护士行为规范试题(含答案)

1.

2014年护士行为规范组质量标准题库

一、填空题

1、积极参与集体活动或学术活动，签到、刷学分卡自觉排队.参会

时坐姿端正，手机调至震动或静音，认真听讲，不得代刷卡、聚堆闲谈.离开会场时，自觉清理会场，整理桌椅.

2、不在护士站吃零食、看与工作无关的报刊杂志、不能两人同时坐

一把椅子.

3、不要从事未经医院许可的执业活动，包括不要在院外执业.

4、不在无医嘱条件下私自为病人输液、注射等相关治疗.

5、不要把与医疗护理工作无关的事情牵扯到医院，包括联系救护车、

介绍陪护、推荐病人到个体诊所、推销产品特别是奶粉、病人用品等.

6、不得让外院非专业人员到我院推销产品、张贴广告、发放卡片、

充氧等.

7、药物过敏在病历上有标记，病人床头卡上有红色标识，并告知

病人何种药物过敏.

8、冰箱专人管理，每班交接，每周清理，保持清洁，物品、

药品规范放置.放入的药品无过期、变质.冰箱有温度监测登记，温度适宜.

9、库房物品摆放整齐、安全，堆放物品离地面不小于20cm，离墙

面不小于10cm，离天花板不小于50cm，不得触及或遮挡烟雾器的喷淋头.

10、床头卡上患者个人信息正确，卡片上各种标识如护理级别、

饮食等与病情及医嘱相符.

—1—

11、科室挂表、时钟、电脑时间一致，每周校对一次.

二、单择题

1、备班期间保持通讯工具24h畅通，不得离开市区，接到科室加班

电话内到达（B）

A、30分钟

B、15分钟

C、一小时内

D、有事可联系他人代班

2、凡值中、夜班时，按医院及科室规定留宿值班室，不

得以任何借口不留宿值班室（A）

A、不得电话请假或拿休假抵消

B、不得串岗必须坚守岗位

C、必须做到双中双夜

D、不得占用科室电话

E、随意更改治疗时间

3、自我暴露用语是（A）

A、刚刚那个护士才刚上班，什么都不懂”

B、“你去找医生吧，这事不归我管”

C、“您说的真有道理”

D、“和您说话得到了很多启示，谢谢您”

4、电视机在午休及晚间B后按要求关闭，开启时音量适度.

A、8PM

B、9PM

C、10PM

D、11PM

5、病房固定财产每D清点一次，日常使用财产清点并有

记录；一次性材料清点，做到计划领用并登记.

A、半年、每月、每日

B、半年、每日、每月

C、一年、每班、每日

D、半年、每班、每月

6、根据病人病情及时悬挂相应B标识，并告知病人预防风险措施.

A、留置针标识

B、风险标识

C、过敏标识

D、管道标识

三、多选题

—2—

1、行护理操作时按要求（ABCD）

A、带治疗盘

B、治疗车

C、动作轻柔

D、注意保护病人的隐私

2、以下是利他语言的有（ABCD）

A、“东西打碎了没关系，只要没伤着您就好”

B、“做为家属照顾病人是很辛苦的，您幸苦了”

C、“不容易啊，您真的做到了”

D、“只要能促进您的舒适，床单多换几次没关系”

E、“您说的真有道理，这个药不能这么吃”

3、病区内严禁使用大功率电器（电热杯、电炉等），一个插线板承

受BCD.

A、最大功率不得超过2000W

B、长期负载最大功率不超过1200W

C、不超过3种电器

D、最大功率不超过2200W

4、病区禁止使用ABC.

A、电热杯

B、电饭煲

C、电炉

D、电热水袋

—3—

职工安全行为养成及考核办法

职工安全行为养成及考核办法 单位：开拓一队 日期：2012年1月 开拓一队职工安全行为养成及考核办法 一、开班前会议 1、进行安全宣誓，宣誓要有当班跟班干部带领，宣誓前要举起右手、声音洪亮一致。违者，罚款50元。 2、抽查岗位描述及手指口述，每班必须抽查2名以上人员，不会背诵、不熟练者，罚款50元。并建立台帐。 3、列队入矿院必须佩戴矿徽，排成一队进入矿院。队干部进行监督。违者罚款50元。 二、班前准备工作 1、入井前要休息好，吃好，精神饱满，情绪激昂，精力充沛，不得酒后下井，不带病下井。违者罚款50元。 2、认真检查所带工具是否齐全、完好，换衣箱门是否锁好。 3、入井前要调整好个人情绪，抛开个人烦恼和不良情绪，充分做好全身心投入到工作中的思想准备。 三、入井着装 1、工作服必须是符合要求的服装，做到整洁、无露絮、撕裂，纽扣齐全，穿着整齐利索。违者罚款50元。 2、胶靴不破漏，靴底花纹不影响防滑功能。 3、所有入井人员必须随身携带自救器和矿灯，随身围带毛巾，佩戴有衬垫和帽带的安全帽，入井前必须将皮带系牢，矿灯要戴在安全帽上，并系牢灯线，对违反规定者，罚款50 元。 四、配戴安全装备 1、安全帽必须符合要求，构件齐全完好，不得使用非矿用型、劣质、有裂缝、破损的安全帽。戴安全帽必须系上纽带，不得把个人的证、卡放在安全帽内。违者，罚款50 元。 2、按规定领取（检查）自救器，了解和熟悉自救器正确使用方法。跟班干部及工、班长，按规定佩带瓦斯便携仪。违者，罚款50 元。 3、领用矿灯要仔细检查性能是否完好，如有损坏，及时更换。矿灯必须用灯皮带系在腰间，灯头插在安全帽上，不得把灯挂在脖子上或放在其它部位。违者，罚款当50 元。 五、入井前准备 1、入井人员严禁携带烟草和点火物品，严禁穿化纤衣服，入井前严禁喝酒，违者罚款200元； 2、所有入井人员必须自觉排队乘罐，任何人不得拥挤打闹，不得以任何理由抢上抢下，并自觉接受井口人员的检查，对违反规定或拒不接受检查的，被井口管理人员制止下井的人员，对其罚款200 元； 3、严格执行井口管理制度，对不排队上、下或拥挤打闹的行为发现一次处罚责任人50 元，处罚当班班长200； 4、入井人员必须遵守井口候罐制度和井口检身制度，服从管理，自觉接受搜检身。违者。罚款50元。 六、乘坐罐笼、皮带、猴车 1、乘罐人员在罐笼内，必须取站立姿势，握紧扶手。 2、在下井口候罐时，不允许在罐笼运行的下方穿越，必须按照规定的行人巷道绕行。违

护理人员行为规范

护理人员行为规范

一、医务人员医德规范 l、救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除疾病。 2、尊重病人的人格与权利，对待病人不分民族，性别、职业、地位、财产状况都应一视同仁。 3、文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。 4、廉洁奉公，自觉遵纪守法不以医谋私。 5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。 6、互学互尊，团结协作，正确处理同行同事间的关系。 7、严谨求实，团结进取，钻研医术精益求精，不断更新知识，提高技术水平。 二、各类人员行为规范 （一）医师行为规范 l、对病人认真执行首问负责制，不推托病人。对危重病人坚持先抢救，不以未交款为由延误抢救。 2、对病人诊断和治疗要认真、及时、准确、精益求精，坚持因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗的原则。

3、廉洁行医，自觉抵制和纠正行业不正之风。不以医谋私，不开与疾病无关的处方和检查单，不参与推销药品，不无故拖延手术，谢绝病人宴请及馈赠，拒收“红包”。 4、上级医师对下级医师既要指导业务、传授技术，又要抓医德、抓作风；同级医师要紧密配合，互相帮助，共同提高；下级医师尊重上级医师，虚心学习。 5、坚持实事求是的科学作风，发扬学术民主。教学和科研不应损害病人的健康利益。不抄袭剽窃他人科研成果，不嫉贤妒能。 6、保守医密。严格执行保护性医疗制度，不以任何方式泄露病人隐私，更不允许用隐私要挟病人。 7、认真、及时、准确书写病历，不涂改、伪造、隐匿和销毁病历及各种原始资料。 8、在诊治过程中，严格执行诊疗、技术操作常规，积极预防差错、事故，一旦发生要及时挽救，并严格执行报告制度，不能隐瞒和私自了结。 （二）护理人员行为规范 1、热爱专业，尽心尽责，发扬细心准确，热情体贴的优良作风，切实做好基础护理、心理护理和责任制护理。 2、努力钻研业务，对技术精益求精，更新护理知识，掌握新技术，不断提高护理业务水平，更好的为病人服务。 3、医护密切合作，认真执行医嘱，按时巡视病人，细致观察病情，认真准确交接班。

医务人员行为规范制度

海门市仁济医院医务人员服务行为规范制度 一、工作人员行为规范 1、救死扶伤，实行社会主义的人道精神，时刻为病人着想。 2、尊崇病人的人格和权利，对待病人不民族、性别、职业、 财产状况，都应一视同仁。 3、心爱本职，忠于职守，准时到岗，不擅离岗位，不在上班 时做与本职无关的事。 4、按规定着装，衣帽整齐，举止端庄。 5、文明礼貌服务，实行首诊负责制，语言文明，态度和蔼， 同情、关心和体贴病人。 6、加强修养，严以律己，清廉奉公，自觉遵纪守法，不以职谋私。 7、互学互尊，结合协作，正确处理同行同事间的关系，自觉维护集体荣誉。 8、刻苦钻研，虚心好学，不断更新知识。努力提高业务技术水平。 9、爱护公共财产，自觉维护集体利益。二、行政管理人员行为规范 1、认真贯彻执行党和政府的卫生工作方针、政策，带头遵纪 守法和执行各项规章制度，牢靠树立为病人、为临床第一线、为群众、为职工服务的思想。 2、熟练掌握本职业务，经常深入实际调查研究，了解和分析 各种信息，做到反应确凿，决策科学，解决及时，讲究实效。 3、领导以身作则，坚持吃苦在前，享受在后，办事公道，作

风正派，清廉奉公，不以权谋私，假公济私，严禁个人以各种名目收受“回扣”，自觉抵制和纠正行业不正之风。 4、发扬民主，虚心听取病员和群众意见，不断改进工作，重 视为困难职工排忧解难。 5、热情接待来访人员，语言文明，礼貌待人，克服官僚作风。 6、刻苦学习科学管理理论，虚心学习兄弟单位好的管理方法 和经验，不断提高管理水平。三、后勤人员行为规范 1、心爱后勤工作，树立为临床服务、为职工服务的思想，工作勤劳，尽心尽责。 2、刻苦学习，钻研技术，熟练掌握本职业务技能，为临床第一线提供优质、高效的服务。 3、遵守各项规章制度，认真履行岗位职责。 4、清廉奉公，不谋私利，严格执行财务制度，财产物资管理制度，当好家、理好财，充分发挥参谋助手作用和后勤保障作用。 5、发扬艰苦奋斗，节约办院的作风，杜绝浪费现象。四、医务人员行为规范 1、认真执行首诊负责制，不推诿病人；急危重病人要坚持先抢救，同办理预交款，不能以未交为由延误抢救。 2、对病人诊断和治疗要认真、及时、确凿，坚持因病施治，合 理检查，合理用药，合理收费的原则。 3、严格执行规章制度和技术操作规程，不发生责任性医疗纠纷和危机差错。

护士行为规范管理规定

护士行为规范管理规定 为塑造医院良好的护理队伍精神面貌和护士职业形象，更好的满足临床护理服务需要，结合医院护理工作实际，现制定本规定。 一、护士上岗时，着装整齐，要求做到：工作服、帽、鞋干净见本色，头发前不过眉、后不过肩，不戴饰品，不化浓妆，穿软底平跟鞋，工作服内不穿高领衫。 二、疗区内（护士站、办公室、值班室等处）严禁扎堆聊天，不允许二人抢坐一把椅子，坐椅时忌落座有声、前趴后仰、抖腿、跷二郎腿、脚踏其它物品。晨会、交班、查房站立时，双手体前交叉，左在下、右在上，不可歪脖、斜腰、下意识做小动作。 三、当有新入院病人或外来人员来到护士站，要起身迎接，微笑相迎，并开口“您好”，其他在场的工作人员应抬起头来面向来人微笑，点头示意，以示欢迎。在医院内，不论何时何地遇见本院工作人员及各级领导，都应面带微笑，主动招呼或点头示意。 四、护士站有护士在时，不允许实习护士接听电话，如只有实习护士在并接电话时，实习护士应及时找本科人员接听电话，回答来电询问内容。 五、护士工作中严禁接打与工作无关的电话。禁止玩手机游戏或发信息聊天。见习、实习护士工作中必须关掉手机，尤其在夜班或节假日值班期间更应自律。 六、当有病人或家属、外来人员到护士站寻求帮助时，护士应立即放下手中工作，上前先问候（您好，有什么事情需要帮助吗？），然后再帮助解决问题。 七、呼叫器响时及时接听，并马上处理，禁止长久呼叫而无人

理会。 八、为病人做各项处置时，必须有解释和告知，要面向病人微笑交流，禁止自言自语或沉默无语。与病人进行各项沟通时，要耐心、到位，直至病人明白、满意。沟通前，要问好并自我介绍，然后再讲明交代、告知内容。处置结束后，要说“谢谢合作”，以示礼貌。做任何护理服务都应尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。 九、严禁见习、实习护士单独陪护重、危病人做各项检查，护士陪同病人做各项检查时要陪在病人身边，不许离开病人去其他诊室。 十、护士要按病人护理级别经常巡视病人，观察病人各项护理内容到位，并记录及时、准确、详尽。夜班护士接班后，空病室及时上锁。做晚间护理时，及时清理探视人员，嘱病人休息时锁好病室门，防止室内物品丢失。夜班护士站无人时，桌上不能有病历，处置室要锁好门。 十一、以上规定，各科室要严格遵照执行。护士长要加强对本科室护士、见习护士、实习护士的管理，做好督促检查。如有违反者，在编有职称护士离岗学习，考核合格后重新上岗；见习及实习护士予以辞退。 十二、本规定自下发之日起执行。

员工基本行为规范标准

员工基本行为规 为了培养高素质的员工队伍，树立良好的公司形象，公司要求员工要以积极、勤奋、敬业、负责的态度从事本职工作，特制定本规。本规体现了企业价值观的基本要求，员工应熟知并遵守。 第一条员工职业道德规 1、遵纪守法，诚实履行自己的职责。在公司部，应实事求的对工作作出承诺，并努力完成，做到“日清、日结”。 2、维护公司利益是员工的义务，不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在的危害行为。发现公司利益受到损害，员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。 3、员工如有违反公司规章制度或贪污、受贿、做假欺骗公司的行为，不论对公司造成损失与否，公司将予以辞退。 第二条员工组织管理规 1、员工必须严格执行公司颁布的各项管理制度。 2、遵循组织架构管理流程，接受上级的领导是员工的职责。员工应服从上级指示，及时做好上级交办的各项工作。 3、员工在完成自己本职工作的同时，必须认真完成公司分派的其他工作，不得推诿、拒绝或中止工作。 4、部门之间要搞好配合协作，不得因相互推诿而影响工作。

第三条员工仪容仪表规 1、全体员工必须随时保持清洁的状态。 2、男员工不得留长发，不得蓄须。 3、全体员工必须注意个人卫生，不得有异味。 4、公司鼓励女员工着淡妆上班，但不得浓妆艳抹。 5、注意清洁指甲。 第四条员工着装管理规 1、全体员工着装必须端庄。 2、全体员工不得穿拖鞋进入办公区，女员工也不得穿凉拖上班。 3、全体员工在办公区均不得赤裸上身。 4、参加正式的对外活动时，全体员工必须着正装，男员工还需佩戴领带。 第五条员工接待规 1、来接听规 ①各部门所有来电务必在响铃三下以接听。 ②接听应首先自报家门，标准用语为“您好，XX公司”，然后再谈其他事情。 ③如对方联系的人员需要转接，应回复对方“请您稍候，我现在为您转接”。

优质护理服务——护士行为规范

护士职业行为规范 文雅健康的风姿，稳健适度的步伐，自然亲切的微笑，热情体贴的言辞，将极大地影响你的病人。稳定他们失衡的心态，激起他们生活的欲望，唤起他们对美好事物的向往和追求，这对于疾病的痊愈和健康的恢复将产生无可替代的积极影响。因此规范护理人员的行为，加强护士的礼仪修养，提高护理人员的素质，塑造护理人员的良好形象，已成为医护工作中的一个不可或缺的重要环节。护士的职业行为规范大体如下： 一、容貌服饰美： 容貌是情感传递的基本部位，因此护士的容貌对病人具有强大的影响力。护士工作时要着淡妆，自然，明快，精神焕发，贴近生活的淡妆，都将给病人带来美的感受，增近他们对你的亲近和信任，护士还要学会热情友好的微笑，护士的微笑时爱心的体现，还能给病人创造出愉悦的可信奈的氛围。 服饰服饰要庄重得体，这既体现了护士的职业特征，又展现了护士独有的气质和形象。护士的规范服饰以裙装为主，要整洁庄重大方得体。衣长约过膝5CM，冬装袖长至腕部，夏装袖至肘关节以上约5―10CM为宜，内衣不可外露，不佩戴耳环，手镯，戒指等首饰。鞋子统一为白色软底坡跟鞋，袜子肤色长袜，袜口不漏出裙装底边。工作时要头戴白色燕式帽，帽子是护士职业的标志，端庄大方，能衬托出护士善良圣洁充满自信的形象。带帽时应先整理头发，前发不易过高，过多和过长，耳边头发一律梳理到耳后，长发应用发网向上网住，使发不垂肩，帽冠底边至前额发髻2—5CM，帽后方用发卡固定， 二、举止行为美： 护士是人类健康的保护者，是生命的守护神。护士的举止对病人的心理有着极重要的影响。 护士的行为举止包括：站立，交谈，行走，坐姿，端盘等 站立是护士最基本的活动姿势，是保持仪表美的基础。一般分为：规范站立和自然站立两类。 规范站立：头正颈直，两眼平视，下颌微收，挺胸，两臂自然下垂，右手握着左手，两腿直立，两脚尖距离10—15CM，脚跟距离5—7CM。 自然站立：是在规范站立的基础上双手自然摆放。

护士行为规范准则

护理人员行为准则 .护士着装和职业形象要求 1、护理人员淡装上岗，精神饱满，礼貌用语，语言清晰。 2、护士着装保持干净，整洁、庄重，衣帽整齐。 3、口罩盖住口鼻，帽子遮住全部头发，不染指（趾）甲。 4、上班不佩戴戒指、手链、耳环、有色眼镜。 5、举止端庄大方，态度和蔼，作风严谨。 6、做到四轻：即；说话轻、走路轻、操作前、开关门轻。 7、.电话礼仪：电话铃声一旦响起，尽快接听（响声不超过3声）。 通话时要态度和蔼，语文用明，首先向对方问候并做简单的自我介绍，如：您好，这 里是XXX科室，请问找哪位？XX医生在手术，有什么需要转告的吗? 而不能听筒未放就大叫：“某某某，电话”！“不在”之类的语言 二、护理人员服务准则。 （一）手术室护士接手术礼仪 1、?接待手术前患者礼仪护士接待顾客要使用文明用语。“您好，这边请，安排就坐；“请 问您叫什么名字，我们先帮您核对下信息，请您不要紧张放松”。接待患者时，面向并注视患者，表情和蔼、亲切、自然 2、.接待顾客入手术间后，介绍手术室的环境，取正确手术卧位等；简单介绍手术流程以减轻 顾客紧张情绪，协助画线设计并做好消毒准备，进行局麻时，告知顾客做深呼吸的动作同时握住顾客双手，给予安全感及心理安慰，祛脂肪止血有牵拉感或特殊气味告知顾客，手 术的指征；嘱其放松不要紧张多给肢体语言；多项目手术顾客，提醒主刀医生或住院医生协 助顾客活动头部；当患者有疑问时，应耐心细致地解释，直至患者明白，不能表现出不耐烦

精品文库的样子。 3、接待全麻或静脉麻醉时，注意保暖，及时打开手术间内空调，加盖被褥，保护顾客隐私, 准备包扎敷料、协助医生短时间内顾客包扎工作，协助顾客进行移床，对于不能自行过床 顾客，一只手托住顾客脖子保护好顾客颈椎，注意动作要轻柔。 4、顾客出手术室时检查各种管道是否固定完好、协助顾客带好留在手术室的贵重物品，与病房 护士共同做好交接。 5、术后访视用语：您好！感觉好些吗？您有什么问题吗? 您对我们的工作满意吗？有什么意见和建议请提出来，以便改进，使我们更好地为患者服务。 （二）病房护士礼仪 1、、热情招待 ⑴、新病人入院时，值班护士面带微笑，站立迎接病人，分管护士帮助病人到床前。 ⑵、分管护士在10分钟内完成入院介绍，并介绍自我、主管医师、护士长、病友，向病人 及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、洗漱间、厕所、病房饮水机等具体位置。 ⑶、护士长在半小时内到病人床前自我介绍。 ⑷、病人有需求，护士应主动提供适当帮助。 ⑸、为病人提供温馨、亲情、微笑周到及时准确的服务。 2、解释耐心 ⑴、护理人员实行“首问负责制”。 ⑵、对病人提出的问题及时给予详细解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意。 ⑶、为住院病人讲解的内容包括：住院须知、探视陪伴制度，医院有关规章制度，操作检查 前后注意事项，手术前防视、术后指导、健康教育、心理护理、出院指导等。 3、细心观察

护理人员仪容仪表、劳动纪律及行为规范

护理人员仪容仪表、劳动纪律及行为规范 【仪容仪表及劳动纪律要求】 一、发型和帽子 普通病房要求 （一）护士应佩戴护士燕帽（特殊岗位除外）。具体要求如下：帽子经过浆洗，熨烫平整，洁白无污渍，在1/2宽处折叠，扣好扣子（不得外露商标）。 （二）佩戴燕帽时对发型的要求：长发要用头花或发网盘起；短发不得到肩。刘海不过眉，前额头发不得高于燕帽，不佩戴夸张头饰。不染彩色头发，不留奇异发型。 （三）佩戴燕帽要稳妥端正，用白色发夹固定于帽后，发夹不得显露于帽子正面。 特殊科室要求 （一）手术室、监护病房和其它需要为患者进行特殊处置的科室护士，按要求佩戴圆帽。 （二）戴圆帽时头发要全部罩在帽子里，前不遮眉，后不露发梢，不戴头饰。 （三）帽子的接缝线要放在后面，边缘要平整。 （四）保持帽子整洁，定时更换。 二、着装 （一）护士服应合体、清洁、平整，衣扣扣齐。衣扣如有缺损，应及时缝好，禁止用胶布和别针代替缺损的衣扣。 （二）普通科室护士服每周更换2次。手术室、急诊、监护室等特殊科室因工作需要，按规定更换。 （三）穿护士服时，内衣不能外露，如：内衣颜色应为浅色，领子不能高出护士服衣领，衬裙长度不能超过护士裙底边。 （四）护士服上不佩戴与工作无关的饰品、物品，不在腰带上拴挂物品，衣兜内忌放过多物品。 （五）着护士服时要求着装整齐，不得披散头发，佩戴护士帽，做到衣、帽、鞋一体化，否则更换个人服装。 （六）不能穿护士服外出或到餐厅就餐。到餐厅就餐必须换上就餐毛衣或干净外衣。 三、鞋、袜 （一）按规定穿着医院提供的白色软底护士鞋。 （二）保持护士鞋的清洁，经常擦洗，鞋面无污渍，鞋带要系好。

（三）护士鞋应穿好、提好。不能赤脚穿鞋。 （四）夏天穿着裙式护士服时，应选择肉色连裤长袜；着分身护士服者，要选择肉色短袜。冬季穿白色长裤时要选择白色或肉色短袜。 （五）袜子保持清洁、无异味、无脱丝、无破洞。 四、工作时的妆扮 （一）上班可化淡妆，妆色要端庄、淡雅。 （二）眉毛不可修得过细，眉色宜为淡黑色，不用假睫毛。口红颜色应接近于唇色，不要选择过于艳丽的颜色。不留长指甲和涂指（趾）甲油。 （三）工作时禁止佩戴戒指、手镯、脚链、耳饰，颈部不可佩戴粗大项链。 五、口罩 （一）进行无菌操作时必须戴口罩。 （二）掌握正确的戴口罩方法：戴口罩时口罩要完全罩住口、鼻及下巴，不能把鼻孔露在外面；戴一次性口罩时，深色向外佩戴，将双手指尖放在金属鼻夹上，从中间位置开始，用手指向内按鼻夹，并分别向两侧移动和按压，根据鼻梁形状塑造鼻夹，减少鼻夹附近的漏气，保证口罩的防护作用。 （三）佩戴口罩时不能挂在耳边或颈部，布质口罩不使用时，应将口罩叠好放入清洁的口袋内，一次性口罩用后应丢入医用垃圾中。 （四）口罩要保持清洁干燥，定时清洗或更换。 六、护士徽标与胸卡 （一）工作时必须佩戴护士徽标与胸卡。 （二）护士徽标与胸卡保持清洁，字迹清晰。 （三）护士徽标共有N1、N2、N3、N4四种，需按照相应护士层级佩戴。层级调整后需及时更换。 （四）胸卡吊扣分为白色（夏款）和紫色（冬款）两款，按照夏装和冬装的要求佩戴不同颜色的吊扣。 （五）吊扣要求侧向佩戴，在护士服第一排与第二排扣子中间的位置，胸卡垂至胸前，徽标图案正面垂直。胸卡上不能拴挂其它饰品，不能把胸卡放于衣兜内。 七、毛衣、冬季棉服 （一）毛衣分为工作毛衣和就餐毛衣，按照不同功能和要求穿着，禁止穿着工作毛衣或外出棉服到食堂就餐。

员工职业健康安全行为规范标准范本

管理制度编号：LX-FS-A22217 员工职业健康安全行为规范标准范 本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

员工职业健康安全行为规范标准范 本 使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 1. 总则 1.1为避免公司员工在日常办公环境下和到现场出差过程中以及在项目部工作过程中，因不安全行为导致发生职业健康安全事故，特制定本规范。 1.2 公司各部门和项目部负责人负责对本部人员的职业健康安全教育和行为规范的监督、检查。 1.3 本规范是对员工个人安全行为的基本要求，公司员工均应遵守执行。 2. 要求 2.1 日常办公安全规范

2.1.1员工上下班出行途中，要严格遵守交通规则，避免发生交通事故。 2.1.2 乘坐电梯前，应注意电梯安全状态，并应知道突发事件时的求救方法和熟记求救电话号码。 2.1.3 在使用用电装置时，要注意用电安全，不使用无安全标志的电器设备；在对电器设备进行维护或清洁时，应先切断电源，严禁带电操作；对需检修的设备，要请专业人员进行。 2.1.4 正确使用各种电器设备，防止用电过载，导致火灾等事故的发生；在下班离开办公室之前，应关闭所有用电设备的电源。 2.1.5 办公室应保持整洁、卫生、通风，不乱堆杂物，抽烟者不乱扔烟头；在档案资料室等重点防火场所，严禁吸烟和使用明火。 2.1.6 雷电天气时，避免接打手机和进行可能引

护理人员职业道德、行为规范

护理人员职业道德、行为规范

护理人员职业道德、行为规范 一、护理人员职业道德规范 爱岗敬业，关心病人； 忠于职守，主动热情： 周到服务，亲切温馨； 勤学苦练，提高技能； 谨言慎行，保守医密。 二、病区文明规范 环境标准 1、整齐、安静、舒适、温馨。 2、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。 3、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。 4、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻 三、护士礼仪规范 （一）护士仪容仪表服饰礼仪 1、护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋。 2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹， 并佩带挂表、胸卡。 3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。 4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。

5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。 6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。 7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。 8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。 （二）护士举止礼仪 1、护士站、坐、行的正确姿态 原则：稳重、端庄、大方、优美。 共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。 （1）站立 头：微抬，目光平和，自信。 肩：水平。 上身：挺直收腹。 双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。 双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。 （2）坐 头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。 （3）行走

护 士 行 为 规 范

护士行为规范 护士是人类健康的保护者，生命守护神，护士的生为举止对病人的心理有着极其重要的影响 一、护士仪表 仪容整洁简约，端庄文雅，淡妆上岗。不戴影响护理操作的饰物，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。燕帽整洁，头发前不过眉，后不过肩。 护士服整洁、平整、无破损，胸牌、护士表佩带整齐，不留长指甲，不涂指甲油，说话轻、走路轻、关门轻、做事轻。 二、护士举止 （一）站立姿态：站立是护士最基本的活动形势，是保持仪表美的基础。 1、规范站立头正颈直、两眼平视、下颌微收、收腹挺胸，两臂自然下垂，右手握住左手4指背侧，两腿直立，生心上提。两脚尖距离10～15公分，脚跟距离5～7公分，使后背五点在统一平面上。 2、自然站立即是在规范站立的基础上双手自然摆放。 （二）行走姿态：护士工作绝大部分是在行走中进行的。医.学教育网搜集整理行走时双眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，摆动幅度为30度左右，双脚在一条直线上行走，步态轻稳，弹足有力。两人同行擦肩而过应保持10公分，防止相互碰撞，失礼失态。 （三）推车姿态：推车时双手扶住车缘把手两侧，躯干略向前倾，进病房时先停车，用手轻轻开门，再把车推至病人床前。 （四）对话姿态：交谈时应注视对方，表情自然得体，手势动作不可过大，一般上不过肩、下不过腰、左右在两肩之内。切忌手舞足蹈，指手画脚。 1、上下级交流：上级自然站立，下级应规范站立，两人间距0.5～1米，对话前下级向上级点头行礼，对话完毕，上级向下级点头还礼，以示相互尊重。 2、平级交流：双方可同时规范站立或自然站立，应保持0.5～1米的距离，交流前相互行礼，交流完毕互相行礼作别。 3、与病人交流时，不应坐靠病人床铺，不要坐着同站着的病人谈话，最好保持与病人平视的位置上，这样，会使病人感到亲切、自然，对你产生好感。

护理人员行为规范

护理人员行为规范 一、语言规范 (一)语言规范基本要求。 1、工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。 2、文明礼貌用语，耐心诚恳。 3、提出请求，“请”字在先;获得帮助，及时致谢;打扰别人，诚心道歉;首问负责，及时解答。 (二)与患者交流时的基本用语: 请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。 (三)电话用语 1、你好～这里是**科，请问你找谁,请稍等。 2、对不起，×医生不在，我可以帮您转告吗, 3、对不起，×医生去手术了，大概11点手术才能完，请您11点以后打来好吗, 4、对不起，现在是查房和治疗时间，如果不是太急的话，请您×点以后再打来好吗, (四)入院接待用语: 1、您好～欢迎你来我科住院治疗，我是办公护士李红。今后您有什么事可以找我。 2、请您先测体重。 3、您被安排在25床，我带您过去。 4、您的主管医生是×医生，主管护士是×护士，他们很快就会来看你。

5、您有什么要求，请告诉我们，我们将尽量帮助您。 6、希望您在我科住院期间，心情好，早日恢复健康。 (五)对病人的称呼:针对不同的年龄和情况，选择称谓，称呼时，语言要 和蔼可亲。 (六)治疗处置用语: 1、您好～昨晚休息的好吗,我给您整理一下床好吗, 2、32床**，我现在准备为您输液，请问您小便吗, 3、21床**，这是您的口服药，我帮助您把药服下去好吗, 4、您如果有事，请按指示灯，我会随时来的。 5、治疗处理完毕:谢谢您的配合，有什么不舒服，请及时告诉我们。 6、请您不要着急，我马上通知医生来看您。 (七)赞赏语:当病人配合你治疗护理时应及时给予赞赏:真不错，对极了， 非常好。 (八)管理用语: 1、请协助我们保持病房环境卫生，谢谢～ 2、病人该休息了，请下次再来，好吗, 3、对不起，陪伴不能睡病人的床，谢谢合作～ 、同志，对不起，为了您和病人的健康，请不要在病房吸烟，谢谢～ 4 5、请您说话小声一点，可以吗, 6、为了保持病员安静，我们希望你只留一个陪伴，谢谢支持。 7、请不要随地扔纸屑、果皮、不要往窗外倒水。 8、请多提意见，我们将尽力解决。 9、请保管好自己的用物，谨防遗失。 (九)征询用语:你需要我帮助吗,我能为你做什么吗,这药用后你好些了吗,晚上你想吃什么吗,

员工行为规范及考核细则

员工行为规范 第一章劳动纪律 一、忠于职守、礼貌待人 1、按时上、下班，工作时间内不得擅离职守、无假外出等，尽职尽责做好本职工作。 2、在工作（服务）场所，要礼貌待客，规范服务，不得出现对客户不礼貌的行为。 二、仪容仪表 员工的仪容仪表将直接影响公司的形象和声誉。 1、员工必须保持服装整齐清洁，佩戴工作牌，公司所发的工作制服、帽、领带等物品要自觉爱护，做到衣着整齐。 2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度。 3、女员工应梳理好头发，宜保持淡雅清妆，避免使用浓味化妆用品。 4、员工不得梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。 三、工作牌 1、每位员工均由公司按规定发放工作牌，员工上班应佩戴好工作牌，各级领导均有权检查工作牌佩戴情况。 2、员工应爱护和妥善保管工作牌，如有遗失，应立即到综合管理部补办。 3、员工离职时需将工作牌交还公司，否则照价赔偿。 四、电话接听 1、应在电话响铃三声内接听电话。 2、拿起话机先致问候，随即报出部门名称或本人姓名。 3、通话完毕，务必等对方先挂断电话。 4、认真做好电话记录，需办理的事情应在规定时间内完成。 五、对待上司 1、称呼上司的要求是：姓氏+职务。 2、员工须坚决定执行其上级的合理工作指令。 3、给上司汇报工作问题，需附上建议或解决方案。 4、上司交待的工作应及时反馈进展情况及结果。 六、同事关系 1、同事之间做到相互敬重、相互合作、相互沟通、相互帮助。 2、同事之间称呼其职务或姓名。 3、严禁在同事间散布流言蜚语，滋生事端。 七、管理程序 1、本公司实行总经理负责制下的岗位责任制，员工的工作由其直接上级主管安排，员工工作对其直接上级主管负责。 2、上级主管对员工有检查工作的权利，但不宜越级下达工作指令，员工不宜越级汇报工作，但可越级申诉。 八、投诉管理办理 1、若员工对上级或同事进行投诉，应先向所属项目部、所属部门投诉，若相关部门不予受理，可以书面形式向公司领导投诉，逐级投诉，直到投诉到公司总经理为止。

护理_人员的行为规范标准

护理人员的行为规 一、护士的基本职能是什么? 护理伦理学国际法中提到：为人类服务是护士的首要职能。护士的基本职能有四个方面，即增进健康，预防疾病，恢复健康，减轻痛苦。 随着医学科学的发展和医学模式的转变，护理工作的作用与围也进一步扩大了，护理工作的对象已由以往单纯疾病护理转向以人为中心的全面护理。护理工作任务不再仅仅是帮助患者解除病痛，还要帮助人们增进和维护健康。护理学的地位已不只属于治疗学的一部分，而是从健康学的要求出发，对人的生命过程中不同阶段的健康问题给予护理学方面的关怀和照顾。护理人员的社会义务已不仅仅局限于以“慈母”、“亲人”般的态度照料患者，而是扩展为对整个社会人群的健康提供有效的护理保健服务。 二、什么是护士的职业素质？ 护士的“素质”是指护士应该具备的职业素养。它不仅体现仪表，风度，动作等外在形象，更体现着护士的道德品质，业务能力等在的素养。护士的服务对象是人，且多是被疾病折磨的病人：病人中有年龄，职业，信仰，生活习惯，文化程度等不同，人的生老病死都离不开护理工作；护理工作直接关系到人的生死、安危，且宝贵的生命对于每一个人来说只有一次：疾病的种类很多，病情以有千变万化，护士如何保证患者能处于接受治疗或康复所需要的最佳身心状态，这本身就是一项“最精细的艺术”。所以根据护士的服务对象和职业特点，要求他们必须具备特殊的职业素质。 三、护士的职业道德修养 反应了护理科技工作者的职业素质，即政治素质、职业素质、科学素质三方面的综合表现。政治素质就是从坚持四项基本原则的根本立场出发，全心全意为人民服务：职业素质就是根据护理专业的特点，所具备的特有的职业道德修养；科学素质就是在高尚的护理道德修养的指导下，具有实事勇于钻研的科学精神和较高的本学科的理论与技术水平。三者相互依赖，不可分割。但政治素质是基础。没有正确的政治观点，出不可能有正确的事业观。所以提高护理人员的社会主义职业道德水平，是提高护理专业队伍的素质，提高护理工作质量，发展护理学的客观需要。

员工管理护理人员行为规范

（员工管理）护理人员行为 规范

素质要求：爱心、敬业、诚实、好学、 服务态度：热情、周到、耐心、细致 基本礼仪要求： （1）仪容仪态 于着装方面应得体，力求洁净大方；为老年人服务时应穿工作服，被污染要及时更换。 （2）行为举止 举止端庄，以轻稳为宜。工作时始终保持乐观的情绪，面带微笑。 （3）礼貌用语 富有情感，语言内容要严谨高尚；言语要清晰、温和，语调适中，礼貌称呼老人。（4）护理员职业行为规范 1、热爱本职、忠于职守、对工作积极负责，对老人积极热忱。 2、满足老年人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之处于最佳心理状态。 3、尊重老人权利，平等待人，做老人利益的忠实维护者。 4、对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。 5、举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。

6、廉洁奉公，不接受家属馈赠，不言过其实，不弄虚作假。 7、爱护公物，勤俭节约。 8、以奉献为本，自尊自爱，自信自强。 9、于上班时间内不得擅自外出，不得随意带外人入内。 10、不做壹切有损于本院荣誉的事情。 11、工作中如出现紧急事务要及时方案本院有关人员。 护理人员行为规范 壹、护理人员语言规范 （壹）语言规范基本要求。 1、工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。 2、文明礼貌用语，耐心诚恳。 3、提出请求，“请”字于先；获得帮助，及时致谢；打扰别人，诚心道歉；首问负责，及时解答。 （二）和患者交流时的基本用语： 请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。 （三）电话用语 1、你好！这里是**科，请问你找谁？请稍等。 2、对不起，×医生不于，我能够帮您转告吗？

3、对不起，×医生去手术了，大概11点手术才能完，请您11点以后打来好吗？ 4、对不起，当下是查房和治疗时间，如果不是太急的话，请您×点以后再打来好吗？ （四）入院接待用语： 1、您好！欢迎你来我科住院治疗，我是办公护士李红。今后您有什么事能够找我。 2、请您先测体重。 3、您被安排于25床，我带您过去。 4、您的主管医生是×医生，主管护士是×护士，他们很快就会来见你。 5、您有什么要求，请告诉我们，我们将尽量帮助您。 6、希望您于我科住院期间，心情好，早日恢复健康。 （五）对病人的称呼：针对不同的年龄和情况，选择称谓，称呼时，语言要和蔼可亲。 对老年病人可称为；**大爷（大伯），**大娘（大婶），**师傅； 对中年病人可称为：**先生，**女士； 对青年病人可称为：**先生，**小姐，也可直接称呼姓名； 对少年病人可称为：**同学，**小朋友； 也可按职务或职称呼，如**局长，**主任，**教授等。 （六）治疗处置用语： 1、您好！昨晚休息的好吗？我给您整理壹下床好吗？ 2、32床**，我当下准备为您输液，请问您小便吗？

三、护士的素质和行为规范

二、护士的素质和行为规范 一、A1型题：每一道考试题下面有A、B、C、D、E五个备选答案。请从中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。 第1题素质在心理学上是指人的一种较稳定的错题提交 A、心理特征 B、文化修养 C、心理涵养 D、行为举止 E、品质特点 隐藏答案正确答案：A 第2题护土应具有生理－心理－社会方面的专业素质是指错题提交 A、有必要的护理理论、人文科学知识 《 B、有护理教育与护理科研的基本知识 C、有观察和分析能力 D、能用护理程序的工作方法解决病人的健康问题 E、心理健康，情绪乐观，体格健壮，言行举止规范，具有良好的人际关系 隐藏答案正确答案：E 第3题病人不愿陈述的内容不追问，符合护士语言用语中的错题提交 A、规范性 B、客观性 C、尊重性 D、情感性 E、保密性 # 隐藏答案正确答案：C 第4题除下列哪项外都是护士必须具备的素质错题提交 A、反应敏捷

B、关怀体贴 C、勇于实践 D、情绪始终愉快 E、遇烦心事要忍耐 隐藏答案正确答案：D 第5题小陈是病人严某的责任护士，但第一次交流就失败，请分析造成其失败的原因是错题提交 A、表情沉着、从容 B、在病人吃饭前进行交谈 ： C、热情介绍自己 D、选择一个安静环境进行交谈 E、仪表大方、整洁 隐藏答案正确答案：B 解题思路饭前沟通，病人的心情可能会较急躁，希望交流尽快结束，配合度不会很高。 第6题护患有效沟通的最基本条件是错题提交 A、彼此能懂的语言 B、双方诚恳的态度 C、双方接纳的程度 D、双方的教育程度 E、彼此有好感 隐藏答案正确答案：A 【 第7题能将信息最快传达给对方的交流方式是错题提交 A、动作的交流 B、眼神的交流 C、语言的交流 D、体态的交流

护理人员的行为规范

护理人员的行为规范 一、护士的基本职能是什么? 护理伦理学国际法中提到：为人类服务是护士的首要职能。护士的基本职能有四个方面，即增进健康，预防疾病，恢复健康，减轻痛苦。 随着医学科学的发展和医学模式的转变，护理工作的作用与范围也进一步扩大了，护理工作的对象已由以往单纯疾病护理转向以人为中心的全面护理。护理工作任务不再仅仅是帮助患者解除病痛，还要帮助人们增进和维护健康。护理学的地位已不只属于治疗学的一部分，而是从健康学的要求出发，对人的生命过程中不同阶段的健康问题给予护理学方面的关怀和照顾。护理人员的社会义务已不仅仅局限于以“慈母” 、“亲人”般的态度照料患者，而是扩展为对整个社会人群的健康提供有效的护理保健服务。 二、什么是护士的职业素质？ 护士的“素质”是指护士应该具备的职业素养。它不仅体现仪表，风度，动作等外在形象，更体现着护士的道德品质，业务能力等内在的素养。护士的服务对象是人，且多是被疾病折磨的病人：病人中有年龄，职业，信仰，生活习惯，文化程度等不同，人的生老病死都离不开护理工作；护理工作直接关系到人的生死、安危，且宝贵的生命对于每一个人来说只有一次：疾病的种类很多，病情以有千变万化，护士如何保证患者能处于接受治疗或康复所需要的最佳身心状态，这本身就是一项“最精细的艺术” 。所以根据护士的服务对象和职业特点，要求他们必须具备特殊的职业素质。 三、护士的职业道德修养 反应了护理科技工作者的职业素质，即政治素质、职业素质、科学素质三方面的综合表现。政治素质就是从坚持四项基本原则的根本立场出发，全心全意为人民服务： 职业素质就是根据护理专业的特点，所具备的特有的职业道德修养；科学素质就是在高尚的护理

护士执业行为规范标准

护士执业行为规范 一、医务人员医德规范 1．救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。 2．尊重病人的人格与权利，对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。 3．文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情关心和体贴病人。 4．廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。 5．为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人的隐私与秘密。 6．互学互遵，团结协作，正确处理同行同事间的关系。 7．严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。 二、护理服务理念： 1、患者是护理服务工作的中心，我们要尽最大努力满足患者康复的需要。 2、用良好的职业道德、精湛的工作技能、全面的专业护理知识为病人提供优质的护理服务。 3、营造清洁、整齐、安静、安全、舒适、美观的修养环境，促进患者早日康复。 4、应用整体护理程序与其他工作人员、患者家属和亲友密切沟通和配合，促进患者早日康复。 5、尊重每一位患者的权利和人格尊严，一视同仁，真诚、热情服务，为促进患者健康竭尽全力。

三、护士执业道德规范 1、热爱本职、忠于职守、对工作极端负责，对患者极端热忱。 2、满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需要。使之处于最佳的心理状态。 3、尊重病人权力、平等待人、做病人利益的忠实维护者。 4、坚守医密，不泄漏医疗秘密和病人的隐私。 5、求实进取，工作严谨，对技术精益求精。 6、对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。 7、举止端庄，文明礼貌，助人为乐。 8、廉洁奉公，遵纪守法、执行章制，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚作假。 9、爱护公物，勤俭节约。 10、自尊自爱，自强自信，诚信慎独、作风严谨，以奉献为本，促进人类健康。 四、护士日常行为规范 护士是人们心目中健康的使者，生命的守护神。当一个人因病住院，面对恐惧、忧虑、悲观甚至充满绝望的时候，护士的一言一行、一举一动都应给患者带来信任、温暖、安慰和希望。因此，护士必须不断提高自身修养，在工作中摒弃一切烦恼，以整洁端庄的仪表，优雅大方的举止、亲切和蔼的态度、积极向上的语言和患者沟通，增强其与疾病作斗争的信心。 护士仪表 护士的仪容应整洁简单、端庄文雅，要求淡妆上岗，不戴手饰，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。燕尾帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当；头发要保持整齐、清爽、短发前不遮眉、后不过衣领、侧不掩耳，长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄不戴怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患者的尊重。整

员工行为规范手册模板

内部资料注意保 密 《员工行为规范手册》 （1．0版） 联想（北京）有限公司（联想电脑公司） 一九九九年七月

目录 1、联想介绍 (3) 2、专卖店经营理念 (5) 3、员工仪容仪表规范 (6) 4、员工接电话规范 (8) 5、日常行为规范 (8) 6、媒体拍照规范 (10) 7、偷窃行为处理规范 (11) 8、附表：员工行为规范检查表 (12) 员工行为规范 前言 常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导

员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。 企业背景 1、联想电脑公司概况: 1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。 成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。 随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供

临床护理服务规范及准

临床护理服务规范及标准 一、护理人员行为规范 1.忠于职守、患者第一：热爱本职，尊重患者的生命价值和人格，尊重患 者平等就医的权利，对其一视同仁，任何情况下，不得轻视和侮辱患者。 2.勤奋学习、精益求精：勤奋学习、对技术精益求精，及时更新知识结构， 在不断开拓的医学专业知识基础上，积极应用心理学、社会学、美学、 伦理学等相关学科知识，做好护理工作。 3.热情体贴、认真负责：热情做好基础护理和生活护理，注意运用语言激 励给患者以精神上的安慰和支持，帮助患者支持治疗、康复中所需要的 良好心理状况。 4.互尊互助、团结协作：同事间相互尊重、互帮互助，主动与医、技、工 等人员团结协调地完成各项医疗护理任务。 5.仪表端庄、慎独守密：仪表端庄、言行轻稳，服装整洁、主动热情，单 独操作时，不论有无监督，不做有损于患者利益的事，为患者保护隐私。 二、护理人员服务规范 基本要求：仪表端庄、操作规范、态度和蔼、技术娴熟。 服务理念：确立以患者为中心的服务宗旨，培养患者至上、患者无错、患者满意的服务理念。 规范要求： 1.患者入院：应站立相迎，态度和蔼、热情，语言亲切，送患者到病床。 详细介绍床位护士、医生、病区环境、作息时间及规章制度、安全须知 等。耐性倾听，了解患者的需求，满足患者合理要求，做好疾病健康指 导。执行首问负责制和首见负责制。 2.病房巡视：应主动巡视病房密切观察病情，善于倾听，运用观察技巧， 主动了解、识别、预测患者不同的需要，提供及时、有效的护理服务。 树立主动服务、需求服务、满意服务的服务观。 3.护理操作：认真贯彻执行各项护理技术操作规范和疾病护理常规，各种 护理服务必须符合护理质量标准，符合护理职业道德，符合患者需求， 实现三者统一的优质护理服务。 4.检查护送：检查前做好解释，每次检查有人陪送，特殊、危重患者护士 护送，在检查护送中一患者安全、舒适为第一，做好交接。 5.患者出院：提供延伸护理和附加服务（健康指导、叫车、电话回访等）， 提供预见性超前护理服务，给患者以惊喜，提供满意度。 6.护理纠纷：树立“患者无错”的观点，学会处理“患者的不满”，全力解 决患者的问题。①首先是认真、耐心倾听不满的事由。②以换位思考方 式，寻找不满的原因。③及时采取补救措施并诚恳致歉。④尽你所能， 为患者解决问题。⑤对无法解决的问题，应逐级反映。⑥承诺必须兑现，增强忠诚服务信度。