阿里巴巴外贸初级认证模拟套题

套题1

一、单选题（共30题，每题2分，共60分）

1、在拍摄反光性产品时，是从哪个角度进行拍摄

A、正面

B、侧面

参考答案：B

2、潜在客户信息表中，哪个是必须的？

A、Email

B、公司名

参考答案：A

3、询盘分析要素包含

A、询盘内容、联系方式、是否使用电子商务、客户IP地址

B、询盘内容

C、是否使用IP地址

D、客户IP地址

参考答案：A

4、在首页面在虚线以上实线以下的是什么产品？

A、自然排名

B、固定排名

C、4P4排名

D、顶级展位

参考答案：B

5、给同一个客户发开发信每月什么频率最好

A、2-4次

B、1-2次

C、4-6次

参考答案：A

6、下列关于销售现状发生变化中“双赢”描述正确的是？

A、保证经济利益的同事满足心理上的愉悦

B、单纯的经济利益上的盈利

C、所有答案都不对

D、单纯心理上的双赢

参考答案：A

7、如果一家没有外贸经营权的企业通过一家外贸出口代理与美国客户签订合同，结算货币应该是：

A、企业与代理人民币结算，代理与外商用美金结算

B、企业与代理用美金结算，代理与外商用人民币结算

C、企业月代理用美金结算，代理与外商用美金结算

参考答案：A

8、外贸找客户的主要方式通常讲有三种。第一，让客户主动找自己，比如B2B；第二，主动找客户，比如利用搜索引擎找客户。第三种是什么？

A、展会

B、论坛营销

参考答案：A

9、对于有回复无成交的客户，该如何跟进？

A、已报价情况

B、特价和有新产品时及时通知

C、定期关怀

D、其他产品的推介

参考答案：B

10、以下哪一个是FOB的计算公式

A、（产品成本+国内费用-出口退税+利润）/汇率+海运费

B、（产品成本+国内费用-出口退税+利润）/汇率

C、（产品成本+国内费用-出口退税+利润）/汇率+保费

D、（产品成本+国内费用-出口退税+利润）/汇率+海运费+保费

参考答案：B

11、西联汇款属于哪种汇款模式？

A、以上都不对

B、传统交易模式

C、新型交易模式

参考答案：B

12、邮政的航空大包航程一般需要多久？

A、2周

B、4周

C、3周

D、1周

参考答案：A

13、在什么情况下，物权危险性最高，如买家与船公司没有提货单凭证提货？

A、CER

B、FOB

C、CIF

D、CFR

参考答案：B

14、单单一致（货物单证），以下不包含的是？

A、箱单重量单

B、汇款签发日

C、发票签发日

D、包装规格

参考答案：D

15、管理员账号是否可以看到子账号的相关操作？

A、是

B、否

参考答案：A

16、行业视角-搜索上升最快词周北京更新时间

A、每周三

B、每周一

C、每周二

D、每周四

参考答案：B

17、询盘（）天内回复，旺旺1小时内回复的及时回复的算及时回复率

A、3

B、2

C、4

D、1

参考答案：D

18、全球旺铺中三栏像素（）像素（三栏大），190像素（三栏小）

A、590

B、490

C、690

D、790

参考答案：D

19、旺铺背景图，宽2000像素，高（）像素，大小2M以内

A、1200

B、1600

C、3000

D、3600

参考答案：C

20、我的产品属于以下哪个模块？

A、知买家

B、知行情

C、诊断中心

D、知己

参考答案：D

21、关键词诊断优化低曝光点击是指：曝光量为0或者落后于（）%同行，点击量为0或者落后于50%同行的关键词

A、40

B、60

C、70

D、50

参考答案：D

22、产品详情描述最多支持几个字符

A、55000个

B、40000个

C、45000个

D、50000个

参考答案：D

23、反馈率的计算公式

A、点击率/反馈量

B、访客/反馈

C、反馈量/点击量

D、反馈/访客

参考答案：C

24、发布产品中，以下哪类关键词可以使用

A、商标

B、蓝海词

C、品牌词

D、侵权词

参考答案：B

25、一般出口通会员橱窗默认是几个？

A、5

B、10

C、30

D、15

参考答案：B

26、外贸直通车的展示位置是

A、搜索结果每一页底部10个推广位

B、搜索结果每一页底部5个推广位

C、搜索结果每一页底部1-10个推广位

D、搜索结果第一页1-5个推广位

参考答案：D

27、下列哪个不是P4P位置的标志？

A、Primium related products字样

B、第一页前五sponsored listing字样

C、展位在固定排名之前的五个位置，产品之间的虚线分割线

D、展位在固定排名之后的五个位置，产品之间的实线分割线

参考答案：C

28、什么是无效报价？

A、没有获得客户回复的报价

B、被客户退回的报价

C、以上都不对

D、RFQ内容涉及广告违禁或者恶意重复发布被行业运营人员关闭

参考答案：D

29、关于“买家标签”，预选说法错误的是？

A、通过买家标签，可以对此条RFQ的内容和买家背景进行综合判断

B、通过“买家标签”可以查看买家最近90天的网站行为，从而知己知彼

C、“买家标签”是帮助大家在报价时选择更适合自己的买家，进行有效报价

D、买家标签只是阿里巴巴后台分配给买家的名称标签，对RFQ报价没有任何帮助参考答案：D

30、关于子账号开通外贸邮邮箱的说法，正确的是？

A、以上说法都不对

B、子账号不能开通企业邮箱

C、子账号没有权限开通企业邮箱，需要主账号累开通

D、子账号可以通过主账号开通企业邮箱，也可以自行开通

参考答案：C

二、多选题（共10题，每题2分，共20分）

1、每一个跨境电商人，必须承受哪几项修炼？

A、外语交流

B、行业背景

C、性格完善

D、法律法规

E、国际营销

参考答案：ABCDE

2、多语言市场对于询盘增量有哪些好处？

A、高排名高曝光

B、高质量询盘

C、多语言国家询盘激增

D、以上都是错误的

参考答案：ABC

3、排名分为哪几种？

A、顶级展位

B、自然排名

C、P4P排名

D、综合排名

E、橱窗排名

参考答案：ABC

4、淘词板块包含那几个板块？

A、零少词

B、搜索上升最快的词

C、热门搜索词

D、热搜词

参考答案：BCD

5、给客户电话时，建议是

A、Follow up.email send a mail to the prospact to cover the main points of the call.

B、Believe in yourself and your protessionallsm.

C、Ask questions and listen ,fully understand your clinets

D、Time is money ,get to the point

参考答案：ABCD

6、随样品文件一般包行哪些内容？

A、物品种类

B、数量

C、目的地

D、收件人

参考答案：ABCD

7、产品发布之前需要先做好哪些工作？

A、关键词筛选

B、产品模板制作

C、网站已通过审核正式上线

D、图片上传至图片银行

参考答案：ABCD

8、为什么无法成功报价？

A、处在处罚期无法报价

B、报价名额满了

C、买家设置只允许开通新报卖家报价

D、超出当天可报价条数

参考答案：ABCD

9、采购直达买家频道抓取产品是根据？

A、图片清晰度

B、流行趋势

C、产品的成交记录

D、热度

参考答案：AC

10、以下哪些操作是多语言草稿箱中不能操作的？

A、调整负责人

B、调整分组

C、编辑售价

D、删除产品

参考答案：AB?

三、判断题（共20题，每题1分，共20分）

1、在阿里巴巴平台上，P4P产品排名=关键词出价*推广评分，这样的说法正确么？

参考答案：√

2、电子商务交流主题一般在国内，国内企业对企业、国内企业对个人或者国内个人对个人

。而跨境电子商务交易的主体肯定是关境之间。

参考答案：√

3、挂镜电商缩短了对外贸易的中间环节，提升了进出口贸易的效率，为小微企业提供了新的机会。

参考答案：√

4、挂镜电商人应该具比较好的心态和性格特征，工作要能坚持，而且保持激情。

参考答案：√

5、在类目优化中，当产品设计到多个类目时，只发布一个最匹配的类目。

参考答案：×

6、阿里巴巴国际子账号里除了业务经理，业务员账号外，还有制作员。

参考答案：√

7、“产品属性中不确定的可以随便填写或者不写”，这种说法是否正确？

参考答案：×

8、阿里巴巴系统推荐的第一类目一定是最优类目

参考答案：×

9、通过对外贸易流程的学习，我们发现在往来磋商阶段主要围绕价格术语和付款方式进行洽谈，这样的说话正确么？

参考答案：√

10、对于陌生的贸易伙伴不要轻易使用西联付款，这样的说法正确么？

参考答案：×

11、邮寄样品前不需要使用文字、图片的方式确认，可以直接邮寄，这样的说法正确么？参考答案：×

12、在接待客户参观时，带客户参观工厂内部是不必要的，不需要安排在参观行程中，这样的说法正确么？

参考答案：×

13、形式发票和商业发票不同的是发票上有“形式”字样

参考答案：√

14、样品比大货生产质量要差。

参考答案：×

15、类目错放是指部分供应商故意将其产品发布在与产品描述不符的类目下以期获得热门类目下产品高曝光的行为。

参考答案：√

16、制作员账号类型不具备管理公司类目的权限。

参考答案：√

17、多语言市场的产品只能设置一个产品关键词，且不区分单复数。

参考答案：√？

18、外贸直通车中，通用账户的钱是可以自由支配的，您可以用来购买阿里巴巴的各项服务，也可以提现到自己的银行卡上。

参考答案：√

19、每次发生扣费时，系统会根据实时监控到的面临的竞争情况、自动计算出保持关键词排名所需的最低价格，从而保证时间每次点击扣费金额小于等于我的出价。

参考答案：√

20、买家标签具体包含买家邮箱验证、买家活跃和买家交易行为三方面。

参考答案：√

3月公共英语一级真题

全国英语等级考试第一级 PUBLIC ENGLISH TEST SYSTEM (PETS)LEVEL 1 2 0 1 6年3月笔试真卷 笔试部分答题时间：90分钟 第一部分听力 第一节图片判断 在本节中，你将听到l0个句子，每句话配有A.、B.、C.三幅图片，请选择与句子内容相符合的一幅图片，并标在试卷的相应位置。每句话后有10秒钟的停顿，以便选择图片并看下一组图片。每句话读两遍。 1. 2. 3.

4. 5. 6. 7. 8.

9. 10. 第二节对话应答 在本节中，你将听到l0个话语，请从A.、B.、C.三个选项中选出一个最佳答案，并标在试卷的相应位置。每个话语后有l0秒钟的停顿，以便选择答案和阅读下一个小题的选项。每个话语读两遍。 11.A. I'm very well. B. It's 62558789. C. That's good. 12. A. Come in, please. B. It' s nothing. C. oh, sorry. 13. A. of course. B. I'm ok. C. Thanks. 14. A. You' re welcome. B. Yes, you can. C. Very good. 15. A. All right. B. It's kind. C. It's Monday. 16. A. It's6:00 a.m.

B. It's snowing. C. I'd like to drink. 17. A. Sorry, I can't. B. Yes, certainly. C. Not very good. 18. A. He's busy. B. Thank you. C. All right. 19. A. Drive a car. B. About 30 minutes. C. By air. 20. A. What can I do for you? B. Eight people. C. Certainly. 第三节对话理解 在本节中，你将听到l0段对话，每段对话有一个问题。请从A.、B.、C.三个选项中选出答案，并标在试卷的相应位置。每段对话后有l0秒钟的停顿，以便回答问题和阅读下一问题及其选项。每段对话读两遍。 21. How much did Mr. Johnson pay for the shirt? A. 12 dollars. B. 6 dollars. C. 3 dollars. 22. What' s the woman? A. The man' s girlfriend. B.A salesgirl. C. A customer. 23. What color does the woman like? A. Red. B. Pink. C. Yellow. 24. What' s the relationship between the two speakers? A. Doctor and patient. B. Customer and waiter. C. Conductor and passenger. 25. What does the woman think of the hotel? A. Noisy. B. Worst. C. Comfortable. 26. Where is the headquarter? A.In Beijing. B. In New York. C. In London. 27. What does the woman mean? A. It' s too late now.

阿里巴巴商贸平台排名规则介绍(外贸)

阿里巴巴国际站排名规则分析 记得以前曾经总结过一些发布信息技巧，由于是一篇软文，内容过于简练，没有什么建设性，也缺少必要的可操作性，对于大家来说如同鸡肋。这段时间经过个人实践测试以及和圈内好友的探讨，对阿里巴巴国际站的排名有一些感触，在此写出来同大家分享，也欢迎大家一起探讨，为自己，为公司争取更多的询盘。 温馨提示：阅读的时候，建议结合阿里巴巴的后台，这样会更加明了，更加深刻。在阿里巴巴国际站如果要想获得理想的排名，最关键的是要选择正确的关键词，如同在谷歌、百度等搜索引擎中表现的一样。关键词的选择正确与否，关系到排名的成败。因为客户是通过关键词来寻找他们需要的产品，寻找到我们，如果关键词设置不当，就会满盘皆输。针对关键词的选择技巧，请看附件一。 下面来说我们的重点内容。目前取得阿里巴巴排名有三种方法：1.竞价排名。2.橱窗产品。 3.自然排名。竞价排名我们暂且不用考虑，我们需要针对的是橱窗产品以及自然排名。 简述阿里巴巴抓取规则 阿里商贸平台站内搜索其实就是一个简单的小型的搜索引擎，不过其收录原则及抓取规则有自己的特色，最关键的是以赢利为原则的。所以阿里付费会员拥有排名优先权。其次是自然排名。我们发布的产品信息，会被阿里巴巴收录一个统一的数据库中（都是经过人工审核的）， 如上图。针对这些数据，阿里设置一些必要的筛选原则，当某以产品名被搜索时，释放数据。阿里巴巴产品搜索页面默认的是显示9400个产品信息，显示470页，每页显示20个； 针对这些产品阿里是如何对其排序的呢（即排名）。首先这些产品信息都是付费会员的，一般的第一页是竞价排名，谁出价高，谁排名靠前。如何区分竞价及非竞价，看产品下面的线是实线还是虚线就可以区分。实线是竞价。虚线是自然排名。然后阿里巴巴抓取10个不同付费会员的信息，对于这10个不同的付费会员信息如何排序，首先确定的是否为橱窗产品，然后对其产品描述的完善程度，给出合理的评分，谁的分数高谁排名靠前（产品的完善程度

阿里巴巴跨境电商认证考试真题

一、单选题（共30题，每题2分，共60分） 1、我公司星期一对外发盘,限星期五复到有效,客户于星期二回电还盘并邀我电复,此时,国际市场价格上涨,我未予答复。客户又于星期三来电表示接受我星期一的发盘,则 A、如我方未提出异议,则合同成立 B、接受有效 C、接受无效 D、属于有条件的接受 2、下列险别中不属于中国人民保险公司承保的海洋运输货物基本险的是 A、平安险? B、勾损险 C、一切险 D、?水渍险 3、以下关于P4P的扣费规则哪一项是不正确的？ A、扣费≠出价 B、扣费≤出价 C、扣费≥出价 D、最后一名扣费=出价 4、在单据的“三相符”中,占首要地位的是 A、单同相符 B、单证相符 C、单单相符 D、单货相符 5、线上活跃,积极服务买家诊断维度之一是近（）天线上报价单使用率 A、15 B、60 C、30 D、180 天30且两封邮件之间间隔不少于,每个访客供应商最多发送（）封邮件、6． A、1 B、3 C、2 D、4 7、产品详情中出现图片失效的原因有可能是 A、产品是零效果产品? B、该图片在图片银行被删除 C、图片太大 D、图片格式不对 8、下列关于可撤销信用证的说明中,正确的是 A、?凡属可撤销信用证,无须注明“可撤销”字样 B、可撤销信用证的开证行可在任何情况下撤销该证 C、只要该信用证没有被使用,开证行可单方面撤销 D、开证行需要经过受益人同意即可撤销该证

9、出口总成本是指 A、进货成本+出口前一切费用 B、进货成本 C、进货成本+出口前的一切费用+出口前的一切税金 D、对外销售价 10、?商品按照包装质地的不同,可以分为 A、纸制、金属、木制、塑料和玻璃制品包装等 B、运输包装和销售包装 C、软性包装、半硬性包装和硬性包装 D、全部包装和局部包装 11、当有1000元让步空间时,下列让步策略描述正确的是？ A、可以使用250,250,250,250 平均幅度的让步策略 B、可以使用500,200,100,50均匀的让步策略 C、可以使用600,400,0,0大跨度的让步策略 、所有答案都不对D． 12、系统提供的滚动BANNER有几张？ A、2张 B、1张 C、3张 D、4张 13、客户收到开发信的时候一般最关注什么？ A、质量 B、交期 C、价格 14、下列关于销售现状发生变化中“双赢”描述正确的是？ A、保证经济利益的同时满足心理上的愉悦 B、单纯的经济利益上的盈利 C、单纯的心理上的双赢 D、所有答案都不对 15、如果一家没有外贸经营权的企业通过一家外贸出口代理与美国客商签订合同,结算货币应该是： A、企业与代理用美金结算,代理与外商也用美金结算 B、企业与代理用人民币结算,代理与外商用美金结算 C、企业与代理用美金结算,代理与外商用人民币结算 16、在CIF术语下,以下是买方义务的为： A、购买保险 B、租船订舱 C、出口国报关 D、进口国清关 17、信用证是一种（??）信用 A、商业 B、企业 C、银行 D、民间

阿里巴巴跨境电商人才认证试题及答案外贸卷

一、单选题（共40题，每题1分，共40分） ?1、通过以下哪种方法,可以在国际站找到买家的求购信息? A、BUYERS B、SUPPLIERS 参考答案：A ?2、在拍摄反光性产品时,是从哪个角度进行拍摄 A、侧面 B、正面 参考答案：A ?3、以下哪项关于视觉营销的说法是错的？ A、可以利用色彩、图像和文字等造成冲击力,吸引潜在顾客的关注 B、视觉营销是 做好营销必不可少的营销手段之一C、视觉营销就是网络营销。D、视觉营销可以 增加网站和产品的吸引力 参考答案：C ?4、关于发布新产品,以下描述正确的是 A、只要关键词设置了,标题中没有也是没关系的 B、产品的类目可以在推荐的3个 类目中随便选一个C、产品图片要越大越好D、产品属性要填写完整,专业 参考答案：D ?5、产品的曝光跟什么因素有直接关系？ A、产品的排名 B、产品标题 C、产品的详情页面 D、产品图片 参考答案：A ?6、橱窗产品跟普通产品相比,具有什么特权？ A、点击率更高 B、反馈率更高 C、排名优先 D、一定会上首页 参考答案：C ?7、产品详情中出现图片失效的原因有可能是 A、产品是零效果产品 B、图片太大 C、该图片在图片银行被删除 D、图 片格式不对 参考答案：C

?8、全球旺铺“多商家在线”版块（即悬浮旺旺）可以设置几个旺旺ID？ A、5个 B、7个 C、3个 D、1个 参考答案：A ?9、客户收到开发信的时候一般最关注什么？ A、价格 B、交期 C、质量 参考答案：A ?10、给同一个客户发开发信每月什么频率最好 A、2-4次 B、1-2次 C、4-6次 参考答案：A ?11、下列关于销售现状发生变化中“双赢”描述正确的是？ A、所有答案都不对 B、单纯的经济利益上的盈利 C、单纯的心理上的双赢 D、保证经济利益的同时满足心理上的愉悦 参考答案：D ?12、当有1000元让步空间时,下列让步策略描述正确的是？ A、所有答案都不对 B、可以使用500,200,100,50均匀的让步策略 C、可以使 用250,250,250,250 平均幅度的让步策略D、可以使用600,400,0,0大跨度的让步策略参考答案：B ?13、如果一家没有外贸经营权的企业通过一家外贸出口代理与美国客商签订合同,结算货币应该是： A、企业与代理用人民币结算,代理与外商用美金结算 B、企业与代理用美金结算, 代理与外商也用美金结算C、企业与代理用美金结算,代理与外商用人民币结算 参考答案：A ?14、在CIF术语下,以下是买方义务的为： A、租船订舱 B、购买保险 C、出口国报关 D、进口国清关

公共英语等级考试pets4级真题训练

公共英语等级考试pets4级真题训练Part C In the following article,some sentences have been removed.For Questions51——55,choose the most suitable one from the list[A]——[G]to fit into each of the numbered gaps.There are two extra choices, which you do not need to use.Mark your answers on ANSWER SHEET. On the north bank of the Ohio River sits Evansville,Ind.,home of David Williams,52,and of a riverboat casino(a place where gambling games are played).During several years of gambling in that casino,Williams, a state auditor eaming$35,000a year,lost approximately$175,000.He had never gambled before the casino sent him a coupon for$20worth of gambling. He visited the casino,lost the$20and left.On his second visit he lost$800.The casino issued to him,as a good customer,a"Fun Card", which when used in the casino earns points for meals and drinks,and enables the casino to track the user's gambling activities.For Williams,those activities become what he calls"electronic heroin." (51)In1997he lost$21,000to one slot machine in two days.In March 1997he lost$72,186.He sometimes played two slot machines at a" time,all night,until the boat docked at5a.m.,then went back aboard when the casino opened at9a.m.Now he is suing the casino,charging that it should have refused his patronage because it knew he was addicted. It did know he had a problem. In March1998,a friend of Williams's got him involuntarily confined to a treatment center for addictions,and wrote to inform the casino of Williams's gambling problem.The casino included a photo of Williams among those of banned gamblers,and wrote to him a"cease admissions" letter.

阿里巴巴外贸流程

简单清晰的外贸流程，对你认识外贸非常有帮助 外贸流程可能各公司的细节上有些细致的不同。但是大概流程是差不多的。 我自己总结如下：1.寻找客户资源（然后，会涉及到询盘，发盘，还盘，接受） 2.客人接受后，会要求样品。（如果是新产品，有些公司的外贸业务都需要做跟单的工作，比如安排打样。。。。。等等） 3.样品确认好后，就可以等客人下单了； 4.客人打算下单，会与你们签订合同 5确认合同后，你们自己准备生产 6。合同中，会要求到付款方式（比如TT，信用证，等，如果是信用证，那得很麻烦了。）、 7.如果是TT呢，就要简单得多，如果是信用证呢，而且要还注意是即期的还是远期的，里面的要求一定要符合，不然，银行会拒付的，所以，如果是使用信用证，你得先翻翻书，好好学习信用证的使用，因为里面可能会涉及到很多的单据。8。准备报商检，报关（一般公司都有相关的部门，也有公司要求外贸业务员自己报的。） 9.准备出货。出货事宜，是之前要与客人商量好的，货出哪里？如果使用的TT，一般要求在出货之前，货款全部收到才发货。 10。通知客人货已经发送。 11.如果是信用证，就拿好信用证中所要求的单据去银行议付。真是要感谢szfob，让我快速成长起来; 找外贸客户上szfob，非常感谢深圳外贸论坛szfob，我已经在里面的外贸采购信息版块里面找到了几个客户；里面的采购信息质量不错，而且会教你怎么样找客户，里面有很多招客户的方法等；怎么样进入深圳外贸论坛szfob？现在已经很出名了；地球人都知道，搜索一下：szfob 或者是外贸szfob 或者是 szfob论坛就可以进入了；怎么样记住这个论坛呢？sz是深圳的首字母拼音的缩写，Fob就是大家非常熟悉的外贸交易术语，所以其实你只需要记住szfob，就可以学习好外贸了，请认准szfob ,毕竟只有深圳外贸论坛szfob才是全国最专业的外贸论坛；补充一些：1.付款方式一般在签订合同时就要协商好，然后根据付款方式来决定船走后代表货物凭证的提单等单据该怎么处理；2.结汇后国内还要牵涉到结汇核销和退税问题，这些需要配合不同货物的国家退税政策来决定；3.结汇付款除了TT.L/C.D/P现在好多乱七八糟的付款方式也有客人会提出，比如DA等。务必选择最安全的结汇方式。其中细节需要操作中慢慢掌握，就是大步骤这么多了。

阿里巴巴淘宝客户服务专员认证证书更新升级考试参考答案

客户服务专员认证证书更新升级考试参考答案仅供学习用途 1、以下哪些项是商家日常做消费者回访时需要注意的？ (答案全选) 关注高频购物顾客的信息反馈 保持回访信息的记录完整 避免回访打扰消费者休息 安排定期回访 2、小A是一家食品店的售后客服，他每天都要跟进消费者反馈过来的物流问题，请问小A在整个过程中需要跟进哪些信息呢？(答案全选) 查询并判断物流在途时长 是否本人签收 派件人员服务态度 明确物流派件异常原因 3、优秀的客服在接待时一般会查看消费者的基础信息，则客服可以通过千牛工作台【客户】栏中查看哪些信息从而更了解消费者？(答案全选:都可以在千牛工作台【客户】中查询到) 支付宝账号是否实名认证 客户在本店铺的会员等级 客户最近交易记录时间 客户标签 4、消费者购买了一件衣服有污渍，清洗即可，但是消费者觉得是新衣服,不应该有污渍，此时联系售后客服，小A作为售后客服应该如何沟通？ (答案:1、2、3) 您先不要着急，我们看下如何能把这个问题解决 您看下，我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢 您的心情我理解，亲您希望如何帮您解决这个问题呢 亲，您稍等一下这边先了解您的问题哦，这个是可以清洗的并不影响穿着哦 5、客服可以通过以下哪些工具或途径查看消费者信息？ (答案:1、2、4；生意参谋是数据分析软件) 千牛工作台 卖家中心 生意参谋 客户运营平台 6、客服小白在女装天猫店铺工作，店铺未使用预售工具。消费者李诵在他店铺拍了一条裙子，小白发现这件裙子没办法在48小时内发货，故及时告知了李诵。李诵直接申请了退款并投诉店铺，以下哪种说法是正确的？ 正确答案：由于店铺无法在天猫规定的48小时内发货，虽然已有告知，但李诵投诉仍然会成立。

全国公共英语等级考试英语一级(1级)试题 含答案

全国公共英语等级考试英语一级（1级）模拟试题含答案 第一节：单项选择 从A、B、C、D四个选项中，选出可以填入空白处的最佳选项，并在答题卡上将该项涂黑． 1. ----- will you be able to finish the job this week? ----- ___________ , but I'm not skilled enough, you know. A.I can't say so B.I expect so C. I'm sure so D. I don't know so 2. We arrived at the station _______ late, or we the bus. A. too much; would catch B. a little too; had caught C. much too; would have caught D. too much; would have caught 3. Is it the watch you want ________? A. to have it repaired B. to repair it C. to have repaired D. to have repaired it 4. The two thieves fled the town separately, _______ a bag. A. each carrying B. whose that watch is C. whose watch is that D. whose watch is 5. The little boy can't tell ________. A. whose is that watch B. whose that watch is C. whose watch is that D. whose watch is 6. If a baby bird stays _______ for two or three weeks after leaving the nest, it has a fair chance of becoming an adult. A. living B. lively C. alive D. live 7. We will not attack ______ we are attacked;if attacked,we will certainly counter-attack. A. if B. when C. unless D. even if 8. You can take ______ seat you like. A. no matter what B. no matter which C. what D. whichever 9. I ______ to speak to you all these days. A. wanted B. have wanted C. shall want D. shall be wanting 10.A burning cigarette he threw into the wastepaper basket ______ fire to the hotel. A. made B. set C. caused D. caught 11."Do you hear someone knocking at the door?" "Yes, I did. I heard him ______ three times." A. knocking B. knocked C. being knocking D. knock 12.Peter,John and Tom each ______. A. say they came first B. says they came first C. says he came first D. say came first 13.Through long power lines electricity goes ______. A. to the place needed B. there it is needed C. where it is needed D. which it is needed 14. ______ from the apple tree. A. It down fell B. there it is needed C. Down fell it D. Fell it down 15.The service in this restaurant is very poor;there are not enough waiters to wait ______ customers. A. on B. for C. with D. to 第二节：完形填空 阅读下面短文，从短文后所给各题的四个选项（A、B、C、D中选出能填入相应空白处的最佳选项，并在答题卡上将该项涂黑．

阿里巴巴跨境电商初级人才认证(偏外贸)2019真题

一、单选题（共30题，每题2分，共60分）?1、以下关于P4P的扣费规则哪一项是不正确的？ A、扣费≤出价 B、扣费≠出价 C、最后一名扣费=出 价D、扣费≥出价 参考答案：D ?2、网站专业术语, PV指的是？ A、重复访问者数量 B、独立访问者数量 C、页面浏 览量D、每个访问者的页面浏览量 参考答案：C ?3、下列关于销售现状发生变化中“双赢”描述正确的是？ A、单纯的心理上的双赢 B、保证经济利益的同时满足心 理上的愉悦C、所有答案都不对D、单纯的经济利益上的盈利 参考答案：B ?4、当有1000元让步空间时,下列让步策略描述正确的是？ A、所有答案都不对 B、可以使用500,200,100,50均匀的 让步策略C、可以使用250,250,250,250 平均幅度的让步策略 D、可以使用600,400,0,0大跨度的让步策略 参考答案：B ?5、在CIF术语下,以下是买方义务的为： A、购买保险 B、租船订舱 C、出口国报关 D、 进口国清关

参考答案：D ?6、客户希望我们找船,把货物运到澳大利亚的悉尼港,但是保险由他们来购买,这种情况下,我们应该给客户报什么价格 A、FOB Shanghai B、CIF Shanghai C、CFR Sydney D、CIF Sydney 参考答案：C ?7、外贸找客户的主要方式通常来讲有三种。第一,让客户主动找到自己,比如B2B；第二,主动寻找客户,比如利用搜索引擎寻找客户。第三是什么？ A、展会 B、论坛营销 参考答案：A ?8、对于有回复未成交的客户,该如何跟进？ A、其他产品的推介 B、特价或有新产品时及时通知 C、定期关怀 D、已报价情况 参考答案：B ?9、以下哪一个是FOB计算公式 A、（产品成本＋国内费用－出口退税＋利润）/汇率 +海运费 B、（产品成本＋国内费用－出口退税＋利润）/汇率 C、 （产品成本＋国内费用－出口退税＋利润）/汇率 +海运费+保费 D、（产品成本＋国内费用－出口退税＋利润）/汇率 +保费 参考答案：B

阿里巴巴电子商务认证试题和答案

1:为防止网络陷阱，请不要打开来历不明的邮件、邮件附件和链接，请不要在聊天时点击来历不明的链接、接收来历不明的文件。A:对B:错选A 2:为防止忘记密码，密码可设置为密码和您的联系方式“电话”、“传真”、“手机”、“邮编”、“邮箱”的任何一个一致。A:对B:错选B 3:支付宝账户共有两个密码，分别为登陆密码和支付密码，两个密码要求是不相同的。A:对B:错A 4:钱经理想在阿里巴巴上采购食品加工设备，他登录网站后首先要到论坛去发帖询问商友是否生产相关的机器设备A:对B:错B 5:买卖速配，就是将您的采购信息，第一时间通过贸易通发送给在线的相应采购商，让有意向的采购商主动联系您。A:对B:错A 6:当在阿里巴巴中文网站上搜索到的商品比较多时，可以利用系统提供的对比功能，最多可以同时比较15件。A:对B:错10件询盘时5件 B 7:发货单可以直接引入销售订单生成。A:对B:错A 8:某公司由销售经辣涸经理和业务员小孙、小李负责管理网上交易平台，那么在中小企业版中，由于客户是有权限控制的，所以小孙不能看到小李的客户数据，同时赵经理也不能看到下属业务员小孙和小李的客户数据。A:对B:错A 9:中小企业版不支持负库存管理。A:对B:错A 10:移动旺旺的短信费用是直接从手机扣除的。A:对B:错一种是从手机，另一种是从账户。B 11:普通会员钱经辣糊在使用阿里旺旺贸易通版的日程安排权限，他可以把任务指派给自己的下属业务员小李完成A:对B:错A 12:编辑订单时，可以编辑新建订单时填入的所有选项。A:对B:错B 13:普通会员可以看到买家联系信息A:对B:错B 14:为了加强用户的信任感，诚信通会员赵经辣糊在阿里助手中发布详实的公司介A:对B:错A 15:阿里巴巴商铺可以添加友情链接，提高客流量、提升企业形象。A:对B:错A 16:竞价排名的起拍价有5个档次A:对B:错200、300、400、500 A 17:一家做服装出口的传统企业在阿里巴巴平台上既可以是扩应商身份也可以是采购商

阿里巴巴国际贸易应用专员练习题测验

阿里巴巴国际贸易应用专员练习题测验 1.[ 单选题 ]2008年我国中小企业占企业总数的95%以上,在国民经济中扮演了举足轻重的角色.（判断题） 1. A.对 2. B.错 正确 2.[ 单选题 ]阿里巴巴国际站的各个页面可以根据需要方便地翻译成其他任何语言。 1. A.对 2. B.错 正确答案是: A 3.[ 单选题 ]点击“More Search Options”，系统根据国家、匹配程度、和信息类型等更具体的条件在所有询盘中进行高级搜索。 1. A.对 2. B.错 正确 4.[ 单选题 ]OEM指的是,国内供应商在生产供货时,使用其他客户的品牌

1. A.对 2. B.错 正确 5.[ 单选题 ]在阿里巴巴国际网站上可以免费注册成为买家会员。 1. A.对 2. B.错 正确 6.[ 单选题 ]越来越多的中小企业通过电子商务获取贸易机会，大大降低了参展、商品目录、客户转介绍等传统推广方式带来的高额营销成本。 1. A.对 2. B.错 正确 7.[ 单选题 ]淘宝网是亚洲最大网络购物平台,其业务范围跨越B2C和C2C: 1. A.对 2. B.错 正确

8.[ 单选题 ]用“高级搜索”方式搜索产品时,可以根据国家进行搜索 1. A.对 2. B.错 正确 9.[ 单选题 ]阿里巴巴国际站（）是全球进出口企业间的交易市场 1. A.对 2. B.错 正确 10.[ 单选题 ]中国供应商会员拥有专业二级域名的网页 1. A.对 2. B.错 正确 11.[ 单选题 ]对于阿里巴巴国际站的会员来说，提供的产品图片切忌放太多产品在同一张图片中,否则产品细节不能得到充公展示 1. A.对

全国英语等级考试(一级)模拟试题

全国英语等级考试（一级）模拟试题 第一部分听力（略） 第二部分英语知识运用 第一节单项填空 阅读下面的句子和对话，从三个选项中选出一个能填入空白处的最佳选项，并在答题卡将该项涂黑。 26. He is badly ill. We must _____ a doctor at once. A. send to B. send for C. send away 27. The hospital _______ last year. A. built B. was built C. has been built 28. When I came into the classroom, the teacher _____something on the blackboard. A. is writing B. was writing C. wrote 29. --How long have you been ill? -- A. Since last week B. A week ago C. Once a week 30. Everybody is here _____Mike. A .not B. and C. except 31. We don’t understand the passage ___ there are a few new words in it. A. and B. unless C. because 32. The TV set is very nice. How long have you _______it? A. bought B. had C. taken 33. --- Shall I get one more apple for you, Dad? ---Thanks, but you _______. I’ve had enough. A. may not B. must not C. needn’t 34. --- _________is your shirt? --- It is 100yuan. A. How many B. How much C. How long 35. He is _______kind an old man that all the children like him. A. very B. so C. such 36. Either Jim or Sam ______going to help the farmers with the orange harvest this afternoon. A. was B. were C. is 37. We have studied for two hours. Let’s stop . A. have a rest B. to have a rest C. having a rest 38. We won’t go to Great Wall if it ________tomorrow. A. rains B. rain C. will rain 39. No book and no pen______in the bag. A. is B. are C. has 40. Please give me ______. A. two cups of milks B. two cup of milk C. two cups of milk 第二节完形填空 阅读下面短文，从短文后所给的三个选项中选出能填入相应空白处的最佳选

阿里巴巴认证考试(整理版)

第一部分：理论基础 一、判断题： 1、目前国内的B2B网站大体分为：大型企业的B2B网站，专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。（否） 2、淘宝网目前的业务涵盖C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。（是） 3、新商业文明的六大特质是：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。（是） 4、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于 B2C 电子商务模式。（否） 5、新的商业生态系统的支柱是网商。（否） 6、新商业文明会带来销售模式和就业模式的革命。（是） 7、新商业文明的前提是诚信，透明化，责任，全球化。（是） 8、从事电子商务就是开网店。（否） 9、天猫商城的卖家后台支持修改邮费和价格（否） 二、单选题： 1、商家要开展电子商务活动，应该用（ C ）作为其主要的生意平台 A、BBS B、电子邮件 C、在线商店 D、电话定购 2、中国网络购物的主流人群是（ B ） A、18岁以下的青少年 B、18-30岁的年轻人 C、30-40岁的白领人士 D、40岁以上的中老年人 3、淘宝网创办于哪年（ B ） A、2002年 B、2003年 C、2004年 D、2005年 4、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式（ A ） A、B2B B、B2C C、C2C 5、以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼（ D ） A、帮主 B、掌门 C、护法 D、店小二 三、多选题：

1、网络零售的范围包括（ AC ） A、C2C B、B2B C、B2C D、C2B 2、网络零售的特点是（ ABCD ） A、参与者众多 B、覆盖面广 C、产品种类和数量丰富 D、交易方式灵活 3、淘宝网上哪些属于个人对个人的业务（ AB ） A、淘宝集市 B、二手闲置 C、品牌商城 D、都不是 4、新的商业生态系统的支柱是（ BCD ） A、网店 B、网商 C、网货 D、网规 5、新商业文明会带来哪些方面的革命（ ABDEF ） A、销售模式 B、生产模式 C、管理模式 D、消费模式 E、就业模式 F、生活模式 6、新商业文明的前提是什么（ ACDF ） A、诚信 B、公平 C、透明化 D、责任 E、分享 F、全球化 7、新商业文明有哪六大特质（ ABDEFH ） A、透明 B、诚信 C、安全 D、平等 E、分享 F、责任 G、开放 H、和谐 8、下列属于网络零售优势的是（ ABDE ） A、口碑优势 B、工具优势 C、价格优势 D、信息优势 E、沟通优势 （难度Ⅱ级） 一、判断题： 1、物流在电子商务的“三流”中居于领导和核心地位。（否） 2、中国网络零售未来的发展趋势是B2C与C2C的界限越来越明显。（是） 二、单选题： 1、下列关于电子商务的说法正确的是（ A ） A、电子商务的本质是商务，而非技术 B、电子商务就是建网站 C、电子商务是泡沫 D、电子商务就是网上销售产品 2、在商务活动的四种基本流中，（ A ）是唯一不能再网上完成的

全国英语等级考试一级模拟试题

全国英语等级考试（一级）模拟试题 第一节单项填空 阅读下面的句子和对话，从三个选项中选出一个能填入空白处的最佳选项，并在答题卡将该项涂黑。 26. He is badly ill. We must _____ a doctor at once. A. send to B. send for . C. send away 27. The hospital _______last year. A. built B. was built C. has been built 28. When I came into the classroom, the teacher _____something on the blackboard. A. is writing B. was writing C. wrote 29. --How long have you been ill? A. Since last week B. A week ago C. Once a week 30. Everybody is here _____Mike. A .not B. and C. except 31. We don’t understand the passage ___ there are a few .new words in it. A. and B. unless C. because 32. The TV set is very nice. How long have you _______it? A. bought B. had C. taken 33. --- Shall I get one more apple for you, Dad? ---Thanks, but you _______. I’ve had enough. A. may not B. must not C. needn’t 34. --- _________is your shirt? --- It is 100yuan. A. How many B. How much C. How long 35. He is _______kind an old man that all the children like him. A. very B. so C. such 36. Either Jim or Sam ______going to help the farmers with the orange harvest this afternoon. A. was B. were C. is 37. We have studied for two hours. Let’s stop. A. have a rest B. to have a rest C. having a rest 38. We won’t go to Great Wall if it ________tomorrow.

阿里巴巴国际贸易平台询盘的回复以及RFQ如何报

阿里业务必修课 一．询盘分析及回复 一：客户是如何发询盘的: 1.输入关键词看到页面只看主图不点开直接发------这样后台是没有访客记录的 2.比价群发----你会收到阿里通知说该客户把邮件发给了几位供应商 3.输入关键词，查看了你的产品，然后再发的询盘-----后台有访客记录 二: 四步分析询盘买家质量 1.国家信息: 知时差: 回邮件用闹钟定时。 阿里目前正在研发系统定时功能 知准入门槛: 需要各种认证吗 市场常用配置 用什么计量单位 哪些产品能出，哪些产品不能出 经济水平: 关税 清关难度 支付方式:TT实效快，但是客户风险高，lc实效慢，但是安全，不过手续费麻烦。2.基本账号信息: 看英文名-------可看出种族如Santos墨西哥南美那边的 不能只看国籍定文化如美国是一个多种族国家要照顾到合个种族的文化禁忌 看国籍------按照上述分析国家信息 -------不要因国籍对客户有偏见 --------点击国籍旁边的查看当地时间查看国家基本情况节假日外交)等综合信息业务员要丰富眼界和资讯 看分数------不一定50分就不好参考客户注册时间进行判断 看注册时间-----时间越长相对价值会越高 骗子一般账号就几天因为会有人投诉阿里会封杀 看注册地和信息发送地点----注册地是美国但是发送地点是意大利不能认定为是骗子看邮箱-----客户用gmail不代表他是小客户大客户为了预防抬价会如此 -------用yahoo是老一辈年纪比较大的 -----邮箱跟名字越接近比邮箱跟他关系越大 看电话区号----作为印证国家的参考 3.基本行为信息: 看访问天数被添加联系人数被加入黑名单数------看看是否有反逻辑行为如一天搜索超过180次 看RFQ询价数据看搜索和查看领域--------进一步判断客户靠谱性一般靠谱的都是一个领域内的产品

阿里巴巴跨境电商人才认证偏外贸操作b卷试题及答案

阿里巴巴跨境电商人才认证偏外贸操作b卷试题及答案 一、单选题(共40题，每题1分，共40分) , 1、不同国别或地区间的交易双方通过互联网及其相关信息平台 将传统国际贸易加以网络化和电子化,实现在线批发和零售的一种新型 国际贸易模式。我们称之为什么, A、国内电子商务 B、跨境电子商务 C、国际贸易 参考答案:B , 2、线上的询盘发送方式有哪些, A、邮寄,邮件 B、邮件,聊天工具 C、传真,电话 D、电话,邮件 参考答案:B , 3、关于发布新产品,以下描述正确的是 A、产品的类目可以在推荐的3个类目中随便选一个 B、只要关键词设置了,标题 中没有也是没关系的 C、产品属性要填写完整,专业 D、产品图片要越大越好参考答案:C , 4、旺铺上最多可以展示几个旺旺, A、3个 B、5个 C、6个 D、4个 参考答案:C , 5、系统提供的滚动BANNER有几张, A、4张 B、2张 C、3张 D、1张

参考答案:A , 6、客户收到开发信的时候一般最关注什么, A、价格 B、质量 C、交期 参考答案:A , 7、给同一个客户发开发信每月什么频率最好 A、1-2次 B、4-6次 C、2-4次 参考答案:C , 8、下列关于销售现状发生变化中“双赢”描述正确的是, A、所有答案都不对 B、保证经济利益的同时满足心理上的愉悦 C、单纯的经 济利益上的盈利 D、单纯的心理上的双赢 参考答案:B , 9、当有1000元让步空间时,下列让步策略描述正确的是, A、可以使用600,400,0,0大跨度的让步策略 B、所有答案都不对 C、可以使 用250,250,250,250 平均幅度的让步策略 D、可以使用500,200,100,50均匀的让步策略 参考答案:D , 10、如果一家没有外贸经营权的企业通过一家外贸出口代理与美 国客商签订合同,结算货币应该是: A、企业与代理用人民币结算,代理与外商用美金结算 B、企业与代理用美金结算,