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ISO9001 ISO14001质量手册

ISO9001 ISO14001质量手册
ISO9001 ISO14001质量手册

XXXXXXXXX塑胶型材制品有限公司

Suzhou Industrial Park New First Plastic Co,Ltd

管理手册

受控状态版本号 2 分发号

颁布日期2010-12-10 实施日期2010-12-10

地址:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

电话:XXXXXXXXX;传真:XXXXXXXXXXX;邮编:XXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXXXX塑胶型材制品

有限公司文件编号:XFSD-QEM 版本/修改状态:2/2

ISO9001/2008&ISO14001:2004版管理体系文件生效日期:2010/12/10

管理手册

01 颁布令

根据ISO9001:20008 idt GB/T19001-2008和ISO14001:2004 idt GB/T24001-2004标准要求,按照“科学、严谨、实用”的原则,对公司原《管理手册》按规定程序进行了更新,确保本公司《管理手册》表述的质量/环境管理体系符合现行有效版本的标准。

本《管理手册》是我公司质量/环境管理的基本法规,是质量/环境管理体系运行的准则,是对满足顾客和法律法规要求的承诺;也是对外质量/环境管理能力的一种客观证据。

本《管理手册》于2010年04月01日正式实施,各部门人员必须认真学习,切实贯彻执行。

总经理:

日期:

02 任命书

兹任命本组织员工XXXXXX为XXXXXXXXXXX塑胶型材制品有限公司管理者代表,负责本公司质量/环境管理体系的建立、实施、保持和改进。以保证质量/环境管理体系运行有效和持续提高。

总经理:

日期:

03 公司概况

苏州工业园区新富事达塑胶型材制品有限公司(XFSD)系民营高科技企业,现注册资金558万元人民币,已建厂房建筑面积8700平方米。公司专业从事塑料产品(注塑产品、异型挤出产品)的开发、制造和销售,同时具备材料改性、模具设计制造能力和条件,主要服务领域为通讯业、电器、机械制造业、交通业等,本公司客户主要为世界500强企业,公司主要产品质量水平为国内同行业领先水平。

本公司主要产品有:通讯配套产品,家电、机械制造,交通工业配套产品四大类,主要使用PVC、ASA、PA6、PC、PP、PE、PPS、POM、Ultem等系列材料。

公司前身为XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX研究所挤出研究室及实验工厂。公司总经理、法人代表为原研究所所长、省五届优秀科技工作者,公司现有员工95名,具有大专以上学历16名,具有高级职称1名、中级职称10名。现有挤出生产线7条(其中大型二条,中型三条,小型二条),各类注塑机14台。

本公司自成立以来一直贯彻GB/T19002-1994版标准,当时管理隶XXXXXXXXXXXXXXXXXX有限责任公司,于2004年4月脱离原公司的管理体系,建立符合GB/T19001-2000版标准要求的本公司质量管理体系;于2007年8月建立、实施符合GB/T19001-2000版标准要求和ISO14001:2004标准要求的整合型管理体系;并随着相关标准版本升级做相应更改,确保本公司质量/环境管理体系符合现行有效版本的标准。不断提高管理体系的有效性,增强顾客满意。

本公司将坚持以持续提高员工质量意识、服务意识,不断满足客户要求并超越顾客期望的同时,努力预防污染,保护环境,促进可持续发展。以保持公司在市场竞争中的优势地位。

04 质量/环境管理方针和目标

1公司质量/环境管理方针

弘扬创造性、通过不断的反思和改善,提高品质,增进满意;预防污染,保护环境,以公司技术力量向高品质低污染产品挑战。

2质量目标、环境目标指标:

见《质量目标、环境目标指标》/Q-10

05 手册管理

1.本手册是依据GB/T19001—2008 idt ISO9001∶2008《质量管理体系--要求》和GB/T24001—2004 idt ISO14001∶2004《环境管理体系--要求及使用指南》标准而建立的,是本公司质量/环境管理体系的基本纲领和行为准则。

2.本手册的有关术语引用GB/T19000—2008 idt ISO9000:2008《质量管理体系—基础和术语》的定义。

3.本手册的使用管理执行《文件控制程序》/XFASD-PQ

4.2-01。

4.本手册由质保部编制,管理者代表审核,经总经理批准后发布生效。本手册由质保部负责分发和控制,发放分“受控”和“非受控”两种,并由质保部保存手册的分发记录。

5.本手册“受控”发放范围是经管理者代表核准同意后的发放名单进行发放,若有客户或其它原因需要对外发放,则须经管理者代表同意,盖上“非受控”章后发放。

6.本手册的修改,必须经管理者代表审核,总经理批准后方为有效。对“非受控”手册不予跟踪修改。

7.修改状态号用于标识手册当前所处状态,修改状态从“0”开始,采用阿拉伯数字表示,如:0、1、2、3 ……。

8.本手册是我公司的财产和商业机密,未经管理者代表的书面同意,任何部门或个人不得复制。

9.手册持有者要妥善保管,不得丢失,严禁私自外传、外借和赠送他人。调离本公司时,必须归还质保部或办理交接手续。

10.本手册由管理者代表负责解释。

1 范围

1.1总则

《管理手册》(以下简称本手册)规定了本公司的质量/环境方针和质量/环境目标,描述和阐明了本公司质量/环境管理体系过程的内容和各个过程间的相互作用,是对本公司开展质量/环境管理和改进工作的总体规定。

1.2适用范围

本手册规定的要求适用于本公司塑胶异型挤出产品及注塑产品(通讯业、家电业、机械业、交通配套业)的生产和服务及相关的管理过程。

公司产品是按照客户要求组织生产加工的,不承担设计和开发职责和业务,因此本公司不涉及到ISO 9001:2008标准7.3章节的“设计和开发”过程的要求,因此予以删减。并声明所删减的内容不影响公司提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力和责任的要求。

2 引用标准

2.1 GB/T19000—2008《质量管理体系--基础和术语》

2.2 GB/T19001—2008《质量管理体系--要求》

2.3 GB/T24001—2004《环境管理体系--要求及使用指南》

2.4 国家、行业有关质量/环境的法律法规和相关要求。

2.5 《关于在电子电气设备中限制使用某些有限物质指令》(RoHS)

2.6上述标准、法规等均为“文件控制”的内容。为确保其有效性,本公司质保部应负责跟踪其修订状况,及时获得有效版本。

3 术语和定义

3.1本手册采用ISO9000:2008idtGB/T19000—2008《质量管理体系基础和术语》中的定义。

3.2本手册中采用的其他术语,规定如下:

苏州工业园区新富事达塑胶型材制品有限公司——本公司,公司

3.3管理体系――指本公司质量/环境管理体系;

4管理体系

4.1总要求

4.1.1本公司根据GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008和GB/T24001-2004 idt ISO14001:2004

标准建立了质量/环境管理体系,形成文件,实施和持续改进质量/环境管理体系。该体系满足标准内容并在手册中予以描述;

4.1.2过程要求:公司对质量/环境管理体系所需的所有过程进行识别,确定了各过程的顺序和

相互作用及资源要求,对过程采用“PDCA”方法进行有效控制,持续改进质量/环境管理体系。质量管理体系过程可以是从识别顾客要求到顾客评价的主过程,也可以是具体的质量活动的子过程。公司质量管理体系涉及的过程分为三类:

一类是“顾客导向过程COP”:即是指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程,也是直接对顾客发生作用的过程;

一类是“支持过程SP”:使顾客有关过程发生作用的过程;

一类是“管理过程MP”:管理过程也可视为支持性过程,只是过程实施由管理者完成;4.1.3公司识别、确定的质量管理体系过程及之间的关系;过程与组织职能关系;组织对过程的管理见附录:

C:公司质量管理体系过程关联图:

D:公司涉及的顾客导向过程与支持过程之间相互作用表:

E:公司质量管理体系过程与职能关系表:

F:公司质量管理体系过程管理表

4.1.4本公司是按顾客图纸要求进行生产,故对“7.3”进行删除。该删除不影响本公司提供满足顾客和法律法规要求的产品的能力和责任,因此符合IO9001:2008标准。

经识别,公司产品表面印刷为外包过程;按标准“7.4”要求进行控制。支持性文件:《采购控制程序》/XFSD-QP7.7-01、《外包过程控制程序》XFSD-QP-7.4-02

4.2文件要求

4.2.1总则

本公司管理体系文件是公司管理体系运行的依据,共包括四个层次的文件:

a) 第一层次文件——《管理手册》:本手册系统描述了本公司管理体系的基本情况,其中包括:·质量/环境方针和质量/目标、指标;见:《质量目标、环境目标指标》/Q-10

·本公司的组织机构;见附件A:行政组织机构图;B:管理体系组织机构图

·与质量/环境有关的管理人员及部门的职责和权限,见《岗位职责与资格要求》/Q-02

·质量/环境管理体系总体要求;

·体系及产品实现过程的持续改进。

b) 第二层次文件——程序文件:是《管理手册》支持性文件,是对管理体系过程的各项活动

采取方法的具体描述。

c) 第三层次文件——作为程序文件的补充,是针对具体活动和操作进行描述和规定的详细作业

文件,包括工艺文件、相关检验规程、制度、工作指导书和外来文件等。

d) 第四层次文件——记录,是程序文件和工艺文件有效实施的客观记录和证据,公司为确保管

理体系的有效运行和体系持续改进得到满意的信息,对记录的内容和格式都做了具体的规定和要求,并按照《记录控制程序》进行管理。

4.2.2管理手册

本公司依据ISO9001:2008和ISO14001:2004标准要求结合公司实际情况,编制并保持本《管理手册》,是本公司管理体系纲领性的文件,对管理体系作了总体规定,以实现本公司的方针和目标。内容包括:

a)公司质量/环境管理体系的范围,包括塑胶异型挤出产品及注塑产品(通讯业、家电业、机械业、交通配套业)的生产和服务及相关的管理过程,涉及的相关部门和场所;

b)公司为建立、保持和持续改进管理体系编制的程序文件或对其引用;

c) 公司管理体系诸过程之间的相互作用的描述,以及相关文件的查询途径。

4.2.3文件控制

为保证本公司质量/环境管理体系的有效运行,本公司质保部建立并实施《文件控制程序》,对与管理体系要求有关的文件必须进行控制,以确保文件的适宜性以及所有相关场所都能使用有效版本。记录是一种特殊类型的文件,应依据4.2.4的要求进行控制:

a) 批准

·所有文件发布前,须有授权人审批,以确保文件是充分和适宜的;

·《管理手册》和《程序文件》由总经理批准;

·第三、四层次文件可根据性质不同由部门主管审批,必要时由总经理核准。

b) 文件的评审

·本公司质量/环境管理体系一、二层次文件发布运行后,在适当的时期内,应收集文件执行情况的信息,对其可操作性和有效性进行评审,必要时根据本节d)条款进行更改并再次得到批准。

·质保部和工程部分别负责管理文件和技术文件的控制,并填写《文件收发登记表》和《文件控制清单》等,识别文件的现行有效和修订状态。

c) 文件的管理:文件发布前应经授权人员批准,发放时进行标识,以确保:

·本公司各使用场所都能得到适用文件的有效版本;

·文件保持清晰、易于识别和检索;

·及时从发放和使用场所撤回失效或作废的文件,在保留的文件上标识“作废保留”字样。

d) 所确定的策划和运行质量/环境管理体系所需的外来文件得到识别,并控制其分发;

e) 文件的更改

·文件的更改应处于受控状态;

·文件的更改由该文件的原审批部门/人或者责任部门进行审批,其他部门/人进行更改审批时, 应获得原审批依据的有关背景资料。

4.2.4记录的控制

本公司制定并执行《记录控制程序》,对记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置的方法进行规定,对所产生的纪录予以控制。

a) 记录填写及时、准确完整、字迹清晰,不得随意涂改且易于识别;

b) 记录应保存在适宜的环境,以防损坏、变质和丢失,保存方式便于取存和检索;

c) 记录可以为硬拷贝或电子媒体;

d) 合同要求时,在合同期内质量记录可以提供客户或其他代表查阅;

e) 记录应按规定期限保存,保存部门按规定分类保管,保存期满的记录按规定进行处理。

4.2.5支持性文件

1、《文件控制程序》/XFSD-QP4.2-01、

2、《记录控制程序》/XFSDQP-4.2-0

3、

3、《质量目标、环境目标指标》/Q-10;

4、《岗位职责与要求》/Q-02

5、附录:

A 本公司组织机构图;

B 本公司质量/环境管理体系机构图;

C 公司过程关联图;

D 公司涉及的顾客导向过程与支持过程相互作用表;

E 公司质量管理体系过程与职能关系表:

F公司质量管理体系过程管理表

G 质量/环境管理体系程序文件清单

H 质量/环境管理体系管理职能分配表

5 管理职责

5.1管理承诺

5.1.1总经理负责建立和改进质量/环境管理体系,并适时开展各种组织活动及时向全体员工传

达满足顾客和法律、法规要求对本公司生存和发展的重要性,树立和增强全体员工的质量/环境意识。

5.1.2总经理主持制定并批准发布适合本公司自身发展要求的质量/环境方针和质量/环境目标,

且落实至各责任部门,并要求全体员工为实现目标而努力工作。

5.1.3总经理负责按计划每年组织至少一次的管理评审,对管理体系的适宜性、充分性和有效性

进行正式评价,以达到本公司的目标。

5.1.4总经理负责确保获得建立、实施、保持和持续改进管理体系以及为实现质量/环境目标的

有关资源。

5.2关注焦点

5.2.1以顾客为关注焦点

公司通过质量管理体系的有效运行,收集、分析各种顾客信息,识别、监视和测量顾客的需求,确保顾客的需求和期望得到确定,并及时转化为本公司的要求,提供稳定、优质并不断改进的产品使顾客满意,确保整个组织满足顾客的要求,这些要求还应考虑符合法律、法规的要求。

5.2.2环境因素识别和评价

质保部制定、实施并保持《环境因素识别及评价控制程序》。以识别公司环境管理体系覆盖范围内的活动、产品和服务中能够控制、或能够施加影响的环境因素。

a) 识别环境因素时应考虑到已纳入公司计划的或新的开发、新的或修改的活动、产品和服务

等因素;

b) 在识别环境因素时要考虑正常、异常和紧急3种状态,现在、过去和将来3种时态以及大气

排放、水体排放、向土地的排放、能源使用、能量释放(如热、辐射、振动等)、原材料与自然资源的使用、废物和副产品和物理属性(如大小、形状、颜色、外观)等八个方面。

c) 确定那些对环境具有,或者可能具有重大影响的重要环境因素;

d) 公司在建立、实施和保持环境管理体系时,必须对这些重要环境因素加以考虑;

e) 公司必须及时更新环境因素和重要环境因素。

5.2.3法律法规与其它要求

5.2.3.1质保部制定、实施并保持《法律法规和其他要求控制程序》,识别适用于本公司活动、产品和服务中环境因素的法律法规和其他应遵守的要求,并建立获取这些要求的渠道。

a) 确定这些要求如何应用于本公司的环境因素;

b) 公司确保在建立、实施和保持环境管理体系时,对这些适用的法律法规和其他要求加以考

虑,定期进行合规性评价。

5.2.3.2对适用的质量法律、法规和标准管理及其它要求,在《文件控制程序》中规定识别方法,通过实施确保本公司在质量管理体系运行中各工作场所均能使用最新的有效版本。

5.3质量/环境管理方针

公司总经理制订并批准公司的质量/环境管理方针,并以文件的形式正式发布。内容见本手册04方针和目标。

5.3.1质量/环境方针体现了本公司的宗旨,并与公司活动、产品合服务的性质、规模和环境影

5.3.2方针也包括了对满足顾客要求、污染预防、遵守与公司环境因素有关的适用的法律法规和其他要求及持续改进质量/环境管理体系有效性的承诺;

5.3.3方针为制定和评审质量/环境目标、指标提供框架;

5.3.4在公司范围内醒目处张贴管理方针内容,通过培训、会议、学习等方式广泛宣传管理方针的含义,确保全体员工理解管理方针并贯彻实施;

5.3.5通过管理评审对管理方针的持续有效性进行评审,当管理方针在持续适宜性方面不能满足时将被及时修订;

5.3.6 管理方针还应该传达到代表公司工作的人员,且可为公众所获取。

5.4 策划

5.4.1目标、指标和方案

5.4.1.1质量目标

a)本公司在制订质量方针的基础上,结合本公司具体情况,应建立质量目标。质量目标是对

质量方针的展开,也是本公司全体员工所追求并加以实现的主要任务。质量目标详见本手册“方针和目标”。

b)各部门根据本公司的质量方针和质量目标,建立相应的部门质量目标,保证本公司质量目

标得到贯彻落实。

c)各部门制定的质量目标,落实产品质量要求所需的内容,并在内部审核和管理评审时接受

检查和评价。

5.4.1.2环境目标、指标和方案

5.4.1.2.1总经理按照公司环境方针,以及污染预防、持续改进和遵守有关环境法律、法规和其他要求的承诺,确保在公司有关的职能和层次上制定、实施和保持环境目标和指标。

a) 目标和指标尽可能予以量化;

b) 制定和评审目标和指标时,必须考虑法律法规和其他要求,结合与之相关的重要环境因素

及其环境影响;

c) 在制定和评审时还应考虑可选的技术方案、公司的财务状况、运行和经营要求,以及各相

关方的观点。环境目标、指标的内容见本手册第1章

5.4.1.2.2公司应制定、实施和保持环境管理方案,用于实现公司环境目标和指标的,管理方案须包括:

a) 规定公司内各有关职能和层次实现目标和指标的职责;

b) 包括实现环境目标和指标的方法和时间表。

5.4.2管理体系策划

a)总经理按ISO9001:2008和ISO14001:2004标准要求,结合本公司特点和实际情况对本

公司质量/环境管理体系进行策划,建立了文件化的质量/环境管理体系以满足质量/环境目

标和指标,及4.1的的要求。

b)在管理体系有变更要求时,本公司管理者代表负责组织管理体系改进的实施,在策划和实

施时本公司将注意保持体系的完整性和连续性,以确保管理体系得以持续改进。

5.5职责、权限和沟通

5.5.1职责和权限

a)对本公司领导和各部门负责人的主要职责和权限加以规定,各部门在每个过程或活动中的职

能以及某一过程或活动中各部门间的配合接口关系详见具体的程序文件。

b)行政组织机构和质量/环境管理组织机构由总经理设置,本公司对全体员工制定相应的岗位

职责,本公司的组织机构图见附录A,管理体系机构图见附录B。管理体系文件中对各部门与质量/环境工作有关的人员规定了相应职责和相互关系,通过各种管理活动保持沟通,以促进质量/环境目标指标的实现。

c)职责和权限

总经理及各岗位的职责和权限参照《部门岗位职责与资格要求》。

5.5.2管理者代表

管理者代表应是本组织的管理者,由总经理任命,并被授予如下的职责和权限:

a)确保质量/环境管理体系所需的过程得到建立、实施和保持;

b)参与制定公司的方针和目标,负责审核质量/环境目标指标、管理手册、管理体系程序文件。c)实施和保持执行符合ISO9001:2008和ISO14001:2004的质量/环境管理体系;

d)组织实施内审,协助总经理组织管理评审;

e)负责向总经理报告质量/环境管理体系的业绩和任何改进需求;

f)用培训、会议、贯标及内部审核等方式,确保在组织内部提高满足顾客要求的意识;

g)负责与质量/环境管理体系有关(包括顾客在内)的外部沟通与联络;

h)负责体系的改进及改进措施跟踪。

5.5.3内部沟通

总经理应确保在公司内部各层次和职能间建立适当的沟通过程,并确保对体系的有效性进行沟通。质保部负责建立并保持《信息交流控制程序》,以便在公司内部各层次和职能间及时、准确地收集、传递、处理及反馈有关质量/环境的信息,确保对管理体系的有效性进行沟通。

a) 信息内容:内部信息,包括各种产品的质量/环境信息、有关管理体系运行的信息(如内审、外审、不合格等)、记录、各部门间体系运行沟通和各种统计数据和目标实现情况等信息。外部信息包括收集的有关市场、相关方要求、法律法规和顾客信息等。

b) 本公司内部的信息沟通方式:文件沟通;会议沟通;职能部门之间的业务信息传递;其他沟通:通过简报、公告栏、声像等方式进行沟通。

c) 外部信息沟通方式:文件、会议、走访、电子邮件等方式进行沟通。

5.6管理评审

5.6.1本公司建立和实施《管理评审程序》,规定管理评审的输入、输出、频次及形式。正常情况下,在每年(间隔时间≤12个月)进行一次,由总经理负责对质量/环境管理体系进行管理评审,需要时,总经理可决定增加评审次数,对本公司质量/环境管理体系改进的机会和变更的需要,包括管理方针及质量/环境目标、指标进行评价,以确保管理体系的适宜性、充分性和有效性。质保部保持管理评审的记录。

5.6.2评审输入:每次管理评审所需的信息可以是下列内容的全部或部分:

a)内、外部体系审核及合规性评价的结果;

b)相关方投诉及其处理结果的报告;

c)来自顾客反馈及外部相关方的交流信息,包括抱怨;

d)过程的绩效和产品质量状态及其符合性;

e)公司环境绩效;

f)目标和指标的实现情况

g)预防及纠正措施的执行状况;

h)以往管理评审的改进措施的执行的状况;

i)可能影响质量/环境管理体系的变更情况;

j)不断变化的客观环境,包括与公司环境因素有关的法律法规和其他要求的发展变化;

k)连续出现重大质量事故;

l)任何方面的改进信息及改进的建议。

5.6.3评审输出

管理评审应对本年度的质量/环境管理体系运行的有效性、充分性和适宜性进行评价,管理评审后的结果所引起可能涉及的后续活动有:

a)最高管理层修订质量/环境管理方针或目标指标及与修改有关的决策和行动;

b)调整组织机构或职责;

c)确保质量/环境管理体系有效运行和持续改进所需的资源调整补充;

d)确保质量/环境管理体系有效性及过程有效性,采取纠正和预防措施或持续改进活动;e)与顾客要求有关的产品的改进措施;

f)体系文件的更改,进一步完善质量/环境管理体系及其过程的有效性改进。

g)根据管理评审的结果,各部门组织后续改进活动措施的实施。

h)本公司质保部跟踪及验证后续改进措施的效果。

i)管理评审的记录予以保存。

5.7支持性文件

1、《环境因素识别及评价控制程序》/XFSD-QE4.3-02

2、《法律法规和其他要求控制程序》/XFSD-QE4.3-01

3、《信息交流控制程序》/XFSD-QE4.4-01

4、《管理评审控制程序》/XFSD-QP5.6-01

5、《部门岗位职责与资格要求》//Q-02

6资源管理

资源管理是质量/环境管理体系的一个重要组成部分,为保证管理体系的有效实施,保持,方针、目标指标的顺利实现,满足实现产品的要求和环境绩效,并持续改进管理体系的有效性,配备必要的人力资源、设施和工作环境。

6.1资源的提供

6.1.1总经理确保及时提供为实现质量/环境目标和建立、保持、改进质量/环境管理体系所需的各类资源以达到满足顾客要求和增强顾客满意。

6.1.2在相应的管理文件中,提出人力资源、设施、信息、工作环境等资源要求。各种对资源的需求信息随时通过计划、申请报告、会议纪要等形式由各部门向总经理提出而得到及时和必要的提供。

6.2人力资源

本公司建立《部门岗位职责与资格要求》和《培训控制程序》,对教育培训活动进行控制,确保从事影响产品质量要求符合性工作和可能具有重大环境影响工作的人员应是能够胜任所

从事的工作。包括具备应有的适当的教育、培训、技能和经验能力和素质,以适应管理体系有效运行的需要。

6.2.1人员配置:本公司应委派具有能力的人员承担质量/环境管理体系中各岗位的工作,这些人员应经过适当的教育、培训并具备相应的技能和经历,能胜任其所担任的工作。

6.2.2能力、意识和培训:

a) 公司应识别并确认从事影响产品要求符合性工作和可能具有重大环境影响工作活动人员的能力需求;

b) 公司提供培训或采取其他措施以满足这些需求,获得所必需的能力;

c) 评价所采取措施的有效性;

d) 确保员工(包括代表公司工作的人员)清楚地了解他们所从事的工作与其他过程的相关性和接口,以及次项工作的重要性和所承担的责任,同时应该让他们认识到本职工作对本公司质量/ 环境管理体系的影响重要性及偏离规定的运行程序的潜在后果,从而积极有效地工作,为实现质量/环境目标做出贡献;

e) 质保部/生产部保存员工教育、培训、技能和经历的适当记录;

6.3基础设施

6.3.1本公司建立和实施《设备控制程序》,为实现产品的符合性要求和改进环境绩效,确定、提供并维护所需的基础设施,适用时,基础设施包括:

a) 建筑物、工作场所和相关的设施;

b) 过程设备(硬件和软件);

c) 支持性服务(如运输、通讯或信息系统);

6.3.2生产设施的配备和提供

a)工程部根据企业发展、环境管理需求和顾客对产品满意程度,制定设备购置和改进计划。

b)设备的购置计划、设备购置、维修、验收资料、说明书和技术资料应予以保存。

6.3.3 各部门、车间主管应确认任何设施不足的问题;涉及过程设备(设备、工装)不足,报告工程部,涉及建筑物、工作场所和相关的设施不足报告办公室,涉及支持性服务不足报告采购销售部。相关人员收到信息应采取纠正预防措施;任何增加设施所需费用应由总经理批准。

6.4工作环境

6.4.1公司应识别并管理为实现产品符合性需要的工作环境中人和物的诸因素,包括物理的、环境的和其他因素(如噪音、照明、清洁度、安全防护等)。办公室制定和实施《现场“6S”管理条例》,在日常管理活动中加以管理和控制,提供和保持良好的工作环境,使本公司员工能顺利完成产品符合性的工作。

6.4.2生产部负责作业区域内环境的识别和治理,保障其符合规定要求。

6.4.3办公室负责对工作环境监督管理,使其满足国家法律、法规的要求。

6.5支持性文件:

1、《部门岗位职责与资格要求》/Q-02

2、《培训控制程序》/XFSD-QP6.2-01

3、《设备控制程序》/XFSD-QP6.3-01

4、《现场“6S”管理条例》/Q-04

7产品实现

7.1产品实现的策划

7.1.1产品实现过程的策划

a)产品实现是实现产品所要求的一组有序的过程和子过程,针对产品客观因素及本公司业务范围,我公司产品实现分为几个过程进行控制,并编制相应的文件化的程序。

b)本公司产品实现有如下的过程:

确认顾客要求和期望→采购→设备管理→生产和服务提供→监视和测量→销售服务

7.1.2在对产品进行策划时,本公司应确定以下方面的适当内容:

a)产品的质量目标和要求

b)针对产品确定和配备必要的过程、文件和资源;

c)产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动,以及产品接收准则;

d)发生质量策划的更改时,保持策划输出的文件受控和一致;

e)为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录;

7.1.3 产品实现的策划,应根据产品总要求策划,根据特定产品、项目或合同要求,质保部应组织相关部门编制质量计划或质量控制计划;

7.2与顾客有关的过程

本公司建立《与顾客有关的过程控制程序》,对确保顾客的需求和期望得到充分理解的过程

做出规定,并加以实施和保持。

7.2.1与产品有关的要求的确定

a) 采购销售部负责识别顾客的需求与期望,组织有关部门对顾客需求与期望进行评审,并与顾

客沟通。

b) 本公司向顾客提供的产品通常以合同或定单的形式,因此,对产品有关的要求的评审就体现

为对合同或定单的评审。本公司的合同/定单分为两类:常规合同/定单;特殊合同/定单。

常规合同/定单:本公司已经正常生产的产品的合同/定单。

特殊合同/定单:新产品;新规格/型号;或有附加的技术要求的常规合同/定单。

c) 产品有关的要求主要包括:

·顾客规定的与产品有关的要求,包括产品交付及交付后活动的要求;

·顾客未做规定,但规定的用途或预期的用途所必须的要求;

·产品适用的法律、法规(如“RoHS”指令或“REACH”法规)要求,使本公司的产品和服务符合其要求;

·本公司确定的附加要求,如:采用新工艺、新标准以及超越顾客的需求。

7.2.2与产品有关的要求的评审

a)评审要求

·产品要求得到规定(包括顾客的要求和本公司附加要求);

·与以前产品要求表述不一致的合同或订单要求(如通过口头、电话、传真等形式向顾客传递过的承诺信息)已予以解决;

·本公司已具备保证履行合同或订单义务的能力;

·在顾客没有以文件的形式提供要求时(如口头订单),顾客要求在接受前得到确认。

·评审应在合同/定单签约之前,确保合同履行符合顾客要求。

b)评审

常规合同由采购/销售部经理负责评审并批准;特殊合同评审由采购销售经理负责组织评审,评审通过,报总经理核准。

c)评审记录

采购销售部负责记录对合同/定单的评审结果以及在评审中提出的跟踪措施,《特殊合同评审表》,并按《记录控制程序》进行管理。

d)与产品有关要求的变更

产品的要求发生变更时,采购销售部必须及时将变更信息以书面形式准确地传递到有关职能部门,确保相关文件得到修改、相关人员获得变更的信息、合同及时全面执行,必要时重新对产品要求进行评审。

7.2.3顾客沟通

a)本公司与顾客沟通的职能部门为总经理、采购销售部、质保部、工程部,具体负责与顾客保持经常性联系并建立顾客档案。

b)沟通方式根据具体条件选定,如电话、E-mail、传真、上门访问等,必要时组织相关人员与顾客学习、讨论、分析并制订相关措施。

c)沟通内容

·对产品信息;顾客的需求与期望在产品售出前及销售过程中,应通过多种方式与顾客沟通,并予以记录。

·根据需要将合同/订单的执行情况反馈给顾客,包括产品要求方面的更改,并与本公司相关部门及顾客协调一致。

·产品售出后,要搜集顾客的反馈信息,妥善处理顾客投诉,以取得顾客的持续满意。

e)由质保部编制、实施《信息交流控制程序》,确定与公司重要环境因素和环境管理体系有

关的外部相关方联络的接收、文件形成和答复,并对决定进行交流的方式予以规定、实施。

f)涉及环境负荷物质的信息按《环境负荷物质管理程序》要求实施。

7.2.4支持性文件:

1、《与顾客有关的过程控制程序》/XFSD-QP7.2-01

2、《信息交流控制程序》/XFSD-QE4.4-01

3、《环境负荷物质管理程序》/XFSD-QE4.4-03

7.3设计和开发

(本公司产品是按照客户要求组织生产加工的。因此本公司的质量管理体系范围不包括对设计和开发的控制,列出本条是为了与标准GB/T19001—20008idtISO9001:2008《质量管理体系要求》中的编号一致。)

7.4采购

注塑厂质量手册范本

颁布令 本企业依据ISO9001:2008《质量管理体系——要求》改版完成了《质量手册》第三版,现予以批准颁布实施。 本手册是企业质量管理体系法规性文件,是指导企业建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。企业全体员工必须遵照执行。 总经理: 日期:2010-5-15 任命书 为了贯彻执行ISO9001:2008《质量管理体系——要求》,加强对质量管理体系动作的领导,特任命化忠为我企业的管理者代表。管理者代表的职责是: 1、确保质量管理体系的过程得到建立和保持; 2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩,包括改进的需求; 3、在整个组织促进顾客要求意识的形成; 4、就质量管理体系有关事宜对外联络。

总经理: 日期: 2010.5.15

0.1 目录 标题 ISO9001:2008标准条款对照 0.1 目录 0.2 质量手册说明 0.3 质量手册修改控制 0.4 企业概况 1.0 企业组织机构图 2.0 企业质量管理体系结构图 3.0 质量管理体系过程职责分配表 4.0 质量管理体系 4.1、4.2 5.0 管理职责 5.1、5.2、5.3、5.4、5.5、5.6 6.0 资源管理 6.1、6.2、6.3、6.4 7.0 产品实现 7.1、7.2、7.3、7.4、7.5、7.6 8.0 测量、分析和改进 8.1、8.2.1、8.2.2、8.2.3、8.2.4、8.3、8.4、8.5

0.2 质量手册说明 1、手册容 本手册系依据ISO9001:2008《质量管理体系—要求》和本企业的实际相结合编制而成,包括: a.企业质量管理体系的围: 包含并覆盖了ISO9001:2008标准的全部要素; b.质量管理标准和企业质量管理体系要求的所有程序文件; c.对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述; d.无外包过程; e.本公司生产与服务的围为:注塑产品生产和模具的设计、制造及销售。 2、术语和定义 本手册采用ISO9000:2008《质量管理体系——基础和术语》的术语和定义 3、本手册为企业的受控文件,由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由管理部统一负责,未经管理者代表批准,任何人不得将手册提供给企业以外人员。手册持有者调离工作岗位时,就将手册交还管理部,办理核收登记。 4、手册持有者应使其妥善保管,不得损坏、丢失、随意涂抹。 5、在手册使用期间,如有修改建议,各部门负责人应汇总意见,及时反馈到管理者代表;管理部应定期对手册的适用性、有效性进行评审;必要时应对手册予以修改,执行《文件控制程序》的有关规定。

ISO9000-2015-版质量手册

质量手册 2017-2-16发布2017-02-16实施 目录 1 前言 1.1 手册说明 1.2 质量手册颁布令、任命书 1.3 公司简介 2 引用标准 3 有关术语 4 组织的背景环境 4.1 理解组织及其背景环境 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 确定质量管理体系的范围 4.4 质量管理体系 4.4.1 总则 4.4.2 过程方法 5 领导作用 5.1 领导作用与承诺 5.1.1 针对质量管理体系的领导作用与承诺 5.1.2 针对顾客需求和期望的领导作用与承诺 5.2 质量方针 5.3 组织的作用、职责和权限

6 策划 6.1 风险和机遇的应对措施 6.2 质量目标及其实施的策划 6.3 变更的策划 7 支持 7.1 资源 7.1.1 总则 7.1.2 基础设施 7.1.3 过程环境 7.1.4 监视和测量设备 7.1.5 知识 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的 7.5.1 总则 7.5.2 编制和更新 7.5.3 文件控制 8 运行 8.1 运行策划和控制 8.2 市场需求的确定和顾客沟通 8.2.1 总则 8.2.2 与产品和服务有关要求的确定 8.2.3 与产品和服务有关的要求评审 8.2.4 顾客沟通 8.3 运行策划过程 8.4 供应的产品和服务的控制

8.4.1 总则 8.4.2 外部供应的控制类型和程度 8.4.3 提供外部供方的文件信息 8.5 产品和服务的开发(删减) 8.6 产品生产和服务提供 8.6.1 产品生产和服务提供的控制 8.6.2 标识和可追溯性 8.6.3 顾客或外部供方的财产 8.6.4 产品防护 8.6.5 交付后的活动 8.6.6 变更控制 8.7 产品和服务的放行 8.8 不合格产品和服务 9 绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.1.1 总则 9.1.2 顾客满意 9.1.3 数据分析与评价 9.2 内部审核 9.3 管理评审 10 改进 10.1不符合与纠正措施 10.2改进 附件1 程序文件清单 附件2 质量方针和目标 附件3 组织及质量管理体系结构图 附件4 职能分配表 附件5 产品实现流程图

某新版下载质量手册范本

宿迁市求质市政交通工程检测中心 质量手册 颁布日期:2016年01月05日 有效版本:第3版 文件编号:QZJC/SC/3.0 受控状态:

质量手册目录 0章01 颁布令 (01) 0章02 公正性声明 (02) 0章03 反商业贿赂声明 (03) 0章04 修改页 (04) 1章基本概况 (05) 2章质量方针、目标和承诺 (08) 3章质量手册管理 (10) 4章评审要求 (12) 4.1 组织的基本条件 (15) 4.2 人员管理 (20) 4.3 设施和环境条件 (21) 4.4 仪器设备和标准物质 (23) 4.5管理体系 (26) 4.5.1管理体系建立与运行 (26) 4.5.2质量手册 (27) 4.5.3公正性与可信度建立 (29) 4.5.4文件控制 (31) 4.5.5合同评审 (33) 4.5.6 检测分包 (34) 4.5.7 服务和供应品的采购 (35) 4.5.8 顾客沟通及服务 (36) 4.5.9 申诉和投诉处理 (37) 4.5.10不符合工作处理 (38)

4.5.11纠正措施 (40) 4.5.12预防措施 (41) 4.5.13持续改进 (42) 4.5.14记录控制 (43) 4.5.15部审核 (44) 4.5.16管理评审 (45) 4.5.17检测和校准方法 (47) 4.5.18测量不确定度评定 (49) 4.5.19抽样管理 (50) 4.5.20样品管理 (51) 4.5.21质量控制 (53) 4.5.22能力验证 (54) 4.5.23检测报告 (56) 4.5.24检测结果的解释 (57) 4.5.25抽样结果的解释 (58) 4.5.26检测报告的意见和解释 (59) 4.5.27分包的检测结果标示 (60) 4.5.28检测结果的发布 (61) 4.5.29检测报告的更正 (62) 4.5.30检测档案保存 (63) 4.5.31风险评估和控制 (64) 4.5.31年度报告 (67) 4.5.32变更申请 (68)

2018新版质量手册

GGGGG有限公司 质量手册 依据IS09001-2016 标准编制 审核:GGG 审批:GGG 分发号: 手册编号:GGGG / SC-2016 版本A/0 20仃年1月8日发布 2017年1月8日实施 0.1手册说明 1、管理者代表负责组织有关人员按£09001:2015 标准的要求,结合本公司的实际情 况编制《质量手册》,本手册是本公司质量管理的纲领性、法规性文件,经最高管理者批准后生效,任何部门及个人必须遵照执行。为了将本手册中的规定落实到实际工作中去,本公司制订了一套程序文件及相应的作业指导书。 2、《质量手册》由管理者代表负责审核,总经理批准颁布确定实施日期。 3、管理者代表根据《文件控制程序》对《质量手册》进行控制,《质量手册》分为“受控”和“非受控”两类,所有发放到公司内各部门及提交认证机构的手册,均为受控手册,应标有“受控”标识,所有提供给用户或其它单位的用于宣传、沟通等活动的手册为非受控手册。 4、持有受控《质量手册》的人员应受善保管,保持手册的完好、清洁,如出现破损、丢失或持有人调离本公司及不在具备持有人的资格时,应到综合部办理有关手续。 5、管理者代表应负责《质量手册》的修订,修订后的《质量手册》应由总经理批准后实 施,并作好管理和解释工作。

6、管理文件的保存,以文件类集中、分类、有序的存放并标识清楚,保持文件的清晰,易于识别,并方便检索。 7、所有作废文件应及时销毁或加盖“作废留用”印章予以保存。 8、根据本公司产品和服务特点,未对标准进行删减。适用于£09001:2015全部条款。 9、对于本公司的外包过程也进行了充分识别,就公司目前生产运营情况,本公司外包过程为:壳体及机箱的加工。此过程依据本手册 8.4章节内容进行控制。 0.2质量手册颁布令 为建立、实施、保持和改进我公司的质量管理体系,满足相关的法律、法规的要求,提高产品质量,增强满足顾客的要求的能力,根据GB/T19001 — 2015标准编制了《质量手 册》 《质量手册》阐明了本公司的质量方针、目标;描述了本公司的质量管理体系,是指导本公司质量管理体系有效运行的法规性、纲领性文件。也是本公司对顾客或其它相关方提供质量保证的依据性文件。全体员工要认真学习《质量手册》,理解其内容,并坚持贯彻执行,使我公司的管理水平和产品质量不断提高。 现批准发布,自2016年1月1日起实施。 总经理:GGGG 2016年1月1日 0.3公司简介

2015新版质量手册依据ISO9001

质量手册 (依据ISO9001:2015版) 文件编号:QM/YZ 01—2016 编制: 审核: 批准: 2016—03—15发布2016—04—01实施

章节号标题章节 号 标题 0.1目录8.2.3 与产品和服务有关的要求的评审 0.2质量手册发布令8.2.4 产品和服务要求的更改 0.3 质量手册管理8.3.1 产品和服务的设计和开发总则 0.4 质量职能分配表8.3.2 设计和开发策划 1.0 前言8.3.3 设计和开发输入 2.0 组织机构图8. 3.4 设计和开发控制 3.0 管理层职责和权限8.3.5 设计和开发输出 4.1 理解组织及其环境8.3.6 设计和开发更改 4.2 理解相关方的需求和期望8.4.1 外部提供过程、产品和服务的控制总则4.3 确定质量管理体系的范围8.4.2 控制类型和程度 4.4 质量管理体系及其过程8.4.3 外部供方的信息 5.1.1 领导作用和承诺总则8.5.1 生产和服务提供的控制 5.1.2 以顾客为关注焦点8.5.2 标识和可追溯性 5.2.1 制定质量方针8.5.3 顾客或外部供方的财产 5.2.2 沟通质量方针8.5.4 防护 5.3 组织的岗位、职责和权限8.5.5 交付后的活动 6.1 应对风险和机遇的措施8.5.6 更改控制 6.2 质量目标及其实现的策划8.6 产品和服务的放行 6.3 变更策划8.7 不合格输出的控制 7.1.1 资源总则9.1.1 监视、测量、分析和评价总则 7.1.2 人员9.1.2 顾客满意 7.1.3 基础设施9.1.3 分析与评价 7.1.4 过程运行环境9.2 内部审核 7.1.5 监视和测量资源9.3.1 管理评审总则 7.1.6 组织的知识9.3.2 管理评审输入 7.2 能力9.3.3 管理评审输出 7.3 意识10.1 持续改进总则 7.4 沟通10.2 不合格和纠正措施 7.5.1 形成文件的信息总则10.3 持续改进 7.5.2 创建和更新 7.5.3 形成文件的信息的控制 8.1 运行策划和控制附件1程序文件目录 8.2.1 产品和服务的要求顾客沟通 8.2.2 与产品和服务有关的要求的确定

iso9000质量管理体系文件范本

ISO9000-2000版质量体系文件范本

0.1 目录 标题 ISO 9001:2000标准条款对比 0.1目录 0.2质量手册讲明 5.5.5 0.3质量手册修改操纵 0.4企业概况 1.0公司组织机构图 2.0公司质量治理体系结构图 3.0质量治理体系过程职责分配表 4.0质量治理体系 4.1、 4.2.1、4.2.2 4.2.3文件操纵程序 4.2.3 4.2.4质量记录操纵程序 4.2.4 5.0治理职责 5.0 5.1~5.3治理承诺/以顾客为关注焦点/质量方针 5.1 、5.2、5.3 5.4治理策划操纵程序 5.4.1、5.4.2 5.5职责和权限 5.5.1 、5.5.2 、5.5.3 、5.5.4 5.6治理评审操纵程序 5.6

6.0~6.1资源治理 6.0、6.1 6.2人力资源操纵程序 6.2 6.3~6.4设施和工作环境操纵程序 6.3 、6.4 7.0产品实现 7.0 7.1实现过程的策划程序 7.1 7.2实现过程的策划程序 7.2 7.3设计和(或)开发操纵程序 7.3 7.4采购操纵程序 7.4 7.5生产和服务运作操纵程序 7.5 7.6测量和监控装置的操纵程序 7.6 8.0测量、分析和改进 8.1 8.2.1顾客中意程序测量程序 8.2.1 8.2.2内部审核程序 8.2.2 8.2.3~8.2.4过程和产品的测量和监控程序 8.2.3、8.2.4 8.3不合格操纵程序 8.3 8.4数据分析操纵程序 8.4 8.5改进操纵程序 8.5 附录1 第二级文件清单 附录2 质量记录清单 0.2 质量手册讲明

质量手册(范本)

稳赚国际有限公司 质量手册(范本) WZ-QM-2002 (适用于:中小型组织) (仅为参考) 版本: 生效日期:2002年8月8日

稳赚国际有限公司 修订次:0 生效日期:质量手册WZ-QM-2002 颁布令 ──────────────────────────────────────── 稳赚国际有限公司质量手册,编号:WZ-QM-2002,经公司总经理审定,现予批准颁布,自即日起实施. 质量手册是贯彻公司质量方针,实现公司质量目标的纲领性文件,公司全体员工务必遵照执行. 稳赚国际有限公司 总裁.总经理 赵德柱 2002年8月8日 第1页 稳赚国际有限公司

修订次:0 生效日期:质量手册WZ-QM-2002 修订记录 ────────────────────────────────────────

第2页 稳赚国际有限公司 修订次:0 生效日期:质量手册WZ-QM-2002 目录 ──────────────────────────────────────── 章号标题总页数 质量手册颁布令------------------- 1 质量手册修订记录----------------- 2 目录----------------------------- 3 QM-01 序言----------------------------- 4 QM-02 质量手册简介--------------------- 5 QM-03 管理层的承诺--------------------- 6 QM-04 管理者代表委任书----------------- 7 QM-05 质量方针------------------------- 8 QM-06 质量目标------------------------- 9 QM-07 公司简介------------------------- 10

ISO9000-2015 版质量手册

2017-2-16发布 2017-02-16实施 目录 1 前言 1.1 手册说明 1.2 质量手册颁布令、任命书 1.3 公司简介 2 引用标准 3 有关术语 4 组织的背景环境 4.1 理解组织及其背景环境 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 确定质量管理体系的范围 4.4 质量管理体系 4.4.1 总则 4.4.2 过程方法 5 领导作用 5.1 领导作用与承诺 5.1.1 针对质量管理体系的领导作用与承诺 5.1.2 针对顾客需求和期望的领导作用与承诺 5.2 质量方针 5.3 组织的作用、职责和权限 6 策划 6.1 风险和机遇的应对措施 6.2 质量目标及其实施的策划

6.3 变更的策划 7 支持 7.1 资源 7.1.1 总则 7.1.2 基础设施 7.1.3 过程环境 7.1.4 监视和测量设备 7.1.5 知识 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的 7.5.1 总则 7.5.2 编制和更新 7.5.3 文件控制 8 运行 8.1 运行策划和控制 8.2 市场需求的确定和顾客沟通 8.2.1 总则 8.2.2 与产品和服务有关要求的确定 8.2.3 与产品和服务有关的要求评审 8.2.4 顾客沟通 8.3 运行策划过程 8.4 供应的产品和服务的控制 8.4.1 总则 8.4.2 外部供应的控制类型和程度 8.4.3 提供外部供方的文件信息 8.5 产品和服务的开发(删减) 8.6 产品生产和服务提供

8.6.1 产品生产和服务提供的控制 8.6.2 标识和可追溯性 8.6.3 顾客或外部供方的财产 8.6.4 产品防护 8.6.5 交付后的活动 8.6.6 变更控制 8.7 产品和服务的放行 8.8 不合格产品和服务 9 绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.1.1 总则 9.1.2 顾客满意 9.1.3 数据分析与评价 9.2 内部审核 9.3 管理评审 10 改进 10.1不符合与纠正措施 10.2改进 附件1 程序文件清单 附件2 质量方针和目标 附件3 组织及质量管理体系结构图 附件4 职能分配表 附件5 产品实现流程图 附件6 质量手册使用说明 附件7 修订履历 1 前言 1.1 手册说明 本手册按照ISO9001:2015标准要求编写,适用于本公司生产及服务在质量管理中的应用。

质量手册范本.doc

质量手册范本 国际标准中对质量手册的规定是:对质量体系作概括表述、阐述及指导质量体系实践的主要文件,是企业质量管理和质量保证活动应长期遵循的纲领性文件。下面是我为你整理的质量手册范本,希望对你有用! 质量手册的大致结构 --封面 --前言(企业简介,手册介绍)- -目录 1.0------颁布令 2.0------质量方针和目标 3.0------组织机构 3.1--行政组织机构图 3.2--质量保证组织机构图 3.3--质量职能分配表 4.0------质量体系要求 4.1--管理职责(示例) 4.1.1.--目的 4.1.2.--范围 4.1.3.--职责 4.1.4.--管理要求 4.1. 5.--引用程序文件

4.2--质量体系 4.20--统计技术 5.0------质量手册管理细则 6.0------附录 质量手册内容 --前言: --企业简介:简要描述企业名称、企业规模、企业历史沿革;隶属关系;所有制性质;主要产品情况(产品名称、系列型号、);采用的标准、主要销售地区;企业地址、通讯方式等内容。 --手册介绍:介绍本质量手册所依据的标准及所引用的标准;手册的适用范围;必要时可说明有关术语、符号、缩略语。 --颁布令:以简练的文字说明该公司质量手册已按选定的标准编制完毕,并予以批准发布和实施。颁布令必须以公司最高管理者的身份叙述,并予亲笔手签姓名、日期。--质量方针和目标。 --组织机构:行政组织机构图、质量保证组织机构图指以图示方式描绘出本组织内人员之间的相互关系。质量职能分配表指以表格方式明确体现各质量体系要素的主要负责部门、若干相关部门。 --质量体系要求:根据质量体系标准的要求,结合该公司的实际情况,简要阐述对每个质量体系要素实施控制的内容、要求和措施。力求语言简明扼要、精炼准确,必要时可引用相应的程序文件。 --质量手册管理细则:简要阐明质量手册的编制、审核、批准情况;质量手册修改、换版规则;质量手册管理、控制规则等。

新版_压力容器质量手册范本

压力容器制造 质量保证手册 Q/JZR.SC.B -2012 版次:B 受控印章:受控□非受控□ 发放号:0 0 1 编制:审核: 批准:持有者: 2012-04-01 发布 2012-05-01实施XXXXXXXXXXXXXXXXXX

注:手册说明 1.《压力容器制造质量保证手册》(以下简称手册)本《手册》规定了企业压力容器制造质量方针、质量目标、管理要求和职责权限,明确了压力容器制造质量管理体系的结构、主要过程及过程之间的相互作用,并规定了过程实施应执行的程序文件。《手册》的管理,执行《文件控制程序》。 2.《手册》由管理者代表组织编写并审核,总经理批准发布;其解释权归属管理者代表。 3.《手册》版本号按"A、B、C"顺序排列。 4.质量手册的标注: Q/JZR.SC.B-2011 编制时间 版次号 压力管道质量保证手册简称 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 简称 5.《手册》的发放由综合办填写文件发放审批单,报管理者代表批准后,统一发放。综合办需办理发放登记,登记容包括:持有人、发放编号、发放日期。 6.所有发放的《手册》须加盖"受控"印章,具有统一编排的发放编号。企业围不允许使用没有"受控"印章和发放编号的版本的手册。 7.受控版本限定在企业使用,任何部门或个人不得擅自对外交流、外借、外送,不得擅自翻印和复制。部人员确因工作需要使用《手册》时,经管理者代表批准,可复制所需要的容。 8.《手册》持有者在调离企业或不担任相应职务时,须将《手册》交回,并办理登记手续。9.企业有关部门在《手册》使用期间发现问题时,将修改意见或建议及时书面反馈到,经管理者代表审核,总经理批准后,由技术科、质检科等相关责任工程师实施修改。未经管理者代表授权,任何部门或个人不得随意更改《手册》容,任何修改均属无效。 10.综合办按文件发放记录发放文件变更单,填写文件变更记录存档。 11.《手册》修改次数或修改容较多时,重新印刷更换版本。更换版本后的《手册》由企业总经理批准。新版本颁发时,旧版本即行废止收回。

ISO质量管理体系《质量手册》制度范本格式

I S O9001:2000质量管理体系《质量手册》 中华人民共和国家标准 GB/T19001—2000 (idt 9001:2000) 体系——要求 国家质量技术监督局发布 目录 前言 ISO前言 0 引言 1 范围 1.1 总则 1.2 应用 2 引用标准 3 术语和定义 4 质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 5 管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为中心 5.3 质量方针

5.4 5.5 职责、权限与 5.6 管理评审 6 资源管理 6.1 资源的提供 6.2 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7 产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 7.5 生产和服务提供 7.6 监视和测量装置的控制 8 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格品的控制 8.4 数据分析 8.5 改进 前言 本标准等同采用ISO9001:2000《质量管理体系要求》。 本标准是GB/T19000族标准之一。标准中的“应”(shall)表示要求,“应当”

(should)仅起指导作用。 本标准对GB/T19001-1994、GB/T19002-1994和GB/T19003-1994作了技术性修订,故本标准发布时,取代GB/T19001-1994、GB/T19002-1994和 GB/T19003-1994。 本标准的附录A和附录B是提示的附录。 本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(CSBTS/TC151)提出并归口。 本标准由中国标准研究中心负责起草。 本标准起草单位:(略) 本标准主要起草人:(略) ISO前言 国际标准化(ISO)是由各国标准化团体(ISO成员团体)组成的世界性的联合会,制定国际标准工作通常由ISO的技术委员会完成。各成员团体若对某技术委员会确定的项目感兴趣,均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的各国际组织(官方的或非官方的)也可参加有关工作。ISO与国际电工技术标准化方面保持密切合作的关系。 国际标准是根据ISO/IEC导则第3部分的规则起草。 由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决,需取得了至少75%参加表决的成员团体的同意,国际标准草案才能作为国际标准正式发布。本标准中的某些内容有可能涉及一些专利权问题,对此应引起注意,ISO不负责识别任何这样的专利权问题。 国际标准ISO9001由ISO/TC176/SC2质量管理和质量保证技术委员会质量体系分委员会制定。 ISO9001第三版取代第二版ISO9001:1994以及ISO9002:1994和ISO9003:1994,包括对这些文件的技术性修订。原已使用ISO9002:1994和ISO9003:1994

iso9000质量手册

ISO9000质量手册 质量手册 质量手册在国际标准中的规定是:对质量体系做概括表述、阐述及指导质量体系实践的主要文件,是企业质量管理和质量保证活动应长期遵循的纲领文件。质量手册的作用是: 一、在企业内部,它是由企业最高领导人批准发布的、有权威的、实施各项质量管理活动的基本法规和行动准则; 二、对于外部实行质量保证时,质量手册能够证明企业质量体系的存在,并具有质量保证能力的文字表征和书面证据,是取得用户和第三方信任的一种手段; 三、质量手册不仅为协调质量体系有效运行提供了有效手段,也为质量体系的评价和审核提供了依据。 质量手册与其他企业标准和规章制度的关系 1、质量手册是建立在企业其他标准和规章制度完善之上的; 2、质量手册是企业最高领导人批准颁布的,其他标准、制度偏重于实际操作,发布层次比较低; 3、质量体系手册是严格按照“质量环”原理和系统原理来进行设计、建立和运转的;而其他规章制度因为层次限制,其系统性比较差。 质量手册内容概述 前言: 企业简介:简要描述企业名称、企业规模、企业历史沿革;隶属关系;所有制性质;主要产品情况(产品名称、系列型号、);采用的标准、主要销售地区;企业地址、通讯方式等内容。 目的:说明为什么开展该项活动。 范围:说明活动涉及的(产品、项目、过程、活动......)范围。 职责:说明活动的管理和执行、验证人员的职责。 程序内容:详细阐述活动开展的内容及要求。 质量记录:列出活动用到或产生的记录。 支持性文件:列出支持本程序的第三层文件。

手册介绍:介绍本质量手册所依据的标准及所引用的标准;手册的适用范围;必要时可说明有关术语、符号、缩略语。 颁布令:以简练的文字说明本公司质量手册已按选定的标准编制完毕,并予以批准发布和实施。颁布令必须以公司最高管理者的身份叙述,并予亲笔手签姓名、日期。 质量方针和目标(略) 组织机构:行政组织机构图、质量保证组织机构图指以图示方式描绘出本组织内人员之间的相互关系。质量职能分配表指以表格方式明确体现各质量体系要素的主要负责部门、若干相关部门。 质量体系要求:根据质量体系标准的要求,结合本公司的实际情况,简要阐述对每个质量体系要素实施控制的内容、要求和措施。力求语言简明扼要、精炼准确,必要时可引用相应的程序文件。 质量手册管理细则:简要阐明质量手册的编制、审核、批准情况;质量手册修改、换版规则;质量手册管理、控制规则等。 附录:质量手册涉及之附录均放于此(如必要时,可附体系文件目录、质量手册修改控制页等),其编号方式为附录A、附录B,以此顺延。

质量手册:范本

哈尔滨市中合米业加工厂质量管理文件 二00四年十一月二日

质量管理文件 目录 1、工厂简介 (1) 2、厂区平面图 (2) 3、工艺流程图 (3) 4、公司组织机构 (4) 5、质量管理流程图 (5) 6、工厂质量方针、目标 (6) 7、各类人员质量职责 (7) 7.1供应科职责 (7) 7.2销售科职责 (7) 7.3质检科职责 (8) 7.4设备科职责 (8) 7.5车间职责 (9) 7.6采购员职责 (9) 7.7销售员职责 (10) 7.8化验员职责 (10) 7.9计量员职责(专、兼职) (11) 7.10统计员职责 (11) 7.11保管职责 (12) 7.12车间工人职责 (13) 7.13车间质检员职责 (14) 7.14检验室主任职责 (15)

7.15车间主任职责 (16) 质量管理文件 目录 8、质量管理制度 (17) 8.1企业质量管理制度 (17) 8.2生产卫生管理制度 (18) 8.3生产过程卫生管理制度 (19) 8.4原材料采购制度 (20) 8.5原材料检验制度 (21) 8.6产品检验制度 (22) 8.7产品包装管理规定 (23) 8.8食品运输过程卫生管理制度 (24) 8.9贮存过程卫生管理制度 (25) 8.10不合格品控制制度 (26) 8.11技术文件管理制度 (27) 8.12设备故障和其它原因出现不合格处理规定 (28) 8.13粉尘和机械定期清理滞留物制度 (29) 8.14设备管理制度 (30) 9、生产车间工艺纪律、考核标准 (31) 9.1产品质量管理考核办法 (32) 9.2大米加工质量控制措施(关键控制点) (34) 10、产品检验项目规定 (36) 10.1检验员操作规程 (37) 10.2整精米加工操作规程 (38)

质量手册正文样本

1. 手册说明 1.1 内容 本《质量手册》依据ISO9001质量管理体系标准要求、 3C质量保证能力要求与公司实际状况相结合编制而成, 它规定了公司的质量管理体系, 内容包括: a) 公司质量管理体系的范围( 见本手册第1.2条) ; b) ISO9001质量管理体系标准所要求的及公司所确定的质量管理体系程序文件( 见本手册附录E 《程序文件清单》) 。本手册仅对相关程序性文件作了概述。 c) 公司质量管理体系过程之间相互作用的描述, 该表述体现为: 本手册在描述质量管理体系时以ISO9001质量管理体系标准中过程模式和PDCA模式为基础, 该模式充分展示了以质量管理体系为对象的PDCA 循环关系, 且在具体章节的安排上, 基本以ISO9001质量管理体系标准条款为顺序进行排列。 质量管理体系过程之间的联系已充分体现在各程序文件中, 且相关联的文件皆在各程序文件的”引用文件/相关文件”章节集中列出。 1.2 质量管理体系范围 1.2.1 管理体系覆盖范围 本手册所描述的质量管理体系覆盖了公司下列产品/过程/活动: 1.2.2 涉及部门

涉及的部门/人员包括总经理、业务部、生产部、技术/计划部、物流部、综合办等。 1.3 手册的管理 本手册既可对内作为质量管理体系的纲领性文件, 又可对外作为质量保证文件, 但对外发放需经总经理批准。 本手册分”受控”和”非受控”两种文本, 受控文本的发放须按照”文件控制程序”文件规定执行; 当顾客或其它外部公司需要本手册时, 经总经理批准后发放”非受控”文本; ”非受控”文本不涉及其后发生的更改和修订。 除上述特别说明外, 手册的其它管理, 如修订、批准、分发、回收、保管与销毁等皆执行《文件控制程序》文件规定。 2. 引用标准 2.1 GB/T 19000— /ISO9000: , IDT《质量管理体系----基础和术语》2.2 GB/T 19001— /ISO9001: , IDT《质量管理体系----要求》 上述标准、法规等均为”7.5 成文信息”的内容。为确保其有效性, 公司有关部门应负责跟踪其修订状况, 及时获得最新有效版本。 3. 质量方针、目标 3.1 质量方针 3.1.1 质量方针 公司以本标准中七项质量管理原则为基础, 以顾客关注的焦点为核心, 以确保法律、法规的遵守作为前提, 充分识别环境要素及相关方需求, 评

ISO9000质量认证咨询合同范本正式版

YOUR LOGO ISO9000质量认证咨询合同范本 正式版 After The Contract Is Signed, There Will Be Legal Reliance And Binding On All Parties. And During The Period Of Cooperation, There Are Laws To Follow And Evidence To Find 专业合同范本系列,下载即可用

ISO9000质量认证咨询合同范本正式 版 使用说明:当事人在信任或者不信任的状态下,使用合同文本签订完毕,就有了法律依靠,对当事人多方皆有约束力。且在履行合作期间,有法可依,有据可寻,材料内容可根据实际情况作相应修改,请在使用时认真阅读。 项目名称:ISO9000质量管理体系认证咨询 委托方(甲方):_________ 咨询方(乙方):_________ 签订地点:_______________ 签订日期:____年__月___日 一、咨询的目的和范围 1.甲方为提高质量管理水平,建立健全质量管理体系,获得质量管理体系认证证书,特邀请乙方为其进行质量管理体系认证咨询(以下简称为咨询)服务。 2.甲方质量管理体系覆盖的产品/服务范围: _________。 3.甲方质量管理体系覆盖的人数:_________人。 二、建立质量管理体系选用的质量保证模式标准为:GB/T19001-2000-ISO9001:2000标准。 三、甲方责任 1.最高领导者亲自安排、指挥、监督此项工作的开展; 2.积极为乙方提供企业的与质量有关的管理和技术资料;

ISO9001_2015版 质量手册范本

有限公司文件编号:CC-QM-2015 质 量 手 册 编制: 审核: 批准: 版本号:A1 文件发放号: 地址: 电话: 传真: 邮编: 修订记录

目录 1.0 前言 1.1 手册说明 1.2 质量手册颁布令 1.3 公司简介 2.0 规范性引用文件

3.0 术语和定义 4. 组织环境 4.1 理解组织及其环境 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 确定质量管理体系的范围 4.4.质量管理体系及其过程 5 领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.1.1总则 5.1.2以顾客为关注焦点 5.2 质量方针 5.2.1制定质量方针 5.2.2沟通质量方针 5.3 组织的角色、职责和权限 6策划 6.1 应对风险和机遇的措施 6.2 质量目标及其实现的策划 6.3变更的策划 7支持 7.1 资源 7.1.1 总则 7.1.2 人员 7.1.3 基础设施 7.1.4 过程运行环境 7.1.5监视和测量资源 7.1.6组织知识 7.2 能力 7.3意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 7.5.1总则 7.5.2编制和更新 7.5.3文件化信息的控制 8运行 8.1 运行策划和控制 8.2 产品和服务的要求 8.2.1顾客沟通 8.2.2与产品和服务有关要求的确定8.2.3 与产品和服务有关要求的评审8.2.4 产品和服务要求的变更 8.3产品和服务的设计和开发 8.3.1总则 8.3.2设计和开发的策划 8.3.3设计和开发的输入 8.3.4设计和开发的控制 8.3.5设计和开发的输出 8.3.6设计和开发的更改

8.4外部提供过程、产品和服务的控制 8.4.1总则 8.4.2 控制类型与程度 8.4.3 外部供方信息 8.5生产和服务提供 8.5.1生产和服务提供的控制 8.5.2标识和可追溯性 8.5.3顾客或外供方的财产 8.5.4防护 8.5.5交付后活动 8.5.6变更的控制 8.6产品和服务的放行 8.7不合格输出的控制 9绩效评价 9.1监视、测量、分析和评价 9.1.1总则 9.1.2顾客满意 9.1.3 分析与评价 9.2内部审核 9.3管理评审 10改进 10.1总则 10.2不合格与纠正措施 10.3持续改进 附件1 程序文件清单 附件2 组织结构图 附件3 质量管理体系职能分配表 1.前言 1.1手册说明 1.1.1 质量手册的编制 在管理者代表领导下,由质量管理部组织编写。 1.1.2 手册出版形式 质量手册为合订本,程序文件分合订本和单行本两种形式。 1.1.3 手册的发放与保管 (1)公司内部由质量管理部拟定发放范围,经总经理批准,行政管理中心负责

ISO9000质量管理体系认证咨询合同范本新整理版

合同编号:_____________ ISO 9000 质量管理体系认证咨询合同 范本新整理版 甲方:__________________________________ 乙方:__________________________________ 签订日期:_________ 年______ 月_______ 日 项目名称:iso9000质量管理体系认证咨询 委托方(甲方): ___________

咨询方(乙方): ___________ 签订地点: ___________ 签订日期: ___________ 年 __________ 月__________ 日 一、咨询的目的和范围 1?甲方为提高质量管理水平,建立健全质量管理体系,获得质量管理体系 认证证书,特邀请乙方为其进行质量管理体系认证咨询(以下简称为咨询)服务。 2?甲方质量管理体系覆盖的产品/服务范围: _______________ 。 3?甲方质量管理体系覆盖的人数: ____________ 人。 二、建立质量管理体系选用的质量保证模式标准为:gb / t19001-xx-iso900 1: xx标准。 三、甲方责任 1?最高领导者亲自安排、指挥、监督此项工作的开展; 2?积极为乙方提供企业的与质量有关的管理和技术资料; 3 ?提供咨询所需的工作环境和必备的生活及物质条件; 4?指定一名管理者代表专门负责质量管理体系建立的管理工作,并抽调适 当的管理人员和技术人员成立质量管理体系办公室建立文件编写小组; 5 ?积极协助和支持乙方的各项咨询工作,按咨询计划和要求开展工作。 四、乙方责任

新版质量手册模版

0.1 《质量手册》历史修订记录页

0.2 《质量手册》颁布令 《质量手册》是根据国家质量监督检验检疫总局第163号令和《检验检测机构资质认定评审准则》所规定的要求并结合*********实际情况而编制的。 本手册规定了公司的质量方针和质量目标,描述了公司质量管理体系的基本要求,符合公司实际情况,是本公司质量管理体系有效运行的法规性文件,是对进行质量管理和对外进行质量保证的依据。对外适用于第二方客户和第三方认证机构(质量技术监督部门)对公司是否具有稳定的提供满足客户和适用法律法规要求的能力的评审。它是指导本公司全体人员工作的法规性、纲领性文件和重要依据。 本手册现已批准,并予以发布,自2016年1月1日起实施。望*********全体工作人员认真学习理解,坚决贯彻执行,确保质量管理体系有效运行,以实现本公司的质量目标。 批准人: 年月日

0.3 公正性声明 0.3.1 法人代表公正性声明 法人代表公正性声明 我作为的*********法定代表人,要求本公司制定并贯彻为维护检测工作公正性和诚实性的行为准则,按照《认证准则》要求建立和维护管理体系,贯彻管理方针和服务目标;保证本公司完全独立自主的开展检测业务,坚持公正、诚实的服务宗旨,杜绝单位外领导和部门不恰当地干预检测活动,不给员工施加商业、财务和其他压力;要求人事、后勤和物资管理部门对检测工作给予大力配合和支持,在人力资源,能源保证,物资采购,设施修缮,交通运输等方面给予充分的保障;承诺在检测活动中尊重和保护客户的知识产权、专利权和所有权,并承担相应的民事法律责任。 特此声明 ********* 法人代表: 年月日

最新ISO9000质量手册及程序文件范本 GB T 19001-2016 ISO 9001:2015

最新ISO9000质量手册及程序文件范本1.0前言 1.1手册说明 本手册按GB/T19001-2016/ISO9001:2015标准要求编写,适用于本公司生产及服务在质量管理中的应用。 本质量手册是公司开展质量管理的纲领性、法规性文件,经过最高管理者批准后生效,任何部门和人员必须遵照执行。为了将本手册中的规定落实到实际工作中去,本公司制定一套程序文件及相应的作业指导书。 依据本公司产品和服务特点,公司泵阀产品是遵照国家相关标准和顾客要求进行生产,因此标准8.3条款《产品和服务的设计开发》不适用。经识别,我公司暂无顾客财产,因此标准8.5.3条款《顾客或外供方的财产》不适用。公司不适用质量管理体系产品和服务的要求,不影响组织确保产品和服务合格及增强顾客满意的能力或责任。 对于本公司的外包过程也进行了充分识别,就公司目前生产运营情况,铸件加工、热处理和运输物流为外包过程。 本手册分“受控”版和“非受控”版两种发放形式,作为受控版发放到公司各部门负责人及其以上职位之人员,非受控版发给外部单位或个人,以作宣传、介绍之用,所有受控版皆有各自编号(非受控版不编号),受控版有持有人妥善保管,不得丢失,并由持有人所在部门贯彻实施,当手册发生修改时受控版本随之修改,本公司不负责修改非受控版。 手册每两年由最高管理者组织评审一次,若最高管理者认为有必要时也可随时组织评审,手册管理执行公司《文件控制程序》的规定。

1.2颁布令 为满足顾客的要求和期望,切实保证公司产品质量和服务质量,本公司按ISO9001:2015质量管理体系要求,编制质量手册、程序文件、作业文件等一系列管理体系文件。 手册是规定组织质量管理体系的文件,它说明了本公司质量管理体系的范围,程序文件的提要,说明了产品和服务实现过程的顺序和相互关系,以及相互间的管理和控制办法。 本公司的质量方针和质量目标是我们企业的宗旨和方向,是企业领导向顾客所作的质量承诺,是我们全体员工努力追求的目标和过程活动的准则。 最高管理者负责公司质量管理体系的建立、保持和改进,准则对职工进行质量意识教育,促进其树立以顾客为中心的指导思想。 1.3公司概况 1.3.1公司位置 公司位于安徽省××市××县××路。 1.3.2公司生产经营范围 ××××××××××××。 1.3.3联系方式 电话:××××-×××××× 传真:××××-×××××× 邮编:×××××× 邮箱:×××@××××× 2 规范性引用文件 ISO9000:2015 质量管理体系基础和术语

ISO9001质量管理体系质量手册的格式和编号

ISO9001质量管理体系质量手册的格式和编号 ISO9001质量管理体系质量手册的格式和编号 (1)手册的格式 质量手册内页格式应既方便查阅又有利于实施文件的更改;质量手册应写明文件编号、版次、文件章节号、标题、页次和更改次数,有利于手册更改的控制。手册附录应附有“质量管理体系程序文件目录”和“质量记录目录”,具有序号、文件编号、文件名称、版次、主要责任部门、备注等内容,这主要是把质量与整个管理性体系文件联系起来。 (2)手册的编号 质量管理体系文件的编号十分重要,直接影响到文件的有效管理和控制。文件编号应反映出组织的名称、文件的类别、文件的主管责任部门、文件分类号及序号,使文件的种类、主要负责部门、对应过程要点及数量都能一目了然;凡体系文件均应有编号并做到唯一性,以利于实施分类管理以及更改、再版工作的有序进行。 文件编号方法: ①组织代号,一般用缩写的拼音字母表示。 ②文件类别号,按标准要求分五类: 质量方针与质量目标——QO; 质量手册——QM; 程序文件——QP; 作业指导书——WI(指管理性文件,技术性文件另定);

质量记录——FM。 ③主管责任部门代号,可按责任部门缩写的拼音字母或英文字母表示,其作用是为了方便文件中职责的归口管理,如:办公室——O,质管部门——Q,技术部门——T,生产部门——P,销售部门——S,设备部门——E,人力资源部门——H,财务部门——F。 中小型企业因人员较少,部门较为简单,这一代号可以视情形予以省略。 ④过程要点及数量序号,可按标准的第4至第8章的23个过程要点表述,序号为23个过程要点的文件数,这样可以把文件和过程要点相联系,明确适用范围,方便管理。 例如:假设组织名称代号为××,则质量手册编号为××-QM-01,内部审核程序文件为××-QP-01,基中内部审核计划记录表格为××-QR-01。

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