礼仪培训试题答案

礼仪培训考试试题

姓名：岗位：分数：

一、选择题：（共计 20 道题， 1-15 题为单选题， 16-20 题为多选题，每题 3 分，共计 60 分，错选、漏选、多选均不得分）

１、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、（ A ）、举止。

A、仪态

B、修养

C、穿着

2、握手有伸手先后的规矩：（A）

A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B 、男女同事之间握手，男士应先伸

手。

C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。

3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？( D )

A 你懂不懂呀？B你听懂没有？C你听明白没有？D我说清楚

了吗？

4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间

说话应该（ C ）。

A、随心所欲

B、高谈阔论

C、轻声细语，不妨碍别人

5、形象是个体的（A）

A、张扬；

B、财富；

C、力量；

D、关键。

6、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿( D) 西装，不管在什么场合，一般

都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

A. 两粒扣；

B.三粒扣；

C.单排扣；

D.双排扣。

7、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（B）

A、下面 1 个；

B、中间1个；

C、上面1个；

D、三个都扣；

8、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（A）。

A、在主人的右侧 B 、在主人的左侧 C 、随其所好D、自由选

择

9、在升降国旗、奏国歌时要（B）。

A、停止走动，跟着唱

B、肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队

礼

C、立正站好，向国旗行鞠躬礼

D、应将鞋带系好

10、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（A）。

A、行鞠躬礼

B、起立

C、问好

D、摆手道别

11、穿西服套裙时，应（ C ）。

A、穿肉色长统丝袜

B、穿彩色丝袜

C、穿短袜

D、穿渔网袜

12、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。

得体的做法是应当斟到杯身的（ A ）处，不然就有厌客或逐客之嫌。

A、1/2

B、2/3

C、3/4

D、3/5

13、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（ C ）不能补妆。

A、办公室

B、洗手间

C、公共场所

D、盥洗室

14、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫（ B ），体现打电话以简短精炼

为佳。

A、1分钟原则

B、3分钟原则 C 、5分钟原则 D 、10分

钟原则

15、通话者的（ C ）、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。

A、内容

B、情感

C、声音

D、谈吐

16、仪表对人们形象规划的作用包括（ABC）

A、自我标识；

B、修饰弥补；

C、包装外表形象

D、表明审美情趣；

E、表明内在形象。

17、交际礼仪的规范性具体表现为（ABCDE）

A、道德规范；

B、等级规范；

C、次序规范；

D 、场合规范；E、行为规范。

18、交际原则可概括为（ABCDE ）

A、平等互动原则；

B、注重沟通原则；

C、诚实守信原则；

D、尊重风俗原则；

E、理解宽容原则。

19、打电话应注意的礼仪问题主要包括（ABCD）

A、选择恰当的通话时间； B 、通话目的明确；C、安排通话内容；

D、挂断电话时注意的礼貌用语；

E、不直接回答对方问话。

20、维持联系信的礼仪写作要求有（BCD）

A、语气庄重；

B、语气友好；

C、热情；

D、专业化；

E、规范化

二、判断题：（共计 20 道题，每题 2 分，共计 40 分。请在“（）”填写

“√”“或×”）

1、交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。（√）

解释：

2、能说会道的人，在任何场合都是受欢迎的交谈者。（×）

解释：平等的交谈，才是和谐的交流环境，往往倾听者才是最受欢迎的人。

3、选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。（√）

解释：

4、“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（√）解释：

5、现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用，

引起愤恨和不满，而不会有好的结果。（√）解释：

6、员工在工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。如：男士穿西服和

皮鞋、打领带；女士着大方裙装，不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等；不得穿短裤、拖鞋等。（√ ）

解释：

7、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、热情、不卑不亢，接打电话请首先说“您好” ，然后再礼貌询问和解答。（√ ）解释：8、员工在电梯里见面或与客人同乘时，应首先点头示意或问候“您好”，下电梯时，请客人先行，示意或说“请” 。（√ ）解释：

9、接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间，提前到达迎接。

请客人上车，并坐自己右手边。（√ ）解释：

10、宴请客人时，应注意主宾座次，并请客人先入座，就餐时不强行劝酒，不

做有碍就餐的不雅动作，不说污言秽语。（√ ）解释：

11、陪同客人参观游览时，应热情、周到、详尽介绍、解答客人感兴趣的问题。

如客人提出不合理要求时，应委婉拒绝。（√ ）解释：

12、找人时，应首先敲门，允许后方可入内，退出时要道谢并轻轻将门关上。（√ ）

解释：

13、企业宗旨：创新求实，信誉为本。（√）

解释：

14、握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（×）

解释：交叉握手是违反握手礼仪的忌讳，应该按照尊卑先后顺序进行握手。15、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。（√）

解释：

16、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。（×）

解释：商务礼仪中，交谈结束，应向对方示意离开的意图后，方可离开，否

则被认为是唐突和不礼貌。

17、接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。（√）

解释：

18、陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。（×）

解释：应由主人先进入，按住电梯按钮，出电梯时，应请客人先走出电梯。19、去别的办公室拜访要注意礼貌，经过许可，方可入内。切莫乱动别人的东西，最好坐在别人指定的位置上。逗留时间不应太长，以免影响他人工作；

（√ ）

解释：

20、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。（√）

解释：

爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。

最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。

君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。

宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。

不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。

世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。

感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。

爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。

人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？

这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。

动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。

你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。

所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。

这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。

遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。

我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。

爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。

最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。

君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。

宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。

不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。

世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。

感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。

爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。

人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？

这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。

你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。

所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。

这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。

遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。

我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。

部编版小学语文国学礼仪《弟子规》教案集

《弟子规》国学教育课堂教案设计 国学到底是什么？为什么要学习弟子规？ 绝大多数人承认并不懂国学，也不能给国学一个定义，似乎印象中的国学就是四书五经。 国学究竟是什么？是不是仅仅就是四书五经孔孟之道呢？百度 百科中对国学的解释是：中国传统文化与学术，也包括了医学、戏剧、书画、星相、数术等等。“国学其实是一个国家学术文化的简称，也可以是一个国家一切学问的简称。国学不仅为中国独有，世界上的其他国家也有。”云南传统蒙学研究会会长郑千山认为，所谓中国国学，其实就是中华民族五千年来的历史文明的简称，涵盖了神州大地三江五岳的人文与生活经验。 学国学不可急功近利 在国学热的同时，随之兴起的还有各种教育基地、讲座、交流会以及不同版本的国学教材。不少家长急于求成，欲让孩子在几岁之前读完多少经典国学，并选择最难的经典让孩子朗诵，以此开发孩子的智力。对此，有网友说，“国学热”可喜，但是对国学的盲目狂热却是绝对不可取的。中国传统文化中，糟粕也有不少，国学一定要学，但不能跟风。 很多家长都看重国学对自己孩子品格的教育，但一涉及到具体问题，往往从实用主义出发，把上国学班等同于上音乐、舞蹈特长培训班了。也有个别家长抱着与人攀比的心态，看到别人的孩子都上国学班了，自己的孩子说什么也不能落后。其实，这远远不够。亲子教育

专家陈禾教授认为，国学是人生修养的过程，不可急功近利，需要随着生活经验和人生阅历的积累，慢慢体会其中的意义，这就意味着：国学教育不是短时间能够完成的。而且，父母在送孩子去读国学经典后，自己也应当好好体会经典的意思。在这里我们不一定要求孩子全懂，而重在培养兴趣，重在阅读名著过程本身，通过阅读，在潜移默化中提高孩子的国学素养。 第一课 一、导入 同学们我们的中华民族具有悠久的历史，灿烂的文化。你们知道的经典性的诗文有哪些呢？ 1、四书《大学》、《中庸》、《论语》、《孟子》 2、五经《诗经》《尚书》《礼记》《周易》和《春秋 3、中华传统文化启蒙读物：《三字经》《千字文》《弟子规》 4、四大名著《红楼梦》《西游记》《三国演义》《水浒传》 本学期的国学课，我们主要以《弟子规》为载体，汲取传统文化中的精髓，在经典中学习为人处世的根本准则。 二、《弟子规》简介 1、《弟子规》是一部怎样的经典著作？ 《弟子规》原名《训蒙文》，原作者李毓秀是清朝康熙年间的秀才。它以《论语·学而》中“弟子入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁，行有余力，则以学文”为中心，阐述了弟子在家、出外、待人、接物、学习上应该恪守的规范。它是一部启蒙养正，净化人们心灵的著作。古代人将它作为儿童的启蒙必读书之一。 《弟子规》是一部值得细细咀嚼的经典著作，从今天起，让我们一

商务礼仪培训内容

商务礼仪 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的和言谈举止的普遍要求。 《商务礼仪》系统地介绍的特点、要点、规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。 商务礼仪知识共享礼仪是的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下知识能帮助你提高自身。 李国辉老师简介 首届全球礼仪类10强华人讲师 商务礼仪讲师 中国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员 高级礼仪培训师 礼仪人员选拔活动礼仪专家评委

后勤工作管理委员会特聘礼仪培训师 湖南省委特邀礼仪培训师 理事、礼仪公益讲师团团长 长沙春风礼仪咨询有限公司董事长 ，64年生，湖南人。礼仪培训师，业界有“天才讲师”称号。 李国辉老师是中国从事礼仪培训业较早的资深礼仪培训师之一，2006年在参与国际商务礼仪培训项目的开发工作。主研与中国现代礼仪之变迁，与外国礼仪之异同，礼仪在政务接待、商务沟通、微笑服务以及人们日常工作生活中的运用。先后开办礼仪培训师研修班多期，受训讲师300多人；为中国人保、中国人寿、湖南省委蓉园宾馆、、汉说国际培训、、湖南省委党校、、湖南农大等数百家企业做过礼仪培训服务。2009年入选由、阿里巴巴、美国全球竞争力研究院联合举办的“首届全球50强华人讲师、礼仪类10强华人讲师”。 主要著作有： 国际商务职业资格认证指定教《礼仪师培训教程》编委 魅力女性培训系列教材《》主编 主讲课程： 《政务接待》、《》、《微笑服务》、《金牌讲师特训》、《魅力女性》 一、仪表礼仪 一、化妆方法 1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定 2、不要在公共场所化妆 3、不要在男士面前化妆 4、不要非议他人的化妆 5、不要借用他人的化妆品 6、男士不要过分化妆。 二、服饰及其礼节 1、要注意时代的特点，体现时代精神 2、要注意个人性格特点

商务礼仪培训方案

【课程主题】：商务礼仪 【培训时间】一天或两天 【课程目标】： 通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象 通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌 通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中 【课程大纲】： “夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”——礼记 礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和职场人士的精神面貌。 第一部分有礼走遍天下 ——礼仪的基本原理 ☆东西方礼仪的差异 ☆语言与非语言信息的沟通 ☆社交中容易忽视的礼仪细节 第二部分职业修养 ——修养概念 ☆人格魅力 ☆工作哲学 第三部分云想衣裳花想容 个人职业形象塑造 商务场合中的着装礼仪 ☆符合身份 ☆区分场合 1、公务场合

2、社交场合 3、休闲场合 ☆遵守成规 1、制服 2、西服 3、裙服 ☆国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿☆头部修饰 1、面部修饰 2、头部修饰 3、手部修饰 ☆化妆规范 1、职业妆的方法 2、职业妆的禁忌 ☆仪姿仪态 1、站姿的注意事项 2、坐姿的注意事项 3、走姿的注意事项 4、蹲姿的注意事项 5、手势的几种不同含义 6、行礼的方式 第四部分拨打电话礼仪 ☆选好通话的时间 ☆接听及时 ☆礼貌语 第五部分做个受欢迎的企业人 ☆办公室礼仪 ☆同事之间的礼仪 ☆与上司之间的礼仪

国学礼仪教案_《感恩父母》

国学礼仪教案——《感恩父母》 教育目标： 1、养成良好的礼仪风范，懂得孝顺父母是中华的传统美德。 2、感受父母的养育之恩，让学生在情中回味，在情中感悟。 3、学会如何感激父母，回报父母，在生活中自觉从自身做起，从点滴小事做起，养成孝敬父母的良好品德。 教育重点： 明白父母的不易，感恩父母。 教育难点： 在生活中孝顺父母，帮助父母做自己力所能及的事情。 教育准备： Ppt 教育过程： 师生行礼 1、导入 师：同学们，你们都知道你们是从哪里来吗？ 是我们的父母生育我们，再将我们抚养成人，健健康康的长大，他们是这个世 界上我们最亲的人，也是最伟大的人。 2、观看视频短片 师：我们一起来观看一个视频短片，看完之后，请同学们来说一说从这个视频 里你感受到了什么？你的父母曾为你做过什么事情你很感动？你与父母相处关 系的是怎样的？爸爸妈妈每天辛苦的工作是为了什么？我们所拥有的一切是谁 给于的，如果没有他们，我们将会怎么样？ 3、品读故事《小男孩与苹果树》 树林里有一棵苹果树。有一个小男孩每天都喜欢来跟苹果树玩。他上树摘 苹果吃，在树荫里打盹，他爱这棵苹果树，苹果树也爱他。 时光飞快地过去。小男孩变成了大男孩。他不再跟苹果树玩了。一天，男 孩回到苹果树身旁，他看起来很难过。

"来跟我玩一会吧。"苹果树对他说。 "我不是小孩子了，我不会爬树了，我需要玩具，我需要钱买玩具。"小男孩说。 "对不起，我没有钱。不过你可以把我所有的苹果摘下来拿去卖钱。"苹果树回答他。 小男孩打起精神来，它把所有的苹果摘光了，然后快乐地离去。 摘了苹果后，小男孩再没有来看过苹果树，直到他长成一个男人。一天，他再次回到苹果树这里。 "来跟我玩一会吧。"苹果树对他说。 "我没有时间玩，我要工作来养活我的家庭。我们需要一所房子安身，你能帮助我吗?"男人说。 "对不起，我没有房子。不过你可以砍掉我所有的树枝拿去盖房子。"苹果树回答说。 男人打起精神来，他砍掉了所有的树枝，然后快乐地离去。 看到男人快乐，苹果树也非常快乐，不过男人砍了树枝以后再也没有来看过苹果树。苹果树又孤零零了，它很伤心。 一个炎热的夏日，男人回到苹果树这里。苹果树高兴地发抖。 "来跟我玩一会吧。"苹果树对他说。 "我一天比一天年纪大，我想去航海，让自己放松下来。你能给我一条船吗?"男人问。 "用我的树干去做条船吧。你就可以航行到很远的地方，你会快乐的。" 于是男人砍了树干做了条船，他真的去航海了，并且很长时间没有回来。 很多年以后，男人终于回来了。 "对不起，孩子，"苹果树愧疚地说，"我没有什么可以给你的了，没有苹果给你吃。" "没关系，我牙齿都掉光了，不能咬苹果了。"男人说。 "也没有树干给你爬。"苹果树说。

国学礼仪+仲记酒家员工素养提升培训课程

国学礼仪+仲记酒家员工素养提升培训课程

国学礼仪+仲记酒家员工素养提升培训课程 ——杨兰 【培训时间】客户自定 【培训场地】客户自定 【培训人数】客户自定 【课程意义】 世界著名酒店经理人科迪斯?塞缪尔斯曾说过：“酒店本身就是商品；任何酒店实质上都没有什么特别之处。除极少数与众不同的酒店外，消费者最看重的只有价格，他们对这家或那家酒店并无特殊偏好。因此，要在酒店行业的竞争中取胜就必须勇于提高自身的服务水平。” 随着酒店市场竞争的加剧和顾客的日趋成熟，顾客对酒店服务的要求也越来越高，服务品质成为酒店在新的市场竞争中脱颖而出的重要武器。服务品质是酒店的生命线，如何提高顾客的满意度，树立酒店良好的服务形象，为宾客提供满意超越期望的服务，从而以优质的服务赢得顾客的忠诚，获取竞争优势，是众多酒店经营管理者所关注的重要问题。 【课程收益】

1.明确企业目标及个人使命 2.牢固树立顾客满足的意识 3.运用系统思考的工作观念 4.培养积极的心态和良好的职业习惯 5.建立团队学习与合作的氛围 6.掌握沟通的技巧和方法 【课程特色】 反应层面—生动、互动，学员爱听，愿意参与；收获层面—大量真实案例，真正让学员学有所得； 行为层面—实用工具与方法，让学员学以致用；转化层面—培训与指导相结合，令效果全面提升。 【课程大纲】 第一讲打造金牌服务员阳光心态 1、积极心态（调整员工心态的案例） 2、人生三端（方向、方法、方丈） 3、认识自己 4、角色定位 5、员工的职业选择

6、顾客的角色定位 7、企业的角色定位 8、调整心态快乐工作 第二讲满意服务从心开始——服务意识 1、聚集顾客宣言 2、聚集服务问题 3、服务意识的剖析 4、服务人员应具备的服务意识 5、走出服务意识的误区 第三讲对客服务中应有的服务态度 1、服务意识决定服务态度 2、做好服务细节标准 3、服务态度决定一切 4、在观察中做好跟进服务 第四讲：客户服务礼仪——体现企业的“品质” 1、穿出你的职业化 （1）着装本身就是一种语言 （2）你应该像个样子 2、说出你的职业化 （1）服务行业语言浅析 （2）沟通的力量 3、动出你的职业化

KTV员工仪态礼貌礼仪培训方式

K T V员工仪态礼貌礼仪 培训方式 文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

KTV员工仪态、礼貌、礼仪培训方式 仪态 现场站姿标准 一：基本尝试：主培训人员深呼吸一次，感受一下深呼吸时抬头挺胸的感觉。二：训练技巧 1：头正、双目平视、嘴唇微闭、下颌微收、面容自然平和. 2：双肩放松、不要耸肩. 3：人体有向上的感受、身体立直、做到挺胸、收腹、立腰（腰要吃上劲）4：双腿并拢、立直、右手搭在左手上，贴在小腹部. 5：双臂弓起，成90度、自然放在身体前方. 6：脚掌分开呈“V”字型、臀部收紧. 三：训练重点：肩部放松、且不可耸肩挺胸收腹立腰、双手摆放姿势、臀部收紧、有向上感觉（指人体）。 四：训练方式：时间：10—15分钟 1：普通站立 2：双人组合、背靠站立、要求脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺贴紧 3：背靠站立、要求二人脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺均贴紧墙. 五：站姿行为概述：站姿是服务行业中最基本的举止，站立时不要随便、不可探脖、塌腰、耸肩、双腿弯曲或抖动、最重要双手绝不可插兜。所以站姿的正确是十分重要的。 六：站姿姿行为要求： 1：当班站姿不允许扎堆聊天，要随时关注周遍状况. 2：站姿时不允许靠墙，打盹现象要精神抖擞. 现场走姿标准 一：基本尝试：主培训人员感受一下深呼吸时抬头挺胸的感觉。请注意：军人走姿、修养素质高的人，

二：训练标准 1：双目向前平视下颚微收面容平和自然. 2：双肩平稳不可过于僵硬两臂自然摆动幅度30度——35度. 3：步伐跨度保持约30公分膝盖弯曲内角约160度左右. 4：上身挺直抬头挺胸收腹立腰重心稍前. 5：双脚的内侧落地时正确的行走轨迹是一条直线. 6：跨出步子要全脚掌地，膝和脚腕不可过于僵直. 三：训练重点 双肩平稳，双臂自然摆动，摆幅30度——35度适宜，上体立直收腹立腰走路 呈直线、步幅适当运用面带笑容（女性尤其切忌猫步） 四：训练方式：走直线，走时两脚几乎平行的. 五：走姿形体概述：走姿是体现个人精神面貌的一种直接方式，行走专注，放松弥补不良习惯切勿内八字，或外八字，弯腰驼背歪肩晃膀走路时不要双腿过于弯曲不成直线不能扭腰晃臂；脚蹭地面. 六：走姿行为要求： 1、涉及带客时要于宾客右前方1。5米左右距离. 2、行走时切勿从人行穿行. 3、走动时要注意楼梯、捌角及镜面处的提醒. 4、走动时要随时观察客人跟随状况. 现场蹲姿标准 一、训练技巧 1：左脚向前跨半步迅速蹲下、双手五指并拢由放身体两侧迅速滑到两膝上方. 2：手指与膝盖并齐、双腿前内关、上身挺直、挺胸、收腹、立腰. 3：身体重心放在右大腿部分、形成两个重心：一、是腰部二、是右大腿. 4：目视前方、颈要直、下颌微收、肩要平、不可塌肩、不可晃动. 5：双脚的内侧落地时正确的行走轨迹是一条直线.

国学礼仪知识

国学礼仪知识 篇一：国学礼仪心得- 学国学知礼仪 --学习国学礼仪心得 5月20日，融入国学礼仪的《导师制礼仪培训师研修班》在郑州的xx宾馆会议室开班了，截止24日结束，作为学员之一的我，一分钟不少的听完了全部课程。五天的学习，感觉受益匪浅，从思想上、理念上、知识上，言行举止上都获得了巨大的收益，下面是我在学习国学礼仪中的点滴体会。 20日下午的《国学礼仪十八说》课，自己是在懵懵懂懂中听完的，因为以前在国学礼仪方面知之甚少，且对古文也不感兴趣。但是第二天下午的《国学礼仪十八说》课中，当听到x老师讲，古人说当时学生忙于学习知识，而放弃礼仪的学习时，我惊呆了，联系到现在学生的状况，感到古人几百年前的话，怎么就和现在的状况类似呢？情不自禁的举手提问，向老师请教。由此，激起了我学习国学礼仪的兴趣和渴望，在后面几天的国学礼仪课中，竟自觉的融进了课程之中，礼仪培训师研修班学习结束回来后，到x老师的博客中和网上一些国学礼仪知识网站进行学习。 我国历史悠久，以文明古国著称于世，其文化传统源远流长，作为文明标志之一的礼仪，在传统文化中占据着相当重要的地位，这不仅因

为我国的礼仪自成体系，具有浓厚的民族色彩，而且还因为我国的礼仪一向被视为法治的补充，在社会整体中发挥着调节人际关系的重要职能。长期以来，通过礼教或政教作用于人们的思想领域和社会生活的诸多方面，从而形成了一套以“礼”为核心的道德观念、行为准则和社会规范，使我国在世界上享有“礼仪之邦”的美誉。 通过国学礼仪的学习，知道了中国的“三礼”：《周礼》、《仪礼》、《礼记》，还知道了古人的名言：孔子说“人无礼，无以立”；荀子说“人无礼而不立，事无礼而不成，国无礼而不宁”，这就说明古代人们就认识到了礼仪的重要性，认识到了礼仪与人、与家、与国的关系。 通过学习了解到：礼是天地之道，天地互礼，日月相顾。礼是人之道，人类互礼，万类相济。互礼为敬，故曰：礼道主敬。而且在《礼记?》开篇中说道：毋不敬。 篇二：国学礼仪教案 国学到底是什么？为什么要学习弟子规？ 绝大多数人承认并不懂国学，也不能给国学一个定义，似乎印象中的国学就是四书五经。 国学究竟是什么？是不是仅仅就是四书五经孔孟之道呢？百度百科中对国学的解释是：中国传统文化与学术，也包括了医学、戏剧、书画、星相、数术等等。“国学其实是一个国家学术文化的简称，也可以是一个国家一切学问的简称。国学不仅为中国独有，世界上的其他国家也有。”云南传统蒙学研究会会长郑千山认为，所谓中国国学，其实就是中华民族五千年来的历史文明的简称，涵盖了神州大地三江

高级礼仪培训师证书

礼仪是人们约定俗成的，对人，对己，对鬼神，对大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意识的，各种惯用形式和行为规范。中国历来就有“礼仪之邦”的美誉，讲文明，重礼仪是中国人极为看重的做人准则，所以说，作为一名合格的中国人必须要知礼仪、懂礼仪、讲礼仪。 中国古话说“不学礼，无以立”“做人先学礼”，礼仪教育的重要性不言而喻。礼仪必须通过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。每一位社会成员都有义务和责任，通过学习礼仪、传承礼仪，自然而然地成为这个民族和团体的一员。 如今礼仪培训也是很多行业不可或缺的岗前培训，所以礼仪培训师行业逐渐兴起，但要想成为一名礼仪培训师，首先要考取正规的资格证，那么这种资格证要怎么考取呢？ 接下来就由汇雅礼仪带大家一起来了解一下证书考取的具体流程。

我们先来谈礼仪培训师专业的问题，随着中国经济水平的迅速提升，人们越来越重视精神文化的熏陶。尤其是中国，作为五千年文明历史古国，我们必定要将优秀传统文化在当代社会发扬光大，让更多中国人回到唐宋时期，引领世界的形象礼仪新风尚。 第二个问题就是当下礼仪培训师比较关心的证书问题了，国际礼仪培训师证书是美国ACI证书，国内行业注册礼仪培训师证书是行业执业资格证。证书是进入名企的敲门砖，也是体现礼仪培训师含金量的凭证，汇雅礼仪觉得能力比证书更重要，当然是在我们同时拥有的前提下来比较。 1、经考试合格，颁发中国形象礼仪行业《注册礼仪培训师》证书； 2、如果你考试不及格，你的才华有可能不在本领域，建议重新审视职业方向；

3、你也可以申报《美国认证协会注册国际高级礼仪培训师》证书； 4、在本班结业后，你也可以同时申办教育部CAEA《高级礼仪培训师证书》、全国职业人才认证管理中心《职业技能证书》、国资委《专业人才岗位能力证书》。 希望想要考证的小伙伴都能看看这篇文章！

学国学知礼仪心得体会

学国学知礼仪心得体会 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。下面是学国学知礼仪心得体会，请参考！ 学国学知礼仪心得体会1 通过学习国学，我体会到一个民族，一个国家的精神支柱的力量。中华民族精神是中华民族生存、发展和繁荣的精神支柱和精神原动力。在国学经典的丛林中漫步，使我收获颇多。现根据个人学习情况谈一下两点体会： 经典的力量能震撼人心，它能启迪思想，开阔文化视野。修身是一切的根本，要想完善自身，只有用知识来武装自己，提升自己的德行。比如：工作中我要做到认真负责，无怨无悔，踏实务实；凡是能够干大事的人，都是能够坐的住的人。 很多事情失败的原因，不是行动前没有计划，而是缺少计划前的行动。要善于从自身找不足，制度切实可行的计划，立足实际，向着眼前的目标奋进。 古为今用，是我们学习古代文学的唯一目的。学习国学，让我解中华优秀文化传统，丰富知识，懂得做人的道理，陶冶情操，提高文化素养。 通过学习国学，让我明白对自己的父母和亲人应该以感恩的心去对待，包括听父母的话，尊敬父母和其他长辈，关

心体贴父母；珍惜父母的劳动成果，热爱学习，与家人共同创造和谐快乐的生活；真实的感受父母养育之恩，有效的培养孩子关爱家庭、孝敬父母。 对待有困难的人，应该以乐于助人的心去对待，对待犯错的人应该以宽容的心去对待。在教育孩子方面，从小要教育孩子讲礼貌，做一个有礼貌的人；要让孩子学会感恩，有孝心，继承中华民族的传统美德。 国学是中国人的国粹，承载着中华五千年的文明。我要继续学习国学，让国学经典的智慧之光引悟自己的人生走的轻松而洒脱。弘扬和培育民族精神从学习国学开始，接续国学薪火，传承中华民族的文化精神！ 学国学知礼仪心得体会2 经过此次的学习，让我对国学有进一步的认识,感受到国学中的不可言传只可意会的经典理论，细细的反省一下，我感觉确实受益匪浅。 “修身、齐家、治国、平天下。”修身是一切的根本，欲修其身，先要获得完善的知识，只有用知识武装自己，完善自己，提升自己的德行，才能再谈家国天下。正所谓千里之行始于足下，再远大的理想，再美好的打算，在没有实现之前一定要先把眼前的做好。知识能够让你更懂得怎么解自己，知道自己的不足之处从而去完善。比如；在工作中，我们要做的不是发怒不是指责，要从自身找不足，或是制定一个短期和长期目标，放在一个最显眼的位置，能够时时的看

商务礼仪练习案例与情景演练礼仪培训好帮手

商务礼仪练习案例与情景演练 1.假如你是公司的市场部经理，需要组织一个公司的十周年庆典，庆典在某酒店举行，庆典及宴会多功能厅在3层，有电梯直达。你要求嘉宾下午4点到场。请发挥一下自己的想象力，细述怎样对客户进行邀请、接待时的规格，见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点；并描述公司组织中餐宴会的细节（桌次、座次安排、就餐礼仪）与自己衣着关键，如何告别等礼仪。 2.假如你是公司的总经理，准备和国际某著名企业建立合作伙伴关系，需要和对方公司进谈判，会议谈判在你所属公司的大厦举行，谈判及宴会安排在15层多功能厅，有电梯直达。请发挥一下自己的想象力，细述怎样对客户进行邀请，见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点、如何安排会议谈判座次；并描述公司组织西餐宴会的细节（桌次、座次、西餐就餐顺序、就餐礼仪）安排与自己衣着关键，如何告别等礼仪。 3.假如今天是你公司的开业典礼，你公司邀请了公司所在地区的几位贵宾参加开业剪彩仪式，开业典礼在公司所在大厦一楼大厅举行。请发挥一下自己的想象力，细述怎样对贵宾进行邀请，接待时如何用礼貌用语、如何握手、如何引导宾客到达指定地点、如何安排贵宾的列席，如何向在座的参加人员介绍贵宾，如何安排贵宾致词，并详述剪彩过程中应遵循的礼仪；剪彩仪式结束后，如和送别宾客等礼仪。

商务礼仪情景剧剧本 ——夜场谈判（夜场就是一种零售终端，主要指夜总会、KTV歌城、酒吧、迪吧等） 小组成员简介： *** 饰夜场总经理单总 *** 饰夜场经理助手小张 *** 饰A品牌销售经理赵经理 *** 饰B品牌销售经理李经理 *** 饰某宾馆迎宾小姐 *** 饰服务员 *** 饰旁白 剧本内容简介：本剧本共分三个场景。依次分别描述了迎接，午餐，谈判。 2011年10月

国学礼仪培训教案

国学礼仪培训系列课程 ——序-重回汉唐(一) 目的： 1、了解国学中的礼仪之道 2、掌握说话艺术与交谈技巧 3、掌握具有中国特色的社交礼仪 背景 礼是门，是文明之门，文化之门 仪是道，礼是价值观，礼是双向道 中国素有礼仪之邦的美誉，文明曾为此骄傲和自豪过，现今，也正为此哀叹着。如今社会中礼仪的精神或承载的文化精神曾经的拥有和现在的流失，正是百年来对文化的毁灭和打击，让中华儿女忧心忡忡，我们得重拾中国传统文化，了解学习中国文化，传承美德，重回中国礼仪之邦的美称…… 一、解读礼乐文化 礼的核心——尊敬 乐的核心——和 传统礼仪与人文 礼乐文化背后蕴藏的人文精神 一、什么是国学 什么是“国学” “国学”又称“汉学”或“中国学”，泛指传统的中华文化与学术。它包括中国古代的思想、哲学、历史、地理、政治、经济旁及书画、音乐、术数、医学、星相、建筑等诸多方面。 “国学”这个名词产生于二十世纪二十年代，但是“西学东渐”改良之风正值炽。张之洞、魏源等人为了与西学相对，提出“中学”这一概念，并主张“中学为体，西学为用”，一方面学习西方文明，同时又恢复两汉经学。“五四“运动期间，陈独秀等发起新文化运动，将中国的落后挨打归罪于二千年来的封建制度，归罪于以孔子和四书五经，提出“打倒孔家店”等激进口号。但胡适等人在运动后期则针对性地提出“整理国故”口号，主张“研究问题、输入学理、整理国故、再造文明”的口号，力图从中国传统文化中寻出中西文明的有机结合点，为中国的新生寻找出路。1949年新中国成立后，随着批判胡适洋奴买办哲学和资产阶级唯心史观，以及历次的文艺批判运动，“国学”作为一个口号或名词已基本消失。只是到上个世纪八十年代后，随着“爱我中华”之风日炽和“中国崛起”口号之响起，尤其是“孔子学院”在海外的遍布和祭孔大典在国内的连续上演，“国学”方在海内外以前所未有的热度火起来。但是“黄河之水天上来，挟泥沙俱下”。一些文化投机者也看准这个“牛市”，将阴阳八卦、谶纬迷信、星相占卜、特异功能、巫婆神汉、建阴宅、拜神庙，乃至恢复繁体字，倡导小学生读经，都贴上振兴“国学”的标签。 国学包括中国古代的哲学、史学、宗教学、文学、礼俗学、考据学、伦理学、版本学社会科学知识，以及医家，农学、天文、历法、算法、术数等自然科学知识，其中以儒家哲学为主流。 二、国学中的礼仪 认识中国的礼文化 通过人的相貌，仪态，眼神，表情比较说明通过学习礼来修身的重要性……

国学礼仪心得

国学礼仪心得 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

学国学知礼仪 --学习国学礼仪心得 5月20日，融入国学礼仪的《导师制礼仪培训师研修班》在郑州的xx宾馆会议室开班了，截止24日结束，作为学员之一的我，一分钟不少的听完了全部课程。五天的学习，感觉受益匪浅，从思想上、理念上、知识上，言行举止上都获得了巨大的收益，下面是我在学习国学礼仪中的点滴体会。 20日下午的《国学礼仪十八说》课，自己是在懵懵懂懂中听完的，因为以前在国学礼仪方面知之甚少，且对古文也不感兴趣。但是第二天下午的《国学礼仪十八说》课中，当听到x老师讲，古人说当时学生忙于学习知识，而放弃礼仪的学习时，我惊呆了，联系到现在学生的状况，感到古人几百年前的话，怎么就和现在的状况类似呢？情不自禁的举手提问，向老师请教。由此，激起了我学习国学礼仪的兴趣和渴望，在后面几天的国学礼仪课中，竟自觉的融进了课程之中，礼仪培训师研修班学习结束回来后，到x老师的博客中和网上一些国学礼仪知识网站进行学习。 我国历史悠久，以文明古国着称于世，其文化传统源远流长，作为文明标志之一的礼仪，在传统文化中占据着相当重要的地位，这不仅因为我国的礼仪自成体系，具有浓厚的民族色彩，而且还因为我国的礼仪一向被视为法治的补充，在社会整体中发挥着调节人际关系的重要职能。长期以来，通过礼教或政教作用于人们的思想领域和社会生活的诸多方面，从而形成了一套以“礼”为核心的道德观念、行为准则和社会规范，使我国在世界上享有“礼仪之邦”的美誉。 通过国学礼仪的学习，知道了中国的“三礼”：《周礼》、《仪礼》、《礼记》，还知道了古人的名言：孔子说“人无礼，无以立”；荀子说“人无礼而不立，事无礼而不成，国无礼而不宁”，这就说明古代人们就认识到了礼仪的重要性，认识到了礼仪与人、与家、与国的关系。 通过学习了解到：礼是天地之道，天地互礼，日月相顾。礼是人之道，人类互礼，万类相济。互礼为敬，故曰：礼道主敬。而且在《礼记?》开篇中说道：毋不敬。

国学经典社团章程

国学经典社团章程 从宋代四大书院的实际情况来看，"国学"这一概念的使用，与"国医"是一样的。"国医"即国家的医学，"国学"自然亦即国家的学术了。在还没有"西医"、"外学"、"西学"等概念的境域下，这本来是个很好理解和接受的概念，只是当"西医"、"外学"、"西学"出现后，才容易产生歧义而引起争论了。 国学经典社团章程范文一： 第一章总则 第一条名称：xx师范大学国学社 第二条社团性质：xx师范大学国学社系自愿结成之共同研习、传承、弘扬国学的非营利性社团组织。 第三条社团宗旨：xx师范大学国学社是以国学爱好者为对象、以传承中华生命智慧为目标的共同修学之团体。我们紧扣经典文本，体贴圣贤情怀，力倡为己之学，涵泳变化气质，致力于中华传统文化的体认与实践，探索传统文化所面临之现代化困境;我们愿将中华乃至世界各民族文化之精华融入到当下的思考与生活之中，让生命更加饱满温润、恢弘大气、恬淡喜乐。 国学社之宗旨： 涵养性情，变化气质; 传承文化，弘扬国艺; 以道会友，以友辅仁; 明习礼仪，抵制低俗;

知行合一，圆成生命。 xx师范大学国学社是一个平等、开放的思想交流平台，在本社禁止一切商业、宗教、政治上的宣传活动。 第四条xx师范大学国学社系xx师范大学学生社团的成员。它承认并遵守《xx师范大学学生社团管理规定》，自觉接受xx师范大学校团委和校社团联合会的监督管理，接受xx师范大学历史与政治学院的业务指导。 第二章业务范围 第五条本社团的活动范围 (一)读书系列 1、晨读 初阳沐发，晓风拂衣，诵读千年经典，变化生命气质。以四书、老庄、《近思录》、《传习录》为主，兼顾佛教、耶教和社科经典，尚友古圣先贤，立定大本大源。 2、读书会 亲近圣贤，有次第地研习经典： 儒家：《礼记·大学》、《礼记·曲礼》、《论语》、《孟子》、《荀子》、《礼记·乐记》、《礼记·中庸》、《左传》、《近思录》、《传习录》; 道家法家：《老子》、《庄子》、《韩非子》; 佛家：《金刚经》、《坛经》、《中论》、《成唯识论》。 3、礼乐风范 礼仪研习组。泱泱中华，何日复我礼仪之邦?大礼与天地同节，礼仪体现的是气质和风度，是关怀和尊重。通过礼仪培训和践习，诸如成人礼的

公司商务礼仪培训

公司商务礼仪培训 文/著名礼仪培训讲师王思齐 公司商务礼仪培训目的：为了提高员工素质，树立现代企业形象。商务活动中，人们都希望能够展现自己的内在素质和修养，给对方留下好印象；都希望得到别人的认同与尊重，赢得友谊和机会；都希望能够达成商业合作，为自己和公司获取利益，而能够把这些希望变成现实的前提，就是一定要讲究商务礼仪。 公司为什么要进行商务礼仪培训 在工作和生活中，每个人都希望得到别人的尊重，而要想得到别人的尊重，首先要从尊重别人做起。尊重别人就应当有礼貌、讲礼仪，礼仪本身就是衡量一个人文明程度的标准。人们在见面时相互握手、行礼、拥抱、献花等，这都是对对方表示尊重和友好的礼貌行为。 一个人在与人交往时能够真诚热情，谦恭随和，耐心周到，这是讲究礼仪的表现，这些行为能够反映出一个人的精神风貌、道德情操、气质修养以及处理问题的能力。有礼貌、重礼仪的人才能受人欢迎，也容易受到别人的尊重。 在社会生活中，人们必须按照社会公认的行为规范去工作去生活，如遵守公共秩序，尊老爱幼，遵时守信，注重仪容仪表等。这些规范约束着人们的行为，从而创造出安定和谐的生活、工作环境，实现着人与人之间的有效交往。 礼仪的作用 礼仪是人际关系的“润滑剂”。每个人都希望生活在一个安定团结、和睦友好的环境中，而这种环境需要礼貌礼节去创造和维持。一句热情的问候，一个亲切的微笑，都可以使你得到一个朋友，得到一份友情，生活会因此变得温馨和

谐。 一声“对不起”、“请原谅”，能够减少摩擦，转怒为喜；而横眉冷对，出言不逊，高傲冷漠，就可能造成气氛紧张，矛盾横生，生活会因此变得索然无味，工作中会困难重重。在社会生活中，礼仪就如同春风与美酒，滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解了人与人之间的矛盾，使人们彼此尊重，相互理解，达成共识。因此，礼仪在协调人际关系方面有着难以估量的作用。 公司待人接物的基本礼仪 （一）做客 1、进入室内之前应敲门。未请入，不可闯入；未请坐，不可坐下；雨伞等物，应留于室外或主人指定处。 2、主人有事，应速退去。 3、未见主人，可留便条。 4、旧客去时，新客应起立相送。 5、访问时间要选择在主人方便的时候。 6、室中珍贵之物，未经主人允许，勿要拿起耍弄。 7、坐应讲究姿势，注意适当和自然，如坐得笔挺，不敢动弹，未免拘束，主人也尴尬；坐没坐相，翘腿乱抖，就放肆了，主人会难堪。 8、作客不可始终不作声。 9、不要时常看手表，或做出心烦意乱的样子。 10、初访，不宜久坐。 11、探望病人，应注意安静，要尊重医护人员的意见。

国学师资培训之心得.doc

国学师资培训之心得

能参加此次培训，首先，要感谢我的孩子，是孩子的教育问题，让我有幸接触到传统文化的学习，并深深爱上传统文化，结缘于经典，有了第二次成长学习的机会！ 在和孩子一起学习经典成长中，孩子各种令人欣慰的变化，带给了我太多太多的感动、惊喜.让我深深体会到：每个孩子都是天才，没有教不好的孩子，只有不会教的家长.孩子越小越好改变，我们作为孩子的第一任老师，同时，又是孩子终生指导师的父母，太需要学习了！尤其是具有巨大能量的经典圣贤教育，真正可以改变我们及孩子的一生！ 由于自己各种不良习气太重，加上在孩子读经过程中，受先入为主的大量读经和急功近利、过多、过快的思想，在教育孩子及读经路上，时常遇到困惑.为了做一个称职的妈妈，同时为了给孩子创建一个良好的读经氛围，把读经班办好.希望更多的家庭和孩子也能接受圣贤经典教育，进行系统读经.也希望心中产生已久的开办全日制读经班的理想与愿望早日实现! 另外，一个促使我急切想学习经典教学经验的原因是:由于自身成长不足，再者自己不善言语、交流沟通，各方面能力欠缺，也没有相关教育及推广经验，光凭着一股满腔的热情，所以，在推广经典的路上，不断走弯路！尤其是，在地面推广中，尤其是读经班的开展工作中，耗时耗力，但收效却甚微！未能真正带动家长们和孩子们喜欢上读经，同时，在参加学习本地多处每周如期举办、连续开办5年之久的公益性亲子学习传统文化活动中，基本上只限于弟子规的力行落实学习，而且学习人数与热情，也寥寥无几，也说明了看似简单，首要学习的力行落实的做人处事的规则方面. 缺凡实质的东西，这些空洞、形式化的理念，没有具体的让人能根本性的改变提升的学习方向、方法、让人知道却难以做到，难以从中真正受益！而育心的理念、方法，才能真正帮到大家，找到正确的路！得到真正的改变与提升，而作

员工基本礼仪培训

员工基本礼仪：微笑、亲切、热诚、迅速。 让顾客所认同、信赖的5种礼仪、态度方式： 1、表情…………面带微笑 2、言语…………简洁清楚 3、动作…………敏捷灵活 4、工作…………干净利落 5、态度…………朝气蓬勃 第一部分：仪表礼仪 1、仪容 ? 头发: 保持干净，梳理整齐。发型需保守,不要使用较浓香味的摩丝或发胶。 男员工：长度前不过眉，侧不过耳，后不过领 女员工：留过肩长发者，工作时需用暗色发卡盘起来。 ? 脸部及化妆: 面部保持清洁，健康；眼睛无分泌物，鼻毛不外露。 男员工：不得蓄须， 女员工：应化淡装,注意不涂深色或冷色调的口红和眼影，用餐后需及时补妆。 ? 指甲：干净，修剪整齐，不宜过长，勿涂带颜色的指甲油 ? 腿：不直接裸露，夏天男员工应穿长裤，女员工着裙装时应穿长统袜 ? 脚：不戴脚链，勿涂带颜色的指甲油 ? 制服：穿工装，且保持制服的干净，衬衣平整，工装按要求正确着装，领带，领花应扣紧并配戴整齐；衬衣下摆应扎入裙内或裤内。着西装的员工，文具不可插在外面的口袋内；口袋内不可装过多的东西。按公司要求配戴名牌或公司配发的饰物。 ? 鞋：保持干净，不穿颜色、样式刺眼的鞋子 高跟鞋鞋跟高度不超过3公分, 女员工工作时间不得穿鞋托. ? 袜子：应保持每天清洗。男员工：应穿黑或深色无破损的袜子；女员工：应穿肉色无破损的长统袜或短袜。 * 饰物：不可配戴样式及色彩夸张的饰品，宁缺勿滥。 * 个人卫生：早晚刷牙，饭后漱口。不吃异味食品，避免使用过量香水。经常洗澡，洗手。 2、仪态 ? 立：要有精神，要挺拔。头正、肩平、挺胸收腹。正确的站姿给人以挺拔舒展、落落大方、精力充沛的印象。 男员工站姿：身体立直，挺胸收腹，抬头，下颌微收，双目平视，双手自然下垂，置于身体两侧。两腿分开，两脚平行，不能超过肩宽。 女员工站姿：双腿应并拢，脚尖微微外撇，或双脚成丁字，错半步站好。双手自然下垂或左手搭在右手上置于小腹前。 行：自信，不拖拉，头正，双眼平视前方，下颌微收。双肩平稳，双臂自然摆动。步幅适当，一般应该是前脚的脚后跟与后脚的脚尖相距一脚长。匆忙时可以急走，但不能跑 引导步：尽量走在宾客的左侧前方，整个身体半转向宾客方向，左肩稍前，保持两三步距离。遇到上下楼、拐弯、进门时，要伸手示意提示客人。 ? 坐：要稳重，端正。入座要轻要稳。上身同站立相近，不要驮背，腰要直立。一般坐椅面的三分之二；女员工双膝并拢，双腿正放或放于一侧。男员工的双膝可以分开一拳左右距离。腿脚不能抖动。

商务接待礼仪培训

商务接待礼仪培训 接待礼仪培训讲师： 天1 接待礼仪培训时间： 接待礼仪培训对象：会议接待服务人员、颁奖礼仪小姐、办公室接待人员、客服人员与接待服务主管 接待礼仪培训方式：自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战 演练 谭小芳培训特点： 行动：标本兼治，行动才是好状态！+、心态1 做到：知行结合，做到才是真本领！+、知道2 训练：对症下药，提升才有好效果！+、测评3 接待礼仪培训目的：、通过培训使接待人员掌握现代商务礼仪、服务礼仪1 、通过培训使接待人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象2 、通过培训使接待人员规范的接待礼仪知识与客户服务意识3 、通过培训使接待人员提高职业化素养，从而提升企业精神面貌 4 、通过培训使接待人员进一步将企业文化精神理念落实到会议规范中5 接待礼仪培训背景： 礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。礼仪是礼节与仪表的有机结合。 正确的礼仪是人类交流感情，能否以优雅的仪态表现自我。而仪表则是指人们在社交活动重， 直接折射出这个企业文一个企业的礼仪状况如何，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。 越来越多的企业和员工认识到服务礼在竞争日趋激烈的今天，化的水平和员工的精神面貌。

不知该如何操却又有很多困惑，接待礼仪和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，仪、 作： 什么是商务礼仪？ 什么是接待礼仪？ 什么事服务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何有礼有节地接待客户？如何进行自我形象设计？如何在重要的会议、隆重的场合、颁奖的环节——包装自己？展现魅力？等等。 》培训课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上商务接待礼仪欢迎进入谭小芳老师《 添花！ 接待礼仪培训前言： 谭小芳老师吸取多年商务接待礼仪培训管理与实践精华，建立了整套完善的接待服务人员培训体系以保证商务接待礼仪培训达到预期效果；同时，针对不同的教学对象及需求， 定制、研发、完善礼仪课程体系，以解决客户的不同的礼仪培训需求。 接待礼仪培训大纲：第一部分：商务接待礼仪课程导入 一、礼仪与接待礼仪概述 、礼仪的历史渊源1 、接待礼仪的基本原理2 、东西方接待礼仪的差异3 、语言与非语言信息的沟通4 、商务接待容易忽视的礼仪细节5 、接待人员重新认识礼仪的作用6 二、商务接待礼仪概述 、为何学礼仪？1 、如何学礼仪？2

服务礼仪培训教案

服务礼仪培训教案 培训提纲 服务礼仪培训的目的一、 服务礼仪的定义及作用二、 服务礼仪培训的内容三、 （一）仪容仪表规范 （二）仪态规范 、仪态基本要求1 、服务礼仪形体训练2 （三）接待过程中的服务礼仪 （四）服务规范用语汇编 培训对象：新进员工四、 、培训方式：讲解、案例、互动演示等。五 授课者：培训四组成员六、 小时3课时：七、 言前 各位同事，大家好。今天为大家培训的内容是“服务礼仪”。首先欢迎在座的各位加入新世纪百货 达州商都，经过前期一段时间的实习，我想大家已经对公司的企业文化和服务理念有了一定的了解，

也明确了自己的岗位职责，我希望通过这次培训，能有效地帮助大家塑造良好的个人职业形象，进 而赢得客户的信任感，形成强有力的竞争优势。 服务礼仪培训的目的一、 随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模 仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。 也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位， 最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以， 现代企业必须在服务培训上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。 更需要懂得服务礼仪规范：不仅需要职业技能，如何做好服务工作，对于服务人员来说， 热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。 服务礼仪的定义及作用二、 就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、什么是服务礼仪？（定义） 行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼 仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统 化。

国学礼仪与个人修养

《国学礼仪与个人修养》 主讲：高荣 《课程对象》热爱中华传统文化,希望提升个人修养与交际水平的各界 《授课方式》：讲授+案例+分享+演练 《课程收益》 1. 了解礼的产生、发展、特点以及相关的礼乐、礼服、礼器等基础知识; 2. 了解国学中的礼仪之道; 3. 塑造良好的个人形象; 4. 掌握说话艺术与交谈技巧; 5. 掌握具有中国特色的社交礼仪。 课程背景： 文化是一种力量，是一种绝不逊于经济、政治、军事的力量;缺少强势文化的跟进，耀眼一时的物质文明走不了更远。在“孔子学院”之外，中国需要更多代表中华文化的“中国符号”走向世界。 欢迎走进温爽老师的《国学礼仪与个人修养培训》课程，共同感悟国学文化的内涵! 课程大纲： 第一讲：解读“礼仪之邦”的礼乐文化 1. 礼乐文化是中华民族的独特创造 2. 礼的核心——敬 3. 乐的核心——和 4. 传统礼仪与人文奥运——礼乐背后蕴藏的文化精神(赏析08北京奥运主题曲《我和你》) 5. 对孔子学院走俏海外的思考 第二讲：国学思想对礼仪的影响 1. 先有此“孝”才有彼“笑”——孝悌是中国文化的基础 2. 人而不仁，如礼何?人而不仁，如乐何?——国学中的仁爱思想是一切礼仪行

为的基础 3. 己所不欲，勿施于人——国学中的忠恕之道与心态调整 4. 从《三字经》中读懂现代古今礼仪文化 第三讲：中国式以貌取人与最古老的语言 1. 第一印象，永久的印象——以貌取人是本能 2. 《水知道答案》的启示——相由心生 3. 着装的品味取决于个人的文化品位 4. 云想衣裳花想容——着装的原则与规范 5. 成也萧何败也萧何——饰物的佩戴 6. 从中医的视角看体态对内脏的影响 7. “站如松，坐如钟，行如风”古今谈 8. 中外手势大比拼 9. 距离产生美——空间礼仪 10. 什么才是真正的眉开眼笑?——眼神与微笑 第四讲：谈吐文雅，言之有“礼” 1. 音由心起——用声音传递感情，语气、语调、语速的训练 2. 言为心声——语言的作用和态度 3. 谈出来的情谊——选择能走进他人内心的话题 4. 看孔子与学生们的语言对答魅力 5. 学会赞美别人 6. 幽默的力量 第五讲：透过细节看社交 1. 孔子是“社交明星” 2. 人际关系的彩虹桥——介绍与称谓 3. 五花八门的见面礼——握手等礼节 4. 社交场上的身份证——名片礼