智能排队评价管理系统- 微信方案201703无标识

智能排队评价管理系统

微

信

排

队

解

决

方

案

智能排队评价管理系统 (1)

1.1 公司简介...................................................................... 错误！未定义书签。

1.2 系统概述 (3)

1.3 系统设计 (4)

1.3.1 微信公众号架构及原理 (4)

1.3.2 系统功能 (5)

1.3.2.1 微信用户与公众号的关联 (5)

1.3.2.2 扫一扫关注排队进度 (6)

1.3.2.3 排队预约 (7)

1.3.2.4 微信排队取号 (10)

1.3.2.5 排队情况查询 (10)

1.3.2.6 叫号预备推送 (10)

1.3.2.7 叫号推送 (11)

本方案针对本公司的智能排队评价系统中的微信功能内容进行描述。微信公众号部分可由本公司或第三方公司完成；

根据本方案能实现办事人员通过微信关注公众号后实现在线预约、在线取号、在线查看排队进度、接收预备通知推送、接收叫号通知推送等主要功能。可实现办事人员不需要到达办事大厅现场，即可取号排队，减少等待时间；提前预约办事时间段，提高办事效率与体验，体现互联网+服务应用。

对办事大厅来说，运营一个微信公众号成本相对于制作并运营一款专用APP 较低；在人人都拥有微信帐号的背景下，通过微信直接就能打开公众号，并通过其中的页面实现所需要的功能；比额外安装一款专用APP效率更高，体验更改好；故选择采用微信做为平台，基于该平台继而实现所需功能为最佳选择。

1.2.1 微信公众号架构及原理 智能排队叫号系统(后端)系统WebService

系统WebService 网络数据库

网络数据库微信API 服务器微信API 服务器排队系统应用排队系统应用推送消息

调用或接收推送微信公众号

应用服务器微信公众号应用服务器调用并接收事件推送微信用户

微信用户访问与交互

如上图，其中的【微信公众号应用服务器】上部署的公众号应用负责接收智能排队评价系统的推送，并根据推送类型调用智能排队评价系统服务器上的接口实时获取所需的排队等候数据列表等信息；

智能排队评价管理系统以WebService 的方式对外提供系统所有的功能接口；

【微信公众号应用服务器】上的应用可通过调用开放的接口进行数据交互，比如：排队取号、排队预约、预约确认、排队进度查询等；

智能排队评价系统中的每一个队列变动或等候者状态变动将都能通过推送功能通知到【微信公众号应用服务器】上的应用；智能排队评价系统通过COMET 技术实现消息推送功能，交互的数据格式为JSON ；具体接收推送实现方法请参见本公司的开发文档；

每当【微信公众号应用服务器】上的应用接收到智能排队评价系统的推送后将根据推送的消息类型采取相应的动作，动作内容可能是更新本地的数据或者直接调用【微信API 服务器】提供的API 接口，来间接实现给微信用户推送消息的功能。

1.2.2 系统功能

1.2.2.1 微信用户与公众号的关联

按照目前微信公众号的工作原理，所有用户与微信公众号交互前都需要先关注该公众号；成功关注微信公众号后用户可以进入公众号的菜单中打开公众号内网页实现具体的功能。

最常见的关注公众号渠道为微信中的【扫一扫】，该功能可以通过调用智能手机的摄像头，实现对二维码的扫描与识别；二维码的内容为公众号的连接地址；二维码可以显示在取号机界面上或打印在宣传海报、排队票单或易拉宝展板上进行展现；

用户通过使用微信【扫一扫】功能扫描公众号二维码后，微信将自动判断用户是否已经关注过该公众号；如果未关注过，将会首先要求用户进行关注；关注后将跳转到与公众号的会话窗口；如果已经关注过则直接打开与公众号的会话窗口，或者直接跳转到指定的公众号网页；进而在网页上实现排队的相关功能。

所有用户在公众号内都具有一个唯一ID，公众号应用可通过识别该唯一ID 实现对用户的识别。

在用户成功关注微信公众号后，公众号可以主动向用户进行消息推送；从而实现智能排队评价系统所需要的叫号预备消息推送与叫号消息推送。

通过公众号内的自定义菜单连接到指定网页可实现用户自发性的操作，比如通过微信完成：排队取号、排队预约与排队进度查询等等功能。

1.2.2.2 扫一扫关注排队进度

当用户在办事大厅现场通过触摸取号机取得排队票单后，智能排队评价系统在打印出的排队票单上打印相关二维码；该二维码都是唯一的，用户通过扫该二维码能实现票单的排队序号与用户微信帐号的关联；

用户使用微信【扫一扫】功能扫描票单上的条码，微信将会自动判断该用户是否有关注过公众号，如果未关注则进行关注后才能继续操作；如果已经关注过公众号则将直接给该用户回复客服消息；正常情况下消息内容为提示用户当前微信账户已经与票单中的排队序号关联成功，在该排队序号叫号预备与叫号时将接

收到微信推送。

如微信公众号应用的开发方不是本公司，具体的接口请参见智能排队评价管理系统二次开发文档。

1.2.2.3 排队预约 1、登录微信公众号预约页面

办事人员

打开公众号

1、选择预约部门与业务

2、输入手机号码或身份证号

码（校验手机号）3、选择或自动分配应约时间，具体到时分

发送短信提示或微信消息，

以便办事人员确认预约成功并

告知现场排队流程生成预约记录并保存

调用排队叫号评价系统预约接

口传递预约数据

（预约排队流程）

以上预约过程中必须向用户请求的有以下必备信息：

●预约部门与业务：即办事人员要前往什么部门办理何种业务；

●手机号码或身份证号码：做为一个凭据，在前往现场进行应约排队时提供给

系统校验您是否有预约记录；以便为您激活相应的预约记录，提前进行办理；

必要的时候还必须在填写手机号码时发送短信校验码进行手机号码的校验。

●应约时间：提供该时间以便办事人员在该时间段可以优先办理；比如：张三

预约了明天9:30分工商局的证照变更业务，张三可以在明天9:30分左右前来取号机上取得预约号码，排队系统将为其在9:30后（含）优先办理；如果在9:30分前在取号机上取得预约号码将必须等到9:30分后才能优先办理，除非在无非预约办事人员时才会被呼叫前往柜台办理。

办事人员前往

办事大厅输入预留手机号或

预约码点击取号机

的预约取号按钮

将预约排队记录激活成

【等待处理】状态允许柜

台呼叫

扫描手机二维码刷二代身份证系统判断是否

在当前工作时间段有预

约记录有预约

客户前往等候区休息等候

………

剩下流程同叫号流程

办事人员打开微信公众号

进入微信公众号上的预约取号界

面

选择自己提前预约的排

队记录进行确认

（预约后现场排队流程）

1.2.2.4 微信排队取号

本功能主要替代实现办事人员在现场触摸排队取号机前取号的步骤，让办事人员只要关注微信公众号即可完成现场的排队取号步骤。该功能可以省去触摸排队取号机打印票单，节省排队热敏纸，减少触摸排队取号机的损耗。

工作思路为，首先必须先关注微信公众号，完成后进入公众号的自定义菜单中打开排队取号功能，输入必要的信息后确认取号即可。

在排队取号界面必须选择或输入的信息有：办理的业务、办事人员信息（如姓名、身份证号或手机号码等等），具体字段信息可以视实际项目商讨确定。

在取号成功后，公众号在叫号预备与叫号时将自动会发送推送消息给该用户；另外，办事大厅现场的显示设备或语音提示设备（未启用无声叫号情况下）将照样显示并播放叫号提示。

如微信公众号应用的开发方不是本公司，具体的接口请参见智能排队评价管理系统二次开发文档。

1.2.2.5 排队情况查询

本功能主要为所有办事人员查看当前办事大厅的排队等候情况提供界面，微信公众号应用通过智能排队评价系统提供的数据获取接口提取当前排队等候情况列表并在微信公众号网页中展示给办事人员查看。

如微信公众号应用的开发方不是本公司，具体的接口请参见智能排队评价管理系统二次开发文档。

1.2.2.6 叫号预备推送

叫号预备推送是指排队叫号系统即将呼叫到指定的排队序号时，智能排队评

价系统将推送一条消息到微信公众号应用，微信公众号应用将通过微信API服务器将消息推送给最终用户，从而实现通知用户，让用户提前准备的功能；

如：张三办理的是【综合业务】，获取到的排队序号为A010，在【综合业务】的A007号被智能排队评价系统呼叫时将推送一条消息到微信公众号应用；微信公众号应用将接收到该消息，并生成消息通知发送给最终用户。

默认设置为提前三位进行叫号预备推送，具体的人数可视具体情况设置。每个业务都能独立设置。

如微信公众号应用的开发方不是本公司，具体的接口请参见智能排队评价管理系统二次开发文档。

1.2.2.7 叫号推送

叫号推送是指在智能排队评价系统呼叫该用户前往指定的窗口办理业务时，通过微信公众号应用推送消息给用户；提醒用户前往指定窗口办理，该功能可同时与现场叫号提示一起工作。

预约排队系统设计方案书(APP、微信)

预约排队叫号系统 方案书

【1.1】建设目标 ?通过系统管理客户端，实时对服务人员的服务质量进行全方位监控，发现问题，解决问题。通过监控发现问题及时体现具体责任人，进行有效处理，有理有据。?通过系统对整个服务过程进行详细跟踪，遇到障碍及时调配资源支援，保证大厅正常运行秩序。对各企业办事人员发生的问题处理结果进行分析，有效部署组织可用资源。 ?通过排队叫号系统取票号融入到事项编号，可实时跟踪行政服务大厅各项事项办理进度和服务质量； ?通过完整数据的采集，形成完整数据库后，就可对窗口办事人员各种情况进行实时分析了解，如满意程度、满意度趋势、办事效率、工作量统计等，以便领导快速做出决策分析。 ?通过优先办理预约号的方式，办事群众可通过、微信端进行预约取票，减少群众轮候时间，合理有效的分配窗口政务服务资源，降低服务大厅运行压力，优化办事效率，调高服务质量。 【1.2】网络拓扑图

【1.3】系统功能模块组成 系统模块描述 排队后台管理系统对智能排队系统相关参数进行设置 第三方对接接口预约排队数据、现场取号(A p p、微信)、叫号状态推送 触摸取票系统现场和预约取号 虚拟呼叫器工作人员进行呼叫办理业务 中心屏显示系统在中心屏所有的当前叫号的排队信息 排队机服务器系统的核心，所有的叫号、显示、排队都由该系统来处理【1.4】预约叫号流程说明

①客户在触摸取票机上，选择微信预约取票； ②客户查看APP或是微信公共号预约成功的预约号，输入预约号确认，打印预约票号； ③窗口工作人员呼叫客人过来办理业务； ④同步更新在窗口显示终端上显示叫号信息、中心排队信息终端上显示叫号信息、液晶评价器显示叫号信息； ⑤客户来到窗口办理业务，工作人员办理业务触发窗口评价功能，客户在液晶评价器上评价； ⑥整个排队流程结束； 【1.5】数据通讯架构说明 【1.5.1】各网点带固定IP公共网地址

行政服务中心排队管理系统方案

行政服务中心智能排队管 理系统 改 造 方 案 网址：www.xdjr,club

目录 1.前言 (2) 2.系统概况 (3) 2.1概况说明 (3) 3.系统简介 (6) 4.系统功能 (7) 4.1概述 (7) 4.2解决方案 (8) 4.3功能实现 (9) 5.产品介绍 (9) 5.1概况 (9) 5.2硬件产品介绍 (12)

1.前言 随着市场经济的发展，客户在市场交易中的地位越来越重要，所以现在的很多服务性的企业多提出了各种尊重客户、维护客户利益的制度与行为准则，“客户就是上帝”是现在的很多的企业对员工提出的要求。针对现在的市场情况，要想真正赢得客户，就必须站在客户的角度来考虑问题。 行为科学家发现：无序排队是影响客户流失的一条主要原因。研究结果表明：等候超过十分钟，情绪开始急躁；超过二十分钟，情绪表现厌烦；超过四十分钟，常因恼火而离去。而其中如出现"加塞"、"插队"现象，情况还将更加糟糕。 个人化的服务已成趋势，储户呼吁尊重个人隐私，所以，近些年来"一米线"的服务已满足不了人类的需求。站立等候已经过时，舒适的环境已成竞争的重要手段。传统柜台服务存在不安全隐患，偷盗密码已经不再是个别案例。多窗口类别的服务往往让人无所适从，储户盼望只排一个队，只接受"一对一"的服务。 很明显，营业窗口是形成服务性单位的公众形象的重要因素。公益性单位竞争日益激烈，如何解决长久以来的枯燥的排队问题，创造一个轻松的个性化的窗口环境，就显得日益重要。

2.系统概况 2.1概况说明 智能排队管理系统是为改善办事大厅和管理所存在的一些混乱、无序等弊端而开发的，系统能很好地解决顾客在服务中所遇到的各种排队、拥挤和混乱等现象，为顾客办事及员工操作带来莫大的方便和愉悦，做到人人平等，合理公正，秩序井然。同时也能对客户情况及员工的工作状况做出各种统计，为管理层进一步决策提供依据。 系统目标 1、设备不兼容，管理不方便 一楼行政大厅排队系统是由现有使用单位搬迁过来，与原有二、三楼的排队系统不同，无法 进行考核，LED屏无法与二、三楼兼容。因此无 法交替调换使用，造成管理不便。 2、使用年限长，故障率高。 LED屏超出使用年限，维修及故障率频繁。 且返修周期长，很多LED屏由于产品生产年限久， 已无配件可以更换。造成LED屏无法修复使用。 3、排队等候区客户听不清到呼叫信息 由于业务繁忙，声音吵杂，原有语音系统分布点不均，因此很多客户在等候区听不清呼叫，而错过时间办理业务，造成许多客户纠纷。

排队管理系统通用方案(含参数)资料

排队呼叫评价系统方案建议书 无线排队呼叫评价管理系统 方案建议书 广州朗歌信息技术有限公司 2011年

一、系统简介 朗歌排队呼叫评价管理系统是一种综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术的高新技术产品，取代各类服务性窗口传统的由顾客站立排队的方式，由计算机系统代替客户进行排队和评价服务的产品。 朗歌排队呼叫评价管理吸取国内外同类产品优点，结合国内服务需求特点，设计研法的新一带排队呼叫评价管理系统，拥有该系统的自主知识产权，自行研发、生产、销售。 二、系统连接拓扑图 三、硬件设备介绍 3.1 触摸式取票机 取号机一般放在营业厅的入口处，界面上设立各项业务名称，顾客触摸选择相应的业务后，出票口自动吐出一张号票，同时系统将该号码加入到相应的服务队列。号票样式能通过系统灵活设置，内容有业务种类、排队号码、取号时间/日期、等候人数、行业及营业厅名称、行业标志LOGO等基本内容。

3.2 物理呼叫器 型号：LG-QS-CL19 物理呼叫器 规格尺寸：长150 mm x 宽90 mm x 厚20 mm 电源：12V DC 、可采用USB 接口供电 连接： RJ45插座 面板：19个按键，双重功能转换 屏幕：6位LCD 液晶显示， 2位显示等待人数，4位显示呼 ★简介： 朗歌排队系统支持软件、硬件物理呼叫，显示屏是至于服务窗口上方或等候区属于视觉信息提示，当系统呼叫某一排队号码时，语单呼叫可伴随显示屏显示，能够最有效的将呼叫信息内容显示出来传给排队者，并引导和指示排队者到相对应的柜台办理业

务。同时柜台工作人员可据现场需求对排队号码进行以下多种类型呼叫操作： 开始办理：当工作人员准备接受处理业务时，可按“呼叫”键向控制电脑发送请求，控制电脑则依先后次序派送新的办理人号。 重复：当系统已经发出关于新办理人号的语音（音箱）及文字提示（显示屏）提示后，一段时间（可由用户定义）仍未见办理人来办理业务，操作员可按下重复 键再次请求系统发出语音（音箱）及文字提示（显示屏）提示。 顺呼：当系统发出两次提示后仍未见办理人来办理业务，操作员可再按一下“呼叫”键即取消该办理人号；系统跳到下一位办理人号。 暂停服务：将操作窗口排队业务暂停。 回呼：对于已经过号或特殊情况下可通过软件进行二次叫号。 特呼：针对特殊办理客户，如老年人，残疾人等特殊办理人号。 结束办理：支持与评价器的连接，，提示“您好”，当柜员办理完业务后，柜员按“清除”键，播放语音“请您对我的服务进行评价”。 退出：退出终端操作系统3.3 LED窗口显示屏 3.3 LED窗口显示屏（可选） 型号：LG-QS-LED4/8 规格：单色单行φ4/3.75 16点阵，4汉字显示 尺寸：长356mm×高128mm×厚70mm 电源： 5V DC 功率：20W 接口：可直接通过电源适配器接220V电源插座 显示汉字：“请0015号” ★简介： ?放在业务办理的窗口或柜台上方，用于显示当前排队号码； ?显示排队序列号“请0015号”，还可显示“暂停服务”或“欢迎光临”等，可显示数字， 英文字符等多种字符文字内容（可由客户提出要求设定）。 ?支持闪烁，移动，翻滚等显示模式。

排队叫号系统方案

德睿（DORY）智能排队叫号系统方案建议书 上海德睿电子科技有限公司 2008年2月

目录 一、德睿智能排队系统概述： (3) 二、德睿智能排队系统介绍： (3) 1. 排队叫号典型服务流程介绍： (3) 2. 排队叫号典型系统结构设计： (4) 3. 排队叫号系统主要部件介绍： (5) 4. 排队叫号系统工程接线 (9) 三、项目设计与配置： (11) 1. 需求分析： (11) 2. 系统设计与配置； (11) 四、质量保证与服务： (12) 1. 质量保修 (12) 2. 培训服务 (13) 五、部分案例： (14)

一、德睿智能排队系统概述： 德睿智能排队叫号系统是近年来为改善服务行业传统排队管理中存在的一些混乱、无序和不文明等弊端而开发的。系统能很好地解决客户在办事过程中所遇到的各种排队、等候和拥挤等现象，为客户办事及行政管理均带来极大的方便和愉悦。 一方面，通过排队叫号系统，将传统疲惫的站立式排队变为舒适、自由的坐着等候，改善了客户的等候情绪，节省了客户的等候时间，同时也改变了以往很多客户围着自己争办业务的状况，真正实现了完全意义的“一对一”服务。 另一方面，排队叫号系统还能对客户情况及员工的工作状况做出各种统计，为机构管理层的决策提供依据。同时,根据需要,可将各网点排队系统进行联网,以进行多种功能的查询。 采用德睿只能排队叫号系统，可大大提高办事大厅的服务质量和服务形象，并且有助于科学而有效地管理各部门及员工。 二、德睿智能排队系统介绍： 1.排队叫号典型服务流程介绍： 如图所示，客户到达后，通过触摸屏选择业务类别，获得服务号码，然后在大厅等待，当工作人员呼叫后，在醒目的综合大屏幕，以及对应的窗口小屏幕，出现客户的号码，并有声音提示，客户办理业务，并对服务进行评价，然后离开。

【CN109948916A】一种智能制造评定管理系统【专利】

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请号 201910167455.5 (22)申请日 2019.03.06 (71)申请人 浙江中普科技咨询有限公司 地址 325000 浙江省温州市瓯海经济开发 区东方南路50号温州市国家大学科技 园孵化器5号楼4楼407室 (72)发明人 徐显暑　徐一梦　林成瑶　唐爱克　 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) (54)发明名称一种智能制造评定管理系统(57)摘要本发明涉及智能制造技术领域，尤其是一种智能制造评定管理系统，包括综合服务器，综合服务器上电性连接有用户管理模块，且用户管理模块还和用户配置模块电性连接，综合服务器上电性连接有数据库模块，综合服务器上还电性连接有数据采集模块，数据采集模块上电性连接有综合评定模块，综合评定模块一侧上电性连接有数据处理模块，且综合评定模块另一侧上电性连接有资源数据库存查询模块，资源数据库存查询模块还和评定流程模块进行电性连接，综合评定模块上还电性连接有评定管理模快。本发明能够实时收集数据，并对数据进行转化、存储和统计分析，能够提高智能制造的网络化、智能化水平， 提高智能制造的工作效率。权利要求书1页 说明书3页 附图1页CN 109948916 A 2019.06.28 C N 109948916 A

权　利　要　求　书1/1页CN 109948916 A 1.一种智能制造评定管理系统，包括综合服务器，其特征在于，所述综合服务器上电性连接有用户管理模块，所述用户管理模块通过将不同的功能权限授予不同工作性质的人员，从而使系统分工明确，通过对网络用户进行划分，且所述用户管理模块还和用户配置模块电性连接，所述用户配置模块配置需要呈现的规则数据与标准数据及规则数据与标准数据的显示方式，提取对应的规则数据与标准数据，所述综合服务器上电性连接有数据库模块，所述数据库模块还提供数据查询端口，并将操作数据以分表的形式进行存储，所述数据库模块还提供数据查询端口，并将操作数据以分表的形式进行存储，所述综合服务器上还电性连接有数据采集模块，所述数据采集模块上电性连接有综合评定模块，所述综合评定模块一侧上电性连接有数据处理模块，且所述综合评定模块另一侧上电性连接有资源数据库存查询模块，所述资源数据库存查询模块还和评定流程模块进行电性连接，所述综合评定模块上还电性连接有评定管理模快，且所述评定管理模还电性连接在界面显示模块上，所述显示模块可通过显示的数据源、数据名称、图表长度、图表宽度、数据起始统计日期、数据终止统计日期、需要统计的数据类别、图表样式和最小统计周期中的一种或多种，所述界面显示模块上电性连接有输出打印模块。 2.根据权利要求1所述的一种智能制造评定管理系统，其特征在于，所述数据处理模块上电性连接有数据收集模块，所述数据收集模块上电性连接有数据转化模块，所述数据转化模块还和数据存储模块电性连接，且所述数据存储模块上电性连接有数据分析模块。 3.根据权利要求2所述的一种智能制造评定管理系统，其特征在于，所述数据收集模块是用于收集人工录入的数据以及收集自动采集的数据，并对收集到的模块进行处理并传送至数据转化模块，所述数据转化模块是将收集到的分散、不规则的数据分别转化为统一格式的带有数据标记信息的规则数据，方便了进一步的处理，并将处理后的数据传输至数据存储模块进行存贮，所述数据分析模块可对存储的数据一一进行分析。 4.根据权利要求3所述的一种智能制造评定管理系统，其特征在于，所述数据分析模块是将规则数据与标准数据进行比较，判断每一个规则数据是否合格，对不合格的规则数据做异常标记，对合格的规则数据做合格标记，实现了快速的检测和标记，提高了评定的效率。 5.根据权利要求1所述的一种智能制造评定管理系统，其特征在于，所述评定流程模块包括工艺评定模块，所述工艺评定模块上还电性连接有设备评定模块，所述设备评定模块上电性连接有人员评定模块。 6.根据权利要求5所述的一种智能制造评定管理系统，其特征在于，所述评定流程模块提供基于评定指标的在线考核功能，包含有各种智能制造需要进行评定的项目流程，并依据评定管理的策略对过程进行监管，考核内容包括智能制造的定性指标、定量指标、结果指标以及过程指标。 7.根据权利要求1所述的一种智能制造评定管理系统，其特征在于，所述评定管理模快上电性连接有结果生成模块，所述结果生成模块上还电性连接有数据存储模块。 2

智能评价管理系统技术方案1.doc

智能评价管理系统技术方案1 智能排队管理系统 技术方案 南京瀚之显电子科技有限公司 一、系统简述 在日益激烈的市场竞争中，客户是我们宝贵的财富，凝聚更多的客户资源对窗口服务行业显得尤为重要。通过建立直接客观的服务评价系统，企业能更了解自己的客户，弥补自身不足，挖掘潜在需求，推出更贴心的服务。 根据窗口服务行业的实际需要，推出了“EQMS智能排队管理系统”。该系统既可以用来直接进行客户满意度评价、员工服务考核、客户流量统计，又可以动态显示业务宣传信息及人性化信息，并集成了短信息提醒服务等更多附加功能，是一种新型的高附加值评价管理系统。 EQMS智能排队管理系统由服务评价器、通讯控制器，总线分配器、后台服务软件，统计分析软件等部件组成。窗口容量可自由扩充，组件即插即用。系统集合了顾客评价、窗口对讲二种功能，可实现柜员与顾客之间的对讲，以省却另外购置对讲设备的烦恼。其中服务评价器采用了精致的蓝色背光液晶显示器，4行*8汉字大屏幕显示，对顾客的操作进行智能导航，同时可以播放编辑的一些宣传图片或者人性化信息。 统计分析软件可以从服务态度、服务效率、业务水准等几个

方面对客户的意见进行实时的采集，并利用先进的软硬件技术统计客流量，计算出员工的工作效率，员工的不满意业务数，员工的客户满意度等，并针对一些数据进行综合分析，以提供决策依据。 EQMS智能排队管理系统可广泛适用于政府行政机关、外事机关、工商、税务、公安、金融、邮政、保险、电信、医院等单位。 采用“服务评价系统”可以实现以下目标： ?实现员工通过控制器登录工号上岗，透明服务，接受监督，提高柜面服务质量。 ?体现顾客权利，提供顾客与员工的交流平台，倡导以顾客为中心的服务理念。 ?优美语音提示、大屏幕液晶显示导航信息、宣传信息，统计方便快捷，不增加顾 客负担。 ?通过网络，管理员可在电脑管理终端上查询到各网点上的工作人员的评价情况。 ?通过SMS短信息提醒，各网点负责人及时处理顾客的服务不满意和潜力客户信息。 ?统计员工业务量、服务满意度，作为其业绩的一个辅助指标。

排队叫号系统设计说明

单片机系统 课程设计 成绩评定表 设计课题：排队叫号系统设计 学院名称：电气工程学院 专业班级：自动F1207 学生：康 学号： 2 指导教师：周刚 设计地点： 31-517 设计时间：2014-12-29～2015-01-09

单片机系统 课程设计 课程设计名称：排队叫号系统设计 专业班级：自动F1207 学生姓名：康 学号： 2 指导教师：周刚 课程设计地点：31-517 课程设计时间：2014-12-29～2015-01-09 单片机系统课程设计任务书

1、该系统是一款自动的排队叫号系统，以排队抽号顺序为核心，排队者利用客户端抽号，工作人员利用叫号端叫号； 2、通过显示器及时显示当前所叫号数，语音提示，提醒排队者接受服务； 3、客户及时了解排队信息，可以通过显示器显示队列中排在其前面的顾客数，通过合理的程序结构来执行排队抽号； 排队叫号系统主要由系统主从机、键盘电路、显示电路、语音电路等部分构成。 目录

1绪论 (6) 1.1课题背景 (6) 1.2课题研究的目的和意义 (6) 1.3课题研究现状 (7) 1.4设计目的及功能 (7) 2系统需求分析与整体设计 (7) 2.1确定的方案 (7) 2.2系统原理图 (8) 2.3整体设计方案 (8) 3系统硬件设计 (10) 3.1主电路硬件设计 (11) 3.2时钟电路 (12) 3.3键盘电路 (13) 3.4LED显示电路 (14) 3.5LCD显示电路 (15) 3.6语音提示电路 (17) 4系统软件设计 (20) 4.1主控软件设计 (20) 4.2LED显示程序设计 (21) 4.3LCD显示程序设计 (22) 4.4声音系统程序设计 (23) 5系统仿真实验 (23) 6总结 (25) 7参考文献 (26) 附录1实物图 (26) 附录2系统原理图 (27) 附录3C51源程序 (28) 1 绪论 1.1课题背景

排队叫号系统工程设计方案

排队叫号系统工程方案 1.工程分析 1.1近年来，随着办证服务种类的增加及服务量的增大，排队等待以成为亟待解决的问题。嘈杂、无序的排队，长时间站立等待，不仅使顾客的心情变的烦躁不安，同时也使服务人员的办公效率受到影响，整个营业场所变的混乱，严重损害了的服务形象。 1.2为了提高窗口的服务质量，树立良好的企业形象，经过充分市场调查、技术研究后，急需一种能有效实现完全模拟人群排队过程，通过取票进队、休息等候、叫号服务等功能，诠释了人性化的服务理念，使嘈杂混乱变的轻松有序客户心情轻松、服务效率提高的排队叫号系统。 1.3排队叫号系统能让办理业务的群众进入大厅，在排队机上取号后，坐在座椅上等候即可，智能排队系统将通过语音自动按顺序叫号。原来不同业务在不同窗口办理，办理业务的群众可能要排几次队，启用智能排队系统后，所有业务一站式办理，排一次队就行了。 1.4排队机、电子显示屏通过联动能随时“提醒”门外等候的市民，排队机屏幕上有本厅的各项业务的选项，前来办事者只需按自己办事的类型触摸按钮，机器的“口”里就会吐出一张排号单，机器的“眼睛”同时会显示出正在等候的人数和预计等候的时间。 1.5所建排队叫号系统应操作简单，维护方便，符合用户使用习惯。 2.建设目标 充分利用计算机网络、多媒体、数据库、数字通信等先进技术构筑的排队叫号平台，实现智能排队自动化管理系统。 采用统一的网络协议和接口标准：选用当前流行的TCP/IP协议。 3.系统设计 根据大厅功能需求的具体情况，我们排队叫号系统技术。

3.1系统原理图1

3.2系统原理图（仅供参考）2 3.3设备选型 1、排队管理机（LB-81-16） 产品性能 ●主机支架成型制造，外形美观、大方 ●主机界面采用17英寸大屏幕液晶显示器 ●整个系统由电脑和软件控制；软件直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印；专业开发，界面直观，操作简单 ●系统安装简捷，电脑和打印机内置安装 ●直接热敏行式打印，打印号票清晰，号票内容可以编辑 ●号票上有呼叫号码、办理的队列业务名称、当前等待人数、取票时间等信息，系统根据该号码代替顾客自动排成队列。 ●多种出票方式，可使用VIP卡、银行卡、手触发号主机主界面上图形按钮出票 ●触摸屏有线排队发号主机可同时服务99个队列、80个工作窗口。 ●队列默认9个队列，可根据要求进行增减

综合素质评价自我评价

综合素质评价自我评价 综合素质评价自我评价一 本人在校热爱祖国，尊敬师长，团结同学，乐于助人，是老师的好帮手，同学的好朋友。我学习勤奋，积极向上，喜欢和同学讨论并解决问题，经常参加班级学校组织的各种课内外活动。在家尊老爱幼，经常帮爸爸妈妈做家务是家长的好孩子，邻居的好榜样。初中三年我学到了很多知识，思想比以前有了很大的提高，希望以后能做一个有理想，有抱负，有文化的人，为建设社会主义中国做出自己的努力。当然我也深刻认识到自己的不足，字写的不是很好，有时候做事情会只有三分钟热情，我相信只要克服这些问题，我就能做的更好。

本人品德兼优、性格开朗、热爱生活，有较强的实践能力和组织能力。学习之余，走出校门，本人珍惜每次锻炼的机会，与不同的人相处，让自己近距离地接触社会，感受人生，品味生活的酸甜苦辣。本人品德兼优、性格开朗、热爱生活，有较强的实践能力和组织能力。 综合素质评价自我评价二 能以校规班规严格要求自己，积极参加社会实践和文体活动。尊敬师长，团结同学。集体观念强，劳动积极肯干。积极参加各种集体活动和社会实践活动。学习目的明确，刻苦认真，成绩稳定，是一个有理想、有抱负，基础扎实，心理素质过硬，全面发展的优秀学生。 综合素质评价自我评价三 时光流逝，丰富多彩的三年初中生活即将结束，这三年是我人生中最重要的一段里程，它将永远铭记在我的脑海里。 我衷心拥护中国共产党的领导，热爱蒸蒸日上、迈着改革步伐前进的社会

主义祖国，用建设有中国特色的社会主义理论武装自己，积极参加党章学习小组，逐步提初自己的政治思想觉悟，并向党组织递交了入党申请书。作为班长，我能以身作则，严于律己，在同学中树立了好榜样，并能团结好班委，处理好班级的一切事务，是老师的得力助手。初二年我们班被评为市优秀班级，这是全班同学共同努力的结果，我为能生活在这样一个班级而自豪。三年来，我在组织能力、语言表达能力有了长足的进步。97年被评为市优秀学生干部，初三年被评为校三好生。 学习上，我有较强的自学能力，勤于钻研，肯思考，合理安排好学习时间，理解能力强，思维敏捷，对问题有独到的见解。学习中摸索出一套符合自己的学习方法，脚踏实地，循序渐进，精益求精，学习效率初。三年来学习成绩优异，半期考、期考等重大考试均居年段第一。在学科竞赛中也多次获奖，初一年荣获第四届全国中学生数学竞赛市三

行政服务中心排队管理系统设计方案

-- - 行政服务中心智能排队管 理系统 改 造 方 案 网址：.xdjr,club 目录

1.前言1 2.系统概况2 2.1概况说明2 3.系统简介5 4.系统功能6 4.1概述6 4.2解决方案8 4.3功能实现9 5.产品介绍9 5.1概况9 5.2硬件产品介绍12 1.前言 随着市场经济的发展，客户在市场交易中的地位越来越重要，所以现在的很多服务性的企业多提出了各种尊重客户、维护客户利益的制度与行为准则，“客户就是上帝”是现在的很多的企业对员工提出的要求。针对现在的市场情况，要想真正赢得客户，就必须站在客户的角度来考虑问题。 行为科学家发现：无序排队是影响客户流失的一条主要原因。研究结果表明：等候超过十分钟，情绪开始急躁；超过二十分钟，情绪表现厌烦；超过四十分钟，常因恼火而离去。而其中如出现"加塞"、"插队"现象，情况还将更加糟糕。

个人化的服务已成趋势，储户呼吁尊重个人隐私，所以，近些年来"一米线"的服务已满足不了人类的需求。站立等候已经过时，舒适的环境已成竞争的重要手段。传统柜台服务存在不安全隐患，偷盗密码已经不再是个别案例。多窗口类别的服务往往让人无所适从，储户盼望只排一个队，只接受"一对一"的服务。 很明显，营业窗口是形成服务性单位的公众形象的重要因素。公益性单位竞争日益激烈，如何解决长久以来的枯燥的排队问题，创造一个轻松的个性化的窗口环境，就显得日益重要。 2.系统概况 2.1概况说明 智能排队管理系统是为改善办事大厅和管理所存在的一些混乱、无序等弊端而开发的，系统能很好地解决顾客在服务中所遇到的各种排队、拥挤和混乱等现象，为顾客办事及员工操作带来莫大的方便和愉悦，做到人人平等，合理公正，秩序井然。同时也能对客户情况及员工的工作状况做出各种统计，为管理层进一步决策提供依据。 系统目标 1、设备不兼容，管理不方便 一楼行政大厅排队系统是由现有使用单位搬迁过来，与原有二、三楼的排队系统不同，无法 进行考核，LED屏无法与二、三楼兼容。因此无法

普通高中学生综合素质评价系统使用说明书

普通高中学生综合素质评价系统 (V 5.0) 安装使用说明书 合肥华兴教育软件科技开发有限公司 目录 一、前言 (1) 二、系统简介 (2) 三、系统安装配置 (2) 四、评价用户类型 (3) 五、学校评价流程 (4) 六、各用户操作内容 (5) 1、Admin管理员用户 (5) 2、综合素质评价组组长及成员 (6) 3、新课程领导小组组长及成员 (7) 4、班级评价小组组长及成员 (8) 5、学生用户 (9) 七、技术支持............................ 错误！未定义书签。 一、前言 为深入推进普通高中新课程实验，根据《教育部关于积极推进中小学评价与考试制度改革的通知》(教基[2002]26号)（以下简称《通知》）、《教育部关于印发〈普通高中课程方案（实验）〉和15个学科课程标准（实验）的通知》（教基[2003]6号）和《教育部关于进一步加强普通高中新课程实验工作的指导意见》（教基[2005]6号）的要求，普通高中学生综合素质评价要贯彻国家的教育方针，落实普通高中新课程实验对学生评价的要求，实行多元化评价、突出过程性评价、关注学生的个体差异，促进学生全面而有个性的发展。评价要充分发挥优化教育教学实践的功能，帮助教师不断更新教育观念、转变教学方式；促进学校严格落实国家课程方案，逐步建立适应普通高中新课程实验需要的教育教学管理制度；引导社会树立正确的人才观和教育质量观，营造全面实施素质教育的良好氛围。评价要遵循导向性、公平性、发展性和可操作性原则。学校每学年都要利用安徽省普通高中学生综合素质评价软件开展学生综合素质评价。

“安徽省普通高中学生综合素质评价系统（SES 5.0）”是安徽省基础教育管理部门为实施全省普通高中新课程改革素质评价工作而量身定制的信息化评价工具，系统针对安徽教育软硬件客观条件，方便各类教育单位进行安装和使用，系统实行数据和业务分离，采用业界领先的.Net中间件开发技术,标准的XML数据交换标准和WebService交换技术，开发过程采用CMMI模式体系管理。可以为每个用户按照自身的特殊需要和实际业务流程进行定制开发，并且可以在学籍系统的数据基础上定制教职工管理、学生信息等系统。 声明 “安徽省普通高中学生综合素质评价系统（SES 5.0）”由省教育厅立项，合肥华兴教育软件科技开发有限公司承接开发。任何组织或者个人未经允许与授权不得擅自复制、更改该软件的内容及其产品包装。如未经授权而擅自复制或传播本程序（或其中任何部分）将受到严厉的刑事及民事制裁，并将在法律许可的范围内受到最大的可能起诉。 许可： 我们将本软件程序的使用授权于您，但您必须向我们做以下保证：不在协议规定的条款之外使用、拷贝、修改、租赁或转让本系统或其中的任一部分。 您保证不： 1、对本软件再次转让许可 2、对本软件进行逆向工程、反汇编或解体拆卸 3、拷贝或转交本软件的全部或部分，但协议中明文规定的除外 您将本软件或拷贝的全部或局部转手给另一使用方之时，您的许可权即自行终止， 许可终止： 您若违反协议的任一条款或条件，许可可随时终止。终止许可之时，您必须立即销毁本系统及文档的所有拷贝并返还。 二、系统简介 1、“安徽省普通高中学生综合素质评价系统（SES）”开发介绍 “安徽省普通高中学生综合素质评价系统（CES）”是安徽省教育科学研究所为全省普通高中学生开展综合素质评价工作而量身定制的智能化评价系统。它是一批教育评价研究专家、教育行政管理人员、一线教师及专业软件开发技术人员的集体智慧结晶。“安徽省普通高中学生综合素质评价系统（CES）”被相关专家一致认为，系统根据先进的教育评价理念，充分考虑了安徽普通高中教学和技术装备的实际情况，能够很好地满足综合素质评价的需要，同时可以实现普通高中阶段学校学籍管理、教学管理等功能，具有易操作、针对性强、安全性好等特点，具有通用性和可拓展性，技术应用成熟，现决定全省普通高中学生综合素质评价中学校学生经常性综合素质评价中使用。 2、版本功能及系统定位 SES 5.0系统包括三个部分：学校版评价系统、省版（本手册不作介绍）。 学校版本可实现评价、管理、查询统计和分析等强大丰富的功能。 SES 5.0系统面向教育，立足普通高中教育，兼顾不同条件的硬件设施基础，支持不同层次的网络环境，满足广泛的客户需求，小到单一机房。大到校园网校际网。均可提供开展综合素质评价的解决方案。 3、其他功能 SES 5.0除了具备评价任务的基本功能外，还具备学校学籍、教学教务管理、新课程修习信息管理、系统日志用户管理在线更新和在线上报等功能。 三、系统安装配置 1、系统运行环境 服务器

排队管理系统方案.doc

排队管理系统方案1 长沙欣辰科技有限公司长沙欣辰科技有限公司 无线智能排队系统 方案书 贰零壹零年 一、系统设备产品介绍 2.2 系统连接拓扑图 2.3 硬件设备详细参数说明 2.3.1 触摸式取票机 取号机一般放在营业厅的入口处，界面上设立各项业务名称，顾客触摸选择相应的业务后，出票口自动吐出一张号票，同时系统将该号码加入到相应的服务队列。号票样式能通过系统灵活设置，内容有业务种类、排队号码、取号时间/日期、等候人数、行业及营业厅名称、行业标志LOGO 等基本内容。 序号 设备名称、型号 单位 产品参数说明 名称：触摸屏式取票机品牌：科尔型号：QTI2006-17 产地：中国备

注：有多种机柜可选 ★17 寸一体式豪华落地式取号机机柜,标准VESA 孔，安装简便，多样化选择，外型美观大方，流线型设计，材质为钢，采用进口汽车金属烤漆外壳，专门针对服务大厅而设计的一款出票机，机柜内部空间大，易拆卸，可在LCD 触摸屏上方添加您的创意广告设计。外观尺寸：机身规格：1440mm×宽615mm×厚400mm，高内置70W 恒压功放，左右2 个声道喇叭。可根据营业厅大小外置壁挂式天花/壁挂喇叭。可支持32 种以上业务种类的取票，可设置一至三等级取票目录。17 寸工业三星液晶显示屏/0.297mm 点距/对比度500：1/分辨率1024*768 亮度/280cd/m2/响应时间5ms，工作时间大于12 万小时。17 寸红外或电阻触摸屏/★分辨率4096x4096/★玻璃厚度：2mm/★响应速度的将呼叫信息内容显示出来传给排队者，并引导和指示排队者到相对应的柜台办理业务。同时柜台工作人员可据现场需求对排队号码进行以下多种类型呼叫操作：开始办理：开始办理：当工作人员准备接受处理业务时，可按“呼叫”键向控制电脑发送请求，控制电脑则依先后次序派送新的办理人号。重复：重复：当系统已经发出关于新办理人号的语音（音箱）及文字提示（显示屏）提示后，一段时间（可由用户定义）仍未见办理人来办理业务，操作员可按下重复键再次请求系统发出语音（音箱）及文字提示（显示屏）提示。顺呼：顺呼：当系统发出两次提示后仍未见办理人来办理业务，操作员可再按一下“呼叫”键即取消该办理人号；系统跳到下一位办理人号。暂停服务：暂停服务：将操作窗口排队业务暂停。回呼：对于已经过号或特殊情况下可通过软件进行二次叫号。回呼：特呼：特呼：针对特殊办理客户，如老年人，残疾人等特殊办理人号。结束办理：，提示“您好”，当柜员办理完业务后，柜员按结束办理：支持与评价器的连接，“清除”键，播放语音“请您对我的服务进行评价”。退出：退出：退出终端操作系统

无线排队叫号系统设计方案

. . 无线触摸取号排队管理系统 （SQ-300W型） 设计方案书 智慧科技 联系人：先生

目录 前言 (2) 一、SQ-300W型触摸取号排队管理系统综述 (3) 1.系统概述 (3) 2.系统组成及组件介绍 (3) 3.系统原理图 (8) 4.使用流程图 (8) 5.系统布线说明 (8) 二、大厅排队管理系统设计构思 (9) 1.大厅布局 (9) 2.设备配置清单及工程报价 (9) 三、质量保证及售后服务 (10) 1.质量保证 (10) 2.售后服务 (10)

一、SQ-300W型触摸取号排队管理系统综述 1.系统概述 智慧排队管理系统是近年来为改善服务行业传统排队管理中存在的一些混乱、无序和不文明等弊端而开发的。系统能很好地解决客户在办事过程中所遇到的各种排队、等候和拥挤等现象，为客户办事及行政管理均带来极大的方便和愉悦。 SQ-300W型无线触摸取号排队管理系统是为适用一些高端客户和特殊需要的客户而开发的，系统不仅拥有一般的排队管理作用，它还具有身份识别、实时监控和效率管理等多种功能，它是目前办事机构使用最多、功能最全的排队管理机。 SQ-300W型触摸取号排队管理系统的另一项主要功能是对客户情况及员工的工作状况做出各种统计，为机构管理层的决策提供依据。同时,根据需要,可将各网点排队系统进行联网,以进行多种功能的查询。 针对服务大厅的排队特点，SQ-300W型排队管理机通过触摸屏自动取号、自动叫号、身份识别、实时监控和效率管理等方法，在前台，可以起到电子“一米线”的功能，做到秩序、文明、公正、舒适；在后台，有关领导可通过控制电脑及时得知前台的各项情况，如：各部门的服务情况、各员工的工作状况和客户受理情况等等，以便及时调配工作人员。 采用SQ-300W型触摸取号排队管理系统，可大大提高办事大厅的服务质量和服务形象，从而科学而有效地管理各部门及员工。 2.系统组成及组件介绍 2.1系统组成 SQ-300W型触摸取号排队管理系统由硬件和软件两大部分组成。 硬件方面主要由触摸取号机、系统分配器、窗口显示屏、硬件呼叫器、综合显示屏（置语音呼叫系统）及辅件（固定配件等）组成。 系统软件方面主要包括前台系统管理软件（用于排队系统前台运行）和后台远程浏览软件（用于后台统计及远程查询）。 2.2组件介绍 SQ-300W型触摸取号排队管理系统由下列组件组成： 2.2.1触摸取号机 触摸取号机用于产生客户的排队序号及其他排队信息。系统在接到客户服务请求后，取号机即自动打印一印有服务名称、排队序号、等候人数、排队时间等有关信息的号票，同时如有需要，也可以打印机构名称和标志等信息。 取号机一般放置于服务大厅的入口处附近，最好有值班经理或保安值守。 型号为TM-530TW的触摸取号机配置及参数说明（可加装VIP贵宾刷卡器）：

办事大厅智能排队叫号系统解决方案4.doc

办事大厅智能排队叫号系统解决方案4 1.1、系统应用背景 长期以来，随着政府、金融、医院、邮政、通信、工商、税务、保险、交通等单位服务种类的增加及服务量的增大，时常出现排队等候现象。由于客户排队久候而引起的客户与客户之间、客户与工作人员之间的各种误会、不满和纠纷时常发生，已成为影响窗口服务秩序和形象的一大顽症。以保护客户隐私为目的而积极推广的"一米线"，也形同虚设。如何加强窗口单位的服务质量，加强对客户及工作人员的管理，克服诸如客户挑选自己熟悉的工作人员从而引起的各种弊端成为企业或政府部门提升服务窗口客户服务形象的重要难题。星际互动办事大厅智能排队叫号系统提供全新的解决方案，通过取号进入队列、排队等待、叫号服务等功能，取代客户站立排队，为创建一流的窗口企业提供积极、有效的帮助。 星际互动办事大厅智能排队叫号系统是利用电脑自动化的科学的管理功能代替人工排队的系统，很好地解决客户在服务机构办理业务时所遇到的拥挤、夹塞、混乱、个别人由于插队而发生争吵及排错队等现象；不仅免除办事人员站立之苦，办事人员也不用担心失去在队列中的位置，为办事人员提供良好的等候环境、为员工提供良好的工作环境。 本系统适用于电信局营业厅、银行营业厅、工商办事大厅、税务办事大厅、财政营业厅、劳动局办事大厅、人事局办事大厅、社保中心办事大厅、政府一站式服务厅、民航、铁路、车站、驾校、保险、车辆管理所办事大厅、交通管理局营业厅、领事馆办

事大厅、出入境办事大厅、海关办事大厅、卫生局办事大厅、技术监督局办事大厅、产品客户服务中心办事大厅、医院等窗口服务性行业。 1.2、需求分析以办事大厅为例，整个排队服务流程如下： 针对以上业务特点，综合考虑实用性及美观性等多方面因素，设计采用智能排队叫号系统。 2.1、系统架构 系统采用C/S分布式结构, 使管理平台与服务器相对分离，集中与授权分级管理模式,系统支持多级管理。用户只需通过互联网或政务中心内部专用网登陆服务器端即可完成内容设计并发布，内容通过网络传输到各窗口屏进行显示。客户端呼叫采用物理呼叫器进行无线传输，所有数据加密处理，确保数据的实时准确。排队信息管理中心服务器通过网络远程控制终端播放机，实现智能排队和信息的传输、控制、播出。中心服务器与取号机，物理呼叫器，综合显示屏以及LED显示屏进行统一控制管理，极大地降低了管理成本，提高了工作效率。 2.2、系统组成 星际互动办事大厅智能排队叫号系统主要由排队取号、叫号、语音、显示、以及客户评价几部分组成，顾客评价为可选项，可以根据实际情况决定是否选用。 排队取号： 排队取号是本系统的主控核心部分，是其它各个部分进行协

学生综合素质评价管理系统

综合素质评价管理系统 综合素质评价管理系统是在新课程改革背景下为学校建立学生电子化成长记录册的教育信息化应用软件。它采用完全符合新课程理念的全新评价标准构建师生输入、自评、互评的便利平台，管理和记录学生的综合素质评价，包括道德品质、公民素养、学习能力、交流与合作、运动与健康、审美与表现等方面。 ◆系统概述 综合素质评价管理系统是在新课程改革背景下为学校建立学生电子化成长记录册的教 育信息化应用软件。它采用完全符合新课程理念的全新评价标准构建师生输入、自评、互评的便利平台，管理和记录学生的综合素质评价，包括道德品质、公民素养、学习能力、交流与合作、运动与健康、审美与表现等方面。 系统能实现学生日常表现的记录与汇总，管理教师对学生以及学生相互之间的网上评价。每个学生都有自己的账户，可随时上传、管理和查阅自己的作品、成果及成长资料，了解自身发展状况；教师和家长可即时互动，跟踪学生成长过程并进行在线动态分析，以引导学生健康发展。 ◆特色 ●灵活多样的模板定制功能，可满足不同地域的综合素质评价需求。 ●完全符合国家新课改背景下的学生综合素质评价标准。 ●全面详细的过程性学习成长记录。 ●拓展性强，系统可根据需求为其他系统提供标准数据接口。 ●支持家长、学生、教师等多种角色的应用与互动。 ●采用B/S架构，支持多种部署方式，既可以进行单独集中式部署，也可与下属教育机 构的综合素质评价管理系统进行联网分布式部署。 ◆系统功能 ●学生综合素质评价结果管理：系统提供对中小学各学段评价结果的查询、审核、统计和 归档等功能。 ●学生异动评价数据审批：系统提供对转学、借读、休学、复学、降级、转入等异动学生 综合素质评价数据的审批和查询功能。 ●评价表格管理：用户可以进行表格模板管理、读写权限管理、其它高级属性设置等操作。 ●评价数据录入：支持任课老师录入，班主任录入，学生自评、互评以及家长录入等在线 录入或批量导入功能。 ●评价内容查询和维护：用户在授权的情况下可以查阅任一学生的各项综合素质评价资料， 并随时调用或添补学生的成长档案袋资料。 ●评价汇总自动生成报表：系统为了有效管理和监控学生的整体综合素质评价状况，可自 动为管理者生成多种实用的报表，如：评价明细表、评价等第汇总表、学生素质学期评价表等。

微信云智能排队系统建设方案(通用版本)

微信云智能排队系统建设方案

1背景 1.1项目背景 随着网络时代的不断发展以及新技术的不断出现，各类应用程序层出不穷，基于移动手机端的应用程序逐渐显现优势，“新媒体”成为互联网界聚集的焦点。利用新媒体进行服务与宣传成为社会的主流,无论是公司还是政府机构，都在积极运用新媒体进行对内服务与对外宣传。2013年，微信公众平台几乎成为企业、机构必备的宣传平台。 服务大厅是政府的行政服务机构，由于接待群众量大、服务项目繁多，服务大厅经常会出现排队拥挤的情况，群众办事体验差。排队管理解决方案将成为改变这种状况的有力手段，它完全模拟了人群排队全过程，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能，代替了人们站队的辛苦。另外，为方便公众办事，排队之前可以通过手机提前预约，排队之中可以通过手机掌控排队进度。把公众排队等待的烦恼变成一段自由掌控的休闲时光，使公众拥有了一份美好的心情。 1.2社会背景 1. 移动互联网发展前景广阔 移动互联网将移动通信和互联网两者结合起来。与传统网络相比，移动互联网以快速、移动、共享和海量的优势日渐走进人们的生活。智能手机的出现使人们的生活日渐丰富，移动手机端深受大众喜爱，一部智能手机便能实现PC端的诸多功能。 据CNNIC《2014年1月第33次中国互联网发展状况调查统计报告》显示，截至2013年12月底，中国手机网民人数达到5亿，较2012年底增加了约8009万人，网民中使用手机上网的人群占比提升至81%。手机网民的数量首次超越台式

电脑网民的数量，这意味着移动互联网迎来高速发展的时期，具有广阔的发展前景。 2. 微信功能向多元化发展 微信是腾讯公司于2011年1月推出的为智能终端提供即时通讯服务的免费应用软件，截至2013年11月，微信注册用户量已突破6亿，是亚洲地区具有最大用户群体的移动即时通讯软件。 微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，同时微信提供公众平台、朋友圈等功能，用户可以通过“摇一摇”、“搜索号码”、“附近的人”、“扫二维码”方式添加好友和关注公众平台。微信不仅注重信息化、社交性、共享性等方面的发展，还推出“游戏中心”、“微信支付”等商业化功能。 3. 微信公众平台成为主流 微信公众平台于2012年8月推出，成为企业、媒体、公共机构、明星名人、个人用户等继微博之后又一重要的运营平台。微信公众平台类似于一个小型网站，企业、机构等可以通过微信公众平台展示微官网、微会员、微活动等，成为对外宣传与对内服务的主流方式。 2微信公众平台介绍 微信公众平台是腾讯官方推出的集服务与宣传功能的订阅平台，微信公众平台可以实现与目标群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动，以社交化与平台化深受广大用户的喜爱。用户利用QQ号码或邮箱即可注册一个微信公众号，腾讯公司还提供平台认证服务，保证了平台的真实性与官方性。 微信公众平台分为订阅号和服务号两种，两者的区别在于平台的功能定位不同：订阅号主要以宣传为主，服务号以服务为主。目前，订阅号每天可以推送1