供热公司培训试题及答案
填空题
1. 打开检查井的人孔进行工作时，必须在打开的人孔周围设置明显的（遮拦），夜
间还应在遮拦上（悬挂警示灯）。
2. 检查井及地沟的临时照明用电必须使用安全电压（36 伏以下）；当人在检
查井内工作时，禁止使用（电泵）。
3. 供热管网在投入使用前必须（进行清洗），以清除管道内的焊渣、污泥、
铁锈、砂子等杂物，防止（阻塞管路或换热设备）。
4. 管网系统的粗洗：粗洗时用水泵将自来水注入管网，水压一般为0.3?
0.4MPa,冲洗后的污水从系统的（最低点）排至污水井或排水沟，并保证排泄的
安全。当排出的水（不再浑浊）时，粗洗结束。如果系统较大，应按主干线、支干线、分支线分别清洗，二次网应单独清洗。
5. 管网及系统的精洗：采用流速为1?1.5m/s 以上的循环水，使水通过除污器，
将水中杂物沉淀在除污器内，应不断从其（底部泄水管）把沉淀物排出，并清理除污器，清洗水（变得清洁）时，结束精洗。
6. 从回水管向系统充软化水，由低到高逐渐开启管网（排气阀），见水后关闭。
根据管网的敷设情况，随时对管网各（高点）进行排气，直至排净空气，工作压力稳定为止。
7. 系统充满水后，管网压力逐渐升至工作压力的（1.25 倍）进行水压试验，同时
对管网进行全面的外观检查，水压试验两小时，如未发现异常情况逐渐
恢复到工作压力。在室外温度（低于0）C条件下，应采用45?50C的热水进行水压试验。
8. 水压试验结束后，管网由（始端至末端）逐渐进行排污，逐渐开启热网（排污
阀门），见清水后关闭，排污工作进行过程中应缓慢，以管网压力能够
维持在不低于管网工作压力的70%勺速度进行。
9. 各热用户的通水顺序为（先远后近），即由热网（末端向始端）进行。
10. 二次网充水工作完成50%以后，全关主、支管网（循环阀门），将供、回
水压力调整到正常供热参数状态下（循环冷运行）＜正常供热参数应参照设计标准，并按照实际情况执行＞。
11. 热力网在采暖季中期应根据室外温度变化采用（质调节），供暖初期、末期可以
根据站内的运行情况采取（质-量调节）。
12. 闭式热力网补水装置的流量一般不小于系统循环量的2% （事故补水量）
不小于系统循环流量的4%
13. 补水装置的压力应不小于补水点管道压力加（30 ——50）Kpa o 如果补水装置同时
用于维持热力网静态压力时，其压力应能满足静态压力的要求。
14. 供热系统必须保持（恒点恒压），恒压点的压力波动范围应控制在+ Q . 0 2MPa以
内。
15. 热水热力网的定压采用补水泵、补水泵变频方式定压。热力网的定压宜采用（自
动调节）。
16. 无论热力网系统循环水泵是否投入运行，供热系统的任何一点都不应发
生（汽化、倒空和超压）现象。
17. 热力网停止运行期间，必须对管网采取一定的（保养），如：定期对转动部件加
油、涂漆、防腐等。以防造成腐蚀和其它形式的破坏。
18. 热力网循环系统停止运行后，条件合适的站应向管网补充补给水，使管网系统处
于（满水状态），压力保持在0 .15MPa以上进行热力网（充水保养）。
19. 热力网巡视人员发现热网出现事故或事故隐患后应立即报告（调度室）并按程序
逐级上报，同时立即采取有效措施防止事故扩大。
20. 热力网发生一般故障应尽量（不停热）进行抢修，若事故较大需停热维
修，应请示调度室同意并米取有效措施尽量（少停热或短时停热）。
21. 热水网停热面积大于（1万平方米）或停热时间超过（12小时），必须经公司主
管领导批准。
22. 管道堵塞后在它的前后管道中将出现明显的（温度变化）和（压力变化）甚至完
全中断某些分支的运行。
23. 管道压力突然升高，是因为热源内减压系统失灵和操作不当或热网中较
大热用户突然（关断阀门）造成。发生此情况应立即采取措施（降低压力），必要时应关断总热网阀门，并迅速查明原因，采取有效的措施处理。
24. 软化水化验人员应对已失效的软水罐及时清洗还原，直至水硬度指标达到（国家
标准），同时测定氯离子浓度（不大于）自来水的氯离子浓度。
25. 循环水泵启动后，站内及二次网管线（高点）要随时排气，直至管网内空气排
净，工作压力稳定为止。
26. 运行期间随时观察除污器（前后）压差，当压差大于0.02MPa时，暂停运
行，打开除污器进行清理，经多次清理，直到管网内（无污物）时，投入换热
27. 换热器投入操作：打开换热器二次侧（出口阀），缓慢打开换热器二次侧
（进口阀）直至最大，然后关闭站内二次网联通管。
28. 换热器（投入）运行，先通冷水，后通热水，先开出口门，后开入口门，（停
止）运行，先停热水，后停冷水，先关入口门，后关出口门。
29. 运行中不允许（停泵）调节温度，故障停泵应先将热源关闭，然后进行检修。
30. 当管道发生泄漏时，应在调度室指令下进行维修，二次系统漏水，先停（热
源），后停泵处理，并注意防冻，一次系统漏水，关闭（总阀门），然后，先关
进口门，后关出口门。
31. 供热期内，除因不可抗拒原因或者用户责任影响正常供热外，应当保证
未实行分户计量的住宅室内温度保持在（18±2C）,保证实行分户计量的住宅室内温度可以调控到（18±2C）;非住宅室内温度由供用热双方合同约定。
32. 热源单位、供热单位应当在供热开始前做好供热设施检修和燃料储备等准备工
作；供热单位对供热设施充水试压，应当（提前5日）通知用户。
33. 用户要求停止用热的，应当在每年9月30日前向（供热单位）提出申请, 并签订
停热协议。停止用热的用户应当交纳热费总额百分之三十的基础热费。
34. 供热期内，已办理了停止用热的用户确需恢复用热的，应当向供热单位（提出
申请），重新签订供用热合同；（热费）自恢复开通之日起，按月计收，
不足1个月的按1个月计算。
35. 用户应当于供热前向供热单位足额交纳热费。逾期未交费的，供热单位可以采取
（暂缓供热、限热或者停止供热）等措施，并自逾期之日起按照所欠热费总额的（千分之三）加收滞纳金，加收滞纳金不得超过本金。
36. 房屋产权发生变更时，原产权人和新产权人应当共同到供热单位办理（供热合
同）变更手续，并一次性结清所欠热费和滞纳金。
37. 热源出口处，由热源单位、供热单位各自出资安装两块（同型号）的计量仪表，
互为参考，互为监督，热源单位应当给供热单位提供科学合理的安装位置。38. 在集中供热覆盖区域不得（新建燃煤供热锅炉），现有分散供热燃煤锅炉，应当
按照城市供热规划逐步拆除，并入集中供热管网。在城市供热主管网未到达的地区进行房地产开发的房地产开发企业，应当按照城市集中供热规划
（配套建设）城市供用热设施，与建设项目同时设计、同时施工、同时验收交付使用。
39. 居民住宅热系统实行分户计量的，按热量收取采暖费。没有实行分户计量的居民
住宅收费按使用面积计算＜使用面积按建筑面积乘以一定的系数计算：建筑面积80平方米以下乘以0.7的系数，建筑面积80平方米至120平方米（乘以
0.75）的系数，120平方米以上（乘以0.8）的系数>。
40. 集中供热系统是一个封闭性循环系统，影响暖气不热的因素比较复杂，
并不是简单的几种因素就可以概括的，现根据多年城市集中供热运行的理论与实践，按照（集中供热热源）、（一次管网）、（换热站）、（二次管网）及（室内采暖系统）等五个方面，将导致暖气不热的因素进行分析。
单项选择题（每小题4分）
1. 对居民住宅也可利用压力、温度对系统进行初调整，其方法如下：将二次网的供水温度（tg>60 C）保持某个温度不变，压力保持在运行压力上。当热网的总回水温度不再变化，此时，记录一次网、二次网供、回水温差，若所有热用户的供、回水温差（tgi-thi ）与一次网（tg-th ）的温差不超（ C ）,即可认为初调工作结束。
A. 3 °C
B.5 °C
C.2 °C
D.6 °C
2. 通过管线的（ A ）或借助于管道故障探测仪来确定损坏部位。然后放
去管内存水，用自吸泵或潜水泵抽出地沟与室内的积水，此后即可更换损坏管道。如果损坏不严重，可以在损坏部位进行焊补。
A. 外部检查
B.内部检查
C.上部检查
D.下部检查
3. 热水管道产生振动，是因为管道内存有气体或产生气塞、汽化造成的，产
生此情况，应对管道（ D ）进行排气，仍然振动应查明原因，及时处理，消
除振动。
A .最低点
B .最末端
C .最始端
D .最高点
4. 当被检查的环境温度（A ）时，不准进入工作；环境温度在40?50 C 时，应采取适当的安全通风降温措施，并适当的轮换工作和休息。
A.超过50 C B .低于25 C C .超过65 C D .低于65 C
5. 开启支管网的循环旁通和供、回水阀门，使支管网逐个投入加热循环，支管网开启的原则为（ D ）。支管路开启应缓慢，并时刻观察压力、流量、温度的变
2017年供热站培训计划
宁夏百新热力有限公司员工培训计划 编制： 审核： 批准： 宁夏百新热力有限公司 2017年2月27日
为切实加强安全生产教育培训工作，为我单位的安全生产工作提供有力保障，根据公司的实际情况，特制定2017年员工安全生产培训计划，具体实施方案如下： 一、指导思想 坚持“安全发展”指导原则和“安全第一，预防为主。综合治理”的方针，认真落实《安全生产法》,努力完成节能减排目标指标,为热用户提供优质服务。 二、培训目标 通过培训使学员全面掌握供热锅炉及附属设备的专业理论知识，熟悉机组的结构特点及工作原理，了解公司制定的相关规定和供热节能目标指标，掌握运行锅炉的基本操作技能；提高作业人员的安全技能，熟悉安全技术操作规程，提高安全生产意识。 三、时间安排 具体时间见附表 四、培训地点：会议室、工作现场。 五、培训内容：法律法规标准、安全制度、操作规程、设备维护保养常识、应急救援、风险管理、事故案例分析、节能目标指标、热源能耗的过程控制等内容。 六、培训方法 1、集中培训：对全体员工集中进行培训学习，并将学习资料保存建档。
2、班前培训：利用值班值宿上岗前10分钟由各部门负责人对所管员工进行教育。 3、组织安全操作知识考试。 4、岗位练兵（现场实操培训） 七、有关要求 1、加强员工的培训教育，注重培训质量和培训效果。 2、建立员工安全培训档案，如实记录培训时间、内容。 3、对生产过程中发现的问题及时进行培训。 4、让培训贯穿整个生产过程。 通过培训，确保今冬明春的供热安全、节能、环保、平稳、有序的进行。 附件：教育培训计划表 宁夏百新热力有限公司 2017年2月27日
供热公司财务管理制度
供热公司财务管理制度
财务管理制度 第一章总则 第一条目的 为了加强本公司的经济管理和财务管理，搞好成本核算，合理运用企业的资金，严格履行财务审批手续，杜绝财务管理中的漏洞，创造良好的经济效益。根据国家相关财经法规和公司的经营管理制度，特制本公司的《财务管理制度》。 第二条财务管理的基本原则 认真贯彻执行国家有关的财务管理制度和税收制度，执行公司统一的财务制度。建立健全公司财务管理办法和内部会计控制规范，真实反映公司资产、负债、损益的状况，依法缴纳国家税收，保证投资者权益不受侵犯。 第三条财务管理部门的职责 （一）建立健全财务管理的各种规章制度，编制财考核管理制度，检查监督财务纪律的执行情况。 （二）负责编制和执行公司财务预算、财务收支计划、信贷计划，拟订资金筹措和使用方案，合
理使用资金，对财务预算和各项财务计划执行进行控制、监督。 （三）积极筹措资金，规避财务风险，提高资金使用效率，确保资金流动通畅，提高资金（资产）的利润率和企业经济效益。 （四）负责公司的财务管理和会计核算工作，审核原始凭证，编制并审核记帐凭证，按时记帐，定期编制各项财务报表和分析报告并及时上报集团公司。 （五）负责公司各项税款的核算、申报缴纳和各类统计报表的编制上报工作，以及各种证件、执照的年检工作。 （六）负责制定公司各项经济业务的财务审批流程和业务办理流程，严格按照审批程序和相关规定办理款项收支业务。 （七）负责公司各类发票的领购、保管和缴销工作，对发票使用情况进行监督指导，发票使用严格按国家发票管理办法执行。 （八）负责采暖费的收费缴销工作，确保收费应收、实收数据准确无误，及时编制上报各类收费统计报表，为公司制定收费管理方案提供准确依据。
公司新员工培训教程
幻灯片 新员工培训教程 幻灯片 欢迎你加入我们的团队 携手共创美好未来！ 幻灯片 请遵守课堂纪律 请关闭你的手机 谢谢合作！ 幻灯片 讨论： ●你来公司多久了？你有什么困惑？你发现了什么问题？你觉得你已经 适应新的环境了吗？ ●你已经熟悉你的业务流程了吗？你觉得自己进入现在的工作角色？ ●你对公司的规章制度知道多少？ 幻灯片 今天我们主要从以下几个方面来探讨
遵纪、敬业、自我管理 融入团队 幻灯片 员工最基本的素养之一 ——遵纪 （）为什么要遵守公司的规章制度 、没有规矩不成方圆 、规章制度是企业规范发展的必要条件，它的制定和落实代表了公司发展的整体层次和水平 幻灯片 员工最基本的素养之一 ——遵纪 （）公司的主要规章制度 ——员工手册 ——董事局督查部督查项目 幻灯片 员工最基本的素养之二 ——敬业
要做事，先做人 品 人生的一切成功归根结蒂是做人的成功； 人生的一切失败归根结蒂是做人的失败。 幻灯片 敬业——把工作当作自己的事 什么是敬业？ 为什么要提倡敬业精神？ 幻灯片 什么是敬业？ ●敬业，顾名思义就是敬重并重视自己的职业，把工作当成自己 的事业，抱着认真负责、一丝不苟的工作态度，即使付出再多的代价也 ●心甘情愿，并能够克服各种 ●困难，做到善始善终。 幻灯片 典故：诸葛亮治蜀国鞠躬尽瘁留美名 ●诸葛亮是我国历史上著名的政治家、军事家，被视为中华民族智 慧的化身，大智大勇的代表。东汉末，刘备三顾茅庐，从襄阳隆中请出诸葛亮为其军师。当时，魏、蜀、吴三国鼎立，三国之中蜀国国小
人少，实力较弱，诸葛亮从长远利益着手，建立吴蜀联盟，使蜀国得以全力对付魏国。对内，诸葛亮充实国家力量，安定人民生活；注意选拔人才，任人为贤；赏罚分明；虚心征求各方面的意见；严格要求各级官吏，惩办贪污不法行为，以树立官员廉洁奉公的风气。诸葛亮一生不辞辛苦，兢兢业业，为国为民，呕心沥血，实现了他《后出师表》中所说的：“臣鞠躬尽瘁，死而后已。” 幻灯片 为什么要提倡敬业精神 企业和员工是一个共同体，企业的发展需要员工的敬业精神。员工的成长离不开企业发展这个平台。敬业的员工是企业的最大财富。当所有员工都齐心协力为企业的事业奋力拼搏时，企业的发展就顺水行舟，激流勇进。企业发展进步了，员工也在这平台上得到了想应得成长和锻炼，实现自己的人生价值。 幻灯片 作为新人员 你该怎么做 幻灯片 既来之，则安之 你既然选择了华瑞公司，既然选择了这个职业，就应该安下心来，尽快去适应它，融入它。尤其是刚毕业的大学生，在学校里或许你是一名非常优秀的学生，但进入到公司以后，你必须重新学习，从头开始，务必
供热公司培训试题及答案
填空题 1.打开检查井的人进行工作时，必须在打开的人围设置明显的（遮拦），夜 间还应在遮拦上（悬挂警示灯）。 2.检查井及地沟的临时照明用电必须使用安全电压（36伏以下）；当人在 检查井工作时，禁止使用（电泵）。 3.供热管网在投入使用前必须(进行清洗)，以清除管道的焊渣、污泥、铁锈、 砂子等杂物，防止(阻塞管路或换热设备)。 4.管网系统的粗洗：粗洗时用水泵将自来水注入管网，水压一般为0.3～ 0.4MPa，冲洗后的污水从系统的（最低点）排至污水井或排水沟，并保证排 泄的安全。当排出的水（不再浑浊）时，粗洗结束。如果系统较大，应按主干线、支干线、分支线分别清洗，二次网应单独清洗。 5.管网及系统的精洗：采用流速为1～1.5m/s以上的循环水，使水通过除污 器，将水中杂物沉淀在除污器，应不断从其（底部泄水管）把沉淀物排出，并清理除污器，清洗水（变得清洁）时，结束精洗。 6.从回水管向系统充软化水，由低到高逐渐开启管网（排气阀），见水后关 闭。根据管网的敷设情况，随时对管网各（高点）进行排气，直至排净空气，工作压力稳定为止。 7.系统充满水后，管网压力逐渐升至工作压力的（1.25倍）进行水压试验， 同时对管网进行全面的外观检查，水压试验两小时，如未发现异常情况逐渐恢复到工作压力。在室外温度（低于0）℃条件下，应采用45～50℃的热水进行水压试验。 8.水压试验结束后，管网由（始端至末端）逐渐进行排污，逐渐开启热网 （排污阀门），见清水后关闭，排污工作进行过程中应缓慢，以管网压力能够
维持在不低于管网工作压力的70%的速度进行。 9.各热用户的通水顺序为（先远后近），即由热网（末端向始端）进行。 10.二次网充水工作完成50%以后，全关主、支管网（循环阀门），将供、 回水压力调整到正常供热参数状态下（循环冷运行）<正常供热参数应参照设计标准，并按照实际情况执行>。 11.热力网在采暖季中期应根据室外温度变化采用（质调节）,供暖初期、末 期可以根据站的运行情况采取（质－量调节）。 12.闭式热力网补水装置的流量一般不小于系统循环量的2%，（事故补水量） 不小于系统循环流量的4%。 13.补水装置的压力应不小于补水点管道压力加（３０――５０）Ｋｐａ。 如果补水装置同时用于维持热力网静态压力时，其压力应能满足静态压力的要求。 14.供热系统必须保持（恒点恒压），恒压点的压力波动围应控制在＋０.０２ ＭＰａ以。 15.热水热力网的定压采用补水泵、补水泵变频式定压。热力网的定压宜采 用（自动调节）。 16.无论热力网系统循环水泵是否投入运行，供热系统的任一点都不应发生 （汽化、倒空和超压）现象。 17.热力网停止运行期间，必须对管网采取一定的（保养），如：定期对转动 部件加油、涂漆、防腐等。以防造成腐蚀和其它形式的破坏。 18.热力网循环系统停止运行后，条件合适的站应向管网补充补给水，使管 网系统处于（满水状态），压力保持在０．１５ＭＰａ以上进行热力网（充水保养）。 19.热力网巡视人员发现热网出现事故或事故隐患后应立即报告（调度室） 并按程序逐级上报，同时立即采取有效措施防止事故扩大。
公司新员工培训自我介绍
公司新员工培训自我介绍 篇一 各位领导，各位同事： 大家好! 我叫***，来自湖南XX，我性格开朗、为人正直、容易与人相处;平时爱好打篮球、爬山和跑步。 我非常高兴也非常荣幸的加入到“杰比”这个大家庭中来，这里不但为我提供了一个成长锻炼、展示自我的良好平台，也让我有机会 理解更多的新同事、新朋友。——借此，我非常感谢各位领导，谢谢 您们能给我一次这么好的机会。 我初来乍到，还有很多方方面面的知识需要向大家学习，还望在以后的工作中大家能够多多指教! 我相信，通过我们彼此之间的相互了解和理解，我们不但会成为事业上齐头并进一起奋斗的战友，更会成为人生中志同道合、荣辱与 共的朋友。 最后，我愿能和大家一道为我们共同的事业而努力奋斗! 篇二 各位领导，各位同事： 大家好! 我叫xxx，来自湖南xx，我性格开朗、为人正直、容易与人相处;平时爱好打篮球、爬山和跑步。 我非常高兴也非常荣幸的加入到“杰比”这个大家庭中来，这里不但为我提供了一个成长锻炼、展示自我的良好平台，也让我有机会
理解更多的新同事、新朋友。——借此，我非常感谢各位领导，谢谢您们能给我一次这么好的机会。 我初来乍到，还有很多方方面面的知识需要向大家学习，还望在以后的工作中大家能够多多指教! 我相信，通过我们彼此之间的相互了解和理解，我们不但会成为事业上齐头并进一起奋斗的战友，更会成为人生中志同道合、荣辱与共的朋友。 最后，我愿能和大家一道为我们共同的事业而努力奋斗! 谢谢大家! 篇三 首先做下自我介绍，我叫xxx，名字的意义就不解释了，其实也没什么特殊含义，可能父亲也没寄予什么特殊的厚望，因为我是家中计划之外的孩子，我有一个哥，一个姐，我属于意外收获。其实，我的名字比我的这个肉身(指自己)大三岁。当年我妈怀第二胎的时候，那时还不流行b超，不知道是男还是女，所以我爸就有备无患地准备了两个名字，一男，一女，出生后是个女孩，就用了女孩的名字，也就是我的姐姐的名字。既然名字都取好了，当然不能浪费啊!所以我就私自决定来到了大家看到的这个世界，同时选择了山水甲天下的桂林做为我的出生地，那一年是一九八七年。 刚到公司，就好比新媳妇初到婆婆家，难免会想念我的娘家--我的大学，也担心自己做得不好，怕婆婆不喜欢自己，所以做什么事都格外小心，生怕做错什么事，被扫地出门。在从政方面我还是坚持了我的一贯作风，没有竟选任何学员班干，但还是被暗算了，被迫出任119行政长官--宿舍长，主要职责是扛水跟扫地，核心权力是决定什么时候扛水扫地。 这是我的第一份工作，也就是我的第一次，不知道自己是否能胜任这份工作，但小时候我也做过几年农民，我相信拿出做农活时的那
供热公司规章制度
篇一：热力公司企业规章制度汇编(初稿) 第一部分岗位责任制度与工作流程 一、综合部岗位责任制度与工作流程 综合部经理岗位责任制度 1、贯彻执行公司的方针政策、规章制度，全面完成综合部的工作任务。 2、全面负责公司行政事务的管理工作，负责综合部的全面工作。 3、负责组织公司各项规章制度的制定、修改及落实。 5、负责公司会议的会务管理工作。 6、负责本部门文书档案、图书档案的管理审定工作。 7、全面负责公司员工宿舍、食堂及公务用车、保卫和门卫、公司环境卫生的管理工作。 8、布置检查公司下达到各部门、基层厂队的工作，并做好各部门的组织协调沟通工作。 10、负责公司文件的起草、校核、打印发放工作。 11、负责政府安排的任务的落实。 12、负责公司文明生产、文明施工检查落实。 13、负责公司办公用品的计划与发放。 15、负责公司行政管理方面各类执照、证书等年检工作。 16、负责公司电话和各类通讯工具、计算机、办公品的发放管理。 综合部干事岗位职责 1、协助经理做好行政事务的管理工作，负责公司相关证书的年检工作。 2、协助经理制定、执行公司行政规章制度及部分公文的起草工作，下发各厂、处并及时沟通，获取反馈信息。 4、协助经理负责公司的后勤工作，管理公司的公共卫生，食堂就餐，员工宿舍等工作。 5、负责通讯工具及部分办公固定资产的使用、管理和维修工作。 6、负责办公用品的计划和发放工作。 7、负责公司会议的安排。 8、完成公司领导和直属上司交办的各项工作。 综合部文秘档案员岗位责任制度 1、公司文件的打印、复印，做好公司收发文、传真的编号、归档、发放等工作。 2、负责公司行政档案的入库，保存等相关管理工作。 3、负责公司书籍的入库、分类、查阅、保存等工作。 4、负责公司各种会议、活动的通知，相关会务安排和管理，做好会议资料的存档工作。 6、负责公司印章的保管和使用工作。 7、公司报刊杂志的
供热员工基本行为准则内容
供热员工基本行为准则 优良的品质、技能、严明的纪律和良好的外在形象是供热员工的基本行为，是对供热员工在职业道德方面总的要求，也是落实供热优质服务行为规范必须具备的素质，它既反映了员工个人修养程度，同时又代表着供热企业的形象。因此，供热员工必须养成良好的基本行为，才能切实履行“敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会”的热电职业道德规范。 （一）品质 热爱职业、忠于职守 1、为客户提供忠实、高效的服务，让政府放心、客户高兴。 ２、具有强烈的职业责任心和事业感，对工作兢兢业业，对客户满腔热忱、服务周到。 ３、强化市场观念和竞争意识，讲求优质服务和经济效益，维护客户与供热企业的共同利益。 ４、树立诚信观念和信用意识，真诚对待客户，诚实守信、恪守承诺，公平、公正。 ５、讲究文明礼貌、仪表仪容，文明用语，尊重客户、礼貌待人。 ６、发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、员
工之间相互尊重，密切配合，团结协作。 （二）技能 勤奋学习、精通业务 １、勤奋学习科学文化知识，积极参加文化知识、技术培训，具备中等专业以上文化水平。 ２、刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，达到中级以上专业技术水平。 ３、苦练基本功和操作技能，精通业务规程。 ４、不断充实更新现代业务知识和技能，努力学习和运用最新的科学技术。 ５、加强思想道德修养，增强综合业务能力，增强分析、认识、解决问题的能力，提高交往、协调和应变等方面的能力。 （三）纪律 遵章守纪、廉洁自律 １、遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，认真执行国家的各项法律、法规。 ２、严格遵守企业的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范。 ３、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，工作时间不打私人电话，不擅自离岗、不聊天、不做与工作无关的事情。 ４、廉洁自律，秉公办事，不以热谋私，不对客户吃、
最新供热公司新员工培训材料
铁岭市新城供热公司 用户服务处新员工培训手册 第一章铁岭新城供热公司集中供热基本概况 1.1 铁岭市新城供热有限公司简介 铁岭市新城供热有限公司是2008 年铁岭市招商引资的一家民营股份制供暖企业，主要承担着铁岭市新城区及物流城周边区域的集中供热任务。公司总资产6 亿元，一级管网长度110 公里，二级管网长度150 公里，换热站89 座。 公司下设四个部门，分别为机关办公室、财务部、生产处和服务处，公司现有在职职工*** 名。为了能给新城区的居民提供优质的供暖服务，公司董事长左大林要求全公司上下要转变观念，自觉增强服务意识，变被动服务为主动服务，为新区热用户做好供暖工作。。 1.2 铁岭新城区集中供热规模 我公司现供热能力700 万平方米，三年之内公司通过对新城区已敷设的一级管网进行扩径改造、对热电管网补偿器进行更换、在适当位置安装中继泵站，公司供热能力将能达到1000 万平方米；将已经建设的热电管网6 公里长管径DN1000 扩径为管径DN1200 后，热电管网的供热能力可达到1500 万平方米。按新城区每年递增50 万平方米供暖面积计算，新城公司的供热能力完全可以保障20 年。第二章集中供热基本知识 2.1 城市集中供热
城市集中供热是指热源所产生的蒸汽、热水通过管网供给一个城市或者部分地区生产和生活使用的供热方式，它由热源、热网及热用户三部分组成。 集中供热的优越性： ①可以提高能源利用率，降低能源消耗； ②有利于消除烟尘、减轻大气污染、改善环境； ③可以腾出大批分散的小锅炉房及燃料、灰渣堆放的占地，用于绿化，改善市容； ④易于实现科学管理，提高供热质量； ⑤实现集中供热是城市能源建设的一项基础设施，是城市现代化的一个重要标志，也是国家能源合理分配和利用的一项重要措施。 2.2 热源 热源是指生产热能的场所，主要是热电站和区域锅炉房，工业余热和地热也可作为热源。它通过蒸汽或热水等介质，沿着热网输送到用户。 （1）热电联产 热电联产是指发电厂既生产电能，又利用汽轮发电机作过功的蒸汽对用户供热的生产方式，是指同时生产电、热能的工艺过程，较之分别生产电、热能方式节约燃料。 （2）热电厂 热电厂是联合生产电能和热能的发电厂。 （3）供热首站
供热运行管理规定
供热运行管理规定 为加强操作规程和维护保养计划，供热公司制定了供暖运行的管理规定，下面给大家介绍关于供热运行管理规定的相关资料，希望对您有所帮助。 供热运行管理规定如下一、岗位职责 （一）运行管理人员岗位职责 1 . 运行管理人员要以企业精神为指导、以员工守则为准则。具备高度的主人翁责任感，具有相当专业技术水平和优秀的管理能力。 2 . 管理人员在运行管理过程中要以身作则，严与律己，认真负责，带领全体运行人员按照行业工作标准，完成好各项工作指标。 3 . 本着对用户负责、对公司负责的精神，协调好与甲方、供热用户、公司员工及相关部门之间的关系与协作，树立公司良好的社会形象。 4 负责内部管理文档和规章制度的建立健全，监督各项规章制度及各工种岗位责任的执行。严肃处理各种违规、违纪行为，奖励有功人员，树立员工良好的职业形象。 5 从真负责地统计上报各种运行数据，在保证正常供暖、保证设备完好的前提下，做好节能管理工作，确保节能计划的正常实施。 6 . 定期进行员工的岗位培训，不断提高各专业人员的技术水平和服务能力，开展多方位的有偿服务和特约服务，逐步完善企业的运行管理机制。
7 . 带领全体员工配合甲方单位工作，遵守甲方的管理规定，尊重甲方的意见和建议，共同完成好供暖工作。 8 . 较好地完成公司交给的各项工作任务，对公司负责。 （二）司炉工岗位责任制 1 . 严格执行锅炉操作规程，遵守锅炉房各项规章制度，不违章操作，持证上岗，保证锅炉安全经济运行，对因违章操作造成的事故要承担责任，对任何有害锅炉安全运行的违章指挥有权拒绝执行，并向有关方面报告。 2 . 严格遵守劳动纪律和岗位纪律，不迟到、不早退，不脱岗，不睡觉，班前、班中不喝酒，不做与司炉无关的工作，不准无关人员进入锅炉间及控制室，离岗时要征的班长的同意，不允许让无证人员顶岗。 3 . 认真填写运行记录，做到记录明确，如实，不得假报，保持运行记录完好、整洁。 4 . 认真做好环境卫生，做到文明生产， 5 . 定期排污，冲洗压力表，做好安全阀、超温超压报警连锁的人工试验，保持灵敏可靠。 6 . 严格执行巡检制度，发现问题及时处理，无力处理的事故应立即报告班长杜绝事故发生。 7 . 接受上级主管部门和本单位的安全技术培训和监督。加强对各岗的联系，服从班长的指挥，并做到礼貌上岗。 8 . 努力学习有关的锅炉安全知识，不断提高过路的操作技术水平。 （三）设备维修工岗位责任制 1.严格遵守锅炉压力容器的检修和其他的有关规定，负责采暖供热系统
(完整版)供热公司稽查管理制度
供热公司稽查管理制度 第一章总则 第一条、为加强供热管理，规范用热秩序，特制订此制度。 第二条、本制度适用于供热公司供暖的所有用户。 第二章稽查职责范围 第三条、负责稽查二次关断栓工作。 第四条、核查新入网居民小区实际供热面积与签订《城市供用热合同》的用热面积是否相符。 第五条、抽查已供热用户的用热面积是否与实际相符。 第六条、抽查停栓、退网、减供的热用户是否存在未办理任何相关手续，擅自开栓、私接等情况。 第七条、抽查热用户是否有对其供热设施管理不当，造成供热系统失水现象。 第八条、检查热用户是否存在擅自更改供热设施、改变供热用途、增加供热面积、调节供热阀门（自管站用户）、安装放水装置等窃热违约行为。 第九条、抽查辖区内各类热用户的供热面积是否与实际录入经营管理收费软件系统内的面积相符，是否有漏报和漏管的行为。 第十条、根据停栓用户信息进行抽查，对停供热用户、用热单位用热情况检查率达到100%，同时进行不定期抽查，对建筑物层高供热情况进行复核。
第十一条、依照城市供热管理办法规定，制止向热力管网沟内排放雨水、污水或倾倒垃圾以及在供热设施上搭建建筑物、悬挂标语牌等行为，并限期改正，逾期不改的，联系执法部门共同进行处理。 第十二条、制止所辖区域内的单位或个人违反有关规定，在影响供热设施安全的情况下，搭建临时建筑以及挖坑、掘土、打桩、爆破等行为，造成后果的要追究其责任。 第三章稽查员行为准则 第十三条、稽查人员必须掌握国家、地方政府相关的政策、法律法规、规范性文件及供热行业管理规定。 第十四条、熟悉公司供热管网系统及相关规定；掌握所管辖范围内热用户与公司签订的供热合同情况及热用户的用热状态； 第十五条、掌握与供热稽查有关的业务内容。 第十六条、稽查人员必须坚持总经理领导下的独立工作的原则，不允许在执行任务中发生与任何部门和个人以任何方式影响稽查工作的各种因素。 第十七条、稽查人员应坚决抵制各种干扰和影响，依法合规、有理有据地履行职责。 第四章稽查业务管理规定 第十八条、根据选定的稽查对象，实施稽查。 第十九条、实施热力稽查必须由两人及两人以上组成稽查小组，由稽查小组组长负责稽查工作的组织实施，并在规定的期限
企业新员工入职培训内容汇编
企业新员工入职培训内容 一、到职前培训(部门经理负责) 1、致新员工欢迎信。 2、让本部门其他员工知道新员工的到来(每天早会时)。 3、准备好新员工办公场所、办公用品。 4、准备好给新员工培训的部门内训资料。 5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。 6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。 二、部门岗位培训(部门经理负责) 到职后第一天： 1、到人力资源部报到，进行新员工入职须知培训(人力资源部负责)。 2、到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。 3、介绍新员工认识本部门员工，参观工作场所。 4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。 5、新员工工作描述、职责要求。 6、讨论新员工的第一项工作任务。 7、派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐。 到职后第五天： 1、一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。 2、对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标。 3、设定下次绩效考核的时间。 到职后第三十天 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表。 到职后第九十天 人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。 三、公司整体培训：(人力资源部负责--不定期) 1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。 2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。
3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。 4、公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。 四、新入职员工事项指导标准 1、如何使新进人员有宾至如归的感受 当新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验，所以主管人员成功地给予新聘人员一个好的印象，也如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。 2、新进人员面临的问题 1)陌生的脸孔环绕着他; 2)对新工作是否有能力做好而感到不安; 3)对于新工作的意外事件感到胆怯; 4)不熟悉的人、事、物，使他分心; 5)对新工作有力不从心的感觉; 6)不熟悉公司规章制度; 7)他不知道所遇的上司属哪一类型; 8)害怕新工作将来的困难很大。 3、友善的欢迎 主管人员去接待新进人员时，要有诚挚友善的态度。使他感到你很高兴他加入你的单位工作，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手，对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。给新进人员以友善的欢迎是很简单的事情，但却常常为主管人员所疏忽。 4、介绍同事及环境 新进人员对环境感到陌生，但如把他介绍与同事们认识时，这种陌生感很快就会消失。当我们置身于未经介绍的人群中时，大家都将是如何的困窘，而新进人员同样地也感到尴尬，不过，如把他介绍给同事们认识，这个窘困就被消除了。友善地将公司环境介绍给新同事，使他消除对环境的陌生感，可协助其更快地进入状态。 5、使新进人员对工作满意 最好能在刚开始时就使新进人员对工作表示称心。这并不是说，故意使新进人员对新工作过分主观，但无论如何要使他对新工作有良好的印象。回忆一些当你自己是新进人员时的经验，回忆你自己最初的印象，记忆那时你是如何的感觉，然后推已及人，以你的感觉为经验，在新进人员参加你单位工作时去鼓励和帮助他们。 6、与新进人员做朋友 以诚挚及协助的方式对待新员工，可使其克服许多工作之初的不适应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离职率。 7、详细说明公司规章制度
热力公司企业规章制度汇编
第一部分岗位责任制度与工作流程 一、综合部岗位责任制度与工作流程 综合部经理岗位责任制度 1、贯彻执行公司的方针政策、规章制度，全面完成综合部的工作任务。 2、全面负责公司行政事务的管理工作，负责综合部的全面工作。 3、负责组织公司各项规章制度的制定、修改及落实。 5、负责公司会议的会务管理工作。 6、负责本部门文书档案、图书档案的管理审定工作。 7、全面负责公司员工宿舍、食堂及公务用车、保卫和门卫、公司环境卫生的管理工作。 8、布置检查公司下达到各部门、基层厂队的工作，并做好各部门的组织协调沟通工作。 10、负责公司文件的起草、校核、打印发放工作。 11、负责政府安排的任务的落实。 12、负责公司文明生产、文明施工检查落实。 13、负责公司办公用品的计划与发放。
15、负责公司行政管理方面各类执照、证书等年检工作。 16、负责公司电话和各类通讯工具、计算机、办公品的发放管理。 综合部干事岗位职责 1、协助经理做好行政事务的管理工作，负责公司相关证书的年检工作。 2、协助经理制定、执行公司行政规章制度及部分公文的起 草工作，下发各厂、处并及时沟通，获取反馈信息。 4、协助经理负责公司的后勤工作，管理公司的公共卫生，食堂就餐，员工宿舍等工作。 5、负责通讯工具及部分办公固定资产的使用、管理和维修工作。 6、负责办公用品的计划和发放工作。 7、负责公司会议的安排。 8、完成公司领导和直属上司交办的各项工作。 综合部文秘档案员岗位责任制度 1、公司文件的打印、复印，做好公司收发文、传真的编号、
归档、发放等工作。 2、负责公司行政档案的入库，保存等相关管理工作。 3、负责公司书籍的入库、分类、查阅、保存等工作。 4、负责公司各种会议、活动的通知，相关会务安排和管理，做好会议资料的存档工作。 6、负责公司印章的保管和使用工作。 7、公司报刊杂志的订阅统计，各种信件、报刊的收发。 8、每月办公用品的统计、出入库、保存等工作。 9、协助做好公司涉外公关、庆典事务等。 门卫岗位责任制 1、门卫值班人员必须严守岗位，不得随意离岗，严格执行公司上下班制度，认真履行交接班手续，不迟到、早退，二十四小时不断岗，擅离岗位的发现一次罚款10元，造成公司损失的要做相应的赔偿。 2、门卫值班人员必须着装整齐，按章办事，遵守公司的一切规章制度，严禁岗前、岗中饮酒，不得召集闲杂人员在值班室闲聊，不得脱岗、睡岗，不得岗位上看书、看报、下棋、打牌或吃、拿、索要别人的东西。
公司新员工培训方案
公司新员工培训方案 为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使 公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案. 一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础. 二、培训所需要的态度和培训的意义 1. 培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。 心若改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。 习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的人生跟着改变。 2. 培训的意义： ① 掌握相应的工作技能、职业道德，从而胜任工作。 ② 可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。 ③ 坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。 ④ 新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率。 ⑤ 会增强自身对胜任工作的信心。 ⑥ 增强工作能力，有利于未来发展。
三、培训的纪律要求： 1. 不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。 2. 进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。 3. 见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。 4. 培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。 5. 培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。 6. 培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。 7. 培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。 四、培训时间安排。入职培训共分为 3天 , 其具体培训详见附表
供热公司培训试题与答案
填空题 1.打开检查井的人孔进行工作时，必须在打开的人孔周围设置明显的（遮 拦），夜间还应在遮拦上（悬挂警示灯）。 2.检查井及地沟的临时照明用电必须使用安全电压（36伏以下）；当人在检 查井工作时，禁止使用（电泵）。 3.供热管网在投入使用前必须(进行清洗)，以清除管道的焊渣、污泥、铁 锈、砂子等杂物，防止(阻塞管路或换热设备)。 4.管网系统的粗洗：粗洗时用水泵将自来水注入管网，水压一般为0.3～ 0.4MPa，冲洗后的污水从系统的（最低点）排至污水井或排水沟，并保证排 泄的安全。当排出的水（不再浑浊）时，粗洗结束。如果系统较大，应按主干线、支干线、分支线分别清洗，二次网应单独清洗。 5.管网及系统的精洗：采用流速为1～1.5m/s以上的循环水，使水通过除 污器，将水中杂物沉淀在除污器，应不断从其（底部泄水管）把沉淀物排出，并清理除污器，清洗水（变得清洁）时，结束精洗。 6.从回水管向系统充软化水，由低到高逐渐开启管网（排气阀），见水后关 闭。根据管网的敷设情况，随时对管网各（高点）进行排气，直至排净空气，工作压力稳定为止。 7.系统充满水后，管网压力逐渐升至工作压力的（1.25倍）进行水压试验， 同时对管网进行全面的外观检查，水压试验两小时，如未发现异常情况逐渐恢复到工作压力。在室外温度（低于0）℃条件下，应采用45～50℃的热水进行水压试验。 8.水压试验结束后，管网由（始端至末端）逐渐进行排污，逐渐开启热网 （排污阀门），见清水后关闭，排污工作进行过程中应缓慢，以管网压力能够
维持在不低于管网工作压力的70%的速度进行。 9.各热用户的通水顺序为（先远后近），即由热网（末端向始端）进行。 10.二次网充水工作完成50%以后，全关主、支管网（循环阀门），将供、回 水压力调整到正常供热参数状态下（循环冷运行）<正常供热参数应参照设计标准，并按照实际情况执行>。 11.热力网在采暖季中期应根据室外温度变化采用（质调节）,供暖初期、末 期可以根据站的运行情况采取（质－量调节）。 12.闭式热力网补水装置的流量一般不小于系统循环量的2%，（事故补水量） 不小于系统循环流量的4%。 13.补水装置的压力应不小于补水点管道压力加（３０――５０）Ｋｐａ。 如果补水装置同时用于维持热力网静态压力时，其压力应能满足静态压力的要求。 14.供热系统必须保持（恒点恒压），恒压点的压力波动围应控制在＋０.０ ２ＭＰａ以。 15.热水热力网的定压采用补水泵、补水泵变频方式定压。热力网的定压宜 采用（自动调节）。 16.无论热力网系统循环水泵是否投入运行，供热系统的任何一点都不应发 生（汽化、倒空和超压）现象。 17.热力网停止运行期间，必须对管网采取一定的（保养），如：定期对转动 部件加油、涂漆、防腐等。以防造成腐蚀和其它形式的破坏。 18.热力网循环系统停止运行后，条件合适的站应向管网补充补给水，使管 网系统处于（满水状态），压力保持在０．１５ＭＰａ以上进行热力网（充水保养）。 19.热力网巡视人员发现热网出现事故或事故隐患后应立即报告（调度室） 并按程序逐级上报，同时立即采取有效措施防止事故扩大。
公司新员工培训管理规定
公司新员工培训管理规定 Revised by BLUE on the afternoon of December 12,2020.
贵州永红新员工培训管理办法 第一章总则 第一条公司实行“先培训、后上岗”原则。 第一条本办法适用于公司全体新员工。 第二条培训目的 新员工培训是指公司为新员工介绍有关公司的基本背景情况，使员工了解所从事的工作的基本内容与方法，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解公司所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助其顺利地适应企业环境和新的工作岗位，提高工作绩效。 第三条培训的主要内容 （一）新员工通识训练 （二）部门工作引导 第二章培训管理 第四条新员工培训是该员工的部门负责人及公司人力资源部的共同责任，最迟不应超过报到后一个月内执行。 第五条凡正式报到的员工试用期满，但由于个人原因尚未参加新员工培训，不得转为正式员工。 第六条参加新员工培训的员工在培训期间如遇临时状况需请假者，应在试用期内补修请假之课程，否则，不得转为正式员工。 第七条人力资源部应为每一位经过培训的员工开具培训证明。 第八条培训结束后，进行考核。合格者，获得结业证明；不合格者，重新培训。 第九条未参加新员工培训的员工，不得参加其他训练（如岗位技能培训）。
第三章通识训练 第十条通识训练是指对员工进行有关工作认识、观念方面的训练，以及培养员工掌握基本的工作技巧。 第十一条新员工通识训练由公司人力资源部及公司各职能部门和各事业部有关人员共同组织，人力资源部负责实施。人力资源部应提前3日向应参加培训的新员工所属部门发出培训通知。 第十二条培训内容： （一）介绍公司概况 1. 欢迎词； 2. 公司的创业、成长、发展趋势； 3. 公司的理念、传统、习惯、规范和标准； 4. 公司的主要产业和组织机构 5. 组织指挥系统； 6. 公司高层管理人员的情况； （二）介绍公司主要制度政策 1. 薪酬制度 2. 工作费用报销 3. 培训制度 4. 考核制度 5. 奖惩制度 6. 考勤制度 7. 任免制度 （三）《永红企业文化纲领》的宣贯 （四）内部参观
供热客户服务管理制度
供热客户服务
供热客户服务管理 一、基本道德和技能制度 (一)严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺； (二)真心实意为用户着想，尽量满足用户的合理要求； (三)熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。供 热单位的司炉和维修人员，应当经过供热主管部门和其他有关部门的安全和技术培训，持证上岗。 二、诚信服务制度 (一)公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与用户 的监督； (二)根据国家、省、市有关法律法规，本着平等、诚实信用的原则，以标准合同形式明确供热 单位与用户双方的权利和义务，维护双方的合法权益； (三)严格执行规定的热费政策及业务收费标准，严禁利用各种形式和手段变相扩大收费范围或 提高收费标准。 三、客服人员行为举止制度 (一)供热服务人员上岗应佩戴岗位标志，仪表大方，精神饱满，举止文明； (二)为用户提供服务时，应礼貌、谦和、热情； (三)当用户的要求与政策、法律、法规及本单位制度相悖时，应向用户耐心解释，争取用户理 解，做到有理有节；遇有用户提出不合理要求时，应向用户委婉说明，不得与用户发生争吵。 四、用热管理服务制度 (一)用户来电来访，应主动热情、语气温和，对用户合理要求不推诿、不扯皮，提高办事效率。 (二)受理用户业务咨询，应耐心细致，政策解释清楚，尽量少用专业术语，影响与用户的沟通。 (三)必须熟悉掌握省、市、企业内部的供热有关规章制度。对用户来电、来访、来信及上级交 办事件，要详细记录，耐心解答。 (四)使用文明服务用语，必须做到事事有着落，件件有回音。 (五)应限时办理用户来信、来电、来访事件，供热站要在1小时内拿出处理意见，反馈给公司 调度室；上级转办事件，要求供热单位1小时内向公司调度室回复处理结果。 (六)用户投诉办结率不低于100%(月办结)，未办结件的处理用户满意率100%。
供热公司岗位责任制
供热公司岗位责任制 一、供热公司职责范围 1、负责一次热网安全稳定运行。 2、负责一次热网运行管理。 3、负责一次热网运行巡视。 4、负责一次热网检修维护。 5、负责一次热网涉及土地问题协调。 6、负责各换热站运行管理。 7、负责各换热站检修维护。 8、负责一、二次网供热参数采集。 9、根据供热参数需要，定期提出供热曲线改动意见。 10、协调供热用户工作关系，征求供热意见，提出新的工作措施。 11、对供热用户用热情况实施监督，协调、调整供热参数，确保供热平衡。 12、搞好事故抢修与供热用户沟通协调，确保系统安全、稳定运行。 二、经理职责 1 职责范围 1．1 负责供热分公司的双文明建设。 1．2 负责供热公司干部、职工队伍建设和管理。 1．3 负责供热分公司生产建设工作。 1．4 负责供热分公司经营管理工作。
1．5 负责供热分公司安全文明生产。 2 工作标准 2．1 按照“两手抓两手都硬”的原则，抓好供热公司双文明建设，做到职工队伍稳定，有旺盛的工作积极性，努力创造良好的双文明建设氛围，圆满完成热电厂交给的各项工作任务。 2．2 认真制定供热分公司年度、季度、月度工作计划，采取切实可行的工作措施抓好计划实施。 2．3 抓好供热公司干部职工队伍的思想、组织、作风建设，不断提高队伍素质，调动方方面面积极因素，人尽其才，努力形成文明向上、开拓进取的工作氛围。 2．4 抓好生产管理工作，按照职责分工，充分发挥管理、技术干部的作用，做到生产运行规范管理，不断提高管理水平；设施、设备维护检修有运行计划、有实施方案、有措施保障，规范运作，有效控制工期、质量、成本。 2．5 抓好经营管理工作，以基本单元核算为基本措施，把承包成本费用按照规定分项管理，落实责任，做到工作量不减，保证质量，费用不超，努力提高投入回报率。 2．6 认真抓好职工培训工作，做到培训计划、措施落实，不断提高职工的业务技术素质，满足双文明建设需要。 2．7 认真抓好安全文明生产，消灭习惯性违章，杜绝事故，不断提高文明生产水平。 3 权利
供热公司客服业务部规章制度1.doc
供热公司客服业务部规章制度1 供热公司客服业务部规章制度 一．在公司上班期间注意事项： 1. 按时上班，不能迟到早退。 2. 穿着要得体大方，注重仪表礼仪，讲究个人卫生，树立良好企业形象。 3. 因公因私不能上班时及时请假。 4．礼貌接待办理业务的用户，注意行为礼仪与用语礼仪，说话大方得体，简介明了，及时解决用户供热方面的各种问题。 5.确保办公室干净整洁，保管管理好办公用品。 6.工作中发挥主观能动性与创造性，提出合理化建议，努力学习业务知识，提高业务水平与自身素质 7.融洽同事关系，，严禁在公司内部相互辱骂斗殴，打击报复，同事间应团结互助，集体合作，增加企业的凝聚力与团队精神。二．客服业务部规章制度： 1.认真执行公司的各项规章制度和部门管理规定。做好本职工作，服从客服业务部的工作安排，按时完成分配的各项工作。 2.业务部核查人员应遵守以下规章： （1）要恪尽职守、不徇私情。
（2）要从公司整体利益出发使公司利益不受损失。 （3）要讲究“实事求是”，既保证公司利益，又不能让用户受损失。 （4）严禁中饱私囊、营私舞弊等不良行为发生。一经查处做下岗处理。 （5）及时核对住宅房屋信息，确保公司系统信息的准确性，尽量避免出现交不了费、房号错误、漏交少交、面积不符等情况的出现。 （6）配合公司监察室做好核查面积、停热、分层增容等各项业务。协助生产办做好新增住宅等的验收工作。 3.窗口和办公室人员应遵守以下规章制度: （1）要恪尽职守、不徇私情。保证公司利益。 （2）要从公司整体利益出发使公司利益不受损失。严禁中饱私囊、营私舞弊等不良行为发生。一经查处做下岗处理。 （3）对待用户要耐心细心，仔细听取用户遇到的问题，及时处理用户交不上费、停热、增容、退费等各种问题，保障用户的正当利益。 （4）做好台账的维护工作，保证台账信息的实时性和准确性，按时与用热企业和单位签订供热合同，配合收费营业部做好供热收费工作。 （5）对每年新入网楼房抓紧核实信息，确保房屋和面积的
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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 供热公司员工培训学习心得 篇一：电厂职工培训心得体会 电力部门人员教育培训心得体会 xx年x月x日至x月x日，公司全体员工进行了为期两天的安全知识教育培训。通过这短短两天的复习和充电，在繁忙的工作之余，大家的安全生产知识又进 一步得到加强，安全意识再一次深入心中，安全管理和施工的理念得到了全体 员工的统一认可和支持。 刚刚过去的6月，是“全国安全生产活动月”，每年的这个时候，不仅仅是我 们电力部门，全民安全学习的热情都空前高涨，足见国家对安全的重视的程度，足见安全在工作中的重要性。大力倡导安全文化，提高全员安全防范意识，加 强安全生产宣传教育工作，营造良好的安全生产环境氛围，对于我们电力施工 企业来说，不仅仅是保障员工最根本的利益，创造最大的生产效益，也最大程 度的节约了企业成本。从树立“以人为本”的安全理念出发，宣传安全生产法律、法规和电力安全知识，达到启发人、教育人、提高人、约束人和激励人的 目的，从而提高全员安全生产防范意识。通过两天的学习，我认为在安全生产 工作中，一定要充分发挥班组安全管理的作用，因为班组是公司最基层的部门，是由一线施工员工组成的部门，班组安全管理上了台阶，公司的安全就有了保障。班组除了要有健全的规章制度、完善的组织机构，还需要在日常管理中多 一点爱心，多一些关心；在对职工的思想教育、业务培训上多一点耐心；管理 过程中更为细心；对待违章作业多一些“狠”心。只有这样，用“心”去构筑 安全防线，安全基础才能更为牢固，安全工作才更有保障。“人人参与保安全”即要求全体员工在生活、学习、工作中重视安全，做到“不伤害他人，不伤害 自己，不被别人伤害，保护他人不受伤害”，也特别要求每一个电力施工企业 员工提高安全防范意识，严格执行安全生产法律、法规，确保电力生产的安全，而要堵住这个源头就要靠我们在班组安全管理中下“狠心”去反违章、消灭违 章作业，只有这样，才能以“无违章班组”去实现零事故。还要准确地把握电 力安全生产管理工作中的轻重缓急。安全生产管理也应把“安全重于泰山”时 时刻刻放在心上，树立“居安思危”的忧患意识。 回首往昔，安全生产的现实提醒我们，安全生产管理工作还有许多的不足和漏洞，我们每一个电力职工都不能高枕无忧，一定要不断地加以改进。作为一个 电力施工企业员工无论是否直接从事施工工作，都必须要有责任意识，没有责 任