唐恩都乐甜甜圈是如何使用社交媒体的(中英文对照)

唐恩都乐甜甜圈（Dunkin’ Donuts）是如何使用社交媒体的？

SocialTimes recently caught up with Kevin Vine, interactive marketing manager at Dunkin? Brands, to discuss Dunkin? Donuts? social media strategy, which platforms it uses, its most successful social media campaigns and more.

Question: In what year did Dunkin? Donuts start using social media, and what platform did it s tart out on?

Answer:Dunkin? Donuts started using social media with the creation of its Facebook brand

page and Twitter account in late 2008.

Q: What is Dunkin? Donuts? overall social media strategy and more specific objectives?

A:We always like to say that we don?t own our social media channels, our fans do. As a result, our social media strategy is aimed at growing and maintaining a highly engaged global community of Dunkin? Donuts fans. We work to consistently provide meaningful content and promote a two-way dialogue between the brand and our passionate fans. We?re a fun brand, and our guests who rely on us for coffee and donuts expect a little fun from us by making Dunkin? Donuts part of their daily lives, either through status updates with pictures or questions or with fun challenges and sweepstakes tied to our marketing calendar initiatives.

Locally, building brand awareness and engaging guests in new markets, both domestic and international, has also been a key objective of our social media channels. We enlist regional and international partners to hyper-localize social media efforts and connect with local communities within our larger follower base w ho run on Dunkin? and want to know about what is happening at Dunkin? Donuts in their hometowns.

Q: How many DD and/or agency folks are dedicated to working on social media for DD?

A:The Dunkin? Donuts social media team consists of nearly a dozen people working out of “The DD Mothership,” the social media team?s nickname for Dunkin? Donuts? headquarters in Canton, Massachusetts. We also bring in public relations agencies for support in local markets and brainstorming for sweepstakes and promotions on our Facebook pages and Twitter handles.

Q:Which social media platforms do Dunkin? Donuts use?

A:Currently, Dunkin? Donuts has a presence on Facebook, Twitter,Google+, YouTube, Pinterest and Instagram.

Q:What is the most recent social media platform Dunkin? Donuts has launched on, and how does it use it?

A:Dunkin? Donuts r ecently launched Pinterest and Instagram pages this spring. On Pinterest and Instagram, we?re creating and sharing content based on how Dunkin? Donuts fans are already engaging with the brand on these channels as our way of celebrating what makes them special and keeps them running. We also want to surprise and delight them with unique Dunkin? Donuts content through special images and boards dedicated to what?s going on in our office, or by sharing special,

one-of-a-kind donuts at our restaurants around the world.

Q: What other platforms are DD looking at?

A:We?re always evaluating new social media platforms where we can engage with our fans and celebrate how they?re running on Dunkin?. We have recently ventured into various mobile and location-based promotions, and they will continue to be an important part of our social media efforts in the future. We understand our busy guests are always on the go and are therefore becoming increasingly more dependent on their smartphones to keep them running. It is important that our team continuously develop mobile programs to allow our guests to connect with the brand even more. These programs, like our Foursquare application, are very exciting as they not only drive traffic to our restaurants, but they also encourage our guests to engage with the brand while actually inside a Dunkin? Donuts restaurant.

In the past, we?ve conducted multiple highly engaging mobile and location-based social media programs via outlets such as Facebook, Foursquare and Scvngr. We plan to continue to surprise our fans with exciting new programs moving forward.

Q:Which social media platform does Dunkin? Donuts draw the most engagement from?

A: As a result of our fan-centric approach to social m edia, Dunkin? Donuts has a very strong following on our various platforms (6.6-plus million likes on Facebook, 150K-plus followers on Twitter, Pinterest, Instagram, and Google+); however, there isn?t one platform that gives us the “most” engagement. Each social media platform is unique in its own way and the type of engagement varies from Facebook to Twitter and so on.

Q: What social analytics tools does DD use?

A: Buddy Media and Radian6 are among the various social analytics and monitoring tools we use. We also use Co-Tweet and a number of other platforms to pool our data, monitor trends and respond to conversations accordingly.

Q: How does DD measure ROI when it comes to social media?

A: With more than 6.6 million fans on Facebook and 150,000 followers on Twitter, Facebook and Twitter are extremely important and engaged audiences of “DD fans” for us to communicate with. While Dunkin? Donuts does have measurement strategies for all of the social media sites we engage on, we focus on fan engagement. Ask any member of the Dunkin? Donuts social media team, and they?ll say that we don?t own our social media sites, our fans do. As a result, everything you see us do, even if it?s just answering a question, is dedicated to providing our fans and followers with a gr eat experience, thanking them for their loyalty and celebrating the many ways they run on Dunkin?. We strongly believe that every one of our followers is important and do our best to make them feel special when we can.

Q:What has been Dunkin? Donuts? most successful social media campaign? Why?

A:It?s hard to determine which campaigns have been the most successful. Almost any campaign we have done has achieved great results, and every campaign offers the opportunity to learn what works well and what can be tweaked for the future.

Some of the campaigns that have been among our most successful and engaging include:

On National Donut Day (June 1), we launched our new digital billboard in Times Square. The most exciting part about our new billboard is that it w ill allow us to showcase the brand?s most passionate

guests by tapping directly into our prominent social media fan base which consists of over 6.6 million Facebook fans. Through this engaging application, our fans? images will be broadcast on our billboar d above the Crossroads of the World so that the millions of people who travel through Times Square each day will be able to see who Dunkin? Donuts? greatest fans are.

Dunkin? Donuts also launched the “What Are You Drinkin??” Facebook campaign earlier this year, which allowed fans to visit the “What Are You Drinkin??” Facebook application each day to share what, why, where or when they were drinkin? at Dunkin?. The answers submitted by fans were written in Dunkin? Donuts? iconic font and became sharable cont ent as fans could post their responses to their Facebook walls. Additionally, Dunkin? Donuts selected one participating fan each day to win a $100 Dunkin? Donuts Card and a customized DD mug with the fan?s “What Are You Drinkin??” response inscribed on it. Each entry was in the running for a grand prize: their picture featured on Dunkin? Donuts? new digital billboard in Times Square, a weekend in New York City with three friends, and free Dunkin? Donuts coffee for a year.

In particular we?ve seen a lot of s uccess on Twitter with fun sweepstakes and promotions that engage fans on an ongoing basis. For example, the past few holiday seasons we have hosted a HoliDDay Sweater Contest on Twitter, where we asked followers of @DunkinDonuts to submit photos of themse lves wearing their favorite and most festive holiday garb for the chance to win a $50 Dunkin? Donuts Card during the holiday season. For Mother?s Day, in honor of the Mom?s Heart Donut, Dunkin? Donuts asked followers of @DunkinDonuts to tweet why they “heart” their mom for the chance to win prizes for themselves and for their mothers including two Keurig Brewers, two Dunkin? Donuts K-Cup Packs and one “This Mom Runs On Dunkin?” Tumbler. On Black Friday, Dunkin? Donuts saw its largest daily increase of follo wers for the year during the “Dunkin? Donuts Puts the …K? in Black Friday” Twitter contest. The morning of Black Friday, followers of @DunkinDonuts could submit how Dunkin? Donuts keeps them running on Black Friday for the chance to win a Keurig Brewer and Dunkin? Donuts K-Cup packs.

Q: Is there anything else you would like to add?

A:In a competitive marketplace we?ve certainly been able to distinguish ourselves with a high level of social engagement. Through fun sweepstakes and promotions and by engaging with fans and followers we plan to continue to distinguish Dunkin? Donuts? social media channels and connect with fans of the brand in new and interesting ways.

最近访问了知名甜甜圈连锁店品牌唐恩都乐甜甜圈(Dunkin’ Donuts)的互动营销经理Kevin Vine，并与其就唐恩都乐甜甜圈的社交媒体营销策略，包括他们对社交媒体的使用，他们最成功的社交营销推广做了详细的讨论。

问：唐恩都乐甜甜圈是从哪一年开始使用社交媒体，最开始的平台有哪些?

答：唐恩都乐甜甜圈最初是在2008年创建了Facebook品牌页面和Twitter帐号。

问：唐恩都乐甜甜圈总的社交媒体营销策略和更具体的目标分别是什么?

答：我们总是会说我们的社交媒体渠道并不归我们，而归粉丝。因此，我们的社交媒体策略旨在培养和维持一个高度互动和参与的全球唐恩都乐甜甜圈粉丝社区。我们不断地提供有意义的内容和鼓励品牌与热情粉丝之间的双向对话。我们是一个有趣味性的品牌，而依赖于我们咖啡和甜甜圈的客人也期望通过让唐恩都乐甜甜圈成为他们生活的一部分来获得一些乐趣。他们会发布含有图片和问题的状态，或者参与跟我们营销日程活动紧密联系起来的有趣的挑战或有奖问答。

本土方面，建立品牌意识和带动新地区的客户，不管是国内还是国外，都已经成为了我们社交媒体渠道的一个关键目标。我们引入区域性和国际性的合作伙伴来做高度本土化的社交媒体活动，并且在较大的追随者基础中联手当地社区去展现在他们自己家附近发生的跟唐恩都乐甜甜圈有关的事情。

问：唐恩都乐甜甜圈社交媒体团队有多大?

答：我们的社交媒体团队是由近12名人员组成的“The DD Mothership”。 The DD Mothership 是我们社交媒体团队给在麻省总部取的昵称。我们同样也让公关机构参与进来以支持本土市场，帮助Facebook页面和Twitter帐号上的猜奖活动出谋划策。

问：唐恩都乐甜甜圈都使用哪些社交媒体平台?

答：我们在Facebook, Twitter, Google+, Youtube, Pinterest 和Instagram都开通了帐号。

问：最近启动的平台是什么?是怎么使用的?

答：我们春季在Pinterest和Instagram上启动了我们的页面。在这两个平台上，我们会支持我们的粉丝在这些平台上已经发布的与我们品牌互动的内容，并且根据这些已存在的内容创造和分享我们自己的内容。我们同样希望用一些唐恩都乐甜甜圈独特的内容来给他们制造惊喜，比如特别的图片，或者一些关于我们办公室状态的公告板，或者分享那些来自全世界各地的餐厅提供的特制的，独一无二的甜甜圈。

问：唐恩都乐甜甜圈目前在考虑的其它平台有哪些?

答：我们一直都在评估新的可以用来与粉丝互动以及支持他们与Dunkin互动的社交网络平台。我们最近尝试了一些移动和基于地点的推广，在未来这些平台也将继续成为我们社交媒体应用中的重要部分。我们充分理解我们的客人会很忙，并且总是在路上。因此他们就越来越依赖于智能电话来帮助他们处理事情。为了使客户更好的与品牌相连，开发移动应用软件就变得格外重要。这些软件，例如Foursquare应用，让人激动的原因在于它不仅给我们的餐厅带来流量，并且鼓励在餐厅内的客人与品牌进行互动。

过去我们已经通过Facebook, Foursquare和Scvngr尝试过多种高度互动的移动和基于地点的社交媒体应用程序。我们计划用更多的激动人心的应用来给我们的粉丝带来惊喜。

问：哪些平台为唐恩都乐甜甜圈带来了最大程度上的用户参与度?

答：由于我们以粉丝为中心的社交媒体策略，唐恩都乐甜甜圈已经在不同的社交媒体平台上拥有了广大的支持者(超过6600万的Facebook“喜欢”，超过15万的Twitter，Pinterest，和Google+订阅者)。但并没有某一个平台是给我们带来“最大程度上的”用户参与度的。每一个社交媒体平台都独具特色，因此它们所带来的用户参与度的种类也各不相同。

问：唐恩都乐甜甜圈使用什么样的社交媒体分析工具?

答：在各种分析和监控工具中我们使用的是Buddy Media和Radian6。我们也会使用Co-Tweet 和一些其它工具来汇集数据，监控趋势，以及相应地回应对话。

问：对于社交媒体，唐恩都乐甜甜圈是怎样测量投资汇报率的?

答：对于一个拥有6600万Facebook粉丝和15万Twitter追随者的品牌来说，Facebook和Twitter 对于我们和参与度很高的粉丝交流是极其重要的。然而，我们确实有针对社会媒体网页的测量方式。我们着重于用户参与度。如果你问任何一个我们社交媒体团队的人，他们都会告诉你不是我们在拥有这些平台，而是我们的粉丝。这样一来，任何我们所做的事情，哪怕是回答一个问题，都是希望给粉丝们带来一次极佳的体验，感谢他们对我们的忠诚，以及跟唐恩都乐甜甜圈互动的各种行为。我们强烈相信每一个追随者对我们来说都是重要的，因此我们应该尽力做到最好让他们觉得他们“很特别”。

问：唐恩都乐甜甜圈迄今为止最成功的一次社会化媒体推广是什么?为什么?

答：要决定最成功的一次推广是比较难的。几乎每一次我们的推广活动都有很好的收获，并且每一次推广也都让我们学习到什么有效，以及什么可以经过调整做到更好。

有一些特别成功的推广活动包括：

在全国甜甜圈日(6月1日)，我们启动了在时代广场的新的户外广告。最激动人心的地方在于这个户外广告牌可以直接点击进入社交网络页面去展示我们超过6600万的Facebook粉丝。通过这个互动性的应用，我们粉丝的图片将在“世界的交叉路口”-纽约时代广场被传播，千千万万来时代广场

参观旅游的人将会见到谁是唐恩都乐甜甜圈的粉丝。

今年早些时候，唐恩都乐甜甜圈同样也启动了名为“你在喝啥?”的Facebook推广活动。这个活动允许用户登录一个叫“你在喝啥?”的Facebook应用，并且在上面分享他们在Dunkin’喝了啥，为啥喝，啥时候喝的。这些被粉丝上传的回答将会以唐恩都乐甜甜圈特有的标志性字体写在Facebook 墙上，并且当粉丝在他们的墙上帖出回应的时候，这些回答也将变成可以分享的内容。另外，唐恩都乐甜甜圈每天选出一位参与的粉丝赢取100美金的消费卡，以及一只定制的唐恩都乐甜甜圈马克

杯，上面印上了你对“你喝啥了?”的回应。每一个录入都会被滚入更大的奖励中：他们的照片会在

唐恩都乐甜甜圈在时代广场的新广告牌上登出，可以带上三个朋友在纽约度过一个周末，以及一年免费的唐恩都乐甜甜圈咖啡。

我们尤其注意到Twitter上一些趣味有奖问答和时不时推出地与粉丝互动的推广活动取得了很大的成功。比如，在过去的几个节庆假期，我们举办了一个叫做HoliDDay毛衣比赛的活动。在这个活动中，唐恩都乐甜甜圈微博帐号的追随者可以穿着自己最喜欢，最有节日气氛的毛衣和装束并且把照片传到微博上。他们有机会获得价值约50美金的唐恩都乐甜甜圈消费卡。在母亲节，为了庆祝“妈妈爱心甜甜圈”，唐恩都乐甜甜圈邀请微博追随者发布关于为什么他们喜爱自己妈妈做的甜甜圈，并且有机会获得奖励。同时他们也有机会为自己的妈妈赢得两台Keurig咖啡机，两套唐恩都乐甜甜圈K-Cups咖啡包，和一只“唐恩都乐甜甜圈，妈妈活力一整天”的保温杯。在“黑色星期五”，唐恩都乐甜甜圈在其“Dunkin’ Donuts将K放进黑色星期五”竞赛活动中见证了一年中最大的一次追随者日增长。在黑色星期五早上，唐恩都乐甜甜圈的追随者可以发一些关于唐恩都乐甜甜圈是怎么帮助他们在黑色星期五保持振奋，并有机会获得一只Keurig咖啡机和唐恩都乐甜甜圈 K-Cup咖啡包。

问：您还有什么需要补充的吗?

答：在这个竞争激烈的市场，我们的确因为高度的社会参与度(在同类品牌中)独具一格。通过趣味有奖问答和推广活动，以及与粉丝和追随者的互动，我们计划进一步地推广唐恩都乐甜甜圈的社交频道，以及用更有趣的方式和这个品牌的粉丝联系交流

战略传播视角下美军的社交媒体运用.

战略传播视角下美军的社交媒体运用 【摘要】美军认识到社交媒体在信息化时代具有重要的战略传播价值，并将其纳入国家战略传播体系。本文结合社交媒体的特点分析了美军运用社交媒体实施战略传播的主要意图，并从整体规划、全面实施、加强管控、谋求合作、法制保障、技术支持六个方面考察了美军运用社交媒体实施战略传播的相关举措，最后指出了美军社交媒体战略传播的基本特点。 【关键词】美军;战略传播;社交媒体 自21世纪初始，美国国防部和情报部门调集多方资源，力图借“战略传播”这一概念来整合美国政府多个部门分别开展的对内、对外宣传活动。美国国防部对“战略传播”的定义是：“集中美国政府的努力，理解关键受众并使之参与进来，通过对协调方案、计划、主题、讯息和与所有的国家力量手段行动同步产品的使用，以建立、加强或维持对提升美国政府利益、政策和目标的有利环境。”[1]2010年版《美国国家安全战略》提出，为推进包括“普世价值”在内的美国战略利益，美国必须开展更为有效的“战略传播”。而社交媒体(socialmedia)作为继传统媒体之后出现的基于Web2.0技术与理念的新型媒体，以其信息传播的快速性、便捷性、透明性以及受众参与的广泛性与互动性而魅力彰显，近年来在政治、外交、军事领域日益发挥出不可估量的作用。美国前国防部长罗伯特·盖茨指出，社交媒体是“美国的重要战略资产”[2]，“把社交媒体计划整合到现有的战略传播体系之中是确保成功的一种有效途径”[3]。因此，从战略传播的视角考察美军对社交媒体的运用，具有十分重要的研究价值和现实意义。 一、美军运用社交媒体实施战略传播的主要举措 美军指出，“在世界范围内，社交媒体正在成为普遍的政治和社会活动的工具……制订考虑社交媒体影响的战略将是未来作战取胜的关键之一”[1]，其举措分为以下几个方面： 进行全局谋划，设定社交媒体战略执行方案。战略传播是一个从观察、分析、实施到评估，不断循环递进的完整过程，美军社交媒体的战略制定及运行基本依此程序。首先，美军通过部门设置以及政策制订将社交媒体的战略传播纳入规范化管理。2010年2月美国国防部出台了《基于互联网能力的负责与有效使用》备忘录，指出“IP路由网应设置为向国防部所有下属部门提供访问基于互联网能力的权利”，授权许可军方进驻重要的社交媒体网站，将社交媒体纳入美军组织文化。其次，美军十分注重制订计划以及在此基础上逐步实施。美军方发布了《社交媒体的战略、方法与程序》，从社交媒体战略的基础以及如何注册、建立个人档案、管理网页等方面进行了详细的解释和规定。美军认为领导者应在社交媒体的运用上发挥关键作用，并对建立“领导者社交媒体战

用数据告诉你如何进行社交媒体营销

用数据告诉你如何进行社交媒体营销 本文作者 JohnRampton 是一名企业家、投资人、在线营销大师，热衷关注新兴公司。 大多数企业家都知道应该在社交媒体上表现得比较活跃。社交媒体的应用达到了前所未有的高度，各大企业需要在客户经常访问的网络平台上占有一席之地。 为了让你有更多的动力来扩大你的社交媒体活动，我已经收集了这方面的25 个最不可思议的、最令人惊讶的实例。如果你还有其他奇怪的或重要的实例要补充，请在下面的评论中与我们分享！ 1.在Facebook 上很难定义怎样才算得上是很好的互动。然而，根据社交媒体数据分析工具Social Bakers 提供的研究数据，平均一家企业主（有 0-9999 粉丝的企业 Facebook 账号）每发布一则消息就和粉丝达到约 28 次互动。如果你的公司明显少于 28 次，你可能需要重新审视 Facebook 营销策略。 2.你以为 Instagram 只是流行一时吗？目前，Instagram 在月度活跃用户的数量上已经超过了 Twitter。在最近的一次统计中，Instagram 用户达到了 4 亿，相比之下 Twitter 只有 3 .2 亿人。 3.《时代周刊》杂志表示：男性更倾向于在社交媒体上与粉丝分享想法，而不是和身边的搭档或者现实生活中的朋友交换感受。虽然我不确定这份数据和男性企业家是否相关，但如果完全排除在外的话，也太奇怪了。

4.社交网站Pinterest 的用户更倾向于一周内发布特定类型的内容。“每日”最受欢迎内容类别：健身（星期一）、技术（星期二）、励志名言（星期三）、时尚（星意（星期日）、时尚潮流（星期四）、幽默（星期五）、旅游（星期六）、美食和手工创意（星期日）。 5.在美国，成年网民中有 72%的人是 Facebook 的用户。18-29 岁之间的互联网用户，比例更是高达 82%。如果你的公司不是 Facebook 的企业用户，以下数据你会大吃一惊，恨不得立刻加入其中。 6.还在犹豫要不要把 Pinterest 添加到社交媒体营销名单中吗？不要犹豫！皮尤研究中心（Pew Research）的数据显示，近三分之一的

社交媒体发展对国际新闻的影响

社交媒体发展对国际新闻的影响 全球化在网络发展的催化下也日渐深入，很多新闻事件具备国际性的背景，因此，国际新闻报道的地位随之提高。由此看出，国际新闻报道伴随着社交媒体的发展不断演变，社交媒体为其提供了一个更广阔的空间，两者之间注定具有不可忽视的联系。 2015年发生的巴黎恐怖袭击事件的社交媒体现象正是社交媒体对于国际新闻报道影响的最典型例证，通过分析几家主流社交媒体在该事件中的传播表现能够摸索出一些社交媒体在国际新闻报道中产生的作用，对今后相关领域的发展具有一定的积极作用。 1 对于社交媒体在国际新闻报道中作用的现有的研究 目前对于社交媒体在国际新闻报道中的作用相关的研究主要分以下几个层次。 1.1 国际新闻报道的定义 对于国际新闻的定义学术界没有具体条目，中国传媒大学的刘笑盈教授认为：所谓国际新闻是超越了国家界线并具有跨文化性的新闻，或者说国际新闻是新闻在国际间的流动。此外，笔者在CNKI数据库中找到了一篇学位论文提到：国际新闻报道主要被分成三类，分别是国外新闻向本国报道、国内新闻对外报道、

国外新闻面向国际报道。由此看出，对于国际新闻报道的定义主要的决定性因素就是国家界限，突破了国家界限的新闻即可定义为国际新闻。因此，国际新闻在新闻传播领域占有很大的比重。 1.2 社交媒体对于国际新闻传播的影响 《社交媒体传播新闻的特点与趋势》与《社交媒体新闻传播中受众与信息的交互性》两篇论文不约而同地对于社交媒体对于新闻传播的影响做出了归纳，这对于国际新闻的影响也同样适用。 1.2.1 符合新闻发布内容的时效性要求 社交媒体是有成百上千的自媒体人构成的一张巨大的信息交流网络，且覆盖的信息源涉及面非常广，因此，社交媒体对于信息的敏感度非常高，突破了时间和空间的限制。这是由于其信息自发病毒性传播的特性，社交媒体中传播的新闻时效性很强。 1.2.2 新闻在社交媒体中传播具有良好的交互性 社交媒体最大的特性就是交互性，因此，在社交媒体中传播的新闻也具有明显的交互性质。这相对于传统媒体所做的OGC （Occupationally-generated Content，职业生产内容）来说，社交媒体引进了PGC（Professionally-generated Content，专业生产内容，也称PPC，Professionally-produced Content）和UGC（User-generated Content，用户生产内容，也称UCC，User-created Content）概念，对于新闻内容的多样性以及信息量的扩充具有非常积极的意义。

国内外政务微博的研究现状

国内外政务微博的研究现状 1引言 自2009年以来各地政务微博发展迅速，《2012年中国政务微博客评估报告》显示：截止到2012年12月20日，在新浪网、腾讯网、人民网、新华网上认证的政务微博账号总数为176714个，相对2011年增长了%。在政务微博快速发展的同时，政务微博的研究也引起了国内外学者的关注，涌现出来一些有关政务微博的研究成果。郑宁雯以2009年至2012年3月国内对于政务微博的研究文献为对象，从全国政务微博的概况及特点、对于政务微博的不同研究视角、研究方法三个方面对国内有关政务微博的文献进行了述评。吴路珂则主要从地方政务微博的发展概况、地方政务微博的主要作用及其当前地方政务微博发展中存在的问题三个方面对已有政务微博的研究进行了梳理。目前政务微博研究进行的评述主要存在以下不足：一是目前有关于政务微博的述评数量较少。 笔者在中国知网、万方、维普的期刊数据库进行检索时只得到了以上两篇与政务微博密切相关的综述。二是上述对

于政务微博的两篇综述只梳理了国内对于政务微博的研究，而没有涉及到国外的相关研究。三是以上综述更多的是对已有研究成果的综合和梳理，但是缺乏进一步的分析和评价。为全面了解国内外对于政务微博的研究动向，本文拟在述评的基础上把握政务微博的研究现状，分析现有研究中存在的问题以及潜在的研究方向。 2国内外政务微博的研究现状 有关政务微博的概念 有学者认为政务微博是由各种政府机构或官员个人以自己的真实身份和真实信息通过某一个微博网站的官方认证而开设的微博平台。李雅认为政务微博是指政府机构及其工作人员在主流门户网站上开设的微博，功能主要以政务公开、听取民意、回应质疑、表达观点为主。也有学者认为政务微博是指中国政府部门推出的官方微博账户，力行“织博为民”。 国外没有专门用于描述政务微博的名词，严格来说，国外与国内的微博对应的社交工具主要是twitter，但是他们在进行这方面的研究时，一般以国会、议会成员开通的社交媒体页面进行研究，其中包括facebook、youtube页面等。最典

社交媒体的营销策略.

社交媒体的营销策略 当今社会,信息的传播已经达到了一个全新的高度,通过社会化媒体,人们能够随时随地传播最新信息, 正因为如此, 好的品牌营销才能一夜之间红火, 一些负面评价也会爆发式增长,相较于传统的危机应对 12小时黄金法则,网络公关的黄金时间只 有 45分钟。当负面信息流传时,企业要及时快速回应,迅速解决,将危机扼杀在萌芽期,反应稍有迟疑, 负面消息便有可能发展到难以挽救的地步, 对品牌形象造成巨大 影响, 网络意见领袖和网络红人的影响力空前强大, 他们可以利用一个人的力量吸 引大量围观者, 与大公司开展“公关战争”。 社交媒体时代一方面让危机蔓延的范围无边界,传播速度也更加快速;另一方面 也给了品牌快速回应和弱化危机影响的机会,那么,社交媒体的营销策略又有哪些呢? 1、互动营销 社交媒体营销以“分享和参与”为核心,消费者通过社交媒体来分享产品的信息 和观点,这与以往传统营销中“自上而下”的理念不同,社交媒体强调“自下而上”进行 品牌推

广, 企业必须进入到社交媒体营销中去, 通过与消费者的对话和互动, 与消费者建立情感联系, 情感是市场的主题之一, 如果能赢得消费者的情感认同, 距离赢得市场也只有一步之遥了。 消费者早已不满足于购买完商品就结束,他们更愿意通过社交媒体与商家、其 他消费者共同完善所购商品, 网上经常会看到很多产品的测评报告, 商家也欢迎消 费者在购买后对商品进行评估和分享, 将优秀的测评报告放到首页或给予返现之类的奖励, 这样, 既满足了消费者分享的目的,又提升了商品的品牌形象和认可度。 2、口碑营销 在社交媒体时代,网络口碑在消费者购买决策过程中扮演着越来越重要的角色,消费者乐于通过以往消费者对于该商品的评价从而最大限度地减少购买风险, 通过了解品牌在社交媒体上的口碑,消费者极易改变原有的对该品牌的态度。 虽然企业的口碑是消费者自发传播的,但是仍然需要企业有意识地去维护,社交网络的发达可以轻而易举地让某个产品一夜之间红火起来,亦可以让其口碑毁于一旦。 3、内容营销 社交媒体所承载的内容与形式越来越丰富多样,从文字、图片、音频到视频,只要是人们能想到的信息, 几乎都能以简短而快捷的形式进行传播, 快节奏的生活和 发达的移动通讯设备导致用户的注意力时间越来越短, 获取的信息量也越来越大, 因此, 更需要重视传播的内容, 众多品牌通过内容营销取得了不同凡响的营销效果, 给品牌带来了极好的网络口碑。比如:去年北京大雨不断,人们在网络上吐槽,积水潭、地铁站均成为人们调侃戏谑的对象, 杜蕾斯微博团队结合人们对暴雨的关注, 策划了一次营销活动, 仅仅 20分钟, “杜蕾斯套鞋防止被淋湿” 便登上当天新浪微博转发排行榜榜首, 借助北京大雨的话题, 杜蕾斯 微博团队通过对产品用法的创新, 利用玩味的方式, 巧妙进行了品牌的营销传播, 充满了创意和趣味。

运用社交媒体的电商营销之道

运用社交媒体的电商营销之道 随着社交媒体的兴起，消费者与电子商务企业之间的互动性日益受到重视，消费者希望自己使用的商品与自己的价值观有着深度的契合，能够彰显自己的生活方式和生活态度。 数字技术和网络技术的发展使得最大限度地满足消费者的需求日益成为可能。作为与网络休戚相关的电子商务企业，能否运用好社交媒体，实现与消费者的互动，将决定其在市场竞争中的地位。 由互联网发起，社交媒体主导的电商营销变革正是大势所趋。近年来，社交网络的星期，让单向呈现信息的传统互联网面临新的革命。 我们不难看出社交媒体相对于传统媒体的优势主要体现在：受众极强的参与性、交换信息成本的降低、较高的公平性和公开性、多对多的交流和扩散及较强的社区性。电商企业正式运用社交媒体的这种优势进一步拓展营销，并呈现良好的发展势头。 近年来，社交媒体的发展逐步成熟，很多广告主对社交媒体及社会化营销的价值越来越重视。如2011年Facebook营收达37.1亿美元，净利润达10亿美元，其中80%的营收来自于广告。 随着数字技术和网络技术的发展，社交媒体在电商企业优化营销方面的作用日益显现，主要表现在以下几个方面。 1、低成本的社交媒体承载着大量有效的信息，便于电商企业准确了解客户需求。电商企业利用社交媒体可以更好地了解客户的需求，并及时作出反馈，从而不断调整营销策略。社交媒体互动性自然提高了电子商务企业内外部信息沟通的双向性，也是的电商企业与消费者之间、消费者与消费者之间有了更为及时、

准确和高质量的沟通与反馈。骑上企业通过这种廉价、高效的社交媒体，可以获得真是准确的客户需求信息，从而提供更好的服务。 2、通过网络营销吸引顾客并增强客户粘性。社交媒体的发展使得电商营销的渠道更为丰富，社交媒体的互动性使电商营销更为人性化。因此，电商企业通过网络营销可以吸引顾客并增强客户粘性。电商企业还可以利用社交媒体创造的信任度来吸引潜在顾客，也可对不稳定的顾客增加粘性。 3、运用社交媒体，电商企业可以提升自身的品牌形象。社交媒体中的每一个参与者都具有一定的传播属性，有可能成为一个信息源，当这些信息渗透到各自的网络中，就可能形成大规模传播之势。顾客在互动的过程中采取基于产品服务好评等方式，实际上也是在为企业做免费的广告。在逐渐走向成熟的社会化营销中，社交媒体的广告效果日益显现。同时，电商企业利用社交媒体可以迅速进行危机的“微化解”。 利用社交媒体优化电子商务营销的策略。 社交媒体的发展，使得上企业可以获得低成本的信息反馈，商业活动的效果可以迅速有效地体现。同时，信息碎片的无过滤性和公众信任度等因素又对电子商务企业的营销活动产生一定干扰。因此，电商企业要综合各种因素适时调整自己的策略以实现自己的目标。 1、明确自己的目标群体，强化服务意识。不同的电子商务企业会有不同的受众。由于受众往往根据自己的需要和兴趣来选择特定的社交媒体，社交媒体在一定程度上可以帮助电商企业区分这些目标群体扎堆点。因此，电商企业要明确自己的定位和目标群体。在激烈的市场竞争中，这对电商企业了解并满足受众的真实需求提出了更高的要求。电商企业只有真正地站在消费者的立场考虑问题，

美联社工作人员社交媒体使用守则

美联社：美联社工作人员社交媒体使用守则 (2013年5月修订) 廖鲽尔译史安斌校 《美联社工作人员社交媒体使用守则》是基于我们对于新闻价值原则的一贯阐述而提出的。以下的各条守则旨在把这些经久不衰的新闻行业理念应用到新的社交媒体领域，从而提升美联社及其每个员工在社交网络领域的品牌效力。本守则鼓励员工积极使用社交网络，并同时恪守我们的基本价值观，即不应该随意通过社交网络就当下的争议性话题表达自己的意见。 其他任何例外情况都应该征求我社高管的意见。本守则无意对《国家劳工关系法》所赋予的员工权利造成任何程度的损害。 账号： 我们鼓励所有的美联社记者都能够有社交网络的个人账号。因为它们已经成为美联社记者收集信息、分享链接的必要工具。我们建议您在每个社交网络上注册两个账号，一个私用，一个公用。 许多美联社记者在这个策略的使用上收获了极大的成功。 如果员工在工作上使用自己的社交网络账号，无论在任何情况下，他们都应该明确标示出自己来自美联社的身份信息。您不必在推特网或其他社交网络的用户名中包含“美联社”的字样，而且建议您使用自己个人照片来做头像(不要使用美联社的标志)。但是您应该在个人描述里体现出您是美联社的员工。 上传美联社独家所属或机密材料是被严格禁止的。 员工不应该在他们的社交网站个人描述中包含政治倾向的信息，也不应该发布任何有关政治性阐述的内容。 观点： 美联社的员工必须认识到他们在网上所表达的观点可能会损害美联社作为一家客观公正媒体的声誉。美联社员工应该避免在任何公开论坛上发表有关争议性公共议题的个人观点，而且禁止在网上参与和支持任何有组织的群体性政治行动。 有时，员工会问及他们是否能够自由在社交网络上就体育，娱乐等话题发表个人评论。答案是可以的，但是仍有以下几条注意事项： 第一，说任何人(包括一个团队，公司或名人)的坏话，都会对员工和美联社造成负面影响。设想一下，如果您的转发被您评论的对象看到了，而这个被您嘲笑的人可能正是您另一同事正需要发展的新闻线索提供者，那么后果就不堪设想了。 第二，如果您或您所在的部门正在采访一个主题(或是您在督促他人在做采访)，您在网上发表关于此主题的观点时就尤其更应该做到客观、公正。条件允许的情况下，您可以附上美联社官方报道的链接，这样就可以有更大的空间去表达我社所有的观点。

有效社交媒体营销的七大基本要素

有效社交媒体营销的七大基本要素 来源：一服客文案 到如今你已经意识到，作为一个数字佃农并把你的商业业务完全建立在别人的领地上（像微博，微信，或你无法控制的其他任何第三方平台），是一个很不明智的选择。 但你可能会问自己，“我应该做什么类型的社交媒体营销呢？” 精明的企业是怎样利用社交媒体有效地找到更多的顾客，提升他们的声誉以及达成更多的交易呢？ 在此有七大基本要素，能让你的社交媒体营销从一个恼人且浪费时间的产物变成有效的利润推动器。 1.建好你的网络营销基地 你的网络营销基地就是你的网站，它是属于你自己的领域。你可以控制用户使用体验——从网站的内容到网页设计再到用户使用界面。 你的网站是用来展示你的专长的地方，也就是说，要以一种让人喜爱的、易于理解的方式，建立一个含有高质量内容且漂亮的页面来展现你的专业知识。 第一印象很重要，所以要确保页面设计的整洁，专业和智能。如果你喜欢的话，也可以把页面设计成时髦或现代的风格，但注意不要让页面看上去太业余或是混乱不清。 你的网络营销基地就是你要写文章以解决读者的问题的地方，要给他们提供有趣的点子，还要帮助他们解决恼人的问题。 当有人想了解更多关于你的事时，你就可以在你的网站里和他们交流了。 你的网络营销基地是内容营销的一个工具，意味着你主要是要与用户沟通，而不是与这个专题的相关专家交流。 不要自顾自地展现你所知道的东西——要考虑你的想法和意见是如何影响到你的用户的。 2.你的业务对象是谁？ 如果你想使用类似微博，微信或者人人这类的社交网络平台，你需要一张人类的面孔来运营你的社交媒体营销。 所以说，这意味着潜在客户想知道你是如何艰难地寻找上好有机狗粮吗？答案当然是否定的（除非你们公司是销售有机狗粮的）。

十个最佳社交媒体创意活动案例分析

十个最佳社交媒体创意活动案例分析 由于社会化媒体已经成为我们生活中不可或缺的组成部分，不管国外还国内，营销人员用他们的创造性才能成功进行了各种社会媒体宣传。SNS营销已经成目前主流营销方式之一，并且以后SNS营销将发挥越来越重要的作用。从事外贸B2C推广工作的人员可以借鉴这些成功的案例，因为这里的社交媒体都是国外的。外贸B2C推广常用的渠道也就是国外的社会媒体，像facebook，twitter，youtube等等。锐意企创在给外贸企业制定海外推广方案时，这几个SNS营销渠道都是包括在内的。 举例一个非常成功的社交媒体营销案例，是2009年上线的一个旅游昆士兰州的网站发布的“世界上最佳的工作”的竞争活动，在活动推出30小时内有40万新游客来访网站，活动第二天已经有100万的点击数。 社会化媒体营销活动的成功意味着很多东西，可以包括 ?更多的品牌意识 ?销售额增加 ?来自YouTube的浏览者数量 在品牌实现其目标之前任何工具的监测都是非常重要。 “福布斯”最近聘请了三位专家来排名世界有史以来最好的社交媒体活动案例。 这三位专家分别是： ?the New York City agency 360i的大卫伯科威茨

?纽约市的社会营销机构的布兰登–埃文斯 ?Big Spaceship——布鲁克林的数字广告店的Michael Lebowitz 下面是排名前10位社交媒体活动 1、女巫布莱尔项目 这是一部低预算恐怖电影，用一种病毒性的社会媒体宣传活动方式，利用网站和留言板散步电影主角的命运的传闻来煽动人们的悬念和兴趣。 这部电影成本22,000美元，在最近的一次统计种，已赚到240万美元以上，成为世界上有史以来最赚钱的电影。 2、Blendtec：Will It Blend 众所周知，像这种在线视频系列第一次爆发在2006年的场景。它显示混合技术的威力是“搅拌机摧毁任何东西，从棒球到iPhone。” 结果：搅拌机使房屋销售增加了700%以上 3、“老辣妹”：“感觉像一个男人，男人！” Isaiah Mustafa在电视广告中已经很受欢迎了，但是创建这个活动之后，他可以通过在线视频回答观众的问题。活动产生的结果现在还在统计中。 4、汉堡王：“屈从鸡”

社交媒体应用实例

GAP如何用社交媒体:社交+数字+消费体验 2014-02-15赢商网 GAP这家著名的美国老牌公司自从零八年以来业绩渐渐摆脱多年的颓势，股价拾级而上。在新兴巿场更如攻城占地，单是中国巿场，短短三年时间内已经开了五十家分店，成绩有目共睹。到底它做对了什么，令顾客重新拥抱这个品牌，又可以在众多竞争对手(ZARA, H&M等)中脱颖而出，交出这么亮丽的业绩?

Gap Inc.的多品牌发展模式 总结各项报导，在Chief Executive, Glenn Murphy的管理下，GAP做了几个重要的决定。 在纽约设立全球创意中心(global creative center)，重新整合产品设计、巿场推广和顾客体验，在产品未设计出来前已经充分考虑如何营销以及消费者在各touch points的体验。 重新肯定GAP作为美国精神的核心价值。CMO, Seth Farbman初上场时打造的”1969: L.A. and Beyond”活动，以牛仔(Denim)系列的创作重温了 GAP 1969年时的人、事和设计理念等，深化本土和美国梦的价值观。对于GAP 在新兴市场的扩张，“美国梦”和“美国精神”更加被强调又强调，是品 牌 differentiate其他竞争者的一大板斧，更是GAP在新兴市场可以快速发展的其中一个重要因素。 重新拥抱时装潮流。潮流并不单由品牌创造，GAP的活动整合时尚潮流的群体、影响以及利用社交媒体将消费者变成内容创造者，为品牌打造口碑，深化“GAP=时尚”的形象。 重组生产链，将产品设计到上架的时间缩短1/3，快速响应“顾客”口味的变化以及减低库存的压力。 多品牌管理，由平民品牌(Old Navy)到奢侈品牌(Intermix)，发挥各品牌在各自市场的优势，再配合不同的商业模式(例如outlet/franchises等 )，在不同市场攻城略地。 重视顾客体验，尤其用户在实体店和网购的交互体验。目前网上销售占了GAP 整体销售额的14%，趋势已形成。GAP投资了不少在促进后台信息的透明化、网购信息的呈现以及改善物流作业和信息交流。他们相信用户在实体店和网购的交互体验得到改善，有助网上销售，也有助实体店改善库存积压的问题，达到货如轮转的目的。 三方面重新凝聚顾客：Social + Digital + Consumer Experience 在营销方面，GAP又是如何重新拥抱时装潮流呢?对面日渐老化的品牌和主要消费群(GAP的平均顾客年龄是39岁)，它又如何使得消费者重新接受GAP的呢?另外，面对青年一代的消费群(millennials)，GAP又是如何和他们沟通和互动，甚至促进他们消费的呢? 作为GAP的 Global Lead, 负责与消费者之间的互动策略与媒体创新，Tricia Nichols在一个论坛上谈到GAP如何促使母亲们和品牌(GAP Kids

国外酒店社交媒体营销案例

几年前预定酒店或选择度假地点，旅行者最在意具体的设施环境，比如房间是否配有私人浴室、空调等，那么今天的旅行者最关心什么呢？ 现代旅行者出游时都会携带平板电脑和智能手机，所以酒店最好是可以提供网络服务。几乎所有的酒店都已在公共区域配有WiFi，甚者有些酒店的客房里也有，还有些酒店紧跟科技发展的脚步，利用社交媒体等尽可能地与客户保持联系，互动。顾客不必再担心酒店的床是否舒适、酒店的服务质量怎样，因为他们可以通过拍照等方式把这一切分享在社交网站上。 酒店意识到消费市场存在一个很大的空白，而WiFi已远不够弥补这个空白。现代旅行者要自己做主，控制自己的整个假期体验，不管是预订还是入住酒店，他们都想得到最真实的体验。如果在您的酒店，客户还是只能通过老套的房内座机来订餐、向前台咨询，何不考虑向下面的这家酒店借鉴借鉴呢？ 马略卡岛上的索尔维之家酒店（Sol Wave House）已用“主题标签”将酒店所有服务分类，并在Twitter后台设定，客户只要发送关键词给酒店，就能得到酒店的自动回复。酒店在Twitter上建立了一个虚拟的社交圈，客户只要在Twitter上关注酒店，就可向酒店发送信息。索尔维之家的Twitter酒店是“世界首家Twitter 酒店”，发送一条简单的信息，酒店就能很快送来客户需要的东西。比如房内订餐，客户只要将套餐信息发给酒店（如A套餐），所预定的套餐就已经在送来的路上了。 尔维之家Twitter上的2个“礼宾生”都十分尽责，不管是现实世界还是虚拟世界，他们的服务都十分到位。负责PartySuites （Twiiter账号）的“礼宾生”非常重视客人发来的每个需求，负责PoolParty（Twitter账号）的“礼宾生”也会组织虚拟社交圈内发言的旅客在现实生活中见面交流。 另外，西班牙的乌斯怀亚伊维萨海滩酒店（Ushuaia Ibiza Beach Hotel）也标新立异，为客户提供拍照柱，利用柱子上的摄像头拍照，之后点击屏幕上的“Facebook”，一键分享照片至自己的Facebook账号上，世界各地的好友便能看到上传的照片及客户当前的地理位置信息，这样一来，即便没有WIFI，客户也能上传这些具有纪念意义的照片。乌斯怀亚伊维萨海滩酒店的另一创新推出是PayTouch (“指纹支付”)，即酒店内的任何消费都可通过PayTouch的方式结算，客户无需再填收据，在这里，“指纹”似乎已成“新宠”，笔和纸已无一席之地。

企业使用社交媒体呈四大特征.

现在，许多企业都在注册Twitter或是Facebook帐号，下一步就是对社交媒体工具进行重大调整。有些企业也取得了一定的成功，而绝大多数则在交学费。日前，在旧金山召开的Smash会议上，来自Twitter、Facebook、Salesfore、谷歌以及其它网站的代表向人们介绍了针对企业的社交媒体战略。 Altimeter集团的合伙人Jeremiah Owyang提出了社交业务四大准则：不要关注于特定的工具，要考虑更广泛的营销活动；准备参与社交活动会取得80%的成功；客户不再意你是什么部门；适时也不够快。尽管目前社交媒体并不完美，但维珍美国、康姆卡斯特和思科等正在实践上述准则。他们也是博客、Twitter、Facebook的早期用户。比如，早在2008年，康姆卡斯特的高级主管Frank Eliason就使用Twitter帐号与客户进行交流，解决投诉问题。目前，企业采用社交媒体呈现四大特点：一是扩展。这些企业都在不断增加参与社交网站的员工人数。思科现已建立了7人团队，未来会提高到20至30人。康姆卡斯特也表示将增加社交媒体团队人数。人数的增加表明企业在线活动的频繁。目前，思科拥有25个博客和100多个Twitter帐号。二是身份认知。在企业内部，社交媒体也实现了新突破。企业会建立专门的团队从事社交媒体活动，同时，许多人也鼓励其它员工使用社交CRM工具，成为积极的内部客户。过去几年，企业关注于增加内容和与市场的交互。康姆卡斯特表示，有能力完成结构调整，优化组织，实现办公场所的民主化。社交媒体的扩张也会促使企业重树形象：其品牌认知度。据思科称，思科的社交媒体活动正在弱化企业的形象，使其更具人性化。三是关注于企业目标。思科指出，真正的方法是把企业的各个部门召集在一起，公关、营销、人力资源等，共同探讨重要的项目。如此，企业的付出就能得到最大的回报。维珍美国指出，灵活的模式有助于企业实现目标，并保持积极的反应状态。四是过于复杂。企业对社交平台非常支持，但也有一些顾虑。思科对最近推出了社区网页感到担心，这些网页是由Facebook 社区开发的假的维基网页。思科对自己的官方档案感到困惑，Brill指出，“令我吃惊的是他们可以做任何事，Facebook开发的网页与我们企业的网页非常相似，用户很难分清什么是正式的，什么是Facebook开发的。”维珍也对Facebook平台缺乏透明度感到担心，呼吁Facebook学习Twitter做法，让企业更好地接入分析性工具或数据。

海外社交媒体平台广告投放方案

国内互联网经过这几年的积累竞争,已经到了一个瓶颈的状态,app的各个热门推广渠道已经很难再有流量爆发空间,所以,不少品牌商将目光看向了冷清的海外市场,但是基于对海外市场的不了解,很多品牌商还处于观望状态,博展总结出的主要媒体资源。 Facebook推广 作为全球最大的社交网站，Facebook每月活跃用户数高达13亿人。此外，据统计，大约有3000万家小公司在使用Facebook，其中150万企业在Facebook上发布付费广告。当前，各大电商都开通了Facebook官方专页，Facebook海外营销受到了越来越多企业的关注。然而，在面对俄罗斯及东欧市场时，企业应该选择VK而不是Facebook。

Twitter Twitter是全球最大的微博网站，拥有超过5亿的注册用户。虽然用户发布的每条“推文”被限制在140个字符内，但却不妨碍企业利用Twitter进行产品促销和品牌营销。此外，企业还可以利用Twitter上的名人进行产品推广，比如第一时间评论名人发布的“推文”，让千千万万名人的粉丝慢慢熟知自己，并最终成为自己的粉丝。不久之前，Twitter推出了购物功能键，这对于企业来说无疑又是一大利好消息。

Tumblr Tumblr是全球最大的轻博客网站，含有2亿多篇博文。与Twitter等微博相比，Tumblr更注重内容的表达；与博客相比，Tumblr更注重社交。因此，在Tumblr上进行品牌营销，要特别注意“内容的表达”。 YouTube YouTube是全球最大的视频网站，每天都有成千上万的视频被用户上传、浏览和分享。相对于其他社交网站，YouTube的视频更容易带来病毒式的推广效果。聚焦网络认为，开通一个YouTube频道，上传一些幽默视频吸引粉丝，通过一些有创意的视频进行产品广告的植入，或者找一些意见领袖来评论产品宣传片，都是非常不错的引流方式。

国外社交媒体营销五个经典案例分享

国外社交媒体营销五个经典案例分享 社会化媒体营销一直是一个说不完的话题。上周给大家分享了《利用社交媒体创造销售奇迹的五大经典案例》这篇文章，下面本文继续分享后五大经典案例，沃玛传播致力于社会化媒体营销的研究与分析，同时会分享相关经典案例，供有兴趣的朋友参考，共同进步。 社会化营销案例六：AJ Bombers销售额增长110% AJ Bombers是美国威斯康星州密尔沃基市的一家餐厅，而密尔沃基只有400个Foursquare的用户。AJ Bombers充分利用社交媒体Twitter、Facebook、FourSquare进行营销，并且发起了FourSquare Day，使销售额增长110%，年营业额达到了5百万美元的业绩。 AJ Bombers的社会化营销手段表现为： 1.将Twitter设计成一个沟通粉丝的服务界面，与超过75%的Twitter粉丝都产生过互动； 2.通过一年的社交媒体运营，品牌周销售额增加了60%； 3.发起了“FourSquare Day”，鼓励粉丝领取天鹅徽章，活动使得销售额增长110%。 社会化营销案例七：Joie de Vivre超过1000间闲置房被预订 Joie de Vivre是一家著名的连锁酒店品牌，通过Twitter、Facebook等社交媒体营销，在线上发起促销的79美金预订高档酒店房的活动，使Joie de Vivre有超过1000间酒店闲置房被卖出，年营业额达到了2亿4千万美元的惊人业绩。 Joie de Vivre的社会化营销手段表现为： 1.联合加利福利亚的33家高档酒店，每周二发起79美金/晚的线上促销活动； 2.将活动在线直播给10000个Twitter粉丝和5000个Facebook粉丝； 3.每周有超过1000间酒店闲置房通过该活动被订出。 社会化营销案例八：Blendtec病毒视频营销 Blendtec是美国一家比较有名的搅拌机的品牌，通过在Youtube、Twitter等社交网站上传播其制作的病毒视频，使得Blendtec搅拌机销售额增加700%，年营业额达到了4千万美元。

企业社交媒体使用规范

竭诚为您提供优质文档/双击可除企业社交媒体使用规范 篇一：企业须知的5大社交媒体趋势 企业须知的5大社交媒体趋势 技术正在一步步改变着现代企业家与其业务、团队以及所处行业的联系方式，因此更多地了解前沿的工具和思维可以让这些改革者走在时代的前端。 社交媒体领域发展迅速，因此企业针对社交媒体的营销策略就不能一成不变。对企业目标、社交媒体活动、平台效果进行重新评估，并定期进行策略调整就显得尤为重要，如果季度调整有点困难，至少要保证每年一次。 了解社会领域的发展趋势可以帮助企业制定出更好的 策略，运用行之有效的战术，并找准对员工的投资点以及合理配置财政资源。以下是各企业在20xx年及以后需要了解的5大社交媒体趋势： 1.多元化 你应该已经看到过有关Facebook调整算法的头条新闻。如果你目前也经营着某个品牌或企业页面，有研究发现只有6%的粉丝目前看你的帖子。专家预测，该数字还将继续下跌，

最终只剩1%。 Facebook该举措旨在增加广告收入，但此举也明显地暴露出许多企业社会战略的潜在弱点：过分依赖任何一个单一平台都会受制于该平台。无论该平台是崩溃了，还只是规则微调，都会跟企业产生很大的利害关系。 2.google+会越来越强大 如果说要对一个社交网络特别留意的话，那一定是google+.google+已经在谷歌的有机排名算法中扮演了很重要的角色。我认为这个趋势还会继续。 令许多搜索引擎优化（seo）业内人士吃惊的是，谷歌最广为人知的工程师马特·卡茨(mattcutts)最近在一则视频中证实，由于在信息抓取和访问方面的问题，Facebook和twitter没有对seo排名产生任何影响。所以按理说，如果谷歌想利用社交讯号来进行有机搜索排名，他们就可以很容易收集到google+中的数据，因为在google+中其抓取工具访问畅通无阻。 google+也是进入到googleauthorship的最佳方式，这在今年底会在seo中发挥巨大的作用。googleauthorship帮助搜索引擎识别内容，然后归到正确的作者下面，并为每位作者建立起一个档案，这包括许多人经常说的“作者排名（authorRank）”，一个基于作者专业知识以及发布历史的算术评分。

4个经典案例：国外社交媒体是这样病毒性营销的

4个经典案例：国外社交媒体是这样病毒性营销的 相对于国内社交媒体广告没有一个成功的模式可以借鉴，国外就靠谱得多，他们分别总结了Tweet、Facebook、Pinterest、 YouTube社交媒体上最成功的社交广告营销案例，用具体数字向我们证明社交媒体应该怎样利用才能达到病毒营销效果。所以在向开心、人人、QQ空间、新 浪下手之前你不防看看老外是怎么捣鼓社交媒体的。 传播内容的时候没有一个通用法则，一个好的病毒性传播内容不管是视频、图片、社交媒体肯定有其过人之处;当有内容、有魅力、有情感共鸣的内容摊开在互 联网上，我们不分享都不行，下面是在Twitter, Facebook, YouTube，Pinterest几个网站上病毒性营销最成功的4个例子，一起来看看吧。 1. Tweet: 童年受欺负电影 如果你想分享一部很有社会意义的电影却被电影局拒

绝了怎么办?Bully就是一部以童年欺凌为题材的电影，在它5月30号上映之前，因为过于直白的台 词被美国电影协会定义为R级。因为被禁，发行者Hirsch 无法让它到达青少年的眼前，所以不得不转战社交媒体Tweet。 5月27号那天Hirsch发了一条Tweet：每年美国有1300万孩子会被欺负，300万孩子会因为被欺负而退学，我支持@Bully Movie，让我们用实际行动支持吧! 结果当天这条Tweeter 被转发100多万次，人们纷纷点击在@Bully Movie私人空间里观看了这部电影。 2. YouTube: 嘉士伯啤酒 你跟女朋友走进电影院，座位上坐满了身材魁梧、赛车手外表的壮汉，而且最糟的是只有中间还有剩下的位置，你必须顶着无数壮汉虎视眈眈的眼神穿过过道并 坐过去，很多情侣看见这种情况来了又走了，但你想证明自

社交媒体用法透露你是哪种人

社交媒体用法透露你是哪种人 科学家根据社交媒体使用方式，将网友分成了四类：潜伏者、极客、网红和受害者。你属于哪一类呢？ You're either a lurker, a geek, an internet celebrity or a victim. 在社交媒体上，你要么是一个潜伏者，要么是个极客，要么是网红，要么是个受害者。 That's according to scientists who claim that we fall into one of four 'online personalities' when using sites such as Facebook and Twitter. 科学家表示，用户使用脸书和推特等社交网站时可以分为四大“网络人格”。 And according to their research, more young people are opting to be 'lurkers' and 'geeks' by reducing what they share online in an effort to avoid being a 'victim'. 研究显示，为了避免沦为“受害者”，更多的年轻人选择做“潜伏者”和“极客”，减少自己在网上分享的内容。 The study was led by Dr Liam Berriman and Professor Rachel Thomson from the University of Sussex. 来自苏塞克斯大学的利亚姆·贝里曼博士和瑞秋·汤姆森教授开展了这项研究。 The scientists studied the online activity and visibility of children aged between ten and 15. 科学家们研究了10到15岁少年的网上活动和可见度。 Dr Berriman said: 'Our research found that concerns about staying safe online created an atmosphere of intense anxiety for young people, even if they had not directly experienced any problems themselves. 贝里曼博士说：“我们的研究发现，对网上活动可能会威胁人身安全的担心让年轻人普遍感到强烈焦虑，即使他们没有直接经历过任何相关问题。” 'The young people we spoke to felt a great weight of responsibility for their safety online and were often motivated by the concern of being labelled a victim.' “受访年轻人认为要对自己在网上的安全负责，而且常常害怕会沦为受害者。” The desire for safety and protection from the dangers of the web has led many young people to experiment with invisibility online. 出于对安全的渴求，为了保护自己远离网络危险，许多年轻人尝试在网上“隐身”。 The academics used two measures to find their groups: participation and visibility. 科学家用两个指标来定义不同人群：参与度和可见度。

10566--海外社交媒体营销(专,2020春)

海外社交媒体营销（专，2020春） 战略主要用来描述一个组织打算如何实现其()和使命。 选择一项： A．利润 B．目标 C．销售 D．管理 正确答案是：B．目标 在企业设计的以下营销目标中，属于营销功能层次目标的是（）。 选择一项： a.售后服务水平维持在90分以上 b.确保市场占有率达到30% c.产品获利率达到10% d.销售额增长率达到10% 正确答案是：售后服务水平维持在90分以上 在市场覆盖策略中，采用集中性营销策略的缺点主要是（）。 选择一项： a.经营风险较大 b.容易形成几败俱伤的局面 c.营销成本较高 d.难以获得竞争优势 正确答案是：经营风险较大 企业营销管理过程的第一个步骤是（）。 选择一项： a.策划营销方案 b.分析市场机会 c.设计营销战略 d.选择目标市场 正确答案是：分析市场机会 市场营销的核心是。 选择一项： A．生产 B．分配 C．交换 D．促销 正确答案是：C．交换

经营战略计划的制定和实施，要以特定的()为依据。 选择一项： A．目标 B．利润 C．成本 D．计划 正确答案是：A．目标 在以下产品类别中，最适宜于实行无差异营销策略的是（）。 选择一项： a.家用电器 b.服装 c.汽车 d.大米 正确答案是：大米 在市场覆盖策略中，采用差异性营销策略的最大问题在于（）。 选择一项： a.营销成本提高 b.容易形成几败俱伤的局面 c.增加了厂商的经营风险 d.企业的竞争能力难以有效加强 正确答案是：营销成本提高 战略环境因素变化的结果，对企业及其活动形成有利的条件是()。 选择一项： A．环境威胁 B．市场机会 C．市场利润 D．成本降低 正确答案是：B．市场机会 在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大作广告。以促销自己的产品。他们对市场进行细分的方法是（）。 选择一项： a.心理细分 b.人口细分 c.行为细分 d.地理细分 正确答案是：行为细分 市场营销观念和社会营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益 ()。 选择一项：