管理学重点
管理是指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境的约束下，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
管理职能计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程。领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程。控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。关系：计划（制定目标及目标实现途径）—>组织（实现资源及活动的最佳配置）—>领导（激励组织成员完成组织目标）—>控制（衡量实际工作，矫正偏差）
管理是科学性和艺术性的统一:管理的科学性:管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。管理的艺术性是指:管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性。管理的科学性与艺术性并不相互排斥而是相互补充。不注重科学性而只强调艺术性，这种艺术性将会更多的表现为随意性；不注重艺术性，管理科学将会是僵化的教条。同时管理的科学性与艺术性又体现为一种相互促进的关系。
管理者的技能(罗伯特·卡茨)概念技能:管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能，其核心是一种观察力和思维力。主要表现为创新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、驾御全局的能力人际技能:与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力，包括沟通、协作、激励、合作等技术技能熟悉和精通某种特定专业领域的知识和方法的能力管理者的素质：业务素质（知识经验能力）身心素质（事业心、责任心、服务热情、合作意识、健康的体魄）现代管理者素质的核心—创新（创新意识精神思维能力）
管理者层次：高层管理者：负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向（计划28%组织14%领导22%控制36%概念）中层管理者：执行企业组织政策，指挥一线管理人员,更注重日常管理工作（计划18%组织13%领导36%控制33%人际）基层管理者：一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员（计划15%组织10%领导51%控制24%技术）管理者的角色（明茨博格）：人际关系方面：挂名首脑象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务；迎接来访者，签署法律文件。领导者负责激励和动员下属，负责人员配备，培训和交往的职责；实际上从事所有的有下级参与的活动。联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息；发感谢信，从事其他外部活动。信息传递方面：监听者寻求和获取各种特定的即时的信息，以便透彻地了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢；阅读期刊和报告，保持私人接触。传播者将从外部和下级得到的信息传递给组织的其他成员——有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点；举行信息交流会，用打电话方式传达信息。发言人向外界发布有关组织的计划，政策，行动，结果等信息，作为组织所在产业方面的专家；举行董事会议，向媒体发布信息。决策制定方面：企业家寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督某些方案的策划；制定战略，检查会议执行情况，开发新项目。故障处理者当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动；制定战略，检查陷入混乱和危机的时期。资源分配者负责分配组织的各种资源—事实上是批准所有重要的组织决策；调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作。谈判者在主要的谈判中作为组织的代表；参与工会进行合同谈判。
管理基本原理：人本原理含义：管理的一切活动要以人为核心，以调动人的主观能动性和创造性为出发点。内容：人是管理的主体；有效管理的关键是员工参与；现代管理的核心是使人性得到最完美的发展；管理是为人服务的。系统原理含义：任何一种组织都可视为一个完整的开放的系统或为某一大系统中的子系统。观点：整体性观点（整体大于它的各个部分的总和）动态性观点（系统的产生、消亡和自我调节）开放性观点（系统不断地与外部环境进行物质、能量和信息的交换，以维持其生存（封闭即死亡）有序性观点（有机联系的反映）
应变性观点（在特定环境下生存所必须的适应能力）效益原理含义：效益——有效产出与其投入之间的一种比例关系。内容：经济效益和社会效益；局部效益和全局效益；短期效益和长期效益可持续发展原理含义：以人与自然的和谐统一为核心，强调人、社会和环境关系的整体协调与和谐发展。观点：人与自然的和谐统一（核心）（确立人与自然发展新模式；摆正人在自然界中位置；明确人、自然和社会的关系）追求多元目标的新发展观（以社会发展为宗旨；以人为中心）
管理学的特征：1、管理学是一门独立的科学（管理学是一门科学；是一门独立的科学）2、管理学是一门定性和定量相结合的科学（定量可实现管理的高度科学化和精确化；许多因素难以量化）3、管理学是一门软科学（研究软件的科学）4、管理学是一门应用性科学（没有实践便无所谓管理）5、管理学是一门综合性科学（管理活动的复杂性、多样性决定了管理的综合性；管理的综合性表现在内容上和方法上）
泰勒的科学管理理论：主要内容：工作定额原理（定额制度的基础）、实行新的奖励制度（差别计件工资制）、职能工长制、设置计划层，实行职能制、贯彻“例外管理”、“大饼管理”简评：是第一个系统性的提出管理理论的人。科学管理理论使管理从经验走向科学。工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离、例外管理原则等主张一直沿用到今日。把人当经济人，局限于基层管理。
法约尔的一般管理理论（经营管理之父）主要内容：概括了企业活动（技术活动—生产、商业、财务、安全、会计、管理）管理的十四项原则（劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理的报酬、适当的集权与分权、等级制度、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神）提出了企业的管理职能（计划、组织、指挥、协调和控制）提出“法约尔跳板”原理简评：为科学管理提供了一套科学的理论构架，一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础；法约尔为推广管理学教育奠定了理论依据和条件；法约尔的一般管理思想，总的来说至今仍然被证明是正确的；主要不足之处是其管理原则缺乏弹性。
梅奥的人际关系理论：人有物质和金钱上的需求，还有精神和社会上的需求（工人是“社会人”，而非“经济人”）；企业中存在着“非正式组织”；企业管理者要树立新型的领导方式，注重提高职工的满足感。
西蒙的决策理论：内容：由于决策是管理者的主要任务，因而应该集中研究决策问题，而管理又是以决策为特征的，所以应该围绕决策这个核心来形成管理理论。强调了决策的重要性；分析了决策过程中的组织影响；提出了决策应遵循的准则（令人满意准则）；分析了决策的条件；归纳了决策的类型和过程。简评：西蒙的有限理性决策是现代管理理论的基石之一；西蒙的决策理论是理解人类行为的钥匙；在今天信息丰富的环境中，过滤信息、处理信息、分析信息的能力是稀有的资源；在最现代化的组织中，非程序性决策已进入基层。
SWOT分析法：SO战略：利用企业内部优势去抓住外部机会WO战略：利用外部机会改进内部劣势ST战略：利用企业的优势去避免或减轻外部威胁打击WT战略：直接克服内部劣势和避免外部威胁
组织与环境的相互关系：环境对组织的影响表现为：外部环境是决定组织生存的先决条件；外部环境影响组织内部的各种管理活动；外部环境在一定程度上影响和制约着组织管理工作的质量和效益。（有利影响、不利影响）组织对环境的反应：消极反应：负面反应：即企业决策人直接反对环境，因而与造成外界的冲突。中性反应：即企业决策者对环境因素毫无反映，忽视甚至完全无视这些因素的存在，这种反映方式具有潜在的危险性，最终可能因不适应环境而被淘汰。积极反应：正面适应反应：即企业决策者积极参与环境、适应环境的变化创新反应(反作用)：即企业决策者面对不同的环境，在管理取向上作自发的、深思熟虑的、有创意的改变。
计划的编制过程：确定目标—认清现在—了解过去—预测—拟订和选择可行性行动方案—制定主要计划—制定派生计划—编制预算
目标管理的特点：重视人的因素（实行参与管理）；重视工作成果而不是工作行为本身；强调组织成员的自我控制；建立系统的目标体系
目标管理的过程：目标的制定与展开阶段（调查研究、协商分解、定责授权）；目标的实施阶段（咨询指导、反馈控制、协调平衡）；成果评定阶段（考核结果、实施奖励、总结经验）将成果评价结果与企业奖惩制度挂钩；制定新目标并开始新的目标管理循环
决策的类型：从决策影响的时间分类（长期决策；短期决策）从决策的起点分类（初始决策；追踪决策）按决策活动所涉及的范围分类（战略决策；战术决策）按决策问题的重复性程度分类（程序化决策；非程序化决策；程序化决策和非程序化决策可以相互转化）按决策问题的可控程度分类（确定性决策（决策者所面临的状态是确定的）；风险型决策（状态未知，但能预知其概率）；非确定型决策（状态未知，其概率亦未知））按决策时态分类（静态决策（不考虑资金时间价值的决策）；动态决策（考虑资金时间价值的决策）按决策主体分类（集体决策；个体决策）集体决策优点（提供更完整的信息；产生更多的方案；增加对某项解决方案的接受性；提高合法性）集体决策缺点（消耗时间；少数人统治；屈从压力；责任不清）
部门化：含义：是指按照一定的方式将相关的工作活动予以划分和组合，形成易于管理的组织单位，如部、处、科、室、组等，通称作部门。部门化可以采取多种方式，从而形成不同形态的组织结构。分类：传统部门化（职能部门化；过程部门化；产品部门化；区域部门化；用户部门化）现代部门化（跨越传统部门界限的方法，如团队、任务小组；强调顾客部门化职权种类：直线职权：即直线人员所拥有的决策指挥权。参谋职权：即参谋、职能人员所拥有的咨询权和指导权。职能职权：即由参谋人员所执行的、由直线主管人员授予的决策与指挥权。
集权与分权的关系：按权力的集散程度不同，分为集权制和分权制。集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度上的集中，分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的一定程度的分散。在组织管理中，集权与分权是一个相对概念，绝对的集权或绝对的分权都是不可能的。如果最高主管把他所拥有的职权全部委派给下属，那么它作为管理者的身份就不复存在，组织也不复存在。因此，某种程度的集权对组织来讲是必要的。如果最高主管把权力都集中在自己手里，这就意味着他没有下属，因而也就不存在组织。因此，某种程度的分权也是组织所需要的。在组织中，集权与分权只是个程度的问题。（决策的数量、范围、重要性审核）
组织结构类型及其特点：直线制（组织没职能机构，从最高到最低实行直线垂直领导）：特点：不设职能结构，由直线指挥人员全权负责；优点：统一指挥、垂直领导；缺点：对最高领导要求高；适用范围：小型企业，技术、产品单一职能制（在组织内设置若干职能部门，并有权在各自业务范围内向下级下达命令）：特点：设立职能机构，且职能机构有指挥权优点：适应组织规模扩大，管理复杂的要求，形成了独立的管理层缺点：多头领导，管理层与职能层协调困难适用范围：大型企业，多品种生产；直线职能制（在组织内既设置纵向的直线指挥系统又设置横向的职能管理系统，以直线指挥系统为主题建立两维的管理组织）：特点：设立职能机构，但职能机构无指挥权优点：保留了职能层，克服了职能制多头领导的缺陷缺点：职能层与管理层协调有难度适用范围：大、中型企业事业部制（在直线职能制基础上，设置独立核算，自主经营的事业部，在总公司领导下，统一政策，集中决策分散经营，是一种分权化体制）：特点：集中决策，分散经营优点：便于组织专业化生产，有利于组织高层领导摆脱日常事务，有利于事业部发展，有利于培养高级管理人才缺点：机构重叠，管理效率较差，事业部易滋长本位主义倾向适用范围：规模较大，且经营领域分散的企业集团
矩阵制（按职能划分的纵向指挥系统与按项目组成的横向系统结合而成的组织）：特点：双重机构，双重领导优点：有利于各部门之间的沟通，组织结构有利于任务的完成，有较好的适应性缺点：双重结构易产生责任不清等适用范围：需要集中各方面专业人员完成的工作项目网络制：是指各具优势的组织之间的联合。把组织内部资源与外部资源有效整合，成为一种没有围墙、超越空间、依靠电子手段实现统一经营的组织特点：以信息技术和网络技术为依托；基于市场机遇而存在，具有动态性；没有明显的组织界限；每个成员都有自己独特的核心能力；组织结构扁平化；成员组织之间相互信任；高度柔性
委员会制（是一种执行某方面职能而设置的管理者群体组织形式。它实行集体决策、集体领导的体制。组织委员会，既可以是临时的，又可以是常设的；其职权属性，既可以是直线性质的，又可以是参谋性质的）：优点：最大优点是集体决策，更加科学可靠；可代表各方利益，协调各种职能；如果是临时性的委员会，可不设专职人员，富有弹性。缺点：委员会组织决策速度慢；可能出现决策的折衷性；集体决策，责任不清。适用条件：一些经常性的专项管理职能或临时性的突击工作宜组建委员会进行管理。
人员配备原则：1、因事用人原则2 、因才适用原则3 、人事动态平衡原则4、效率原则管理人员的培训方法：1、工作轮换2、设置助理职务3、临时职务代理4、参观学习
5、脱产培训
6、案例研究
人员考核的基本程序：制定考核计划——制定考核标准，设计考核方法，培训考核人员——衡量工作，收集信息——分析考核信息，作出综合评价——考核结果的运用
招聘途径：内部提升、工作竞标法外部：媒体广告、职业介绍所、校园招聘、熟人推荐领导连续统一理论（坦南鲍姆和施米特）：领导方式存在着从以领导者为中心到以下属为中心的多种多样的方式,这些方式是随着领导者授予下属自主权的程度而变化的。领导方式取决于个性和环境。领导行为连续统一体从左到右，领导者权利的运用逐渐减少，下属的自由度逐渐变大，从以工作为重变为以关系为重
管理方格理论（罗伯特布莱克和简穆顿）：1.1:贫乏型的管理；9.1:任务型的管理；1.9:俱乐部型管理；5.5:中间型管理9.9:集体协作型管理（最有效）
权变领导理论（菲德勒）：菲德勒认为领导工作是一个过程，主要受各种环境因素的影响以及领导者本身与环境之间的相互作用。两种领导方式：工作任务导向性、人际关系导向性三种环境因素：职位权力、工作结构、上下级关系
领导生命周期理论（科曼）：认为必须结合下属的成熟程度选择适宜的领导方式。提出了：四种领导风格：高工作—低关系高工作—高关系低工作—高关系低工作—低关系四种成熟程度：不成熟(M1) 初步成熟(M2) 比较成熟(M3) 成熟(M4)
四种领导方式：命令型说服型参与型授权型
人性假设理论（谢恩）：经济人假设（泰勒）：人的行为是由经济因素推动和激发的，个人在组织中处于被动、受控制的地位。社会人假设（梅奥）：人是受社会需要所激励的，集体伙伴的社会力量要比上级主管的控制力量更重要。自我实现人的假设（马斯洛）：人是自我激励、自我指导和自我控制的。人可以在高强度的自我激励之下，不需要借助其他外来的激励力，就能自动、自愿的将自己的才能发挥出来，为企业作贡献。复杂人假设（谢恩）：现实中存在各种各样的人，不能指导所有的人都简单化和一般化的归类为前述的某一种假设之下。管理者对人进行激励的措施和领导方式应该灵活多样，因人、因问题和因环境等不同采取相应的领导策略。
需求层次理论（马斯洛）：生理、安全、社交、尊重、自我实现需求。构成依据三个假设：只有未满足的需要才能影响人的行为、人的需要按重要性和层次性排成顺序、当人们低层次的需要得到满足后才会追求高一层次的需要。
双因素理论（赫兹伯格）：保健因素：导致工作不满的因素，与工作条件和工作环境有关
（工作条件、监督、人际关系、薪金、安全、公司的政策、行政管理）
激励因素：导致员工满足的因素，与工作内容本身有关（工作的成就感、工作成绩得到认可和赞誉、工作本身的挑战和兴趣、个人晋升机会、工作中的成长、责任感）
期望理论（弗鲁姆）：当人们预期到某一行为能给个人带来既定的结果，且这种结果对个人具有吸引力时，个人才会采取这一特定行为。员工在工作中的积极性或努力的程度（激励力）是效价与期望值的乘积：M=V*E M表示激励力，指一个人受到激励的强度；V表示效价，指一个人对这项工作及其结果能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标价值的评价；E表示期望值，是人们对工作目标实现概率的估计。期望理论对管理者的启示：管理人员的责任是帮助员工满足需要，同时实现组织目标。
强化理论（斯金纳）：主要研究人的行为与外部因素的关系。人的行为是对其所受刺激的一种反应。如果刺激有利，行为就会可能重复出现；如果刺激不利，行为就可能减弱。管理人员可以通过强化的手段来影响员工的行为，使之符合组织目标。强化的具体方式：正强化、惩罚、负强化（事前）、忽视（自然消退）
公平理论（亚当斯）：主要研究报酬对人们积极性的影响。A—自己的所得/付出B—他人的所得/付出A>B 不公平加倍努力工作A=B 公平维持现有工作状态A
沟通的类型：（1）根据沟通参与者类型的不同：机—机沟通：机器与机器之间的沟通。人—机沟通：人与机器之间的沟通。人—人沟通：人与人之间和以人为主体的组织与组织之间的沟通（2）根据沟通所经过的途径存在的差异：正式沟通。指组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通；非正式沟通。指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。（3）按传播媒体的形式划分：书面沟通是以书面文字的形式进行的沟通，信息可以长期得到保存。口头沟通是以口头交谈的形式进行的沟通，包括人与人之间面谈、电话、开讨论会以及发表演说等。非语言沟通主要有声调、音量、手势、体语、颜色、沉默、触摸、时间、信号和实物等。电子媒介是指运用各种电子设备进行信息的传递（4）按沟通网络的基本形式划分，有链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟通。（5）根据沟通时是否出现信息反馈：单向沟通：指在沟通过程中，信息发送者与接收者之间的地位不变，一方主动发送信息，另一方只被动地接收信息，没有反馈发生。双向沟通：指在沟通过程中，发送者和接收者的地位不断变换，信息在双方间反复流动，直到双方对信息有了共同理解为止。
控制的类型：按时间分类：前馈控制、现场控制、反馈控制2、按主体分类：直接控制、间接控制3、按集中程度：集中控制、分散控制4按运用的具体手段：预算控制、非预算控制控制的基本过程：制定控制标准（定量标准和定性标准、时间标准、数量标准、质量标准、成本标准；确定控制对象、选择关键控制点）——衡量实际工作（确定适宜的衡量方式、建立有效的信息反馈系统（信息的及时性、可靠性、适用性）、通过衡量绩效，检验标准的客观性和有效性）——鉴定偏差并采取矫正措施（找出偏差产生的主要原因、确定矫正措施实施的对象、选择适当的矫正措施）
有效控制系统的建立包括哪些方面：有效控制原则：控制应同计划与组织相适应；应突出重点，强调例外；应具灵活性、及时性和经济性；控制过程应避免出现目标扭曲问题；控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力。有效控制系统的特征：整合性、客观性、准确性、适时性、灵活性、经济性。控制系统的构成：控制目标的确定要以组织目标为依据；控制的主体是组织中承担控制工作的管理者及相应的职能部门；控制的对象是整个组织的活动；控制的技术系统包括控制机制、控制方法和手段。控制的信息反馈系统通过信息的传输和反馈，形成闭合回路控制系统的构建：关键控制点的选择、增强控制系统预测问题的能力、重视反馈报告、建立自我控制机制、控制系统与组织文化相匹配、适度控制。控制阻力的主要原因：控制过度或不及、控制点不当、控制手段不当、被控者责任过重。
管理职能：1.他成了决策指挥者，是高层管理人员。在计划和工作上花的时间要比基层管理人员多。它主要的职责是制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大方针并评价整个组织的绩效。2.他在20多年的管理工作中担任过各种层次的管理者，在担任这些层次的管理者过程中，职能有所不同。计划职能方面：高层管理者关心的是涉及组织整体的战略规划，中层管理者偏重的是中期的、内部的管理性计划，作为基层管理人员，他更侧重于短期作业计划。组织职能方面：从基层到高层，所实施的组织职能范围在不断扩大。领导职能方面：基层管理人员在领导上花费的时间比高层管理人员多。控制职能方面：高层管理人员在控制工作上花的时间比基层人员多。
科学管理理论：1.为鼓励工人努力工作，杰克主张采用刺激性工资计划，即差别计件工资制。对于工人完成工作定额的不同而采取不同的工资率，通过工资上的差别，让工人在竞争和相互憎恨中自发的增加劳动强度，提高劳动生产率，使生产成本降低，工人和企业都感到满意。
2.利润率低的原因：销售费用、管理费用、工人方面的客观原因（工人工作方法不当、操作熟练程度低而造成的浪费）、管理方面的落后。
康洁利公司的起落：东西方文化的不同是主要原因，管理方法的不同造成了企业经营的困难。管理是有文化界限的，企业活动可以分为管理和非管理两大类，两者影响企业效果。管理活动受到科学影响，非管理活动也要受到与他相关的企业职能科学或知识的影响。这两类活动都受到外界环境以及可用的人力和物力资源的影响。
组织与环境：1.外部环境是决定组织生存的先决条件；外部环境影响组织内部的各种管理活动；外部环境在一定程度上影响和制约着组织管理工作的质量和效益（有利影响不利影响）。
2.组织对环境也有反应，捷运公司采取了消极的反应方式，企业决策人直接反对环境，造成外界的冲突，因不适应环境而遭淘汰。其他生存下去的航空公司采取了积极的反应方式，企业决策者面对不同的环境，在管理取向上做自发的、深思熟虑的、有创意的改变，他们积极参与环境，适应了环境的变化，所以能够继续生存并得以发展。
计划：长期计划往往是战略性计划，他规定组织较长时期的目标以及实现目标的总的方法。对于一个工商企业来说，长期计划包括经营目标、战略、方针、远期的产品发展计划、革新等。通过科学的计划体系使组织各部门工作统一协调的、井井有条的展开，使主管人员能够超脱于日常事务，集中精力关注于对未来的不肯定性和变化的把握，随机应变的制定相应的对策，视线组合字与环境动态协调。有助于用最短的时间完成工作，减少误工损失，使各项工作均衡稳定的发展。更有效的长期计划应是建立在围绕企业的核心竞争力为基础的战略上，对于施温公司的核心竞争力应该是技术、工程设计、以市场品牌为基础的营销网络等。1965年，在市场中寡头垄断，应制定计划保持这种市场地位和份额；1975年，及时修改计划，适应市场变化，利用核心竞争力保持市场领导地位；1985年，应力图收购巨人公司。目标管理：为什么和作用：目标管理能够发挥企业各部门和全体职工的积极性，是一种全方位的管理他可以取得全面的管理效果。在目标管理的过程中，让全体职工参与管理，实行企业管理民主化。目标管理为员工提供了明确的行动目标、自主工作和创新的组织氛围以及明确的奖惩标准，使员工对工作的满意程度提高。特色：重视人的因素实行参与管理、重视工作成果而不是工作行为本身、强调组织成员的自我控制、建立系统的目标体系。程序：目标的制定与展开、目标的实施阶段、成果评价阶段。注意问题：注意那些没有成为目标项目的内容，有可能被忽视。同时应实行全面质量管理或多目标优化。目标之间有时存在矛盾。目标停止的危险。易强调短期目标，不利于长期目标的完成。
决策：合理的决策应具备明确的目标、切实的可行性、可靠的保证、符合经济原则、应变能力。耐克选择了新兴的市场，靠创新技术适应多变的市场。阿迪没有对新兴市场做出反应，决策没有变化。不确定性是决策中的重要影响因素，多数情况下只能估计未来时间是否发生的可能程度。阿迪制定了不良的决策，对市场不确定性估计错误造成整个经营的失误。
优势（S）：1.面对与自己年龄相似的在校大学生，更了解消费者的需求2.便于与大学生交流，了解最新潮流与需求趋势3.团队成员思想活跃不怕失败，勇于尝试，为书店经营开辟新模式4.成员有虚心向其他企业学习的品质，而且学习能力强。劣势（W）：1.企业规模小2.人员大多为学生，知识构架不丰富 3.新成员新企业没有经验，不能很好的应对风险。机会(O)：1.学生对其适合的书籍提出了强烈的市场需求 2.学校书店规模不大，有很多市场发展空间 3.电子商务的发展为书籍的需求提供了巨大的网上市场。威胁（T）：1.现有的网上书店非常普遍，竞争十分激烈2.学校图书馆藏书丰富，学生可以到图书馆借阅自己喜欢的书3.学校周边也有很多书店，而且都开设了很长时间，有固定的顾客4.学生对新书店有一个认识的过程，刚开始会不顺利。目标：打造具有大学生特色，以大学生为核心的校内书店。措施：短期内先深入了解学生的需求，将成员合理分工，有专门成员负责与供应商洽谈，并且发展长期合作关系，决定购买适量图书；长期开始逐渐建立起自己的网站，做成网络平台，扩大市场，尽自己可能了解电子商务需求，准许大学生有偿下载。组织结构：总经理（1人）——网络部副经理——采购部副经理——业务部副经理——实践部副经理——广告部副经理网络部：2人维护网页，注意更新，4人负责与买主沟通买价（信息监听者、传播者）采购部：负责采购工作(资源分配者、联络者、领导者) 财务部：对经营额进行核算（资源分配者、领导者）实践部：负责调查最新需求动态（同网络）广告部：负责编制吸引人的广告（同上）总经理：学校社团最高领导、管理经验丰富、领导能力强、具备高层领导者所需要的概念技能和人际关系技能。网络部副：丰富的网络知识、专业技能强、爱好这方面工作、有工作热情。采购部副：家庭经营书店、有采购渠道。财务部副：财务专业，专业能力强（技术技能）。实践部副：有过书店工作经历，实践经验丰富。广告部副：思维活跃、创意丰富、广阔的人际关系网络。
按经营层次分战略分为总体战略、事业部战略、职能战略。小天鹅通过横向一体化，达到扩大生产能力和市场份额的目的。属于事业部层战略，通过兼并竞争扩大规模。应考虑兼并后如何处理兼并企业与被兼并企业之间的关系，如人员、品牌、生产能力、企业文化等
组织结构：1980年为事业部制。是一种分权形式的组织形式。其特点是在总公司的领导下，按产品或地区分别设立若干事业部，每个事业部在经营管理上都有很大的自主权，总公司只保留预算、人事任免、和重大问题的决策等权力，并运用利润等指标对事业部进行控制。1992年是超事业部制。他是在组织最高管理层和各事业部之间增加一层管理机构超事业部，以便管辖和协调各事业部之间的活动，使领导方式在分权的基础上又适当集中，进一步减轻最高领导层的日常行政事务工作，从而加强企业最高层的领导。设立松散的独立的企业单位是为了提高市场反应能力，同时使总公司能集中精力于公司长远发展。
集权与分权：动力公司在经营上是集权的，但他对下属的要求是必要的，是从公司全局出发的。基本上还是集权，在资金、人事政策上没有独立权利。
人员配备：技能越高以及层次越高的职位，越需要在较大范围内进行。职位类型也决定着使用哪一种招聘途径。管理职位：报纸广告、私人就业机构；专业和技术岗位：校园招聘、报纸专业杂志广告、私人就业机构；销售人员：报纸广告。组织越大，内部招聘可能性越大。人员甄选是结合面试结果、笔试成绩、综合测试的结果对应聘者作出全面的考核分析评价。内容包括德智体。。以以往的业绩为主要甄别项目，并注重面试者潜质。
领导：领导者都有一定的权力，主要来自两个方面。一是职权，是由所处职位决定的，由上级和组织赋予的，有法律和制度明文规定的，是正式权力随职务变动而变动。而是领导者个人的权力，及权威。是由其自身的某些特殊条件和才能决定的。对人的影响是发自内心的。由品格、才能、知识、情感四方面构成。可以选择领导风格，在工作结构比较高，领导与下属关系好坏决定工作是否能有效展开的情境下，关心人的领导比较容易展开工作。
大一上学期_管理学_复习重点
管理学复习重点 一、名词解释（25分，5题） 1、程序化决策与非程序化决策（P206）： 从决策所涉及的问题看，可把决策分为程序化决策与非程序化决策。程序化决策涉及的是例行问题，而非程序化决策涉及的是例外问题。例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题；例外问题则是指那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题。 2、风险型决策与不确定型决策（P207，考题二选一）： 风险型决策也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。 不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中，决策者可能不知道有多少种自然状态，即便知道，也不能知道每种自然状态发生的概率。 3、非正式组织（P68）： 人群关系论者认为：企业职工在共同工作、共同生产中，必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就构成了“非正式组织”。 4、战略性计划和战术性计划（P240）： 战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。 战术性计划是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。 5、管理（P11）： 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 二、填空题（15分，5题） 1、法约尔有关企业经营的六个方面的职能（P60）： （1）技术职能（2）经营职能（3）财务职能（4）安全职能 （5）会计职能（6）管理职能 2、组织设计概述（P283-P287）： （一）个人活动与集体活动 （二）管理幅度，管理层次与组织结构的基本形态 （三）影响管理幅度的因素 3、部门化（P304）： 管理劳动的分工，包括横向和纵向两个方面。
管理学原理 重点难点整理
管理学原理重点难点整理 第一篇绪论 第一章：管理与管理学 名词解释 1.管理：是指组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动。使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2.管理学：管理学是一门系统的研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。 3.系统：系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。 问答 1.管理的基本特征：（1）管理是一种文化现象和社会现象（2）管理的主体是管理者 （3）管理的任务只能与层次（4）管理的核心是处理好人际关系 2.管理的两重性及其意义：管理的两重性包括自然属性和社会属性，管理的两重性反应出 管理的必要性和目的性。 意义：（1）认真总结我国在管理理论与时间上正反两面的经验教训，更好的发挥社会注意制度的优越性。（2）注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。（3）要结合实际，随机制宜地学习与运用。 3.管理学的特点：（1）一般性（2）多科性（3）历史性（4）实践性 4.系统的特征和观点：系统的特征---（1）整体性（2）目的性（3）开放性（4）交换性 （5）相互依存性（6）控制性 系统的观点---（1）整体观点（2）“开放性”与“封闭性”（3）封闭则消亡的观点 （4）模糊分界的观点（5）保持“体内动态平衡的观点”（6）信息反馈观点 （7）分级观点（8）不断分化和完善的观点（9）等效观点 5.为什么要学习研究院理学？ （1）管理的重要性决定了学习研究管理学的必要性 （2）学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一 （3）学习研究管理学是未来的需要 第二章：管理学的形成与发展 名词解释： 1.霍桑实验：四个阶段--（1）工厂照明试验（2）继电器装配室试验（3）大规模的访问者 和普查（4）电话线圈装配工试验。由于试验是在霍桑工厂进行的，因此称之为霍桑试验。 2.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意 和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 3.战略管理：是指组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与 外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 问答： 1.（泰罗）科学管理理论要点：（1）科学管理的中心问题是提高劳动身产率（2）为了提高 劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”（3）使用标准化的工具、机器和材料，并使工作环境标准化（4）实行有差别的计件工资制（5）工人有雇主双方都必须来一次“心理革命”（6）把计划职能同执行职能分开（7）实行职能工长制（8）在管理控制上
管理学基础2011重点答案·武大
○管理学基础 chapter1 1.组织的基本结构要素：6 *组织要有一个由一定的经过挑选的相互依赖、彼此合作的人员组成的集体，其成员必须按一定的角色和分工进行组合，且具有一定时间的持续性。 目标章程权力体系技术沟通物质技术装备 2.试析组织管理的职能结构：11 *如图所示：决策是管理额内核，它涉及管理的各个方面职能的发挥；其中组织、领导、计划和控制作为基本的管理职能，体现在组织的各个方面的业务活动之间；在此基础上，管理的沟通职能、协调职能、代表职能、指挥职能、激励、监督、评价、和创造以及其他职能（文化职能）得以综合发挥。 3.简述管理的性质和管理职业素质：12 *管理的性质可以划分为管理的自然属性和社会属性。前者体现在管理对自然界的作用和管理科学的创造性上，后者体现在管理的社会分工和社会作用上。 自然属性：自然条件性、客观规律性、自然创造性、科学性、信息特性； 社会属性体现在：社会环境、社会制度、社会关系、社会文化、社会作用。（5+5）chapter2 4.西方早期管理思想是如何产生的；当时的代表性思想主要有哪些：34.34 *18世纪下半叶开始的工业革命，使得科学生产力迅速发展产生经济效应，从根本上改变着工业生产模式和生产形式。面对传统的工业生产规模的扩大和商品经济的繁荣，传统的管理方法正经受来字各个方面的挑战，为了解决工业革命带来的诸多管理问题。，人们从多
方面进行了实践和探索，形成了西方早期的管理思想。 *主要有：亚当斯密的“经纪人理论”、罗伯特欧文的以人为中心的管理思想、查尔斯巴贝奇的利润分配管理思想（发展：科学管理理论、组织管理理论） 5.&分析面向未来管理学发展（如面向企业创新）：53 *？近三十年来，与其他领域一样，管理学也处于不断发展和变革之中，面向未来的管理思想与理论的形成已成为当前管理创新的主流。其中最突出的，有以新的组织文化为背景的人本管理思想的形成、学习型组织与第五代管理理论、组织再造与管理信息化等。+书本chapter3 6.简述管理的社会责任的演化过程：91 *包括企业在内的一切社会责任模范经历了范伟扩大和强度增加的发展过程，这一过程可以简单的归为四个发展阶段：所有者与管理层、组织内所有成员、组织与具体环境中的各种成分、更为广阔的社会（产品、信誉和客户关系）及其他人（完整的社会责任）。 *第一阶段：管理者只是对组织的所有者和管理层次负责，通过寻求成本最低、收益最大的管理方式，实现组织目标。 第二阶段：管理者将所承担的责任扩大到所有组织成员，为组织成员创造和改善工作条件，扩大他们的权利，确保应有的各种利益。 第三阶段：管理者扩展了责任目标，包括企业产品的公平价格、可靠的质量、合格的安全性能、良好的对外业务活动信誉和客户关系等。 第四阶段：管理者开始履行其完整的社会责任。从社会整体运行的角度看，一切企、事业组织部是社会的组成部分，其管理必须对社会和公众负责，其原则是有利于社会、他人和大众，以符合社会利益为第一的准则，与此同时对组织及成员负责。 7.&试析管理监督的社会体系结构（从哪几个方面）：94 *管理的社会监督内容可以归纳为以下几个方面：管理行为监督、组织活动的后果监督、
大一管理学考试重点.doc
选择题 1管理的四项职能和五项职能分别是什么？谁最先提出的五项要素 四项基本职能：计划职能组织职能领导职能控制职能、 五项职能：计划组织指挥协调控制 法约尔最先提出的五项职能 2.管理的性质分别是什么？理解管理的相关性质，掌握应用。 管理的二重性。①自然属性；②社会属性2管理的科学性和艺术性的统一3.管理的有效性效率和效果的统一管理的科学性 管理的科学性是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。 管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。 这就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的。管理人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因时、因地制宜地将管理理论与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理。从管理的科学性与艺术性可知，科学性是艺术性的基础，没有科学性，不存在艺术性。也就是说，有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。因此，要想成为一个成功的管理者，应既注重管理基本理论的学习，又不忽视在实践中灵活的运用。 3.管理在社会中存在的必要条件 两个人以上的集体活动有一致认可的目标有管理者有各种资源有机构 4.什么是领导？相关工作是什么 领导是领导者未实现组织的目标而运用权力向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。领导工作包括五个必不可少的因素，领导者被领导者作用对象（即客观环境）职权和领导行为。主要是建立核心价值体系，指导员工的价值取向，引导员工自觉遵守国家，企业的行为规范，通过组织宣传和领导者的直接表率，潜移默化的影响员工。 功能：指挥沟通或协调功能、激励功能。 5.管理的主体：管理主体是指掌握管理企业权力，承担管理责任，决定管理方向和进程的有关组织和成员，即组织中的主管人员。管理者和管理机构是管理主体的两个有机组成. 6.什么是控制控制工作谁来实施与被实施 控制是管理的一项重要职能，是监督各项活动，保证他们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。控制有很强的目的性是通过监督和纠偏来实现的是一个过程。控制的内容:对人员的控制对财务的控制对作业的控制对信息的控制对绩效的控制 控制工作：是指管理者根据事先确定或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。控制是对人的控制并由人来执行的控制 7.管理者的主要工作是什么与作业人员的区别 管理者是组织中组织并开展管理工作并对其负责的人。作业人员是直接在一个岗位上或一个任务中制造产品或提供服务。管理人员要指挥他人的活动。管理人员位于组织的上层，作业人员位于基层。
管理学-期末考试重点知识点汇总
第一章管理基础 管理的概念 管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织既定目标的活动过程。 管理职能的基本内涵 1、计划职能---预测未来并制订行动方案。 2、组织职能---建立组织的物质结构和社会结构。 3、领导职能---管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。 4、控制职能---保证组织中进行的一切活动符合预先制订的计划。 管理者的概念 管理者是在组织中通过执行计划、组织、领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力的人。 管理者的角色 人际角色——代表人角色、联络者角色和领导者角色 信息角色——监听者角色、发言人角色和传播者角色 决策角色——企业家角色、处理混乱的角色、谈判者角色和资源分配角色 管理者的技能 1、概念技能---管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。 2、人际技能---与人共事、与人打交道的能力。 3、技术技能---管理者从事自己管理范围内的工作时所需运用的技术、方法和程序的知识及 其熟练程度。 管理者的层次 高层管理者---负责战略的制定与组织实施 中层管理者---直接负责或协助管理基层管理人员及其工作，发挥承上启下的作用 基层管理者---负责管理作业人员及其工作 不同层次的管理者对三种不同技能的要求各不相同。管理者的层次越高，对概念技能的要求也越高；越是基层管理者，越需要掌握与业务有关的技术技能，而对概念技能的要求也越少。 第二章管理理论的产生与发展 西方早期典型的管理思想 p14 1.劳动分工的观点 斯密认为，劳动分工导致劳动生产率提高。 2.经济人观点 斯密认为，所有的经济现象都是具有利已主义的“经济人”的活动所产生的。
00054管理学原理重点整理2014版
第一篇基础篇 第一章管理与管理学 1.识记： （1）管理的概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 （2）管理的特征：①管理是一种文化现象和社会现象，不同于作业活动；②管理的核心是处理好人际关系，以人为本；③管理既是一门科学又是一门艺术。 （3）管理的职能（更改）：四职能：计划、组织（将人员配备涵盖在内）、领导、控制。 （4）管理者：组织中从事管理工作的人员。 （5）管理者的分类：高层、中层、基层 （6）管理者的角色（新增）： 二十世纪六十年代末期，美国哈佛大学管理学教授亨利明·茨伯格（Henry.Mintzberg）对此管理者在管理活动中所要担当的角色进行了仔细的研究，他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色，这些角色可概括为决策制定、信息传递和人际关系三个方面的角色。 1）决策制定方面 ①企业家角色，管理者积极利用外部机会，不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时； ②混乱驾驭者角色，当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时； ③资源分配者角色，管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源时； ④谈判者角色，当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件时。 2）信息传递方面 ①监听者角色。管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时。 ②传播者角色。管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。 ③发言人角色。管理者向外界，如股东、消费者、公众、政府发布组织的有关信息时。 3）人际关系方面 ①挂名首脑角色：管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观 企业。 ②领导者角色。管理者激励、指导员工时。 ③联络人角色。管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。 （7）管理者的技能（新增）： ①技术技能 技术技能是指管理者熟练和精通某种特定专业领域的知识，如工程、计算机科学、财务、营销等。技术
2019最新整理00324现代人事管理学考试重点
1．人事管理是指社会劳动过程中，对人与人、人与事、人与组织之间的相互关系进行管理的实践活动。 2．人事管理学是以人事管理活动为研究对象，正确反映人事管理活动的客观规律的科学 二、简答题 1．如何理解人事管理的含义？ 所谓人事管理，是指社会劳动过程中，对人与人、人与事、人与组织之间的相互关系进行管理的实践活动。 2．人事管理学的研究对象是什么？ （1）人、事，以及人和事的结合 （2）古今中外人事制度。 3．人事管理的目标和原则是什么？ （1）人事管理的根本目标，就是要通过一系列的管理手段，调节人与人之间在需要和利益上的矛盾，以实现人们在行动上的协调一致。 （2）人事管理的这一根本目标带有明显的双重性质。一方面，施加影响于人，使个人的需要和利益服从社会的需要和利益；另一方面，则要服务于人，使个人的合理需要得到满足，使个人的正当利益得到保护。 基本原则：①适应需要；②任人唯贤；③竟争择优；④适才适用：⑤依法管理。 4.人事管理学的特点？ （1）人事管理学是一门实用性的管理科学 （2）人事管理学是一门交叉性科学 （3）人事管理学是一门政治性较强的科学 5.人事管理的功能有哪些？ 1.为每个劳动者在社会生活中找到适当的职位，以实现人与事的最佳结合。 2.为每个劳动者完成其职责创造良好的条件，以实现职责、能力和环境的协调，得到最佳的劳动成果。 3.在劳动者完成其职责的过程中，对他的工作进行监督与检查，并对其工作绩效作出评价。 6．人事管理学的基本观点？ 1）必须以人为核心 （2）必须充分调动人的积极性 （3）必须适应社会生产力发展的要求 （4）必须适应社会主义市场经济发展的环境。 （5）必须重视职位和人员测评。 7．人事管理学的作用如下 （1）科学的人事管理是巩固政权、保证国家机器正常运转的必要条件 （2）科学的人事管理是推动生产力发展，提高经济效益和社会效益的重要手段。 （3）科学的人事管理对开发人才资源起重要作用。 8．人事管理学与社会学的关系如下。 （1）人事管理学，就是专门研究用人之道的学科。社会学，是对人和社会进行综合性、总体性研究的一门具体的社会科学。 （2）用社会学的观点和方法来观察、分析、研究人事管理问题，这意味着：①要把人事管理作为社会生活的一个重要组成部分来加以研究：②人事管理是一种社会活动，它的主体和客体都是社会中的人，而人的思想、情感和行为，无不打上社会的烙印；③社会学研究的目的，是为人们提供一些观察、分析人事管理问题的基本思想和基本方法。
管理学期末复习知识点整理
一、组织的概念： 1、组织是管理的载体，是由两个或以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体 2、组织的要素：人、目标、结构、资源 3、组织的存在是为了帮助人们实现他们个人想实现而无法实现的某些需求 二、管理的本质：实现组织目标的手段和工具 三、管理的过程和管理职能： 1、计划：确定目标，制定战略，开发分计划以协调活动 2、组织：决定需要做什么、怎么做、由谁去做 3、领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突 4、控制：对活动进行监控以确保活动按计划完成 【管理的过程：计划，组织，领导，控制管理职能是：做这四件事情就是职能的实现】 四、管理的效率与效果 1、衡量管理水平的指标：有效性 （1）效果：是否实现管理活动预定的目标，即做正确的事 （2）效率：管理就是要使资源成本最小化，即正确地做事 五、管理者和操作者 1、管理者：指挥别人活动的人 2、操作者：直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责的人 六、管理者的职位层次与基本素质技能 （一）职位层次 1、决策层－高层管理者：制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针，评价整 个组织的绩效等； 2、执行层－中层管理者：执行高层管理者所做出的决策和制定的重大方针政策，使所 确定的目标、战略付诸实现； 3、操作层－基层管理者：按中层管理者的安排去组织、指挥和从事具体的管理活动（二）管理者的技能 1、技术技能：对某一特殊活动（包含方法、过程、程序或技术的技能）的理解和熟练； 2、人际技能：与人协作的能力； 3、概念技能：总揽全局，判断重要因素并了解这些因素之间关系的能力，并根据现状 寻找解决问题的能力 （三）1、高层管理者：概念技能＞人际技能＞技术技能 2、中层管理者：三者差不多 3、基层管理者：技术技能＞人际技能＞概念技能 七、管理者的角色理论 1、人际关系角色：挂名首脑，领导者，联络者； 2、信息角色：监听者，传播者，发言人； 3、决策角色：企业家，混乱驾驭者，资源分配者，谈判者 八、管理学的科学性和艺术性 九、管理学的学科特点
管理学原理考点整理
管理 管理与非管理的区别 管理者：通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标。 高层管理者：对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针，注重良好环境的创造和重大决策的正确性。 中层管理者：承上启下，主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的实际工作，有效指挥各基层管理者开展工作，注重日常事务管理。 基层管理者：主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令，他们主要关心的是具体任务的完成 组织：指一种由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。效率：尽可能少的投入获得尽可能多的产出（方式、低资源浪费）效果：所从事的工作活动有助于组织达到其目标（结果、高目标达成）管理职能：计划、组织、领导、控制。 计划：确定目标，制定战略，开发分计划以协调活动； 组织：明确要完成的任务，任务分类组合，谁去完成任务，信息与决策过程等； 领导：指导和激励参与者，进行沟通，解决冲突等。 控制：对活动进行监控以保证其按计划完成等。 管理职能的表现形式 决策与计划：产生方案、制定计划 组织：设计组织结构和人员配备
领导：确定领导者与被领导者的关系 控制：识别和纠正偏差 明兹伯格的管理角色 人际关系角色：代表人、领导者、联络者 信息传递角色：监听者、传播者、发言者 决策制定角色：企业家、危机处理者、资源分配者、谈判者 管理技能 技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 人际技能：成功地与别人打道并与别人沟通的能力（对下属的领导能力、处理不同小组之间的关系的能力） 概念技能：把观点（子）设想出来并加以处理以及将关系抽象化的思维能力 附加模块 古典方法 1.科学管理理论：着重研究如何提高单个工人的生产率 代表人物： 泰罗（假定工人都是“经济人”） 实验：搬运铁块实验、铁砂和煤炭的铲掘实验 内容：工作定额、标准化、能力与工作配合（人事管理原则）、差别计件工资制、计划职能与执行职能分开、劳资双方的“精神革命”，密切配合以达“双赢”
最新管理学基础知识点整理
管理学知识归纳 1管理:通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果的完成工作。(书上) 管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率、有效果的同他人一起或通过他人实现组织的目标(课件) 管理的职能:计划、组织、领导、协调和控制。 管理的目的:是为了建立和强化企业的核心利润源，谋取企业长期的、稳定的、增长的利润； 管理是一种过程:计划、组织、领导、协调和控制组织机构内的人员以及其它资源以实现组织机构所要达到的目的和目标的过程。 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。 管理的要素:管理者与被管理者；管理活动；管理目标 衡量指标:效率:尽可能少的投入获得尽可能多的产出。(做事的方式)——做正确的事 效果:所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。(做事的结果)——正确的做事 2影响管理幅度的因素 1)在被管理人员确定的情况下，管理幅度与管理层次成反比，即管理幅度越大，则管理层次越少； 2)与管理的政务和事务的难易程度和规范程度有关。管理的事务越难、越不规范，则要求管理幅度要小些 3)与管理者的水平和管理手段的先进程度有关。管理者水平高，管理手段先进，则管理幅度可大些。 4)与被管理对象有关。被管理人员素质高、责任心强，能独立胜任工作且忠于组织，则管理幅度可大些。 5)不同管理层次和工作性质。管理幅度也应有差别。 6)与组织法规健全与否有关。对于一个法规、程序健全的组织，幅度就可大些。 3霍桑试验 由哈佛大学的工业心理学教授梅奥组织进行。梅奥的结论是:行为和情绪是密切相关的；小组对个人的行为有重大的影响；小组的标准是由单个工人的产出确定的，金钱在决定小组的产出标准上小组的情绪和工作保障来说是相对次要的因素。这些结论导致在组织管理方面对人的行为因素的新的强调。 霍桑试验结果:1)管理者不但需要做计划、组织、指挥和控制工作，还要不断建立一个人际的社会机构。 2)要建立一套系统的方法使人们容易与其他群体结合。 3)管理人员的风格的重要性。 4)首创“社会人”的概念。 4组织文化:组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式，他影响了组织成员的行为方式。 七个维度:关注细节:期望员工表现出精确性、分析和关注细节的程度 成果导向:管理者关注结果或成果，而不是如何取得这些成果的程度 员工向导:管理决策中考虑结果对组织成员影响的程度 团队向导:围绕团体而不是个人来组织工作的程度 进取性:雇员富有进取性和竞争性而不是合作性的程度 稳定性:组织决策和行动强调维持现状的程度 创新与风险承受力:鼓励雇员创新并承担风险的程度 强文化:强烈支持并广泛共享基本价值观的文化。 特点:价值观广泛共享；关于“什么事重要的”，价值观传递的信息是一致的；大多数员工能讲述关于公司历史或影响的故事；员工强烈认同价值观；共有价值观与行为之间存在密切联系。 优点:雇员对组织的承诺更多一些；提高绩效(快速反应并解决问题) 缺点:妨碍员工进行新的尝试，特别是在处于快速变革时期时。 5目标管理 一个组织成员共同确定组织目标并依据这些目标的达成与否来评估员工绩效的过程
管理学原理期末考试重点
一、名词解释 价值观：价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点。 社会责任:社会责任是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为。 效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。 职责：在合理分工的基础上确定每个人的职位，明确规定各职位应负担的责任。概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 管理方法：在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的具体方案和措施。 管理哲学：关于管理的世界观和方法论，管理主客体矛盾运动规律的科学。 决策:管理者识别并解决问题的过程。或管理者利用机会的过程。 管理幅度：主管能够直接有效地指挥和监督的下属的数量。 部门化：部门化是将整个管理系统分解、并再分解成若干个相互依存的基本管理单位。它是在管理劳动横向分工的基础上进行的。 集权：决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。 分权：决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。 直线关系：由管理幅度的限制而产生的管理层次之间的关系。直线关系是一种命令关系，是上级指挥下级的关系。 压力：在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。 冲突：指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致导致彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。正强化：奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。 负强化：惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。
管理学基础知识点复习
管理学基础知识点复习 1.管理的职能 管理职能是指管理的职责与功能，它是管理主体对管理客体施加影响的方式和具体表现，是企业管理工作的基本内容和作用功效的概括反映，是联结管理要素的动态机制，是设计管理者职务和管理机构功能的依据。现代管理应该包括决策、组织、领导、控制、创新、战略、市场、生产、质量和人事等方面，这里我们将重点论述计划、组织、指挥、控制和协调这五项基本管理职能。 2.管理思想的发展阶段 管理思想的发展大致可以分为传统经验管理、科学管理、古典组织管理、人际关系学说和 现代管理五个阶段。 3. 企业内外环境的主要因素 答：管理环境是指影响组织生存与发展的各种内、外因素的结合。通常，就企业而言，构成企业环境的因素可以分为两大类：一类是企业不可控的因素，构成企业外部环境；一类是企业可控的因素，构成内部环境，亦称企业内部条件。 外环境： 1．宏观环境因素 （1）政治环境 政治环境是指一国的政治形势，它涉及社会制度、政治结构、党派关系、政府的政策倾向和人民群众的政治倾向等。政治环境因素主要包括：①国家的政治路线。②经济体制。③科技、教育体制。④政府的行政性行为，包括政府制定的产业政策、对某些行业的直接管理和政府预算等。 （2）、经济环境 宏观经济环境因素主要包括：①国民经济增长速度。②经济结构。③市场利率。④汇 率水平。⑤通货膨胀率等。 （3）、技术环境 技术环境是指与企业所属行业有关的科学技术状况及其发展趋势。 （4）、社会文化环境 它包括一国或地区的语言、文字、教育水平、宗教信仰、社会价值观念以及由此引起 的社会成员的行为态度，如消费习惯、工作态度和人口数量及结构的变化等方面。 （5）、法律环境 法律环境因素主要是指会对企业各种行为产生约束和影响的各种法律法规。 2．经营环境因素 企业的经营环境是指影响企业经营领域的行业环境因素和市场环境因素。行业环境因素主要有行业概况和行业竞争结构，行业概况包括行业的销售增长率、行业的生产能力、所需资源的可得性、相关技术的变化和社会制约条件等；行业竞争结构则主要由竞争者、供应者、顾客、替代品和潜在进入者五种力量决定。市场环境因素主要是指各种影响企业的产品或服务需求的因素。 内环境： （三）企业内部条件要素 资源要素、管理要素，、能力要素 资源要素包括人财物力资源、技术资源、市场资源和环境资源等； 管理资源包括计划、组织、控制、人事与激励和企业文化等； 能力要素包括供应能力、生产能力、营销能力和科研开发能力等。
管理学周三多第六版重点考试要点
一：管理 1、管理的定义：管理是为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 ①法约尔----管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程 ②福莱特----管理是通过其他人来完成工作 ③比得·德鲁克----管理是一种实践，其本质不在于知而在于行 ④赫伯特·西蒙----管理就是决策 ⑤哈罗德·孔茨----管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程 ⑥加雷思·琼斯----管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程 ⑦斯蒂芬·P·罗宾斯----管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程 ●管理的本质是协调（管理的主体、客体、目标） ●管理的属性：（1）自然属性：人类的任何社会活动都必定具有 各种管理职能。此性质并不以人的意志为转移，也不因社会制 度和意识形态的不同而有所改变，这完成是一种客观存在（2）社会属性：实际上就是“为谁管理”的问题 2、管理的职能有五种： a.决策（计划）：指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行 动 b.组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和 分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成 员的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构， 使整个组织协调地运转 c.领导：指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一 人们的认识和活动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同 努力。 d.控制：使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准 e.创新：在其他管理职能创新所取得的效果中表现自身的存在和 价值
3、管理者的角色：人际角色（代表人、领导者、联络者）、信息角色（监督者、传播者、发言人）、决策角色（企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者） 4、管理者的技能：1）技术技能：指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力2)人际技能:指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力3）概念技能：指观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力 5、科学管理理论：泰罗被称为“科学管理之父”，他的科学管理理论主要包括以下几方面： ●主要观点 管理的根本目的是提高劳动生产率 科学管理方法是提高劳动生产率的重要手段 管理的核心问题是进行一场彻底精神革命 ●管理制度 科学操作方法 实行差别计件工资制 科学、选择、培训、提高工人 定制科学工艺流程 计划与执行分离 6、（1）泰勒科学管理的贡献：泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学；提升生产效率，适应资本主义经济发展需要；管理与执行职能分离 （2）泰勒科学管理的局限性：a、对工人的看法是错误的：“经济人”b、仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素c、内容窄，局限于车间管理 7、组织管理理论：亨利·法约尔，代表作《工业管理和一般管理》；第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家；被称为管理过程之父，现代经营管理之父。 研究的主要内容：（1）、企业活动类别和人员能力结构（2）、管理的一般原则（3）、管理工作的五大职能 8、管理人员遵循的14条原则（法约尔）：（1）劳动分工（2）权力与责任对等（3）纪律（4）统一指挥（职工）（5）统一领导（任务）（6）个人利益服从集体利益（7）合理的报酬（8）适度的集权与分权（9）
管理学 第11版 期末复习重点
复习纲要 名词解释 1、管理：指的是协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作。（综合定义：管理指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境的约束下，运用计划、组织、人员配备、领导和控制等职能，对组织的资源进行有效的整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程） 2、明茨伯格管理角色理论：三类10种 （1）人际角色：代表人、领导者、联络者 （2）信息角色：监督者、传播者、发言者 （3）决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者 3、计划：是对未来行动的规划。它是人们主观对客观的认知过程。包括5W1H( What to do it ? \ Why to do it ? \ When to do it ? \ Where to do it ? \ Who to do it ? \ How to do it ? ) 理解计划的含义：计划是预先制定的行动方案、计划是一个连续的行为过程、计划是控制的基础和前提、计划需要修正 4、目标管理：设定管理者和员工双方认可的目标并使用这些来评估员工绩效的一个过程。 5、宏观环境（PEST）：是分析宏观环境的一种工具，通过政治要素(Politics)、经济要素(Economics)、社会要素(Society)、技术要素(Technology)四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境。 6、SWOT分析：是对组织内外环境所形成的优势，劣势，机遇，威胁的分析 内部环境：优势（Strengths）、劣势（Weaknesses） 外部环境：机遇（Opportunities）、威胁（Threats） 7、统一指挥：形成等级链：包括等级链必须是连续的，不能中断；任何下级只能有一个直接上级；不允许越级指挥；职能机构无权干涉直线指挥系统的工作8、管理幅度：是指一个领导者能够直接而有效地领导其下属人数的限度。 管理幅度的确定：C=N（2 N-1+N-1） 管理幅度与管理层次的关系：反比关系 影响管理幅度的因素：管理组织规模与问题的复杂程度，领导与下属的的能力，授权程度，组织沟通渠道的状况。 9、赫茨伯格的双因素理论 激励因素：增加员工满意度的内在因素。（成就、工作本身、责任） 保健因素：导致工作不满意的外部因素。（监督、公司、薪水）
管理学原理知识点汇总
管理学知识点汇总 第一章管理概述 管理的概念:是指在一定条件下，组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，协调各类资源，以实现共同目标的过程。管理的主体是管理者；载体是组织；手段是计划、组织、领导、控制；本质是协调；对象是人，财，物，信息等各类资源；目的是实现共同目标。 管理的核心：决策管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制 管理者的技能:①技术性技能②人际关系技能③概念性技能（构想技能） 管理的性质：①管理的二重性，即自然属性和社会属性。（马克思主义的基本观点）②管理的科学性和艺术性。3普遍性 管理者分类：按层次分：高层中层基层（中层管理者比基层管理者更多地依靠正式权力与沟通技巧）按内容分：战略战术执行 按综合程度分：综合专业 管理者素质：①良好的思想品德素质②知识能力素质③身体素质 亨利.明茨伯格［加］—角色 人际关系角色：代表人（挂名首脑）领导者联络者 信息传递角色：监听者传播者发言人 决策制定角色：企业家谈判者混乱驾驭者资源分配者 科学管理理论：泰勒吉尔布雷斯夫妇甘特 泰罗（勒）［美］，1911年《科学管理原理》—科学管理之父 科学管理原理内容：1工作定额原理2为工作挑选“第一流的工人”3标准化原理4有差别的计件工资制5劳资双方的密切合作6职能工长制7把计划职能同执行职能分开8例外原则 科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。 组织管理理论亨利.法约尔马克斯.韦伯切斯特.巴纳德 亨利．法约尔［法］，1916年《工业管理与一般管理》—组织管理理论之父【第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家】 一、区别经营和管理：六大活动：商业，安全，技术，财务，会计，管理 二、管理的职能：五大职能：计划，组织，指挥，协调，控制 三、管理的十四项原则：14条基本原则：分工，权利与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，报酬合理，等级制度与跳板，适当的集权与分权，秩序，公平，人员稳定，首创精神，人员的团结 四、管理教育的重要性。管理是一种独立的适用于所有类型事业的活动；随着管理层级的不断上升，管理能力越重要；管理是能够传授的。 五、管理的普遍性。 马克思.韦伯［德］，《社会组织和经济组织》—行政管理理论【组织理论之父】 韦伯理想的行政组织体系的主要特点如下： 权威来源：①合理合法式权威②传统式权威③个人崇拜式权威 行为科学理论（20世纪20年代） 梅奥［美］—霍桑实验 1车间照明实验 2继电器装配试验（福利试验）-工作环境和物质条件间接影响着劳动生产率的提高 3大规模访谈计划-社会归属和人际关系 4接线板绕线组的工作室试验-正式组织中存在着非正式组织 霍桑实验结论①工人是社会人，而不是经济人*企业中存在着非正式组织*新的领导能力在于提高工人的满意度 正式组织以效率逻辑为主要标准，非正式组织以感情逻辑为主要标准 行为科学的主要研究内容：个体行为研究#动机与激励理论#群体行为研究#组织行为
管理学基础各章重点问答题剖析
管理学基础各章重点问答题（请同学们仍然要看书） 管理及其性质。 管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。管理的性质 管理的性质：1．管理的二重性，管理一方面具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 2．管理的科学性：管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律。说管理是一门科学，是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。 3．管理的艺术性管理的艺术性就是强调管理的实践性，管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 2．组织与外部环境的关系。 外部环境可以理解为对组织各种活动具有直接或间接作用的各种条件和因素的总和。外部环境具有复杂性、交叉性、变动性特征。 组织外部环境构成因素包括社会环境、政治环境、经济环境、科学技术环境、文化教育环境、自然地理环境。 概括起来说，组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。1．社会环境对组织的作用，（1）社会环境对组织具有决定性作用。（2）社会环境对组织具有制约作用。（3）社会环境对组织具有影响作用。2.组织对环境的适应有两种基本的形态：一是消极、被动的适应；二是积极、主动的适应。任何组织要想达到自己既定的目标，都必须采取积极的态度，积极主动地适应环境的变化。 3.管理的作用 管理可以维持组织的存在。 ．管理可以提高组织的效率。 4．人际关系学说的内容。 人际关系学说的主要内容是：1．职工是“社会人”。金钱并非是刺激职工积极性的惟一动力，人与人之间的友情、安全感、归属感等等社会的和心理的欲望的满足，也是非常重要的因素。2．满足工人的社会欲望，提高工人的土气（所谓士气，就是指工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态），是提高生产效率的关键。3．企业存在着“非正式组织”。“非正式组织”与“正式组织”有重大的区别，在“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准，而在‘啡正式组织”中则以情感的逻辑为重要标准。‘非正式组织”与“正式组织”相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。 4．企业再造理论。 企业再造（又称业务流程重组，简称BPR）是迈克尔·海默与杰姆斯·钱皮在《企业再造工程》提出的新理论。企业流程再造的目的，是增强企业竞争力，从生产流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 企业再造的实施方法是，以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和生产规模发生质的变化。企业再造强调以顾客为导向和服务至上的理念，对企业整个运作流程进行根本性的重新思考，并加以彻底的改革。企业必须把重点从过去的计划、控制和增长转到速度、创新、质量、服务和成本，以便吸引顾客、赢得竞争和适应变化。 5．泰罗的科学管理理论。
陈传明管理学复习重点
陈传明管理学复习重点 1. 管理的职能：计划、组织、领导、控制、协调、沟通、激励、创新。 2. 管理的技能：技术技能、人际技能、概念技能。 3. 泰勒：被称为“科学管理之父”。 他的科学管理理论的主要观点有： a. 工作定额 b. 差别计件工资制：是指计件工资随完成定额的程度而上下浮动 c. 职能工长制 d. 计划职能与执行只能相隔离 e. 例外原则：指高级管理人员为了减轻处理纷乱繁琐事务的负担，把处 理各项文书、报告等一般日常事务的权力下放给下级管理人员，高级管 理人员只保留对例外事项的决策权和监督权 f. 心理革命 4. 法约尔：是古典管理理论在法国的最杰出代表。 他的一般管理理论的主要思想包括一下内容： （一）企业经营活动的类别：技术活动、商业活动、财务活动、会计活动、安全活动、管理活动。 （二）管理的五个基本职能：计划、组织、指挥、协调与控制 （三）管理十四项原则 a. 分工 b. 权力与责任 c. 纪律 d. 统一指挥 e. 统一领导 f. 个人利益服从集体利益 g. 公平报酬 h. 集权 i. 等级链与跳板。是由企业的最高领导到最基层之间各级领 导人所组成的等级系列，它是一条权力线，用以贯彻执行统一 的命令和保证信息传递的秩序 j. 秩序 k. 平等 l. 保持人员稳定 m. 首创精神 n. 集体精神 5. 韦伯：被称为“行政组织理论之父”。 他的思想内容：a.明确分工 b.权力体系 c.规范录用 d.管理职业化 e.公私有 别 f.遵守规律和纪律 6. 现代管理理论的丛林 （一）管理过程学派：主要代表人物为哈罗德·孔茨。该学派推崇法约尔的 管理职能理论，认为应对管理的职能进行认真的分析，
(完整word版)大一管理学原理复习重点提纲
管理学原理复习重点提纲 第一章、管理学概述 一、管理的过程（四个） 1、计划工作（目标、方案） 2、组织工作（分工、协调、部门） 3、领导工作（指导、奖惩、指挥） 4、控制工作（标准、检查或考核、纠偏） 二、管理人员与作业人员的区别 从本质上说，管理者需要为别人所做的工作负责即承担后果；作业者只需要为自己所做的工作负责即承担后果。（此答案为老师口述内容，详情参阅各自课堂笔记！） 三、管理者的技能 1、概念技能（抽象逻辑思维） 2、人际技能（对各层管理者都很重要） 3、技术技能 四、管理者的分类或管理者的角色（三大类十种） 1、人际方面的角色（头面人物、领导者、联络者） 2、信息传递方面的角色（监听者、传播者、发言者） 3、决策制定方面的角色（企业者、纠纷调解者、资源分配者、谈判者） 五、管理的科学性与艺术性 管理的科学性——客观规律性，反对经验论 管理的艺术性——实践性，反对模式论 管理是科学性和艺术性的统一。 管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。 管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方式选择的技巧性。 第二章、管理理论的演进 一、古典理论： 科学管理——泰勒 一般管理理论——法约尔 行政管理理论——韦伯 1、科学管理——泰勒 泰勒制的内容： 泰勒的管理思想和理论，总的概括起来有以下三个观点： A、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率 B、达到最高工作效率的重要手段是科学的管理方法 C、实施科学管理要求精神上的彻底变革 根据以上观点，泰勒提出以下六个管理制度：
A、最佳动作原理 B、合理的日工作量或恰当的工作定额原理 C、第一流工人制 D、刺激性付酬制度 E、职能管理原理或职能工长制 F、例外原理 对泰勒制的评价： 贡献： A、泰勒制提出科学操作代替传统的个人经验 B、科学的管理方法和科学操作程序使生产效率极大地提高 C、管理职能与执行的分离 局限性： A、泰勒把人看成是纯粹的经济人 B、泰勒制是资本家最大限度压榨工人血汗的手段 C、泰勒强调科学管理会产生劳资双方的精神变革 PS：科学管理原理的四个实验（具体内容见PPT） A、动作时间研究 B、搬运生铁的试验 C、铁锹的试验 D、金属切削试验 2、一般管理理论——法约尔 管理的十四项一般原则： 法约尔认为，管理的成功不完全取决于个人的管理能力，更重要的是管理者要能灵活地贯彻管理的14条原则： (1)劳动分工 (2)责权对等。 (3)纪律严明。 (4)统一指挥。 (5)统一领导。 (6)个别利益服从整体利益。 (7)合理的报酬 (8)适当的集权与分权。 (9)等级链（常考） (10)秩序。 (11)公平。 (12) 人员稳定。 (13) 首创性。 (14) 团结精神。 管理的五项职能： A、计划：计划就是探索未来和制定行动方案。 B、组织：组织就是建立企业的物质和社会的双重结构。 C、指挥：指挥就是使其人员发挥作用。 D、协调：协调就是连接、联合、调和所有的活动和力量。 E、控制：控制就是注意一切是否按已制定的规章和下达的命令进行。