行层之间距离缩小和最终向合一回复”。 2.为什么说信息系统的建立和发展与开发和使用信息系统的人的行为有密切的联系？ （1）所谓人造系统，是指人类为了达到某种目的而对一系列的要素做出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体，例如计算机系统，生产系统和运输系统等。实际上，大多数系统属于自然系统和人造系统相结合的复合系统，而且许多系统有人参加，是人—机系统。 （2）信息系统看起来是一个人造系统，但是它的建立运行和发展往往不以设计者的意志为转移，而有其内在规律，特别是与开发和使用信息系统的人的行为有密切的联系。了解自然系统的运行规律及人与自然系统的关系是建立和发展信息系统的关键。 第二章 1.你认为应该怎样定义管理信息系统？ （1）管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。 （2）（管理信息系统（management information system--MIS）是一个由人、计算机等组成的能进行信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的社会技术系统。） （3）特点：它是一个为管理决策服务的信息系统；它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统；它是一个人机结合的系统；它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统； 它是多学科交叉形成的边缘学科。 2.简述应用环境对管理信息系统开发的影响。 管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，这里，环境是有关组织内，外部各种因素的综合。 一、生产过程的特征： 由于不同的生产特征决定着企业开发应用管理系统时应当贯彻的管理思想，因而必须在系统进行总体规划之前进行认真分析，才能保证系统对企业的生产经营活动进行有效管理。 二、组织规模： 组织规模是管理信息系统环境中最重要的因素之一，他决定着系统应用的目标和规模，因而，在管理信息系统的建设上，根据组织规模确定系统的规模和目标是系统分析人员的重要任务。组织规模即组织的大小。 三、管理的规范化程度： 管理的规范化是管理组织、过程等的学科性与合理性的要求。管理的规范化程度受企业规模的影响较为明显。 四、组织的系统性： 一个系统性的组织，管理过程是系统化的，可以被准确地描述和量化，能够产生与决策控制过程相关的数据。这样的系统的管理和决策能够在各管理环节的支持下准确进行。 五、信息处理与人： 在信息处理中，计算机的长处：能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析；能够仿真应用环境和真实的管理系统；能够产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。 人在信息处理中的特点：能够根据经验和大量知识进行模糊推理；善于处理各种与人有关的问题。 3.在管理信息系统的开发中，如何协调人与系统的关系？ 在信息处理中，要充分考虑人既是系统的使用者，又是系统的组成部分的这个特点。在系统设计中，努力保持人和计算机之间的和谐，这样才能设计出真正优秀的信息系统。人际和谐主要应从以下几个方面着手：人性化界面；人与机器的合理分工；提高中端用户的计算能力。
管理信息系统7p大题题库带答案
1.1 什么是信息？信息和数据有何区别？ 答：信息是关于客观事实的课通信的知识。首先，信息时客观世界各种事物的特征的反映；其次，信息时可以通信的；最后信息形成知识。 区别：首先，两者概念不同，信息概念（同上）；数据是记录客观事物的、可鉴别的符号。其次，数据经过解释才有意义，才成为信息。而信息经过数据才能有意义，才能对人类有益。1.2试述信息流与物流、资金流、事物流的关系。答：（1）组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的流动。①物流是实物的流动的过程。 ②资金流是伴随物流而发生的资金的流动的过程。③事物流是各项管理活动的工作流程。 ④信息流伴随以上各种流的流动而流动，它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运动的软资源。（2）信息流处于特殊地位： ①伴随物流、资金流、事物流产生而产生。②是各种流控制的依据和基础。 1.3如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？ 答：①人是信息的重要载体：信息是关于客观事实的可通信的知识，而知识是人的意识的反映，信息经过人的收集、加工、存储、传递，使其对人、组织和社会有作用。 ②人是信息意义的可解释者：广义的信息强调“人”本身不但是
一个重要的沟通工具，还是信息意义的解释者：所有的沟通媒介均需使信息最终可为人类五官察觉与解释，方算是信息沟通媒介。 1.4什么是信息技术?信息技术在那些方面能给管理者提供支持? 信息技术是指有关信息的收集、识别、提取、变换、存贮、传递、处理、检索、检测、分析和利用等的技术。可以说，这就是信息技术的基本定义。它主要是指利用电子计算机和现代通信手段实现获取信息、传递信息、存储信息、处理信息、显示信息、分配信息等的相关技术1，大大提高了劳动生产率、产品质量和产品市场化的速度； 2，将基层业务人员从大量重复的、烦琐的数据处理中解脱出来，提高了工作效率和工作质量；3，是管理信息系统（）将企业作为一个整体来进行全面的信息管理，加强了统计、分析和报告的功能，满足了中低层管理者的需求；4，是经理信息系统（）和决策与集体决策支持系统（、），提高了高层管理者的决策水平和工作效率。 1.5为什么说管理信息系统并不能解决管理中的所有问题？ 答：管理是一种复杂的活动，它既涉与客观环境，又涉与人的主观因素。 由于生产和社会环境的复杂性，也由于事物间复杂的相互联系和事物的多变性等等原因，人们在解决管理问题时不可能掌握所有的数据，更不可能把所有的、待选的解决方案都考虑进去，而管理信息系统解决问题时运行的程序是由人来编写的。
管理信息系统考试复习
1企业流程重组：企业流程（过程）是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动 2企业系统规划法（BSP）：是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS战略规划的结构话方法。通过这种方法可以做到：1.确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后程序2.对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性 3数据字典：数据字典是一种用户可以访问的记录数据库和应用程序源数据 的目录，对数据流程图中的各个元素做出了详细的说明。内容主要是对数据流程图中的数据项，数据结构，数据流，处理逻辑，数据存储和外部实体等六个方面进行具体的定义 4关键成功因素发（CSF法）：关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。CSF法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划 5.信息资源的三个基本要素：信息技术，信息生产者，货币 6数据结构：描述了某些数据项之间的关系。一个数据结构可以由若干个数据项组成，也可以由若干个数据结构组成；还可以由若干个数据项和数据结构组成。数据字典中对数据结构的定义：1.数据结构的名称和编号2.简述3.数据结构的组成 7数据流：数据流由一个或一组固定的数据项或数据结构组成。定义数据流时，不仅要说出数据流的名称，组成等，还要指明它的来源、去向和数据流向等。 8外部实体：外部实体的定义包括：外部实体编号、名称、简述及有关数据流的输入和输出 9数据存储：数据存储是数据结构保存的场所。它在数据字典中只描述数据的逻辑存储结构，而不涉及它的物理组织10程序效率：程序效率是指程序能否有效地利用计算机资源 11管理信息是什么系统：一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、通讯设备及其他信息处理设备，对信息进行收集、传输、存储、加工、运用、更新和维护，以提高组织作业运行、管理控制、战略计划效率，整体提高组织效率和竞争力的人机系统。 12管理上的可行性：指管理人员对开发应用项目的态度和管理方面的条件。主管领导不支持的项目肯定不行。如果高中层管理人员的抵触情绪很大，就有必要等一等，积极的做工作，创造条件。管理方面的条件主要指管理方法是否科学，相应管理制度改良的时机是否成熟，规章制度是否齐全以及原始数据是否正确等 13数据处理的目的：数据处理的目的可归纳为以下几点:1把数据转换成便于观察分析、传送或进一步处理的形式。2从大量的原始数据申抽取、推导出对人们有价值的信息以作为行动和决策的依据。3科学地保存和管理已经过处理(如校验、整理等)的大量数据，以便人们能方便而充分地利用这些宝贵的信息资源。 14在计算机应用领域中管理信息系统的重要特点表现在：1.数据调用方便，只要按少量键，便可以控制整个系统的运行2大量使用图表形式来显示 整个企业或直到基层的运营情况，并对存在的问题和异常情况及时报警 15模块化设计思想：模块化是一种重要的设计思想。这种思想把一个复杂的系统分解为一些规模较小、功能较简单的，易于建立和修改的部分。 16系统实施：主要内容包括物理系统的实施、程序设计与调试、人员培训、数据准备与录入，系统切换和评价等。系统实施是指将系统设计阶段的结果在计算机上实现，将原来纸面上的、类似于设计图式的新系统方案转换成可执行的应用软件。 17信息主管CIO：是信息管理部门的负责人，承担有关有关信息技术应用，信息资源开发，和利用的领导工作 18信息：信息是关于客观事实的可通信的知识 19数据：数据是记录下来可以被鉴别的符号，它本身并没有意义。数据经过处理仍然是数据，只有经过解释才有意义。20：原型法：与结构化系统开发方法不同，原型法不注重对管理信息系统进行全、系统的调查与分析，而是本着系统开发人员对用户的需求的理解，先快速实现的一个原型系统，然后通过反复修改来实现管理信息系统 21封装：为实现各式各样的数据传送，将被传送的数据结构映射进另一种数据结构的处理方式。也就是应用科学方法论中的分类思想，将近似或相似的一组对象聚合成类，采用各种手段将相似的类组织起来，实现问题空间到解空间的映射。 封装性： 22数据流程：数据流程是数据的采集、输入、处理、加工和输出的全过程。信息原始数据经采集后，输入计算机系统，进行模式或统计运算，或按用户的特殊要求编制某种专门程序来加工处理数据，然后输出结果数据。输出结果一般都应说明或反映某一领域内客观事物自然属性的特性和规律性。 23代码：代码是代表事物名称、属性、状态等的符号，也就是程序员用开发工具所支持的语言写出来的源文件，是一组由字符、符号或信号码元以离散形式表示信息的明确的规则体系 24功能过程分解：功能分解就是一个由抽象到具体、由复杂到简单的过程 25模块化程序设计应注意：1.模块的独立性2.模块划分的大小要适当3.模块的功能要简单4.共享的 功能模块要集中 26管理信息：管理信息是指那些以文字、数据、图表、音像等形式描述的，能够反映组织各种业务活动在空间上的分布状况和时间上的变化程度，并能给组织的管理决策和管理目标的实现有参考价值的数据、情报资料。管理信息都是专门为某种管理目的和管理活动服务的信息。
《医院信息系统》期末复习重点(附答案)
题型 一、选择题（10道* 2分=20分） 二、名词解释（8道*2=16分） 1.常见的医院信息系统术语定义、各子系统中英文简称。 ①医院信息系统（HIS）：利用计算机软硬件技术、网络通信技术等现代化手段，对医院及其所属各部门的人流、物流、财流进行综合管理，对在医疗活动各阶段产生的数据进行采集、储存、处理、提取、传输、汇总、加工生成各种信息，从而为医院的整体运行提供全面的、自动化的管理及各种服务的信息系统。一般包括医院管理信息系统、实验室信息系统、影像系统等。 ②医院管理信息系统（Hospital Management Information System , HMIS）的主要目标是支持医院的行政管理与事务处理业务，减轻事务处理人员的劳动强度，辅助医院管理，辅助高层领导决策，提高医院的工作效率，从而使医院能够以少的投入获得更好的社会效益与经济效益。 ③临床信息系统（CIS）：应用电子计算机和网络通信设备将临床检数据、为医疗、护理、护理、医学研究过错程会诊（咨询）服务的计算机应用软件系统。医院临床信息系统主要包括：检验室设备联机与分析、医学影像储与通信、专家智能诊断和远程医疗（咨询）等。 ④实验室信息系统（LIS）：专为医院实验室设计的一套实验室信息管理系统，能将实验仪器与计算机组成网络，使病人样品登录、实验数据存取、报告审核、打印分发，实验数据统计分析、质量控制等繁杂的操作过程实现了信息化、自动化和规化管理。 ⑤医学影像系统（PACS/RIS）：以高可靠性计算机设备为基础，通过高速网络联接各种影像设备，依靠先进的存储技术，采用数字化图片来取代传统胶片的方法存储、保管、传送和显示医学影像及其相关信息，影像资料可共享等突出的特点，是实现医学影像通信管理的重要手段。 ⑥影像资料部管理系统（RIS）是在PACS影像网络通信的基础上，按照影像诊断与管理要求，对患者进行登记、拍片、诊断、报告等的管理,,以及医院影像的分类、统计、查询、汇总、分析的一系列影像资料的管理等。 ⑦电子健康档案（EHR）：由计算机创建并保存的个人从生到死的健康信息和诊疗信息。电子健康档案中的个人健康信息包括基本信息、主要疾病和健康问题摘要、基本卫生服务记录等容。健康档案信息主要来源于医疗卫生服务记录、健康体检记录和疾病调查记录，并将其进行数字化存储和管理。 ○8EMR(电子病历)系统：以结构化和智能化的病历、医嘱、处方等数据录入为特征的信息系统 2.药品系统的构成，药品处方可以分为哪几类型？
管理信息系统试题库及答案
管理信息系统试题库及答案 一、单项选择题 1.当计算机在管理中的应用主要在于日常业务与事务的处理、定期提供系统的 业务信息时，计算机的应用处于（）。 A.管理信息系统阶段 B.决策支持系统阶段 C.电子数据处理阶段 D.数据综合处理阶段 2.下面关于DSS的描述中正确的是（）。 A.DSS是解决结构化和半结构化问题的信息系统 B.DSS中要求有与MIS中相同的数据库及其管理系统 C.DSS不仅支持决策者而且能代替决策者进行决策 D.DSS与决策者的工作方式等社会因素关系密切 3.ES的特点不包括（）。 A.掌握丰富的知识，有专家水平的专门知识与经验 B.有通过学习或在运行中增长和扩大知识的能力 C.自动识别例外情况
D.有判别和推理的功能 4.管理系统中计算机应用的基本条件包括科学的管理基础、领导的支持与参与 及（）。 A.报表文件统一 B.数据代码化 C.建立组织机构 D.建立专业人员队伍和培训 5.在因特网中用E-mail发送邮件，实现的实体间联系是（）。 A.1:1 B.1:n C.n:1 D.m:n 6.为了解决数据的物理独立性，应提供某两种结构之间的映像，这两种结构为 （）。 A.物理结构与用户结构 B.逻辑结构与物理结构
C.逻辑结构与用户结构 D.概念结构与逻辑结构 7.系统结构化分析和设计的要点是（）。 A.由顶向下 B.由底向上 C.集中 D.分散平等 8.在各种系统开发方法中，系统可重用性、扩充性、维护性最好的开发方法是 （）。 A.原型法 B.生命周期法 C.面向对象的方法 D.增长法 9.在诺兰模型中，开始对计算机的使用进行规划与控制是在（）。 A.集成阶段 B.成熟阶段 C.控制阶段
管理信息系统(薛华成)复习资料全
管理信息系统复习围 一、选择 1分*15 1、信息的等级性 执行→策略→战略：①来源：→外②要求、寿命：低→高③加工方法：固定→灵活④频率、精度：高→低 2、管理信息系统的性质 ①不一定有计算机②是个社会—技术系统③主要容为信息④管理系统队伍建 造 管理信息系统属于社会系统，也属于社会系统。 3、计算机软件分类 ①系统软件②应用软件 4、 ERP：中游企业管理系统； SCM：上游供应链系统； CRM：下游顾客关系管理系统； MIS：管理信息系统； DSS：决策支持系统； DBMS：数据库管理系统 5、信息的属性 ①事实性②等级性③可压缩性④扩散性⑤传输性⑥分享性⑦增值性⑧ 转换性 6、决策信息系统的分类及分别支持何种问题 ①专家系统:结构化问题 ②传统决策支持系统:半结构化问题或非结构化问题 ③智能决策支持系统: 7、实体的联系 ①一对一联系（1:1）: 如果对于实体集A中的每一个实体，实体集B中至多有一个（也 可以没有）实体与之联系，反之亦然，则称实体集A与实体集B 具有一对一联系，记为1:1 ②一对多联系（1：n）: 如果对于实体集A中的每一个实体，实体集B中有n个实体 （n≥0）与之联系，记为1:n ③多对多联系（m:n）: 如果对于实体集A中的每一个实体，实体集B中有n个实体 （n≥0）与之联系，反之，对于实体集B中的每一个实体，实 体集A中也有m个实体（m≥0）与之联系，则称实体集A与实 体B具有多对多联系，记为m:n ④单实体联系: ⑤多实体联系: 8、信息产品及性质 产品:书籍,软件，报纸，通信服务，订票服务，第三方物流 性质 df
9、U/C矩阵的正确性检验、作用 ①完备性检验②一致性检验③无冗余性检验 作用：可以指出我们前段工作的不足和疏漏，或是划分不合理的地方，及时地督促我们加以改正。 10、数据资源管理的容 文件组织、数据库及数据仓库、数据规划和数据管理。 11、信息系统的切换方式及优缺点、适用性 直接切换：简单，但风险大，万一新系统运行不起来，就会给工作造成混乱。这只在系统小，且不重要或者时间要求不高的情况下采用。 并行切换：这方法无论从工作安全上，还是从心理状态上均 o是较好的。缺点是费用大， 分段切换：又叫向导切换。是为克服第二种方式缺点的混合方式，因而在较大系统使用较适合。’ 12、虚拟组织结构 虚拟组织结构又称为动态联盟，它是由多个企业组成的临时性的组织。虚拟组织有利于很快滴重组社会的资源，快出产品，出好产品，适应市场的需要。 13、信息系统开发方法，各种方法的优缺点 ①生命周期法②原型法③面向对象开发法 14、程序调试步骤 模块调试、分调、联调 15、系统分析阶段的工作 系统调查、组织功能分析、业务流程分析、功能/数据分析、新系统方案提出 16、数据挖掘主要方式 A分类 b聚类 c关联规则发现 d时序模式发现 17、BPR涵 根本性的、彻底的和巨大的。 18、代码类型 ①顺序码②数字码③字符码④混合码 19、管理信息系统的结构 管理信息系统的结构是指各部件的构成框架，由于对部件的不同理解就构成了不同的结构方式，其中最重要的是概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构。 20、通信协议 ①以太网和令牌环型网② FDDI ③ 802.11无线局域网 二、填空 1分*15 1、诺伊曼思想 ①存储程序：解算一个新题目时，先确定分解的算法，编制运算过程，选取能实现其操作的适当指令，组成所谓“程序”。 ②二进制：计算机指令和数据均以二进制编码的形式存储。 2、信息系统规划发展阶段 ①孤立规划阶段②顺序规划阶段③交互规划阶段④整体规划阶段 3、管理信息系统“老三论”、“新三论” 老三论：①系统论②信息论③控制论 新三论：①耗散结构论②突变论③协同论
管理信息系统复习归纳
1.3信息系统究竟是什么？它是如何工作的？他的管理、组织、和技术要素是什么？从技的角度看，信息系统从组织内外部收集、储存、和分发信息，以支持组织的各项职能和决策、沟通、协调、控制、分析和可视化。信息系统通过三个基本活动一一输入、处理和输出，将原始数据转化为有用的信息。 从业务的角度看，信息系统是应对公司面临的问题或挑战的解决方案，包含管理、组织和技术三个维度要素。信息系统的管理要素涉及领导力、战略和管理行为等方面的内容，信息系统的技术要素包含计算机硬件、软件、数据管理技术和网络/通信技术（包括互联网），信息系统的组织要素涉及如组织层次'职能分工、业务流程、文化和政治利益团体等内容。 1.4什么是互补性资产？为什么互补性资产在确保信息系统提供给组织真正的价值是必不可少 的？ 为了从信息系统中获得有意义的价值，组织在投资技术的同时必须辅以对组织和管理方面的互补性资产投资。这些互补性资产包括新的业务模式和业务流程、组织文化和管理行为、合适的技术标准、规则和法律等。当企业投资新的信息技术时，企业除非进行适当的管理和组织变革以支持该技术，否则不太可能获得高回报。 2.1什么是业务流程？和信息系统的关系如何？ 业务流程是一系列逻辑上相关的活动集合，明确指出了具体企业任务是如何被执行的，也代表了组织协调任务、信息和知识的独特方式。管理者需要关注业务流程，因为业务流程决定了组织业务执行的好坏，也可能成为企业战略优势的来源。每个主要业务职能领域都有对应的具体业务流程，但更多的业务流程是跨职能领域的。信息系统可以将部分业务流程自动化，也能够帮助企业重新设计和理顺业务流程。 2.2信息系统怎样为企业中的不同管理团队提供服务？ 薪酬系统或订单处理系统等这类服务于运营管理的信息系统被称为事务处理系统（TPS，它们跟踪企业开展业务所必需的日常性的业务流。管理信息系统（MIS）为中层管理团队提供各类报告，报告中的信息是通过把来自TPS的信息提炼处理而形成的，但未进行深入的分析。决策支持系统（DSS运用先进的分析模型支持中层管理团队 进行独特的且快速变化的管理决策。所有这几类系统都能为管理者和企业员工提供商务智能，帮助做出更加明智的决策。这些商务智能系统服务于管理的各个层级，其中包括为高层管理者服务的经理支持系统（ESS。经理支持系统通过门户以图形、图表 和数字表盘的形式为高层管理者提供来自企业内部和外部多个来源的数据。 2.3信息系统如何帮助企业改进组织绩效？ 企业应用系统用来协调多个企业职能和业务流程。企业系统将企业中重要的内部业务流程整合成统一的软件系统，以提升组织协调和决策水平。供应链管理系统（SCM）帮助公司管理与供应商的关系，优化计划、采购、制造、产品和服务的配送等业务。 客户关系管理系统（CRM ）帮助公司协调与客户相关的业务流程。知识管理系统使公司能优化知识的创造、共享和传播。内联网和外联网是基于互联网技术的企业私有网络，帮助企业汇总来自各个系统的信息。外联网使得企业私有网络能够被外界部分访
管理信息系统复习重点讲解
第一章管理信息系统基本概念 1、数据的定义：数据是存储在某种媒介物上的可以鉴别的符号。 三内容：符号性、客观性和依赖于媒介物。 2、信息的定义：信息是被处理成具有对接收者有意义形式的数据，它对当前或未来的行动或决策具有实际 的或感觉到的价值。 三个层次：语法性、语义性和语用性。 3、信息与数据的关系（选择／简答） 1)数据是对客观对象的记录，而信息则是数据的意义。 2)联系。数据经过处理仍然是数据，处理数据是为了便于更好地解释。只有经过解释，数据才有意 义，才能成为信息。 3)区别：数据是纯客观的，是对某一事实不经解释的原始反映，单纯依靠数据我们无法判断它是否 与我们的活动有关。信息则是经过人们处理后的数据，能够传递某种意义，它取决于人们的主观要求，能对人们的决策或行动产生一定的影响。 4)数据是信息的载体，信息则是数据的意义。 信息的性质。反映性（真伪性）、可分离性（时效性）、共享性和时滞性。 4、信息的质量 1)定义：由它对人的行为的激励程度和在决策活动中的作用来决定；由它对人的行为和决策所产生 的价值来决定。信息是组织中最富价值的资源之一。 2)特征 信息的时间特征（可能为简答）：及时性和新颖性。 内容特征：准确性、相关性和完整性。 形式特征：详尽性和呈现性。 5、信息的生命周期：需求、获得、服务、退出，在管理信息系统中对应6个环节：信息的收集、传输、 加工、存储、维护、使用来加以实现。 1)信息收集。 i.根据信息来源的不同，可以把信息收集工作分为原始信息收集和二次信息收集两种。 ii.原始信息收集是指在信息发生的当时、当地，从信息所描述的实体上直接把信息取出，并用某种技术手段在某介质上记录下来。 二次信息收集则是指手机已经在某种介质上，与所描述的实体在时间与空间上已分离的信息。 iii.原始信息收集的关键问题是完整、准确、及时地把所需要的信息收集起来，记录 下来，做到不漏、不错、不延时。 二次信息收集的关键问题在于两个方面：一是有目的地选取或抽取所需要的信息；二是正确 地解释所得到的信息。 iv.在衡量一个管理信息系统的性能时，下列内容是十分重要的： A.它收集信息的手段是否完善； B.准确程度和及时性如何； C.具有哪些校验功能； D.对于工作人员的失误或其他各种破坏因素的预防及抵抗能力如何； E.录入手段是否方便易用； F.对于信息收集人员和录入人员的技术水平要求如何； G.整个信息收集和录入的组织管理是否严密、完善等等 2)信息传输 i.信息传输有时间传输和空间传输两种方式
2018年管理信息系统习题及答案
一、单选题 1. 发现原始数据有错时，其处理方法为（）。 A)由输入操作员进行修改 B)由原始数据检查员进行修改 C)应将原始单据送交原填写单位进行修改 D)由系统自动检错并更改 2. 用结构化程序设计的方法设计程序时，程序基本逻辑结构不包括( ) A)顺序结构 B)随机结构 C)选择结构 D)循环结构 3. 决策表由以下几方面内容组成( )。 A)条件、决策规则和应采取的行动 B)决策问题、决策规则、判断方法 C)环境描述、判断方法、判断规则 D)方案序号、判断规则、计算方法 4. 校验输入的月份值最大不能超过12是属于( )。 A)重复校验 B)视觉校验 C)逻辑校验 D)格式校验 5. 工资系统中职工的“电费”数据(每月按表计费)具有( )。
A)固定值属性 B)随机变动属性 C)固定个体变动属性 D)静态持性属性 6. 下列关于结构化方法和原型法的描述错误的是( ) 。 A)结构化系统开发方法注重开发过程的整体性和全局性 B)原型法与结构化系统开发方法所采用的开发策略不同 C)与结构化系统开发方法相比，原型法不太注重对管理系统进行全面系统的调查与分析 D)原型法适用于开发大型的MIS 7. （）又称数据元素，是数据的最小单位。 A)数据字典 B)记录 C)投影 D)数据项 8. 在诺兰(Nolan)阶段模型中，“集成”阶段之后是( )阶段。 A)蔓延 B)数据管理 C)初装 D)控制 9. MIS的金字塔形结构中，位于底部的为（）的管理过程和决策。
A)结构化 B)半结构化 C)非结构化 D)以上三者都有 10. 在绘制DFD时，应采取（）的办法。 A)自下而上 B)自顶向下逐层分解 C)先绘制中间层 D)可以从任一层开始绘制 11. 校验位不可能发现的错误是( ) A)抄写错 B)易位错 C)随机错误 D)原数据错 12. U/C矩阵用来表示( )对( )的使用和产生。 A)模块、数据 B)模块、数据项 C)过程、数据类 D)数据项、记录 13. 建立数据字典的分阶段是（）。
管理信息系统复习题及答案
《管理信息系统》复习题及答案 综合应用题 知识点：数据流程图和业务流程图 一、业务流程图：是描述系统内各单位、人员之间的业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表。 二、数据流程图：数据流程图是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。区别：业务流程图没有完全摆脱一些物质要素（如货物、产品等），而数据流程图具有抽象性和概括性。抽象性表现在它完全舍去了具体的物质，只剩下数据的流动、加工处理和存储；概括性在它可以把信息中德各种不同业务处理过程联系起来，形成一个整体。此外。数据流程图对系统的描述，在逻辑上比业务流程图要强得多。 1. 请按以下过程绘制数据流程图。 储户将存折和填好的取款单一并交给银行工作人员检查；工作人员则需核对款帐.存折和取款单，若发现不符应退回储户；核对合格后将存折和取款单送交取款处理，处理时要修改存款账户，处理的结果是将存折.利息单和现金交储户，同时将取款单存档。
2.请按以下过程绘制业务流程图。 图书馆借书处理的业务流程的过程是：前台接待员接受读者交给的索书单后，首先查看读者记录进行鉴别，并存储借阅记录文件。然后由图书管理员查阅读书文件，进行存书查询，如果图书未借出，向书库发出库单，交书库管理员，并由书库管理员修改借阅记录文件和图书文件；如果图书已借出，向读者发图书已有人借阅通知。请按以上画出业务流程图。 知识点：（实体—联系）模型 3. 某企业从供应商处采购原材料，用于生产某种产品。该企业所采购每种原材料可由多位供应商供应，每位供应商也可提供多种原材料；这些原材料主要用来生产一种产品，但该种产品需要多种材料生产。 试回答下列问题： a) 确定系统的实体； b) 指出系统中实体之间的关系； c) 描述系统中各实体的属性； d) 作出系统的分E-R图； 画出系统的总E-R图。 a）确定系统的实体：企业这部分数据可以用三个实体来表示：
管理信息系统复习归纳
1、3信息系统究竟就是什么？它就是如何工作的？她的管理、组织、与技术要素就是什 么？ 从技的角度瞧,信息系统从组织内外部收集、储存、与分发信息,以支持组织的各项职能与决策、沟通、协调、控制、分析与可视化。信息系统通过三个基本活动——输入、处理与输出,将原始数据转化为有用的信息。 从业务的角度瞧,信息系统就是应对公司面临的问题或挑战的解决方案,包含管理、组织与技术三个维度要素。信息系统的管理要素涉及领导力、战略与管理行为等方面的内容,信息系统的技术要素包含计算机硬件、软件、数据管理技术与网络/通信技术(包括互联网),信息系统的组织要素涉及如组织层次’、职能分工、业务流程、文化与政治利益团体等内容。 1、4什么就是互补性资产？为什么互补性资产在确保信息系统提供给组织真正的价值 就是必不可少的？ 为了从信息系统中获得有意义的价值,组织在投资技术的同时必须辅以对组织与管理方面的互补性资产投资。这些互补性资产包括新的业务模式与业务流程、组织文化与管理行为、合适的技术标准、规则与法律等。当企业投资新的信息技术时,企业除非进行适当的管理与组织变革以支持该技术,否则不太可能获得高回报。 2、1什么就是业务流程？与信息系统的关系如何？ 业务流程就是一系列逻辑上相关的活动集合,明确指出了具体企业任务就是如何被执行的,也代表了组织协调任务、信息与知识的独特方式。管理者需要关注业务流程,因为业务流程决定了组织业务执行的好坏,也可能成为企业战略优势的来源。每个主要业务职能领域都有对应的具体业务流程,但更多的业务流程就是跨职能领域的。信息系统可以将部分业务流程自动化,也能够帮助企业重新设计与理顺业务流程。 2、2信息系统怎样为企业中的不同管理团队提供服务？ 薪酬系统或订单处理系统等这类服务于运营管理的信息系统被称为事务处理系统(TPS),它们跟踪企业开展业务所必需的日常性的业务流。管理信息系统(MIS)为中层管理团队提供各类报告,报告中的信息就是通过把来自TPS的信息提炼处理而形成的,但未进行深入的分析。决策支持系统(DSS)运用先进的分析模型支持中层管理团队进行独特的且快速变化的管理决策。所有这几类系统都能为管理者与企业员工提供商务智能,帮助做出更加明智的决策。这些商务智能系统服务于管理的各个层级,其中包括为高层管理者服务的经理支持系统(ESS)。经理支持系统通过门户以图形、图表与数字表盘的形式为高层管理者提供来自企业内部与外部多个来源的数据。 2、3信息系统如何帮助企业改进组织绩效？ 企业应用系统用来协调多个企业职能与业务流程。企业系统将企业中重要的内部业务流程整合成统一的软件系统,以提升组织协调与决策水平。供应链管理系统(SCM)帮助公司管理与供应商的关系,优化计划、采购、制造、产品与服务的配送等业务。客户关系管理系统(CRM)帮助公司协调与客户相关的业务流程。知识管理系统使公司能优化知识的创造、共享与传播。内联网与外联网就是基于互联网技术的企业私有网络,
管理信息系统期末重点复习资料教学内容
第一章： 1：管理：按照管理目标，对管理对象进行的计划，组织，指挥，控制和协调等一系列活动。2：管理系统：是为了达到一定的组织目标，针对管理对象，由具有特定管理职能，相互间存在有机联系得各种管理机构，管理制度，管理过程，管理方法和技术等所构成的完整的组织管理体系。 3：数据：是记录下来可以被鉴别的符号，它本身并没有意义。数据经过处理仍然是数据，只有进过解释才有意义。 4：信息：是信号，符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。 5：管理信息：是对管理活动及其属性的一种客观描述，是管理活动中各种发展变化和特征的真是反映。 6：系统：由处于一定环境中的相互联系和相互作用的若干部分结合而成并为达到整体目的，具有特定功能的有机整体。 7：管理信息系统：是一个由人，计算机等组成的能进行管理信息收集，传递，储存，加工，维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为帮助企业实现其规划目标。 8：信息系统：是一个人造系统，它由人，硬件，软件和数据资源组成，为了及时，正确地收集，加工，存储，传递和提供决策所需的信息，实现组织中各项活动的管理，调节和控制。9：决策支持系统：是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。 10：ERP：是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。 12：CRM：客户关系管理是代表增进赢利，收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。 13：BRP：业务流程优化，企业流程再造工程是对企业的业务流程做根本性的思考和彻底重建，目的是在成本，质量，服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客，竞争，变化为特征的现代企业经营环境。 14：广义的管理系统和狭义的管理系统的其别何在？ 广义的管理系统包括了管理机构，管理对象及相应的信息系统，而狭义的一般仅指管理机构和其信息处理系统。 15：什么是数据，什么是信息？二者之间有何区别和联系？ 3加4，信息是进过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，对接收者的决策具有价值。数据是信息的一种重要的载体，信息是数据本身所具有的的含义。关系：信息的表现形式是数据；信息对决策有价值，因为信息可以消除不确定性；数据和信息的辨别取决于语义环境；同一个数据，不同的人可能对他做不同的处理，获得信息的价值也就不同。16：一般对管理信息可以怎样分类？ 固定信息，流动信息；业务，管理，决策；内源信息，外源信息。 17：在企业信息系统中，怎样划分流动信息和固定信息？ 固定信息是指在一定的时间内不会发生大的变化的信息；流动信息指在整个管理活动过程中经常发生变化的信息。划分标准是在一个完整的业务周期内是否经常发生变化。 18：信息的性质和系统的性质有哪些？ 信息的性质：客观性，可传递性，可共享性，可扩散性，可压缩性，时效性。 系统的：集合性，相关性，阶层性，整体性，目的性，环境适应性。
管理信息系统试题库
管理信息系统 一、填空题 1.系统的基本特性包括整体性、目的性、（相关性）和（环境适应性）。 2.可行性分析的基本内容包括管理可行性、（技术可行性）和（经济可行性）。 3.信息最基本的属性是（事实性）。 4.信息系统的发展经历了三个阶段：电子数据处理系统、（管理信息系统）和（决策支持系统）。 5.决策问题可以划分为三种类型，其中往往是由决策者根据掌握的情况和数据临时做出决定的是（非结构化决策）。 6.（企业过程）是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动。 7.对于大系统来说，划分子系统的工作应在系统规划阶段进行，常用的是（u/c矩阵）。 8.可行性分析的任务是明确应用项目开发的必要性和可行性，其内容一般包括管理可行性、（技术可行性）和（经济可行性）。 9.数据流程图具有的两个重要性质是（抽象性）和（概括性）。 10.某种代码由两位字符组成，第一位为0-4，第二位为0-8，问共可以组成多少种代码？（45种代码） 11.用质数法设计代码检验位的方案如下：原代码共4位，从左到右取权17、13、7、5、3，对乘积和以11为模取余作为检验码，问原代码12345的检验位是多少？（检验位为0） 12.编制信息系统开发项目工作的常用方法有（甘特图）和（网络计划法）。 13.信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的（不确定程度）。 14.系统设计的任务：在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理地进行（物理模型）的设计。 15.决策科学先驱西蒙教授在著名的决策过程模型论著中指出：以决策者为主体的管理决策过程经历三个阶段，其中，（设计）阶段的内容主要是发现、制订和分析各种可能的行动方案。
管理信息系统复习资料
管理信息系统复习资料 一、名词解释 1、信息道德是指在信息的采集、加工、存储、传播和利用等信息活动的各个环节中， 用来规范其间产生的各种社会关系的道德意识、道德规范和道德行为的总和。 2、信息伦理是指涉及信息开发、信息传播、信息的管理和利用等方面的伦理要求、伦 理准则、伦理规约，以及在此基础上形成的新型的伦理关系。 3、信息技术基础设施：既是运营整个企业所必需的硬件设施和应用软件的组合，也是 整个企业范围内的由管理层所决定的包括人和技术能力的服务组合。 4、数据通信是指计算机技术和通信技术相互融合之后所产出的新的一种通过传输数 据为业务的通信系统。 5、GDSS：从DSS发展而来，是指在系统环境中，多个决策参与者共同进行思想和信息 的交流以寻找一个令人满意和可行的方案，但在决策过程中只由某个特定的人做出最终决策，并对决策结果负责。 6、DSS是辅助决策者通过数据，模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构 化决策的计算机应用系统，管理的核心是决策，它是管理信息系统向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。 7、ITSM （IT Service Management，IT服务管理）是一种业务驱动的IT重构方法论， 它侧重于在协商好的服务质量和成本目标下向业务用户提供IT服务。 8、虚拟公司是指利用网络卫星等高科技通信和流通技术组成的不受地域时空限制的 经营性组织。 9、CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。通常所指的 CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。 10、供应链是指商品到达消费者手中之前各相关者的连接或业务的衔接。 11、电子政务系统是基于互联网技术的面向政府机关内部，其他政府机构，企业以 及社会公众的信息服务和信息处理系统。 12、移动电子商务是由电子商务的概念衍生出来的通过手机、PDA及掌上电脑等无 线终端进行的电子商务。 二、论述题