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产品说明书及其编写

教材：（凤凰国标教材）普通高中课程标准实验教科书通用技术（必修1）

文档内容：产品说明书及其编写

章节：第八章技术产品的使用和保养第一节产品说明书及其编写

课时：共1课时

作者：王荣生 (江苏省黄埭中学)

一、教学目标

1. 知识与技能目标

（1）了解产品说明书的作用、结构、写作要求。

（2）能编写简单的产品说明书或用户手册。

2. 过程与方法目标

（1）通过由产品说明书引发的官司等案例让学生充分认识产品说明书的重要性。

（2）通过板蓝根颗粒的说明书分析说明书的一般结构。

（3）通过课本P160两份说明书分析说明书常用形式——条款直述式和自问自答式。

（4）通过几份有问题的说明书具体分析说明书的写作要求。

3. 情感态度和价值观目标

（1）重视产品说明书在使用过程中的指导作用。

（2）养成作为产品设计者所应具有的社会责任感。

二、教学重点

1. 产品说明书的结构与写作要求。

2. 编写简单的产品使用说明书。

三、教学难点

产品说明书的编写。

四、教学方法

讲授、演示、讨论、小组合作。

五、设计思想

1. 教材分析

本节课是“技术产品的使用与保养”这一章的第一节“技术产品的使用和保养”。这节内容主要介绍什么是产品说明书及产品说明书的作用、编写产品说明书时的一般要求。教材一开始就指出，产品说明书是指导用户选择产品、使用产品的“路标”和“向导”，十分明确地说明了产品说明书的功能。产品说明书是为用户服务的，也是为产品销售服务的，接着，教材指出产品说明书说明不准确的危害。在产品说明书的写作要求这部分主要介绍产品说明书要写什么，怎样写。教材逐次给出了产品说明书的结构，由标题、正文及标记组成。接着教材又给出了产品说明书的书写形式，并给出了相应案例。在学生接触、回忆了一些具体写法与案例后，之后才给出“产品说明书的写作要求”，考虑用户需求、体现设计特点、有所侧重、语言通俗简洁准确等，最后再通过让学生“尝试写一种日常用品的一份产品说明书”来让学生巩固加深对产品说明书的认识。

2. 设计理念

“产品说明书及其编写”的教学重点在于理解产品说明书的作用、编写简单的产品说明书、提高规范使用产品的安全意识。难点在于如何编写产品说明书。学生在相关案例的激发下形成初期的规范使用各种产品的安全意识。

3. 学情分析

学生在日常生活中早已接触过各种各样的产品说明书，对产品说明书其实并不陌生。学习本课的内容简单易懂，但对产品说明书的编写就会有一定难度。所以要想办法通过多种形式让课变活起来使学生乐于探究，突破难点。

4. 教学策略设计

本课秉承以实践教学为主线的教学思路，在各个环节都安排实践项目或实际案例，如课前就安排了一个“准备活动”，在学生课桌上放一个玩具（玩具陀螺），这个玩具要求玩法简单但学生一般不会玩，并且将玩具的说明书也放在课桌上，这样学生进入教室后就会去摆设这个玩具但他们不会，有的同学肯定会去看说明书。这样就充分的利用了课余时间、而且还没有增加学生负担，反而使他们心情愉快，放松了学习紧张的情绪。又为接下来的课堂教学做了铺垫。紧接着又以玩具陀螺的使用说明书为例，由学生分析得出产品说明书的作用，又以“说明书上一字之差惹下官司”和“说明书乱‘吹’输官司”的两个实例来提醒撰写产品说明书时一定要表达准确无误！接下来又以一个现实的案例“在美国读说明书”诠释产品说明书与法律意识的重要联系。以“复方板蓝根颗粒说明书”作产品说明书的结构分析；以课本“电冰箱使用说明书”和手机部分说明书作“产品说明书的形式”说明；以“电子翻页器”作“插图说明”的补充；之后再以课本案例探讨编写说明书的要求；最后以修改“问题说明书”和安排课后作业“为上课看到的陀螺写一份说明书”完成本课的教学。

六、教学准备

1. 教学资源的准备

多媒体教学设备、普通教室、教学课件PPT、陀螺玩具及使用说明书、复方板蓝根颗粒说明书等。

2. 教学课件的准备

收集相关图片及案例，制作教学课件。

七、教学过程

1.新课讲授

首先向大家展示3份说明书，一份是只有一页纸的很简单的说明书，然后是稍微厚一点的，最后再拿出用友财务管理软件的说明书。通过这3份说明书使学生感觉很好玩，活跃课堂气氛，并通过这几份说明书告诉学生，说明书是根据产品的复杂程度而定的，简单的产品说明书也比较简单，复杂的产品说明书也比较复杂。视具体情况而定。

然后，让学生看事先放在他们桌子上的小玩具（玩具陀螺），问他们这个小玩具怎么玩的？你会玩吗？可能有些同学会说不会玩，这时就自然而然的问，不会玩怎么办？有哪些途径可以让我们学会玩这个玩具？有的学生肯定会说看说明书。然后提问：如果没有说明书怎么办，还有什么途径可以学会玩这个玩具？这时引导学生分析得出还可以向会玩的人请教，如果也没有人会玩怎么办呢？还可以自己摸索（通过这个案例让学生学会在面临一个新产品尤其是自己不会使用的产品时正确的解决办法，无形中提高他们的技术素养。）

接下来介绍产品说明书的概念及用途。

[投影]

一、产品说明书的概念及作用

概念：产品说明书，也称用户手册，它是一种指导用户消费的文书。它必须向消费者介绍产品的性质、结构、使用方法、操作方法及保养、维修等方面的知识，以帮助消费者正确使用、保养产品，有效地发挥产品的使用价值。

作用：产品说明书帮助用户了解产品特性，确保用户正确、安全地使用产品。

我再设问：如果没有产品说明书或者产品说明书不准确，会怎样呢？如果说明书不准确，或者压根就没有说明书，不仅会影响产品的正确使用，还会给用户带来诸多不便甚至引发意外事故！

[案例][投影] “切忌”变“切记”说明书上一字之差惹下官司。

据报道，一个专门催猪生长的饲料，其产品说明书上本应为“切忌烫煮”，结果变成了“切记烫煮”。一字之差，众多猪的嘴巴子被烫出了大泡、破皮。昨日，养殖户在消协据理力争，索回了800元钱的赔偿

费。

[案例] [投影] 农机公司说明书乱“吹”输官司赔偿原告购机款。

据报道，某县一农机公司近日因为销售的产品说明书夸大其辞，吃了一场官司。今年5月，小汪与该县农机有限公司签订一份买卖榨油机的协议。合同签订次日，机器送到小汪的家中，在小汪新购的机器说明书中有这样的介绍：本机出油率高，比一般榨油机提高3％；节约能耗，比一般榨油机节约电量26％。

然而小汪试用后发现该机出油率并不高，和说明书所称存有差距，在与销售方联系并且调试后依然没有达到预期效果。当地人民法院审理认为，被告应当提供证明其榨油机使用说明书所称出油率及电耗的证据，但被告无正当理由拒不提供，可以推定该机并不优于其他机型。法院据此判令被告返还小汪全部购机款并赔偿损失3020元。

小结：因此，我们一定要为我们的产品出具说明书，并且在撰写说明书时一定要准确，不可夸大，应该实事求是！

下面我们来看如何写产品说明书。

[投影]二、产品说明书的写作

首先来看它的结构

[投影]1.结构

产品说明书一般由标题、正文和标记组成

（然后投影展示“板蓝根颗粒使用说明书”这里说明书字体太小，后面同学看不清楚，所以将说明书打印出来分发给学生。）

[投影]复方板蓝根颗粒说明书

接下来让学生大概划分板蓝根颗粒说明书的标题、正文、标记，让它们有个初步的认识然后划分出标题、正文、标记，并逐一讲解标题、正文、标记的一般内容。

[投影]标题：商标、型号、货名以及“说明书”或“产品说明书”。

正文：但一般包括构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等。

（在介绍这些内容之前应告诉学生，不同的产品正文的内容各不相同，这要视具体产品而论，但一般包括构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等。）

标记：商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号、照片或图片等。

上面我们讲了说明书的结构知道了说明书包含的内容，那这些内容如何去编排呢？从而引出产品说明书的形式。

[投影]2.产品说明书的形式。

产品说明书的形式一般有两种：请看下面的说明书，请你总结他们是什么形式，其有何特点。

然后投影两份说明书的片段，一份是采用条款直述式，另一份是自问自答式。

[投影]电冰箱使用说明书。

1 部件名称及用途...............插页 5 保养 (6)

2 安全注意事项..................3 6 电路图 (6)

3 合理使用........................4 7 用户注意 (7)

3.1 食品的存放...............4 8 故障处理 (7)

3.2 使用方法………………5 9 规格及性能参数………插页

4 冰箱的包装和搬运 (5)

使用指南

8 如何充电？ 9 为什么我的手机经常掉线？

开始的三次充电应达到12小时以上。 a.所在地区网络覆盖不理想或屏蔽。

第四次开始，显示充满即可。 b.需做手机调试，请送客服检测。

[小结][投影]

条款直述式：把内容分成若干类别，然后按一定的顺序逐项书写。

自问自答式：将要说明的内容归纳成问题，按一定顺序提出并逐一作答。

下面来总结一下这两种形式各有什么特点。

另外，还经常在说明书配上插图或表格，使抽象说明变得具体直观。

[投影] 配有插图的说明书（下面投影是电子翻页器说明书的片段）

2.主要功能及特点

A. 当选择开关选择到MOUSE 端时，具有鼠标的功能，各按键功能说明如下：

●激光：按住“LASER POINT”键，发射红色激光。

●鼠标左键：按住“LEFT”键, 相当于鼠标的左键。

●鼠标右键：按住“ RIGHT ”键, 相当于鼠标的右键。

●鼠标上移：按住“∧”键。

●鼠标下移：按住“∨”键。

●鼠标左移：按住“﹤”键。

●鼠标右移：按住“﹥”键。

B. 当选择开关选择到KEYBOARD

端时，具有键盘的部分功能，各按键

功能说明如下：

[提问]那具体什么时候用条款直述式，什么时候用自问自答式呢？

一般对于比较复杂的产品，说明书要表达的内容比较多比较复杂，大多数客户可能对这个产品什么都不懂，这时用户需要按一定步骤循序渐进学习产品的使用方法，这时条款直述式就比较合适。对于大多数用户都比较熟悉或操作比较简单的产品，只是在使用的过程中可能会碰到一些问题，需要根据碰到的问题去找解决办法，这时自问自达式比较合适，当然有时也可以两种形式都用把他们结合起来。

通过上面的讲解你是不是对说明书有一定的了解呢？是不是感觉自己会写说明书了呢？先不着急，下面我们先来看写说明书的要求。

[投影]3.产品说明书写作要求

A.充分考虑用户的阅读需要（P161页案例）

不同产品有不同的阅读需要，应根据不同的情况充分考虑用户最需要知道什么。比如药品的说明书，用户最需要知道什么？适应症，用法、用量、不良反应、注意事项、禁忌、有效期等等，因此对于这些问题必须交代清楚。再比如家电产品，用户最需要知道什么？可能是安装方法、使用方法、日常维护和保养、常见的问题；当然不同的人可能有不同的需要，产品说明书应照顾到大多数人，具有一定的普遍性。

另外，大家有没有碰到产品说明书是英文的？这些说明书就没考虑到我们的阅读需要，因此，对中国人就应该用中文，对外国人就应该用英文。

另外，在写说明书时应突出产品的特点。

[投影]B.体现产品的设计特点

这里特点包括两个方面，第一，产品本身具有的特点；第二，你的产品相对于同类产品有什么不同的特点。抓住这些特点进行介绍，这样便于用户更好的了解产品、使用产品。这实际也是一种很好的推销手段，免费发布了广告。

这是第二个要求。

还有不必平均用力，而应有所侧重。不要面面俱到。

[投影]C.不必平均用力，而应有所侧重（P162页的案例1）

[提问]看了上述案例，你觉得微波炉的说明书应该侧重说明什么？采用哪种形式的说明书可能更好

些？使用的方法，自问自答式。

第四个要求

[投影]D.语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚

某村村民黄顺福买了一种名为“保果灵2号”的农药。农药的说明书上写着“连续使用2次，间隔期为20天”。

[提问]看了这份说明书，你觉得他应该怎样使用才正确？

练习：阅读以下说明书，你认为问题何在，应如何改进？

1.香皂：“如一般香皂使用”。

2.某退烧药：年龄大的多吃点，年龄小的少吃点。

3.某笔记本电脑：采用了先进的奔腾三处理器，拥有一颗强劲的芯。

4.某纸箱包装的电脑桌：先安装起来，然后将电脑放到桌子上。使用时不要碰撞，不要站到桌上。（后面都是关于使用的一些说明）

[总结][投影]

作业：请你为上课看到的陀螺写一份说明书。