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20010年4月自考组织行为学重点学习笔记+历年试题分析

第一章组织行为学的对象与性质

一.名词解释

1.组织:是指组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位;它建立一定的

结构,成为独立的法人;它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程.

2.行为:是有机体的所作所为及其活动,狭义的行为是人受其生理、心理支配或客观环

境刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。

3.组织行为学：是研究组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活

动和行为反应规律性的科学。

二.选择题常考问题点

1.组织行为学的研究方法是系统分析法.P5

2.组织行为学具有多层次交切的特点，它所研究的四个层次是个体、群体、组织、

外部环境.P10

3.组织行为学产生和发展过程起始于心理学。p12

4.从现代管理学的角度考虑组织行为学，它实际上是以人为中心的现代管理学。

5.在人类学的各分支中与研究组织行为学关系最密切的是文化人类学。

6.人的行为的特点：具有适应性；具有多样性；具有动态性；具有可控性；行为交

叉性；P4

7.管理者研究组织行为的重要意义和作用主要有：提高知人善用，合理使用人才的

水平;增强团队的凝聚力和向心力；增强领导的有效性，改进领导行为；进行组织的改革，提高绩效；调动人的积极性、主动性、创造性；

8。组织行为学的边缘性主要表现在多学科相交叉性和多层次相交切性。

9.组织行为学的特点有边缘性、两重性、应用性。

10.组织行为学的两重性来自于多学科性、人本身的两重性和管理的两重性。

11.从微观和宏观、理论与应用这两个方面，可以把组织行为学划分为组织行为、组

织理论、组织发展、人力资源管理.P14

12.根据行为规律的理论模式，人的行为是自身能力、自身气质、自身价值观、组织

内部环境、组织外部环境的函数。

13.组织行为学的理论来源有心理学、社会学、人类学、政治学、生物学。

14.心理学最先被应用到组织行为学中的有人事心理学、工程心理学。

三.简单题

1.如何正确理解组织的涵义？

答：具体地说，对组织的涵义的理解应把握以下几个要点：

(1)组织是动态的组合活动过程，是指组织工作或组织活动。

(2)组织是相对静态的人群社会实体单位。

(3)组织必须具有共同目标，而它自身则是实现共同目标的手段。

(4)组织是有一定的需要动机、情感和进取心的团队意识和精神的结合体。

(5)组织是一个投入产出的系统。

(6)组织是物的系统、人的系统和社会环境相结合的社会技术系统。

2.根据费恰特的观点，文化的主要功能有哪几点？'

答:费恰特指出,文化的功能有以下五点:

(1)文化是区别不同社会的标志.

(2)文化使一个社会的价值观更系统化.

(3)文化为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础.

(4)文化对社会结构提供材料和蓝图.

(5)社会和组织的文化,能够塑造社会和组织的个性与性格.

3.简述组织行为学两重性的主要表现？

答：组织行为学既有组织中人的心理与行为的一般规律性这种自然属性，又具有特

殊规律性这种社会属性。这种两重性主要由多学科性、人本身的两重性和管理的两

重性决定的。

(1)是多学科性决定的。

(2)是由作为研究对象的人本身的两重性所决定的。

(3)是由管理的两重性所决定。

4.简述组织行为学应用性的主要表现？

答：组织行为学与心理学、社会学和人类学等理论性科学不同，它属于应用性科学。

它在应用理论科学原理的基础上，探索和揭示组织中人的心理与行为规律性，在掌

握这些规律性后还要进一步研究评价和分析人的心理与行为的方法，掌握保持积极

行为，改变消极行为的具体技术和措施，它的直接目的是紧密联系组织管理者的工

作实际，提高其工作能力，提高组织的工作绩效。

5.人的行为特点有哪些？

答1)具有适应性 (2)具有多样性 (3)具有动态性 (4)具有可控性 (5)人的行为实质

是人的生理、心理因素与客观环境互相作用的结果和表现。

四.论述管理者研究组织行为学的重要意义与作用？

答：管理者研究组织行为学的重要性与迫切性，主要是由组织行为学的实质和管理

者的工作性质决定的。加强组织行为学的研究，对于改进管理工作和提高管理水平；

对于培养和选拔各类管理人才；对于提高领导素质、改进领导作风、掌握领导艺术；

对于改善领导与群众以及各种人际关系，调动广大职工的积极性、主动性和创造性；

对于增强群体凝聚力和整个组织的活力；对于提高工作绩效，加快社会生产力，都

具有重要的意义和作用。

(1)研究组织行为中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善用，合理使用人才的

水平。

(2)研究组织行为中的群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管

辖的群体的合理凝聚力和向心力。

(3)研究组织行为中的领导行为与管理，可以促使管理者提高领导素质，改进领导行

为，掌握领导艺术，增强领导的有效性。

(4)研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各

方面的积极性、主动性和创造性。

(5)研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可使管理者能更好地适

应环境的变化，进行组织的变革，增强活力，提高绩效.

(6)研究组织行为学还有利于于管理者调适心理平衡，提高身心健康水平，从而进一

步提高工作绩效.

第二章组织行为学的研究方法

一．名词解释

1.案例研究法:是对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关

系做出描述和说明，一般来说，在这种研究中，研究人员是一个独立的观察员。

2.心理测验法:是采用标准化的心理测量表或精密的测验仪器以及各种图表，来测量

被测试者有关智力、能力趋向、兴趣爱好、个性性格、成就需要等心理和行为特征

的研究方法。

3.相关分析:是用于揭示两组变量或几组变量之间的关系的方法。

二。选择题

1.我们要研究班组工人士气的高低对其生产效率的影响，观察和实验的条件就必须排除实验组和对比组这两个班组之间在生产技术要求、操作方法、劳动强度、工资报酬、职业培训等方面对生产率的影响，这说明组织行为学研究方法的观察和实验条件的可控。

2.研究人员直接参与被研究对象的活动，并在共同活动中进行观察的研究方法称为参与观察法。

3.把观察法分为参与观察法和非参与观察法两类，这种分类是按照观察者与被观察者的关系。

4.采用一些标准化的图表、精密测验仪器来测量被研究者的有关智力、能力趋向、兴趣爱好、个性性格、成就需要等心理和行为特征的研究方法称为心理测验法。

5.成本较低，而且调查覆盖面又比较大的调查法是电话调查法。

6.面谈法是一种研究人员通过被调查者直接交谈,来探索被调查者的心理状态的研究方法,优点之一就是信息的回收率高.高达80%-95%.

7.用数量指标对每种情况中可能有或可能没有的心理现象进行分析的方法叫抉择分析.

8.用于揭示两组变量或几组变量之间的关系的方法叫相关分析.

三,简单题

1.简述参与观察法的优缺点?

答:采用参与观察法的好处是研究人员以组织成员的身份去观察,使被观察者避免伪装或做作,从而使观察到的资料较为可靠有效,存在的问题有两个:一是由于亲自投入现场作观察者,可能会影响到研究者的客观性,而非参与观察法就较为客观.二是在观察别人时,会使别人感到很不自然,如若要使被观察者不知道是观察他们的行为,就得创造一种观察条件,这是不太容易做好的.

2.调查法分几种?各自的优缺点是什么?

答:调查法主要是了解被调查者对于某一事物的想法,感情和满意度.一般有三种具体的调查方法:面谈法,电话调查法,问卷调查法.

面谈法优点是信息的回收率高达80%-95%之间,而且由于面对面地谈话,调查才可以作解释,因而所得的反应也较丰富,确切.但是,因为面对面谈话往往会给人增加心理负荷,使人容易产生防御心理.所以要求研究者应具备一定的谈话技巧.

电话调查法优点是花钱费时不多,能调查教多的人;缺点是不像面谈法那样可以采用多种方式详细询问和解释问题,使被调查者对问题不发生误解.

问卷调查法可以在很大的范围内进行调查,而且花钱费时不多,这种调查又可分两种:一种是书信邮寄问卷调查法;一种是直接现场问卷调查法.前者的缺点是回收率较低,而后者直接现场问卷调查法,回收率高,但花的人力和时间又会较多.

3.研究结果的统计分析法一般包括哪几种?

答1)集中趋势分析;

(2)离中趋势分析;

(3)抉择分析

(4)相关分析

(5)因素分析

四.论述题

1.试论述组织行为学研究方法所应具备的特征.

答;研究方法是揭示研究对象的手段.组织行为学的研究方法是从实际出发的实事求是的方法.它是正确地全面揭示研究对象的重要手段.这种科学的研究方法具有如下六个主要特征:

(1)研究程序的公开性.科学的研究方法,必须公开说明研究的全过程,所使用的程序,

所测的变量和所采用的测量方法.要使其他研究人员只要按照这样的程序去做,就能得到同样的结论.

(2)收集资料的客观性.如实地客观地进行观察和实验,这是最重要的原则和特点,研究

者要尽量避免受自己的个性和主观偏见的影响.只有所收集和占有的资料是如实地客观存在,研究人员在此基础上进行分析,才可能得到正确而全面的结论.

(3)观察和实验条件的可控制性.

(4)分析方法的系统性.

(5)所得结论的再现性.

(6)为未来的预见性.

2.论述组织行为学的四个步骤研究过程.

答:四个步骤的研究过程包括:

(1)观察和实验.

((2)分析和评价

(3)预测和推断

(4)检查和验证

第三章个体差异与管理

一.名词解释

1.感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官,人脑中所产生的对这些事物个别属性

的反应.它也是客观事物在人的认知过程中最简单的最初的反映形式,是构成知觉和思维等复杂的高级的反映形式的基础,它的特点是只反应客观事物的个别属性.

2.知觉是在感觉的基础上,把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来,在人脑

中产生的对该事物各种属性的综合整体反映,知觉比感觉更高一级的反映形式,它比感觉更全面深刻.

3.价值观是人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评

价和总看法，这是人们的一种观念和信念，是世界观的组成部分。价值观是人们行为的准则。

4.态度是个人对某一对象所持有的评价与行为趋向，一般说来，态度由三种因素所

构成：认知、情感、意向。

5.个性是个人所具有的各种心理特征和意识趋向的较稳定的有机组合。

6.气质是与个人神经过程的特性相联系的行为方式，性格是个性心理特征的核心部

分。性格对能力和气质的影响很大，因而使主体的个性心理特征成为一个整体。

7.能力是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。性格是个性心理特征的核心

部分。性格对能力和气质的影响很大，因而使主体的个性心理特征成为一个整体。

二.选择题1.社会知觉是指主体对社会环境中有关人的知觉.

2.我们常常觉得同一个人穿上横条纹的衣服就会显得胖一些,穿上竖条纹衣服就会

显得瘦一些,这是因为知觉对象与背景对象的不同配合.

3.先入为主的思想方法常被称为首因效应.

4.有些人往往以自己的想法去猜测别人也是这么想的,而实际上别人不是这样想的,

这是一种主观主义的错误知觉,杂组织行为学中,它的术语是投射.

5.常年在工地工作的人,对于工地机器的声音往往不是很敏感,几乎听而不见,这是由于错误知觉的知觉防御.

6.归因论属于社会心理学.

7.根据行为及其结果对行为者的稳定心理特征素质或个性差异作出合理的推论,这属于归因论所研究的社会推论问题.

8.在1992年以来,企业开始自主经营,自负盈亏,自我发展,自我约束,使经营活动适应市场的要求,适应供求关系的变化,这种经营管理价值观就是经营价值观.

9.当员工能够主动维持组织的声誉,愿意为组织牺牲个人利益,在组织行为学中称这种状态为组织认同感.

10.个性中最活跃的成份,起主导作用的因素是个性趋向性特征.

11.指导人们行为的准则是价值观.

12.在个性形成中家庭影响是最初的根源.

13.人的知觉过程一般包括观察,选择,组织,解释,反应.

三.简答题:

1.影响知觉选择的因素有哪些?

答:影响知觉选择的因素有:

(1)客观因素.知觉是对客观事物有各种属性的综合整体反映.因此,作为知觉对象的客观事物本身的特点,首先决定着人的知觉选择,这种客观事物的特点包括:形状的大小,强度的高低,对比性的强弱,变化的快慢和重复次数的多少等等.

(2)主观因素.在知觉选择的影响因素中,除了上述诸客观因素以外,还有许多主观因素.所闻主观因素就是指观察者自身存在的那部分知觉选择影响因素,它包括:观察者的兴趣,需要和动机,个性和经验等.

2.影响知觉的因素是什么?

答1)知觉对象与背景的不同配合.

(2)知觉归类.

3.简述产生错误知觉的原因.

答:由于人们的需要,经验和思想方法诸方面的差异,常常造成人们的知觉和客观事物不一致,知觉不能全面地反映客观事物的实际.这就叫知觉的错误或错误的知觉,或知觉的歪曲或知觉的偏见,主要有四种:

(1)知觉防御

(2)首因效应

(3)晕轮效应

(4)投射

4.简述X理论的要点及相应的领导行为?

答:X理论中领导者对被领导者的看法;

(1)一般人的本性是不喜欢工作,因此,总设法逃避工作;

(2)极大多数人没有抱负,怕负责任,希望奉命而为,宁愿接受他人的领导与指挥.

(3)对自身经济的安全的需要看得高于一切.

(4)以自我为中心,对组织的目标漠不关心.

(5)人习惯于守旧,反对变革.

(6)人缺乏理性,容易受人的欺骗和煽动,常有盲从举动等.

相应的领导方式与领导行为;

(1)由于上述观点把职工看做机器一样消极被动的工具,因此领导者就只注意通过制定各种严格的规章制度和办法,运用领导者的权利和严格的控制系统,来指挥监督职工行为,保证组织目标的实现.

(2)把金钱当成一种最主要的激励手段,把惩罚作为协调人员行为的主要管制措施.

(3)总之是一种只关心工作任务的完成而不关心职工的感情和精神需要的领导方式.

5.简述Y理论的要点和相应的领导行为?

答:Y理论中领导者对领导者的看法:

(1)人并非生来就是懒惰的,要求工作是人的本能,人们从事工作如游戏和休息一样自然;

(2)在合适的条件下,人们不仅愿意承担一窍不通的责任,而且还追求责任.

(3)人的个人的需要和欲望与组织的需要是可以相结合的,只有领导上安排得当,个人的目标与组织的目标能够相统一的;

(4)人们愿意实行自我管理和自我控制来实现个人的组织的目标.

(5)人们把工作取得成就看做是一种最大的降酬,他们从完成工作任务中得到极大的满足.

(6)大多数人均具有较高的想象力和创造性,能够妥善地解决组织的各种问题,并且潜能只是部分发挥.

相应的领导方式与领导行为;

(1) 领导者的任务是给职工安排具有吸引或富有意义的工作,把每个人的指挥能力发挥出来.

(2)重视人的个性特征和需要,鼓励他们在实现组织目标过程中获得自尊和自我实现的需要;

(3)实现职工的参与管理,把责任最大限度交给他们,相信他们能自觉地完成任务.

(4)鼓励职工进行自我工作成绩的评价;

(5)总之是用"启发与诱导"代替"命令与服从",用信任代替监督,用"分权与授权"代替"集权".

6.价值是如何分类的?

答:按人员的不同对象划分,价值观可以分为个人价值观,集体价值观,社会价值观;按有无价值的不同标准划分,可以分为理性价值观,经济性价值观,政治性价值观,社会性价值观,审美性价值观,宗教性价值观.按不同的行为方式来划分,可以分为反应性价值观,忠诚型,自我中心型,顺从型,权术型,社交中心型,现实主义型,按照经营管理所追求的不同目标来分,可以分最大利润价值观,委托管理价值观,工作生活质量价值观.

7.简述价值观在管理中的作用?

答1)价值观是指导人们行为的准则.

(2)管理者在了解每个员工价值观差异的基础上,就能采取有针对性的措施,调动他们的工作积极性和创造性,从而提高工作绩效.

(3)价值观也是形成企业经营管理行为的基础,在不同地区不同国家办企业,一定要对各国经营管理的价值观进行比较研究,考虑到各国价值观差异来生产产品,提供服务,建立该地区,该国家文化相适应的管理制度和领导行为方式,这样才能保证企业提高竞争力,长盛不衰.

(4)价值观还可以作为招聘录用新员工,提升新的管理者的标准之一.

四.论述题

1.试论述归因理论在管理中的应用?

答:归因理论是美国心理学家海德在有关社会知觉和人际关系理论的基础上发展起来的,是属于社会心理学的内容.归因论是说明和推论人们活动的因果关系分析的理论.人们用这种理论来解释,预测和控制他们的环境,以及随这种环境而出现的行为.

归因论所研究的基础问题有下列三个方面:

(1)关于人心理活动发生的因果关系,包括内部和外部的原因.

(2)社会推论问题,及根据行为及其结果对行为者的稳定心理特征素质或个性差异做

出合理的推论.

(3)期望与预测,即从一定的过去的行为和其结果预测在某种情况下会产生什么行为.

归因论的依据是:良好的动机是直接推动人们学习和工作的内在动力,是人们发动和维持其成就活动的一种心理状态,实践证明:归因原理在激发成就动力,促进坚持努力的行为等方面有重要作用.

归因论的应用:坚持是成就行为的主要特征,对于前一段行为的因果关系的分析结论,直接影响和决定着以后的行为,成就的活动有赖于对过去工作成功或失败的不同归因.

总之,运用归因论原理来增强人们的坚持性,对取得成就行为有一定作用,特别是对学生和科研人员的作用更为显著.

2.联系实际说明"控制方位论"在管理中的应用?

答:控制方位论是指个人行为能否达到某种结果靠哪方面原因控制的看法.控制方位论的分类:内因控制论和外因控制论.

控制方位论与工作行为之间的关系:研究表明,内因控制论者更喜欢利用取得工作成就的工作场所.他们充满自信,能发挥主观能动性,相信绩效靠的是自己的技能而不是运气.内因控制论者会比外因控制论者表现得更积极,更出色,内因控制论者在做决定之前尽可能收集相关信息.

控制方位论在管理中的意义:当内因控制论者得知奖赏是以良好的技能和工作绩效为基础时,他们会更加努力,这种管理信念会鼓励所有员工向内在主观努力发展,其中包括那些赞成外因控制论的员工,当他们看到同事由于钻研新技术和取得更大成绩而受到奖励时,他们也许会受到同样的激励.为了达到这种效果而制定的各种机制应在全公司广泛宣传.另外,以技能为本的报酬的数额对发展员工工作中的内因控制十分重要,技能为本报酬制意味着员工增加的工资中的一部分是来自其钻研与工作有关的新技术.这类制度能使员工更趋向内因控制,使他们清楚地认识到工作绩效与所受降赏的内在关系.

第四章第四章创造性行为的培养与开发

一.名词解释

1.创造性行为是指人这个主题综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调节客体

过程产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为.

2.组织管理型创造性行为是扩散思维与关联性思维的产物.要在组织管理方面产生

创造性行为,就要把组织中的人,财,物和信息进行重新排列组合,又要在不断地扩大市场和服务对象上下功夫,开辟新市场,建立新体制,提出新战略,运用新方法.

3.群体结构指的是群体成员的组成成分,从不同角度上加以划分,如年龄结构,知识结

构,能力结构,专业结构,性格结构等,群体结构是否合理,人员搭配是否得当,对群体的工作效率和创造性的发挥影响极大.

4.弹性的组织结构也就是说组织结构的框架并不是固定不变的,而是随客观环境的

改变而有所改变的.创造性的活动如果是在固定不变的刚性结构中,往往就会受到限制,如果是在组织结构中比较灵活的新产品试制车间就允许各种创新活动的尝试,有

利于发展新产品,研制新成果.

二.选择题

1.作为扩散性思维与关联性思维的产物是创造性行为的组织管理型.

2.科学发现型的创造性行为,在发展过程中,智力结构中认知因素起更重要的作用.

3.形象的创造与技术的发明和科学发现相比较,主要是依靠形象思维.

4.一个民族进步的灵魂,国家兴旺发达的不竭动力是创造性行为.

5.独立性与创造性的关系是正相关.

6.创造性行为的起点是发现问题.

7.在家庭人际关系中,对创造力影响最大的是夫妻关系.

8.在从事创造性活动时,群体成员的结构应该是异质结构.

9.艺术塑造型的创造性行为可以分成:形象的创造与情感的创造.

10.组织管理型的创造性行为包括:开辟新市场,建立新体制,提出新战略,运用新方法.

三.简答题

1.简述创造性行为的特点?

答1)首创性(不是重复).;(2)有用性;(3)适应性(4)主动性.

2.创造性行为的类型有哪些?

答:创造性行为的类型有:技术发明型的创造性行为;科学发现型创造性行为;艺术塑造型创造性行为;组织管理性的创造性行为.

3.创造性行为人员是如何进行主观特征的自我培养?

答:纵观国内外有创造性行为的人,他们成功的经验就是注意培养,使自己具有一系列善于创造的主观特征.

(1)有明确的目标和宏伟的志向.

(2)善于发现问题.

(3)勤于思考.

(4)富于灵活性.

(5)善于应用.

(6)怀有好奇心.

(7)充满自信

(8)坚持独立思考.

(9)勇于坚持到底.

四.论述题

1.联系实际试论述当今研究创造性行为的重大意义与作用.

答1)组织生存和发展需要创造性行为.

(2)改革开放需要创造性行为.

(3)民族和国家兴旺发达以及人类历史的发展需要创造性行为.

2.论述管理者如何培养与开发员工的创造性行为.

答:(1)要有一种激励人们勇于创新的机制和组织气氛.

(2)要有全力支持创新的领导.

(3)要有和谐的人际关系.

(4)要有合理的群体结构.

(5)要有良好的信息沟通.

(6)要有相当分权和弹性的组织结构.

第五章第五章事业生涯的设计、开发与管理

一.名词解释

1.事业生涯就是指一个人一生所连续地担负的工作职业和工作职务,职位及岗位的

发展道路.

2.事业生涯设计就是对个人今后所要从事的职业,要去的工作组织和单位,要担负的

工作职务和工作职位的发展道路,作出设想与计划的过程.

3.事业生涯开发是指为达到事业生涯设计所列出的各阶段的事业目标,而进行的知

识,能力专业和技术的开发性(培训,教育)活动.

4.职业锚即在职业选择时你所执著的一种价值观关注焦点.

二.选择题

1.事业生涯的设计与开发应遵循的原则是个人与组织相结合的原则.

2.事业生涯管理的宗旨是职工个人与组织计划与目标的协调统一.

3.招聘与选择的目标在于确定合适的组织成员.

4.事业生涯管理是一种动态管理.

5.一个人事业生涯的主观方面有价值观,态度,个性,动机.

6.事业生涯管理是指组织和职工本人对事业生涯进行的设计,规划,实施,监控的过程.

7.霍兰德认为个人的个性特征是职业选择的重要决定因素,由六种基本的个性定向

决定找人们从事职业的种类,其中有现实操作型,调查研究型,社会型,常规型,管理型.

8.事业生涯的发展阶段,按个人生命周期划分,可分为成长阶段,探索阶段,创立阶段,

维持阶段,衰退阶段.

9.要为所有成员提供平等就业和就职的机会,防止为实现职业生涯设计障碍,就必须

要公开招聘,平等竞争,合理考核.

三.简答题

1.简述组织怎样对职工进行事业生涯管理.

答:组织对职工事业生涯管理的内容包括:

(1)鼓励和指导职工进行事业生涯设计和规划.

(2)监督职工事业计划的执行,并及时向职工反馈信息.

(3)在招聘和选择的过程中,要考虑到现有的职工的事业计划情况,也要考虑到新员工

的职业期望和兴趣,更要考虑到组织的要求和所提供的事业发展途径.

(4)人力资源的配置也需与事业设计和规划统一起来.

(5)定期的绩效考核和评价是对员工事业计划的监控.

(6)组织必须为员工提供广泛的培训和开发活动,帮助他们获得和提高其事业生涯发

展所需的工作知识和工作技能,以便在事业生涯道路上顺利并实现事业生涯目标.

2.事业生涯管理的特点有哪些?

答1)个人和组织必须都承担一定的责任,双方共同完成对事业生涯的管理.

(2)必须有高质量信息管理工作.

93)事业生涯管理是一种动态管理.

3.简述事业生涯选择的步骤与方法.

答:从个人的角度来讲,事业生涯的选择要经过两个重要步骤和相应的方法;

(1)在了解自己的基础上选择职业和工作岗位.

(2)对组织的了解和选择.对组织的了解设计到以下几个方面:

a.对组织性质,结构,规模,经营管理状况,竞争能力,组织文化,领导风格等方面的了解.

b.对组织内部工作性质,工作任务,工作要求,工作条件等方面的情况的了解.

c.对组织内部发展机会,晋升途径,工作报酬方面情况的了解.

4.职工事业生涯自我管理的内容?

答1)职工要学习和掌握对自己的事业生涯进行设计和规划的能力.

(2)职工必须具备接受新知识,新技能的能力,在事业实践中不断提高自身专业水

平和素质,更好地适应环境与改变环境,这是事业生涯自我管理的关键.

(3)职工必须学会与主管人员就事业生涯目标进行沟通和反馈的能力.

(4)职工必须学会对事业目标进行调整的能力.

四.论述题

1.联系实际分析当前开展事业生涯设计与开发的意义与作用?

答.研究事业生涯的设计与开发,对个人对组织甚至对整个社会,都有极为重要的意义.

(1)有利于个人明确人生未来的奋斗目标,是促进事业成功的基础,一个人的事业究竟

应向哪个方面发展,可以通过制定事业生涯的计划明确起来,可以说,职业设计是事业

成功的基础.

(2)可使组织减少人才流失.从组织的角度看,事业生涯计划可以降低人才流动率,从而

减少人才流动带来的损失.

(3)为各级各类组织识别,选拔和使用人才提供了科学依据,有效的职业设计有利于本

人和组织更好地了解每个人的实力和专业技术水平,在制定事业生涯的设计与开发

的计划时,能扬长避短,就可以选择合适的职业与职务.

(4)能促进组织和个人之间的相互了解和合作,个人的事业生涯计划可以使组织更清

楚地了解个人的事业目标,志向,兴趣,能力等方面的内容,因此能更有效地指导帮助

职工制定或修正事业目标,进而监督和引导他们实现目标.

(5)有利于组织和本人有针对性地制定培训和开发计划.

(6)有利于人尽其才,才尽其用,扬长避短,发挥人力资源的最佳效益.

2.联系实际,谈谈在实施事业生涯设计与开发中应注意的问题?

答:如何做好事业生涯的设计与开发工作,有很多注意的问题;

(1)制定事业生涯计划要留有余地,执行过程要有灵活性.

(2)在实施事业生涯的设计与开发中,要给予工作择业的权利与自由.

(3)为实施事业生涯的设计与开发工作,还必须为所有成员提供平等就业和就职的机

会.

(4)广泛开展心理测定与职业咨询,做好双向选择.

(5)两种生涯的结合.

第六章第六章群体心理与行为基础

一.名词解释

1.群体是指为了实现某个特定的目标,两个或两个以上相互作用,相互依赖的个体的

组合.

2.正式群体是指有组织结构确定的,职务分配很明显的群体.

3.非正式群体是那些没有正式结构,也不是由组织确定的联盟.

4.心理契约是指存在于人们之间的一种不成文的约定.

二.选择题

1.对许多人来说,满足情感需要的最基本的途径就是工作中的人际互相作用.

2.根据间断-平衡模型,决定群体发展方向的是群体成员的第一次会议.

3.所谓规范就是群体成员共同接受的一些行为标准.

4.我们往往认为大学教授的社会地位优越,举止高雅,这是组织行为学中是角色期待.

5.某一群体的内聚力很高,绩效规范很低,那么他们的生产率则低.

6.制约群体有效性的外部条件因素包括:组织战略,权力结构,正式规范,组织文化,物理工作环境.

7.决定群体绩效和群体成员满意度的主要因素包括:群体成员的能力,群体的规模,群体所从事的工作类型,群体领导的行为方式,冲突的水平.

8.群体规范的主要功能有:群体行为的标准功能,群体行为的导向功能,群体行为的评价功能,群体行为的测量功能.

三.简答题

1.简述群体行为的基本模式?

答:工作群体不可能孤立存在,他们是更大的组织的一部分,因此,每个工作群体要受到来自群体外部各种因素的影响,但工作群体本身蕴藏着由群体成员决定的各种资源.这包括群体成员的智慧才能和工作动机等,群体本身还有一个决定其成员的角色和规定的内部结构,这些因素决定着群体内部的相互作用模式和其他过程,最后,群体的相互作用过程与绩效和满意度之间的关系,受群体所承担的任务类型的影响.

2.群体结构如何影响群体行为的有效性/

答.群体结构变量包括正式领导,群体规模,群体构成等因素.

(1)正式领导. (2)群体规模 (3)群体构成

3.群体规范的一般类型是什么/

答;就大多数工作群体而言,规范还是可以划分出一般的类型:

第一类群体规范大多与群体绩效方面的活动有关.

第二类群体规范是群体成员的形象.

第三类群体规范为非正式的社交约定.

第四类群体规范与资源的分配有关.

四.论述题

1.具体分析群体成员资源的两个重要性变量是如何影响群体行为的?

答:一个群体可能达到的绩效水平在很大程度上取决于群体成员个人给群体带来的资源,其中,引起人们最大关注的变量是个人能力与性格特点.

(1)能力,对于群体成员的能力与群体绩效,可以做出这样的推断:首先,事实证明,一个人如果拥有对于完成工作任务至关重要的能力,这个人更愿意参与群体活动,一般来说贡献也更多,成为群体领导的可能性也比较大,如果群体能够有效地利用他们的能力,他们的满意度就高,其次,群体成员的智力和与工作任务有关的能力都与群体绩效有关,但相关毒不高,这说明,其他因素都对群体绩效具有一定的影响力.

(2)性格特点.一般的结论是,具有积极的意义的性格特质对群体生产率,群体士气和群体凝聚力有积极的影响.这些性格特质主要包括:善于社交,自我依赖,独立性强.相反,那些具有消极意义的特质,如独断,统治欲强,反传统性等,对群体生产率,群体士气,群体凝聚力有消极影响,这些性格特质通过影响群体成员在群体内部的相互作用方式,而影响到群体的绩效.

2.论述决定群体规范重要性的因素.

答:群体并不是为每一种可能出现的情景都制定规范,群体要制定一些对自己很重要的规范.

(1)能促进群体的生存.

(2)能增加群体成员行为的可预测性.

(3)能够减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题.

(4)允许群体成员表达群体的中心价值观,澄清代表群体身份的标志.

3.联系实际分析群体凝聚力对群体生产率的影响.

答:一般来说,凝聚力高的群体比凝聚力低的群体更有效,但凝聚力与群体效率的关系比较复杂,我们不能简单地说凝聚力高就好,首先,凝聚力高既是高生产率的起因,又是其结果,其次,两者的关系受群体绩效规范的影响.

群体凝聚力与群体生产率是互相影响的,群体成员之间的友好关系有助于减低紧张情绪,提供一个顺利实现群体目标的良好环境.

更重要的是,凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的绩效规范.群体的凝聚力越强,群体成员就越容易追随其目标,如果群体的绩效规范比较高那么凝聚力高的群体就比凝聚力低的群体生产率高,但如果一个群体的凝聚力高,绩效规范却很低,群体生产率通常比较低.如果群体凝聚力低,但绩效规范高,群体生产率比较高,不过比不上凝聚力和绩效规范都低,群体生产率肯定低于一般水平.

第七章第七章群体内部互动行为

一.名词解释

1.群体促进效应是指一个人的活动由于有别人参加或在场旁观，活动效率会提高的

现象。

2.协同效应是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总

和。

3.群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同个体在同一群体中所感受到的心理

压力是不同的。

4.沟通是信息的传送和理解的过程，同时也是感情的交流过程。

5.群体思维与群体规范有关，它是指这样一种情况，在这些情况下，群体对于从众

的压力使群体对不寻常的，少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。

6.群体转移是指讨论可选择的方案进行决策的过程，群体成员趋向于夸大自己最初

的立场和观点，在某些情况谨慎态度占上风，形成保守转移，但在大多数情况，容易向冒险转移。

二.选择题

1.三个和尚没水吃，体现了社会惰化效应。

2.信息事实上是经过信息源编码的物理产品。

3.按照沟通的表现形式来划分，沟通可分为口头沟通，书面沟通和非语言沟通。

4.人际关系中最普通的形式是口头沟通.

5.在一般人际沟通中,非言语的沟通传递了多少的沟通信息是30%左右.

6.体现组织有序特征的沟通是下行沟通.

7.组织中最普遍最常用的正式沟通形式是Y式.

8.保密程度教高的正式沟通形式是轮式.

9.利用产生观念的过程,创造一种进行决策的程序,群体成员只需畅所欲言,不许别人

对这些观念加以评论的群体决策技术称为脑力激荡法.

10.允许群体成员正式的聚在一起,又不像互动群体那样限制个体思维的群体决策技

术称为命名小组技术.

11.匿名,可靠,迅速的群体决策技术是电子会议.

12.参照性群体的特点:个人了解群体中的其他人;个人认为自己是这个群体中的一员,

或渴望成为其中一员;个体感到群体中的成员对自己重要.

13.影响从众行为的个人因素有:智力水平;情绪的稳定性;自信心;人际关系.

14.管理学家莱维特认为组织的正式沟通网络的形式有:轮式,Y式,链式,圆式,全方位

式.

15.小道消息的目标有:构建或缓解焦虑;使支离破碎的信息能够说得通;把组织成员

甚至局外人组织成一个整体;表明信息发送者的地位或权力.

三.简答题

1.简述沟通过程的模型?

答:沟通发生之前,必须存在一个意图,我们称之为"要被传递的信息".它在信息源与接受者之间传送.信息首先被编码,然后通过媒介物传送至接受者,由接受者将收到的信号转译回来.这样信息的意义就从一个人传给了另外一个人,沟通的过程包括:沟通信息源,编码,信息,通道,解码,接受者,反馈.

2.如何减少小道消息的消极影响?

答1)公布进行重大决策的时间安排.

(2)公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策或行为.

(3)对目前的决策和未来的计划,强调其积极一面的同时,也指出不利的一面.

(4)公开讨论事情可能的最差结局,这肯定比无言的猜测引起焦虑的程度低.

3.影响群体思维的因素？

答：影响群体思维的重要的中介因素是群体凝聚力，群体领导者的行为与外部人员的隔离者三个变量，经过研究，科研得出下面的结论：

（１）凝聚力强的群体内部讨论较多，能够带来更多信息，但这种群体是否不鼓励群体成员提出反对意见，尚难确定．

(2)如果群体领导公正无私，鼓励群体成员提出自己的意见，群体成员会提出更多

的解决问题的方法，并进行更多的讨论．

(3) 群体成员在讨论初期，应该避免表现出对某种方案的偏爱，因为这样做会限制

群体成员对这个问题提出批评性意见，使群体很可能把这种方案做为最终的选择方案．

(4)群体与外界的隔离会使内部可选择和可选择和可评价的不同的方案减少.

四.论述题

1.联系实际谈谈如何做到有效倾听？

答：（１）使用目光接触．

(2)展现赞许性的点头和恰当的棉布表情．

(3)避免分心的举动或手势．

(4)提问．

(5)复述．

(6)避免中间打断说话者．

(7)不要多说．

(8)使听者与说者的角色顺利转换．

2.对比个体决策，分析群体决策的利弊？

答：（１）群体决策的特点：

a.更完全的信息和知识．

b.增加观点的多样性．

c.提高了决策的可接受性．

d.增加合法性．

(2)缺点：

a.浪费时间．

b.从众压力

c.少数人控制

d.责任不清

e.效果与效率

第八章第八章群体的人际关系

一．名词解释

1.人际关系是一个广泛的概念，它包括人们之间的经济，政治，法律，道德，宗教，血缘，心理等关系．其中经济关系最重要，最基本的关系．

2.人际反应特质是人们在人际关系中自己独特的反应趋向．

3.竞争是指与合作相对应的行为，人们为了各不相同的目的而进行的活动．

4.合作是指人们为了实现某个共同目标而进行的协同活动.

二.选择题

1.人际关系中最重要最基本的关系是经济生产关系.

2.组织行为学所研究的人际关系主要是人们之间的经济关系.

3.交换论的原则是以最小的代价换取最多的报酬.

4.人们在人际关系中都有自己独特的反应趋向,这种趋向就是人际反应特质.

5.心理学家舒兹认为希望在权力上和别人建立并维持良好关系的人具有控制的需求.

6.一个外向,喜欢与人交往,积极参加各种社会活动的人,往往是包容动机很强而又表现主动者.

7.人们为了实现某个共同目标而进行的协同活动就是合作.

8.人际关系可能会影响到:工作绩效,员工满意度,员工的身心健康,员工的自我发展和完善.

9.影响人际吸引的个人因素包括:容貌,智慧,体态,热情,能力.

10.影响人际吸引的交往因素包括有:邻近,相似,互惠.

11.测量人际关系的三种主要方法是;社会测量法,关系分析法,参照测量法.

三.简答题

1.简述三种人际测量方法的异同?

答:对于人际关系的测量已有多种形式,其中主要的是社会测量法,关系分析法,参照测量法.

社会测量法要求群体的所有成员按照自己的愿望,自由的选择学习的劳动的或游戏的伙伴,选择的方法通常是书面回答问题.社会测量法测量人际关系,不仅涉及人们的互相喜欢,而且也涉及人们的不喜欢.

塔吉乌里把莫里诺的社会测量的内容加以扩充,加上主观判断项目,以此分析人际关系的方法就被称为关系分析.

谢德林娜在莫里诺的社会测量的基础上,提出了参照测量.

2.简述合作与竞争的形成.

答:人们的合作与竞争行为都是在社会生活过程中形成的,是社会化的结果.人们之间之所以合作或竞争,主要是由他们之间的互相依赖关系的性质所决定的,我们可以把人们之间利害相依的关系分三类:一类是利害一致或者共同利益关系.第二类是冲突或利益矛盾关系.第三类是利害共存或混合利害关系.这种情况下人们的行为会表现出两面性.

3.简述良好的人际关系在组织中的作用?

答1)良好的人际关系是群体凝聚力的基础,一个部门或组织的人际关系协调融洽,

必然使这个单位的凝聚力提高,从而增加群体士气,提供劳动积极性.

(2)良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件.

(3)它还影响员工的自我发展:

a.人际关系影响工作绩效和员工的满意度.

b.人际关系影响员工的身心健康.

c.人际关系影响员工的自我发展和自我完善.

四.试述影响合作与竞争的因素?

答1)动机 (2)威胁 (3)信息沟通 (4)个性特征 (5)组织文化

第九章第九章群体间互动行为

一.名词解释

1.冲突定义为一种过程，这种过程起始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产

生消极影响或将要产生消极影响。

2.功能正常的冲突是指一些冲突支持群体的目标，并能提高群体的工作绩效，它

们是功能正常的，具有建设性的冲突。

3.功能失调的冲突是指一些冲突阻碍了群体的工作绩效，它们是功能失调的，具

有破坏性的冲突。

二.选择题

1.集中反映出组织中群体与群体之间互相作用的行为特点的是群体间互动行为。

2.群体互动的基础是某种群体关系。

3.当两个群体的功能相对独立，但它们共同的产品会为组织的总体目标作出共享

时，它们之间的关系就属于联营式的互相依赖关系。

4.群体之间交换它们的产出和投入的互相依赖关系属于互惠式互相依赖关系。

5.在管理群体间互动上，最简单，花费也最低的办法是规则与程序。

6.在管理群体间互动时，如果程序和规则不够充分，那么首选办法就是层次等级

7.特别工作组来自不同部门的代表组成，它是一个临时性的群体。

8.在发生冲突时，冲突双方各自放弃一些有价值的东西，这种解决冲突的方式叫

折衷式。

9.高规格化的任务一般来说：任务的不确定性低；标准化要求高；信息要求高；

与其他群体的相互作用较小；规范性高。

10.冲突的过程包括：潜在的对立与失调；认知与个性化；行为意向；行为；结

果。

三.简答题

1.简述如何管理群体间互动？

答：在管理群体互动方面，有很多办法可以选择；

(1)规则与程序。在管理群体间互动上，最为简单，花费也最低的办法是：事先

构建一系列正规的规则与程序来具体说明群体成员之间应该怎样相互作用。

(2)层次等级。在管理群体间互动时，如果程序与规则不够充分，那么组织中层

次等级的使用就成为首选办法。

(3)计划

(4)联络员角色。

(5)特别工作组.

(6)工作团队。

(7)综合部门。

2.解决冲突的技巧有哪些？

答：(1)问题解决

(2)目标升级

(3)资源开发

(4)回避

(5)缓和

(6)折衷

(7)官方命令

(8)改变人的因素

(9)改变结构因素

四.论述题

1.试述处理冲突的策略有哪些？如何在管理过程中加以应用.

答：策略有(1)运用竞争(2)运用合作(3)运用回避(4)运用迁就(5)运用折衷

第十章第十章领导行为与领导过程模式

一.名词解释

1.领导者是发挥主导影响力作用的人，包括个人或集体。

2.正式领导是指领导者通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目

标的活动过程。

3.非正式领导是指领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生

的实际影响进行的领导活动。

4.权力是一种支配行为，自从人类社会有了等级观念和意识，权力就作为社会生

活或组织运转的核心而普遍存在着。

5.授权是一种特殊的权力分配形式，是指将权力和责任授予下级，使下级在一定

的监督下，有相当的行动自主权。

6.威信是领导在被领导者心目中的威望与信誉。

7.满意度是指员工期望得到的报酬与他们实际得到的报酬之间的差距。

二.选择题

1.领导活动三要素中的关键要素是领导者.

2.正式领导是指领导者通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标

的活动过程.

3.领导活动的目的是实现组织的目标.

4.有效领导的基础是领导的权威.

5.权力的使用效果有赖于下属对权力拥有者的尊重和信任程度,体现了权力的依赖性.

6.有效领导的步骤是计划,委派,贯彻,评价,奖惩.

7.有效领导行为的关键是良好的计划.

8.效益评价的标准常常采用价值标准.

9.出勤率与满意度之间存在着负相关关系.

10.所谓的领导三要素是指客观环境,领导者,被领导者.

11.作为正式领导,主要的功能确定目标和使命、建立组织结构、对下属实施奖惩、沟通上下

关系。

12.非正式领导所要承担的主要功能有1）满足组织中某些局部的、特殊的需要；2）为组织进行决策分析；

3）沟通领导与下属的矛盾。

13.创新作为领导活动的主要功能包括组织领导方式的创新，组织成员的创新活动。

14.领导威信的特点有持久性；内在性。

15.下面属于评价领导绩效的标准有：工作的效率；人员的满意度；人员的流向。

16.对于一个组织而言，跳槽率高就以为着有用人才的流失；招募费用的提高；选聘的成本增加；培训费用的成本增加；组织的效率降低。

三.简述说明领导的特征.

答：领导的特征主要表现在以下三个方面：

(1)从领导的地位和作用来看，领导是能够决定组织生存和发展的关键角色。

(2)从领导的行为来看，领导是组织发展方向的指引者和人际关系行为的协调者，其实质是一种人与人之间的关系。

(3)从领导的个性特征来看，领导者的行为始终要受到领导者个体的心理特点和行为特征的影响。\

2.简述领导的功能有哪些？

答：领导功能是领导活动的重要组成部分，领导者通过实现以下功能来完成领导的基本任务。

(1)创新功能.

(2)激励功能.

(3)组织功能。

(4)沟通协调功能。

(5)服务功能。

3.领导威信的作用是什么？

答：威信是领导者在被领导者心目中的威望与信誉，他表现为被领导者对领导者的尊重、信赖、钦佩、崇敬和心甘情愿地服从、追随、仿效的精神感召力。

(1)决定领导者影响力的强弱。

(2)提高领导效能的重要条件。

(3)有利于推进组织变革。

(4)有助于融洽领导者与被领导者的关系。

(5)有利于吸引人才。

四.论述题

1.试述领导权力的分配和运用？

答：领导权力的分配，是指领导权力分配的形式和方法。一般来说，有两种基本的分配方式：

(1)确定等级层次，然后按等级层级进行分配的结构权力方式。

(2)划分专业、部门，然后按特殊要求进行分配的功能权力分配方式。

领导权的分配应坚持以下原则：

a.职权一致、责权对等原则。

b.层次分明，权责明确原则。

c.分配适度，系统优化原则。

d.因事设人、量才授权原则。

领导权分配在领导活动中具有现实意义。

(1)是实现有效领导的重要手段。

(2)有利于提高领导者的权威。

(3)体现领导者的用人艺术。

正确使用权力，对组织目标的实现具有特别重要的现实意义。

a.正确使用权力性影响力。

b.正确运用非权力性影响力。

第十一章第十一章领导理论

一.名词解释

1.领导行为二元四分图是从关心工作和关心人两个维度,用四分图的形式把领导行

为分成四个区域,以鉴别领导方式的模式,现代管理提出要以工作为中心转向以人为中心.

2.领导者的工作作风是指领导者在领导活动中比较固定和经常使用的行为方式与方

法的总和.

3.集权型领导方式是指领导者个人决定一切,然后布置下属执行的管理方式.

4.民主型领导方式是指领导者发动下属中讨论,共同商议,集思广益,然后做出决策的

领导方式.

5.放任型领导方式是指管理者听之任之撒手不管,不加干预,下级爱干什么,想干什么,

都可以,是完全自由的管理方式.

6. 领导权变理论又称为应变理论或情景理论,20世纪40年代以来,人们开始认识到,

领导是一种动态过程,领导的有效性除了领导者个人素质和领导行为对职工的影响之外,还应随着被领导者的特点和环境的变化而变化.没有一种能适应任何情况的领导模式,只能提出在特定情况下相对来说最有效的领导模式,这就是权变的观点.

7.途经-目标理论是由加拿大多伦多大学教授艾文斯于1968年提出,后来豪斯教授在1971年给于补充和发展而形成的,基本含义是:领导的管理行为应该以关心下属和组织指引为基本出发点,并以此帮助下属建立起明确的工作目标和实现目标的途径.其中还要考虑到诸多因素的影响.

二.选择题

1.代表战国时期儒家领导思想最好成就的是荀子.

2.决策一词首先出现于<<韩非子>>.

3.在我国现代的普遍观点中,企业家的核心能力就是决策能力.

4.企业家设计组织结构,配备组织成员以及确定组织规范的能力就是企业家素质中组织能力.

5.传统素质理论认为,领导者的特性是生而具有的.

6.领导素质的核心是能力.

7.对于各级领导者来说,技术能力与一般与领导者所处的组织层次成反比例关系.

8.对于基层领导人来说最重要的是技术能力.

9.对人高度关心,友善待人,很少关心工作控制,监督和规章制度的领导行为类型是乡村俱乐部式管理.

10.领导者有效性中,最重要的权变因素是领导的情景.

11.领导有效性评价的核心是领导权变理论.

三.简答题

1.企业家具备哪些能力?

答:企业家能力主要包括:决策能力;组织能力;协调能力;创新能力;激励能力;应变能力;社交能力.

2.简述领导层次对领导能力的特殊要求?

答: 不同层次的领导者因具备的素质结构也不相同,技术能力与领导层次成反比例关系.基层领导者的技术能力是最重要的.当一个领导者上升到较高的领导层级时,技术能力的重要性便趋于下降,而对行政管理能力的要求则逐步上升.交际能力对各级

领导者都是重要的,但对中,低级领导以及同级领导者更为重要.因为中层与基层领导者要直接与上级,下属人员以及同级领导人员直接打交道.在组织高层,领导者处理人际关系的频率趋于下降,因而交际能力的重要性相应减弱.

3.简述二元四分论中四种领导行为以及特点?

答1)低规章,低协商.

(2)低规章,高协商.

(3)高规章,高协商.

(4)高规章,低协商.

4.民主型领导作风的特征是什么?

答:所谓民主型管理方式,是指领导者发动下属中讨论,共同商议,集思广益,然后做出决策的领导方式,民主型领导方式的特征:

(1)在决策过程中,领导者鼓励下属参加集体讨论,参与制定有关政策,决策权上下分享,领导者在其中加以诱导,激励,经过讨论之后解决问题,发布指令.

(2)在领导过程中,领导者向下级公开信息资料,把尽可能多的问题交给自己的下属机关去集体解决,实行双向沟通,帮助克服工作中的困难.

(3)工作的分工由群体决定,工作的合作成员由自己选择,依据客观标准奖惩工作人员,但以表扬和鼓励为主.

(4)领导者对被领导者的控制方式是民主的,上下级心理相容,领导者关心被领导者的需求,尊重它们的人格和权益.

5.放任型领导作风的特征是什么?

答:所谓放任型领导方式,是指管理者听之任之撒手不管,不加干预,下级爱干什么,想干什么.都可以,是完全自由的管理方式,放任型领导方式表现出以下特点:

(1)决策多由下级自行决定,领导者不参与,不插手工作方针和政策的制定,任由群体或个人自行决定.

(2)在工作中,领导者只负责给下属提供工作所需要的条件,当下属请求工作或与其商量问题时,领导者只做简略问答,而不给指示,任凭下属自行其是.

(3)任务需要分工或合作时,领导者不给予具体安排,表现出任其自流的状态.

组织行为学考试重点(陈春花)

1.组织行为学的学科特性：跨科学性；多层面性；情境性；科学性 2.价值观的概念：是一个人对人、事、物的意义与重要性的总体评价和信念，包含了对正误、好坏、取舍的判断倾向。价值观是后天形成的，但一旦形成和稳定，就难以改变。价值观包含内容和强度两种属性，内容属性描述了某种方式的行为或存在状态是重要的；强度属性表明其重要程度。 3.人格的概念：在组织行为学的研究中，人格是一个包含了先天禀性（遗传和心理及生理上的传承）和后天教养(环境、发展的熏陶)、性情特质、人对情境的知觉等交互作用，以及社会化过程的自我概念。它有着复杂的结构，包含需要、动机、兴趣、价值观、以及性格和心理能力等。 4.人格的影响因素：遗传因素；环境因素（文化背景、家庭情境、群体特征、生活经历）；情境因素。 5.知觉：是个体对从环境刺激进行选择、组织、理解、反思并赋予其意义的过程。知觉具有选择性，总是过滤掉大多数的内部或外部刺激，而只注意几种关键的刺激，通过感官接收，再根据对象的特点和自身的兴趣选择注意的焦点，然后结合个体自身特征赋予刺激以意义。 6.社会知觉：是个体在社会环境中对他人的心理状态、行为动机和意向（社会特征和社会现象）的知觉。 7.刻板印象：指过度推论、过分简单化地对人们的个性进行推断的自我知觉现象。它是基于人们在某一社会群体中的身份，把某些特征赋予他们的过程。刻板印象来自人的本能。 8.近因效应：指在总体印象形成过程中，新近获得的信息，比原来获得的信息影响更大的现象。 9.情绪：是一种心理和生理经历，它直接指向人或物，是对客体的反应。情绪的特征：情绪是短暂的经历，而不是一种特质；情绪指向客体，而心境不指向特定事物；人们在心理和生理上经历情绪。情绪的三个维度：情绪种类、情绪强度、情绪频率和持久性。10.压力的来源：组织压力（任务压力源、角色压力源、人际压力源、物理压力源）；生活压力源（家庭及经济问题、职业发展问题）。 11.压力带来的后果：对生理和心理的影响（新陈代谢紊乱、心率加快、呼吸频率加快、血压升高等；紧张、焦虑、易怒、烦躁、情绪低落）；对工作的影响（当压力处于中低水平时，会对机体产生激活作用，使机体的反应能力增强，进而提高个体的效率和绩效。过大的压力水平会使机体的绩效降低。可见，适中的压力能让个体创造高绩效） 12.自我效能感：是一个人相信自己能够有效完成某一特定任务的能力的信心和期望，并非一个人真实的能力，只是一个人对自己完成某项任务的任务评定。具有自我效能感的人相信自己有足够的能力完成给定的工作，能够排除外部因素的阻挡来达成期望。自我效能感有三个维度：程度，即相信自己能够完成任务的困难程度；强度，即对这一困难程度的信念强弱；一般性，即期望能推广至其他情境的程度。 13.自我效能感的来源：先前的经验及实际成就；行为榜样；其他人的劝说；个体自身的生理和心理状态 14.组织承诺：也叫组织认同感，是员工对于特定组织及目标的认同、情绪依赖及参与程度。 15.组织承诺的基本成分：情感承诺（指的是对组织目标和价值观的信仰、为组织付出更多努力的意愿和希望保持组织成员身份的愿望）；持续承诺（指的是员工因考虑到跳槽的成本而不愿离职的态度与行为，这可能是因为离开组织的代价太高或暂无更佳的工作机会）；规范承诺（指的是员工觉得应该留在组织中的责任和义务，体验到规范承诺的员工感到应该留在组织中）。 16.组织公民行为在管理实践中的应用：营造公平的工作环境促进组织公民行为的形成；提

自考《组织行为学》重点选择题资料(附答案)

自考《组织行为学》重点选择题资料(附答案) 单项选择题(在每道问题所提供的备选答案中，选择一个正确答案) 1被称为研究组织内部人的行为的里程碑是：(B)。 A1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会B霍桑试验 C1914年利莲?吉尔布雷斯出版的《管理心理学》D泰罗的《科学管理原理》 2面谈法属于组织行为学研究方法的：(B)。A观察法B调查法C实验法D测验法 3一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：(B)。 A气质B个性C能力D性格 4决定人的心理活动动力特征的是：(A)。A气质B能力C个性D性格 5弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：(B)。A自我B本我C超我 6老心理分析论的代表人物是：(D)。A荣格B阿德勒C麦迪D弗洛依德 7具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于：(C)。A能力低下B一般能力C天才D才能 8明确目的，自觉支配行动的性格属于：(C)。A理智型B情绪型C意志型D中间型 9通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于：(B)。A 知觉防御B晕轮效应C首因效应D定型效应 10提出需要层次论的是(B)。A梅奥B马斯洛C赫兹伯格D泰罗 11双因素理论的提出者是(B)。A马斯洛B赫兹伯格C麦克利兰D波特 12表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的(A)。A尊重需要B交往需要C安全需要D生理需要 13以下各项表述正确的是(C)。 A保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关 B保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关 C保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关 D保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关 14赫兹伯格认为，激励员工的关键在于(C)。 A提供给员工更高的工作报酬B加强对员工的监督和控制 C设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务D创造良好的工作条件 15不仅提出需要层次的“满足—上升”趋势，而且也指出“挫折—倒退”趋势的理论是哪一种?(C) A需要层次论 B 成就需要论 C ERG理论 D 双因素理论 16麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是(A)。 A成就需要B权力需要C社交需要D安全需要 17以期望理论为基础的波特—劳勒模型表明：职务工作中的实际成绩(D)。 A主要取决于所作的努力B主要取决于一个人做该项工作的能力(知识和技能) C主要取决于一个人对所做工作的理解力(对目标、所要求的活动以及任务的其他要素的理解程度)D在很大程度上受所作的努力的影响 18内容型激励理论包括(B)，过程型激励理论包括(A)。 A期望理论、公平理论B需要层次论、双因素理论、激励需要理论 C X理论、Y理论D挫折理论、归因理论、强化理论 19如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为(B或A)。A增加自己的投入B减少自己的投入C努力增加B的报酬D使B减少投入 20由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：(B)A非正式群体B正式群体C小群体D参照群体 21工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，(A)可能达到最高的工作绩效。A同质群体B异质群体C混合群体D简单群体 22完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，(B)将会达到最高的工作绩效。A同质群体B异质群本C混合群体D简单群体 23任务角色和维护角色多的群体属于(B)。A人际群体B团队集体C无序群体D任务群体 24任务角色多而维护角色少的群体属于(D)。

word文字版组织行为学00152自考2017年4月试题及答案

2017年4 月高等教育自学考试全国统一命题考试组织行为学试卷 (课程代码 001 52 ) 本试卷分为两部分，满分100 分，考试时间150 分钟。如第一部分为选择题，1页至3页，共3页。应考者必须按试题顺序在“答题卡”上按要求填发涂，等在试卷上无效。第二部分为非选择题，4页至4页，共1页。应考者必须按试题顺序在“答题卡”上作答，等在试卷上无效。第一部分选择题(共35 分) 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡” 的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.“经济人”假设的基础是 D.资本主义 B.现实主义 C.社会主义 A.享乐主义 2.人的行为最为显著的特点是 D.倾向性 B.选择性 C.稳定性 A.整体性 3.引发行为最直接的原因是 D.情感 C.目标 B.需要 A.动机 4.在个性中起着核心作用的是 D.情绪 C.性格 A.气质 B.能力 S.用于描述临时性工作任务群体发展变化情况的模型是 3.群体发展六阶段模型 A.群体发展五阶段模型 b.间断平衡模型 C.塔克曼模型 6.决定着一个工作群体在组织权力结构中位置的是 D.奖想结构 C.群体结构 B.职权结构 A.人事结构 7.一个人在群体中工作不如单独一个人工作时努力，这称为 D.刻板印象 C.社会促进效应

A.社会惰化 8.最有效的群体规模是 b.9人或11人 C.7人或9人 B.5人或7人 A.3人或5人 DO1.OO12组织行为学试卷第1页《共4页) 9. 在非正式沟通网络中传播效应最高的是 A.单串型 C.集合型 B.饶舌型 D.随机型 10.互联网技术的使用能有效地解决 A.垂直沟通中存在的问题 B.水平沟通中存在的问题 C.斜向沟通中存在的问题 D.非正式沟通中存在的问题 1l.人们通过语言传达的只是有限的信息，必须要从谈话背景中进行推论和解释。这种背景属于 A.低文化背景 .高文化背景 D.任何背景 B.中文化背景 12.管理者应当接纳冲突，适当控制和利用冲突，这种观念属于 A.传统观念 B.相互作用观念 D.经济人观念 C.人际关系观念 13.在正式组织中，按照指挥链和职权关系，上级在运用耶位权力命令和控制下级的活动和行为时所发生的垂直方向的冲突，这是 B.冲突的社会模式 A.冲突的讨价还价模式 D.冲突的官僚模式 C.冲突的系统模式 14.最早运用科学的方法将组织问题系统化、理论化和科学化的是 D.权变理论 C.现代组织理论 A.古典组织理论 B.近代组织理论 15.能从本质上反映组织成员之间分工协作关系的是 A.组织规模 C.组织类型 D.组织结构 B.组织效率 16.组织文化向组织成员展示的是信念和 C.能力 D.态度 A.情感

2016年自考组织行为学试题与答案

全国2016年4月高等教育自学考试组织行为学试题课程代码:00152 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。注意事项: 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。选择题部分一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸” 的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.行为的理论模式用函数关系式表达是 (S·P)(P·M)(S·E)(P·E) 2.组织行为学家西拉杰和华莱士，把研究组织行为学的研究方法的系统过程归纳为 A.四个步骤 B.五个步骤 C.六个步骤 D.七个步骤 3.激发人的行为并给行为以方向性的心理因素是 A.需要 B.动机 C.态度 D.信念 4.创造性行为产生的内在主观特征是 A.创造性需要 B.创造性动机 C.创造性思维 D.创造性能力 5.组织和员工对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程是 A.事业生涯管理 B.事业生涯开发 C.事业生涯设计 D.事业生涯选择

6.事业成功的关键在于 A.事业生涯全面管理 B.事业生涯动态管理 C.事业生涯自我管理 D.事业生涯组织管理 7.在满足成员的社会需要方面发挥着重要作用的群体是 A。正式群体 B.非正式群体 C。命令群体 D.任务群体 8.小道消息传播的主要方式是 A.流言式 B.偶然式 C.单线式 D.集束式 9.最早对群体助长现象进行研究的是 A.舒兹 B.勒温 C.特里普利特 D.麦迪 10.最早提出社会测量理论的学者是 A.莫里诺 B.霍曼斯 C.韦伯 D.阿西 11.区分冲突是功能正常还是失调的指标是群体的 A.合作程度 B.竞争程度 C.工作绩效 D.凝聚力 12.衡量领导有效性的最重要的指标是 A.工作绩效 B.工作计划 C.德才兼备 D.工作目标 13.影响领导有效性的最重要的权变因素是 A.领导者自身的特点 B.被领导者的特点 C.领导的情景 D.领导者与被领导者之间的互动关系 14.现代社会中，始终约束领导决策活动过程的因素是 A.社会需要 B.法律责任 C.组织资源 D.创新能力 15.动机是一种主观状态，其表现出的方式是 A.行为 B.目标 C.需要 D.行为倾向性 16.决定组织运行与发展方向与水平的是 A.外部环境 B.公共政策 C.领导者 D.技术与工艺

自考组织行为学(2016版教材)复习资料

绪论第一节组织行为学的概念和研究内容一、组织行为学的概念及学科性质（一）组织行为学的概念 ①组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律 ②组织行为学的研究范围是特定组织中人的心理和行为规律 ③组织行为学的研究目的是提高预测、引导及控制人的行为的能力，以提升工作绩效及员工满意度（二）组织行为学的学科性质 ①跨学科性 ②系统性 ③权变性 ④实用性 ⑤科学性二、组织行为学的研究内容组织中人的心理与行为按不同的层面分为：个人心理与行为、群体心理与行为、组织心理与行为三个层次。组织行为学的研究目的是要对上述三个层次的心理与行为进行预测、引导和控制，以便更合理地利用人力资源，更有效地实现组织目标。组织行为学的研究内容分为四大块：个人心理与行为、群体心理与行为、组织行为及领导行为。第二节组织行为学的产生与发展一、组织行为学的学科基础（一）心理学（二）社会学（三）社会心理学（四）人类学（五）政治学二、组织行为学的产生（一）早期的科学管理理论

1911年，泰勒《科学管理原理》一书的出版，标志着管理学正式成为独立的科学。（二）工业心理学闵斯特伯格是工业心理学的主要创始人，1912年他出版了《心理学与工业效率》一书，首先正式把心理学运用到工业管理之中，书中论述了用心理学测验方法选拔合格员工等问题。（三）工业社会心理学 20世纪20年代，美国著名心理学家梅奥支持“霍桑实验”，发现了工作群体的重要性并提出了“人际关系学说”，使建立在群体理论之上的社会心理学研究真正起步。（四）管理心理学美国斯坦福大学的莱维特于1958年出版了经过系统研究的著作《管理心理学》，之所以这样命名该书，就是想引导读者考虑这样一个问题：如何引导、管理和组织一大批人去完成特定的任务。（五）组织心理学 20世纪60年代初，莱维特在其为《心理学年鉴》所写的一篇文章中又首先采用“组织心理学”这个名词。进一步将管理心理学的研究内容从个体心理、群体心理、领导心理扩大到组织心理的研究。（六）组织行为学产生随着这一学科从个体到群体再到组织研究的演变，其研究和实验的机构也发生了变化。三、组织行为学的发展（一）第一阶段:20世纪初到20世纪30年代，以泰勒、韦伯和法约尔等为代表，把组织看成是一个封闭的理性模式古典科学管理理论最突出的贡献是为管理提供了一系列原理和方法古典科学管理理论的局限性主要表现在以下几个方面：第一，把员工看成是“经济人” 第二，强调独裁式管理。第三，把组织看成是封闭的系统，组织职能的改善仅仅依靠组织内部的合理化，很少考虑外部环境的影响，不注意在宏观高度上研究经济和社会问题。（二）第二阶段：20世纪30年代至20世纪60年代，以梅奥、麦格雷戈等为代表，把组织看成是一个封闭的社会性模式

自考组织行为学——重要知识点大全

名词 1组织行为；是指社会组织（包括企业），为实现其创立时的宗旨，自行发出动机,采取行动和取得效果的过程,它是动机,行动,效果的统一. 2组织行为学;是研究组织的运行及其规律的学科. 3 科学管理;形成于19世纪末和20世纪初,主要以美国泰罗的科学管理理论为代表.主一切管理都可以用科学的方法来解决,认为通过劳动定额和工作标准化等手段可以达到效果最优.泰罗是美国的古典管理学家,科学管理的主要倡导人,被称为“科学管理之父” 4 官僚行政管理；以马克思*韦伯的理想行政组织体系为代表，重点研究组织设计，等级层次，组织结构等方面的容。这样一种管理理论又称为行政管理理论。 5 工作专门化；就是进行劳动分工，使不同的人从事不同职位类型的工作。 6 指挥链；又称为命题链，是指一种不间断的权利路线，是层层指令所形成的链条。 7 集权组织；是指决策的制定和权威集中于总部或者某个高层管理者的组织。 8 分权组织；是指决策的制定和大部分权利被转移到下属部门的组织。 9 正规化；是指组织中工作的标准化程度。 10 位：是指某人在组织层次中所处的位置 11 职权；是指由一盯的正式程序所赋予的某个职位的权利，是指导或指挥其他人的权利。 12 职责：是指在组织结构处于某一职位的某人因完成某一任务，职能或者接受委派而被赋予的责任。 13 职位界定；是确定组织中职位类型与数目的活动，是对组织中执行一定职务的位置所进行的分析和设计 14 正式组织；是指依照有关管理部门的决定命令指示为完成特定的任务而建立的组织。 15 非正式组织：是指依照个人的兴趣和爱好等自发建立的组织 16 机械式组织；是指设有严格的等级层次，决策高度程序化，权利高度集中化和操作高度标准化的组织。这样的一种组织有称为官僚行政组织 17 有机式组织；是指一种相对分散，分权化的，具有灵活性和适应性的组织。 18 群体：是指为了实现特定的目标，两个或者两个以上相互依赖和相互作用的个体组合。 19 组织；一般是指为完成特定目标。按照法定程序设立的，具有法人资格和系统性结构的群体。 20 正式群体：是根据目标和任务的需要，通过上级组织决定成立的群体。 21 非正式群体；是指自然或者自发形成的，以共同的兴趣或者爱好为基础而建立的群体 22 群体动力；是指一个群体的成员共同追求群体目标的力量。它是决定群体功能好坏的一个关键因素。个人行为方向和强度受到个人的部动力和所处的外在环境的影响。 23 群体结构；是指一个群体中的不同构成要素之间所形成的相对稳定的关系模式。群体结构是我们理解群体性质的核心概念，研究群体结构具有重要意义。 24地位；是指群体中成员所在的等级层次,所占有的职位. 25地位结构：指个体地位之间的区别和相互影响，是指个体之间的地位关系，是衡量组织结构的第一维度 26正式地位；是指组织正式给予个体的头衔或者某类令人愉快的东西。 27非正式地位；又称为社会地位，是指通过教育，年龄，性别，技能，经验等特征而非正式地获得的一种地位，是其他组织的成员给予某个体的地位。 28群体影响；也称为社会影响，是指由于其他人到场的影响，人们将从在独自一人状态下本来想做的某种行为中转变过来的一种现象。 29群体促进；也称为社会促进，是指由于有其他人共同参与做某项工作，往往比单独一个人完成的更好，更快和更有效的一种情形。 30群体规；正式群体或者是非正式群体所期望的行为模式，以及这些群体所制定的信条，也称社会规。

7月全国自考组织行为学试题和答案

全国2011年7月高等教育自学考试组织行为学试题课程代码：00152 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.组织行为学是一门( ) A.理论性学科 B.应用性学科 C.实验性学科 D.综合性学科 2.以下不属于．．．组织行为学所使用的实验法的是( ) A.现场实验法 B.实验室实验法 C.心理测验法 D.准实验法 3.把能力分为智力、专门能力和创造力三类，其划分的标准是( ) A.差异性 B.倾向性 C.适应性 D.独立性 4.创造性行为产生的内在主观特征是( ) A.创造性思维 B.创造性需要 C.创造性动机 D.创造性能力 5.组织和员工对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程是( ) A.事业生涯管理 B.事业生涯开发 C.事业生涯设计 D.事业生涯选择 6.由组织结构确定的职务分配很明确的群体是( ) A.正式群体 B.非正式群体 C.命令型群体 D.任务型群体 7.群体规范可以规划一个人在群体中的行为方式，这是群体规范的( ) A.标准功能 B.导向功能 C.评价功能 D.动力功能 8.对一种角色的态度与实际角色行为的一致性是( ) A.角色知觉 B.角色规范 C.角色同一性 D.角色期待 9.有他人在场会使活动效率提高的现象是( ) A.群体促进效应 B.群体凝聚效应 C.群体协同效应 D.群体互动效应 10.心理学家舒兹将人际关系需求分为包容需求、控制需求与( ) A.尊重需求 B.感情需求 C.成就需求 D.利益需求 11.关于冲突观念的现代观点认为( ) A.冲突有害无益 B.应当避免冲突

组织行为学(考试必考)word版本

组织行为学第一章： 1、组织行为学的对象、目的：研究对象：组织中人的心理和行为规律。研究目的：预测、引导、控制人的行为。 2、人性假设：“经济人”假设、社会人假设 3、组织行为学的研究方法：观察法、调查法：谈话法、问卷法、心理测验法、案例法、情景模拟法、系统法、实验法（实验室实验和自然实验法） 4、组织行为学的最终目的：预测、解释、控制、引导第二章： 1、什么是感觉，什么是知觉？感觉：是人脑对作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。知觉：是人脑对作用于感觉器官的客观事物的整体反映。 2、知觉的特点：整体性：把握事物的各部分或各属性间的关系、恒常性：使人能适应复杂变化的环境。选择性：区分出知觉对象和知觉背景。 3、知觉的影响因素：知觉者自身的特点：需要和动机、兴趣、经验知识、性格、气质知觉对象的特点：知觉对象的物理特点、对象与背景的对比结果、对象的社会属性、对象的组合知觉发生的情景：当时周围的环境影响知觉。 4、什么是社会知觉？社会知觉即人际知觉。是指个体通过与人的交往，根据知觉对象的外在特征，推测、判断、解释对方的心理活动、行为动机和人格特征的心理过程。也就是对社会中的人和群体的知觉。它影响主体的社会行为。 5、社会知觉效应：社会知觉效应是指在知觉规律影响下，人们的社会知觉会产生知觉偏差，即对社会知觉对象的一些特殊反应。包括：晕轮效应、首因、近因效应、投射效应、定势效应 6、什么是个性？个性也称人格。指个体在实践活动中，与先天素质共同作用下形成和发展起来的与他人区别的相对稳定的心理倾向和心理差异的总和。个性结构：个性倾向性（包括需要、动机、兴趣、信念、世界观、价值观、人生观和理想等心理成分）、个性差异性（包括气质、性格、能力） 7、什么是气质？气质的概念与特点：气质是指人心理活动的速度、强度和灵活性方面表现出来的稳定的动力特征。气质是人与生俱有的有别于他人的心理特征。与性格相比有更大的稳定性。但重大事件的发生可能改变气质。 8、气质的类型与行为特征

组织行为学自考真题

组织行为学自考真题篇一：2007~20XX年自考00152组织行为学试题答案历年试题及答案汇总篇二：全国20XX年4月自学00152组织行为学答案篇三：2009—20XX年自考组织行为学真题及详细解答(共10套) 全国2009年4月自考组织行为学和课程代码：00152 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．人的行为特点是（ A ） A．适应性 B．系统性 C．静态性 D．不可控性 2．下列选项中不是．．组织行为学学科性质的是（ B ） A．边缘性 B．系统性 C．两重性 D．应用性 3．离中趋势分析是组织行为学中研究结果的统计分析方法之一，其常用指标标准差的计算公式为（ (x?x)2d??(x?x)2 A．d?n B．n

2?x)2 C．d??(x?x) n D．d?(x n 4．人的知觉过程一般经历的阶段是（ C ） A．三个 B．四个 C．五个 D．六个 5．“时间就是金钱”是一种（ D ） A．理性价值观 B．政治性价值观 C．集体价值观 D．社会价值观 6．任何创造性行为都必须产生出一种前所未有的新成果，这体现的是创造性行为的（ A ） A．首创性 B．主动性 C．适应性 D．独特性 7．事业生涯是一种过程，是一种与（ D ） A．家庭生活有关的连续经历 B．学习有关的连续经历 C．社会交往有关的连续经历 D．工作有关的连续经历 8．下列选项中不是．．个人加入群体的原因的是（ D ） A．地位需要 B．自尊需要 C．情感需要 D．人为需要 9．小群体与大群体相比，其优势主要在于（ A ） A．完成任务速度快 B．易解决复杂问题

2017第一次组织行为学自考

第一节组织行为学的概念和研究内容 [单选、简答]对于组织行为学的概念，我们需要把握的几点。 (1)组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。 (2)组织行为学的研究范围是特定组织中人的心理和行为规律。 (3)组织行为学的研究目的是提高预测、引导及控制人的行为的能力，以提升工作绩效及员工满意度。 [多选、简答]组织行为学的学科性质。(1)跨学科性。(2)系统性。(3)权变性。(4)实用性。 (5)科学性。 [单选、简答]组织行为学的研究方法。1)观察法。(2)调查法。(3)个案分析法。(4)实验法(5)心理测验法(6)情景模拟法 [简答]基于“经济人”假设的管理。(1)采用任务管理的方式进行管理。(2)管理工作只是少数人的事情，与工人无关。(3)实施明确的奖惩制度。 [多选、简答]基于“复杂人”假设的管理。 (1)采用不同的组织形式来提高管理效率。 (2)采用富有弹性的、灵活多变的领导方式。 (3)关注个体之间的差异性。第二节关于个体行为的解释 [多选、简答]华生的行为主义理论的主要内容。 (1)学习是建立条件反射的过程。(2)心理学研究的是可以测量的刺激和反应。 (3)行为源于后天学习。(4)刺激影响行为。 [多选、简答]新华生主义的主要理论。 (1)托尔曼的理论。(2)赫尔的理论。(3)斯金纳的理论。 [单选]赫尔是内驱力理论的主要代表人物。 [多选]内驱力主要有两种：原始性内驱力和继发性内驱力。 [名词解释]继发性内驱力：是指情境（或环境中的其他刺激），这种情境会随着原始性内驱力的下降而成为一种内驱力。

[名词解释]人的行为：是指人的有目的的活动，包括人的欲望、动机、情感、态度及意志在行为上的表现。 [多选、简答]人的行为的基本特征。(1)目的性。(2)自主性。(3)社会性。(4)连续性。(5)持久性。(6)可塑性。第三节影响人的行为的心理因素分析 [名词解释]心理过程：是人的心理活动发生、发展的过程，它是指在客观事物的作用下，在一定的时间内，大脑反映客观现实的过程。 [名词解释]意志：是个体自觉地确定目的，根据目的调节、支配行动，并努力克服困难，实现预定目标的心理过程。 [多选、简答]意志活动的特点。(1)意志活动是有意识、有目的的活动。(2)意志活动是自觉克服困难的活动。(3)意志活动是由一系列的随意活动实现的。 [多选、简答]良好意志品质的表现。 (1)坚毅性。(2)果断性。(3)自制性。 [名词解释]个性心理：又称为人格，是个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和。第一节需要、动机与行为 [多选、简答]需要的特点:(1)指向性。(2)多样性。(3)层次性。(4)潜在性。(5)可变性。 (6)社会制约性。 [多选、简答]动机的三种机能。 (1)始发机能：动机是个体行为发生的直接动因。 (2)选择机能：动机能指导人们作出相应选择，使得行为朝着既定方向、预期目标前进。 (3)强化机能：行为结果的好坏，会驱使动机重复出现或不再出现。第二节价值观、态度与行为 [名词解释]价值观：是指一个人对周围客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。 [简答]态度对行为的影响。(1)态度影响认知和判断。(2)态度影响行为效果。(3)态度影响忍

00152《组织行为学》讲义自考重点复习笔记

组织行为学ZU ZHI XING WEI XUE 泰罗学院

目录绪论 (1) 第一节组织行为学的概念和研究内容 (1) 一、组织行为学的概念及学科性质 (1) 二、组织行为学的研究内容 (2) 第二节组织行为学的产生于发展 (3) 一、组织行为学的学科基础 (3) 二、组织行为学的产生 (3) 三、组织行为学的发展 (4) 第三节组织行为学的研究过程与研究方法 (5) 一、组织行为学的研究过程 (5) 二、组织行为学的研究方法 (6) 第一篇个体心理与行为第一章个性与个体行为分析 (8) 第一节人性假设 (8) 一、“经济人”假设 (8) 二、“社会人”假设 (9) 三、“自我实现人”假设 (10) 四、“复杂人”假设 (11) 第二节关于个体行为的解释 (11) 一、华生的行为主义理论 (11) 二、新华生主义 (12) 三、卢因的观点 (13) 四、个体行为规律 (13) 第三节影响人的行为的心理因素分析 (16) 一、心理过程 (16) 二、个体心理 (17) 第二章个体心理与行为 (18) 第一节需要、动机与行为 (18) 一、需要、动机及行为规律 (18) 二、需要与动机 (19) 三、动机与行为 (19) 第二节价值观、态度与行为 (20) 一、价值观 (20) 二、态度 (20) 三、工作满意度 (21) 第三节知觉与行为 (22) 一、知觉和社会知觉的内涵与特征 (22) 二、知觉过程 (23) 三、影响知觉的因素分析 (23)

五、归因理论与倾向 (24) 第四节个性与行为 (25) 一、个性概述 (25) 二、气质与行为 (25) 三、能力与行为 (26) 四、性格与行为 (27) 五、情绪与行为 (28) 第五节组织承诺与组织公民行为 (29) 一、组织承诺 (29) 二、组织公民行为 (30) 第二篇群体行为及其管理第三章群体行为基础 (31) 第一节群体概述 (31) 一、群体的含义 (31) 二、群体的类型 (32) 三、群体的作用 (33) 四、群体发展阶段 (33) 第二节群体行为解释 (34) 一、群体外部环境 (34) 二、群体结构 (35) 三、群体互动过程 (39) 四、群体决策 (40) 第三节非正式群体与管理 (42) 一、非正式群体形成的原因 (42) 二、非正式群体的特点与类型 (43) 三、非正式群体的作用 (44) 第四章沟通 (46) 第一节沟通及其分类 (47) 一、沟通概述 (47) 二、沟通的分类 (49) 第二节沟通的障碍及改善 (53) 一、沟通障碍 (53) 二、有效沟通 (54) 第三节互联网时代的沟通 (55) 一、网络对沟通的影响 (55) 二、网络时代的沟通特征 (56) 第四节跨文化沟通 (57) 一、文化与跨文化沟通 (57) 二、跨文化沟通中的障碍及改进 (57)

00152组织行为学复习资料考试重点(简答题、论述题)

1.组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。组织行为学的研究围是特定组织中人的心理和行为规律。组织行为学的研究目的是提高预测、引导及控制人的行为的能力，以提升工作绩效及员工满意度。 2.组织行为学的学科性质(1)跨学科性。(2)系统性。(3)权变性。(4)实用性。(5)科学性。 3.古典科学管理理论的局限性：一把员工看成是“经济人”。二强调独裁式管理。三把组织看成是封闭的系统，组织职能的改善仅仅依靠组织部的合理化，很少考虑外部环境的影响，不注意在宏观高度上研究经济和社会问题。 4.组织行为学的研究方法1)观察法(2)调查法(3)个案分析法(4)实验法(5)心理测验法(6)情景模拟法 5.观察法的优点：简便易行；所获得的材料比较真实；能够比较全面和深入地了解工作要求。缺点：花费的时间多；观察得来的材料难以量化，难以说明刺激条件与行为变化之间的精确关系；有些被观察者难以接受，他们觉得自已受到了监视和威胁，在心理上对观察人员产生反感，同时也可能造成操作动作变形。注意事项：1)要注意工作行为样本的代表性2)观察人员在观察时尽量不要引起被观察者的注意，干扰被观察者的工作。3)观察前要有详细的观察提纲和行为标准4)观察者要避免机械记录，应反映工作有关容，并对工作信息进行比较和提炼。 6.访谈法的优点：1）可以对员工的工作态度与工作动机等较深层次的容有比较具体的了解；2）运用面广，能够简单且迅速收集多方面资料；3）易了解到短期直接观察法不容易发现的情况，有助于管理者发现问题；4）有助于与员工的沟通。缺点：1）访谈者要有专门的技巧，需要受过专门的训练；2）比较费时、费力、工作成本较高；3）无法避免主观因素、暗示、诱导所形成的信息失真。 7.问卷法的优点：1）调查围广；2）调查样本量大，适用于需要对很多人员进行调查的情况；3）调查的资料可以量化，由计算机进行数据处理。缺点：1）设计理想的调查问卷要花费较多时间，人力、物力、费用成本高，问卷设计若不科学，有可能造成调查结果不准确；2）问卷在使用前需进行测试，以了解被调查者是否了解问卷中的问题，为避免误解，还经常需要工作人员亲自解释和说明，会影响工作效率。3）填写问卷一般单独进行，缺少交流和沟通，因此，被调查者可能不积极配合，从而影响调查的质量。 8.常用的心理测验：人格测验、心理健康测验、倾向性测验。 9.X理论的基本观点：一，多数人天生就是懒惰的，都尽可能逃避工作；二，多数人都是胸无大志，不愿负任何责任，甘愿受别人的指挥和领导；三，多数人的个人目标和组织的目标是相互矛盾的，必须用强制、惩罚的办法才能迫使他们为了达到组织的目标而努力工作；四，多数人从事工作的目的在于满足基本的生理需要和安全需要，所以只有金钱和其他物质利益才能激励他们努力工作；五，人大致可以分为两类，大多数人具有以上特性，属于被管理者，少数人能克服自己的情感冲动进而成为管理者。 10.基于“经济人”假设的管理。(1)采用任务管理的方式进行管理。(2)管理工作只是少数人的事情，与工人无关。(3)实施明确的奖惩制度。 11.“社会人”假设的基本含义：1、人是“社会人”2、管理工作要“以人为中心”3、组织中存在“非正式群体”4、建立新型的领导方式 12.基于“复杂人”假设的管理：(1)采用不同的组织形式来提高管理效率。(2)采用富有弹性的、灵活多变的领导方式。(3)关注个体之间的差异性。 13.对“复杂人”假设的评价：“复杂人”假设和权变理论及其管理措施以人与

自考组织行为学真题试卷

全国2010年4月高等教育自学考试组织行为学试题课程代码：00152 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．态度一旦形成将持续一段时间而不轻易改变，在这方面起着突出作用的是() A．认知 B．情感 C．意向 D．行为 2．把组织作为一个整体来研究组织的心理与行为规律的是() A．行为科学 B．组织科学 C．微观组织行为学 D．宏观组织行为学 3．用数量指标对每种情况中可能有或可能没有的心理现象进行分析的方法是() A．趋势分析 B．抉择分析 C．相关分析 D．因素分析 4．把能力分为能力低下、一般能力、才能和天才，其划分的标准是() A．差异性

B．倾向性 C．适应性 D．独立性 5．创造性行为的特点是() A．社会性 B．系统性 C．主动性 D．管理性 6．在领导决策过程中必须提出两个以上的方案进行比较，在多种方案中择优选用。这体现了领导决策应坚持() A．择优原则 B．随意原则 C．衡量原则 D．平衡原则 7．按个人生命周期划分，人的一生大致可以划分为几个阶段?() A．四个 B．五个 C．六个 D．七个 8．“事业生涯计划是一个持续发现的过程”。提出这种观点的代表人物是() A．霍莱特 B．霍兰德 C．薛恩 D．罗斯

9．组织中所存在的亚文化，通常是以何种群体为中心产生的？() A．正式 B．非正式 C．异质 D．工作 10．在人的个性特点中，决定一个人在他人心目中印象的关键因素是() A．外貌 B．聪明 C．热情 D．能力 11．在预测群体成员的离职率的问题上，影响最大的变量是() A．外部环境 B．群体规模 C．群体构成 D．群体任务 12．一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率提高或降低的倾向被称为() A．群体促进效应 B．社会惰化效应 C．协同效应 D．从众效应 13．群体决策有多种方法，其中决策速度最慢的决策方法是() A．头脑风暴法

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