B2C电子商务物流体系的探析-以京东商城为例
B2C电子商务物流体系的探析——以京东商城为例
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摘要：电子商务作为一种商业交易形式，其物流的功能是永恒的。由于现有物流模式的种种缺陷，我国B2C电子商务的发展受到了极大制约。本文以京东商城为例，从京东商城的现有物流体系角度综合分析京东商城物流的成功经验，结合我国B2C电子商务物流的现状，结合京东商城的成功经验，提出我国B2C电子商务企业未来发展的若干建议，为我国B2C电子商务的发展而努力。
关键词：B2C电子商务；物流；京东商城
随着互联网的发展，有形商品的网上商务活动成为了电子商务的一个重要构成方面，B2C电子商务凭借着其分散而广大的客户群、繁多的商品品种，在近几年中得到了迅速的发展。如何在交易完成后，保证交易的对象——商品在消费者所需要的时间内送到消费者手中，不仅是B2C 电子商务的需要，而且是物流的职能，物流的职能要求它应完成这一运动；其次，B2C电子商务技术不仅作为一种新的交易方式，也是一种新的工具、新技术的应用，作为一种经济活动，它需要新工具、新技术的支持，并将其应用于自身的活动之中，以保障自身的有效运作与良好发展。因此，在电子商务的新经济形势下，物流体系的完善成为了当今B2C电子商务发展的重中之重。本文就京东商城的物流体系为例，主要探析京东商城物流体系的现状及优势，提出B2C电子商务物流体系的发展之路。
一、概述
（一）B2C电子商务
电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动交易过程。其涵盖范围一般可分为企业对企业(Business-to-Business，即B2B），企业对消费者（Business-to-Consumer，即B2C），个人对消费者(Consumer-to-Consumer，即C2C）等。其中，B2C电子商务是企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。
（二）物流
物流是指为了实现客户满意和挖掘“第三利润源”，利用现代信息技术将运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理、需求预测、为用户服务等活动有机结合起来，经济有效地将原材料、半成品及产成品由生产地送到消费者地的所有流通活动。其次，电子商务物流就
是在电子商务的条件下，依靠计算机技术、互联网技术、电子商务技术以及信息技术等所进行的物流（活动）。
（三）B2C电子商务物流
由于B2C电子商务的顾客所处地理位置相对比较分散，这就需要配送。我国B2C电子商务物流配送模式只要有网站自建派送体系、第三方物流、邮政配送、网站与传统商业结合等。
二、京东商城的物流体系现状
（一）简介
京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰，母婴用品、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单。相较于同类电子商务网站，京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
（二）京东物流体系探析
1．自营物流
自营配送模式是指企业的物流配送的每个环节都由企业自己来筹划和组织管理，建立起完备的配送系统来完成企业的配送任务，包括企业的内部物流和外部物流。这种运营模式有利于企业自身的管理，并且能保证服务的质量。
京东商城在北京、上海、广州、成都等城市都建设了自己的物流体系，因为这些城市的顾客是京东的主要顾客，因此京东商城选择在这些城市建立了大型的配送中心。以华东物流中心为例，京东每日能正常处理2．5万个订单，日订单处理能力极限达到5万单。而北京的货品基本都是由京东自己的配送队伍配送，一般都是当日或是次日送达。京东成立自己的快递公司时，投资2000万元在上海成立快递公司，计划在全国范围内建立起自己的配送网络。与此同时，还在苏州、杭州、天津、深圳、南京、无锡、宁波这七个城市开通了配送站。此外京东商城计划在华东物流中心旁建一座比其更大的物流仓储中心来支持食品业的自营配送。由此可见，建立自己的物流配送体系，依靠自身的配送队伍，是京东较为青睐的一种物流模式。
也正是有了自营配送模式的支持，京东商城在2010年4月正式推出了“211限时达”服务，即指即每天11点前下订单，下午送达；23点前下订单，次日上午送达。高效率的服务与良好的客户满意度成正比，京东商城凭借着自营配送体系，不仅获得了顾客的信任，同时也获得了更多的订单。
2．第三方物流
第三方物流即外包物流，是指企业将自己的物流业务委托给社会上的专业物流服务商，由他们完成企业物流活动。这种物流模式是大多数从事电子商务的中小企业的显示选择之一。将公司的物流业务转给第三方物流企业有利于帮助企业降低自营物流系统的投资并大大地降低成本，同时这种模式能够减少企业的后顾之忧，使企业更专注于电子商务领域。
京东商城在自营配送到达不了的区域内，选择与当地的快递公司合作来完成物流配送任务。另外，在配送大家电时，因为物流配送成本较高，京东如果自行运送则成本将可能高于利润，因此，在大家电上京东还选择与厂商进行合作。例如从上海发到武汉的大家电，平均成本是每件400多元，但若与当地厂商合作，每件的配送成本只有48元，能省下近90％的物流成本。与厂商的合作不仅能够节约成本，同时也能够用厂商的知名度来替京东宣传。在逆向物流方面，京东公司也采取与快递公司合作的模式。自2010年开始，京东的顾客所购买的货品遇到任何需要退换的，京东商城都提供免费上门取件服务。当这一服务仅由京东自己承担时，只能在40个城市提供此服务。现今，京东通过与圆通快递的合作，已将此服务扩大到全国。京东商城在经营的过程中，意识到了高校学生是重要顾客之一，但是这些高校的学生都有白天上课不能保证能签收货品和学校保安不让快递人员进入学校，快递员无法及时与收货人取得联系的特点。因此，京东商城针对高校学生的特点，在各个高校设立了“高校代理”，将货品送到高校代理手上，由其来代为安排送到各个顾客手中，防止因配送时间误差而导致的错误配送和顾客满意度降低等问题。京东商城的第三方物流体系选择得恰到好处，不仅没有因第三方物流而承担顾客投诉问题和高成本问题，反而因为第三方物流得到了更多的订单和顾客的信任。
3．自营物流与第三方物流相结合
京东商城在做自营物流时发现“最后一公里配送”覆盖面极广、运作繁琐，因此京东商城往往将其转由物流代理公司来完成。而出于对库存成本、信息的掌控，防止突发情况带来的缺货损失，企业战略发展等的考虑，京东商城往往会考虑建立和管理自己的仓库和配送中心。
目前，通过自营物流与第三方物流相结合的模式，京东业务已经发展到了二三线城市。京东商城还考虑到，如果在全国每个二线城市都建立自己的物流配送中心，不仅投资巨大，而且业务量不足以维持物流中心的运营，因此，京东选择与当地第三方物流公司合作完成配送。此外，京东还与生产商合作，因为生产商在各个城市均有自己的售后服务网点，有自己的物流配送合作伙伴或者自己的物流配送中心。通过自营物流与第三方物流相结合，京东商城降低了物流配送的成本，为自己赢得了更大的利润空间。
4．差异化物流配送模式
差异化物流配送模式是指企业向客户提供相比其他竞争者独具特色的服务模式。随着电子商务的日趋成熬，传统的产品特征优势和价格优势已经逐渐消退，现行电子商务的竞争，实际是对
客户争夺的竞争。京东商城在业界所取得的成功，也源于对客户实施了差异化的物流配送模式，即保证了客户的忠诚度，也解决了京东商城发展的瓶颈。根据差异化战略理论，京东商城的差异化物流配送模式如下：第一，以客户为中心，量身定制；第二，以物流商和客户需求进行差异化物流选择；第三，以物流增值构建差异化；第四，建立完善差异化物流管理体系。
三、启示
（一）发展自建物流
随着网络经济的发展，国内的某些电子商务企业在经营时通过不断整合自身资源，吸收外界资源，搞好自身物流网络建设，形成适合自我的物流配送体系，在这种物流模式下，电子商务经营主体在各地的网民密集地区设置自己的配送点，在获得消费者的购物信息后，由配送点的人员将商品送达消费者手中。这种物流模式可以满足消费者“即购即得”的购物需求。但对于配送系统的管理需要电子商务经营主体投入大量的人力、物力和财力，而且需要较大规模的配送需求来支撑该系统的运营。
目前，京东商城凭借着自建物流模式，已为自身赢得了“顾客满意度最高”的B2C电子商务企业。当然，企业也可利用本身物流体系承担其他企业和商家的物流配送业务，从而减少资源的闲置与浪费，实现低成本、高效率、高满意度配送。
（二）选择合适的第三方物流
物流全部外包给第三方物流即企业将非核心优势的物流业务全部交由物流代理公司来承担，而B2C企业则集中优势资源发展核心业务。
但是，目前国内的第三方物流企业数量多，规模小，且提供的服务基本上都是物流服务里面的较低端的，如运输，配送，仓储等，能提供较为高端的服务如信息系统维护改进，物流战略管理制定等的物流公司凤毛麟角。另外，国内的第三方物流公司往往配送效率不高，再者，我国绝大多数的第三方物流公司都仅仅是过去传统的运输公司改名而成，其内在运营模式和管理手段与过去并无改进，无法适应当今社会高质量服务的要求。
因此，国内的B2C电子商务企业应适当选择第三方物流，一方面，要选择适合自身发展的第三方物流，根据自身的需要和客户群的特点，选择适合自己发展的第三方物流，例如京东商城在第三方物流上根据自身的需要选择了与厂商合作和高效代理的物流；另一方面，选择第三方物流时，企业需要达到较大的送货规模，否则送货费用就会很高。
（三）发展“集成化”物流
“集成化”物流以适合于顾客的需要为目的，基于不同的商品特性以及目标市场的发展水平，综合使用多种物流模式，从而把商品在恰当的时间和正确的地点，以合适的成本，送到目标消费者手中，是物流模式组合的动态调整。
随着B2C电子商务经营主体自身的发展、目标市场的转化和扩大、整体商业交易环境的变化以及信息应用技术的升级，“集成式”电子商务物流解决方案中的物流组合模式应作动态的调整。京东商城自营物流与第三方物流相结合的方法就是对“集成化”物流的简单运用。B2C电子商务企业运用这种物流方式可以适当地减轻物流压力，提高客户满意度和企业信誉度，提高企业的核心竞争力，但是这种物流方式是灵活多变的，它要求企业经营者或物流作业人员熟练各种物流模式，掌握明确的目标顾客群信息，当机立断地选择合适的物流模式。在配送规模较大的情况下，宜以第三方物流为主，同时辅之以自建的物流流转点来完成物流配送过程，第三方物流可以以更低的成本获得更加专业化的服务，但是，为了向目标客户群提供个性化服务，同时及时了解市场需求信息，把握经营态势，经营者应将最后的递送工作保留给本企业自身来完成。
（四）物流企业联盟
物流企业联盟是指在物流方面通过签署合同形成优势互补、要素双向或多向流动、相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。企业之间不完全采取导致自身利益最大化的行为，也不完全采取导致共同利益最大化的行为。
目前多数B2C 电子商务企业是中小规模的企业，因此，对于中小型B2C 电子商务企业，可以考虑与若干家规模相似的电子商务企业结成联盟，共同投资建立物流配送网络( 主要由仓储中心和配送中心构成) ，并成立专门的物流公司或委托某家电子商务企业代管物流配送网络。物流公司主要为电子商务联盟成员企业提供物流配送服务，同时也考虑可以对联盟成员之外的其他企业提供相关的物流服务。这种模式一方面可以在当地调配货物，即零售商可以根据B2C 电子商务企业提供的购物清单信息，在其店铺内调配消费者所需要的商品，大大缩短了商品实体传送距离，减少了商品配送时间; 另一方面可以降低物流成本。由于当地零售商经营方式多样化，它不仅有面对面的售货服务，而且有送货上门服务。而后者业务量的大小，不会对其经营造成致命影响。
（五）建立信息化物流系统
电子商务物流信息量大、交换频繁、传递量大、实践性大，且物流从属于信息流，而信息流分布于各个关节，贯穿整个流程的始终。企业可在业务流程再造和现代化物流技术引用的基础上加快自身信息建设，将企业物流作业流程模块化、系统化、信息化；其次，也要加快企业与供应商、物流企业之间的信息系统对接，从而促进物流管理链上各环节之间的信息沟通，推进企业物流管理现代化进程。
目前，我国B2C企业物流配送迟缓、客户满意度低，京东商城通过物流信息管理系统实现了集中控制、运输管理、仓储管理、统计报表、客户查询等功能，不仅提高了企业的物流配送能力和运载能力，还加强了企业的核心竞争力，B2C电子商务企业如推进企业信息化建设，可以加大物流自动分拣配货和监督的能力，提高客户满意度，走出物流瓶颈。
京东商城靠着以自营配送为基础的自营物流、以第三方配送技术为基础的第三方物流以及自营物流与第三方物流相结合和差异化物流配送模式这四个物流模式，实现了近年来市场上B2C 电子商务中的物流佼佼者。京东在物流上实现了到货及时、成本控制、满意度高等优势。然而面对近年来我国飞速发展的已经成为网购主要模式的B2C电子商务，要解决物流这一制约B2C电子商务发展的主要障碍，企业就要不断降低物流成本，努力提高物流效率，因此，京东的物流在很多方面都值得其他B2C电子商务企业的借鉴。当然，要想解决B2C电子商务的物流问题，并不能一蹴而就，企业也需要结合自己的实际情况，才能在电子商务实施过程中逐步摸索出适合本企业发展的物流模式，真正实现可持续发展。
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