如何做到良好接待礼仪答案

考试：如何做到良好接待礼仪
试卷年份：2015年题量：9题答题时间：分钟总分：100分合格线：分
1
【单选 】 在接待一个以前没有接待过的客户的时候，接待者可以采取的有效合理做法是（ ）
A. 不闻不问
B. 顺便应付
C. 采用同行对等做法
D. 听同事的建议
A B C D 正确答案： C
2
【单选 】 如果在接待客户的时候遇到突发情况，接待者要（ ）
A. 不闻不问
B. 随机应变
C. 自行离开客户找有关部门
D. 听任事情的发展
A B C D 正确答案： B
3
【单选 】 接待客户时，通行做法的适用情况是（ ）
A. 客户没有来过接待方，但接待方去过客户方
B. 一般客户都适用
C. 对尊贵客户适用
D. 客户方和接待方以前完全没有联系
A B C D 正确答案： A
4
【多选 】 常见的礼仪包括（ ）
A. 形象礼仪
B. 电话礼仪
C. 服务礼仪
D. 商务礼仪
A B C D 正确答案： A B C D
5
【多选 】 成熟的气质包括（ ）
A. 求实
B. 俭朴
C. 自尊
D. 专注
A B C D 正确答案： A B C D
6
【多选 】 决定成败的素质包括（ ）
A. 诚信的人品
B. 成熟的气质
C. 博大的胸怀
D. 开阔的视野
A B C D 正确答案： A B C D
7
【 判断 】 接待人员只需要做好室内接待（ ）
A. 正确
B. 错误
正确 错误 正确答案： 错误
8
【 判断 】 接待礼仪中信息沟通的最终目的是提高效率（ ）
A. 正确
B. 错误
正确 错误 正确答案： 正确
9
【 判断 】 接待的时候要对级别高的客户热情相待，而级别低的客户根据接待人员心情决定（ ）
A. 正确
B. 错误
正确 错误 正确答案： 错误