万达院线二星员工评定考核试卷2011.07
万达电影院线二星级员工评定考核试卷
（营运员工岗位 100分满分考试时间90分钟）
影城姓名分数阅卷人签名：1 2
一、填空题（每空1分，共30分）
1.万达集团的愿景是；万达的使命是：。
2.影城使用的种灭火器有。
3.货品保管存放时须离地，物品之间间隔，离墙。
4.爆米花保温箱应该保持的正常温度是，它是通过系统来完
成加热工作的。
5.万达电影院线是中国票房收入排名第一的电影院线，截止2010年底，已拥有超过72
家影城、超过块银幕，占有中国近的票房份额。
6.票房票券主要分为和非标准票两种，其中非标准票又分
为；等。
7.在电影放映的过程中，胶片的分格线映在了银幕上的放映事故叫做。
8.为了维护良好的观影环境，影城内观众须知的内容有有谢绝、谢
绝、谢绝、手机调整至静音状态等。
9.失物分为有价失物和，保存期分别为和。
10.可在影城享标准票的优惠政策有等证件。
11.票房售票中的唱收偿付环节包括：
12.为早班例会的主持人，必须参会人员包括早
班
，其他人员可酌情出席。
13.对携带儿童的家长应主动提醒片不宜观看。
14.万达电影院线与IMAX公司签订了“紧密战略合作伙伴关系”，届时，万达电影院线将拥
有超过100个IMAX影厅，成为亚洲第、全球第的IMAX运营商。
15.影城售卖的现调饮料中小杯中杯大杯的规格分别为：，可乐
的最佳口感温度为摄氏度,饮料装至离杯口处加盖即可；一杯标准
杯量的可乐，应该添加杯冰块。
二．选择题（每题正确答案最少为一个）（每题1分，共30分）
1、减少火灾损失的重要手段是（）。
A、尽早报警
B、马上补救
C、切断电源
D、有序疏散
2、影务人员在影片结束前（）分钟在影厅走道等候，待字幕开始时打开散场门，疏导观众
散场。
A、5分钟
B、10分钟
C、15分钟
D、20分钟
3、影厅内PVC地面湿拖要求做到（）
A、每天2次
B、每天1次
C、每周1次
D、每月1次
4、票房员工上班实行（）工作制。
A、行政班
B、弹性
C、倒班
D、做一休一
5、所有非影城工作人员必须凭有效电影票才能通过检票口，检票口服务员接待来访人员时
需按照影城访客制度接待，以下哪些人是可以进入的（）
A、有值班经理或其他管理人员陪同并佩带出入证的参观人员；
B、片方派驻的广告检查人员；佩带监察证的监片人员；
C、要求采访的记者；
D、佩戴工作证的院线领导。
6、影务工作是整个影城服务工作非常重要的一个环节，以下哪个工作内容不属于影城影务
服务的范围（）。
A、观众的进场/散场组织工作
B、为会员进行快捷售票
C、观众在观影过程的安全保障
D、放映质量的监督
7、1千克等于（）磅；1磅等于（）盎司。
A、2.2 ； 16
B、4 ；10
C、4 ；16
D、2.5 ； 10
8、为了保证爆米花的成品质量，卖品部员工应每隔（）分钟翻一下保温箱内的爆米花。
A、5
B、10
C、15
D、20
9、万达影城爆米花的售卖规格是（）；每锅应产率为（）中桶爆米花。
A、46oz 85oz 130oz ；12.5
B、46oz 85oz 120oz ；10
C、46oz 85oz 130oz ；16
D、23oz 46oz 85oz ；25
10、卖品日盘点时，晚班货物盘存=（）
A、晚班数量－售出数量
B、早班数量－售出数量
C、早班数量﹢出货-销售-损耗-赠送 D 、销售金额÷单价
11、消防标识所代表的意思是（）
A、发声警报器
B、消防手动启动器
C、推开
D、击碎板面
12、影票使用量等于（）
A、影票使用量=电脑售票量
B、影票使用量=电脑售票量+废票数
C、影票使用量=影票止号—影票起号
D、影票使用量=影票止号—影票起号+1
13、影城卖品部应遵循（）原则，对于库存量大的物品积极组织促销，保持物品新鲜。
A、先进先出
B、整箱出货
C、勤进快销
D、销售搭送
14、卖品损耗/赠送记录表中，需要填写的项目（）
A、数量
B、产地
C、供货商
D、总经理签名
15、( ）是影务工作的重中之重。
A、防止串厅
B、检票工作
C、巡厅工作
D、消防安全
16、每天在最后一场电影开映多久后停止卖品销售（）
A、5分钟
B、10分钟
C、15分钟
D、20分钟
17、制冰机在正常工作时，应该多久检查冰块的调冰状况（）
A、20分钟
B、30分钟
C、45分钟
D、60分钟
18、可乐糖浆伐塔上的斟出嘴多久必须清洁（）
A、7天
B、3天
C、1天
D、8小时
19、持证件购票的观众，票房员工需在（）表上记录证件号码。
A、优惠票登记表
B、手工票登记表
C、票房日报表
D、排片表
20、全体员工做到“四懂四会”，同时还要掌握的常识包括（）
A、安全疏散要求；
B、娱乐场所的防火；
C、火灾的危险性；
D、消防设备的管理；
E、电器设备的要求
21、关于处理外带食品投诉的投诉时，以下哪些表达是恰当的？( )
A、“对不起，非常抱歉，为了您和他人的观影环境，希望您配合我们将外带食品寄存，谢谢您的合作！”
B、“我们这边有寄存柜，您可以将食品寄存起来，散场后再来取，我们还有微波炉为您回热。”
C、“您可以先把食品吃完，电影还有几分钟才开演。”
D、“这是我们影城的规定，请遵守。”
22、影院总消防责任人( )
A、当天值班经理
B、营运主管
C、影城经理
D、保安主管
23、电影放映时巡视主要检查（）
A、吸烟、坐姿不雅、摄影、摄像的观众
B、监督放映质量等，发现放映事故，及时通知放映员和值班经理。
C、检查影厅内温度、湿度
D、逐个核对观影人数是否与检票口人数相符
24、排片表通常列明一天内上映的影片信息,其内容包括（）
A、影片类型（胶片/数字）
B、开映及结束的时间
C、中间清场时间
D、每部影片的放映时间
25、顾客投诉的类型有哪些：（）
A、服务方面。
B、品质方面。
C、特殊规定方面。
D、顾客舒适度方面。
26、常见放映事故有哪些（）
A、荧幕上的画面不完整，有画幅分格线出现。
B、放映时只有黑或白的屏幕，无画面。
C、观众坐错座位。
D、放映电影时，影厅出现交流杂音。
E、已到放映时间但未准时进行放映电影。
27、卖品部员工应该养成随手清洁的习惯，特别是对（）等容易污染的区域。
A、现调机周围
B、展示柜内外
C、冰槽周围
D、柜台台面
28、顾客投诉产生的原因有（）。
A、影城的服务不够完善
B、顾客对影城服务条款缺乏了解
C、顾客为了保护自身利益、对规定提出异议
D、顾客的潜在愿望所决定
29、影城员工可以接受并解答的观众问题包括（）。
A、影片讯息
B、促销活动
C、票价政策的制定
D、场次安排
30、电影首次放映时，影务员工应协助放映经理准确记录（）。
A、电影开始时间
B、电影结束时间
C、字幕开始时间
D、贴片广告时间三．是非判断题（每题判断对错得1分，改错正确得1分，每题2分，共10分）
1、清洗爆米花机应加入1/2的清水及内锅专用清洁剂一匙，浸泡30分钟以后直接洗过即可。（）
改：。
2、当日最后一场电影开映30分钟后结束售票。（）
改：
3、卖品部员工需要出库商品时，报告值班经理，打开库房后，员工自行填写出库单，出库后要将库房门锁好以保证库存货品的安全。（）
改：。
4、无票儿童确认的标准是是否超过1米3的免票线，未超过的儿童都可以免票（）改：
5、票房员工发现购票的顾客携带外食无需提醒，影务员工会提醒他“寄存外带食品”。（）改：
四．简答题（每题6分，共计30分）
1.影城卖品部员工要防止食品污染可采取的措施有哪些？（回答6条即可给全分）
2.检票时应特别注意检查哪几个方面？
3.影务人员开店准备工作包括哪些方面？（回答6条即可给全分）
4. 票房退换票操作流程？
5.请你分别从头发、面部、身体、指甲、牙齿口腔等方面来描述万达院线对男女员工仪容的要求是什么样的？