A商贸公司策划部经理岗位说明

客户服务专员岗位说明书.doc

岗位说明书 一、岗位基本资料 岗位名称客户服务专员所属部门客户服务部直接上级客服部经理直接下级无 所辖人数定员人数 二、工作职责 工作概要本岗位是在客服部经理的领导下，在国家法律法规和经济政策的指导下，为了完成售后服务支持工作，负责售后服务的实施，以及相关资料的整理归档。 具体职责编号工作内容及职责 1 遵守公司各项章程，严格遵守客户服务部工作制度，接听客户电话，详细记录需求，分析确认后及时给予客户回答，与技术部门沟通协调处理问题，并定期回访； 2 完成客户服务的数据统计工作，按照考核指标的内容统计各项数据并定期提供，作为对客户服务人员的考核依据； 3 接收、汇总整理客户服务部门的费用票据，按照财务流程要求交相关岗位审批、办理费用报销，做好费用报销记录； 4 接收零配件需求信息并通知仓库发货，满足客服维修和零配件销售的需要；做好零配件或维修合同的管理工作； 5 定期编制各项客服相关的统计报表，统计分析客服的总体业务状况，为公司的市场策略提供依据；按照要求编写、整理、归档相关文档资料； 6 完成上级领导交办的其他工作。 三、岗位关系图 客服部经理 客户服务专 员 总经理

四、工作协作关系 范围主要接触岗位工作内容涉及的流程本部门 客服部经理接受工作分配、指导和考核； 部门间 （公司内部） 公司内部员工各种售后服务支持工作； 公司外部 客户培训、安装、协调售后工作。 五、岗位任职资格要求 因素限定资料 教育经历大专及以上学历； 专业要求产品技术相关专业； 知识技能具有良好的组织协调和沟通能力； 有责任心，具有较强的服务意识； 能够耐心处理客户服务方面的琐碎事务，有敬业精神；熟悉产品知识和安装作业流程和规范； 具备基本的外语运用能力；良好的计算机应用能力。 培训经历客户服务、产品知识与技术相关培训；工作经验具有3年以上相关岗位工作经验； 其他条件 补充事项个人综合能力和素质突出，或在工作中业绩突出者，按照有关规定，或经领导审批同意，可以适当放宽任职条件。 六、工作特征 评价要素特征描述 工作时间特征正常工作时间，偶尔加班； 工作的均衡性工作较均衡； 工作的地点办公室，经常外出。 本说明中所包含的陈述意在一般性的阐述本岗位的任务和责任，不能理解为已经包含了所有的要求。 审核者签名： 年月日直接领导签名： 年月日 公司领导签名： 年月日

行政经理岗位说明书

行政经理岗位说明书 职位名称 行政经理 职位编码 所属部门 行政部 职系 职等职级 直属上级 副总经理 责任人 填写日期 上级部门 总经办 职位概况： 规划、指导、协调公司行政服务支持等各项工作，组织管理下属人员完成本职工作。对公司行政后勤、总务等工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力。 岗位职责： （1）负责主持本部门工作并督促部门人员完成各项工作任务. （2）负责部门年、季、月度工作计划和工作总结的按时完成。 （3）负责对本部门员工的培训和教育工作，提高员工的服务水平、工作技能和思想品德修养。 （4）负责建立并完善档案管理制度、宿舍管理制度、饭堂管理制度，园林绿化管理制度，会务管理制 度、固定资产管理制度，劳保用品发放管理制度、办公用品管理制度、用水、用电管理制度，考 勤管理制度，6S 管理制度、会议室管理制度等的拟订、检查、监督和执行。 （5）负责日常会议、培训和临时性会议、培训的通知发放，会议签到，开会前会场的准备，会后会场 的清理以及会议室各种器材的维护保养。 （6）负责建立员工宿舍固定财产，公司固定资产台账、员工宿舍花名册等基础管理工作。 （7）负责保障公司用水、电的供应工作并认真抓好水、电的计量基础管理工作，定期检查和维修计量 器具，搞好公司用水、用电设备和线路的保养维修工作。 （8）负责公司办公室和公共区域6S 和文明卫生的日常检查、评比、奖惩工作。 （9）负责公司园林、绿化、道路、公共区域卫生间等的日常维护和管理工作。 （10）负责对公司员工违章违纪的监督、检查、奖惩和员工考勤工作。 （11）负责执行并落实经总经办审批过的行政办公人员加班名单。 （12）负责公司文件、通知的发放及跟行政有关的外联工作。 （13）负责公司行政办公成本的控制和办公设备的完好率。 （14）有权向主管领导提议下属人选，并对其工作考核评价。 （15）按时完成公司领导交办其他工作任务。 （16）公司相关证照证件的年审工作。 任职资格： （1）热爱公司，有较强的综合协调能力和组织管理能力。 （2）能团结同事，有较强的工作责任感和事业心。 （3）坚持原则，雷厉风行、敢说敢做、敢于担当。 （4）具有处理后勤事务工作的耐心。 （5）具有很强的人际沟通、协调、组织能力以及高度的团队精神，责任心强。 岗位关键考核指标： 1、工作绩效：（1）工作质量（2）工作数量 2、工作态度、 3、工作能力、 4、专业知识、 5、责任心、 6、企业文化 7、敢于担当，不推诿扯皮 8、品德言行 9、成本意识 晋升方向 行政总监 可转换的岗位 平行岗位职位 可晋升至此的职位 行政主管 岗位体能要求：身体健康，能承受快节奏、满负荷的工作，能保证随时加班。

客服部经理岗位职责说明书

客服部岗位职责说明书范例 一、基本信息 职位名称经理标准编号 所属部门客服部职等职级六级 直接上级职位营销总监直接下属职位区域经理 晋升方向总监助理轮转岗位相关营销管理岗位二、岗位概要 全面负责客服部的日常运营管理、产品销售、客户关系维护和售后服务及行政、业务等工作。 三、职权描述&KPI 职责权限 1.参与制订集团战略规划，制定本公司年度部门销售工作计划，并组 织实施； 2.负责制定部门周、月、季、年度报表及月度、季度、年度销售预测 计划； 3.负责客服部业务流程的管理与控制； 4.负责按分解的部门销售指标，对相关人员进行业绩考核； 5.负责销售渠道的维护与管理，对市场信息的收集和反馈； 6.督促实施营销计划,对计划实施效果进行分析、总结并上报； 7.负责对重要客户进行走访调查,搜集客户的需求和意见； 8.参与重大客户的接待与谈判； 9.负责对客户投诉的调查和处理； 10.负责收集竞争对手信息； 11.负责确定客户的信用额度,监控货款的回笼情况； 12.督促客户档案的建立和管理； 13.负责对客户信用额度、转卖、特卖、折让、易退货的审核、审批工 作； 14.主持本部门日常管理工作和内部会议；1.对本部门上呈各类报表审核权； 2.对下属人员调配、任免、奖惩、考核建议权； 3．对所属下级工作有监督、检查权。

15.对本部门内员工进行业绩考评、考核和业务技能水平培训； 16.负责本部门的日常行政事务，人事管理； 17.业务定单承接、审查、下达、跟催产品交付； 18.完成上级交办的其他工作。 KPI指标 1、销售指标完成率； 2、人员流失率； 3、客诉、可退； 4、销售业绩（指标的完成情况） 四、工作条件描述 工作时间特征描述正常工作时间，偶尔需要加班 工作环境描述85%以上的时间在办公室 危险性描述安全系数高，无个人生命或严重受伤危险 使用工具设备电脑、网络设备、电话、打印机 五、工作沟通 类别沟通对象沟通 频率 沟通能力沟通内容 组织内部沟通 上级经常重要工作汇报 生产、计划、研 发、物流、品管 等部门 经常重要 产品到位的及时性和质量；新产品的研 发和推广；产品的库存管理和运送情况 组织外部沟通 公司经销商经常重要产品使用情况、客户满意度、客户投诉其他国家机构 和企业 偶尔普通法律政策咨询 六、任职资格 项目必备条件 教育背景学历营销管理类专业大专及以上其他接受过营销相关培训 工作经验 要求工作经验5年以上销售工作经验，3年以上营销经理岗位工作经验。 能力要求 良好的市场开拓能力、极强的沟通、谈判能力、组织协调能力、规划 执行能力、团队建设与领导能力、分析判断能力、资源配置能力。

行政人事部经理岗位职责

行政人事部经理岗位职责职务：行政人事部经理 呈报上级：总监 指导下级：人事行政部所有员工 一.行政人事部经理在公司领导及部门总监的领导下，负责组织、协调、安排管理公司人事行政部的各项工作。 二.人事工作： 1.编制及按需要修订人事规章制度。 2.根据工作量的情况，控制及调整员工的总数，每年将人员编制报告上报公司领导，年末负责编制次年的人员编制报告表。 3.招聘优秀面试人员时，对通过初试合格者，向公司领导推荐。 4.对年终员工评估情况进行综合分析，并报告公司领导。编制年度员工工资、福利的预算。 5.针对每月员工考勤情况, 各种提成补贴的发放，在次月X号前做出工资表,交上级进行审核。 6.负责公司所有员工岗位职责执行情况进行检查。 7.负责员工的晋级、调薪的考核与平衡。 8.负责各部门人员的年终考评工作。建立人事资料档案制度，负责安排公司各类对内文件的收发、起草、印发、存档等工作。 三.培训工作： 1.对入职员工进行初步培训，并根据培训考核结果建议部门录用。对员工的培训大纲进行编写审核。

2.对各部门的员工的专业培训进行配合。 3.对部门经理级以上管理者，组织培训学习、参观考察等。(根据实际情况决定，尽量保证每月一次) 四.行政工作 1.组织或主持行政办公室会议，组织每星期一次周例会，整理会议纪要。(每周一次，具体时间待定) 2.负责公司及本部门工作的计划安排及检查总结。(每月一次) 3.协助公司领导领导，加强公司内部人员管理，负责各部门员工考勤审核工作。协助各部门经理做好各项行政及人事工作。 4.负责有关指示、规定的督办、查办及落实工作。 5.协助公司上级做好对外联络及接待工作。 6.负责公司物品设备采购审批工作。每月提交当月相关报表。 7.负责公司其他有关的后勤工作 五、员工招聘工作 1、员工招聘程序 (1) 各部门需要招聘人员时予应以书面形式向人事行政部提出人员需要 申请说明理由，条件和数量，人事行政部经分析，整理上报给公司领导批准。 (2) 人事行政部接到公司领导的批复后，制定招聘计划，确定招聘目标，发出招聘广告。 (3) 应聘人员需真实，公正的填写申请表并一同提交个人简历，身份证和最高 学历证明的复印件等证件给人事行政部，由人事行政部认真审核，评选后确定可 面试人员的名单。 (4) 在人事行政部门初试通过后, 推荐给该部门主管进行复试。通过了解应 聘者情况后，从中选出适合本次招聘条件的应聘者并上报公司领导批复。经公司 领导批准后，通知来试工。（试工周期为一至三个月) 。 (5) 试用期间由部门主管记录其工作表现。符合工作要求的，试用期满后， 部门主管需上报人事行政部提请为其办理正式接受手续。使用期间工作表现突出者,部门主管可提请人事行政部提前结束其试用期。人事行政部报公司领导批准后，试用期员工方可被公司正式录用为其建立正式员工档案。

营销副总经理岗位说明书

营销副总经理岗位说明书湖南同大节能科技有限公司岗位名称营销副总经理任职者签名岗位信息直接上级总经理总经理签名职能根据公司总体战略与年度经营计划，制定部门年度经营计 划；负责公司年度营销计划的制定和实施；建立和完善营销策划管概述 理体系；负责营销、市场研究、销售管理、客服管理的总体部署和监控。 带领营销团队开拓市场,规划并推进市场营销战略与策略，实现公司各项 年度经营指标;打造高效团队，努力积极提升公司销售业绩。职责一：管理体系构建 1.根据市场发展和公司的战略规划制定、修改、公司营销策 略和营销计划，经批准后贯彻、组织实施营销发展策略、计划，量化销 售目标；分解销售任务指标，制定下属部门责任指标，完成公司下达的 销售任务；实现企业经营管理目标。 2.定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠 正措施，确保完成营销目标和营销计划;协助总经理建立调整公司营销组织，细分市场建立、拓展、调整市场营销网络定期和不定期拜访重点客 户，及时了解和处理问题。 3.准确洞察行业市场变化，根据客户需求和 市场变化的分析，督促商务部按照公司规定和国家法律规定与客户签订 业务合同并合理规避成本风险和资金风险，把握机会，保证公司利益； 负责重大营销合同的谈判与签订。 4.实施公司的发展战略，发掘市场机会，领导创新与变革；主持制订营销组织与管理体系、规章制度、工作 流程以及规范的建立；制定、调整销售激励策略和运营政策，经批准后 组织实施，确保营销体系有效运行。 5.参与公司重要事项的分析与决策，为企业的发展战略以及年度经营计划发表意见，供总经理参考；领导执

客服部经理岗位说明书

客服部经理职务说明书 岗位名称 所在部门 直接上级 直接下级 所辖人员客服部经理 运营中心 运营总监 客服职员、VIP客服 职责与工作任务： 岗位编号 岗位定员 工资等级 薪酬类型 岗位分析日期1本职： 在运营总监的直接领导下，全面主持客户服务部管理工作，建设完善的客户服务体系，不断提高客户满意度，达到强化和维护企业品牌形象的目的。 职责一： 客服部规章制度的建设 1.对相关重大经营管理活动提出建议 工作任务

2."根据公司年度经营计划，编制本部门整体工作计划，并负责落实和监督； 3.组织编制和完善部门内部相关制度与流程，并负责监督贯彻执行 职责二： 部门内部管理 1.负责部门内部工作安排，指导下属人员完成各项工作 工作任务 2."控制部门内部管理费用支出 4.负责对直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效 职责三： 客服系统的建设 1.负责组织建立全过程的客户服务管理体系； 2.负责公司所有客户数据库的管理，包括监督各客服负责人员数据录入的及时 工作任务性、完整性、真实性，客户数据的定期备份，提出完善功能的建议等工作；考核要点 3.协助组织下属人员的招聘、培训和职业发展等工作，提升下属人员素质和能力 3.组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要 求并监督执行； 职责四：

客户资料的管理 1.组织建立覆盖开户、做单、销户全过程的客户信息资料库，并登记录入客户信 工作任务息管理系统。 2.负责组织、监督客户文本资料档案的管理工作； 职责五： VIP服务区的管理 1.组织制定VIP区客户服务标准，服务流程每一环节的操作规程，形成标准化 的服务要求并监督执行； 工作任务 2." VIP区饮品原料、器具、耗材的保管及使用控制。 3.制作明细账目，登记销售收入、成本、费用及耗材器具等 4.VIP区日常工作及突发事件的处理 职责六： 客户管理 1.负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关 工作任务键性问题，提出改进意见并实施； 2.组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成分析报告供有关部门和上级 参考，将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节；

活动策划专员岗位说明书

活动策划专员岗位说明书 活动策划专员岗位说明书 活动策划专员指的是各行业中行使策划功能，专职做活动策划工作的一类工作人员。 活动策划专员岗位职责 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。 监督、检查操作人员的遵章守纪。制止违章作业，严格安全纪律，当安全与生产发生冲突时，有权制止冒险作业。 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。 1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案; 2、负责进行有效的客户管理和沟通; 负责RecurDyn软件的服务，包括用户培训、问题解答、产品介绍、演示及考题等。负责其它CAE软件的服务，包括用户培训、问题解答、产品介绍、演示及考题等。任职资格: ◆2年以上在汽车或相关产业的CAE分析、仿真经验; 包括多体机构仿真与控制、强度、振动、耐久性、热分析、碰撞、CFD、噪声等。 3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员; 4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况; 5、负责发展维护良好的客户关系; 6、负责组织公司产品的售后服务工作; 7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。 活动策划专员岗位要求 (2)经验：市场管理工作2年以上经验，具有公关策划、市场活动组织、媒体关系管理等方面的经验。如无相关经验但具有潜力的优秀人才亦可考虑培养。 1、大专及以上学历，有较强文字功底者优先;

2、能够熟练使用office软件; 要求提供竞争对手产品。这时，你应该直接告诉他，这是绝对不可以的。因为你是公司的业务员，客户不会因此拒绝与你合作，相反，他会认为你诚实，并具有职业精神。 3、熟悉活动运营和各类型活动策划技巧有较强的语言和文字表达能力; 4、对市场营销工作有较深刻认知; 5、个性谦逊开朗，良好情绪管理及沟通协调。 活动策划专员关键技能 专业能力 文案策划文案撰写市场洞察力 个人能力 创新思维应变能力进取和学习精神 (6) 如客人要求提供发票的，按规定填开发票，由服务员交给客人，并请服务员在收银账单上签名;境外客人可按其要求打印酒店格式发票。 活动策划专员升职空间 活动策划专员→ 淘宝店长 活动策划专员薪情概况 应届毕业生￥3000.00 1年经验￥3000.00 2年经验￥3400.00 3年经验￥4600.00 活动策划专员工作内容 1、公司旗下店铺的促销宣传单、广告位平面设计; 2、把握市场动态，制定产品拓展的整体策略并予以实施;

物业公司客户服务部主管岗位职责

逸兴物业公司客户服务部主管岗位职责 一、工作职责： 1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。 2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。 3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。 4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。 5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。 6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。 7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、工程、食堂等监督管理工作。 9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。 10、做好与各部门的横向配合工作。 二、每日工作安排： 1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服工作日志》等；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。 2、每日不定时针对园区进行巡视2-3次，发现问题及时安排人员解决。 3、收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。 4、装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。 5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。 6、每日检查各岗位工作的完成情况。 7、完成管理处经理交办的其它工作。 三、每周工作安排： 1、周一开部门周例会，主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。 3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。 4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。 5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。 四、每月工作安排： 1、制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识及服务礼仪强化培训，不少于一次。 2、统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。 3、处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。 4、每月检查楼宇情况月报表的完成情况； 5、完成上级领导交办的其它工作。 七、责任及其他： 1、对部门下属员工的服务质量、严重失职行为负责，安排和调整下属轮休的工作接替。 2、对下属人员的奖、惩、升、降有建议权，对下属各人员各项工作的监督、检查权。 5、落实好管理处经理安排的其他任务。

客服经理岗位说明书

客服经理岗位说明书 编制日期：2012 年12月8日岗位名称客服经理所属部门客服部直接上级总经理 定员人数1人薪资等级 C 下属岗位售前主管、售后主管 岗位职责 职责概述： 负责客服部的整体工作安排和事情的解决。安排客服部所有人员的日常工作、人事调配，以及上级领导或其他部门需要协助的工作。整理相关客服数据（报表）或其他数据 给到其他部门或全公司参考，优化、改进客服流程，向上级部门提出与其他部门协 作工作的改进建议。 1.全面负责客服部的日常管理和运营工作； 2.制定和完善客服部的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程； 3.进行客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量； 4.收集、整理、管理客户档案，对客户需求进行分析，研究可行性方案提升客户满意度； 5.维护良好的公司公共形象，维持良好的公共关系，树立优质的服务形象； 6.及时协调处理突发事件及客户重大投诉与建议等； 7.及时处理和解决运营过程中出现的问题； 8.制订、完善、贯彻实施公司平台运营管理制度、流程； 9.完成好上级交办的其它工作。 岗位考核标准 1.一个月内部门重大投诉事件不超过3次； 2.对公司上级领导交待部门工作的完成情况； 3.每周对所有人员的工作情况进行总结，并提交客服工作周报； 4.部门内部工作有秩序进行。 岗位任职资格要求 年龄25岁以上学历本科及本科以上学历培训经历接受过管理方面的培训性别男女不限外语不限外貌身高相貌端正 专业销售、电子商务相关专业工作年限三年以上特殊要求有电子商务行业、B2C和C2C行业售后服务管理经验者优先 工作技能与工作态度要求 入职标准工作技能： 1.较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力； 2.熟悉相关客服体系标准，较强的沟通能力及团队管理能力； 3.熟练使用各类办公软件，有优秀的团队领导能力； 工作态度： 1.办事沉稳、细致，思维活跃，有创新精神，良好的团队合作意识； 2.优秀的品行和职业素质，强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强。 3.有耐心，很强的亲和力。 工作条件1.工作场所： 2.环境状况： 3.工作时间：08:00-11:30，12:30-17:00

客服部主管及物业管理员岗位职责

客服部主管及物业管理员岗位职责 - 物管文书 >方案制度 >内容 时间：2009-2-7 21:49:22 客服主管职责 1.全面负责本部门的工作。 2.负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。 3.协调与相关部门的工作联系。 4.按时拟定工作计划和总结。 5.定期召开工作例会。 6.负责策划、组织、总结社区活动。 7.接待客户来访。 8.负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。 9.负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况并针对性的处理。 10.对日常工作中难以解决的问题，及时汇报经理。 11.及时完成公司领导交办的其他任务。 物业管理员岗位职责 1.服务热情、周到、礼貌，用语规范，需心、细致地受理客户投诉、服务申请、咨询等事项，做好相应记录。 2.对收到的信息及时联络、调度，安排有关人员进行处理，跟踪并封闭处理结果，及时向相关部门或人员反馈。 3.对遇有职责范围处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。 4.跟踪维修服务人员的服务质量和态度并在服务记录单上予以记录。 5.熟悉各部门员工的职责范围、特长、工种及小区的基本结构、设备、器材分布情况和控制范围，以便于调度和协调。

6.对安全防护和环境管理状况进行24小时监控，协助秩序维护人员处理相关事宜。 7.对各种紧急事件（如火警、匪警、交通事故等）作应急处理并进行记录，并按操作程序报请有关领导处理。 8.对夜间发生的紧急情况，及时报请夜间总值班处理。 9.合理使用和保管各种器械、设施及备份钥匙； 10.为业主办理入住手续、机动车辆出入证，出门条等并解答业主提出的有关问题。 11.为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，与客户签订《装饰装修管理协议》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。 12.代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。 13.代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。 14.为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。 15.负责对客通知的印刷、分发和存档。 16.应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。 17.协助作好户籍管理和出租房暂住人口登记工作。 18.督促养犬客户及时办理养犬证。 19.按规定认真完成每日工作记录。 20.及时完成公司领导交办的其他工作。 ---------------------- 客服接待岗位职责和工作标准 岗位职责： 一、客服部领班岗位职责 1、加强业务、管理技巧的学习，自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度，负责前厅工作，对管理处经理负责； 2、根据管理处经理意见，对客服部进行合理安排； 3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标； 4、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况；

营销策划经理岗位职责

营销策划经理岗位职责 篇一：策划经理岗位职责 公元赏·营销 第四章部门岗位职责描述 篇二：房地产公司营销策划部经理职责与工作任务 篇三：策划部经理岗位职责 岗位描述 岗位名称 策划部经理 岗位编号 直接上级 营销总监 越级领导 总经理 直接下级 调研专员、策划专员、文案专员 岗位权限与责任 工作职能 1、负责营销策划部的全面管理工作； 2、负责每月部门费用的预算、结算和报批工作； 3、负责对部门下属的人员进行培训、指导、提升、考

核、管理和监督； 4、负责与公司其他部门的沟通与协调； 5、收集有关行业的信息，掌握市场动态，分析销售和市场发展状况，提出书面报告及针对性意见； 6、负责收集整理归纳客户资料，对客户群进行分析； 7、负责制订营销策划方案和销售计划，负责营销活动的策划、组织以及实施； 8、负责公司产品品牌形象策划以及品牌管理； 9、参与公司新产品拓展的调研工作、主持完成产品的市场定位及策划报告；独立撰写前、中、后期策划方案以及撰写广告宣传所需的各类文案并独立呈报； 10、监督所辖范围内的市场营销活动，广告策划、宣传和设计工作。 工作权限 1、对本部门所属员工及各项工作的管理权； 2、有向上级报告权； 3、对所属下级上报的策划方案、报告有批准权； 4、对所属下级的工作有监督检查权； 5、对所属限额资金有支配权； 6、草签协议的权利； 7、有一定范围内合同签订权； 8、具有对本区域内部的人员管理权，对所属员工的使

用与任免有建议权，报上级审批； 9、具有对下属人员的工作执行培训、督导的权力。 工作关系 1、公司内部：销售、财务、生产、技术、人力； 2、公司外部：所属直供客户、零售客户、地方政府机关、媒体宣传。

客服经理岗位职责14084

客服部经理岗位描述 岗位名称：客服部经理 所属部门：营销中心 直接上级：营销总监 领导下属职务：客服文员、数据统计员 1；工作目的：客户的日常销售管理 2；工作要求：工作主动、热情积极、细致负责、有丰富的销售管理经验、团结下属。 3；工作权限： （1）对本职岗位的工作建议权； （2）对客户要求的建议权； （3）有对直接向上级的报告、申诉和建议权； （4）对直接下属的工作安排指挥与考核权 （5）对各项促销活动的评估和建议权； （6）对客户的销售管理及建议权。 4；岗位职责： 关于公司客户： （1）客户（中外客户）的来访接待，受理订货下单，跟踪生产进程及出货时间及时把信息反馈给客户。 （2）负责受理所有客户的补货、出货、配货、退货，下单至物流部出货。 （3）维护、管理客户：整理客户意见和投诉，向上级和其他相关部门反馈，并提出改进建议和解决办法。 （4）负责相关客户资料的保密管理工作。 （5）督促客服人员对客户订金及货款的催缴。 （6）公司与客户的客情维护。 （7）及时跟进货款的资金回笼，督促加速资金回笼。 （8）有效保证促销活动的执行并进行效果评估。 （9）及时跟踪货品的市场反应，提供分析报告和建议报告的上级。

（10）收集、分析竞争品牌的销售情况，及时反馈到上级。 5；直营店： 1．受理所有直营店的配货、补货，下单至物流部出货。 2．每月直营店盘点的对数。 3．直营店销售的统计数据，及时上报公司和相关部门。 4．每月与商场的对帐。 6；其他： 1．对客户服务部其他成员的工作做督导和工作培训。 2．协助陈列师对公司板房的管理。 3．配合其他部门的相关工作。 7；工作难点：销售目标的完成与提升 8；职业发展道路：销售部经理、营销总监、副总经理。 9；任职资格： 1、工作经验：三年以上的销售管理经验，有客户服务管理经验。 2、专业背景要求：专业的销售管理技巧，善于沟通。 3、学历要求：高中以上。 4、年龄要求：24－35岁。 5、个人素质：认真负责，主动积极，工作细致，有优秀的职业道德。 客服文员岗位描述 岗位名称：客服文员 所属部门：营销中心 直接上级：客服部经理 领导下属职务： 1；工作目的：客户的日常销售维护

策划经理岗位职责

策划经理岗位职责 策划经理岗位说明书 一、基本信息 岗位名称：策划经理所属部门：产品物流部策划中心 编制者：人力资源部审定者：部门总经理 二、岗位目的 在充分调研的基础上，指导、组织或者进行设计物流方案，以促成客户对方案的认同。 三、工作关系 公司内部沟通关系 部门岗位频繁程度 （频繁/经常/偶尔） 产品物流部门及业务经理频繁 工程物流部门及业务经理经常 财务部物流结算经常 班轮、船务、货运业务经理经常 经理办、空运偶尔 公司外部沟通关系 单位部门频繁程度 （频繁/经常/偶尔） 总公司产品物流部频繁 下属公司各部门经常 客户公司各部门经常 外协（分包方）船公司、车队、场站、仓库等经常 区域公司产品物流部偶尔 四、主要职责与工作任务 职责一：搜集市场信息，参与客户开发，编制项目方案 任务1：通过各种渠道搜集物流市场的相关信息 任务2：参与部分客户的开发 任务3：根据客户情况拟定调研计划，搜集有关数据 任务4：对搜集的数据进行分析诊断，指导或直接拟定解决方案 任务5：开标讲解或者与客户沟通，向客户讲解方案的优势 任务6：根据客户需求拟定商务报价，并及时提交与客户沟通 任务7：对运作的项目跟进并对方案不断完善，维护客户关系 职责二：部门内制度建设，以及所属员工的日常管理 任务1：根据部门的计划拟定制定本中心的年度、季度、月度经营/工作计划

任务2：根据部门总经理指派，负责拟定部门规章制度 任务3：贯彻实施公司及部门的各种规章制度 任务4：对直接下属的工作情况进行监督 任务5：监督、审核本中心的费用支出 职责三：组织部门内的培训工作 任务1：参加社会及公司组织的其他培训活动，并将相关内容转述给本部门员工 任务2：分析部门内员工的培训需求，拟定本部门年度培训计划 任务3：根据员工需求，整理、编制培训材料 任务4：组织本部门的培训工作 任务5：对员工进行培训考核，并对培训工作进行总结 职责四：负责与相关部门的协调工作 任务1：负责与国外代理、客户的信息交流 任务2：负责与合作伙伴或区域公司物流信息沟通 工作依据(与该岗位工作紧密相关的规范、制度、标准)： 总公司制定的《物流发展五年规划》和《年度实施计划》，本公司指定的“发展规划”及“实施计划” 五、工作权力 人事权力： 对下属人员的指挥权、考核权； 对下属人员不当思想和行为的纠正权； 对下属人员薪酬分配的建议权； 对下属人员任用、培养、选拔、晋升、降职、解聘的建议权。 财务权力： 对下属员工费用支出的审核权。 工作权力： 对工作计划的审批权/审核权； 六、工作责任 对物流方案的质量不好负责 对所负责项目的市场开发失败负责 七、任职资格 教育程度/经验 ?学历：本科以上学历 ?专业：交通运输类、管理科学与工程类 ?工作经验：2年以上相关管理经验 ?外语语种与水平：英语，能够运用外语进行交流 ?计算机水平：能熟练、深入使用办公软件和办公操作系统进行复杂操作 业务知识与技能 ?业务知识： 1．精通供应链管理概念及思想。 2．掌握一定法律知识及常用合同范本。

产品策划部经理岗位说明书

产品策划部经理岗位说 明书 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】

岗位描述 产品策划部经理 岗位名称： 产品策划部经理 直接上级： 公关中心经理 直接下级： 设计员、文案员 本职工作： 产品策划方案制定的组织安排 直接责任： 1.按公关策划方案制定产品策划工作方案与操作规范，报批后实施。 2.产品策划部管理细则的制定，上报和实施。 3.工作计划和工作目标的制定、上报与执行。 4.定期或不定期向公关中心经理报告产品策划部真实情况，必要时代表 本部门投诉。 5.主持产品策划部例会，参加有关策划会议。 6.制定设计员、文案员的岗位描述，负责进行定期述职，及时界定好工 作职责，给予合理工作评定。 7.负责设计员、文案员的专业实施和技能的培训。 8.产品策划方案的总体制定及工作分解。 9.组织、安排设计员，文案员进行产品策划方案的指定上报。 10.组织公司产品策划方案的实施。 11.向设计员、文案员布置任务和任务的合理调配。 12.监督、检查产品策划部各项工作。

13.协调与相关部门的关系。 14.关心设计员、文案员的思想、生活和待遇。 领导责任： 1.对产品策划方案按营销公司要求及时高效按质按量完成负责。 2.对产品策划方案按计划实施负责。 3.对设计员、文案员的专业知识技能和综合素质负责。 4.对产品策划部办公费用支出合理性和设备完好负责。 5.对策划方案实施费用的合理运用负责。 6.对设计员、文案员的纪律行为，工作秩序和整体精神面貌负责。 7.对工作任务调配的合理性负责。 主要权力： 1.向公关中心经理报告工作。 2.产品形象策划方案制定的组织安排。 3.产品形象策划方案实施的组织安排。 4.对设计员、文案员的考核，工作检查监督及工作评价权。 5.对产品形象策划方案提出合理修订意见的权力 管辖范围： 产品策划方案制定与实施过程以及产品策划部人和物。 素质要求： 1.基本情况： 2.专业技术： 3.情商要求： 4.其它要求：

市场部策划经理岗位说明

市场部策划经理职责 为了更好地对公司企业品牌的宣传推广，促使公司更好更快的发展，提高工作效益，制定以下制度 一、职位要求： 1、具备良好审美及设计能力,有很好的口头表达能力、协调沟通能力,及贯彻执行能力； 2、具高度抗压性, 对事业有进取心，富有创造力； 3、熟知各类媒体属性及各类行销推广手段、拥有优秀的整合行销能力； 4、了解品牌营销及基本的营销手段，熟悉品牌推广基本手法； 5、有独立运作市场活动的策划、筹备和执行，参与大型活动的策划与执行的能力； 6、有良好的处事心态,对企业有一定的忠诚度。 二、岗位职责： 1、负责公司的整体形象以及品牌形象的策划、建设和维护； 2、负责制定各年度、季度、月度市场营销、费用、媒介等计划，并及时进行各计划的调整实施； 3、负责公关活动和软文宣传策划并实施； 4、负责产品卖点的挖掘、包装文案的撰写； 5、负责根据方案对平面设计的制作提出可参考性的设计思路； 6、负责市场行业信息、客户群体信息的搜集、调研与市场预测； 7、管理公司网站，并负责网站的更新和维护； 8、负责公司内部企业文化宣传，并通过多种形式（主题活动、文化墙设计等）实现； 9、完成上级交办的其他任务。 三、岗位工作： 1、对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段、广告策略等的收集、整理和分析； 2、策划市场开发战略，制定市场广告宣传计划并组织实施，组织设计制定各种宣传用品； 3、策划市场活动、促销活动和公关方案，并组织实施； 4、策划公司内刊，并组织实施； 5、建立和维系与各合作方、客户方的良好关系，获取各类优势资源，以推广品牌和产品； 6、合理进行广告媒体和相关外部合作公司（如广告、印刷、礼品、4S店等公司）的挑选及管理 品牌和文化建设方面； 7、实施品牌规划和品牌的形象建设，策划管理企业网络门户建设及应用审查； 8、参与制定公司市场规划、招商方案、新产品上市推广方案并协助实施； 9、对公司重大事件、先进事迹、公司良好形象典型事件负责跟踪记录（包括文字、图像、影像）； 10、协助其他部门制定或审查广告、宣传、公关、企业文化、危机处置等方面的策划； 11、完成领导交办的其他工作。

品牌策划经理岗位职责

品牌策划经理岗位职责 篇一：品牌策划部门岗位职责 总公司品牌策划管理部部门岗位职责 第一节部门性质 品牌策划管理部作为公司品牌运营与品牌相关系列活动策划的管理部门，根据公司经营与营销目标，制定品牌运作与公关活动策划管理方案，促进品牌资产增值与产品的销售，处理公司内、外各类新闻媒体与品牌管理相关事务，对分公司各终端活动进行新闻媒体和公关活动支持。 第二节基本工作原则 1、将品牌策划与市场营销组合有效相结合，准确有效制定和管控各类公关活动，有效促进产品销售与品牌资产增值，降低相关成本。 2、服务分公司市场一线，及时处理各分公司各类公关活动、新闻信息，有效对分公司给予策略方向支持与新闻公关专业指导。 3、以高效性，专业化之运作方式，完成公司品牌管理各类公关事务和媒体投放组合策略的指引。 第三节基本工作目标 1、延伸扩张红牛品牌，增加品牌资产； 2、建立有效的终端新闻配合体系，提高消费者关注； 3、降低广宣成本，促进效应最大化；

4、防控各类媒体公关危机，积极调动舆论为企业品牌服务。 第四节主要职能 一、工作中心 品牌策略制定及管理 企业新闻热点的运作及新闻媒体的管理 大型公关活动策划及执行并评估 媒体投放组合的策略指导 二、工作职能 1、品牌（研究&策略） 建立品牌文化内涵,创建独特品牌个性 分析品牌现状与评估管理品牌资产 制定年度品牌策略与实施规划 2、公关活动 赞助类大型公关活动选择、组织与实施 品牌公关活动的部署与组织实施 终端推广活动的指导配合 3、新闻媒体 建立服务企业的新闻媒体网络 制定季度、月度新闻媒体运作计划 指导媒体投放方向，建议最佳媒体组合 4、调研

客服部经理岗位职责

客服部经理岗位职责

客服部流程 一、客户开发流程 针对客户的咨询 （1）首先要了解客户意图，是想做代理商，还是想自己购买。 如果是客户自己想购买喝，就介绍给当地或者就近的经销商。如果想代理先了解客户所在位置及所要代理的区域，转给相关客服人员。 （2）判断客户所要代理的区域是否是代理的空白区域。 如是空白区域，告诉客户可以代理，但是要先了解客户目前详细的经营情况等基本信息。 具体流程： 介绍我们的产品-→让对方确认意向产品-→介绍我们的招商条件 -→客户若无异议-→进行意向产品报价（跟据对方销售渠道及经销级别报价，提供不同等级的对应招商政策）-→后期跟踪回访-→落实订货。

如果是已有经销商的区域，同样要先了解客户目前的经营情况等基本信息、对方的意向产品。 如果对方所涉及的销售渠道跟已有的经销商渠道不重合，或者对方想代理的产品与已有经销商所代理的产品系列不相同，告诉客户可以代理，并将我们的产品在当地的销售渠道分布情况简单介绍，推荐适合的产品给对方，介绍我们的代理条件，若客户无异议可以进行意向产品的报价，可跟据对方销售渠道及经销级别报价，提供不同等级的对应招商政策。并跟进后期跟踪事宜，落实订货。 若渠道跟意向产品有重合，请报分销商及以上价格；或者在征得客户同意的情况下转给当地经销商（不给于报价）。 二、已成交客户维护及订单流程 1、建立完善的客户档案，及时更新客户资料（获得客户信息后及时录入客户管理软件中，并及时修改有变更的客户信息（如地址，联系人，联系方式等））。按公司要求将客户细分分类，并在软件中详细勾核。 2、定期电话拜访客户（详见客服回访要求）： ●了解客户最近销售状况，将客户反馈的问题进行分析，并及时处理。 ●挖掘客户新需求，进行再销售，包含推荐公司新产品或该客户未销售过的产品。

客服部岗位职责说明书

客户服务部岗位说明书 客户服务总监 (42) 客户服务经理 (43) 前台服务主管 (44) 前台服务专员 (45) 会员服务主管 (46) 会员服务专员 (47) 服务督导主管 (48) 服务督导专员 (49) 护士 (50)

客户服务总监 岗位名称：客户服务总监所在部门：客户服务部 直接上级：总经理直接下级：客户服务经理 岗位编号：暂略 职责描述： 1.负责制定、规划公司整体服务方向与训练方式； 2.负责制定、实施公司年度和阶段的服务工作目标和规划； 3.督促公司全员贯彻执行全方位服务，负责商场服务规范、服务质量、环境设施等服务管理 工作； 4.制定部门的工作目标和方针，负责建立客服部管理职责内的制度及流程，并适时调整、改 进，确保服务高效运行，分解部门的工作计划； 5.部门各项预算审核； 6.负责监督制定部门内各单位的工作流程及工作标准； 7.根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行本部门人员的绩效考核； 8.监督、管理商场内客户服务设施及相关人员日常业务进行； 9.编撰职场礼仪、服务意识、客诉处理等各式训练教材,与人资部协商培训计划并担任训练讲 师； 10.全面保障客户服务工作的落实； 11.跨部门沟通； 12.危机处理； 13.完成领导交办的其他临时事宜。 教育水平：本科及以上学历 专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业 知识技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验,对购物中心客服管理、营运管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深入的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。 工作经验：15年以上工作经验,其中5年以上中型以上购物中心客服总监或五星级酒店以上及高档会所管理工作经验。

客户服务部经理岗位职责说明书

浆纸企业岗位职责说明书范例 岗位名称客户服务部经理所属部门客户服务部 岗位层级 B 职族类别管理 直接上级总经理直接下级客服主任/各客户主任 岗位使命接受并实现客户需求，开展售后服务及客户关系管理，成为推进公司与客户双向沟通，深化合作的桥梁和枢纽，持续提升顾客满意度 工作任务职责 部门目标分解及人力资源规划?负责部门年度目标的分解； ?负责部门组织架构及人员的编制；?负责部门人员岗位职责的编制； 订单受理?参与对受理订单和货品交付中出现的异常情况进行沟通和处理；?负责组织相关部门对特殊货品询价评审； ?负责对货款催收工作进行监督指导； 售后服务?积极听取客户意见，对重大客诉退货进行处理； ?负责客服信息资料的分析评估，并将重大事项对主管领导进行汇报； 客户关系管理?参与针对客户建档的评审； ?负责对客户拜访计划实施情况和客户服务细则实施情况进行评估； 顾客满意度?负责制定部门人员个人素质及专业知识培训计划；?负责制定客户不满意项的行动方案并有效的执行；?负责设定专人定期对不满意项进行检查； 日常工作的管理、督导与管控?负责对每日订单信息日报表进行审核； ?负责组织每日召开订单协调会，处理异常订单； 部门管理?负责本部门工作计划的制定、工作总结和分析； ?制定本部门年度费用预算，对部门的相关费用进行审核并提交上级主管审批； ?负责部门相关数据的收集、统计、确认、上报的管理； ?负责下属工作计划方案、报告报表、总结、申请等的审核和工作安排、指导、督促、检查； ?负责制定本部门员工月度、季度、年度考核标准，并负责对部门主任的季度、年度业绩的考核工作； ?根据目标达成及考核结果按文件规定，负责本部门员工绩效薪酬的二次分配（绩效奖励金）； ?负责本部门员工队伍建设，负责部门员工的培训与培养； ?负责组织制定、优化本部门的管理制度和流程，并督促实施；