时代光华-轻轻松松做中层-讲义及答案(答案在讲义后)

第一讲做好中层定位轻轻松松做中层（一）

一、中间、中坚、中煎

企业的中层又被称为“中坚”、“中煎”、“中间”力量，其中：

图1-1 团队的王者之道

1.中间

图1-1展示的是一个团队的王者之道。最上面的一横就像企业的上层，下面的一横就像企业的基层，而中间的一横就像中层。由图可以看出，中层干部处于企业的中间位置，因此被称为“中间”力量。

2.中坚

中层干部是坚强的力量。从图中可以看出，如果中间的横不存在，“王”字就变成了一个“工”字，团队的精神就不复存在了。中层在团队组织中非常重要，起着承上启下的作用，因此被称为“中坚”力量。

3.中煎

中层在企业中处于承上启下的位置，高层最想和中层说的话是：

绩效要高一点；成本要低一点；不要事事请示领导，内部事务内部解决。

基层最想和中层说的话是：

工资调高一点；任务降低一点；为员工争取一些好的机会。

可见高层和基层的想法中有一些是对立的，中层干部在调和其中的矛盾时，既要受到上层的煎熬，又要受到下层的煎熬，因此又被称为“中煎”力量。

二、中层轻松四方法

第一，把领导的要求摆在首位；第二，关心团队需要的内容；第三，关注跨部门经理需要的内容；第四，学会轻松和微笑。

1.把领导的要求摆在首位

有的中层干部不轻松，是因为丢掉了“王”字上面的一横，变成了一个“土”字。这样的中层干部和下属的关系很好，形成了小团队，但是缺少上级的支持会感到压力很大。古人说“举头三尺有神明”，每个人在社会结构中都有上级，要想轻松起来就要对上级的要求给予足够的重视，做事时保持谦卑敬畏的心态。

2.关心团队需要的内容

王者之道，如果没有下面的一横，就变成了“干”字，干部、干活的意思。众所周知，中层干部很辛苦，他们加班多，技术和业务能力最强，同时受批评的机会也比较多。中层干部如果不关心团队的需要就会非常辛苦，因此中层干部要把下属的需求放在心上。

3.关注跨部门经理的需求

跨部门沟通是中层干部的职责。如果两个部门之间的合作有问题，所有人都会把责任归咎于中层干部。因此跨部门经理之间的沟通很重要，中层干部要关注跨部门的业务经理的需求。

4.学会轻松和微笑

笑能够改变一个人的人生，中层要想轻松起来，最重要的是要学会微笑。笑脸的嘴角向上挑起，这样的表情可以接住天上掉下的馅饼，所以经常微笑的人机会就多，机会多了心态就会轻松下来，心态轻松时就会微笑，这样就形成了良性循环。相反的，愁眉苦脸的嘴角向下降，接不住天上掉下来的馅饼，领导和下属看到这样的表情也不会高兴。因此中层管理人员要学会微笑。

三、中层干部的压力及管理现状

中层干部的发展路径有三条：第一，业务高手，因业绩突出被提升为中层干部；第二，跟随老板时间很久，因资历深厚被提升为中层；第三，空降兵，因学历突出被挖来任命为中层干部。这三种人无形中都会受过去经历的影响。

1.优秀骨干

优秀骨干的特点是个人能力很强，主要表现在做事上，但提升为部门经理后，他们主要面对的任务是处理人际关系，这时有些人就显得力不从心了。由于个人能力很强，往往对员工的要求也很高，当员工做的不好时，他们懒于或不善于与之沟通，干脆自己把工作做完了，最后得出的结论是：不用带团队。其实，团队的存在必不可少，当老板表明让优秀骨干带领出优秀团队的希望时，他们的压力就会很大。

启发：注意变化趋势，学会带团队。

2.公司忠臣

公司忠臣的优点是非常熟悉老板的性格和公司的文化，沟通能力很强。缺点在于他们在公司工作的时间太久，习惯了公司原有的氛围，不愿意看到重大变革，害怕被别人超越，但是企业的变革并不会因为他们的害怕而停步。

启发：主动应对公司的变革，积极投入公司的创新。

3.空降兵

空降兵的优势是理论基础比较强，缺点是喜欢纸上谈兵。进入公司后会对很多人和事指手画脚，无形中得罪了长期在这里工作的员工和领导，最后空有一身能力，却不能融入团队，遭到所有人的排斥。

启发：先融入已有的团队，同流才能交流，交流才能沟通。

第二讲做好中层定位轻轻松松做中层（二）

四、轻轻松松做中层的三种思维

图1-2 轻轻松松做中层的三种思维

如图1-2所示，中层在工作中存在三种思维：

1.执行思维

执行思维就是一的思维，即永远对上级说“是”。例如，精益生产、零库存等现代化、精细化管理的核心是从日本引进的，日本员工追求极致，崇尚武士道精神，即永远不违背上级的意愿。

2.创新思维

创新思维就是二的思维，即只有“是”和“不是”两个答案，没有中间选项。例如，世界上最大的宗教是基督教，基督徒们都佩戴着十字架，这些人被问到下班后是否可以加班时，他们会很干脆地据实回答，不会拖泥带水。

3.沟通思维

沟通思维就是三的思维。三的思维没有绝对值，就如同图1-2中的太极，阴中有阳，阳中有阴，阴阳可以相互转换，是对立统一的。这就像中国人的处事态度，比如老板问：“小王，下班后你加加班好不好？”纵使小王内心千般不愿，他也会说：“可以。”但是老板转身之后，小王心里就会想：“又欺负我是新来的。”这就是典型的表里不一，嘴里说的和心中想的完全不一致。

启发：

中层干部在和上级沟通的时候，要尽量用一的思维体现出执行力，因为领导不希望听到太多理由，只想知道结果；中层干部在和下级相处时，要尽量用三的思维进行沟通，既要看到员工的优点，又要看到他们的缺点；中层干部在进行跨部门沟通的时候，要尽量用二的思维，还要附带三的思维。

五、中层管理者的角色认知

图1-3 中层管理者的角色认知

如图1-3所示，中层管理者在带领团队时，要用工作价值观做人，用工作学习力创新、变革、提升自己的能力，用工作职责做事。

1.工作价值观

中层管理者要用工作的价值观来做人，因为我们平时的一言一行都要受到别人的影响，反过来也会影响别人，这就需要我们用工作的价值观来做人。

【案例】

图1-4 工作价值观案例图

小冉是一个漂亮的姑娘，住在河的岸边，她青梅竹马的男朋友小王去了对岸发展。小冉想去找小王，但是她没有钱，这时在岸边遇见了小胡，小胡有钱，也愿意把小冉渡过岸，但是他要求小冉陪他共度一个春宵。小冉没有办法，只能答应了小胡的要求，之后小胡信守承诺把小冉渡到了对岸。

小冉终于找到了小王，但是没想到将自己过河的过程告诉小王之后，小王勃然大怒，把她赶出了家门。于是小冉就在对岸流浪，这时小张看见小冉比较可怜，就收留了小冉。

在案例中有四个人物，小冉、小王、小胡、小张。在一般人的观念中，这四个人以好人的标准排序，结果通常是：小张、小胡、小冉、小王。以坏人的标准排序，结果通常是：小胡、小王、小冉、小张。但是，如果选择成为四人中的一人，大多数人会选择成为小胡。

出现这种结果的原因是人们说的和做的是两回事。中层干部在做管理时，通常说的和做的并不一致，这时员工看到的是他们做的事情，所以即使中层干部曾经说得很好，但实际做的不能达到标准也会给团队造成不良的影响。

1）团队不仅仅要听你说什么，更要看你做什么。

企业规定员工不准迟到，事实上迟到最多的是小公司的老板和大公司的中层，这时基层员工往往敢怒不敢言。公司灌输的文化是先奉献后索取，结果拿得最多的却不是员工，甚至有时部门经理的收入超过了整个团队的激励，这时再提出要求员工先奉献后索取就将成为笑谈。

中层管理者和员工沟通困难，原因就在于管理层言行不一，于是员工也以言行不一来回敬。所以中层要想轻松，就要将内心和外在的价值保持一致，内心没有矛盾，带团队就会变得很轻松。

2）发现别人的优点，激励别人的优点，应用别人的优点。

每个人都有自己的优点，中层管理者工作中要善于发现并利用员工的优点。在这个案例中，小冉的优点是诚实、目标明确、有办法，所以她适合做销售；小胡的优点是遵守契约、有资源、有计谋、有能力，所以他适合做中层；小王的优点是有原则、有开拓精神，所以他适合做财务；小张的优点是包容心强，所以他适合做老板。

反过来看，这些人也都有缺点。小冉的缺点是没有原则，所以她不能做财务，小胡也不适合做财务，小王最不适合做营销，小张也不适合做销售。

中层管理者在任用员工的时候，既要善于激励和利用他们的优点，又要避免用到他们的缺点。

3）做管理要有包容心，能够容人之长，容人之短，容人之错，容人之异。

中层干部对待自己的团队成员，不仅要能发现和容忍他们的长处，还要能够包容他们的短处、错误和差异。

第三讲做好中层定位轻轻松松做中层（三）

人们对于别人的长处、短处、错误和异处的包容程度是不同的，最难做到的是容人之长，其次是容人之错，容人之异，容人之短。

容人之长

自古以来，有所成就的人都能够容人之长。中国企业的现状是，高层的能力最强，中层的能力稍弱，基层员工更弱。当企业出现问题需要解决的时候，层级越高压力就越大，因为下面的人得不到提升。中层管理者在沟通中要能容人之长，因为当下属的能力比自己强的时候，自己在无形中也获得了很强的能力。

容人之错

员工犯错误后向部门经理汇报时，内心会充满愧疚，这时如果部门经理能够容人之错，他们会加倍感激，在以后的工作中多加注意。但是如果部门经理大发雷霆，员工会从心里感到平衡，因为他们认为自己的错误已经得到了惩罚，这样反而达不到教育的效果。所以中层干部要想轻轻松松，就要学会容人之错。

第一，错误是一个团队创新的来源。员工犯的错误可以促进制度的完善和新点子的出现。

第二，不犯错误的员工不是好员工。理论上做事越多的人犯错误的机会也越多，所以员工犯的错误越多，说明他干的活越多，中层干部容忍员工犯错误，实质上就是鼓励员工多干活。

第三，容忍别人犯错误，也是在挑战自己的包容心。当错误出现时，往往是发脾气的人承担后果，所以如果员工犯错误了，中层干部千万不要发脾气，容忍他们的错误。

容人之异

现代社会具有多元化的典型特征，需要每个人能够包容别人的与众不同之处。一个人不能容人之异，不是因为别人和他不同，而是因为他的心胸不够宽广。如果一个人的心胸能够海纳百川，那就不会有不能容忍之异的情况出现了。中国是一个家庭结构的社会，现代人的心态愈加浮躁，给社会增加了很多不稳定的因素，如果没有容人之异的心胸，来自不同的年代、不同的地域、拥有不同的性格的人汇聚在一起，是一件非常危险的事情。

容人之短

在企业中，基层员工面对业务优秀的中层干部会感到压力，这时中层干部就要注意控制施加的压力，不能让员工看不到努力的希望，没有成就感，而且不要拿自己的长处去要求别人，否则容易使员工产生抵触情绪。当员工能力不足的时候，中层需要思考的是如何将他的长处全部发挥出来，能够容人之短，将短变为长。

2.工作学习力

未来的趋势是知识经济时代，高学历的人就会有高收入。在管理中，中层想要轻松起来，究竟应该学什么？跟谁学？如何学？

1）学习的思维

是不是学历越高，能力越强？中层干部需要明确三点：

第一，学历不等于能力。学历强调“学”，能力强调“能”。例如一个人看的书很多，学了很多知识，但是不会将其运用在实践中，那学习的这些知识就完全没有价值，学以致用才是正道。

第二，知识不等于智慧。知识是外来的，智慧是内在的。“智”就是每日都要知道，“慧”强调的是悟，从外面学到的东西需要经过领悟才能转化为内在的能力。

第三，过去的经验不等于未来的挑战。过去的经验只是一个启发，每个人都在不自觉地在用过去成功的经验做未来的事情和现在的管理，所以看到未来的挑战是失真的，我们需要调整自己学习的思维。

2）跟谁学

中层干部要向最优秀的人学习。身边的人和自己拥有的资源大同小异，别人能做好的事情，自己也可以做得更好，所以中层干部想要变得更优秀，就要向最优秀的人看齐。

3）如何学

标杆学习法

中层干部在学习中需要找好三个标杆。第一，找一个实杆，就是身边最优秀的人。孔子说：“三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之。”就是这个道理。第二，找一个远杆，就是指通过看书、看视频等媒介知道的优秀人士。第三，找一个虚杆，就是指五年之后自己可以拥有的能力。

团队学习法

中层干部需要进行团队学习，把自己的团队变成一个学习型的组织。团队学习法包括：第一，头脑风暴法。头脑风暴法的核心是不轻易做判断。当员工提出新的概念时，中层管理者不要轻易否定，否则就会打击员工的积极性，而且自己是在用经验做判断，很可能得出错误的结论进而误导员工。

第二，养成习惯。就是指养成团队学习的习惯，这个过程最好是在固定的时间和地点进行，比如，现在很多企业都在周五进行固定的会议或培训，这就是养成习惯的很好途径。

第三，培养学习氛围。学习氛围的形成需要外界的激励，比如，某位员工提出一个好的建议时，中层干部应该及时给予奖励。

案例学习法

中层干部要有敏锐的思维，当遇见按照自己的习惯不能解决的案例时，就要及时引起注意，因为特殊案例出现时，是中层学习的好机会。这个案例有可能成功，也有可能失败，这时应该让团队进行深度的学习。

案例学习法中有三个“不放过”：第一，没有找到发生事情的原因，不放过；第二，没有找到改进措施，不放过；第三，没有找到当事人，不放过。前两点毋庸置疑，不放过当事人，是因为只有当事人反思原因，并认同改进措施的时候，这个案例才是有效的。

三易思维

三易是指变易、不易、易简。

变易是指趋势，“易”字上面是“日”，下面是“月”，变易是指世界上的万事万物每天都在变化，企业管理就在此之列。

变化是一个大趋势，在变化中不变的东西就是规律，这就是不易。中层管理者要先顺应变化的趋势，其次在变化中找到它的规律。

找到这个规律之后，中层干部想要让管理变得轻松，就要学会易简，也就是找到一个可操作的方法。

4）学什么

中层干部要学习的是顺应趋势，在趋势中找规律，在规律中找到自己团队应用的方法。比如，互联网给公司和团队的推广带来很多的好处，也给个人的学习提供了很大的帮助，那么团队究竟应该如何应用互联网进行学习？带着学习的心态来做事的时候，成功的概率就更大。尤其是公司的老员工，最重要的要主动变革，而变革的力量就是从学习中得来的。

第四讲做好中层定位轻轻松松做中层（四）

3.工作职责

1）明确岗位职责

职责、目标、计划、考核的关系是：职责是指做什么，目标是指做到什么程度，计划是指如何去做，考核是指有没有做到。

计划管理PDCA循环是从国外引进的，在中国应用时产生了偏差。现在平衡积分卡或KPI 考核做下去的难度很大，我个人认为原因是员工对自己的职责不清楚，将职责变成了摆设而造成的。中国的企业中没有职责的规定，员工做事完全依靠部门经理或者上级的命令，将管理变成了一人独裁，废弃了制度的功能。

启发：

第一，团队的职责尽量不要超过五条，五条以上的职责没有意义。对于某些职责很多的岗位，可以把职责和工作条例分开，因为工作条例只是一个工作习惯，不需要进行考核，而职责要和目标、计划、考核挂钩。

第二，岗位职责最好是部门经理，甚至是部门经理和员工一起做，确定后报人力资源部门审批。因为对岗位最熟悉的人是部门经理，不是人力资源部门，如果人力资源部门做了职责设定之后，强制性地安到某个部门，职责就会出现跳跃，可操作性就会受到削弱。

第三，将最后一条的“其他”变成“直线上级安排的临时任务”。大部分职责的最后一条都有“其他”这个词，变相地说明前面的几条都是空话。但是中国的企业需要“其他”，如果没有的话，员工就认为这些职责与自己无关，所以需要将“其他”变成“直线上级安排的临时任务”。

企业管理中也是一样，企业费尽千辛万苦，将新员工培养成为骨干员工，但是骨干员工的忠诚度很低，一旦公司对其缺乏关注，就会被别的公司挖走，所以管理者要注重于和骨干员工的沟通。

最值得培养的是骨干员工，而现实中企业在新员工身上花费的精力最多，其次是照顾老员工的心态，所以中层会感到很累。要想轻轻松松做中层，重点要关注骨干员工，用骨干员工带领新员工，用骨干员工来影响老员工。所以当中层的团队人数太多时，不用关注每一个员工的职责，将重点精力放在骨干员工身上，这才是轻轻松松做中层的核心。

第五讲提升团队绩效轻轻松松做中层（上）

一、目标

目标是个人或组织根据自身需求提出的在一定时期内经过努力达到的预期成果。目标不清晰的时候，人们就会在原地打转，所以目标是提升团队绩效的核心因素。

1.目标的应用

目标有个人和组织两个层面，通常有三种类型：

第一，达成型。比如，今年的销售额要完成40个亿。达成型工作目标重点分析的是实现目标的条件。

第二，解决问题型。比如，保证客户的投诉率低于2%。解决问题型工作目标重点分析的是引发问题的原因，找到原因后再解决问题。

第三，例行型。比如，保证机器的正常运转。例行型工作目标工作的重点是设定有效的规程、规范、标准。

2.设定目标的步骤和方法

图2-1 设定目标的步骤和方法

从图2-1中可知，设定目标要经过五个步骤：解读公司的战略，设定SMART原则，匹配资源，协调一致，书面确认。这五步是一个完整的过程，缺一不可。

1）SMART原则

图2-2 SMART原则

如果说目标是提升团队绩效的核心，则SMART原则就是核心的核心。

S（Specific）——明确具体的

目标的明确具体性是指任何人看到都不会产生疑义。管理中常说的“服务要达到五星级标准”就不是明确具体的标准，因为员工听后不知道该如何做。在和员工沟通或者跨部门沟通的时候，可以询问对方目标是否清楚，得到肯定的回答时，最好让其复述一遍，当重述的内容与自己心中所想一致的时候，目标才是明确具体的。

M（Measurable）——可衡量的

目标的可衡量性是指内容要尽可能量化或者细化。在设定目标的过程中，将所有目标量化不太可能，此时可以想办法细化。例如，前台人员接待客户时要面带微笑，营销人员面对客户时要有亲和力，这两个目标是无法量化的，可以将其细化为微笑时露八颗牙齿，几步之内客人询问时该如何应答等。

A（Acceptable）——可接受的

目标管理出现偏差，原因就在于团队和个人的目标不一致，此时可以将团队的目标分解为每个员工都能够接受的目标。

【案例】

老李是某公司的中层，上级要求其团队完成两个亿的销售任务。老李的部门中有执行员工A、B、C三人，其中A的能力最强。

如果老李按照员工的能力强弱从上向下分配任务，给员工A1个亿，B和C各5000万，这时就容易出现问题，会有人因完不成任务而产生压力，但如果另外两人也完不成任务，该员工的压力就又消失了，这种情况下，团队的任务将无法完成。目标从上向下推时，由于制定目标的老总站得位置比较高，目光比较远，这样的目标有利于公司调配资源，但是落实到基层时却容易出现很大的偏差，导致最终完不成目标。

如果老李从下向上推，先询问员工A、B、C三人各能完成多少，对各员工的期望进行摸底，就能知道每一个员工的底牌，当然得到的数据可能和总体目标相差甚远。

启发：部门以上的目标要从上往下推，有利于公司调配资源，部门以下的目标要从下往上推，要将部门的目标变成每一个员工的目标。

图2-3 个人目标定位

因此，老李在和员工沟通时要从下往上推。老李期望A能完成1个亿，但A的反馈可能是8000万，在理论上A能完成中间相差的2000万，但他认为现有的资源不够。这时老李可以直接让A做1个亿，若A经过考虑后依然拒绝，则老李应考虑加大B和C的任务量，若A 经过考虑愿意一试，则老李就要询问A需要的资源了。

随后老李就要调整资源，向上级申请将目标调低，如果不能调低，则向上级反馈完成任务所需的资源，这也是中层管理的价值所在。

在其后的沟通过程中，老李也可以通过A来调动B和C的积极性，如果B和C的目标定得太高，可以突出A的能力强，如果B和C的目标定得太低，可以突出A的目标高。总之，要鼓励骨干员工进行有效地搭配工作。

R（Realistic）——现实可行的

现实可行的是指设定的目标应该是员工通过努力就能够实现的。目标设定过高实现有困难，会使员工失去信心，甚至出现员工流失。

【笑话】

国王年老了，膝下只有一个公主，于是想在国内选一位勇士，辅佐女儿统治国家。勇士的选择有多个：娶公主继任王位，赢得大笔黄金，当宰相。国王提出了一个条件，让所有的勇士站在满是鳄鱼的水池的一边，第一位游到池子对面的勇士就是胜出者。

当所有人都跃跃欲试却又有所顾忌的时候，忽然一个年轻人猛地跳进池中，飞速游到了对岸。国王很激动，刚想问这位勇士的选择时，却只看见他站在岸边向对面大喊一声：“是谁把我推下水的！”

这个笑话的可笑除了由于勇士跳水的动机出乎大家的预料，更深层次的原因是国王提出的目标是不可行的，勇士们很难实现这个目标，但是当他爆发潜力达到目标之后，却又忘记了自己原有的目标。由此可见，定高目标的行为并不可取。

T（Timetable）——有时间限制的

目标的设定要有明确的日期。例如，很多部门只是将目标定为“这个季度的销售额要提升30%”，“今年的目标是四个亿”等，这些目标都是有问题的，这里并没有对“这个季度”和“今年”加上限制条件，它可以是今年的3月到明年的3月，也可以是今年的1月到12月，没有具体的时间限制就无法对目标的实现情况做严格的考核。

2）书面确认

确定了SMART原则后，就要进行匹配资源、协调一致了，最后还有一个非常关键的环节，就是书面确认，让员工把目标落实到书面上，将目标写下来，贴在工位等随时可见的地方。人都有惰性，即使员工最初认同了某个目标，在遇到困难时也容易退缩，为了避免最后目标不能完成，要尽量将目标落实到书面，以达到监督的作用。

【案例】

有一家减肥中心专门针对男性减肥,因肥胖而娶不到老婆的小张慕名而来。

在减肥中心的门口，负责人询问小张的体重和来减肥的目的之后，就让他交费进去了。小张走进减肥中心后，面前是一个灯光昏暗的长廊，长廊尽头站着一个背影漂亮的女孩。小张走近时，面容同样出众的女孩回头向他笑了一下，说了一句：“你来追我，如果你追得到，我就是你的。”可想而知，小张拼命地追，但一方面因为自己太胖了，另一方面女孩是一个减肥教练，所以他总是追不上。于是小张吃不香，睡不好，一个月后减肥成功了，减了30斤。

小张虽然减肥成功了，但是总觉得没有将美女教练娶回家是一个天大的遗憾，因此决定第二次去减肥。等到小张第二次站在长廊前看到尽头的女孩时，他抑制不住内心的激动，信心满满，谁知女孩扭过头来却是一张长着龅牙的丑脸，流着口水说：“你在前面跑，如果我追到你，你就是我的。”这次小张更拼命地跑，想到自己可能遇见的悲惨命运，依然吃不香，睡不好，第二次减肥也成功了。

在这个案例中，小张的目标很明确，第一次是想减肥，第二次是娶美女教练。但在减肥的过程中，由于人的本性是追求快乐、逃离痛苦，第一次减肥时目标变为把美女教练娶回家，第二次则变为避免将丑女教练娶回家，小张渐渐偏离了自己的目标。

启发：中层在设定目标之后要附加奖惩措施，形式不一定只是金钱奖励，可以让员工自己设定，在这种情况下，临近期限时，员工会由于压力而产生巨大的动力。

第六讲提升团队绩效轻轻松松做中层（下）

二、计划

1.从目标到计划

图2-4 PDCA循环

PDCA循环包含计划、执行、检查、处理四个环节。这四个环节中，计划最重要。计划是把目标转换为每一天的行动，每一天的行动不到位最终的目标也不会到位，所以循环的开始很重要，它可以确保计划的合理性。

【笑话】

蚂蚁坐在游泳池边，大象在里面游泳。蚂蚁说：“大象，你站起来。”大象就站了起来。这时蚂蚁说：“大象，你坐下吧。”大象就生气了，说：“凭什么你让我起来我就起来，你让我下去我就下去。你想干什么？”蚂蚁说：“我就是想看看你有没有穿我的泳裤。”

在这个笑话中，蚂蚁的目标是检查大象是否偷穿了自己的泳裤，而计划却是让大象从游泳池中站起来，可见两者是脱节的，是不合理的，所以检查也是没有效果的。

2.制定计划过程

图2-5 制定计划过程

如图2-5所示，一个好的计划需要八个步骤来完成：

第一步，确定未来的目标，就是确定战略、SMART原则、匹配资源、书面确认；

第二步，认清现在，即认清目前拥有的资源；

第三步，研究过去，从研究过去中去找到规律和方法；

第四步，预测并有效地确定计划前提条件；

第五步，拟定和选择可行性行动方案；

第六步，制定主要计划；

第七步，制定派生计划；

第八步，制定预算计划。

3.确定目标的行动计划（5W1H）

图2-6 确定目标的行动计划

有效的行动计划需要包括：人物、地点、时间、事件、原因、方法六个方面。假如，组织一次培训会议，中层应该如何制定计划？当目标确定之后，要检查现有资源，以及按照过去经验需要具备的条件，最后安排任务。而在制定目标行动计划之前一定要事先和领导沟通，然后再确定人物、地点、时间、方法和原因。

图2-7 甘特图

在这个过程中，中层可以利用甘特图来协助工作。如图2-7所示，最左边分析的是要做的工作，第二项对工作进行细分，第三项是具体工作计划，后面标注责任人和参与人，最右边是反馈和检查的时间。这样的行动计划才会一目了然。

三、目标跟进

目标和计划制定完成之后，还需要对目标进行跟进，这时可以使用到三张表：工作计划表、项目进度表和问题反馈表。在整个过程中检查方法最重要，中层需要注意询问员工的三句话：

第一句：目标进展到什么程度了？

有的领导在询问工作进度时，会提出一些开放式的问题，这样虽然会有一个好的沟通氛围，却不利于引导沟通的方向，效果不佳。可以试着这样问：

完成了多少万？还差多少万？（营销人员）

项目进展到什么程度了？（设计人员）

按照目标能不能完成？现在完成了多少？（生产人员）

第二句：发生了什么问题？

如果员工已经完成了目标，可以询问员工的感觉；如果还未完成，就要询问发生了什么问题。最好不要问没有完成的原因，否则员工就会开始找借口，如果问的是发生了什么事，员工就会反馈真实情况，有利于问题的处理。

第三句：准备如何调整计划？

第三句要问员工准备如何调整计划，或者如何做才能实现目标。这种问题有利于引导员工思考解决问题的方法，防止员工思考如何找借口。中层还可以补充一句，什么时候可以反馈，这时就可以放手让其行动了，员工一定会主动来汇报的。

四、向领导反馈任务的关键点

有的中层经常忘记向上级反馈，总是等到上级来问的时候才汇报，这就是执行力出了问题，也是中层很容易犯的一个错误。针对这种情况，中层要把握向领导反馈任务的几个关键点：

1.明确沟通汇报机制

不同的领导有不同的习惯，有的喜欢下属随时来汇报，有的不喜欢被打扰，但是所有的领导都不喜欢被忽视，所以主动汇报是下属应有的态度。遇见第二种领导时，可以和领导提前约定下次汇报的时间，如每周一或每周五来，这样问题就得到了解决。

2.养成主动汇报的习惯

即使领导没有提出来，中层也要养成主动汇报的习惯。很多公司没有执行力，就是因为中层总是在督促的情况下进行汇报，这是不好的现象。

3.提问题不要忘记解决方案

仅仅反映问题是不够的，同时要思考解决方案。这里有三个要点需要注意：落实在字面上，写下来的过程也是整理思路的过程；提出三个以上的解决方案，只提一个方案就相当于让领导做问答题，而三个以上的方案就是让领导做选择题，给人的主观感受不同；提方案的过程中可以用图表、案例、数据、对比等方法。

4.寻求支持

中层在向领导反馈的时候，不必害怕领导怀疑自己的能力而告诉领导没有问题。领导想要的是结果，所以他很欢迎下属向自己寻求帮助，所以中层要有意识地向领导寻求资源，让领导提供帮助。

第七讲做好员工激励轻轻松松做中层（上）

一、激励的意义

激励是为向塑造的方向前进而进行的鼓励或者惩罚的行为。在企业管理中，中层对员工的激励是非常重要的。

弗洛伊德的潜意识理论是，本我、自我、超我，人的内心和外在和谐的原因在于自我评价和别人的评价是一致的。管理也有相似之处，如图3-1所示：

图3-1 管理中的潜意识理论

每个人在现实中都有三个“我”：自己眼中的我、别人眼中的我、事实中的我。当三“我”关系平衡的时候，这个人就是一个正常的人。中层可以利用这一点，当不满于员工表现出来的水平时，就可以激励员工提高自己在别人眼中的评价，员工在潜意识中就会要求自己变得优秀，达到管理的目的。让别人根据自己的要求来进行调整，存在两种模式：第一种，自己从内心要求改变。成功学就是采取了这种方法，让每个人提示自己“我要成功，我要成功，我要成功”，“要成功先发疯”，坚持下来就能成功。

第二种，利用皮格马利翁效应，暗示一个人是成功的人，他逐渐就相信自己确实能成功。当一个人总是受到鼓励和赞美时，他就会变得更加自信，甚至爆发出前所未有的潜力。所以中层希望员工具备哪些素质，就要往这个方向激励他。

【案例】

有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。

这三个梦似乎有些深意，秀才第二天去找算命先生解梦。算命先生一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”

秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是‘高中’吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”

秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，最后中了探花。

在客观因素没有发生变化的情况下，人们的看法不同，事情的结果就不同。中层想要让员工变得更优秀，首先就要培养激励别人的心态，用三的思维看问题。

二、激励的原则

图3-2 激励的原则

激励员工时要注意两个方面：激励的内容应该是对方想要的，并且是对方感受到的，这两个方面缺一不可。激励新生代员工们需要讲究方法，稍微不顺意可能就会选择跳槽，中层

在激励员工时要注意这两点，如果激励的内容不是对方想要的，会导致出现误区，而如果对方感受不到激励，也同样达不到激励的效果。那应该如何做呢？

1.激励要因人而异

对于月薪1000元的员工来说，拿到300元的全勤奖或优秀员工奖就会很开心，但是对于年薪50万的中层，拿到5万元的年终奖也不会感到很振奋。所以对员工的激励要因人而异，在这个过程中，首先要了解员工们的需求。

图3-3 马斯洛的需求层次理论

由图3-3可以看出，第一，在马斯洛的需求层次理论中，越是基层的需求人数越多，比如生理需求，所以激励员工时，物质奖励是很好的选择；第二，需求是动态变化的，在满足了精神需求后依然会有更高的需求，比如公司去年以1000元奖金激励员工很有效，今年就不一定有效；第三，职位越高，精神需求越多，这也是老总喜欢谈文化的原因。

2.激励的内容是别人想要的

激励要因人而异，其内容更要选择别人想要的。如果激励的内容并不是对方想要的，激励的效果将会大打折扣，甚至产生相反的效果。

3.激励尽量公开化

对员工的表扬和批评要分场合，前者可以选择人多的地方，后者则尽量秘密进行。在人多的地方进行表扬，既可以激励当事人，又可以激励周围的人；在人少的地方进行批评，既照顾到了对方的面子，又可以拉近两者的关系。但在现实工作中，很少有中层能做到这一点。

4.激励要制度化

优秀的公司都有一套严密的制度，包括激励制度。有制度作支撑,员工才能放心，才有利于保留骨干员工。

5.讲清楚激励的内容

激励只是做到符合员工要求还不够，更要做到自己心中有数，即清楚激励的原因。有时员工会问：“为什么给我发300，却给他发500？”这时中层就要拿出有信服力的理由，否则不但达不到激励的目的，反而会让员工失去对领导的信任。

【案例1】

小李是某公司的研发人员，最近都在忙一个难题的攻关，因此经常加班。经过多天的努力，终于把难题解决了，小李非常兴奋，一跃而起就想振臂高呼，但是转头看看办公室里只

有自己一个人，不免有些失落。忽然看见老总办公室里还开着灯，于是跑进去向老总汇报，他手舞足蹈地向老总传达了自己激动的心情，老总也很开心，心想应该做些什么来表扬他，刚好办公桌上剩有一根香蕉，于是拿起来给小李分了一半，自己吃了一半。小李不仅没有觉得老总的行为不妥，反而认为老总和自己亲近了许多。

【案例2】

某企业年底工作很忙，一项生产任务要赶在圣诞节之前做完，员工小王的孩子生病了，去向主管请假。该主管问了请假原因之后说：“现在这么忙，怎么还能请假呢？你家孩子生病真不会挑时候。”可想而知，第二年小王就从这里辞职了。

在上面的两个案例中，小李的领导就能掌握激励的原则，而小王的领导就没有激励的意识。在职场中，员工入司的原因在于公司，而离职的原因在于执行领导，也就是中层。

第八讲做好员工激励轻轻松松做中层（下）

三、激励实战（PMPMP）

图3-4 PMPMP

学习激励的同时要养成拍马屁的习惯。拍马屁是有境界的，有很多人对拍马屁的行为感到不齿，但是往往会拍马屁的人机会多。不仅要拍给领导，更重要的是对下属和身边的人，因为每一个人都需要激励。

PMP第一个技巧：不仅是对上级，是对身边所有的人。

古话说：“满招损，谦受益。”中层保持谦卑的心态，就会很自然地赞美员工，也就是对身边的人拍马屁。这样做有三个好处：第一，经常看见一个人的优点，激励他的优点，有助于养成说好话的习惯；第二，平时养成习惯才会在向老总或关键客户拍马屁时脱口而出，表现自然；第三，人与人之间互为镜子，当你欣赏身边人的同时，身边的人才会欣赏你，所以你激励身边的人，最后就是在激励自己。

PMP第二个技巧：不仅关注结果，还要关注过程。

家长教育孩子的方法不一样，导致孩子的关注点也就不同。有些家长说：“你如果考了第一名，我们就去瑞士旅游……”这时孩子关注的是结果——考第一名，等到孩子走上社会，

很可能是一个只会读书的书呆子。有些家长说：“你真棒，作为学生就应该先写完作业再出去玩……”这时孩子关注的就是过程——学习的重要性，就会慢慢养成看书的习惯。

在企业中也是一样，只关注结果，只奖励销售能手，这些人拿到提成之外再受到激励，心态很可能会浮起来。而那些虽然努力却业绩平平的员工就被忽视了，他们受到的是物质和精神的双重打击。因此身为中层，不仅要关注结果，更要注重员工在过程中的表现。

PMP第三个技巧：激励要真诚，不要虚伪。

马屁本身并没有贬义和褒义之分，区别只在于拍马屁的态度。虚伪地拍就是贬义的拍马屁，而真诚地拍就是褒义的激励，观察到别人的细节变化才是真诚的。每个人都很在意自己的细小变化，如新买的手机希望别人赞赏，新做的发型希望得到别人夸奖等。中层要想轻松做管理，内心就要有自己的员工和团队，要能够关注到他们的细节变化。

PMP第四个技巧：激励要及时。

中层不要吝惜自己的激励，要在恰当的时机及时地说出来。和陌生人交流时，需要坚持两个原则：价格向高处猜，年龄向低处猜。道理很简单，每个人都喜欢听到别人说自己买的东西有价值，也喜欢别人认为自己很年轻。有时即使不需要激励，也可以用这个方法来调解氛围，建立起和谐的上下级关系。

PMP第五个技巧：把自己当做学生，向别人请教成功的经验。

每个人都喜欢和别人谈自己成功的经历，想要创造和员工的和谐关系，不妨将自己降为学生，向员工请教成功的经验，这样大部分员工都会欣然接受。开会时经常出现这样的场面，领导在台上大谈特谈，员工在台下无所事事，双方都浪费了宝贵的时间。身为领导要懂得从对方的回应来判断沟通的效果，因此要尽量让员工们多说话，分享员工们的成功经验。

PMP第六个技巧：变成员工的粉丝。

粉丝是崇拜别人的人。在激励员工的过程中，中层可以变成员工的粉丝，真心地崇拜自己的员工，等员工们放松下来再询问未来的规划等问题，这时员工自信满满，肯定会超越你的期望，许下更高的诺言，然后为了履行诺言而发挥自身的极限。

PMP第七个技巧：让员工做轻易就能做到的事。

新员工面对领导安排的第一份工作时都会感到很激动，所以要尽可能给员工安排容易实现的事情。让员工做力所能及的事，会让他感觉受到信任，就会在工作的过程中找到自信和成就感，否则员工感觉累，中层会更累。

第九讲与上级有效沟通轻轻松松做中层（上）

一、和上级沟通的意义

要想在与领导沟通时能够放松首先要对领导表现出足够的尊重。历史上鼎鼎大名的将军韩信，就是一个很好的反例。

韩信的军事能力毋庸置疑。刘邦曾经问他自己的能力可以驾驭多少人马，韩信的回答是

最多10万人马。刘邦随之又问他，将军能驾驭多少人马，韩信的答案是多多益善。可见其

确实有真本领。但是历史证明，最后坐拥江山的是刘邦而非韩信，韩信甚至最后在刘邦默许

的情况下被吕后处死，功高盖主是一方面，另一方面就是因为他曾经对刘邦表现过不尊重。

时间管理-时代光华满分考题

单选题 1. A 供给有最大弹性 2. B 无法蓄积 3. C 无法取代 4. D 无法失而复得 1. A 逾期性 2. B 预期性 3. C 计划性 4. D 规定性 正确 3.不属于外在因素耗时类型的是：

1. A 资料不全 2. B 不速之客 3. C 欠缺自律 4. D 沟通不良 正确 4.以下不属于时间管理的困惑的是： 1. A 计划常被突发事件、会议中断或打乱 2. B 工作被小问题拖延 3. C 工作比计划时间花费少 4. D 下属工作的突发事件多，无能力解决 正确 5.象限时间管理法中避免B类事件转化为A类事件的方法不包括： 1. A 舍弃

2. B 增加 3. C 后做 4. D 杜绝 正确 6.掌控每天的要点，不包括： 1. A 静下心来思考，有耐心地分析 2. B 改变原有思维，找到正确的行动方法 3. C 时刻行动，然后思考 4. D 每天做有效规划，要有次序和条理 正确 7.下列不属于微软公司的管理会议有“简单管理三法”，的是： 1. A 不要随便用小便签，要多发文 2. B 不要随便开会，要到桌边讨论，到某一个经理的办公室去讨论 3. C 不允许坐着说话，要站着说话 4. D 不随便发文，要多用小便签 正确

8.时间管理的内容包括： 1. A 工作的管理 2. B 业余时间的管理 3. C 企业里的管理 4. D 以上说法都对 正确 9.俗语常说“一年之计在于春，一日之计在于晨”，强调的是： 1. A 时间管理的重要性 2. B 时间管理的预见性 3. C 时间管理的提前性 4. D 时间管理的计划性 1. A 在时间管理中，时间的效能和人生的奋斗方向和企业的终极目标要相吻合

时代光华-乐在工作试题及答案

学习课程：乐在工作 1.人的核心竞争力，最终的答案应该是：回答：正确 1.A “家庭” 2.B “学历” 3.C “文凭” 4.D “心态” 2.开始奋斗前必须解决的第一个问题是：回答：正确 1.A 找到自己的同伴 2.B 找到自己要干什么 3.C 找到自己的合作者 4.D 找到适合自己的环境 3.不属于好工作的标准是：回答：正确 1.A “喜欢做” 2.B “擅长做” 3.C “应该做” 4.D “有利做” 4.人生的失衡源自：回答：正确 1.A 自己 2.B 类别 3.C 利益 4.D 比较 5.人们容易进入的五个心理误区，首先是：回答：正确

1.A 衍射心理 2.B 托付思想 3.C 自我设限 4.D 自我验证 6.常讲的一句话是“我命不好”的人是：回答：正确 1.A 有自我设限思想的人 2.B 有托付思想的人 3.C 有衍射心理思想的人 4.D 有自我验证思想的人 7.为昨日而懊悔，为明日而担忧的人属于典型的：回答：正确 1.A 衍射心理 2.B 自我验证 3.C 托付思想 4.D 自我设限 8.发明“100美元的拍卖游戏”的人是：回答：正确 1.A 泰格 2.B 高斯 3.C 苏必克 4.D 克里夫?杨 9.消除痛苦传递最有效的办法是：回答：正确 1.A 使用自我消化原理 2.B 使用快速转移原理

3.C 使用停滞原理 4.D 使用自我遗忘原理 10.适用于群体性的心态调整的方法是：回答：错误 1.A 正常幸福法 2.B 角度转换法 3.C 勇者为王法 4.D Good and New法 11.将自己的老婆看成皇后，自己就是皇帝这种调适心理的方法是：回答：正确 1.A 正常幸福法 2.B Good and New法 3.C 角度转换法 4.D 定义转换法 12.人生不如意或者自我感觉不成功，就是：回答：正确 1.A 因为环境因素造成 2.B 因为自我负责造成 3.C 因为非自我负责造成 4.D 因为偶然因素造成 13.持续学习就是：回答：正确 1.A 提高 2.B 投资 3.C 强化 4.D 充电

时代光华网络学院(目标管理与绩效考核)课程评估和测试题答案93.33分

目标管理与绩效考核关闭 1 课程评估 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 恭喜您已经完成课程学习，请完成课程评估。 总评分 非常满意 分项评估 说明：请您根据课程学习结束后的感受，回答以下问题。 1. 从课程中你学习到了什么？请至少阐述三点？ 1.绩效考核的设置是针对人性来设计的； 2.绩效考核的核心是对利益的调整； 3.绩效考核的主要依据是员工的履职情况。 2. 通过课程的学习，哪些方面可以与实际业务工作结合？下一步您将如何行动？ 绩效考核的折子工作、重点工作结合，对日常工作的考核作为基础考核，重点考核折子工作完成情况和重点工作完成情况。分出主次，重点和非重点。 3. 您感觉课程还可以从哪些方面优化？ 已经很好了，无需优化。 4.课后测试 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在企业的评估当中最大的不公平是：（）√ A 全员参与 B 全面执行 C 有差别 D 没有差别 正确答案： D 2. 企业考核能不能做好关键在于：（）× A 标准制定 B 分配标准 C 高管决策 D 中层经理 正确答案： D 3. 在对员工的绩效考核中，“没必要考核他的品质、行为，要结果就可以了。”这是：（）√ A 针对行政文职人员的绩效考核 B 针对基层操作的员工的绩效考核 C 针对高管的绩效考核

D 针对中层管理的绩效考核 正确答案： C 4. 管理学当中一个划时代的变革是：（）√ A 彼得·德鲁克发明了现场管理 B 彼得·德鲁克发明了“6s”管理 C 彼得·德鲁克发明了质量管理 D 彼得·德鲁克发明了目标管理 正确答案： D 5. 有活力机制的核心在于：（）√ A 对制度的调整 B 对组织的调整 C 对团队的调整 D 对利益的调整 正确答案： D 6. 人力资源管理的出发点是：（）√ A 报酬管理 B 工作分析 C 组织建设 D 目标管理 正确答案： B 7. 目前很多优秀的企业在做绩效考核的时候，都是把重点放到（），而没有放到（）。（）√ A 考核上、管理上 B 管理上、考核上 C 评估上、考核上 D 绩效上、管理上 正确答案： B 8. 执行的背后是：（）√ A 利益 B 素质 C 文化 D 管理 正确答案： C 9. 企业管理的目的是：（）√ A 要业绩 B 要效益 C 要利润 D 要质量 正确答案： A 10. 支撑结果的因素是：（）√ A 安全和生产 B 品质和行为 C 管理和组织 D 质量和团队 正确答案： B

时代光华学习课程成功源于创测试题答案

时代光华学习课程成功源于创测试题答案

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学习课程：成功源于创新 单选题 1.利润只是企业所创造的有效顾客的：回答：正确 1. A 终极目标 2. B 副产品 3. C 主旋律 4. D 检验标准 2.一流的创新经营家一定会在：回答：正确 1. A 经营范围上进行大胆创新 2. B 商品价格上进行大胆创新 3. C 营销渠道上进行大胆创新 4. D 盈利模式上进行大胆创新 3.所获得的收益回报却与付出的努力相差很远，没有达到预期的收益目的其原因就是这些企业家和经营者：回答：正确 1. A 没有无私奉献的精神 2. B 没有自我革新的培训机制 3. C 没有精诚团结的工作队伍 4. D 没有掌握创新型的经营管理方式 4.企业无论是进行培训，还是进行创新，都需要运用“四开理论”，“四开”分别是指：回答：正确 1. A 开心、开窍、开物、开路 2. B 开心、开阔、开物、开路 3. C 开心、开窍、开国、开路 4. D 开心、开窍、开物、开境 5.在激发下级的积极性时，领导者的表现可分为三个档次，最高的层次是：回答：正确 1. A 采用逆向思维

2. B 常规思维 3. C 纵向思维 4. D 横向思维 6.企业在进行营销的创新时，应设身处地从：回答：正确 1. A 企业的角度去思考问题 2. B 市场的角度去思考问题 3. C 客户的角度去思考问题 4. D 行业的角度去思考问题 7.知识经济的新时代，企业家的理念应转变为：回答：正确 1. A 发展才是硬道理 2. B 创新才是硬道理 3. C 卖得起价才是硬道理 4. D 创新与发展才是硬道理 8.在进行创新、要“立地”的时候，关键要：回答：正确 1. A 要对自己产品的价值具有准确的判断 2. B 让别人心甘情愿地给你一个好的价钱 3. C 尽可能地增加自己或企业产品的附加值 4. D 要找一个能够打动别人心灵的理由 9.在企业经营中，评判一件事情或者项目是否值得去做应从：回答：正确 1. A 系统的角度出发 2. B 事件本身来看 3. C 最优化角度来看 4. D 有机性角度来看 10.创新的最高境界就是：回答：正确

时代光华亮剑蓝海满分试题

课程考试已完成， 现在进入下一步制订改进计划！ 本次考试你获得 8.0 学分！ 得 分: 100
学习课程：亮剑蓝海 单选题
1.真正的竞争是： 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
人才的竞争 资本的竞争 实力的竞争 商圈的竞争 回答：正确
2.不属于丹尼斯的经营思想是：
1. A 2. B 3. C 4. D
人才专业化 永续经营化 工作团队化 落实本地化 回答：正确
3.决定企业版图大小的主要因素是：
1. A 2. B 3. C 4. D
企业的高层经营思想 企业的中层经营思想 企业的战略核心思想 企业的市场服务思想 回答：正确
4.零售业生存和发展的基础是：
1. A 2. B
服务 资本

3. C 4. D
利润 回头客 回答：正确
5.我们无法改变过去，但是我们可以：
1. A 2. B 3. C 4. D 6.成就梦想靠：
创造利润 创造财富 创造未来 创造辉煌 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
机遇 实力 资本 环境 回答：正确
7.所谓“以智取胜”，就是告诉你：
1. A 2. B 3. C 4. D
要用脑袋思考 不要上当 不要规则 不要用武力 回答：正确
8.正本清源，就是把事情好好：
1. A 2. B 3. C 4. D
收集 整理 研究 搞懂

9.“智”本身是没有用，还要加上一个东西才有用，叫做：
回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
“礼” “义” “信” “仁” 回答：正确
10.企业老总进行管理首先要进行：
1. A 2. B 3. C 4. D
职位管理 岗位管理 职业管理 人才管理 回答：正确
11.职业生涯发展的规律：
1. A 2. B 3. C 4. D
重视流动超过重视稳定 重视稳定超过重视流动 重视开花结果超过重视扎根 重视扎根超过重视开花结果 回答：正确
12.不管你自个儿觉得能力有多好，必须拿出结果来是：
1. A 2. B 3. C 4. D
结果认同化 能力结果化 言行专业化 性格角色化 回答：正确
13.影响一个人长期收入的关键因素是：
1. A
企业总体经营成果

时代光华情绪管理答案

学习课程：情绪管理 单选题 回答：正确激情的特点是强烈的冲动性和：1: 无序性A 1. 爆发性B 2. 3. 指向性C 敢为性D 4. 2: 回答：正确一个人的情绪应该表达而又没有表达出来的状况，称之为： 负性情绪A 1. 消极情绪B 2.

价格障碍C 3. 4. 情绪便秘D 回答：正确辨认自身或他人压力的关键是：3: 1. 了解身体状况以及相关的行为变化A 了解反常情绪反应以及身体变化B 2. C 3. 了解反常的情绪反应以及相关的行为变化 D 4. 了解身体反应以及情绪控制能力 理论认为：情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的，而是由经历这一事件的个体对这艾利斯的4: 回答：正确是指：A理论，一事件的解释和评价所引起的，也称为情绪困扰的 诱发性事件A 1.

个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念B 2. 在特定的情景下，个体的情绪及行为的结果C 3. D 4. 驳斥、对抗 回答：正确遇有不良情绪时，最简单的办法就是：5: 沉默A 1. 谩骂B 2. 宣泄C 3. D 4. 下棋 回答：正确面临痛苦经验时保持心理健康的最佳策略是：6: 1. 采取逃避策略A

B 2.完全地接纳和面对 自责C 3. D 4. 自怜的耽溺 回答：正确情绪链调整法的第一个步骤是：7: 确定真正要的是什么A 1. 2. 相信改变对自己有帮助B 停止所有旧的行为模式C 3. 测试一下效果D 4. 回答：正确身体健康首先要求：8: A 1.按摩身体 B 2.缓解压力 C 3. 陶冶情操 D 4.

劳逸结合回答：正确9: 情绪状态下的生理变化，具有极大的： 前瞻性和整合性A 1. 不随意性和不可控制性B 2. C 3.不可行性和无挑战性 方向性和系统性D 4. 回答：正确从情绪的功效角度对情绪分类，可分为：10: 无形情绪和有形情绪A 1. 积极情绪和消极情绪B 2. C 3. 正性情绪和负性情绪 都不正确D 4. 回答：正确情绪的反应以及情绪所表现的行为要符合：11:

整理1时代光华课后测试答案

ISO9001:2015课后测试答案 1、ISO9001共有（）个章节。（5 分） A 8个 B 10个 C 12个 D 16个 正确答案:B 2、下面属于核心过程的是（）。（5 分） A 文件管理 B 公关法务 C 供应商管理 D 产品研发 正确答案:D 3、下面属于企业内部相关方的是（）。（5 分） A 母公司 B 股东 C 工会 D 加盟连锁经销商 正确答案:C 4、以下属于企业的内部因素的是（）。（5 分） A 政治因素 B 研发能力 C 贸易规则 D 经济周期 正确答案:B 5、工艺设计的本质是（）。（5 分）

变管结果为管条件、管因素 B 变管条件为管结果、管因素 C 变管因素为管结果、管条件 D 用最效率的方法，不计成本生产出符合图样和技术规范的零件和产品 正确答案:A 6、像FMEA（失效模式和后果分析）、作业指导书、工艺开发手册等这类的知识是（）。（5 分） A Knowwhat B Knowwhy C Knowwho D Knowhow 正确答案:D 7、建立质量管理体系的最首要目的是（）。（5 分） A 规范化 B 顾客满意 C 员工能力达标 D 企业获取订单 正确答案:B 8、采购人员在向外部供方传递采购信息时，要采购的品种、数量，交期，甚至交货方式和地点等，这往往都取决于（）。（5 分） A 生产计划 B 市场部 C 人力资源部 D 总经办 正确答案:A 9、供应商管理工作，即企业应如何监督和控制供应（）。（5 分） A 对供应商输出的产品或服务进行检验

对供应商的生产过程进行验证 C 对供应商的质量管理体系进行审核和监督 D 以上全部 正确答案:D 10、量产以后，产品或工艺仍然会面临着更改的可能，一旦发生了这类更改，企业必须做到以下几点，除了（）。（5 分） A 对更改的性质进行评审，识别其背后的风险 B 更改的评审人员要有授权，采取的措施也要由授权人来制定 C 更改制造设备 D 保留记录，追踪验证其控制效果 正确答案:C 11、关于质量控制，以下说法错误的是（）。（5 分） A 质量控制的主要对象就是原材料，半成品，完成品 B 质量控制的主要作用是“鉴别”和“把关”，防止不合格流到下道工序或流出，并保留检验记录和数据以便分析改进 C 使用正确的检测设备，按照控制计划实施检验并保留记录 D 控制计划来自于采购过程 正确答案:D 12、以下关于“质量保证”与“质量控制”说法错误的是（）。（5 分） A 质量保证的对象是原材料，半成品，完成品。 B 质量控制是面向产品，通过检验防止不合格品的流出 C 质量保证是面向生产过程，通过风险识别和预防，保证过程能力，提供对过程的信任。 D 质量保证的方法是通过策划、监视测量和分析，从产品和过程的波动中寻找规律性并识别原因，采取措施消除波动的异常原因确保过程达到稳定合格状态 正确答案:A 13、以下哪个过程不是“供应商管理”工作所涵盖的内容（）。（5 分） A 供应商选择 B

商务沟通技巧_时代光华网络学习课程答案(100分)(同名37629)

商务沟通技巧_时代光华网络学习课程答案(100分)(同名37629)

商务沟通技巧 时代光华网络学习课程答案(100分) 1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：回答：正确 1. A 闲聊、谈判、谈心三个层次 2. B 讨论、闲聊、谈心三个层次 3. C 闲聊、讨论、谈判三个层次 4. D 闲聊、讨论、谈心三个层次 2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：回答：正确 1. A 非肢体接触 2. B 心灵接触 3. C 直接接触 4. D 间接接触 3.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：回答：正确 1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 2. B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 3. C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点 4. D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点 4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：回答：正确 1. A 勇敢地道歉 2. B 开口有益 3. C 有话就说出来

4. D 都包括 5.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：回答：正确 1. A 太棒了，我佩服你的见解 2. B 有意思，你的见解很特别 3. C 我了解你的意思 4. D 你不应该……你不可以…… 6.下列话语中属于描述性言词的一句是：回答：正确 1. A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了 2. B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 3. C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 4. D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了 7.化解误会下列的正确方法是：回答：正确 1. A 不要意气用事 2. B 不要急于辩解 3. C 学会一笑置之 4. D 以上都包括 8.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：回答：正确 1. A 分段式沟通法 2. B 同理心沟通法 3. C 主动趋前法 4. D 及时逆转法 9.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：回答：正确

时代光华学习课程：跳出低谷(试题满分答案)

学习课程：跳出低谷 单选题 1.我国经济前几年取得的快速增长，很大程度上依赖于：回答：正确 1. A 引进人才 2. B 资源开发 3. C 技术革新 4. D 对外出口 2.经济环境的变化导致中国企业的竞争力必然从“价格竞争”转向：回答：正确 1. A 人才竞争 2. B 技术竞争 3. C 信息竞争 4. D “价值竞争” 3.提升产品附加值，关键就是：回答：正确 1. A 研究产品前景 2. B 研究战略决策 3. C 研究核心技术 4. D 研究市场 4.企业开发的新产品的关键因素是该产品：回答：正确 1. A 技术上没有实现创新的问题 2. B 强化商品力的问题 3. C 没有完成产品商品化的问题 4. D 观念的问题 5.引起消费者的认知反应并逐渐产生一种偏爱，从做企业的角度看，常规的手段就是通过：回答：正确 1. A 服务 2. B 营销 3. C 广告 4. D 试销 6.要实现附加值，大的企业可以通过引起关注，小企业则要采取：回答：正确 1. A 走为上策略 2. B 打擦边球的策略 3. C 跟进的策略 4. D 以静制动策略 7.差异的产品最终必然积累出: 回答：正确 1. A 无形资产 2. B 品牌 3. C 名牌 4. D 丰厚利润 8.从系统上增加企业竞争力的关键是：回答：正确 1. A 加强科研力度 2. B 更新核心技术 3. C 提高员工素质 4. D 传播品牌 9.走出经济低谷的关键是全过程打造企业的：回答：正确 1. A 市场竞争力 2. B 产品核心技术含量 3. C 团队精神 4. D 企业文化氛围 10.企业获得竞争优势的基础：回答：正确 1. A 低劳动力成本 2. B 革新技术，更新设备 3. C 提升服务质量 4. D 提升产品附加值 11.产品多销的核心，不在于你利润的厚或薄，而在于：回答：正确 1. A 是否有消费群体 2. B 消费者是否接受 3. C 产品质量是否满老百姓的意

物料管理精细化-时代光华满分试卷

物料管理精细化 一、物料管理的基本理念 1.超市物料管理 超市是世界上物料管理最科学的地方，要想学习物料管理，就要走进超市，了解其管理物料的方式。 丰田喜一郎去美国学习福特汽车制造技术时，偶然走进超市，对超市的市场模式感到震撼。他针对日本资源贫瘠的特点，试图采取拉动方式，把超市的运作模式融入企业管理里，最后大野耐一完成了JIT拉动生产的运作模式。 我们可以通过超市的三种模式学习科学的物料管理。 销售模式 顾客进入超市后，可以随便选取所需商品，没有售货员的打扰，所取商品的种类和数量完全由自己决定，这在极大程度上满足了顾客的各种需求。 配置模式 超市里的商品规划有序，配置合理，顾客可以根据自己的经济情况选购自己需要的商品。无须讨价还价，没有导购员的推销，顾客在超市里成为了主人。 储存模式 超市的储存模式是缓冲储存模式，是指在超市旁边设置一个小仓库，里面存储着满足超市一天补充需要的货物。供应商可以根据商品销量在短时间内定期送货，形成一个良性循环，这是安全存量。 2.保证合理库存 中国制造业很难实现零库存。零库存是指让供应商根据销量生产并供货，中国企业家认为的在供应商处积压大量货物不是零库存，而是供商连接。超市物料管理的借鉴意义是：物料管理要遵循“三不”政策，即不断料、不呆料、不囤料，这才是中国特色的物料管理。 要点提示 中国特色物料管理的特点： ①不断料； ②不呆料； ③不囤料。

企业管理者要清楚一点，零库存管理不是推行出来的，而是一种结果。实现零库存需要两个因素，即JIT（准时生产方式）和TPS（丰田生产模式），TPS之父丰田喜一郎和JIT 之父大野耐一就实现了丰田公司的运作模式。 3.仓管员做好工作 在存储活动中，仓管员的作用很重要。孔子曾经做过委吏，即现代意义上的仓管员。他在《论语》中说过，仓管员每天要做三个字——收、管、发。其中“收”和“发”可以通过票据实现结果，比较简单，而“管”则更加重要。仓管员需要做到以下三项工作： 记账 记账就是要做到卡物一致。仓管员将物料入库后，要记清数量，而且要五五堆放、六六定位，摆放整齐上架，然后挂上物料卡，标明物料的状态。这样，物料管理就尽在控制和把握之中。 盘点 仓管员每天下班前必须结存，清楚领出的物料数量及存留的物料数量。 处理呆料、废料、旧料、滞料 这是最重要的工作。仓管员的工作不是简单的记账，还要对呆废料进行有效管理。因为每一种物料都有储存周期，当物料超过储存周期时，就会变成呆废料，会占用现金，造成企业危机，即“仓库黑洞”现象。 对于该现象，仓管员向采购部“报警”就可以解决。一般而言，公司每年年底都会邀请供应商召开会议，制定物料储存周期，之后就会将其告知仓管员，使仓管员可以随时提醒采购部，防止物料超过储存周期。保持仓库存放的物料都是最新鲜、最有价值的，也就实现了不断料、不呆料、不囤料。 二、如何正确认识库存 1.库存的对象 在进行管理物料时，企业首先务必清楚仓库里存放了何种物品。在仓库中，库存对象一般包括商品、产品、半成品、原辅材料、在制品、储备品等。 2.物料管理的意义 物料管理的优劣，直接关系着生产系统运作顺畅与否，直接影响生产计划的达成、品质的绩效、生产成本的控制、企业资金的周转、场地空间的利用等情况。 在实际工作中，很多企业存在大仓库现象，导致大量资金被占用，影响企业资金的周转。所以，一定要合理管理物料。 3.库存是否必要

时代光华电话礼仪答案

单选题 1. 下列关于电话接听基本礼节，表述不正确的是：√ A 保持正确的姿势 B 复诵来电要点 C 道谢后，随即挂上电话 D 保持悦耳的声音和良好的表情 正确答案： C 2. 报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最恰当的说法是：√ A “请问您尊姓大名？” B “你是谁？” C “你是……，或者……，再或者……？” D “你叫什么名字？” 正确答案： A 3. 5W1H通话要点中的“1H”指的是：√ A 对方合宜的通话时间 B 如何在电话中恰当表达主题 C 打电话的理由 D 商谈的细节 正确答案： B 4. 电话接听完毕之前，为了减少偏差，需要做的事情是：× A 主动报上公司名称以及自己的职务

B 保持正确的姿态 C 复诵来电要点 D 搞清楚对方的目的 正确答案： C 5. 通话时间宁短勿长，要遵守：√ A “5分钟原则” B “4分钟原则” C “3分钟原则” D “2分钟原则” 正确答案： C 6. 你想与客户的高级主管通电话，可与你交谈的是普通职员，此时正确的做法是：√ A 拒绝与普通职员交谈 B 松一口气，态度变得松懈 C 语气傲慢无礼 D 仍然保持原有的口吻和态度 正确答案： D 7. 关于拨打电话的基本礼节，下列表述错误的是：√ A 为了缓和气氛，和对方玩猜谜性游戏 B 打电话者要主动终止通话 C 事先列好通话清单 D 电话接通后，先征询对方是否方便接听电话

正确答案： A 8. 一般来说，让来电者等候的时间不能超过：× A 十秒钟 B 七秒钟 C 五秒钟 D 八秒钟 正确答案： B 9. 客户在电话中评论公司的另一客户，你应当：√ A 向客户提供有关另一客户的资讯 B 就客户所说发表评论 C 倾听客户的评论，不发表意见 D 转移话题 正确答案： C 10. 关于接打电话的细节，下列说法错误的是：√ A 通话过程简单、明了 B 语速要快，传达信息量多 C 多用尊称 D 频频应答对方 正确答案： B 判断题 11. 通话过程中，不要大声回答问题，否则将造成双方疲劳。此种说法：√ 正确

时代光华ELN3.0功能介绍(更新)

时代光华 e-Learning 平台功能介绍 一、e-Learning 平台功能说明 时代光华的e-Learning产品“CNELN势能企业网院”，在几年的发展中，历经过几次重大升级，在几乎不影响客户使用的基础上，一步步完善功能和服务。我们的产品研发理念是“领先客户半步”，即：在保持高度的客户适用性和易用性的基础上，保证主流功能。 1.1.网络大学功能图

1.2.功能优势 和业内一般的e-Learning平台相比，时代光华e-Learning 平台将“培训管理”和“学员学习”的双重功能整合起来： 包括当前主流人力资源软件中的培训管理功能，如：组织管理、人员管理、需求调查、培训管理、培训评估、学员分享（视频会议、论坛、社区、知识库）等多重功能； 以学员为中心，突出学员的自主学习、自助服务、分享和沟通的功能； 2010年新增混合培训功能模块。 二、管理功能 2.1.管理功能列表 备注：标红的字段为2010年7月升级的新功能。

2.2.部分管理界面截图 1.管理界面首页 2.人员管理页面 实现多组织多级管理组织架构，自由添加岗位和学员，实现虚拟组织的搭建 培训管理职责更加明晰，培训管理加强及保证了学习权限的灵活性和可控制，保证学习组织的动态性

3.资源管理页面截图 可实现多格式、不限制课件大小的上传模式 内部课件可积累可传播，加速人才复制，帮助实现内部课程体系化，使课程体系更加完整4.学习管理页面

学习管理模块，可实现从需求-计划-实施-评估全过程管理 提高培训管理效率保证学习效果 5.考试系统 多题库多种题型多种试卷形式 随时完成考试轻松查看结果 6.报表管理

时代光华(情绪管理)题目答案套

学习课程：情绪管理（测试一） 单选题 1.激情的特点是强烈的冲动性和：回答：正确 1. A 无序性 2. B 爆发性 3. C 指向性 4. D 敢为性 2.人的情绪的重要表现形式是：回答：正确 1. A 语言 2. B 认知 3. C 学习 4. D 行为 3.辨认自身或他人压力的关键是：回答：正确 1. A 了解身体状况以及相关的行为变化 2. B 了解反常情绪反应以及身体变化 3. C 了解反常的情绪反应以及相关的行为变化 4. D 了解身体反应以及情绪控制能力 4.预先培养应变能力取决于对：回答：正确 1. A 新科学技术的掌握 2. B 劳动力市场供需变化的认识 3. C 自我的清醒认识 4. D 劳动力市场的正确分析 5.艾利斯的REF理论认为：情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的，而是由经历这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起的，也称为情绪困扰的ABC理论，A是指：回答：正确 1. A 诱发性事件 2. B 个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念

3. C 在特定的情景下，个体的情绪及行为的结果 4. D 驳斥、对抗 6.改进工作表现的最有效回馈是：回答：正确 1. A 监控 2. B 表扬 3. C 批评 4. D 鼓励 7.面临痛苦经验时保持心理健康的最佳策略是：回答：正确 1. A 采取逃避策略 2. B 完全地接纳和面对 3. C 自责 4. D 自怜的耽溺 8.身体健康首先要求：回答：正确 1. A 按摩身体 2. B 缓解压力 3. C 陶冶情操 4. D 劳逸结合 9.情绪状态下的生理变化，具有极大的：回答：正确 1. A 前瞻性和整合性 2. B 不随意性和不可控制性 3. C 不可行性和无挑战性 4. D 方向性和系统性 10.人际关系取决于一个人：回答：正确 1. A 社会阅历是否丰富 2. B 思维反应是否敏捷

目标管理_时代光华网络学习课程答案(100分)

目标管理 时代光华网络学习课程答案(100分) 1.下列关于提高业绩型目标管理的理解错误的是回答：正确 1. A 企业经营任务分解到人，责任到人 2. B 建立目标之间的链锁，各级目标环环相扣，形成体系 3. C 以提高业绩为工作重点，强调工作过程 4. D 自上而下逐级制定目标 2.以下四种表现，急进式目标管理推进方式的表现是回答：正确 1. A 先难后易 2. B 推行速度慢 3. C 成果表现速度是先快后慢 4. D 受阻程度先小后大 3.目标的制定和实施的准备阶段是回答：正确 1. A 检验阶段 2. B 执行阶段 3. C 完成阶段 4. D 计划阶段 4.“组织涣散”是（）管理形态的表现回答：正确 1. A 放任型 2. B 贯彻型 3. C 官僚型

4. D 专制型 5.下列不属于目标管理特征的是回答：正确 1. A 目标由上下级共同制定，下级在制定中有充分的自主权 2. B 强调下级目标与对上级目标的服从 3. C 成果评价方法是根据上下级制定的评价标准由员工自我评价工作成果并作出相应的改进 4. D 让员工自己当老板，自己管理自己 6.目标体系的基础和起点是回答：正确 1. A 员工制定目标 2. B 领导分配任务 3. C 最高管理层制定出“总目标” 4. D 员工执行任务 7.目标管理的核心是回答：正确 1. A 完成企业目标 2. B 自己管理自己 3. C 确定工作方法 4. D 设定个人目标 8.下列不适合渐进式目标管理推行方式的企业是回答：正确 1. A 管理水平高的企业 2. B 规模大的企业 3. C 业务综合程度高的企业 4. D 筹备时间短的企业 9.下列关于决定目标难度因素的说法中错误的是回答：正确

时代光华第五代时间管理考试答案1

学习课程：第五代时间管理 单选题 1.时间的准确定义是：回答：正确 1. A 时间是不可再生的资源 2. B 从过去，通过现在，直到将来，连续发生的各种各样事 件的过程，所形成的轨迹 3. C 时间是不可逆转的事物 4. D 时间是与事件相联系的独特而绝无仅有的事物 2.下列不属于时间的特征的是：回答：正确 1. A 具有不可再生性 2. B 与事件紧密联系 3. C 时间不能停滞 4. D 时间不能被替代 3.为什么优秀企业年人均产值是普通企业的好几倍：回答：正确 1. A 优秀企业有良好的时间管理 2. B 优秀企业规模大 3. C 优秀企业具有跨国经营经验 4. D 普通企业的员工素质低 4. “北极熊型”时间管理的工作方式是：回答：正确 1. A 为团队利益可以牺牲个人利益 2. B 特别强调个人的人生计划和人生目标 3. C 有工作计划，但是工作计划无战略性 4. D 按照记录完成每一件事

5.“群狼型”时间管理的工作方式是：回答：正确 1. A 为团队利益可以牺牲个人利益 2. B 特别强调个人的人生计划和人生目标 3. C 有工作计划，但是工作计划无战略性 4. D 按照记录完成每一件事 6.“熊猫型”时间管理的最高境界是：回答：正确 1. A 高效完成公司的任务 2. B 追求个人利益的最大化 3. C 消费就是创造，创造就是消费 4. D 做事情有轻重缓急 7.在生活中出现的危险信号有：回答：正确 1. A 待办工作堆积如山 2. B 工作总是被人干扰 3. C 经常加班 4. D 以上答案都包括 8.主动的态度有：回答：正确 1. A 我实在不行了 2. B 我可以和他沟通 3. C 他无法合作 4. D 我就这样了 9.习惯的特征包括：回答：正确 1. A 是重复的行为

(整理)年终绩效考核的内容-时代光华满分试卷

年终绩效考核的内容 一、年终绩效考核的基本内容 1.年终绩效考核与月度、季度考核的区别 年终绩效考核包含了被考核者的业绩、态度、能力等多方面多维度的内容，它与季度、月度绩效考核的区别并不只是时间上的延伸。在季度、月度绩效考核中，业绩维度占主要地位，而年终绩效考核在考察工作业绩的同时，也要关注被考察者的能力、工作态度两方面。两者在考核的目的、对象、内容和方式上都有明显的区别。 考核目的 季度、月度绩效考核。季度、月度绩效考核的主要关注点在于个人的工作业绩。业绩维度在年终绩效考核里仅占一定权重，这也是月度、季度绩效考核与年终绩效考核的最大差异点。 年终绩效考核。年终绩效考核的主要指导思想是回顾过去、审视现在以及展望未来。进行考核时，除业绩维度之外，态度、能力维度都会被纳入考核范围，并且要占到一定的比重。在年终绩效考核时，一些组织会采用专门的评估方法，例如：对管理者的360度评估，对部门之间服务的质量、满意度调查等。年度绩效考核中，被测评者的能力与工作态度将会占到一定比重。 考核对象 季度、月度考核。季度、月度考核的重点更多在人的层面上，在于对员工个体的考核。 年终绩效考核。年终绩效考核包含对部门的考核，而不仅仅是针对个人的考核。它的逻辑顺序是从部门到个人、从上级到下级。停留在个体的考核，会因对考核标准、尺度把握的差异，导致整个考核系统出现不公平现象。在现代考核制度中，会涉及一个概念名词——“二次考核”，它的逻辑是先部门再个人。这两个维度的结合，才会构成评判年终员工奖金分配额度的指导依据。通常情况下，在对集团公司考核时，需要先考核其子公司；在对子公司考核时，先对其部门进行考核；在部门内部考核时，才会涉及个人层面上的考核。 考核内容 季度、月度考核。季度、月度考核的关注重点基本上是业绩指标。 年终绩效考核。年终绩效考核的内容包括被考评者的能力、态度等。例如，对于管理者人员在对其能力考评之外和会对其态度、价值观等进行考评。 考核方式 季度、月度考核。季度、月度考核是上级或更高级别的管理层对下级的评估、审核。在对考核结果的运用方面，月度、季度考核的结果多作为对下一月度、季度工作计划调整的依据。

时代光华学习课程答案(100分)：团队精神

时代光华学习课程答案(100分) 团队精神 单选题 1.西方国家的生产线故意做成很多，这一段由你来做，那一段由他来做，这样做是为了：回答：正确 1. A 从某种程度上进行了分工 2. B 从某种程度上避免了偷懒 3. C 从某种程度上实现了合作 4. D 从某种程度上提高了效率 2.从业状态的员工的特点是：回答：正确 1. A 没尽全力，薪水却没少拿，感觉自己占了便宜 2. B 贡献出来的价值只有自身能力的50%～80% 3. C 尽了全力，薪水也没少拿，感觉自己占了便宜 4. D 没尽全力，薪水却没少拿，感觉自己占了吃了亏 3.下面是让团队实现合作的治标方法的是：回答：正确 1. A 成为规章制度的抵抗者 2. B 成为规章制度的反抗者 3. C 成为规章制度的迎合者 4. D 成为规章制度的破坏者 4.建设和推进企业文化，要基于：回答：正确

1. A 现代精神 2. B 组织精神 3. C 团队精神 4. D 传统精神 5.对人心的训练，要靠：回答：正确 1. A 别人 2. B 企业 3. C 社会 4. D 自己 6.大雁是成人字形飞翔的原因是：回答：正确 1. A 可以增加阻力 2. B 使领头雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔 3. C 使每一只借助到别的大雁的力量而使自己飞翔 4. D 使除领头雁以外的每一只借助到别的大雁的力量而使自己飞翔 7.下面对于“只有合作才能够实现1＋1＞2”的理解不正确的是：回答：正确 1. A 如果不合作，1就是1 2. B 只有合作，才能够实现1＋1＞2 3. C 如果不合作，2就是2 4. D 只要合作，就一定能够实现1＋1＞2 8.一个人能力的施展是在：回答：正确

时代光华网络学习管理制度

XX集团网络学习管理制度 第一章总则 1. 目的 为进一步提高全员素质，创建“学习型”组织，创新培训形式，帮助员工不断学习、不断进取；增强员工职业技能，优化知识结构，提高工作质量和效率，为集团战略发展做智能储备。同时保障XX网络商学院的持续、规范、积极发展，特推出本管理制度。 2. 原则 2.1XX网络商学院是XX集团对内实施员工培训和素质教育的重要形式之一，也是员工职业继续教育和职业能力提升的有效形式； 2.2XX网络商学院的教学模式与课程设置遵循“因岗施教、产学结合、讲求实效”的原则。 3. 适用范围 本制度适用于XX集团后备干部、优秀员工、班组长、主管级以上人员。 第二章教务工作 4. 组织构架 网络学习采用人事行政中心、各单位/部门、学员的三级管理模式。 4.1人事行政中心设立系统管理员(培训主管兼任)，负责集团级网络培训管理； 4.2各部门负责人或培训管理员担任培训管理员，负责本单位/部门级网络培训管理； 4.3各公司班组长、主管级以上人员、后备干部、优秀员工等为学员代表。 5. 职责划分 5.1人事行政中心： 5.1.1负责网络学院的推广与宣传工作； 5.1.2拟定网络学院管理与教学制度，制定年度学习计划； 5.1.3负责落实网络学院的日常教学管理工作，定期对教学的整体实施情况、学员学习情况进督导、追踪、评估及考核； 5.1.4负责网络学院的课程管理，及时了解、发布最新课程信息，根据学习计划，制

定岗位必修课程、选修课程等； 5.1.5负责网络学院的课件管理，负责内部自制课件的录制、上传及日常管理和维护，主导公共类课程的开发等； 5.1.6负责员工网络学习的考核，组织开展年度评优和奖惩工作； 5.1.7负责网络学院后台系统的操作管理及技术维护等工作； 5.1.8负责集团总部、研究院、永宁和科峰的网络学习管理工作； 5.1.9人事行政中心培训专员负责网络学院的日常运作。 5.2各单位/部门： 5.2.1协助做好网络学院的推广与宣传工作； 5.2.2负责督导本部门人员学习，并做好追踪、评估及考核工作； 5.1.3主导各部门/单位内部自制课程的开发，协助完成课件的录制工作。 5.3学员： 5.3.1根据课程的设置，完成集团和部门制定的必修课； 5.3.2根据岗位和个人能力的发展规划，合理选择选修课进行能力素养的提升； 5.3.3积极反馈网络学习的问题和改善的建议。 第三章课程资源管理 6. 外部课程 集团网络学院电子系统自带近800门公共类课程资源（自带课程数与时代光华CNELN 系统保持同步升级更新），课程涵盖个人发展、综合、生产管理、市场营销、人力资源、财务管理、战略管理、领导力、MBA全景教程、个人修养类等方面。 7. 内部课程 7.1内部课程：是指由集团自行开发、编订、录制的各类课程。 7.2集团根据经营需要和人才规划，指定专人开发专题课程。集团内部课程（含课前自测试卷、讲义、授课视频、考核试卷）经人事行政中心审批执行。 7.3集团指定的专人开发内部课件，其课件制作及授课补贴标准参照《员工培训教育管理办法》有关规定执行。

员工关系管理课程考试答案时代光华

学习课程：员工关系管理 单选题 1.员工满意度调查的最后一步是（）回答：正确 1. A HR或第三方顾问分析并做出报告 2. B HR及管理人员与员工沟通调查结果 3. C HR及管理人员共同对行动计划进行跟踪 4. D 制定调查方案 2.在解决劳动争议的基本原则中，哪种说法是错误的（）回答：正确 1. A 要坚持及时处理原则 2. B 要坚持依法处理原则 3. C 要坚持公正原则 4. D 公正原则是解决劳动争议的最重要原则 3.在沟通漏斗中，如果一个人心里想的是100%，到别人按照自身的理解将其转化为行动之后，只是其中的多少（）回答：正确 1. A 80% 2. B 60% 3. C 40% 4. D 20% 4.在员工满意度调查方案结束后，下一步要做的是（）回答：正确 1. A HR与管理人员同时与员工进行沟通 2. B 收集调查资料 3. C 管理人员和员工共同制定行动计划 4. D 取得管理层的支持 5.对员工关系管理的理解，错误的说法是（）回答：正确 1. A 现代员工关系管理的主要目的是调节劳动关系 2. B 员工关系管理是人力资源部的职能之一

3. C 成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果 4. D 劳动关系管理是员工关系管理的一项重要内容 6.哪一个在员工关系成败中，扮演着最重要的位置（）回答：正确 1. A 人力资源部人员 2. B 部门经理 3. C 总经理 4. D 员工 7.在实施员工满意度调查的目的中，哪一个最重要（）回答：正确 1. A 诊断本公司潜在的问题 2. B 找出本阶段出现的主要问题的原因 3. C 促进员工与公司之间的交流与沟通 4. D 培养员工对企业的认同感和归属感 8.哪种是最理想的冲突模式（）回答：正确 1. A 暴力竞争型 2. B 回避型 3. C 协作型 4. D 适应型 9.在辞退面谈中，哪一点不正确（）回答：正确 1. A 辞退面谈要持续直到被辞退的员工可以稍微冷静地接受这个事实以及接受离职赔偿的条款为止 2. B 不要在已经商定好的条款上当场承诺增加任何内容 3. C 员工进入办公室后，要先谈一些轻松的话题 4. D 辞退面谈尽量要短 10.对心理咨询服务的理解错误的是（）回答：正确 1. A 心理咨询主要是帮助员工解决心理冲突 2. B 心理咨询服务主要是采用小组讨论的形式