2016.1电大专科办公室管理期末考试资料

2015秋办公室管理期末复习资料

一、单项选择题

1、办公室的本质属性是（ C ）C、服务性

2、办公室的核心功能是（ D ）D、办事

3、办公室工作的第一要义是（A ）A、服务

4、办公室人员辅助领导进行决策，意味着（B ）B、只能充当领导的参谋和助手

二、简答题

1、简答办公室的主要特点。

（1）辅助性（2）综合性（3）服务性

2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。

办公室人员“善谋”要求：要善于正确理解领导的意图，替领导呢过滤重要的事务

要参到点子上，谋到关键处，注重谏言技巧；学会把握职场环境的运作方法，一是个性与共性协调统一，二是朦胧与含蓄的工作技巧相结合

善谋要避免几个误区：

一是参政意识过度，把自己摆在准领导或副职的位置上。把幕后工作放到台前。

二是轻易抛出夹生的想法，并强加领导，于工于己都不利。

三是出馊主意，帮倒忙，给单位造成损失，造成被动。要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。

3、简述办公室设备使用规范。

（1）必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。

（2）必须明确专人专责专管制度，严禁任何人随意使用，除非配置给个人专用或指定公用的

（3）注意安全，注意节点，注意卫生，注意定期保养，注意每次使用的极限

（4）未经上司允许，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务。

（5）办公设备的使用环境温度为5℃至35℃，相对湿度为20%至85%，过低需用加湿器，过高需用除湿器，放在距设备5米左右有效影响距离。

（6）如果不处于工作状态，使用完毕应切断电源。

4、简述在储藏间存储办公用品时的注意事项。

（1）储藏间或者物品柜要上锁，保证安全。

（2）储藏需要的面积取决于单位的大小

（3）合理摆放。例如在柜中和储藏室放置物品，必须清楚地加标签，以迅速找到物品和表明新物品应放置的地方，新物品置于旧物品的下面或后面等。

（4）储藏办公用品应有良好的照明，以便容易找到

（5）办公用品应保存在干燥和通风良好的房间中。若存放在潮湿环境中，将导致纸张不能正常的送人打印机或复印机中。

5.简述调查研究的三个阶段及其主要任务。

（1）准备阶段，主要包括确定调研课题、成立调研小组、明确调研任务及要求

（2）实施阶段，主要包括确定调查方法、搜集整理资料，分析材料和综合提炼调研成果。

（3）完成阶段，主要撰写调研报告

6.简述办公室督查工作的方式。

（1）现场督查（2）会议督查（3）书面督查（4）电话督查

7.简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别

（1）办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。

（2）按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境，办公活动职能环境和办公活动工作环境。

8.简述信访工作中网络来信的处理要求

（1）定时打开信箱，及时处理电子邮件

（2）重要信访，及时报请

（3）转办信访，跟踪督办

（4）网络保密，脱机阅读

9.简述第三代时间管理的ABCD法则及其内容

第三代时间优先级管理，讲求优先顺序的观念，即把要做的事情区分轻重缓急，又叫ABCD法则

A．重要且紧急——必须立刻做。这是第一级的优先管理，又称危机管理

B．紧急但不重要（如有人因为打麻将三缺一而紧急约你，有人突然打电话请你吃饭等）——只有在优先考虑了重要的事情后，再来考虑这类事。

C．重要但不紧急（如学习、做计划、与人谈心、体检等）——只要是没有第一类事的压力，就应该讲其当成紧急的事情去做，不要拖延。

10、简要回答公文写作的五部曲。

第一步，领悟领导意图。要求：准确、全面、提炼、增加贴近度；

第二步，站在领导角度考虑问题

第三步，把握常用思维方法：模式化思维，对象化思维，辩证思维，散点思维，求同存

异思维。

第四步，牢记拟写公文要素及要求

第五步，符合国家公文格式标准

11、简要回答起草请示的“五步棋”。

因为什么请示——对于原因、目的的说明

请示什么问题——提出请示的主题内容

怎样解决问题——提出解决问题的建议与方案

请求上级回复——结尾用语的使用

有无附加需要说明——根据需要确定附件的使用与否

12、简述公文校对工作要求。

（1）校正、补充一切与定稿不符的文字、标点符号、图表、格式等；

（2）解决统行、倒版等排版方面的问题和正文、注码与注文之间衔接以及页码编排问题；

（3）进一步审核定稿中的疏漏，发现问题及时提交有关领导人或者撰稿人处理；

（4）需要使用标准校对符号；

（5）对于重要的或者大量印制的公文，应实施三校、四校，以确保公文的正本不出差错13、简答电子公文处理过程的五个环节。

创建：根据一定的规则建立电子公文的过程

办理：通过计算机系统对电子公文进行收发、批阅等相关操作

交换：按始发者意图进行跨系统的公文传递

归档：依据国家或本部门档案管理规定对办理完毕后的电子公文予以存储

销毁：依据有关规定将电子公文从存储介质上物理删除

14、简述公共关系的三大构成要素及其原则

1.三大构成要素是：

主体：社会组织；

客体：公众；

手段：传播途径

2.公共关系原则：公众利益至上；实事求是；互惠互利；双向沟通；始终如一；开拓创新；整体统一。

15、衡量会议质量的会前基本标准有哪些？

参考答案：会议是否确有召开的客观必要；会议目的和会议风气是否端正；会议时机是否已经成熟；会议的议题是否明确，会前的沟通是否到位；各项准备工作是否已经准备充分，包括软件和硬件

16、简述会议的积极作用。

（1）交流信息，互通情报

（2）发扬民主，科学决策

（3）增强友谊，促进团结

（4）统一认识，协调行动

（5）带动消费，促进经济

17.简述会务管理的要求。

参考答案：

（1）会前的最后检查：工作认真负责、细心、耐心

（2）组织签到和登记：任劳任怨能连续作战

（3）做好联络协调：沟通协调能力强

（4）会议记录与保密：业务素质与原则性

（5）会议后勤保障：服从分配协作意识好

四、案例题

文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深．孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。请你分析小曹这样做对不对?错在哪里?面对这种情况小曹应该怎么办?

参考答案：

(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示；

(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；

(3)两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；

(4)如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；

(5)如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。

新加坡利达公司销售部新聘任了文员陈小姐，试用期三个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，经理鼓励她努力干。某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来

电者的对话如下：来电者：“是利达公司吗？”陈小姐：“是。”来电者：“你们经理在吗？”陈小姐：“不在。”来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？”陈小姐：“是。”来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？”陈小姐：“1.8美元。”来电者：“1.6美元一打行不行？”陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。经理回来后，陈小姐也没有把来电的事告知经理。过了一星期，经理提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1.6美元一打行不行，我知道你的定价是1.8，就说不行的。”经理当即脸色一变说：“你被解雇了”陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”问题：陈小姐被解雇，你认为她犯了哪些错？

参考答案：

(1)该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)；

(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)；

(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)；

(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)；

(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)；

(6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门；

(7)不等对方说完，就“啪”挂上电话。

2020年电大专科办公室管理期末考试资料附答案〖电大资料〗

1 2020年电大专科办公室管理期末考试资料附答案 一、单项选择题 室的本质属性是（ C ）C 、服务性 室的核心功能是（ D ） D 、办事 室工作的第一要义是（ A ）A 、服务 室人员辅助领导进行决策，意味着（ B ）B 、只能充当领 导的参谋和助手 室调查研究的选题原则不包括（A ）A 、易出成果原则 室信息工作的要求不包括（C ）C 、信息量越大越好 室在做调查研究工作时不能（B ）B 、调查时，要牢记领导对 问题的预判来筛选一手材料 用品库存管理中的再订货量是指（ C ）C 判定需要订购新 的办公用品的库存余额 办公用品中属于办公文具的是（ A ）A 中性笔 公文的处理。（ C ）C 可以印制成纸质文件分发处理 公文的属性是。（ C ）C 具有规范格式 工作部门的基本任务不包括（D ）D 、在督查中就有关重大问 题作出重新决策 办公用品的人员要求是（ D ）D 发放人员要提醒使用部门 和人员节约办公用品 1990年9月19日国家保密局发布的《国家秘密保密期限的 规定》，国家秘密的保密期限，除有特殊规定外，绝密事项不超过（ A ）。A 、三十年 关系工作的特点不包括（C ）C 、以惠己为原则 写作的规范要求。（ C ）C 具有规范体式，符合公文格式标 准 的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（B ）B 、4、5厘米 的直接成本不包括（ D ）。D 、会议工时成本 过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括（ C ）。C 、茶歇 的办公室一般称为（ B ） B 、办公厅 仪中，一般不说出被介绍者的（ C ）。C 、年龄 四注意立卷方法不包括。 （ D ）D 分纸型 的特点不包括（D ）D 、经常性 管理的原则不包括（A ）A 、转移焦点原则 电话礼仪中错误的是（ D ）。D 、与女士通电话，男士先挂 属于办公室用语禁忌的是（D ）D 、领导交代的工作超出自己 能力时，坦诚地说“NO ” 属于文书的是。（ A ）A 书信 级做请示时，下面哪个做法不妥。（ C ）C 地级市政府越过 省政府直接向国务院行文请示 办公费用中的“三项经费”不包括（ D ）。D 、业务招待费 事业单位压缩办公经费开支的途径不包括（D ）。D 、把事 权尽量分给下属机构，单位本身做事越少越好 书的特点不包括。（C ）C 约束性 对政府采购合同进行监督和管理的是（ A ）A 国家级或省 级财政部门 理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该。（ B ） B 退交起草部门补充或修正 文行文中，下级想上级行文时，错误的是。（ C ）C 抄送下 级机关 待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素 的是（ C ）。C 、要有诚心 文过程中，可以由办公室人员启封的信件是。（ D ）D 公开 出版的杂志的赠阅信件 织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间 底线定律的是（ B ）B 、他会故作忙碌状 选择办公设备和易耗供应商不必考虑的因素是（ B ）B 名 牌和高档 会议策划方案时，要明确6个W ，其中Who 是指的（ C ） C 、会议参加人员 规模的会议人数一般是（ B ）。B 、数百人 机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室） 属于分理制的是（D ） D 、国务院 二、判断题 电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。 √ ） 设备使用权的获取只能通过购买。（ × ） 室的工作具有综合性特点。（ √ ） 室公共关系沟通，主要是指与组织的服务对象的沟通。 （ × ） 室管理要严格按既定条条框框办事，不能用弹性原理。 （ × ） 室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。（ √ ） 室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息 进行剔除，挑选出有价值的信息变换成为便于使用的信息。（ √ ） 用品的库存管理和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存 卡的三卡一致。（√ ） 用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。（ × ） 能力就是指写文能力。（ × ） 会议的主持人宣布会议闭幕，通常对会议举办者而言会议的基本流程即告终结。（× ） 会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构。（ √ 保管期限就是对档案划定的存留年限，它与档案本身的价值 大小无关。（ × ） 库房要坚固、安全、专用，适宜保管档案，和阅览室、办公 室实行三分开。（ √ ） 文档不存在销毁问题。（× ） 办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。（ × ） 行文时越级行文是普遍现象。（ × ） 的主办者就是会议的主持者。（ × ） 是实施组织领导和管理的重要手段和工具。（ √ ） 开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。（ × ） 者督查工作职责主要是指领导班子成员相互督促检查所负责 领域的工作进展情况。（× ） 递送应该选择初识之际，而不可选择分别之际。（ × ） 仪式中应使用签字笔，不能使用圆珠笔。（ √ ） 勿送的常用礼貌用语是说“留步”。 （ √ ） 发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。 （ √ ） 礼仪中以右为尊。（ √ ） 府的办公厅比其他厅的行政级别要高。（ × ） 时应逐件清点，并以签字或盖章的方式签收。（ √ ） 和研究是一回事。（× ） 研究是指通过各种途径，运用科学方法，有计划、有目的地 对特定的社会现象进行实地考察，了解其发生的各种原因和相关联系，从而提出解决社会问题对策的活动。（ √ ） 的诱致因素是组织外部环境变化，组织内部管理都是预防危

电大办公室管理历届试题大全

电大《办公室管理》复习资料 一、判断题：(错的打X,其余的对) 1、文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。(V) 2、如果是你主持会议,则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件 夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。( V ) 3、如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。( X ) 4、文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档" ，有归档范围和要求，但没有期限。( X ) 5、要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。( X ) 6、如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。() 7、宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。( X ) 8、如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把 有关资料输入电脑，准备交往提示文件。( ) 9、假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒 绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。( ) 10、为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。( X ) 11、文秘人员对上司主要工作的辅佐主要有提神醒脑的服务、私事方面的协助、财物管理及其他活动。( ) 12、凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。( X ) 13、值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。( ) 14、档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。( X) 15、办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。(X ) 16、合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。( X ) 17、受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属 上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。( ) 18、宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。( X ) 19、无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服。( )

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《办公室管理》试题一 一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号 内。每小题1分，共10分) 1．办公室布置要注意(D )。 D．各种沟通、保密 2．传真机的使用哪一项是不对的(B ) B．随时随地可向对方发送 3．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的(C)。C．作会议记录时离开会议室接听电话 4．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的(B )。 B．让员工们随意领取办公用品 5．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的(B )。 B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力 6．文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的(A )。 A．最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要 7．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的(B) B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己 8．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的(A)A．审查功能 9.D．吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提 起，再用汤匙轻轻由里向外舀去 10．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免（D) D．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃 二、判断题(正确打“√"，错误打“×"o每小题1分，共 10分) 1．文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍(√ ) 2．如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可 以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。√3．如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。(√ ) 4．文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档"，有归档范围和要求，但没有期限。× 5．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。 × 6．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。√ 7．宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。× 8．如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。√ 9．假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。√ 10．为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。× 三、简答题(每小题10分．共20分) 1．文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么? 1．答案： (1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝； (2)参谋作用；(2分) (3)补缺作用；(1分) (4)增进关系作用；(1分) (5)适事。紧急的事，重要的事，上司需要知道的事；(1分) (6)适时。考虑时机；(1分) (7)适地。看场合；(1分) (8)适度。要注意掌握分寸。(2分) 2．什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷? (1) 文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷，称为“立卷特征”；(2分) (2)按问题特征立卷；(1分) (3按作者特征立卷；(1分) (4)按文种特征立卷；(1分) (5)按时间特征立卷；(1分) (6)按地区特征立卷；(1分) (7)按通讯者特征立卷；(1分) (8)在运用六个特征立卷时，需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。(2分) 四、设计题(每小题10分。共20分)

电大专科汉语办公室管理试题及答案

中央广播电视大学 - 第二学期”开放专科”期末考试 办公室管理试题 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校( 工作站) 名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后, 把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明, 并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上, 写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔( 含签字笔) 答题, 使用铅笔答题无效。 一、单项选择题( 请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分, 共10分) 1．办公室, 顾名思义, 是办公的场所。下列诸项中( )应不属于办公室范畴。 A．厂长室 B．实验室

C．院长室 D．经理室 2．请示是文员工作上有疑难, 无法处理时, 向上司请求指示, 或无权处理时, 向上司请求批准。下面请示中( )是不当的。 A．对口请示 B．事先请示 C．越级请示 D．请示要单一 3．以下关于办公室职能的说法, 那一种是正确的( ) A．办公室为上司服务, 其它职能部门不用顾及 B．办公室人员只要掌握办文、办事、办会知识和技能 C．办公室管理具有集中性和整体性 D．办公室事务管理不但有被动性, 体现出来更多的是主动性4．文员在为上司筛选电话时, 以下做法不正确的是( ) A．文员在说了迎接词, 对方发出声音之后, 就能迅速辨听出对方 B．了解单位每个人的工作和职务, 提醒正要接听转接电话的人, 说明情况及转接理由 C．有时需要文员编织一些”美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人 D．来电者寻找你的上司, 应弄清对方的身份再通报上司

电大专科《办公室管理》期末考试复习

《办公室管理》期末复习 办公室管理课程各章练习题 第一章绪论 一、单项选择题 1．级别高的办公室一般称为（） A．中心B．办公厅C．秘书处D．联络处 2．中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（） A．全国人大B．全国政协C．中央军委D．国务院 3．办公室的核心功能是（） A．塑造出组织文化及价值观B．办文C．办会D．办事 4．办公室的本质属性是（） A．事务性B．综合性C．服务性D．辅助性 5、办公室工作的第一要义是（） A．服务B．管理C．协调D．参谋 答案：1.B．2.D 3.A 4.C 5.A 二、判断题 1、办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。（） 2、省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。（） 3、信息调研是办公室的一项具体职能。（） 4、办公室的工作具有综合性特点。（） 5、办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能用弹性原理。（） 答案：1.√．2. × 3. √ 4. √ 5. × 三、简答题 1、简答办公室的主要特点。 参考答案：（1）辅助性（2）综合性（3）服务性 2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。 参考答案： 办公室人员“善谋”要求：要善于正确理解领导的意图，替领导呢过滤重要的事务 要参到点子上，谋到关键处，注重谏言技巧；学会把握职场环境的运作方法，一是个性与共性协调统一，二是朦胧与含蓄的工作技巧相结合 善谋要避免几个误区： 一是参政意识过度，把自己摆在准领导或副职的位置上。把幕后工作放到台前。 二是轻易抛出夹生的想法，并强加领导，于工于己都不利。 三是出馊主意，帮倒忙，给单位造成损失，造成被动。要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。

电大办公室管理形考2详细版.docx

一、单项选择题（每小题5分，共50分） 题目1 正确 获得5.00分中的5.00分 标记题目 题干 级别高的办公室一般称为（） 选择一项： A. 中心 B. 办公厅 C. 秘书处 D. 联络处 反馈 正确答案是：办公厅 题目2 正确 获得5.00分中的5.00分 标记题目 题干 中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（）选择一项： A. 国务院 B. 全国人大 C. 中央军委

反馈 正确答案是：国务院 题目3 正确 获得5.00分中的5.00分 标记题目 题干 办公室的核心功能是（） 选择一项： A. 塑造出组织文化及价值观 B. 办会 C. 办事 D. 办文 反馈 正确答案是：塑造出组织文化及价值观题目4 正确 获得5.00分中的5.00分 标记题目 题干 办公室的本质属性是（） 选择一项： A. 服务性 B. 事务性

D. 综合性 反馈 正确答案是：服务性 题目5 正确 获得5.00分中的5.00分 标记题目 题干 办公室管理的第一要义是（） 选择一项： A. 管理 B. 协调 C. 参谋 D. 服务 反馈 正确答案是：服务 题目6 正确 获得5.00分中的5.00分 标记题目 题干 常用办公用品中属于办公文具的是（）选择一项： A. 剪刀

C. 印章 D. 中性笔 反馈 正确答案是：中性笔 题目7 正确 获得5.00分中的5.00分 标记题目 题干 发放办公用品的人员要求是（） 选择一项： A. 发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品 B. 使用者自行入库取用 C. 不可指定人员发放 D. 发放者不必清点核实所发放办公用品 反馈 正确答案是：发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品题目8 正确 获得5.00分中的5.00分 标记题目 题干 办公用品库存管理中的再订货量是指（） 选择一项：

办公室管理电大期末考试试题

办公室管理复习重点 1）办公室工作具有两大职能：政务类服务和事务类管理。事务管理具有以下特征：1、服务性，这是事务管理的本质特征，表现在三个方面：一是为上司服务，使上司能够摆脱繁杂琐碎的压力，把主要精力集中在重要工作上；二是为组织服务，为组织员工创造一个高效、舒适的工作生活环境，提供便利条件，解除后顾之忧，保证组织系统的顺利运转；三是为公众服务，保证组织与外界的信息渠道畅通，密切与社会各界联系。2、分散性3、专业性4、主动性5、繁杂性。 2）办公室主要包括：上司和文秘人员的办公室、问讯处、接待室和会议室等，布置和整理这些环境的目的在于：1、创造舒适而又工作效率高的环境。 2、塑造组织形象。 3、建立挡驾制度。 4、有利于保密工作 3）筛选电话可以遵照以下做法：1、文秘人员再说了迎接词，对方发出声音后，就能迅速辨听出对方，这是一种专业技巧。2、除了分辨声音之外，文秘人员对名字的辨识一定要有相当的把握，新上任的文秘人员尤其要在这方面下功夫。3、来电者来寻找你的上司。4、有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人。5、应鉴别来电者的问题，根据对方的身份和来电目的分别处理，聪明的转接电话，把来电转接给真正能处理该事情的人，这是文秘人员应该知道由谁来处理这个电话，必须了解单位里每个人的工作和职务。6、文秘人员经常会接到推销等电话，要完全避开这些电话是不肯能的。对这些电话也要有礼貌，因为对方可能是新闻界或将来有业务联系的人。7、文秘人员对待投诉电话要有礼貌、有责任心。8、如果找上司的人是他的朋友或由业务关系的人，文秘人员不应忘攀交情，抓着电话畅谈。 4）邮件的分拣标准：1、按照收件人的姓名分拣，这是最容易操作的一种标准，但实际分类时很不方便，只适合于人数较少的公司或部门。2、按照收件部门的名称分拣。3、按照邮件的重要行分拣。文秘人员可根据两方面来判断邮件的重要性，一是重要来信人的姓名或重要来信单位的名称；二是邮件上出现的挂号邮件、保价邮件、快递邮件、机要邮件等特殊的邮件标记。 5）上司不在时邮件的处理：1、文秘人员把需要上司亲自处理的邮件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复。2、上司指名他不在时把收到的邮件转送某个部门或人员处理。文秘人员应制作签收单，要求收到人员签名，并注明时间。3、上司授权文秘人员处理一些应由他处理的邮件。文秘人员应在全面掌握的情况的基础上慎重办理。4、如果邮件很多，文秘人员还可以制作邮件摘要表。5、如果上司习惯于每天给办公室打电话，文秘人员应该把需要上司处理的每封信的内容大致记录一下，这样文秘人员就可以随时向上司汇报。6、如果上司临走时留下通讯地址和电话，文秘人员在处理邮件时遇到棘手的事情，应及时向上司请示。7、把寄给上司的邮包连续编号，这样就会知道你的邮件是否全部到齐。8、文秘人员也可以把积压的邮件分别放入纸袋，标上‘需要签字的文件’、‘需要您处理的文件’等6）接待时的心理准备：1、真诚，真心为对方设想，诚恳的接待。2、正确，必须听清楚对方交代的事情，不可以发生误解，并作适当的处理。3、敏捷，有来访者时，文员应尽速接待，安排来访者等待必须告知等待的时间。4、礼貌，展现为对方设想周到的礼貌。切勿言辞粗俗、态度傲慢，给人不良印象。5、亲切，以细心体贴的态度为对方服务。6、公平，切勿以来访者的头衔、服装而作出有差别的接待，应按照来访者先来后到的顺序予以接待，并一视同仁、礼貌的加以招待。 7）来信受理程序：1、及时拆封2、认真阅读3、逐项登记4、认真处理5、及时复信。 8）来访接待程序：1、热情迎送2、认真听记3、准确解答4、及时处理。 9）会议的具体目的：1、信息的传达2、信息的交换3、相互启发4、作出决定5、收集创意 10）通知的写法：在写通知时，一定要有1、会议的名称2、出席会议者的姓名或组织。部门的名称3、日期、时间4、地点5、议题6、主办者的联络处或电话号码等。如果会议场地是在公司外，除了上述之外，还必须有：7、开会所在地，建筑物名称、几楼、电话号码8、其他：注意事项、是否备有餐点、是否有停车场，或当天应准备的资料，都要详细说明。 11）会议记录记载事项如下：1、会议名称2、会议记录人的姓名、盖章3、时间4、会议地点5、议题6、主持人、主席7、出席者名单8、会议的经过情形及结论9、相关的资料10、下次会议预定日期会议记录的格式如下：1、以决定事项为重点，逐项列出较易明了2、简洁而有要领地写出会议经过，不必写所有人员的发言3、要注意的是，要写什么议题?以怎样的顺序提出？这些议题是什么人发言？有什么答复？表决结果有没有定案？这些都要简要的写上4、要写正确、写清楚，要注意会议内容有无疏漏之处？客观的记录内容，不可写记录者的主观感觉，用主观意识去影响记录内容。 12）提高会议效率所包括的内容：1、遵循法律法规2、合理确定会议目标3、确定必要的与会者4、减少会议数量5、缩小会议规模6、简化会议程序7、缩短会议时间8、控制会议经费9、分析会议成本 13）旅行结束后的工作：（文秘人员在旅行结束后，要做好以下工作）1、整理好履行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用2、回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司通行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后备存档案3、尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作4、对在出差时结识的有关人士、单位等的情况做好记录，以便将来有用。5、对在旅行过程中给予帮助的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。 14）举办宴会：1、客人的选择文秘人员向各部门经办人收集客人的名单，在请上司核定2、确定时间如果是涉外宴请，宴请时间应该按照国际惯例，要避免选择对方的重大节假日。确定时间后最好能征询客人的意见，不应该按照我国的传统习惯确定了时间后才通知对方。3、会场的选择4、拟定菜单宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，最好能查询一下客人有什么事特别不喜欢的5、寄发请柬6、席次的排列 14）指示的接受法：1、上司召唤立即前往2、听指示并做笔记3、复述一遍，以便确定4、要发问或有意见时，应该等上司说完话之后在发问5、受到直属上司以外的指派时。 15）社交话题的选择分为两大类即合适的话题和不合适的话题。合适的话题主要有以下内容：1、谈话双方都感兴趣的、共同利益的话题2、一般人喜闻乐见的话题3、显示地方或民族色彩的话题4、比较高雅的话题5、积极、健康的生活体验的话题6、风趣、幽默的小故事、无伤大雅的笑话、有时也能活跃气氛。不合适的话题：1、应当忌讳的话题2、令人不快的话题3、过于敏感的话题4、自己不甚熟悉的话题5、夸耀自己的话题6、庸俗的、色情的话题7、不宜谈论的保密的话题 16）印章的种类：1、单位印章代表机关、单位的正式署名，具有法定权威和效力，多用于正式文件和介绍信、证明信等。2、套印章指印刷单位经授权制版而成，用于印制大量文件，与正式印章具有同样效力3、钢印不同印色，利用压力凹凸成型，一般加盖与贴有照片的证件上，起证明持证人身份之用4、领导人签名章是根据机关、单位主管用钢笔或毛笔亲自签名制成的印章，为方形或长方形，由文秘人员保管使用，多用于签发文件、公

2020电大办公室管理考试资料(设计题

办公室管理（设计题） 1．小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜储物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁的办公桌、电脑、电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒、各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章、印盒、墨水、复印纸(2刀)，要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。小李应该怎么做? 答：电话放在办公桌左边,便于左手摘机,右手做记录;电脑放在右边；新文件夹放需要翻译的资料,在文件夹上贴上相应的标识条；各种笔,胶水,剪刀,印盒等文具分门别类放在文具用品盒内；参考书应该放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屉里；公司印章放入办公桌带锁的抽屉内；墨水放置在储物架底层,复印纸放在下面几层。 2．安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？ 答：(1)接受任务；(2)了解来宾；(3)制订计划；<4)预订食宿；<5)迎接来宾；<6)商议日程；<7)安排会谈；<8)陪同参观；(9)送别客人；(10)接待小结。 3．康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日上午9:00到12：00召开全厂中层干部大会，讨论第二年产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小付拟一个会议通知。他应该考虑哪些问题？ 答：(1)会议的名称(2)出席会议者的姓名或组织,部门的名称(3)日期,时间(开始到结束的预定时刻)。(4)地点:(具体在几楼几号会议室)。（5)议题(或者议事日程)(6)主办者的联络处,电话号码等(7)开会所在地,建筑物名称,几楼,电话号码(必要时可附上地图)。(8)注意事项,是否备有餐点,有否停车场,或当天应备的资料等。 5．麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适的价格打入市场，决定召开专家座谈会，对新产品进行评估，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会？ 答：(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者,能独立思考,有主见又敢于发表意见者；(2)座谈会以小型为主,人数以七,八人为宜；<3)座谈会上,文秘人员应与主持人密切配合；<4)主持人负责引导,组织,可不做记录；(5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；<6)座谈会的时间不必严格规定,可长可短；(7)会场应准备些饮料,茶点,边吃边谈,可使气氛轻松。 6．某个下雨天，在利达公司内召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有很各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车来接送来宾，为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该做些什么工作？ 答：(1)要替搭车回去的人安排车子材。(2)在接待处暂时代为保管的衣物,不要遗失或被人错领,冒领。(3)有留话时,切记务必传达。(4)检查会场有无物品遗漏。(5)要为参加会议的人员送行。(6)文秘人员离去前,要检查烟灰缸,字纸篓有无易燃的东西,如有,则必须加以熄灭。(7)桌,椅早先若有移动,必须还原;洗涤烟灰缸,茶具等,并收拾妥当,倒去垃圾。(8)携带进会场的资料和会议用品要记得带回。(9)关紧门窗并上锁。 7．科达公司召开中层干部扩大会议，参加人员为总经理、副总经理各职能部门的正副经理、办公室正副主任和职工代表等，共46人，会议文秘人员和其他服务人员4人，会议时间为5小时。参加会议人员月平均工资为2400元，其他收入600元，假设一个月工作30天、一天工作8小时。会议后勤费用开支有：文件材料费200元，饮料费100元，因会议紧张安排午餐，餐费每人10元。请计算会议的成本。 答：(1)会议成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤开支=6(G+S)T·n+后勤开支。(2)G-------参加会议人员的每小时人均工资数；每个人每小时平均工资为10元，(2400÷30÷8) 。(3)S ——参加会议人员每小时人均其他收入数；其他收入为2．5元。(600÷30÷8) 。(4)T ——参加会议人员人均到会时间为5小时。(5)n——参加会议人数为50人(46+4)。(6)后勤开支——等于支票开支、现金开支和实物开支的总和为800(200+100+10×50)。(7)会议成本一6×(10+2．5)×5×50+800=18750一-800=19550(元) 8．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？ 答：(1)整理好旅行过程中所有的单据,凭证,送上司审阅,签字后向财务部门报销,或者结算预支的出差费用。(2)回到公司上班后,应将出差过程以及有关事务写出工作汇报.如果是与上 司同行的,可根据上司的原始记录整理出报告,送上司过目或批准,然后存档备案。(3)尽快恢复正常工作和生活状态,继续做旅行前未完的工作。(4)把在出差时结识的有关人士,单位等情况做好记录,以便将来有用。(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员,分别去函或去电表示感谢。 9．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，在准备国内国际旅行时要考虑哪些项目？履行哪些职责？ 答：(1)准备旅行计划和旅馆信息.旅行计划表要说明出发和到达地点,是乘飞机还是汽车,火车或轮船,出发和到达的日期及时间,座位情况,旅馆情况.。(2)制定约会计划.约会计划表包括:城市名和省(州)名(如果是国外旅行,写明城市名和国家名),日期和时间,与上司约会者的姓名,公司和地址,电话号码。(3)为商务洽谈收集资料。(4)决定旅行用品.把上司作商务旅行时需要带的用品列出清单。(5)考虑行李问题.通过航空公司出版的旅行计划手册或旅行社代办人信息.为每件:行李准备识别标签。(6)安排差旅费。(7)建立旅行——旅馆信息资料库.随时与旅行社联系,建立最新信息充实自己的资料库。(8)办理旅行保险,如意外伤害保险等。 10．某公司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备，要做哪些工作？ 答：(1)客人的选择.确定名单,再请上司核定。(2)确定时间.如果是涉外宴请,宴请时间应该按照国际惯例,征询客人的意见,要避免选择对方的重大节假日。(3)会场的选择.要考虑宴会的性质,客人的数目,以及预算费用等,考虑宴会的形式与气氛等。 11．文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑什么，怎样做？ 答：(1)在赠礼前必须搞清赠礼目的,如是为周年庆典,生日,结婚,荣升,乔迁,或是圣诞节,中秋节等。(2)还要清楚赠礼对象身份,爱好,文化背景,性格习惯等。(3)在日历上应该清楚地标明节日活动安排以引起上司的注意.时间如何取决于当地的 购物环境。(4)还应熟知以下规则:除非上司有特殊的要求,不必送太昂贵的礼物,只要用心为对方选 择适当的礼物即可。(5)要看对方的实际情况选择礼品,做到恰如其分,适合对方。(6)赠送的礼物应去掉包装上的标价,并应请商店用精美包装纸重新包装一下。(7)如果不是亲自送礼,应该在礼物的外包装上写上赠送者的姓名或附上名片,贺卡。(8)文秘人员应准备一张节日礼物名单,上司可以在上面作一些增减,表示是否同意你提的建议或者提出一些其他的意见,以及标明价格范围。(9)为了避免所送礼物的重复,文秘人员应该为所有接受上司礼物的人做一张卡片记录. 12．上海某企业欲与德国某企业合作，德国以品牌、技术入股，利用上海比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。德国代表团一行9人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？ 答：接受任务了解来宾；制定计划；预定食宿；欢迎来宾；商议日程；礼节性拜访；宴请； 正式会谈；签订协议书；陪同参观游览；互赠礼品；欢送来宾；接待小结 13．某中外外资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办？要考虑哪些因素？ 答：1、了解清楚德方总经理的爱好,文化背景,性格习惯等2、征求上司意见或同意,在允许的钱款额度范围内选购礼物3、比较合适的生日礼物是有中国特色的,总经理又比较喜欢的物品4、赠送的礼物应去掉包装上的标价,并应请商店用精美包装纸重新包装一下5、附上贺卡写上中国公司的名称,让上司亲自送给德方总经理 14．总经理把保管单位公章和盖印的任务交给了秘书小付，小付应该怎样做？ 答：小付应把印章放在办公室装锁的抽屉或保险箱内,钥匙随身携带；每次用毕应将印章加锁存放,随印随锁;如因事外出,须经批准交他人代管；加盖单位公章,须经总经理批准,并审核签名；并要将盖用文件名称,编号,日期,签发人,领用人,盖章人等项详细登记；加盖印章必须做到用力均匀,使印章端正,完整。 15、文秘人员如何主持会议？应注意哪些细节？ 答：（1）文秘人员如果在会议上要发言，应先把要讲的内容作一个完整结构的构思，简略记下发言的要点。（2）会议上注意自己的表情和说话的语调，并控制发言的时间。（3）对发言内容加以引导，提醒时间有限。（4）在会上可分配工作任务，认真倾听其他人的意见，不要当众批评某个人。最后作总结，统一认识。（5）要求与会者记笔记，自己做好笔记并把会议纪要的打印件放进文件夹，以作查证。 可编辑

2018年电大专科《办公室管理》期末考试复习

2018年电大专科《办公室管理》期末考试复习

C.无需领用人员签字 D.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品 3、办公用品库存管理中的再订货量是指（） A.办公用品一次采购不足而追加采购的数量 B.办公用品的平均使用量 C.判定需要订购新的办公用品的库存余额 D.新采购办公用品的数量 4、正确选择办公设备和易耗供应商不必考虑的因素是（） A.价格和费用 B.名牌和高档 C.质量和交货 D.服务和位置 5、有权对政府采购合同进行监督和管理的是（） A.国家级或省级财政部门 B.地厅级财政部门 C.县级财政部门 D.任意级别的财政部门 参考答案：1. A．2. D 3. C 4. B 5. A 二、判断题 1、发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。（） 2、办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。（） 3、办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。（） 4、办公用品的库存管理和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。（） 5、办公设备使用权的获取只能通过购买。（） 参考答案： 1. ×． 2. √ 3. × 4. √ 5. × 三、简答题 1、简述办公室设备使用规范。 参考答案： （1）必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。 （2）必须明确专人专责专管制度，严禁任何人随意使用，除非配置给个人专用或指定公用的 （3）注意安全，注意节点，注意卫生，注意定期保养，注意每次使用的极限 （4）未经上司允许，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务。 （5）办公设备的使用环境温度为5℃至35℃，相对湿度为20%至85%，过低需用加湿器，过高需用除湿器，放在距设备5米左右有效影响距离。 （6）如果不处于工作状态，使用完毕应切断电源。 2、简述在储藏间存储办公用品时的注意事项。 参考答案： （1）储藏间或者物品柜要上锁，保证安全。 （2）储藏需要的面积取决于单位的大小 （3）合理摆放。例如在柜中和储藏室放置物品，必须清楚地加标签，以迅速找到物品和表明新物品应放置的地方，新物品置于旧物品的下面或后面等。 （4）储藏办公用品应有良好的照明，以便容易找到 （5）办公用品应保存在干燥和通风良好的房间中。若存放在潮湿环境中，将导致纸张不能正常的送人打印机或复印机中。

2021年1月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案

2021年1月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案 20XX年1月中央电大行管专科《办公室管理》期末考试试题及答案 一、单项选择题 1.级别高的办公室一般称为() B.办公厅 2.常用办公用品中属于办公文具的是( ) A.中性笔 3。办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项( ) A.易出成果原则 4.办公室信息工作的要求不包括( ) C.信息量越大越好 5。在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是( ) B.他会故作忙碌状 6.向上级行文就有关问题进行请示时，下面哪个做法不妥( ) C.地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示 7.电子公文的处理( ) C.可以印制成纸质文分发处理 8.会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括( ) C.茶歇 9.危机管理的原则不包括( ) A.转移焦点原则 10.下面属于办公室用语禁忌的是( ) D.领导交代的工作超出自己一般职责时，立刻说“NO” 二、判断题 11.办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。(错)

12.办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。(错) 13.我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。(对) 14.举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。(错) 15.印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。(对) 16.涉外礼仪中以右为尊。(对) 17.公文行文时越级行文是普遍现象。(错) 18.上行发文的主送机关必须为上级机关，丽不是上级领导个人。(对) 19.电子文档不存在销毁问题。(错) 20.大型会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构。(对) 三、筒答题 21.简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。 答：(1)办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。 (2)按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活 动工作环境。

2017年电大办公室管理】形成性考核册答案(完整)

【办公室管理】形成性考核册答案 一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。 二、办公用易耗品主要包括哪些？第一章第5点 答：办公用易耗品主要有： 1．信封、纸张；2．软盘、光盘等；3．铅笔；4．圆珠笔；5．签字笔或钢笔；6．修正液或修正带；7．印盒； 8．各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；9．小刀；10．日历等；11．其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。 三、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？ 答：文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。 1．计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。 2．实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。 3．检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。

三者的关系为： 先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的过程开展。三者相互联系形成一个循环。 文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。 四、按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）计划书。第二章第1点 本题的例子请同学们见教材第28页。同学们可以参照教材上的例子，自己制定一份计划书，不要抄袭。 五、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。第二章第3点 1．请示方法和报告方法；2．计划方法和总结方法；3．受意方法；4．传达方法；5．进言方法；6．变通方法和挡驾方法；7．分工方法与合作方法。 1．首先简要说明此种方法： 答：受意就是文员接受和领会上司的意图。可以分为直接受意（即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易于文员判断和领会）和间接受意（即上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和看法等）。 受意方法要注意：（1）善于领会上司意图，不要曲解上司意图；（2）备好记录本，记录下指示要点；（3）注意倾听，用心判断指示的用意；（4）必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话；（5）如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度；（6）接受指示后，要不失时机地贯彻实施。 结合实际谈体会。 我曾经经历过一件事情，使我充分认识到，在受意时，充分做好记录的重要性。 才开始工作时，我到一家房地产公司当文员。有一天，总经理把我叫到办公室让我写一份公司的简介，内容要包括四个部分——公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、公司取得的成绩。当时，我没有经验，没有带上记录本，记录下指示的要点；事后，又怕显得自己没有能力，而没有去请示总经理。只好凭自己大脑中的记忆写，结果写出来的简介根本就不行。后来，我再次向总经理询问，并备好了记录本做好了记录，根据总经理的授意，才写出了各方满意的公司简介。 从这个事情中，我体会到了在受意时，做好记录的重要性。 办公室管理为了帮助同学学习这部分内容，下面举例说说进言方法。 我是公司一名主管，在做了大量工作并经过深入的调查分析后，觉得有必要向自己的上司提出一些建议，经过反复思考，在这样一些时机下，我应该选择哪个时机，请大家帮忙出出主意。 A.在领导午间休息的时候提出来。 B. 首先简单地介绍一下你发现的问题，然后在提出自己的见解。 C. 在员工的婚宴上向领导提出来。 D. 直截了当地提出建议。 参考答案：大多数领导者都有午休的习惯，午休期间是忌讳被打扰的，因此选项A时间选择不恰当。选项C在员工婚宴这样喜庆的场合中，提出工作建议是不适合的还是另选时机为妙。因而C项也非最佳选择。选择D是和性格直爽的领导比较适宜，我们应该考虑到如果这位领导很爱面子，很注重礼节性的东西，这样做成功的几率就很小，所以选择D想也不是很合适。在四项答案中选择B应该是比较恰当的。这个选项既注重了说明自己所发现的问题，同时也把自己的见解予以表达。就四个选项而言，A和B选择时机不当，即适时、适地不当，而D项适度有所欠缺。 下面一段文字材料供同学们在学习进言方法时参考： 及时给领导提出科学、合理的意见和建议，既是下属的应尽职责，更是下属展示才能、赢得上司赏识和器重的一条重要途径。但是，科学合理的建议并不一定能被领导接受和采纳，给领导献言献计的部属也不一定都能得到领导的信任和重用。这里的关键就在于要掌握向领导进言的技巧和方法。 一、适销对路

2020年国家开放大学电大考试《办公室管理》形成性考核新

办公室管理形成性考核册答案指引 办公室管理作业1（第一、第二章） 一、单选选择题 二、1、级别高的办公室一般称为（B.办公厅）2、中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（D.国务院）3、办公室的核心功能是（A.塑造出组织文化及价值观）4、办公室本质属性是（C.服务性）5、办公室工作的第一要义是（A.服务）6、常用办公用品中属于办公文具的是（A.中性笔）7、发放办公用品的人员要求是（D.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品）8、办公用品库存管理中的再订货量是指（C.判定需要订购新的办公用品的库存余额）9、正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（B.名牌和高档）10、有权对政府采购合同进行监督和管理的是（A.国家级或省部级财政部门） 二、判断题 1.任何办公室，都是指的单位里的综合办事机构V 2.省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高V 3.信息调研时办公室的一项具体职能V 4.办公室的工作具有综合性特点V 5.办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理X 6.发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录X 7.办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销V 8.办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量V 9.办公用品的库存管理和监督中，出货卡即是申请领用单V 10办公设备使用权的获取只能通过购买.X

三、简答题 1、简答办公室的主要特点。P5（说明：这表示要参考教材第5页的内容，下同） （l）辅助性：办公室区别于其他职能部门的第一个特点是它的辅助性。办公室工作应当在服务和服从于领导工作的前提下，充分发挥自己的辅助管理职能，当好领导的参谋和助手。 （2）综合性：办公室是各种专业知识和技能相互交叉运作的部门；办公室工作也是一项综合性的工作．办公室工作是多元化的。（3）服务性：服务性是办公室工作的本质属性。办公室的设立与工作的开展，首先是为了适应各级各类机关领导工作的需要，为领导工作提供辅助性的服务，同时也要为各部门和基层提供服务。 2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。P8 善谋：能够正确理解领导的意图，替领导过滤重要的事务；要“参”到点子上，“谋”到关键处，往重谏言技巧，学会把握职场环境的运作方法，一是个性与共性协调统一，二是滕胧与含蓄的工作技巧相结合。 3、简述办公室设备使用规范。P16 （l）必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。 （2）必须明确专人专责的专管制度，严禁任何人随意使用，除非是配置给个人专用或指定公用的办公设备。 （3）注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养。