会展管理 选修课必备 作业答案

旅游活动及内容的地方化旅游流的全球化会展旅游的资本、管理技术和人才的全球化。

（一）消费能力强、档次高

据统计，会议旅游的入均消费是一般游客的3—5倍。世界上权威国际会议组织——国际会议协会的统计结果显示，每年全世界举办的参加国超过4个，参会外宾人数超过50人的各种国际会议总开销超过2800亿美元；我国国家旅游局公布的海外旅游者抽样调查报告显示，在各种旅游消费中，会议旅游的人均消费最高，达156.64美元。

据统计，会议旅游的入均消费是一般游客的3—5倍。世界上权威国际会议组织——国际会议协会的统计结果显示，每年全世界举办的参加国超过4个，参会外宾人数超过50人的各种国际会议总开销超过2800亿美元；我国国家旅游局公布的海外旅游者抽样调查报告显示，在各种旅游消费中，会议旅游的人均消费最高，达156.64美元。

（二）影响力大

一些大型国际会议、展览通常是新闻媒体报道的焦点，会引起各方面的广泛重视。大型国际会议不仅可以扩大举办国的政治、经济影响，提高举办城市的知名度，提升都市旅游的形象，而且对于提高市民素质、市政建设、城市环境等各方面均有促进作用。如2010年上海世博会就空前提升了上海的国际形象和知名度，大大加快了上海建设国际化大都市的进程。

三）停留时间长

一些会议、展览，特别是国际性的会议展览，持续时间较长，因此使得会展旅游者停留时间比普通旅游者要长。根据拉斯维加斯会议及展览协会提供的数字，会议旅游者平均每人在该市停留4.1个晚上，而普通旅游者平均停留仅为3.7个晚上。而据香港贸发局提供的资料显示，1999年香港普通观光旅游平均停留3.36个晚上，消费4778港元；而会议旅游和奖励旅游者停留5.1个晚上，消费10060港元。

四）不受季节影响

一般旅游，由于旅游地区的自然条件和旅游者的闲暇时间分布不均衡，具有明显的季节性。例如，每年的春秋两季，尤其是劳动节、国庆节期间，是我国各大城市的旅游旺季。而会展旅游，尤其是会议旅游不受气候和季节的影响，因此弥补了旅游营业的不均衡性，增加了旅游淡季的营业收入，而且还促进了旅馆业等旅游服务行业的稳健发展

五）经济效益好

由于参加会展旅游活动的人，一般都是具有一定消费能人的人群，而民多是团队消费，会期停留时间也比较长，因此具有经济效益好的特点。此外，会展旅游的经济效益好还体现在促进就业上，据测算，每增加1000平方米的展览面积、就可创造近百个就业机会。再加上会展业对与旅游业相关的吃、住、行、游、购、娱等其他行业的带动，更为人们增加了就业机会。如1999年，昆明世界园艺博览会就推动了整个云南旅游业的快速发展，进而带动了相关行业的40万一50万人就业。

（六）产业带动大

能够带动以旅游业为主的交通、住宿、餐饮、商业、金融、房地产和文化艺术等第三产业的发展，成为旅游业新的增长点。

所谓“奖励旅游”，是指企业为那些作出突出贡献的员工安排由专业旅游服务机构精心设计的旅游活动，费用由企业承担。一方面以旅游的方式犒赏优秀员工，另一方面也对其他员工达到刺激作用。

奖励旅游的发展对策

(一)加快奖励旅游市场的培育

一方面，广大旅游部门要加大对奖励旅游的宣传力度，让更多的企业和个人对奖励旅游有一个较真实而又全面的了解；另一方面，旅游公司、旅行社要进行深度、详细的市场调研，力求找准目标市场，并投入足够的人力与时间，在与企业决策层充分沟通、了解的前提下，有效地将企业满意的奖励旅游产品和专业的操作技术提供给市场，并从中获得自身进一步发展的契机。

(二)提高奖励旅游产品的质量

奖励旅游目的地和提供奖励旅游服务的企业必须充分了解客户企业和奖励旅游者两方而的需求，并设计出让双方都满意的高档次、高质量的奖励旅游产品。产品的设计一定要围绕奖励旅游客户的企业文化和企业目标来“量身订做”，应注重“以人为本”和体现创造性，同时必须关注和完善奖励旅游服务流程的每一个细节，努力做到将一个“完美的经历”奉献给奖励旅游者。其次，奖励旅游产品的设计要更符合中国国情。

(三)重视并加大对国际市场的促销力度

(四)增强国内奖励旅游企业的实力

必须尽快提升奖励旅游企业的专业化素质，通过调整整体业界结构、整合内部资源，培养一批素质高、技术强的奖励旅游专业人才，以增强奖励旅游企业经营能力和国际竞争力。应该在行业资源优化整合的基础上，成立一批专门经营奖励旅游业务的专业奖励旅游公司，并打造出具有国际知名度的企业品牌。奖励旅游企业还要具有与客户建立长期合作关系的能力。

(五)向国内大型企业和机构推出奖励旅游概念

(六)政府应给予一定的政策扶持

三、奖励旅游公司的应对策略

(一)业务的专业化

由于奖励旅游具有规模大、服务要求更高、更细的特点，因此并非任何一家旅游企业都有能力组织和承办奖励旅游项目，而是要求有经验且有能力满足企业意图和要求的旅游公司来提供专业化的服务。

1、部门的专业化。业务的专业化首先体现在企业的业务构成和内部的组织架构。

2、人员的专业化。旅游由于程序复杂、关注细节，先期投入和后期运作的工作量都很大，完全考验着企业的组织能力和团队的合作精神，需要对市场和客户有清晰的了解，员工不仅具备有相当高的专业素质还要具有临时应变能力和危机处理能力。

3、产品的专业化。产品专业化不仅表现在个性化设计和量身定做方面，还体现在奖励旅游的细节服务中，如旅游团队的着装、标志性的图案颜色、用餐的口味、交通工具的选用、酒店的选择和房内的布景、活动的安排等方面。

4、产品的个性化。目前的发展形势，要求旅游企业在产品设计上要更能体现出奖励旅游产品需求者的企业特点和文化个性，所提供产品的同质性减少、弱化，异质性或差异性增强、扩大。因此，奖励旅游产品在设计上要把企业文化有机地融入到旅游活动中，为奖励旅游寻求一个恰如其分的主题包装，安排一些别出心裁的活动。

(二)经营的品牌化

企业在选择旅游企业或接待公司实行奖励旅游的时候是非常慎重的，一是考虑到企业出面组织的大规模活动是企业自身管理能力和组织能力的一种体现．如果活动失败将给企业在形象和声誉方面带来很大损害；二是企业选择奖励旅游作为员工的激励手段是为了鼓士气、强化企业文化的，如果接待方选择失误不但达不到团结员工、凝聚人心的目的，反而会招致员工的抱怨，并在企业内部产生更多矛盾。所以．企业将会对市场上提供奖励旅游产品的企业进行认真对比，从企业的形象和产品的品牌等方面加以衡量与考虑，从中选出信得过的接待企业。

1、企业形象。企业形象代表着企业的信誉、企业的文化、产品的质量、人员的素质和企业的未来，是旅游企业综合竞争能力的体现，是企业重要的一项无形资产。如果工商企业在奖励旅游市场上寻找旅游企业时，如果双方秉持有较为相似或相近的文化理念，则双方接近的可能能性会更大，合作的关系也更容易建立。企业的形象是要通过企业信用来塑造的，好的企业信用表现在对客户的承诺能够予以不折不扣兑现，建立以相互信任为基础、以客户需要为中心、以共同利益为目标的长期合作伙伴关系。

2、产品品牌

针对奖励旅游产品的特性和现实，旅游企业在市场上进行品牌经营的选择只能是：以客户需求为目标，求新求变，差异化经营，使产品的品牌在保持一贯品质的条件下，追求时尚的个性和人文的主题。通过差异化的产品品牌策略，为企业在奖励旅游市场上赢得更高的知名度、美誉度和忠诚度。

(一)培育奖励旅游市场

1.加大宣传力度,重视奖励旅游由于奖励旅游在我国处于起步阶段,许多国内企业和旅行社对其认识不足,因此,我们一定要加大宣传力度"例如我们可以参加国际上的一些大型专业旅游展,加大宣传,提升其知名度;也可以找到一个明确的主题,围绕它开展一系列的营销!策划活动

2.政府大力支持,优惠纳税政策2004年2月,财政部!国家税务总局明确规定企业以免费旅游等方式对员工进行奖励应征收个人所得税"这项规定对我国奖励旅游市场产生了一定的影响"国外的经验表明,不纳税能有力的促进奖励旅游的发展[7]"因此政府应大力支持奖励旅游,优惠纳税政策,从而培育奖励旅游市场"

3.掌握企业资源,开拓国内市场奖励旅游市场开发的目标很明确,就是锁定有奖励趋向的企业或公司"企业一旦采用奖励旅游这种方式,每年都会有相应的要求"在巩固老客户的基础上,还要不断拓展新客户[8]"就目前情况来看,保险!医药!!电子!直销公司!婴儿用品公司!房地产业和汽车业更加关注奖励旅游"

(二)开发奖励旅游产品

1.奖励旅游活动策划奖励旅游活动策划一定要注意以下几个方面:第一,策划之前,一定要充分了解企业的文化,然后把企业的文化有目的的融入到旅游活动中来,如场地的选择!节目设计!气氛的营造等;第二,活动要兼具参与性!娱乐性和创造性,要根据受奖对象的年龄!职业!性别!爱好等设计一些既能调动大家兴致,又能自己参与进去的旅游项目,同时还在活动中加入旅游者用金钱买不到的因素等等;第三,可选择让受奖励员工带家属参与的方式"

2.奖励旅游景点选择由于奖励的企业和个人都具有高端性的特点,因此其旅游景点的选择一般要求较高"在国内一般选择风景优美和人文资源丰富的知名度较高景区;如果是跨洲际的奖励旅游则选择东南亚!欧洲和北美洲等区域的较多"

(三)培养奖励旅游人才

由于奖励旅游的旅游只是一种手段,而奖励才是它的真正目的,因此在人才培养过程中一定要注意旅游与企业管理两个方面人才培养的结合"在管理方面要加强奖励旅游作为一种提高绩效的方法而存在的认识!宣传和教育作用;在旅游方面,重点做好关于奖励旅游的项目策划!活动安排!主题定位!服务操作!营销等等"针对奖励旅游规模大!利润高的特点以及我国又处于起步阶段的现状,建议在部分高校旅游管理专业申办奖励旅游专业,以期推动我国奖励旅游的发展"

3.1 培育奖励旅游市场

3.1.1 强调政府对奖励旅游政策的扶持作用一个优质的旅游细分市场的培育,还需要政府及相关旅游行政管理部门给予政策上的扶持和带动,然而目前相关的旅游政策法规中仍未出现扶持奖励旅游的政策,甚至出现了不利于培育该市场的规定:2004年2月,财政部!国家税务总局依照我国现行个人所得税有关规定,明确规定企业以免费旅游方式奖励员工,应根据所发生费用全额计入员工所得,依法征收个人所得税,并由提供上述费用的企业和单位代扣代缴"这项规定对我国奖励旅游市场产生了一定的影响,大大降低了企业组织奖励旅游的能动性,也削

弱了参与奖励旅游的员工的积极性"国外的经验表明,不纳税能有力地促进奖励旅游的发展[6]"笔者认为,政府及相关管理部门应大力支持奖励旅游优惠纳税政策,才能有利于奖励旅游市场的培育"比如泉州旅游局为了发展对台旅游这项业务,鼓励旅行社拉动对台旅游,对获批为指定经营大陆居民赴台旅游业务旅行社的,给予一次性2万元的奖励,大大激发了旅行社的组团游台湾的积极性"

在市场培育初期,政府还可以鼓励相关部门组织中小型奖励旅游供需见面会,将供需双方聚集在一起,有利于旅行社向企业的推介,也有利于企业对旅行社的从优选择,直接刺激企业奖励旅游的需求和销售"

3.1.2 加强企业及旅行社对奖励旅游的重视

由于奖励旅游在我国起步较晚,许多国内企业和旅行社对其认识比较浅薄,没有看到这个/金矿0对出资企业或旅行社所能产生的潜在效益"奖励旅游的概念要领若理解稍有偏颇就会同员工集体旅游混为一谈,相比真正意义上的奖励旅游,档次下降了一档,也缩小了奖励旅游的概念"而作为旅游专业机构的旅行社,目前大部分旅行社没有专门设置负责奖励旅游的部门(一般由计调部操作奖励旅游团队),组团过程与一般旅游团队无异"笔者认为旅行社应该收集国内外奖励旅游的成功案例,主动积极地通过各种媒介,如电视广告片!参加专业的旅游展等,结合当时旅游热点和企业的实力,向广大企业推广!推荐更好的奖励旅游设计产品,以及收集真实的相关调查数据来说明这种奖励方式间接给企业带来的益处,如员工的凝聚力!稳定员工流动率!积极的团队合作精神等等"

3.2 开发奖励旅游产品

奖励旅游产品作为一种独特的高端旅游产品,从创意到实施,都需要周密专业且独出心裁的设计和策划"很多旅行社仅把奖励旅游当一般团队操作,不注重前期的相关调研,旅游产品设计缺乏针对性,与企业的互动沟通不到位,整体奖励旅游的效果一般"笔者认为可以从以下几方面去进行改善:

3.2.1 注重奖励旅游活动的前期策划旅行社在接到订单后,应该注重收集委托企业的相关材料如企业的背景!文化,了解举办奖励旅游的目的"奖励旅游的策划要把企业文化有目的地贯穿到旅游活动中,融入企业文化的旅游安排具有增强员工荣誉感!加强企业团队建设的作用"比如为了体现关爱员工的企业文化,九牧王董事长林聪颖与员工一起在厦门环岛路骑自行车,形式虽然简单,但却体现九牧王出上下一心!其乐融融的企业文化"因此笔者认为旅游方式只是一种载体,在旅游过程中体现出企业文化,让员工感受不一样的企业氛围,才是奖励旅游的初衷,这就要求奖励旅游的策划要先从企业文化着手"

3.2.2 充分掌握委托企业的奖励旅游细节信息

除了充分了解企业的企业文化!财力外,还应该进一步了解委托企业已举办过奖励旅游的次数!规模大小!档次以及通过组织奖励旅游给企业带来的效益是否明显,以便更有的放矢地为其设计旅游产品,避免活动内容和环节过多地重复"如果有可能的话,还要了解受奖励人员的具体信息,如籍贯!兴趣爱好!性格特点及在团体中的个人地位等,以确定采用什么奖励最适合也最能激励他们,只有在对委托企业进行了详细的评估与分析后,才能确立奖励旅游的主题!活动项目等"

3.2.3 奖励旅游目的地的选择

应结合出资企业的奖励目的和经济实力,来设计奖励社自身接待工作,更好地整合旅游资源,更有效旅游路线"目前我国的奖励旅游在国内一般选择风景优美和人文资源丰富的知名度较高景区,如果是国际的奖励旅游则大多选择东南亚!欧洲和北美洲等地"在选择旅游目的地的时候,也应该注意当地是否有完善的基础设施!治安情况!环境情况及服务水平;若是较大规模的旅游,还应该提前做好预备方案,避免出现突然变故无可变通;认真考察旅游目的地的实际接待能力,如餐饮住宿接待能力!交通可进入性及通畅性!景区景点的最大容纳人数等等;更要认真考查地接社的资质,是否有相应的经验和操作能力,避免出现旅游服务质量问题"

3.2.4 精心设计旅游互动环节

奖励旅游活动内容要别出心裁,可根据受奖对象的年龄!职业!性别!爱好等因素来设计一些既能充分调动参与员工兴致又要有利于出资企业的成本控制,更注重精神奖励方面的活动"如台湾为了迎接安利大团队,特地举办了千厨宴,由两家五星级酒店强强联手,千名厨师共同协作,其场面非常壮观"特别是每桌的的台湾标志性建设冰雕同时亮起时,两岸血浓于水的亲情喻言于表,那场景令这场盛会的所有参与者此生难忘"再比如微软公司的惯例是请每年度的总部优秀实习生到比尔盖茨家中举办烧烤联欢会,由比尔盖茨会亲自接待并邀请这些优秀实习生参观世界首富耗资5300万美元打造的高端科技豪宅"

一、策划阶段

[一)项目的选定

1．执行项目市场调交。一般情况下要根据本地、本区域的经济结构、产业结构、地理位置、交通状况和展览设施条件等特点，百先考虑本区域的优势产业和主导产业，其次考虑重点发展dJ的行业，再次考虑政府扶持酌行业。具体分析行业市场状况，要摸清楚市场归属，即届买方市场还是卖方市场等。

2．办展资源的整合。办展资源包括：资金、人力、物力(办公设备利通讯工具)以及信息资源和社会资源。

(1)信息资源。它是指目标客户的信息量、合作单位的信息量，还有关于该项目的行业、产业的信息量，如该行业发展趋势、该行业的热门话题、行业的亮点等。

(2)社会关系，它是指与该展览所属行业的主办单位、主管部门的关系；与全国及海外合作伙伴、招展组团代理的关系；还有与各大专业媒体用心众媒体的关系等。

3．间行对此项目的反应。同行业是否经营同类的展览项目，特别是本地、本区域，如果有同类项口的话，就须慎重考虑* 4．该项目举办的时间选定。原则上要避开国内外同类展览项目的举办州日，避免冲突，特别是与该项目的品脾展览，两者的举办时间起码要相隔3个用以上。

r)．创意命题。项目确定后，展览名称命题需要有创意佐行业的亮点和市场的特点宋进行命题。

(二)寻求支持单位

1．寻求的口的*这是展览会成功的关键环节。寻求对口的主管部门和单位，作为展览会的主力成支持单位。其日的是：①可以提高展览会的档次、规格和权威性；③扩大展览会的影响力，吸引媒体的广泛关注，便于展开新闻宣传和炒作；③提高行业号

召力，便于组织目标客户参展和目标买家参观；④能代表行业的发展状况和趋势，⑤能有效地形成项目的品脾效应，最终实现可持续发展战略。

2．寻求的目标。它主要是指行业的政府主管部门、行业的权威协会、具有广’泛影响力6t行业媒体等。

(三)寻求合作单位

1．寻求的日酌。这是展览会招展组团成功的重要习；节。寻求对口的合作单位，作腰览会的招展组团代理。共日肋是：山邢促局暖览会的影响力，加快信息的有效快速传递i⑦善用资源，优势互补，加快资源整合；⑦最大限度挖掘新客户，壮大参展队伍；④最大限度地降低招展成本。

2．寻求的目标c它主要是指媒体支持单位：专业性、大众性、权威性等。合作招展(组团)单位：当地行业协会、主办单位的分支机构、行业权威机构、办展机构(公司)，还有海外州C班机构(国际展)的建立。

3．合作单位所需具备的条件。(1)能切实有效地开展组闭工作；

(2)在该行业有较高的信誉和威望(3)有一定的组团招展经济实力；(4)能指派专职人员负责该项工作(5)有丰富的招展组团工作经验。

(一)广告攻势

宣传是一种单向的信息传递，即展览会组织吝单方向地向潜在目标客户传达展览信息，而广告是宣传的手段之一，其优势可以是令信息传播得很广泛。宣传的主要方式包括：媒体广击和户外媒体广告包括：专业媒体，如报纸、杂志、网站等；大众媒体，如电视、电台、主导性报纸等。主办者应围绕展览不同的卖点来进行宣传，按区域、分行业地设计制作不同的软广告和硬广告；除此之外，还可以通过新闻发布会、行业研讨会等形式制造新闻题材，或对李头参展的行业代表(企业)进行新闻专访，从侧面传播展览会信息。

其三，为下一届展览会作预告宣传。

展览结束不久，参展商和参观商对展览的印象仍在记忆中，如果此时抓住机会，深入与客户发展关系就容易多了。记忆是印象的延续，印象足在展览会上留下的，记亿是在跟踪服务工作中加强的。跟踪服务做得赵早，效果就越叫显。如果在展览会闭幕后不迅速联系，目标客户就会失去在展览会上产生的热情，这也就意味着将失去这些客户。在美国就有机构专门研究参展商和参观商记区率的变化，它们有以下的发现：参展商利参观商在展览会闭幕后5Jq2十展览情况的记忆从100％迅速下降到约60％，之后记忆仑所反弹，研究人员则认为反弹的原因可能是主力、4伶的跟踪服务开始起作用。

展后跟踪的主要工作是：

1．感谢工作。其对象是所有的参展企业、重要的参观商和文持单位、合作单位以及曾给予展览会大力支持的媒体。对于重要的客户，我们可以采取登门致谢，或通过其他方式如宴请表示谢意。其目的就是能给他们提供一个情感交流的机会，加深彼此之间的信任与了解。

2．媒体跟踪报道。这主要是对展览会进行一个回顾性的报道，将有关情况、有关的统计资料数据，提供给新闻媒体心进一步扩大展览会的影响。展览会的各类统计“数据包括：①览环境如：参观人数、专业含量、平均参观时间等；②展览效果如；展位布局、成交额、展商

和观众的反馈意见等。3b发布下一届展览信息。4．给展商发放展后意见调查改、征询表

(二)总结阶段

展目总结工作不是独立的业务工作，而是管理工作的组成部分。通过统计整理资料，究分析已做过的工作，为未来工作提供数据资科、经验和建议。因此，总结对经营和管理有着重要的意义印作用。一般展后总结分三部分：①从筹备到开展中的各项工作总结；②效益分析和成本核算；⑤项目市场调查——本展览会在爪场同类项目中所占的京场份额、优劣势比较、竞争情况等，(三)评估阶段

评估工作酌作用印意义在于为判断已做过的所有工作胸效率和效果，提供标消和结论，并为提高以后工作，提供依据和经验。目前在国外，特别是德国、意大利、法国等一些展览业发达的国家，该行业早已实行专业化和产业化经营，业内的分工十分细化，十分专业，而且还派生出许多专业的展览服务公司，如展览广告公司、布展公司保划公司、顾问公司、评公司等，专门为展览主办单位提供策划、预测、统计和评估等专业的展览服务，事实上目前在国内，我们所看到许多展览会的主办单位，在展后都几乎没有作任何评估工作p致使办展水平一直原地踏步或日惭衰落。评估工作应该是在展览会开展前一“个月进行，主办单位要成立专门的评估小组，并指定专人负责操作，收集展览会各种资料，然后作出预测和统计。集和统计的项目要育一致性，并坚持使用一种标准方式，而不要经常变换方式和标难，这样将有助于提高评估工作的准确度、实用性和连续件。

展览是一项投入比较大的经营活动，主办者投入了相当多的人力、物力和财力进行筹备工作，每次展览都会有很多宝贵酌经验和教训，对只有帮助参展商增加利润，节省开支让他们在客户面前树立信心，才能说组展者在策略亡取得了成功。

3．价值观。合作关系的另一方面即双方在基本利益上相一致，在生意观念上志同道合，必须相互忠诚并具相同的金钱价值观。双方合作关系越紧密，这两点就越显得重要。

要达到这一点，第一步就要建立整个组织的价值观，定出所有事务的轻重缓急，使得每一员工都清楚并切实贯彻这些理念。谨记这些值观与参展商的价值观相[司，只有这样才能与参展商建立起长期的关

系。组织机构利参展商的价值是否一致亦取决于参展商在组织机构心目中的地位。对组展机构的员工来说，上面和参展商哪个更重要?安知道为参展商服务的机构是为参展商而设的，而并非是下属为上司服务而设。每——个员工都须W白，组展机构之所以

能存在和持续，根本一点就是寡参展商，而非他们的上司。

总之，要想维持组展机构和参展商之间的良好合作关系，应尽可能做到以下几点：⑦不断寻求增近关系的方法；③理解、满足甚至超越参展商的期望；③预计参展商可能出现的问题，尽其所能去解决。

与参展商建立长期的关系适合那些具村战略性计划、正确的价值观、高度互助性的组织。成熟老练和重视通过展览拓展业务的参展商，都十分愿意与组展机构建立关系，在双方心日中，未来的商务模式是协作利限盟，这将给双方带来巨大收益。

会展旅游品牌是会展旅游经营者在其产品及服务上确立的代表其产品及服务形象的名称、标记或符号，或是它们的相互组合，使之区别于竞争对手。具体来说，会展旅游品牌建立在地方旅游资源相对优势和独特性的基础上，是由具有该地区特色的会展形成的文化精粹，是会展品牌与其他优质旅游资源的有机结合。会展经济也是智力经济、文化创意经济，一次成功的会展需要有一大批高素质的专业展览人才进行精心的策划，需要专门的览公司具体承办、运作。根据《上海会展人才需求预测和对策分析》报告的分析，目前国内会展从业人员不下100 万，但是他们的水平参差不齐，与会展发达国家相比，人员的总体素质存在相当大的差距。这主要原因是现有的会展从业人员大多数为其他行业转行过来的，未参加过专业培训和专业学习，专业素质不高。

二、中国会展旅游品牌的创建策略

1．充分发挥政府主导作用，完善市场化运作机制政府角色转化是会展旅游发展的必由之路，当务之急是政府由过多干预具体办展事务转向宏观调控、政策制定、总体导向、市场监督为主，不再过多干预会展的具体经营活动，应使会展的行政色彩和“形象工程”色彩逐渐变淡，更多关注会展旅游的实际效

首先，会展工作领导小组要充分发挥自身的主导作用，搞好会展业的规划，从宏观上规划和调控会展发展的速度、规模和层次水平，支配预算，组织国家展览以及规划和投资重大基础设施，保证会展业健康有序的发展，并根据会展和旅游资源状况以及经济、交通、信息、人才、服务等方面的条件，明确会展旅游的目标定位，引导和培育会展旅游品牌。

其次，要通过制定发展会展旅游的鼓励政策和措施调动社会各界和各方面的主动性，并由各省市会展工作管理办公室负责实施、管理和协调。尤其积极争取各种国际国内会议、展览会、交易会的举办权时，对一些重大的国际国内会展活动，各政府部门应该给予大力帮助和支持。再次，按照“政府主导，市场运作”的基本原则，除一些些政治型会议外，要改变在具体会展活动中政府负责操办或干预过多的情况，强化企业在会展旅游市场具体运作中的主体行为。形成并逐渐完善能与国际接轨的市场化运作机制。同时要制定一套统一的、符合中国实际情况的会展旅游相关法律法规，对会展旅游市场进行有效的规范和监控，使中国会展旅游走上法制化、市场化有序化轨道。2．加强会展行业协会建设，完善其旅游管理职能目前，国内已成立了会展行业协会，其主要工作任务包括:协助政府有关部门建立健全会展业市场体系，完善行业自我约束机制，制定行业规范，实行行业管理、行业协调，依法维护行业和行业内单位的合法权益，开展会展业统计调查、组织评估、信息发布、价格协调、行业准入资格资质审核等多个方面的内容。行业协会的职能主要是为会员企业和其它企业提供服务。维护会员合法权益，保障行业公平竞争，沟通会员与会员之间，会员与政府之间，会员与社会之间的联系，促进本行业经济发展。协会应该代表全体会员的利益，向政府呼吁企业的共同要求，协助府制定和实施行业发展规划，进行行业管理，并对行业进行各种考评、审核、统计、调研，制定各种行规行约，协调各企业间的经营行为，为企业提供各种信息、培训、考察等系统服务。协会应该监督会展企业加强行业自律，树立良好的道德风尚。协会的会员单位既包括了政府各职能部门，又包括会展企业、旅游企业(旅行社、酒店等)和新闻媒体等。随着市场运作机制的的不断完善，政府管理企业的职能会更多地通过非政府的行业管理协会来实现行业协会将发挥更大的作用，承担起该行业的主要管理职责。3．组建会展旅游企业集团，加强会展与旅游企业的联系以成都为例，1997 年四川省成都市组建了会展旅游集团，该集团是集会议、展览、旅游、景区经营、酒店报务及房地产开发等多项产业于一体的大型企业集团。通过十年的发展，集团将会议展览与旅游项目完美无缺的结合起来，形成从会议展览到旅游服务的产业联动，开创了独特的业务发展模式，同时加强与国外会展旅游发达地区企业(新加坡中美旅行社、美国可可假期公司等的合作，从中学习国外先进管理理念和经验，实现了经济效益、社会效益和企业进步的双赢4．拓宽人才培养引进途径，重视会展旅游专业人才教育首先，政府适当投入，与各高校和企业联手，开展会展旅游从择适合的专业教材和培训教材，尽快培训本土化的会展专业人才。可通过采取会展旅游研讨会、专业人员短训班、定期聘请国内外的专家学者开展有关会展组织设计、经营管理、服务理念方面的讲座等不同形式来提高从业人员的素质；可有计划地派人赴国外培训、进修、留学，实现人才培养本土化和国际化的有效对接；还可以直接从海外引进更多的会展旅游人才和专业的会展公司，包括从国外引进精通会展业务、了解中国国情的高层次的会展管理人才，从他们当中吸取先进的会展旅游管理经验。其次，会展旅游是一个操作性很强的行业，因此不能拘泥于理论型的培养方式，要加强实际操作能力的培养。一方面，开展会展旅游教育的学校要与组展商合作，注重实践，努力实现“教产对接、产学对接”。其一，安排教师到会展相关企业挂职锻炼，可以使其收集到业界的最新动态，从中将经典案例、操作经验分析、提炼出来；其二，借鉴会展大国一德国的教学经验，在每个学期中充分安排学生实践活动，采取1:1 比例，即一半的时间在校学习理论，一半时间在外实际操作。开办会展经济与管理专业的院校可以同会展企业、旅行社、酒店展开全方位的合作，共同培养实用型的高级会展与旅游专业人才。另一方面，要从优秀旅行社、名牌酒店等会展旅游相关企业中，聘用和引进具备丰富实践经验的人才，充实学校师资队伍，优化师资队伍结构，不断提高师资队伍水平。

会展业在信息管理系统中的作用

会展业在信息管理系统中的作用 首先我们要知道信息系统有什么理论基础。现代社会复杂的社会结构、庞大的资源体系以及层出不穷的各类信息，在给生产生活带来丰富内涵的同时，也带来了前所未有的困惑。如何最佳地组织与利用各类资源，以维持人类生存活动空间的最优环境，是现代管理的根本目的所在。要实现这样的目的，必须以系统论的观点，把管理活动作为多因素和参数时变的动态系统；以信息论的观点，把信息作为分析系统内部和外部联系的基础；以控制论的观点，把控制作为实现系统优化的手段。这三个方面的统一，就是信息管理、过程控制和整体优化的现代一体化管理模式。 其次，会展活动由成千上万个环节组成，而每个环节又涉及大量的信息交换，作为会展管理信息系统，在对上述信息以现代化的手段进行采集、加工、存储、处理之前，必须对会展信息有全面的了解和分析，掌握会展信息的特征和交流的模式，才能对这些信息进行有效的梳理和筛选，并引入到管理信息系统中，使其在整个组织的业务流程中规范、畅通地流转，为会展企业提供强有力的信息化保障。 会展中的信息与信息活动 会展中信息资源密集，几乎所有种类的信息都可能在会展中出现。会展运作过程每个阶段的各个环节中，都存在着大量的会展信息交流，呈现出丰富的信息活动现象。 会展中的信息包罗万象，种类繁多，既有语言文字的语义信息，

也有声音、颜色或实物荷载的非语义信息；既有科技等科学信息，也有社会信息等非科学信息。按信息表达形式分，有文字信息、声像信息、实物信息、机读信息等；按信息的内容分，有经济信息、科学信息、社会信息、政务信息、法律信息、文化信息、旅游信息等。这些种类繁多的信息都可以在会展中心这个交流平台上得以呈现。会展信息源具有多样性，总体上可以根据信息载体或信息来源渠道进行分类。而中国会展市场目前竞争激烈，表现为会展城市之间，会展企业之间，会展项目之间、会展人才之间的全方面竞争“白热化”。会展行业信息化有其必要性和意义。科技含量、信息化程度将成为各城市展览馆软件条件中的核心竞争力。信息化能够提升展览城市的外在形象，提高展览企业的管理水平和服务水平，增加展览项目的吸引力。实施信息化对发展会展行业有着重要的意义： （１）有助于提高会展企业的综合竞争实力 会展业提供会展产品为会展市场增加经济效益，作为企业，降低成本，赢得较高利润是所有会展业企业的发展目标，会展业信息化建设将是提高会展企业的综合竞争实力的有效手段，这是来自行业自身发展最根本的需求。 （２）可降低会展企业总体运营成本，规范其经营行为ＥＲＰ、ＣＲＭ、ＳＣＭ、ＥＢ等先进管理信息技术的运用，使信息反馈、收集、处理、统计等自动化程度提高，势必能提高会展企业的管理水平和运营效率。另外会展信息化将促使展览活动操作走向规范化，这是会展信息化发展的客观要求。

会展管理专业实践报告-

高等教育自学考试本科会议酒店管理实践报告 报告题目： 准考证号： 姓名： 山东财经大学 2016年 12 月 4 日

白金汉爵大酒店管理实践报告 一、实践单位 苏州市相城区白金汉爵大酒店 二、实践时间 2015年7月21日——2015年11月23日，共计四个月 三、实践岗位 实习酒店储备管理 四、实践目的 1.了解酒店行业的基本状况，熟悉各部门间的合作，增强团队合作意识，掌握丰富的酒店服务知识、培养实际应变的服务能力和热情周到的服务态度，将学习与工作相结合。 2.通过实习，能更好的巩固和提高在课堂上学的专业知识，培养基本的工作技能、服务意识以及职场意识，提高实际处理问题的能力，了解更多的关于酒店服务实际操作的主要内容以及各部门的工作职责等。为毕业后从事酒店服务与管理工作打下基础。 3. 建立自己个人关系网络，学会如何做人，在实际工作中，不断发现自己的缺点和优点，扬长避短，希望自己不断的提高和更好的发展。在工作中学习别人的经验和其他同类学校同学的优点和长处，最后找到适合自己的工作方式，找到适合自己的发展轨迹。 五、实践单位与岗位介绍 （一）实践单位介绍 苏州白金汉爵大酒店位于相城大道1111号，毗邻风景如画的阳澄湖，距离沪宁、京沪、城际高铁站、苏州两站入口仅10分钟左右车程，周围环境优美，交通便利。 苏州白金汉爵大酒店由香港汉爵国际酒店管理集团策划，上海白金汉爵酒店投资有限公司投资。酒店集餐饮、住宿、娱乐为一体，按五星级标准倾力打造。酒店主楼19层，裙楼5层，拥有各类精品客房600余间。 酒店内设豪华餐饮包厢80余间，大型宴会厅5个，可同时容纳3000人就餐。另外，酒店设有棋牌室、KTV、24小时餐厅、咖啡厅、西餐厅等配套服务设施。酒店还拥有各类会议室10余间，可接待20至1500人，是举办新闻发布会、商务会议、鸡尾酒会等活动的不二选择。 （二）实践岗位介绍 储备管理工作分为早、中、晚三班，工作内容繁杂。细节决定工作好坏的重

会展酒店管理实践总结报告

会展酒店管理实践总结报告 一、实习目的 本次实习这次实习是服务实习，通过实地实习，了解酒店经营管理过程，酒店的服务及文化，加强管理理论与实践的结合，而且我想通过这次实习了解秦皇岛酒店发展的真实情况。更重要的是让我们学会一种服务精神，培养服务意识。主要是为了让我们对所学的专业知识及其在实践的应用有一定的感性认识，从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，为日后课程的学习打下良好的基础，更有利于对专业基础和专业课的学习、理解和掌握。同时这次酒店实习的经验将有助于日后就业。 二、实习起止时间 2015年6月28日——2011年1月13日 三、实习单位概况 我们实习的酒店是杭州太虚湖假日酒店，它是东方旅业集团旗下的一个品牌，是华东地区首家以东方文化为主题的休闲酒店，融园林文化、休闲文化与养生文化为一体，以会议会展、休闲度假和疗养体检为特色的酒店，杭州太虚湖假日酒店总建筑面积近8万平方米，整体设计东方文化色彩浓郁，古朴典雅中尽显豪华气派，其自然环境优越，依山面湖毗邻千亩红豆杉生态林，拥有“中国休闲度假胜地”、“浙江省优秀品质饭店”之美誉，酒店拥有各类豪华客房，共有5个中西式餐厅，可同时容纳2200人同时就餐。1500平方米的国际会议厅与20个大小不等的会议室是举办国际、国内高端会议的场所。附属的东方疗养院配备资深的医师和先进的诊疗仪器，提供专业的疗养和诊疗服务;多元化的娱乐设施和大型的室外游乐，滑草、游船、射击、垂钓等活动一应俱全。 酒店总共有517间客房，期中五的福朋楼297间客房，分别是丽景房214间，丽诗房30间，丽致房42间，家庭套房9间，名雅套房1间，总统套房1间。四的宾朋

会展经济与管理专业调研报告

会展经济与管理专业 调研报告

目录 会展行业概述 会展业的定义 (1) 现代会展业的特征 (1) 展业的品牌价值 (2) 会展业市场发展效益 (3) 中国会展业的发展 我国会展行业发展前景的利好因素 (4) 中国会展业中存在的问题 (5) 中国会展业的未来发展趋势 (6) 中国会展业进一步发展的思路 (8) 结论 (9)

内容摘要：会展业，包括会议业、展览业和会展旅游业，是世界上一个非常巨大的产业，根据国际展览业权威人士估算，国际展览业的产值约占全世界各国GDP 总和的1%，如果加上相关行业从展览中的获益，展览业对全球经济的贡献则达到8%的水平。国际会议同样是一个巨大的市场，根据国际会议协会（ICCA）统计，每年国际会议的产值约为2800亿美元。在香港、德国等会展业发达的国家和地区，会展业对经济的带动作用达到1：9的水平。从目前情况来看，会展业已经成为带动经济发展的新的增长点。 一．会展行业概述 （一）.会展业的定义 会展业（或会展经济）是指通过举办各种形式的会议和展览、展销，能够带来巨大的经济效益和社会效益的一种经济现象和经济行为。会展业产业链长、产业关联度大，它不仅可以拉动和促进相关产业的发展，而且对整个国民经济乃至社会发展也会产生深远的影响。当前，浙江经济社会发展正处于加速转型的重要时期，加快发展会展业，对于促进我省现代服务业发展，推动产业结构优化升级和经济增长方式转变，提高经济的综合实力和国际竞争力，具有十分重要的意义。世界会展业蓬勃发展，国际会展中心正向亚洲乃至中国大陆转移，为我国会展业的发展提供了难得的机遇。 （二）.现代会展业的特征 电子资讯和网络技术的发达，加上互联网、视频音频信息及跨媒体的传播和制作越来越迈进专业逼真的水平，日新月异的科技已经使大部分的工商业产品和服务信息可以在第一时间通过电子、网络、印刷品、移动媒体传达到商家的目标客户手里，无须等待各种形式的大型展览会，包括四年一度的Drupa 和 China Print。尤其是当今人类生活变得日益繁忙和紧张，大家的时间观念已经改变—

会展专业实习报告

会展专业实习报告

北京信息职业技术学院实习报告

系部：财经管理系专业：会展策划与管理指导教师：卢凤荣 班级：1422551 姓名：李术

根据财经系实习计划，我于2015年10月23日进入实习阶段，我所在的实习单位是北京南北会展公司，我的职务是展览现场服务，在过程中我得到了很大的锻炼和提升，很多基础知识和专业知识都应用上了,也发现了我的很多不足，也让我初步认识了会展业，认识了这个工作的辛苦和社会的残酷。同时也深刻理解了实践的重要性，为以后自己毕业实习和就业奠定良好的基础。 ·实习目的： 作为当代的一名大学生，促进大学生自身的素质教育,加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成长和成才的重要举措，是为了让自己接触社会、了解社会、服务社会，培养创新精神、实践能力和动手操作能力的重要途径。大学生社会实践活动引导大学生走出校园，走出课堂，走向社会，走上了与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去经受风雨，见识世面，增长才干. ·通过了解,我们听到了不同的声音: 一些会展企业的负责人表示,他们一般不太愿意招聘刚刚毕业的会展专业学生,原因是会展策划、设计和组织人才容量有限,而现在学校培养的目标几乎都是这类会展高端人才,而企业真正大量需要的展台搭建、展品运输、接待、客户服务、咨询、设计等操作性实用性人才却少人问津,毕业生大多眼高手低、不愿从事这类又苦又累、收入不太高的工作。大专生普遍综合素质不理想,多数学生外语不过关、与客户沟通能力弱、责任心不强。 学生们却抱怨:上课讲的没有用,碰到的问题又没有讲过,不知怎么处理,企业也没有专门人员手把手教我们怎么做,整天叫我们打电话,一个月二个月打下来没劲,学不到东西,不想干了。 学校的苦衷:由于会展专业是近几年兴起的新学科,教师多是半路该行,本身缺乏会展实践经验,较难延伸;教材不完善;缺乏实训基地;会展公司不愿意介入教学实习活动等。 确实,这些年会展业红火、人才短缺,巨大的社会需求催热了会展人才的教育培训,作为人才培养正规军的大专院校,更是当仁不让,大家一哄而上,而事实上我们没有准备好,从观念、教材、师资、实训各个环节都没有准备好,学校培养的人才和社会需要的标准有错位。问题的核心在哪?在此我们对数量最多的高职院校的会展教育做一些剖析。 会展行业牵涉面广、涉及行业多,因此会展人才是一个很广义的概念,尽管上海每年举办的各类展览会近400个,对会展的核心人才即会展品牌的策划和经营人才非常渴求,但这在总量上来讲是不多的,而我们的高职教育从观念上、目标上、教材上、教学方法上几乎都是培养这类会展高端人才,核心人才的培养是一个漫长的过程,没有在会展行业摸爬滚打十年以上是不可能做好的,而且必须从电话招展、邮寄邀请函、展商服务做起,不经历基层的工作,是无法了解整个行业

广东海洋大学选修课精髓

这个历年来的师兄师姐的选课建议，仅供大家参考参考。 （黄色部分为本人caoaisi增添） 海洋科學進展..一般隔周點名..開卷..老師會給資料..超級好..不過有兩堂是看科普片即場寫感想..如果恰好沒去的話就少了平時成績咯..不過老師確實很好..不會掛的..前提是缺勤不要太多..呵呵 觀賞園藝好玩..知識性強..就是老師的普通話有待提高..一般都會每周簽到（纸上打勾就可以了）..考試開卷..可買可借資料抄..不會掛的..只要不作弊!!（老师叫刘付东标） 珍珠鑒賞每周抽點名..期末交作業..就是把一些東西抄一下就行了..期末開卷..題量較大..大家記得合作咯..呵呵 ,美術鑒賞不點名..期末給資料..考試直接抄!!超級好..而且..有時會看電影..不錯的..培養藝術休養嘛..（老师不一样，郭胡榕的期末考试是闭卷，但是可以偷偷作弊，上课总共点三次名）演講與口才不好玩的..基本去了3.4堂吧..不過一般不點名..考試寫論文..有課件郵箱的.. 遺傳與人類..點3次名..有兩次就行..期末開卷//把課件的東西搞出來就好..有課件郵箱的.. 國際環境法不建議理工類學生選..因為考試是即場寫時事評論..平時都會點名的..不過法律的東西還是挺有用的..有課件郵箱...期末要交手寫版的筆記..作為平時成績 策劃入門老師很好..很能吹..基本不點名..期末交論文..可以Ctrl+c..Ctrl+v..的很簡單的.. 亲爱的师弟,师妹们,,,千万不要选那个由地中海老男人(名字忘了,不过头发很很个性)上的<<古诗词鉴赏>>,他绝对变态,,,我上这么多的选修课,从没挂过,,就上他最后一节竟然挂掉了(心疼我的奖学金泡汤拉)...据我所知,,和我一起上那节课的人最少有一半都是不及格的 重审一次:千万不要选那个由地中海老男人上的<<古诗词鉴赏>> 现代生命科学与人类，抽点名，开卷考试，提供课件 法律与电影：很好的，每节都是看电影不点名，期末写一篇影评就行了 大学生心理素质：刘国华老师，去不去随便，不点名，上课第一节理论，第二节测试。不过要买教材考试用到。 发明创造学：很无聊，基本每次点名，写论文的 鱼类观赏与繁殖：点几次名，考试开卷有资料 生命科学：也不错第一节理论，第二节看相关录像，点几次名开卷考试有资料 海洋技术：各位就不要选了，挂了不少..... 蛋白质科学与生活: 太感谢老师了,上课他讲他的, 下面只要不吵就行, 平常不点名,要点那三次他说是学校规定才点. 有邮箱,课件可下.期末就开卷,相互合作就OK了. 过了. 转基因动物:老师超级搞笑加吹水能力特强,点过三次名,我两次没去也没事.平时他讲完就看视频啊,电影啊.期末写论文,网上CTRL+C CTRL+V 再加换头换脚就OK. 过了. 音乐欣赏: 当初不知道为什么会分到一个很严的老师,不是我报的, 不过还好过了. 上课点名不过没点到我,都是听音乐,看视频.期末还要边听音乐边写作者, 时间, 代表作之类的. 考得很痛苦不过还是pass了. 录像与摄影: 据说点过名,嘻嘻,我通常都是逃第二小节的.老师很好人, 偶尔放电影.期末虽然说是闭卷,但大家都带上资料狂抄.相互合作就好. 大学生心理素质:刘老师的课,好像没点过名,讲完做心理测试, 考试开卷,不过要买教材. 电声像技术:也是逃了第二小节的,平时讲电视节目制作之类的.期末交了论文就pass. 声乐:选梁培才老师的一定没错.发下签到表,自己画勾.唱歌练声,期末唱歌. 微生物与人类健康单周只点单学号的，双周只点双学号的（不点全，双号的双周也可能点不到只写一篇关于微生物与人类健康的论文！老师很好的！ 语言文化漫谈，老师人不错，很少点名，最后是写论文的

中国海洋大学限选课组织行为学期末考试资料重点整理

第一章 1.人类活动的特点：目的性、依存性、知识性 2.管理的定义：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 3.管理的职能：计划、组织、领导、控制、创新 4.管理的二重性：一种是与生产力、社会化大生产相联系的管理自然属性；一种是与生产关系、社会制度相联系的管理社会属性。 5.管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色 6.管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能 7.21世纪的发展趋势：信息网络化、经济全球化、知识资源化、管理人本化 8.管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法 第二章 1.西方早期管理思想萌芽： 亚当·斯密：劳动价值论，劳动分工理论，“经济人” 查理·巴贝奇：“边际熟练”原则，深化劳动分工原理，提出“管理的机械原则” 罗伯特·欧文：工厂生产中要重视人的因素，是人事管理的创始人 2.泰罗的科学管理理论： 观点：①科学管理的根本目的是谋求最高工作效率 ②达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的管理经验 ③实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神和思想上来一个彻底变革内容：①对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效 ②在工资制度上实行差别计件制 ③对工人进行科学的选择、培训和提高 ④制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广 ⑤使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能 3.对泰罗制的评价： 积极性：将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。这是管理理论上的创新，也为管理实践开辟了新局面。 由于采用科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要。 管理职能和执行职能分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作，使管理理论的创立和发展有了实践基础。 局限性：泰罗制是资本家最大限度压榨工人血汗的手段，把人看作纯粹的“经济人”，忽视企业成员之间的交往及工人的感情、态度等社会因素对生产效率的影响。 他的一系列主张，主要是解决工人的操作问题，生产现场的监督和控制问题，管理的范围比较小，管理的内容也比较窄。 4.法约尔的组织管理理论（了解）：技术/经营/财务/安全/会计/管理职能 5.行为科学：是一门研究人类行为规律的科学。资本主义管理学家试图通过行为科学的研究，掌握人们行为的规律，找出对待工人、职员的新手法和提高工效的新途径。 早期理论：人群关系论（只强调要重视人的行为） 人群关系论的内容： ⑴企业的职工是“社会人” ⑵满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键⑶企业中实际存在着一种“非正式组织” ⑷企业应采用新型的领导方法

我国会展业发展现状及对策

20世纪90年代我国会展业开始进入快速发展时期，在此期间，会展数量不断增加、展览面积迅速增大、会展组织能力大大增强、场馆经营能力得到提升、会展公司数量在增加、实力在加强、具有竞争力的会展品牌和成功申办会展的城市越来越多。会展业对于推动经济发展、促进城市建设、提升公众生活质量、改善公民居住环境、增加就业机会等作出了巨大的贡献。但是，在这期间，我国会展业的发展也暴露出不少问题，主要表现为发展混乱无序、产业化程度较低，产业综合竞争力薄弱，在国民收入中所占的比重较低。与发达国家相比，会展场馆规模偏小、配套服务水平偏低、品牌展会偏少、专业人才素质偏低。未来几年是我国会展业发展的战略机遇期（魏景飞，2010），必须把握机遇，尽快找出上述问题出现的原因，采取相应的措施解决这些问题，从而保证我国会展业健康、持续、稳定发展。? 我国会展业发展的经济环境分析? （一）国际经济环境发生改变，会展业发展出现新趋势? 由于2008年席卷全球的金融危机的冲击，大多数发达国家经济大幅度下滑，美国经济萎靡不振，欧洲债务危机愈演愈烈，世界经济格局发生改变。危机过后各国政府纷纷出台经济刺激计划，试图推动本国经济的发展，欧美经济开始复苏，未来几年将逐步增长，发达国家需要寻找新的经济增长点（李智玲，2009）。? 随着经济全球化、一体化程度的加深，新一轮国际分工呈现出以市场为导向，以跨国公司为核心，包含经济活动全过程中的各个环节（包括策划与管理、研究开发、生产制造、流通手段等）在内的

垂直分工。会展业随之呈现出国际化、专业化、品牌化、服务外包化、人才化和跨业态经营等特点，国际竞争将进一步加剧。? 由于生态环境的持续恶化，且总体趋势不变，未来几年，环保依然是全球共同关注的热门话题，所以环保产业将引领全球产业经济，新能源等新兴产业将成为产业主导，迫切需要借助会展这一平台展示新技术和新产品。? （二）国内经济环境稳定，会展业发展迎来战略机遇期? 20年来，我国会展业每年以20%-30%的速度发展，创造了巨大的经济效益和社会效益，“会展经济”已成为国民经济的重要组成部分（徐维东，2011）。未来在我国总体经济长期趋好、产业全面升级、以绿色发展战略为基调、国民经济寻求新的增长点的基础上，会展业将得到大力发展，绿色低碳将成为会展业的重大主题（崔铁岩，2010）。? 我国“十二五”规划明确指出：“十二五”期间要“促进广告、会展业健康发展”，业内学者陈泽炎认为这“反映着我国会展业的成长壮大和国家给予的重视与关注”。另外“十二五”规划的相关经济与政策，特别是对服务业的总体布局的规划，都为我国会展业发展创造了有利条件。? 我国会展业发展的现状分析? （一）我国会展市场化水平低下? 我国会展业市场化程度总体来说还不高，具体表现在：? 1.市场机制不健全。市场导向不足，供求机制、价格机制、

会展实践报告

会展实践报告 上海工会管理职业学院会展策划与管理专业展会现场实习考核表姓名王乐乐学号 1213134 班级会展策划与管理实践项目所在部门指导老师评价及签名:(包含出勤、工作态度等) 门禁 实践地点 上海新国际博览中心 时间 2012年10月29日 践活动内容及感受(包括实践具体项目、操作技巧、感受等，2000字以上) 2012年10月29日我于上海新国际博览中心参加了专业实训，本次的的展会是:亚洲国际动力传动与控制技术展览会(PTC)和亚洲国际物流技术与运输系统展览会(CeMAT)。10月28日中午，我接门禁组组长徐志青的短信，通知我去参加组员培训。下午两点的时候我到达了浦东新国际博览中心，项目负责人顾宝圣给我们全体的成员进行了简短的培训，给我们提了一些要求，然后各个部门的组长给我们进行培训。讲了各自部门的要做的事情。 我被分在了门禁组，我的工作职责是:“织有胸卡的观众有序排队，扫描参观 卡上的条形码后让其入场参观。”当天下午的培训在四点左右结束了。 第二天早上，我们起来的第一件事是短信签到，签到成功后收到的是自己当天的工作任务。我于七点四十五的时候到达南大厅做最后的准备，组长把我分在了第一个通道口。八点的时候我正式上岗了，佩戴好胸卡，手拿着PDA(扫描工具)。八点的时候已有部分参展商开始入场了，我就拿着我的PDA对他(她)们进行扫描，在对他(她)们的ID条形码之后放他(她)们进入。开始的时候有一些工作人员没有佩戴自己的胸卡，我无法进行扫描，所以不能放其进入，我礼貌的请他们出示自己的

胸卡，大多数很配合，不过依然有小部分不配合，于是我将其拦于门外，请我边上的保安叔叔处理，在协调之后他们也配合我的工作，把胸卡佩戴好，扫描之后我便放他们进去了。 在八点半的时候，我的任务加大了，现在不是放行，八点半的时候有开幕式。开幕式期间不允许观众进入内场，于是我任务突然很困难，多数的观众并不想看开幕式，一直想往内场进，我上前跟他们沟通，我请他们耐心等待，开幕式结束之后才能放行。这时候边上的另一个组员叫我，原来是一个老外想进去，听不懂中午，于是我便过去用我那从书本上学来的蹩脚的英语去和他沟通，好在我很自信，他也挺配合的，于是这一关算是蒙混过去了。这时候内场的人越来越多了，组长过来说让我们一定要顶住，马上放行了，人一定一窝蜂的往里进，这时候需要我们坚持保证无一漏扫。这个难度有点大，于是我们几个人又自己分配一下自己的任务。两个在前面负责扫描，我在入口处监督，确保没有漏扫，九点一到，观众开始排队进入展区，这时候我们的工作量特别的大，人手并不够，于是组长由给派了一个人过来，要全都听懂中文还好，可有些老外压根听不懂中文的，我们这个门口一共四个人，他们三个英语并不行，最主要的是他们不自信，于是老外一过来我便上前去和他们交流，他们有的说的太快，我并不能全部听懂，只能请他们说的慢一点，好在他们都很配合。我的工作也就比较顺利。 这时候该讲讲我的工具了，我手里拿的是ID条形码扫描工具——PDA，这是技术活，我需要将条形码朝前，然后用,,,进行扫描，这样可以提高扫描速度。中途也有小插曲，有的观众为了图省事，减少时间拿着去年的胸卡想混过去，但显然这是不可以的，我劝说他们去填张表格，免费领取胸卡。到了十一点半的时候组长过来让我们进行轮休，两个两个，每次交班后可以休息半小时。 十二点的时候我们的午饭来了，午饭期间组长告诉我们下午比较轻松，所以可以两个两个一起值班，这样可以让我们得到休息，于是借着轮休的时间我与我的搭

海南大学实习教学管理暂行规定

海南大学实习教学管理暂行规定 （讨论稿） 实习教学工作是教学中的重要环节，是贯彻党的教育方针，全面提高学生素质，促进理论联系实际的重要途径。为规范实习教学管理，做好实习教学工作，特制定本规定。 一、实习的目的与要求 实习的目的在于让学生到社会中去，到实践中去，通过实践活动增进对专业知识的了解、促进专业技能的提高，巩固理论知识、培养动手能力，并初步接触社会，培养一定的实际工作能力，增强事业心及社会责任感。 二、实习方式 1、各学院根据专业培养目标，按教学计划集中组织学生去实习单位实习，指导教师必须跟班指导。 2、各学院根据专业性质并结合具体实习条件，也可将学生分散到若干实习单位进行“开放型”学习（如对分配单位已定的学生，经未来工作单位及学生本人同意，可尝试派学生前往开展进行毕业论文设计或生产实习）。实行“开放型”实习的专业，必须认真联系落实单位。 首先由学生本人将实习大纲交送接收单位，接收单位在确认有条件满足实习要求的情况下，委派一名中级以上职称或有丰富经验的技术人员担任实习学生的指导教师，并将接收实习的意见、要求及指导人员名单反馈给学生所在学院。经学院或系（教研室）审查同意后，方能批准学生前往实习。所有联系工作须在实习前一学期完成。 三、院系（教研室）管理任务 1、制定实习计划 系（教研室）应于每年五月填报下一年度本专业的实习计划，经学院批准后，报送实验室管理处审定备案。实习计划如有变更，应在实习前一个月向实验室管理处提出书面报告，如无充分理由者应按原实习计划执行。 2、选择实习单位，落实实习基地 选择实习单位的原则为：（1）基本满足实习大纲的要求；就地就近，相对稳定，节约开支；（3）便于安排师生食宿；（4）生产较正常，设备和管理较先进，对学生实习较重视。 各院系（教研室）应做好校外实习基地的建设工作，并将实习基地的基本情况，书面报送实验室管理处备案。 3、制定实施方案，拟定实习大纲或实习指导书 实习大纲是组织与检查实习的主要文件和依据。每次实习均须按教学计划的要求结合实习单位的情况，制定实习大纲和实习指导书。实习大纲内容应包括： （1）实习的目的与要求 （2）实习的内容和方法 （3）实习的程序与时间安排 （4）现场教学、参观、报告的内容与要求 （5）参加专业实习和社会调查的内容与要求 （6）作业与实习报告的要求（包括思考题） （7）实习的考核办法 (8) 参考书与资料 实习指导书则按实习大纲将有关内容予以细化。两者均应报实验室管理处备案。 4、选派实习指导教师 （1）系（教研室）应选派实践经验丰富、工作责任心强、有一定组织能力的讲师以上的教师担任实习指导教师，或在实习单位聘请兼职指导教师。

会展管理会议酒店管理实践报告

会展管理会议酒店管理 实践报告 Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】

单位： 专业： 考号： 姓名： 年月日

会议酒店管理实践报告 一、实践地点： xx宾馆 二、实践时间：2015年3月10日至2015年7月10日，共120天。 为巩固所学会展专业知识，把书本知识、会展理论与实践结合，提高我的会展操作和实战能力，按照会议酒店管理实践课程要求，我在xx宾馆进行了为期四个月的实践。在此期间，我

基本了解了xx宾馆的日常管理流程，掌握了xx宾馆会议运营运作技能，在实习期间，本人前2个月主要负责前台工作，后2个月主要参与礼仪接待工作。 三、实践目的：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。按照会议酒店管理实践课程要求，以把书本知识、会展理论与实践结合，提高我的会展操作和实战能力为目的，我认真在xx宾馆进行实战演练，并对其有了充分的了解。xx宾馆有前厅部、客房部、餐饮部、安保部、人事部、采购部、财务部、营销部、后勤部等组成。四个月来，每一天都是一种挑战，每一天都是全新的，每一天都在教会我一些实用的东西。我实习的岗位由一开始的前台到后来的礼仪，每一项都充满挑战。酒店对实习生的要求跟正式员工一样，一样的严谨。 服务行业说简单很简单，就是让顾客满意而来满意而去，说难其实也很难，因为人是多种多样的，你永远无法完全了解这个人他到底是什么样的，他到底想要什么样的服务方式，他是不是很难伺候。对于我，一个只善于与陌生人沟通的人来说，不算难，我会利用我的微笑，我的热情去服务每一位客人。 四、实践内容：在实践中学到了很多一生受用的东西，我从几方面做一下简述。本人前2个月主要负责前台工作，前台是一个公司的门面，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在宾馆的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到宾馆的整体形象和业务开展的质量甚至成败。前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会。 客人需要服务，一定第一时间去处理。这四个月，我都形成惯性了，只要有人叫“服务员”，我第一反应“您好”，然后去为客人解决问题。“请，谢谢，打扰一下，稍等一下，再见”这些礼貌用语每天都要说个无数遍，我发现我的修为提高了不少，对每一个人微笑，问好。不管是出于强迫还是出于自愿，对每一位你见到的人问好都是内心的一种升华，尤其是有人会回你微笑。 在有了两个月的磨练后，我已经成长了不少了，从一开始的毛手毛脚到之后的细心耐心，至此，由于我的勤奋与务实，我被调到了礼仪接待。通过礼仪接待，我又学会了许多。 一、服务意识的提高 曾听有人说迎宾就是站在门口问候客人的机器，但亲身体会了才知道并不是那么简单的，要学会观察，做好服务，服务要仔细，周到，及时，要了解客人的需求，对常客要做好个性化的服务，知道其喜好，尽力给予满足，做到提前一步的服务，让客人有宾至如归的感觉。对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌

会展毕业实践报告

会展毕业实践报告 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）

会展毕业实践报告 会展毕业实践报告实习公司：好博塔苏斯展览有限公司 实习岗位：客服/推广代表 实习动机与目的：通过实践，将自己理论与实践相结合，在实践中提高运用知识的能力。使自己理论知识更加成熟、充实和实际。 实习的内容与过程 作为没有经验的我实习的工作主要是在公司两个岗位上展开的，并且大多是跟前辈学习，从旁做协，下面我具体介绍一下我实习的内容。 一、会展客服代表 (一)客服、客服代表及会展客服代表的涵义。 客户服务(customer service)，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。 客户服务代表(CSR)是随着外资企业的注入而引进一种职位。CSR主要通过全面的服务建立并提高客户与公司的紧密心理联结，帮助公司建立安全可靠、长期持久的客户关系。 会展客服代表是会展业务流程再造而产生一种新的岗位。 (二)会展客服代表的主要职责 在公司客户服务部和客服主管指导下，负责展览项目的客服业务工作，我的具体职责大概有如下： 1，配合展览会销售的需要，按职责范围和业务流程从事展览项目的客服工作;

2，与项目销售经理(主管)及项目推广代表共同设计展览会展位图，并负责制作展位; 3，参与展览会展位销售合同，配合财务人员审查合同、保管合同文件正本、对合同执行情况进行台账登记，根据销售合同确认参展商展位位置; 4，参与编辑并督导发送《参展商手册》 5，负责执行专业观众邀请计划，主要组织电话邀请、群发电子邮件和手机短信。 6，负责收集、整理专业观众数据; 7，参与展览馆、展品物流、标准展位搭建、保安、保洁等合同谈判工作; 8，检查销售合同和《参展商手册》的实施兑现情况; 9，负责展览会现场服务工作，主要有包括： (1)参与展览馆的展位布置于搭建工作，负责标准展位开口、楣板文字、展具确认工作;负责展会现场服务性公共设施搭建工作; (2)参与展览会现场服务咨询工作，包括参展商展位装修用电、设备用电、展位装修延时加班申请协助工作; (3)参与专业观众的接待、登记工作，及咨询工作。 (4)参与临时外聘接待人员的培训及管理工作; (5)参与参展商现场问卷调查工作; (6)参与展览会现场因服务质量引发或突发事件的处理工作; (7)参与展览会期间闭展安全检查工作，参与展览会撤展现场管理，负责发放参展物品出门证; (8)参与展览会期间汽车通行证、参展证、参观证的发放及管理工作;

中国海洋大学限选课

402全体 学习的科学与技术——开卷考试，再加上一份PPT，非常简单，老师会点名，但是老师人很好，给分常高，二三十分就够了。 从爱因斯坦到霍金的宇宙——网络限选，二三十分就够，平时挂个视频，网站上有作业，而百度上有答案，最终考试是一篇论文，一千字就够，整个学期三次点名，老师人超好，相信给分也会很高的。 KAB——面试的限选课，上课很轻松、自由，而且确实能学到很多东西，考试很简单，给分很高，宿舍里的人都得了九十多分，开课开的晚，结课结的早，上课还能做游戏。 改变世界的物理学——大概花了20分就选中的限选课，大概有十二个老师，涉及十二个物理领域，都还和当今时事联系很紧密，每节课换一个老师，这节课不喜欢这个老师，不要紧，下节课你就见不着他了。考试一篇论文，一个笔试，笔试开卷，论文随便当，签名随便签，宿舍里的人80多分吧。 桥牌语言，双语教学——个人感觉千万别选，考试是打牌，爆粗口啊，爆粗口。一打一个下午，跟二十几个不同的人，满眼的梅花方块。考试还是闭卷，问题全是喵星球的问题，人家值得了70分，现在我看见那个土木工程的老师，我都想跟他拼命。 大众传媒与社会——老师上课从不点名，不去也行，无平时成绩，考试交篇论文或者开卷考试，给分很高，二十多分足够。 外国文学电影赏析——姐虽然没选这门课，但是却深深地爱着这门课呀，老师温柔而端庄，声音比刘莹还好，知识渊博，见识颇广，老师体贴到你上课做数学作业老师还会问你辛不辛苦，考试一篇论文，你想要多少分，只要你昧着良心提了，老师就会满足你的。40分中的，值呀！ 合唱——不用投分，想得高分找洪雪莹就可以了。 广告学——老师特别厉害，很权威，据说是文院院长级别的人物，讲课十分有趣，36分中的，一篇论文，平常点名三次，估计分不会低。 C 迟萍 1、大学生心理健康（王萍） 相当相当不错的一门课，了解了许多非健康心理，也对自己的心理进行了分析和疏导，很是受益；开卷考试，不点名。美中略有不足的是笔记稍微有点多，不过人家毕竟是开卷考试嘛，忍了~对了，对了，给分也是相当慷慨的，90+，考的内容上课基本都讲过~ 2、数学思想与文化（张若军） 虽然名字听起来有点无聊，但个人认为课程内容比名字有趣多了，基本没什么计算的内容~好像是不点名的，不过经常有课堂测验，跟点名就没啥差了~闭卷考试，但平时笔记超多超多的，抄到手酸手抽手发软呀~当时还做了一个屁屁踢，据说是有加分的，不过到底有木有加就不清楚了~老师很负责，给分也很是大方，内容基本平时都说过~ 3、论语导读（陆信礼） 陆信礼这个老师呢，貌似是比较有争议的一个老师~个人觉得他比较适合著个书立个说啥的，真是不适合讲课~不过也有很多同学比较喜欢他~但当时每节课偌大的教室里去的人都不到三分之一，老师很恼，但坚持他的不点名政策，不过说以后轻易不开这门课了，就算开也要面试才能进~总之呢，我不是很推荐，给分也比较一般，可能部分原因是俺学得不好，对论语特别感兴趣的同学也可以选选，反正陆老师特别期待他的知音~

会展经济和会展产业链

会展经济和会展产业链 大纲 一、会展经济的内涵及属性 （一）会展经济的内涵 （二）现代会展经济的四项属性 二、会展经济的五大功能 （一）经济导向功能 （二）资源配置功能 （三）消费刺激功能 （四）产业带动功能 （五）社会和谐功能 三、从系统工程视角看会展产业链的培育 （一）产业链的概念 （二）会展产业的系统框架 （三）会展产业链的核心企业 知识点汇总 T01：会展经济的内涵 T02：现代会展经济的四项属性（难点） T03：经济导向功能 T04：资源配置功能 T05：消费刺激功能 T06：产业带动功能 T07：社会和谐功能 T08：产业链的概念 T19：会展产业的系统框架 T10：会展产业链的核心企业（难点）

正文 一、会展经济的内涵及属性 （一）会展经济的内涵 会展经济的内涵是通过举办大型会议和展览带动相关产业发展，促进财富增长的各种经济活动的总称。 （二）现代会展经济的四项属性 会展经济自人类社会跨入现代经济史以来就已逐步成形，成为相对独立的产业部门。但新技术革命和世界经济一体化以来，新兴的现代会展经济具有一系列崭新的属性。 1、创新属性 现代会展经济可以从经济学、产业学、城市经济学的不同角度去定义它，但若从深层次、本质上去分析，它是世界产业经济更换变化中、现代经济发展组合过程中的产物。它是知识经济时代，由实体经济走向虚拟经济的一个新型的结合点。现代会展经济是对传统会展经济模式的继承和发展，是一种现代服务产业领域中的创新经济形态。 2、绿色属性 与传统会展相比，现代会展经济更注重展会自身和展会所倡导的理念两个方面，更加关注对资源的节约与对环境的保护。现代会展经济本身就是生态绿色经济浪潮中的耀眼增长点，提倡在可持续发展中增强一个城市、一个国家及地区的竞争力。“只有一个地球”的著名口号就是在现代会展中首次提出的。在2008年全国人代会上，科学技术部部长万钢介绍：2008年北京奥运会区域内在世界奥运会史上首次实现废气“零排放”，空调主要采用地热、用电使用太阳能、照明节能LED等。 3、经济属性 在21世纪全球经济格局中，各个国家与城市的经济影响力取决于它对全球及本国资源优化配置的能力。现代会展正是市场经济体制下实现资源优化配置所必需的信息服务基本形式之一。它以组展方提供的用于资源展示的主题化时空节点为平台，实现参展方资源信息与采购方市场需求的高密度聚集和全方位沟通，进而提供机遇实现多赢。现代会展引领带动对全球资源的优化配置，推动会展举办城市和国家的集聚辐射能力不断升级。

会展管理专业实践报告

会展管理专业实践报告 会展管理专业实践报告 作为当代的一名大学生，促进大学生自身的素质教育,加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成长和成才的重要举措，是为了让自己接触社会、了解社会、服务社会，培养创新精神、实践能力和动手操作能力的重要途径。大学生社会暑期实践活动引导大学生走出校园，走出课堂，走向社会，走上了与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去经受风雨，见识世面，增长才干。 在今年奥运会的特殊时期，我们更要完备自己，融入社会之中，与时俱进，发扬运动员的拼搏精神，去感受这个社会所需，要为国家的强大而去做出自己的贡献。 广阔的社会，还有许多未知的领域等年轻的大学生们。找准自己的位置，激发对生活的热情，是人生的精髓所在。莘莘学子们将在不断的学习与实践中，站在一个新的起点，以他们所拥有的理论知识和拼搏精神，去展示新世纪大学生开拓创新、不断进取的风采。 这次学校所组织的活动，要求我们专业去光大会展中心参观，正逢是有关国际影像和摄影器材的展览会。坐落于位

于徐汇区腹地，周围也是交通便利，拥有众多重要场所的地区。附近也有饭店提供专业人员的吃住问题。在上海是颇具知名度的展览中心。 我们所参观的是西馆。西馆是一座三层标准展馆，25000平米展厅面积可容纳1200个标准摊位。展厅内中央空气压、给排水、电力、现代化通讯设施、国际互联网以及配合展览期间技术交流的会议室等设施设备一应俱全。 第一次踏进这么大规模的展览中心，首先进入我视线的展览馆，每间展览厅都被分隔成一家家所参展的公司或组织。每家公司都有着自己的特色，纷纷拿出自家的产品给顾客进行介绍与使用。相应的工作人员会对不同需求的顾客进行了解，同时也分发着广告，赠送的小礼品，对自己的品牌、产品进行宣传。在这些展品之中，我也所见到了不少我国国内的品牌，可见近几年来，我国的科技也在飞速的发展。展会间品牌与品牌的竞争，促进了国内外的交流，对产业也是最大的帮助。 这都使我大开了眼界，掌握了许多知识，了解了许多在课堂里学不到的东西。在他们的认真讲解之下，学到了人与人之间的基本的社会经验。而我国的会展业也在不断的发展，应该跟着西方会展业发达的国家，学习别人的先进技术、缩小差距。

会展产业链面临的机遇与挑战分析

会展产业链面临的机遇与挑战分析 今年以来，会展业政策利好频出：4 月，国务院发布了《关于进一步促进展览业发展的若干意见》；9 月30 日，国务院同意建立由商务部牵头的促进展览业改革发展部际会议制度；十八届五中全会明确把包括会展业在内的服务贸易作为发展重点，提出了建设贸易强国的战略目标。在12 月21 日举行的中国产业会展高峰对话-2015 活动中，中国贸促会中展集团副总裁姚瑞表示，在我国经济社会发生深刻变化的背景下，我国展览业也随之发生诸多变化，会展产业链各环节都面临新的发展机遇与挑战。 姚瑞认为，会展产业链是由组展、场馆经营、施工搭建、展览物流和配套服务五方面构成的闭环，在新业态下，每一个环节都面临着新的发展机遇与挑战。而组展在会展产业链中处于龙头地位。在新形势下，无论是组展的主题还是具体实施，都出现了新的变化趋势。首先，组展主题向新兴产业、节能环保、产业升级、促进贸易投资方面倾斜。其次，在出境展组织方面，向一带一路沿线和新兴市场倾斜，以助推中国制造、中国优势产能向国外市场梯度转移。再次，在组织实施方面，广泛使用互联网＋技术，包括宣传拓展、参展商与观众组织、现场运营等方面。会展＋互联网，表现为会展企业向互联网要适合会展业发展的技术。另外，会展业要走专业化、国际化、市场化发展之路。这虽是老生常谈，但在当前仍具有重要意义。与此同时，应注重、放大会展的功能和效果。 姚瑞同时谈道，在新形势下，场馆经营出现新的特点，防恐防爆成新课题。场馆经营者首先应该为组展商、参展商、搭建商、运输商、观众提供良好的场所和良好的服务。其次，打造智能化场馆，践行节能环保理念。另外，要确保展会安全，不仅是消防、观众安全，防恐防爆开始成为新的课

(完整版)会展酒店管理实习报告

会展酒店管理实习报告 一、实习目的 本次实习这次实习是服务实习，通过实地实习，了解酒店经营管理过程，酒店的服务及文化，加强管理理论与实践的结合，而且我想通过这次实习了解秦皇岛酒店发展的真实情况。更重要的是让我们学会一种服务精神，培养服务意识。主要是为了让我们对所学的专业知识及其在实践的应用有一定的感性认识，从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，为日后课程的学习打下良好的基础，更有利于对专业基础和专业课的学习、理解和掌握。同时这次酒店实习的经验将有助于日后就业。 二、实习起止时间 2015年6月28日——2011年1月13日 三、实习单位概况 我们实习的酒店是杭州太虚湖假日酒店，它是东方旅业集团旗下的一个品牌，是华东地区首家以东方文化为主题的休闲酒店，融园林文化、休闲文化与养生文化为一体，以会议会展、休闲度假和疗养体检为特色的酒店，杭州太虚湖假日酒店总建筑面积近8万平方米，整体设计东方文化色彩浓郁，古朴典雅中尽显豪华气派，其自然环境优越，依山面湖毗邻千亩红豆杉生态林，拥有“中国最佳休闲度假胜地”、“浙江省优秀品质饭店”之美誉，酒店拥有各类豪华客房，

共有5个中西式餐厅，可同时容纳2200人同时就餐。1500平方米的国际会议厅与20个大小不等的会议室是举办国际、国内高端会议的最佳场所。附属的东方疗养院配备资深的医师和先进的诊疗仪器，提供专业的疗养和诊疗服务；多元化的娱乐设施和大型的室外游乐，滑草、游船、射击、垂钓等活动一应俱全。 酒店总共有517间客房，期中五星级的福朋楼297间客房，分别是丽景房214间，丽诗房30间，丽致房42间，家庭套房9间，名雅套房1间，总统套房1间。四星级的宾朋楼179间，三星级的紫微楼和紫竹楼共81间。 四、实习任务 在楼层工作时我作为一个整房员和管家，我最大的体会是必须对自己的工作负责，应熟知工作流程及服务流程。必须坚守自己的岗位，履行自己的职责。房务员的主要职责是：整理客房，适当补充客房内易耗品（免费赠送的矿泉水、咖啡、茶叶包），配合服务中心、前台查退房情况，迷你吧的操作，必须接待好VIP的客人，热情周到，每日清理工作车，保持常新状态，每天换领布草，保持及整理楼层工作间、茶水间、卫生间，爱护清洁工具，迅速回答入住客人的问题，斟酌满足客人的要求，介绍酒店服务和设施设备以供客人参考，而且最重要的是你永远不能对客人的问题说“不知道”，填写工作报表（日期、姓名、班次、进房时间和出房